PENERAPAN & PEMANFAATAN SOFTWARE ORACLE CRM PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)ANGGOTAKELOMPOK2 :ALSKY KLAUSSADIE S. (10111625)APRILIYANTIANWAR (11111026)CANDRA ZUL ISMAN (11111586)PRINCESSGLADYSI. (15111582)SAMUEL OKADI TJANDRA (161115)WIDI UTAMA NUGRA!A (1111"81)Teknologiberkembangsangatpesatakhir akhirini,khususnyadalambidangteknologi informasi.Bahkansekarangteknologi informasisudahdigunakandalambanyak perusahaanuntukmemajukankinerjabisnis mereka.Salahsatucontohteknologi informasiyangmulaibanyakdimanfaatkan olehperusahaanperusahaanadalahCRM Customers Relationship Management!. OracleCRMadalahaplikasiCRMyangdikembangkan olehOracleCorporation.OracleCRMtermasukOracle danprodukPeopleSofttetapidipimpindenganSiebel CRM dan CRM on Demand.Oracle CRM memperkenalkan kemudahan penggunaan, dirancanguntukmendorongtumbuhnyapendapatan, menciptakanpenghematanaktusertapeluang pendapatan baru untuk organisasi secara keseluruhan.OracleSiebel!sadalahsalahsatuperusahaan terkemukayangmemfokuskanproduknyapadaSystem yangmendukungCustomerRelationshipManagement "CRM#. FITURFitur Oracl Si!l CRM "li#uti$CRM %&%ialI't(ra%i )ata #la'((a'Kuti#a' )a' *trti!a' ca#turMitra "a'a+"' ,u!u'(a'A#li*a%i -u%i'%% I'tlli('c (-I) Ma'a+"' .ar(a/a)(t CRMS0ala1a' )a' -illi'(I't(ra%i CRM Si!lMODUL PADA ORACLE CRMOracle Channel ManagementOracle MarketingOracle Order ManagementOracle SalesOracle ServiceDepot RepairField ServiceAdvanced SchedulerMobile Field ServiceSpares ManagementInteraction CenterAdvanced Inbound TelephonAdvanced Outbound Telephon!mail CenterScriptingIsupportService Contracts TeleserviceCRM (Cu%t&"r% Rlati&'%,i# Ma'a("'t)CRM adalah se"enis teknik atau teknologi mana"emen ang secarakhususmembahastentangpenangananhubungan antaraperusahaandenganparapelangganna#dan bertu"uanuntukmeningkatkanhubunganperusahaan dengansetiappelanggannasehinggaperusahaan tersebutdapatlebihdekatlagidenganpelangganang mereka miliki$Tu+ua' )a' Ma'2aat CRMTu+ua' )a' Ma'2aat CRMMenurut %alakota dan Robinson &'(()*# tu"uan CRMaitu+Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaanMenggunakan in,ormasi untuk memberikan pelaanan ang memuaskanMendukung proses pen"ualan berulang kepada pelangganMan,aat CRM dapat disimpulkan sebagai berikut +Mengurangi biaaMeningkatkan e,isiensi operasional-eningkatan time to market-eningkatan pendapatanK&"#&'' CRM%omponen utama CRM akni +CustomerRelationshipManagementTa,a#a' CRMAda tiga tahapan atau ,ase CRM menurut %alakota dan Robinson# aitu +Mendapatkan pelanggan baru & Ac.uire * Meningkatkan hubungan dan keuntungan dari pelanggan ang telah ada & !nhance * Mempertahankan pelanggan & Retain *Kla%i2i*a%i CRMAplikasiCRMdapatdiklasi,ikasikanmen"adiduamenurut Dche &'(('*# aitu +)$ CRM OperasionalCRMOperasional biasadisebut sebagai/,ronto,,ice0 perusahaan$AplikasiCRMiniberperanlangsung dalam interaksi dengan pelanggan$ '$ CRM AnalitikCRMAnalitikdikenalsebagai/backo,,ice0 perusahaan$CRMiniberperandalammelakukananalisa terhadapkebutuhansertaharapandaripelangganang ada$ Pr&2il Pru%a,aa' TELKOMSELT!1%OMS!1didirikanpadatahun'2Mei)334sebagai 5u"udsemangatinovasiuntukmengembangkan telekomunikasiIndonesiaangterdepan$6ntuk mencapai visitersebut#T!1%OMS!1terusmemacupertumbuhan "aringantelekomunikasidiseluruhpen"uruIndonesia secarapesatsekaligusmemberdaakanmasarakat$ T!1%OMS!1men"adipeloporuntukberbagaiteknologi telekomunikasiselulardiIndonesia#termasukang pertamameluncurkanlaananroaminginternasionaldan laanan 78 di Indonesia$9isi dan Misi T!1%OMS!19isidariT!1%OMS!1adalah/The:estand1eading Mobile 1i,estle and Solutions -rovider in The Region0MisidariT!1%OMS!1adalah/DeliverMobile1i,estle ServicesandSolutionin!;celent