1

社交溝通能力的培養

2

父母最想子女多做的事調查期間： 由二零零六年五月至六月

調查結果與分析：1. 是次調查共回收 4304 份，當中包括 153

份無 效問卷，成功率 97% 。

2. 被訪者的級別：小三至小六學生之家長

3

父母最想子女多做的事1 溫習 60.7%2 每天多與我傾談 11.3%3 看課外書 10.4%4 學習課堂外之技能 6.2%5 做運動 4.1%6 幫手做家務 2.9%7 遊玩 2.2%8 幫手照顧弟妹 1.1%9 其他 0.7%10 讚賞我 0.4%

4

父母最想子女多做的事排列位置 類別 最想子女能多做的事情 總計

1 學習 溫習 (60.7%) 看課外書 (10.4%) 學習課堂外之技能 (6.2%) 77.3%

2 溝通 每天與我傾談 (11.3%) 讚賞我 (0.4%) 11.7%

5

父母最想子女多做的事排列位置 類別 最想子女能多做的事情 總計

3 餘暇 遊玩 (2.2%) 做運動 (4.1%) 6.3%

4 起居照顧 幫手做家務 (2.9%) 幫手照顧弟妹 (1.1%) 4%

6

父母最想子女多做的事

你對調查結果有甚麽感受呢？

7

一般社交溝通技巧（言語）

• 打招呼• 表達需要• 分享• 認同和接納• 副言語－語氣、語速、用詞• 詢問

8

一般社交溝通技巧（言語）

• 要求• 拒絕• 讚賞／鼓勵• 澄清• 批評• 提供建議和幫助

9

一般社交溝通技巧（言語） 拒絕的藝術

欣賞 讚美 鼓勵批評的技巧其他社交溝通能力：情緒管理 溝通的風格和模式

10

拒絕的藝術難於啓齒去拒絕 別人的原因？成長中，不懂拒絕 將有什麼危機？在教養子女時，父母有否 出現不懂拒絕的情況呢？

11

拒絕的藝術學會拒絕：說 “不” 是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時間不允許， 環境的限制…同事不答應…婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。安靜應對：注意聽，不開口，不答應。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。

12

拒絕的藝術陳述拒絕的客觀理由轉換拒絕的方法用暗示的方法拒絕用含蓄的方法拒絕轉移話題

13

欣賞 讚美 鼓勵

中國父母難於讚賞 子女的原因？子女在成長中， 少了父母的欣賞 將有什麼危機？

14

讚美運用於「正向行為」出現後的欣賞、稱許、感謝及肯定，而鼓勵多在事前予以引導、支持、加油及敦促，用以激發正向行為。

失敗、沮喪或膽怯、害羞的人，特別需要鼓勵以重建信心。

鼓勵可能發生在各種不同的情境，如（一）失敗挫折時（二）遭遇困難時（三）成功自滿時（四）自卑退縮時（五）犯錯失誤時（六）激發潛力時

鼓勵的意義

15

欣賞 讚美 鼓勵以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞： 今次測驗幾好，有進步！ 今次測驗比前進步了二十分，有進步！ 今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力， 好開心見到你進步！ 今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開

心希望下次能保持水準及做得更加好！ 哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步…

16

欣賞 讚美 鼓勵以下是教師對學生就同一件事的不同讚賞： 今次測驗幾好，有進步！ 今次測驗比前進步了二十分，有進步！ 今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你所作的努力， 好開心見到你進步！ 今次測驗比前進步了二十分，很欣賞你的努力，我好開心

希望下次能保持水準及做得更加好！ 哈！你夠竟曾經做過些甚麼？可以有二十分的進步……

（空泛）（較具體）

（有互動感性的交流）

（有期望和要求）

（對話一直可以延伸下去）

17

八種讚美絕招讓孩子更棒

第一招 抓住重點

表揚孩子，不要只注意到孩子成功的那一小部分，也應著重在孩子不怕困難的決心和認真態度，特別應該讚美孩子最努力的地方。

18

八種讚美絕招讓孩子更棒

第一招 抓住重點 例如：孩子在幼稚園畫好了一幅畫，一開始他

可能不太會畫，於是他畫了又擦，擦了又畫，雖然時間花得比別的孩子多，但終於還是畫好了。這時候做家長的，一定要對孩子有所鼓勵，表揚他有始有終及求進步的學習態度，孩子在充分體驗到成功的喜悅之餘，就能建立努力就能克服困難的信心。

19

八種讚美絕招讓孩子更棒

第二招 讚美要具體

家長應特別強調孩子令人滿意的具體行為，讚美得愈具體，孩子對哪些是好行為就愈清楚，愈容易了解何為努力的方向。

20

八種讚美絕招讓孩子更棒

第二招 讚美要具體 比如，如果家長說：「你今天真乖。」孩子往往不明白大人所說的「乖」是指什麼。這時候爸爸媽媽可以這樣說：「你今天早上按時起床，上幼稚園沒有遲到，又幫陳老師收拾小朋友玩的玩具，所以你是一個乖孩子。」用這種方法來肯定孩子守時和助人為樂的好習慣。

21

八種讚美絕招讓孩子更棒

第三招 讚美要及時

如果孩子做了某一件好事，家長就應立即讚美，不要拖延，否則，時間過長，孩子就會淡忘讚美，更不能強化好的行為。

22

八種讚美絕招讓孩子更棒

第四招 確立表揚目標

讚美孩子的進步，首先要確立一個目標。

比如，家長的目標是要求孩子玩耍後，自己收拾好玩具；儘管孩子從來不這麼做，你仍然要堅持不懈地重複此一要求，如果有一次，他把一個玩具放在玩具盒裏，表揚的時機就來了。

「你把娃娃放進了玩具盒裏，真不錯，媽媽幫你把別的玩具收起來好嗎？」

23

八種讚美絕招讓孩子更棒

第四招 確立表揚目標 又如，你跟別人說話時，孩子總愛打岔亂嚷，希望你

不要忽視他，但是如果突然有一次，孩子開始靜靜聽你和別人說話，你應該停下來讚美他：「真乖。」然後再繼續講話，隔久一點之後，可以再表揚他一次，這樣孩子就學會了等待。當目標達到時，一種新行為完全建立起來，這時仍要視情況給予表揚及讚美。

24

八種讚美絕招讓孩子更棒

第五招 不同年齡讚美方式有異

對年齡很小的孩子，在口頭讚美的同時，最好可以給他一個吻、一次擁抱或者其他的身體接觸；

25

八種讚美絕招讓孩子更棒

第五招 不同年齡讚美方式有異

而對大一點的孩子，表揚的方式則可以含蓄一些，父母可以寫一些小紙條夾在他的書裏，或心領神會地向他眨眼睛，或豎起大拇指表示自己已經注意到他的好表現。總之，家長應不斷地嘗試，留意哪一種讚美方式，對自己的孩子最有鼓勵作用。

26

八種讚美絕招讓孩子更棒

第六招 慷慨給予讚美

父母們千萬不要吝嗇你的讚美，尤其是對年齡小的孩子。如果你用成人的眼光去看待孩子的行為，當然會覺得沒有幾件事是值得表揚的，但其實，年齡小的孩子能做好一些「簡單」的事，已經很不容易了，而良好的習慣和好成績，就是由這些「簡單」的行為累積而成。

27

八種讚美絕招讓孩子更棒

第七招 讚美時不忘提出新要求

在讚美的同時提出新要求，往往能夠達到事半功倍的效果。

當小朋友拿著他新創作的一幅作品給你看時，在表揚他努力的同時，聰明的父母也別忘了提醒孩子：「如果你把用過的畫畫工具自己收拾好，那就更棒了」。

28

八種讚美絕招讓孩子更棒

第八招 把握讚美時的感情濃度

讚美時，爸爸媽媽的感情流露要「冷熱」適宜。 有些家長在孩子稍微有點進步時就欣喜若狂，讚

不絕口，久而久之，必然讓孩子產生驕傲心態；

還有的家長儘管已看到孩子有很大的進步，但為了防止孩子驕傲，他們會按捺住內心的喜悅，在語言、行動上顯得冷淡，經常這樣的話，必然會挫傷孩子的進取心。

29

八種讚美絕招讓孩子更棒

第八招 把握讚美時的感情濃度正確的方法是：在讚美孩子時，儘量做到「冷熱」適度；有時對孩子輕輕的一個微笑，會勝過許多讚美之詞。

30

讚美的運用

31

讚美的限制與運用讚美容易招致防衛及誤解，原因主要為： 懷疑讚美者另有自私的企圖。讚美可能是無形的殺手，因為某些讚美是：（一）有條件的（二）不真誠的（三）偏狹的（四）錯誤的

32

你曾向子女說過以下的說話嗎… .. ？

33

快點做功課！ 你的成績很差！ 做不好功課今晚無飯吃！ 你同我收聲！ 信不信我打你！ 你走呀，我唔要你！ 你無腦架！ 你個衰仔 / 衰女！ 你無用架！ 你去死啦！

你曾向子女說過以下的說話嗎… ..？

34

2006 年 10月有一項「家長溝通形態問卷調查」，成功訪問了 800 名小四至小六學生。調查結果發現：

家長溝通形態問卷調查

35

調查結果發現：30% 受訪兒童覺得父母說羞辱

及貶低的說話令他們最感到傷害。這些說話包括說子女「笨」、

「蠢」、「無用」、「衰格」、「廢物」等等。

36

調查結果發現：另外， 20% 受訪兒童覺得父母說恐嚇的說話令他們最感到傷害。

這些說話包括恐嚇「打」或「打死他們」、「叫他們去死」、「趕他們出街」等等。

37

父母講負面說話對子女的影響

羞辱羞辱

貶低貶低

責駡責駡

恐嚇恐嚇

a.a.自我自我價價值：值：「喜歡自己」「喜歡自己」「覺得自己有用」「覺得自己有用」

b.b.家庭關係：家庭關係：「喜歡與父母聊天」「喜歡與父母聊天」「信服父母的管教」「信服父母的管教」「喜歡家庭」「喜歡家庭」

c. c. 人際關係：人際關係： 「尊重別人」 「尊重別人」 「責罵別人」 「責罵別人」 「能欣賞別人」 「能欣賞別人」

自我價值

人際關係

家庭關係

38

批評的藝術中國人易於批評子女過於外人的原因？

子女在成長中，經常被父 母批評，會有什麼危機？父母對子女提出批評的背

後原因？

39

批評的原委只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。

你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。

人就是這樣，想要引領他，比須先了解他，即使是為了他的好處。

－－美國總統 林肯（ Abraham Lincoln）

40

智者「評」得巧：贏在認同

1 、批評之前，考慮該行為是否可能改變？ 許多行為或事情常常是無法改變的， 針對這些行 為加以指責，於事無補卻 又有副作用：一者破壞了雙方（親 子、師生）的關係，再者又加深對對 方的傷害。

41

智者「評」得巧：贏在認同

1 、批評之前，考慮該行為是否可能改變？ 例如：指責對方生理的特質，如：「黑肉 雞、矮冬瓜、禿頭老公公、笨蛋、蠢 驢」，對方無法做任何改變。指責覆 水難收的事，如：打破的杯子，弄倒 的牛奶，對方既使有心，仍然無法彌補。

42

智者「評」得巧：贏在認同

2 、明確指出你不喜歡的事或行為 批評的目的是要受批評的人改善其行為。批評者 若不明確指出你一行為應該改善，受批評者將不 知道何種行為應該改善。

43

智者「評」得巧：贏在認同

2 、明確指出你不喜歡的事或行為 一般而言，批評者常常假設：被批評者知道哪一 行為錯了。事實上，被批評者常常被罵得一頭霧 水，不知道錯在哪裡。 因此批評兒童避免流於 空泛、打高空，使被批評者摸不著頭腦。

44

智者「評」得巧：贏在認同

2 、明確指出你不喜歡的事或行為 例如「你這個壞孩子，爸爸對你失望透頂了， 你知道爸爸對你的期望，爸爸多少年的心血付 之流水，你到臥房裡好好反省一個小時。」可 憐這位被爸爸責罵的孩子，自己反省一小時 後，可能還不知道爸爸為什麼生氣？這種情形 之下，被批評者既使有心改善其行為，仍有無 處下手之感。

45

智者「評」得巧：贏在認同

2 、明確指出你不喜歡的事或行為 正確的作法：父母應直接說出那一行為是他不 喜歡的，希望對方改進，子女才有方向去努力 改掉不正確的行為。

46

智者「評」得巧：贏在認同

3 、想一想：你希望對方做何種改變，直接說出來：

這一點就是前述管教技巧： 「消極責罵不如積極指導」，不再重述。

47

智者「評」得巧：贏在認同

4 、對事不對人：

避免對人身攻擊，擴大傷害。 批評的主要目的是希望對方改善其行為， 如果批評時能夠對事不對人，將可避免被批評者 的情緒反應。也可避免對受批評者的傷害，因為 你所表達的是：你不喜歡該件事而非被批評者本 身。

48

智者「評」得巧：贏在認同

5 、不要言過其實（誇大其詞）：

批評時避免用「你總是」（全面性）、 「你從來不」（從以前到現在）、「根 本」（打從心理）、「永遠」（從過去 直到未來）等字眼。 不要使用戲謔言詞 、不要重復批評 、 不要冷言冷語地批評 、 不要拐彎抹角地批評

49

智者「評」得巧：贏在認同

5 、不要言過其實（誇大其詞）： 例如：你從來都不會體貼我 你總是把事情搞砸了；

你總是從瓶子的中間擠牙膏。 你跟本不把我放在眼裡；

你根本是對我不懷好意； 你永遠不可能改掉你的牛脾氣；

這件事你已經講過Ｎ遍（無數遍）了。 （其實只不過講過兩次）

50

智者「評」得巧：贏在認同

6 、口氣上溫和一點

挨罵者心理必然很難受，如果 責罵的口氣溫和一點，將可減 輕心理的受創的程度。如此， 一方面將可使被罵者的防衛反 應（反擊、否認、合理化）會 減少些；另一方面也可使被罵 者比較願意改進其錯誤。

51

智者「評」得巧：贏在認同

7 、與對方同罪

小孩子犯錯了若知道犯錯的 人不是只有他一個，其內心 將較為舒坦，被責罵時，較 不會用防衛行為對抗責罵。 與對方同罪的意思是：告訴 被責罵的人，你也曾經犯過 同樣的錯誤。

52

智者「評」得巧：贏在認同

8 、合理的批評 不要重復批評 、不要做比較批 、 不要背後批評 、不要讓第三者在場時批評

53

為了避免批評變成破壞性的「禍從口出」，必須學習有效批評的技巧。（一）準備階段 1. 自我反省 2. 了解對方（二）執行階段 1.批評的內容 2.批評的技巧（三）追蹤階段 1. 重建關係 2. 自我檢討

智者「評」得巧：贏在認同

54

原則 (S.P.E.A.K.) 例子說話內容要具體Specific

「你這樣有禮貌向爸爸說早晨，真是一個乖孩子。」

反映孩子內在素質Personal quality

「努力呀！我知道你是一個不怕困難及有毅力的好孩子！」

觀察孩子在過程中的付出，重視過程多於結果Effort

「雖然今次成績不好 ,但媽媽知道你有盡力，下次再努力吧！」

嘉許對方行為背後的良好意願或動機Appreciation of motive

「你唔想媽媽咁辛苦，所以幫手做家務，真多謝你！」

在表達的時候，需要「好聲好氣」，讓子女能感受到父母的關愛及心意Kindly tone

如何有效地指正 / 責備孩子

55

原則 例子1.了解孩子犯錯的因由、 內心想法及動機

(事件 : 大兒子因為嫉妒妹妹，所以借意打她 )「你為甚麼打妹妹 ?究意發生了麼事 ?」

2. 具體地指出那樣行錯誤的 ( 針對事不針對人 )

「你打妹妹、傷害她是不當的行為主！」

3.表達你的感受 ( 不是發洩情緒 )

「我覺得好嬲、好激氣！」 ( 失望、傷心、不可以接受氣的做法… )

4. 教導孩子正確的觀念 「我們不應該用拳頭去解決問題、也不可以傷 害他人！」

5.一起尋求解決方法 「若你覺得媽媽忽略了你，你可以怎樣做呢 ?」

6. 給予孩子信心去改善 「我相信你可以改善的！」

如何有效地指正 / 責備孩子

56

其他社交溝通能力

• 合作／合群• 輸贏概念• 行為情緒管理• 自我控制能力

57

影響情緒的因素

環境不良自己的個性不當的刺激

58

如何做好情緒管理

了解自我的情緒特質妥善處理情緒學習自我激勵了解別人的情緒了解自己內外部的溝通圓融的人際關係負面情緒的表達與抒發

59

處理負面情緒的方法

學習調整期望學習轉換環境學習自我對話學習放鬆使用意識轉移注意力

60

了解自我：防衛機制情緒反應 : 自編自導自演 ?情緒反應引致惡性循環瞭解自己的 Hot Buttons用客觀中性的字眼不要批判和彈劾：避免「應該 / 不應該」

的思想批判

61

了解自我：防衛機制不要埋怨不要翻查舊賬用「我」和「我們」 (I/WE-Statements)用提問方法來表達意見和看法

小心說話時的語氣和態度

62

情緒管理

生氣時：少說、不說對事情不了解時：不說與此事無關者：不說（不翻舊帳）暫不說話也是一種溝通 (先冷靜思考 )

勿遷怒

63

表達意見的技巧表達方式必須配合雙方的需要 /利益用正面積極的字眼先讚賞，後提出改善建議意見要清晰簡潔要求要實際可行探討實行之困難 ( 如有 )和處理方法

64

個案分析

1.個案中，如何運用拒絕、欣賞、讚美、 鼓勵或批評的技巧？

2.個案中，有甚麽情緒管理的技巧可以運用？ http://mytv.tvb.com/drama/comehomelove/141657#page-1

65

個案（一）分析

陳先生的大兒子很喜歡吃腸仔。因為貪方便，他也喜歡買腸仔包給兒子當早餐。兒子卻往往只吃掉腸仔，剩下 麵包不肯吃，陳先生見狀便大罵兒子揀飲擇食要不得，迫他吃完都包才上學，結果雙方拉鋸很久，每天上學都差點兒遲到。

66

個案（二）分析

當兒子說謊時，李太經常會當面拆穿他，她認為如果不這樣做，兒子便不會得到教訓。可是兒是還是不肯改過說的壞習慣，還對媽媽愈來愈不尊重。

67

個案（三）分析阿太帶孩子向學校老師求助，說不到三句便會指着旁邊站着的孩子，好心你啦！保你大囉！，又乞求兒子不要找他麻煩，「氹」又「氹」過，「鬧」又「鬧」過 。例如：「他心散到死，我都唔知怎麼辦？」、「我請求你比Ｄ心機作文！太差了！」、「你好唔好坐好Ｄ啦！唔好周身郁！求吓你！」

68

個案（四）分析

張太埋怨十歲的兒子近來經常花時間看漫畫雜誌。她覺得內容無聊兼打打殺殺，便禁止兒子再看，怕他學壞。兒子不得已悄悄向同學借閱，結果被她打一頓，漫畫也被全數毁爛。

69

《兒童成長的箴言》在譏諷中長大的孩子，苛於責人在敵對中長大的孩子，常懷敵意在嘲笑中長大的孩子，畏首畏尾在羞辱中長大的孩子，過份自責

在容忍中長大的孩子，學曉忍耐在鼓勵中長大的孩子，滿懷信心在讚賞中長大的孩子，懂得尊重在公平中長大的孩子，有正義感在安全感中長大的孩子，對人信賴在嘉許中長大的孩子，能夠自愛

在接納與友愛中長大的孩子，會找到愛

70 說得合宜 教養來自家庭

總結