โดย กานดา มศลา ผศ.ดร. ศรณยา เลศพทธรกษ

แนวทางการปรบปรงสถานท�ออกกาลงกาย CBG เพ�อสรางความพงพอใจใหผใชบรการ APPROACH OF IMPROVING CBG FITNESS CENTER TO CUSTOMERS SATISFACTION

บทคดยอ การวจยคร� งน� มวตถประสงค เพ#อศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานออกกาลงกายของผใชบรการในเขตพ�นท#บางแสน จงหวดชลบร เพ#อศกษาความพงพอใจตอความคดเหนตอการเลอกใชบรการสถานท#ออกกาลงกายของผใชบรการตอสถานท#ออกกาลงกาย CBG (นามสมมต) และเพ#อนาเสนอแนวทางการปรบปรงสถานท#ออกกาลงกาย CBG เพ#อสรางความพงพอใจใหผใชบรการ กลมประชากรท#ศกษาคอผท#มาใชบรการสถานออกกาลงกาย CBG จานวน 20 คน โดยใชเคร#องมอในการวจยเปนแบบสมภาษณ ผลการวจยพบวา สวนใหญเปนเพศหญง ชวงอาย 25-30 ป มอาชพเปน นสต ประเภทของสมาชกเปน รายเดอน และระยะการเปนสมาชก มากกวา 1 ป ผใชบรการสวนใหญมวตถประสงคการใชบรการ คอ ตองการลดความอวนและมรปรางท#สวยงาม ความถ#ของการใชบรการ 4-6 คร� งตอสปดาห ระยะเวลาในการใชบรการ 1-3 ช#วโมง ชวงเวลาในการใชบรการชวงเยนต�งแต 17.00 น.เปนตนไป วนท#ใชบรการ ตามความสะดวกของผใชบรการ ประเภทของส#อและโปรโมช#นท#มอทธพล เพ#อน/คนรจกชวน ความคดเหนตอความพงพอใจดานสขภาพมความ พงพอใจ ในเร#องของชวยลดความเครยด ทาใหรสกผอนคลาย มสขภาพท#แขงแรงและมรปรางท#สมสวน ดานอปกรณและส#งแวดลอม มความพงพอใจในเร#องความทนสมยของอปกรณ การจดวางอปกรณ และเพลงท#ใชประกอบการออกกาลงกาย ดานคณภาพบรการของพนกงาน มความพงพอใจในเร#องของครฝกใหความชวยเหลอ แนะนาเปนอยางดและเตมใจ ดานโปรแกรมฝกพงพอใจในเร#องของใหคาแนะนาในการจดโปรแกรมตางๆตรงกบความตองการและสภาพรางกาย และดานราคา มความพงพอใจวาราคามความเหมาะสม

Abstract The purposes of this study were to study customers behavior at CBG fitness center, Bangsean, Chonburi. 2) to study

customer satisfaction of using CBG. and 3) to present approach of improving CBG fitness center in order to increase customer satisfaction in the future. The sample population were 20 customers at CBG. The data collection of this study was questionnaire.

The result of this study showed that most customers were females, aged 25-30 years, students, monthly member, and more than one year using this service. The main reason was about losing weight and getting better body shape. The visit frequency was 4-6 times a week from 5 pm onwards, and the time duration was 1-3 hours. Their friends recommended this place. Opinion towards satisfaction on health factor showed that they were less stressed and more healthy in mind and body. Satisfaction factor concerning environment and facilities showed that the place was modern an rich in its quality, also having a song to entertain while exercising. Satisfaction factor concerning the service showed that the trainers were professional, helpful and willing to instruct. Training program showed high regard in arranging the best program and fit to customers’ needs. The price was also reasonable and fair.

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

การท�มธรกจท�ใหบรการเก�ยวกบสถานท�ออกกาลงกายเพ�มมากข�น สงผลใหผบรโภคมทางเลอกในการตดสนใจท�จะใชบรการ ทาใหเกดการแขงขนทางดานการตลาดซ�งมปจจยหลายๆอยางท�ผบรโภคเลอกท�จะใชบรการเก�ยวกบสถานท�ออกกาลงกาย ไมวาจะเปนในเร�องของรปแบบการใหบรการ คาใชจายในการใชบรการ ส�งท�ผประกอบการควรคานงถงควรจะเปนการปรบตวทางดานราคา คณภาพท�ผบรโภคควรจะไดรบ อกท�งในเร�องของคณภาพการใหบรการเพราะถาผประกอบการฟตเนสมการปรบกลยทธตางๆ กจะสงผลใหผใชบรการเกดความพงพอใจและกลบมาใชบรการซ� าอก (วฒพงษปรมตถากร, 2554)

จากการเปล�ยนแปลงพฤตกรรมการออกกาลงกายของผบรโภคนามาสโอกาสขยายตวของธรกจสถานออกกาลงกาย CBG (นามสมมต) ซ� งเปนสถานออกกาลงกายท�เปดใหบรการมากกวา 3 ปท�เนนการออกกาลงกายแบบ Cardio ท�มการผสมผสานเขากบศลปะมวยไทยนอกจากน�นยงมกจกรรมตางๆเพ�อปรบเปล�ยนไลฟสไตลในการออกกาลงกายของลกคาทาใหการออกกาลงกายน�นไมนาเบ�อและสงผลใหเกดการมสขภาพท�ดอกดวยแตในปจจบนมการเปดธรกจเก�ยวกบสถานออกกาลงกายในเขตพ�นท�บางแสนมากข�นสงใหมการแขงขนทางธรกจดวยเหตน�ทาใหผวจยมความสนใจท�จะศกษาเก�ยวกบเร�องแนวทางการปรบปรงสถานท�ออกกาลงกาย CBG เพ�อสรางความพงพอใจใหผใชบรการท�งน� เพ�อเปนประโยชนตอผประกอบธรกจประเภทน�ในการเปนแหลงขอมลสาหรบประกอบการเพ�อทราบถงแนวทางการปรบปรงสถานท�ออกกาลงกายเพ�อสรางความพงพอใจใหผใชบรการรวมท�งยงเปนแหลงขอมลประกอบการตดสนใจสาหรบผประกอบการรายใหมท�จะเขามาลงทนในธรกจน� ในอนาคต

วตถประสงคการวจย 1. เพ#อศกษาพฤตกรรมการใชบรการสถานออกกาลงกายของผใชบรการในเขตพ�ท#บางแสน จงหวดชลบร 2. เพ#อศกษาความพงพอใจตอความคดเหนตอการเลอกใชบรการสถานท#ออกกาลงกายของผใชบรการตอสถานท#ออกกาลงกาย CBG (นามสมมต) 3. เพ#อนาเสนอแนวทางการปรบปรงสถานท#ออกกาลงกาย CBG เพ#อสรางความพงพอใจใหผใชบรการ

ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานเน�อหา ศกษาเก#ยวกบพฤตกรรมการใชบรการสถานออกกาลงกาย ไดแก วตถประสงคการใชบรการ ความถ# ระยะเวลา ชวงเวลา วน และส#อ/บคคลท#มอทธพลตอการใชบรการ ศกษาเก#ยวกบความพงพอใจตอการเลอกใชบรการสถานท#ออกกาลงกาย ไดแก ความพงพอใจในดานสขภาพ ความพงพอใจในดานอปกรณและส#งแวดลอมความพงพอใจในคณภาพบรการของพนกงาน ความพงพอใจในโปรแกรมการฝก และความพงพอใจในดานราคา 2. ขอบเขตประชากร ศกษาและเกบขอมลโดยการสมภาษณผใชบรการท#เขาไปใชบรการสถานบรการออกกาลงกาย CBG สมภาษณจนไดขอมลอ#มตวจานวนท�งส�น 20 คน 3. ระยะเวลาท#ใชในการดาเนนการศกษาต�งแต กมภาพนธ – พฤษภาคม 2560

ประโยชนท�คาดวาจะไดรบจากการวจย 1. เพ#อประโยชนสาหรบผประกอบการสถานบรการออกกาลงกาย CBGในการปรบปรงสถานบรการออกกาลงกายเพ#อสขภาพใหสอดคลองกบความตองการของกลมเปาหมาย 2. เพ#อเปนขอมลและแนวทางใหแกผท#สนใจลงทนในกจการสถานบรการออกกาลงกาย 3. เพ#อเปนขอมลและแนวทางใหแกผท#สนใจท#จะทาการวจยตอไป

กรอบแนวคดในการวจย

วธการดาเนนการวจย

ในการศกษาวจยคร� งน� ใชวธการวจยเชงคณภาพดวยการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) กบผท#มาใชบรการสถานออกกาลงกาย CBG จานวน 20 คน ผวจยไดพฒนาขอคาถามจากการเกบขอมลรวบรวมทตยภม ทบทวนวรรณกรรม นามากาหนดกรอบประเดนคาถามและผานการพจารณาจากผเช#ยวชาญจานวน 3 คน และกรรมการจรยธรรมเพ#อประเมนความถกตองและความสมบรณของคาถามกอนนาไปเกบรวบรวมขอมล

การกาหนดผใหสมภาษณ

ผใหสมภาษณท#ใชในการศกษามาจากการเลอกสมตวอยางแบบ Snowball ซ# งมาจากคาแนะนาของเทรนเนอร โดยไดกาหนดคณสมบตของผใหสมภาษณ ดงน� ผใหสมภาษณ คอ ผใชบรการท#เขาไปใชบรการสถานบรการออกกาลงกาย CBG ท#เปนสมาชกประจา และใชบรการในสถานออกกาลง CBG ไมต#ากวา 1 ป โดยสมภาษณจนไดขอมลท#อ#มตวจานวนท�งส�น 20 คน

สรปผลการวจย

ขอมลท#วไปของผใหสมภาษณ ชวงอาย 25-30 ป มอาชพเปน นสต ประเภทของสมาชกเปน รายเดอน และระยะการเปนสมาชก มากกวา 1 ป ผใชบรการสวนใหญมวตถประสงคการใชบรการ คอ ตองการลดความอวนและมรปรางท#สวยงาม ความถ#ของการใชบรการ 4-6 คร� งตอสปดาห ระยะเวลาในการใชบรการ 1-3 ช#วโมง ชวงเวลาในการใชบรการ ชวงเยนต�งแต 17.00 น.เปนตนไป วนท#ใชบรการ ตามความสะดวกของผใชบรการ ประเภทของส#อและโปรโมช#นท#มอทธพล เพ#อน/คนรจกชวน ความคดเหนตอความพงพอใจดานสขภาพมความ พงพอใจ ในเร#องของชวยลดความเครยด ทาใหรสกผอนคลาย มสขภาพท#แขงแรงและมรปรางท#สมสวน ดานอปกรณและส#งแวดลอม มความพงพอใจในเร#องความทนสมยของอปกรณ การจดวางอปกรณ และเพลงท#ใชประกอบการออกกาลงกาย ดานคณภาพบรการของพนกงาน มความพงพอใจในเร#องของครฝกใหความชวยเหลอ แนะนาเปนอยางดและเตมใจ ดานโปรแกรมฝกพงพอใจในเร#องของใหคาแนะนาในการจดโปรแกรมตางๆตรงกบความตองการและสภาพรางกาย และดานราคา มความพงพอใจวาราคามความเหมาะสม

ขอเสนอแนะในการวจยครGงตอไป

1. ควรมการศกษาในเชงลกเก#ยวกบส#งท#ตองการใหมในสถานออกกาลงกาย เชน คลาสท#ตองการใหเพ#มเตม ส#งอานวยความสะดวก เปนตน เพ#อใหผประกอบการสามารถนาผลการศกษาไปขยายผลและนาไปใชประโยชนไดมากข�น 2. ควรมการศกษาเก#ยวกบผใชบรการท#หลากหลายอาชพ เพ#อการขยายความตองการของกลมผใชบรการสถานออกกาลงกาย เพ#อใหผประกอบการท#ตองการกลมเปาหมายของผท#มรายไดสงข�นไดทราบความตองการของกลมลกคา และสามารถนาผลการศกษาไปวเคราะหขยายผลและนาไปใชประโยชนไดมากข�น 3. ควรมการศกษาเก#ยวกบความคดเหนของผใชบรการสถานออกกาลงกายในสถานท#อ#น ๆ ในพ�นท#อ#น เพ#อสรางความม#นใจใหกบผประกอบการท#ตองการนาผลการศกษาไปใชประโยชนได

บรรณานกรม จารณ แซวอง. (2556). พฤตกรรมผบรโภค. สงขลา: คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏ สงขลา. ฉตยาพรเสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคช#น. ชชย สมทธไกร. (2553). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ช#นนภา อ�อศรวงศ. (2554). ปจจยท#มความสมพนธกบความพงพอใจและแนวโนมการใชบรการซ� า ของศนยออกกาลงกาย Super health fitness จงหวดนครราชสมา. ภาคนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาการจดการท#วไป, บณฑตวทยาลย,

มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต. ธนฏฐา แพเลต. (2553). ความพงพอใจตอสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใชบรการ สถานออกกาลงกาย. การศกษาคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาวชาส#อสาร การตลาด, คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยนเรศวร. ภาวด บญธรรม. (2557). ความพงพอใจของสมาชกผใชบรการศนยกฬาในรมของการกฬาแหง ประเทศไทย. วารสารวชาการ สถาบนการพลศกษา, 6(3), 97-105 รจพจน อนทรสวรรณ. (2555). ปจจยท#มผลตอพฤตกรรมการใชบรการท#ศนยออกกาลงกาย อนนตไลนฟตเนส ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธบรหารธรกจ มหาบณฑต, สาขาวชาการตลาด, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ. รงทวา มสทธq มณ. (2558). ความคาดหวงของผบรโภคชาวไทยตอการใชบรการฟตเนสเซนเตอร. งานนพนธนเทศศาสตรมหาบณฑต, สาขาวชาส#อสารการตลาด, คณะมนษยศาสตรและ สงคมศาสตร, มหาวทยาลยบรพา. ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรรตน, ปณศา มจนดา, อรทย เลศวรรณวทย. (2550). กลยทธการตลาด และการบรหารเชงกลยทธโดยมงท#ตลาด. กรงเทพฯ: ธนธชการพมพ. สบสาย สละลามาด. (2557). การออกกาลงกายเพ#อสขภาพ. ชลบร: คณะวทยาศาสตรการกฬา มหาวทยาลยบรพา. เสาวนย บญโต. (2553). พฤตกรรมผบรโภค. สพรรณบร: วนแฟมมร# ปร�นต�ง เซอรวส. Blythe, J. (2013). Consumer behavior (2nded.). London: Sage. Kotler, P. (2013). Marketing Management . Englewood Cliffs: Prentice-Hall. Kotler, P., & Armstrong, G. (2002).Principle of marketing. New York: Prentice-Hall. Oganawa, O., & Yamaguchi, Y. (1998).A longitudinal study of dropout from a fitness club: A case study a management perspective.n.p. Salamat, N., Farahani, A., &Salamat, F.(2013). Customer satisfaction in private and public fitnessclubs in north of Iran. African Journal of Business Management, 7(18), 1826- 1832. Schiffman, L. G., &Kanuk, L. L. (2010).Consumer behavior (3rded.). New Jersey: Prentice-Hall. Solomon, M. R. (2013). Consumer behavior: Buyinf, having and being. England: Pearson. Theodorakis, A., &Nassis, P. (2005).Customers' expectation of service in Greek fitness centers. Managing Service Quality: ABI/ INFORM Complete, 15(3), 245-257. Yu, C., Chang, H., & Liang, G. (2006).A study of service quality, customer satisfaction and loyalty in Tiwanese satisfaction and loyalty in Taiwanese leisure industry. The Journal of American Academy of Business, Cambridge, 1(9), 126-132.