25 секретов эффективного интернет-магазина · 2019-05-17 · Понравилась книга? Расскажи друзьям! 3 25 секретов

25 секретов эффективногоинтернет-магазина

Методы увеличения прибылиинтернет-магазина

Сделано в

Работающие способыповышения продажс сайта

http://artjoker.ua/

Понравилась книга? Расскажи друзьям! 2

25 секретов эффективного интернет-магазина

КУПИТЬ

Что делает интернет-магазин успешным?

Как сделать так, чтобы интернет-магазин продавал больше? Как получить максимум от своего бизнеса в сети? Многие вкладывают весь маркетинговый бюджет в получение множества посетителей. Но высокий трафик вовсе не гарант высокой конверсии. Чтобы убедить посетителя сайта стать клиентом, нужно позаботиться о содержании сайта.

За годы практики мы выделили ряд ключевых методов, которые позволят вам привлечь больше клиентов для вашего интернет-магазина. О них и пойдет речь в книге.

http://vk.com/share.php?url=http://artjoker.ua/ru/exp-room/whitepapers/25-sekretov-effektivnogo-internet-magazina/

http://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://artjoker.ua/ru/exp-room/whitepapers/25-sekretov-effektivnogo-internet-magazina/

http://twitter.com/share?url=http://artjoker.ua/ru/exp-room/whitepapers/25-sekretov-effektivnogo-internet-magazina/



1. Дизайн + юзабилити = продающий интерфейс

Хороший дизайн — это не только красивая картинка. Это еще и понятность и удобство для посетителя. Даже в самом прекрасном дизайне можно запутаться, так и не обнаружив нужный товар. Но забывать о том, что встречают по одежке, тоже не стоит. Только гармония дизайна и юзабилити позволит достичь нужного эффекта.

Чтобы дизайн служил во благо, необходимы:

N.B. Структура сайта не должна ассоциироваться с лабиринтом. Простота, удобство и понятность — вот главные помощники высокой конверсии.

Приятная цветовая гамма

Правильные акценты

Гармоничностьи целостность

Качественные фотографии и картинки

Читабельные шрифты, верстка текста






2. Соблазнительные цены

Чего уж лукавить, все мы хотим купить чего подешевле. Конечно, качество и надежность важны, но если определенный товар стоит в одном магазине $150, а в другом $110, то предпочтение мы отдадим последнему. Мы, конечно, не призываем работать себе в убыток, но при формировании цены обратите внимание на ее:

адекватность

конкурентоспособность

соотношение имиджа компании и стоимости

предлагайте скидки, если это возможно

используйте силу халявы, при большом заказе давайте что-то

в подарок

BEST

PRICESALE

FREE






3. Подробная информация о товаре

Чтобы онлайн-шопинг был удобным и комфортным, необходимо проработать все, что связано с поиском и презентацией товаров вашего интернет-магазина. А именно:

всегда указывайте цену!

обязательно обозначайте, есть ли товар в наличии или нет

страница товара должна содержать подробную информацию и фотографии, а также видеообзоры и отзывы покупателей

используйте фильтры по моделям, ценам, габаритам, цветам и другим важным характеристикам товаров

в списке товаров всегда ставьте выше те, которые есть на складе

N.B. Чтобы не вызвать у посетителя каких-либо негативных эмоций, нужно обеспечить максимальный эффект прозрачности, то есть сразу сообщать стоимость доставки, возможных налогов и др.






4. Блоки с новыми и популярными товарами

Принимая решение о покупке, в большинстве случаев нам важно, чтобы тот товар, который мы выбрали, был одобрен миллионами. И блоки («Хиты продаж», «Бестселлеры») с популярными товарами позволяют удовлетворить нашу потребность в принадлежности к успешному и умному большинству.

А еще люди падки на новинки. А уж новаторов среди клиентов интернет-магазинов — львиная доля. Консерваторы покупают по старинке в офлайне. Поэтому новинки — ваше преимущество. Нужно показывать их, причем не в футере, а на видном месте.

NEW






5. Простые формы заказов

Самое распространенное место, где грешит чуть ли не каждый интернет-магазин. Одни требуют от пользователей предоставить конфиденциальную информацию, другие — обязательную регистрацию, третьи мучают сложнейшими капчами.

Чтобы проблем с оформлением заказа не было, сделайте следующее:

сократите количество полей до самых необходимых (имя ителефон, все остальное можно выяснить при звонке клиенту)

обозначьте обязательные для заполнения поля красным цветомили звездочкой

сделайте подсказки

не сбрасывайте правильно заполненные поля

избавьтесь от капчи, сейчас есть способы уберечься от роботовбез нее

дайте возможность заказать не регистрируясь

КУПИТЬ






6. Кнопки призыва к действию

Так как прямое предназначение интернет-магазина — это продажа, то ключевые действия должны содержать правильный призыв к действию, то есть сообщение должно быть лаконичным и мотивирующим, например: «Добавить в корзину», «Оформить заказ», «Купить», «Оплатить», и т.д.

Направляйте своих потенциальных клиентов, помогайте им принять решение, подсказывайте, что именно им сделать. Чтобы ваши призывы к действию были эффективны, помните, что:

кнопка призыва к действию должна быть заметна

одна страница — один призыв

призыв должен быть в форме глагола

N.B. Призывы должны быть расположены в правильных, с точки зрения юзабилити, местах, чтобы посетитель легко мог их обнаружить, а, следовательно, и совершить целевое действие.

КУПИТЬ






7. Заметная и понятная корзина

Порой причины низкой конверсии — проблемы с корзиной. Убедитесь, что:

корзина — справа!

корзина активируется при добавлении в нее товара (надпись«В корзине 1 товар» или просто «+1»)

в корзине сохраняется история добавленных товаров (даже незарегистрированных пользователей)

корзину удобно редактировать (удалять из нее ненужные товары)

в корзине прописаны все моменты — цена, модель, есть фотография товара

в корзине есть кнопки призыва к действию, например «Купить в один клик», «Купить в рассрочку», «Оформить заказ»

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

+1






8. Удобные способы оплаты

Кому-то удобно совершать оплату с помощью банковской карты. Кому-то — через WebMoney. Другие предпочитают личные коммуникации и оплату непосредственно курьеру при доставке. В общем, сколько людей, столько и мнений, поэтому, дабы никого не отпугнуть на полпути, позаботьтесь о том, чтобы потенциальному клиенту было из чего выбирать.

Чтобы избежать преград между вами и вашим клиентом, предложите несколько способов оплаты:

обязательно дайте возможность оплатить курьеру при доставке

предоставьте электронные способы оплаты

предложите оплатить банковской картой






9. Понятная и прозрачная доставка

Здесь ошибки недопустимы, ибо если вы не предоставите четкое понимание того, как клиент получит свой заказ — все, покупки не будет. Чтобы избежать таких проблем:

если есть возможность, пусть доставка будет бесплатна (это большой-большой плюс)

предложите несколько способов доставки

для хрупкой и скоропортящейся продукции предлагайте адекватный способ доставки, чтобы клиент не боялся, что товар помнется, испортится или разобьется

дайте возможность самовывоза

назначайте за доставку конкурентоспособную цену

используйте только надежных подрядчиков

сроки доставки должны быть четко обозначены и соответствовать реальности (ждать неделю банку варенья никто не будет, а вот ноутбук могут, особенно если вы предлагаете самую лучшую цену)






10. Качественная обратная связь

Ничто не раздражает сильнее, чем то, когда твои звонки игнорируют, а на письма не отвечают. Сразу же создается впечатление, что здесь не очень-то заботятся о своих клиентах.

У вас может быть распрекрасный и удобный сайт, с продающими текстами и заманчивыми ценами. Но все это легко убивается отсутствием обратной связи. Для того, чтобы клиент чувствовал себя важным и нужным (а это главное!), обязательно:

быстро обрабатывайте заказы

перезванивайте клиенту послеоформления им заявки

отправляйте по e-mail информациюо состоянии его заказа

информируйте о сроках доставки

уточняйте телефон для связи,город и адрес доставки

взаимодействуйте с клиентом( e-mail-маркетинг, программылояльности)

N.B. Проконтролируйте, чтобы те, кто ответственен за обратную связь, делали свое дело на высшем уровне, ведь именно из-за их работы ваш интернет-магазин может терпеть убытки, либо наоборот, быть на вершине славы.






11. Проработанные ценники

Это правило пришло к нам из старого доброго мерчендайзинга. Как сделать цену более заманчивой? Как побудить желание клиента совершить покупку? На самом деле, довольно просто. Поработав с ценником, можно многого добиться. Вот лишь часть того, как можно «украсить» цену товара:

обозначить размер скидки (было/стало)

подчеркнуть особый статус товара: «Новинка», «Хит продаж», «Только у нас», «Рекомендовано мистером Х»

выделить акционную цену красным цветом

добавить счетчик количества товаров, которые остались на складе по предлагаемой цене (например, осталось 10 ноутбуков по $500, после — цена станет $600)

ограничить действующую цену временными рамками, также добавить временной отсчет (например, до 20 августа цена палатки $200, после — $300, осталось Х дней, Х часов, Х минут)

$99$127

ХИТПРОДАЖ Спешите! Осталось 9 единиц

Только до20 августа!






12 . Бесплатная доставка как бонус

Этот прием также отлично работает в пользу повышения среднего чека. Установите допустимый минимум, начиная от которого доставка товаров клиенту будет осуществляться бесплатно. Только правда бесплатно, не 5 гривен, не 30 копеек, а именно БЕСПЛАТНО. Потому что ничто не привлекает человека так, как возможность получить что-то бесплатно.

N.B. Бесплатно можно предлагать не только доставку, но и, например, давать какой-то товар в подарок при условии, что человек уже потратил у вас N-ное количество денежных единиц.

+ = FRE

E






13. Накопительные программы

Такой прием не только увеличит средний чек вашего интернет-магазина, но и позволит повысить количество повторных продаж.

Предложите своим клиентам стать участниками накопительной программы — выдайте им карточку или заведите виртуальный счет, на котором будет суммироваться вся сумма покупок у вас, и, достигнув определенной точки, перерастать в хорошую скидку, бонусные баллы или приятные подарки.

Такой прием вовсю используют офлайновые торговые сети, почему бы не перенять этот опыт и в онлайне?






14. Скидка для транжир

Стимулировать клиентов на то, чтобы купить побольше товаров у вас, можно и хорошей скидкой. Установите минимальный лимит, начиная от которого, вы предлагаете привлекательную скидку.

N.B. Используйте прием «лестница» — установите несколько порогов, для каждого из которых предложите свою скидку. Чем больше потрачено денег — тем выше скидка. Например, при покупке на сумму от $200 скидка 5%, а от $600 — 10%, и т.д.

-30%

-20%

-10%






15. Вместе дешевле

Придумайте связки выгодных для вас товаров и продавайте их комплектами. Обязательно обозначьте, что при условии покупки товаров по отдельности, общая сумма будет такой-то, а в комплекте — значительно дешевле. Обязательно покажите как в процентах, так и в денежном эквиваленте сумму экономии.

N.B. Не стоит составлять комплекты из хлама. Это должны быть те товары, которые полезны клиенту и дополняют друг друга, как, например, «фотоаппарат + объектив + вспышка».

$100 $100 $100

3 за $250






16. Кросс-селлинг (перекрестные продажи)

Имеет нечто общее с пунктом номер 15, только в этом случае мы продаем не комплектами, а предлагаем к основному товару дополнительные (сопутствующие) по-отдельности. Например, человек намерен купить компьютер, мы предлагаем ему тряпочку для монитора, наушники, колонки, кресло.

Табу кросс-селлинга:

хлам

избыток вариантов (ограничьтесь тремя)

стоимость перекрестных товаров превышает 25% от стоимости

основного товара

N.B. Проанализируйте свой ассортимент: что пользуется спросом, а что, напротив, непопулярно. Подумайте, с какими из популярных товаров можно совместить аутсайдеров, предлагая их как сопутствующие. Проанализируйте свою целевую аудиторию: как они используют ваши популярные товары, что они могут захотеть получить в качестве сопутствующего.

!






17. Страницы благодарности

Многие владельцы интернет-магазинов недооценивают силу «Thank you page» (страниц благодарности). И совершенно зря.

Что касается повышения среднего чека, то с помощью страницы благодарности можно мастерски напоминать о дополнительных покупках, предлагать поучаствовать в благотворительной акции, предложить купить все комплектом.






18. Все внимание на содержании

Content is the King!

На страницах вашего магазина вы коммуницируете с людьми. Не с роботами и поисковиками. Время обилия ключевых слов и текстов для роботов уже прошло. Настало время продающих текстов, выгод и эмоций.

Хороший контент для онлайн-магазина — это:

Тексты для людей, описывающие уникальные

свойства товаров

Видео-обзоры товаров

Страница с условиями оплаты и доставки

Элементы социального одобрения (отзывы клиентов,

виджеты соц. сетей)






N.B. Если вы хотите регулярно взаимодействовать со своимиклиентами, вовлекая их в повторные продажи, мы поможем вам вэтом деле, разработав для вас дизайн email-рассылки, продумавстратегию, и обеспечив доставляемость писем.

19. Продавайте второй раз и работайте с лидами

Один из секретов электронной коммерции заключается в том, что магазин зарабатывает не на первой продаже. Только со второго, а иногда даже с третьего чека вы начинаете получать прибыль. Поэтому критически важно сделать так, чтобы клиент купил у вас не один раз.

База клиентов — наше все:

собирайте базу клиентов

проводите регулярные email-рассылки

регулярно напоминайте о себе

давайте клиентам полезную информацию

нарабатывайте лояльность

http://artjoker.ua/ru/email-marketing/






20. Качественный поиск по интернет-магазину

Наличие корректного поиска с разнообразными фильтрами невероятно важно для интернет-магазина. Чтобы обеспечить максимальный уровень удобства для посетителей, позаботьтесь о том, чтобы в поиске была возможность сортировки результатов по ценовой категории, отображение изображений с подробными описаниями товаров, кнопка добавления в корзину, а также предложение похожих или дополнительных товаров.

N.B. Очень важно, чтобы поиск учитывал всевозможные вариации поисковых запросов, так как сообщения, вроде «не найдено результатов» очень раздражают пользователя. Посмотрите на google — что бы мы не вбили в его поисковую строку, он обязательно поймет и найдет.






21. Ограничьте выбор

Чем больше вариантов мы рассматриваем, тем меньше вероятность, что мы вообще остановим свой выбор на чем-то. Так устроен человек — нам куда проще выбирать между 2-3 предложениями, когда же их становится 5, 10, то мы теряемся и отступаем вовсе. Поэтому, чтобы активировать посетителя сайта на совершение сделки, попросту ограничьте его выбор. Этого можно добиться с помощью грамотной категоризации, а также умеренного количества позиций в блоке «похожих товаров».






22. Покажите, что время истекает

Ничто так не активирует нас на покупки, как страх не успеть, упустить свою возможность. Внедрив на сайт такой элемент, как обратный отчет, вы подстегнете посетителей на покупку, создав у них ощущение того, что если они будут тянуть с решением, то попросту упустят выгодный шанс.

N.B. Если вам нужно побыстрее распродать какой-то товар, или же подстегнуть спрос на непопулярные позиции — внедрите элементы, создающие эффект истечения времени. Вы удивитесь результатам!

Ура, успел!






23. Создайте эффект дефицита

Не только время может истечь. Товар может закончится. В СССР отлично манипулировали покупателями с помощью дефицита и создавали ажиотаж вокруг тех товаров, которыми мы сейчас пренебрегаем и воспринимаем как должное. А наши родители готовы были выложить за них кругленькую сумму!

N.B. Внедрите в свой интернет-магазин такие элементы, как «Запас товара ограничен», «Тираж лимитирован», «Поспешите! Осталось 10 экземпляров», и вы увидите, насколько дефицит подстегивает людей к покупке.






N.B. Мы разрабатываем интернет-магазины на CMS MODXи Magento.

24. Правильная CMS

Каждый второй клиент, который обращается к нам за редизайном сайта, страдает от ограничений «админки» своего магазина, медленной работы, отсутствия необходимых функций и несовместимости с новыми технологиями. Нет ничего хуже самописной системы управления сайтом, которая делает вас зависимым от одного единственного разработчика. Рано или поздно вы рискуете стать неинтересными программисту и остаться с ваши сайтом «один на один».

5 правил хорошей CMS:

удобство администрирования

SEO-ориентированность

гибкость в настройке и развитии

скорость работы

развитое сообщество разработчиков

http://artjoker.ua/ru/modx/

http://artjoker.ua/ru/modx/

http://artjoker.ua/ru/magento/

http://artjoker.ua/ru/magento/






25. Составьте план развития

Предлагаем упражнение для предпринимателей. Соберите данные статистики, которые у вас есть на сегодняшний день. Трафик, средняя глубина просмотра страниц, среднее количество заказов в день, источники трафика и т. д. Выберите показатель, который является наиболее важным для вашего бизнеса. А теперь составьте план на 6-8 месяцев, как вы планируете его улучшить. Заставьте ваш интернет-магазин и ключевые показатели эффективности бизнеса расти.

Что можно улучшать в интернет-магазине:

автоматизировать процессы офлайн/онлайн

юзабилити и интерфейс (помощники Google Analyticsи Яндекс.Метрика)

коммуникацию с клиентами и колл-центр

контент-стратегию и каналы продвижения

техническую часть проекта






Хотите дать вашему бизнесу новое дыхание?

Задайте вопрос специалисту прямо сейчас:

(057) 757-60-67(044) 578-08-83

Больше об эффективном бизнесе в интернете читайте в блоге Artjoker

Наталия Бринзаруководитель отдела по работе с клиентами

http://artjoker.ua/

http://artjoker.ua/ru/blog/




Documents

25 секретов эффективного интернет-магазина · 2019-05-17 · Понравилась книга? Расскажи друзьям! 3 25 секретов