2020年5月30日から

ＪＲ九州では、指宿枕崎線の一部の駅を「スマートサポートステーション」として、新しい駅サービスを開始します。

カメラ インターホン 精算機

改札

ホーム

インターホン

※写真はイメージです。

始発列車から最終列車までの間、お客さまの安全を見守ります。

きっぷの購入をはじめ、ご不明な点があればインターホンでオペレーターにお尋ねいただけます。

モニターを通じてオペレーターと対話でき、乗越精算やICカードのチャージ等を行うことができます。

●「スマートサポートステーション」の導入駅には、監視カメラやインターホンを設置し、始発列車から最終列車までの間を「サポートセンター」のオペレーターが監視カメラを通じてお客さまの安全を見守り、インターホンを通じてお客さまへのご案内等を行います。●機器の故障時や列車の乗降のお手伝い等、必要に応じてサポートスタッフが駅でご対応いたします。

係員対応インターホン

御用のお客さまは押してください。係員が対応いたします。

モニター

※五位野、瀬々串、中名除く

郡元駅～喜入駅間のご利用方法が変わります。

機器・設備のご案内

券売機

精算機

インターホン

専属のオペレーターが監視カメラを通じてお客さまの安全を見守り、インターホンを通じてお客さまのご案内を行います。

券売機できっぷ購入時にご不明な点があればインターホンで係員にお尋ねください。

改札口やホームを始発列車から最終列車まで監視カメラを通じてお客さまの安全を見守ります。

ご不明な点があればインターホンで係員にお尋ねください。

係員対応精算機

●現金・ＩＣカードでの乗越し精算●ＩＣカードチャージ●領収書・遅延証明書の受け取り●きっぷの買い間違え時の証明書の受け取り など

※五位野、瀬々串、中名除く

インターホン

サポートセンター

インターホン

監視カメラ

係員対応インターホン

御用のお客さまは押してください。係員が対応いたします。

インターホン

ご不明な点があるときや緊急時にインターホンで係員にご連絡ください。

係員対応インターホン

御用のお客さまは押してください。係員が対応いたします。

インターホン

※五位野、瀬々串、中名除く

（出入口）

（ホーム）

インターホンを押してオペレーターをお呼びください。

新たに設置する主な機器

監視カメラ

●オペレーターが始発列車から最終列車までの間、監視カメラを通じてお客さまの安全を見守ります。

改札

ホーム

列車在線位置表示モニター

●列車の位置情報をモニターに表示し、列車がどこを運行しているのかご確認いただけます。

●お手持ちのスマートフォン等にＪＲ九州アプリをダウンロードしていただくと「どれどれ」の確認が大変便利になります。

インターホン

●きっぷの購入をはじめ、ご不明な点があればオペレーターにお尋ねいただけます。

●緊急時にホームに設置してるインターホンから、オペレーターにご連絡いただけます。　※五位野、瀬々串、中名除く

インターホン

係員対応インターホン

御用のお客さまは押してください。係員が対応いたします。

係員対応精算機

●モニターを通じてオペレーターと対話ができます。

●耳の不自由なお客さまには筆談等で対応いたします。

●乗越精算やICカードのチャージ等ができます。

モニター

どれどれ

※五位野、瀬々串、中名除く

（オペレーター）

オペレーターがご案内させていただいた時刻までに乗車駅にお越しください。

サポートスタッフが乗車駅でお待ちしています。

サポートスタッフが乗車のお手伝いをいたします。

ありがとうございます。○月○日△：△△までに□□駅にお越しください

（サポートスタッフ）

（お客さま）

サポートセンター

サポートセンターにご連絡ください。

○月○日△：△△の列車で、□□駅から□□駅まで乗りたいんですが…

※当日のご予約も基本的に対応いたします。

ご乗車までのフロー

指宿枕崎線 郡元駅～喜入駅間「スマートサポートステーション」ご利用に関するお願い

※「スマートサポートステーション」で降車される場合も同様に、サポートスタッフがお手伝いさせていただきます。

※慈眼寺駅、坂之上駅ではICカード購入やインターネット列車予約きっぷのお受け取り等、一部取扱い出来ないきっぷがございます。

事前連絡

乗車時

乗降時、サポートスタッフのお手伝いをご希望されるお客さまは、お手数ですが谷山サポートセンターへご連絡ください。

大変おそれいりますが、駅の構造により受付けできない場合がございます。また、ご希望の列車とは別の列車のご利用をお願いすることがございます。予めご了承ください。

きっぷのお買い求めについて

駅の自動券売機をご利用ください。自動券売機で発売していないきっぷのお買い求めや、

インターネット列車予約きっぷのお受け取り等は、お手数ですが、鹿児島中央駅または谷山駅へお越しください。

受付箇所 谷山サポートセンターTEL・FAX:0120-114-817

事前にご連絡をいただけますとスムーズに乗降のお手伝いができます。

谷山駅、慈眼寺駅、坂之上駅は、朝・夕の一部時間帯に窓口営業を行います。●谷山駅　　（年中無休）　 7：00～8：30 / 17：00～18：30●慈眼寺駅　（火・木・土）　 6：30～8：30　　（月・水・金・日） 17：00～19：00●坂之上駅　（月・水・金・日） 6：30～8：30　　（火・木・土）　 17：00～19：00

お気軽に備付のインターホンをご利用ください。また、サポートセンターでモニター監視中にお困りのお客さまを発見した場合は、オペレーターがインターホンを通じてお声かけいたします。

必要ですが、定期券購入のためにお買い求めいただいた最寄りの有人駅までのきっぷは、定期券購入時に払いもどしいたします。

Ａ

Ａ

Ｑ１ 券売機等の使用方法や、時刻の問合せ等はどのようにしたらいいの？

Ｑ２ 定期券の購入の際、有人駅までのきっぷは必要？

車いすのご予約が集中した場合は、サポートスタッフ以外の社員も派遣し、対応いたします。

ＡＱ５ 車いすの予約が集中した場合は、どうするの？

Ｑ9サポートスタッフが１日１回必ず各駅の巡回及び清掃を行っております。現在、乗車マナー指導については、鉄道警察隊とのマナーアップキャンペーンの実施のほか、沿線の学校への呼びかけを行っており、今後も継続して行ってまいります。また、駅の治安を守るため、警察・消防への協力要請等も行ってまいります。

Ａ駅から係員がいなくなることで、乗車マナーや駅の治安が悪化するのでは？

Ｑ10列車の遅延状況等を放送でお知らせいたします。また、各駅設置の列車の運行情報が分かるモニター「どれどれ」でもご確認いただけます。※お手持ちのスマートフォン等にＪＲ九州アプリをダウンロードしていただくと「どれどれ」の確認が大変便利になります。

Ａ列車が遅れた際、誰に聞いたらいいの？

Ｑ11係員対応精算機で遅延証明書が受け取れます。必要な場合は係員対応精算機のインターホンでサポートセンターへお問合わせください。

Ａ列車が遅れた際、遅延証明書はどうやって受け取れるの？

ＡＱ４ 車いすで急遽、利用することとなった場合は対応可能？

サポートセンターへのお電話のほかに、ＦＡＸでもご予約を受付けいたします。

ＡＱ３ 乗降のお手伝いの予約をしたいけど、電話以外でもできるの？

専属のオペレーターが始発列車から最終列車まで、監視カメラでお客さまの安全を見守っております。

ＡＱ７ 監視カメラでホーム等の監視は大丈夫？

係員対応精算機を設置する駅については、オペレーターがモニターにて、筆談等で対応いたします。

ＡＱ６ 耳が聞こえない。音声案内以外の方法は？

オペレーター以外のスタッフは駅を巡回しており、一番近くにいるスタッフを派遣いたします。なお、始発列車から最終列車までの間、対応いたします。

ＡＱ８ スタッフは、すぐに駆けつけてくれるの？

遅延証明書

ご意見・ご要望等がございましたら、お気軽にインターホン等でご意見をお寄せください。

「スマート サポート ステーション」についてよくあるご質問

係員対応インターホン

御用のお客さまは押してください。係員が対応いたします。

ご利用可能な駅については、基本的に対応いたします。お早めにサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。※ご希望の列車とは別の列車のご利用をお願いすることがございます。　予めご了承ください。