SISTEM INFORMASI

PEMASARAN RS

Asmaripa Ainy, S.Si, M.Kes

PSKM FK-Unsri

SI PEMASARAN RS:

RENCANA STRATEGIK: rencana pemasaran jangka panjang, rencana pemasaran produk/pasar baru, model strategi yankes

RENCANA OPERASIONAL: rencana pemasaran, rencana keuangan, rencana produk, rencana harga, peramalan penjualan, riset pasar yankes, rencana promosi, rencana jalur distribusi

LAPORAN PENGENDALIAN: anggaran pengeluaran, pangsa pasar, distribusi yankes, keuntungan, realisasi penjualan, realisasi harga, litbang

PROSES TRANSAKSI: data permintaan yankes, faktur/bukti pemberian yankes, laporan penjualan yankes

SI PEMASARAN RS:

Suatu sistem berlanjut dan saling terkait dari orang, peralatan dan prosedur yg ditujukan untuk mengumpulkan , menyaring, menganalisis dan membagikan informasi yg spesifik, tepat waktu dan cermat untuk digunakan para pengambil keputusan di bidang pemasaran dgn tujuan penyempurnaan perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian pemasaran.

DALAM SI PEMASARAN MELIPUTI:Adanya sistem yg terdiri dari orang, peralatan dan prosedur

Adanya pembuatan informasi melalui kegiatan mengumpulkan, menyaring, dan menganalisis data

Informasi yg dibuat adalah spesifik, tepat waktu dan cermat sehingga menjamin kualitasnya

Pemakai informasi adalah para pengambil keputusan pemasaran

Tujuan dari SI pemasaran RS adalah penyempurnaan perencanaan seperti renstra

5 ELEMEN ORIENTASI PEMASARAN DI RS:

Dasar pemilihan dari pelanggan yg dilayani

Perlunya informasi pemasaran hasil pengumpulan data yg cocok

Strategi yg sesuai yg dapat mencapai tujuan pemesaran secara benar

Pelaksanaan operasional yg efektif

Integrasi dari pengorganisasian pemasaran

PROGRAM-PROGRAM PEMASARAN DI RS

Rawat di rumah: hemodialisa, fisioterapi

Kedokteran pencegahan: pemeriksaan rutin pap smears

Kedokteran holistik: program intrevensi P3 NAPZA, check up kesehatan

Pelayanan bukan untuk pasien: kantin, sewa ruang praktek, sewa ruang pertemuan

Kerjasama pelayanan: Outsorcing pelayanan laundry

Kerjasama lainnya: Pelayanan komputer, pelayanan asuransi

ARAHAN PERENCANAAN STRATEGIK OLEH BAGIAN PEMASARAN RS:Penyesuaian adanya spesialis sesuai kebutuhan

Menambah dr spesialis sesuai keadaan pasar

Menelaah departemen tertentu yg sering mendapat keluhan dari pasien

Mengembangkan pelayanan khusus sesuai peta pasien

Mengembangkan program yg dirancang bersama masyarakat: rawat inap di rumah, pelayanan geriatrik

Mengembangkan program pendidikan berkelanjutan dan berkualitas, promosi langsung dan mengembangkan komunikasi umum: newsletter, booklet, leaflet

CONTOH STRATEGI JANGKA PANJANG RS:

Pengembangan jalur produk: strategi meningkatkan dan mempertahankan pelanggan (pengembangan pelayanan jantung anak, mengenal kapsiatas produk yg masih rendah, memantapkan pelayanan rawat jalan)

Pelayanan spesialistik: pelayanan atas dasar geografi dan sosek

Pelayanan integrasi vertikal dan horizontal: pelayanan rawat di rumah (home care), kunjungan perawat ke rumah

Penggabungan: Penggabungan bagian tertentu di RS dgn maksud meringankan beban biaya

Diversifikasi: penyewaan gedung pertemuan, adanya restoran dan pertokoan di RS

Pengerutan: menutup pelayanan yg merugi, mengurangi pelayanan tertentu

PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PEMASARAN RS:

Pelaksanaan: pengolahan transaksi, pemberian informasi/laporan

Manajemen lini: perencanaan operasional, pengambilan keputusan, pengendalian

Manajemen madya: perencanaan strategik, penentuan kebijakan, pengambilan keputusan

INFORMASI PEMASARAN TERKAIT DGN EKSISTENSI RS YANG MELIPUTI:Pemanfaatan prospective payment organization agar memberikan biaya murah dengan pelayanan bermutu

Adaptasi terhadap strategi pemasaran yang memerlukan informasi yang baik

Bahan acuan bagi pengambilan keputusan

Mengikuti perubahan insentif pada sektor tertentu di RS

Pembinaan sistem informasi secara kontinu

Penetapan posisi RS yang membutuhkan peran besar dari informasi

BEBERAPA PERUBAHAN PERILAKU MASYARAKAT PENGGUNA YANKES DI RS:

Adanya kelas perawatan yang menunjukkan perbedaan status

Makin diperlukannya jaminan kesehatan dan asuransi sebagai bagian dari aktivitas pemasaran RS

Peraturan pemerintah ttg 25% TT bagi masyarakat kecil sebagai upaya pemerataan yankes

DALAM MENDAPATKAN INFORMASI PEMASARAN, PERLU DILAKUKAN RISET PEMASARAN YANG MELIPUTI:Analisis penjualan: analisis catatan yg ada ttg yankes dan kuota yankes, analisis yankes sesuai jenis produksi, pelanggan dan geografis

Motif pembelian: untuk meproduksi yankes yg benar sesuai dengan minat pelanggan

Usaha penjualan: mengorganisir program yankes

Organisasi penjualan: revenue masuk ke bagian penjualan yankes sehingga organisasi penjualan adalah penting

Saluran distribusi: penentuan jenis yankes yang diproduksi, pendistribusian seperti apa, dan kapan yankes diberikan

Strategi periklanan: penting untuk memberikan informasi yang tepat dan cepat kepada masyarakat pengguna potensial yankes

SI PEMASARAN RS BERBASIS REKAM MEDIK:

Komponen rekam medik

Komponen akuntansi manajemen

Komponen riset pemasaran

Komponen perbandingan pemasaran

Komponen pemasaran analitik.

SISTEM INFORMASI PEMASARAN DI RS MEMEGANG PERAN PENTING

UNTUK RS MENGADAKAN PERUBAHAN SECARA PROAKTIF YANG DAPAT MENGANTISIPASI: TREND PENYAKIT, PERUBAHAN

PERILAKU MASYARAKAT PENGGUNA YANKES, TRANSISI EPIDEMIOLOGI,

WABAH, TREND PEMASARAN YANKES

BAHAN DISKUSI:

PEMASARAN DALAM RS MASIH DIANGGAP SEBAGAI SUATU HAL YANG TIDAK WAJAR. BAGAIMANA PERAN SISTEM INFORMASI DALAM MENDUKUNG AKTIVITAS PEMASARAN YANG WAJAR DI RS?

1. Contoh aktivitas pemasaran di RS:-Konsultasi medis di media cetak/elektronik-Baksos bidang kesehatan-Seminar untuk masyarakat-Iklan di media TV mengenai pelayanan di RS-Media leaflet, brosur, website ttg pelayanan di RS

2. Peran sistem informasi untuk menunjang aktivitas pemasaran:

-Pengadaan fasilitas untuk penyelenggaraan aktivitas pemasaran

-Adanya informasi ttg output pelayanan di RS-Mempermudah manajemen mengambil keputusan pemasaran-Pengaturan supaya informasi pelayanan up to date secara real

time-Bahan seminar berdasarkan informasi yang benar dari SI