เอกสารประกอบการชแจงตวชวดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ สำาหรบสวนราชการระดบจงหวด ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

วนท 17 ธนวาคม 2553

2

3

6. การจดการ กระบวนการ

5 . การมงเนน ทรพยากรบคคล

4 . การวด การวเคราะห และการจดการความร

3 . การใหความสำาคญ กบผรบบรการและ ผมสวนไดสวนเสย

1 . การนำาองคการ

2. การวางแผน เชงยทธศาสตร

P. ลกษณะสำาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

PMQA Model

7 . ผลลพธ การดำาเนนการ

TQM : Framework

ผลลพธการดำาเนนการ(มาตรา 9,12,16,18,45)

การจดการกระบวนการ(มาตรา 10,20,27,

28,29,31)

การมงเนนทรพยากรบคคล

(มาตรา 10,11,27,47)

การวด การวเคราะห และการจดการความร

(มาตรา 11,39)

การใหความสำาคญกบผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย(มาตรา 8,30,31,

38-42,45)

การนำาองคการ(มาตรา 8,9,12,16,18,20,

23,27,28,43,44,46)

การวางแผนเชงยทธศาสตร

(มาตรา 6,8,9,12,13,16)

ลกษณะสำาคญขององคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

4

5

รางวลดานคณภาพของนานาประเทศ

19511984 1987 1988 199119941995 1999 2001

Deming PrizeCanada Award Malcolm Baldrige National Quality AwardAustralian Business Excellence Awards European Foundation Quality Management

Singapore Quality Award

Japan Quality Award

MBNQA : Education and Healthcare

Thailand Quality Award

JapanCanadaUSAAustraliaEUSingaporeJapanUSAThailand

Quality Performance / Organizational Excellence

6

Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

4 Information, Analysis, and Knowledge Management

1Leadership

2StrategicPlanning

3Customer &

Market Focus

5Human

Resource Focus

6Process

Management

Source: http://www.quality.nist.gov/Business_Criteria.htm

7Business Results

Total Quality Management :TQM

Goals / Strategies

Conc

epts

Vehi

cles

Tech

niqu

es

Motivation Approach

Intrinsic Technology General Education/Political Stability

CCCCCCCC CCCCC3 CCCCCCCC CCCCC3

5. Human Focus 5. Human Focus

4. Information & KM 4. Information & KM

2 . Strategic Plan 2 . Strategic Plan

1. Leadership 1. Leadership

6. Process Management 6. Process Management

7. Results 7. Results

Customer Satisfaction

7

8

หลกคด : 11 Core Values

1

2

5

6

7

8

9

10

114

3

9

หลกคด : 11 Core Values

9

Lead the organizationLead the organization Manage the organizationManage the organization Improve the organizationImprove the organization

CustomerDriven

Excellenceมงเนนลกคา

Focus onResults &Creating

Valueเนนผลลพธสรางคณคา

Systems Perspective

มองเชงระบบ

Focus on Future

เนนอนาคต

Social Responsibility

รบผดชอบสงคม

Visionary Leadership

นำาอยางมวสยทศน

Agilityคลองตว

ValuingEmployees& Partnersใหความสำาคญ

พนกงาน เครอขาย

ManagingFor

Innovationเนนนวตกรรม

Org. & PersonalLearning

องคกรเรยนร

ManagementBy Factตดสนดวยขอเทจจรง

11

22

55

1111 66

44

33

1010

88

77

99

คด ทำา ปรบ

10

การจดการเชงกลยทธ PMQA

TQM Concept

PMQA Framework

Strategic Planning(SWOT/Map/Card)

Improvement Plan(Tools & Standards)

Assessment Report(SW)

Criteria / Score(Assessment Tool)

Management Concept

การประเมน หมวด 7 LeTCLiLeTCLi

แนวทางการประเมน

การประเมน หมวด 1 - 6 ADLIADLI

11

วงจรคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

12

13

เปาหมายการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

PMQAเขาสการสมครขอรบรางวล PMQA

10

หมวด 1 หมวด 2 หมวด 3 หมวด 4 หมวด 5 หมวด 6

2030405060708090

100

หมวด 7

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

รายหมวด

ผานการรบรองเกณฑฯ

พฒนาสความโดดเดนรายหมวด

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน (Fundamental Level)

รอยละของการผานเกณฑ

รางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบกาวหนา(Progressive Level)

14

Roadmap การพฒนาองคการ

2552 2554

กรมดานบรการ

กรมดานนโยบาย

จงหวด

• เนนความสำาคญของฐานขอมลในการผลกดนยทธศาสตรภายใตระบบการนำาองคกรทมประสทธภาพ โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง

1

• เนนความสำาคญกบผรบบรการ โดยออกแบบกระบวนงานและพฒนาบคลากรใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

• เนนความสำาคญของยทธศาสตรและการนำาไปปฏบต โดยมระบบการวดผลการดำาเนนการทเปนระบบ

2553

3

5

6

2

4

1

2

4

6

3

5

1

4

2

3

5

6

สถาบนอดมศกษา

• เนนความสำาคญของการกำาหนดทศทางองคกรทชดเจน และการพฒนาบคลากรเพอเนนผเรยนเปนศนยกลาง

1

5

36

2

4Progressive Progressive

LevelLevel

15

16

แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ - . 2551 พ.ศ . 2555)

ประเดนยทธศาสตร

เปาประสงค

ตวชวด

17

ใหความสำาคญกบการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐานทง 7 หมวด เนองจากจงหวด

จะตองไดรบการตรวจรบรองการผานเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน (Certify FL ) เพอ

เปนพนฐานของการพฒนาระบบบรหารจดการในระดบกาวหนาทจะตองดำาเนนการในปงบประมาณ พ.ศ . 2555ตอไป ดงนน ปงบประมาณ พ.ศ . 2554 จงไมไดกำาหนดคานำาหนกคะแนนตวชวดในสวนทเกยวกบการ

ดำาเนนการปรบปรงองคการในสวนทไมผานการประเมนในปงบประมาณ พ.ศ . 2553 (แผนซอม)

ตวชวดผลลพธของหมวด 7 เปนตวชวดทสะทอนผลการดำาเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

ทง 6 หมวด ซงจงหวดจะเลอกจากตวชวดแนะนำามาหมวดละ 1 ตวชวด เพอสะทอนผลลพธของ

กระบวนการ และเปนจดเนนทสำาคญทจงหวดตองการผลกดนการดำาเนนการใหบรรลเปาหมาย ประกอบกบตวช

วดทเลอกในปงบประมาณ พ.ศ . 2554 น จะเปนสวนหนงของการตรวจรบรองการผานเกณฑคณภาพการ

บรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน (Certify FL)

18

การกำาหนดตวชวด PMQA ป 2554สงทเปลยนแปลงไปจากเกณฑฯ ป 2553

ตวชวดผลลพธของหมวดทดำาเนนการทจงหวดไดคดเลอกมาในการจดทำาแผนพฒนาองคการ ปงบประมาณ

พ.ศ . 2554 (แบบฟอรม 4 .2 ) และสงใหสำานกงาน ก.พ.ร . เมอวนท 1 พฤศจกายน 2553 นน สำานกงาน

ก.พ.ร . ไดใหคะแนนความครบถวนตามตวชวดยอย 1533. . ของปงบประมาณ พ.ศ . 2553 แลว สำาหรบ

ปงบประมาณ พ.ศ . 2554 ขอยกเลกการใหคะแนนผลการดำาเนนการตามตวชวดผลลพธดงกลาว เนองจาก

ไดมากำาหนดเปนตวชวดในหมวด 7 ซงสะทอนผลลพธของกระบวนการทครอบคลมทกหมวดแลว

จงหวดควรใหความสำาคญกบการ รกษา “ ” ระบบบรหารจดการทด แมในหมวดทจงหวดไดดำาเนนการผาน

เกณฑฯ ในปงบประมาณ พ.ศ . 2552 ไปแลวกตาม เพอเปนพนฐานสำาคญสำาหรบการพฒนาระบบบรหารจดการ

ในขน Progressive Level

การกำาหนดตวชวด PMQA ป 2554สงทเปลยนแปลงไปจากเกณฑฯ ป 2553

19

ความเชอมโยงการดำาเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

20

• ประเมนระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพ ของสวนราชการ ตามเกณฑฯ ระดบพนฐาน รายหมวด (2 หมวดทเหลอ และหมวด 7 เลอกตวชวดแนะนำาหมวดละ 1 ตว )• จดทำาแผนพฒนาองคการ• ปรบปรงองคการตามแผนทกำาหนด• ปรบปรงองคกรในประเดนทไมผานเกณฑ FL ในป 53• ประเมนองคการตามเกณฑฯระดบพนฐาน• ประเมนองคการดวยตนเอง เพอผานการรบรองเกณฑฯ ระดบพนฐาน ตามโปรแกรม Self Certify FL

• ประเมนระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพ ของสวนราชการ ตามเกณฑ PMQA ระดบพนฐาน รายหมวด (หมวดภาคบงคบ: หมวด 2,3 และหมวด 7 )• จดทำาแผนพฒนาองคการรายหมวด • ปรบปรงองคการตามแผนทกำาหนด• ปรบปรงองคกรในประเดนทไมผานเกณฑ FL ในป 52• ประเมนองคการตามเกณฑฯระดบพนฐาน เพอจดทำาแผนพฒนาองคการป 54

• สงทตองสงมอบ วนท 31 ต.ค . 2554• รายงานผลการดำาเนนการ เทยบกบเกณฑฯ ระดบพนฐาน • รายงานผลลพธการดำาเนนการตามแผนพฒนาองคการ• รายงานผลการจดทำาลกษณะสำาคญขององคกร• รายงานผลการประเมนองคกรดวยตนเองตามเกณฑฯ ระดบพนฐาน• ประเมนองคการดวยตนเอง เพอผานการรบรองเกณฑฯ ระดบพนฐาน ตามโปรแกรม Self Certify FL

ป ป 25532553

• สงทตองสงมอบ วนท 1 พ.ย . 2553• รายงานผลการดำาเนนการ เทยบกบเกณฑ PMQA ระดบพนฐาน • รายงานผลลพธการดำาเนนการตามแผนพฒนาองคการ• รายงานผลการจดทำาลกษณะสำาคญขององคกร• รายงานผลการประเมนองคกรดวยตนเองตามเกณฑ PMQA ระดบพนฐาน • แผนพฒนาองคการป 54 (หมวดภาคบงคบ : หมวด 5,6)

ป ป 25542554

21

การกำาหนดตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพ การบรหารจดการภาครฐ ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

22

องคประกอบเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐในระดบพนฐาน (Fundamental Level)

สวนท 1 เกณฑ Fundamental Level

สวนท 2 คำาอธบายแนวทางดำาเนนการ

สวนท 3 หลกเกณฑการพจารณาการดำาเนนการทครบถวนสมบรณเพอใหผานเกณฑ Fundamental Level

ตวอยางการประเมนตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน (Fundamental Level)

SP 6 จงหวดตองจดทำารายละเอยดโครงการเพอใชในการตดตามผลการดำาเนนงานใหสามารถบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตราชการไดสำาเรจ ซงประกอบดวย ระยะเวลา ผรบผดชอบ การจดสรรทรพยากรใหแกแผนงานโครงการ/กจกรรม

เกณฑ หมวด 2

คำาอธบาย

การจดทำารายละเอยดของแผนงาน/โครงการ เพอใชในการตดตามผลการดำาเนนงานนน จงหวดอาจใชโปรแกรม Microsoft Project ในการจดทำารายละเอยดดงกลาว ซงสามารถแสดงใหเหนถงรายละเอยดของแผนการดำาเนนงาน แผนการใชงบประมาณ และแผนการบรหารกำาลงคน ไดอยางครบถวน ทำาใหการตดตามผลการดำาเนนงานแผนงาน/โครงการตาง ๆ มประสทธภาพมากยงขน

วธการประเมน

A - มการจดทำารายละเอยดของแผนงาน/โครงการ ซงตองประกอบดวย•ระยะเวลาดำาเนนการในแตละกจกรรม

• ผรบผดชอบในแตละแผนงาน/โครงการ• การจดสรรงบประมาณ และทรพยากรดานอน ๆ

D - แสดงใหเหนถงความสำาเรจในการดำาเนนการตามรายละเอยดของแผนงาน/โครงการ ตามทกำาหนด - แสดงใหเหนถงมการตดตามผลการดำาเนนงานตามพฒนาจงหวด 4 ป และแผนปฏบตราชการ ประจำาป โดยผานการตดตามการดำาเนนงานในแตละแผนงาน/โครงการ

ผาน / ไมผาน จะผานตอเมอทำาครบทก – bullet

23

24

รหส แนวทางการดำาเนนการ

การนำาองคการLD 1 จงหวด/ผบรหารตองมการกำาหนดทศทางการทำางานทชดเจน ครอบคลมในเรองวสยทศน คานยม

เปาประสงคหรอผลการดำาเนนการทคาดหวงขององคการ โดยมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย รวมทงมการสอสารเพอถายทอดทศทางดงกลาวสบคลากร เพอใหเกดการรบร ความเขาใจ และการนำาไปปฏบตของบคลากร อนจะสงผลใหการดำาเนนการบรรลผลตามเปาประสงคทตงไว (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8)

LD 2 ผบรหารจงหวดมการเพมอำานาจในการตดสนใจ (Empowerment) ใหแกเจาหนาทระดบตาง ๆ ภายในองคการ โดยมการมอบอำานาจใหกบผดำารงตำาแหนงอนในจงหวดเดยวกน (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 27)

LD 3 ผบรหารของจงหวดสงเสรมใหมกระบวนการและกจกรรมการเรยนร เพอใหเกดการบรณาการและสรางความผกพน รวมมอภายในองคการ รวมถงการสรางแรงจงใจเพอใหบคลากรสามารถปฏบตงานไดตามเปาหมาย (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 11)

LD 4 จงหวด/ผบรหารตองกำาหนดตวชวดทสำาคญ และกำาหนดใหมระบบการตดตามและประเมนผลการปฏบตราชการ สำาหรบใชในการทบทวนผลการปฏบตงานและนำาผลการทบทวนดงกลาวมาจดลำาดบความสำาคญ เพอนำาไปใชในการปรบปรงการดำาเนนงานของจงหวดใหดขน (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8)

หมวด 1 การนำาองคการ (Leadership)

25

รหส แนวทางการดำาเนนการ

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม LD 5 จงหวด/ผบรหารตองมการกำาหนดนโยบายการกำากบดแลองคการทด (Organizational Governance)

เพอเปนเครองมอในการกำากบดแลใหการดำาเนนงานของจงหวดเปนไปตามหลกธรรมาภบาลของการบรหารกจการบานเมองทด (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8 (2))

LD 6 จงหวดตองจดใหมระบบการควบคมภายในและการบรหารความเสยงทดตามแนวทางของคณะกรรมการตรวจเงนแผนดน (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8 (2))

LD 7 จงหวด/ผบรหารตองกำาหนดใหมวธการหรอมาตรการในการจดการผลกระทบทางลบทเกดขนตอสงคม อนเปนผลมาจากการดำาเนนการของจงหวด รวมทงตองนำาวธการหรอมาตรการทกำาหนดไวไปปฏบต (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8(3))

หมวด 1 การนำาองคการ (Leadership)

26

รหส แนวทางการดำาเนนการ

การวางยทธศาสตรSP1 จงหวดตองมการกำาหนดขนตอน/กจกรรม และกรอบเวลาทเหมาะสม รวมถง มการระบผรบผดชอบอยาง

ชดเจน ในการจดทำาแผนพฒนาจงหวด (4 ป ) และแผนปฏบตราชการประจำาปของจงหวด (1 ป ) โดยมงเนนทจะผลกดนใหบรรลวสยทศนและพนธกจของจงหวด บรรลเปาหมายตามแผนการบรหารราชการแผนดน แผนพฒนาจงหวด (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 9,16)

SP2 ในการจดทำาแผนพฒนาจงหวด (4 ป ) และ แผนปฏบตราชการประจำาปของจงหวด (1 ป ) ตองมการนำาปจจยทงภายในและภายนอกทสำาคญและสอดคลองกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป มาใชประกอบการวเคราะห อยางนอยประกอบดวย วสยทศนและพนธกจของจงหวด ความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ผลการดำาเนนงานทผานมา ความเสยงในดานตาง ๆ รวมถง กฎหมาย ระเบยบ และโครงสรางจงหวด (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8(3))

SP3 จงหวดตองมการวางแผนกลยทธดานการบรหารทรพยากรบคคลใหสอดคลองกบแผนพฒนาจงหวด (4 ป )และแผนปฏบตราชการประจำาปของจงหวด (1 ป ) รวมทง ตองมการวางแผนเตรยมการจดสรรทรพยากรอน ๆ เพอรองรบการดำาเนนการตามแผนปฏบตราชการ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 16)

หมวด 2 การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning)

27

รหส แนวทางการดำาเนนการ

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม SP4 ผบรหารตองมการสอสารและทำาความเขาใจในเรองยทธศาสตรและการนำายทธศาสตรไปปฏบต ไปยงบคลากร

ทเกยวของ เพอใหบคลากรไดรบรเขาใจและนำาไปปฏบต รวมทง เพอใหการถายทอดแผนไปสการปฏบตดงกลาวบรรลผล (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 16)

SP5 จงหวดมการถายทอด (cascading) ตวชวดและเปาหมายระดบจงหวดลงสระดบสวนราชการประจำาจงหวด (ทกสวนราชการประจำาจงหวด ) และระดบบคคลอยางนอย 1 สวนราชการประจำาจงหวดอยางเปนระบบ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 12)

SP6 จงหวดตองจดทำารายละเอยดโครงการเพอใชในการตดตามผลการดำาเนนงานใหสามารถบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตราชการไดสำาเรจ ซงประกอบดวย ระยะเวลา ผรบผดชอบ การจดสรรทรพยากรใหแกแผนงานโครงการ/กจกรรม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 20)

SP7 จงหวดตองมการวเคราะหและจดทำาแผนบรหารความเสยงตามมาตรฐาน COSO เพอเตรยมการรองรบการเปลยนแปลงทอาจจะเกดขนจากการดำาเนนแผนงาน/โครงการทสำาคญซงตองครอบคลมความเสยงดานธรรมาภบาล

หมวด 2 การวางแผนยทธศาสตร (Strategic Planning)

28

รหส แนวทางการดำาเนนการความรเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

CS1 จงหวดมการกำาหนดกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยตามพนธกจ เพอใหตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทครอบคลมทกกลม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8)

CS2 จงหวดมชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอนำามาใชในการปรบปรงและเสนอรปแบบการบรการตาง ๆ โดยแสดงใหเหนถงประสทธภาพของชองทางการสอสารดงกลาว (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 38,40)การสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

CS3 จงหวดมระบบทชดเจนในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน /ขอเสนอแนะ / ขอคดเหน / คำาชมเชย โดยมการกำาหนดผรบผดชอบ วเคราะหเพอกำาหนดวธการและปรบปรงคณภาพการใหบรการเพอตอบสนองตอความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยางเหมาะสมและทนทวงท (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8,39,41)

CS4 จงหวดมการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 8,39,41)

CS5 จงหวดมการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตาง ๆ ทเปนการสงเสรมระดบการมสวนรวมของประชาชน (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 30,31,38-41)

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย(Customer and Stakeholder Focus)

29

รหส แนวทางการดำาเนนการการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

CS6 จงหวดมการวดทงความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในแตละกลมตามทไดกำาหนดไว เพอนำาผลไปปรบปรงการใหบรการและการดำาเนนงานของจงหวด (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 30,31,38-41)

CS7 จงหวดตองกำาหนดมาตรฐานการใหบรการ ซงจะตองมระยะเวลาแลวเสรจของงานบรการในแตละงานโดยมการจดทำาแผนภมหรอคมอการตดตอราชการโดยประกาศใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทราบ และจดทำาคมอการทำางานของบคลากรในการใหบรการ เพอใหเกดความพงพอใจในการรบบรการ (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 38,41-42)

หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย(Customer and Stakeholder Focus)

30

รหส แนวทางการดำาเนนการการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

IT1 จงหวดตองมระบบฐานขอมลผลการดำาเนนงานตามแผนยทธศาสตรและแผนปฏบตราชการ รวมทงผลการดำาเนนงานของตวชวดตามคำารบรองการปฏบตราชการ ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 9 (3))

IT2 จงหวดตองมระบบฐานขอมลเพอพฒนาจงหวด ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

IT3 จงหวดตองมระบบและสามารถคำานวณสถตผลตภณฑมวลรวมจงหวด (GPP) ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร(Information and Technology)

31

รหส แนวทางการดำาเนนการการจดการ สารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และความร

IT4 จงหวดตองมระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหประชาชนสามารถเขาถงขอมลขาวสารไดอยางเหมาะสม (พ.ร.ฎ.GG มาตรา 39))

IT5 จงหวดตองมระบบการตดตาม เฝาระวง และเตอนภย (Warning System) เชน การกำาหนดระบบการเตอนภยแบบสญญาณไฟจราจร การจดตงหองปฏบตการ (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ทบงชถงการเปลยนแปลงทเกดขน

IT6 จงหวดตองมระบบบรหารความเสยงของระบบฐานขอมลและสารสนเทศ

IT7 จงหวดตองจดทำาแผนการจดการความร และนำาแผนไปปฏบต

หมวด 4 การวด การวเคราะหและการจดการความร(Information and Technology)

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล (Human Resource)

รหส แนวทางการดำาเนนการ

การสรางบรรยากาศการทำางาน ความผาสกและความพงพอใจแกบคลากร เพอกอใหเกดความผกพนตอองคการ

HR 1 จงหวดตองกำาหนดปจจยทมผลตอความผาสก และความพงพอใจ ของบคลากร รวมทงตองมการวเคราะหและปรบปรงปจจยดงกลาวใหมความเหมาะสม เพอสรางแรงจงใจในการปฏบตงานและใหเกดความผกพนตอองคการ

HR 2 จงหวดมระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรทมประสทธผล และเปนธรรม รวมทงมการแจงผลการประเมนใหบคลากรทราบ เพอปรบปรงการปฏบตงานใหดขน

HR 3 จงหวดตองดำาเนนการตามแผนกลยทธการบรหารทรพยากรบคคลทกำาหนดไวใน SP 3 ไปปฏบต เพอใหมขดสมรรถนะทเหมาะสม สามารถปฏบตงานใหบรรลผลตามเปาประสงค เชงยทธศาสตร

HR 4 จงหวดตองมระบบการประกนคณภาพของการฝกอบรม รวมถงการประเมนประสทธผลและความคมคาของการพฒนา/ฝกอบรมบคลากร

HR 5 จงหวดตองมระบบการแลกเปลยนความรหรอทกษะระหวางบคลากรภายในจงหวดทมประสทธผล

32

หมวด 6 การจดการกระบวนการ (Process Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ

การออกแบบกระบวนการ

PM 1 จงหวดตองกำาหนดกระบวนการทสรางคณคาจากยทธศาสตร พนธกจ และความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอใหบรรลวสยทศนของจงหวด

PM 2 จงหวดตองจดทำาขอกำาหนดทสำาคญของกระบวนการทสรางคณคาจากความตองการของผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย ขอกำาหนดดานกฎหมาย และขอกำาหนดทสำาคญทชวยวดผลการดำาเนนงาน และ/หรอปรบปรงการดำาเนนงานใหมประสทธภาพและความคมคา

PM 3 จงหวดตองออกแบบกระบวนการจากขอกำาหนดทสำาคญใน PM 2 และนำาปจจยทเกยวของ ทสำาคญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพอใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงานและปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง

PM 4 จงหวดตองมระบบรองรบภาวะฉกเฉนตาง ๆ ทอาจเกดขนและมผลกระทบตอการจดการกระบวนการ เพอใหจงหวดจะสามารถดำาเนนงานไดอยางตอเนอง

การจดการและปรบปรงกระบวนการ

PM 5 จงหวดตองกำาหนดมาตรฐานการปฏบตงานของกระบวนการทสรางคณคา และกระบวนการสนบสนน โดยมวธการในการนำามาตรฐานการปฏบตงานดงกลาวใหบคลากรนำาไปปฏบต เพอใหบรรลผลตามขอกำาหนดทสำาคญ

PM 6  จงหวดตองมการปรบปรงกระบวนการทสรางคณคาและกระบวนการสนบสนน เพอใหผลการดำาเนนการดขนและปองกนไมใหเกดขอผดพลาด การทำางานซำา และความสญเสยจากผลการดำาเนนการ

33

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ (Result Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ เกณฑการใหคะแนน(รอยละ)

1 2 3 4 5หมวด 1RM 1.1 รอยละของบคลากรทเขาใจทศทางขององคการ 60 65 70 75 80RM 1.2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอการนำาองคการของผ

บรหาร60 65 70 75 80

 

RM 1.3 รอยละความสำาเรจเฉลยถวงนำาหนกของตวชวดสำาคญทผบรหารใชในการตดตามการบรหารงาน

60 65 70 75 80 

RM 1.4 รอยละเฉลยถวงนำาหนกความสำาเรจของผลสมฤทธของมาตรการ/โครงการตามนโยบายการกำากบดแลองคการทด (อยางนอยดานละ

1 มาตรการ/โครงการ)

60 70 80 90 100 

RM 1.5 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของผรบบรการตอองคการ (คาเฉลย)

1 2 3 4 5 

ใหจงหวดเลอกจากตวชวดแนะนำามาดำาเนนการ หมวดละ 1 ตวชวด

34

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ (Result Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ เกณฑการใหคะแนน(รอยละ)

1 2 3 4 5หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรRM 2.1 ระดบความสำาเรจของรอยละเฉลยถวงนำาหนกในการบรรลเปาหมาย

ตามแผนปฏบตราชการของจงหวด1 2 3 4 5

RM 2.2 รอยละของบคลากรทเขาใจแผนปฏบตราชการประจำาป ทระดบความเขาใจไมนอยกวารอยละ 80

60 65 70 75 80 

RM 2.3 รอยละของตวชวดระดบบคคลทสอดคลองตามเปาหมายของจงหวด

60 65 70 75 80 

RM 2.4 รอยละความสำาเรจเฉลยถวงนำาหนกของสวนราชการประจำาจงหวดทปฏบตงานไดบรรลเปาหมายตามตวชวดทจงหวดกำาหนด

60 65 70 75 80 

RM 2.5 รอยละเฉลยถวงนำาหนกความสำาเรจของเปาหมายของโครงการตามแผนบรหารความเสยง

60 70 80 90 100 

ใหสวนราชการเลอกจากตวชวดแนะนำามาดำาเนนการ หมวดละ 1 ตวชวด

35

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ (Result Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ เกณฑการใหคะแนน(รอยละ)

1 2 3 4 5หมวด 3 การใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยRM 3.1 รอยละของความพงพอใจของผรบบรการ 65 70 75 80 85RM 3.2 รอยละความไมพงพอใจของผรบบรการ 30 25 20 15 10  

RM 3.3 รอยละความพงพอใจของเครอขายทมตอกจกรรมสรางความสมพนธ

60 65 70 75 80 

RM 3.4 รอยละความสำาเรจของผลสมฤทธของการดำาเนนการ / โครงการ ทเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการ

60 70 80 90 100 

RM 3.5 รอยละของความสำาเรจในการดำาเนนการตามมาตรฐานคมอการใหบรการ

60 70 80 90 100 

ใหสวนราชการเลอกจากตวชวดแนะนำามาดำาเนนการ หมวดละ 1 ตวชวด

36

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ (Result Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ เกณฑการใหคะแนน(รอยละ)

1 2 3 4 5หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความรRM 4.1 รอยละของความครอบคลม ถกตอง และทนสมยของฐานขอมลท

สนบสนนยทธศาสตรอยางนอย 1 ประเดนยทธศาสตร60 70 80 90 100

RM 4.2 รอยละความพงพอใจของผเขาถงหรอเขามาใชขอมลขาวสารผานทางเวบไซตของจงหวด

60 65 70 75 80 

RM 4.3 รอยละความพงพอใจของประชาชนทมตอการ เปดเผยขอมลขาวสาร ตาม พ.ร.บ . ขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ . 2540

65 70 75 80 85 

RM 4.4 ระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการจดทำาสถตผลตภณฑมวลรวมจงหวด

5 50 70 90 100 

RM 4.5 รอยละเฉลยถวงนำาหนกความสำาเรจจากผลสมฤทธ ของการดำาเนนการตามแผนการจดการความรอยางนอย 3 องคความร

80 85 90 95 100 

ใหสวนราชการเลอกจากตวชวดแนะนำามาดำาเนนการ หมวดละ 1 ตวชวด

37

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ (Result Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ เกณฑการใหคะแนน(รอยละ)

1 2 3 4 5หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคลRM 5.1 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอองคการ 60 65 70 75 80RM 5.2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอการพฒนาบคลากร 60 65 70 75 80  

RM 5.3 รอยละความพงพอใจของบคลากรตอระบบประเมนผลการปฏบตงาน

60 65 70 75 80 

RM 5.4 รอยละของหลกสตรการอบรมทผานเกณฑตามหลกประกนคณภาพการฝกอบรม

60 65 70 75 80 

RM 5.5 รอยละของบคลากรทผานระดบของขดสมรรถนะทจงหวดกำาหนด (Competency Level)

40 45 50 55 60 

ใหสวนราชการเลอกจากตวชวดแนะนำามาดำาเนนการ หมวดละ 1 ตวชวด

38

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนการ (Result Management)

รหส แนวทางการดำาเนนการ เกณฑการใหคะแนน(รอยละ)

1 2 3 4 5หมวด 6 การจดการกระบวนการRM 6.1 รอยละความพงพอใจของผรบบรการทมตอขนตอนการปฏบตงาน 60 65 70 75 80RM 6.2 รอยละความพงพอใจของบคลากรทมตอระบบรองรบภาวะฉกเฉน 60 65 70 75 80  

RM 6.3 รอยละของกระบวนการสรางคณคาทมการจดทำาคมอการปฏบตงาน (Work Manual)

30 40 50 60 70 

RM 6.4 รอยละเฉลยถวงนำาหนกความสำาเรจของการดำาเนนการตามมาตรฐานงานของกระบวนการทสรางคณคา

60 65 70 75 80 

RM 6.5 จำานวนกระบวนการทไดรบการปรบปรงใหผลการดำาเนนงานดขน 1 - 2 - 3  

ใหสวนราชการเลอกจากตวชวดแนะนำามาดำาเนนการ หมวดละ 1 ตวชวด

39

40

4 .กรอบการประเมนผลตวชวดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ สวนราชการระดบจงหวดประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

• เกณฑการประเมนผลตวชวด

• วธการและขนตอนการ ดำาเนนการตามตวชวด

• การสงมอบงาน

การกำาหนดตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจำาปงบประมาณพ.ศ . 2554

แนวทางการนำาไปใช

41

การกำาหนดตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐการกำาหนดตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐทผานมาตงแตปงบประมาณ พทผานมาตงแตปงบประมาณ พ..ศศ 2549 2553 2549 2553

2553255325522552255125512550255025492549

เกณฑ Fundamental Levelพฒนาเกณฑคณภาพฯ และการประเมนองคการดวยตนเอง

• นำาหนกรอยละ 5 • กำาหนดเปนตวชวดบงคบ • วดการดำาเนนการแบบ Milestone • มงเนนการเรยนรและทำาเขาใจเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ วเคราะหโอกาสในการปรบปรง • สำาหรบสวนราชการทดำาเนนการตอเนองจากปงบประมาณ พ.ศ . 2549 จดทำาแผนปรบปรงองคกร และดำาเนนการปรบปรงองคการ

• นำาหนกรอยละ 5 • กำาหนดเปนตวชวดเลอก (สวนราชการเลอกจำานวน 114 สวนราชการ ประกอบดวย 37 กรม 37 จงหวด และ 40 มหาวทยาลย )• วดการดำาเนนการแบบ Milestone • มงเนนการเรยนรและทำาความเขาใจเกณฑคณภาพ การบรหารจดการภาครฐ

• นำาหนกรอยละ 22

• กำาหนดเปนตวชวดบงคบ• วดผลการประเมนองคกร ในเชงคณภาพ • มงเนนการบรณาการตวชวดทเกยวของกบการพฒนาองคกรนำามาผนวกเขากบตวชวดการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ โดยไดมการประเมนองคกรตามแนวทางการบรหารจดการแบบ “ADLI”

• นำาหนกรอยละ 20• กำาหนดเปนตวชวดบงคบ• วดความสำาเรจของการดำาเนนการและผลลพธของ

แผนพฒนาองคการ• มงเนนใหสวนราชการปรบปรงองคการ สงเสรมให

แตละสวนราชการมความเขาใจและนำาเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมมาใชเพอปรบปรงและพฒนาองคกรอยางตอเนอง• ใชกรอบแนวทาง การเปลยนแปลงทละขน “ ”• “รกษา ระบบบรหารจดการทดดงกลาวใหตอเนอง ”

เพอเปนพนฐานสำาคญสำาหรบการพฒนาระบบบรหารจดการในขนกาวหนา (Progressive Level) ทจะตองดำาเนนการในปงบประมาณ พ.ศ . 2555 ตอไป

42

43

การกำาหนดตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

• นำาหนกรอยละ 20

• กำาหนดเปนตวชวดบงคบ • วดความสำาเรจของการดำาเนนการและผลลพธของแผนพฒนาองคการ

• มงเนนใหจงหวดปรบปรงองคการ สงเสรมใหมความเขาใจและนำาเครองมอการบรหารจดการทเหมาะสมมาใชเพอปรบปรงและพฒนาองคกรอยางตอเนอง

• ใหความสำาคญกบการ รกษา ระบบการบรหารจดการทดทจงหวดไดดำาเนนการมา“ ”แลวในปงบประมาณ พ.ศ . 2552 และ พ.ศ . 2553 เพอเปนพนฐานสำาคญสำาหรบ

การพฒนาองคการตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบกาวหนา (Progressive Level: PL) ทจะตองดำาเนนการในปงบประมาณ

พ.ศ . 2555

25542554

44

การประเมนผลตวชวด

การกำาหนดตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

45

เกณฑการใหคะแนน :วดความสำาเรจของกระบวนการผานเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐานในหมวดทดำาเนนการ โดยเกณฑการใหคะแนนแบงออกเปนดงน

เกณฑการประเมนผลตวชวด PMQA 54ตวชวดท 11.1 รอยละของการผานเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน

ตวชวดนำาหนก (รอยละ)

หมวดทเหลอ (1) หมวดทเหลอ (2)11.1 รอยละของการผานเกณฑคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐระดบพนฐาน (วดกระบวนการใน

การดำาเนนการพฒนาองคการในหมวดทดำาเนนการปงบประมาณ พ.ศ . 2554)

4 4

รวม 8

46

ตารางและสตรการคำานวณ :หมายเหต : เกณฑการใหคะแนนจะแตกตางกนในแตละตวชวด โดยมรายละเอยดตามภาคผนวก ข

เกณฑการประเมนผลตวชวด PMQA 54ตวชวดท 1 1 2 ระดบความสำาเรจของรอยละเฉลยถวงนำาหนกในการบรรลเปาหมายความสำาเรจของผลลพธ

การดำาเนนการ (ผลลพธของกระบวนการ ) ของจงหวดตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน (หมวด 7)

จงหวดเลอกตวชวดผลลพธหมวด 1 – 6 ซงเปนตวชวดแนะนำาของสำานกงาน ก.พ.ร. จำานวนหมวดละ 1 ตวชวด โดยแตละตวชวดมคานำาหนกคะแนนเทากนทกตวชวด และผลรวมของนำาหนกของทกตวชวดรวมกนเทากบ 1 (รายละเอยดตวชวดผลลพธดงกลาวปรากฏในภาคผนวก ข) ทงน ใหจงหวดแจงรายชอตวชวดทเลอกดงกลาวมาพรอมกบการรายงานผลตามคำารบรองการปฏบตราชการรอบ 6 เดอน ตามแบบฟอรมท 1

47

เกณฑการประเมนผลตวชวด PMQA 54ตวชวดท 1 1.3 ระดบความสำาเรจของการประเมนองคการดวยตนเองตามแนวทางการพฒนาคณภาพการ

บรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน

การประเมนองคการดวยตนเองนน ใหจงหวดดำาเนนการ ดงน 1. จดทำาลกษณะสำาคญขององคกร 2. ประเมนองคการดวยตนเองหมวด 1 7– ตามโปรแกรมตรวจประเมน FL 3. ประเมนองคการดวยตนเอง เพอผานการรบรองเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ระดบพนฐาน ตามโปรแกรม Self Certify FL

48

เกณฑการประเมนผลตวชวด PMQA 54ตวชวดท 1 1.3 ระดบความสำาเรจของการประเมนองคการดวยตนเองตามแนวทางการพฒนาคณภาพการ

บรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน เกณฑการใหคะแนน :กำาหนดเปนระดบขนของความสำาเรจ (Milestone) แบงเกณฑการใหคะแนนเปน 5 ระดบ พจารณาจากความกาวหนาของขนตอนการดำาเนนงานตามเปาหมายแตละระดบ ดงน

แบบฟอรมรายงานผลการดำาเนนการ

การรายงานผลตวชวด PMQA 54

49

50

การรายงานผลคะแนนของตวชวดท 11 ระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ มแนวทางดงน

แบบฟอรมรายงานผลตวชวด PMQA 54

51

การรายงานผลคะแนนของตวชวดท 11 ระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ มแนวทางดงน

แบบฟอรมรายงานผลตวชวด PMQA 54

52

การรายงานผลคะแนนของตวชวดท 11 ระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ มแนวทางดงน

แบบฟอรมรายงานผลตวชวด PMQA 54

วธการและขนตอนการดำาเนนการ

53

ตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

54

ตวชวดระดบความสำาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

55

วธการและขนตอนการดำาเนนการตามตวชวด

• จงหวดดำาเนนการตามแผนพฒนาองคการ ป 2554•ดำาเนนการตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน FL ในหมวดอนๆ ใหครอบคลมทง 7 หมวด เพอรอรบการตรวจรบรองการผานเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน (Certify FL)

ขนตอนท 1 ดำาเนนการปรบปรงองคการตามแผนพฒนาองคการของปงบประมาณ พ.ศ . 2554

• จงหวดรายงานผลการดำาเนนการรอบ 6 เดอน และแจงรายชอตวชวดผลลพธหมวด 7 ตามแบบฟอรม 1: แบบฟอรมแสดงตวชวดผลลพธการดำาเนนการ (ผลลพธของกระบวนการ)

ขนตอนท 2 รายงานผลการดำาเนนการตามตวชวด รอบ 6 เดอน

• นำาลกษณะสำาคญขององคกรทไดจดทำาตามตวชวดฯ ในปงบประมาณ พ.ศ . 2553 มาทบทวนใหสอดคลองกบสภาพทเปลยนแปลงไป เพอใหเขาใจและเหนภาพรวมขององคการตรงกน และถอวาเปนจดเรมตนของการประเมนองคการดวยตนเอง

ขนตอนท 3 ทบทวนลกษณะสำาคญขององคกร ประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554

56

วธการและขนตอนการดำาเนนการตามตวชวด

• ดำาเนนการประเมนองคการดวยตนเองหมวด 1 7– ตามโปรแกรมตรวจประเมน FL

ขนตอนท 4 ประเมนองคการดวยตนเองประจำาปงบประมาณ พ.ศ . 2554 ตามเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน

• ดำาเนนการประเมนองคการดวยตนเองตามโปรแกรม Self Certify FL

ขนตอนท 5 ประเมนองคการดวยตนเอง เพอรบรองการผานเกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐระดบพนฐาน ตามโปรแกรม Self Certify FL

• รายงานผลการดำาเนนการ พรอมการรายงานผลการปฏบตราชการตามคำารบรองรอบ 12

เดอน

ขนตอนท 6 รายงานผลการดำาเนนการตามตวชวด รอบ 12 เดอน

ขนตอนท 7 ตรวจประเมนจากผตรวจประเมนภายนอก

57

ปฏทนการดำาเนนการ

58

การรายงานผลตวชวดท 12

:ใหจงหวดจดสงรายงานการดำาเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐไปยงสำานกบรหารการ

เปลยนแปลงและนวตกรรม สำานกงาน ก.พ.ร . ดงน

1. รายงานผลการปฎบตราชการตามคำารบรองรอบ 6 เดอน (ภายในวนท 30 เมษายน 2554

•แบบฟอรมท 1 จำานวน 1 ชด (เอกสารพรอมไฟลขอมลบรรจในแผนซดรอม จำานวน 1 แผน )

2. รายงานผลการปฎบตราชการตามคำารบรองรอบ 12 เดอน (ภายในวนท 31 ตลาคม 2554)

•แบบฟอรมท - 2 4 จำานวน 4 ชด (เอกสารพรอมไฟลขอมลบรรจในแผนซดรอม จำานวน 2แผน )

•โปรแกรมการประเมน FL และ โปรแกรม Self Certify FL ของจงหวด(ไฟลขอมลบรรจในแผนซดรอม โดยไมตองจดพมพมาในรปของเอกสาร )

อนง จำานวนทกำาหนดน ไดรวมถงการสงเอกสารหลกฐานแนบตามคำารบรองการปฏบตราชการรอบ 12 เดอนดวยแลว

การสงมอบงานการสงมอบงาน

• ชดเครองมอการพฒนาองคการ หมวด 1 7– (Toolkits)•คลนกใหคำาปรกษารายภาค ชวงเดอนมนาคม พฤษภาคม – 2554 ภาคละ 1 ครง 1(

วน)• ใหคำาปรกษาผานหองสนทนาระบบออนไลน (PMQA Chat Room) ท เวบไซต

www.opdc.go.th/chat• PMQA e-Learning เวบไซต www.opdc.go.th

• ตดตามความเคลอนไหวและขอมลขาวสารเกยวกบ PMQA จากเวบไซต www.opdc.go.th ประเดนยทธศาสตรท 3 การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ เอกสาร

และสอ ป 2554

59

Download ขอมลไดท Websitehttp//: www.opdc.go.th/

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ/

เอกสารและสอ/2554

60

ระบบสนบสนนของสำานกงาน ก.พ.ร . www.opdc.go.th/chat

1. www.opdc.go.th/chat

2. ลงทะเบยนเขาสระบบ

61

3. คลกเขารวมสนทนา

ระบบสนบสนนของสำานกงาน ก.พ.ร . www.opdc.go.th/chat

62

ระบบสนบสนนของสำานกงาน ก.พ.ร . www.opdc.go.th/chat

4. พมพขอความสนทนา

63

ระบบสนบสนนของสำานกงาน ก.พ.ร . www.opdc.go.th1. www.opdc.go.th

2. ประเดนยทธศาสตรท 3

ระบบสนบสนนของสำานกงาน ก.พ.ร . www.opdc.go.th

3. เอกสารและสอ

65

ขอขอบคณwww.opdc.go.th

02 3569999 ตอ 9948, 8985, 8916,8804