디자인 매니지먼트_ 서비스디자인 고객여정지도

1111381 백정숙

•  사용자 _ 음식점에 가려는 사람, 자주 가는 음식점이 정해져있지않으며, 차를 이용해서 멀리가는것보다 근처의 음식점을 가려고하는사람 •  터치포인트 _ 스마트폰 위치 인식 음식점별 소개 어플리케이션의 형태 혹은 음식점별 외부 QR코드 메뉴검색 어플리케이션의 형태로 서비스를 접할수있다.

내주변 음식점 메뉴보기

•  사용자적 측면 _매일 식당에서 식사를 해야하는 경우 메뉴를 고민한다. •  시간적 측면 _고민을하거나 이곳저곳 살펴보느라 먹는시간, 주문하는시간외의 시간이 걸린다.

•  비용적 측면 _가격을 미리 예상하지 못하는 경우 의외의 많은 비용이 나갈수있다.

•  음식점 측면 _음식점이 어떤지 미리 알수없기때문에, 맛이나 서비스등을 예측할수없다.

발견한 불편한점