11

การจั�ดการความร�สำ าหร�บผู้�บร�หาร Knowledge Management Overview

22

“In today's economy the most important resource

is no longer labour, capital or land -it is knowledge.”

“ในยุ�คเศรษฐก�จัปั�จัจั�บ�นทร�พยุากรท��สำ าค�ญท��สำ�ดจัะไม#ใช่#เร%�องแรงงาน เง�นท�น

หร%อท��ด�นอ�กต่#อไปั แต่#จัะเปั+นเร%�อง ความร�”

“In today's economy the most important resource

is no longer labour, capital or land -it is knowledge.”

“ในยุ�คเศรษฐก�จัปั�จัจั�บ�นทร�พยุากรท��สำ าค�ญท��สำ�ดจัะไม#ใช่#เร%�องแรงงาน เง�นท�น

หร%อท��ด�นอ�กต่#อไปั แต่#จัะเปั+นเร%�อง ความร�”

Peter DruckerPeter Drucker

33

“ ”ค�ณค#าของ ความร� “ ”ค�ณค#าของ ความร�ความร�เปั+นสำ�นทร�พยุ.

ใช่�แล้�วไม#ม�ว�นหมดยุ��งใช่�ยุ��งเพ��ม

ยุ��งใช่�มากเท#าไร ยุ��งม�ค�ณค#าเพ��มมากข01น

44

สารสนเทศ(Information)

ข้อมู�ล(Data)

ความูร� (Knowledge)

ปั2ราม�ดแสำดงล้ าด�บข�1นของความร�

(อ�างอ�งจัาก : Hideo Yamazaki)

55

แหล้#งเก3บความร�ในองค.กร(คล้�งความร�)

สำมองของพน�กงานเอกสำาร(กระดาษ)เอกสำาร(Electronic)Knowledge Base(IT)

42%

26%

12%20

%

สำมองของพน�กงาน

เอกสำาร (กระดาษ)

ฐานข�อมล้ความร� (Knowledge Base ,IT)

เอกสำาร(Electronic)

Source: Survey of 400 Executives by Delphi

66

ความร�ท��ช่�ดแจั�ง

(Explicit Knowledg

e)

ความร�ท��ฝั�งอยุ#ในคน (Tacit Knowledge)

( 1 )

( 2 ) ( 3 )

อธิ�บายุได�แต่#ยุ�งไม#ถูกน าไปับ�นท0ก

อธิ�บายุได�แต่#ไม#อยุากอธิ�บายุ อธิ�บายุไม#ได�

9

77

เอกสำาร (Document)กฎ ระเบ�ยุบ (Rule)ว�ธิ�ปัฏิ�บ�ต่�งาน (Practice)ระบบ (System)

ความร�ท��ฝั�งอยุ#ในคน (Tacit Knowledge)

ความร�ท��ช่�ดแจั�ง

(Explicit Knowledge

)

ท�กษะ (Skill )ปัระสำบการณ. (Experience)ความค�ด (Mind of individual )พรสำวรรค. (Talent )

รปัแบบของความร�

88

วงจัรความร� วงจัรความร� ((Knowledge Knowledge SpiralSpiral : : SECISECI Model) Model)

( อ�างอ�งจัาก : Nonaka & Takeuchi )

Socialization Externalization

Internalization Combination

ความร�ท��ช่�ดแจั�ง (Explicit

Knowledge)

ความร�ท��ช่�ดแจั�ง (Explicit

Knowledge)

ความร�ท��ฝั�งอยุ#ในคน (Tacit

Knowledge)

ความร�ท��ฝั�งอยุ#ในคน (Tacit Knowledge)

99

องค.ปัระกอบสำ าค�ญของวงจัรองค.ปัระกอบสำ าค�ญของวงจัรความร�ความร�1 .คน ถู%อว#าเปั+นองค.ปัระกอบท��สำ าค�ญ

ท��สำ�ด - เปั+นแหล้#งความร� - เปั+นผู้�น าความร�ไปัใช่�ให�เก�ด

ปัระโยุช่น. 2. เทคโนโล้ยุ� เปั+นเคร%�องม%อเพ%�อให�คนสำามารถูค�นหา จั�ดเก3บแล้กเปัล้��ยุน น าความร�ไปัใช่�ได�อยุ#างง#ายุแล้ะรวดเร3วข01น 3. กระบวนการความร� เปั+นการบร�หารจั�ดการเพ%�อน าความร�จัากแหล้#งความร�ไปัให�ผู้�ใช่� เพ%�อท าให�เก�ดการปัร�บปัร�งแล้ะนว�ต่กรรม

1010

Ryoko Toyama: การจั�ดการเพื่��อเอ��อให้เก�ดความูร� ให้มู�โดยใช้ความูร� ท �มู อย��และประสบการณ์&ข้องคนในองค&กรอย�างเป(นระบบ เพื่��อพื่�ฒนานว�ตกรรมูท �จัะท+าให้เก�ดความูไดเปร ยบเห้น�อค��แข้�งทางธุ.รก�จั

Arthur Andersen: การสน�บสน.นให้พื่น�กงานในองค&กรรวบรวมู คนห้า แลกเปล �ยนความูร� และน+ามูาใช้เพื่��อบรรล.ว�ตถุ.ประสงค&ทางธุ.รก�จัข้ององค&กร

ความหมายุการจั�ดการความร�

1111

นพ.ว�จัารณ. พาน�ช่: กระบวนการท �ด+าเน�นการร�วมูก�นโดยผู้�ปฏิ�บ�ต�งานในองค&กรห้ร�อห้น�วยงานย�อยข้ององค&กร เพื่��อสรางและใช้ความูร� ในการท+างานให้เก�ดผู้ลส�มูฤทธุ�3ด ข้4�นกว�าเด�มู โดยุม�เปั:าหมายุพ�ฒนางานแล้ะคนโดยุใช่�ความร�แล้ะการจั�ดการความร�เปั+นเคร%�องม%อ

ความหมายุการจั�ดการความร�

1212

การบร�หารจั�ดการเพ%�อให� “คน” ท��ต่�องการใช่�ความร�ได�ร�บความร�ท��ต่�องการใช่� ในเวล้าท��ต่�องการ

เพ%�อให�บรรล้�เปั:าหมายุการท างาน

Right Knowledge Right People Right Time

(Source: APQC)

การจั�ดการความร� (Knowledge Management)

1313

50% 60% 70% 80% 90%สำ�ดสำ#วนผู้�เห3นด�วยุ

การกระจัายอ+านาจั

ลดการท+างานซ้ำ+�าซ้ำอน

พื่�ฒนาค.ณ์ภาพื่

เพื่��มูประส�ทธุ�ภาพื่และประส�ทธุ�ผู้ลนว�ตกรรมู

เก�ดความูย�ดห้ย.�น

สรางการยอมูร�บ

เพื่��มูศ�กยภาพื่ในการต�ดส�นใจั

ปัระโยุ

ช่น.ท��ไ

ด�ร�บ

ปัระโยุช่น.ของการจั�ดการความร�

ใส�ท �มูาข้องข้อมู�ล

1414

การพ�ฒนาค�ณภาพของความร� การสำร�างต่ราสำ�นค�าใหม#แล้ะความแต่กต่#างใน

ต่ล้าด

การน าความร�แล้ะท�กษะในการจั�ดการความร�มาใช่�

นว�ต่กรรม ความเร3ว

การน าความร�แล้ะปัระสำบการณ.มาใช่�ซ้ำ 1า

การล้ดต่�นท�น

บร�ษ�ท ไอบ�เอ3ม (IB

M G

lob

al

Serv

ices)

บร�ษ�ท ซ้ำ�ร3อกซ้ำ. (X

ero

x)

ธินาคารโล้ก (W

orld

B

an

k)

บร�ษ�ท ซ้ำ�เมนสำ. (S

iem

en

s A

G)

ว�ต่ถู�ปัระสำงค.ของการจั�ดการความร�

องค.กร

1515

องค.กร บรรล้�เปั:าหมายุ

การท างาน ม�ปัระสำ�ทธิ�ภาพ

ปัระสำ�ทธิ�ผู้ล้(บรรล้�เปั:าหมายุ)

คน ค�ดเปั+น ท าเปั+น

คนแล้ะองค.กรเก#งข01น

เปั:าหมายุของการจั�ดการความร�

1616

แบ#งปั�นความร�แล้ะการปัฏิ�บ�ต่�ท��เปั+นเล้�ศ

ปัล้กฝั�งความร�บผู้�ดช่อบในการแบ#งปั�นความร�

Microsoft น าปัระสำบการณ.ในอด�ต่มาใช่�ให�เปั+น

ปัระโยุช่น.

น าความร�ไปัใช่�ก�บ ผู้ล้�ต่ภ�ณฑ์. การบร�การ

แล้ะกระบวนการ

ผู้ล้�ต่ความร�เสำม%อนเปั+นผู้ล้�ต่ภ�ณฑ์.

ผู้ล้�กด�นให�ม�การสำร�างความร�เพ%�อนวต่กรรม

จั�ดท าเคร%อข#ายุผู้�เช่��ยุวช่าญ

ม�ความเข�าใจัแล้ะว�ดค�ณค#าของความร�

ท าให�ความร�เปั+นทร�พยุ.สำ�นท��ม�ความสำ าค�ญ

จั�ดท าฐานความร�เก��ยุวก�บล้กค�า

องค.กรของท#านท าสำ��งเหล้#าน�1หร%อไม#?

Spansion

1717

• ว�สำ�ยุท�ศน.• พ�นธิก�จั• ยุ�ทธิศาสำต่ร.

เราต่�องม�ข�อมล้/ความร�อะไร?

เราม�ข�อมล้/ความร�อะไร?

Knowledge g

aps

• Organization level• Departmental level• Project level• Process level

1818

กระบวนการจั�ดการความร� (Knowledge Management Process)1. การค�นหาความร�ท��จั าเปั+นต่�องม�

(Knowledge Identification)

1. การค�นหาความร�ท��จั าเปั+นต่�องม� (Knowledge Identification)

2. การสำร�างแล้ะแสำวงหาความร� (Knowledge Creation and Acquisition)

2. การสำร�างแล้ะแสำวงหาความร� (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจั�ดความร�ให�เปั+นระบบ (Knowledge Organization)3. การจั�ดความร�ให�เปั+นระบบ (Knowledge Organization)

4. การปัระมวล้แล้ะกล้��นกรองความร� (Knowledge Codification and Refinement)

4. การปัระมวล้แล้ะกล้��นกรองความร� (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเข�าถู0งความร� (Knowledge Access)5. การเข�าถู0งความร� (Knowledge Access)

6. การแบ#งปั�นแล้กเปัล้��ยุนความร� (Knowledge Sharing)6. การแบ#งปั�นแล้กเปัล้��ยุนความร� (Knowledge Sharing)

7. การเร�ยุนร� (Learning)7. การเร�ยุนร� (Learning)

เราต่�องม�ความร�เร%�องอะไรเพ%�อให�บรรล้�เปั:าหมายุขององค.กรเราม�ความร�เร%�องน�1นหร%อยุ�ง

เราต่�องม�ความร�เร%�องอะไรเพ%�อให�บรรล้�เปั:าหมายุขององค.กรเราม�ความร�เร%�องน�1นหร%อยุ�ง

ความร�น�1นท าให�เก�ดปัระโยุช่น.ก�บองค.กรหร%อไม# ท าให�องค.กรด�ข01นหร%อไม# หร%อบรรล้�เปั:าหมายุ

ขององค.กรหร%อไม#

ความร�น�1นท าให�เก�ดปัระโยุช่น.ก�บองค.กรหร%อไม# ท าให�องค.กรด�ข01นหร%อไม# หร%อบรรล้�เปั:าหมายุ

ขององค.กรหร%อไม#

ม�การแบ#งปั�นความร�ให�ก�นหร%อไม#ม�การแบ#งปั�นความร�ให�ก�นหร%อไม#

เราน าความร�มาใช่�งานได�ง#ายุหร%อไม#

เราน าความร�มาใช่�งานได�ง#ายุหร%อไม#

ความร�อยุ#ท��ใคร อยุ#ในรปัแบบอะไรจัะเอามาเก3บรวมก�นได�อยุ#างไร

ความร�อยุ#ท��ใคร อยุ#ในรปัแบบอะไรจัะเอามาเก3บรวมก�นได�อยุ#างไร

จัะแบ#งปัระเภท ห�วข�ออยุ#างไร

จัะแบ#งปัระเภท ห�วข�ออยุ#างไร

จัะท าให�เข�าใจัง#ายุแล้ะสำมบรณ.อยุ#างไร

จัะท าให�เข�าใจัง#ายุแล้ะสำมบรณ.อยุ#างไร

1919

ท าอยุ#างไรให�กระบวนการจั�ดการความร� “ม�ช่�ว�ต่”

คน ต่�อง “อยุาก” ท าคน ต่�องม�ทร�พยุากรท��จั าเปั+น (เคร%�องม%อ ฯล้ฯ)คน ต่�องร�ว#าท าอยุ#างไร (ฝั@กอบรม, เร�ยุนร�)คน ต่�องปัระเม�นได�ว#าท าได�ต่ามเปั:าหมายุหร%อ

ท าแล้�วได�ปัระโยุช่น.หร%อไม#คน ต่�อง “อยุาก” ท า แล้ะปัร�บปัร�งอยุ#างต่#อ

เน%�อง (ม�แรงจังใจั)

• ร�ว#าจัะท าอะไร• ท าแล้�ว ต่�วเอง ได�ปัระโยุช่น.อะไร

2020

กระบวนการจั�ดการการเปัล้��ยุนแปัล้ง(Change Management

Process)

กระบวนการแล้ะเคร%�องม%อ(Process Tools)

การเร�ยุนร�(Learning)

การสำ%�อสำาร(Communication)

การว�ดผู้ล้(Measurements)

การยุกยุ#องช่มเช่ยุแล้ะการให�รางว�ล้(Recognition and Reward)

เปั:าหมายุ(Desired State)

การเต่ร�ยุมการแล้ะปัร�บเปัล้��ยุนพฤต่�กรรม(Transition and Behavior Management)

Robert Osterhoff