8/15/2019 7.6.5.1 Sop Identifikasi Dan Penanganan Keluhan
1/1
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN
SOP
No. Dokumen :
No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 09 April 2016
Halaman : 1 1
PUSKESMAS
BARABAITTD. !epala "uskesmas
H#. $%TTA&'AH( ).!ep( $$
N'". 19*20+06 199101 2 001
Pengertian
)erangkaian kegiatan ,ang ilakukan untuk mengientiikasi an
menangani
kelu/an pelanggan.
"enanganan kelu/an pelanggan ilaksanakan berasarkan kelu/an ,ang
masuk
melalui kotak saran maupun sesuai kepuasan pelanggan.
Tujuan$emberikan tanggapan an penanganan ,ang epat an tepat
ter/aap semua
kelu/an pelanggan
Kebijakan )! !a"us No. ............................. tentang
!ebi#akan $utu !linik an!eselamatan "asien
Refereni ---------------
Langka!"#angka!
Pr$e%ur
1. "etugas mempersiapkan blanko kelu/an pelanggan.
2. "etugas memantau kotak saran satu minggu sekali paa /ari
)abtu.
+. "etugas menatat kelu/an pelanggan alam buku register kelu/an
pelanggan.
3. "etugas #uga menatat kelu/an pelanggan ,ang berasal ari
survei kepuasan
pelanggan ,ang ilakukan setiap 6 bulan sekali.
4. "etugas menganalisa kelu/an pelanggan an membuat tinak
lan#ut.
6. "etugas membuat 5!" 5embar !elu/an "elanggan ,ang iberikan
kepaa
unit terkait.
*. "etugas melakukan evaluasi tinak lan#ut an veriikasi kepaa
unit terkait
ba/a kelu/an sua/ itangani.
7. "etugas menuliskan kelu/an pelanggan an tinak lan#utn,a i
papan kelu/an
pelanggan.
Unit Terkait "oli %mum( "oli 8ii( !'A( laboratorium( apotik(
Tata %sa/a.
