2018 YILI

Eğitim Kataloğu

EPIC SERTİFİKASYON KONTROL GÖZETİM TEST ÖLÇÜM VE EĞİTİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ İncilipınar Mahallesi Kamil Ocak Caddesi Fatih İş Merkezi Kat:4 No:10 Şehitkamil/Gaziantep Tel.0342 220 06 61/ Mobil. 0533 201 42 12 GAZİKENT VD. 3360567626 Ticaret Sicil No:42225 Mersis No: 9949748457575216 www.epicsertifikasyon.com / info@epicsertifikasyon.com

1 / 41

2 / 41

YÖNETIM GELIŞIM EĞITIMLERI

Liderlik

Yönetim Becerilerinin Geliştirilmesi

İletişim Becerileri ve Kurumsal İletişim

Motivasyon Yönetimi

Ekip Çalışması

Etkili Sunum Teknikleri

Zaman Yönetimi

Toplantı Yönetimi

Çatışma Yönetimi

İş Yaşamında Stresle Başa Çıkma

Çalışan Memnuniyetinin Ölçümü ve Yükseltilmesi

KALITE YÖNETIM SISTEMLERI EĞITIMLERI

Toplam Kalite Yönetimi

Süreç İyileştirme

Problem Çözme Teknikleri

Kalite Çemberleri

Sürekli İyileştirme

5S Endüstriyel Temizlik, Tertip ve Düzen

Ürün-Hizmet Tasarımı Sürecinde Kalite İyileştirme

Hizmet Sektöründe Kalite ve Müşteri Memnuniyeti

Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi, Dokümantasyonu ve İç Tetkik

Gıda Güvenliği Yönetim Sistemleri

İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

Çevre Yönetim Sistemi

PAZARLAMA YÖNETIMI EĞITIMLERI

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi

Pazarlama ve Müşteri İlişkileri

Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü

Satış Teknikleri

PLANLAMA VE MUHASEBE EĞITIMLERI

Stratejik Planlama

Üretim Planlama ve Kontrolü

Siparişe Dayalı Üretimde Plan Zamanlar

Üretimde Maliyet Düşürme Teknikleri

Karar Destek Amaçlı Maliyet Analizi

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETIMI EĞITIMLERI

İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi

İş Değerlendirme ve Ücretlendirme Sistemi

Performans Yönetim Sistemi

Eğiticilerin Eğitimi

Etkili Mülakat Teknikleri

3 / 41

Eğitimin Adı LİDERLİK

Amaç

İnsanlar arasındaki farklılıklar, duygu kabarmalarına yol

açtığında, yöneticilerin sistematik olarak ve hem şirketteki

uyumu hem de bireysel insiyatifi koruyacak bir şekilde bu

farklılıkların üstesinden gelebilmelerini ve bunların niteliklerini

anlamalarını sağlamak.

Eğitim İçeriği

Liderlik o Yönetim kuralları o Durumsal liderlik o Bireysel liderlik bilgileri o Etkin liderin sahip olması gereken özellikler

Ekip İçi İletişim o Ekip olarak karar verme o Ekip olarak problem çözme o Ekip olarak çatışmaları yönetme o Roller ve sorumluluklar o Kendini doğru ifade etmek

Toplantı Yönetimi o Toplantının türünü belirleyen öğeler o Başarılı toplantı o Hazırlık o Beyin fırtınası o Karar alma

Liderlik ve Çatışma Yönetimi o Çatışmanın dört aşaması o İlkeli çatışma yönetimi o Çatışma sürecini etkileyen özellikler o İkna / İkna etmenin beş adımı o Çatışmalarda arabulucu olmak

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Üst ve orta düzey yöneticiler

4 / 41

Eğitimin Adı YÖNETİM BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ

Amaç

Kuruluşlarda orta ve üst düzey yönetim kademelerinde çalışan ya da bu kademeler için yetiştirilen kişilere yönetim teknikleri ile ilgili kuramsal bilgilerin verilmesini, bu bilgilerin örnek olaylarla güçlendirilmesini, bireysel ve ekip çalışmasıyla yönetsel becerilerin uygulamalar aracılığı ile geliştirmek.

Eğitim İçeriği

Yönetimin Önemi ve Yönetimin Fonksiyonları Liderlik, Motivasyon, İletişim, Yetki Devri, Zaman

Yönetimi, Çatışma Yönetimi vb. Konular Hakkında Bilgilendirme

Örnek Olaylar Yardımıyla Takım Çalışması Uygulamaları Yorum ve Değerlendirme

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir

Kurumların üst ve orta düzey yöneticileri,yönetici adayları

5 / 41

Eğitimin Adı İLETİŞİM BECERİLERİ VE KURUMSAL İLETİŞİM

Amaç

Duygu,düşünce ve bilginin akla gelebilecek her türlü yolla

iletilmesi süreci olarak tanımlanan iletişim hakkında bilgi

vermek,kurumsal iletişimden bahsetmek,örnek olaylar ve

uygulamalar ile bilgileri güçlendirmek.

Eğitim İçeriği

İnsan İlişkileri

İletişim

İç ve Dış İletişim

Etkin Dinleme İlkeleri

Etkin İletişimi Engelleyen Faktörler

İletişim Kuraraken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İletişim Türleri

Kurumsal İletişim

Kurumsal İletişim Türleri

Kurumsal İletişim Araçları

Kurumsal İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Tüm çalışanlar

6 / 41

Eğitimin Adı MOTİVASYON YÖNETİMİ

Amaç

Çalışanların işlerine yönelik tutumların ve davranışlarını yönlendiren

faktörlerin (motivasyon) önemini vurgulayarak iş süreçleri dahilinde

bu kavramların ölçülmesi, izlenmesi ve yükseltilmesi konusunda bilgi

sağlamak.

Eğitim İçeriği

İş Tatmini Kuramları İş Tatminini Etkileyen Faktörler

o Örgütsel Bağlılık o İş Özellikleri o İş ile Bütünleşme

Motivasyon Kavramı ve Önemi Motivasyon Kuramları Motivasyon Araçları

o Ekonomik o Psiko-sosyal o Örgütsel-yönetsel

Motivasyon – İş Tatmini İlişkisi Motivasyonun Yükseltilmesi

Süre 1 gün

Kimler

Katılabilir Orta düzey yöneticiler

7 / 41

Eğitimin Adı EKİP ÇALIŞMASI

Amaç

Toplam kalite yönetiminin temellerinden biri olan toplam katılımcılığı

sağlamak için ekip çalışmasının esaslarını göstermek ve nasıl

uygulanacağını öğretmek.

Eğitim İçeriği

Ekip çalışmasının tanımı ve özellikleri Ekip çalışmasının koşulları

o Aktif dinleme becerisinin geliştirilmesi uygulaması

Ekip çalışmasının avantajları Ekip çalışmasının dezavantajları ve yaşanan

sorunlar Yalın organizasyonda kendini yöneten çalışma

ekipleri o Performans değerlendirme

uygulaması Liderin ekipteki rolü Ekip gelişimi Ekip gelişiminin aşamaları Ekip çalışmasında 3 K prensibi

o Ekip etkenliğinin değerlendirilmesi uygul

o Ekip çalışmasında iletişim sistemi

Süre 1 gün

Kimler

Katılabilir İşletmelerin her kademedeki çalışanları

8 / 41

Eğitimin Adı ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ

Amaç Başarılı ve etkileyici bir sunum için gerekli öğeler aktarılırken,

katılımcıların uygulama yapmalarını sağlamak.

Eğitim İçeriği

Hazırlık ve Planlama Amacın Belirlenmesi Dinleyiciye Ulaşma Sunum Yapısı Açış Esas Kapanıs İletişim Teknikleri Görünüm Beden Dili Ses Kalitesi Görsel Araçlar Basarılı Sunum için Gereksinimler Provanın Önemi Heyecan Kontrolü Katılımın Sağlanması

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Tüm çalışanlar, her kademeden yöneticiler

9 / 41

Eğitimin Adı ZAMAN YÖNETİMİ

Amaç

Katılımcıların, amaç ve hedef belirleme alışkanlığının yanı sıra

plan yapma alışkanlığını edinmeleri ve zaman yönetimi

konusunda bakış açısı kazanmalarını sağlamak.

Eğitim İçeriği

Zaman yönetimine ilişkin kavramlar Zaman yönetimi ve biyolojik ritim ilişkisi Zaman yönetimi ve davranış biçimleri Zaman yönetimi için yapılması gerekenler

o Amaç belirleme o Amaçlara uygun hedefleri saptama o Hedeflere ulaşmak için plan yapma o Öncelik belirleme o Acil durum değerlendirmesi yapmak

Zaman yönetimini engelleyen nedenler ve çözüm yolları o Kişisel nedenler o Örgütsel nedenler o Dışsal nedenler o Mekanik nedenler

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Tüm çalışanlar

10 / 41

Eğitimin Adı TOPLANTI YÖNETİMİ

Amaç Toplantıların etkin ve verimli geçmesi için gereken

yöntemler hakkında bilgi verip, toplantı sırasında ve

sonrasında yapılacakları uygulamalarla

pekiştirmek.

Eğitim İçeriği

• Toplantı nedir, niçin toplantı yapıyoruz?

• Toplantı yapmanın kriterleri

• Toplantının işlevleri

• Toplantı çeşitleri

• Verimli bir toplantının yapılandırılması

• Toplantı öncesi yapılması gerekenler

• Toplantı sırasında yapılması gerekenler

• Toplantıda oynanan roller

• Toplantı sonrasında yapılması gerekenler

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Üst ve orta düzey yöneticiler

11 / 41

Eğitimin Adı ÇATIŞMA YÖNETİMİ

Amaç

İşletmelerde ortaya çıkan çatışmaların nedenlerini bulmak,

analiz etmek, çatışmaları yönetmek, anlaşmazlıkları

çözebilmek için nasıl bir strateji izleneceği, yaratıcı düşünce ile

nasıl uzlaşma sağlanacağı konularında teknik bilgi ve

yöntemleri öğretmek.

Eğitim İçeriği

Çatışma Türleri o Örgütsel Çatışma o Kişisel Çatışma

Çatışmaların Nedenleri o Farklılıkları Yönetme o Çatışmanın Olumlu ve Olumsuz

Neticeleri İnsanlarda Olumsuz Davranışlara Yol Açan Nedenler

o Olumsuzlukları Anlayabilme o Olumsuzlukların Tanımlanması o Motivasyon Azalması

Çatışma Yönetimi o Organize Olma o Karar Alma o Planlama o Uygulama o Değerlendirme

Problem Çözme Teknikleri o Sorunların Tanımı ve Teşhisi o Takım Çalışması o Beyin Fırtınası o Yaratıcı Problem Çözme Becerileri

Yaratıcı Tekniklerin Kullanımı ile İşbirliği Sağlama o Seçenek Üretimi o Uzlaşmaya Varmak

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir Tüm çalışanlar

12 / 41

Eğitimin Adı İŞ YAŞAMINDA STRESLA BAŞA ÇIKMA

Amaç

Çalışanların verimliliğini olumsuz yönde etkileyen gerilim ve

stres kaynaklarını belirlemek, stresle başa çıkabilmeleri için

hangi yöntemlere başvurabilecekleri konusunda

bilgilendirilmelerini sağlamak.

Eğitim İçeriği

Çalışma ve Çalışmanın İnsan Yaşamındaki Önemi Çalışmanın Tanımı Çalışmanın İnsan Yaşamındaki Psikolojik ve Sosyal Önemi Meslek Seçimini Etkileyen Faktörler Gerilim Gerilimin Sebep Olduğu Belirtiler Kaygı ve Gerginliğin Neden Olduğu Fiziksel Semptomlar

ve Nedenleri Stres Stres Nedir? Stres Nedenleri ve Etkileri İş Ortamında Verimliliği Etkileyen Faktörler Stresle Başa Çıkma Yöntemleri

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Stres altında olduğunu hisseden herkesin katılımına açıktır.

13 / 41

Eğitimin Adı ÇALIŞAN MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜMÜ VE YÜKSELTİLMESİ

Amaç

İşletmelerdeki çalışanların beklentilerini, onların gözünde

kuruluşlarının güçlü ve zayıf yönlerini, yaşadıkları sorunları ve

işletmede sunulan ürün/hizmetlerle ilgili değerlendirmelerini

açık ve doğru bir şekilde tespit etme yöntemlerini ve bir çalışan

memnuniyeti ölçümü çalışmasının nasıl yapılandırılacağı

konusunda örnek olaylarla yol göstermek.

Eğitim İçeriği

Çalışan memnuniyetini etkileyen başlıca faktörler Ölçümde kullanılacak yöntemin (anket tekniği) tanıtımı

ve uygulama aşamalarının anlatımı Uygulama çalışması Ölçüm çalışmasında kullanılacak anket formunun

hazırlanması Anket sonuçlarının değerlendirilmesi Çalışan Memnuniyetinin Arttırmak için Yapılması

Gerekenler

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir

Çalışan Memnuniyetinin Ölçümü konusunda çalışacak kişiler

14 / 41

Eğitimin Adı TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Amaç Toplam kalite yönetimi anlayışının yönetici ve çalışanlarca bir

yaşam felsefesi haline getirilmesine yardımcı olmak ve bunun

uygulamadaki araçlarını göstermek.

Eğitim İçeri

Kalite Tanımları

Kalitenin Tarihsel Gelişim süreci

Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı

Toplam Kalite Yönetiminin Temel Unsurları

o Üst Yönetimin Bağlılığı o Liderlik o Müşteri Odaklılık o Toplam Katılımcılık o Sistematik Analiz

Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Örnekleri

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir

Üst ve orta düzey yönetici ve çalışanlar

15 / 41

Eğitimin Adı SÜREÇ İYİLEŞTİRME

Amaç

Kalite yönetim sisteminin etkililiğinin sürekli olarak iyileştirilmesini isteyen kuruluşların, süreçlerini tanımlamalarını ve uygun iyileştirme metodolojisi ile süreçte karşılaşılan sorunlarını belirlemelerini ve süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılan sorun çözme teknikleri konusunda bilgilendirmek

Eğitim İçeriği

Süreç Yönetimine Giriş

o Geleneksel Yönetim ve Süreçlerle Yönetim/Süreçlerin Yönetimi

o Süreç Yönetiminin Tanımı, Uygulama Nedenleri ve Adımları

o Süreç Tanımı ve Süreçlerin Özellikleri

o ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminde Süreç Yaklaşımı

Süreç İyileştirme Adımları

o Süreçlerin Tanımlanması

o Süreç Etkileşimlerinin Belirlenmesi

Süreç Performanslarının Ölçülmesi ve İzlenmesi

Süreç Hedeflerinin Belirlenmesi

Süreçlerin İyileştirilmesi

o Sürekli iyileştirme döngüsü

Görev ve Sorumlulukların Belirlenmesi

Ekip Oluşturma

Ödüllendirme

Örnek Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir Üst ve orta düzey yöneticiler, çalışanlar

16 / 41

Eğitimin Adı PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ

Amaç

Kalite yönetim sisteminin etkililiğinin sürekli olarak iyileştirilmesini isteyen kuruluşların, süreçlerini tanımlamalarını ve uygun iyileştirme metodolojisi ile süreçte karşılaşılan sorunlarını belirlemelerini ve çözmelerini ve süreç iyileştirme çalışmalarında kullanılan sorun çözme teknikleri konusunda bilgilendirilmelerini hedeflemek.

Eğitim İçeriği

Problem Çözme Gereksinimi Problem Çözme Sistematiği Problem Çözme Teknikleri Beyin Fırtınası Karar Alma Teknikleri Nominal Grup Tekniği Çoklu Oylama Veri Toplama Pareto Analizi Balık Kılçığı Histogram Diğer Teknikler

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Üst ve orta düzey yöneticiler, çalışanlar

17 / 41

Eğitimin Adı KALİTE ÇEMBERLERİ

Amaç

Toplam kalite yönetimi çalışmalarında toplam katılımcılığı

sağlamanın personelin motivasyon düzeyine olan olumlu etkilerini

vurgulamak, kuruluş genelinde performan artırmaya yönelik

iyileştirme çalışmalarını gerçekleştirmek üzere mavi yakalıların

katılımlarının nasıl sağlanacağını öğretmek.

Eğitim İçeriği

Kalite çemberlerinin toplam kalite içindeki yeri ve

önemi Temel tanımlar ve kavramlar Kalite çemberleri faaliyetlerinin planlanması Kalite çemberleri örgütlenmesi Kalite çemberlerinin işleyişi

o Sorunların tanımlanması o İncelenecek sorunun seçimi o Sorunun analizi o Önerilen çözümler o Yönetime sunuş o Çözümün yönetim tarafından

incelenmesi o Kuruluşun kararı

Kalite çemberlerinin başarı faktörleri Kavramın satışı Kalite çemberlerine geçişte karşılaşılan dirençler Çember faaliyetlerinin ölçülmesi, değerlendirilmesi Grup dinamiği Kalite çemberlerinin çalışmaları sırasında gerekli

olan belgeler Liderlerin çemberleri ile yaptığı toplantılar Örnek olaylar

Süre 2 gün

Kimler

Katılabilir Üst – orta düzey yöneticiler, rehber adayları

18 / 41

Eğitimin Adı SÜREKLİ İYİLEŞTİRME (KAIZEN)

Amaç

Günümüzde gerekli olan üretim yönetimi modellerinin temel unsurunu

oluşturan sürekli iyileştirme felsefesi ve ana kavramlarını tanıtmak,

temel yöntemleri anlatmak, uygulama ör ile bu konudaki birikimleri

aktarmak.

Eğitim İçeriği

Değişim Sürekli iyileştirme Sürekli iyileştirmenin uygulanması

o Yönetim öncelikli o Grup öncelikli o Birey öncelikli

Sürekli iyileştirme araçları o 5 N o 3 MU kontrol sistemi o 5N 1K o 3M 1İ 1Ö kontrol listesi o 5S o 7 araç o 7 yeni araç

Uygulama örnekleri

Süre 1 gün

Kimler

Katılabilir

İmalat planlama ve diğer teknik birimlerde çalışan orta kademe yöneticiler, mühendisler

19 / 41

Eğitimin Adı 5S ENDÜSTRİYEL TEMİZLİK, TERTİP VE DÜZEN

Amaç

Bir toplam kalite tekniği olan, 5S sisteminin ,herhangi biri tarafından

herhangi bir yerde uygulayabilmek, çalışanların katılımını artırabilmek,

sistemli çalışma ve sürekli iyileştirmeyi yerleştirebilmek ve düzenli, temiz ,

etkin bir çalışma ortamı yaratmanın nasıl uygulanacağını aktarmak.

Eğitim İçeriği

Niçin 5S ? 5S temelleri 5Ss uygulamalarında karşılaşılan itirazlar 5S ‘ in sağlayacağı yararlar

o Çalışana o İşletmeye

Temel:organizasyon o Kırmızı etiket eylemi

Temel: düzenlilik o Uygun konumların belirlenmesi o Konumların tanımlanması

Temel: temizlik o Temizliği uygulama o Temizlik denetimi

Temel:standartlaştırma o Standartlaştırma aşamaları o Önleme

Temel: disiplin o Gerekli koşullar o Karşılıklı roller o Araç ve yöntemler

Uygulama ile ilgili ipuçları

Süre Eğitim 1 gün, işletme içi uygulama istenirse 2 gün

Kimler

Katılabilir Teknik birimlerde görev yapan süpervizörler, tekniker ve teknisyenler

20 / 41

Eğitimin Adı ÜRÜN – HİZMET TASARIMI SÜRECİNDE KALİTE İYİLEŞTİRME

Amaç

Tasarım kalitesinin ve müşterinin sesinin dinlenmesinin önemini ortaya

koyarak, QFD tekniğinin özelliklerini, ilke ve uygulama adımlarını,

diğer tasarım kalitesi geliştirme teknikleriyle bağlantısını ve

kuruluşlara sağlayacağı yararları aktarmak.

Eğitim İçeriği

Müşteri istek ve ihtiyaçları, müşterinin sesi, Kano Modeli Tasarım ve tasarım kalitesi Tasarım kalitesini artırmada QFD’nin rolü ve önemi Diğer tasarım kalitesi iyileştirme teknikleri QFD’nin tanımı ve gelişimi QFD’nin uygulama adımları Kalite Evi QFD metodolojisinin temel unsurları QFD’ye yardımcı yöntem ve araçlar QFD uygulamasının yararları QFD üzerine değerlendirmeler

Süre 2 gün

Kimler

Katılabilir

Öncelikle tasarım, Ar-Ge, pazarlama ve satış bölümlerindekiler olmak

üzere tüm çalışanlar

21 / 41

Eğitimin Adı HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Amaç

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin, sundukları

hizmetlerin kalitesinin olumlu ya da olumsuz yönde etkileyen

temel unsurlarını görebilmelerini sağlamak, en doğru müşteri

tatmini vizyonu, politikası ve hedeflerini belirlemeye yarayacak

fırsatları yakalamak ve yol göstermek.

Eğitim İçeriği

Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi

o Hizmet kavramı ve önemi

o Hizmetlerin Sınıflandırılması ve Özellikleri

o Kalite Kavramının Hizmet Sektöründeki Önemi

o Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi

o Hizmet Kalitesinin Boyutları

o Hizmet Sektöründeki Kalite Uygulamalarında Yaşanabilecek Zorluklar

Hizmet Tarzı Oluşturmada Dikkat Edilecek Unsurlar o İşletmenin fiziksel koşulları o Hizmet elemanının bilgi donanımı o Hizmet elemanının görünümü o Hareketler (Beden Dili) o Konuşma şekli o Göz teması o Dinleme ve cevap verme tarzı o Empati kurma

Hizmet Sunumunda Müşteri İstek ve İhtiyaçlarını Anlama

Müşterilerin Kişilik Özelliklerini Anlama Müşterilerin Beklentilerini Anlama Müşterilerin Algılarını Değerlendirme Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir

Hizmet sektöründe görev alan kişiler ya da imalat sanayi

işletmelerinin pazarlama/satış bölümlerinde görevli kişiler

22 / 41

Eğitimin Adı ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

Amaç

Katılımcılara TS- EN- ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistem

Standardının temel ilkelerini, şartlarını açıklamak ve

dokümantasyon yapısını uygulamalı ve etkileşimli olarak

aktarmak.

Eğitim İçeriği

Kalite Yönetim Sistemi Kavramı ve Tanımlar Kalite Yönetim Sistem Prensipleri

o Müşteri Odaklılık o Liderlik o Çalışanların Katılımı o Süreç Yaklaşımı o Sistem Yaklaşımı o Sürekli İyileştirme o Verilere Dayalı Karar Verme o Tedarikçilerle Karşılıklı Faydaya Dayalı İlişkiler

o TS- EN- ISO 9000: 2000 Serisi Standardları o TS- EN- ISO 9001: 2000

Standardı Şartlar o Yönetim Sorumluluğu o Kaynak Yönetimi o Ürün gerçekleştirme o Ölçme, Analiz ve

İyileştirme Dokümantasyon

o Kalite El Kitabı o Prosedürler o Süreç Tanımları o Formlar

Sonuç ve Değerlendirme

Süre 2-3 gün

Kimler Katılabilir Kalite yöneticileri ve kalite yönetimi alanında çalışanlar

23 / 41

Eğitimin Adı ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU

Amaç

Müşteri şartlarını karşılama sureti ile müşteri memnuniyetini

artırmak için kalite yönetim sisteminin geliştirilmesini,

uygulanmasını ve etkinliğinin iyileştirilmesinde Proses

Yaklaşımının benimsenmesini teşvik eden bir yönetim

sistemini tanımlamak ve tanımlanan bu sisteme ait

dokümantasyon yapısını ve şartları hakkında bilgilendirmek.

Eğitim İçeriği

Kalite Yönetim Sisteminin Dokümantasyon Gereklilikleri Kalite Politikası Kalite Amaçları Kalite El Kitabı Kalite Prosedürleri Kalite Talimatları Kalite Planları Süreç Dokümanları Organizasyon El Kitabı Kayıt Sisteminin Oluşturulması Formların Hazırlanması Destek Dokümantasyon Uygulama

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir Kalite yöneticileri ve kalite yönetimi alanında çalışanlar

24 / 41

Eğitimin Adı ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ TETKİK EĞİTİMİ

Amaç

Katılımcıları TS-EN-ISO-9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi

standardını tetkikçi gözüyle yorumlaması, tetkikin tanımı,

planlaması, uygulaması, takibi ve kayıtların saklanması

konularında bilgilendirmek.

Eğitim İçeriği

Tanımlar Tetkik Objektif Delil Kavramı Şartlar Tetkik Çeşitleri ISO 19011 standardı Tetkikin aşamaları

o Tetkike hazırlık o Tetkik Görevlisinin Nitelikleri o Tetkikin Yürütülmesi o Tetkikte iletişim o Etkinlik Kontrolü o Soru

listeleri Uygulamalı Çalışmalar

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir Kalite yönetim sistemi ile ilgili çalışanlar

25 / 41

Eğitimin Adı ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ STANDARDI

Amaç

Gıda zincirinde yer alan bir kuruluşta, gıdanın tüketimi anında güvenli

olmasını sağlamak ve gıda güvenliğine yönelik tehditleri kontrol altına

alma yeteneğini göstermek için gerekli olan bu gıda güvenliği yönetim

sistem standardına ilişkin şartlarını açıklamak, “Tehlike Analizi ve Kritik

Kontrol Noktaları” anlamına gelen ve hatalardan kaçınmak için

uluslararası kabul görmüş bir gıda güvenliği yönetimi tekniği olan

HACCP’in bu standart içindeki yerini ortaya koymak.

Eğitim İçeriği

Gıda güvenliği ve yaşam kalitesi açısından önemi Gıda güvenliği ile ilgili terimler, tanımlar ve açıklamalar Gıda güvenliğinin sağlanmasında uluslar arası gelişmeler ve HACCP Neden ISO 22000? ISO 22000 tanımı, kapsamı ISO 22000’in şartları

o Yönetim sorumluluğu o Kaynak yönetimi o Güvenli ürün planlama ve gerçekleştirme o Gıda güvenliği yönetim sisteminin geçerli kılınması, doğrulanması ve iyileştirilmesi

ISO 22000’de dokümantasyon şartları ISO 22000 – HACCP arasındaki eşleşme Gıda güvenliğinin ilgili kesimlere getirdiği yükümlülükler Gıda güvenliği yönetim sistemlerinin ilgili kesimlere sağladığı

avantajlar Genel değerlendirme, yorum

Süre 2 gün

Kimler

Katılabilir

Gıda ürünlerinin üretimi, işlenmesi, dağıtımı, tüketimi ve

denetlenmesinde görev alan tüm çalışanlar.

26 / 41

Eğitimin Adı OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

Amaç

Genel ISO 18001 standardı bilgilendirmesinin verilmesinin, iş

güvenliği kavramının oturtulmasının ve katılımcılara, firmaları için

yorumlama becerisinin kazandırılmasını sağlamak.

Eğitim İçeriği

İş Güvenliği Sistemi OHSAS 18001 terminoloji Tehlike ve risk kavramları Risk analizi OHSAS 18001 standardı maddelerinin incelenmesi OHSAS 18001 ve ISO 9001 entegrasyonu Vaka çalışması Soru ve cevaplar

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir

İş güvenliği ile ilgilenen yöneticiler

27 / 41

Eğitimin Adı ISO 14001:2015 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

Amaç

Katılımcılara TS- EN- ISO 14001: 2015 Çevre Yönetim Sisteminin

genel yapısını, kurulumu ve dokümantasyonu konusunda

bilgilendirmek, örnek uygulamalar yardımıyla prosedür

oluşturma, çevresel boyut-etki analizi, çevre politikası, çevre

amaç ve hedefleri oluşturmak ve iç tetkik yöntemlerini

açıklamak.

Eğitim İçeriği

Çevre Yönetim Sistemi Genel Bilgiler Çevre Yönetim Sistemi Şartları

o Genel Şartlar o Çevre Politikası o Planlama o Uygulama ve Faaliyetler o Kontrol Etme o Yönetimin Gözden Geçirmesi

Uygulamalar: o Uygulama 1: Çevre Politikası Oluşturma o Uygulama 2: Çevre Boyutlarının Tanımlanması

ve ÇevreselEtkilerin Belirlenmesi (Çevresel Boyut-Etki Analizi

o Uygulama 3: Çevre Amaç ve Hedefleri Oluşturma o Uygulama 4: Örnek Prosedür Oluşturma o Uygulama 5: İç Tetkik

Süre

2 gün

Kimler Katılabilir

Çevre Yönetim Sistemi konusunda çalışan veya çalışacak olanlar

28 / 41

Eğitimin Adı MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Amaç

Özellikle hizmet sektöründe çalışanlar ve müşteriyle yüz yüze ilişki içerisinde olan çalışanların; müşteri odaklı yaklaşımı benimsemesi ve sürekli tekrarlanan davranış biçimine dönüşmesini sağlamak.

Eğitim İçeriği

Müşteri Odaklılık Nedir? Kişisel Gelişim Şikayetler Müşteri Beklentilerini Yakalamanın Önemi Sözsüz İletişim Müşteri İle İletişimde Kilit Unsurlar İş Hayatındaki Rollerimiz Kızgın Müşteri İle Başa Çıkma Müşteride Olumlu İlgi Bırakma Aracı Olarak İlgi

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Operasyonel ve pazarlama işlevi ile ilgili olarak müşteri ile yüz

yüze iletişim kuran tüm kurum çalışanları

29 / 41

Eğitimin Adı STRATEJİK PAZARLAMA VE MARKA YÖNETİMİ

Amaç

İşletmelerin markalaşabilmeleri için bir yol haritası sunmak ve pazarlama verimliliklerini artırmak.

Eğitim İçeriği

Marka Kavramı Neden Markalaşmak? Markalaşmaya Hazırlık Stratejik Pazarlama Marka Yönetimi Süreçleri Marka Yaratma ve Koruma Yol Haritası Küresel markalar ve Markalaşma Stratejileri Marka Olmanın Püf Noktaları

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir

Başta pazarlama ve satıştan sorumluları personel olmak üzere

katılmak isteyen tüm uzman ve yönetici personel

30 / 41

Eğitimin Adı PAZARLAMA VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

Amaç Pazarlamanın yöntemleri, yeni pazarlama trendleri ve B2B

satış teknikleriyle müşteriyle iletişim kuran tüm çalışanların; müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek, iletişim ve pazarlama yaklaşımlarını iyileştirmek

Eğitim İçeriği

Müşteri Odaklılık Nedir? Kişisel Gelişim Şikayetler Müşteri Beklentilerini Yakalamanın Önemi Sözsüz İletişim Müşteri İle İletişimde Kilit Unsurlar İş Hayatındaki Rollerimiz Kızgın Müşteri İle Başa Çıkma Müşteride Olumlu İz Bırakma Pazarlam Faaliyetlerinin Kontrolü Firmanın Pazarlama SWOT'u

Süre 1 gün

Eğitimin Adı MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜMÜ

Amaç

Müşteri istek ve beklentilerinin, sunulan ürün/hizmetlerle ilgili

kalite değerlendirmelerinin açık ve doğru bir şekilde tespit

edilebilmesi için memnuniyet ölçüm çalışmalarının yapılmasını

sağlamak ve bir ölçüm çalışmasının nasıl yapılandırılacağı

konusunda örnek olaylarla yol göstermek.

Eğitim İçeriği

Ürün/hizmet sunumunda kalite ve müşteri

memnuniyetini etkileyen başlıca faktörler Ölçümde kullanılacak yöntemin ( anket uygulama) tanıtımı Uygulama

o Ölçüm çalışmasında kullanılacak anket formunun hazırlanması

o Anket sonuçlarının değerlendirilmesi Süre 1 gün

Kimler Katılabilir

Müşteri memnuniyeti ölçüm çalışmalarında görev alacak kişiler

31 / 41

Eğitimin Adı SATIŞ TEKNİKLERİ

Amaç

Birebir satış felsefesi kapsamında müşterilerle ortaklığa giden

yolda uygulanan tüm stratejilerin aktarılmasını hedeflemek.

Eğitim İçeriği

Satış Aşamaları Ortaklık Oluşumu İlişki Stratejisi Win-Win Felsefesi Profesyonellik Etik Standartlar Ürün Stratejisi Uzmanlık Özellik – Fayda İlişkisi Ürün Konumlandırma Sunum Stratejisi Amaca Yönelme Sunum Planı Hizmet Kavramı Alıcı Davranısları İhtiyacı Belirleme Alıcı Karar Teorileri Alıcı Hareketleri İhtiyaç Tatmini

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir Her kademeden satış uzmanları/sorumluları

32 / 41

Eğitimin Adı STRATEJİK PLANLAMA

Amaç

Kuruluşun bünyesinde yürütülmesi öngörülen stratejik

planlama çalışmalarının, bilimsel yaklaşımlar doğrultusunda

tasarlanmasını ve uygulanmasına yönelik bilgilendirmek

Eğitim İçeriği

Tanımlar: planlama, stratejik planlama

Kamu kurumlarında stratejik planlama

Stratejik planlamanın aşamaları

Altyapı çalışmaları

Durum analizi

Kurumsal kimliğin yeniden tanımlanması (Misyon, vizyon ve temel değerler bildirimlerinin belirlenmesi)

Stratejik amaçların ve hedeflerin belirlenmesi

Performans göstergelerinin belirlenmesi

Proje ve faaliyetlerin belirlenmesi

Maliyetlendirme

Stratejik plan izleme ve değerlendirme sisteminin oluşturulması

Örnek olaylar

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir

Bu eğitime, Stratejik Planlama çalışmalarında görevli personel

ile diğer birimlerden ilgili çalışanların katılması

öngörülmektedir. Eğitimin amacına ulaşabilmesi ve sağlıklı bir

biçimde yürütülmesi için, katılımcı sayısının 20-25 arasında

tutulması gerekmektedir.

33 / 41

Eğitimin Adı ÜRETİM PLANLAMA VE KONTROLÜ

Amaç

Talep edilen ürünün istenen kalitede, istenen zamanda ve en

düşük maliyetle üretimini sağlamak ve eldeki kaynaklarla

gerekli kaynakların en rasyonel şekilde nasıl

uyumlandırılacağını belirlemek, üretim planlama ve kontrole

temel oluşturan unsurların tanımlanmasını, bunlara ilişkin

verilerin nasıl elde edileceğinin ortaya konulmasını ve üretim

faaliyetlerinin koordinasyonunu kurmak.

Eğitim İçeriği

Temel kavramlar, Ürünler ve uygulama dokümanları, Program ve sipariş, Çalışma dokümanları, Geçiş zamanı, Süre planı, Termin belirleme, Malzeme gereksinimi belirleme, Personel ve üretim aracı gereksinimi belirleme

Süre 4 gün (Süre kapsama göre kısaltılabilir)

Kimler Katılabilir Üretim- Üretim Planlama ile ilgili çalışanlar

34 / 41

Eğitimin Adı SİPARİŞE DAYALI ÜRETİMDE PLAN ZAMANLAR

Amaç

Sipariş üretimi gerçekleştiren işletmelerde, zaman

ölçümlerinden yararlanarak üretimin planlanmasının ve

maliyetlerin hesaplanmasında standart zamanların

belirlenmesinin uygulanan yöntem ile katılımcılara

aktarılmasını sağlamak.

Eğitim İçeriği

Üretim Yöneltiminde Yeni Yaklaşımlar ve Plan Zamanlar Plan Zamanların Belirlenmesinde Kullanılan Yöntem

o Amaç ve Kapsam o Akışların Tanımlanması ve Faktörlerin

Belirlenmesi o Zamanların Saptanması o Zamanın Faktörlere Bağımlılığının İncelenmesi o Zaman Kataloglarının Oluşturulması

Örnek Olaylar

Süre 1 Gün

Kimler Katılabilir Üretim ve planlama bölümünde çalışan, zaman ölçümü

uygulamalarında deneyimli tekniker ve mühendisler

35 / 41

Eğitimin Adı ÜRETİMDE MALİYET DÜŞÜRME TEKNİKLERİ

Amaç

İşletmelerdeki tüm eylemlerin temel amaçlarından

olan maliyet azaltma ile kaynakların israf

edilmeden kullanımını sağlayacak teknikleri

tanıtmak.

Eğitim İçeriği

Maliyet düşürmenin önemi Maliyet kavramı, türleri ve maliyet yöntemleri Maliyeti oluşturan faktörler Maliyeti etkileyen faktörler Maliyetleri düşürme yöntemleri

o OD/PİP o ALA Performans Artırma Programı o Ekip Çalışması o Toplam Kalite o Sürekli İyileştirme o Toplam Verimli Bakım (TPM) o Motivasyon o Toplam Katılımcılık-Öneri Sistemi o Pareto Analizi o Değer Analizi o İş Etüdü

Metot geliştirme İş Ölçümü

o Yalın Düşünce o Yalın Yönetim o Yalın Üretim

Değer Akış haritası Hazırlık Sürelerinin Kısaltılması (SMED) Poka Yoke 5N 1K 5 S

o İş Öğretimi o Kalite Maliyetleri o Fikir Bulmada Kullanılan Yöntemler

Başarılı bir maliyet düşürme programının koşulları

Süre 2 gün

Kimler

Katılabilir

Orta düzey yöneticiler, mühendisler, maliyet muhasebesi uzmanları

36 / 41

Eğitimin Adı KARAR DESTEK AMAÇLI MALİYET ANALİZİ

Amaç

Katılımcılara; işletmenin satın alma, üretim, pazarlama ve satış

gibi faaliyet kararlarını belirlemede maliyet muhasebesinden

yararlanma, bu tür kararlara uygun maliyet sistemini belirleme,

maliyetleri işletme kararları açısından sınıflandırma ve

değerlendirme teknikleri konusunda bir çerçeve sunmak.

Eğitim İçeriği

Maliyet sistemleri

o Maliyet sistemlerini etkileyen faktörler o Maliyet sistemlerinin sınıflandırılması o Maliyetlerin faaliyet hacmine göre sınıflandırılması

Karar verme açısından maliyet yöntemleri o Tam maliyetleme o Değişken maliyetleme

İşletme kararlarının yapısı o Karar verme süreci o Karar verme açısından maliyet kavramları

İşletme ortamında verilen kararlar o Uzun vadeli (sermaye yatırım) kararlar o Kısa vadeli (alternatif seçim) kararlar

Tedarik ve satın alma kararları o Hammadde ve malzeme stok kararları o Makine veya donanım alma-yenileme o Üretim faktörlerinin satın alınması veya işletmede

üretilmesi Üretim kararları

o Üretim hacmi o Hacim ve sabit giderlerdeki değişikliğinin kara etkisi o Fiyat ve değişken giderlerdeki değişikliğin kara etkisi o Kar planlaması analizleri o Üretimin durdurulması, ürün hattının - işletmenin

kapatılması o Ürünü satma ya da işlemeye devam etme o Birleşik ve yan ürünlerle ilgili kararlar o Ürün karışımı o Özel bir siparişin değerlendirilmesi

Fiyatlama ve pazarlama kararları o Fiyatlama kararını etkileyen faktörler o Fiyatlama yöntemleri o Tam maliyet yöntemine göre fiyatlama o Değişken maliyet yöntemine göre fiyatlama o Pazar çeşitlendirme kararları

Süre 3 gün

Kimler Katılabilir Yöneticiler, satın alma, üretim, satış, muhasebe bölümü

çalışanları ve diğer ilgililer

37 / 41

Eğitimin Adı İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM SİSTEMİ

Amaç

Yönetici yada çalışanların organizasyona alınmasını,

yerleştirilmesini,yetiştirilmesini ve etkinliğinin sürekli

arttırılması için tüm destek faaliyetlerin devreye sokulmasını

sağlamak.

Eğitim İçeriği

İnsan Kaynakları Yönetimi Nedir? İnsan Kaynakları Biriminin Organizasyon İçerisindeki Yeri İnsan Kaynakları Yönetiminin Temel İlkeleri İnsan Kaynakları Yönetiminin Temel Fonksiyonları İnsan Kaynakların Yönetimi İçin Yapılması Gereken

Çalışmalar İnsan Kaynakları Yönetimi Modüllerine Geçiş Nasıl

Yapılmalı? (Uygulama) İnsan Kaynakları Yöneticisinin Temel Sorumlulukları İnsan Kaynakları Yönetiminin Etkinliğinin Ölçülmesi

Süre 1 gün

Kimler Katılabilir Kuruluşların İnsan Kaynakları Biriminde çalışanlar

38 / 41

Eğitimin Adı İŞ DEĞERLENDİRME VE ÜCRETLENDİRME SİSTEMİ

Amaç

Kuruluşlarda ‘eşit işe eşit ücret’ ilkesini gerçekleştirecek adil ve

dengeli bir ücret yapısının kurulabilmesi için gerekli olan kuramsal

ve uygulamalı bilgilerin aktarılmasına yöneltmek.

Eğitim İçeriği

İş Değerlendirme Sistemi o İş Değerlendirme Yöntemleri o Faktör Puan Planının Hazırlanması o İşlerin Değerlendirilmesi

Ücretlendirme Sistemi o Temel Ücret o Kıdem Ücreti o Ücret Braketleri

Süre 1 gün

Kimler

Katılabilir

Kuruluşların “İnsan Kaynakları Birimi’nde çalışanlar ve/veya ”İş

Değerlendirme Ücretlendirme Sistemininin Kurulması”

projelerinde görevlendirilen çalışanlar

39 / 41

Eğitimin Adı PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

Amaç

İlgili yönetici ve çalışanlara, Performans Yönetim Sistemi

konusunda temel bilgileri aktarmak, uygulama örneklerinin

tartışılmasını sağlamak ve kurum özelinde sistemin

kurulabilmesine yönelik alt yapı çalışmalarına temel

oluşturmak.

Eğitim İçeriği

Performans Yönetiminin Tanımı Performans Yönetiminin Tarihsel Gelişimi Etkin Performans Yönetim Sisteminin Özellikleri Performans Yönetiminin Amaçları Performans Yönetiminde Kritik Süreçler Ülkemizde ve Yurtdışında Kullanılan Performans Yönetim

Sistemi Örnekleri Hedeflere ve Yetkinliklere Dayalı Performans Yönetim

Sistemi Uygulama Çalışması

Süre 1 gün (Yarım gün kavramsal çerçevenin anlatılması yarım gün uygulama

aşamasının gerçekleştirilmesi)

Kimler Katılabilir Kamu ve Özel Kesim Kuruluşlarındaki İnsan Kaynakları ile

ilgilenen yöneticiler, İnsan Kaynakları biriminde çalışanlar

40 / 41

Eğitimin Adı EĞİTİCİLERİN EĞİTİMİ

Amaç

Eğitim kadrosunda görev almış veya alacak olan, herhangi bir konuda eğitim, öğretim verecek personelin, uygulamalı teknikler ile yetiştirilmesini sağlamak.

Eğitim İçeriği

Duygusal Zeka ve İletişim Eğitim ve Öğretimde Temel Kavramlar Eğitim Programındaki Temel 5 Soru Hizmet İçi Eğitim Nedir ? Hizmet İçi Eğitimde Sistem Yaklaşım Modeli

o İhtiyaç Saptama; Esas, İlke, Yöntem ve Teknikler o İhtiyaçlarda Öncelik Sıralaması o Eğitim Programının Hazırlanması o Eğitimde Çevre Ayarlaması ve Ergonomi

Yetişkinlerde Öğrenme Öğretme Yöntem ve Teknikleri

o Düz Anlatım Yöntemi o Soru-Cevap Yöntemi o Görüşme Yöntemi o Örnek olay Yöntemi o Gösterip-Yaptırma yöntemi o Karma

Yöntem Uygulamalar

Süre 3 gün

Kimler Katılabilir

Hizmetiçi eğitim veren ve potansiyel eğitimci tüm personel

41 / 41

Eğitimin Adı ETKİLİ MÜLAKAT TEKNİKLERİ

Amaç

İşyerlerine en uygun kişilerin seçilmesini, performans yönetimi

görüşmelerinin etkin yapılmasını işten çıkarılan kişilerin görüş

ve düşüncelerinden kurumun yararlanmasını sağlamak.

Eğitim İçeriği

İnsanlar Neden Farklıdır ? o Kalıtımsal Etkiler, Aile Ve Çevre o Zeka, Eğitim

İnsanı Anlamak o Kişisel Özellikler o İletişim Özellikleri

Mülakat Psikolojisi Mülakatlarda IQ ve EQ nun etkin kullanımı. Mülakat Şekilleri İş Başvurularının Ön Değerlendirmesi Mülakatta Sorulacak Sorular ve Soru Sorma Teknikleri Mülakatı Yönetme Mülakatı Sonuçlandırma Mülakat Yapanın Bireysel Duyarsızlıkları Sorular, Rol Play Çalışmaları

Süre 2 gün

Kimler Katılabilir İnsan Kaynakları departmanında işe alım ve performans mülakatı

yapan çalışanlar