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26º BPM DayApresentação Disponibilizada pelo Palestrante

26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ

A ABPMP é uma associação internacional deprofissionais da área de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,independente de fornecedores, e dedicada àpromoção dos conceitos e práticas de BPM.

É orientada e conduzida por praticantes de BPM.

www.abpmp.org e www.abpmp-br.org

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CONHECIMENTO- ABPMP CBoK

- Grupos de Interesse SIGs

- Comitê Educacional

TREINAMENTO- Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios

- Pontos de Treinamento Certificados

- Instituições de ensino

- CBPP – Certified Bussines Process Profesional

- CBPP – Recertification

CERTIFICAÇÃO

- Encontro de profissionais

- BPM Day

- BPM Congress

EVENTOS

Atuação da ABPMP

Agenda

09:00 – Case BNDES – Projeto Agir

09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração

10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?

11:00 – Intervalo

11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ

12:00 - Almoço (livre)

13:00 – Dinâmica: Vanda Souza

13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos

14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência

15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração

15:40 – Coffee-break

16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM

16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais

17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore

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Case BernekResultados da Implantação de ECMcom Waldir Batista de Oliveira, CIO da Berneck

CASO PRÁTICO:

TOTVS ECMEnterprise Content

Management

Gestão de conteúdo empresarial

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AGENDA� TOTVS

� BERNECK

� CASOS DE USO ECM/BPM

� MATURIDADE

� PRÓXIMOS PASSOS

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Por que a TOTVS é a melhor escolha?

Portfólio Completo

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Obstáculos na Estruturação de Processos

Processos não devidamente

documentados

Gargalos diminuem a produtividade e

eficiência

Indicadores (KPIs) não estão definidos e

controlados

Integração complexa entre vários processos

Mudança nos processos é trabalhosa

e difícilFalta de rastreabilidade

e visibilidade

Fontes: AIIM

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Obstáculos na Manipulação do Conteúdo

Fontes: AIIM, Gatner, IDC, Forrester

O Volume de Informação aumenta em

200% a cada ano

71% das pessoas acredita que é mais

fácil encontrar a informação na WEB do

que nos Sistemas Internos

15% do tempo é gasto para duplicar

informação já existente

80% da informação empresarial não está

estruturada em sistemas

Uma empresa perde anualmente US$ 5 milpor funcionário com a

busca ineficaz de documentos

Executivos gastam 40%do tempo gerenciando

documentos

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Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo

• Potencializar as melhores práticas ao longo da organização

• Aumentar a velocidade de execução das atividades

• Viabilizar a colaboração das informações entre as pessoas

• Melhorar a acuracidade da tomada de decisão

• Monitorar e medir os processos visando melhoria contínua

• Diminuir os custos e riscos de operação dos processos

• Responder rapidamente às mudanças demandas pelo negócio

Gestão de Processos

e Conteúdo

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O que é uma Solução de Gestão de

Processos e Conteúdo?

Conceito

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Gestão de Processos e Conteúdo / Enterprise Content Management (ECM) são estratégias, métodos e ferramentas usados para capturar, gerenciar, armazenar,

preservar e entregar conteúdos integrados aos processos de negócio.

Conceito

CASO PRÁTICO:

TOTVS ECMEnterprise Content

Management

Gestão de conteúdo empresarial

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BERNECK� Institucional

GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos� Divulgação de Normas

� Contratos

� Publicação de Comunicados

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Integração Equipamentos EMS com GED� No cadastro de equipamentos no E.M.S é

vinculado o documento ECM que corresponde a foto e manual do item. ao clicar no botão referente a foto, por exemplo, o sistema abre automaticamente o arquivo no ECM.

Integração com Outlook

� Painel de integração com ECM direto no Outlook, facilitando ao acesso as tarefas (Workflow) ou documentos favoritos (GED).

� Utilizado principalmente pelas gerências.

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Processos Workflow Recursos Humanos� Principais processos

� Requisição de Pessoal� Auxilio Educação� Enquadramento e promoção� Programação de Férias� Treinamento� Desligamento

� Todos os processos possuem uma hierarquia de aprovação pré-definida pelo RH, de acordo com a lotação do funcionário.

RH – Enquadramento e Promoção

� Gerente ou Supervisor inicia o processo informando a situação atual e proposta do colaborador.

� As áreas de Medicina e Segurança recebem uma notificação para avaliarem se o colaborador precisa fazer avaliação médica, e verificar os EPI’s utilizados.

� RH preenche bloco de informações salariais de acordo com cargo e faixa proposta.

� Hierarquia de aprovação da lotação aprova ou rejeita a solicitação

� Caso aprovado o RH recebe novamente o processo e executa as alterações solicitadas.

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Processo de DesligamentoIntegração com HCM� Processo de desligamento integrado

com sistema de Folha de pagamento, trazendo os dados do colaborador e hierarquia de aprovação.

Processos Workflow Materiais� Principais processos

� Solicitação de Cadastro de Itens

� Emissão de Nota Fiscal

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Materiais – Cadastro de Itens� Toda solicitação de cadastro de item é

realizada através de solicitação no ECM.

Materiais – Emissão de Nota Fiscal� A emissão de todas as notas de remessa

para conserto, envio de amostra, por exemplo, são solicitadas via processo no ECM. Encaminhando a atividade para grupos específicos de acordo com o estabelecimento (PR / SC)

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Processo Workflow Oficina Central� Controle de Manutenção de

Equipamentos� Controla todas as etapas de manutenção

dos equipamentos das fábricas, para serviços realizados interna ou externamente.

Controle Manutenção Equipamentos� Trabalho externo - quando enviado para um

prestador realizar o serviço� -controla saída do equipamento da empresa,

monitorando o tempo que ficou fora.

� Trabalho interno - quando o serviço é realizado dentro da empresa� controla todas as etapas

da manutenção:� Inspeção elétrica, recursos

necessário, programação e

execução do serviço,

lubrificação e inspeção geral.

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Processos Workflow Informática� Principais processos

� HelpDesk

� Chamados Sistemas

� Controle de Acesso de usuário

� Configuração de Ramal

Controle de Acesso de usuário� Toda liberação de acesso a rede ou

sistemas é realizada somente através a abertura de solicitação via ECM.

� O processo passa pela aprovação da chefia, e por todas as áreas responsáveis pelos cadastros do usuário. Ao fim do processo, é iniciado automaticamente um processo de ‘Helpdesk’.

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Helpdesk� Todos os atendimentos da área de

Helpdesk são realizados somente via abertura de solicitação de serviço.

Helpdesk - Estatísticas� Com base nos dados do processo de

helpdesk, podemos gerar vários tipos de estatísticas.

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Maturidade Processos – TOP 10

Próximos PassosRede Social Corporativa

� Interação social� Comunidades

� Perfis

� Comunicação Interna� Tópicos

� Respostas

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Obrigado!!!

waldir@berneck.com.br

CASO PRÁTICO:

TOTVS ECM

Apoio Institucional

www.firjan.org.br

Organização

www.dinsmore.com.br -

www.compassbr.com.br

Organização

www.elogroup.com.br

Realização, Apoio e Organização

Realização

www.abpmp-br.org

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www.capital-h.com.br

www.lecom.com.br

www.totvs.com

www.bizagi.com

www.iprocess.com.br

Patrocinadores

Voluntários da ABPMP

• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA

• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK

• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5

• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97

• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD

• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg

• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ

• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu

• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC

• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp

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26º BPM Day26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ