Publikcis jegyzk
Dr. Jzsef Istvn PhD okl. szakpszicholgus, szupervzor
A Gordon-mdszer
A hatkony konfliktusmegolds nagymrtkben azon mlik, sikerl-e
meghatrozni, ki a problma. A problmagazda meghatrozsa kt oldalrl is
megkzelthet. Ha a gyerek viselkedse megakadlyozza a felnttet
valamely ignynek kielgtsben (el nem fogadhat viselkeds), ez a
viselkeds a felnttnek gondot okoz, s a problmagazda is lesz. Amikor
viszont a gyerek az, aki nem tudja valamelyik szksglett kielgteni,
akkor neki van problmja, vagyis a problmagazda. Gordon szerint
gyakori eset, hogy a pedaggusok tanulik mulasztst sajt
negatvumukknt kezelik, illetve a helyzetet a tanri hatalom pozcijbl
igyekeznek megoldani. Szerinte ugyanis a gyermekek nem rosszak,
csak bizonyos viselkedsk a felntteknek nem tetszenek, mivel nekik
ellenttes elkpzelsk van arrl, hogyan kellene az adott helyzetben
viselkednie egy gyermeknek. A rosszasgot soha nem a gyerek
tapasztalja, hanem a felntt. Ezt megrtve a felntt kpess vlhat arra,
hogy a gyerek minden egyes tettt, mint puszta viselkedst
tapasztalja meg, melynek egyetlen clja sajt ignyeinek kielgtse,
azaz nem a felntt ellen, hanem sajt magrt prbl tenni valamit, ami
mr nmagban empatikusabb viselkeds s az agresszi cskkenst eredmnyezi
(Mirnics, 2009. 146-147.).
Ez a konfliktuskezel mdszer kizrja a problma helynek gyermekrl
felnttre val thelyezst, azaz a pedaggusnak meg kell tanulnia sajt s
tantvnyai rzelmi llapotnak megklnbztetst s helyes rtelmezst.
A harmonikus pedaggus-dik viszony alapja az elfogads, az
szintesg s a bizalom. Termszetesen bizonyos viselkedsformkat
knnyebben elfogadunk, mg msokat nem. A vlasztvonal mindenkinl mshol
tallhat. Ha a pedaggus hatalmi helyzetbl rtktlett, elzetes vlemnyt,
vagy elutastst nyilvntja ki, kizrja a klcsnssget. Az ilyen
megnyilvnulsok egyes esetekben lehetnek hasznosak, elrevivk, de
sokszor lezrhatjk a tovbbi kommunikcit. Gordon ezeket a kommunikci
gtl vlaszokat kzlssorompknak nevezi, s tizenkt kategriba sorolja
ket.
A fentiek kis eltrssel a felntt-felntt konfliktusokra is
jellemzek, gy a javasolt mdszer ezekben a kontextusokban is
alkalmazhat.
Kzlssorompk:
utasts, parancsols, irnyts;
figyelmeztets, fenyegets;
prdikls, moralizls;
tancs, megoldsi javaslatok (sajt tletek megszletsnek
akadlyozsa);
kioktats, logikai rvels (befolysols tnyekkel, sajt
vlemnnyel);
tlkezs, kritizls, hibztats (a gyermek nkpnek rombolsa);
dicsret, egyetrts (hamis nkp alakulhat ki);
kifigurzs, csfols, megszgyents, nevetsgess ttel;
rtelmezs, elemzs, diagnosztizls (felsbbrendsg);
megnyugtats, egyttrzs, vigasztals (rzsek elbagatellizlsa);
vizsglds, krdezskds, faggatzs (a krdez akarja megoldani a
problmt);
elterels, humorizls, tmavlts, kitrs;
Gordon a konfliktusmegold kommunikci sorn az n. n-zeneteket
ajnlja, mivel a te-kzls mindig minst, s lezrja a kommunikcit. Az
n-zenet nyltan kifejezi a problma pedaggus rszrl val meglst,
vllalst. Az n-zenet lerja, hogy a kzl hogy rzi magt egy-egy
viselkedssel kapcsolatban. Ez soha nem minst jelleg. Az n-zenet
sajtos eszkz annak kifejezsre, hogy a beszl miknt viszonyul az
adott problmhoz. Ebben a formban tudatni lehet a msik szemllyel,
hogy mit rez az adott helyzetben anlkl, hogy szavai vdl, fenyeget
jelleget kapnnak, vagy srt lk lenne. Az n-nyelv alkalmazsval
megelzhet, hogy a msik fl vdekezsre knyszerljn, ugyanakkor md van a
sajt szndk vilgos, egyrtelm kzlsre. Ennek alapjn az n-zenetek az
asszertv (nrvnyest) viselkedsnek hasznos eszkzei.
Mikor alkalmazzuk az n-zeneteket? ha bonyolultabb dologrl van
sz, mint egy rutinmozdulat;
ha gondot okoz a kzlnek a msik fl viselkedse s ezt nem felttlenl
tudja (gy megtudhatja az okot s a kzl rzseit is);
ha egyszer s visszatr a problma.
Az n-zenetek alkalmazsnl rdekes krds lehet, hogy hogyan s mirt
segti a konfliktusok megoldst. Az n-nyelv egyrszt tnyeket s
szempontokat kzl - nem vdakat, melyekkel lehetne vitatkozni, s
tmadsnak felfogni - ez esetleges srtds vagy harc helyett
egyttmkdsre kszteti a msik felet. Msrszt, ha rdektkzs tmad, a msik
fl a kzlnl tapasztalt mdszert fogja kvetni a konfliktus megoldsban.
Harmadrszt a msik fl nem kls parancsra teljesti a kzl krst, hanem
elfogadja az ignyt a bks megoldsra, ami a klcsns alkalmazkods
alapja.
A kzls tartalmt tekintve az n-zeneteknek hrom formja van,
nfeltr, pozitv s konfrontl n-zenet (Szekszrdi, 1995. 86-87.).
nfeltr n-zenetA kzl magrl, rzelmeirl, gondolatairl, szksgleteirl
beszl:
Nagyon fj a torkom, s halkabban tudok csak beszlni. Hzztok
kzelebb a szket hozzm.
Most szeretnm, ha nem zavarnl, mert nagyon fontos dolgot
csinlok.
Csaldott vagyok, mert nem vlasztottak be a csapatba.
Pozitv-n zenetAz n-zenet a msik fl viselkedsbl ered kellemes
rzseket tartalmazza:
Nagyon rlk, hogy gyorsan visszahozttok a knyveket, mert gy nem
ksek el az rtekezletrl.
Nagyon j rzs volt ltni azt, ahogyan a kicsikkel jtszottatok.
Nagyon jl esett, hogy megismert a tanrn.
Konfrontld n-zenetA kzl fl clja, hogy megvltoztassa partnere
viselkedst, de nem hatalmi eszkzkkel, hanem az rintett sajt dntsnek
megfelelen.
Az n-zeneteknek ez a fajtja klnsen jelents a nevelsben s a
konfliktuskezelsben. A kzl fl elmondja, hogy a msik fl konkrt
viselkedse milyen rzseket vlt ki belle, s mi a viselkeds t (kzl fl)
rint kvetkezmnye. Alapvet szempont a viselkeds trgyilagos, minsts,
vdaskods, tlet nlkl trtn megfogalmazsa:
Nagyon bosszant, hogy ksn rtetek haza, mert gy mindannyiunknak
elrontotttok a meglepetst.
Nem szeretem, amikor Kovcs rra panaszkodtok, mert ez nagyon
kellemetlen helyzetbe hoz engem.
Nagyon zavar, amikor beszlgetsz a magyarzatom alatt.
A hatkony n-zenetek elemei:
1. a kzl sajt rzelmeinek megfogalmazsa az eset kapcsn (minsts,
vdaskods nlkl);
2. a szv tett trtns, viselkeds megfogalmazsa (trgyszeren);
3. indokls, belthat kvetkezmny, kzvetlen hats (Gordon. 1990.
144-145.).
Pldul:
Nagyon megijedek (1.), amikor kiablsz velem (2.), mert attl
tartok, hogy haragszol rm (3.).
Aggdom (1.), amikor ksn rsz haza (2.), mert azt hiszem, hogy
valami bajod trtnt (3.).
Haragos voltam (1.), hogy nem hoztad vissza a knyvemet (2.),
mert szksgem lett volna r (3.).
n-zenetek megfelel alkalmazsa:
Ha szeretnnk valamit kzlni, de nem tudjuk, hogyan tegyk, akkor
az n-kzls j indts lehet. Ehhez azonban clszer elre megfogalmaznunk
a mondandnkat.
Az n-zenet nem res udvariaskods, nem felesleges bjolgs, s soha
nem tartalmaz gorombasgot, tapintatlansgot.
Az n-zenet nem az utols sz egy adott krdsben. Ez a formula a
kommunikci megfelel indtst szolglja.
Az n-zenetnek nem clja a tnyek megllaptsa. Segtsgvel azt
tudatjuk, hogy hogyan rezzk magunkat s mi a szksgletnk, vagy mik az
indtkaink.
Az n-zenetben a kzl a legfontosabb szemly. Ha mi magunk tisztban
vagyunk sajt rzelmeinkkel s szksgleteinkkel, s ezt megfelelen
tudjuk kzlni, j eslynk van arra, hogy megrtssel tallkozzunk, s a
msik felet egyttmkdsre sztnzzk (Szekszrdi, 1995. 87.).
A problmahelyzetek msik kulcsa az rt figyelem, vagy aktv
hallgats, ami felttelezi az n-zenetek adst, mellyel visszajelezzk,
mit rtettnk meg a tanul zenetbl. Az aktv hallgatssal mind verblis
(szbeli kzlsek, esetenknt egyes szavak, pldul, aha, rtem stb.),
mind nonverblis (gesztusok, arckifejezsek) formban kifejezzk
tantvnyunk kzlsnek megrtst s elfogadst. Ezen tl ellenrizni is
tudjuk, helyesen rtettk-e a tanul kzlst.
Az aktv hallgats a gyermek valdi elfogadst, s megrtsi vgyt vrja
el a pedaggustl. Az szinte rt figyelem emptit visz a kapcsolatba, a
hallgats sorn flre kell tenni a sajt rzseket, gondolatokat, hogy
kizrlag a msik fl legyen fontos. Konfliktushelyzetben a msik
feszltsgnek megrtse, visszajelzse megakadlyozhatja a viszony
elmrgesedst, mg a gyermek azt rzi, hogy megrtik, gy biztostott a
pedaggus-dik egyttmkds.
Konfliktus- s problmahelyzetben az n-zenetnek tartalmaznia kell
a zavar viselkeds pontos lerst, valamint a fogad fl rzelmi
llapotnak hiteles megjellst. Minl konkrtabban fogalmazzuk meg a
viselkedst, annl hatkonyabb a kommunikci. Konfliktus esetn ltalban
valamelyik fl (a pedaggus, vagy a dik) gyz. Gordon szerint szksges
lenne az a lehetsg, hogy egyik fl se vesztsen, vagyis mindkt fl
gyztesen kerljn ki a problmahelyzetbl. Ezt veresgmentes
konfliktuskezelsnek (gyztes-gyztes mdszer) nevezte el. Ehhez a
konfliktust, mint megoldand problmt fogalmazzuk meg, a sajt problmt
n-kzlssel a msik fl tudomsra hozzuk, majd aktv hallgatssal
feldertjk a msik nehzsgeit. Ezutn lehetv vlik a megoldsok egyttes
keresse, a legjobbnak ltsz megolds kivlasztsa, a vgrehajts mdjnak
meghatrozsa, vgl konszenzus keresse arrl, hogy a valsgban hogyan
valsul meg az egsz. A folyamatot az utlagos rtkels zrja (Ksn, 1995.
63-72).
A pedaggus-dik konfliktusokban a problmamegolds legfbb akadlya a
gyzelemhez mindenron val ragaszkods. A cmkzs, a minstsek, blyegek
rvidtvon egyszerbb megoldsnak tnnek, mint a msik fl megrtse. A
Gordon-modell arra sztnz, hogy elfogadjuk, hogy a konfliktusok,
sszetkzsek az emberi kapcsolatok termszetes velejri, melyeket
mindkt fl megelgedsre kell megoldani. Ha a pedaggus vllalja ezt, s
nem akadlyozzk benne sajt hinyossgai, nagy lpst tett a j lgkr
kialaktsa, dikjai bizalma s sajt szemlyes tekintlynek megalapozsa
fel.
Forrs:
Gordon, Th. (1990): T. E. T. A tanri hatkonysg fejlesztse.
Gondolat Kiad, Budapest
Ksn O. V. (1995): Mit zen Gordon a pedaggusoknak? in: j
Pedaggiai Szemle 10. szm. 63-72.Mirnics Zs. (2009): Gyermekekrl
nevelknek. Forum Knyvkiad, Szabadka
Szekszrdi J. (1995): Utak s mdok. Pedaggiai kziknyv a
konfliktuskezelsrl. Iskolafejlesztsi Alaptvny.
