2013/7-8. NFH Időszakos Hírlevél

2013. július-augusztus

HÍRLEVÉL

Két éves a Nemzeti Fogyasztói Termékko-sár

2

Heves megyei vállalko-zással gyarapodott a Fogyasztóbarát Vállal-kozások listája

4

Gyerekcipők: érdemes minőségit venni

7

Közérdekű információk a rezsicsökkentésről

9

Óvatosan a gördesz-kákkal! Balesetet okoz-hatnak.

11

Nem játék a lézerpoin-ter

13

Okosmérők Somogyban is

15

Szolgáltató közigazga-tás Bács– Kiskunban is

16

Az EFK hírei 19

EU jogszabály módosí-tások, hírek

21

Visszatekintő 26

Legfrissebb letiltások 27

A termékbemutatókról ismét

18

A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:


A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a

szolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnakszolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnakszolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnakszolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnak

Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések

közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen

belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek

életminıségének javításaéletminıségének javításaéletminıségének javításaéletminıségének javítása

A célok megvalósításához már kezdetektől lát-

szott, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható-

ság részéről szükséges a törvényben rögzített kötele-

zettségek folyamatos ellenőrzése annak érdekében,

hogy a rezsicsökkentés valódi megtakarítást jelent-

sen és a szolgáltatók a feladatok teljesítéséről a

lakossági fogyasztókat is tájékoztassák. Mindehhez

képest a mai napig számtalan fogyasztói beadvány

kifogásolja a rezsicsökkentés érvényesülésének

hiányát, mely a szolgáltatók nem megfelelő tájékoz-

tatására is visszavezethető.

A legutóbbi vizsgálatok eredményei azt mutatják, a

rezsicsökkentés tényleges megvalósulását hiányoló

lakossági jelzések jelentős része a szolgáltatók jog-

sértő tájékoztatásából adódik.

Németh Szilárd országgyűlési képviselő úr, a rezsi-

csökkentésért felelős munkacsoport elnöke szomba-

ton tartott sajtótájékoztatóján elmondta: a hatósági

ellenőrzés tapasztalatai szerint a szolgáltatók nem,

vagy nem megfelelően tüntették fel a tízszázalékos

rezsicsökkentést a számlákon. A Nemzeti Fogyasztó-

védelmi Hatóság ugyanis vizsgálatai során 56 ezer

hibás számlát talált, ezek után a törvény szerint a

közműcégeknek csekkenként 10 ezer forint kötbért

kell fizetniük.

A sajtótájékoztatón elhangzott, hogy a júliusi

távhőszámlán jól látszik, hogy a szolgáltató külön

sorban jelezte a tízszázalékos árengedményt. A

törvény szerint azt is közölnie kellene a közműcég-

nek, hogy januártól – azaz a rezsicsökkentés beveze-

tése óta összesen mennyivel kellett kevesebbet

fizetnie a fogyasztónak. Ezt az adatot azonban nem

tüntették fel.

Az ehhez hasonló hibás számlákról több tízezer

bejelentés érkezett a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatósághoz. A hatóság ezért a nyáron 93 hazai szol-

gáltató tájékoztatási kötelezettségét ellenőrizte.

„A távhőszolgáltatás esetében július elsejétől vonat-

kozik rájuk is a kötelezettség, hogy egy színes sáv-

ban kiemelten kell közölni az ezzel kapcsolatos

adatokat. Tehát az adott elszámolási időszakra vo-

natkozóan mennyi volt a rezsicsökkentés mértéke,

illetve visszamenőleg göngyölegösszegben ez mit

jelent” – nyilatkozta dr. Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője.

Tíz távhőszolgáltatónál összesen 42.000 fogyasztót

érintően 56 ezer hibás számlát talált a hatóság –

közölte a rezsicsökkentést ellenőrző munkacsoport

elnöke. A közműcégek nem, vagy nem a jogszabály-

oknak megfelelően tüntették fel a tízszázalékos

rezsicsökkentést a számlákon. Németh Szilárd úr

hangsúlyozta: a büntetés mértéke összességében

akár 100 millió forint is lehet, de a szolgáltatóknak

minden hibás csekk után 10 ezer forint kötbért kell

fizetnie a fogyasztók számára is.

A tervek szerint októberben újabb tíz százalékkal

csökkenhet a villany-, a gáz- és a távhő díja, a temet-

kezési szolgáltatások ára januártól mérséklődhet.

IV. évfolyam 7. szám

2 HÍRLEVÉL

A Nemzeti Fogyasztói Termékkosár

(továbbiakban: Termékkosár) koncepció

kialakításával az volt a cél, hogy ráirányítsuk a

fogyasztók figyelmét a hazánkban gyártott

vagy forgalmazott biztonságos, minőségi, fo-

gyasztóvédelmi szempontból megfelelő termé-

kekre. A Termékkosár nem jelent minősítést –

hiszen a minősítésekkel a tanúsító védjegyek

foglalkoznak -, ugyanakkor egyfajta „garanciát”

nyújt arra, hogy az adott termék biztonságos,

megbízható és megfelelő minőségű, hiszen azt

maguk a fogyasztók ajánlják.

Az eltelt időszakban 30 féle termékkategóriá-

ban vártuk az ajánlásaikat, adták le szavazata-

ikat. A Termékkosárban jelenleg 306 féle – a

fogyasztók által megbízható minőségűnek ítélt

- termék található, mely 216 gyártótól szárma-

zik, közel 5000 szavazattal.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Termék-

kosár programjában 2012-ben hírességek

minőségi magyar termékekkel teli kosarakkal

álltak fényképezőgép elé, annak érdekében,

hogy a kezdeményezés híre széles fogyasztói

réteghez eljuthasson.

Kiemelt érdeklődés övezte tavaly nyáron a

Nemzeti Fogyasztói Termékkosár fotópályáza-

tát, melynek célja volt, hogy amatőr vagy akár

profi fotósok szemével mutassa be az alkotók

véleményét arról, hogy mi a valódi minőség, mi

kerüljön a mai fogyasztó kosarába. Célként

került meghatározásra, hogy az alkotások

művészi jellegű termékábrázolásokon, humo-

ros ötleteken, a valós vagy ideális állapotok

bemutatásán keresztül mutassák meg szimbo-

likusan a hazai fogyasztói kosarat.

A pályázatra 19 alkotó 74 db fényképét küldte

meg, az alkotók különféleképp fejezték ki a

Termékkosárral kapcsolatos elképzeléseiket,

szociófotótól kezdve magyar terméket feldolgo-

zó pillanatok, vásári jelenetek, családi pillana-

tok egyaránt szerepeltek a mezőnyben.

Az eltelt időszakban 30 féle termék alkategóri-

ában kérdeztük meg az Önök véleményét,

hogy mely árut tekintik minőséginek, kedvenc-

nek, melyet nyugodt szívvel ajánlanak másnak

is. Az összes ajánlott termékek közel 94,4 %-a

magyar gyártó által készített árucikk.

Eddig 23 kategóriában hirdettünk győztest az

olvasói ajánlások és szavazatok alapján, a

termékek időrendi szereplésének sorrendjé-

ben az ezen a linken szereplő termékek kerül-

hettek a dobogóra.

Természetesen volt lehetőség a meghirdetett

kategórián kívül is termékek ajánlására, így

Önök különféle egyéb árut is ajánlottak a fo-

gyasztók figyelmébe (a legérdekesebbek pl.

pehelypaplan, tönkölypárna, som lekvár, má-

kos ill. levendulás tejcsokoládé, natúr gyü-

mölcslé). A legtöbb szavazatot az egyéb termé-

kek közül a natúr gyümölcslé, egy mézes linzer

és a som lekvár kapta.

A legtöbb hozzászólás a hurka-kolbász, az

ásványvíz és az egyéb kategóriában a csokolá-

dékhoz érkezett, ez a három kategória ihlette

meg a legjobban az olvasókat.

Annak ellenére, hogy az ajánlásokat és a sza-

vazatokat - a könnyebb kezelhetőség érdeké-

ben - regisztráció nélkül is fel lehet vinni, több,

mint 300 regisztrált felhasználója van már a

programnak, akik visszatérő olvasóként szíve-

sen ajánlanak minden kategóriában saját

kedvenceket.

A kezdeményezés a Facebook-on is jelen van a

www.facebook.com/termekkosar oldalon, ahol

folyamatosan új hírekkel, programajánlóval,

érdekes tényekkel jelentkezik a Nemzeti Fo-

gyasztói Termékkosár.

Nagy sikerként könyvelhető el, hogy ez az

újszerű, Európában egyedülálló hatósági kez-

deményezés ilyen fogadtatásra talált a fo-

gyasztók körében, és továbbra is szeretettel és

kíváncsisággal várjuk véleményüket a hazai

piacon fellelhető, minőséget képviselő termé-

kek körében.

Két év, 5000 szavazat, 306 féle megbízható termék Két év, 5000 szavazat, 306 féle megbízható termék Két év, 5000 szavazat, 306 féle megbízható termék Két év, 5000 szavazat, 306 féle megbízható termék ---- íme a íme a íme a íme a

Nemzeti Fogyasztói Termékkosár mérlegeNemzeti Fogyasztói Termékkosár mérlegeNemzeti Fogyasztói Termékkosár mérlegeNemzeti Fogyasztói Termékkosár mérlege

Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló

kezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalonkezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalonkezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalonkezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalon


K árt okozhatnak a napvédő, barnító krémek, ha nincsenek megfelelően feliratozva. A romániai Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelői arra hívják fel

a figyelmet, hogy félrevezetők lehetnek a termékeken található feliratok, hiszen valótlanságot sugall a „teljes körű védelem” vagy a

„napfényblokkoló” megfogalmazás, mert valótlanságot sugall. A szakértők szerint a „hosszú távú védelem” is túlzó, hiszen pár óra elteltével minden

esetben javallott újra használni a naptejet.

Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság két hét ellenőrzés során több száz rendellenességre bukkant a napvédő, barnító krémek forgalmazása

terén, közel 300 000 lej értékben róttak ki bírságot. A Kovászna megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelői is a nyári termékekre voltak kíváncsiak,

a napvédő és a barnító krémek mellett a napszemüvegeket és az élelmiszereket vizsgálták. A Mircea Diacon főfelügyelő-helyettes közleménye

szerint, 25 fényvédő terméket forgalmazó egységet ellenőrzitek le, 33 ezer lej értékű árut vizsgáltak meg, hét esetben találtak hibát.

Háromszéken leginkább azt kifogásolták, hogy a termékre nem tüntették fel az egységárat. Hét olyan kereskedelmi társaságnál vizsgálódtak, me-

lyek napszemüveget árusítanak, 408 napszemüveget néztek meg, 54 ezer lej értékben. Két kereskedőnél találtak szabálytalanságot, a román

nyelvű felirat hiányát kifogásolták, a szemüvegek árusítását leállították, amíg a hiányosságokat nem orvosolják, egyik szabálytalankodót figyelmez-

tetésben részesítették, a másikra ezer lej bírságot róttak ki.

3 HÍRLEVÉL

A fogyasztónak a szolgáltatónál kell beje-

lenteni, ha olyan készüléket üzemeltet,

amely felülvizsgálatra szorul. 2013. december

végéig az 1981 vége előtt, vagy ismeretlen

időpontban üzembe helyezett készülékeket

kell felülvizsgáltatni.

A gáz csatlakozó vezetékek és felhasználói

berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgá-

latáról szóló 19/2012. (VII. 20.) NGM rendelet

célja az volt, hogy a biztonságos üzemeltetés

érdekében a gáz csatlakozóvezetékek és fel-

használói berendezések műszaki biztonsági

felülvizsgálata határidőn belül, ellenőrizhetően

megtörténjen. A szabályozás az ingatlan tulaj-

donosát illetve a gázberendezés használóját

kötelezi a tulajdonában vagy használatában

lévő vezetékek és felhasználói berendezések

időszakonkénti műszaki biztonsági vizsgálatá-

nak elvégeztetésére.

A Kormány döntésével olyan, az NGM rendelet

végrehajtásának elősegítését szolgáló intézke-

dések születtek, amelyek a lakossági terhek –

rezsicsökkentéssel összhangban történő –

mérséklését célozzák.

A Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszakiA Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszakiA Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszakiA Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszaki----

biztonsági felülvizsgálatának díja alólbiztonsági felülvizsgálatának díja alólbiztonsági felülvizsgálatának díja alólbiztonsági felülvizsgálatának díja alól

Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-

tése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszakitése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszakitése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszakitése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszaki----biztonsági felülvizsgálatának dí-biztonsági felülvizsgálatának dí-biztonsági felülvizsgálatának dí-biztonsági felülvizsgálatának dí-

ját a gázszolgáltató állja ját a gázszolgáltató állja ját a gázszolgáltató állja ját a gázszolgáltató állja

Határon túli hírek: Határon túli hírek: Határon túli hírek: Határon túli hírek:

Félrevezetı feliratok a napvédı krémekenFélrevezetı feliratok a napvédı krémekenFélrevezetı feliratok a napvédı krémekenFélrevezetı feliratok a napvédı krémeken


4 HÍRLEVÉL

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Európában egyedülálló módon kínál

lehetőséget a „Fogyasztóbarát Vállalkozás”

cím elnyerésére 2012 márciusától. A kezde-

ményezés lényege, hogy a Pozitív lista to-

vábbgondolásaként, a fogyasztók bizalmát

elnyerő cégeket igyekszik kiemelni, felhívni

rájuk a figyelmet. A vállalkozások pályázat

útján nyerhetik el a „Fogyasztóbarát” védje-

gyet, amennyiben olyan, a fogyasztók elége-

dettségét és bizalmát fokozó tevékenységgel,

innovatív ötletekkel állnak elő, melyek érde-

messé teszik őket arra, hogy kiemelkedjenek

a többi vállalkozás közül - mondta el az ünne-

pélyes átadón Pintér István, a Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója.

kifejezetten a kivitelezési munkák elvégzésé-

re. Korszerű, költségkímélő, esztétikus és

praktikus megoldásokat kínálnak, hogy a

megrendelők jól érezhessék magukat ottho-

naikban.

A vállalkozás a fogyasztók részére számos

többletjogosultságot biztosít, továbbá a pá-

lyázat keretein belül a fogyasztói tudatossá-

got ösztönző, innovatív informatikai fejlesz-

tést mutatott be.

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt

Pintér István, az NFH főigazgatója és dr.

Lubai-Bernáth Luca a Heves Megyei Kor-

mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-

gének vezetője adta át a céget képviselő

Pölyhe István részére.

Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-

gyasztóbarát Vállalkozások listájagyasztóbarát Vállalkozások listájagyasztóbarát Vállalkozások listájagyasztóbarát Vállalkozások listája

A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013.

augusztus 8augusztus 8augusztus 8augusztus 8----án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-

delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt

a Hevestherm Kivitelezı Kft. részérea Hevestherm Kivitelezı Kft. részérea Hevestherm Kivitelezı Kft. részérea Hevestherm Kivitelezı Kft. részére

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” embléma

használatára eddig 9 vállalkozás vált jogo-

sulttá az országban, Heves megyében pedig

már 3 cég nyerte el a tanúsítvány használati

jogát.

A Hevestherm Cégcsoport 2001-ben kezdte

meg működését műanyag nyílászárók gyártá-

sával. 2004-től komplexebb kivitelezési fel-

adatokat is végez, a nyílászáró- csere mellett,

hőszigetelési és épületgépészeti, épületvilla-

mossági munkák vállalásával is bővítette

szolgáltatásait. A központi telephely 100 fő

részére biztosít munkahelyet, a kivitelezési

munkákban ezen felül még 30-40 fő vesz

részt. A Hevesthem Cégcsoport 2009-ben

hozta létre a Hevestherm Kivitelező Kft.-t,


5 HÍRLEVÉL

A rendezvény valamennyi napján a helyszí-

nen jelen lévő Felügyelőség összesen

132 vendéglátó egységet ellenőrzött, amelyek

közül 19 kitelepült egység esetében merült fel

kifogás. A feltárt hiányosságokat, amelyek

döntően az ár- illetve kiszolgálási mennyiség

feltüntetésével, valamint az üzemeltető adatai-

nak hiányával voltak kapcsolatosak már az

ellenőrzés időtartama alatt pótolták a vállalko-

zók.

A tavalyi évhez képest csökkent a kifogásolási

arány, ezen belül azonban némiképp nőtt a

súlyosabb jogsértések száma: 5 esetben kö-

vettek el szeszes italok rövidmérésével vásár-

lói megkárosítást (704 Ft.), egy esetben pedig

nem adtak a próbavásárlás végeztével nyugtát

a Felügyelőség munkatársainak, illetve egy

esetben kiszolgálták a fiatalkorú próbavásárló-

kat szeszesitallal.

nen. Mindhárom berendezés üzemeltetését a

vállalkozók önként felfüggesztették, és még

aznap bemutatták a szükséges engedélyeket,

hogy tevékenységüket tovább folytathassák.

Az alacsony kifogásolási arány nagy mértékben

annak köszönhető, hogy a Fesztivált megelőző-

en eligazításon vehetnek részt a kitelepülő

vállalkozások, amelyen Felügyelőség munka-

társai is rendszeresen tájékoztatják a cégek

képviselőit a fogyasztóvédelmi tudnivalókról.

Idén kifejezetten sok vállalkozót érdekelt az

eligazító, amelynek köszönhetően a tavalyihoz

képest is tovább csökkentek a fogyasztóvédel-

mi jogsértések a rendezvényen.

Idén a Fesztivál területén, illetve a Hajógyári-

sziget környékén összesen 6 nemzeti dohány-

bolt ellenőrzésére is sor került, amelynek so-

rán egy esetben kiszolgálták a fiatalkorú közre-

működőt dohánytermékkel. A Fesztivál terüle-

tén működő dohánybolt kivételes esetnek

számított, ugyanis még a bejárat előtt két

biztonsági ember ellenőrizte az összes belépő

igazolványát, kizárva még a lehetőségét is a

fiatalkorúak bejutásának.

A korábbi években jellemző 12-16 darabhoz

képest, idén jelentősen megnőtt a mutatvá-

nyos berendezések száma a rendezvényen. A

Felügyelőség munkatársai által ellenőrzött 29

berendezés közül 4 esetben merült fel kifogás:

egy esetben a berendezés adattáblája hiány-

zott (, amit az ellenőrzés időtartama alatt rög-

tön pótoltak), 3 esetben azonban a teljes do-

kumentáció nem állt rendelkezésre a helyszí-

Íme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlegeÍme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlegeÍme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlegeÍme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlege

Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzés----sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon


6 HÍRLEVÉL

„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében

A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-

gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-

gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje részérılgyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje részérılgyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje részérılgyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje részérıl

T öbbek között a tavalyi év során bekövet-

kezett legjelentősebb fogyasztóvédelmi

tárgyú változások bemutatására is sor került,

érintve a Termékek piacfelügyeletéről szóló

törvény hatályba lépését, a Fogyasztóvédelem-

ről szóló törvény módosítását és az egyéb,

elsősorban közszolgáltatási területen történt

változásokat.

Az elhangzottak alapján az elmúlt évben He-

ves megyében a beadványok túlnyomó része a

közszolgáltatási tevékenységre vonatkozott,

ezek között is a villamosenergia-és földgázszol-

gáltatás, az elektronikus hírközlés volt jellemző

témája a kérelmeknek. A közszolgáltatók köré-

ben a víziközmű szolgáltatás és a hulladékke-

zelés is nagyobb számban alkotta bejelenté-

sek tárgyát az előző évekhez képest.

A szavatossági és jótállási jogokról való tájé-

koztatás igénylése, valamint a jogérvényesítés-

ben való segítségkérés klasszikus fogyasztóvé-

delmi témákként továbbra is magas számban

jelentkeztek. Az egyéb kritikus területnek te-

kinthető, fogyasztói csoportokra, termékbemu-

tatókra, fogyasztói megtévesztésekre irányuló

bejelentések is gyakorivá váltak.

Tipikusnak tekinthető problémának számít a

fogyasztói csoportokban való részvétel és az

ezzel kapcsolatos megtévesztések is. A fo-

gyasztók a konstrukciót nem ismerik, egyfajta

hitellehetőséget látnak a szerződéskötésben.

A fiatalkorúak kiszolgálása ugyancsak magas

kifogásolási arányt mutat: tavaly valamennyi

esetben kiszolgálták a Felügyelőség fiatalkorú

közreműködőjét alkohollal, dohánytermékkel,

vagy akár mindkettővel.

Az idei évi hatósági vizsgálatok kiterjednek

olyan általános területek ellenőrzésére, mint a

gazdasági reklámtevékenység, a szavatossági-

jótállási igényérvényesítés, az árfeltüntetés-

árfelszámítás vizsgálata, vagy az idegenforgal-

mi szezon kereskedelmi tevékenységének

ellenőrzése. E vizsgálatokkal általános tenden-

ciák állapíthatók meg a jogkövető magatartás

és a jogsértések terén. Rendkívül sokrétű

ugyanakkor a hatóság piacfelügyeleti ellenőr-

zéseinek köre is, magában foglalva például a

kisgyermek ruházati termékeket, villamossági

termékeket, játékokat.

A rendezvényen részletesen bemutatásra

kerültek a hatósági vizsgálati szempontok,

valamint a felügyelőségvezető felhívta a figyel-

met az árfeltüntetés körében a szabályos

eladási-és egységár, valamint szolgáltatási díj

feltüntetés jelentőségére gyakorlati példákon

keresztül. Az augusztus óta feltüntetendő,

kilogrammonkénti tojás egységár számítási

szabályai ugyancsak kérdésként merültek fel.

A hatóság alternatív kezdeményezései szintén

bemutatásra kerültek, ösztönözve a vállalkozá-

sokat a jogkövető kereskedői magatartásra.


F ontos tudni, hogy a lejárt hitelességű

mérő adatai alapján a szolgáltató semmi-

lyen esetben sem számlázhat, ilyenkor mindig

a hibás mérés szabályai szerint kell kalkulál-

nia! A honlapunkon korábban részletezett

esetből kiderült, hogy a fogyasztó a hatóság-

hoz intézett beadványában előadta, hogy közel

3 éve sikertelenül vitatja a gázszolgáltató több

milliós követelését, ugyanis éves fogyasztása

rendszerint 3.000 köbméter körül tehető,

ezzel szemben több mint 41.000 köbméter

alapján állította ki a szolgáltató az elszámoló

számlát. A hatósági eljárás megállapította,

hogy bár a mérő későbbi bevizsgálása során

kiderült, hogy annak hitelessége 10 hónapja

lejárt, a szolgáltató mégsem a hibás mérésre

vonatkozó előírásokat alkalmazta a számla

kiállításánál. Ennek eredményeképpen pedig

közel másfél millió forinttal követelt többet a

jogos összegnél.

7 HÍRLEVÉL

A gyenge minőségű, olcsó lábbelik károsak

lehetnek a gyerekekre. A fogyasztóvédel-

mi szakemberek azt tanácsolják, a kicsiknek

lehetőleg csak minőségi lábbeliket vásárolja-

nak. Sok helyen lehet viszont rossz minőségű

lábbelit kapni, amelyek nemcsak egészségtele-

nek, veszélyesek is lehetnek. A Nemzeti Fo-

gyasztóvédelmi Hatóság legfrissebb vizsgála-

tán tizenkilenc párból csak három felelt meg a

szabályoknak.

Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság szóvivője elmondta, hogy a vizsgála-

ton nem megfelelt lábbeliknél sajnálatos mó-

Gyerekcipık: érdemes minıségit venniGyerekcipık: érdemes minıségit venniGyerekcipık: érdemes minıségit venniGyerekcipık: érdemes minıségit venni

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt

meg teljes egészében a biztonsági elıírásoknakmeg teljes egészében a biztonsági elıírásoknakmeg teljes egészében a biztonsági elıírásoknakmeg teljes egészében a biztonsági elıírásoknak

Lejárt hitelességő mérı adatai alapján Lejárt hitelességő mérı adatai alapján Lejárt hitelességő mérı adatai alapján Lejárt hitelességő mérı adatai alapján

a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!

don olyan díszítőelemek vannak elhelyezve,

amelyek kisebb erőhatásra is leválhatnak.

Ezek különböző flitterek, gyöngyök, amelyek

légutakba kerülve fulladásveszélyt jelentenek.

Továbbá a nem megfelelő kialakítás is problé-

más lehet, tekintettel arra, hogy a kemény

merev talp és a hegyesen kialakított orr defor-

málhatja a fejlődő lábakat. A fogyasztóvéde-

lem ezért az tanácsolja, hogy inkább a minősé-

gi termékeket vásárolják.

Az ortopéd orvosok pedig azt mondják, olyan

cipőt kell választani a legkisebbeknek, ami

fogja a sarkat, a talpa pedig rugalmas.

Marschalkó Péter, a Heim Pál Gyermekkórház

ortopédiai osztályának főorvosa ugyanakkor

nem tanácsolja a pántos szandálokat és a

teljesen lapos talpú balerina cipőket. A

szakember azt is hangsúlyozta, a kertben és a

játszótéren érdemes inkább mezítláb járni.


8 HÍRLEVÉL

A z Európai Bizottság még 2011-ben dön-

tött arról, hogy az ICSMS (Information

and Communication System for Market

Surveillance = piacfelügyeleti információs és

kommunikációs rendszer) lesz a termékek

forgalmazása tekintetében az akkreditálás és

piacfelügyelet előírásainak megállapításáról és

a 339/93/EGK rendelet hatályon kívül helye-

zéséről szóló, 2008. július 9-i 765/2008/EK

európai parlamenti és tanácsi rendelet 23.

cikkében nevesített piacfelügyeleti általános

elektronikus archiválási és információcsere-

rendszer, melyet 2013 végéig minden tagál-

lamnak be kell vezetnie.

Az ICSMS rendszer alapvető célja, hogy a ter-

mékbiztonsággal kapcsolatos információk

minden uniós és EFTA tagállam számára a

lehető leghatékonyabban, gyorsan elérhetővé

váljanak, a vizsgálat alá vont termékekről

naprakész nemzetközi adatbázis álljon a ható-

ságok rendelkezésére, a párhuzamosan vég-

zett vizsgálatok és mintavételek elkerülése

érdekében. A rendszerben rögzítésre kerül a

Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-

vezetésébenvezetésébenvezetésébenvezetésében

Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013.

július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train

the Trainers) képzés lefolytatásárathe Trainers) képzés lefolytatásárathe Trainers) képzés lefolytatásárathe Trainers) képzés lefolytatására

termékbiztonsággal kapcsolatos mintavételek-

hez kötődő ügyek minden adata, a mintavétel-

től az intézkedések megtételéig.

A rendszer két részből áll: egy jelszóval védett,

csak az arra feljogosított személyek által hoz-

záférhető, valamint egy a nyilvánosság számá-

ra is elérhető részből. Ez utóbbi lehetőséget ad

a fogyasztók és a gazdasági szereplők részére

is, hogy megtekintsék a rendszerbe feltöltött

és a nyilvánosság számára hozzáférhetővé tett

termékinformációk adatait, valamint a

piacfelügyeleti hatóságok elérhetőségeit.

A háromnapos tréning első napján a Németor-

szágból és az Egyesült Királyságból érkezett

oktatók ismertették az ICSMS hátterét, a rend-

szer működését, majd a résztvevők egy online

prezentáció keretében megismerkedtek az

alapvető funkciókkal.

A második napon az oktatottak gyakorlati

foglalkozás során sajátíthatták el a rendszer

használatával kapcsolatos legfontosabb tudni-

valókat, hiszen ekkor már – természetesen

csak teszt jelleggel – konkrét eseteket kellett

rögzíteniük az adatbázisban. Az utolsó napon

megfordultak a szerepek, és a korábbi

„tanulók” oktatóként is szerezhettek gyakorlati

tapasztalatokat.

A rendszer bevezetésének következő lépése a

felhasználók képzése lesz, melyet már a most

kiképzett oktatók fognak végrehajtani.

Az ICSMS a www.icsms.org internetes címen

érhető el, a nyilvánosság számára egyelőre

csak idegen nyelven, de a rendszer magyar

nyelvre történő lefordítása folyamatban van.

A dm drogerie markt Kft. elővigyázatosságból visszahívja fából ké-

szült babylove medvés fejlesztőjátékát. Ennek oka, hogy a mackó

füle könnyen leválhat, mely fulladást okozhat. Megkérik kedves Vásárló-

inkat, hogy a játékot ne használják! Ha a fent említett termékből vásárol-

tak, blokk nélkül is visszavihetik a boltba, és levásárolhatják, vagy pedig

visszakapják a játék árát.

Önkéntes termékvisszahívás: Önkéntes termékvisszahívás: Önkéntes termékvisszahívás: Önkéntes termékvisszahívás:

Babylove Stapelbär fejlesztıjátékBabylove Stapelbär fejlesztıjátékBabylove Stapelbär fejlesztıjátékBabylove Stapelbär fejlesztıjáték


9 HÍRLEVÉL

Í gy a villamosenergián, a földgázon és a

távhődíjon kívül kevesebbet kell fizetnie a

természetes személy fogyasztóknak a víz- és

csatorna, a hulladékgazdálkodási közszolgálta-

tás, a kéményseprés, a szennyvízszippantás

igénybevételéért, valamint a PB gázért. - hívta

fel a figyelmet közleményben a Somogy Me-

gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelősége.

Amennyiben a szemétszállítási díj nem a tár-

sasházban, lakásszövetkezetben lakók számá-

Közérdekő információk a rezsicsökkentésrılKözérdekő információk a rezsicsökkentésrılKözérdekő információk a rezsicsökkentésrılKözérdekő információk a rezsicsökkentésrıl

2013. július 12013. július 12013. július 12013. július 1----tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %----os os os os mértékő rezsicsökkentésmértékő rezsicsökkentésmértékő rezsicsökkentésmértékő rezsicsökkentés

mészetes személyeket megillető díjcsökken-

tést.

A rezsicsökkentéssel kapcsolatos törvények-

ben meghatározott lakossági díjak alkalmazá-

sának és az azokkal összefüggő tájékoztatási

kötelezettségeknek a megsértése esetén a

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség járhat el abban

az esetben, ha a fogyasztó panaszával igazol-

ható módon előzetesen a szolgáltatóhoz for-

dult, de a megkeresés ellenére problémája

nem rendeződött.

ra kerül közvetlenül kiszámlázásra, úgy a lakó-

közösség abban az esetben tudja a rezsicsök-

kentést érvényesíttetni, amennyiben a közös

képviseletet ellátó személy vagy szervezet

írásban tájékoztatja a közszolgáltatót a termé-

szetes személy és nem természetes személy

ingatlanhasználók társasházon belüli megosz-

lásáról.

A közszolgáltató a tájékoztatás kézhezvételét

követő hónapban esedékes számlájában érvé-

nyesíti az ingatlantulajdonnal rendelkező ter-

S zínes programok és rengeteg látni-

való várta az érdeklődőket. A Komá-

rom-Esztergom Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a ren-

dezvényen megjelent vállalkozásokat

szúrópróbaszerűen vizsgálta, az ellenőr-

zés pozitív megállapítása, miszerint min-

den kereskedő eleget tett nyugtaadási

kötelezettségének.

A fogyasztóvédelmi hatóság részéről 11

ellenőrzésre került sor, 10 kereskedő

mellett a szervező vállalkozást is meg-

vizsgálták. Megállapítás kizárólag 7 kite-

lepült kereskedőre vonatkozóan került

sor, - eladási ár , illetve a kereskedőre

vonatkozó adatok hiánya miatt, - melye-

ket a helyszínen pótoltak az érdekeltek,

ennek megtörténtéről minden esetben

meggyőződtek a felügyelők.

Az ellenőrzés tapasztalatai azt mutatják,

hogy egyre nagyobb a jogkövető magatar-

tás a vállalkozások részéről, emellett

érezhető a hatóság felvilágosító, preven-

tív tevékenységének az eredménye.

Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-

vál Tatánvál Tatánvál Tatánvál Tatán

Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz ---- Zene Zene Zene Zene---- Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, a festıi tópart körüla festıi tópart körüla festıi tópart körüla festıi tópart körül


10 HÍRLEVÉL

A program 2013. július 16-18. között

került megrendezésre Újvidéken. A

háromnapos találkozón négy ország, négy

testvérvárosa képviseltette magát, Újvidék,

Eszék, Tuzla és Pécs.

A „Fogyasztói Jogok Dél-kelet Európai Régió-

ban” megnevezésű projekt keretein belül a

testvérvárosok átlagfogyasztói és szakem-

berei tanácskozása mellett üzemlátogatá-

sokra, minőségbiztosítási módszerek bemu-

Fogyasztói jogok a délkeletFogyasztói jogok a délkeletFogyasztói jogok a délkeletFogyasztói jogok a délkelet----európai régióbaneurópai régióbaneurópai régióbaneurópai régióban

A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-

mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-

nak Kialakítása címmel megtartott rendezvényennak Kialakítása címmel megtartott rendezvényennak Kialakítása címmel megtartott rendezvényennak Kialakítása címmel megtartott rendezvényen

tapasztalatokkal – a jogharmonizáció kap-

csán végbement fogyasztóvédelmi jogsza-

bályváltozásokat is megvitatták.

Egybehangzóan és hangsúlyosan fogalmaz-

ták meg a résztvevő szakemberek a testvér-

városi és határ menti országok együttműkö-

dések fontosságát, a pozitív lehetőségek

kiaknázását.

tatására és szakmai vitákra is sor került.

A résztvevő nemzetek képviselői lehetősé-

get kaptak arra, hogy bemutassák a civil

fogyasztóvédelmi szervezeteinek és hatósá-

gainak együttműködését, különös tekintet-

tel a fogyasztók tájékoztatási és oktatási

lehetőségeire.

Tekintettel arra, hogy a Hálózat tagjai közül

már ketten is az Európai Unió tagjai – bár

Horvátország még nem rendelkezik nagy

A fogyasztó egy számára kedvezőbb díj-

csomagra szeretett volna váltani, így

elfogadta a szolgáltató telefonon keresztül tett

ajánlatát, amely havi 30 óra díjmentes telefo-

nálást biztosít. A társaság azonban elmulasz-

totta tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy az

ingyenes beszélgetés csak belföldi vezetékes

irányba vehető igénybe.

A fogyasztó a havi számlájából értesült, hogy a

mobil hívásokra nem vonatkozik a kedvez-

mény.

A szolgáltató az eljárás során elismerte a fele-

lősségét, a felügyelőség pedig megállapította,

hogy a szolgáltató kereskedelmi gyakorlata

alkalmas volt a fogyasztó megtévesztésére,

mivel az ügyleti döntéshez szükséges, jelentős

információról nem tájékoztatta a fogyasztót a

szerződéskötés során.

A jogsértés miatt a hatóság 100.000 Ft össze-

gű bírsággal büntette a szolgáltatót, a határo-

zat jogerős.

Megtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlataMegtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlataMegtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlataMegtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlata

A HajdúA HajdúA HajdúA Hajdú----Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján

eljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szembeneljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szembeneljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szembeneljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szemben


11 HÍRLEVÉL

Mire ügyeljünk a gördeszkánál

A nem megfelelı kialakítású, szilárdságú és stabilitású gördeszkák balesetet okozhatnak

NFH SajtóközleményNFH SajtóközleményNFH SajtóközleményNFH Sajtóközlemény

A nagyobb gyermekek és a fiatalkorú serdülık körében igen népszerő sporteszköz a gördeszka. Használata nem veszélytelen, ügyességet, magabiztosságot igényel. A felhasználók testi épségének megóvása érdekében joggal várható el, hogy ezek az eszközök megbízhatóak, tartósak, biztonságo-sak legyenek. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses termék-kört. A témavizsgálat során 9 fajta gördeszka vizsgálatára került sor, amelyek közül 7 fajta gördesz-ka nem elégítette ki a biztonsági követelményeket. Ezek a termékek a használat során veszé-lyeztetik a gyermekek és a fiatalkorúak egészségét és biztonságát. A vizsgálat eredményei szerint a legfıbb, balesetveszélyt jelentı hibák a következık: 6 fajta gördeszka tengelye és/vagy futómőve az ejtıvizsgálat során sérült, illetve eltört. A hordfelület alsó élei nem lekerekítettek. Az elsı tengely végei túlnyúlnak a hordfelületen. A hordfelületet nem tel-jes egészében érdesítették, ami a láb lecsúszása miatt balesethez vezethet. 3 fajta gördeszka eseté-ben egyszerre több veszélyforrás is megállapításra került. Több gördeszkánál is hiányzott a maximális terhelhetıséget jelzı, súlyhatárról szóló információ, és más fontos figyelmeztetések. A nem biztonságos gördeszkák esetében a Hatóság elrendelte azok forgalomból történı kivo-nását és visszahívását. A nem biztonságos gördeszkák és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság


12 HÍRLEVÉL

A z Egyesület álláspontja szerint a szá-

mok magukért beszélnek: a fogyasztó-

védelmi hatóság által végzett ellenőrzések

tapasztalatai azt mutatják, visszaszorulóban

van azon üzletek száma, ahol dohányter-

mékhez juthat a fiatalkorú. A jogalkotó egy-

értelmű szándéka az volt a trafik törvény

megalkotásával, hogy a fiatalkorúak do-

hányzása visszaszoruljon Magyarországon.

A tapasztalatok azt mutatják: sikeres volt az

intézkedés.

Magyarországon a 13-15 éves korosztály

mintegy 27 %-a dohányzik. Ez a megdöb-

bentő adat arra sarkallta a jogalkotót, hogy

lépéseket tegyen a fiatalkorúak dohányzá-

sának visszaszorítása érdekében.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eddig

is évről évre ellenőrizte a 18 éven aluli sze-

mélyek kiszolgálási tilalmának megsértését.

Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a

fiatalkorúak védelmébenfiatalkorúak védelmébenfiatalkorúak védelmébenfiatalkorúak védelmében

Az ÉszakAz ÉszakAz ÉszakAz Észak----alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti

Dohányboltok mőködését Dohányboltok mőködését Dohányboltok mőködését Dohányboltok mőködését

ge megkérdőjelezhetetlen: a fogyasztóvédel-

mi hatóság törvényi felhatalmazás alapján

több, mint tíz éve folytat hasonló módon

ellenőrzéseket, és még a Legfelsőbb Bíró-

ság sem állapított meg semmiféle visszás-

ságot.

Emiatt az Egyesület a jövőben a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatósággal fennálló

együttműködési megállapodása alapján

továbbra is közérdekű bejelentésekkel fog

élni, amennyiben azt tapasztalja, hogy vala-

melyik Nemzeti Dohányboltban fiatalkorút

szolgálnak ki.

Az előző évek tapasztalatai azt mutatták,

hogy az ellenőrzött egységek több mint 50

%-ában kiszolgálták a fiatalkorúakat. Az

Észak-alföldi régióban volt olyan megye,

ahol több mint 60 %-ában.

A legfrissebb adatok azt mutatják: jelentős

előrelépés történt e téren. Azzal, hogy a

dohányterméket professzionális, ezzel fog-

lalkozó kereskedőkre bízták, jelentősen

visszaszorult a jogsértések száma. A legfris-

sebb adatok szerint csak minden tizedik

üzletben szolgálták ki a fiatalkorú próbavá-

sárlót.

Az Egyesület támogatja a hatóság további

ellenőrzéseit, és egyetért annak ellenőrzési

módszereivel is. A fiatalkorúak dohányter-

mékkel történő kiszolgálásának ellenőrzése

ugyanis csak fiatalkorú próbavásárló alkal-

mazásával lehetséges, melynek jogszerűsé-

2013. augusztus 24-én a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségére érkezett egy „Felhívás”, amely-„Felhívás”, amely-„Felhívás”, amely-„Felhívás”, amely-ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1----tıl alkalmazott ürítési díja a tıl alkalmazott ürítési díja a tıl alkalmazott ürítési díja a tıl alkalmazott ürítési díja a kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, amíg az eljárás le nem zárul”.amíg az eljárás le nem zárul”.amíg az eljárás le nem zárul”.amíg az eljárás le nem zárul”. A közzétevı javasolja továbbá mindenkinek, hogy írásbeli panaszbejelentéssel forduljon a

Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez.

A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:

A Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége valóban vizsgálja a Zöld Híd Régió Kft. számlázási gya-korlatát, a vizsgálat jelenleg is folyamatban van.

A fogyasztóvédelmi felügyelıség vizsgálatának nincsen halasztó hatálya a számla kifizetésérenincsen halasztó hatálya a számla kifizetésérenincsen halasztó hatálya a számla kifizetésérenincsen halasztó hatálya a számla kifizetésére, így késedelmes teljesítés

esetén késedelmi kamatot számolhat fel a szolgáltató.

Szeretnénk tájékoztatni a Tisztelt Fogyasztókat, hogy nem szükséges további egyéni panaszbejelentéssel élniük, hiszen a Kft. teljes számlázási gyakorlata felülvizsgálatra kerül, így amennyiben a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a szolgáltató

megsértette a vonatkozó jogszabályban foglaltakat, akkor automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül attól, hogy a számlatulajdonos tettattól, hogy a számlatulajdonos tettattól, hogy a számlatulajdonos tettattól, hogy a számlatulajdonos tett----e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.

A vizsgálat lezárultával, a jogerıs döntésrıl tájékoztatást teszünk majd közzé!

F I G Y E L E M F E L H Í V Á SF I G Y E L E M F E L H Í V Á SF I G Y E L E M F E L H Í V Á SF I G Y E L E M F E L H Í V Á S


13 HÍRLEVÉL

M ivel a lézermutatókat sokszor az azok

használatából adódó veszélyhelyzeteket

kevésbé ismerő személyek – gyakran gyerekek

– használják, így alkalmazásuk során fokozott

elővigyázatosság szükséges az esetlegesen

bekövetkező súlyos egészségkárosító (főként a

szemre káros) hatások elkerülése érdekében.

Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság a 2013. május 20. és június 14. kö-

zött vizsgálat alá vonta a kérdéses termékkört.

A témavizsgálat során 12 fajta lézerpointer

mintavételezésére került sor, az NFH akkredi-

tált Mechanikai és Villamos Laboratóriuma

valamennyi lézerpointer esetében vizsgálta a

kibocsátott legnagyobb mérhető lézerfény

teljesítményt, 625nm-740nm hullámhossztar-

tományban.

A vizsgálat eredményei szerint a lézermutatók

nagy része szemkárosító erősségű fényt bocsá-

Nem játék a lézerpointer!Nem játék a lézerpointer!Nem játék a lézerpointer!Nem játék a lézerpointer!

A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-

vé váltak, és kedvezı áruk miatt vé váltak, és kedvezı áruk miatt vé váltak, és kedvezı áruk miatt vé váltak, és kedvezı áruk miatt –––– többnyire szórakoztatás céljából többnyire szórakoztatás céljából többnyire szórakoztatás céljából többnyire szórakoztatás céljából –––– egyre több háztartásban egyre több háztartásban egyre több háztartásban egyre több háztartásban

megtalálhatóakmegtalálhatóakmegtalálhatóakmegtalálhatóak

tott ki. A megengedett 1 mW teljesítményt a

12 fajta termékből 10 lépte túl. 9 termék (18

db minta) esetében megállapítást nyert, hogy

azok 3 – 5 mW közötti teljesítményre képesek.

A Hatóság felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy

az 1 mW-nál nagyobb teljesítményű lézermuta-

tó szemkárosító hatású, vakságot is okozhat.

Ezen teljesítményű lézerpointerek nagyobb

távolságokon belül is kifejtik egészségkárosító

hatásukat.

A nem megfelelő lézerpointerek használata a

gyerekek esetében még nagyobb kockázatot

rejt. A nem biztonságos lézerpointerek eseté-

ben a Hatóság elrendelte azok forgalomból

történő kivonását és visszahívását.

A nem biztonságos lézermutatókat és az NFH

által letiltott egyéb veszélyes termékeket az

alábbi linken éri el:

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi

ztonsag/veszelyes_1

Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt

termék nem biztonságos, kérjük, jelentse

nekünk:

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi

ztonsag/termbizt_bejelento

Nem engedték beszállni a gépre? Törölték járatát? Hosszas várakozásra kényszerült? Elveszett a

poggyásza? Mozgáskorlátozott? Legyen tisztában utasjogaival, akár autóbusszal, akár repülővel,

vagy hajóval indul külföldi vakációjára, üzleti útra.

Az Európai Bizottság oldalán megtalálhatja az Önt érdeklő információkat.:

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/hu/index.html

Utasjogai mindig kéznél Utasjogai mindig kéznél Utasjogai mindig kéznél Utasjogai mindig kéznél


14 HÍRLEVÉL

Sajtóközlemény Sajtóközlemény Sajtóközlemény Sajtóközlemény

Fogyasztóvédők Országos Egyesülete Fogyasztóvédők Országos Egyesülete Fogyasztóvédők Országos Egyesülete Fogyasztóvédők Országos Egyesülete

2013. július elsejét követően kezdte meg működését a Nemzeti Dohányboltok legtöbbje. Ennek kapcsán a 18 éven aluli fogyasztók

védelmében szigorú rendelkezések kerültek meghatározásra, amelyekkel nem árt, ha tisztában vannak maguk a vállalkozások,

valamint a szülők és a fiatal fogyasztók. Fontos megjegyezni: a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorításáról és a dohánytermé-

kek kiskereskedelméről szóló 2012. évi CXXXIV. törvénynek (Dohtv.) a fiatalkorúakat védő rendelkezései a dohányterméket árusító

kereskedőre nézve tartalmaznak törvényi tilalmakat. Ezek ellenőrzésére pedig az egyes Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Fel-

ügyelőségei próbavásárlás során kiskorú közreműködőt is igénybe vehetnek.

A dohány-termék kiskereskedőt terhelő legfontosabb kötelezettségek:

• 1. Ha annak gyanúja merül fel, hogy a Nemzeti Dohányboltba 18 éven aluli fogyasztó lépett be, illetve dohányterméket kí-

ván vásárolni, úgy a kereskedő kötelezettsége a Dohtv. 16. § (2) bekezdése értelmében felszólítani őt életkora igazolására.

Amennyiben a fogyasztó ezt megtagadja vagy kiderül róla, hogy valóban fiatalkorú, részére semmilyen terméket nem lehet

értékesíteni. Ezzel együtt arra is fel kell őt szólítani, hogy hagyja el a Nemzeti Dohányboltot.

• 2. Mi történik akkor, ha a fogyasztó a felszólítás ellenére mégis bent marad az üzletben?

Ez esetben törvényi tilalom került meghatározásra a vállalkozásra nézve: sem dohányterméket, sem pedig a Dohtv. alapján a do-

hányboltban forgalmazható egyéb terméket nem adhat el, míg a fogyasztó bent van az üzletben – azaz nem szolgálhatja ki még az

arra jogosult másik, 18 éven felüli vásárlót sem. A dohányboltban forgalmazható egyéb terméknek minősül például a Dohtv. 3. § 8.

pontja alapján a sorsolásos játék és fogadás bonyolításával kapcsolatos termék (sorsjegy), szeszes ital, energiaital, ásványvíz és

üdítőital, jégkrém és fagylalt, újság és egyéb folyóirat.

A vállalkozás a Dohtv. 18. § (5) bekezdése értelmében ekkor a rendőrhatóság intézkedését kérheti a fogyasztóval szemben, ha az

a felszólítás ellenére sem hagyja el a Nemzeti Dohányboltot. A fogyasztó számára tehát nem tiltott a boltba való belépés a Dohtv.

szerint – ugyanakkor, ha a felszólítás ellenére bent marad a helyiségben, úgy esetlegesen a rendőri intézkedés lehetőségét kockáz-

tatja saját magával szemben.

• 3. Végül a dohánytermék-kiskereskedőnek abban az esetben is meg kell tagadnia a nagykorú fogyasztó kiszolgálását, ha

fennáll annak a gyanúja, hogy azt 18 éven aluli fogyasztó részére kívánja megvásárolni.

• 4. A fogyasztóvédelemért felelős hatóságnak jogszabályi kötelezettsége ellenőrizni az Fgytv. 45/A. § (1) és a Dohtv. 17.§ (2)

bekezdése értelmében, hogy a dohánybolt-kiskereskedők betartják-e a kiskorúak kiszolgálására vonatkozó tilalmakat. Kap-

csolódik ehhez, hogy az Fgytv. 47. § (13) bekezdése szerint a hatóság próbavásárlást végezhet. Ennek érdekében pedig

fiatalkorú személyt bízhat meg a feladat ellátásával, ha az ezt önként vállalja – nem határozza meg ugyanis jogszabály a

megbízott életkorát, és több legfelsőbb bírósági döntés szerint is ilyen esetben a hatósági ellenőrzésbe fiatalkorú személyt

kell bevonni.

A Fogyasztóvédők Országos Egyesülete üdvözli a fiatal fogyasztók védelmét szolgáló előírásokat, indokolt ezek érvényesülését -

Magyarország IV. középtávú Fogyasztóvédelmi Politikája értelmében - fokozottan ellenőrizni. Tekintettel pedig arra, hogy fogyasztó-

védelem nem létezhet vállalkozások nélkül, szintén szükség van a dohányértékesítést végző kereskedők felelős magatartására.


15 HÍRLEVÉL

Tesztelik az okosmérıket Somogyban isTesztelik az okosmérıket Somogyban isTesztelik az okosmérıket Somogyban isTesztelik az okosmérıket Somogyban is

Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-

get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték –––– még hiteles még hiteles még hiteles még hiteles –––– villanyórájukat villanyórájukat villanyórájukat villanyórájukat

és egy új készüléket szereltek fel és egy új készüléket szereltek fel és egy új készüléket szereltek fel és egy új készüléket szereltek fel

E zek a készülékek az úgynevezett

okosmérők, amelyek bevezetésének elő-

készületeit a magyarországi villamosenergia

elosztók – Somogy megyében is – megkezd-

ték, jelenleg a tesztelés folyamata zajlik - tájé-

koztatott a hivatal.

Az új mérők alkalmazása számos előnnyel

járhat: a fogyasztó rendszeres visszajelzést

kap az elfogyasztott árammennyiségről, meg-

tervezheti jövőbeni felhasználását, s egyes,

energiaigényes tevékenységeit – pl. mosás,

számítógépezés - a kedvezményes díjszabású

időszakra időzítheti.

Az új rendszer feleslegessé teheti az éves

leolvasást, a diktálást, s elkerülhetővé válhat

az is, hogy a viszonylag alacsony összegű rész-

számlák után sokkolóan magas összegű elszá-

moló számlát kapjunk kézhez, hiszen a távve-

zérelt műszer bármely pillanatban valós, mért

adatokat szolgáltat.

A kísérleti programba bevont ügyfeleket előze-

tesen levélben tájékoztatja a szolgáltató. Az új

mérőt a régi helyére szerelik fel, ez semmilyen

költséggel nem jár a fogyasztó számára. Az

ügyfelek a későbbiekben megkapják majd

azon internetes felület elérési lehetőségét,

amelyen keresztül nyomon követhető lesz

saját villamos energiafogyasztásuk.

A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére

csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán

elszámolt földgázmennyiség az előző év azo-

nos időszakára vetített mennyiség 150%-át

meghaladja. A szolgáltató a felhasználói beje-

lentést köteles megvizsgálni, és ennek ered-

ményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás

kézhezvételétől számított 15 napon belül

írásban tájékoztatni.

Amennyiben a szolgáltató a vonatkozó üzlet-

szabályzat szerinti becsléssel állapítja meg a

fizetendő számla összegét, és a hatóság nem

tud jogsértést megállapítani a terhére, úgy a

fogyasztók igényüket polgári peres úton, bíró-

ság előtt érvényesíthetik.

Az igényérvényesítés másik lehetséges eszkö-

ze lehet a Kereskedelmi és Iparkamara mellett

működő Békéltető Testület előtti eljárás kezde-

ményezése. A békéltető testület hatáskörébe

tartozik a felek közötti szerződés megkötésé-

vel és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy

bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból

egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek

eredménytelensége esetén pedig az ügyben

döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű,

gyors, hatékony és költségkímélő érvényesíté-

sének biztosítása érdekében. A békéltető

testület a fogyasztó kérésére tanácsot ad a

fogyasztót megillető jogokról és kötelezettsé-

gekről.

A gázmérő eltulajdonítása esetén követen-

dő eljárást a szolgáltató - Magyar Energia

Hivatal által jóváhagyott - Földgázelosztási

Üzletszabályzata tartalmazza. Ez alapján,

amennyiben a felhasználási helyről a fogyasz-

tásmérő berendezést eltulajdonították, abban

az esetben az utolsó fényképfelvétellel doku-

mentált mérő leolvasástól becsléssel, a beépí-

tett készülékek alapján kell a fogyasztást meg-

állapítani.

Fentiek alapján a beépített készülékek figye-

lembevételével megbecsülheti a fogyasztást a

szolgáltató. Amennyiben az így kézhez kapott

számla összegét a fogyasztó vitatja, kérheti a

számla helyesbítését, illetve a számla ellen

kifogást emelhet.

Megnövekedett a gázmérı eltulajdonítások számaMegnövekedett a gázmérı eltulajdonítások számaMegnövekedett a gázmérı eltulajdonítások számaMegnövekedett a gázmérı eltulajdonítások száma

Az utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsAz utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsAz utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsAz utóbbi idıszakban megnövekedett a Szabolcs----SzatmárSzatmárSzatmárSzatmár----Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-

gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-

relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-

tást becsült megtást becsült megtást becsült megtást becsült meg


16 HÍRLEVÉL

A termékek piacfelügyeletéről szóló 2012.

évi LXXXVIII. törvény 9., 12. és 14. §-ai

alapján amennyiben a gyártó, az importőr vagy

a forgalmazó úgy ítéli meg, hogy a termék nem

felel meg a vonatkozó előírásoknak, úgy a

szükséges intézkedéseket köteles haladékta-

lanul megtenni.

Amennyiben a gazdasági szereplő úgy ítéli

meg, hogy a termék veszélyes, akkor pedig

köteles a forgalomból kivonni és visszahívni,

illetve erről a piacfelügyeleti hatóságot értesí-

teni.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - a gaz-

dasági szereplő kérése esetén – segítséget

nyújt az önkéntes intézkedéssel kapcsolatos

kérdésekben és azok végrehajtásban.

A Hatóság tájékoztatja továbbá a gazdasági

szereplőket, hogy az önkéntes intézkedés nem

von hatósági eljárást maga után, így szankció

alkalmazására sem kerül sor.

A gazdasági szereplők által a piacfelügyeleti

hatóságoknak megküldendő, veszélyes termé-

kekről szóló értesítéshez szükséges forma-

nyomtatvány elérhető ezen a linken:

http://www.nfh.hu/data/cms115789/Ertesite

si_formanyomtatvany_a_gazdasagi_szereplok

_altal_a_piacfelugyeleti_hatosagok_megkulde

ndo.pdf

Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, hanem kötelezettség ishanem kötelezettség ishanem kötelezettség ishanem kötelezettség is Amit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudniAmit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudniAmit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudniAmit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudni

T E R M É K V I S S Z A H Í V Á S !!




A kecskeméti rendezvényen többek között

szó esett a kereskedelmi tevékenység-

hez kapcsolódó aktuális szabályokról – árfel-

tüntetésről, jótállásról, szavatosságról, és

panaszkezelésről - valamint a piacfelügyelet

aktualitásairól és a szállodai minősítésről.

Tájékoztatást kaptak a résztvevők a Fogyasztó-

védelmi Hatóság újszerű, innovatív eszközeiről

is, amelyek segítségével a fogyasztók képet

nyerhetnek térségük jogkövető, tisztességes

vállalkozásaikról.

Innováció és alternatív ösztönző eszközök a

Felügyelőség tevékenységében (pozitív lista,

„Fogyasztóbarát” Tanúsítási Rendszer) címmel

Dr. Lakó Anita, a Bács-Kiskun Megyei Kor-

mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

vezetője-helyettese tartott előadást.

Dr. Lakó Anita előadásában hangsúlyozta,

hogy a hagyományos hatósági jogalkalmazás

mellett megjelentek innovatív elemek is a

hatóság tevékenységében, melynek köszönhe-

tően széleskörű együttműködés kialakítására

van lehetőség a jogkövető vállalkozásokkal.

Ilyen például a „pozitív lista”, valamint a Fo-

gyasztóbarát Tanúsítási Rendszer. Szintén

újítást jelentett a hazai, minőségi termékek

minél szélesebb körben történő népszerűsíté-

se céljából életre hívott Nemzeti Fogyasztói

Termékkosár, illetve az óvodás és kisiskolás

gyermekeknek szóló, fogyasztóvédelmi ismere-

teket játékos formában oktató Okoskosár

névre hallgató kezdeményezés elindítása.

Természetesen a hatóság kommunikációjában

is történt megújulás, hiszen az internetes

felületek, a hatóság honlapja, facebook-oldala,

fórum, tematikus hírlevelek, illetve a nyomta-

tott formában megjelenő Fogyasztóvédelmi

Tükör folyamatosan aktuális információkat

közvetítenek a fogyasztóvédelem iránt érdeklő-

dők számára.

További előadásokat hallhattak az érdeklődők

az alábbi témakörökben:

A piacfelügyelet aktualitásai, termékbiztonság

Előadó: dr. Simon Szabolcs felügyelő

A Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége

(MSZÉSZ) által kidolgozott „Hotelstars Union”

szállodai minősítő rendszer fogyasztóvédelmi

aspektusai

Előadó: Récsányi Ilona felügyelő

Általános kereskedelmi feltételek a kereskede-

lemben (árfeltüntetés és árfelszámítás, jótállás

és szavatosság, panaszügyintézés)

Előadó: Ballainé Védfy Boglárka felügyelő

A közszolgáltatás szabályozásának módosítása

a rezsicsökkentés tükrében

Előadó: dr. Balogh István felügyelő

Gyakorlati munkaügyi kérdések

Előadó Kecskeméten: dr. Borics Attila, a Bács-

Kiskun Megyei Kormányhivatal Munkaügyi és

Munkavédelmi Szakigazgatási Szerv igazgatója

Szolgáltató közigazgatás Szolgáltató közigazgatás Szolgáltató közigazgatás Szolgáltató közigazgatás ---- fogyasztóvédelmi és munkaügyi fogyasztóvédelmi és munkaügyi fogyasztóvédelmi és munkaügyi fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozat Bácsfórumsorozat Bácsfórumsorozat Bácsfórumsorozat Bács----KiskunbanKiskunbanKiskunbanKiskunban

Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Baján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBaján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBaján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBaján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a Bács----Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-maramaramaramara


17 HÍRLEVÉL

N apjainkban a háztartási költségek jelen-

tős részét az energiadíjak teszik ki. A

lakossági fogyasztók jelentős hányadának

különösen megterhelő a földgázszámlák ren-

dezése, mivel a főzéshez szükséges energia-

mennyiségen túlmenően számos otthon téli

fűtését is ez az energiahordozó biztosítja.

Ebből fakadóan, vitathatatlanul, kiemelt jelen-

tősége van a földgázért fizetendő díj elszámo-

lásának

A lefolyatott eljárás során megállapítást nyert,

hogy sem 2010-ben, sem 2011-ben nem ke-

rült sor a leolvasott mérőállások alapján a

tényleges energiafelhasználás elszámolására,

illetve 2011. évben egyetlen részszámlát sem

állított ki a vállalkozás. 2012 márciusában a

földgáz-kereskedő pótolta mulasztását, és

kibocsátotta az elmaradt évekre vonatkozó

bizonylatot, melynek következtében a fogyasz-

tónak különösen nagymértékű – összességé-

ben 900.000 Ft-ot meghaladó összegű – gáz-

díj tartozása keletkezett.

A Felügyelőség az ügyben jelentős összegű

fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki, valamint

megtiltotta a jogsértő magatartás további

folytatását, továbbá a vállalkozás üzletszabály-

zatában foglalt kötbér megfizetésére is köte-

lezte a szolgáltatót. A határozat még nem

jogerős.

Mindezek alapján megállapítható, hogy az

éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos

feladata a szolgáltatónak, melynek elmulasztá-

sa komoly jogkövetkezményekkel jár.

A fogyasztók számára a Bács-Kiskun Megyei

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-

ge azt tanácsolja, hogy a számlázás elmaradá-

sát mihamarabb jelezzék a földgáz-kereskedő

Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-

gáltatónakgáltatónakgáltatónakgáltatónak

A BácsA BácsA BácsA Bács----Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben

a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat

mellett egy 600.000 Ftmellett egy 600.000 Ftmellett egy 600.000 Ftmellett egy 600.000 Ft----ot meghaladó összegő számlát is mellékeltot meghaladó összegő számlát is mellékeltot meghaladó összegő számlát is mellékeltot meghaladó összegő számlát is mellékelt

felé, mivel a felhasznált földgázmennyiség árát

– függetlenül a fogyasztóvédelmi eljárásban

megállapított jogsértés miatt kirótt szankciótól

- előbb-utóbb ki kell fizetni.

A hasonló esetek elkerülése érdekében a

hatékony hatósági fellépés mellett igen fontos

a tudatos fogyasztói magatartás tanúsítása is,

figyelnünk kell arra, hogy a szolgáltató a szám-

lákat kiállítja-e; azokon a megfelelő mérőállá-

sok szerepelnek-e. Különösen fontos az éves

elszámoló számla kiállítása, tekintettel arra,

hogy ezen szolgáltatási területen is évente

egyszer történik a mérőállás leolvasása és ez

alapján a tényleges fogyasztás elszámolása. Az

elszámoló számla nyújt tájékoztatást arra

vonatkozóan, hogy a részszámlákban feltünte-

tett energiamennyiséghez képest mennyi volt a

fogyasztásunk. Ezen túlmenően a megállapí-

tott felhasználási adatok alapján állítja ki a

szolgáltató a következő évben a részszámlá-

kat.

Az ügy jelzésértékű a tekintetben is, hogy a

részszámlázás elmulasztása is jelentős hát-

rányt okoz a fogyasztónak, hiszen az éves

elszámolási időszakon belül kiállított számlák-

kal az év során elfogyasztott energiamennyisé-

get fizetjük meg. A részszámlázás biztosítja

azt, hogy - az évente egyszer történő elszámo-

lás mellett - a felhasznált gázmennyiség díja

folyamatosan rendezésre kerüljön, és ne hal-

mozódjon fel a fogyasztót terhelő hátralék,

vagyis a részszámlák megfizetésével az adott

évre meghatározott energiamennyiség árát

rendezzük. Ebből következően ebben az eset-

ben a részszámlák kiállításának elmulasztása

különösen nehéz gazdasági helyzetet okozott a

panaszosnak.

Az ügyben a hatósági eljárás meginduláskor a

fogyasztó kérelmére már folyamatban volt a

fogyasztásmérő berendezés pontossági vizsgá-

lata. Ezzel kapcsolatban érdemes tudnunk azt,

hogy amennyiben a szakértői vizsgálat során

megállapítást nyer, hogy a gázmérő az elfo-

gyasztott földgáz-mennyiséget pontatlanul

mérte, vagyis a készülék hibás, akkor a szol-

gáltatónak az elszámolást módosítania kell. Az

elszámolás helyesbítése során meg kell állapí-

tani a hibás mérés időtartamát, melynek vo-

natkozásában a vállalkozás pótelszámolási

kötelezettsége fennáll. Ha objektív módon

megállapítható a meghibásodás időpontja,

akkor ettől az időponttól kezdődően a mérő

leszereléséig terjed a pótkalkulációs időszak,

ellenkező esetben a fogyasztó és a szolgáltató

közös becslése az irányadó, ilyen jellegű meg-

egyezés hiányában egy év tekinthető hibás

mérés időszakának. Hangsúlyozandó azonban,

hogy amennyiben a vizsgálat a mérőberende-

zést megfelelőnek találja, az ellenőrzés költsé-

geit a fogyasztónak kell viselnie.

Összefoglalásként elmondható, hogy ebben az

ügyben a Felügyelőség - gondos mérlegelést

követően – a jogsértés súlyának megfelelő

szankciót alkalmazott, bízva abban, hogy a

szolgáltató a jövőben tartózkodik a fogyasztók

érdekét súlyosan sértő jogellenes magatartá-

soktól. Ezen túlmenően azonban érdemes

szem előtt tartani, hogy tudatos fogyasztói

magatartással, az elszámolás nyomon követé-

sével a számlázással kapcsolatos viták egy

része megelőzhető, hiszen mindannyiunk

közös érdeke, hogy az adott szolgáltatás a

fogyasztók érdekét is szolgálja.


18 HÍRLEVÉL

A termékbemutatók során pórul járt, elke-

seredettségüknek hangot adó fogyasztók

panaszainak növekvő száma indokolta, hogy a

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munka-

társai ismételten megszólítsák az idős korban

lévő és e tekintetben még inkább kiszolgálta-

tott fogyasztói réteghez tartozó csoport szerep-

lőit. A párbeszéd arra irányult, hogy felhívja az

időskorúak figyelmét, hogy egy-egy elhamarko-

dottan meghozott döntés valójában milyen

nehézségeket is rejt magában. Miből ered a

kiszolgáltatottságuk, illetve a hiszékenységü-

ket kihasználó vállalkozások eladásösztönző

gyakorlata milyen következményekkel járhat.

Ma már egyre kevesebben vannak, akik ne

vettek volna részt ilyen, vagy olyan szervezés-

ben bonyolított termékbemutatón, derült ki a

A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági

intézményekintézményekintézményekintézmények

A BorsodA BorsodA BorsodA Borsod----AbaújAbaújAbaújAbaúj----Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-

sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú

meghívottaknakmeghívottaknakmeghívottaknakmeghívottaknak

Miskolci Szépkorúak Barátság Klubja nyugdí-

jas szervezet tajgai által adott válaszokból. A

sok, szabályszerűen működő, termékbemuta-

tókat szervező vállalkozások kárára azonban

még több, az előírásokat figyelembe nem vevő,

csak a profitra hajtó vállalkozások miatt az

eseményen megjelent szépkorúakat már sok

csalódás érte.

A miskolci József Attila könyvtár alagsori olva-

sótermében ugyanis közel 40, szép kort meg-

élt fogyasztó adott hangot a termékbemutató-

kon tapasztalt negatív élményének, és szólt az

anyagi nehézséget okozó következményekről.

A felügyelőség munkatársai előadásuk során a

termékbemutatókat szervező vállalkozások

profitnövelő gazdasági tevékenységéről beszél-

tek, valamint a hatósági ellenőrzéseik során

tapasztalt, már-már a tisztesség határát erő-

sen feszegető eladásösztönző gyakorlatokról,

illetve a vállalkozások által alkalmazott mód-

szerekről tájékoztatták a nagyérdeműt.

A jelenlévők figyelmébe ajánlották az írásba

foglalt Általános Szerződési Feltételekben

szereplő kitételek megismerésének fontossá-

gát, illetve az üzleten kívül kötött szerződések

felbontására irányuló, törvény által biztosított

jogot és határidőt.

Szó esett a vállalkozások által alkalmazott

árképzési technikákról, illetve az e tevékenysé-

gi körben értékesíthető áruféleségekről is. A

tisztességtelen vállalkozások kiszűrésére irá-

nyuló hatósági munkát, a fogyasztók érdeké-

nek védelmében tett erőfeszítést tapssal kö-

szönték meg a jelenlévők, továbbá ígéretet

tettek arra, hogy az elhangzott információkat

baráti körben is tovább terjesztik.


19

K omoly felvilágosító kampányt kezdett az

unió azzal a céllal, hogy az utasok az

eddiginél nagyobb számban éljenek kártérítési

jogaikkal. A repterek régóta tele vannak az

utasjogokat propagáló plakátokkal, de még ma

is alig akad, aki behajtja a légitársaságokon

azokat a szolgáltatásokat vagy kártalanítási

összegeket, amik elvileg járnak az utasoknak.

A felvilágosító kampányban nemrégiben a

budapesti repülőtéren tartott információs

napot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

szervezetében működő Európai Fogyasztói

Központ (EFK). A felvilágosító kampányra külö-

nösen nagy szükség van napjainkban, hiszen a

hazai légi utasok 78 százalékának nincs infor-

mációja a repüléssel kapcsolatos jogairól, ami

a második legrosszabb arány Európában. Az

ingyenesen segítő EFK közbenjárásával az

elmúlt években több száz utas kapta meg a

neki járó kártérítést; a szervezet akkor tud

segíteni, ha az érintett külföldi légitársaság az

Európai Unió valamely tagállamában, Izlandon

vagy Norvégiában honos.

HÍRLEVÉL

Komoly felvilágosító kampány légiutas jogainkértKomoly felvilágosító kampány légiutas jogainkértKomoly felvilágosító kampány légiutas jogainkértKomoly felvilágosító kampány légiutas jogainkért

Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása

A z Európai Fogyasztói Központ 2012-ben

végzett szakmai munkáját - a 2011.

évhez hasonlóan - az Európai Unió ismételten

a legmagasabb szintű minősítéssel, kiválóra

értékelte.A hazánkban 2006 óta létező EFK

legfontosabb feladata a határon átnyúló fo-

gyasztói panaszok megoldásában való ingye-

nes közreműködés, valamint érdemi szakmai

és jogi segítségnyújtás, a felek közötti megálla-

podás elérése érdekében. Legutóbb a Liszt

Ferenc repülőtéren tartottak tájékoztató napot

az utasok részére.

Az EFK sikerét mutatja, hogy közreműködése

– amennyiben a fogyasztó igénye jogilag is

alátámasztható és a fogyasztó nem bűncselek-

mény (pld: csalás) áldozata lett – az esetek

60-70%-ában sikerre vezetett, így 2012-ben

nagyságrendileg 13.500.000,- Ft összegben

érvényesítette sikeresen az európai (magyar

se sok véleménykülönbséget és vitát szül az

érintett utasok és a légitársaságok között. A

légi utasok jogainak, ismereteinek szélesítése

érdekében az EFK egy európai uniós kampány

keretében 2013. június 26-án tájékoztató

napot tartott a légi utasok jogairól a Budapest

Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren.

Az EFK munkatársai a légiutas jogokról szóló

tájékoztatással, valamint angol és magyar

nyelvű kiadványok átadásával hívták fel az

utasok figyelmét az őket megillető jogokra.

Az egységes szabályok ellenére az utas számá-

ra sok esetben nehéz eligazodni abban is,

hogy a konkrét panasszal a fogyasztónak me-

lyik tagállam hatóságához, illetve panaszkeze-

lő vagy vitarendező fórumához célszerű fordul-

nia, így a megfelelő fórumról az EFK szintén

és más uniós) fogyasztók határon átnyúló

ügyletekből eredő vagyoni igényeit, amely

összegből 7.830.000,- Ft visszaszerzése a

magyar fogyasztók panaszainak megoldásából

származott. Ez az összeg, amelyet az EFK

érdemi segítségének köszönhetően ténylege-

sen visszakaptak a fogyasztók, azaz ügyeikben

kompromisszum jött létre, és elkerülhetővé

vált egy hosszadalmas bírósági eljárás.

A nyári szabadságolások alkalmával sok ma-

gyar fogyasztó utazik repülővel külföldre, ezért

kiemelten fontos, hogy a fogyasztók tudjanak

arról, hogy milyen jogaik vannak, ha például

törlik a légi járatukat vagy elveszik a csomag-

juk. Az Európai Unióban egységes szabályok

vonatkoznak a visszautasított beszállás, a

járatkésés, a járattörlés és a csomagkárok

esetére, amelyek pontos gyakorlati értelmezé-


20

érdemi információval tud szolgálni a fogyasz-

tók számára.

A fogyasztói jogokról és segítségnyújtó fóru-

mokról szóló tájékoztatás mellett az EFK ingye-

nes érdemi jogi segítséget is nyújt a magyar

fogyasztóknak a külföldi (valamely uniós tagál-

lamban, Izlandon vagy Norvégiába honos)

légitársaságokkal kapcsolatos panaszaik,

jogvitáik rendezésének és követeléseik érvé-

nyesítésének megkísérléséhez. A segítségnyúj-

tás során az EFK a külföldi társszervezeteivel

való együttműködés útján a felek közötti pa-

nasz békés rendezésének előmozdítását, azaz

egy egyezség elérését kísérli meg, és ily módon

lehetővé teszi egy hosszan tartó és költséges

határon átnyúló bírósági pereskedés esetleges

elkerülését.

A légiközlekedés mellett az EFK ingyenes köz-

reműködése bármilyen tárgyú, az EU-ban,

Izlandon vagy Norvégiában honos vállalkozás-

sal szembeni panasz esetén is kérhető, így a

Központ munkatársai többek között a külföldi

HÍRLEVÉL

szállásfoglalással, a szállás minőségével, az

autóbérléssel, valamint a vasúti vagy buszos

utazással kapcsolatban is segíthetnek a sérel-

met szenvedett fogyasztók számára.

Az EFK működéséről és a légi utasok jogairól,

a turizmussal kapcsolatos hasznos fogyasztó-

védelmi tudnivalókról bővebb információ talál-

ható a www.magyarefk.hu honlapon.


JogszabályJogszabályJogszabályJogszabály----módosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírek

Jogszabályi hírle-Jogszabályi hírle-Jogszabályi hírle-Jogszabályi hírle-

vél/EU/2013.07.30/3.vél/EU/2013.07.30/3.vél/EU/2013.07.30/3.vél/EU/2013.07.30/3.

A z E U H i v a t a l o s L a p j á n a k

L190/2013-as számában megjelent

a Bizottság 655/2013/EU rendelete

a kozmetikai termékekről tett állítá-

sok indokolására vonatkozó közös

kritériumok megállapításáról. Ezt a

rendeletet 2013. július 11-től kell

alkalmazni. Ez a rendelet teljes egé-

szében kötelező és közvetlenül alkal-

mazandó valamennyi tagállamban.

A rendelet a szövegek, nevek, védjegyek, ké-

pek és képi vagy egyéb jelek formájában fel-

tüntetett állításokra alkalmazandó, amelyek a

címkézés, a piaci hozzáférhetőség biztosítása

és a reklámozás során explicit vagy implicit

módon a kozmetikai termékek jellemzőire,

illetve funkcióira vonatkoznak. A rendelet a

használt médium, illetve marketingeszköz

típusától, a termék állítólagos funkcióitól és a

célcsoporttól függetlenül valamennyi állításra

alkalmazandó.

1. A jogszabályok betartása

1. Nem megengedett az arra hivatkozó állítás,

hogy a terméket egy, az Unió területén találha-

tó illetékes hatóság engedélyezte vagy elfogad-

ta.

2. Az állítás elfogadhatóságának a szokásosan

tájékozott, ésszerűen figyelmes és körültekintő

átlagos végfelhasználó megítélésén kell ala-

pulnia, az adott piacra jellemző társadalmi,

kulturális és nyelvi tényezőket figyelembe

véve.

3. Nem megengedettek az olyan állítások,

amelyek azt sugallják, hogy egy termék külön-

leges előnyt nyújt, miközben csupán arról van

szó, hogy megfelel a minimális jogi követelmé-

nyeknek.

2. Hitelesség

1. Amennyiben egy terméken feltüntették,

hogy egy bizonyos összetevőt tartalmaz, a

terméknek az összetevőt valóban tartalmaznia

kell.

2. Az egy bizonyos összetevő tulajdonságaira

vonatkozó állítások nem sugallhatják azt, hogy

a késztermék is ugyanazon tulajdonságokkal

rendelkezik, amennyiben ez nem felel meg a

valóságnak.

3. A marketingtájékoztatók nem sugallhatják

azt, hogy a véleménynyilvánítások bizonyított

21 HÍRLEVÉL

állítások, hacsak nincs valóban bizonyítható

alapjuk.

3. Bizonyítékokkal való alátámasztás

1. A kozmetikai termékekre vonatkozó, akár

explicit akár implicit állításokat megfelelő és

ellenőrizhető bizonyítékokkal kell igazolni, az

alátámasztó bizonyítékok típusától függetlenül,

ideértve szükség esetén a szakértői értékelé-

seket is.

2. Az állításokat alátámasztó bizonyítékoknak

figyelembe kell venniük a jelenlegi legkorsze-

rűbb gyakorlatokat.

3. Amennyiben az állításokat tanulmányokkal

támasztják alá, ezeknek a termékhez és az

állítólagos gyógyhatáshoz kell kapcsolódniuk,

kellően megtervezett és kivitelezett (érvényes,

megbízható és megismételhető) módszereket

kell követniük, valamint etikai megfontoláso-

kat is figyelembe kell venniük.

4. A bizonyítékok szintjének meg kell felelnie

az állítás típusának, különösen az olyan állítá-

sok esetében, amelyeknél a termék hatásának

hiánya biztonságossági problémát okozhat.

5. A kimondottan túlzó állításokat, amelyeket

egy átlagos végfelhasználó nem szó szerinti

értelemben használ (hiperbolák), vagy az

absztrakt állításokat nem kell alátámasztani.

6. Az olyan állításokat, amelyek az összetevő

tulajdonságait (explicit vagy implicit módon) a

késztermékre vetítik ki, megfelelő és ellenőriz-

hető bizonyítékokkal alá kell támasztani, pél-

dául annak kimutatásával, hogy a termék az

összetevőt hatékony koncentrációban tartal-

mazza.

7. Az állítás elfogadhatóságának megítélése az

összes tanulmány, adat és rendelkezésre álló

információ bizonyító erején kell, hogy alapuljon

– az állítás természetétől és az átlagos végfel-

használók általános ismereteitől függően.

4. Megbízhatóság

1. A termék hatásának jellemzése nem lépheti

túl a rendelkezésre álló alátámasztó bizonyíté-

kokat.

2. Az állítások nem tulajdoníthatnak az adott

terméknek sajátos (például egyedülálló) tulaj-

donságokat, ha hasonló termékek azonos

tulajdonságokkal rendelkeznek.

3. Ha egy termék hatása bizonyos körülmé-

nyektől függ, mint például más termékek

együttes használatától, ezt világosan meg kell

nevezni.

5. Méltányosság

1. A kozmetikai termékekre vonatkozó állítá-

soknak objektívnek kell lenniük, és nem kelt-

hetik rossz hírét sem a konkurenciának, sem a

legálisan használható összetevőknek.

2. A kozmetikai termékekre vonatkozó állítá-

sok nem vezethetnek olyan helyzethez, hogy a

terméket egy konkurens termékkel összeté-

vesszék.

6. Körültekintő döntéshozatal

1. Az állításoknak világosnak és az átlagos

végfelhasználó számára érthetőnek kell lenni-

ük.

2. Az állítások szorosan a termékekhez tartoz-

nak, és olyan információkat kell, hogy tartal-

mazzanak, amelyek lehetővé teszik az átlagos

végfelhasználóknak, hogy körültekintően dönt-

hessenek.

3. A marketingtájékoztatóknak figyelembe kell

vennie a célcsoport (az egyes tagállamok la-

kossága vagy lakosságainak csoportjai, pl.

különböző korú és nemű végfelhasználók)

abbéli képességét, hogy a tájékoztatót megért-

sék. A marketingtájékoztatóknak világosnak,

pontosnak, relevánsnak és a célcsoport szá-

mára érthetőnek kell lenniük.

Jogszabály hírlevél 2013.08.05/2.Jogszabály hírlevél 2013.08.05/2.Jogszabály hírlevél 2013.08.05/2.Jogszabály hírlevél 2013.08.05/2.

Az EU Hivatalos

L a p j á n a k

L 190/ 2013 -as

számában megje-

lent a Bizottság

658/2013/EU rendelete a kozmeti-

k a i t e r m é k e k r ő l s z ó l ó

1223/2009/EK európai parlamenti

és tanácsi rendelet II. és III. mellékle-

tének módosításáról. Ezt a rendeletet

2013. szeptember 1-jétől kell alkal-

mazni. Ez a rendelet teljes egészében

kötelező és közvetlenül alkalmazan-

dó valamennyi tagállamban.

A módosuló mellékletekben megjelölt anyagok

esetében a címkén fel kell tüntetni: a keverési

arányt, és a következő szöveget:

„A hajfestékek/hajszínezők súlyos allergiás



reakciót válthatnak ki. Kérjük, olvassa el és

kövesse az utasításokat! A termék használata

16 éves kor alatt nem ajánlott. Az ideiglenes

'fekete henna' tetoválás növelheti az allergia

kialakulásának veszélyét. Ne használjon haj-

festéket/hajszínezőt, ha: — arcán kiütés van,

vagy fejbőre érzékeny, irritált és sérült, — haj-

festés után bármikor bármilyen reakciót ész-

lelt, — ideiglenes 'fekete henna' tetoválás ko-

rábban reakciót váltott ki Önnél.”


Az EU Hivatalos Lapjá-

nak L192/2013-as

számában megjelent

a B i z o t t s á g

665/2013/EU felha-

talmazáson alapuló rendelete a

2010/30/EU európai parlamenti és

tanácsi irányelvnek a porszívók ener-

giafogyasztásának címkézése tekin-

tetében történő kiegészítéséről. A

rendelet 2013. augusztus 2-án lépett

hatályba. Ez a rendelet teljes egészé-

ben kötelező és közvetlenül alkalma-

zandó valamennyi tagállamban.

A rendelet címkézési és kiegészítő termékinfor-

mációs követelményeket állapít meg a villa-

mos hálózatról működtethető porszívókra

vonatkozóan, beleértve a hibrid hajtású porszí-

vókat is.

A szállítók kötelesek gondoskodni arról, hogy

2014. szeptember 1-jétől:

a) minden porszívó el legyen látva egy, a II.

mellékletben meghatározott formai és tartalmi

követelményeket kielégítő nyomtatott címké-

vel;

b) a terméket egy, a III. melléklet szerinti ter-

mékismertető adatlap kísérje;

c) a IV. mellékletben meghatározott műszaki

dokumentációt kérésre a tagállami hatóságok

és a Bizottság megkapják;

d) ha egy adott porszívómodellre vonatkozó

reklámanyag energiafogyasztással vagy vétel-

árral kapcsolatos információkat tartalmaz,

akkor ez a reklámanyag tartalmazza az ener-

giahatékonysági osztály megjelölését is;

e) az egyes porszívómodellek sajátos műszaki

22 HÍRLEVÉL

jellemzőit ismertető műszaki promóciós anya-

gokban szerepeljen az adott készülékek ener-

giahatékonysági osztálya.

A II. mellékletben meghatározott kivitelű cím-

kéket a következő időütemezés szerint kell

alkalmazni:

a) a 2014. szeptember 1. után forgalomba

hozott porszívókra a II. mellékletben meghatá-

rozott 1. címkét kell felhelyezni;

b) a 2017. szeptember 1. után forgalomba

hozott porszívókra a II. mellékletben meghatá-

rozott 2. címkét kell felhelyezni.

A kereskedők kötelesek gondoskodni arról,

hogy 2014. szeptember 1-jétől:

a) az értékesítés helyén kiállított modellek

mindegyike a készülék külső burkolatán vagy a

készülékre függesztve tisztán látható módon

viselje a 3. cikk alapján a szállító által rendel-

kezésre bocsátott címkét;

b) az eladásra, bérletre vagy részletvásárlásra

kínált azon porszívók forgalmazása, amelyeket

a 2010/30/EU irányelv 7. cikkében foglaltak

szerint a végfelhasználóknak nincs alkalmuk

kiállítva megtekinteni, a szállítók által e rende-

let V. mellékletének megfelelően rendelkezés-

re bocsátott információkkal történjék;

c) ha egy adott porszívómodellre vonatkozó

reklámanyag energiafogyasztással vagy vétel-

árral kapcsolatos információkat tartalmaz,

akkor ez a reklámanyag utaljon az energiaha-

tékonysági osztályra is;

d) az egyes porszívómodellek sajátos műszaki

jellemzőit ismertető műszaki promóciós anya-

gokban szerepeljen utalás az adott készülékek

energiahatékonysági osztályára.

A tagállamok a megadott energiahatékonysági

osztállyal, takarításhatékonysági osztállyal,

por-visszabocsátási osztállyal, éves energiafo-

gyasztással és hangteljesítményszinttel kap-

csolatos követelmények teljesülését a VII.

mellékletben előírt eljárással ellenőrzik.

A rendelet a vízszűrős porszívókra 2017. szep-

tember 1-jétől fogva alkalmazandó.


A Magyar Közlöny 2013/126. számá-

ban megjelent az egyes közúti közle-

kedési tárgyú kormányrendeletek

módosításáról szóló 280/2013. (VII.

24.) Korm. rendelet. A Korm. rendelet

módosította a közúti közlekedési

szolgáltatásokról és a közúti jármű-

vek üzemben tartásáról szóló

89/1988. (XII. 20.) MT rendeletet. A

módosítás 2013. október 1-jén lép

hatályba

A módosítás a következő:

1. §

(1) A közúti közlekedési szolgáltatásokról és a

közúti járművek üzemben tartásáról szóló

89/1988. (XII. 20.) MT rendelet (a továbbiak-

ban: R1.) 25. § (2) bekezdése helyébe a követ-

kező rendelkezés lép:

„(2) Az e rendeletben foglaltak megtartását – a

hatáskörük gyakorlására vonatkozó szabályok

szerint – a közlekedési hatóságok, továbbá a

személytaxi-szolgáltatás és a személygépko-

csis személyszállító szolgáltatás esetében a

települési önkormányzat jegyzője (a főváros-

ban a Fővárosi Önkormányzat főjegyzője, a

fővárosi közterület felügyelet vezetője), a Nem-

zeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is ellenőrzi. Az

ellenőrzésre jogosult szervek az 5/A. §-ban, az

5/B. §-ban és az 5/C. §-ban előírt feltételek

meglétét, valamint a közterület használatára

és az áralkalmazásra vonatkozó előírások

megtartását a taxiállomásokon és próbautazá-

sok során is ellenőrzik. Az ellenőrzést végző

szervek hatáskörükbe tartozóan szabálysértés

miatt helyszíni bírságot szabnak ki, lefolytatják

a közigazgatási eljárást, a közúti közlekedési

szolgáltatási tevékenység gyakorlásának jogát

felfüggeszthetik; az engedély, az igazolvány

visszavonását kezdeményezhetik.”

Jogszabály hírle-Jogszabály hírle-Jogszabály hírle-Jogszabály hírle-

vél/EU/2013.07.30/1.vél/EU/2013.07.30/1.vél/EU/2013.07.30/1.vél/EU/2013.07.30/1.

A z E U H i v a t a l o s L a p j á n a k

L165/2013-as számában megjelent

az Európai Parlament és a Tanács

2013/11/EU irányelve a fogyasztói

jogviták alternatív rendezéséről, vala-

mint a 2006/2004/EK rendelet és a

2009/22/EK irányelv módosításáról

(fogyasztói alternatív vitarendezési

irányelv). Az irányelv 2013. július 08-

án lépett hatályba. A tagállamok ha-

tályba léptetik azokat a törvényi, ren-



deleti és közigazgatási rendelkezése-

ket, amelyek szükségesek ahhoz,

hogy ennek az irányelvnek 2015.

július 9-ig megfeleljenek.

Az irányelv célja, hogy magas szintű fogyasztó-

védelem megvalósításán keresztül elősegítse

a belső piac megfelelő működését annak biz-

tosításával, hogy a fogyasztók a kereskedőkkel

szembeni panaszaikat önkéntes alapon füg-

getlen, pártatlan, átlátható, hatékony, gyors és

méltányos alternatív vitarendezési eljárásokat

kínáló szervek elé terjeszthessék.

Az irányelv főbb előírásai a következőek:

Az irányelv az Unióban letelepedett kereske-

dők és az Unióban tartózkodási hellyel rendel-

kező fogyasztók közötti, adásvételi vagy szol-

gáltatási szerződésekből eredő szerződéses

kötelezettségekkel kapcsolatos belföldi vagy

határokon átnyúló jogviták bírósági eljáráson

kívüli, alternatív vitarendezési fórum közbenjá-

rásával történő rendezésére alkalmazandó,

amelynek keretében az alternatív vitarendezé-

si fórum megoldást javasol vagy ír elő, vagy a

peren kívüli egyezségre jutás megkönnyítése

érdekében egy asztalhoz ülteti a feleket.

A tagállamok elősegítik, hogy a fogyasztók

alternatív vitarendezési eljárásokat vehesse-

nek igénybe, és biztosítják, hogy az ezen irány-

elv hatálya alá tartozó, a területükön letelepe-

dett kereskedőket érintő jogviták esetén az

ezen irányelvben meghatározott követelmé-

nyeket teljesítő alternatív vitarendezési fóru-

mokhoz lehessen fordulni.

A tagállamok biztosítják, hogy az alternatív

vitarendezési fórumok:

a) naprakész honlapot tartanak fenn, amely

könnyen hozzáférhető információkat nyújt a

feleknek az alternatív vitarendezési eljárásról,

továbbá lehetővé teszi, hogy a fogyasztók

online nyújthassák be panaszaikat és a szük-

séges igazoló dokumentumokat;

b) az a) pontban említett információkat – kéré-

sükre – a felek rendelkezésére bocsátják

tartós adathordozón;

c) adott esetben lehetővé teszik, hogy a fo-

gyasztók interneten kívül (offline) is benyújt-

hassanak panaszt;

d) lehetővé teszik a felek közötti, elektronikus

vagy adott esetben postai úton történő infor-

mációcserét;

23 HÍRLEVÉL

e) foglalkoznak mind belföldi, mind határokon

átnyúló jogvitákkal, ideértve az 524/2013/EU

rendelet által szabályozott vitákat is; valamint

f) amikor az ezen irányelv által szabályozott

jogvitákkal foglalkoznak, meghozzák a szüksé-

ges intézkedéseket annak biztosítására, hogy

a személyes adatok feldolgozása megfeleljen a

95/46/EK irányelvet végrehajtó – az alternatív

vitarendezési fórum letelepedési helye szerinti

tagállamban elfogadott – nemzeti jogszabály-

okban meghatározott, a személyes adatok

védelmére vonatkozó rendelkezéseknek.


vitarendezésért felelős természetes személyek

megfelelő szakértelemmel rendelkezzenek,

valamint függetlenek és pártatlanok legyenek.


vitarendezési fórumok a honlapjukon, kérésre

tartós adathordozón, valamint az általuk meg-

felelőnek tartott egyéb módon, világosan és

könnyen érthetően nyilvánosságra hozzák a

következőkre vonatkozó információkat:

a) elérhetőségeik, többek között postai címük

és e-mail -címük;

b) annak ténye, hogy az alternatív vitarendezé-

si fórumokat a 20. cikk (2) bekezdésével össz-

hangban jegyzékbe vették;

c) az alternatív vitarendezésért felelős termé-

szetes személyek neve, kijelölésük módja és

megbízatásuk időtartama;

d) szakértelmük, pártatlanságuk és független-

ségük abban az esetben, ha a kereskedő az

alternatív vitarendezésért felelős természetes

személyek kizárólagos munkáltatója vagy

díjazásának biztosítója;

e) tagságuk az alternatív vitarendezési fóru-

mok határokon átnyúló vitarendezést elősegítő

hálózatában, ha létezik ilyen hálózat;

f) azon jogviták típusai, amelyek elbírálására

hatáskörrel rendelkeznek, beleértve adott

esetben az értékhatárt is;

g) a vitarendezésre vonatkozó eljárási szabá-

lyok, valamint azok az indokok, amelyek alap-

ján az alternatív vitarendezési fórum egy adott

jogvita rendezését megtagadhatja az 5. cikk

(4) bekezdésével összhangban;

h) azok a nyelvek, amelyeken az alternatív

vitarendezési fórumokhoz panasz nyújtható

be, és amelyeken az alternatív vitarendezési

eljárás folyik;

i) azon szabályok típusai, amelyekre az alter-

natív vitarendezési fórum a vitarendezést

alapozhatja (például jogi rendelkezések, méltá-

nyossági megfontolások, magatartási kóde-

xek);

j) bármely előzetes követelmény, amelyet a

feleknek teljesíteniük kell, mielőtt az alternatív

vitarendezési eljárás megkezdődhet, beleértve

azon követelményt is, miszerint a fogyasztónak

meg kell kísérelnie az ügynek közvetlenül a

kereskedővel való rendezését;

k) a felek az eljárástól visszaléphetnek-e vagy

sem;

l) a feleket adott esetben terhelő költségek,

beleértve a költségeknek az eljárás végén

történő elengedésére vonatkozó szabályokat;

m) az alternatív vitarendezési eljárás átlagos

időtartama;

n) az alternatív vitarendezési eljárás kimene-

telének joghatása, beleértve adott esetben a

felekre nézve kötelező határozat esetén a

határozat be nem tartása miatt kiszabható

szankciókat is;

o) adott esetben az alternatív vitarendezési

határozat végrehajthatósága.


vitarendezési fórumok a honlapjukon, kérésre

tartós adathordozón, valamint az általuk meg-

felelőnek tartott egyéb módon nyilvánosságra

hozzák éves tevékenységi jelentésüket.


vitarendezési eljárás a fogyasztók számára

térítésmentes, vagy névleges díjért vehető

igénybe.

A tagállamok biztosítják, hogy a területükön

letelepedett kereskedők tájékoztassák a fo-

gyasztókat arról az alternatív vitarendezési

fórumról vagy azokról az alternatív vitarende-

zési fórumokról, amely(ek)nek a hatáskörébe

tartoznak, amennyiben a kereskedő vállalja,

hogy ezekhez a szervekhez fordul, vagy köteles

ezekhez a szervekhez fordulni a fogyasztókkal

fennálló jogviták rendezése céljából. E tájékoz-

tatásnak ki kell terjednie a vonatkozó alterna-

tív vitarendezési fórum vagy alternatív vitaren-

dezési fórumok honlapcímére.

Az említett információkat világos, érthető és

könnyen elérhető módon kell közzétenni a

kereskedők honlapján, amennyiben van ilyen,

valamint adott esetben fel kell tüntetni a ke-

reskedő és a fogyasztó között létrejött adásvé-

teli vagy szolgáltatási szerződések általános

feltételeiben.

A tagállamok biztosítják, hogy a határokon

átnyúló adásvételi vagy szolgáltatási szerződé-

sek kapcsán felmerülő jogviták tekintetében a

fogyasztók segítséget kaphassanak a határo-

kon átnyúló jogvitában hatáskörrel rendelkező,



másik tagállamban működő alternatív vitaren-

dezési fórum igénybevételéhez.

Minden tagállam kijelöl egy hatáskörrel rendel-

kező hatóságot, amely elvégzi a 19. és 20.

cikkben meghatározott feladatokat.

Legkésőbb 2018. július 9-ig és azt követően

négyévente minden hatáskörrel rendelkező

hatóságnak jelentést kell közzétennie az alter-

natív vitarendezési fórumok fejlődéséről és

működéséről, és meg kell küldenie azt a Bi-

zottság részére.

A tagállamok meghatározzák a különösen a

13. cikknek megfelelően elfogadott nemzeti

rendelkezések megsértéséért kiszabható

szankciókkal kapcsolatos szabályokat, és

minden szükséges intézkedést megtesznek e

szabályok végrehajtásának biztosítása érdeké-

ben. A szankcióknak hatékonyaknak, arányo-

saknak és visszatartó erejűeknek kell lenniük.

Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/3Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/3Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/3Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/3

A Magyar Közlöny 2013/116. számá-

ban megjelent az Egészségügyi Világ-

szervezet Nemzetközi Egészségügyi

Rendszabályai (NER) végrehajtásá-

nak egyes kérdéseiről szóló

253/2013. (VII. 5.) Korm. rendelet. A

rendelet 2013. július 06-án lépett

hatályba.

2. Nemzeti NER Tájékoztatási Központ

2. §

(1) A Nemzeti NER Tájékoztatási Központ az

Országos Tisztifőorvosi Hivatal keretében mű-

ködik.

(2) A Nemzeti NER Tájékoztatási Központ ellát-

ja a NER-ben foglalt feladatait, különösen:

a) folyamatos kapcsolatot tart fenn az Egész-

ségügyi Világszervezettel (a továbbiakban:

EVSZ),

b) folyamatos kapcsolatot tart fenn a NER

végrehajtásában érintett hatóságokkal és más

24 HÍRLEVÉL

szervezetekkel,

c) tájékoztatja a NER végrehajtásában érintett

hatóságokat és szervezeteket az EVSZ-től,

illetve a tagállamoktól a NER tájékoztatási

rendszerén keresztül vagy más úton érkezett,

őket érintő információkról,

d) közreműködik az események értékelésében,

e feladat ellátása érdekében szükség esetén

szakmai segítséget kér a NER végrehajtásában

érintett társszervezetektől,

e) az egészségügyért felelős miniszter jóváha-

gyása alapján tájékoztatja az EVSZ-t a NER

hatálya alá tartozó vagy potenciálisan az alá

tartozó eseményekről.

3. A NER végrehajtásában közreműködő ható-

ságok, hivatalok és szervek

3. §

(1) A NER előírásainak végrehajtásában a

következő szervezetek alapfeladatuk ellátásá-

val vesznek részt:

a) az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi

Szolgálat,

b) a honvédelemről és a Magyar Honvédségről,

valamint a különleges jogrendben bevezethető

intézkedésekről szóló 2011. évi CXIII. törvény

szerinti megyei védelmi bizottságok,

c) a Bevándorlási és Állampolgársági Hivatal,

d) a Belügyminisztérium Országos Katasztrófa-

védelmi Főigazgatóság,

e) a megyei és fővárosi kormányhivatalok,

valamint azok járási és fővárosi kerületi hivata-

lai és szakigazgatási szervei,

f ) a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal,

g) a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság,

h) a Nemzeti Adó- és Vámhivatal,

i) az Országos Atomenergia Hivatal,

j) a Rendőrség,

k) a Magyar Honvédség Közegészségügyi-

járványügyi Szolgálat.

(2) A NER végrehajtásában részt vevő (1) be-

kezdés szerinti szervezetek a folyamatos kap-

c s o l a t t a r t á s é r d e k é b e n a N E R -

kapcsolattartásért felelős személyt, szerveze-

tet jelölnek ki. A kapcsolattartó adatait, elérhe-

tőségét az (1) bekezdés szerinti szervek meg-

küldik a NER Tájékoztatási Központ részére. A

kapcsolattartási adatokban beállott változáso-

kat a NER Tájékoztatási Központ részére hala-

déktalanul meg kell küldeni.

(3) A NER végrehajtásában részt vevő (1) be-

kezdés szerinti, valamint a NER végrehajtásá-

ban közvetve részt vevő más hatóságok és

szervezetek – a hatáskörükbe tartozó esemé-

nyek tekintetében – minden a NER-ben foglalt

bejelentési, információs és együttműködési

kötelezettségnek a Nemzeti NER Tájékoztatási

Központon keresztül tesznek eleget.

(4) A NER szerinti feladatok végrehajtásában

az (1) bekezdés a) vagy e) pontja szerinti szerv

megkeresésére az (1) bekezdés szerinti szer-

vek – különösen az (1) bekezdés d), h) és j)

pontja szerinti szervek – területi szervei is

részt vesznek.

4. A NER szerinti események értékelése és

együttműködés a NER végrehajtása érdekében

4. §

(1) A Magyarországon bekövetkező események

értékelése és az esemény NER hatálya alá

tartozásának vizsgálata a 3. § (1) bekezdése

szerinti, saját hatáskörében eljáró hatóság

feladata.

(2) Az (1) bekezdés szerinti értékelésben a

hatóság megkeresésére közreműködik a Nem-

zeti NER Tájékoztatási Központ, valamint az

Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgá-

lat, továbbá a megyei népegészségügyi szak-

igazgatási szerv és a járási népegészségügyi

intézet.

(3) A NER hatálya alá tartozó eseményről az

érintett hatóság jelentést készít, és azt az

esemény észlelésétől, illetve a hatóság tudo-

mására jutásától számított 12 órán belül eljut-

tatja a Nemzeti NER Tájékoztatási Központ-

nak. A jelentésben vagy azon kívül a Nemzeti

NER Tájékoztatási Központot tájékoztatni kell

a megtett NER szerinti, valamint egyéb intézke-

désekről.

Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/2Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/2Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/2Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/2

A Magyar Közlöny 2013/115. számában meg-

jelent a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási

tevékenység minősítéséről szóló 2013. évi

CXXV. törvény. (1) A törvény – a (2)–(4) bekez-

désben meghatározott kivétellel – 2013. július

12-én lépett hatályba



Az üdülık fogyasztóvédelmét erısí-Az üdülık fogyasztóvédelmét erısí-Az üdülık fogyasztóvédelmét erısí-Az üdülık fogyasztóvédelmét erısí-

tené az Európai Bizottságtené az Európai Bizottságtené az Európai Bizottságtené az Európai Bizottság

Az üdülési céllal

szervezett uta-

zási szolgáltatá-

sok vásárlói

számára erő-

sebb fogyasztóvédelmi garanciákat

indítványozott kedden előterjesztett

szabályozási javaslatában az Európai

Bizottság. A hagyományos és a sze-

mélyre szabott utazások vásárlóinak

érdekében szigorúbban ellenőriznék

a felárakat, és az áremelés mértékét

10 százalékban maximálnák. Kedve-

zőbbé tenné a brüsszeli bizottság a

felmondási jogokat, nagyobb rugal-

masságot biztosítana a fogyasztók-

nak, általánosan lehetővé téve a

szerződés felmondását az indulás

előtt, a szervezőnek fizetett méltá-

nyos térítés ellenében.

A célállomáson bekövetkezett természeti csa-

pás, zavargás vagy hasonló súlyos esemény

esetén - amennyiben annak következményei

kihathatnak az üdülésre, például ha a nagykö-

25 HÍRLEVÉL

vetségek nem tanácsolják az érintett országba

való utazást - a szerződés térítésmentes fel-

mondásának a jogát is garantálnák a fogyasz-

tónak.

Szigorodnának a tájékoztatási kötelezettség

előírásai a bizottsági javaslat értelmében,

amely egyebek közt kimondja: a fogyasztókat

egyszerű és érthető nyelven tájékoztatni kell

arról, hogy a szervező felel a szerződésben

szereplő valamennyi szolgáltatás megfelelő

teljesítéséért. Jelenleg eltérő nemzeti szabá-

lyok vonatkoznak a felelős félre - a szervezőre,

a közvetítőre, illetve adott esetben mindkettő-

re -, ami ahhoz vezethet, hogy a szervezők és a

közvetítők egymásra hárítják a mulasztást, és

egyikük sem vállalja a felelősséget a fogyasztó-

val szemben.

Amennyiben az utazási szolgáltatást nem

teljesítették megfelelően, a bizottsági indítvány

értelmében a fogyasztók nem vagyoni kár

megtérítését is követelhetnék, különösen

akkor, ha az üdülés élvezhetetlenné vált.

Az Európai Bizottság biztosítaná az utazás

árának visszatérítéséhez, illetve a hazaszállí-

táshoz való jogot is abban az esetben, ha az

értékesítő, a szállító vagy bármely más szolgál-

tató az üdülés alatt csődöt jelent.

A vállalkozások számára a javaslat értelmében

csökkennének az adminisztratív terhek, illetve

megszűnnének a katalógusok újranyomtatásá-

ra vonatkozó - az internetes korszakban immár

elavultnak számító - tájékoztatási követelmé-

nyek.

Egységes roaming Egységes roaming Egységes roaming Egységes roaming

tarifák jöhetnek az tarifák jöhetnek az tarifák jöhetnek az tarifák jöhetnek az

EUEUEUEU----banbanbanban

A következő év júliu-

sától teljesen megszűnhetnek a

roaming tarifák az Unióban európai

uniós politikusok javaslata alapján.

Lapinformációk szerint mind a telefo-

nálás, az üzenetküldés és az adatát-

vitel ugyanannyiba kerülne a 27 tag-

államban.A Bizottság heteken belül

közzéteheti a javaslatát erről. Ezt

követően még meg kell szavaznia az

Európai Parlamentnek, majd egyesé-

vel a tagállamoknak is.

Az ügy vitát kavarhat az Unió és a mobilszolgál-

tatók között: a cégek bevétele csökkenhet az

egységes tarifák mellett. Az Unió szerint azon-

ban így az emberek többet használnák a tele-

fonjaikat külföldön. Ráadásul az egységesített

piac erősebb versenyt teremt a szolgáltatók

között.

Nagyjából 100 mobilszolgáltató van az Unió-

ban és vannak olyan várakozások, hogy a piac

átalakulásával kevesebb, de nagyobb cég

marad.

Idén júliusban egyébként is csökkennek a

tarifák: a hívásindítás díja 29-ről 24

eurócentre, a hívásfogadásé 8-ról 7 centre

csökken.


Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztó-

védelmi Hatóság kéményseprıvédelmi Hatóság kéményseprıvédelmi Hatóság kéményseprıvédelmi Hatóság kéményseprı----

ipari közszolgáltatást végzı vál-ipari közszolgáltatást végzı vál-ipari közszolgáltatást végzı vál-ipari közszolgáltatást végzı vál-

lalkozások ügyfélszolgálatainak lalkozások ügyfélszolgálatainak lalkozások ügyfélszolgálatainak lalkozások ügyfélszolgálatainak

ellenırzésérılellenırzésérılellenırzésérılellenırzésérıl

A fogyasztóvédelemről szóló törvény 2012.

július 29-én hatályba lépett módosításával

jelentős változások történtek a fogyasztóvéde-

lem területén.

Az átalakítás – többek között – a fogyasztói

jogok érvényesítésére vonatkozó szabályokat,

ezen belül is a panaszkezelésre és az ügyfél-

szolgálatok működésére vonatkozó előírásokat

érintette. A fent hivatkozott jogszabály-

módosítás közszolgáltatásként újradefiniálta a

korábbi közüzemi szolgáltatás fogalmát, zárt

körben felsorolva e szolgáltatások körét, me-

lyek között szerepel a kéményseprő-ipari köz-

szolgáltatás is.

Tekintettel arra, hogy a módosítás óta eltelt idő

26 HÍRLEVÉL

ügyelőségek (71%(71%(71%(71%----os kifogásolási arány)os kifogásolási arány)os kifogásolási arány)os kifogásolási arány).

A fogyasztói elégedettség növelése érdekében

a szolgáltatók ügyfélszolgálatokkal és panasz-

kezeléssel kapcsolatos gyakorlatának jogsze-

rűségi szempontból történő áttekintése a fenti-

ekre tekintettel a jövőben is fennálló közös

érdekünk.

Intézkedések:Intézkedések:Intézkedések:Intézkedések:

A vizsgálat során tapasztalt hiányosságok

miatt 19 db hatósági eljárást19 db hatósági eljárást19 db hatósági eljárást19 db hatósági eljárást indítottak a fel-

ügyelőségek a közszolgáltató vállalkozásokkal

szemben. Jogsértés észlelése hiányában 5

területi felügyelőség esetében nem volt szük-

ség eljárás megindítására.

A lefolytatott hatósági eljárások keretében 9 9 9 9

kötelezést tartalmazó határozat kötelezést tartalmazó határozat kötelezést tartalmazó határozat kötelezést tartalmazó határozat született,

megjegyzendő azonban, hogy a jelentéskészí-

tés időpontjában még 10 hatósági eljárás még 10 hatósági eljárás még 10 hatósági eljárás még 10 hatósági eljárás

folyamatban vanfolyamatban vanfolyamatban vanfolyamatban van.

Visszatekintı

kellő hosszúságúnak bizonyult a vállalkozások

számára az új szabályok működésükbe való

átültetésére, valamint arra, hogy a kéménysep-

rő-ipari szolgáltatás közszolgáltatási tevékeny-

ségnek minősül, indokolttá vált a kéménysep-

rő-ipari közszolgáltatók által működtetett ügy-

félszolgálatok működésének vizsgálata, illetve

ellenőrzése. Fentiek alapján a vizsgálat célja a

kéményseprő-ipari közszolgáltatás területén

működtetett ügyfélszolgálatok megfelelőségé-

nek vizsgálata volt, a fogyasztóvédelmi rendel-

kezések szempontjából. Az ellenőrzés kiterjedt

annak felderítésére, hogy a szolgáltatók betart-

ják, illetve betartották-e az ügyfélszolgálatok

működtetésére és a panaszkezelésre vonatko-

zó jogszabályi előírásokat.

Megállapítások:Megállapítások:Megállapítások:Megállapítások:

Az ellenőrzés tapasztalatai alapján elmondha-

tó, hogy szükséges a hatósági jelenlét a fo-

gyasztók alapvető, tájékoztatáshoz fűződő

jogának érvényesítése érdekében, tekintettel

arra, hogy a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató

vonatkozásában 20 szolgáltató tekintetében vonatkozásában 20 szolgáltató tekintetében vonatkozásában 20 szolgáltató tekintetében vonatkozásában 20 szolgáltató tekintetében

tapasztaltak valamilyen hiányosságottapasztaltak valamilyen hiányosságottapasztaltak valamilyen hiányosságottapasztaltak valamilyen hiányosságot a fel-


A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Legfrissebb közlemények

27 HÍRLEVÉL

Bejelentő Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Játék, Ajándéktárgy Kereskedés

Mintavétel címe 6753 Szeged (Tápé), Cserepes sor 2.

Származási ország Kína

Dátum 2013/08/30

Kategória gyermek kerékpár

Termék neve GIZMOO A001T111121031003 fiatal gyermekek számára készült kerékpár

Típus/modellszám GIZMOO márkajelű, A001T111121031003 modellszámú

Termék leírása

Kék színű, színes matricával díszített, 16"-os, kontrafékes gyermekkerékpár.

Iktatószám: KVO-401/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A gyermekke-

rékpár rendeltetésszerű használata során a kontrafék nem megfelelő kialakí-

tása miatt balesetveszélyes, valamint a láncvédőn található nyílások miatt

sérülésveszélyes. A termék a balesetveszély szempontjából súlyos, a sérülés-

veszély tekintetében nagy kockázatot jelent a felhasználóra nézve

Hatósági intézkedés Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásá-

nak elrendelése.


28 HÍRLEVÉL

Bejelentő Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye LULU Áruház

Mintavétel címe 3060 Pásztó, fő u. 73.

Származási ország ismeretlen

Dátum 2013/08/29

Kategória csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve UNION-STAR HY9091 kétrészes lányka fürdőruha

Típus/modellszám UNION-STAR márkajelzésű. HY9091 azonosító jelölésű

Termék leírása

Kétrészes lányka fürdőruha, színe piros, az elején hímzett virágmintával és

flitterekkel díszítve. A kétrészes fürdőruha felső részét a nyakon és a háton

lehet két-két szabadvégződésű funkcionális pánttal rögzíteni. A háton meg-

köthető pánt végén csomó van. A fürdőruha alsó bal oldalán csípőrészen

egy pontban rögzített, masnivá köthető díszítő pánt található, mely a nad-

rághoz egy ponton van rögzítve. A pánt hossza a rögzítéstől 250-280 mm. A

cimke szerinti nyersanyag-összetétel: 82% polyamide, 18% elasthan. Iktató-

szám: PIF-1404-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A fürdőruha

rendeltetésszerű használatakor a nyakrészen megköthető, szabadvégződé-

sű pánt fojtást, a háton megköthető, csomóval ellátott funkcionális pánt,

valamint a nadrág csípőrészén masnivá megköthető hosszú díszítőpánt

beakadása balesetet okozhat. Az említett veszélyek szempontjából a ter-

mék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése


29 HÍRLEVÉL

Bejelentő Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Somogy Divatház

Mintavétel címe 7400 Kaposvár, Irányi D.u. 2.


Dátum 2013/08/29


Termék neve GOLOXY FY-1252 lányka póló

Típus/modellszám GOLOXY márkajelzésű, FY-1252 azonosító jelölésű

Termék leírása

Pink színű lányka póló, melynek elején 1 pár kék színű, piros rózsával dí-

szített nyomott cipőminta látható. A nyomott cipőminta ragasztott

strasszkövekkel és gyöngyökkel díszített A póló elején "Love Dance" felirat

látható. Anyagösszetétel bevarrt címke alapján: 85% pamut, 15% poliész-

ter. Iktatószám: KVO-309-9/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék

rendeltetésszerű használatakor a terméken lévő, kis erő hatására leváló

díszítő strasszkövek és félgyöngyök a légutakba kerülve fulladásveszélyt

jelenthetnek a gyermekek részére. A fulladásveszély szempontjából a ter-

mék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.


30 HÍRLEVÉL

Bejelentő Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye Sanghai Divatáruház

Mintavétel címe 8900 Zalaegerszeg, Kossuth u. 25-27.

Származási ország ismeretlen

Dátum 2013/08/28


Termék neve YILISI XL-9985 lányka felső

Típus/modellszám YILISI márkajelzésű, XL-9985 azonosító jelölésű

Termék leírása

Rózsaszín hosszú ujjú lányka felső, elején strasszkővel kirakott Pretty fel-

irattal. Anyagösszetétel a bevarrt címke szerint: 85% cotton, 10% poliester,

5% lycra. Iktatószám: KVO-379-8/2013.

Veszély jellege


rendeltetésszerű használatakor a terméken lévő, kis erő hatására leváló

díszítő strasszkövek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a

gyermekek részére. A fulladásveszély szempontjából a termék súlyos kocká-

zatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.


31 HÍRLEVÉL

Bejelentő Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelő-

sége

Mintavétel helye Kínai Áruház

Mintavétel címe 2943 Bábolna, Mészáros u. 7.


Dátum 2013/08/28


Termék neve Disney Hannah Montana Cactus Clone DISH-TVB5252 lányka felső

Típus/modellszám Disney Hannah Montana Cactus Clone márkajelzésű, DISH-TVB5252 azono-

sító jelölésű

Termék leírása

A leányka felső elején Hannah Montana képe és "TRUE SUPER STAR" felirat

látható. A felsőt a nyakon két - visszahajtottan levarrt végű - funkcionális

zsinórral lehet rögzíteni. A felső nyersanyag-összetétele bevarrt és függő

címke alapján 100% pamut. Iktatószám: PIF-1120-2/2013.

Veszély jellege


rendeltetésszerű használatakor a nyakrészen megköthető, szabadvégződé-

sű funkcionális pánt beakadása fojtást okozhat. A fojtási veszély szempont-

jából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

Documents

2013/7-8. NFH Időszakos Hírlevél