«19 Секретов «19 Секретов

Позитивного Общения»Позитивного Общения»

Доброжелательность;Позитив;Благополучие.

1. СОЗДАЙТЕ СЕБЕ ПОЗИТИВНЫЙ 1. СОЗДАЙТЕ СЕБЕ ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ НАСТРОЙ

«А ты молодец»;«Хорошо поработал»;«А ты удивил»;«Ты все правильно сделал».

2. 2. ПОХВАЛА СОБЕСЕДНИКУ

Мыслям;Высказываниям;Поведению;Ценностям.

3. 3. КОМПЛИМЕНТ СОБЕСЕДНИКУ

Поддерживать 50 процентов времени. Например, 3 минуты рассматривать прическу, губы, овал лица, то есть Ваши мысли должны быть заняты).

4. 4. КОНТАКТ ГЛАЗАМИ

Говорить треть времени, две трети – слушать

5. 5. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

«А где Вы потопили немецкий корабль?»

6. 6. УМЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАТЬ СОБЕСЕДНИКА ОТКРЫТЫМИ

ВОПРОСАМИ

7. 7. ЮМОР

8. 8. ХОРОШАЯ ОСАНКА

Лучше говорить о чувствах: «Мне нравится как ты рисуешь».

9. 9. НЕ КРИТИКОВАТЬ И НЕ СОВЕТОВАТЬ

– В критике выигрывает тот, кого критикуют;

– Если Вы НЕ согласны с критикой, скажите: «Спасибо, я подумаю»;

– Если согласны: «Да, спасибо, я так и сделаю»;

– Если критика не конструктивна, скажите: «Все, все, хватит»;

10. ПРАВИЛА КРИТИКИ10. ПРАВИЛА КРИТИКИ

– Схема критики: комплимент, критика, комплимент;

– Используйте вопросы: «Как картина?». «А ты как сам думаешь?»

– Используйте присоединение с «МЫ». Например, «Что-то у нас игра не клеится»;

– Начните критиковать себя первым.

10. ПРАВИЛА КРИТИКИ10. ПРАВИЛА КРИТИКИ

11. 11. НЕ ОБСУЖДАЙТЕ ТЕМЫ, В КОТОРЫХ НЕ РАЗБИРАЕТЕСЬ

12. 12. НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПОНРАВИТЬСЯ ВСЕМ

«Да, я наступил, я неуклюжий. Я понимаю, как вы раздражены. Может подвинетесь?». Схема: ДА, присоединение к чувствам, задавание вопроса, переход к решению проблемы.

13. 13. ИСПОЛЬЗУЙТЕ АМОРТИЗАЦИЮ НЕПРИЯТЫХ МОМЕНТОВ

Используйте рефрейминг. Найдите в старых словах новый смысл. «Как плохо, что пошел дождь». «Зато как расцветут цветы!!!». Выпишите все варианты уколов, придумайте варианты амортизаций.

14. 14. АМОРТИЗАЦИЯ УКОЛОВ

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРИ ОТВЕТАХ НА ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ СХЕМУ «ДА, УМНОЖЕННОЕ НА НУЛЬ»: «Да, и давайте посмотрим…», «Да, и это же является достоинством…»«Да, и давайте разберемся…»«Да, давайте посмотрим в целом…»«Да, еще хуже…».

15. 15. СХЕМА «ДА, УМНОЖЕННОЕ НА НУЛЬ»

«Мне очень приятно…», «Мне очень нравится…»

16. 16. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБРАЩАТЬСЯ К ЧУВСТВАМ

Найдите в словах клиента слово, мысль, фразу, идея, с которой Вы можете согласиться или согласны. И скажите об этом. Затем сделайте паузу. И со словами «однако», «вместе с тем», «тем не менее» выскажите свое видение ситуации.

17. 17. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ КЛИЕНТА

Если Вы действительно в чем-то виноват, то первым делом говорите о чувствах клиента (вы расстроены, вы огорчены). Затем приносите извинения и вовлекайте клиента в совместное решение проблемы.

18. «18. «КАК ПРИНОСИТЬ ИЗВИНЕНИЯ»

Извинитесь, за то, что прерываете контакт, дайте позитивную оценку беседы, постройте мостик в будущее (телефон, визитка).

19. 19. ЗАКАНЧИВАЙТЕ БЕСЕДУ ВО ВРЕМЯ!!!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!