不断创新服务，力求客户效益最大化！不断创新服务，力求客户效益最大化！

雨新运用呼叫中心高效组织展商及观众雨新运用呼叫中心高效组织展商及观众

传统管理模式

传 统 管 理 模 式 下 的

传统管理模式各种方式收集客户资料

整理客户资料录入 EXCL 表

销售人员拨打电话联系客户

无意向客户 有意向客户

反复沟通联系客户

成交办理合同

手

工

作

业

传统管理模式各种方式收集客户资料

整理客户资料录入 EXCL 表

销售人员拨打电话联系客户

无意向客户 有意向客户

反复沟通联系客户

成交办理合同

手

工

作

业

问题：问题：1 、营销成本提高，效率低；2 、数据积累不到位；3 、客户资料混乱、重复、易丢失；4 、无法深入的、持续的挖掘客户价值；5 、与客户联系的中间过程无法把控；

……

问题：问题：1 、营销成本提高，效率低；2 、数据积累不到位；3 、客户资料混乱、重复、易丢失；4 、无法深入的、持续的挖掘客户价值；5 、与客户联系的中间过程无法把控；

……

传统客户管理方式

新型管理模式

新 型 管 理 模 式 下 的

新型管理模式

“雨新会展”引入新型管理模式：

智能营销管理平台

( 呼叫中心功能 + CRM 功能 )

新型管理模式（智能营销管理平台）客户资料导入 “商软营销

CRM”

客户活动管理

1 、电话接触管理（人员去电、客户来电）2 、短信管理3 、传真管理4 、日程管理

1 、电话接触管理（人员去电、客户来电）2 、短信管理3 、传真管理4 、日程管理

营销管理

1 、营销团队管理2 、营销模版配置3 、营销知识库4 、客户分配5 、营销动态监控

1 、营销团队管理2 、营销模版配置3 、营销知识库4 、客户分配5 、营销动态监控 电话营销 TSS

1 、营销执行记录（接触记录、提醒、跟踪）2 、人员的工作汇总（话务量汇总、汇总分析）

1 、营销执行记录（接触记录、提醒、跟踪）2 、人员的工作汇总（话务量汇总、汇总分析） 销售管理

1 、销售线索管理2 、销售商机管理（商机产品、进展、对手情况、销售方法等）

1 、销售线索管理2 、销售商机管理（商机产品、进展、对手情况、销售方法等）

呼叫中心 CTI

1 、座席人员状态监控2 、传真管理3 、留言管理4 、话务查询与统计分析

1 、座席人员状态监控2 、传真管理3 、留言管理4 、话务查询与统计分析

辅助办公 OA

1 、日程事务管理2 、公告管理3 、企业知识库

1 、日程事务管理2 、公告管理3 、企业知识库

统计分析（战略数据）

1 、客户构成分析2 、客户发展分析3 、接触分析、查询……

1 、客户构成分析2 、客户发展分析3 、接触分析、查询……

解决“雨新困惑”

实现目的：第一，提高服务质量，规范管理团队。第二，提高工作效率。第三，提升企业形象。第四，提供科学的决策依据。 第五，节省人力成本和办公成本第六，带来新的商业机遇，承接各种服务外包

新型管理模式

应用实例——客户资料清析分类

新型客户管理方式

新型客户管理方式

应用实例 ——智能电话、高效服务

应用实例 —— 高效服务客户

应用实例——把控客服质量

应用实例——把控客服质量

雨 新 客 服 团 队 风 采

梦想聚团队 激情雨新人

“雨新会展”将实现：11 、为客户提供更完美服务；、为客户提供更完美服务；22 、打造高效一流服务团队；、打造高效一流服务团队；33 、企业信息全方位掌控；、企业信息全方位掌控；44 、客户资源”价值最大化”。、客户资源”价值最大化”。

新型管理模式（商软冠联 智能营销管理平台）

不断创新服务，力求客户效益最大化！不断创新服务，力求客户效益最大化！