6. Turistički forum – TURIZAM DOGAĐANJA Vinkovci, 14 –15 ... · –Kontrolni list –Šifrarnik zemlje porijekla Unos podataka i kontrola unosa –Formatirana datoteka za unos

godina u službi održivog razvoja Hrvatske

in the service of sustainable development of Croatia

6. Turistički forum – TURIZAM DOGAĐANJA

Vinkovci, 14 – 15. 9. 2016.

Praćenje profila posjetitelja i utvrđivanje učinaka kulturnih događanja

Renata TomljenovićZrinka Marušić



Događanja i zašto ih organiziramo

• Važan element u društvom i zabavnom kalendaru

• Zbog poticanja društvenog i/ili kulturnog, zabavnog, sportskog života

– Njeguju lokalnu kulturu/tradiciju/običaje

– Zabava/rekreacija

– Društvena kohezija

– Kulturni i društveni napredak

• Iz ekonomskih razloga

– Potrošnja posjetitelja

– Prihodi od poreza

– Zapošljavanje

• Iz turističkih razloga

Razvojna strategija

Marketinška strategja

Turistička strategija



Pet ključnih uloga događanja u turizmu

• stvara novi imidž, osnažuje postojeći, umanjuje negativne percepcijeImidž maker

• privlači turiste, proširuje sezonu• povećava potrošnju/duljinu boravka

Turistička atrakcija

• potiče lojalne posjetitelje• potiče prvi posjet destinaciji

Animator

• izgradnje nove infrastrukture• ekonomskog razvoja

Katalist

• stvara pozitivnu sliku• unapređuje kvalitetu života

Marketing mjesta



Zašto pratiti uspješnost događanja?

• identificirati i riješiti probleme

• utvrditi načine na koje se može unaprijediti

• upravljanje

• utvrditi uspjeh/neuspjeh događanja

• utvrditi troškove v. koristi

• utvditi i mjeriti utjecaje dogananja

• zadovoljiti sponzore i ostale agencije koje financiraju događanje

• biti prihvaćeni, dobiti kredibilitet i podršku



Kako pratiti uspješnost događanja?



1. Ukupan broj posjetitelja

Specifični pokazatelji:

– ukupan broj posjetitelja

– ukupan broj posjeta

– vrijeme najveće posjećenosti

Kako mjeriti?• prodane ulaznice

• brojanje vozila

• procjena broja posjetitelja



Tko su sve posjetitelji

• Sudionici

• Izlagači

• Gledatelji

• VIP gosti– Predstavnici lokalne/regionalne

samo-uprave

– Državni dužnosnici

– Predstavnici diplomatskog

zbora

– Predstavnici sponzora



Posjetitelji v. Turisti iliDogađanjem inducirane turističke posjete

Svi posjetitelji događanja (100%)

Posjetitelji izvan mjesta događanja

Udio događanjem induciranih turističkih posjeta definirane na sljedeći način:

• ciljano doputovati zbog događanja

• da nije bilo događanja ne bi posjetili mjesto/grad

• ako bi ionako posjetili mjesto/grad, zbog događanja, taj je posjet bio dodatni (povrh već planiranog)

Događanjem

inducirane turističke

posjete



2. Profil posjetitelja

• Socio-demografske karakteristike– starost, spol, profesija,

obrazovanje, prihodi

• Pratnja– obitelji, obitelji i prijateljima, samo

prijateljima, sami, organizirana dolazak

• Veličina grupe– broj posjetitelja koji su došli

zajedno

Kako utvrditi?

• anketiranje posjetitelja

• promatranje



3. Karakteristike putovanja

• Država, regija, grad

• Od kuda dolaze na dan anketiranja

• Smještaj

• Broj noćenja

• Dio turističke grupe

• Transport

• Kako?

– Anketiranje posjetitelja

– Promatranje



Marketing: motivacija i zadovoljstvo• Izvor informacija

– Mediji

– Usmena predaja

• Razlog putovanja– U destinaciju

– Na događanje

– Važnost događanja u odluci posjete

– Prva ili ponovna posjeta

• Koristi koje žele– Doživljaje, aktivnosti, usluge i proizvode

• Zadovoljstvo– Aspekti s kojima su zadovoljni/

nezadovoljni

– Prijedlozi

– Namjera ponovne posjete

• Kako?– Anketiranje

posjetitelja

– Kutija s prijedlozima



Aktivnosti i potrošnja

• Aktivnosti na događanju– Prisustvovanje raznim aktivnostima

tijekom događanja

• Aktivnosti u destinaciji

• Potrošnja– Na događanju i tijekom boravka

– Smještaj

– Hrana i piće

– Zabava

– Suveniri

– Ostala kupovina

– Troškovi putovanja


posjetitelja

– Broj posjetitelja

– Prodaja ulaznica

– Promatranje

– Anketiranje poduzetnika

– Financijski izvještaji



Ekonomski učinci

• Ukupna potrošnja posjetitelja (na događanju, u destinaciji)– Ukupan broj posjetitelja x

prosječna potrošnja

• Makroekonomski učinci– Multiplikator dohotka

• Profit (prihodi – troškovi)

• Radna mjesta– Radna mjesta na puno i pola

radnog vremena

– Direktno i indirektno zapošljavanje


posjetitelja

– Broj posjetitelja

– Popunjenost smještajnih kapaciteta

– Financijski izvjestaji

– Multiplikator prihoda i radnih mjesta



Posjetitelji v. posjete

• Jedan posjetitelj može ostvariti jednu ili više posjeta

• Lakše utvrditi broj posjeta od broja posjetitelja (osim za jednokratna događanja s naplatom ulaznice)

• Izračun ukupne potrošnje posjetitelja i broja događanjem induciranih turističkih dolazaka problematično

– poistovjeti li se broj posjeta s posjetiteljima, precijenit će se ukupna potrošnja posjetitelja kao i udio turističkih dolazaka

Ilustracija: Dvodnevno događanje

1. dan: 10.000 posjeta

2. dan: 10.000 posjeta

Ukupno 20.000 posjeta x 100kn prosječna potrošnja = 2 mil. kn

1. dan: 10.000 posjetitelja

2. dan: 5.000/10.000 posjetitelja u ponovnoj posjeti, ukupno 15.000 posjetitelja

Ukupno: 15.000 posjetitelja x 100kn prosječne potrošnje = 1,5 mil. kn



Neki pokazatelji uspješnosti događanja organiziranih u Hrvatskoj



Tržište: TOMAS Kulturni turizam 2008.VRSTA KULTURNE ATRAKCIJE/DOGAĐANJA

Kulturno-povijesne znamenitosti

Muzeji i galerije Kulturna događanja

LO

KA

CIJ

A K

ULT

UR

NE

A

TK

AC

IJE

/DO

GA

ĐA

NJA

Ko

ntin

en

taln

i dio

Trg svetog Marka, Zagreb

Muzej za umjetnost i obrt, Zagreb

42. Međunarodna smotra folklora (16. – 20. srpnja 2008.)

Veliki Tabor, Desinić Muzej Staro selo, KumrovecKaj su jeli naši stari (29. - 31. kolovoza 2008.)

Stari grad Varaždin Gradski muzej Varaždin Špancirfest(22.– 31. kolovoza 2008.)

Dvorac Trakošćan Muzej Slavonije, OsijekPodravski motivi (4. – 6.srpnja 2008.)

Tvrđa, OsijekĐakovački vezovi (4.- 6. srpnja 2008.)

Tvrđa, IlokVinkovačke jeseni (5. - 14. rujna 2008.)



Tržište: TKO SU POSJETITELJI DOGAĐANJA?

TOMAS Kulturni turizam 2008.

Mjesto stalnog boravka posjetitelja %

Hrvatska 50,9

Županija događanja (izvan grada/općine) 13,1

Susjedne županije 16,0

Grad Zagreb 9,5

Ostale županije 12,4

Inozemstvo (primarno susjedne zemlje) 49,1

Posjetitelji događanja u kontinentalnim županijama najčešće su na jednodnevnom izletu iz mjesta stanovanja (58%)



Tržište: MOTIVACIJA


Želja za učenjem o kulturi, povijesti i baštini posjećenog kraja – manje važan motiv posjeta



Tržište: IZVORI INFORMACIJA


Posjetitelji događanja češće se od ostalih ‘kulturnih turista’

oslanjaju na radio, TV, novine, časopisi, prijašnji boravak i

preporuke



Tržište: ZADOVOLJSTVO POSJETOM




IZVORI ZADOVOLJSTVA

TO

MA

S K

ult

urn

i tu

rizam

2008.

Dola

zak d

o a

tra

kci

je

ili d

og

ađ

an

ja

Radno vrijeme Organizacija naplate ulaznica

Cijena ulaznice

Dostupnost informacija o događanju na dotičnom području

Kvaliteta informativnih materijala

Dostupnost informativnih materijala (brošure, karte) na ulazu

Dostupnost informacija događanju prije polaska na put

Kvaliteta označavanja događanja na prometnicama

Doživ

ljaj

Zanimljivost događanja

Urednost i čistoća prostora događanja

Programa događanja

Mogućnost da se nešto nauči

Raznovrsnost aktivnosti u okviru prostora događanja

Uslu

ge

Uslužnost osoblja

Profesionalnost i znanje osoblja

'Vrijednost za novac' ukupne posjete događanju

Kvaliteta restorana/ ugostiteljskih usluga

Ponuda suvenira



VODIČ ZA ISTRAŽIVANJE I EVALUACIJU KULTURNIH I SPORTSKIH DOGAĐANJA



• Osmišljen tako da korisnici mogu provesti potrebna istraživanja samostalno (bez potrebe da se unajmljuju konzultanti)

• Prilagođen za manja kulturna i sportska događanja u kontinentalnom dijelu Hrvatske i u priobalnom dijelu Hrvatske izvan glavne ljetne sezone

• Primjena standardiziranog pristupa omogućuje usporedbu – tijekom godina i s ostalim sličnim događanjima

Vodič



• Organizatori događanja

• Turističke zajednice

• Jedinice lokalne/regionalne uprave

• Donatori i sponzori

Potencijalni korisnici



Koraci provođenja istraživanja i Vodič

Koraci provođenja istraživanja Vodič

Instrument za prikupljanje podataka (sadržaj, izgled,…)

– Standardizirani upitnik uMicrosoft Wordu

Prikupljanje podataka:Odabir ispitanika

Odabir i obučavanje anketaraAnketiranje

– Plan anketiranja– Upute za anketiranje– Kontrolni list– Šifrarnik zemlje porijekla

Unos podataka i kontrola unosa

– Formatirana datoteka za unospodataka u Microsoft Excelu

Analizaprikupljenih podataka

– Automatska analiza podataka u datoteci za unos podataka (rezultati u tablicama i grafikonima)

Pisanje izvještaja– Predložak izvještaja u

Microsoft Wordu(definiran sadržaj i struktura)



Hvala na pažnji!

• Pitanja

• Komentari

• Prijedlozi

Documents

6. Turistički forum – TURIZAM DOGAĐANJA Vinkovci, 14 –15 ... · –Kontrolni list –Šifrarnik zemlje porijekla Unos podataka i kontrola unosa –Formatirana datoteka za unos