Embed Size (px)
Citation preview
3/12/2013
1
Fakultet za turizam, MTS – Montenegro Tourism School
Bar - Montenegro
Predmet:
TURISTIČKE AGENCIJE 2013/4.
Doc. dr Silvana Đurašević [email protected]
Razlika između turističkih agencija ituroperatora
TURISTIČKE AGENCIJE / KORIJENI TUROPERATORA
Nastanak turoperatora najuže se vezuje uz poslovanje turističkih agencija. Preduzetnički orijentisane putničke agencije, u želji da poboljšaju svoju profitabilnost i ukupan prihod, postale su turoperatori i gotovo svi današnji turoperatori imaju svoje korjene u detaljističkim putničkim agencijama.
Tako, najveći njemački turoperator TUI nastao je 1968. godine udruživanjem četiri najveće turističke agencije u Njemačkoj.
Najveći britanski turoperator Thomson Holidays nastao je 1965. godine, kao dio Thomson Travel Group, od tri velike turističke agencije.
Najveći švajcarski turoperator Kuoni od 1966. posluje kao Kuoni Group i posluje kao turoperator za deleke destinacije.
POSREDNIČKA FUNKCIJA – KLJUČ RAZLIKA
Posmatrano i sa aspekta nastanka turoperatora, bilo da su nastali od turističkih agencija, ili ih je osnovala neka avio-kompanija, ili su nastali kao potpuno samostalne kompanije, njihova uloga je u osnovi posrednička, kao i turističke agencije.
U ovome leži i ključna funkcionalna razlika između turoperatora i turističke agencije, a to je pitanje posredničke funkcije, koja je kod turističke agencije dominantna, a kod turoperatora se ostvaruje posredno preko turističke agencije.
3/12/2013
2
FUNKCIONALNE RAZLIKE – U SADŽAJU I FUNKCIJINA TRŽIŠTU
Glavna funkcija turističke agencije je uloga maloprodavca da obezbijedi pristup principalima na tržištu i obezbijedi lokaciju za potrošače da mogu da kupe turističke usluge. Upravo iz ove definicije turističke agencije proizlaze i funkcionalne razlike između turoperatora i turističke agencije.
Turoperator na tržištu nastupa kao preduzetnik tvorac paket aranžmana, preuzima rizik popunjavanja zakupljenih kapaciteta, ali i prihode ostvaruje zahvaljujući sopstvenom angažovanju da uspješno zadovoljipotrebe turista.
Turoperatori na tržištu djeluju kao trgovci na veliko, dok su turističke agencije po svojoj ulozi na tržištu maloprodavci.Turističke agencije rade za proviziju, a turoperatori poslujutržišno.
TURISTIČKAAGENCIJA – KLASIČNA ULOGAPOSREDNIKA
Turistička agencija ima klasičnu ulogu posrednika u odvijanju turističkog prometa, da povezuje prodavce i kupce i stvori tržište.
Na tako stvorenom tržištu turistička agencija se bavi i drugim posredničkim poslovima koji su prateći za ovaj posao, ali nisu vezani za aranžman sa turoperatorom. Ona posreduje između klijenata i davalaca usluga u djelatnostima putovanja, smještaja i boravka, rent-a-cara, izdavanja putničkih čekova, obezbjeđenja putnih isprava, mjenjačkih poslova, osiguranja putnika, prtljaga i drugih poslova
EDUKATIVNA FUNKCIJA TUROPERATORA-SAVJETODAVNA TURISTIČKIH AGENCIJA
Mada je informativna uloga u turističkom prometu svojstvena turističkim agencijama, turoperatorima je veoma važno da se njihov proizvod proda i imaju vrlo specifičnu informativnu funkciju.
Organizuju kraće seminare za osoblje turističkih agencija, kao i studijska putovanja na destinacije iz njihovih programa. Na taj način osoblje je direktno upoznato sa proizvodom koji nudi i može dati pravi odgovor na raznovrsna pitanja klijenata.
Turoperator ima edukativnu funkciju radi obezbjeđenja kvalitetne savjetodavne uloge koju za njegov račun obavlja turistička agencija.
3/12/2013
3
KORIŠĆENJE INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA
Svoju informativnu funkciju turističke agencije su znatno unaprijedile koristeći savremene informacione tehnologije.
Najčešće su povezane sa rezervacionim sistemima avio- kompanija i turoperatora i na taj način su u mogućnosti da vrlo efikasno pruže informacije klijentima, kao i da unaprijede poslovanje vezano za rezervacije i prodaju paket-aranžmana, ali i svih drugih usluga kao što su prodaja karata, izdavanje vaučera, faktura i dr.
Nove informacione tehnologije: unaprijedile su poslovanje, ali i smanjile troškove
PROPAGANDNA FUNKCIJA
Propagandna funkcija turoperatora se u osnovi razlikuje od propagandne funkcije turističke agencijejer su im interesi na tržištu različiti.
Turistička agencija se bavi komercijalnom propagandom, vezanom za prodaju njenih usluga, kroz razne liflete, cjenovnike, prospekte, brošure ...
Turoperatori promovišu određene destinacije, često uz učešće sredstava principala, kako bi prodajom svog aranžmana obezbijedili prodaju unaprijed zakupljenih sjedišta u avionu i tako ostvarili zaradu.
LOKACIJA
Za razliku od turističke agencije, lokacija kod turoperatoraima marginalno značenje.
Turistička agencija mora biti pri ruci klijentu i locirana na centralnom mjestu, dok turoperator koji je kreator proizvodamože imati lokaciju bilo gdje, jer to za njegov račun vrši agencija.
Razvojem informacionih tehnologija i ova razlika postaje sve manja, jer se i agencije zbog potrebe redukovanja troškova, sve više sklanjaju sa „main streat-a“.
3/12/2013
4
DIREKTNA PRODAJA
Mada prodaja velikih turoperatora zavisi od turističkih agencija koje prodaju njihove proizvode, čak do 86%, značajan broj turoperatora koji se bave masovnim turizmom odlučuje se i za direktnu prodaju kako bi smanjili troškove posrednika i troškove agencijske provizije.
Tako je Thomson Travel Group osnovao Portland Holidays koji se bavidirektnom prodajom.
Poznati britanski turoperator Saga Holidays, specijalista za aranžmane zasegment starije populacije, direktno prodaje svoje proizvode.
Manji turoperatori koji nisu u mogućnosti da plate troškove posrednika, nalaze ili agenta specijalistu, dakle nezavisnog, van lanca turističkihagencija, ili vrše neposrednu prodaju.
TURISTIČKA AGENCIJA – ORGANIZATOR PUTOVANJA
Na kraju prodajnog kanala nalazi se turistička agencija koja prodaje paket-aranžman. Bez obzira na izraženu posredničkufunkciju, turistička agencija se može javiti i kao organizatornekih putovanja, bilo na zahtjev klijenata ili samoinicijativno.
To je najčešće slučaj kad velika turistička agencija ima veći broj malih poslovnica koje obavljaju funkciju i organizatora i prodavca turističkih usluga. To su tzv. agencije mješovitog tipa, grosističko-detaljističke.
RAZLIKA IZMEĐU TUROPERATORA I TURISTIČKE AGENCIJE
TUROPERATOR TURISTIČKA AGENCIJATrgovac na veliko Trgovac na maloPreduzetnik i posrednik PosrednikKupuje usluge u vlastito ime i za vl. račun Prodaje usluge u svoje ime, ali za tuđi računKreira vlastiti proizvod Plasira na tržište tuđe proizvode
Osnovni izvor prihoda-prodaja vlastitih proi. Osnovni izvor prihoda provizija
Snosi rizik za neprodate kapacitete Ne snosi rizik za neprodate kapacitete
Po pravilu nema direktan kontakt s klijentom Ima direktan kontakt s klijentima
Prodaju svojih proizvoda vrši najčešće koristeći posrednike
Vrši direktnu prodaju usluga klijentima
Lokacija nije presudna za uspješan rad Lokacija vrlo bitna za uspjeh u poslovanju
Glavna funkcija: organizatorska Glavna funkcija: posrednička
Ima spec. informativno-savjetničku funkciju Dominantna opšta inform-savjetodavna funk.
Funkcija promocije vrlo izražena Vrlo izražena komercijalno-propag. funkcija
