同仁的心聲同仁的心聲 ~~從起先的搞不清楚 BS

C到後來〝以身為高雄縣

人事人員為榮〞~歷經 2年 .苦盡甘

來

5.5. 星光案例星光案例 ~~ 學習成長學習成長(2)(2) 強化知識管理強化知識管理 (( 案例案例 ))

5.5. 星光案例星光案例 ~~ 學習成長學習成長(3)(3) 妥適運用妥適運用獎勵機制獎勵機制 (( 案例案例 ))

ORZ 激勵措施~ 再苦也值得… .

長頸鹿獎適時的讚賞 ~

讓工作更加有力

Dear 怡婷

5.5. 星光案例星光案例 ~~ 任務財政任務財政(1)(1) 資源整合及運用資源整合及運用 (( 案例案例 ))

96 年透過策略聯盟，計辦理 66場次教育訓練、節省訓練經費 4,384,000 元、節省差旅費用 469,600 元，節省同仁往返時間 4,696 小時

整合本縣教育訓練資源 ~ 建置策略聯盟專區 (96 獲 鈞局人事業務績效考核評定為績優項

目 )

5.5. 星光案例星光案例 ~~ 任務財政任務財政(2)(2) 提昇行政效能提昇行政效能 (( 案例案例 ))

最小的投入 ~BSC 訓練費 49,200元

最大的產出 ~自行研發建置知識庫等系統 15 項，節省委外設計費約 96 萬

(( 二二 )) 、無形效益、無形效益1. 訂定學習指導手冊訂定學習指導手冊 ~建立人事人員 BSC 共同語言2. 由下而上型塑價值觀由下而上型塑價值觀 ~強化自我價值與認同3. 訂定人事服務倫理守則訂定人事服務倫理守則 ~強化服務理念4. 訂定訂定 LogoLogo 運用運用 ~主動行銷，建立同仁自我認同5. 透過透過 BSCBSC 策略工具策略工具 ~兼顧內外環境、主客觀因素間之

平衡，滿足服務對象需求，提供優質服務6. 透過專案導入透過專案導入 BSCBSC~ 全面提昇人力素質，儲備競爭力7. 透過透過 BSCBSC 表一策略地圖表一策略地圖 ~認知自我角色與功能，全面

提昇人事執行力點點滴滴，

我們曾經努力過…… .

(( 三三 )) 、、延伸效益延伸效益 (1)(1)

1. 本室 96 年榮獲 鈞局人事業務績效考核縣市政府第 1組第 1名。

2. 本府所屬專任人事主任劉恆勛、蘇文獻等 2位，榮獲 鈞局 地方行政研習中心「 e 學中心」勤學獎，併列全國第一名。3. 本室行動圖書館「借書專案」 96 年代表本縣參加 鈞局「參

與及建議制度」評選 ~ 榮獲「榮譽獎」。4. 本室辦理 BSC 教育訓練支付 CPC講師鐘點費計 49,200 元，但

本 年運用 BSC 整合各機關學校財政資源，計節省 4,384,000 元， 創造經費運用極大化價值。 得獎

代表肯定激勵我們繼續前進

(( 三三 )) 、延伸效益、延伸效益 (2)(2)5 、因應推動 BSC 專案需求，自行研發建置BSC專區、人事資料網路 報送作業系統、心理協談、人事法令大觀園、服務中心 、、、、、等系統計15項，節省委外設計費約96萬元。 6 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，規定共好小組年度內需提報 2 項具體落實改善機關行政效能及服務品質之措施； 96 年計提 報 32 項具體措施建議案，有效簡化人事業務作業流程。

7 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，規定專兼任人事人員年度內 需提報 1 項以上之人事業務簡化流程； 96 年計提報 268 項。

8 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，規定專任人事人員年度內需 提報 1 項以上之創新人事服務； 96 年以「感謝有您」、「加官晉 祿」賀卡遞送獎勵令及派令等，跳脫傳統例行作業模式，頗具創 意之項目。

96 年人事業務績效考核優點項目

(( 三三 )) 、、延伸效益延伸效益 (3)(3)

9 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，強化獎勵機制；自創多元獎 勵措施，如長頸鹿榮譽章戳、激勵圖卡、 ORZ 獎等，活潑有創 意。

10 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，檢討修正各項人事服務措 施； 96 年提報 88 項建議案，針對現行人事服務網多項資訊系 統提出良善建議，具體簡化人事業務，積極創新。

11 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，規定專任人事人員訓練時 數須達 70 小時之比例，提昇人員學習成長， 96 年針對所屬需 求辦理各式人事資訊系統操作訓練達 312 小時。

12 、 96 年運用 BSC 管考策略績效目標，整合學習資源；運用策略聯 盟及多元化學習措施促使人力素質提昇與業務績效結合。

96 年人事業務績效考核優點項目

五、檢討分析五、檢討分析 ~~ 創新度創新度 (1)(1)

1.94 年起率先運用 BSC落實推動 鈞局專案計畫2.96 年以「本縣人事人員 10大核心價值」為主要策略議題導入 BSC ，期營造本室成為 21世紀優質組織文化團隊

3. 成立 BSC 內部指導專家4. 成立執行小組5. 成立管考小組

勇於創新迎接挑戰

培育種子散播 BSC

深化核心價值 .建立卓越團隊

達成目標實現願景

五、檢討分析五、檢討分析 ~~ 創新度創新度 (2)(2)

6. 訂定 BSC 學習指導手冊7.辦理 BSC 共識說明會8. 辦理 BSC 執行成果發表會9. 建置 BSC 知識庫 ~執行成果線上填報10.創新激勵措施

BSC 有了共同語言

激發潛能提高工作價

值

知識庫~重視經驗傳承

經驗交流強化觀念

網上報 ~減輕負擔

五、檢討分析五、檢討分析 ~~ 困難度困難度 (1)(1)1.96 年 3月成立內部專家、 5月成立管考及執行小組

~1個月內完成專案推動計畫、推動策略及 7個不同屬性之機關學校策略績效目標、管考目標值及行動計畫

2.BSC 策略管理工具略顯艱澀、抗拒變革又是公務 體系的難題 ~推動 BSC 考驗主事者的意志與決心。3.企業推動 BSC 以 12 項策略績效目標為原則，本室選定之策略議題，旨在型塑可長可久之優質組織文化團隊，設定之策略績效目標達 17 項 ~超越企業常模。

克服時間壓力

超越企業~挑戰巔峰

考驗主事者意志及決心 ~帶領 329個所屬人事機構同時運用 BSC

五、檢討分析五、檢討分析 ~~ 困難度困難度 (2)(2)4.〝好還要更好〞~遴選 BSC績優人事人員30名研讀 Kaplan&Norton合著平衡計分卡一書，並辦理2天 BSC 內部專家教育訓練~俟後編組，落實輔導。5.本 (96)年以 10大核心價值策略議題，展開表一(策略地 圖 )、表二(衡量指標 )及表三 (行動計畫 )現場演練。6.BSC策略管理工具，目前僅企業界引用作為績效管理 ~縣市政府門尚乏運用案例。7.10大核心價值為本室首創，無參考資料及參考作法。8.本縣計有329個機關學校 ~各機關學校特性不同，倍增 執行及管考之困難

用心練習總能克服 儘管沒有

參考對象

五五、、檢討分析檢討分析 ~~推動推動 1010 大核心價值之大核心價值之力源分析力源分析 (1)(1)

• 主管企圖心強• 主管參與力高• 素有正向工作文化• 10 大核心價值訂有參考

作法• 人事同仁已接受 BSC 教

育訓練• 辦理 BSC已有 2 年的經驗

• 同仁願意接受改變• 同仁願意學習成長

• 共同核心價值未具體行動化• 人事業務繁瑣，未有效加以

整合• 未採用有效策略管理工具，落實推動執行

• 所屬同仁分布廣人數多，不利經驗交流

• 服務對象對服務品質的要求不斷提昇

• 優質組織文化環境尚未建構完成

驅動力 抑制力 現狀

沒有變革

五、檢討分析五、檢討分析 ~~ 執行執行 1010 大核心價值大核心價值成功關鍵成功關鍵 (2)(2)

• 主管企圖心強• 主管參與力高• 素有正向工作文化• 10 大核心價值訂有參

考作法• 人事同仁已接受 BSC

教育訓練• 辦理 BSC已有 2 年的

經驗• 同仁願意接受改變• 同仁願意學習成長

• 深化共同使命 .願景• 10 大核心價值參考作法全面 納入 BSC 策略目標• 訂定運用 BSC推動 10 大核心 價值計畫及管考計畫• 訂定人事服務倫理守則• 訂定人事團隊 Logo 榮譽圖騰 運用計畫• 訂定本室暨所屬專任人事機構「創新獎勵措施」

• 訂定內部專家分層輔導機制• 建置 BSC 知識庫

驅動力 抑制力

10大核心價值

驅動力

驅動力

驅動力持續提昇

同時解決抑制力問題將抑制力轉為驅動力

六、六、迎向未來迎向未來1.1. 定期舉辦策略檢討會議，檢討策略的正確性與執行定期舉辦策略檢討會議，檢討策略的正確性與執行

的品質。的品質。2.2.檢討績效指標，了解各單位在執行中所遭遇的問題檢討績效指標，了解各單位在執行中所遭遇的問題

以及解決方案。以及解決方案。

3.3.善用內部專家善用內部專家 ~ 成立分區輔導小組成立分區輔導小組 1919組，訂定組，訂定 1919個人事業務執行進度管考範例。個人事業務執行進度管考範例。

4.4. 有效運用有效運用 BSCBSC 學習指導手冊，強化本縣 學習指導手冊，強化本縣 BSCBSC 共同共同語言。語言。

5.5.持續辦理執行成果發表會，凝聚共識並提昇運用技持續辦理執行成果發表會，凝聚共識並提昇運用技能。能。

全面強化 BSC 運用技能

全面落實績效管理

強化理念 .溝通觀念

七、結語七、結語

我們相信我們相信毅力是寶毅力是寶 .. 事在人為事在人為

七、結語七、結語

我們堅持我們堅持走對的路走對的路 ..做對的事做對的事

簡報完畢，敬請指教簡報完畢，敬請指教