LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

EMISOR:Persona con necesidad de

transmitir un mensaje. Emplea un cdigo especial.

MENSAJE:Resultado de codificacin

(mensaje verbal o no verbal) Traduccin del propsito de

la comunicacin.

CANAL:Ruta, direccin , camino que sigue la informacin

desde su origen.

CONTEXTO: Circunstancia en que se inscribe la

comunicacin y que dificulta o facilita el entendimiento:

ruido, lugar, tecnologa.

ELEMENTOS

DE LA COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

MEDIOS INFORMALES

Chisme o rumor- No es controlado por la gerencia

- Es percibida por los empleados comoms confiable.

- Nacen como respuesta a las situacionesque son importantes para nosotros,donde existe la ambigedad ydesconcierto.

- Muestra a los gerentes aquellos temasque los empleados consideranimportantes y provocadores de ansiedad,as el gerente puede minimizar lasconsecuencias negativas de los rumoresal limitar su rango e impacto .

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK

Permite las correcciones pertinentes afin de asegurar la comprensin cabal yreal del mensaje y evitar lasdistorsiones a las cuales est siempreexpuesto el mensaje.

Se da de diferentes maneras:expresiones faciales, medios indirectoscomo disminucin de productividad,ausentismo, baja calidad deproduccin, rotacin, falta decoordinacin, conflictos entre reas.

EMISORRECEPTOR

SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS

CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS

RUMORES

Anuncie los programas de tiempo para tomar lasdecisiones importantes.

Explique las decisiones y los comportamientos quepodran parecer inconsistentes o secretos.

Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas,de las decisiones actuales y los planes futuros.

Discuta abiertamente las posibilidades de ciertasmedidas necesarias para la Empresa.

RECOMENDACIONES PARA UNA

COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN

Asociar las acciones con las palabras.

nfasis en la comunicacin cara a cara.

Mantener a los miembros de la organizacininformados de los cambios y decisionesdentro de la organizacin.

Dar confianza y valor a los empleados paracomunicar malas noticias.

Disear un programa de comunicacin paratransmitir la informacin que cadadepartamento o empleado necesita.

Luchar porque la informacin fluyacontinuamente.

LA COMUNICACIN EN EL MUNDO DE

LOS NEGOCIOS

Lograr expresarse con

seguridad y sin temores.

Disciplina

Claridad y Fluidez .

Lenguaje apropiado.

Cumplir con lasexpectativas del cliente.

Permite comprender de laforma ms clara posible lo

que quieren decir los

dems y lo que queremos

expresar.

LENGUAJE CORPORAL

Tus gestos y posturas dicen ms de ti que las palabras. Para tener xito en los negocios debes

saber cmo dar una excelente impresin.

LENGUAJECORPORAL

El lenguaje corporal y la comunicacin no verbal pueden tener un gran impacto

en tu vida profesional, as como crear o romper un trato, una relacin de

negocios e incluso tu xito financiero. En los negocios, una de las cosas ms

importantes es la impresin que das a las personas, dice Eliot Hoppe, autor y

experto en lenguaje corporal.

LENGUAJE CORPORAL

Apretn de manos:

El contacto fsico es parte esencial del lenguaje corporal,

as que si lo haces mal podras generar rechazo, mientras

que hacerlo bien puede ser el primer paso a una

transaccin de negocios exitosa. En la mayora de los

lugares del mundo, un apretn de manos en los negocios

es la norma y a partir de l puedes tener una idea sobre

si la persona es dominante y agresiva o pasiva, afirma

Hoppe.

Tocarse la cara:

Nunca toques tu cara. Esto demuestra falta de confianza y

deshonestidad, mientras que tocar tus labios puede ser seal

de falta de acuerdos. Cuando ves a alguien tocarse la cara,

instantneamente desconfas de ellos, dice Hoppe.

LENGUAJE CORPORAL

LENGUAJE CORPORAL

Tono de voz:

El tono de voz juega un papel muy importante en la

comunicacin. Si ests tratando de convencer a alguien de algo

presta atencin a tu tono de voz. Si ests haciendo una

afirmacin o dando una orden tu voz debe reducir su tono al final

de cada oracin.

Tambin ten cuidado: Una persona que est tratando de

decepcionar a alguien tiende a alzar la voz al final de cada

oracin.

En esta sencilla infografa se observan algunos detalles del apretn de manos entre Barack Obama y Enrique Pea Nieto (Presidente de Mxico).

Claves de una buena comunicacin

1. ESCUCHAR ACTIVAMENTE comprender cules son los sentimientos y pensamientos que el interlocutor desea dar.

2. RECONOCER LO VERDADERO Encontrar un punto de razn o inters en lo que la otra persona dice.

3. DEMOSTRAR EMPATA Tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a comprender lo que est sintiendo.

4. MANTENER UN DILOGO ASERTIVO Mediante afirmaciones positivas, se puede averiguar hasta dnde se ha comprendido el tema.

5. INDAGAR Valerse de preguntas discretas para saber ms acerca de cmo piensa y siente el otro.

6. UTILIZAR TCNICAS DE EXPRESIN PERSONAL Es importante resaltar aspectos positivos de la otra persona aunque se est en medio de una discusin. El otro captar que es tenido en cuenta aunque sea en el fragor de una disputa.

Las claves de una buena comunicacin

1. ESCUCHAR ACTIVAMENTE comprender cules son los sentimientos y pensamientos que el interlocutor desea dar.

2. RECONOCER LO VERDADERO Encontrar un punto de razn o inters en lo que la otra persona dice.

3. DEMOSTRAR EMPATA Tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a comprender lo que est sintiendo.

4. MANTENER UN DILOGO ASERTIVOMediante afirmaciones positivas, se puede averiguar hasta dnde se ha comprendido el tema.

5. INDAGAR Valerse de preguntas discretas para saber ms acerca de cmo piensa y siente el otro.

6. UTILIZAR TCNICAS DE EXPRESIN PERSONAL Es importante resaltar aspectos positivos de la otra persona aunque se est en medio de una discusin. El otro captar que es tenido en cuenta aunque sea en el fragor de una disputa.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Permite coordinar el trabajo,porque la gente puede comunicarsus necesidades e ideas.

Cuando es eficaz, promueve lasatisfaccin en el trabajo.

Permite contar con informacinsuficiente para cumplir con lastareas en la empresa. (Cadatrabajador sabe lo que debe hacer)

Permite interrelacionar todas lasreas de la empresa.

Permite la interaccin humana alinterior de la empresa.