供應鏈管理與服務管理供應鏈管理與服務管理

主講人 : 林誌銘日 期 : 2008/4/24

企業管理實務

學習的目標學習的目標 供應鏈的演進供應鏈的演進

供應鏈管理的概念供應鏈管理的概念

台灣產業發展的實例應用台灣產業發展的實例應用

供應鏈管理與服務管理供應鏈管理與服務管理

前言前言

Case 1 :Uniload (Case 1 :Uniload ( 速食式速食式 )) 製造模式製造模式

Case 2 : Case 2 : 聯強聯強

DiscussionDiscussion

前言前言

IT IT 的演進的演進

何謂供應鏈管理何謂供應鏈管理

供應鏈管理五大要素供應鏈管理五大要素

Balance, optimizeBalance, optimize

Customer services

Inventory Efficiency

Optimizing

CollaborationRe-engineeringIntegrationAutomation

• Supply chain integration

• Leverage e-Commerce• as a key competitive

weapon• Rapid reconfiguration

and integration

• Integrated ERP• External integration

(EDI, etc)

• MRP II• Initial ERP

developments• Systems integration

• MRP• Optimization of individual

functions

1970’s1970’s 1980’s 1980’s 1990’s 1990’s 2000 2000

Data Source : SAP

• Material Requirements Planning (MRP) come a long way.

Information Technology EvolutionInformation Technology Evolution

Manufacturing Material FlowManufacturing Material Flow

Forecast

Shipping

Shop FloorSystem

CustomerOrder

InventoryManagement

Receiving

PurchasingOrder

Item Master

B O M

Material Planning

M P S

MRP Flow Chart and MRP LogicMRP Flow Chart and MRP Logic

BOM MPSInventory

StatusRecord

InterdepartmentalDemand

OrdersFirm / Forecasts

AggregateProduct Plan

MRP Logic

MRP Inputs

MRP Outputs

MRPMRP

Planned Order forPurchasing Items

Planned Order forManufacturing Items

. PR/PO Adjustment

. Inventory Analysis

1. Explosion1. Explosion

2. Netting2. Netting

3. Offsetting3. Offsetting

MRP MRP 的架構的架構

MRP

主生產排程

MPS

* 生產什麼 WHAT* 何時生產 WHEN* 生產多少 HOW MUCH

用料表

BOM

庫存資料

計劃採購訂單

PQ

* 用什麼料 * 用多少

*生產什麼 * 何時生產* 生產多少

*買什麼 * 何時買* 買多少

*有什麼 * 有多少

計劃製造訂單

MO

Inventory Status RecordInventory Status Record• 現有庫存量現有庫存量• 在途訂單 在途訂單 (Open PR/PO)(Open PR/PO)

• 材料主檔 材料主檔 (Item Master)(Item Master)

MRP LogicMRP Logic

產品 X 裝配製造之 MPS (Master Production Schedule)

計 畫 期 1 2 3 4 5 6

預定需求量 100 300 200 200 300

預定生產量 100 200 200 200 200 200

預計庫存量 100 200 100 100 100 0

MPS (Master Production Schedule)MPS (Master Production Schedule)• 主生產排程主生產排程

BOM (Bill Of Materials) = Product Structure TreeBOM (Bill Of Materials) = Product Structure Tree• 材料清單材料清單

Explosion (Explosion ( 展開展開 )) XX

AA

PPBB

NN

QQPP

DD

ZZ

CCPP

Level 1Level 1

Level 2Level 2

Level 3Level 3

Level 4Level 4

( 1 )( 1 ) ( 1 )( 1 )( 2 )( 2 )

( 1 )( 1 ) ( 1 )( 1 )( 1 )( 1 )( 2 )( 2 )

( 1 )( 1 )

( 2 )( 2 )

( 3 )( 3 )

Z : 1 P : 5Z : 1 P : 5Q : 2 D : ?Q : 2 D : ?

MRP LogicMRP Logic

NettingNetting

1,200 100 ?300200

MRP LogicMRP Logic

+ - + =

總需求 可用存貨數

計算淨需求

毛需求 預留存貨 存貨數 預計到貨數淨需求

Off settingOff setting

MRP LogicMRP Logic

請購單發出 貨到倉庫

全部採購前置時間

計作 採作 發訂 運時 收檢 倉畫業 購業 出單 輸間 貨驗 儲

供應廠商備料及生產

採購前置時間的組成因素

何謂供應鏈管理何謂供應鏈管理

1. 從原料開始到成品最終消費者的過程中 , 供應商和使用者這些公司連結的程序 .

2. 指公司內部和外部可以生產產品和提供 服務給客戶的價值鏈 (Value Chain). 而供應鏈管理 (Supply Chain Management) 的定義則為 :供應鏈中各項活動的計畫 ` 組織與控制 (The planning, Organizing, and controlling of supply chain activities)

Source: APICS

E-Supply ChainE-Supply Chain

Manufacturers

Distributors

and Resellers

Component Suppliers

DirectConsumers Logistics providers

Retailer

Bank

EnterprisePortal

供應鏈電子化模式

B 計畫

A/D 計畫

C計畫 E計畫

供應鏈模型Material Flow

Information Flow

Strategic BusinessUnit

RelationshipManagement

Customers

Retailers

Distribution Centers

Manufacturers

1st Tier Suppliers 1st Tier Suppliers

2nd Tier Suppliers 2nd Tier Suppliers2nd Tier Suppliers

資料來源 :Supply Chain Council

供應鏈管理五大要素供應鏈管理五大要素

供應鏈管理五大要素供應鏈管理五大要素PLANPLAN Demand/Supply Planning and Management.

SOURCESOURCE Sourcing Stocked, Build-to-Order, and Build-to-Configuration Product.

MAKEMAKE Build-to-Order, Build-to-Stock, and Build-to-Configuration Execution.

DELIVERYDELIVERY Order, Warehouse, Transportation and Installation Management for Stocked, Build-to Order and Build-to-Configuration.

RETURNRETURN Return of Raw Materials (to Supplier) and Receipt of Returns of Products (from Customer), including Defective Products, MRO Products, and excess Products.

Case 1 : Uniload Case 1 : Uniload 製造模式製造模式 The Trend of PC IndustryThe Trend of PC Industry

What’s UniloadWhat’s Uniload

Structure of CustomizationStructure of Customization

Delay DifferentiationDelay Differentiation

Benefits of UniloadBenefits of Uniload

製 造 模 式 演 進製 造 模 式 演 進

原廠委託製造 OEM (Original Equipment Manufacturing)

原廠委託設計製造 ODM (Original Design Manufacturing)

自有品牌製造 OBM (Own Brand Manufacturing)

專業代工製造 CEM (Contract Electronic Manufacturing)

全球運籌管理 GLM (Global Logistics Manufacturing)

The Trend of PC Industry-1The Trend of PC Industry-1

The Trend of PC Industry-2The Trend of PC Industry-2

生產模式 :

計劃生產 Build To Plan (Stock)

接單生產 Build To Order

接單組裝 Build To Configuration (Customization Manufacturing)

＊ 交貨由 7天 -> 5 天 ->2 天 (955->982)

生產的型態生產的型態1.1. 存貨式生產存貨式生產 (Build-to-Stock)(Build-to-Stock)

2.2. 訂單式生產訂單式生產 (Build-to-Order)(Build-to-Order)

3.3. 訂單式裝配訂單式裝配 (Build-to-Configuration)(Build-to-Configuration)

* 標準化產品*以成品階為主 生產排程

*以訂單設計生產*以主要原料作預測

*以半成品作為主生產排程*成品依照客戶 訂單裝配組合

問題 :從交期和存貨的角度考慮應選擇何種生產型態 ?

成品

原料

成品

原料

半成品成品

What is UniloadWhat is Uniload

Unilaod is a innovative SKD shipping

system, which can save your money

on import duty, inventory cost and

improve customer satisfaction.

‧ Just-In-Time

. Advance Information System

. Vendor Management Inventory

. Delayed Differentiation

Concept of UniloadConcept of Uniload

Build to Stock – The guessing gameBuild to Stock – The guessing game

RetailerRetailer

Tier2 SupplierTier2 Supplier

Tier 1 SupplierTier 1 Supplier

ManufacturerManufacturer

100% Push100% Push

Build to Order – 1st step toBuild to Order – 1st step tonext generation next generation

Lower Inventory Levels

ATP / CTPATP / CTP

PullPull

PushPush

100% pull based solution – Where 100% pull based solution – Where we need to be . . .we need to be . . .

ATP / CTPATP / CTP

100 % Pull Based100 % Pull Based

Lower Inventory LevelsAcross the Value Chain

VMIVMI

由供應商管理庫存以掌握銷售資料。由供應商管理庫存以掌握銷售資料。 藉由藉由 VMIVMI ，供應商可以更有效的計劃，，供應商可以更有效的計劃，更快速的反應市場變化，更能滿足消費更快速的反應市場變化，更能滿足消費者需求。者需求。

傳統通路用訂單補貨，傳統通路用訂單補貨， VMIVMI 則由供應商則由供應商主動補貨。主動補貨。

上下游成員必須建立資訊系統，密切溝上下游成員必須建立資訊系統，密切溝通，並維持良好關係。通，並維持良好關係。

推動推動 VMIVMI 可能會遭遇到什麼問題？可能會遭遇到什麼問題？

‧Based platform:

Housing+ Main Board

.Option items:

CPU, Memory, HDD, CD-ROM

DVD-ROM, S/W……

Structure of Customization-1Structure of Customization-1

Structure of Customization-2Structure of Customization-2

Finished Good

HSF

Ready for

Customer

SPS

FDD

DIMM

CPU

Motherboard

Slot Board

Add-on Card

S/W

HDD

CD ROM

Keyboard

Mouse

Manual

Diskette

Supplier Dell

Delay DifferentiationDelay Differentiation

Delay Differentiation-Delay Differentiation- 存貨投資存貨投資

問題 :依照貴公司的生產型態及策略，存貨投資應 擺在那一階，有多少最適合 ?

~~~~~~原料

半成品

製成品

~~~~~~

~~~~~~

~~~~~~客戶

Benefits of UniloadBenefits of Uniload

Improve Inventory Turn AroundImprove Inventory Turn Around Enjoy Import Duty Reduction & Shipping CosEnjoy Import Duty Reduction & Shipping Cos

tt Flexibility for Products AssemblyFlexibility for Products Assembly Minimize Inventory RiskMinimize Inventory Risk Shorten Order LeadtimeShorten Order Leadtime

Case 2 : Case 2 : 聯強國際聯強國際 3PL3PL 解決方案解決方案 公司簡介公司簡介

營運方向的確立營運方向的確立

基礎建設的建立基礎建設的建立

定義定義 -3PL-3PLMurphy & Poist (2000)Murphy & Poist (2000)“A relationship between a shipper and third party which, has more customized offerings, encompasses a broader number of service functions and is characterized by a longer-term more mutually beneficial relationship.”

林正章林正章““實務上第三者專業物流公司常被理解為提供運輸 ` 倉儲以及貼 標籤與重新包裝等簡易流通加工的業者 .. 然而 , 實質上 , 第三者 物流公司亦應是企業推動供應鏈管理 ` 諮商 ` 規劃以及執行的重 要夥伴 . “

專業物流公司之定位專業物流公司之定位

營業預測

製造研究開發

資材物流

生產計劃

製造

行銷及銷售

業務及倉庫結合

銷售物流

顧客服務

庫存管理

運費支付

結果報告

專業物流公司負責之部分

公司簡介公司簡介 -1-1 19741974 年年 -- 神通電腦成立，為台灣第一家本土電腦公司神通電腦成立，為台灣第一家本土電腦公司 19881988 年年 -- 聯強國際成立，資本額新台幣聯強國際成立，資本額新台幣 22 億元，由苗豐強億元，由苗豐強

任董事長、杜書伍任總經理。任董事長、杜書伍任總經理。 MISMIS 運作達到即時性的要求。運作達到即時性的要求。MISMIS 運作達到即時性的要求。運作達到即時性的要求。

19891989 年年 --創立創立 LEMELLEMEL 品牌。 品牌。 19901990 年年 -- 確立拓展資訊、通訊通路業務，潛心研究通路結確立拓展資訊、通訊通路業務，潛心研究通路結構，決定採取「開放式通路」經營，首創銷售、配送、維構，決定採取「開放式通路」經營，首創銷售、配送、維修三合一的經營模式。 修三合一的經營模式。

19921992 年年 -- 成立物流車隊，針對大台北地區客戶展開「半天成立物流車隊，針對大台北地區客戶展開「半天送達」的快速配送服務。 送達」的快速配送服務。

19951995 年年 --股票正式掛牌上市買賣，為國內第一家股票上市股票正式掛牌上市買賣，為國內第一家股票上市的專業通路商。的專業通路商。

公司簡介公司簡介 -2-2 19971997 年年 -- 提供消費者「今晚送修，後天取件」快速維修服提供消費者「今晚送修，後天取件」快速維修服

務。通訊經銷商家數達務。通訊經銷商家數達 30003000 家。購併香港雷射公司，開家。購併香港雷射公司，開始經營香港、大陸市場。始經營香港、大陸市場。

19981998 年年 -- 林口運籌中心第二倉儲完工啟用。成立澳洲子公林口運籌中心第二倉儲完工啟用。成立澳洲子公司開始經營澳洲市場。 司開始經營澳洲市場。

19991999 年年 -- 在全省各地成立「大哥大快速維修中心」，率先在全省各地成立「大哥大快速維修中心」，率先提供消費者「大哥大提供消費者「大哥大 3030分鐘完修」服務。 分鐘完修」服務。

20042004 年年 -- 商業周刊「商業周刊「 20032003兩岸三地兩岸三地 10001000 大排行」，聯強大排行」，聯強國際名列第國際名列第 3636 。獲《天下雜誌》評選為「最佳聲望標竿。獲《天下雜誌》評選為「最佳聲望標竿企業」 企業」

2005-2005-獲台灣十大最有價值國際品牌第八大獲台灣十大最有價值國際品牌第八大 2007- 2007- 合併營收合併營收 17091709 億，稅後盈餘億，稅後盈餘 42.6 42.6 億， 億，

毛利率 4.8% ，營業利益率 1.9% ，，EPS 3.53EPS 3.53 元。元。

營運規模營運規模

橫跨 16各國家 ,141 個城市

亞太第一 /全球第三台灣第一 /中國第二印度中東第二 /美國第三澳洲第二 /泰國第一

營運方向的確立營運方向的確立 產品生命週期 產品生命週期 通路產業 通路產業

零組件零組件 // 資訊通路 資訊通路 多產業領域經營多產業領域經營

通路型態的選擇 通路型態的選擇 與經銷商為伍 與經銷商為伍• 直營連鎖門市直營連鎖門市• 個體戶個體戶

擴大營運規模 擴大營運規模 多國市場經營 多國市場經營

產品生命週期產品生命週期

萌芽期

成長期

成熟期

技術主軸 通路主軸生產主軸

基礎建設的建立基礎建設的建立 產業常規產業常規 vs vs 創新作法創新作法

五大核心機制五大核心機制

MISMIS 發展時序發展時序

管理大量的能力管理大量的能力

產業常規 產業常規 vs vs 創新作法創新作法

封閉式通路

不塞貨賣多少補多少

大幅提升服務效率與客戶關係

推升產業整體庫存效率

開放式通路 以服務代替合約束縛大幅推升業績與市佔率

自建物流網絡 大幅推升物流效率同業跟進

建構綿密維修網維修為聯強競爭優勢

同業跟進聯強成為維修服務標竿

手機兩年保固(聯強負責第二年 )

市佔率大幅擴增同業跟進

塞貨

通路商務流外包

被動維修

手機原廠一年保固

產業常規 聯強作法 影響

五大核心機制五大核心機制

內勤業務員聯強維修網

CTO 客製化 / 及時生

產物流機制

數位神經 系統 (MIS)

運交暨配送示意圖運交暨配送示意圖

備貨 Call In

發票自動化倉儲

聯強的 web www.synnex.co

m.tw

維修品配送

維修品配送

運交車

總部 In-house-Sales

建立內勤業務人員制建立內勤業務人員制 聯強也領先實行內勤業務人員制，讓外勤業務人員一樣在聯強也領先實行內勤業務人員制，讓外勤業務人員一樣在

外面擴展業務，但客戶要下單，則透過電話向內勤業務人外面擴展業務，但客戶要下單，則透過電話向內勤業務人員下單，讓訂單流程從一天以上縮短到十分鐘。員下單，讓訂單流程從一天以上縮短到十分鐘。

結合配銷、快速物流與維修，聯強率先打造世界獨一無二結合配銷、快速物流與維修，聯強率先打造世界獨一無二的通路商營運模式。的通路商營運模式。高品質的服務高品質的服務是聯強最大競爭優勢。是聯強最大競爭優勢。

維　修　部　門

物流專車送回

傳　真

派出物流專車取回機器

找出客戶隸屬區域

Key in 故障機器的相關資料

內 勤 業 務 人 員

打電話

修　　好

維修產品生產線

第二個半天

第四個半天

第三個半天

第一個半天

取送與維修取送與維修

MISMIS 發展時序發展時序

轉 型 模 組 化

系 統 移 植 分 享

大 量 運 作

系 統 升 級 連 結

基 礎 系 統 建 構

聯強國際物流中心作業流程聯強國際物流中心作業流程

代收站30分鐘快速完

修

直營維修店

客戶打電話或上網叫修、查

詢

運交貨品

取維修品返

客戶訂貨叫修即時輸入電腦

e-service

備料包裝

/送貨單發/票取修單

製造工廠&國外原廠

維修

On line 維修進度查詢

維修

進貨驗收&包裝加工

BTOAS/RS

聯強運籌中心

聯強國際之物流作業製造商、供應商

經銷商、零售點

取送與維修流程

取送與維修流程

卸貨進貨作

業

卸貨進貨作

業配送作業

配送作業

訂單選貨作

業

訂單選貨作

業倉儲保管作

業

倉儲保管作

業流通加工作

業

流通加工作

業裝載出車作

業

裝載出車作

業

進貨流程進貨流程

YES

NO

供應商產品

檢驗測試

產品單件化的包裝

分類儲存架上

貼上條碼

倉儲流程倉儲流程

庫存查詢系統 循盤單

看板系統

物流作業

訂單流程訂單流程

物流中心

內勤業務人員(In-House-Sales)

打電話傳真

出貨

備貨

訂貨

出貨流程出貨流程

NO YES客戶端 客戶接收查箱上的時

間碼標籤

配送路線之貨車上

在箱子上貼時間碼標籤

訂單集中

裝箱

揀貨

分類訂單物品

MISMIS 成功關鍵因素成功關鍵因素

資訊管理

循盤單 物流專車

維修

領導者的支持參與

內勤業務人員

庫存查詢系統

電腦依訂單生產

看板系統

管理大量的能力管理大量的能力

多產品 (4500 品項 )

多品牌 (270)

大量配送(130輛車 ,

90%日配 2~3次 )

大量維修取送( 一年 176萬件 )

大量客戶數(3300經銷商 )

大量訂單( 一年超過 200萬筆 )

2005年資料

ERP: Enterprise Resource Planning ERP: Enterprise Resource Planning 企業資源規劃企業資源規劃ERP II: Extraprise Resource Planning ERP II: Extraprise Resource Planning 外部企業體資外部企業體資源規劃源規劃

MRP: Material Requirements Planning MRP: Material Requirements Planning 物料需求規物料需求規劃劃

MRP II: Manufacturing Resource Planning MRP II: Manufacturing Resource Planning 製造資源製造資源規劃規劃

VMI:Vender-Managed Inventory VMI:Vender-Managed Inventory 供應商庫存管理供應商庫存管理3PL: 3rd Party Logistics 3PL: 3rd Party Logistics 第三方物流第三方物流Build to Stock: Build to Stock: 計劃性生產計劃性生產Build to Order: Build to Order: 接單後生產接單後生產Build to Configuration: Build to Configuration: 接單後組裝接單後組裝BOM: Bill of Material BOM: Bill of Material 產品結構產品結構 //物料清單物料清單SKD: Semi Knock DownSKD: Semi Knock Down