A VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSA VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETÁGSZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETÁG

1. Bevezetés

2. A személyszállítási piac

3. Személyszállítási szolgáltatások

4. Személyszállítási reform

5. Emberi erőforrás-gazdálkodás

1. Bevezetés

2. A személyszállítási piac

3. Személyszállítási szolgáltatások

4. Személyszállítási reform

5. Emberi erőforrás-gazdálkodás

TARTALOMTARTALOM

BevezetésBevezetés

A vasúti személyszállításA vasúti személyszállítás

A vasúti személyszállítás szerepe

• A MÁV egyik alaptevékenysége, amelyet meghatároz az állami megrendelés.

• A megrendelés teljesítése állami jóváhagyás és hatósági ár alkalmazásával történik.

• A társadalmi mobilitás egyik alappillére.

Feladata

A vasúti személyszállítás közszolgáltatás, amely a nagyvárosok között gyors, biztonságos és komfortos utasszállítást és elővárosi forgalmat bonyolít le.

A z üzletág alaptevékenysége a MÁV vonalhálózatához kapcsolódóan az állami megrendelések és a piaci igények kielégítését célzó komplex személyszállítási logisztikai folyamat szervezése, a vasúti személyszállítási tevékenység irányítása és felügyelete.

A vasúti személyszállítás logisztikai rendszereA vasúti személyszállítás logisztikai rendszere

Közlekedési munkamegosztásKözlekedési munkamegosztás

A személyszállítási üzletág külső környezeteA személyszállítási üzletág külső környezete

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI

ÜZLETÁG

A személyszállítási piacA személyszállítási piac

A vasúti személyszállítás értékláncaA vasúti személyszállítás értéklánca

HelyzetértékelésHelyzetértékelés

A vasúti személyszállítás SWOT-analíziseA vasúti személyszállítás SWOT-analízise

Versenyképességünk portfóliómátrixaVersenyképességünk portfóliómátrixa

Személyszállításiszolgáltatások

Személyszállításiszolgáltatások

A személyszállítás stratégiai elemei, belső összefüggései

A személyszállítás stratégiai elemei, belső összefüggései

A marketingstratégia fő irányaiA marketingstratégia fő irányai

Jelenlegi termékeink

A személyszállítás kiemelt vasútvonalai

A vasúti személyszállítás konkurens relációiA vasúti személyszállítás konkurens relációi

Fő vasúti irányok EurópábanFő vasúti irányok Európában

Nemzetközi stratégiai útirányok

Belföldi IC forgalom kiterjesztése

Elosztótengely Európa két fordítókorongja között

Szolgáltatásfejlesztési stratégia

• Elővárosi közlekedés kiemelt fejlesztése érdekében az ütemes menetrend kiterjesztése

• Járműfejlesztések

• Járműbeszerzések (vontató és vontatott)

• Fedélzeti szolgáltatások fejlesztése

• Garantált minőségi paraméterek

• Jegykiadás gépesítése

• Információ az Interneten is

• Szolgáltatási szint emelése

• Piacrugalmas tarifapolitika

Személyszállításireform

Személyszállításireform

A vasúti személyszállítási reform alapelvei:

• Feleljen meg a tulajdonos elvárásainak és az EU előírásoknak

• A szervezet az átszervezés időszakában is működőképes maradjon

A személyszállítási reform célja:

1. Az új szervezet rendelkezzen valamennyi olyan erőforrás felett, a-mely alapvető szolgáltatásainak előállításához elengedhetetlenül szükséges.

2. Olyan gazdálkodási, motivációs és ösztönzési rendszert kell létre-hozni, amely bizonyíthatóan biztosítja a költségvetési támogatás felhasználását.

3. Kétszintű irányítás mellett meg kell teremteni a termékközpontok és személyszállítási főnökségek önálló eredményérdekeltségű gazdálkodásának feltételeit.

A személyszállítási reform alapelvei és céljaiA személyszállítási reform alapelvei és céljai

2. Versenyképes vállalat a közlekedési piacon2. Versenyképes vállalat a közlekedési piacon

A személyszállítás jelentős hányada közszolgáltatás

A szolgáltatás megrendelője nagyrészt az állam:

— meghatározza a kívánt mértéket és színvonalat

— finanszírozza az indokolt többletráfordításokat

A konkrét vevő az utazóközönség

A személyszállítás jelentős hányada közszolgáltatás

A szolgáltatás megrendelője nagyrészt az állam:

— meghatározza a kívánt mértéket és színvonalat

— finanszírozza az indokolt többletráfordításokat

A konkrét vevő az utazóközönség

A személyszállítás

A személyszállítás

Hiszünk abban,

hogy egyre többen választanak bennünket,

mert a vonaton hasznos munkával

vagy pihenéssel tölthetik el az utazásra szánt időt,

és mert velünk élmény maga az utazás is.

Hiszünk abban,

hogy egyre többen választanak bennünket,

mert a vonaton hasznos munkával

vagy pihenéssel tölthetik el az utazásra szánt időt,

és mert velünk élmény maga az utazás is.

 Kiemelt figyelmet fordítunk

a munkába járókra, a diákokra,

az üzleti és turisztikai céllal utazókra,

valamint a családokra és a hátrányos helyzetűekre.

 Kiemelt figyelmet fordítunk

a munkába járókra, a diákokra,

az üzleti és turisztikai céllal utazókra,

valamint a családokra és a hátrányos helyzetűekre.

2. Jövőképünk és üzletági küldetésünk2. Jövőképünk és üzletági küldetésünk

A MÁV Rt. munkaszervezeteA MÁV Rt. munkaszervezete

SZOLGÁLTATÁS

ÜZLET

ingatlangazdálkodásiüzletág

biztonságiigazgató

biztonságiigazgató

kommunikációsigazgató

kommunikációsigazgató

belső ellenőrzésiigazgató

belső ellenőrzésiigazgató

jogiigazgató

jogiigazgató

vezérigazgatóvezérigazgató

titkárságtitkárság projektigazgatóprojektigazgató

pénzügyivezérigazgató-h

pénzügyivezérigazgató-h

humánvezérigazgató-h

humánvezérigazgató-h

szolgáltatási főigazgató

szolgáltatási főigazgató

stratégiaivezérigazgató-h

stratégiaivezérigazgató-h

IRÁNYÍTÁS

pályavasútiüzletág

gépészetiüzletág

árufuvarozásiüzletág

személyszállításiüzletág

3. A MÁV munkaszervezetének jövőképe3. A MÁV munkaszervezetének jövőképe

Az üzletágak

— profitcentrumként működnek,

— irányításra és területi egységekre tagoltak,

— a funkcionális területek támogatását élvezik.

Az üzletágak

— profitcentrumként működnek,

— irányításra és területi egységekre tagoltak,

— a funkcionális területek támogatását élvezik.

A munkaszervezetet a vezérigazgató irányítjaA munkaszervezetet a vezérigazgató irányítja

A részekre tagolás alapvető célja

— a piaci alkalmazkodás,

— a versenyben való sikeres helytállás segítése.

A részekre tagolás alapvető célja

— a piaci alkalmazkodás,

— a versenyben való sikeres helytállás segítése.

3. A személyszállításhoz kerülnek...3. A személyszállításhoz kerülnek...

... a személyszállítás által használt — üzemi vágányok, — eszközök, berendezések, létesítmények, — a szükséges munkagépek, járművek, épületek, valamint az ezeket működtető munkaerő.

... az üzemeltetéshez és a gazdálkodáshoz — szükséges hatáskörök, adatok, szerződések, — kapcsolódó programok, számítási metodikák, — és a humánköltségek a hatékony munkához.

... a személyszállítás által használt — üzemi vágányok, — eszközök, berendezések, létesítmények, — a szükséges munkagépek, járművek, épületek, valamint az ezeket működtető munkaerő.

... az üzemeltetéshez és a gazdálkodáshoz — szükséges hatáskörök, adatok, szerződések, — kapcsolódó programok, számítási metodikák, — és a humánköltségek a hatékony munkához.

Személyszállítás szervezése, irányítása, ellenőrzése

Személyvonat-továbbítás szervezése (szolgáltatás!)

Szolgáltatások teljesítése a társ üzletágakkal együtt

Menetjegykiadás és -ellenőrzés, jegyvizsgálat

Utaskiszolgálás, -tájékoztatás állomáson és vonaton

Jegykiadó és csomagmegőrző automaták, ruhatár

Személyszállítás szervezése, irányítása, ellenőrzése

Személyvonat-továbbítás szervezése (szolgáltatás!)

Szolgáltatások teljesítése a társ üzletágakkal együtt

Menetjegykiadás és -ellenőrzés, jegyvizsgálat

Utaskiszolgálás, -tájékoztatás állomáson és vonaton

Jegykiadó és csomagmegőrző automaták, ruhatár

3. Forgalom személyszállítás3. Forgalom személyszállítás

A személyszállító járműellátás operatív feladatai

Személyszállító járműpark

• üzemeltetése és nyilvántartása,

• fejlesztése és beszerzése,

• karbantartási rendszerének meghatározása,

• javításának megrendelése és ellenőrzése.

Személykocsi - tisztítás irányítása és szervezése.

A személykocsi - tisztító eszközpark üzemeltetése.

A személyszállító járműellátás operatív feladatai

Személyszállító járműpark

• üzemeltetése és nyilvántartása,

• fejlesztése és beszerzése,

• karbantartási rendszerének meghatározása,

• javításának megrendelése és ellenőrzése.

Személykocsi - tisztítás irányítása és szervezése.

A személykocsi - tisztító eszközpark üzemeltetése.

3. Gépészet személyszállítás3. Gépészet személyszállítás

Személyszállítási Üzletág szervezeti struktúrájaSzemélyszállítási Üzletág szervezeti struktúrája

Tarifa osztály

Marketing-logisztikai

osztály

Marketing osztály

üzletági irányításüzletági irányítás

végrehajtásvégrehajtás

Elemzési és kontrolling

osztály

Tervezési osztály

Marketingigazgató

Kontrolling igazgató

Üzemeltetési igazgató

Szolgáltatás-tervezési

osztály

Szolgáltatás-felügyeleti

osztály

Eszközgazdál-kodási osztály

Technológiaiosztály

Értékesítési és ügyfélszolgálati

osztály

Műszaki osztály

Területi Személyszállítási KözpontokÉrtékesítési Központ

Szolgáltatás-felügyeleti KözpontUtasellátó Központ

TitkárságÜzletágvezető

Komárom

34

20

17

23

21

22

2124

26

18

25

15

8

11

1014

16

13

1

113

12

150

81

80a

Ózd

94

119

111

116

100

110

115 114

113

105

109

117

100

108 108

103 107

106101

112

102

135

128

127

128

127

120

121

147a

125

125

126129

121

135

130

145

140

155

149148

152

150

150

151

153

146

147

154

130

80

80c

80c

90

98 95

92

87

84

83

85

88

89

87a

Kiskunhalas

130

145

8682

120a

100a

120

Püspökladány

60

49

3536

3746

50

64

65

65

62

61

41

60

4038

40

48

66

47

Kaposvár

5

30a

27

29

30

30

40

43

44

45

42

Tapolca

71

142

24

70

7876

75

78

77Hatvan

Celldömölk

Békéscsaba

Miskolc 750 fő

Mezőhegyes

Sárbogárd

Szombathely 600 fő

Győr

Cegléd

39

Kecskemét

Füzesabony

Szeged 860 fő

Debrecen 1060 fő

MátészalkaNyíregyháza

Záhony

Szolnok

Rajka

Hegyeshalom

V.varsány

Budapest 1980 fő(Déli,Keleti,Nyugati)

Pécs 770 fő

Boba

Ukk KörmendSzentgotthárd

Rédics

Murakeresztúr

Zalaszentiván

Z.grót

ZalalövőKeszthely

B.szentgyörgy

Fonyód

Kőszeg

Porpác

Kisbér

Pápa

Almásfüzitő

Tatabánya

Veszprém

Gysev

Sopron

Somogyszob

Nagyatád

Dombóvár

-alsó

TamásiPincehely

Csajág

Rétszilas

Balatonfüred

Börgönd

Lepsény

Paks

Dunapataj

Kalocsa

Gyékényes

Barcs

Középrigóc Sellye Villány

Mohács

BátaszékKomló

Szentlőrinc

Godisa

Szekszárd

Baja

BalassagyarmatDrégelypalánk

Diósjenő

Galgamácsa

Aszód

Kisterenye

Mátramindszent

MátranovákHomokterenye

Somoskőújfalú

Ipolytarnóc

Gyöngyös

Vámosgyörk

Kál-Kápolna

Eger

Ujszász

Szajol

Tiszatenyő

PutnokBánréve

K.barcika

Rudabánya

Tornanádaska

Hidasnémeti

Sajóecseg

Sátoraljaújhely

Görögszállás

Mezőzombor

Tokaj

Kisvárda

Vásárosnamény

Nyékládháza

Mezőcsát Tiszapalkonya

Tiszalök

Ohat-

PusztakócsTiszafüred

Kisújszállás Karcag

Apafa

Nagykálló

Nyíradony

Nyírbátor

Kocsord

Ágerdőmajor

Zajta

Csenger

Nyírábrány

Létavértes

Nagykereki

Biharkeresztes

Kőrösnagyharsány

Vésztő

Szeghalom

Sáránd

Gyoma

Mezőtúr

Szarvas

KisszénásKondoros

Gyula

Kétegyháza

Murony

Békés Kötegyán

Battonya

Orosháza

Kunszentmárton

Szentes

Makó

Hódmezővásárhely

RöszkeKelebia

Bácsalmás

Kiskunmajsa

Kiskőrös

Fülöpszállás

Törökfáj

Lakitelek

Kunszentmiklós-

Tass

Kiskunfélegyháza

Mezőfalva

Dunaújváros

Magyarboly

Szob

Esztergom

Tokod Dorog

Csorna

Szombathely

Celldömölk

Területi Személyszállítási Központok

és egyben csomópontok is

Személyszállítási Csomópontok

Salgótarján

Forgalmi Csomóponti Főnökség

Vonatkísérő Telepállomás ( tervezett)

Siklós

Karbantartóhely és személykocsi telepállomás

Lökösháza

Ajka

GyőrszabadhegyHarka

Vasvár

Lenti

Zirc

Környe

Oroszlány

Pötréte

Szil-Sopronnémeti

Hajmáskér

Rábapordány

Bősárkány

Győrszemere

Hodos

2517

20

11

1 Mosonszolnok

Nyúl

Sárpentele

Polgárdi-Ipartelepek

Balatonfőkajár

Fenékpuszta

Bajánsenye

Székesfehérvár

Szerencs

Vác

Dombóvár

Nagykanizsa

Zalaegerszeg

P.szabolcsSzabadbattyán

FelsőbárándKiscséripuszta

Felsőrajk

BajaDunafürdő

Pörböly

Ménfőcsanak

Bakonyszombathely

Szabadegyháza

Nemti

Hort-Csány

Szászberek

Taksony

Dunavarsány

Gyón

Hernád

Törökszentmiklós

Csengele Tiszajenő alsó

Óbög

Mezőtárkány Erdőtelek

118

Tarcal

Püspökladány-Vásártér

Siófok

TERÜLETI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ KÖZPONTOK ÉS HATÁRAIK

Regionális vasút

3. A Területi Személyszállítási Központ feladatai3. A Területi Személyszállítási Központ feladatai

MARKETING

Pénztárfelügyelet

Utaskiszolgálás

Vonatkíséret

Oktatás, vizsgázt.

Marketing

Értékesítés

Ügyfélszolgálat

ÜZEMELTETÉS

Személyszállítás

tervezése,

ellenőrzése,

operatív irányítása

Vezénylés irányítása

Kocsigazdálkodás

Védelmi ügyek

KONTROLLING

Üzemgazdaság

Költséggazdálkodás

Kontrolling

Adatfeldolgozás

Humán- és pénzügyi

szolgáltatások

igénylése

TERÜLETI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZPONT VEZETÉSE

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI FŐNÖKSÉGEK

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI FŐNÖKSÉG VEZETÉSE

ÉRTÉKESÍTÉS

Pénztárak

működtetése,

ellenőrzése

Utaskiszolgálás

Vonatkíséret

Oktatás

Értékesítés

ÜZEMELTETÉSSzemélyszállítási

techn. végrehajtása

operatív irányítása

Vezénylés

Kocsiüzemeltetés

Védelmi feladatok

Szolg. megrendelés

Kocsitisztítás

KONTROLLING

Adatszolgáltatás (GIR)

Humán-,

anyagellátási

és pénzügyi

szolgáltatás

igénylése

3. A Személyszállítási Főnökség feladatai3. A Személyszállítási Főnökség feladatai

4. Kiemelt munkakörök a végrehajtásban4. Kiemelt munkakörök a végrehajtásban

Marketing és értékesítés

Pénztárellenőrök, pénztárkezelők, pénztárfőnökök

Marketing-, értékesítő-, utazásszervező munkatársak

Vezénylők, jegyvizsgálók, oktatók, vizsgabiztosok

Marketing és értékesítés

Pénztárellenőrök, pénztárkezelők, pénztárfőnökök

Marketing-, értékesítő-, utazásszervező munkatársak

Vezénylők, jegyvizsgálók, oktatók, vizsgabiztosok

Üzemeltetés és technológia

Személyszállítási technológus, személykocsi ktg-s

Kereskedelmi hivatalnok, kapusok, táblázók

Műszaki kocsiirányító, kocsitisztítási átvevő

Üzemeltetés és technológia

Személyszállítási technológus, személykocsi ktg-s

Kereskedelmi hivatalnok, kapusok, táblázók

Műszaki kocsiirányító, kocsitisztítási átvevő

4. Az üzletág létszámváltozása4. Az üzletág létszámváltozása

7.000 fő

5.400 fő

frontember

430 fő

220 fő

2002 2003

Emberierőforrás-gazdálkodás

Emberierőforrás-gazdálkodás

Humán célrendszerünkHumán célrendszerünk

JÖVŐKÉP

A MÁV MEGBÍZHATÓ MUNKAHELY,

— AHOL MEGBECSÜLT ÉRTÉK AZ ALKOTÓMUNKA,

— AHOL EGYÜTT TEREMTÜNK EURÓPAI VASUTAT!

AZON DOLGOZUNK, HOGY

— AKIK BENNÜNKET VÁLASZTANAK, ELÉGEDETTEK

LEGYENEK SZOLGÁLTATÁSAINKKAL,

— ÉS AKIK VELÜNK VAGY NÁLUNK DOLGOZNAK,

KISZÁMÍTHATÓ ÉS MEGBÍZHATÓ PARTNERKÉNT

ISMERJENEK MEG BENNÜNKET. KÜLDETÉS

FILOZÓFIA

TUDJUK, HOGY JÓ HANGULATBAN JOBB ÉS EREDMÉNYE-SEBB A MUNKA, EZÉRT MINDENT MEGTESZÜNK,

— HOGY MUNKATÁRSAINK ELÉGEDETTEK LE-

GYENEK,

— HOGY TISZTES MEGÉLHETÉST JELENTŐ MUN-

KAHELY BIZTONSÁGA MELLETT TUDÁSUK

ÉS KÉPESSÉGÜK LEGJAVÁT A VONATTAL

UTAZÓK KISZOLGÁLÁSÁRA FORDÍTHASSÁK.

A személyszállítás humánstratégiájaA személyszállítás humánstratégiája

FIATALÍTÁS

DEMOGRÁFIAI ÖSSZETÉTEL JAVÍTÁSA

2000 2001

46 év40 év

MUNKA-TÁRSAK

VEZETŐK

20012000

42 év

53 év

Eredményeink: a humánerőforrás fejlesztése

Eredményeink: a humánerőforrás fejlesztése

Munkatársakkal szembeni elvárások, a képzés alapvető célkitűzései

Munkatársakkal szembeni elvárások, a képzés alapvető célkitűzései

legyen kreatív

számítógépes felhasználó.

A jó munkatárs…

beszéljen elfogadható szinten egy idegen

nyelvet.

értsen egy szakterülethez az

átlagnál jobban.

tudja a személyszállítás legjellemzőbb

adatait.képes legyen több munkakört ellátni.

ismerje a komplex

személyszállítási folyamatot, valamint a

szakigazgatóság rövid- és középtávú

céljait.

SZEMÉLYZETFEJLESZTÉS - ÉLETPÁLYA-MENEDZSELÉS

• Munkaerő-struktúra tervszerű átalakítása

• Karrierterv készítés

• Pályakezdők beilleszkedésének segítése, mentori rendszer, oktatási, képzési program

• Frontemberek képzése, belső vezetői tréningek, szakmai tanfolyamok

• Személyiségjegyek fejlesztése - alkotói légkör megteremtését elősegítő tréningek szervezése

Eredményeink: a humánerőforrás fejlesztéseEredményeink: a humánerőforrás fejlesztése

Megbízható munkahelyMegbízható munkahely

A MÁV megbízható munkahely,

ahol érték a hasznosuló emberi tudás

és a becsületes alkotómunka.

A MÁV megbízható munkahely,

ahol érték a hasznosuló emberi tudás

és a becsületes alkotómunka.

KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKETKÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET

SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETÁGSZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETÁG

a Személyszállítási Üzletágnevében!

a Személyszállítási Üzletágnevében!