310.леди и джентельмены рождаются или становятся

И. Н. Шибакова

ЛЕДИ И ДЖЕНТЛЬМЕНЫ:

РОЖДАЮТСЯ ИЛИ СТАНОВЯТСЯ?

Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

1

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Челябинская государственная академия культуры и искусств»

И. Н. Шибакова



Челябинск 2008


2

УДК 174 ББК 87.754 Ш 55

Утверждено на кафедре документоведения и музееве‐дения 14 марта 2008г., протокол № 6

Шибакова, И. Н. Леди и джентльмены: Рождаются

или становятся? / И. Н. Шибакова; Челяб. гос. акад. культу‐ры и искусств. – Челябинск, 2008. – 99 с.

ISBN 978‐5‐94839‐181‐6 В популярной и доступной форме изложены основные

нормы и правила современного этикета, без соблюдения которых невозможно добиться успеха в жизни и деловом мире. Книга предназначена для широкого круга читателей. Она вызовет несомненный интерес всех, кто серьезно отно‐сится к культуре деловых взаимоотношений и занимается самообразованием. Студенты вузов, колледжей и учебных центров могут использовать ее в качестве своеобразного учебного пособия по деловому этикету, этике деловых от‐ношений и культуре делового общения.

Печатается по решению редакционно‐издательского совета

ЧГАКИ

© Шибакова И. Н., 2008 © Челябинская государственная академия культуры и искусств, 2008 ISBN 978‐5‐94839‐181‐6


3

ОГЛАВЛЕНИЕ

Слово ректора………………………………………………….. 4

От автора……………………………………………………….. 5

Знакомство в шляпе, или как понравиться нужному человеку…………………………………………………………............….

8

О чем расскажет визитка ………………………………........... 15

Телефонный этикет…………………………………………..... 22

Признание в любви по-деловому. Этикет подарков………… 34

Дресс-код, или как одеваться, чтобы не уволили с работы… 40

Как не потерпеть фиаско в различных ситуациях делового общения………………………………………………………....

52

Как повысить статус мужчины……………………………….. 58

Деловая поездка: какую одежду взять?..................................... 63

Дорожный этикет: как вести себя в поезде и самолете……... 68

Правила поведения в гостинице……………………………… 75

Секреты шведского стола..……………………………………. 80

Театральный этикет……………………………………………. 84

Автомобильный этикет………………………………………... 89

Сетевой этикет, или как воруют время в Интернете.….. 97


4

СЛОВО РЕКТОРА

Интерес в российском обществе к изучению этикета постоянно растет. Умение вести себя сегодня важно, как ни‐когда. Во многих компаниях разрабатываются специальные кодексы, памятки и рекомендации.

Академия культуры не могла остаться в стороне от этой большой работы. Этикет рассматривается нами как важнейший компонент содержания профессионального образования: его изучение способствует расширению и уг‐лублению профессиональной подготовки специалиста, что позволяет, в соответствии с разработанной стратегией мо‐дернизации образования и образовательной политики, наиболее полно использовать накопленные достижения поведенческой культуры.

Автор этого издания − преподаватель Челябинской го‐сударственной академии культуры и искусств Ирина Нико‐лаевна Шибакова, разработавшая ряд учебных курсов, по‐священных деловому протоколу и этикету, − предлагает не просто систематизацию сведений о деловом этикете, но также конкретные ответы на сложные ситуации деловой жизни.

Очень важно не только изучать правила этикета, но и следовать им. Привычка вести себя всегда вежливо и ува‐жительно по отношению ко всем, с кем вы общаетесь, − не‐обходимое условие успеха, залог профессионализма.

Мы уверены, что постоянно применяя советы, пред‐ложенные автором этой книги, вы сможете достичь многого из того, что не удавалось раньше. Ваше общение станет гармоничным, приятным и полезным.

Книга написана в легком разговорном стиле, автор из‐лагает каждую тему просто, в доступной форме. Она может быть интересна как специалистам, так и широкому кругу читателей.

В. Я. Рушанин, доктор исторических наук, профессор, ректор ЧГАКИ


5

ОТ АВТОРА

Вспомните людей, которые вызывают у вас восхище‐ние. Уверена, что это не просто прекрасные специалисты. Они умеют расположить к себе окружающих, создать ощущение комфорта в процессе общения.

Как часто мы пытаемся понять секрет их успеха, най‐ти «золотой ключик», который откроет и перед нами но‐вые возможности. Мы начинаем копировать своего кумира в своей профессиональной деятельности. Мы поступаем так же, как и он, и удивляемся, почему у нас ничего не вы‐ходит. Подражание – не лучший способ профессиональ‐ной карьеры.

Один из секретов − владение навыками делового эти‐кета. В последнее время выполнение правил служебного этикета стало не только мерилом культуры специалиста, но и его компетентности, профессионализма.

Сегодня фраза «хорошие манеры прибыльны» стала нормой деловых контактов. Деловой этикет – это азы биз‐неса. Практическое значение этикета состоит в том, что он дает людям возможность использовать готовые формы об‐щепринятой вежливости. Правила делового этикета помо‐гают чувствовать себя свободно и естественно в любой си‐туации, с разными людьми и на различных уровнях, они облегчают установление контактов, способствуют развитию взаимопонимания при решении сложных вопросов, созда‐ют хорошие, устойчивые взаимоотношения. Сложно дать рекомендации на все случаи жизни. Понятно, что такие со‐веты могут помочь лишь в наиболее общих формах еже‐дневного общения людей как в рабочих условиях, так и вне их – в театре, ресторане, гостинице и т. д. Правила этикета, в отличие от норм морали, условны, они носят характер не‐писаного соглашения о том, что в поведении является об‐щепринятым, а что нет.


6

Сегодня высоко ценится не буквальное соблюдение правил, а умение приспособить их к конкретной ситуации, а в случае необходимости и нарушить их. Поэтому важно научиться творчески подходить к правилам делового этике‐та и находить нестандартные решения. Чувство меры, веж‐ливость, тактичность, скромность, а также взаимоуважение, взаимопомощь, здравый смысл и позитивный взгляд на жизнь – вот те качества, которые помогут вам решить, стоит ли следовать правилам этикета буквально. Вопрос не в том, применять или не применять их, а в том эффективно ли будет их использование в конкретной ситуации. Для при‐нятия решения знать правила просто необходимо.

Умение вести себя в обществе не является врожден‐ным, и этикет может освоить каждый. «Век живи – век учись!» − гласит русская пословица. Правилам хорошего тона должны учиться все люди и всю жизнь в соответствии с постоянно меняющимися тонкостями делового общения. Образованность в области норм поведения еще никому не помешала, а вот незнание этикета навредило многим. Пом‐ните! О человеке судят по тому, как он себя ведет.

Эта книга появилась на основе моего собственного опыта и различных исследований, многочисленных бесед с менеджерами компаний, а также индивидуальных кон‐сультаций и групповых тренингов на всех уровнях – от сту‐дентов до специалистов различных компаний Урало‐Сибирского региона, которые я провожу с 2002 г. Занятия вызывают энтузиазм слушателей и проходят с большим успехом.

Семилетняя практика работы с самыми разнообраз‐ными людьми убедила меня в том, что владение навыками делового этикета повышает эффективность делового обще‐ния, помогает двигаться к успеху.


7

Эта книга основана на серии статей по деловому эти‐кету, опубликованных* в газете «Вечерний Челябинск» в 2006–2007 гг. Цель этих публикаций показать важность со‐блюдения требований делового этикета и предложить ре‐шения для конкретных ситуаций деловой жизни.

Для начинающих профессиональную карьеру эта кни‐га станет интересным пособием и справочником. Но наде‐юсь, что и успешные профессионалы также найдут здесь полезные советы, которые помогут усовершенствовать на‐выки общения и продвинуться еще на одну ступеньку про‐фессиональной карьеры.

* Подготовлены С. Н. Шлыковой.


8

ЗНАКОМСТВО В ШЛЯПЕ, или КАК ПОНРАВИТЬСЯ НУЖНОМУ ЧЕЛОВЕКУ

Вспомним известный анекдот: «Два менеджера после делового ужина едут в машине и бе‐

седуют: − Меня, наверное, уволят, − говорит первый. − Я не знал,

какими ножами пользоваться, и неправильно держал вилку. − А я ликер пил из мадерной рюмки, − вздыхает второй. Водитель слушал‐слушал разговор своих пассажиров, а по‐

том оборачивается к ним и спрашивает: − Господа, ничего, что я к вам спиной сижу?» Этот анекдот − иллюстрация того, что некоторые пра‐

вила хорошего тона часто утрируются. А ведь смысл этике‐та не только в том, чтобы пить ликер из определенной рюмки. Он придуман не для усложнения жизни, а для вы‐ражения уважительного отношения к людям.

Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно и раскованно в любом обществе. Каж‐дый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих ма‐нерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Для этого нужно владеть искусст‐вом этикета общения.

В деловой сфере невозможно преуспеть без знания этикета. Его значимость в последнее время возросла. Вместе с тем к каким‐то правилам мы стали относиться проще. Однако есть вещи, на которые невозможно не обращать внимания. Свои условности существуют и в мире бизнеса. Здесь важно все: даже по тому, как мы друг другу представ‐ляемся, как приветствуем партнеров, как обмениваемся ви‐зитными карточками и что говорим при первой встрече, можно судить о многом. От того, как происходит знакомст‐во, понравитесь или, наоборот, не понравитесь вы собесед‐нику, зависит, захочет ли нужный человек продолжить с вами какие‐либо отношения.


9

Третий – не лишний

Многочисленные контакты − непременная составляю‐щая для людей, желающих добиться успеха. Главное, что надо знать, – в деловой сфере не принято знакомиться са‐мим. Нельзя подойти и сказать: «Я хочу с вами познако‐миться, вот моя визитка». (Бывают исключения, мы о них поговорим позже.) Необходим человек, который предста‐вит друг другу незнакомых людей. Этот третий не станет лишним. Он выступит гарантом знакомства, представляя одного порядочного человека другому.

Если вы хотите с кем‐либо познакомиться, то должны попросить вас представить. И не важно, какое положение в обществе вы занимаете − выше или ниже того, с кем желае‐те завязать дружеские или деловые отношения. Статус име‐ет значение при порядке представления. Вышестоящему представляют того, кто ниже его по рангу. (Если светский этикет предполагает приоритет дамы, то деловой − статус‐ный.) Это важно! Представлять друг другу принято не толь‐ко людей, разных по статусу, это правило действует и для тех, кто в одинаковом ранге.

Не теряйте отчество

Выступающий в роли гаранта человек должен пред‐ставлять собеседников по всем правилам, обращаясь по имени‐отчеству к тому, кто выше по статусу. Например: «Владимир Иванович, разрешите вам представить Светлану Николаевну, журналиста “Вечерки”». Если Владимир Ива‐нович будет коллегой Светланы Николаевны, то тогда даме представят мужчину.

Знакомя двух людей, не представляйте одного из них как своего друга, ибо тем самым вы дадите понять другому, что он не входит в круг ваших друзей. Если одного человека называют по имени‐отчеству, то и другого следует предста‐


10

вить так же. Если представление полное, не важно, что на‐зывать вперед − фамилию или имя.

Иногда при знакомстве собеседник на просьбу назвать отчество смущенно роняет: «Ой, да нет, не надо меня по от‐честву называть!» Это недопустимо − если вас спросили об отчестве, будьте готовы его назвать.

Сам себе режиссер

Бывают случаи, когда приходится представляться са‐мому, без посредников. Хотя деловой этикет и предлагает считать это моветоном. А что делать, если очень нужно? Первым делом следует извиниться за непрошеное вторже‐ние, громко и четко представиться и кратко изложить при‐чину, заставившую вас нарушить правило. Это допустимо на совещаниях, конгрессах, банкетах. В качестве условного гаранта при знакомстве может выступить та организация, которая вас объединила. Поэтому можно подойти к инте‐ресующему вас человеку, поздороваться и сказать: «Я очень много хорошего о вас слышал. Разрешите представиться». И назвать свои имя, отчество, фамилию, должность или род занятий. Другой вариант знакомства может выглядеть так: «Мы с вами не знакомы, хотя вот уже два часа сидим на со‐вещании. Разрешите вам представиться...»

Фраза под запретом

При знакомстве ни в коем случае нельзя произносить фразу: «Очень приятно» или что‐то подобное. Это искусст‐венно и трафаретно. А заявление «Мне много о вас расска‐зывали» может несколько озадачить противоположную сторону.

Нужно закрепить знакомство рукопожатием. И пра‐вило здесь известно: первым подает руку тот, кто выше по статусу, кто превосходит вас и как бы нисходит до вас − ли‐


11

бо как женщина до мужчины, либо как начальник до ис‐полнителя. И если вам протягивают руку, ее надо обяза‐тельно пожать. Причем рукопожатием сейчас все чаще об‐мениваются даже женщина с женщиной.

Визитку протягивает заинтересованный

При первой встрече принято обмениваться визитными карточками. Инициатива предложить свою визитку при‐надлежит тому, кто более заинтересован в знакомстве. Если вы нижестоящий по рангу, смело можете оставить ваши ко‐ординаты. А вот право дать вам свою визитку или нет − уже за собеседником. Вообще‐то по правилам этикета, если с че‐ловеком познакомились, дали ему визитную карточку, то он тоже должен дать свою. А вот какую − каждый решает сам.

Дело в том, что в цивилизованном мире принято иметь несколько визиток. В деловой указывают все данные, включая должность и рабочие координаты − адреса и теле‐фоны, уместно использование логотипа организации. В представительской указывают фамилию, имя и отчество (возможно название фирмы и должности, указание адреса и телефона фирмы), но не проставляют личные координа‐ты для связи – ни адрес, ни телефон. Первую визитку дают тому новому знакомому, отношения с которым намерены продолжить. А вот если вручается карточка, в которой на‐писано: «Сергей Арсеньевич Половцев, директор Челябин‐ского завода цветных металлов», значит, ее владелец не на‐мерен продолжать деловые контакты. Он просто представ‐ляет себя. Это вежливый отказ от сотрудничества. Тот, кто не знает о существовании представительских визиток, по‐лучив подобную, нередко совершает ошибку, просит: «А телефончик не напишите?» И не подозревает, что эту ин‐формацию ему и не намерены были оставлять.

Получив визитку, необходимо поблагодарить человека. Если вы хотите воспользоваться какими‐то услугами, то


12

должны спросить разрешения позвонить собеседнику. Можно уточнить, в какой день и время удобнее это сделать. Теперь настало время визитку убрать. И возникает вопрос − куда ее положить?

Какой карман выбрать

Деловой этикет предписывает мужчинам убирать ви‐зитную карточку в верхний внутренний карман пиджака. Ни в коем случае нельзя класть ее в любой другой карман − таким образом вы покажете неуважительное отношение к новому знакомому, ведь вам дали своеобразный документ. Женщины могут положить визитку в визитницу или, в крайнем случае, в портмоне.

Бывают ситуации, когда человек получает несколько визиток сразу. К примеру, перед официальной встречей вы только что познакомились с несколькими новыми партне‐рами. Если их человек пять‐шесть, то не будет нарушением разложить визитки перед собой в таком порядке, в каком собеседники расселись за столом. Во время разговора буде‐те всех запоминать, подглядывая. Это лучше, чем судорож‐но вспоминать, как кого зовут, и, не дай бог, еще и непра‐вильно назвать имя.

Выдержи паузу

Однако вернемся к правилам знакомства. Итак, вас представили, обмен визитками произошел. А дальше нуж‐но выдержать паузу, потому что инициатива разговора должна идти от человека, которому вас представили. Если он действительно рад знакомству, то начнет разговор. Тогда вы поддерживаете беседу. Но за собеседником и инициати‐ва закончить общение. Навязываться при первой встрече не надо. Не стоит произносить и такие фразы: «Я хочу с вами работать», «Думаю иметь общий бизнес», «Буду ждать


13

звонка». Это иногда отпугивает. Удовлетворитесь тем, что знакомство состоялось. Если вы вели себя правильно, со‐гласно деловому этикету, то наверняка произвели хорошее впечатление на собеседника. При случае вы сможете снова подойти к новому знакомому, поздороваться с ним, напом‐нив, что вы уже представлены друг другу. Общение и зна‐комство таким образом возобновятся.

Кому протягивают руку

Очень много информации можно получить, наблюдая за тем, как человек приветствует других. Прописные исти‐ны − слова «Здравствуйте», «Добрый день» − никто не отме‐нял. И если вы хотите сделать приветствие особенно дру‐желюбным, то обращайтесь по имени или фамилии: «Доб‐рый вечер, господин Петров». Однако существуют и другие способы проявления вежливости. Здороваясь, мужчина все‐гда должен приподнимать шляпу. Именно шляпу, а не ме‐ховую шапку, берет или кепку − эти головные уборы ос‐тавьте в покое. Кивок головы или поклон может заменить традиционное рукопожатие.

По строгому этикету рукопожатие не считается каждо‐дневным ритуалом − оно применимо, когда собеседники давно не виделись. Но русский менталитет допускает такой тип приветствия и на каждый день. Если вы здороваетесь за руку со знакомым, а рядом с ним стоят еще три‐четыре че‐ловека, которых вы тоже знаете, то должны пожать руки и им. Это правило хорошего тона. Если же группа большая, человек 15, вы можете пожать руку только старшему по ста‐тусу, а всем остальным поклониться или кивнуть головой.

Подавая для приветствия руку на улице, помните, что в этом случае обе руки должны быть без перчаток либо обе в них. Не полагается, однако, протягивать в перчатке руку женщине, у которой перчаток нет. Войдя в помеще‐ние, в первую очередь следует снять перчатки, а потом


14

уже здороваться с присутствующими. (Разумеется, речь не идет о перчатках, которые служат дополнением к вечер‐нему туалету.)

Традиционно не принято рукопожатие между мужчи‐ной и женщиной. Однако если мужчина, должностной ранг которого выше ранга дамы, первым протягивает руку, не стоит рассматривать подобный жест как невежливый. На‐оборот, это может быть признанием вашего профессио‐нального уровня и авторитета.

Часто возникает вопрос, допустимо ли целовать и об‐нимать делового партнера. Это зависит от уровня знакомст‐ва, повода встречи и обстоятельств. Однако в деловой сфере предпочтительны сдержанные отношения.


15

О ЧЕМ РАССКАЖЕТ ВИЗИТКА

Визитная карточка − не просто маленький лист карто‐на с координатами для связи. Это документ, дающий самое непосредственное представление о его обладателе. По тому, как составлена визитка, что в ней указано, судят о деловых качествах и даже о способностях и возможностях человека.

Когда‐то только дворяне имели визитные карточки. Они были помпезные, с витиеватыми записями и делались из дорогого материала − кожи, металла, а то и камня. Ведь визитки существовали именно для того, чтобы подчеркнуть статус их хозяев. Позже, в Америке, предприимчивые люди стали печатать реквизиты и координаты на ксероксной бу‐маге − это было нужно для работы. В процессе эволюции появился и третий, так называемый европейский вариант, которым мы сейчас пользуемся. Современная визитная кар‐точка красива, но в то же время функциональна и удобна.

При разработке визитных карточек следует придержи‐ваться классического стиля. Показатели респектабельности − качество, добротность и простота. Визитная карточка − это не демонстрация материального достатка. Суть ее в другом.

Они такие разные

Многие имеют представление только об одном виде визитной карточки − деловой. Ее вручают, когда собирают‐ся общаться с человеком на деловом уровне. Но существуют и другие ‐личные, контактные, семейные, визитки фирмы, бейджи.

В личной визитной карточке помимо фамилии, имени и отчества, полного названия фирмы и должности, адреса и телефона фирмы указываются домашний и мобильный те‐лефоны, адрес электронной почты, номер пейджера, факс, телекс. Этот вид карточек используется при состоявшемся знакомстве.


16

Семейные визитные карточки используют для обмена при знакомстве, к примеру, на отдыхе. В них написано имя супруги, супруга. В ряде случаев можно указать домашний адрес и телефон. Такие неслужебные визитки направляют вместе с поздравлениями друзьям семьи, прилагают к по‐даркам, оставляют при совместных неофициальных визитах.

На визитке фирмы, предприятия помимо указания адреса, телефона, телефакса перечисляются направления, которыми занимается организация. Такие карточки служат для того, чтобы потенциальный клиент понял, сможет ли он в данной фирме решить свои вопросы. Эти визитные карточки должны быть очень функциональными. В зависи‐мости от направлений деятельности организации выбира‐ют разные формы визиток. Например, салон красоты или поликлиника могут сделать их по типу талончиков, где ука‐зано, ко всему прочему, еще и время приема специалистов. Предприятие, занимающееся автоуслугами, может исполь‐зовать визитку на самоклеящейся пленке. Такую обязатель‐но разместят на лобовом стекле автомобиля, чтобы всегда перед глазами были адрес и телефон, допустим, автосерви‐са. Торговой фирме неплохо указать на обороте визитки как подъехать к складу, объездные пути, информацию о парковке машины и т. п. Карточки предприятия могут применяться для представительских целей, в том числе на презентациях, выставках, при вручении подарков, сувени‐ров, поздравлений от имени фирмы. В этих случаях они яв‐ляются не только информационной, но и рекламной про‐дукцией.

Все большую популярность начинают завоевывать контактные карточки, которые имеют удобную форму обо‐значения даты и времени контактов и встреч. В отличие от классической визитки оборотная сторона контактной кар‐точки не пустует: здесь обозначены числа, месяцы и часы. Остается только отметить дату и время встречи, а также из‐ложить суть контакта. Деловые люди используют такую


17

карточку в спортклубе, на отдыхе. Интерес к ней проявляют работники сферы обслуживания. Некоторые называют кон‐тактную карточку визиткой XXI века.

Широкое распространение получает еще один весьма своеобразный вид визитной карточки: бейдж. Это пластико‐вая прозрачная форма с картонной вставкой. Как правило, она имеет стандартный размер визитной карточки с указани‐ем имени, отчества, фамилии, должности, научного звания, института, организации и т. д. Бейдж носят на левой стороне груди, прикрепляют с помощью булавки или зажима.

Делу − время

Теперь подробнее поговорим о составлении деловой ви‐зитной карточки. Оформленная по всем правилам, она должна включать название организации – места работы. ФИО, должность, координаты − адрес, телефоны, e‐mail и т. д. Помните: чем больше информации, тем удобнее людям, для которых предназначена визитка. А по тому, как она состав‐лена, можно понять, какой вы партнер − солидный или не очень.

Особое значение имеет размещение информации. Не‐смотря на обилие координат для связи, их лучше распола‐гать так, чтобы визитка не выглядела перегруженной. Именно поэтому рекомендуется оставлять на карточке «воздух» − достаточное количество свободного места. И еще: у всех сотрудников организации визитные карточки должны быть выполнены в едином стиле.

Место логотипа

Существуют классические правила оформления визи‐ток. Их и надо придерживаться в деловой сфере, несмотря на то что современные дизайнеры постоянно стремятся предложить новые варианты.


18

Вверху приводят название организации. Недопустимы сокращения типа ООО «Зенит». Обязательно нужно рас‐шифровать аббревиатуру, указать, чем занимается компа‐ния − страховая она или торговая. Если есть логотип, герб или эмблема предприятия, то можно использовать их.

Не теряйте отчество

Имя и должность обладателя визитной карточки тра‐диционно печатают по центру. Фамилия пишется на одной строчке, имя и отчество − на другой. При этом фамилия может быть набрана более крупным шрифтом. Отчество указывается обязательно! Исключение − если вы работаете только с иностранцами. В визитной карточке, предназна‐ченной зарубежным партнерам, будет написано, к приме‐ру: «Shlykova Svetlana N.» Для иностранцев вы будете Свет‐лана, а не Светлана Николаевна − отчество может быть вос‐принято как второе имя. Однако для российских партнеров такие сокращения не допустимы.

Расшифруйте должность

Должность указывается под именем и обязательно с расшифровкой. Не просто «заместитель директора», а за‐меститель по каким вопросам − хозяйственным, финансо‐вым и т. п.; если менеджер, то какой − по закупу, по работе с персоналом… Ведь свою визитку вы даете для того, чтобы можно было воспользоваться вашими услугами, вы надее‐тесь, что будете востребованы как специалист. Вот и укажи‐те, по каким вопросам вы специалист.

Координаты для связи

Если координат для связи у вас не очень много, допус‐тим, адрес (обязательно с индексом) и один номер телефо‐на (обязательно с кодом города), то можно расположить их


19

с правой стороны внизу. Если же информации много, то лучше разделить ее на две части − справа внизу указать ад‐рес, а телефоны слева (или наоборот).

Помните, что для ваших партнеров будет иметь значе‐ние количество указанных в визитной карточке телефонов. Если их несколько − прямой, секретаря, факс, внутренний при пропускной системе, то это показатель вашей солидно‐сти и солидности вашей фирмы. Новый знакомый обяза‐тельно обратит внимание на расположение офиса: в центре или на окраине города вы находитесь, целое ли здание за‐нимает организация или только офис.

Если вы пользуетесь электронной почтой, указывайте e‐mail.

Указывать ли сотовый телефон

Если род занятий предполагает, что вас могут беспо‐коить в любое время (допустим, вы адвокат, мастер по ма‐кияжу, страховой агент), то в карточке можно указать но‐мер вашего сотового телефона. Он поможет в работе и вам, и клиенту. В других случаях не рекомендуется писать на ви‐зитке номер сотового телефона. Если возникнет необходи‐мость, вы сможете дополнительно приписать номер, вручая визитку. Таким образом, ко всему прочему, вы выразите степень доверия партнеру. Другой вариант: сделать два ва‐рианта визиток − с сотовым телефоном и без − и вручать их в зависимости от обстоятельств.

Если партнер иностранец

Обычно возникает вопрос: надо ли делать визитки на английском языке для работы с зарубежными партнерами? Если ваши партнеры из разных стран, тогда по правилам для англичан нужно делать визитки на английском языке, для итальянцев − на итальянском, для немцев − на немец‐ком и т. д.


20

Можно указать информацию на двух языках. Но толь‐ко не так, как делают обычно, − с одной стороны визитная карточка на русском, с другой − на иностранном. Правиль‐нее все поместить на одной стороне.

Рабочая сторона

Одна сторона визитки должна оставаться чистой. Ведь эта карточка является еще и рабочим документом. На обо‐роте визитки можно записать номер сотового телефона или другую информацию о человеке − по каким вопросам можно с ним встретиться, какой у него опыт, контакты. Та‐кие записи делаются не при обмене визитками (за исклю‐чением записи номера сотового телефона), а позже, когда партнер этого не будет видеть. По этой же причине не сле‐дует делать ламинированные визитки − на такой ничего нельзя записать ни карандашом, ни ручкой.

Правильный цвет

Существуют еще не менее важные правила, касающие‐ся оформления визиток. Деловым людям нежелательно проявлять эксцентричность в этом вопросе.

1. Бумага для визитных карточек должна быть хороше‐го качества, не ламинированной. (Никогда не используйте ксероксный вариант − это неуважение к партнеру!)

2. Фон светлый. Помимо белого это может быть кре‐мовый или чуть‐чуть голубоватый оттенок (т. е. не на чер‐ном фоне белые буквы, а на светлом – темные).

3. Шрифт легкочитаемый (никакой витиеватости!). 4. Цветовая гамма не должна превышать больше двух‐

трех цветов. Большее количество цвета используют только для принятых на предприятии логотипа и символики. Ут‐рата чувства меры при оформлении (яркий цветовой фон, витиеватый золотой шрифт и другие украшения) создает


21

впечатления несерьезности, считается дурным вкусом. Учи‐тывайте, что серебро или позолота дают блики − не у всех хорошее зрение, поэтому очень трудно бывает прочитать фамилию. К тому же, с таких визиток секретарь не сможет сделать ксерокопию. Особенно неприемлемо сочетание черного цвета и позолоты.

И еще: использование государственного герба и флага возможно только на визитках госчиновников.

Обмен

Визитными карточками принято обмениваться при знакомстве. Получив визитку, необходимо поблагодарить и убрать карточку в верхний внутренний карман пиджака, визитницу или, в крайнем случае, портмоне.

Если вы хотите продолжить отношения с новым зна‐комым, но визитной карточки не оказывается под рукой, то, извинившись, вышлите ее на следующий день по почте или занесите лично (можно передать через секретаря).

Целесообразно дать свою визитную карточку и секре‐тарю, чтобы он, представляя вас начальнику, правильно на‐звал ваши фамилию, имя и отчество. И когда вы в следую‐щий раз зайдете, секретарь по визитной карточке вас вспомнит.


22

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ Чем испортить разговор

Каждый из нас иногда попадает в непредвиденные си‐туации, связанные с телефонными разговорами. Кто‐то, то‐ропясь на встречу, боится обидеть собеседника и не в со‐стоянии закончить разговор. Кто‐то, напротив, неделями не может дозвониться до нужного человека, потому что секре‐тарь никого не допускает до своего шефа. А кто‐то вообще боится снять трубку и набрать заветный номер. Справиться со всеми этими и другими проблемами поможет знание делового этикета.

Телефон сегодня не роскошь, а необходимое средство общения. Каждому из нас ежедневно приходится отвечать на звонки, самому набирать номера. Словом, вести деловую беседу. Как правильно ее построить, в какое время лучше не звонить, как прервать долгий разговор − на все эти вопросы мы постараемся ответить.

Деловые телефонные разговоры отличаются от быто‐вых более жесткими рамками. Лимит времени − вот глав‐ная их особенность. Поэтому главное правило при ведении телефонных разговоров таково: уважайте свое время и вре‐мя других людей. Время дороже, чем деньги. Ведя дли‐тельные телефонные переговоры, вы можете получить ре‐путацию зануды или пустомели. Всегда помните, что теле‐фон − это вариант экстренной связи. И она должна быть короткой. «Вопрос − ответ» − вот ее сценарий. Обсуждать серьезные темы по телефону не стоит. Исключение − меж‐дугородный разговор. (Естественно, лучше поговорить по телефону, а не ехать в командировку.) В целях экономии времени допустимо брать комментарии по телефону и журналистам.


23

Как заинтересовать собеседника

Возможны две ситуации: когда звоните вы и когда по‐звонили вам. Остановимся подробно на первой. Набрав те‐лефонный номер и услышав ответ, начните разговор с при‐ветствия: «Здравствуйте» или «Добрый день». Далее сде‐лайте небольшую паузу, чтобы собеседник мог ответить вам тем же. Затем представьтесь, сообщите название своего уч‐реждения. Если вы не туда попали, нельзя, спрашивать: «А какой это номер?» или «А это кто?» Просто уточните еще раз номер, который вы хотели набрать. Не вешайте трубку без извинения: «Извините, я, видимо, ошибся номером».

Если после пятого‐шестого сигнала абонент молчит − звонить прекращают. Просьбу соединить вас с кем‐либо ре‐комендуется заканчивать словом «спасибо», как будто вы даже не допускаете мысли, что она не будет выполнена.

Помните: чтобы разговор состоялся и получился, очень важно заинтересовать собеседника. Например, рек‐ламируя косметику, говорят о счастливом будущем, кото‐рое наступит, когда мы начнем пользоваться этой продук‐цией. Так и в деловых переговорах. Нужно исходить из ин‐тересов того, кому вы звоните. Необходимо «сработать» на партнера. Допустим, если вы журналист, представившись, скажите: «Я звоню по такому‐то вопросу, нам интересно ваше мнение». В разных ситуациях можно придумать дей‐ственные варианты, доказывающие, что в разговоре заинте‐ресованы оба собеседника. Ваш голос, тон, тембр, интона‐ция несут внимательному слушателю до 40 % информации. Во время делового разговора нельзя жевать или пить. Если в процессе беседы вы случайно чихнули, то следует изви‐ниться. Не рекомендуется звонить домой по служебным вопросам. (В исключительных ситуациях − не ранее восьми часов утра и не позднее 22 часов.)


24

«Правильные» вопросы

Расположить к себе человека можно с помощью опре‐деленных приемов. Например, правильным представлени‐ем. Позвонивший должен поинтересоваться, свободен ли сейчас собеседник и сколько времени он может уделить ему. Причем вопрос необходимо задавать корректно. Если вы спросите: «Сколько у вас есть времени?», то можете по‐лучить в ответ: «У меня времени предостаточно, но на вас только две минуты». Поэтому воспользуйтесь другой фра‐зой: «Каким временем я располагаю, чтобы побеседовать с вами?» или сразу же назовите нужное вам время: «Вы мо‐жете уделить мне пять минут?»

Допустимо узнать, удобно ли собеседнику сейчас раз‐говаривать. Возможно, у него в кабинете люди и он не хочет обсуждать тему при ком‐то, или ждет другого звонка, а по‐звонили вы. Он начнет нервничать − разговора не получится.

Если вы звоните человеку, который просил вас об этом, но его не оказалось на месте или он не может подойти, по‐просите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз и сказать, когда и где вас можно будет легко найти.

Если по какой‐то причине разговор прервался, пере‐званивает тот, кто звонил первым. Делая повторный звонок по какому‐либо вопросу, обязательно назовите себя и на‐помните содержание предыдущего разговора. Не извиняй‐тесь за беспокойство, если вы звоните человеку на работу по служебным вопросам.

Смотрите на часы

Важно также выбрать правильное время для звонка. Не стоит, например, звонить в конце рабочего дня. Вы хотите решить какую‐то проблему, а человек уже домой собирает‐ся. Ему не до вас. Обеденное время − из той же категории.


25

Если вы хорошо знаете организацию, в которую звони‐те, выбрать оптимальное время, когда нужный человек не занят, можно без проблем. Допустим, до одиннадцати ча‐сов ежедневно проходят планерки. Понятно, что этот пери‐од не годится для разговора. Или, наоборот, зная, что ди‐ректор все звонки делает до двенадцати дня, наберите его номер именно утром. По возможности учитывайте и пси‐хологические особенности собеседника. Кто‐то с утра всегда нервный, а кто‐то к вечеру так устает, что ему не до разго‐вора. Многие считают оптимальным для телефонных звон‐ков время с 11 до 12 или с 15 до 16 часов.

Когда вы берете номер телефона у вашего знакомого, сотрудника, подчиненного, то обязательно должны поин‐тересоваться, в какое время ему можно звонить.

Не воспринимайте как пренебрежение к вам такую фразу абонента: «Я сейчас очень занят. Прошу перезвонить минут через двадцать». Вы выбрали для звонка удобное для себя время, а у вашего собеседника в данный момент могут быть срочные дела.

Если для продолжения разговора необходимо участие другого сотрудника, то предварительно узнайте у позво‐нившего, есть ли у него время на ожидание.

Обдумайте тему

Если с вами согласились поговорить, стремитесь быть кратким. Потому что именно вы отнимаете время. Лучше всегда заранее готовиться к разговору с собеседником. Оп‐ределите цель разговора: вы хотите получить одобрение и согласие или, к примеру, собираетесь уточнить что‐то? Помните, что по телефону не должно быть длительного разговора ни о чем.

Напишите вопросы на листке бумаги. Четко их сфор‐мулируйте, потому что во время беседы вы можете расте‐ряться. Будьте готовы, что ситуация может пойти не по ва‐


26

шему сценарию. Скажем, вы готовитесь, что с вами согла‐сятся, а в ответ слышите: «Нет, все не так!» А у вас вопросы по другому сценарию написаны. Готовьте заранее нужные цифры, факты, адреса, фамилии, необходимые материалы и документы.

Любой телефонный разговор (удачный или неудач‐ный) надо проанализировать. Разберитесь почему так про‐изошло, какие приемы вы использовали. В будущем при‐годится.

Кто поставит точку

Существуют определенные правила, как заканчивать телефонный разговор:

− первым кладет трубку тот, кто позвонил; − мужчина, который позвонил женщине, ждет, когда

она первой положит трубку; − если начальник позвонил своему подчиненному, по‐

следний ждет, когда положит трубку начальник (суборди‐нацию нарушать нельзя).

В заключение разговора любезно попрощайтесь, по‐благодарите за беседу и пожелайте приятного дня. Фразы, завершающие разговор, должны использоваться адекватно ситуации. Это могут быть благодарность за информацию, предложение, помощь. Уместны также извинения за беспо‐койство в позднее время, долгий разговор. Избегайте в кон‐це разговора фразы: «Позвони мне как‐нибудь».

Многие люди, закончив деловую часть разговора, рас‐слабляются и заводят беседу на тему погоды, спорта, поли‐тики или семейной жизни. Вполне возможно, что деловой партнер не прочь поговорить на эти темы, но все‐таки обя‐зательно нужно осведомиться, расположен ли абонент про‐должать разговор, есть ли у него на это время и желание.

Если вы звоните чрезмерно общительному человеку, то предварите беседу словами: «Я хочу поговорить с вами


27

до того, как поеду на встречу к двум часам дня». Закончить беседу можно так: «Хорошо, я не буду больше отнимать у вас время».

Полезные советы: 1. Позаботьтесь, чтобы во время телефонного разгово‐

ра у вас под рукой всегда были бумага и карандаш. Может быть, вам придется записать важную информацию, фами‐лию, адрес;

2. Имейте на рабочем столе календарь − он может пригодиться во время телефонного разговора;

3. Говорите прямо в трубку. Произносите слова четко; 4. Внимательно слушайте собеседника; 5. Не кричите. Придайте голосу приятную интонацию. Дежурная фраза

Обсудим, как себя вести, если звонят вам. Снимать трубку следует после первого или второго

сигнала, в крайнем случае − после четвертого. Если звонок напрямую, не через секретаря, то, подняв трубку, жела‐тельно представиться. Секретари просто обязаны назвать организацию и свое имя! Остальным это делать тоже реко‐мендуется. Ведь в таком случае позвонивший точно будет знать, куда он попал, а значит, быстрее определит круг во‐просов.

Помните, что в устах сотрудника солидной фирмы, на‐ходящегося на рабочем месте, нейтральное «Алло» без уточнения и комментария говорит о низкой культуре об‐щения. «Да», «Слушаю» и тем более неформальное «При‐ветик» – тоже не годятся. Правильная форма ответа: «Дет‐ская поликлиника номер восемь. Стол справок» или «При‐емная директора мебельной фабрики ʺМиассмебельʺ». Если вы менеджер, то прибавьте к этому и свою фамилию. Если вы руководитель высокого ранга, можно ограничиться и одной фамилией.


28

После того как собеседник вам представится, вы долж‐ны, если не сделали этого сразу, поприветствовать позво‐нившего. (Неважно, знаете вы человека или нет.) Бывает, что позвонивший начинает с ходу разговор, не представив‐шись. Тогда вы, не стесняясь, должны произнести дежур‐ную фразу: «Представьтесь, пожалуйста». Именно так, а не спрашивая: «А вы кто?» Можете тут же узнать, по какому вопросу вас беспокоят. Если звонок не по адресу и не по те‐ме, порекомендуйте, к кому лучше обратиться, может быть, даже попытайтесь соединить. Если хотели услышать имен‐но вас, то внимательно выслушайте. Если вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого со‐трудника, не спрашивайте, кто звонит.

Избегайте употребления в разговоре следующих фраз: «подождите секундочку», «в данный момент я связан дела‐ми», «всего», «лады», «идет». Используйте другие: «Чем я могу вам помочь?», «Чем я могу быть вам полезен?»

Почему секретари обманывают?

Правильное представление, доброжелательный тон – это визитная карточка организации. Самое главное – про‐явить вежливость при приветствии, внимание к той ситуа‐ции, из‐за которой к вам обращаются. Нужно поддержать разговор. Ведь по нему составят мнение о фирме. Бывает, что с человеком так поговорят, что больше звонить в эту ор‐ганизацию или этому собеседнику не хочется. Поэтому сек‐ретарю предъявляются особые требования.

Если начальник на месте, необходим вопрос: «Как мне вас представить руководителю?». (Ведь прежде чем соеди‐нить позвонившего с шефом, последнему надо сообщить, кто звонит и по какому поводу.) Если начальник занят, по‐сле фразы: «Он сейчас занят, у него совещание» следует сра‐зу уточнить, до которого часа оно продлится. Если руково‐дителя нет на месте, сообщите, когда он обещал вернуться.


29

И обязательно спросите: «Чем я могу вам помочь?» Ведь вопрос может решить не руководитель, а, допустим, его за‐меститель.

Не секрет, что секретари часто вынуждены ограничи‐вать доступ к своему руководителю. Начальник просит: «Не соединяй меня ни с кем». Он имеет на это право. Однако секретарь не может сказать позвонившему, что шеф не рас‐положен к беседам. В таком случае надо назвать какую‐либо объективную причину, по которой разговор не может состо‐яться. Подойдут такие варианты: проводит совещание, ушел на совещание. При этом надо указать, когда же все‐таки ру‐ководитель будет доступен (к примеру: «В шестнадцать часов обещал вернуться»), или попросить позвонить завтра.

Вообще секретарю нужно учиться быть корректным. Бывает, секретарь говорит, что сейчас попробует соединить. А через несколько секунд извиняется, что не может этого сделать, так как шефа нет на месте. Собеседнику, естествен‐но, становится понятно, что его обманывают – секретарь не может не знать, что начальника нет в кабинете, когда пыта‐ется соединить. Значит, руководитель, узнав, кто его спра‐шивает, не захотел разговаривать. В таком случае секретарю лучше использовать другую причину, по которой разговор невозможен. К примеру: «Александр Иванович сейчас гото‐вится к совещанию и просит перезвонить через два часа». Или: «Сергей Васильевич сейчас торопится на встречу. Будьте любезны, перезвоните» и назначьте время. Такой вежливый отказ не обидит.

Не игнорируйте телефонные звонки − вдруг это выгод‐ный партнер с ценным предложением? Кроме того, звоня‐щий все равно будет повторять попытку связаться с вами, снова и снова набирая ваш номер.


30

Как прервать разговор

Среди пятнадцати основных причин потери времени руководителя первое место занимают телефонные звонки. Плохая подготовка к телефонному разговору приводит к потере тридцати процентов рабочего времени!

Что делать, если разговор по телефону затягивается, а у вас ограничено время? Собеседник хочет пообщаться, а у вас дела. Как быть? Если вы обо всем договорились, то под‐ведите итог беседе, сказав: «Я очень рада, что вы позвонили. Я вас правильно поняла – вот так‐то и так‐то?» Позвонив‐ший должен понять намек и закончить разговор, инициа‐тива сделать это, по правилам этикета, за ним. Если собе‐седник не понимает, тогда вы называете причину, по кото‐рой не можете говорить: «Извините, у меня сейчас назначе‐на встреча, мне нужно идти». Другой вариант: «Извините, ко мне пришли посетители, я заранее с ними договарива‐лась о встрече», или «К сожалению, я не располагаю боль‐ше временем. Думаю, мы уже достаточно времени уделили этой теме». В некоторых случаях уместно назначить другое время, спросив: «Не могли бы вы перезвонить через час?» Это не будет выглядеть невежливо.

Если звонок раздается в тот момент, когда вы беседуете с посетителем, извинитесь перед ним и снимите трубку. От‐ветьте абоненту и сообщите, что в данный момент беседуете с посетителем, и договоритесь связаться позже. Если разго‐вор с сидящим у вас в кабинете человеком заканчивается, нужно попросить позвонившего подождать, не вешая труб‐ку. Когда вам звонят на работу по личным делам, отвечайте смело, что вы перезвоните после работы, а сейчас заняты.

Как быть с разгневанным человеком, который вам зво‐нит? Прибегните к искусству внимательного собеседника: не прерывайте говорящего, повторите то, что он вам сказал, дайте ему знать, что вы его поняли. Говорите спокойным голосом, не кричите, не выходите из себя. Назовите собе‐


31

седника в течение разговора несколько раз по имени. За‐пишите суть разговора, определите и затем объясните, что вы намерены сделать, и обязательно выполните обещанное.

Когда кто‐то ошибается номером, отвечайте вежливо. Вспомните, сколь часто ошибаетесь сами.

Если телефон находится в комнате, где работают не‐сколько человек, говорить по нему надо приглушенным то‐ном, чтобы не мешать остальным сослуживцам. Оказав‐шись невольным свидетелем приватного разговора, не зада‐вайте вопросов по поводу его содержания, даже если вам очень любопытно.

Мобильные секреты

Перечисленные выше правила этикета распространя‐ются и на разговоры по мобильному телефону, однако су‐ществует ряд специальных правил.

Мобильный телефон дает важное преимущество: вы всегда на связи. Но, с другой стороны, вам могут позвонить в неподходящий момент, например, когда вы участвуете в за‐седании, обедаете в ресторане или едете в общественном транспорте. Любой человек может воспользоваться личным мобильным телефоном, но не вправе ограничивать при этом личные свободы других людей.

Чтобы никому не мешать в таких ситуациях, вы долж‐ны использовать возможности мобильного телефона:

− отключите звонок и включите световой или вибра‐ционный сигнал;

− выходите из помещения на время разговора по теле‐фону (если вы обязательно должны принять звонок);

− включите режим голосовой почты, чтобы вам можно было оставить сообщение.

В некоторых местах вообще нельзя звонить или при‐нимать звонки:


32

− в церквях (не только во время богослужения, но и во время экскурсии);

− в музеях и выставочных залах; − на спектаклях, концертах, киносеансах; − во время совещаний и деловых переговоров; − на торжественном ужине. В целях безопасности желательно воздержаться от ис‐

пользования мобильных телефонов за рулем автомобиля, во время авиаперелета.

Если вы забыли отключить телефон, а вам поступил звонок, ни в коем случае не принимайте его (невежливо по‐спешно выходить из комнаты, где проходит совещание, чтобы переговорить со звонящим).

Когда звонок пропущен, приемлемо перезванивать только если звонивший вам известен. Если знакомый оста‐вил вам SMS‐сообщение с просьбой перезвонить, то следует выполнить просьбу.

Внимательно выбирайте мелодию для своего телефона − она демонстрирует ваш статус и художественный вкус. Трудно сдержать улыбку, когда у серьезного руководителя во время звонка раздается мелодия, под которую танцуют канкан в «Мулен Руж».

И ни в коем случае не давайте номер мобильного те‐лефона вашего коллеги без его ведома!

С автоответчиком на «ты»

С некоторых пор в нашей жизни появились телефон‐ные автоответчики. Их приняли не сразу. Некоторые люди и сейчас иногда теряются, услышав голос автоответчика в трубке, поэтому либо говорят не очень вразумительно, ли‐бо вообще молчат.

Если вы позвонили по телефону и услышали автоот‐ветчик, назовите себя, задайте свой вопрос или что‐то со‐общите. (Предварительно продумайте, что необходимо


33

сказать.) Затем напомните свой номер телефона, время, ко‐гда до вас можно дозвониться и, естественно, попросите по‐звонить вам.

Если вы хотите наговорить сообщение на свой автоот‐ветчик, сначала прорепетируйте. Выражения, которые вы используете, интонации вашего голоса очень важны, так как создают определенный образ. Помните, что цель сообще‐ния на автоответчике − побудить позвонившего оставить свою информацию. Вы можете ежедневно обновлять текст, сообщая своим абонентам о том, когда вы вернетесь в офис и к кому можно обратиться в ваше отсутствие. Проявляйте уважение к позвонившим, отвечайте на полученные сооб‐щения.


34

ПРИЗНАНИЕ В ЛЮБВИ ПО‐ДЕЛОВОМУ. ЭТИКЕТ ПОДАРКОВ

Подарков много не бывает!

Умение дарить и принимать подарки − это умение по‐казать свою любовь, дружбу, доверие, симпатию, уважение. Предназначение подарков в деловой сфере такое же, как и в личной. Это знак внимания, симпатии и уважения, благо‐дарность за что‐либо. Поэтому подарков много не бывает! Они не должны быть все время помпезными, иногда сим‐волический презент дороже. Например, в день Святого Ва‐лентина есть повод сказать человеку о своем добром отно‐шении к нему. Не стесняйтесь подарить коллеге, деловому партнеру или секретарю коробку конфет в виде сердечка или красивый торт.

Существуют общие правила, которыми надо руково‐дствоваться при выборе деловых презентов, – из‐за неудачно‐го подарка можно не только испортить отношения, но и ра‐боту потерять.

Чем удивить VIP?

Подарки для особо важных персон и, допустим, секре‐тарей не могут не отличаться. При выборе подарка нужно обращать внимание, кому вы хотите его преподнести − VIP, партнерам, клиентам или коллегам.

В первом случае должны быть, конечно, значимые ве‐щи. Чаще всего VIP − это лицо, от чьего расположения за‐висит успех вашего бизнеса. Значимый подарок – не обяза‐тельно дорогой. Хотя очень сложно определить, какой по‐дарок нужен − дорогой, дешевый или символический. Это зависит оттого, кто дарит. Если располагаете определенны‐ми финансами, или преподносите подарок от организации, тогда он может быть дорогим. С другой стороны, если ваша


35

ежемесячная зарплата 5 тыс. рублей, а вы покупаете вещь за 500 долларов, то это тоже дурной тон. Некоторые источ‐ники определяют в качестве разумного предела для стои‐мости подарка одну десятую часть от месячной зарплаты. Руководствуйтесь этим.

Однако сложно не только определить расходы, но и вы‐брать подарок. VIP, как правило, − это обеспеченные люди, у них есть всё. Поэтому следует дарить бесполезные, но оригинальные вещи. Допустим, вы готовитесь поздравлять влиятельного бизнесмена, чей офис находится на 12‐м эта‐же. Подарите ему подзорную трубу или бинокль! Игрушки для взрослых мужчин – это актуально. Собираетесь перед праздником зайти к чиновнику? Выберите подарок из раз‐ряда «определители решений».

Партнерам дарите классику

Партнерам и клиентам проще выбирать подарки. По‐дойдет классика: произведения искусства, книги, картины. Только учтите, что такие подарки не могут быть очень де‐шевыми. Если это книга, то подарочная, с хорошим оформлением. Если картина, то не очень известного, начи‐нающего художника, но обязательно авторская работа. Во‐обще, у нас на Урале неограниченный выбор подобных классических подарков: и каменные изделия, и шкатулки, и гравюры – все будет радовать глаз. Но, собираясь поздра‐вить деловых партнеров, помните, что нельзя дарить оди‐наковые подарки (как и букеты цветов) директору и, на‐пример, его заместителю.

Что касается коллег, здесь все зависит от того, кто ко‐му дарит: равные по должностному статусу сотрудники друг другу, руководитель сотруднику или сотрудники ру‐ководителю.

При обмене подарками между коллегами особых ог‐раничений быть не может. Как принято в коллективе, так и


36

делайте. На значимые события, дни рождения например, лучше делать коллективные подарки, особенно – своему руководителю. Считается дурным тоном бегать по одному к начальнику и что‐то ему дарить. В данном случае приемлем коллективный и не очень дорогой подарок.

А может ли руководитель дарить подарки сотрудни‐кам? Почему бы и нет? Например, секретарю, своему бли‐жайшему помощнику, с которым много лет работает вме‐сте. Или любому другому сотруднику, если есть значимый повод и если подарок не за счет фирмы, а из собственного кармана.

Удачный и неудачный выбор

Все подарки можно разделить на три категории: при‐емлемые, неудачные и неприемлемые.

Удачный подарок в деловой сфере – это, во‐первых, тот, который можно связать с работой и офисом. Напри‐мер, символизирующий профессиональную деятельность. Но это не значит, что бухгалтеру следует дарить калькуля‐тор, даже если он супердорогой. Во‐вторых, удачно то, что связано с увлечениями, интересами конкретного человека. Любой подарок, даже деловой, все равно должен быть ин‐дивидуален. В‐третьих, приемлемыми считаются и такие нейтральные подарки, как произведения искусства, книги.

Есть подарки неудачные. Например, намекающие че‐ловеку на какие‐то его недостатки. Даже из благих побуж‐дений не стоит дарить мужчине электронный термометр или прибор для измерения давления, а женщине книгу, где собраны все диеты мира. Если представителю «Гринписа» вы преподнесете шикарную книгу про русскую охоту, то тоже ошибетесь. Неудачными в деловой сфере считаются и денежные подарки.

Неприемлемые подарки − в первую очередь, очень до‐рогие вещи, которые ставят в неудобное положение того,


37

кому предназначены. Неприемлемыми можно назвать все подарки, связанные с личной сферой: косметику, парфюме‐рию, белье, предметы гардероба, кастрюли и сковородки − все это не следует дарить деловым партнерам.

От белья и взятки отказывайтесь!

В каких случаях не следует принимать подарок? Это исключительная мера, но она иногда необходима. Вы мо‐жете отказать дарящему, если он делает недопустимый по‐дарок. К примеру, нижнее белье (как бы оно вам ни понра‐вилось, не принимайте его), или антивозрастную косметику (если вы восприняли это как намек, то в полном праве отка‐заться). Если это денежный подарок от людей, которые ниже по статусу, − нельзя брать, потому что это взятка, как и очень дорогой подарок. Третий повод не принимать подарок – не‐гативное отношение к дарящему.

Как правильно отказываться? Предварительно побла‐годарите, что человек нашел время, купил вам подарок, по‐здравил с каким‐то событием. «Но, − продолжите, − к со‐жалению, я не могу принять подарок». Можно сослаться на корпоративный кодекс. Он четко прописывает не только дресс‐код, но и какие подарки, на какую сумму и от кого можно принимать в той или иной организации.

Иногда бывают ситуации, когда лучше принять пода‐рок, чем отказать. В таком случае можно сказать: «Я должен принять этот подарок, но у меня больше сожаления, чем ра‐дости, потому что вы ставите меня в неудобное положение».

«Хочу деньги!»

Удобно и допустимо ли спрашивать, какой подарок хотел бы получить деловой партнер? И у кого узнать – у не‐го лично или у его коллег?

Если это хорошо знакомый вам человек, то удобно спросить его лично. Готовясь купить подарок малознакомо‐


38

му партнеру, поинтересуйтесь у его сотрудников (лучше – у секретаря), чем он увлекается. Иногда просто необходимо узнать о пожеланиях, чтобы не подарить, к примеру, на но‐воселье второй телевизор, а на рождение ребенка − еще од‐ну коляску.

Этикет допускает и такое пожелание: «Хочу деньги». Можно сказать: «Я еще не определилась, что мне больше нужно. Поэтому подарите деньги, а я потом сообщу, на что их потратила». Неслучайно в последнее время стали рас‐пространены удобные для многих подарочные сертифика‐ты. В деловой сфере это приемлемый подарок, если, конеч‐но, есть повод.

Гастрономическое удовольствие

Гастрономические подарки − это очень неплохие по‐дарки, если, конечно, красиво упакованы. Например, кон‐феты «Малахитовая шкатулка», «Вечерний Челябинск» − символ края и прекрасный презент, как и производимый на Урале бальзам. Это особенно уместно преподнести гостям города.

Деловой этикет позволяет дарить алкогольную про‐дукцию. Не случайно в кабинетах многих руководителей, даже непьющих, в барах много подарочных напитков. Можно дарить дорогое спиртное – французский коньяк, виски, − но при условии, что человек пьет эти напитки. Женщинам крепкие напитки не дарят, заменяя их хоро‐шим вином и шампанским. При этом обязательна упаков‐ка, желательно фирменная.

Столик для коробок

Когда вам дарят подарок в красивой упаковке, нужно сразу развернуть, поблагодарить, отметить, что подарок понравился. Если презенты присланы по почте, с курьером,


39

обязательна благодарственная записка или благодарность по телефону.

Бывает, что подарки на юбилеях складывают на специ‐альный столик, − это нормально. Но когда красиво упако‐ванных коробок много, имениннику невозможно запом‐нить, кто что подарил. Поэтому ваш подарок не должен быть анонимным! Вместе с ним в коробку положите либо поздравительную открытку, либо свою визитную карточку. Если вы не написали, от кого подарок, то это уже ваша про‐блема, а не именинника!

Идеи к праздникам

Есть два праздника, которые обязательно отмечают в коллективах, – 23 февраля и 8 Марта. Женщины и мужчины придумывают, как пооригинальнее поздравить коллег.

Лучше дарить разные (неоднотипные) подарки. Мож‐но связать их одной темой. Например, подарить мужчи‐нам вещи для охоты и туризма: кому‐то фляжку, кому‐то шампуры, кому‐то рюкзак. Хотите нетрадиционно поздра‐вить коллег с 23 февраля? Приготовьте каждому по банке тушенки и килограмму перловки − пусть вспомнят армей‐ские будни. Женщинам можно подарить абонементы в фитнес‐клуб или бассейн, билеты в театр или на концерт. Пофантазируйте немного и получите удовольствие от процесса дарения!


40

ДРЕСС‐КОД, или КАК ОДЕВАТЬСЯ, ЧТОБЫ НЕ УВОЛИЛИ С РАБОТЫ

Спасаясь от зноя и духоты, люди начинают раздевать‐

ся. Даже на работе. Офис‐менеджеры женского пола в лег‐комысленных топах и с открытым животом, их начальники‐мужчины в расстегнутых на груди рубашках с короткими рукавами, журналистки на пресс‐конференциях в сарафа‐нах – такую картину можно наблюдать ежедневно. Каждый сам решает, до какой степени может оголиться. А ведь в де‐ловой сфере существует дресс‐код, который строго оговари‐вает, какую одежду в какой ситуации следует надеть.

Слово «дресс‐код» иностранное, но в данном случае его не надо пугаться. Пришло оно в Россию в 90‐х гг. XX в. вместе с иностранными компаниями, которые стали от‐крывать свои представительства. Дресс‐код означает свод установленных рекомендаций и норм, определяющих, как сотрудникам подобает выглядеть в различных ситуациях делового общения. Иначе говоря, это этикет гардероба де‐лового человека.

Банкирша в розовых туфлях

Дресс‐код – это не дань моде, а нечто более серьезное. Под ним следует понимать выбор одежды, которую нужно носить в определенное время в определенном месте. Дресс‐код помогает нам в общении, диктует внешний вид, опти‐мальный для восприятия собеседником. Это показатель де‐ловой культуры компании, ее отношения к партнерам и клиентам. Именно дресс‐код способен сформировать образ того или иного предприятия. На работе каждый представ‐ляет не только себя, но и организацию. По одежде человека можно судить, как он относится к своим клиентам, уважает их или нет, хочет ли им понравиться, чтобы завязать какие‐либо отношения. Если вы придете в банк, персонал которо‐


41

го легкомысленно одет, у вас создастся впечатление несерь‐езности данного учреждения. А если служащие – в офици‐альных костюмах, то появляется ощущение стабильности и надежности. Неслучайно в последнее время многие круп‐ные компании прописывают дресс‐код в своем уставе. По‐ступающих на работу знакомят с правилами: в чем можно ходить на службу, а в чем запрещено, в какой одежде следу‐ет общаться с клиентами, а в какой приходить на торжест‐венные мероприятия. Например, деловая женщина, рабо‐тающая в банке, не должна ходить на работу, допустим, в розовых туфлях с бантиками.

«Говорящая» одежда

Этикет гардероба делового человека – тема очень большая и серьезная. Деловой гардероб зависит от профес‐сии человека, должности, которую он занимает, и уровня общения с клиентами. Дресс‐код не может быть единым для всех. Он будет разным, к примеру, для адвоката, жур‐налиста, милиционера, врача и официантки.

При разработке дресс‐кода для организации, прежде всего, нужно решить, что самое главное в работе, что опре‐деляет суть деятельности? Сформулированная идея помо‐гает выделить основные признаки, характерные для имид‐жа в данной отрасли. Для банковской среды важно показать респектабельность, стабильность, в сфере услуг на первый план выходят доброжелательность, мягкость. Это и должен отражать дресс‐код. Так, врач является олицетворением чистоты и надежности, поэтому одежда у медиков соответ‐ствующая.

Если вы хотите подчеркнуть свое высокое положение, то одежда должна быть контрастной – темный костюм, светлая сорочка. Именно такое сочетание сразу выстраивает дистанцию между сотрудниками и начальником. Строгий и консервативный наряд (к примеру, классический костюм)


42

всегда указывает на стабильность. Служащих банков, кото‐рые так одеваются, не зря называют «белыми воротничка‐ми». Строгие линии костюма, особенно пиджака, придают человеку деловитость, авторитетность. А творческое начало подчеркивают закругленные линии и силуэты.

Если у вас коммуникативная профессия (допустим, вы педагог или работник сферы услуг), то и дистанция, как чиновнику или банкиру, вам не нужна. Наоборот, надо приблизить к себе людей (студентов или клиентов). В этом случае в одежде не должно быть цветового контраста. Можно надеть тот же самый костюм, но с сорочкой или блузкой другого цвета (не белого) и с какими‐то модными элементами.

Политик не может быть модным

Одежда − еще и показатель статуса человека. И чем выше статус, тем более строгой она должна быть. Напри‐мер, к руководителю по части одежды требований больше, чем к рядовому сотруднику: начальник чаще участвует в официальных мероприятиях, общается и с сотрудниками и с клиентами. Деловой костюм для него – вещь практически незаменимая.

Политики, топ‐менеджеры и другие, имеющие подоб‐ный статус, не могут следовать последнему писку моды, экстравагантность и чрезмерная смелость нежелательны и даже недопустимы. «Ультрамодно» одеваться в деловой сфере – означает рисковать доверием людей. Гораздо важнее быть просто элегантным и стильным.

Когда художнику пригодится костюм

Подбирать одежду необходимо в зависимости от час‐тоты и уровня общения. Работник, который по долгу служ‐бы часто встречается с клиентами, должен ходить только в


43

деловой одежде. И это без вариантов! Но, например, про‐граммист больше работает с техникой, нежели с людьми. Для него джинсы и кроссовки будут вполне приемлемой и нормальной формой. Это относится и к фотокорреспон‐денту: в связи со спецификой работы ему будет неудобно в деловом костюме! Художник тоже не станет рисовать дере‐венский пейзаж в костюме‐тройке. Но если этот художник пошел договариваться с клиентом, покупателем своей кар‐тины, то он должен будет одеться по‐деловому – в обществе надо играть по его правилам. Можно, конечно, нанять импресарио, который в деловой одежде решит все ваши проблемы.

Как одеться, чтобы не уволили?

Если в уставе организации не прописан дресс‐код, это не значит, что можно приходить в чем угодно. Если при приеме на работу вас не ознакомили с правилами, посмот‐рите, как одеваются сотрудники. Тон задает руководитель. Если он пришел на работу в джемпере, то и остальные мо‐гут брать с него пример. Если же появляется на службе только в костюме, то и вам следует придерживаться делово‐го стиля одежды.

Условно деловой гардероб можно разделить на две группы: одежда, чтобы не уволили, и одежда, которая по‐могает продвигаться по службе. В первом случае ваш наряд может быть более свободным, демократичным. Чтобы под‐няться по карьерной лестнице, немного завышайте свой статус в одежде, и вас заметят.

Если внешний вид сотрудника мешает работе других, отвлекает клиентов и не соответствует сфере деятельности, к нему появляются претензии. Сам начальник может изме‐нить о вас мнение, увидев, во что вы одеты – например, в балахоне или юбке с необработанным подолом. Пусть даже вещь куплена в дорогом бутике, начальник может поду‐


44

мать: «Господи, в каком она виде ходит!» Недостатки наря‐да будут перенесены на деловые качества (несобранная, не‐ряшливая и т. д.). С помощью одежды вы рассказываете, кто вы есть и на что претендуете.

Без колготок в офис вход воспрещен

Нужно помнить, что назначение одежды – создать комфортные условия для себя и окружающих. Поэтому из‐лишняя женственность и сексуальность ни к чему. Не реко‐мендуется носить короткие юбки, блузы и платья без рука‐вов, с декольте, одежду кричащих ярких оттенков.

Летом многие девушки приходят на работу в сарафа‐нах на бретельках. А некоторые молодые журналисты даже на пресс‐конференцию в мэрию идут с голыми плечами и спиной. Это недопустимо! В жару женщина может надеть топ. Но сверху обязательно жакет! Находясь одной в каби‐нете или с коллегами, равными по чину, которые против такой одежды не возражают, жакет можно снять. Но нель‐зя в таком виде пойти к директору. Это будет саботаж! А вот должность директора позволяет при вас снять пиджак. Вообще на работе, особенно на официальных мероприя‐тиях, к которым относятся и пресс‐конференции, женщи‐нам не следует появляться не только в платьях на бретель‐ках, но и просто с оголенными руками. Необходим хотя бы короткий рукав.

Известно, что в Европе женщина даже летом не долж‐на появляться на работе без колготок. Но и российским женщинам не рекомендуется ходить с голыми ногами. Так диктует этикет. В любое время года, даже в зной, если женщина идет на официальное мероприятие, а ее статус или работа предполагают общение с людьми, у нее всегда должны быть закрыты ноги. Если сильно жарко, можно на‐деть длинную юбку и гольфы.


45

Пятница для мужчины

Мужчине следует всегда ходить в пиджаке – снять его можно только в определенных ситуациях. Но если ему по‐зволили это сделать, то на нем не должно быть сорочки с коротким рукавом − это снижает статусность человека. Лучше закатать рукава – так вы будете выглядеть солиднее. Конечно, если вы стремитесь быть демократичным и не боитесь за свой статус – пожалуйста, носите сорочку с ко‐ротким рукавом.

Но у мужчин есть свободная пятница. Сейчас многие организации, прописывая дресс‐код, отмечают, что в конце рабочей недели разрешено приходить на работу в более сво‐бодной одежде – джемпере, джинсах − при условии, что в пятницу нет официальных мероприятий, переговоров. Та‐кое послабление называется пятничным стилем. Стоит только помнить, что джинсы необходимо носить либо с джемпером, либо с пиджаком. Руководитель не может на‐деть их просто с футболкой.

Смена блуз после обеда

На Западе в дресс‐коде указывают все, вплоть до ткани, из которой нужно сшить одежду, процент полиэстера в ма‐териале и т. д. Мы до этого пока не дошли, хотя некоторые компании уже начинают копировать заграничную модель. Это неразумно. Западные организации могут требовать от работника носить одежду из определенной ткани, потому что в каждом кабинете стоят кондиционеры. Поэтому кол‐готки в жару и смена блуз после обеда – также в порядке вещей. Кроме того, сотрудника могут отправить домой пе‐реодеваться, если его туфли не сочетаются с костюмом. Но за границей и зарплаты другие. У нас такие жесткие требо‐вания ни к чему. Поэтому и туфли вас не заставят пере‐одеть, и ткань синтетическую разрешат. Но такая ткань не


46

подходит для тех, кто находится на работе с восьми до шес‐ти часов – в синтетике весь день тяжело. Лучше выбрать на‐туральную ткань, но маломнущуюся. В деловом стиле оде‐жды не рекомендуются тяжелые ткани – драп, букле, ткани с ворсом, начесом − и очень прозрачные. Вы можете позво‐лить себе шифоновую блузку, но при условии, что сверху надет жакет.

Как не выглядеть синим чулком

Почему женщинам‐руководителям не следует носить белые туфли? Что думают о бизнес‐леди, которая предпо‐читает юбкам брюки? Что сделать, чтобы чувствовать себя сексуальной даже в строгом традиционном костюме? Обо всем этом по порядку.

Женщины не любят быть одинаковыми, желая во всем проявлять индивидуальность. Именно поэтому представи‐тельницы прекрасной половины человечества слова «дресс‐код» боятся больше, чем мужчины. Они считают, что гар‐дероб делового человека скучен и не позволит выделиться среди других. Однако это не так. Соблюдая свод установ‐ленных рекомендаций и норм, определяющих, как сотруд‐никам подобает выглядеть в различных ситуациях делового общения, можно и женственность проявить, и модницей прослыть.

Некоторые женщины говорят: «Не могу я в костюме ходить, мне это мешает!» Найдите компромисс! Например, под строгий костюм наденьте красивое кружевное белье. Никто этого не увидит, но вы будете чувствовать себя жен‐ственной. Или выберите классические туфли с легкомыс‐ленным рисунком на подошвах. Вы будете ощущать себя по‐другому – творчески и креативно. А то, что на вас надет костюм, униформа, с этим придется смириться.

Классический стильный костюм – лучший вариант де‐ловой одежды. Кроме того, он универсален. Согласно поня‐


47

тию об архетипах, одежда женщины, которая работает в деловой сфере, в офисе, должна предполагать вертикаль‐ные линии. Пиджак – показатель деловитости, авторитетно‐сти, властности, надежности и стабильности. Костюм зри‐тельно увеличивает рост человека, т. е. вытягивает его верти‐кально.

Однако костюм костюму рознь. Дресс‐код предполага‐ет, что женщина может учитывать даже в строгой одежде направления моды, допустим, носить длинный или корот‐кий пиджак. Реализовать себя, подчеркнуть индивидуаль‐ность помогут модные тенденции или какие‐то стилевые решения. При этом следует подбирать деловой гардероб соответственно сезону, времени суток, своему возрасту, осо‐бенностям фигуры.

С Шанель не скучно

Не обязательно каждый день ходить в костюме. Можно время от времени надевать платья.

Платье классического покроя − приемлемая одежда для деловой женщины. Оно, конечно, должно быть строгим, а не спортивного типа или излишне женственным. Платье с прямыми линиями, в мелкую клетку или однотонное будет хорошо смотреться в офисе. Даже маленькое черное платье, которое придумала Коко Шанель, отлично подойдет для работы, только для официальности лучше сверху накинуть пиджак от классического костюма. Пиджак − более универ‐сальная одежда, чем платье.

Если у вас нет средств на пять костюмов, приобретите хотя бы два, но хороших. Не надо останавливать свой выбор на десяти дешевых. Хватит и двух костюмов, чтобы варьи‐ровать элементы одежды: сочетать пиджак от одного с юб‐кой от другого и т. д.

При покупке костюма следует обратить внимание на то, чтобы он сидел слегка свободно, но не был широким.


48

Это же касается и блузок − широкая одежда не придает де‐ловитости. Закругленные линии и силуэты могут носить женщины, которые хотят подчеркнуть свое творческое на‐чало (например, писательницы и искусствоведы). Именно из‐за округлых линий дресс‐код не рекомендует людям представительских профессий носить вязаные вещи и три‐котаж. Когда в офисе холодно, лучше надеть шерстяной костюм. Свитер и водолазка тоже допустимы, но если они не напоминают балахон.

Никакой вычурности! В официальной одежде ценится простой крой, строгие линии и создаваемый психологиче‐ский комфорт. Одежда должна отражать сдержанность и авторитет.

Длина юбки мешает карьере

Какие ограничения в одежде существуют для деловых женщин? Какой, к примеру, должна быть длина юбки? Ни длинной, ни короткой. Мини‐юбки – самый болезненный вопрос. Иногда женщины говорят: «У меня красивые ноги, я хочу ходить в короткой юбке». Но если брать западный вариант мини – это юбка выше колена не более, чем на ла‐донь. У нас мини‐вариант другой. На Западе можно надеть мини при условии, что профессия, фигура и возраст позво‐ляют. Но если по статусу вы – коммерческий директор, та‐кая юбка может помешать карьере и деловым связям. По‐этому оптимальная длина юбки – чуть выше колена, на пол‐ладони, или чуть ниже колена, в зависимости от фигу‐ры. Ни мини, ни макси носить не следует.

Что касается фасонов юбок, то они могут быть разны‐ми. Не только прямые, но и в складку, с запахом, пугови‐цами, разрезами. При этом разрез не должен превышать десяти‐пятнадцати сантиметров, и то при условии, что по‐зволяют возраст и фигура. Деловым женщинам рекоменду‐ется шлица, которая более универсальна и сдержана. Пом‐


49

ните, что разрез на юбке делается для удобства – чтобы бы‐ло комфортно ходить и сидеть. И еще один совет: длина юбки должна быть больше, чем ширина.

Брюки – повод для проверки

Может ли деловая женщина носить брюки? Социологи и психологи провели много исследований

и сделали вывод, что брюки, хотя и признаются допусти‐мыми, но меньше подчеркивают авторитет и высокий жиз‐ненный уровень женщины. На Западе мужчины не прини‐мают женщин, которые носят брючные костюмы. К такой женщине относятся предвзято: если она надела мужскую форму, то хочет играть по мужским правилам. И начинают проверять на профессионализм. Если женщина выдержи‐вает экзамен – вопросов нет. Но если не справится с про‐веркой так, как это сделал бы профессионал мужчина, то‐гда и отношение к ней изменится – в худшую сторону.

Однако брюки все‐таки должны быть в гардеробе каж‐дой женщины. В некоторых случаях они просто необходи‐мы. Допустим для менеджера в строительной компании возможен брючный костюм, поскольку ходить по стройке в юбке неудобно. Но костюм должен быть классическим жен‐ским, а не мужским, чтобы не выглядеть в нем мужеподоб‐но. Женственность в таком костюме должна присутствовать всегда. Помните, что брючный костюм накладывает огра‐ничения на использование ювелирных украшений и аксес‐суаров. Не подходят для делового стиля брюки с занижен‐ной талией.

Носить на работе джинсы можно, но не всем. Для журналистки, повседневная работа которой предполагает много разъездов и общения, джинсы и пиджак – нормаль‐ная одежда. Но на официальное мероприятие – заключе‐ние договора, презентацию – она должна надеть классику.


50

Шоколадная секретарша

Как одеваться рядовому офисному сотруднику, секре‐тарю? Рассмотрим, для примера, два варианта. Вы – по‐мощник руководителя. На вас темная юбка и белоснежная блузка, собранные в хвост волосы, строгий макияж. В этом случае вы выглядите соответственно рабочей ситуации, профессионально. Или другая картина. Шоколадная от за‐гара, в коротком сарафане с голыми плечами и спиной, вы заносите в кабинет начальника кофе. И когда вы уйдете от него, он десять минут в чувство будет приходить. Такая по‐мощница мешает работать. Поэтому следует одеваться со‐ответственно ситуации, должности. Предпочтительнее, ко‐нечно, чтобы секретарь носил костюм. Однако просто юбка и блузка, платье тоже допустимы. Не надевать пиджак можно и администраторам. Подходящим для офиса будет и такой вариант − жилет и юбка. В этом случае блуза и юб‐ка могут быть одной цветовой гаммы, жилет – контрастным по отношению к ним.

Всем женщинам, независимо от профессии, нежела‐тельно надевать на работу кожаные вещи. Не стоит ходить три дня подряд в одной и той же одежде. С точки зрения гигиены это не очень хорошо, и еще возникает вопрос: «Ночуете ли вы дома?» Какие‐то элементы одежды, укра‐шения, часть комплекта, нужно поменять.

Черный цвет «убивает»

Некоторые цвета противопоказаны для деловой одеж‐ды. Это все яркие, золотые, серебряные, с блесками, люми‐несцентные оттенки. Яркие цветы и орнаменты – тоже не подойдут. Тем не менее, в отличие от мужчин, женщины могут выбирать все цвета, но – сдержанных тонов. Предпоч‐тительнее полутона.


51

Цветом можно управлять. Если сегодня вы намерены выступить на конференции и хотите быть в центре внима‐ния – надевайте красный костюм. Однако если вы ходите в нем три дня в неделю, то не удивляйтесь, что как «пожар‐ная машина» непроизвольно начинаете всех раздражать. Хотите быть более серьезной и сдержанной? Выбирайте элегантный черный цвет. Чтобы вызывать больше доверия – остановитесь на белом. Однако обязательно выясните, идет ли тот или иной цвет именно вам. Иногда можно услышать: «Люблю синий цвет!» А он не подходит именно этой даме. С черным цветом также надо быть очень осторожной. До‐пустим, он очень идет Ирине Хакамаде. Она нашла свой стиль и ходит только в черном. А другую женщину, которая в 55 лет выбирает черный классический костюм, этот цвет может состарить и просто «убить».


52

КАК НЕ ПОТЕРПЕТЬ ФИАСКО В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Имиджмейкеры уже давно доказали, что образ дело‐

вого человека создается не только с помощью классического костюма. Можно надеть пиджак от Версаче, но не уложить волосы в соответствии с дресс‐кодом и − потерпеть фиаско.

Прическа, макияж, украшения, обувь, сумка − все это, а не только одежда, важно для создания того или иного имиджа. Какие волосы должны быть у деловой женщины: короткие или длинные? Некоторые считают, что короткая стрижка для бизнес‐леди предпочтительнее − ведь дама иг‐рает по мужским правилам. Иногда говорят, что короткая стрижка подходит к брюкам. Но этого ли хочет женщина? Расстаться с шикарными волосами решатся не многие. С другой стороны, длинные волосы, которые придают излиш‐нюю сексуальность, тоже не нужны. Вспомните кадры из фильмов: девушка снимает с волос заколку или другие «сдерживающие» аксессуары, что является символом ее ос‐вобождения и раскрепощения. У деловой женщины причес‐ка должна быть собранная, сдержанная. Оптимальная длина волос − до плеч или чуть ниже. Если волосы длиннее, следует собирать их в пучок. Таковы рекомендации дресс‐кода.

Нет кудряшкам!

Строгость в стиле не предусматривает кудрей, зави‐тушек, локонов. Если у женщины волосы вьются от приро‐ды, нужно их выпрямлять. Деловитость придадут именно прямые волосы. А вот креативность и творчество выража‐ют кудри.

Некоторым женщинам нравится менять цвет волос. Нормальное явление. Однако цвет, который вы выбираете, должен быть ближе к вашему натуральному. Иначе, будет сильно заметен контраст основного цвета волос и у корня.


53

Чем выше статус у женщины, тем спокойнее должен быть цвет. (Невозможно представить банковского работника с ярко‐красными волосами.) Седину необходимо закраши‐вать − зачем показывать свой возраст? А вот мужчинам «се‐ребра» стесняться не надо – седые волосы украшают пред‐ставителей сильной половины человечества.

Без лица

Дресс‐код не рекомендует деловым дамам ярко кра‐ситься. Когда женщина наносит «боевую раскраску», это ее портит. Она сама может этого не замечать: например, при‐выкла в молодости голубые тени использовать и продолжа‐ет ими краситься. Дневной макияж должен быть сдержан‐ным. Классические правила: если мы выделяем глаза, то не выделяем губы. И наоборот. Для бизнес‐леди высокого ста‐туса не рекомендуется использовать цветную тушь.

Однако появиться на работе без макияжа – это дурной тон. То же самое, что прийти в офис в халате и в тапочках. О женщине без макияжа говорят: «Она даже не потруди‐лась привести себя в порядок!» Хороший макияж – своеоб‐разный показатель работоспособности и деловитости. Его отсутствие могут перенести на деловые качества − оно будет свидетельствовать о несобранности, неряшливости, неува‐жении к себе, а значит, и к другим людям. Но макияж дол‐жен быть уместным и умеренным, в соответствии с ситуаци‐ей и возрастом, и в то же время выразительным, чтобы скрыть имеющиеся недостатки и подчеркнуть достоинства. Самый лучший комплимент, когда женщине говорят: «Вы не накрашены, а так хорошо выглядите!», а она на самом де‐ле накрашена! Как‐то Татьяне Веденеевой сказали: «Вы такая вся естественная!» А то, что она, возможно, много часов пе‐ред этим накладывала на себя три тона пудры, не заметно.


54

Белая обувь… для крестьянок

Когда женщины выбирают обувь, то чаще всего поку‐пают не модную или удобную, а красивую. Наденет бизнес‐леди ярко‐красные туфли на шпильках − ходить больно, и все это на лице написано. Обувь деловой женщины должна быть удобной, комфортной, не отвлекающей от работы. Каблук не выше семи сантиметров. Недопустимо носить бо‐соножки или туфли с открытым носом, какой бы красивый педикюр у вас ни был, − это норма, от которой никто не от‐казывается. В крайнем случае, летом можно открыть пятку, но при условии, что ноги у вас ухоженные, а не после сада.

Допускается любой цвет обуви, кроме белого. Белые туфли − это то, на чем бизнес‐леди часто «прокалываются». Независимо от того, сколько стоит обувь, какой она марки, белые туфли надевать не принято, потому что это не дело‐вой стиль (на Западе считают, что это обувь английских крестьянок). Цвет обуви должен быть такого же оттенка или темнее, чем одежда. Черный, коричневый цвета – всегда подходящий вариант для офиса. Летом можно надеть свет‐лые туфли – кремовые, бежевые. Недопустима обувь яркая, пестрая, с замысловатыми каблуками и блестящими укра‐шениями.

Папка или портфель?

Деловые люди вынуждены иметь при себе папки и портфели для бумаг. Это важный аксессуар, на который не стоит жалеть денег, потому что сумка − показатель социаль‐ного статуса и амбиций. Оптимальный размер деловой сум‐ки для женщины тот, в который входит лист формата А4. Маленькая дамская сумочка и пластиковый пакет с бумага‐ми несовместимы. Предпочтение лучше отдать деловой сумке. Она должна быть вместительной. Не для того, чтобы класть в нее пакеты с молоком, а для бумаг, косметички, те‐


55

лефона. Если работа предполагает, что бизнес‐леди нужен портфель, тогда надо купить хороший. Он может быть бо‐лее ярким. А с пляжной сумкой на работу ходить не стоит!

Для мужчин – те же рекомендации. Оптимальный ва‐риант – портфель, дипломат. С папочкой, особенно пла‐стиковой, не солидно появляться на публике.

Больше трех не собираться!

В деловой сфере есть место и украшениям. Они отно‐сятся к категории аксессуаров. Это то, что дополняет наш образ. Если наряд строгий, то, соответственно, нужны стро‐гие украшения. Если в костюме очень много деталей, укра‐шений должно быть меньше. Если наряд лаконичный, они необходимы.

Украшения могут быть самыми разнообразными: со‐временная мода предполагает использование хорошей би‐жутерии, а не только золота, серебра, платины. Всегда хо‐роша, даже на работу, нитка жемчуга. Независимо от воз‐раста она подойдет и молодой девушке, и взрослой жен‐щине. У нас на Урале уместно выбирать изделия из камня. Только следует помнить, что, например, большие серьги из малахита подойдут для дизайнера, а если их наденет ком‐мерческий директор, это будет только отвлекать, придавая излишнюю женственность.

Украшений не должно быть больше трех, максимум − четыре. Надеть их можно в любом наборе, но они не долж‐ны быть сосредоточены в одном месте. Три украшения, но не три кольца, не три цепочки.

Мужчины тоже носят это

Могут ли мужчины – чиновники и бизнесмены – по‐зволить себе носить на работе, например, перстни на ми‐зинцах? Смотря в какой сфере они работают. Если это


56

креативная сфера − шоу‐бизнес, модельное агентство, − то да. Таким образом человек показывает свою индивидуаль‐ность. Следует подумать, насколько перстень будет уместен в деловой среде. «Зачем я это сегодня надел?» − такой во‐прос должны каждый день задавать себе не только женщи‐ны, но и мужчины.

Существуют ограничения по цветовой гамме камней для мужчин. Приемлемы белый, серый и черный (такого цвета очень дорогие камни). Никаких рубинов, изумрудов быть не должно. А вот обручальное кольцо и у мужчин, и у женщин всегда приветствуется − это показатель жизненно‐го опыта и надежности.

Уместно ли в будни носить зажимы и броши для гал‐стуков, запонки? От зажимов в последнее время отказыва‐ются, потому что в современных галстуках есть специальная петелька. Зажим становится функционально не нужен, и если использовать его, то как украшение. В таком случае он должен быть дорогим. Но стоит ли носить его ежедневно? Чем меньше на мужчине украшений, тем лучше. Если вы надеваете зажим, то булавку для галстука уже не стоит при‐креплять.

Запонки – вариант для вечернего, торжественного ме‐роприятия. Следует выбирать небольшие, но презента‐бельные, консервативные, высокого качества, с зажимом сзади. Это такой элемент гардероба, который может либо все испортить, либо сформировать имидж мужчины. Со‐бираясь надеть запонки необходимо продумать, будут ли в «одной команде» с ними еще какие‐либо ювелирные изде‐лия, и какие именно.

Следует иметь несколько часов. Нельзя носить одни часы во всех случаях – и на даче, и в походе, и на работе. Ча‐сы не должны быть массивными, с большими камнями. На какие‐то торжественные мероприятия стоит надеть, ска‐жем, часы от Юдашкина. На повседневную работу – нет.


57

Спасаем вечер

С помощью аксессуаров можно изменить облик стро‐гого костюма, если вечером нужно идти на торжественный ужин. Когда есть возможность, перед мероприятием нужно заехать домой и переодеться. Женщине появляться на ра‐боте в вечернем платье, даже накинув сверху пиджак, нель‐зя. Лучше прийти в нарядном деловом костюме, а потом добавить к нему аксессуары − шарф, брошь, дорогие укра‐шения. Следует надеть красивые туфли (на шпильках, со стразами), поменять сумку. И обязательно сделать вечер‐ний макияж.

Мужчина должен вечером надеть чистую сорочку и, может быть, более яркий галстук. В облике должна присут‐ствовать свежесть, необходимо выглядеть нарядным и ухо‐женным.


58

КАК ПОВЫСИТЬ СТАТУС МУЖЧИНЫ

Даже публичные люди, с которыми работают имид‐жмейкеры, порой удивляют своим внешним видом. На инаугурацию президента один из известных российских политиков надел смокинг. Однако официальное, хоть и ут‐реннее, мероприятие предполагает темный костюм – так прописано в дресс‐коде. И на такую «мелочь» обратили внимание все, в том числе и за рубежом. Западные СМИ потом долго и со смаком обсуждали не то, что сказал поли‐тик, а во что он был одет.

«Цветные» ошибки

Дресс‐код для мужчин прописан для всех деловых си‐туаций. Что надеть на торжественное мероприятие, какая сорочка считается деловой, какой галстук выбрать? – на эти вопросы уже давным‐давно ответили специалисты.

Часто мужчины совершают ошибки, подбирая цвето‐вую гамму одежды. Скажем, надевают либо черные костю‐мы (выглядят траурно), либо немыслимые цветные – допус‐тим, в очень яркую клетку. Определить цвет костюма про‐сто. Более строгими и консервативными считаются три гаммы − серая, синяя и черная. Черный – только для офи‐циальных случаев, в других ситуациях делового общения лучше его комбинировать, например с серым (черный пиджак – серые брюки или наоборот), плюс одна броская деталь (галстук). Синяя и серая гаммы могут быть разных оттенков – темнее, светлее, с какими‐либо переливами. Ле‐том предпочтительнее костюмы более светлых оттенков – светло‐серые, бежевые.

Однако иногда темный костюм просто необходим. Не‐зависимо от времени суток и времени года его следует на‐девать на официальные мероприятия.


59

Для чего нужна жилетка

Допустимо ли мужчинам носить брюки и пиджак раз‐ного цвета? Да, если должностной статус позволяет. Но нужно помнить, что пиджаки и брюки в разной цветовой гамме снижают имидж. Если хотите сделать это умышлен‐но, чтобы быть «ближе к народу», демократичнее, – можете надеть костюм в разбивку. Однако, если вы пришли в таком костюме на официальную встречу, будьте готовы, что ваш авторитет снизится. Поэтому для мужчин представитель‐ских профессий лучше отказаться от разбивки в цвете брюк и пиджака.

Чаще всего мужчины, подбирая пиджак, не знают, ка‐кой предпочесть − однобортный или двубортный? Одно‐бортный лучше. Во‐первых, двубортный пиджак не каждо‐му идет: он укорачивает, полнит и, если у вас не идеальная фигура, еще более заостряет внимание на недостатках. Во‐вторых, мода на двубортные модели то приходит, то ухо‐дит, а однобортный пиджак – классический вариант.

Очень хорош для мужчины костюм‐тройка. Стоит только помнить, что он уместен лишь в дневное или вечер‐нее время – утром его не носят. Этот костюм надевают с од‐нотонными сорочками, с черными и коричневыми туфля‐ми. И конечно, с однотонными носками. Галстук подбира‐ется неброский. В костюме‐тройке мужчина всегда выгля‐дит солидно. Особенно, если длина брюк правильная и ру‐кав сорочки доходит до начала фланги большого пальца. Законченный и респектабельный образ вызывает доверие, поэтому не стоит жалеть денег на его создание.

Мальчик в коротеньких штанишках

Про некоторых деловых мужчин говорят: «Ходит, как мальчик, в коротких брюках!» Дресс‐кодом четко прописа‐но: длина брюк сзади должна доходить до середины каблу‐


60

ка, спереди − закрывать верхние отверстия для шнурков, т. е. образовывать небольшую складку. Не следует выбирать ни слишком узкие, ни слишком широкие брюки. Карманы брюк не должны оттопыриваться! Так диктует этикет.

Во внутренний карман пиджака можно положить но‐совой платок, плоские вещи (например, портмоне, визитки, небольшую записную книжку, расческу). В наружный на‐грудный карман кладут только декоративный платок, но помните, что это элемент вечернего наряда, не следует так приходить утром на работу. Цвет галстука и платка не должны совпадать. В другие карманы пиджака можно по‐ложить, например, очки. Про задние карманы брюк при‐дется забыть – ничего в них класть нельзя. В боковых карма‐нах можно разместить минимальное количество вещей − к примеру, второй платок. (Мужчине необходимы два носо‐вых платка: один для себя, другой для дамы).

На классической деловой сорочке не должно быть на‐грудных карманов. Раньше мужская сорочка всегда была без карманов. Однако после Первой мировой войны, когда из моды вышли жилеты, в карман которых клали часы, карманы появились на сорочке. Сейчас сорочки без нагруд‐ных карманов возвращаются. Они выглядят более презен‐табельно. Чем меньше элементов на деловой сорочке, тем лучше, поэтому на ней не должно быть погончиков, от‐строчек.

Выбрать мужскую сорочку – это целая наука. Ткань должна быть натуральной, форма и размер воротника − модными. Деловые сорочки предполагают только отлож‐ной воротник, края которого закрывают лацканы пиджака. Никаких закруглений, украшающих пуговиц в деловом стиле не допускается.

Статусность человека подчеркивают длинный рукав и белая сорочка, которая контрастирует с темным костюмом. Однако для делового стиля допустимы все светлые тона со‐рочки. Чем интенсивнее ее цвет, тем больше разрушается


61

деловой имидж, становится повседневным. Сорочки ярких тонов подходят к спортивным жакетам и одежде для актив‐ного отдыха. Для работы предпочтительнее выбрать одно‐тонную сорочку. Рисунок на ней может быть, например, та‐ким: узкая полоска одного цвета на белом фоне или неяр‐кая клетка на светлом фоне.

Деловой горошек

Галстук – важнейший аккорд в ансамбле костюма. Этот аксессуар – пропуск в общество. Выбор цвета и рисунка гал‐стука зависит от цвета и рисунка пиджака и сорочки. Самый официальный галстук – однотонный, и чем темнее, тем кон‐сервативнее. Классика всегда презентабельна. Далее идет го‐рох. Но не крупный, как был на галстуке у Ленина (хотя с точки зрения дресс‐кода, все правильно). Лучше остановить выбор на галстуке с мелким, ассиметрично расположенным горохом. Неяркие, неброские и не очень крупные (один сан‐тиметр, не больше) геометрические рисунки тоже возмож‐ны. Диагональная полоска, которую любит В. В. Путин, из той же серии. Вообще полоска смотрится достаточно пре‐зентабельно, поэтому ее предпочитают многие политики. Какие‐то орнаменты, рисунки на деловом галстуке уже не приемлемы. Публичный человек ни в коем случае не может надеть галстук с модным сейчас крупным рисунком.

Не навреди!

Сорочка, галстук и пиджак должны сочетаться друг с другом. Например, не могут быть рисунки и на галстуке, и на сорочке, и на пиджаке. Две составляющих костюма од‐ного тона, одна с рисунком – таково правило. То есть, если у вас костюм в клетку, то клетчатая рубашка и галстук в цве‐точек – это перебор. А вот пиджак в полоску и галстук с ри‐сунком при однотонной рубашке возможны. Но только ес‐


62

ли у вас хорошее чувство вкуса и идеальные черты лица. Иногда достаточно посмотреть мужчине на шею и грудь, чтобы сделать выводы. Например, мужчина крупный, но у него маленький воротничок сорочки и галстук завязан крошечным узелком. Согласитесь, это совсем не сочетаемые вещи. Если у вас массивное лицо – узел галстука следует де‐лать крупнее. Ширина галстука должна быть примерно равна ширине лацкана, длина галстука – до середины пряжки либо закрывать ее. Ни длиннее, ни короче – это за‐кон. В официальном галстуке не может быть более 3−4 цве‐тов, и выбор зависит не только от вашего цветотипа (теп‐лый или холодный), тона костюма и сорочки, но и от задач, которые вы ставите перед собой.

Чтобы создать законченный образ, обязателен ремень на брюках, цвет его – непременно темнее костюма. В соот‐ветствии с этим подбираем обувь. Конечно, лучше иметь несколько пар туфлей. Как и костюмов, обуви много не бы‐вает. При выборе носков помните: они должны быть высо‐кими, исключительно однотонными: или под цвет обуви, или под цвет брюк (последнее предпочтительнее) и плотно сидеть на ноге. А вот с коричневыми туфлями цвет носков и галстука одинаков. Если у вас ярко‐красный галстук, тогда придется надевать ярко‐красные носки. Вообще коричне‐вый цвет коварный, так как сочетается не со всеми цветами. Надо быть в этом вопросе аккуратным. Поэтому лучше, чтобы официальные туфли были черными. Обувь к дело‐вому гардеробу следует выбирать только кожаную, на шнурках, закрытую, без рантов, на тонкой подошве. .


63

ДЕЛОВАЯ ПОЕЗДКА: КАКУЮ ОДЕЖДУ ВЗЯТЬ?

Сколько лет прошло с того памятного дня, как Никита

Хрущев во время зарубежного турне выпил воду из пиалы, в которой моют руки, а над нами, русскими, продолжают сме‐яться до сих пор! Потешаются над поведением наших сооте‐чественников не только в Турции. В Куршевеле, где отдыхают так называемые «сливки» русского общества, тоже брезгливо морщатся, узнав, что придется принимать россиян.

В одной популярной российской газете недавно опуб‐ликовали снимки, сделанные во время визита Н. С. Хруще‐ва в Америку. На фото супруга Хрущева стояла в окруже‐нии элегантно одетых дам. Сама же она была в… халате − по‐другому ее одежду никак не назовешь.

Конечно же, времена изменились – мы теперь следим за модой, одеваемся красиво. Но увидев, что надел какой‐нибудь наш бизнесмен на официальный прием, за грани‐цей продолжают посмеиваться: «Да что с них взять, с этих русских…»

Обижаться на это глупо – просто мы так и не научи‐лись себя вести как высококультурная нация. Что же мы де‐лаем не так, находясь за границей? Не забывая известную пословицу, что по одежке встречают, поговорим о том, ка‐кие вещи брать с собой в деловую заграничную поездку.

С чего начинается поездка

Прежде, чем паковать чемоданы, необходимо подгото‐виться к поездке. Если вы собираетесь нанести деловой ви‐зит, то должны предварительно договориться, чтобы вам уделили внимание. Без предупреждения приехать к парт‐нерам и просто сказать: «Здравствуйте, я прибыл с вами по‐знакомиться, заключить договор, изучить рынок сбыта» − вы не можете. Этикет предписывает сторонам обговорить


64

заранее, когда вы приедете, сколько человек будет в делега‐ции, где станете жить и питаться, кто за это заплатит, на каком языке будут вестись переговоры, как они станут до‐кументироваться – все нужно согласовать. Обязательно уточните программу вашего пребывания. Это поможет сформировать ваш гардероб. Вы можете попасть в неудоб‐ное положение, если не возьмете с собой смокинг, который просто необходим для вечернего приема. И никого не будет интересовать, по какой причине у вас его нет.

Путешествуйте налегке

Существуют общие правила формирования гардероба для деловой поездки.

Леди и джентльмены путешествуют налегке. Не стоит брать с собой пять чемоданов. Надо постараться, чтобы все нужные вам вещи вошли либо в одну дорожную сумку (спортивную сумку в деловую поездку брать не рекоменду‐ется), либо в один чемодан. Лучше иметь один большой чемодан, чем два маленьких. Ведь в придачу к чемодану на колесиках будет еще дамская сумочка или мужской порт‐фель для документов.

Формируя гардероб в командировку, нужно точно знать, куда вы наденете конкретную вещь. Ничего лишнего с собой брать не стоит. Во‐первых, от этого станет тяжелее чемодан. Во‐вторых, большое количество вещей выглядит как хвастовство. Для дамы каждый день менять наряды в де‐ловой поездке − это дурной тон. И если вы сомневаетесь, брать или не брать ту или иную вещь, – не брать однознач‐но! В крайнем случае, магазины есть везде.

Галстуков и сорочек много не бывает

Что первым делом положить в чемодан? Обязательно возьмите два деловых костюма – один на‐

денете на себя, другой уложите в чемодан. Мужчинам не‐


65

достаточно одного костюма. Бывают всякие ситуации: вы можете случайно испачкаться, а перед важной встречей не будет времени почистить костюм. Лучше все‐таки иметь два. А вот мужских сорочек и галстуков нужно взять побольше − с учетом того, чтобы каждый день их менять. Более того, ес‐ли у вас днем совещание и переговоры, а вечером встреча в ресторане, следует переодеть сорочку и галстук. Ведь такие заведения предполагают более нарядную одежду.

Необходимо учитывать программу визита. Помимо де‐ловых встреч и совещаний у вас, к примеру, предполагаются фуршет, деловой обед, посещение театра, производственно‐го объекта и пикник. Естественно, вы должны позаботиться о спортивной одежде и обуви для пикника, а также обду‐мать и взять с собой наряды, в которых пойдете на фуршет, деловой обед, в театр. Мужчинам в данном случае проще: они берут нарядный костюм и просто меняют сорочки с гал‐стуками. А вот как быть женщинам?

За модой не гнаться

Естественно, дама не может три вечера подряд появ‐ляться в одном и том же платье. Рекомендуется взять с со‐бой вечернюю юбку и несколько вариантов нарядного вер‐ха, а также различные аксессуары. Легко сочетаемые вещи всегда выгодны. Единственное условие – в деловой поездке и стиль одежды должен быть соответствующим. Не стоит сочетать деловую юбку с легкомысленным топом или наде‐вать юбку из шелка, а пиджак драповый.

Деловая одежда остается деловой, какой бы ни была мода! Деловой человек не старается следовать последнему писку моды. Он носит классику, потому что это показатель стабильности, респектабельности и надежности.


66

Нужен ли даме кавалер?

Придуманное Коко Шанель платье для коктейля мож‐но надеть на деловые приемы, коктейль, фуршет и жур‐фикс (заранее оговоренная чайная церемония). По этикету, если дама надевает такое платье, то может прийти на при‐ем одна. А вот на торжественном ужине, когда на женщине будет надето вечернее платье, без кавалера появиться уже нельзя. Кто‐то из мужчин должен обязательно сопровож‐дать даму.

Вечернее платье не обязательно должно быть длин‐ным, с оголенными плечами и спиной. Предполагается, что какие‐то части тела могут быть открыты, но сильно обна‐жаться не стоит − это дурной тон. Женщине после 25 лет вообще не следует показывать свою спину, какой бы краси‐вой она ни была. Декольте допустимо. С вечерним платьем можно надеть и перчатки. Дорогие украшения тоже умест‐ны. Туфли обязательно должны быть на каблуках.

Женщины не елки

Кстати, об украшениях. Золото‐бриллианты многие российские дамы любят брать с собой, даже когда едут от‐дыхать на море. Очень смешно наблюдать за людьми на пляже, которые по‐очереди плавают, потому что кому‐то надо караулить сумочку с драгоценностями. Уж лучше бы воспользовались сейфом в гостинице, если не могут обой‐тись без золота. Хотя на море нужно ехать, чтобы отдыхать, а не хвастать украшениями.

То же самое относится и к деловым приемам – не надо на себя надевать все, что у вас есть. За рубежом считается, что днем носить бриллианты вообще неприлично. В России это допускается, но при условии, что бриллианты некруп‐ные. Но вообще на женщине не должно быть очень много украшений – она же не елка! Больше трех предметов не


67

стоит надевать никогда. Лучше менять их каждый день, а не надевать все сразу.

Звездность и сервис

Набор вспомогательных средств, которые вы упаковы‐ваете в багаж, зависит от уровня гостиницы, в которой вы будете жить.

Звездность отеля зависит от того, сколько в нем обще‐ственных мест (баров, ресторанов, залов заседаний, спор‐тивных залов, саун и т. д.), насколько комфортабельна туа‐летная комната в номере, что лежит на письменном столе (бумага, ручки и т. п.) и т.д. То есть чем выше сервис, тем выше уровень гостиницы.

Если вы едете в четырех‐ или пятизвездочный отель, то никакие вспомогательные средства вам с собой брать не на‐до. В номере будет все, начиная от шампуня и фена (а мо‐жет быть, и зубной пасты) и заканчивая тапочками и хала‐том. Предполагается, что когда вы входите в номер, вас в нем ждут. На столике окажутся пакетики с чаем и кофе, пе‐ченье − все для удобства клиентов. Речь, правда, о европей‐ских отелях. В Турции немного другая классификация − «звездность» обычно завышается.

Однако не стоит путать отели с гостиницами бизнес‐класса. В последних часто проводят различные конферен‐ции, и если вас на одну из них пригласили, уточните у орга‐низаторов тип отеля. Гостиница бизнес‐класса помимо залов заседаний, факсов, телефонов и Интернета имеет лишь спальные места. Рассчитывать на то, что в каждом номере будет фен и банный халат, не стоит. Поэтому, к примеру, дорожный утюг вам придется взять с собой, чтобы не опо‐здать на совещание из‐за того, что общий гостиничный утюг занят.


68

ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ: КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ПОЕЗДЕ И САМОЛЕТЕ

В преддверии поездки за границу вы собрали чемодан,

купили билеты на поезд или самолет и отправляетесь на вокзал. Однако прежде чем выйти из дома, не забудьте про‐верить билеты. Не только для того, чтобы не забыть их. Может оказаться, что ваша фамилия неправильно напеча‐тана в билете – зачем вам лишние проблемы в самом нача‐ле путешествия?

Часто встает вопрос: где хранить документы и деньги? Обычно документы носят в дамской сумочке или мужском портфеле. Внутренний карман пиджака – тоже подходящее место. И вы вправе сами решить, где вам надежнее хранить деньги.

Место для багажа

Многие пассажиры стараются первыми войти в вагон, чтобы оказаться в пустом купе. Считают, что тогда смогут расставить свои сумки и чемоданы в «лучшие» места – под нижней полкой. Такое поведение совершенно недопусти‐мо. Если у вас нижняя полка, то багажное место действи‐тельно под вашим сиденьем. Однако если досталась верх‐няя, то багаж следует положить наверх, обычно на третью полку. Вы можете разместить свои вещи и под нижней полкой, но только с разрешения ее владельца. Учтите, что в этом случае вы не должны будете беспокоить попутчика, чтобы достать из своего чемодана нужную вещь.

Если у вас немного багажа, то особых проблем по его размещению не возникнет. Отправляясь в поездку с не‐сколькими дорожными сумками и чемоданами, лучше вос‐пользуйтесь багажным отделением. Иначе вы создадите не‐удобство соседям по купе.


69

Если вам досталась верхняя полка, то долго находиться на чужой (нижней) не следует. Заметя, что сосед собирается отдохнуть, предоставьте ему эту возможность. Это его ме‐сто, у вас выбора нет.

Обязательно всех поприветствуйте, когда заходите в купе. Если ехать не долго, к примеру, только ночь, можно не представляться: утром вы встанете, попрощаетесь и рас‐станетесь. Если путь долгий, лучше познакомиться. Не надо представляться по полной программе, называя фамилию, имя, отчество, место работы и цель поездки. В этом случае попутчик может напугаться, что ему то же самое придется рассказывать и о себе. Достаточно назвать только свое имя – в поезде обычно не называют отчество.

Нет лосинам и штанам с лампасами!

На вокзал необходимо отправляться в деловом костю‐ме. Если путешествие длительное, то в поезде нужно пере‐одеться. В данном случае удобен полуспортивный стиль одежды, но не следует надевать старые спортивные штаны с лампасами и оттянутыми коленками. Ваш спортивный кос‐тюм должен быть брючного типа. Женщинам следует ис‐ключить лосины.

Переодеваться лучше в туалетной комнате, если по‐зволяет ее чистота. Однако можно извиниться перед попут‐чиками и попросить, чтобы вам дали возможность сделать это в купе. Даже если у вас женское купе, не надо оголять себя перед чужими людьми. То же самое относится и к мужчинам.

Нельзя, находясь в купе, делать макияж, расчесывать волосы. Хотя неопрятным во время поездки выглядеть тоже не стоит. Тем более недопустимо «быть не в форме» при прибытии на станцию назначения, как и выходить из вагона в спортивном костюме и брючках, потому что так было удобно путешествовать. Следует заблаговременно пере‐


70

одеться, чтобы появиться на перроне красивыми и респек‐табельными, – то, что вы ехали в поезде и не следили за со‐бой, вас не оправдывает.

Обед вне вагона‐ресторана

Как культурный человек должен завтракать, обедать и ужинать в поезде? Должен ли он присоединиться к попут‐чикам во время их трапезы или лучше предоставлять воз‐можность друг другу поесть в одиночестве?

Правила этикета предполагают, что в поезде есть спе‐циальные места для еды. Купе считается спальным местом. Лучше пользоваться вагоном‐рестораном. Однако по раз‐ным причинам часто нам приходится брать еду с собой: в вагонах‐ресторанах может быть не то качество пищи, кото‐рое требуется, иногда необходимо диетическое питание. В этом случае вы должны спросить у своих попутчиков раз‐решения, например: «Я не помешаю вам, если сейчас рас‐положусь и пообедаю?» Если хотите − пригласите присое‐диниться к вам. Вы, конечно, не обязаны кормить обедом своего соседа, но предложить ему фрукты, чай можете. Ес‐ли он откажется, не настаивайте. Но после того как сами по‐едите, предоставьте возможность сделать то же самое по‐путчику − выйдите в тамбур и постойте у окна, чтобы не стеснять чужого человека. Если вас пригласили поужинать вместе, то ваше право – согласиться или отказаться, чтобы поесть после этого одному.

Существует перечень продуктов, которые не рекомен‐дуется брать в поездку. Например, исключаются все аромат‐ные специи – лук, чеснок. Есть руками не нужно – вы не на пикнике. Вилка, нож, салфетки с собой должны быть обяза‐тельно. Полотенце тоже не помешает. Остатки пищи следует убирать не под стол, а в мешочек и специальный ящик, что‐бы запах не разносился по всему купе.


71

Если употребление спиртных напитков не вызывает недовольство ваших попутчиков, то это правила этикета допускают. Спросите, не возражают ли соседи. Понятно, что запретить выпить вам не смогут, вы же взрослые люди. Но нужно знать меру, чтобы не доставить неудобства окру‐жающим: они не должны страдать от вашего неопрятного вида или пьяного храпа.

Также у попутчиков нужно спрашивать разрешения, чтобы открыть окно, выключить свет, пригласить в купе коллегу, который едет в другом вагоне.

В полете важно место

В отличие от поезда, в самолете человек проводит го‐раздо меньше времени, но это не значит, что правила эти‐кета в полете сведены к минимуму.

Казалось бы, все просто: все вещи, за исключением ручной клади, сдаем в багаж; заходя в салон, приветствуем стюардессу и попутчиков, которые окажутся на соседних креслах; после полета прощаемся. Правда, существуют еще важные нюансы. Например, если вы заблаговременно не смогли купить билет на то место, которое хотелось, стоит поменяться местами с соседом. Это нужно делать не для то‐го, чтобы любоваться видом облаков и земли, а потому, на‐пример, что вы собираетесь два часа полета поспать и вам необходимо место у окна, чтобы вас не беспокоили. Скажи‐те об этом попутчикам и попросите поменяться местами. Если, наоборот, вы знаете, что будете часто вставать или у вас длинные ноги, то лучше сесть около прохода. Так вы ни‐кого не побеспокоите, и вам будет удобнее. Если вы летите с коллегой и собираетесь с ним обсудить какие‐то вопросы, то лучше сесть рядом, а не разговаривать через проход, за‐ставляя пассажиров слушать вашу беседу.


72

Предрасположенность к беседе

Многие люди во время полета не спят – считается, что лучше два часа проговорить с попутчиком, чтобы приятно провести время. Как определить, расположен ли человек с вами общаться или он хочет отдохнуть? Задайте ему какой‐нибудь нейтральный вопрос, например: «Вы летите на от‐дых или в деловую поездку?» По тому, как вам ответили (с желанием или без), определите, намерены ли с вами разго‐варивать дальше. Если нет, не будьте назойливы.

Если вы хотите отдохнуть или просто почитать, а с ва‐ми заводят разговор, тогда можно сказать примерно так: «Знаете, с удовольствием бы с вами пообщалась, но, к со‐жалению, мне нужно поработать». Учтите, что во время ра‐боты вы не должны никому мешать – пространство в само‐лете ограничено и нужно соблюдать свою «территорию». Если собираетесь работать с ноутбуком, обязательно спро‐сите соседа: «Вы не возражаете, если я поработаю?» Потому что некоторых раздражает звук клавиатуры. Если попутчик против, поменяйтесь с кем‐нибудь местами, попросив бортпроводницу пересадить вас. Найдите выход из создав‐шегося положения.

Стюардесса не прислуга

В полете многие мужчины часто «заигрывают» с борт‐проводницами. Следует помнить, что стюардесса обеспе‐чивает безопасность в полете. Она не должна прислужи‐вать все время, пока вы находитесь на борту самолета. Не‐которые постоянно пользуются кнопкой вызова бортпро‐водников. Делать это можно лишь в экстренных ситуаци‐ях: скажем, вы сидите у окна, соседи спят, а вам срочно на‐до запить водой таблетку. В остальных случаях стюардесса сама подойдет, когда это будет необходимо, например, во время обеда.


73

Помните, что когда вы обедаете в самолете, то прояв‐ляются все ваши манеры. Пространство ограниченное, ло‐коть к локтю – сумейте никому не помешать.

Нужно ли будить соседа, если принесли обед? Не нужно. Может быть, для него возможность выспаться важ‐нее обеда. Лучше поставить разнос с едой на столик. По‐путчик, проснувшись, сам решит − пообедать или вернуть все стюардессе.

И еще один момент: если вам не нравится пища, кото‐рую подает стюардесса, то претензии не к ней, а к руково‐дству компании и в письменном виде. Настроение в полете никому портить не стоит.

Замкнутое пространство

Как мы уже отметили, самолет – это замкнутое про‐странство. В связи с этим существуют особые правила пове‐дения на борту.

Прежде чем откидывать спинку кресла, оглянитесь – может быть, у соседа стоит на столике стакан с горячим ча‐ем. Вы имеете право опустить свое сидение, но предупре‐дите об этом. Если вы идете в туалетную комнату, то не за‐нимайте ее на длительное время – не следует в ней бриться или укладывать волосы. Если на борту самолета запрещено курить, не надо этого делать украдкой. То же самое касается и телефонных звонков.

Что говорит этикет о снятии нервного напряжения спиртным? Определенная доза спиртного некоторым нуж‐на – это действительно помогает. Но становится уже недоб‐рой традицией (особенно в самолетах, следующих в курорт‐ные города) напиваться и быть к концу полета просто «не‐транспортабельным». Никогда не стоит забывать, что вы‐пивший человек неприятен окружающим и даже опасен. Помните, ваша свобода не должна ущемлять интересов дру‐


74

гих людей. Из‐за пьянства на борту самолетов нередко слу‐чаются драки. Отдых с самого начала получается испорчен.

Тем, кто торопится

Допустим, самолет благополучно приземлился. О том, что первыми выходят те пассажиры, которые сидели в кон‐це салона, известно. Однако не все соблюдают это правило, особенно когда торопятся.

Если вам необходимо выйти раньше всех – рейс задер‐жали, вы опаздываете на встречу, и у вас нет вещей в багаж‐ном отделении, вы можете заранее вызвать стюардессу, предупредить ее о создавшейся ситуации и попросить вы‐вести вас первым. Она это сделает – и проблем не будет. Расталкивать же окружающих, пробиваясь первым к выхо‐ду, недопустимо.


75

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

После того как в зарубежных отелях побывают рус‐ские, случается, что из номеров пропадают халаты, пепель‐ницы, стаканы. Все это наши сограждане берут «на сувени‐ры», оставляя себе на память вещи с логотипом гостиницы. Но, представляете, какая память о россиянах остается у об‐служивающего персонала?!

Россиян действительно не очень любят за границей. В начале 70‐х гг. XX в., когда русские впервые стали выезжать за рубеж, нас не любили, потому что относили к «катего‐рии» нищих, и с нами было не интересно. А сейчас нас не любят, потому что не соблюдаем правил этикета и ведем себя очень высокомерно. Дурные манеры не просто шоки‐руют всех – это плохой тон. Представьте, человек всем сво‐им видом демонстрирует, что он самый богатый, что может позволить себе такой шикарный отдых, и даже не подозре‐вает о том, что рядом находятся люди, не менее богатые, за‐нимающие более высокие посты, но при этом еще и хоро‐шо воспитанные.

Улыбайтесь в лифте

Хорошее воспитание видно даже по приветствию. Во многих странах, даже входя в магазин, незнакомые люди всегда здороваются.

В каких местах приветствие обязательно, и на каком языке оно должно звучать? Если вы хотите проявить уваже‐ние к стране, в которую направляетесь, выучите несколько слов и фраз на местном языке – допустим, приветствие и благодарность. Подойдут также английский и немецкий. Можно здороваться и благодарить на русском языке – сей‐час его знают многие иностранцы, особенно работники сферы обслуживания и туризма. Но даже если для человека ваши слова незнакомы, он по улыбке поймет, что вы его поприветствовали.


76

С кем принято здороваться? С таксистом, с продавца‐ми в небольших магазинах, с кассирами в супермаркете. Всегда здороваются с обслуживающим персоналом в гости‐нице (со швейцаром, на ресепшн, с горничной), в лифте (со всеми проживающими в отеле). Здороваться нужно всякий раз, когда заходите в лифт − утром, днем, вечером. Ехать молча и смотреть в стенку − неприемлемый вариант. «Доб‐рый день», «Великолепная погода» − подобные фразы, как и улыбка, помогут во всех ситуациях. Кстати, это относится не только к заграничной поездке. Приветствие в лифте собст‐венного дома, в магазине – показатель вашей культуры.

Не отчитывайте портье

Не секрет, что россияне любят скандалить в отелях, оправдываясь тем, что есть повод. Демонстрировать плохое воспитание не стоит не по поводу, не без. К примеру, вы за‐селяетесь в отель, а предоставленный гостиничный номер по каким‐то причинам не устраивает. Не надо высказывать претензии портье, который вас проводил до номера – этот служащий не решает подобные вопросы. Если вы брониро‐вали номер заранее, позвоните администратору и скажите: «К сожалению, произошло досадное недоразумение, я про‐сил номер не выше третьего этажа и с видом во двор, а не на шумную улицу». Менять номер нужно сразу же, разме‐щаться в неподходящем не стоит. И даже если вы не брони‐ровали номер, а он вам не понравился – грязный, сантехника не работает, – отказывайтесь от него сразу. Без скандала.

Просили не беспокоить?

Этикет диктует правила поведения в гостинице. Ино‐гда говорят, что вести себя в номере надо так, как дома. Но убирать за вами грязь, шелуху от семечек и разбросанные вещи никто не обязан. Уважительное отношение к обслу‐живающему персоналу необходимо.


77

Если вы пролили в номере на ковровое покрытие кофе, конечно, вы не должны пытаться вывести пятно. У вас нет под рукой средств, чтобы привести в порядок ковер само‐стоятельно. Вызовите горничную и заплатите ей за это – все‐таки она оказывает вам дополнительную услугу.

Для того чтобы в вашем номере прибрались, восполь‐зуйтесь табличкой «Срочно убрать номер». Такая табличка всегда висит на двери вместе с другой − «Не беспокоить». Кстати, о последней. Иногда русские приезжают за рубеж и хотят отоспаться. Спят до обеда, а потом спрашивает: «По‐чему мой номер не убирают?» Потому что уборку делают в первой половине дня. Если вы спали и повесили табличку «Не беспокоить», вас и не беспокоили.

Чаевые: две крайности

За границей принято давать чаевые. У россиян же две крайности: либо мы даем очень большие чаевые, либо не даем их вообще. Нужна золотая середина. Швейцар откры‐вает вам дверь, портье несет чемоданы и провожает до но‐мера. Эта вежливость, конечно же, составляет имидж отеля, однако, персонал привык получать чаевые. Надо платить! И швейцару, и портье, и горничной. Особенно, если вам ока‐зывают какие‐то дополнительные услуги – к примеру, дос‐тают билеты в театр.

Чаевые горничной за то, что хорошо убирает, лучше отдавать лично в руки. Обычно платят один−два евро за су‐тки. Если вы заказали в номер отеля завтрак или ужин, то чаевые будут равны примерно 10−15 % от той суммы, на ко‐торую сделан заказ. Но если вы просто чай с бутербродом попросили, тогда и пятнадцати процентов будет мало. Кстати, когда вам приносят еду в номер, по этикету вы мо‐жете встретить официанта в гостиничном халате и тапоч‐ках. В данном случае предполагается домашняя обстановка. А вот выходить из номера в таком виде нельзя.


78

Когда снимать халат

Наши соотечественники часто ходят по отелю в халате и сланцах, направляясь в бассейн или сауну. Это неприлич‐но. Все принадлежности для сауны, бани, бассейна или тре‐нажерного зала надо брать с собой. В указанных помеще‐ниях есть раздевалки, там и нужно переодеваться.

Этикет предписывает особые правила поведения в бас‐сейне или сауне. Но главное, что необходимо помнить, − там нельзя курить. Влажный воздух и сигареты могут вы‐звать приступы аллергии.

Иногда за рубежом люди в сауне раздеваются полно‐стью. Как реагировать? Кричать: «Ой, там все голые сидят!» – не нужно. Если культура позволяет им сидеть в таком виде, и они не смущаются, значит, и вы не должны. Заходите спо‐койно. Повод покраснеть у россиян должен быть другой: часто после сауны, распаренные и потные, они прыгают в бассейн, забывая принять душ. Вот этого делать нельзя.

Мыло на сувениры

Одноразовые бутылочки с жидким мылом и шампу‐нем, которые в отелях меняют каждый день, многие заби‐рают на сувениры. Если вы взяли мыло, это не страшно. Ручку, блокнот, спички, нитки – все это специально для вас положили. Страшно, когда «на память» увозят пепельницы, ложки, полотенца и халаты. Это − воровство. Если уж вам очень сильно понравилась пепельница или ложечка с лого‐типом отеля, то спросите у служащих: «Мне очень понра‐вилась ложечка – я могу заплатить за нее и увезти в качестве сувенира?»


79

Не ругайтесь на прощание

Отпуск заканчивается – пришла пора паковать чемо‐даны и выезжать из отеля. Если вам очень понравилось на‐ходиться в нем, можете записать благодарность в книгу от‐зывов. Если по каким‐то причинам вы не удовлетворены проживанием и обслуживанием, запишите замечание. По‐кидая гостиницу, не надо ставить последнюю точку фразой: «Безобразный отель!» Конкретный администратор ведь не виноват, что вам не угодили. Вежливый человек никогда не будет ругаться. Он все равно поблагодарит и попрощается с персоналом, но для себя решит, что больше сюда не прие‐дет. Еще один важный момент связан с расчетом. Сейчас многие россияне предпочитают расплачиваться по карточ‐кам. Это действительно удобно. Однако нужно заранее уз‐нать, в какой форме в отеле ведется расчет. Может случить‐ся, что именно такие карточки не принимают или будут нужны наличные. И последнее. Если вы что‐то разбили или вели телефонные переговоры, не дожидайтесь, пока вам это включат в счет, сами уточните ситуацию и расплатитесь.


80

СЕКРЕТЫ ШВЕДСКОГО СТОЛА

Все включено − не все дозволено

«В нашем магазине работают видеокамеры», «Еду вы‐носить не разрешается!» − такие таблички можно увидеть за рубежом сплошь и рядом. Причем написаны эти обра‐щения не на английском или немецком, а на русском язы‐ке. Только нам они предназначены! Вот пример того, как к россиянам относятся за границей. Особенно бывает стыдно за соотечественников, отдыхающих в отелях по системе «все включено». Что же все‐таки включено, а что нет в дан‐ном случае?

«Я за это заплатил»

Покупая путевку «все включено», многие российские туристы почему‐то считают, что включено абсолютно ВСЕ, и нередко расслабление на отдыхе превращается во вседозво‐ленность. Если есть спиртное, то не нужно пить его с утра до вечера, если много еды, то не следует из ресторана в сумочке бутерброды‐йогурты выносить. Фразой «Я за это заплатил!» люди пытаются прикрыть свое некультурное поведение.

Отдых по системе «все включено» в первую очередь означает, что человек будет есть и пить в отеле столько, сколько захочет, но в разумных пределах и в соответствии с принятыми нормами этикета.

Питание ведется по принципу шведского стола. Этот вид придумали действительно шведы. Ожидая гостей, они готовили большое количество пищи − соленой рыбы, коп‐ченого мяса, овощей. Все это выставлялось в чанах, чтобы гости накладывали себе в тарелки что захотят. К слову, та‐кие принципы организации стола существовали и на Руси. Сейчас они очень популярны.

Шведский стол состоит из различных блюд, включая закуски, салаты, горячее, фрукты, овощи, соки, выпечку.


81

Это демократичный вид еды, который предполагает, что вы будете общаться за столом и выходить из‐за него несколько раз, чтобы положить себе добавку.

Добавку? Пожалуйста!

Если вы желаете позавтракать салатом и рыбой, то сразу возьмите и то и другое. Если же ваш обед состоит из нескольких блюд, ходите за ними по‐очереди, чтобы суп не остыл, пока вы едите салат.

Несколько полупустых тарелок лучше одной, но на‐полненной до отказа. Если не наелись, сходите за добавкой. Но не с грязной тарелкой − возьмите чистую. И помните, что проблема шведского стола и системы «все включено» − обжорство. Глаза хотят все, а желудок‐то не резиновый. За‐чем наедаться на отдыхе? Лишние килограммы никому не нужны. Поэтому не накладывайте много еды в тарелку. Иначе не рассчитаете силы и придется оставлять еду. А ведь повара готовили, старались. Лучше подойдите к раздаче второй, третий раз − никто вам не запретит. Можете даже сделать комплимент: мол, как вкусно у вас!

Руки прочь?

Часто туристы теряются, не зная, на какую тарелку что класть. На шведском столе надо брать ту посуду, которая стоит ближе к понравившимся вам блюдам. Рядом с закус‐ками будут тарелки для салатов и закусок, рядом с хлебом − пирожковые. Только помните, что на одну тарелку не кла‐дут более двух видов закуски, а также вместе мясо и рыбу. Если нет специальной посуды для соусов, то тогда их мож‐но положить на правую верхнюю часть вашей тарелки. На левый верхний край кладут в процессе еды кости от курицы или рыбы.

Что можно брать руками? Правила просты: руками можно брать фрукты и все, что в фольге (джемы, мед). В не‐


82

которых отелях разрешается брать руками и хлеб. Однако лучше его придержать полотенцем, отрезать ножом и уже этот кусочек взять. Все остальное следует накладывать оп‐ределенными щипцами, вилками, двойными ложками, ко‐торые лежат в каждой общей тарелке. Пользоваться своими приборами ни в коем случае нельзя!

Не создавайте очередь

Существуют ли правила, как подходить к столам с об‐щими блюдами − выстраиваться в очередь справа налево, слева направо или по‐иному?

Если это большой стол, к которому можно подойти с разных сторон, то в очередь вставать не надо. Горячие блю‐да обычно расположены вдоль стены или окна в специаль‐ных контейнерах. Отдыхающие проходят вдоль этого длин‐ного стола, заглядывают в каждый контейнер и накладыва‐ют то, что выбирают. А если вы, например, знаете, в каком контейнере лежит ваша любимая капуста брокколи, то можете сразу подойти и положить ее себе.

В очередь нужно вставать только в том случае, если ис‐пользуется принцип раздачи. Допустим, повар жарит яич‐ницу или котлеты, и много желающих получить данные блюда. Но встать надо на расстоянии, а не дыша друг другу в затылок.

Мясо не едят до рыбы

Культура еды определяется не только тем, сколько мы набираем еды в тарелку, но и очередностью блюд. Напри‐мер, завтрак обычно начинают со стакана свежевыжатого сока. Далее следуют легкие закуски. Первым идет рыбное блюдо, вторым − мясное. Далее овощи, фрукты, выпечка − вот примерная последовательность блюд.

Нужно есть за столом, с собой ничего не брать − это недопустимо. В некоторых отелях русских при выходе из


83

ресторана даже обыскивают. Например, в Швеции к тури‐стам из нашей страны, которые выносили с собой конфеты, подошел официант и на ломаном русском языке сказал: «Вы знаете, это все есть в баре», намекая на то, что конфеты можно и купить.

Раньше над нами смеялись, потому что мы не знали, как пользоваться столовыми приборами. Теперь научились − в наших ресторанах сервируют стол по всем правилам. Одна‐ко к русским появились другие претензии. Поэтому ничего страшного не произойдет, если вы не той вилкой будете есть, не из той рюмки пить. Гораздо хуже, если вы будете грубыми и невоспитанными, не станете соблюдать правил поведения за столом.

И еще: салфетку следует класть на колени, сгибом к се‐бе. Этой салфеткой нельзя вытирать руки. Не надо кричать соседу через стол и подзывать к себе каждую минуту офи‐цианта. Словом, ведите себя культурно.

Поведение на пляже

Отпуск многие россияне проводят в теплых краях. Ку‐паются и загорают на пляже, там же, на берегу, устраивают мини‐пикники. Допустимо ли приносить на пляж соки, пиво, гамбургеры, мороженое?

В данном случае это вопрос гигиены. Если вас не пуга‐ют микробы (а руки у вас на пляже чистыми не будут − во‐круг песок), то отвечайте на этот вопрос положительно. Только при этом не забывайте прихватить с собой на пляж пакет, чтобы убрать в него мусор и упаковку от еды. Вообще же на пляжах существуют специальные места, где можно перекусить, − кафе‐бары. Пользуйтесь лучше ими.

У наших сограждан есть некрасивая привычка − утром занять шезлонг, положив на него полотенце, и уйти на зав‐трак, массаж или тренировку. Это дурной тон, этикет такое поведение не допускает.


84

ТЕАТРАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

О правилах поведения в театре мы знаем с детства: в зале нельзя есть конфеты и разговаривать, нужно отключать мобильные телефоны и проходить к своему месту, повер‐нувшись лицом к сидящим. Однако о некоторых нюансах делового этикета в храме искусства многие даже не догады‐ваются. Можно ли причесываться в фойе у зеркала? Изви‐няться ли за беспокойство, пробираясь к собственному креслу? Что делать, если вдруг запершило в горле?

Все начинается с билетов

Театр − учреждение культуры, поэтому во время его посещения к этикету особенно щепетильное отношение. И все потому, что нужно создать спокойную атмосферу. Ведь зрители приходят сюда отдыхать.

Считается, что театр начинается с вешалки. С покупки билетов! Приобретая их, вы должны обратить внимание на план зала, чтобы выбрать удобные места. И если вам доста‐лись билеты на места, расположенные очень далеко от сце‐ны, следует взять с собой театральный бинокль. Иначе бу‐дете разочарованы, что плохо видно. Перед посещением те‐атра рекомендуется прочесть пьесу, узнать побольше об ее авторе. В результате у вас сформируется свое видение пье‐сы, с которым вы сможете сравнивать постановку режиссе‐ра, трактовку того или иного образа актером. Это сделает восприятие спектакля более полным, даст возможность об‐судить его.

Разная одежда для оперы и драмы

Поскольку театр − это храм искусства, одежда должна быть особой. Нарядная форма сохраняется, однако чаще всего в театр мы идем после работы. Поэтому допустим


85

обычный деловой костюм спокойных тонов и классическо‐го покроя. Одежда ни в коем случае не должна быть вы‐чурной. Люди приходят посмотреть на спектакль, игру ак‐теров, а не на ваш супермодный оригинальный наряд. А вот в оперу и на балет принято приходить в вечернем наряде. Такая одежда подходит и для театра драмы, но только если у вас первые места в партере или в ложе. Мужчины могут надеть смокинг, а дамы − вечерние платья и перчатки, если все это они умеют носить и при этом бу‐дут естественны, а не вульгарны.

Если вы придете в театр в джинсах, вас, конечно, пус‐тят. Но при этом, даже если джинсы очень дорогие, вы проявите неуважение не только к актерам, но и к окру‐жающим.

Чтобы не шокировать публику, не делайте броский и яркий макияж. Не пользуйтесь духами и одеколоном с крепкими запахами. Не принимайте накануне лекарств, не ешьте лук и чеснок. А еще не делайте высокую прическу, которая будет загораживать обзор сцены зрителям, сидя‐щим позади вас.

Не прихорашивайтесь в фойе

В театр надо приходить заблаговременно. Мужчина, сняв головной убор, заходит в здание театра

первым и показывает билеты. И только за ним − его спут‐ница. В гардеробе мужчина сначала помогает снять верх‐нюю одежду даме, затем раздевается сам. Женщинам нуж‐но снимать шляпу, поскольку поля головного убора могут мешать зрителям. Мужчина сдает вещи, в том числе и уличную обувь, в гардероб и кладет номерки в карман. Если дама без спутника, то номерок она может положить в су‐мочку. Естественно, в театральную, а не хозяйственную. Да‐лее следует подойти к зеркалу и посмотреть, хорошо ли вы выглядите. Поправлять одежду, прическу и макияж недо‐


86

пустимо. Для этого существуют туалетные комнаты. Сходи‐те туда и приведите себя в порядок. Ваш кавалер подождет. В это время он может купить программу.

Общеизвестно, что зайти в зал надо до третьего звонка. Если ваши места в середине ряда, постарайтесь сесть зара‐нее, а если расположены с краю, то, наоборот, задержитесь, чтобы постоянно не вставать, пропуская других зрителей.

В зрительный зал мужчина тоже входит первым и ищет места согласно купленным билетам. Он же первым идет на свое место, за ним следует женщина. Проходить нужно лицом к сидящим в ряду зрителям, причем изви‐няться не стоит: вы беспокоите их, потому что иначе не до‐беретесь до своих мест. Другое дело, если вы наступили ко‐му‐то на ногу или задели кого‐то рукой. Следует поблаго‐дарить тех, кто, пропуская вас, встал.

Мужчины обязаны подняться, пропуская других, дамы могут этого не делать. Рекомендуется встать, если проходит пожилой человек. И еще: если, направляясь к своим мес‐там, вы увидели знакомых, громко приветствовать их не на‐до. Можно только поклониться.

Обмен супругами

Если ваше место в двадцатом ряду, а вы видите много свободных кресел впереди, не торопитесь занять одно из них. Владелец места может просто запаздывать, зайти с третьим звонком − вам ведь не хочется оказаться в ситуа‐ции, когда сгоняют с чужого места? Если занято ваше место, учтиво попросите освободить его, предъявив билеты. Если по ошибке в кассе продали два билета на одно и то же ме‐сто, обратитесь к служителю театра − он вас посадит на другое. Опоздав на спектакль, не пробирайтесь к своему месту, выберите любое свободное, а в антракте пересядьте.

Обычно, дама садится справа от мужчины. Однако вежливый кавалер всегда уступит то место, которое удоб‐


87

нее, − не посадит свою спутницу на крайнем в ряду кресле, за зрителем с высокой прической. Если в театр вы пришли компанией, то мужчины садятся по краям, а женщины в центре. При этом совсем необязательно садиться рядом со своими супругами − можно и поменяться местами. Недо‐пустимо занимать оба подлокотника кресла. Помните, что рядом сидит другой зритель. Не стоит также опираться ру‐ками на спинку переднего кресла, тем более не надо ставить ноги на кромку чужого сиденья. Нельзя разглядывать в те‐атральный бинокль зрителей − некоторые посетители так делают, пытаясь отыскать знакомых. Неприлично класть на барьер балкона сумочки и бинокли.

Уходить или нет − вот в чем вопрос

Даже если вам что‐то не нравится по ходу пьесы, не об‐суждайте и не комментируйте. Это раздражает окружаю‐щих. Восприятию спектакля способствует тишина в зале − только тогда можно наслаждаться музыкой и игрой акте‐ров. Естественно, в театре нужно отключить мобильный те‐лефон. Если вдруг забыли это сделать и во время пьесы раздался звонок, скорее нажмите на клавишу отбоя.

Бывает, что в театр приходят люди, которые простуди‐лись и весь спектакль кашляют. Если вы купили билеты и заболели, не нужно идти на спектакль, как бы вы ни хотели его посмотреть. Во‐первых, вы можете заразить других. Во‐вторых, кашель и насморк отвлекают зрителей от действия на сцене. Если вдруг во время просмотра у вас просто за‐першило в горле, нужно, извинившись перед соседями, выйти из зала. То же самое необходимо сделать, если вы пришли в театр с ребенком, который начал капризничать.

Если вам не нравится спектакль, дождитесь антракта и спокойно уйдите. Это не будет дурным тоном. В антракте можно погулять в фойе, но не разглядывая при этом в упор


88

всех зрителей, или сходить в буфет. Если дама не хочет в буфет, то спутник вправе оставить ее одну, но ненадолго.

Не кидайте цветы к ногам

Этикет определяет, в каких случаях можно аплодиро‐вать, а в каких нет. Аплодируют, когда поднимается занавес (в знак одобрения декораций и восхищения работой ху‐дожника и постановщика), когда на сцену выходит люби‐мый актер, когда удачно исполнены ария или эпизод и, ес‐тественно, после завершения спектакля. Не надо аплодиро‐вать, если спектакль задерживается, во время паузы между отдельными частями музыкального произведения, когда уже все перестали хлопать. Посещая оперу, стоит помнить, что музыкальные произведения начинаются не с поднятия занавеса, а с первого звука увертюры. Допустимы такие воз‐гласы, как «браво!». А вот подпевать, притопывать, прихло‐пывать не стоит. Это ведь не концерт рок‐группы.

Неприлично бросать цветы на сцену. Можно передать букет через служителя театра, а можно и самому преподне‐сти, когда актеры выходят на поклон. Вручать букет, к кото‐рому иногда прилагают записку, нужно, поднявшись на сцену, а не заставляя актеров наклоняться к вам, когда вы стоите у первого ряда. Наиболее грубой ошибкой и серьез‐ным нарушением норм театрального этикета считается уход из зрительного зала во время продолжения или за не‐сколько минут до окончания спектакля. Вежливый человек и благодарный зритель непременно дождется той минуты, когда он сможет аплодисментами поблагодарить актеров за игру. Дурной тон − бежать скорее в гардероб, чтобы не сто‐ять потом в очереди. Десять минут вас не спасут, а вот впе‐чатление о себе вы испортите.


89

АВТОМОБИЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Давайте поговорим об автомобильном этикете. И пусть вас не удивляет сочетание этих двух слов. Хотя пове‐дение на дорогах регламентируется правилами дорожного движения, необходимо проявлять уважение ко всем участ‐никам движения.

Короли на дорогах

Автомобильный этикет основан на правилах дорожно‐го движения, а не является некой альтернативой. Поэтому вежливый автомобилист – тот, кто соблюдает правила до‐рожного движения и не создает аварийных ситуаций. Од‐нако это не гарантирует, что водитель не окажется в поло‐жении, выход из которого подскажет только этикет. На‐пример, вы едете по главной дороге. Машин много. Из пе‐реулка пытается безуспешно пробиться на центральную улицу другой автолюбитель. Никто его, естественно, не пропускает – все же спешат, торопятся. Правила дорожно‐го движения четко прописывают такую ситуацию – выез‐жающий со второстепенной дороги должен всех пропус‐кать. Но поставьте себя на место этого бедного автомобили‐ста! У него могут быть серьезные проблемы – допустим, же‐на на заднем сиденье рожает или он опаздывает в аэропорт. И если видите, что кто‐то долго не может выехать из пере‐улка, уступите ему. То же касается и предоставления воз‐можности совершить маневр тем, кто хочет перестроиться из ряда в ряд. Тем более, что через сто метров вы сами мо‐жете оказаться в такой же ситуации и будете ждать, чтобы пропустили уже вас.

Что делать, если вы едете по трассе, а вам сигналят, чтобы уступили дорогу? Правила дорожного движения в этом случае ответа не дают. Если отъехать в сторону нельзя, продолжайте движение, но при первой же возможности


90

лучше уступите. С точки зрения этикета, основное правило на дороге – взаимопомощь и уважение.

Игры для мужчин

Не секрет, что некоторые водители пытаются соревно‐ваться на дороге, потому что воспринимают машину как игрушку. В детстве, видимо, не наигрались, купили себе ав‐то для удовольствия, сели за руль и думают: «Я вот на такой крутой тачке, а ты на каком‐то жигуленке меня хочешь обо‐гнать? Да как ты посмел!» И жмут на газ. Игры на дорогах, в которых участвуют чаще всего мужчины, ни к чему хоро‐шему не приводят. И со стороны выглядят просто смешно.

Женщины тоже иногда принимают вызов. Всем извест‐но, что некоторых мужчин дамы за рулем раздражают. Вот «рыцари дорог» и пытаются доказать, кто на трассе хозяин. Женщины при этом теряют присущее им хладнокровие: за‐ставляют какого‐нибудь Шумахера висеть у них на «хвосте».

Но не стоит уподобляться невоспитанным автомоби‐листам. Именно такие водители ведут себя как дети и в дру‐гих ситуациях. Часто на перекрестке, когда у кого‐то глох‐нет машина, со всех сторон начинают сигналить. Зачем? Ведь таким образом не помогут, а наоборот, заставят еще больше разнервничаться. Дайте человеку возможность са‐мому справиться с проблемой. Он успокоится – и вы быст‐рее поедете.

Вообще к «чайникам» и водителям за рулем авто с бу‐квой «У» надо относиться снисходительно. Еще в автошколе инструкторы предупреждают: «Увидели учебную машину – объезжайте ее стороной. Это – источник опасности!». Не надо думать, что все автомобилисты − профессионалы с большим опытом вождения. Все когда‐то впервые садятся за руль. Вспомните себя, прежде чем сигналить новичку, который, естественно, мешает.


91

Помехой часто становятся и опытные водители. Неко‐торые почему‐то никогда не соблюдают правило движения по полосам. Говорят, как хочу, так и еду, тем более, что ни‐кого рядом нет. Но ведь ножом и вилкой вы едите не только в ресторане. Это норма, которой придерживаются и дома. Так и с вождением. Если норма ездить по определенному ряду – правому или левому, так и поступайте. Не надо чув‐ствовать себя королем на дороге!

Потайные сигналы

Автолюбитель может мешать другим участникам до‐рожного движения световыми и звуковыми сигналами. Общеизвестно, что когда мы едем по трассе и у нас включен дальний свет, то при встречном авто нужно переключиться на ближний. Но то же самое следует сделать, если вы кого‐то обгоняете. Иначе можно ослепить водителя, смотрящего в зеркало заднего вида. Что касается звуковых сигналов, то в городе, в жилой зоне, они вообще нежелательны. Это как ругань извозчика, и ими можно просто напугать. Применять клаксон нужно только для предотвращения ДТП. В осталь‐ных случаях лучше обойтись световыми сигналами.

У автомобилистов существует своеобразная «азбука Морзе», главную роль в которой играет свет. Причем такие световые сигналы никто специально не придумывал – они появились сами собой, как необходимость предупредить других. Допустим, желает водитель пропустить другое авто – мигает дальним светом. Хочет предупредить собирающего‐ся пойти на обгон об опасности, мигает левым поворотни‐ком. Опасность миновала? Мигает правым. Дальним светом фар на трассе показывают, что впереди – «рояль в кустах», т. е. работники ГИБДД. В ответ – благодарственный жест ру‐кой. Некоторые благодарят, «моргнув» «аварийкой». Веж‐ливый водитель обязательно поблагодарит за то, что ему


92

уступили дорогу, сообщили о чем‐то. Ведь это так естест‐венно − сказать спасибо.

Где уважают пешеходов

А если спасибо говорить не хочется, и даже наоборот? Вы наверняка слышали, как автолюбители ругают водите‐лей маршруток, которые часто создают аварийные ситуа‐ции. Действительно, маршрутные такси нередко становятся помехой. Однако если вас вдруг подрезал этот транспорт, не стоит ругаться. Просто представьте себя на месте водите‐ля маршрутки. Ведь он должен следить не только за доро‐гой, как все остальные, но и за салоном. Он может отвлечься на то, чтобы выдать билет, на конфликтующих пассажиров, поэтому ему в два раза тяжелее, чем вам! И если промельк‐нула мысль «уступить или не уступить маршрутке дорогу» – уступите. То же самое относится и к грузовым автомобилям. Не надо с ним соревноваться − он вас просто переедет, по‐ тому что большой, или будет поворачивать и заденет – у КАМАЗа или автобуса геометрия разворота иная, чем у лег‐кового автомобиля. Уступите ему дорогу – в другом месте обгоните!

Не стоит соревноваться и с пешеходами. За рубежом пешеход – король. Как только он вступает на зебру, все ма‐шины останавливаются. А у нас, подходя к дороге, каждый раз думаешь: «Переедут или нет?» Нужны осторожность, внимательность, смелость, чтобы дойти до конца.

Конечно, за границей у пешеходов и культура другая! Загорелся красный свет – человек будет стоять и ждать раз‐решающего сигнала светофора, даже если нет машин. И не потому, что оштрафуют. Главное − между пешеходами и водителями есть взаимоуважение. А вот в Челябинске пеше‐ходов уважают только в Ленинском районе, где ездят учеб‐ные машины, − курсант автошколы не сдаст на права, если хоть одного пешехода не пропустит.


93

Однако пешеходам и самим надо быть внимательны‐ми. Например, выходите вы из трамвая на остановке. По правилам автомобилист должен остановиться и вас про‐пустить. Но если водитель не знает района, то не поймет, перед светофором трамвай остановился или высадить пас‐сажиров. Будьте сами осторожны. Отношения между пе‐шеходами и водителями должны строиться по праву силь‐ного. Кто на машине, тот сильней, тот на коне – он и усту‐пает. По праву сильного нужно быть благородным. Если на улице дождь, слякоть не стоит на скорости проноситься по лужам и окатывать грязью пешеходов.

О пробках и парковках

Дает ли этикет рекомендации, как вести себя автомо‐билистам, попавшим в пробку? На этот счет совет дают психологи. Они говорят, что пассивная реакция на стресс (когда начинаешь бояться, что машину поцарапают, а ты опоздаешь на совещание) не годится. Нужны какие‐то дей‐ствия. Позвоните на работу и предупредите, что задержи‐тесь. Отмените встречу. Послушайте музыку. И ни в коем случае не вступайте в перепалку, не отвечайте на агрессив‐ные выкрики и сами так себя не ведите. А если сильно опаздываете, допустим, в детский сад за ребенком − при‐паркуйтесь на обочине и бегом до детского сада, а машину потом заберете. Москвичи в подобных ситуациях поступа‐ют именно так: бросают авто и − в метро.

Кстати, по поводу парковки: если на стоянке перед ка‐ким‐либо зданием много свободных мест, вы можете поста‐вить машину на любое удобное, даже если нет разметки, но при этом вежливый автолюбитель не должен создавать проблемные ситуации для других.


94

Место под запретом

Все мы знаем, что в автомобиле есть места почетные и не очень. VIP никогда не сядут спереди, рядом с водителем – они ездят сзади, с правой стороны по ходу движения ма‐шины. Почему? Дело в нашей истории. Водитель – это ку‐чер. На облучке с ним высокая особа никогда не оказыва‐лась. Вот и в авто место рядом с шофером считается непо‐четным. Сесть там может сопровождающий VIP охранник, переводчик или журналист. А сама особа должна сесть сза‐ди. Именно поэтому, если вы встречаете гостя, допустим, в аэропорту, при посадке в автомобиль открывайте ему зад‐нюю дверь, а не переднюю. Две высокопоставленные пер‐соны в одной машине располагаются на заднем сиденье.

Однако бывают ситуации, когда можно и даже нужно нарушить правила этикета. Скажем, вас встречает партнер, который сам за рулем своего автомобиля (хотя протокол вообще‐то не рекомендует встречать высоких особ на лич‐ном авто). Вот тогда, расположившись на заднем сиденье, вы проявите неуважение к этому человеку – садиться надо рядом с ним. Если встречающих двое, то вы, как гость, должны сесть сзади справа рядом со вторым коллегой.

Некоторым VIP нравится сидеть именно на переднем сидении. Например, когда хочется лучшего обзора или об‐щения с личным водителем. Ради бога. Но только помните, что это место – рядом с кучером. Впрочем, отношения на‐чальника с водителем могут быть разные. И если они парт‐нерские, если шеф воспринимает шофера как коллегу, то ничего предосудительного в таком размещении в автомо‐биле нет.

Лжегалантный кавалер

Однако мало знать, на какое место претендовать в ма‐шине. Нужно еще правильно сесть. Часто можно наблю‐дать такую картину: галантный кавалер садит даму как по‐


95

ложено − сзади с правой стороны, а потом говорит спутни‐це: «Двигайся!» Это недопустимо. И неважно, садится женщина или мужчина. Тот, кто поедет слева, должен обойти машину и открыть для себя другую дверь.

При этом мужчины при посадке в легковую машину сначала заносят в салон одну ногу, за ней все остальное – туловище и вторую ногу. Женщины, если они не в брюках, усаживаются по‐другому: сначала дама опускается на сиде‐нье, а затем – переносит обе ноги в салон. Выходя из маши‐ны, дамы скользят по сиденью до тех пор, пока не смогут поставить ноги на землю. Мужчина подает даме руку, на которую та опирается, выходя из автомобиля.

Кстати, при посадке в машину приоритет имеет, ко‐нечно, женщина. Ее место сзади справа. Сопровождающий мужчина должен сесть рядом, но слева. Если за рулем будет знакомый – например, друг, то мужчина может располо‐житься спереди. А вот в такси кавалер рядом с водителем не садится никогда, это проявление неуважения к даме, с которой он едет. И нет смысла напоминать, что мужчина всегда открывает даме двери в машине.

Замечание таксисту

Помочь открыть дверь изнутри, когда кто‐то садится в машину, должен и водитель. Пока пассажиры не сели, не захлопнули двери, нельзя включать мотор. Если водителю нужно выйти из машины на минуту – например, сигареты купить, он не оставляет ключ в замке зажигания. И дело не в доверии, а в том, что на этот период ответственность пе‐рекладывается на пассажира. Этого делать нельзя.

По поводу поездки в такси можно сказать еще несколь‐ко слов. Пассажиры обязательно первыми здороваются с во‐дителем, а затем благодарят за поездку. Если хотите погово‐рить в дороге, спросите, не будет ли это мешать шоферу. Может быть, он будет этому только рад. Если видите таб‐


96

личку «Не курить», не надо спрашивать, можно ли это сде‐лать. Следует спрашивать разрешения у водителя и спутни‐ков, если хотите открыть окно или послушать музыку.

Чего нельзя делать в такси? Давать комментарии по маршруту, если вас не спрашивают, как ехать. Не стоит де‐лать замечание за движение на малой скорости. Когда вы торопитесь, то можете заранее предупредить, что жела‐тельно добраться побыстрее. А вот попросить, чтобы води‐тель ехал медленнее, можно, а иногда и нужно.


97

СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ, или КАК ВОРУЮТ ВРЕМЯ В ИНТЕРНЕТЕ

Интернет появился в 70‐е гг. XX в. в Америке. Первона‐

чально Сеть использовали для своих целей военные ведом‐ства, позже – ученые, политики и чиновники, люди с высо‐ким интеллектом. И никаких проблем, связанных с этикой, не возникало. А вот сейчас назрела необходимость вырабо‐тать правила общения во Всемирной паутине. Дело в том, что с каждым годом пользователей Интернета становится больше. И все они разные – культурные и не очень, поря‐дочные и нет.

Казалось бы, пользоваться Интернетом просто: рабо‐таешь с компьютером, никого не видишь, анонимность га‐рантирована. Но эта бесконтрольность иногда приводит к проблемным ситуациям, в которых чувствуешь себя не‐комфортно. Открываешь интересующий тебя по теме сайт, а там – непристойные картинки. Заходишь на форум – чи‐таешь оскорбительные для себя вещи. Выкладываешь свой материал в Сети – его тут же используют в коммерческих целях другие.

К сожалению, законодательной базы, касающейся Ин‐тернета, нет. А она, бесспорно, нужна. Хотя бы для того, чтобы человек знал, что за нарушение правил последует наказание. Пока же существуют лишь негласные правила пользователей – так называемый нетикет (от слов нет – «сеть», этикет – «правила»). О нем и поговорим.

Всемирная помойка

Самое главное правило, которым должны руководство‐ваться пользователи Интернетом: относитесь ко всем так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Первая ошибка заклю‐чается в том, что многие думают: «Это же машина, простой вывод информации на экран, поэтому я могу написать все,


98

что хочу!» Однако за другим компьютером ваши слова будет читать живой человек. Старайтесь, чтобы вам не было за них стыдно. Поставьте себя на место другого человека. Подумай‐те, каково будет узнать нелестное мнение о себе?

Интернет не зря называют всемирной помойкой. Нужно уважать людей. Даже если вы общаетесь анонимно, помните, что вы несете нравственную ответственность за свое поведение перед обществом. Не стоит грубо выплескивать свои эмоции в Сети − в ответ можете получить аналогичные оскорбления. В данном случае речь идет о форумах, на ко‐торые заходит, кто хочет, и пишет что пожелает. Многие сайты могут посоревноваться с форумами по части «грязи». Но если уж вы получили в свой адрес нелестные слова, то ни в коем случае не отвечайте оскорблением. Культурный человек никогда до этого опускаться не должен, даже если ему очень хочется. Просто уйдите из форума.

Электронный мусор

Никогда не оставляйте на форумах свой электронный адрес − это находка для тех, кто отправляет СПАМ, так на‐зываемый электронный мусор (рекламу, рассылки, письма счастья). Вы хотите все это читать? У вас ведь будут воровать личное время. Если вы устали от ненужных сообщений, то заведите два ящика − один для деловой переписки и прове‐ренных адресатов, второй – для необязательной переписки, в него и будет попадать всякий мусор.

Каковы правила общения по электронной почте? Пер‐вым делом надо обязательно поздороваться. Само письмо должно быть очень кратким − уважайте время адресата. Ес‐ли информация большая, то отправляйте ее в приложении. Если посылаете письмо незнакомому человеку, обязательно сообщите объем прилагаемой информации. Получатель сам определит, открыть приложение или нет. Если вам не‐обходимо задать какой‐то вопрос, делайте это только тогда, когда уверены, что адресат обладает нужной информацией


99

и это для вас очень важно. Не стоит никого беспокоить по пустякам. Во‐первых, это время, во‐вторых − деньги.

Никогда не оставляйте поле темы сообщения свобод‐ным – определите и основное содержание письма. Обяза‐тельно подписывайте письмо, даже если почтовый ящик у вас личный. Получая почту, адресат увидев имя отправите‐ля, тему письма, устанавливает очередность открытия по‐сланий (другими словами – определяет приоритет). И не забывайте о формулах вежливости: используйте обраще‐ния, слова «с уважением…» и т. п.

Храните тайны

Наверное, излишне говорить, что электронное письмо должно быть грамотно написано: не только грамматически верно, но и логически выстроено. Избегайте категорично‐сти, используйте вводные слова и выражения, например: «мне так кажется», «я так думаю». Если вы отвечаете на письмо, то напомните, на какой вопрос. И не забывайте, что ваше письмо могут прочитать посторонние – тот же сис‐темный администратор. В Сети сохраняется все, чего мы даже не хотим. Поэтому не надо сообщать никаких сведе‐ний, порочащих вас, близких людей, компанию. Интернет не гарантирует секретность информации. И еще: хотя элек‐тронная почта − оперативная форма общения, вовсе не зна‐чит, что на ваш вопрос тут же должны ответить. Это не мгновенная связь.

Не стоит забывать и того, что пока Интернет и автор‐ские права – понятия не совместимые. Всем известно, что пользователи копируют чужую информацию, присваивают себе, используют в коммерческих целях. Как разрешить эту проблему, пока не ясно. Поэтому если вы взяли материал для курсовой или диплома из Интернета, делайте ссылку на адрес электронного ресурса! Укажите хотя бы, у кого вы это прочитали, согласны ли с автором.


100

Популярное издание

Ирина Николаевна Шибакова



Редакторы А. В. Масловская, В. А. Макарычева

В издании использованы фотоработы В. И. Бурматова

Подготовка обложки А. Червинский, Е. Рылов

Сдано в РИO 04.03.08 Подписано к печати Формат 60х94 1/16 Объем 5,8 п. л. Заказ № 86 Тираж 500 экз.

Челябинская государственная академия культуры и искусств 454091, Челябинск, ул. Орджоникидзе, 36а

_______________________________________________________ Отпечатано в типографии ЧГАКИ. Ризограф


Documents

310.леди и джентельмены рождаются или становятся