품질개선활동

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품질보증품질보증 (QA)(QA)

제제 11 주 품질관리 개론주 품질관리 개론

품질개선활동

본 강의 자료는 2003 학년도 교육인적자원부 ·

한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임 .




품질보증의 개요품질보증의 개요

품질보증의 주요 기능품질보증의 주요 기능

품질보증시스템품질보증시스템

품질보증 (QA)




품질보증 (QA) 의 개요품질보증 (QA) 의 개요

1) 품질 보증 (QA) 은 제품이나 서비스가 주어진 요구 ( 소기의 성능 ) 를 만족하고 있음을 보증하는것이다 .

KSA 3001KSA 3001 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족시키게 되어 있다는 것을소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족시키게 되어 있다는 것을 보증하기 위해서 생산자가하는 체계적 활동이다보증하기 위해서 생산자가하는 체계적 활동이다 .. 전원참가의 품질전원참가의 품질 관리관리

ISO 8402ISO 8402 제품 또는 서비스가 품질요건을 만족시킬 것이라는 적절한 신뢰감제품 또는 서비스가 품질요건을 만족시킬 것이라는 적절한 신뢰감을 주는데 필요한 모든 계획적이고 체계적인 활동이다을 주는데 필요한 모든 계획적이고 체계적인 활동이다 ..




당연히 있어야 할 품질의 설정 ( 설계품질 )

안전성

기능 , 성능 및 수명

무공해성당연히 있어야 할

품질의 실현 ( 제조품질 )

일정하지 않을때의 조치


품질보증의 이념품질보증의 이념





2) 품질 보증 표시 유형

법률적 규제에 의해 그 마크가 없으면 판매할 수 없도록 하는 것

( 예 : 전기용품의 형식승인 마크 )

생산자가 임의로 정부기관 등 관련기관의 보증 마크를 취득해서

표시 하는 것

( 예 : KS 마크 )

생산자의 상표 그 자체를 신뢰하는 경우

( 예 : 오메가 시계 , 파커 만년필 )





국내의 품질보증 표시

K.S. 표시 : KS 마크를 산업표준화법에 따라 제품에 부착함으로써 정부

로부터 품질을 보증받는 효과를 지닌다 .

“ 품”자표시 : 공산품 품질관리법에 의한 우수상품 지정 제도로서 ,

상품선택이 어려운 품목등에 표시한다 .

“ 검”자표시 : 전기용품을 제외한 공산품중에서 재산상의 피해를 줄 염

려가 있는 품목에 대해 사전품질 검사를 실시하는 제도이다 .

“ 전”자표시 : 전기용품으로서 국민의 생명과 신체상의 피해 , 화재위험이

있는 품목에 대해 형식승인을 받도록 하는 제도이다 .





해외 품질보증 표시

나 라 품질보증표시

미 국FCC(Federal Communication Commission),UL(Underwriters Laboratories inc)

캐 나 다 CSA(Canadian Standards Association)

일 본 JIS(Japaness Industrial Standard)영 국 BSI(British Standard Ins)

프 랑 스 NF(Union Technique de L'electicite)독 일 VDE(VDE - Priifstelle)

네덜란드 KEMA(N.V.KEMA)




품질 (Quality) 의 개념품질 (Quality) 의 개념

품질보증의 요건품질보증의 요건

4) 품질보증의 필요한 요건

사용자가 곤란을 느끼지 않도록 할 것 .

사용자에게 괴로움을 주지 않도록 할 것 .

이를 위해서는

나쁜 물건을 만들지 않게 할 것나쁜 물건이 소비자 ( 사용자 ) 에게 넘어가지 않게 할 것

사용자에게 나쁜 물건이 넘어간 경우의 조처방안을 마련해 둘 것





품질 보증의 주요기능품질 보증의 주요기능

품질 방침의 설정과 전개 1) 품질 보증 방침과 보증기준의 설정 2) 품질보증 시스템의 설정과 운영 3) 각 단계에서의 품질보증 업무의 명확화 4) 설계 품질의 확보 5) 중요 품질 문제의 등록과 해석 6) 생산 및 생산 후 단계에 있어서의 중요품질보증 기능 7) 제조시의 품질보증 활동의 종합 8) 품질조사와 클레임 처리 9) 제품 품질감사 , 품질보증 시스템 감사 10) 품질정보의 수집 , 해석 , 활용





품질 보증 시스템품질 보증 시스템

품질보증을 기능별로 분류한 시스템이다 .

( 품질평가 , 품질감사 , 검사 , 신뢰성시험 , 제품책임 , 표준화 , 설비관리 , 계측관리 , 공정능력 조사 , QC 교육 , 공정관리 등 )

1) 업무별 품질보증 시스템

2) 기능별 품질보증 시스템

품질보증을 제품의 수명주기 , 즉 업무별로 전개하는 시스템이다 .

( 조사 , 연구개발 , 기획 , 설계 , 시작 , 생산준비 , 구매 , 외주 , 생산 , 출하 , 포장 , 보관 , 수송 , 판매 , 서비스 등의 단계 )






3) 품질 보증업무의 사전대책과 사후대책

② 사후대책

㉠ 제품검사

㉡ 클레임 처리

㉢ 아프터 서비스 , 기술 서비스

㉣ 보증기간 방법 ( 신뢰성 )

㉤ 품질감사

① 사전대책

㉠ 시장조사 ( 시장정보 )

㉡ 공업화 연구 ( 기술연구 )

㉢ 고객에 대한 PR 및 기술지도

㉣ 품질 설계

㉤ 공정능력 파악

㉥ 공정관리






4) 제품 책임대책

① 제품책임 방어 (PLD : product reliability defence)

② 제품책임 예방 (PLP : product reliability prevention)

PL PLD 법적대책 , PL 보험조치

PLP

소프트

PLP 추진 시스템

하드

소프트

사용방법 , 사용환경

하드 소프트 제품안전기술

하드 재료 , 부품 등




품질보증의 개념품질보증의 개념

품질보증의 주요기능품질보증의 주요기능

품질보증의 시스템품질보증의 시스템

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