การส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจาก ส านักงานนวัตกรรม ... · 1.2 วัตถุประสงค์ของการส

รายงานฉบบสมบรณ

การส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานนวตกรรมแหงชาต (องคการมหาชน)

ประจ าป 2562

โดย

ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

I

การส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานนวตกรรมแหงชาต (องคการมหาชน) ประจ าป 2562

บทสรปผบรหาร

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (องคกำรมหำชน) ไดลงนำมค ำรบรองกำรปฏบตงำนประจ ำป

งบประมำณ พ.ศ. 2562 ของส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร (ก.พ.ร.) โดยในตวชวด

บงคบ องคประกอบท 4 ประสทธภำพในกำรบรหำรจดกำรและพฒนำนวตกรรมในกำรบรหำรจดกำร

ระบบงำน งบประมำณ ทรพยำกรบคคล และกำรใหบรกำรประชำชนหรอหนวยงำนของรฐ หวขอท 1

ระดบควำมส ำเรจของกำรส ำรวจควำมพงพอใจและพฒนำกำรใหบรกำร เพอใหมแนวทำงในกำรปรบปรง

งำนบรกำรใหมประสทธภำพยงข น จงท ำกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรทมตอกำรใหบรกำร

ของหนวยงำน และก ำหนดใหส ำนกงำนฯ ตองจดหำหนวยงำนผประเมนอสระภำยนอกเปนผส ำรวจและ

ด ำเนนกำรเพอประเมนผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนฯ โดยท ำกำรส ำรวจควำมพงพอใจ

ของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (องคกำรมหำชน) ประจ ำป 2562 ก ำหนดใหประเมน

กำรบรกำรครอบคลมกลมเปำหมำย 4 กลม ใชเครองมอในกำรประเมนควำมพงพอใจแบงเปน 4 ดำน

ไดแก ขนตอนกำรด ำเนนงำน เจำหนำท สงอ ำนวยควำมสะดวก และผลประโยชนทไดรบ ด ำเนนกำร

ส ำรวจทงเชงปรมำณดวยแบบสอบถำม จ ำนวน 803 ชด และเชงคณภำพดวยกำรสมภำษณเชงลก

จ ำนวน 100 คน และกำรสนทนำกลม จ ำนวน 100 คน รวมทงสน 1,003 ชด เกบขอมลระหวำงเดอน

พฤษภำคม – กรกฎำคม 2562 วเครำะหขอมลเชงปรมำณเปนรอยละ คำเฉลย สวนเบยงเบนมำตรฐำน

และสมกำรถดถอย วเครำะหขอมลเชงคณภำพโดยกำรกำรวเครำะหเชงเนอหำ

ผลการประเมน

ผลกำรส ำรวจพงพอใจของผรบบรกำร ประจ ำป 2562 พบวำ อยในระดบพงพอใจมำก คำเฉลย

เทำกบ 4.26 คดเปนรอยละ 85.20 ผำนกำรประเมนตำมเกณฑของ กพร. ทตงเกณฑไวท 80.00

จ ำแนกควำมพงพอใจตำมกลมผรบบรกำร ดงน

กลมเปาหมาย คาเฉลย รอยละ ระดบความ

พงพอใจ

1. กำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม 4.42 88.40 พงพอใจมำก

2. กำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรม 4.59 91.80 พงพอใจมำก

3. กำรสงเสรมตลำดนวตกรรม 4.08 81.60 พงพอใจ

4. กำรใชประโยชนโครงสรำงพนฐำนนวตกรรม 3.96 79.20 พงพอใจ

เฉลยทกยทธศาสตร 4.26 85.25 พงพอใจมาก

II


จดเดน

1. ผลประโยชนทไดรบจำกกำรเขำรวมโครงกำรของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต อำท กำร

สนบสนนโครงกำรนวตกรรมในดำนตำง ๆ กำรเขำรวมกำรพฒนำควำมสำมำรถทำง

นวตกรรม กำรรเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม และกำรใชพนทอทยำน

นวตกรรม เปนจดเดนหรอจดแขงทกลมตวอยำงประทบใจ เกนควำมคำดหวง และไดรบผลท

คมคำ

2. เจำหนำทของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ทงผบรหำร ผเชยวชำญดำนกำรประเมนผให

ค ำปรกษำ และเจำหนำทในแตละกลม/ฝำย ใหควำมดแลตอนรบบรกำรเปนอยำงด

จดทควรพฒนา

1. กำรประสำนงำนทเชอมถงระหวำงบคคล หรอแผนกตอแผนก และกำรตอบกลบทรวดเรว

2. กำรใหขอมลทชดเจน กระชบ และถกตองตรงตำมควำมตองกำรและควำมคำดหวงของผมำ

รบบรกำร

3. กำรแกปญหำและสถำนกำรณตำง ๆ

ขอเสนอแนะเชงนโยบาย

จำกผลกำรประเมนทงเชงปรมำณและเชงคณภำพ พบวำ ผลกำรประเมนภำพรวมอยในระดบพง

พอใจมำกนน ทงนกลมตวอยำงไดใหขอเสนอแนะเพอกำรพฒนำ สรปได ดงน

1. กำรสอสำรทถกตอง ชดเจน รวดเรว ตรงตำมควำมคำดหวงหรอควำมตองกำรของผมำรบ

บรกำร ควรประเมนควำมตองกำรหรอ Need Assessment ในแตละกลมของผมำรบบรกำร

เพอจดเตรยมขอมลทถกตองทจ ำเปนทแทจรง

2. ควรมกำรชแจงกระบวนกำรขนตอนกำรด ำเนนงำนทส ำคญใหชดเจน ตรงประเดน พรอม

เผยแพรประชำสมพนธผำนทกชองทำง และก ำหนดชองทำงกำรสอสำรพเศษทสำมำรถ

โตตอบใหขอมลตลอดเวลำ เชน Chat-Bot เปนตน

3. ฝกอบรมเจำหนำททกชวงวยใหมควำมเขำใจทตรงกนในกระบวนกำรกำรด ำเนนงำนทส ำคญ

ของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต เพอสำมำรถถำยทอด ใหขอเสนอแนะ ค ำแนะน ำทเปนไป

ทศทำงเดยวกน และทดแทนกนได

4. ควรสรำงกำรรบร ควำมเขำใจของผรบบรกำร ผประกอบกำร หรอประชำชนทวไป ใหรบร

รบทรำบถงบรบท ขอบเขต กำรสนบสนน หรอภำรกจหลกของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

ทงนเนองจำกผลกำรประเมนพบวำ กลมตวอยำงเกนกวำครงยงไมรจกส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

III


สารบญ

บทสรปผบรหำร ..................................................................................................................................... I

สำรบญ ................................................................................................................................................. III

บทท 1 ควำมเปนมำและระเบยบวธกำรศกษำวจย ............................................................................... 1

บทท 2 สรปผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในภำพรวม ......................................................................... 11

บทท 3 ผลกำรส ำรวจ ...................................................................................................................... 178

บทท 4 สรป อภปรำย และขอเสนอแนะ ............................................................................................ 82

ภำคผนวก (เครองมอประเมน / ตำรำงเสรม) ............................................................................... 102

บทท 1

ความเปนมาและระเบยบวธการศกษา

1.1 หลกกำรและเหตผล ...................................................................................................... 2

1.2 วตถประสงคของกำรส ำรวจ .......................................................................................... 2

1.3 กลมเปำหมำย ............................................................................................................... 2

1.4 ประโยชนของกำรส ำรวจ ............................................................................................... 2

1.5 ขอบเขตกำรด ำเนนงำน................................................................................................. 2

1.6 วธศกษำ ........................................................................................................................ 3

1.7 เครองมอเกบขอมล ....................................................................................................... 4

1.8 กำรพฒนำเครองมอเกบขอมล ...................................................................................... 4

1.9 วธกำรเกบขอมล ........................................................................................................... 5

1.10 กำรวเครำะหขอมล ....................................................................................................... 5

1.11 ระยะเวลำด ำเนนงำน .................................................................................................... 8

1.12 วงเงนคำจำง .................................................................................................................. 9

1.13 กำรสงมอบงำนและกำรช ำระเงน .................................................................................. 9

1.14 กรรมสทธในขอมล เอกสำร และผลงำน .................................................................... 10

2


1.1 หลกการและเหตผล

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (องคกำรมหำชน) ไดลงนำมค ำรบรองกำรปฏบตงำนประจ ำป

งบประมำณ พ.ศ. 2562 ของส ำนกงำนคณะกรรมกำรพฒนำระบบรำชกำร (ก.พ.ร.) โดยในตวชวด

บงคบองคประกอบท 4 ประสทธภำพในกำรบรหำรจดกำรและพฒนำนวตกรรมในกำรบรหำรจดกำร

ระบบงำน งบประมำณ ทรพยำกรบคคล และกำรใหบรกำรประชำชนหรอหนวยงำนของรฐ หวขอท 1

ระดบควำมส ำเรจของกำรส ำรวจควำมพงพอใจและพฒนำกำรใหบรกำร เพอใหมแนวทำงในกำรปรบปรง

งำนบรกำรใหมประสทธภำพยงข น จงท ำกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรทมตอกำรใหบรกำร

ของหนวยงำน และก ำหนดใหส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ตองจดหำหนวยงำนผประเมนอสระภำยนอก

เปนผส ำรวจและด ำเนนกำรเพอประเมนผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต ดงมรำยละเอยดดงน

1.2 วตถประสงคของการส ารวจ

1.2.1 เพอส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตประจ ำป

งบประมำณ พ.ศ. 2562

1.2.2 เพอใหขอเสนอแนะและควำมคดเหนแกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำใชในกำร

พฒนำกำรใหบรกำร

1.3 กลมเปาหมาย

1.3.1 ผเขำรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

1.3.2 ผเขำรบกำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรม

1.3.3 ผเขำรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

1.3.4 ผใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนทำงนวตกรรม

1.4 ประโยชนของการส ารวจ

เพอน ำผลกำรส ำรวจไปใชในกำรวำงแผนพฒนำกำรใหบรกำรในปตอไป

1.5 ขอบเขตการด าเนนงาน

1.5.1 จดท ำรำยละเอยดวธกำรศกษำ เครองมอทใชในกำรวเครำะหขอมล ตวชวดในกำร

ประเมนผล ประเดนกำรสนทนำกลม แนวค ำถำมสมภำษณ และแบบสอบถำมทใช

ส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

1.5.2 ส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตฯ

1.5.3 ประเมนผลควำมพงพอใจจำกแบบส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำร

1.5.4 ใหขอเสนอแนะในกำรพฒนำและปรบปรงเพอสรำงควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำก

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

3


1.6 วธศกษา

1.6.1 ลกษณะประชากรและตวอยาง (ตำรำงท 1)

1.6.1.1 ผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

1.6.1.2 ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

1.6.1.3 ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

1.6.1.4 ผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

ตารางท 1 จ ำนวนตวอยำงเปำหมำยในกำรเกบขอมลเพอกำรส ำรวจควำมพงพอใจ

กลมเปาหมาย จ านวน

ประชากร

จ านวน

ตวอยาง

ส ารวจ

จ านวนตวอยาง

เชงปรมาณ

จ านวนตวอยาง

เชงคณภาพ

การทอด

แบบสอบถาม

การ

สมภาษณ

เชงลก

การสนทนากลม

การสงเสรมการสรางนวตกรรม

ผไดรบทนสนบสนนโครงกำร

นวตกรรม ดำนเศรษฐกจ

และดำนสงคม

200 60 20 20

รวม 200 100 60 20 20

การพฒนาความสามารถทางนวตกรรม

Academy (นกเรยนนกศกษำ) 800 360 20 20

ABC (ผประกอบกำร SME) 80 40 5 5

Regional (Startup) 120 60 5 5

รวม 1,000 520 460 30 30

การสงเสรมตลาดนวตกรรม

Martket (ผประกอบกำร) 100 40 10 10

Startup Thailand Event

(ผประกอบกำร)

200 60 20 20

รวม 300 160 100 30 30

การใชประโยชนโครงสรางพนฐานนวตกรรม

ผใชบรกำรพ นทอทยำน

นวตกรรม (บคคลทวไป)

500 220 180 20 20

รวม 500 220 180 20 20

รวมทงสน 1,000 800 100 100

หมายเหต 1) สนช.ไดสงรำยชอผใหสมภำษณเชงลก และจดกำรประชมเพอสนทนำกลมตำมวน เวลำทก ำหนด 2) ศนยบรกำรวชำกำร

แหงจฬำลงกรณไดท ำไดเกบขอมลตำมวน เวลำ สถำนททไดรบแจง

4


1.7 เครองมอเกบขอมล

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยจะประเมนโดยใชเครองมอเกบขอมลควำมพง

พอใจของผรบบรกำร ซงแบงออกไดเปน 12 ชด เรยงตำมกลมเปำหมำย และวธกำรเกบขอมล

ประกอบดวย

1.7.1 แบบสอบถำมผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจและสงคม

1.7.2 แนวค ำถำมสมภำษณเจำะลกผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

1.7.3 ประเดนสนทนำกลมผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

1.7.4 แบบสอบถำมผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

1.7.5 แนวค ำถำมสมภำษณเจำะลกผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

1.7.6 ประเดนสนทนำกลมผแทนผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

1.7.7 แบบสอบถำมผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

1.7.8 แนวค ำถำมสมภำษณเจำะลกผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรม

1.7.9 ประเดนสนทนำกลมผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

1.7.10 แบบสอบถำมผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

1.7.11 แนวค ำถำมสมภำษณเจำะลกผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

1.7.12 ประเดนสนทนำกลมผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

1.8 การพฒนาเครองมอเกบขอมล

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยพฒนำเครองมอเกบขอมลจำกขอคนพบส ำคญจำก

กำรส ำรวจ สมภำษณ และสนทนำกลมในปทผำนมำ (ป 2560-2561) เพอใหสำมำรถเปรยบเทยบผล

ทจะไดในปนกบปทผำนมำ และวดผลกำรปรบปรงควำมพงพอใจได

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณจงไดออกแบบและพฒนำแบบสอบถำมชนดโครงสรำง

(Structured Questionnaire) ส ำหรบกำรศกษำเชงปรมำณ สวนประเดนสนทนำกลมและแนวค ำถำม

สมภำษณใชแบบกงโครงสรำง (Semi-structured) ส ำหรบกำรศกษำเชงคณภำพ เพอใหสอดคลองและ

ครอบคลมสำระส ำคญตำมวตถประสงคในกำรศกษำ โดยใชภำษำทอำนท ำควำมเขำใจไดไมคลมเครอ ม

ควำมชดเจน ตรงประเดน เปนประโยคบอกเลำ ใหเปนประโยคสนๆ ไมมควำมล ำเอยงในกำรตอบ งำย

แกกำรตอบและแสดงควำมคดเหน และทส ำคญ เครองมอเกบขอมลจะตองออกแบบเพอใหกลมตวอยำง

สำมำรถตอบแบบสอบถำมดวยตนเองได โดยใชเวลำในกำรตอบแบบสอบถำมประมำณไมเกน 15 นำท

กำรสมภำษณเจำะลกใชเวลำประมำณ 10-20 นำท ดวยกำรโทรศพท หรอซงหนำ สวนกำรสนทนำกลม

ใชเวลำประมำณ 10-20 นำท แบบซงหนำ

กอนน ำแบบสอบถำม แนวค ำถำมสมภำษณ และประเดนสนทนำกลม ไปใชในงำนภำคสนำม

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยจะตองไดรบควำมเหนชอบจำกส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต ผำนกำรหำรอกบผอ ำนวยกำรส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต และทประชมคณะกรรมกำรบรหำร

5


ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต เพอควำมมนใจวำเครองมอทน ำไปใชน สำมำรถเกบขอมลทเปนประโยชน

และอธบำยขอสงสยตำงๆ ไดชดเจนและครอบคลมประเดนสำระส ำคญตำมวตถประสงคขำงตน

1.9 วธการเกบขอมล

กำรออกแบบวธกำรเกบขอมลค ำนงถงควำมสะดวกของกลมเปำหมำย และภำพลกษณของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต เปนหลก โดยมรำยละเอยด ดงน

1.9.1 กำรทอดแบบสอบถำมเสรจและสงคน (Self-completion questionnaire) ใชส ำหรบงำน

กจกรรม เชน กำรประชมวชำกำร กำรบรรยำยวชำกำร และกำรแสดงนทรรศกำร อำจม

ควำมจ ำเปนตองใหกลมตวอยำงรบแบบสอบถำมประเมนระหวำงกำรลงทะเบยน แลว

ประเมนควำมพงพอใจในระหวำงกำรประชมหรอสมมนำ และสงคนแบบสอบถำม

หลงจำกจบกำรบรรยำย หรอจบกำรแสดงแลว โดยประสำนงำนกบเจำหนำทของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตกอนกำรจดกจกรรม ระหวำงกำรจดกจกรรม และสนสด

กจกรรม ในแตละครง

1.9.2 กำรสมภำษณแบบเชงลก (In depth Interview) และกำรสนทนำกลม (Focus Group

Discussion) ส ำหรบกำรศกษำเชงคณภำพ กบกลมตวอยำงทมขนำดเลก เพอท ำให

ไดรบควำมรควำมเขำใจในเชงลก และผลกำรศกษำทได จะน ำมำใชเปนสวนหนงของ

กำรเขยนรำยงำนผลกำรเกบขอมลเชงคณภำพ

1.9.3 กำรสมภำษณทำงโทรศพท (Telephone interview) ใชส ำหรบกลมตวอยำงทไมสำมำรถ

ใหขอมลดวยกำรเกบขอมลแบบซงหนำ (Face to Face interview) หรอแบบกรอกขอมลดวย

ตนเอง (Self-completion questionnaire) ดวยเหตผลใดกตำม แตเพอใหสำมำรถจดเกบ

จ ำนวนตวอยำงในแตละครงไมนอยกวำรอยละ 50 ของประชำกร ศนยบรกำรวชำกำร

แหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยจะตดตอกบกลมตวอยำง และใชวธกำรสมภำษณทำง

โทรศพทภำยหลงสนสดกจกรรมนน ๆ แลว โดยขอรำยชอพรอมหมำยเลขโทรศพทจำก

ใบลงทะเบยนในกำรจดกจกรรมแตละครง จำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

1.10 การวเคราะหขอมล

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยน ำขอมลทไดจำกกำรเกบขอมลภำคสนำมมำ

ประมวลผลเพอท ำกำรวเครำะหโดยใชสถตเชงวเครำะห (Analytical Statistics) และสถตเชงพรรณนำ

(Descriptive Statistics) เชน กำรแสดงตำรำงแจกแจงขอมล (Cross-Tabulation Table) คำรอยละ

คำเฉลย คำสวนเบยงเบนมำตรฐำน กำรวเครำะหสหสมพนธ คำสดสวนผมทศนคตเชงบวก เพอให

สำมำรถอธบำยและตอบวตถประสงคในกำรประเมนครอบคลมประเดนทใชเปนขอมลในกำรประเมน

ตวชวด สรปและวเครำะหจ ำแนกประเภทขอมลเชงคณภำพ เพอสรปเปนประเดน เพอน ำไปส

ขอเสนอแนะกำรพฒนำประสทธภำพกำรท ำงำนในแตละกลมเปำหมำย

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยไดใชสถตเชงวเครำะห (Analytical Statistics) 2 วธ

ไดแก

6


วธท 1 การวเคราะหสมการถดถอยหลายตวแปร (Multiple regression analysis)

กำรวเครำะหปจจยทสงผลตอควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำร จะวเครำะหโดยใชสมกำร

ถดถอยหลำยตวแปร เพอหำควำมสมพนธระหวำงควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำร ซงเปนตวแปรท

สนใจ (Dependent Variable) กบ ปจจย ตำงๆ ทจะน ำมำอธบำย (Explanatory Variable) ท ง น

กำรวเครำะหแสดงสมมตฐำนควำมสมพนธเชงเสนตรง (Linear Relationship) อธบำยไดวำ

ระดบควำมพงพอใจโดยรวม =𝛽_0 + 𝛽_1 𝑋_1 + 𝛽_2

โดย X_i หมำยถง ตวแปรตำงๆ ทคำดวำจะเปนปจจยก ำหนดระดบควำมพงพอใจ

โดยรวมของผรบบรกำร

𝛽_1 หมำยถง สมประสทธแสดงอทธพลของตวแปรตำงๆ ตอระดบควำมพงพอใจ

โดยรวมของผรบบรกำร

กำรวเครำะหไดท ำกำรประมำณกำรคำสมประสทธแสดงอทธพลของตวแปรตำงๆ และน ำไป

ทดสอบทำงสถต เพอสรปวำมตวแปรใดบำงทมอทธพลตอระดบควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำร

อยำงมนยส ำคญ และในระดบมำกนอยเพยงใด

วธท 2 การวเคราะหคอนดบ (Quadrant analysis)

กำรประเมนประโยชนและควำมคมคำของกำรใหบรกำรของสถำบนฯ ตำมควำมคดเหนของ

ผรบบรกำร ไดใชวธกำรวเครำะหคอนดบ (Quadrant Analysis) เพอใหเกดควำมเขำใจและมองเหนกำร

จดล ำดบควำมส ำคญของกำรปรบปรงกำรใหบรกำรแตละดำน โดยกำรวเครำะหไดพจำรณำควำมส ำคญ

ของแตละดำน (Important) ทสงผลตอควำมพงพอใจในมมมองของผรบบรกำร ควบคไปกบควำมพง

พอใจของผรบบรกำรในแตละดำน ซงถอเปนผลกำรด ำเนนงำนของผใหบรกำร (Performance of

service)

- ดำนทผรบบรกำรใหควำมส ำคญสง และเปนดำนทผรบบรกำรไดรบควำมพงพอใจสง ถอเปน

ดำนทประสบควำมส ำเรจและควรรกษำระดบกำรใหบรกำรไว

- ดำนทมควำมส ำคญสงแตผรบบรกำรไมไดรบควำมพงพอใจ ถอเปนดำนทควรปรบปรง

- ดำนทมควำมส ำคญต ำและผรบบรกำรไดรบควำมพงพอใจสง ถอเปนดำนทควรจดสรร

ทรพยำกรไปใหกบดำนทมควำมส ำคญมำกกวำ

- ดำนทมควำมส ำคญต ำและผรบบรกำรไดรบควำมพงพอใจต ำ ถอเปนดำนทมควำมส ำคญ

ล ำดบทำยทผใหบรกำรพจำรณำปรบปรง

สวนกำรวเครำะหขอมลเชงพรรณนำ ผประเมนก ำหนดแนวทำงในกำรประเมนผลควำมพงพอใจ

ของผใช บรกำร โดยใชมำตรำวด 5 ระดบ หรอ 5-Point Likert Scale เพอวดควำมพงพอใจของ

ผใชบรกำร โดยประเมนเปนคะแนนตงแตระดบ 1 - 5 โดยใชเกณฑ ดงตำรำงท 2

7


ตารางท 2 เกณฑกำรใหคะแนนควำมพงพอใจของผใชบรกำร

คะแนน ระดบความพงพอใจ

5 พงพอใจมำก

4 พงพอใจ

3 เฉยๆ

2 ไมพงพอใจ

1 ไมพงพอใจมำก

กำรแปลผลคะแนนเฉลยควำมพงพอใจ มหลกเกณฑกำรแบงพจำรณำตำมชวงคะแนน (ตำรำงท 3)

ซงออกแบบ โดย Best (1997:174) ดงน

The interval score of each level = Maximum score – Minimum score

Amount of level

= (5-1)/5 = 0.8

ตารางท 3 กำรแปรผลระดบควำมพงพอใจ

คะแนน ระดบความพงพอใจ

4.21 – 5.00 พงพอใจมำก

3.41 – 4.20 พงพอใจ

2.61 – 3.40 เฉยๆ

1.81 – 2.60 ไมพงพอใจ

1.00 – 1.80 ไมพงพอใจมำก

เกณฑกำรใหคะแนนรอยละระดบควำมพงพอใจตำมระเบยบขอก ำหนดของ ก.พ.ร. โดยมชวงกำร

ปรบเกณฑกำรใหคะแนน +/- รอยละ 5 ตอ 1 คะแนน สำมำรถแสดงไดดงน

ผรบบรกำรมระดบควำมพงพอใจเฉลยรอยละ 70 เทำกบ 1 คะแนน





สวนกำรเกบขอมลแบบเชงคณภำพนน จะมกำรแปลงใหเปนเชงปรมำณดวยกำรวเครำะหเนอหำท

เปนบทสนทนำ และบทสมภำษณ โดยใชผลงรหส 3 คน เพอใหคะแนนระดบควำมพงพอใจของ

ผรบบรกำร

8


1.11 ระยะเวลาด าเนนงาน

ตารางท 4 รำยละเอยดกจกรรรมทด ำเนนกำรแบงตำมชวงเวลำ

ชวงเวลา กจกรรม

มนาคม - ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยรบทรำบควำมตองกำร

ของส ำนกงำนฯ รำงวนเวลำพนทเกบขอมล

- ศกษำขอมลทตยภมจำกเอกสำรทเกยวของและรวบรวมขอมลกำรใชบรกำร

เพอหำ pain point

เมษายน

- รบฟงควำมคดเหนจำกเจำหนำทผใหบรกำร

- น ำเสนอรำงแบบส ำรวจควำมพงพอใจฯตอคณะผบรหำร สนช.

- น ำเสนอรำงแบบส ำรวจควำมพงพอใจฯตอคณะอนกรรมกำรยทธศำสตร

พฤษภาคม - น ำเสนอรำงแบบส ำรวจควำมพงพอใจฯตอคณะกรรมกำร สนช.

- สนช.รวบรวมรำยชอ และสงใหศนยบรกำรวชำกำรฯ (สงมอบงำนงวดท 1)

- สงมอบแผนกำรด ำเนนงำน และปรบปรงเครองมอ (ถำม)

- อนมตเครองมอฉบบปรบปรง

มถนายน - ศนยบรกำรวชำกำรฯ ด ำเนนกำรเกบขอมล รวมกบ สนช.

กรกฎาคม - ศนยบรกำรวชำกำรฯ วเครำะหขอมล สรปผล และใหขอเสนอแนะ

สงหาคม

- ศนยบรกำรวชำกำรฯ น ำเสนอและรำยงำนผลผลกำรส ำรวจฯเบองตนตอ

ผบรหำร สนช.

กนยายน - ศนยบรกำรวชำกำรฯ น ำเสนอและรำยงำนผลสรปกำรส ำรวจฯตอ

คณะกรรมกำร สนช.

- สงมอบรำยงำนฉบบสมบรณ (สงมอบงำนงวดท 2)

9


1.12 วงเงนคาจาง

วงเงนงบประมำณ 495,000 บำท (สแสนเกำหมนหำพนบำท) รวมคำภำษ คำอำกำรแสตมป

คำใชจำยอน ๆ ตำมเกณฑกำรจดจำงตำมตำรำงรำยกำรคำใชจำยในโครงกำร

ตารางท 5 รำยละเอยดคำใชจำยในกำรด ำเนนงำน

รายการ งบประมาณ

1.1.1. หมวดคาตอบแทน 150,000.00

1.1.2. หมวดคาใชสอยในการด าเนนงาน 300,000.00

คำใชจำยในกำรเกบขอมลทงเชงคณภำพและเชงปรมำณ/สมภำษณผประกอบกำร

คำใชจำยในกำรประมวลผล วเครำะหขอมล/สงเครำะหขอมลตำมหลกวชำกำร

คำพำหนะ คำน ำมน คำผำนทำง

2. หมวดคาวสด 30,000.00

คำวสดส ำนกงำน/วสดคอมพวเตอร และคำวสดอน ๆ

3. หมวดคาใชจายอน ๆ 15,000.00

รวมงบประมาณ 495,000.00

หมายเหต: ถวเฉลยทกรำยกำร

1.13 การสงมอบงานและการช าระเงน

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยสงมอบงำนให ส ำนกงำนฯ. ตำมก ำหนดเวลำ

และเงอนไข ดงน

งวดท 1 จำยคำจำงรอยละ 30 ของวงเงนจดจำง เมอศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณ

มหำวทยำลยสงรำยงำนควำมกำวหนำในกำรด ำเนนงำน (Progress report) จ ำนวน 5 ชด พรอม

รำยละเอยดวธกำรศกษำ เครองมอทใชในกำรวเครำะหขอมล ตวชวดในกำรประเมน และแบบสอบถำมท

เกยวของกบโครงกำร และหลกฐำนอนๆ ตำมทไดมกำรตกลงไวในสญญำจำงเรยบรอยทกประกำร

ภำยใน 30 วนนบจำกวนทลงนำมในสญญำ

งวดท 2 จำยคำจำงรอยละ 70 ของวงเงนจดจำง เมอศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณ

มหำวทยำลยสงรำยงำนฉบบสมบรณ (Final report) ทมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจ ตลอดจน

ขอเสนอแนะ และหลกฐำนอนๆ ตำมทไดมกำรตกลงไวในสญญำจำงเรยบรอยทกประกำร จ ำนวน 5 ชด

พรอมขอมลในแผน CD ภำยในวนท 20 กนยำยน 2562

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยยนยอมให ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตหกเงน

คำจำงไวรอยละ 5 เพอรวมไวเปนเงนประกนผลงำนและจำยคนโดยไมมดอกเบยภำยใน 15 วน นบแต

วนทจำยเงนงวดสดทำย

10


1.14 กรรมสทธในขอมล เอกสาร และผลงาน

ขอมล เอกสำร และผลงำน ทผประเมนไดปฏบตงำนใหกบส ำนกงำนฯ ตำมสญญำนน ศนยบรกำร

วชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยยนยอมใหตกเปนกรรมสทธและลขสทธของส ำนกงำนฯ โดย

ศนยบรกำรวชำกำรแหงจฬำลงกรณมหำวทยำลยจะไมสงมอบและไมเผยแพรขอมล เอกสำร และผลงำนท

ไดจำกกำรปฏบตงำนนใหแกผใดหรอน ำไปใชประโยชนโดยไมไดรบควำมยนยอมจำกส ำนกงำนฯ

บทท 2

สรปผลการส ารวจความพงพอใจในภาพรวม

2.1 จ ำนวนกลมตวอยำง ................................................................................................... 12

2.2 กำรเกบขอมลเชงปรมำณดวยแบบสอบถำม .............................................................. 12

2.3 กำรเกบขอมลเชงคณภำพแบบใชกำรวเครำะหเนอหำ ............................................... 13

2.4 สรปคะแนนควำมพงพอใจโดยรวม ............................................................................ 16

12


จำกกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ประจ ำป 2562

โดยไดท ำกำรเกบรวบรวมขอมลในชวงเดอนพฤษภำคม – กรกฎำคม 2562 กลมตวอยำงทเกบขอมลได

เปนไปตำมเปำหมำย ดงน

2.1 จ านวนกลมตวอยาง

ตารางท 6 จ ำนวนตวอยำงเปำหมำยทไดจำกกำรเกบขอมลภำคสนำม

แผนงาน

กลมเปาหมาย

เชงปรมาณ เชงคณภาพ

รวม การทอด

แบบสอบถาม

การสมภาษณเชง

ลก

การสนทนา

กลม

การสงเสรมการสรางนวตกรรม 63 20 20 103

ผแทนผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนน

โครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจและสงคม

63 20 20 103

การพฒนาความสามารถทางนวตกรรม 460 30 30 520

ผแทนผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

- Academy (นกเรยน นกศกษำ)

- ABC (ผประกอบกำร SME)

- Regional (Startup)

360

40

60

20

5

5

20

5

5

400

50

70

การสงเสรมตลาดนวตกรรม 100 30 30 160

ผแทนผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและ

กระตนตลำดนวตกรรม

- Market (SME)

- Startup Thailand Event (Startup)

40

60

10

20

10

20

60

100

การใชประโยชนโครงสรางพนฐาน 180 20 20 220

ผแทนผเขำใชบรกำรพ นทอทยำนนวตกรรม 180 20 20 220

รวม 800 100 100 1,003

2.2 การเกบขอมลเชงปรมาณดวยแบบสอบถาม

กำรเกบขอมลเชงปรมำณดวยแบบสอบถำม พบวำ ควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำรทมตอ

กำรใหบรกำรดำนตำง ๆ ของ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2562 อยใน

ระดบ “พงพอใจมำก” โดยมคะแนนควำมพงพอใจเฉลย 4.26 คะแนน ซงเทำกบ รอยละ 85.20 ของ

คะแนนเตม กพร. ซงอยในเกณฑ “ผำนกำรประเมน” เมอประเมนเฉพำะขอมลจำกกำรเกบขอมลดวย

แบบสอบถำม แปลผลไดวำ “ผำน”

13


ตารางท 7 จ ำนวนและรอยละของควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำรทมตอกำรใหบรกำร

ดำนตำง ๆ ของ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2562 โดยใช

แบบสอบถำม

กลมเปาหมาย

จ านวน

ตวอยาง

ทศนคต

(จ านวน)

(รอยละ)

คาเฉลย

ระดบ

ความพง

พอใจ พงพอใจ

มาก

พง

พอใจ

เฉยๆ ไมพง

พอใจ

ไมพง

พอใจ

มาก

กำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม 63 35 25 1 0 2 4.67 พงพอใจมำก

55.55 39.68 1.69 0.00 3.17

กำรพฒนำควำมสำมำรถทำง


460 244 186 28 0 2 4.39 พงพอใจมำก

53.04 40.43 6.09 0.00 0.43

กำรสงเสรมตลำดนวตกรรม 100 24 65 11 0 0 4.07 พงพอใจ

24.00 65.00 11.00 0.00 0.00

กำรใชประโยชนโครงสรำง

พ นฐำนนวตกรรม

180 41 110 22 6 1 3.91 พงพอใจ

22.78 61.11 12.22 3.33 0.56

เฉลยทกกลมเปาหมาย 4.26 พงพอใจมาก

คารอยละ 85.20 ผานการ

ประเมน

2.3 การเกบขอมลเชงคณภาพแบบใชการวเคราะหเนอหา

กำรเกบขอมลเชงคณภำพแบบใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณ

เมอประเมนเฉพำะขอมลเชงคณภำพแบบใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณ

พบวำควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำรทมตอกำรใหบรกำรดำนตำงๆ ของ ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2562 อยในระดบ “พงพอใจมำก” โดยมคะแนนควำมพงพอใจเฉลย

4.26 คะแนน เทำกบ รอยละ 85.15 ของคะแนนเตม กพร. ซงอยในเกณฑ “ผำนกำรประเมน”

14


ตารางท 8 จ ำนวนและรอยละควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำรทมตอกำรใหบรกำรดำนตำงๆ ของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2562 โดยใชกำรวเครำะหเนอหำ

กลมตวอยาง ผประเมน คาเฉลย รอยละ แปลผล ระดบ

ความพงพอใจ 1 2 3

1. การสงเสรมการสรางนวตกรรมผไดรบทน

สนบสนนโครงการนวตกรรม ดานเศรษฐกจและ

ดานสงคม

4.17 83.40 ผาน พงพอใจ

- สมภำษณเชงลก 4 4 4 4.00 80.00 ผำน พงพอใจ

- สนทนำกลม 4 5 4 4.33 86.60 ผำน พงพอใจมำก

2. การพฒนาความสามารถทางนวตกรรม

4.78 95.60 ผาน พงพอใจมาก

Academy (นกเรยนนกศกษำ)

- สมภำษณเชงลก

5 5 4 4.67 93.40 ผำน พงพอใจมำก


ABC (ผประกอบกำร SME)




Regional (Startup)




3. การสงเสรมตลาดนวตกรรม

4.08 81.60 ผาน พงพอใจ

Market (ผประกอบกำร)


4 4 4 4.00 80.00 ผำน พงพอใจ

- สนทนำกลม 4 4 4 4.00 80.00 ผำน พงพอใจ

Startup Thailand Event (ผประกอบกำร)



4. การใชประโยชนโครงสรางพนฐานนวตกรรม 4.00 80.00 ผาน พงพอใจ


- สนทนำกลม 4 4 4 4.00 80.00 ผำน พงพอใจ

รวมทกกลม

4.26 85.15 ผาน พงพอใจมาก

หมำยเหต ผประเมน จ ำนวน 3 ทำน ไดแก

1) รศ.ดร.วรวรรณ องคครฑรกษำ คณะนเทศศำสตร จฬำลงกรณมหำวทยำลย (นกวชำกำร)

2) ดร. มนสนนท ลมปวทยำกล ผทรงคณวฒระดบ 10 กรมควบคมโรค

3) ผศ.ดร.ไวพจน จนทรเสม ผทรงคณวฒ และกรรมกำรประเมนคณภำพอดมศกษำ กระทรวงกำร

อดมศกษำ วทยำศำสตร วจยและนวตกรรม

15


เมอรวมผลกำรเกบขอมลในกลมตวอยำงทมกำรเกบขอมลทงในเชงปรมำณ และเชงคณภำพทใช

กำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณแลว พบวำ

- ควำมพงพอใจโดยรวมของผไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรม ดำนเศรษฐกจ และดำน

สงคมอยในระดบ “พงพอใจมำก” โดยมคะแนนควำมพงพอใจเฉลย 4.42 คะแนน ซงเทำกบ

รอยละ 88.40 ของคะแนนเตม กพร. ซงอยในเกณฑ “ผำนกำรประเมน”

- ควำมพงพอใจโดยรวมของผไดรบกำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรม อยในระดบ

“พงพอใจมำก” โดยมคะแนนควำมพงพอใจเฉลย 4.59 คะแนน ซงเทำกบ รอยละ 91.80

ของคะแนนเตม กพร. ซงอยในเกณฑ “ผำนกำรประเมน”

- ควำมพงพอใจโดยรวมของผไดรบกำรสงเสรมตลำดนวตกรรม อยในระดบ “พงพอใจ” โดยม

คะแนนควำมพงพอใจเฉลย 4.08 คะแนน ซงเทำกบ รอยละ 81.60 ของคะแนนเตม กพร.

ซงอยในเกณฑ “ผำนกำรประเมน”

- ควำมพงพอใจโดยรวมของผใชประโยชนโครงสรำง อยในระดบ “พงพอใจ” โดยมคะแนน

ควำมพงพอใจเฉลย 3.96 คะแนน ซงเทำกบ รอยละ 79.20 ของคะแนนเตม กพร. ซงอยใน

เกณฑ “ไมผำนกำรประเมน”

ตารางท 9 รอยละและจ ำนวนของควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำรทมตอกำรใหบรกำรดำน

ตำงๆ ของ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2562

กลมเปาหมาย คาเฉลย รอยละ แปลผล ระดบความพงพอใจ

1. การสงเสรมการสรางนวตกรรม 4.42 88.40 ผาน พงพอใจมาก

- เชงปรมำณ (แบบสอบถำม) 4.67 93.40 ผำน พงพอใจมำก

- เชงคณภำพ (สมภำษณเชงลกและสนทนำกลม) 4.17 83.40 ผำน พงพอใจ

2. การพฒนาความสามารถทางนวตกรรม 4.59 91.80 ผาน พงพอใจมาก

- เชงปรมำณ (แบบสอบถำม) 4.39 87.80 ผำน พงพอใจมำก

- เชงคณภำพ (สมภำษณเชงลกและสนทนำกลม) 4.78 95.60 ผำน พงพอใจมำก

3. การสงเสรมตลาดนวตกรรม 4.08 81.60 ผาน พงพอใจ

- เชงปรมำณ (แบบสอบถำม) 4.07 81.40 ผำน พงพอใจ


4. การใชประโยชนโครงสราง 3.96 79.20 ไมผาน พงพอใจ

- เชงปรมำณ (แบบสอบถำม) 3.91 78.20 ไมผำน พงพอใจ


16


2.4 สรปคะแนนความพงพอใจโดยรวม

ผลกำรประเมนและเกณฑกำรใหคะแนนควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำรจำกส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำตปงบประมำณ 2562

ตวชวด

คะแนน

ความพง

พอใจ

รอยละระดบ

ความพงพอใจ

ผลการ

ประเมน

เกณฑการใหคะแนนของ ก.พ.ร.

รอยละของระดบความ

พงพอใจในการรบ

บรการ

4.26 85.25 ผำน คะแนน นอยกวำหรอ

เทำกบ 80

ตงแต

80 ข น

ไป

ผลกำร

ประเมน

ไมผำน ผำน

บทท 3

ผลการส ารวจ

3.1 ผลกำรเกบขอมล ............................................................................................................ 18

ผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจและสงคม ........... 18

ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม เนน กำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรม .......... ..35

ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม ...................................... 48

ผใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรม .......................................................... 62

3.2 ผลกำรวเครำะหขอมล .................................................................................................... 76

3.2.1 กำรวเครำะหจตภำคควำมพงพอใจ ............................................................................ 76

ผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจ/สงคม ........... 76

ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม ............................................................................... 76

ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม................................. 77

ผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม ...................................................................... 77

3.2.2 กำรวเครำะหดวยสมกำรพหคณถดถอย ..................................................................... 78

ผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจ/สงคม ........... 78

ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม ............................................................................... 79

ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม................................. 80

ผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม ...................................................................... 81

18


กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (องคกรมหำชน)

ประจ ำป 2562 ในครงน ผส ำรวจใชระเบยบวธวจยแบบผสม ใชกำรวจยแบบส ำรวจ กำรสมภำษณแบบ

เจำะลก กำรทอดแบบสอบถำม และกำรสมภำษณทำงโทรศพท แบบวดครงเดยว ท ำกำรเกบขอมลจำก

กลมตวอยำงดวยแบบสอบถำม และแบบสมภำษณอยำงมโครงสรำง ใชโปรแกรมส ำเรจรป SPSS

(Statistical Package for the Social Sciences) ส ำหรบกำรวเครำะหและประมวลผลขอมลทไดจำก

แบบสอบถำม โดยใชกำรวเครำะหสถตเชงพรรณนำ และกำรวเครำะหเชงอนมำน ซงผลกำรส ำรวจแบง

ออกเปน 2 สวนดงตอไปน

1. ผลกำรเกบขอมล แบงเปน

1.1. เชงปรมำณ ไดจำกกำรทอดแบบสอบถำม

1.2. เชงคณภำพ ไดจำกกำรสมภำษณเชงลก และกำรสนทนำกลม

2. กำรวเครำะหขอมล แบงเปน

2.1. กำรวเครำะหดวยจตภำค

2.2. กำรวเครำะหปจจยทมผลตอควำมพงพอใจโดยรวมดวยสมกำรพหคณถดถอย

กลมตวอยำงทเขำรวมโครงกำรแบงเปน 4 กลม

1. ผแทนผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจและสงคม

2. ผแทนผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

3. ผแทนผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

4. ผแทนผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

3.1 ผลการเกบขอมล

ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมดานเศรษฐกจและสงคม

ก. การเกบขอมลเชงปรมาณดวยการทอดแบบสอบถาม (n = 63)

1) ขอมลทวไป

กลมตวอยำงเปนเพศชำย จ ำนวน 45 คน คดเปนรอยละ 71.42 เปนเพศหญง จ ำนวน

18 คน คดเปนรอยละ 28.57 สวนใหญอยในชวงอำย 40 - 49 ป จ ำนวน 36 คน คดเปนรอยละ

57.14 รองลงมำอยในชวงอำย20-29 จ ำนวน 17 คน คดเปนรอยละ 26.98 และอยในชวงอำย 30 –

39 ป จ ำนวน 10 คน คดเปนรอยละ 15.87 ตำมล ำดบ สวนใหญมกำรศกษำระดบปรญญำตร จ ำนวน

36 คน คดเปนรอยละ 57.14 รองลงมำมกำรศกษำระดบปรญญำเอก จ ำนวน 16 คน คดเปนรอยละ

25.40 และมกำรศกษำระดบปรญญำโท จ ำนวน 11 คน คดเปนรอยละ 17.46 ตำมล ำดบ สวนใหญอย

ในลกษณะธรกจวสำหกจเรมตน จ ำนวน 40 คน คดเปนรอยละ 63.49 รองลงมำวสำหกจขนำดกลำง

และขนำดยอม จ ำนวน 23 คน คดเปนรอยละ 36.51 รำยละเอยดดงรปท 1 และ (ภำคผนวก: ตำรำง

เสรม 1)

19


รปท 1 ขอมลของกลมตวอยำงทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจและสงคม แบงตำม

เพศ ชวงอำย ลกษณะธรกจ และระดบกำรศกษำสงสด

ขอมลทวไป

ชาย

71.43%

หญง

28.57%

เพศ

วสำหกจเรมตน

63.49%

วสำหกจขนำดกลำง

และขนำดยอม

36.51%

ลกษณะธรกจ

ปรญญำตร

57.14%

ปรญญำโท

17.46%

สงกวำปรญญำโท

25.40%

การศกษาสงสด

อาย 20 - 29 ป

26.98%

อาย 30 - 39 ป

15.87%

อาย 40 – 49 ป

57.15%

ชวงอาย

20


หวขอทขอรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจและสงคม

กลมตวอยำงสวนใหญยนขอรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจนวตกรรมกำร

ดำนดแลสขภำพมำกทสด จ ำนวน 7 คน คดเปนรอยละ 21.21 รองลงมำสำขำเศรษฐกจกำรผลตและ

กำรหมนเวยน และธรกจนวตกรรมสมนไพรเพอกลมโรคไมตดตอเรอรง (NCDs) จ ำนวน 6 คน คดเปน

รอยละ 18.18 ตำมล ำดบ (รปท 2 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 2)

รปท 2 รอยละของกำรยนขอสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอเศรษฐกจ

เศรษฐกจชวภำพ

0.00%

สำขำเศรษฐกจกำรผลตและกำร

หมนเวยน

18.18%

สำขำเศรษฐกจบรกำรและ

แบงปน

6.06%

ธรกจวตกรรมกำรดแลสขภำพ

21.21%

ธรกจนวตกรรมอำหำร

ออกแบบส ำหรบโรค NCDs

15.15%

ธรกจนวตกรรมสมนไพรเพอกลมโรคไม

ตดตอเรอรง (NCDs)

18.18%

ธรกจนวตกรรมอตสำหกรรมปองกน

ประเทศเพอควำมมนคงและกจกำรพลเรอน

(dual use) 9.09%

ธรกจนวตกรรมทองเทยว

6.06%

ธรกจนวตกรรม Smart Logistic /

อตสำหรรมกำรผลตทใชเทคโนโลย

6.06%

โครงการนวตกรรมเพอเศรษฐกจ

21


กลมตวอยำงสวนใหญยนขอรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอสงคมในดำนควำม

เชอมโยงระหวำง อำหำร น ำ และพลงงำนมำกทสด จ ำนวน 7 คน คดเปนรอยละ 23.33 รองลงมำ

หมบำนนวตกรรมเพอสงคม จ ำนวน 5 คน คดเปนรอยละ 16.67 ตำมล ำดบ (รปท 3 ภำคผนวก:

ตำรำงเสรม 2)

รปท 3 รอยละกำรยนขอรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอสงคม

Open Innovation –

ดำนอนรกษสงแวดลอม

10.00%

Open Innovation – ดำน

ควำมเชอมโยงระหวำง

อำหำร น ำ และพลงงำน

23.33%

Open Innovation – ดำน

กำรเงน กำรจำงงำน และ

สวสดกำรสงคม

10.00%Open Innovation – ดำน

เกษตรกรรมยงยน

13.33%

Open Innovation –

ดำนสขภำพ

10.00%

Open Innovation – ดำนกำร

ทองเทยวและวฒนธรรม

6.67%

Thematic Innovation –

หมบำนนวตกรรมเพอสงคม

16.67%

Thematic Innovation –

นวตกรรมส ำหรบเมอง

และชมชน

10.00%

โครงการนวตกรรมเพอสงคม

22


กลมตวอยำงสวนใหญคำดหวงจะไดรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต คอ

กำรขยำยผลกำรพฒนำธรกจนวตกรรมผำนเครอขำยของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (Growth) จ ำนวน

26 คน คดเปนรอยละ 41.27 รองลงมำกำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน (Grant) จ ำนวน 20 คน

คดเปนรอยละ 31.75 ตำมล ำดบ (รปท 4 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 2)

รปท 4 กำรคำดหวงจะไดรบกำรบรกำร

กลมตวอยำงสวนใหญไมเคยไดรบทน จ ำนวน 58 คน คดเปนรอยละ 92.06และ เคยไดรบทน

จ ำนวน 5 คน คดเปนรอยละ 16.67 (ตำรำงท 10)

ตารางท 10 กำรไดรบทนสนบสนนจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

ค าตอบ จ านวน รอยละ

ไมเคย 58 92.06

เคย ระบปทไดรบทน 5 16.67

ป2559 1

ป2560 2

ป2561 2

กำรไดรบกำรถำยทอดองคควำมรและ

แนวทำงธรกจนวตกรรม (Groom)

26.98%

กำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน (Grant)

31.75%

กำรไดรบกำรสนบสนนดำน

เงนทน (Grant)

41.27% การคาดหวงจะไดรบบรการ

Groom Grant Growth

23


2) ความพงพอใจ

กลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจมำก จ ำนวน 35 คน คดเปนรอยละ 55.55 รองลงมำม

ควำมพงพอใจ จ ำนวน 25 คน คดเปนรอยละ 39.68 ตำมล ำดบ (รปท 5 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 5)

รปท 5 รอยละควำมพงพอใจตอกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

พงพอใจมำก

55.56%

พงพอใจ

39.68%

เฉย ๆ

1.59%

ไมพงพอใจมำก

3.17%

รอยละความพงพอใจตอการการสงเสรม

การสรางนวตกรรมของ

ส านกงานนวตกรรมแหงชาต

24


ควำมพงพอใจภำพรวมตอกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตอยใน

ระดบมำก รอยละ 93.40 (คำเฉลย 4.67) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจดำนผลประโยชนท

ไดรบจำกกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมมำกทสด จ ำนวน 63 คน คดเปนรอยละ 100.00 (ภำพรวม

คำเฉลย 5.00) รองลงมำคอดำนเจำหนำมควำมพงพอใจมำกทสด จ ำนวน 45 คน คดเปนรอยละ 71.42

(ภำพรวมคำเฉลย 4.71) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำนมควำมพงพอใจมำกทสด จ ำนวน 45 คน คดเปน

รอยละ 71.42 (ภำพรวมคำเฉลย 4.56) และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกมควำมพงพอใจมำกทสด จ ำนวน

27 คน คดเปนรอยละ 42.85 (ภำพรวมคำเฉลย 4.43) (รปท 6 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 6)

รปท 6 รอยละควำมพงพอใจภำพรวมตอกำรใหบรกำรตอกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำตของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จ ำแนก 4 ดำน

45

45

27

63

8

18

36

10

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ขนตอนกำร

ด ำเนนงำน

เจำหนำท

สงอ ำนวยควำมสะดวก

ผลประโยชนทไดรบ

จำกกำรอบรม

ควำมพงพอใจ (รอยละ)

มำกทสด มำก ปำนกลำง นอย นอยทสด

4.564.71

4.43

5

4.67

4

4.2

4.4

4.6

4.8

5

5.2

คำเฉลย

25


กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม

ของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด จ ำนวน 63 คน คดเปนรอยละ 100 รองลงมำคอดำนเจำหนำท

จ ำนวน 45 คน คดเปนรอยละ 71.42 ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน จ ำนวน 45 คน คดเปนรอยละ

71.42 และ สดทำย คอสงอ ำนวยควำมสะดวก จ ำนวน 27 คน คดเปนรอยละ 42.85 (รปท 7

ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 7)

รปท 7 ระดบควำมส ำคญตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จ ำแนก 4 ดำน

45

45

37

63

12

26

2

6

6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ขนตอนกำรด ำเนนงำน




รอยละควำมส ำคญ

ส ำคญอยำงยง ส ำคญ ปำนกลำง ไมส ำคญ ไมส ำคญเลย

26


คำเฉลยควำมพงพอใจในประเดนยอยตอกำรใหบรกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำตทสงทสด 3 อนดบแรก (รปท 8 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 8) ไดแก จ ำนวนเจำหนำท

เพยงพอตอใหบรกำร ควำมเอำใจใสดแลและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำทส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต และควำมร ควำมเชยวชำญและประสบกำรณของเจำหนำทในกำรใหค ำแนะน ำและ

เสนอแนะในกระบวนกำรกำรพฒนำขอเสนอโครงกำรนวตกรรม (คำเฉลย 5.00 รอยละ 100) อยำงไร

กตำมคำเฉลยควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรทต ำทสด 3 อนดบสดทำย ไดแก ควำมชดเจนของขอมลใน

กำรสงขอเสนอโครงกำรนวตกรรม (คำเฉลย 4.37 รอยละ 87.40) ควำมสะดวกในกำรเบกจำย

งบประมำณ(คำเฉลย 4.40 รอยละ 88.00 )และควำมรวดเรวในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำร

นวตกรรม (คำเฉลย 4.49 รอยละ 89.80)

รปท 8 ระดบควำมพงพอใจตอประเดนยอยกำรบรกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของ


4.37

4.52

4.49

4.65

4.65

4.71

4.52

4.4

5

5

5

4.81

4.81

4.81

4.52

4.84

4.56

4.52

4.68

4 4.2 4.4 4.6 4.8 5 5.2

1. ควำมชดเจนของขอมลในกำรสงขอเสนอโครงกำรนวตกรรม

2. ควำมกระชบของขนตอนในกำรเสนอโครงกำรนวตกรรม

3. ควำมรวดเรวในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำรนวตกรรม

4. ควำมโปรงใสในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำรนวตกรรม

5. ควำมสะดวก รวดเรวในกำรตดตำมกำรพจำรณำขอเสนอ…

6. ควำมรวดเรวในกำรท ำสญญำ

7. ประสทธภำพในกำรตดตำมกำรด ำเนนงำนใหสอดคลอง…

8. ควำมสะดวกในกำรเบกจำยงบประมำณ

9. ควำมร ควำมเชยวชำญและประสบกำรณของเจำหนำท…

10. ควำมเอำใจใสดแลและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของ…

11. จ ำนวนเจำหนำทเพยงพอตอใหบรกำร

12. ควำมครอบคลมและเพยงพอของชองทำงในกำรตดตอกบ …

13. ควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอกบ ส ำนกงำน…

14. ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำรตดตอจำก ส ำนกงำน…

15. กำรไดรบกำรถำยทอดองคควำมรและแนวทำงธรกจ…

16. กำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน

17. กำรบรณำกำรควำมรวมมอดำนนวตกรรมกบภำครฐ …

18. กำรประยกตใชองคควำมรเพอสรำงธรกจนวตกรรมได

ภำพรวมคำเฉลย

คาเฉลย

27


กลมตวอยำงสวนใหญมควำมเหนวำหลกเกณฑในกำรพจำรณำสนบสนนโครงกำรนวตกรรมม

ควำมเหมำะสม จ ำนวน 63 คน คดเปนรอยละ 100.00 (รปท 9 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 9)

รปท 9 ควำมคดเหนเกยวกบหลกเกณฑในกำรพจำรณำสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

กลมตวอยำงสวนใหญตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรมในเรองกำรตลำด

จ ำนวน 57 คน คดเปนรอยละ 17.27 รองลงมำเทคโนโลย จ ำนวน 53 คน คดเปนรอยละ 16.06 และ

กำรจดกำรนวตกรรม จ ำนวน 47 คน คดเปนรอยละ 14.24 (รปท 10 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 10)

รปท 10 ประเดนทตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรม (จ ำนวนคน)

เหมำะสม

100%

ไมเหมำะสม

0%

28


ข. การเกบขอมลเชงคณภาพดวยการสมภาษณเชงลก (n = 20)

กำรเกบขอมลควำมพงพอใจเชงคณภำพไดเนนถำมควำมพงพอใจใน 4 ประเดนไดแก ขนตอน

กำรด ำเนนงำน กำรปฏบตงำนของเจำหนำท สงอ ำนวยควำมสะดวก และกำรไดรบผลประโยชน ผลทได

และขอเสนอแนะมดงน

ตารางท 11 ขอมลจำกกำรสมภำษณเชงลกและขอเสนอแนะ

ประเดน การด าเนนงานในปจจบน ขอเสนอแนะ

ข นตอนการด าเนนงาน

มควำมพงพอใจกำรด ำเนนงำนอย

ในระดบมำกระดบ 90%

พงพอใจในขนตอนกำรด ำเนนงำน

เนองจำก หนวยงำนมกำรอบรมทด

มผชวยคอยแนะน ำ คอยให

ค ำปรกษำด

องคกรไมใชแคใหควำมรดำน

นวตกรรมอยำงเดยว แตมกำร

ตดตำมในกำรน ำไปตอยอดในธรกจ

มกำรตดตำมดกวำเมอเทยบกบ

องคกรอน ๆ

อยำกใหมกำรแจงสำเหตทโครงกำร

ไมผำนอนมต วำมจดไหนตองแกไข

บำง

ตองกำรใหลดขนตอนกำร

ด ำเนนงำน ใชเวลำในกำรพจำรณำ

เรวข น

อยำกใหมกำรแจกแจงเงอนไข และ

วตถประสงคในกำรน ำเสนอ

นวตกรรมใหชดเจนตงแตเรมแรกท

น ำนวตกรรมเขำไปเสนอ

ตองกำรให ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต มองถงกำรสรำงคณคำ

อยำงแทจรงมำกกวำน

ผประกอบกำรสวนภมภำคสำมำรถ

เขำถงนวตกรรมใหม ๆ ได

ระบบในกำรน ำนวตกรรมเขำไป

พจำรณำเงนทนยงไมคอยดเทำไหร

ขอมลบำงอยำงยำกทผประกอบกำร

จะเขำใจ

อยำกใหพฒนำระบบตอไป

29



การปฏบตงาน

ของเจาห

นาท

มควำมพงพอใจเจำหนำทอยใน

ระดบมำก

เจำหนำทมควำมรควำมสำมำรถ

หลำกหลำยและตรงกบ

นวตกรรมทน ำมำเสนอ

เจำหนำทมควำมเปนกนเอง ให

ควำมชวยเหลออยำงเตมท

ถำเปรยบเทยบกบเจำหนำท

องคกรอน ๆ เจำหนำทของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตม

กำรใหค ำแนะน ำด รวดเรว

บำงครงตองกำรใหเจำหนำทบรกำร

รวดเรวกวำนในกำรใหขอมล

อยำกใหผประสำนงำนหรอผดแลทำน

เดยว เพรำะ ทผำนมำอำจจะมกำรตอง

ประสำนงำนแตละดำน ท ำใหไดรบขอมล

ไมคอยชดเจน

สงอ านวยความ

สะดวก

มควำมพงพอใจดำนสงอ ำนวย

ควำมสะดวกอยในระดบพงพอใจ

เนองจำกตดตอสะดวก

ตดตอสะดวก เขำถงงำย

มกำรประสำนงำนเปนอยำงด


แหงชำต สรำงฐำนขอมลในกำรสบคน

ควำใหชดเจนหรอมตวอยำงทชดเจน

มำกกวำน

ตองกำรใหทำงหนวยงำนมกำร

สนบสนนอ ำนวยควำมสะดวก ดำน

ขอมลใหกบผประกอบกำรมำกกวำน

ถำส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตม

ฐำนขอมลสนบสนนใหผประกอบกำร

มำกข น จะท ำใหสะดวกตอ

ผประกอบกำรทตองไปพฒนำ


อยำกใหมกำรประชำสมพนธกำร

สนบสนนโครงกำรใหมำกกวำน

ถำไมไดเขำไปดในหนำเวปไซดของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต กจะไม

ทรำบขอมลกำรสนบสนนของ


เวปไซดของ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

มควำมสบสน และ ยงเขำใจยำก

อยำกใหมกำรบรกำรน ำดมส ำหรบ

ผมำตดตอ

30



ผลประโยชน

กำรสนบสนนจำก ส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต เปนก ำลงใจ

ใหผประกอบกำรทมควำมคด

น ำไปตอยอดได


แหงชำตสนบสนนเงนทนใหเตม

100% ของกำรลงทน

อยำกให ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

มทนในกำรพฒนำนวตกรรมเบองตน

เพอควำมตอเนองในกำรพฒนำตอไป


แหงชำต จดกำรจบคระหวำงธรกจ

หรอนวตกรรมเดยวกน เพอ

แลกเปลยนขอมลควำมร

มขอจ ำกดเยอะในกำรขอสนบสนน


31


ค. การเกบขอมลเชงคณภาพดวยการสนทนากลม (n = 20)

ตารางท 12 ตำรำงสรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสนทนำกลมผแทนหนวยงำนเอกชนทไดรบกำร

สนบสนนโครงกำรนวตกรรม

ขนตอนการด าเนนงาน

ความคาดหวง สงทไดรบ ความพงพอใจ ขอเสนอแนะ

คำดหวงวำจะไดรบ

ทนอยำงรำบรน

รวดเรวแตคงจะ

คลำยกบหนวยงำนท

เปนระบบรำชกำรท

จะมกฎเกณฑ

ขนตอน เอกสำร กำร

เบกจำยทตองท ำ

ควำมเขำใจและ

เปนไปตำมระเบยบ

ของรำชกำร

คำดหวงวำจะไดรบ

ทนตรงกบทน ำเสนอ

สนช.ก ำลงปรบกำรขอรบ

ทนผำนระบบออนไลน

จงท ำใหกำรโหลด

เอกสำรยงไมรวดเรว

ตองใชเวลำนำน


กำรประสำนงำนกอน

เซนสญญำด แตหลงเซน

สญญำจะเงยบหำยไป ไม

สงขำว จนบดนยงไมได

เงน

องคประกอบอน ๆ ใน

กำรด ำเนนงำนเพอเซน

สญญำกบ สนช. ถอวำด

และรวดเรว กวำหลำย

องคกร แตไมรวมถงหลง

เซนสญญำและกำร

เบกจำย

พงพอใจ

ระดบด

พฒนำระบบ

ออนไลนใหรวดเรว

ข น

เพมกำรแจงขำวสำร

32


การปฏบตงานของเจาหนาท


ใหขอมลชวยเหลอ

เปนอยำงด

เจำหนำทใหกำรชวยเหลอ

แนะน ำในแตละขนตอน


มควำมเชยวชำญในกำรให

ค ำปรกษำ และประเมน

โครงกำร

วทยำกรมควำมรเชงลก

เปดโลกทศนกำรด ำเนน

ธรกจดมำก

ในหลำยครงกไมไดรบกำร

ตอบสนอง (ถำมไมตอบ)

มควำมพง

พอใจอยใน

ระดบพง

พอใจมำก

เจำหนำททกคนควรม

ระดบควำมร หรอกำร

แนะน ำทดแทนกนได

เนองจำกบำงทำนจะ

แนะน ำไดดครบถวน

ท ำใหกำรสงรำยงำน

ผำนอยำงรวดเรว แต

เจำหนำทบำงทำนอำจ

ยงไมมประสบกำรณท ำ

ใหตองแกไขรำยงำน

หลำยครง หำกแนะน ำ

ไดไมครบถวน ตองแจง

ใหเจำของธรกจหรอ

ผประกอบกำรหำท

ปรกษำทมควำม

เชยวชำญมำแนะน ำ

เพอไมใหเสยเวลำ

เจำหนำทมควำม

หลำกหลำยของ

generation จงท ำให

กำรแสดงควำมเหน

กำรตอบโต กำร

อภปรำยขอมล อำจยง

ไมเพยงพอตอกำร

ประสำนงำนส ำหรบ

เจำของธรกจ

ควรตดตอประสำนงำน

กลบทกครง

33


สงอ านวยความสะดวก


สะดวก รำบรน ม

ครบถวน ตอบโจทย

ธรกจ

คอนขำงด

กำรหำขอมลในเวบไซด

คอนจำงยำก ซบซอน ท ำ

ใหผประกอบกำรทเขำมำ

ประสำนครงแรกตอง

เสยเวลำท ำกำรศกษำ



ระดบพง

พอใจ

เพมกำร

ประชำสมพนธ

โครงกำร เชน หำก

ไมทรำบมำจำก

ผประกอบกำรทเคย

ตดตอกบ สนช. กจะ

ไมทรำบวำ มกำร

สนบสนนใน

ลกษณะเชนน

โดยเฉพำะกลมคน

ในชมชนทท ำธรกจ

มำกอน แตตองกำร

ยกระดบพฒนำเปน

รปธรกจทใหญข น

เปนตน

ปรบปรงกำรหำ

ขอมลบนเวบไซต

34




สำมำรถสงเสรม

สนบสนนท ำใหธรกจ

ด ำเนนไปไดดมำกข น

ไดรบประโยชนพอสมควร

ในสวนท NIA สำมำรถ

สนบสนนได

มควำมพงพอใจ

อยในระดบพง


โครงกำรดมำก

เงนสนบสนน

เยอะมำกดแลด

ถงแมเรำจะสง

เปนปแรก เคำให

ทนมำดมำก ท ำ

ใหเรำได

ประดษฐเครอง

ท ำใหฝนของเรำ

เปนจรงไดและ

สำมำรถทจะ

น ำมำเผยแพรได

และสำมำรถท ำ

ตงตน ใหกบรน

นองตอ ๆไปได

พจำรณำเพม

สนบสนนในสวนท

ส ำคญในกำรด ำเนน

ธรกจ เชน คำใชจำย

ในกำรโฆษณำ

คำลขสทธ เปนตน

เนองจำกเปนตนทน

ทมคำใชจำยสงมำก

อำจสนบสนน

บำงสวน เพอบรรเทำ

คำใชจำยภำพรวม

ของเจำของธรกจ

พจำรณำกำร

สนบสนนหรออ ำนวย

ควำมสะดวกในบำง

ธรกจ เชน กำร

ประสำนงำนกบ อย.

หรอหนวยงำนภำครฐ

เปนตน

กำรประชำสมพนธ

โครงกำร ควรใช

เนอหำหรอภำษำท

เขำใจงำย เพอให

ผประกอบกำรทม

ทกษะกำรรบรตำงกน

ไดเขำใจไดงำย

35


ผไดรบการอบรมดานนวตกรรม (การพฒนาความสามารถดานนวตกรรม)

ก. การเกบขอมลเชงปรมาณดวยการทอดแบบสอบถาม (n=460)


กลมตวอยำงเพศชำย จ ำนวน 184 คน คดเปนรอยละ 40.00 เพศหญง จ ำนวน 276 คน

คดเปนรอยละ 60.00 สวนใหญอยในชวงอำย 20 - 29 ป จ ำนวน 202 คน คดเปนรอยละ 43.91

รองลงมำอยในชวงอำยต ำกวำ20 ป จ ำนวน 164 คน คดเปนรอยละ 35.65 สวนใหญมกำรศกษำระดบ

ปรญญำตร จ ำนวน 236 คน คดเปนรอยละ 51.30 รองลงมำระดบต ำกวำปรญญำตร จ ำนวน 166 คน

คดเปนรอยละ 36.09 สวนใหญอยในลกษณะยงไมประกอบธรกจ จ ำนวน 308 คน คดเปนรอยละ

66.96 รองลงมำวสำหกจเรมตน จ ำนวน 79 คน คดเปนรอยละ 17.17 (รปท 11 ภำคผนวก: ตำรำง

เสรม 11)

รปท 11 ขอมลเกยวกบกลมตวอยำง ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม


ชำย

40.00

%

หญง

60.00%

เพศต ำกวำ 20 ป

35.65%

อำย 20 - 29 ป

43.91%

อำย 30 - 39 ป

14.35%

อำย 40 – 49 ป

5.00%

…

…

ชวงอาย

ยงไมประกอบธรกจ

66.96%


17.17%

วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม

15.00%

องคกรขนำดใหญ

0.87%


ต ำกวำ


36.09%


51.31%


10.43%

ปรญญำเอก

2.17%


36



กลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจมำก จ ำนวน 244 คน คดเปนรอยละ 53.04 รองลงมำม

ควำมพงพอใจ จ ำนวน 186 คน คดเปนรอยละ 40.43 ตำมล ำดบ (รปท 12 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม

12)

รปท 12 รอยละควำมพงพอใจตอกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต


53.05%

พงพอใจ

40.43%

เฉย ๆ

6.09%


0.43%

รอยละความพงพอใจตอการพฒนา

ความสามารถดานนวตกรรม

37


ควำมพงพอใจภำพรวมตอกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรมอยในระดบมำก รอยละ 87.80

(คำเฉลย 4.39) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจดำนผลประโยชนทไดรบจำกกำรพฒนำ

ควำมสำมำรถดำนนวตกรรมมำกทสด จ ำนวน 297 คน คดเปนรอยละ 64.57 (ภำพรวมคำเฉลย

4.50) รองลงมำคอดำนเจำหนำท จ ำนวน 274 คน คดเปนรอยละ 59.57 (ภำพรวมคำเฉลย 4.50)

ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก จ ำนวน 236 คน คดเปนรอยละ 51.30 (ภำพรวมคำเฉลย 4.34) และดำน

ขนตอนกำรด ำเนนงำน จ ำนวน 241 คน คดเปนรอยละ 52.39 (ภำพรวมคำเฉลย 4.24) (รปท 13

ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 13 )

รปท 13 ระดบควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรม จ ำแนก 4 ดำน

36.3

59.57

51.3

64.57

52.39

31.74

35.22

23.7

10.65

8.26

10

10.65

3.26

0% 20% 40% 60% 80% 100%


เจาหนาท


ผลประโยชนทไดรบจากการอบรม

ความพงพอใจ (รอยละ)

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

4.24

4.5

4.34

4.5

4.39

3.83.9

44.14.24.34.44.54.6

คาเฉลย

38


กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรพฒนำควำมสำมำรถ

ดำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด จ ำนวน 305 คน คดเปนรอยละ 66.30

รองลงมำคอดำนเจำหนำท จ ำนวน 249 คน คดเปนรอยละ 54.13 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก จ ำนวน

216 คน คดเปนรอยละ 46.96 และ สดทำย คอขนตอนกำรด ำเนนงำน จ ำนวน 186 คน คดเปนรอย

ละ 40.43 (รปท 14 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 14)

รปท 14 รอยละกำรใหควำมส ำคญตอกำรพฒนำควำมสำมำรถ ดำนนวตกรรม จ ำแนก 4 ดำน

40.43

54.13

46.96

66.3

43.04

31.74

41.74

26.74

12.61

10.22

4.78

4.57

3.48

1.96

0% 20% 40% 60% 80% 100%





ควำมพงพอใจ (รอยละ)

5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -5

39


คำเฉลยควำมพงพอใจในประเดนยอยตอกำรใหบรกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรมทสง

ทสด 3 อนดบแรก ไดแก ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (รอยละ

88.60 คำเฉลย 4.43) รองลงมำคอควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต ภำพลกษณของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต และควำมรและทกษะทไดรบจำกกำร

อบรม (รอยละ 87.80คำเฉลย4.39) อยำงไรกตำมคำเฉลยควำม พงพอใจตอกำรใหบรกำรทต ำทสด

3 อนดบสดทำย ไดแก ควำมเหมำะสมของพนทจดกำรอบรมในภำพรวม (รอยละ 81.00 คำเฉลย

4.05) ควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร (รอยละ 81.40 คำเฉลย 4.07) และควำมชดเจน

ของกำรแนะน ำเสนทำงกำรเดนทำง (รอยละ 82.40 คำเฉลย 4.12) (รปท 15 ภำคผนวก: ตำรำง

เสรม 15)

รปท 15 ระดบควำมพงพอใจประเดนยอยทมตอกำรบรกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรม

4.07

4.19

4.12

4.13

4.21

4.2

4.31

4.43

4.39

4.32

4.27

4.29

4.31

4.39

4.3

4.05

4.27

4.14

4.16

4.39

4.38

4.25

3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

1. ควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร

2. ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำร

3. ควำมชดเจนของกำรแนะน ำเสนทำงกำรเดนทำง

4. ควำมสะดวกของขนตอนในกำรขอใชสงอ ำนวยสะดวก เชน Wifi

5. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

6. ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรม…

7. กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

8. ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

9. ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

10. ควำมครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

11. ควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอกบ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

12. ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำรตดตอจำก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

13. ควำมเหมำะสมของกำรใชพนทในภำพรวม

14. ภำพลกษณขอเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

15. ควำมเพยงพอในกำใหบรกำรขอเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

16. ควำมเหมำะสมของพนทจดกำรอบรมในภำพรวม

17. ควำมครบถวนของขอมลและเอกสำรประกอบกำรอบรม

18. ควำมหลำกหลำยของชองทำงในกำรเผยแพรเนอหำ

19. ควำมสะดวกและรวดเรวของกำรจดสงเอกสำรประกอบกำรอบรม

20. ควำมรและทกษะทไดรบจำกกำรอบรม

21. ควำมรทไดรบสำมำรถน ำไปประยกตใชประโยชนได


คำเฉลย

40


3) การรบรขอมลเกยวกบส านกงานนวตกรรมแหงชาต

กลมตวอยำงเคยรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกอน จ ำนวน 295 คน คดเปนรอยละ

64.13 และไมเคยรจกมำกอน จ ำนวน 165 คน คดเปนรอยละ 35.87 (รปท 16 ภำคผนวก: ตำรำง

เสรม 16)

รปท 16 รอยละกำรรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

กลมตวอยำงสวนใหญเขำถง/รจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จำกชองทำง Facebook NIA จ ำนวน

178 คน คด เ ปนรอยละ 22 .97 รอ งลงมำ ค อ เ ว บ ไ ซตส ำ น ก ง ำนนวต กร รมแห ง ช ำ ต

(http://www.nia.or.th) จ ำนวน 168 คน คดเปนรอยละ 21.68 และเพอน/คนรจกแนะน ำ จ ำนวน

130 คน คดเปนรอยละ 16.77 (รปท 20 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 20)

รปท 17 รอยละของชองทำงทกลมตวอยำงเขำถง/รจก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

เคย

64.13%

ไมเคยรจกมำกอน

35.87%

การรจก

ส านกงานนวตกรรมแหงชาต

41


กลมตวอยำงสวนใหญไดรบทรำบขำวสำรกำรจดอบรมดำนนวตกรรมครงนจำก เวบไซต

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (http://www.nia.or.th) จ ำนวน 204 คน คดเปนรอยละ 35.66 รองลงมำ

Facebook NIA จ ำนวน 159 คน คดเปนรอยละ 27.83 และ E-mail จ ำนวน 102 คน คดเปนรอยละ

17.83 (รปท 18 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 18)

รปท 18 รอยละระดบกำรไดรบทรำบขำวสำรกำรจดอบรมดำนนวตกรรมครงน

กลมตวอยำงสวนใหญเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงนเพรำะเนอหำในกำรอบรมมควำม

นำสนใจ จ ำนวน 349 คน คดเปนรอยละ 45.74 รองลงมำอยในอตสำหกรรมทเกยวของ จ ำนวน 199

คน คดเปนรอยละ 26.08 และวทยำกร/ผรวมเสวนำ จ ำนวน 158 คน คดเปนรอยละ 20.71 (รปท 19


รปท 19 รอยละเหตผลทเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงน

42


กลมตวอยำงกอนเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงน ทำนมควำมรควำมเขำใจเกยวกบเรองน

ปำนกลำง จ ำนวน 220 คน คดเปนรอยละ 47.83 รองลงมำนอย จ ำนวน 162 คน คดเปนรอยละ

35.22 และมำก จ ำนวน 51 คน คดเปนรอยละ 11.09 (รปท 20 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 20)

รปท 20 ควำมรควำมเขำใจกอนเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมในครงน

กลมตวอยำงหลงเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงน ทำนมควำมรควำมเขำใจเกยวกบเรองน

มำกข น จ ำนวน 434 คน คดเปนรอยละ 94.35 รองลงมำเทำเดม จ ำนวน 16 คน คดเปนรอยละ 3.48

และยงไมเขำใจเทำทควร ตองกำรทรำบรำยละเอยดเพมเตม จ ำนวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.17(รปท

21 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 21)

รปท 21 ควำมรควำมเขำใจหลงเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมในครงน

มำก

11.09%

ปำนกลำง

47.83%

นอย

35.22%

ไมทรำบเลย

5.87%

ความรความเขาใจ

กอนการอบรม

มำกข น

94.35%

เทำเดม

3.48%ยงไมเขำใจเทำทควรตองกำร

รำยละเอยดเพมเตม

2.17%

ความรความเขาใจ

หลงเขารวมการอบรม

43


กลมตวอยำงตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรมในเรองเทคโนโลย จ ำนวน

275 คน คดเปนรอยละ 11.61 รองลงมำกำรขนสงและโลจสตกส จ ำนวน 256 คน คดเปนรอยละ

10.81 และแนวโนมธรกจนวตกรรม จ ำนวน 250 คน คดเปนรอยละ 10.56 (รปท 22 ภำคผนวก:


รปท 22 รอยละประเดนทตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรม

กลมตวอยำงตองกำรรบกำรอบรมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตในดำนอนจ ำนวน 187 คน

คดเปนรอยละ 40.65 และไมตองกำร จ ำนวน 273 คน คดเปนรอยละ 59.35 (รปท 23 ภำคผนวก:

ตำรำงเสรม 23) รปท 23 ควำมตองกำรรบกำรอบรมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตในดำนอน

ตองกำร

40.65%

ไมตองกำร

59.35%

ความตองการรบการอบรม

44



ตารางท 13 สรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสมภำษณเชงลกผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม เนนกำร

พฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรม



ในขนตอนกำรด ำเนนงำนสวนมำกม

ควำมพงพอใจมำก

ทำงส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต มกำร

เตรยมพรอมกำรอบรมทด

ไดรบควำมรเกยวกบนวตกรรมดมำกข น

ภำพรวมดดเพรำะมคนใหค ำปรกษำท

กระจำง มทมใหรำยละเอยดดกวำ

หนวยงำนรำชกำร

หำกเกดปญหำกจะไดรบควำมชวยเหลอ

ทนท

ระยะเวลำกำรอบรมเรวเกนไป อยำกใหม

เวลำอบรมมำกข น

อยำกใหมกำรอบรมอยำงตอเนอง

ระยะเวลำกำรอบรมประชนชดไปหนอย

เจาห

นาท

ดำนเจำหนำทสวนมำกมควำมพงพอใจ

มำก

เจำหนำทใหควำมชวยเหลอด ให

ค ำปรกษำไดทกเรอง

เจำหนำทมควำมกระตอรอรน ท ำงำน

รวดเรว

บำงครงตดตอเจำหนำทยำก ควรมชอง

กำรในกำรตดตอเพมขน

ควรเพมเจำหนำทใหค ำปรกษำเพมขน

สงอ านวย

ความ

สะดวก ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกสวนมำกม

ควำมพงพอใจมำก

อปกรณหรอสงอ ำนวยควำมสะดวกและ

อปกรณบำงอยำง ยงไมคอยพรอม

ควรจดระเบยบทจอดรถ

ผลประโยชน

ดำนผลประโยชนสวนมำกมควำมพง


พงพอใจมำก เพรำะท ำใหโครงกำร

ประสบควำมส ำเรจ

พงพอในในดำนผลประโยชนอยำงชอบ

ธรรมไดทนของ NIA มำโดยตลอด ม

ควำมเตมทกบผประกอบกำร

มควำมคมคำเพรำะใหควำมสนบสนนท

ตรงจด

ชวยผประกอบกำรไดมำก

ไดควำมรในกำรประกอบธรกจเพมขน

วนและเวลำอบรมนำนเกนไป ท ำใหบำง

คนไมสะดวก

เขำอบรมตำมวนและเวลำไดครบ

กำรอบรมไมคอยตอเนอง ท ำใหควำมรท

จะน ำไปใชในกำรพฒนำนวตกรรมไม

ตอเนอง

อยำกใหสนบสนนโครงกำรตอ ๆ ไป

ควรเพมงบประมำณเพมข น เพรำะบำง

วจยจะตองใชเครองมอทมรำคำสง

45


ค. การเกบขอมลเชงคณภาพดวยการสนทนากลม (n=30)

ควำมพงพอใจภำพรวมอยในระดบพอใจมำกถงมำกทสด (คะแนน 4 – 5 คะแนน) โดยกลม

ตวอยำงไดใหขอเสนอแนะภำพรวม ดงน

รำยละเอยดบำงขอท ำใหเกดควำมสบสน และตวเวบไซต NIA เองมขอมลทซบซอน ผทอำน

ตองม background มำกอน

ควรแจงเตอนสงทตองเตรยม เชน เสอผำ กำรแตงกำยทเหมำะสม

ควรจดตำรำงกจกรรมใหลงตวพอด ไมแนนเกนไป

กจกรรมเสรจสนดกเกนไป

กำรประชำสมพนธโครงกำร ควรใชเนอหำหรอภำษำทเขำใจงำย เพอใหผประกอบกำรทม

ทกษะกำรรบรตำงกน ไดเขำใจไดงำย

หลกสตรในสวนภมภำคอดแนนเกนไปควรแบงจดสรรเวลำใหยดหยนกวำน

สวนรำยละเอยดควำมคดเหนและควำมพงพอใจจ ำแนกรำยดำน แสดงในตำรำงท 14

ตารางท 14 สรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสนทนำกลมทไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม



คำดวำขนตอนกำร

ด ำเนนงำนนำจะม

ควำมเปนระบบและ

ชดเจน

กำรตดตอสอสำร

สะดวก

หำกผเขำอบรมมขอ

สงสยสำมำรถให

ค ำตอบไดทนท

กำรใหขอมลยงมควำม

ผดพลำด รวมทง

รำยละเอยดบำงอยำงไม

ชดเจน ท ำใหผเขำรวม

โครงกำรตองโทรซกถำม

ขอมลเพมเตม

ตำรำงกจกรรมในบำง

ชวงเวลำไมตรงตำมใน

ก ำหนดกำร


พอใจปำน

กลำงถงมำก

เกณฑกำรคดเลอกผ

เขำอบรมควรม

ควำมชดเจน


กลมนกเรยน

นกศกษำ ถำ

สำมำรถใหเอกสำร

ผำนทงทำงโรงเรยน

หรอผปกครอง

กอนลวงหนำจะดตอ

กำรเขำรวม

โครงกำร

46


การปฏบตงานเจาหนาท


คำดหวงวำจะพด

อธบำยขอมลท

เขำใจงำย

มกำรใหควำมร

ตอบโจทยทคำดหวง

เจำหนำทเขำมำซกถำม เอำ

ใจใสผเขำอบรมเปนอยำงด

ขนตอนทสอนท ำใหเหน

ระบบชดเจน

วทยำกรมควำมรดมำก

กระตนใหเกดแนวคดตอ

ยอด เปนกนเอง และให

ก ำลงใจ


ระดบมำกทสด

หรอคะแนนอย

ท 5 คะแนน

ควรปรบปรงกำร

ประสำนงำนระหวำง

ฝำยสนทนำกำรกบ

ฝำยองคควำมร

เนองจำกท ำงำนไม

คอยเชอมโยงกน



ทพกสะดวกสบำย

และปลอดภย

กำรเดนทำงสะดวก

มทจอดรถเพยงพอ

ไดหนงสอชำท ำใหเตรยมตว

ไมทน

กำรตดตอสอสำรมควำมถ

เกนไป

โรงอำหำรอยไกล

เวลำพกผอนนอย

กำรเดนทำงไมคอยสะดวก

ชอผเขำพกไมตรงกบหองพก

ภำพรวมมควำม

พอใจมำก หรอ

ระดบคะแนน 4

คะแนน

เอกสำรแจกควรม



เนองจำกบำงขอ

ไมเขำใจท ำใหตอง

โทรถำมเพอควำม

ชดเจน

ควรมกำร

สอบถำมควำม

คดเหน/ขอมล

กบอำจำรยและ

ผปกครอง

เพมเตม

47




คำดหวงวำจะได

ควำมรเพมเตม แง

คด และนวตกรรม

ใหมๆ เพมเตมจำก

ควำมรเดมทเคยม

ไดควำมรขนตอนกำร

ประกอบธรกจ

หลกสตรกำรอบรมเนน

กำรประกอบธรกจมำก

เกนไป จงท ำใหประโยชน

ทไดไมเทำทคำดหวงไว

ระยะเวลำกำรจด

เหมำะสม คอ 3 วน

ไดประสบกำรณไดมำพบ

เจอหนวยงำนอนๆไดรจก

เพอนจำกกำรอบรม

ภำพรวมมควำมพง

พอใจมำกถงมำก

ทสด ระดบคะแนน

4.5 – 5 คะแนน)

กำรอบรมเนอหำ

บบอดเกนไปท ำ

ใหบำงบทเรยน

ไมมเวลำท ำ

ควำมเขำใจ

48


ผประกอบการทไดรบการสงเสรมและกระตนตลาดนวตกรรม



กลมตวอยำงเปนเพศชำย จ ำนวน 58 คน คดเปนรอยละ 58.00 เปนเพศหญง จ ำนวน 42 คน

คดเปนรอยละ 42.00 สวนใหญอยในชวงอำย 20 - 29 ป จ ำนวน 49 คน คดเปนรอยละ 49.00 รองลงมำ

อยในชวงอำย 30 – 39 ป จ ำนวน 29 คน คดเปนรอยละ 29.00 สวนใหญมกำรศกษำระดบปรญญำตร

จ ำนวน 57 คน คดเปนรอยละ 57.00 รองลงมำมกำรศกษำระดบปรญญำโท จ ำนวน 24 คน คดเปนรอย

ละ 24.00 สวนใหญอยในลกษณะธรกจวสำหกจเรมตน จ ำนวน 83 คน คดเปนรอยละ 83.00 รองลงมำ

วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม จ ำนวน 16 คน คดเปนรอยละ 16.00 (รปท 24 ภำคผนวก: ตำรำง

เสรม 24)

รปท 24 ขอมลกลมตวอยำงทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม


ชำย

58.00

%

หญง

42.00% เพศ

ต ำกวำ 20 ป

15.00%

อำย 20 - 29 ป

49.00%

อำย 30 - 39 ป

29.00%

อำย 40 – 49 ป

7.00%

ชวงอาย

ต ำกวำปรญญำตร

17.00%


57.00%


24.00%


2.00%



83.00%

วสำหกจขนำดกลำงและ

ขนำดยอม

16.00%


1.00%


49



กลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจ จ ำนวน 65 คน คดเปนรอยละ 65.00 รองลงมำมควำม

พงพอใจมำก จ ำนวน 24 คน คดเปนรอยละ 24.00 ตำมล ำดบ (รปท 25 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 25)

รปท 25 รอยละควำมพงพอใจตอกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม


24.00%

พงพอใจ

65.00%

เฉย ๆ

11.00%

ความพงพอใจตอ

สงเสรม&กระตนตลาด


50


ควำมพงพอใจภำพรวมตอกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมอยในระดบพงพอใจ รอยละ

81.40 (คำเฉลย 4.07) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจดำนผลประโยชนทไดรบจำกสงเสรม

และกระตนตลำดนวตกรรมมำกทสด จ ำนวน 34 คน คดเปนรอยละ 34.00 (ภำพรวมคำเฉลย 4.19)

รองลงมำคอดำนเจำหนำท จ ำนวน 32 คน คดเปนรอยละ 32.00 (ภำพรวมคำเฉลย 4.13) ดำนสง

อ ำนวยควำมสะดวก จ ำนวน 31 คน คดเปนรอยละ 31.00 (ภำพรวมคำเฉลย 4.01) และดำนขนตอนกำร

ด ำเนนงำน จ ำนวน 15 คน คดเปนรอยละ 15.00 (ภำพรวมคำเฉลย 3.96) (รปท 26 ภำคผนวก:

ตำรำงเสรม26)

รปท 26 รอยละควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม จ ำแนก 4 ดำน

15

32

31

34

67

51

45

53

17

15

19

11

1

2

41

0% 20% 40% 60% 80% 100%




ผลประโยชนทไดรบจำกกำรอบรม

รอยละความพงพอใจ

มำกทสด มำก ปำนกลำง นอย นอยทสด

3.96

4.13

4.01

4.19

4.07

คาเฉลย

51


กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด คดเปนรอยละ 36.00 (คำเฉลย 4.12) รองลงมำ

คอ ดำนเจำหนำท คดเปนรอยละ 36.00 (คำเฉลย 3.87) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน คดเปนรอยละ

30.00 (คำเฉลย 3.86) และสดทำยคอดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก คดเปนรอยละ 28.00 (คำเฉลย

3.84) (รปท 27 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 27)

รปท 27 ระดบควำมส ำคญของกำรใหบรกำรของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จ ำแนก 4 ดำน

30

32

28

36

40

36

42

48

23

23

4

11

3

5

2

3

1

1

1

1

3

3

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%




สงอ ำนวย

ควำมสะดวก

ผลประโยชนท

ไดรบ

รอยละควำมส ำคญ

ส ำคญมำก ส ำคญ ปำนกลำง ไมส ำคญ ไมส ำคญมำก ไมไดใชบรกำร

52


คำเฉลยควำมพงพอใจตอประเดนยอยในกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมทสงทสด

3 อนดบแรก ไดแก ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. รอยละ 81.20

(คำเฉลย 4.06) กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท สนช. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของ

เจำหนำท สนช. รอยละ 81.00 (คำเฉลย4.05) อยำงไรกตำมคำเฉลยควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรท

ต ำทสด 3 อนดบสดทำย ไดแก ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. รอยละ 71.60

(คำเฉลย 3.58) ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท สนช. รอยละ 72.40 (คำเฉลย 3.62) และควำม

ครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ สนช. รอยละ 73.80 (คำเฉลย 3.69) (รปท 28


รปท 28 ระดบควำมพงพอใจตอประเดนยอยตอกำรกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

3.82

3.88

3.94

3.99

4.05

4.06

4.05

3.62

3.58

3.69

3.98

3.89

3.83

3.88

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1

1.ควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร

2.ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำร

3.ควำมชดเจนของกำรแนะน ำเสนทำงกำรเดนทำง

4.ควำมสะดวกของขนตอนในกำรขอใชสงอ ำนวย…

5.ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช.

6.ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำร…

7.กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท สนช.

8.ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท สนช.

9.ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช.

10.ควำมครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำร…

11.ควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอกบ สนช.

12.ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำรตดตอจำก …

13. ควำมเหมำะสมของกำรใชพ นทในภำพรวม


คาเฉลย

53


การรบรขอมลเกยวกบส านกงานนวตกรรมแหงชาต

กลมตวอยำงสวนใหญไดรบทรำบขำวสำรกำรจดกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมน

จำกชองทำงเวบไซต สนช. (www.nia.or.th) จ ำนวน 57 คน คดเปนรอยละ 37.50 รองลงมำชองทำง

Facebook NIA จ ำนวน 54 คน คดเปนรอยละ 35.53 และทำง Line กลม NIA-Market จ ำนวน 16 คน

คดเปนรอยละ 10.53 (รปท 29 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 29)

รปท 29 รอยละชองทำงกำรรบขำวสำรกำรจดกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

กลมตวอยำงสวนใหญเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมครงนเพรำะควำม

นำสนใจของกจกรรม จ ำนวน 69 คน คดเปนรอยละ 32.55 รองลงมำประโยชนทคำดวำจะไดรบ จ ำนวน

63 คน คดเปนรอยละ 29.72 และกำรสรำงคคำทำงธรกจ จ ำนวน 49 คน คดเปนรอยละ 23.11 (รปท

30 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 30)

รปท 29 รอยละกำรเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมครงน

54


การบรการใหม

กลมตวอยำงสวนใหญตองกำรรบกำรอบรมในเรองเทคโนโลย จ ำนวน 64 คน คดเปนรอยละ

16.71 รองลงมำกำรตลำด จ ำนวน 55 คน คดเปนรอยละ 14.36 และกำรหำแหลงเงนทน จ ำนวน 39

คน คดเปนรอยละ 10.18 (รปท 31 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 31)

รปท 30 รอยละของหวขอทตองกำรรบกำรอบรม

55



ตารางท 15 สรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสมภำษณเชงลกผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและ

กระตนตลำดนวตกรรม



มควำมพงพอใจขนตอนกำรไดรบกำร

สงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

ของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

มกระบวนกำรทรวดเรวข น

ขนตอนในกำรไดรบค ำแนะน ำ ควำมร

ตำง ๆ และกำรสนบสนนจำก สนช.ม

ควำมชดเจนด

มขนตอนกำรสงเสรมกำรจดบธแสดง

สนคำ กำรอบรม และกำรประชมอยำง

ตอเนองด

มขนตอนกำรแกไขปญหำเรองตำง ๆ

ดมำก สำมำรถโทรหำไดโดยตรง และ

มกำรตอบกลบทดเสมอ

ขนตอนกำรสนบสนนงำนวจยด

ขนตอนยงขำดกำรตอเนอง เชน

งบประมำณหมด ท ำใหผประกอบตองรอ

นำน

ขนตอนกำรด ำเนนงำนควรจะมเงอนไข

หรอ ระยะเวลำก ำหนดชดเจนมำกกวำน

กำรด ำเนนงำนขำดควำมตอเนอง อยำก

ใหมควำมตอเนองและชดเจนมำกกวำน

อยำกใหขนตอนกำรเบกจำยมควำม

รวดเรวกวำน

ระบบกำรด ำเนนงำนยงคอนขำงลำชำ

เอกสำรในกำรด ำเนนงำนยงยงยำก ซง

เอกสำรบำงอยำงไมนำมควำมจ ำเปน

อยำกใหลดขนตอนและเอกสำรในกำร

ด ำเนนงำน เพอควำมรวดเรวในกำร

พจำรณำขน

การปฏบตงาน

ของ

เจาห

นาท

มควำมพงพอใจเจำหนำทมำก

เจำหนำทมกำรชวยเหลอใหนวตกรรม

มโอกำสผำนไดงำยข น

เจำหนำทใหค ำแนะน ำเปนอยำงด

สำมำรถใหขอมลชวยเหลอ

ผประกอบกำรได

เจำหนำทมควำมพยำยำมสรำงควำม

เขำใจในกำรท ำงำน

เจำหนำทยงขำดควำมเขำใจ

ผประกอบกำร บำงครงท ำใหกำรแนะน ำ

ไมตรงเปำหมำย

ควรปรบชองทำงกำรตดตอประสำนงำน

ระหวำงเจำหนำทและหนวยงำนใหงำย

สะดวกข น

56


ประเดน การด าเนนงานในปจจบน ขอเสนอแนะ สงอ านวยความ

สะดวก มสงอ ำนวยควำมสะดวกดครบทกท ำม

ควำมหลำกหลำยมำกสำมำรถเลอกใช

ได

มควำมทนสมย มควำมพรอมตอกำร

ด ำเนนงำน สะดวกในกำรตดตอ

ประสำนงำนกบส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

อยำกใหจดพนทใหกบผประกอบกำร

ทมำใชบรกำรใหเปนสดสวนมำกข น

ควรมกำรประชำสมพนธโครงกำรผำน

ชองทำง social เพอใหผประกอบกำร

ทวไปไดรบทรำบขอมลขำวสำรของทำง

สนช. เพรำะปจจบนจะไดรบกำร

ประชำสมพนธผำนทำงอเมลเทำนน

ควรจดสถำนทใหพรอมตอจ ำนวนคนท

เขำมำใชบรกำร

ผลประโยขนทไดรบ

ไดรบควำมร ควำมเขำใจดำน

นวตกรรมใหม ๆ เพมเตมมำกข น

สำมำรถน ำควำมรมำด ำเนนงำน

ผลตภณฑได

ท ำใหผประกอบกำรเกดควำมมนใจ

สนคำของตนเองมำกข น

ท ำให Brand สนคำทผำนนวตกรรม

จำก สนช. เปนทยอมรบและสรำง

ควำมนำเชอถอใหกบลกคำ

มผเชยวชำญชวยใหค ำแนะน ำทด

ไดรบประโยชนเตมท มเงอนไขทไม

มำก

มเงอนไขและขอจ ำกดในกำรเบกจำย

งบประมำณ ซงบำงทอำจจะไมตรงกบ

กำรด ำเนนงำนของผประกอบกำร ท ำให

เกดควำมยงยำกในกำรเบกงบประมำณ

แตละครง

อยำกใหมควำมแนนอนเรองของ

งบประมำณทจะสนบสนนนวตกรรม

ใหกบผประกอบกำรมำกกวำน

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตยงขำดกำร

ประชำสมพนธทหลำกหลำยท ำใหเกด

กำรไมไดรบขอมลขำวสำรอยำงทวถง

ท ำใหสถำนประกอบกำรหรอผทสนใจ

ขำดโอกำสเขำรวมโครงกำรฯ

ยงขำดควำมเขำใจผประกอบกำร ท ำให

เสยโอกำสในกำรตอยอดนวตกรรมตอไป

ควรพจำรณำทนสนบสนนให

ผประกอบกำรในกำรด ำเนนงำนตำม

โครงกำรฯทสนใจอยำงทวถง

เพมกำรประชำสมพนธทหลำกหลำยท ำ

ใหผประกอบกำรไดรบขอมลขำวสำร

อยำงทวถง

ควรเพมทนสนบสนนใหครอบคลมตำม

โครงกำรทใชจรง

57



ตารางท 16 สรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสนทนำกลมผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตน

ตลำดนวตกรรม

เปาหมายในการท างานรวมกน

เปาหมาย บทบาทหนาท ความพงพอใจ ขอเสนอแนะ

กลม Market

(ผประกอบการ) คอ

สรำง connection

เจรจำธรกจ และหำ

กลมลกคำใหม

กลม Startup

Thailand Event

(ผประกอบการ) คอ

น ำนวตกรรมกำร

บรกำรมำน ำมำจด

แสดง ,สรำง

connection ,เจรจำ

ธรกจ ,แลกเปลยน

เรยนรประสบกำรณ

เพอตอยอด และ

สรำงแรงบนดำลใจ

กลม Market

(ผประกอบการ) คอ ท ำ

ธรกจอยแลวตองกำรขยำย

ธรกจ

กลม Startup Thailand

Event (ผประกอบการ) คอ

ผลตนวตกรรมกำรมำจด

แสดง

สวนใหญม

ควำมพงพอใจ


สำมำรถไดท ำ

ตำมบทบำท

หนำท คลำย

กบหลำย

องคกรทเคย

รวมงำน แต

สนช. จะดกวำ

คอ บรกำรให

ทกอยำง ไมม

คำใชจำย

ในสวนของ

สถำบนกำรศกษำ

สนช. ควรศกษำ

บรบทกำรท ำงำน

หรอชวงกำรเรยน

กำรสอนของ

สถำบนกำรศกษำ

ดวยวำจะตอง

วำงแผนสอสำร

ประสำนงำนอยำงไร

ถงจะเกด

สถำนกำรณทท ำให

งำนออกมำดทงสอง

ฝำย

ในสวนของ

ผประกอบกำร สนช.

ควรจดหำ

กลมเปำหมำยให

ตรงกบลกษณะของ

ธรกจ

58




ขนตอนทเขำใจงำย

สะดวก เปนระบบ

ดจตอล สำมำรถ

เปนตวอยำงในกำร

น ำไปประยกตใชได

ไดรบค ำแนะน ำ ควำมร

ตำง ๆ และกำร

สนบสนนจำก สนช.ม

ควำมชดเจนด


ไมยงยำก พอทจะ

สำมำรถด ำเนนกำร

และหำขอมลได


แตบำงครงยงไม

สำมำรถเขำถง

ขอมล และตอง

คนหำขอมลดวย

ตนเอง จงรวำตอง

ท ำอะไรตอ

ควรแจงขอมลให

รวดเรวข นส ำหรบกำร

ตองไปจดงำน

ตองกำรใหมกำร

ประชำสมพนธใหเขำ

รวมกำรกระตน

กำรตลำดใหมำกกวำ

น

ปรบลดขนตอนเวลำ

ใหกระชบ และงำยข น

ควรศกษำบรบทกำร

ท ำงำนหรอชวงกำร

เรยนกำรสอนของ

สถำบนกำรศกษำดวย

วำจะตองวำงแผน

สอสำรประสำนงำน

อยำงไรถงจะเกด

สถำนกำรณทท ำให

งำนออกมำดทงสอง

ฝำย

59




เจำหนำทของ

สนช. ตองสำมำรถ

ใหค ำแนะน ำใน

เรองตำงๆได

เจำหนำทตองม

กำรประชำสมพนธ

งำน

เจำหนำทใหขอมลด

ตดตอกนไดดในกำร

สอบถำมใหขอมลด

ชดเจนวทยำกรกด

เจำหนำทใหขอมล

แนะน ำด บอกไดตรง

ประเดนทถำมทกครง

ทมเจำหนำท

ใหบรกำรทกชน ให

กำรดแลด


อยในระดบมำก

เจำหนำทให

ค ำแนะน ำเปน

อยำงด สำมำรถ

ใหขอมล

ชวยเหลอ

ผประกอบกำรได

เจำหนำทมควำม

พยำยำมสรำง

ควำมเขำใจใน

กำรท ำงำน

ตองกำรใหเจำหนำท

แจงขำวสำรเกยวกบ

ชองทำงกำรท ำ

กำรตลำดออนไลน

หรอขำวสำรทชวยให

บรษทท ำกำรตลำด

ผำนชองทำง

ออนไลนและกำร

สรำงเวบไซดใหกบ

ผประกอบกำร


พฒนำเจำหนำททยง

ขำดควำมเขำใจ

ผประกอบกำร เพอ

ชวยท ำใหกำรแนะน ำ

ตรงเปำหมำยของ

ผประกอบกำรมำก

ยงข น

ปรบชองทำงกำร

ตดตอประสำนงำน

ระหวำงเจำหนำท

และหนวยงำนใหงำย

สะดวกข น เพอลด

ควำมยงยำกในกำร

เขำถงขอมล

60




สถำนทจด

นทรรศกำรควรอย

ใจกลำงเมอง เปน

สถำนทเดนทำง

สะดวก

ควรมอปกรณจด

นทรรศกำรให

เพยงพอ และควร

ประชำสมพนธกำร

จดนทรรศกำรทก

ชองทำง รวมทงสอ

ตำงๆ

เรองเครองมอ

สำรสนเทศและ

อนเตอรเนตตองม

ควำมพรอมใน

ระดบสง

กำรตดตอสอสำร

ผำน Facebook

และเวบไซตม

ปญหำตอน

ลงทะเบยน

มปญหำเรอง

อนเตอรเนต และ

บำงครงอนเตอรเนต

คำง เนองจำกบำง

ธรกจตองโชวดวย

อนเตอรเนต ถำ

อนเตอรเนตคำงบอย

จะเสยหำยมำก

สถำนทจดไมสะดวก

บธเลกไปไมมเกำอนง

สถำนททนสมย แตไม

เหมำะกบกำรจด

นทรรศกำร



มควำมทนสมย

มควำมพรอมตอ

กำรด ำเนนงำน

สะดวกในกำร

ตดตอ

ประสำนงำนกบ

สนช.

มกำรใชสอตำง ๆ

ไดแก สอทว

สอมวลชน ดำน

สอตำงๆ เปน

อยำงด

เพมหรอจดกำรสง

อ ำนวยควำมสะดวก

ใหมำกเพยงพอ

ควรปรบปรงเรอง

สำรสนเทศและ

อนเตอรเนต

ควรเพมชองทำง

ขอมลกำรท ำ

กำรตลำด

61




ขนตอน

วตถประสงคในครง

นคอไดน ำ

นวตกรรมกำร

บรกำรมำจดแสดง

โครงกำรทดมำก เงน

สนบสนนเยอะมำกดแลด

ถงแมเรำจะสงเปนปแรก

เคำใหทนมำดมำก ท ำให

เรำไดประดษฐเครองท ำให

ฝนของเรำเปนจรงไดและ

สำมำรถทจะน ำมำเผยแพร

ไดและสำมำรถท ำตงตน

ใหกบรนนองตอๆไปไดเหน

ไดรจกและน ำไปพฒนำตอ

ยอด ทงนเรำยงไดรบกำร

อบรมในเรองตำงๆ

โดยเฉพำะในกำรท ำ

นวตกรรมคดคนเครองให

ทนสนบสนนเพอน ำไปโชว

ในงำนนเพยงแตไมไดยก

เครองมำโชว ได

ประสบกำรณไดมำพบเจอ

หนวยงำนอนๆไดรจกเพอน

จำกกำรอบรม

ไดรบควำมร ควำมเขำใจ

ดำนนวตกรรมใหม ๆ

เพมเตมมำกข น สำมำรถ

น ำควำมรมำด ำเนนงำน

ผลตภณฑของหนวยงำนได

มผเชยวชำญชวยให

ค ำแนะน ำด


พอใจใน


สนช. ให

ค ำแนะน ำ

และชวยกำร

กระตน

กำรตลำดด

ท ำใหสนคำ

ตดตลำด

และสำมำรถ

เตบโตได


รวมทงกำร

กระตน

กำรตลำด

ของ สนช.

ท ำใหม

กระบวนกำร

ผลต กำรน ำ

สนคำไป

ขำยได

รวดเรวข น

และมยอด

กำรตลำดท

มำกข น

ครงตอไปคำดวำจะ

ไดจดท ำสงประดษฐ

หรอนวตกรรมชน

เลกๆ เพอสะดวกใน

กำรน ำออกเผยแพร

ควรเพมทน

สนบสนนให

ครอบคลมตำม


ควรพจำรณำทน

สนบสนนให

ผประกอบกำรใน

กำรด ำเนนงำนตำม

โครงกำรฯทสนใจ

อยำงทวถง

เพมกำร

ประชำสมพนธท

หลำกหลำยท ำให

ผประกอบกำรไดรบ

ขอมลขำวสำรอยำง

ทวถง

62


ผใชบรการพนทอทยานนวตกรรม



กลมตวอยำงเปนเพศชำย จ ำนวน 98 คน คดเปนรอยละ 54.44 เปนเพศหญง จ ำนวน 82 คน

คดเปนรอยละ 45.56 สวนใหญอยในชวงอำย 20 - 29 ป จ ำนวน 88 คน คดเปนรอยละ 48.89

รองลงมำอยในชวงอำยต ำกวำ20 ป จ ำนวน 39 คน คดเปนรอยละ 21.67 สวนใหญมกำรศกษำระดบ

ปรญญำตร จ ำนวน 103 คน คดเปนรอยละ 57.22 รองลงมำมกำรศกษำระดบต ำกวำปรญญำตร

จ ำนวน 50 คน คดเปนรอยละ 27.78 สวนใหญอยในลกษณะธรกจ ยงไมไดประกอบธรกจ จ ำนวน 96

คน คดเปนรอยละ 53.33 รองลงมำวสำหกจเรมตน จ ำนวน 47 คน คดเปนรอยละ 26.11 (รปท 32


รปท 31 ขอมลของกลมตวอยำงทใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม


ชำย

54.44

%

หญง

45.56

%เพศ

ต ำกวำ 20 ป

21.67%

อำย 20 - 29 ป

48.89%

อำย 30 - 39 ป

17.78%

อำย 40 – 49 ป

8.89%

อำย 50 – 59 ป

2.78%

ชวงอาย

ต ำกวำปรญญำตร

27.78%


57.22%


10.56%


4.44%



73.80%

วสำหกจขนำดกลำงและ

ขนำดยอม

18.85%


3.96%ยงไมไดประกอบธรกจ

3.39%


63



กลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจ จ ำนวน 110 คน คดเปนรอยละ 61.11 รองลงมำมควำม

พงพอใจมำก จ ำนวน 41 คน คดเปนรอยละ 22.78 ตำมล ำดบ (รปท 33 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 33)

รปท 32 รอยละควำมพงพอใจตอเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต


22.78%

พงพอใจ

61.11%

เฉย ๆ

12.22%

ไมพงพอใจ

3.33%


0.56%

64


ควำมพงพอใจภำพรวมตอกำรใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมอยในระดบพงพอใจ รอยละ 78.20

(คำเฉลย 3.91) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมควำมพงพอใจดำนผลประโยชนทไดรบจำกกำรใชบรกำรพนท

อทยำนนวตกรรมมำกทสด จ ำนวน 55 คน คดเปนรอยละ 30.56 (ภำพรวมคำเฉลย 3.96) รองลงมำคอ

ดำนเจำหนำมควำมพงพอใจมำก จ ำนวน 42 คน คดเปนรอยละ 23.33 (ภำพรวมคำเฉลย 3.90) ดำน

สงอ ำนวยควำมสะดวก จ ำนวน 48 คน คดเปนรอยละ 26.67 (ภำพรวมคำเฉลย 3.89) และดำนขนตอน

กำรด ำเนนงำน จ ำนวน 43 คน คดเปนรอยละ 23.89 (ภำพรวมคำเฉลย 3.87) (รปท 34 ภำคผนวก:


รปท 33 ระดบควำมพงพอใจตอกำรใใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม จ ำแนก 4 ดำน

43

42

48

55

81

86

75

75

48

45

51

40

6

6

2

8

0% 20% 40% 60% 80% 100%





พงพอใจมาก พงพอใจ เฉยๆ ไมพงพอใจ ไมพงพอใจมาก

3.87

3.9

3.89

3.96

3.91

3.82 3.84 3.86 3.88 3.9 3.92 3.94 3.96 3.98




ผลประโยชนทไดรบจำกกำรอบรม

รวมคำเฉลยควำมพงพอใจ

คาเฉลย

65


กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรใชบรกำรพนทอทยำน

นวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด จ ำนวน 64 คน คดเปนรอยละ 35.56

รองลงมำคอดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก จ ำนวน 50 คน คดเปนรอยละ 27.78 ดำนขนตอนกำร

ด ำเนนงำน จ ำนวน 29 คน คดเปนรอยละ 16.11และสดทำยคอดำนเจำหนำท จ ำนวน 27 คน

คดเปนรอยละ 15.00 (รปท 35 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 35)

รปท 34 รอยละใหควำมส ำคญตอกำรใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม จ ำแนก 4 ดำน

16.11

15

27.78

35.56

43.89

44.44

35.56

37.78

28.89

26.67

22.78

17.78

4.44

5

6.67

2.78

4.44

2.78

0% 20% 40% 60% 80% 100%





รอยละ

5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -5

66


คำเฉลยควำมพงพอใจในประเดนยอยตอกำรใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมทส งทสด

3 อนดบแรก ไดแก ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (คำเฉลย 3.80

รอยละ 76.00) กำรตอบสนองตอควำมคำดหวงของกำรเขำใชบรกำร (คำเฉลย 3.76 รอยละ 75.20)

ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (คำเฉลย 3.75 รอยละ

75.00) อยำงไรกตำมคำเฉลยควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรทต ำทสด 3 อนดบสดทำย ไดแก ควำม

สะดวกของขนตอนในกำรขอใชสงอ ำนวยสะดวก เชน Wifi (คำเฉลย 3.06 รอยละ 61.20) ควำม

ครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (คำเฉลย 3.49 รอยละ

69.80) และควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร (คำเฉลย 3.55 รอยละ 71.00) (รปท 36

ภำคผนวก: ตำรำงเสรมท 36)

รปท 35 ระดบควำมพงพอใจของประเดนยอยตอใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

3.55

3.57

3.50

3.06

3.67

3.69

3.66

3.80

3.75

3.49

3.61

3.56

3.60

3.64

3.76

3.59

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00

1. ควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร

2. ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำร

3. ควำมชดเจนของกำรแนะน ำเสนทำงกำรเดนทำง

4. ควำมสะดวกของขนตอนในกำรขอใชสงอ ำนวยสะดวก เชน …

5. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำน…

6. ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของ…

7. กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท ส ำนกงำน…

8. ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรม…

9. ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท ส ำนกงำน…

10. ควำมครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ …

11. ควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอกบ ส ำนกงำน…

12. ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำรตดตอจำก ส ำนกงำน…

13. ควำมเหมำะสมของกำรใชพ นทในภำพรวม

14. ควำมเหมำะสม เพยงพอของอปกรณและสงอ ำนวยควำม…

15. กำรตอบสนองตอควำมคำดหวงของกำรเขำใชบรกำร

คำเฉลยควำมพงพอใจ

คาเฉลย

67


การรบรขอมลเกยวกบส านกงานนวตกรรมแหงชาต

กลมตวอยำงสวนใหญไมเคยรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกอน คดเปนรอยละ 63.34และ

เคยรจก คดเปนรอยละ 31.66 (รปท 37 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 37)

รปท 36 รอยละกำรรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

กลมตวอยำงสวนใหญร จกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตในกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำน

นวตกรรมจำกจำกชองทำงเวบไซต สนช. (www.nia.or.th) จ ำนวน 99 คน คดเปนรอยละ 24.25

รองลงมำชองทำงFacebook NIA จ ำนวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.74 และเพอน/คนรจกแนะน ำ

จ ำนวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.77 (รปท 38 ภำคผนวก: ตำรำงเสรม 38)

รปท 37 รอยละของชองทำงทกลมตวอยำงรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

เคย

31.66%

ไมเคยรจกมำกอน

68.34%

การรจกส านกงาน

นวตกรรมแหงชาต

68


ข. การเกบขอมลเชงคณภาพดวยการสมภาษณเชงลก (n=20)

ตารางท 17 ตำรำงสรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสมภำษณเชงลกผใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนท

อทยำนนวตกรรม


ข นตอนการให

บรการ

ขนตอนกำรตดตอเขำรบบรกำรขอ

ใชพนทรผลไดรวดเรว ทนสมย

ขนตอนกำรตดตอเขำรบบรกำรขอ

ใชพนทอทยำนนวตกรรมดข นลด

ขนตอนกำรตดตอประสำนงำน

ยงยำกนอยลง

ขนตอนกำรประสำนงำนกำรขอใช

หองประชมด

ขนตอนชดเจนส ำหรบตดตอเพอไป

น ำเสนองำนในฐำนะ supplier

มควำมกระตอรอรนทจะใหบรกำร

กำรไดรบขอมลทตองกำรจำกฝำยท

ไดไปประสำนงำนดวย

มขนตอนกำรด ำเนนงำนคลำย

บรษทเอกชน

เจำหนำททกทำนรวมถงพนกงำน

รกษำควำมปลอดภยใหบรกำรตำม

ขนตอนทรวดเรวและเปนกนเอง

เอกสำรในกำรสมครขอใชพนท

อทยำนนวตกรรมคอยขำงเยอะ

ขนตอนกำรเขำมำท ำงำนในหอง

ท ำงำนล ำบำกเนองจำกบตรกำรเขำ

ออกศนยนวตกรรมแหงชำตส ำหรบ

ผมำขอใชพนท มกำรด ำเนนกำร

ลำชำมำกอยมำหลำยเดอนแตยง

ไมไดบตรเขำออกทควรไดท ำให

ตองแลกบตรประชำชนเขำออกทก

วนท ำใหเขำท ำงำนล ำบำก

เวลำเปด ปดแอร และเวลำเปด ปด

อำคำรเปนรำชกำรมำกเกนไป

พนกงำนบรษททใชพนทของ NIA ยงไมได

รบบตรประจ ำตวเพอเขำออกตก ซงไดม

กำรขอไปแลวหลำยครงแตยงไมมกำร

ตอบรบใด ๆ

ตองกำรใหมกำรจดระบบขนตอนกำรยน

เอกสำรขอใชพนทใหชดเจนเขำใจงำย ม

เอกสำรทนอยลง

69


ประเดน การด าเนนงานในปจจบน ขอเสนอแนะ การปฏบตงาน

ของเจาห

นาท

เจำหนำทนำรก เตมใจใหบรกำร ม

ควำมเปนกนเอง โดยเฉพำะเจำหนำท

รกษำควำมปลอดภยใหบรกำรดมำก

อ ำนวยควำมสะดวกเปนไปดวยควำม

เรยบรอย

เจำหนำททคอนขำงสงอำยใหบรกำรด

และคอนขำงมควำมกระตอรอรน

กำรใหขอมลของเจำหนำท คอนขำง

ครบถวนประมำณ 9 ใน 10 สวน

ทกคนท ำงำนมควำมเปน generation

เดยวกน แมวำเจำหนำทบำงทำนจะอำย

มำกกวำ 45 ป

เจำหนำททคอนขำงสงอำยใหบรกำรชำ

กำรตดตอเวลำใกลเลกงำน คำดหวงวำ

เจำหนำทนำจะใหบรกำรเตมท

กำรตดตอเวลำใกลเลกงำน เชน 16.20

น. เจำหนำทบรกำรไมคอยดและเรงรบ

ท ำใหผเขำรบบรกำรบำงทำนไมคอยพง

พอใจ

บำงครงตองรอรบขอมล แตยงอยในชวง

ระยะเวลำทรบได

ควรมกำรปรบปรงเรอง service mind

70



สะดวก

มตก อำคำรททนสมย มกำรดแลทด

หองน ำสะอำด

สงอ ำนวยควำมสะดวกคอนขำงพรอม

รวมถง Wi-Fi และ internet

มแมบำนคอยดแลทกชน

สงอ ำนวยควำมสะดวกดกวำทคด ม

หองประชมทเพยงพอ

จดทควรพฒนำ ปรบปรง

ตกมควำมโปรงแสงท ำใหบำงครง

เวลำแดดจด ท ำใหหองมควำมรอน

และแอรไมเยน

อนเตอรเนตมปญหำบอยมำก ท ำให

บรษทตองซอ router มำตอเอง

กำรปดแอร ตอนเวลำ 17.00 น. ท ำ

ใหไมสอดคลองกบ lifestyle ของกลม

วยท ำงำนทอำยนอย ท ำใหเมอเวลำ

ตองท ำงำนลวงเวลำมปญหำเรอง

ระบบระบำยอำกำศ

ชวงทมกำรใชอนเตอรเนตอยำง

หนำแนนท ำให speed คอนขำงชำ

พนทหองโถงชนลำงทวำงควรมกำรจด

นทรรศกำรตอเนอง

พนทในอำคำรส ำหรบพนกงำนควรจะ

เพยงพอโดยเฉพำะชน 2

co-working space ควรมมำกกวำน และ

ออกแบบหรอตกแตงทเพมควำมผอนคลำย

กำรจดนทรรศกำรในพนทโลงขอตวอำคำร

ควรจะมกำรกระตนท ำใหเกดกำรเรยนร

อยำงตอเนอง เชน กำรจดนทรรศกำร

หมนเวยน

ควรท ำปำยบอกทำงในทจอดรถใหชดเจน

มำกชนเพอปองกนกำรสบสน

71



สะดวก

ไดรบทนตำมทคำดหวงไวและอยใน

ขนตอนคดเลอกรอบท 2

เขำรวมประชมและไดผลตำมท

คำดหวงไว

บรษท startup นองใหมของ NIA

มองวำกำรท NIA ใหกำรสนบสนน

พนทในกำรจดตงบรษทในเบองตน

เปนประโยชนมำก

หำกเปรยบเทยบกบหนวยงำน

รำชกำร NIA ใหประโยชนแกผเขำ

รบบรกำรคอนขำงมำก

หวงวำจะไดรบผลก ำไรหรอ

ประโยชนตำมทไดประสำนงำน

เชน กำรใหขอมล

กำรขอทนไดตำมทหวงไว เชน ทน

ดำน genetic innovation

คำดหวงวำจะท ำงำนรวมกนใน

โอกำสท NIA ครบรอบ 10 ป

เปนพนททบรษท start-up

สำมำรถใชงำนได

เจำหนำทใหควำมเปนมตรและเปน

กนเอง ท ำใหประสำนงำนและไดรบ

ประโยชนเกนทคำดหวงไว

ควรปรบปรง Facebook ของ NIA Thailand

strategy เนองจำกไมคอย update ตำม

สถำนกำรณ

72



ตารางท 18 ตำรำงสรปผลกำรเกบขอมลโดยกำรสมภำษณเชงลกผใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนท

อทยำนนวตกรรม



สะดวก รวดเรว

เขำใจงำย มควำม

เปนมออำชพ

ยงตดขด ไมไดขอมลอยำง

ทนท ขำดชวงนำน

บำงครงประสำนงำนแบบ

รบเรงมำก ลกษณะ

เหมอนสง

เมอประสำนงำนผดพลำด

ไมแจงรำยละเอยด ท ำให

ตองศกษำกนเอง



ปำนกลำง

เนองจำกยง

ตดขดในหลำย

อยำงในขน

เตรยมงำนท ำให

เกดควำม

กระทนหนไม

สะดวก และไม

รวดเรว

แจงรำยละเอยด

ในแตละเรองให

ชดเจน เหมอน

บรษทเอกชนมอ

อำชพ

วำงแผนใหมเวลำ

ในกำรเตรยมงำน

เตรยมเนอหำ

เตรยมอปกรณ3.

ใชระบบออนไลน

ททนสมย หำกไม

มเจำหนำท

ตอบสนองขอมล

4.ควรท ำงำนแบบ

one stop service

73




ใหขอมลทเขำใจ และ

ชดเจน

แกปญหำไดด

ม service mind

บำงคนยงขำดควำมเปน

มออำชพ ยงแก

สถำนกำรณไมได จนถง

ไม response

วำจำค ำพด ยงเปนกำร

สงในบำงครงไม


หลำยๆคนใหกำร

ชวยเหลอแนะน ำเปน

อยำงด


อยในระดบปำน

กลำง

เจำหนำทเปลยน

บอย ท ำให

ประสำนงำนไดไม

ตอเนองตองเรม

ใหมหลำยครงใน

กำรประสำนงำน

และตองท ำควำม

เขำใจกนใหมทก

ครงทมกำรเปลยน

เจำหนำทท

รบผดชอบงำนนน

ๆ ควรมกำรสงตอ

งำนของเจำหนำท

เกำใหกบเจำหนำท

มำใหม

ควรปรบปรงกำร

พดในบำงครง ไม

ควรสง ควรฟง

เหตผลของอกฝำย

ควรเรยนรกำรแก

สถำนกำรณ หรอ

กำรท ำงำนของมอ

อำชพ เพรำะบำง

ธรกจมมลคำมำก

ในงำนมเจำหนำท

หลำกหลำย ทง

ของ สนช. ออแกน

ไนซ ท ำใหกำร

ตดตอบำงประเดน

ไมสะดวก

74




สะดวก รำบรน ม

ครบถวน ตอบโจทย

ธรกจ

ส ำหรบกำรจด

นทรรศกำรหรอ

บธตำง ๆ คดวำสถำนท

จดไมเหมำะสม (หำง

หรออำคำรทเปนชน ๆ

แคบ) ไมสะดวกหรอ

ตอบโจทยทจะน ำ

นวตกรรมมำเสนอ

ทนสมยแตไมเหมำะ

เขำถงยำก

บธเลกมำก ไมสำมำรถ

น ำเสนออะไรไดมำก

โดยเฉพำะสงทเปน

ไฮไลท ท ำไดเพยงเปด

คอมพวเตอร และใหด

ภำพ

อปกรณสนบสนน เชน

ระบบอนเทอรเนต ไม

สะดวก

บำงแหงตองเสยคำจอด

รถแพง

กำรบรกำรดำนอน ๆ

ยงคอนขำงวนวำย

เนองจำกจดหลำย

สถำนท แตละสถำนท

เหมำะกบเดนเลนดของ

มำกกวำทจะสำมำรถ

น ำเสนอนวตกรรม

กำรเขำมำเตรยมพรอม

กอนวนงำนยงไมสะดวก

คลำยไมโอเคงำนกนของ

สนช.



ระดบปำน

กลำง

พจำรณำสถำนทจด

งำนทเหมำะ เชน

ศนยประชมสรกต

ไบเทค เปนตน

จดสถำนทเดยว

ไมแยกไปหลำย ๆ

มมเมอง

อปกรณทส ำคญคอ

อนเทอรเนตตอง

พรอมใชและสะดวก

กวำน

ระหวำงจดงำนควร

เพมกำร

ประชำสมพนธ แจง

ควำมเคลอนไหว

หรอกจกรรมทควร

ทรำบ

75




สำมำรถสงเสรม

สนบสนน ตอยอด

ท ำใหธรกจด ำเนน

ไปไดดมำกข น สรำง

connection และได

กลมลกคำเพม

ไดน ำนวตกรรมดำน

ตำง ๆ มำน ำเสนอแตยง

ไมเตมท

ไดเครอขำย ไดเรยนร ได

เปดโลกทศน

ชวยลดตนทนได

พอประมำณ

ไดเหนกำรท ำงำนท

หลำกหลำยกบหนวยงำน

ทงจำกรำชกำรและ

เอกชน

สนช.ได ชวยใหเขำใจถง

เสนทำงหรอกำรประสำน

กบหนวยงำนทสำมำรถ

ตดตอในภำยหนำ



พอใจปำนกลำง

หรอคะแนน1-3

คะแนน

ถอวำไดรบ

โอกำสโดยไมม

คำใชจำย

ชวยสนบสนนใน

หลำยๆเรอง

พอสมควร

พจำรณำควำม

เหมำะสมของสถำนท

พฒนำกำรจดระบบ

บรกำรอยำงตอเนอง

รบฟงขอเสนอแนะ

พฒนำเจำหนำทให

หลำกหลำยท

สำมำรถตอบโจทย

ลกษณะของธรกจ

เพมกำร

ประชำสมพนธใน

กลมเปำหมำยของ


76


3.2 ผลการวเคราะหขอมล

3.2.1 การวเคราะหจตภาคความพงพอใจ

ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมเพอเศรษฐกจ/สงคม

ผลกำรวเครำะหจตภำคควำมพงพอใจผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอ

เศรษฐกจและสงคมทง 4 ดำน พบวำ ผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมเพอ

เศรษฐกจมควำมพงพอใจสงสดกบผลประโยชนทไดรบ (M=5.00) รองลงมำ คอ เจำหนำท (M=4.71)

ขนตอนกำรด ำเนนงำน (M=4.56) และสงอ ำนวยควำมสะดวก (M=4.43) ตำมล ำดบ

ผไดรบการอบรมดานนวตกรรม

ผลกำรวเครำะหจตภำคควำมพงพอใจผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรมทง 4 ดำน พบวำ ผไดรบ

กำรอบรมดำนนวตกรรมมควำมพงพอใจสงสดกบผลประโยชนทไดรบ (M=4.50) รองลงมำ คอ

เจำหนำท (M=4.49) สงอ ำนวยควำมสะดวก (M=4.32) และขนตอนกำรด ำเนนงำน (M=4.19)

ตำมล ำดบ

77



ผลกำรวเครำะหจตภำคควำมพงพอใจผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรมทง 4 ดำน พบวำ ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมมควำมพง

พอใจสงสดกบผลประโยชนทไดรบ (M=4.18) รองลงมำ คอ เจำหนำท (M=4.13) สงอ ำนวยควำม

สะดวก (M=4.00) และขนตอนกำรด ำเนนงำน (M=3.96) ตำมล ำดบ

ผเขาใชบรการพนทอทยานนวตกรรม

ผลกำรวเครำะหจตภำคควำมพงพอใจผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมทง 4 ดำน พบวำ

เขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมมควำมพงพอใจสงสดกบผลประโยชนทไดรบ (M=3.96) รองลงมำ

คอ เจำหนำท (M=3.90) สงอ ำนวยควำมสะดวก (M=3.89) และขนตอนกำรด ำเนนงำน (M=3.87)

ตำมล ำดบ

78


3.2.2 การวเคราะหดวยสมการพหคณถดถอย

ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมเพอเศรษฐกจ/สงคม

กำรทดสอบนยส ำคญของ R2 เมอ F มคำเทำกบ .735 และมระดบนยส ำคญท α = 0.05 พบวำ

ชดของตวแปรท ำนำย (ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) เจำหนำท (x2) และสงอ ำนวยควำมสะดวก (x3))

สำมำรถรวมกนอธบำยควำมแปรปรวนของตวแปรตำม (ควำมพงพอใจโดยรวม (y)) ไดรอยละ 1.3

(Adjusted R2 = -.013) อยำงไมมนยส ำคญทำงสถตดวยระดบควำมเชอมน 95% รำยละเอยดแสดงดง

ตำรำงท 19

ตำรำงท 19 สมประสทธสหสมพนธพห (R) , R2 และกำรทดสอบนยส ำคญของ R

2

ANOVA

Source Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Regression .135 3 .045 .735 .535

Residual 3.611 59 .061

Total 3.746 62

R = .190, R2 = .036, Adjusted R

2 = -.013

สำมำรถเขยนสมกำรท ำนำยในรปแบบคะแนนดบไดดงน ควำมพงพอใจโดยรวม (y) = 5.444 –

.000(x1) -.056 (x2) -.056(x3) โดยตวแปรท ำนำยทงสำม ไดแก ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1)

เจำหนำท (x2) และสงอ ำนวยควำมสะดวก (x3) สำมำรถท ำนำยควำมพงพอใจโดยรวม (y) ไดอยำงไมม

นยส ำคญทำงสถตทระดบควำมเชอมน 95% รำยละเอยดแสดงดงตำรำงท 20

ตำรำงท 20 สมประสทธ B, Beta และกำรทดสอบนยส ำคญ

B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 5.444 .477 11.414 .000

ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) .000 .117 .000 .000 1.000

เจำหนำท (x2) -.056 .200 -.103 -.277 .782

สงอ ำนวยควำมสะดวก (x3) -.056 .075 -.113 -.738 .463

หมำยเหต: ตวแปรผลประโยชนทไดรบ (x4) ไมถกน ำมำค ำนวณเนองจำกผลกำรตอบมคำคงท

79



กำรทดสอบนยส ำคญของ R2 เมอ F มคำเทำกบ 17.552 และมระดบนยส ำคญท α =

0.05 พบวำ ชดของตวแปรท ำนำย (ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) เจำหนำท (x2) สงอ ำนวยควำม

สะดวก (x3) และผลประโยชนทไดรบ (x4)) สำมำรถรวมกนอธบำยควำมแปรปรวนของตวแปรตำม

(ควำมพงพอใจโดยรวม (y)) ไดรอยละ 25.4 (Adjusted R2 = .254) อยำงมนยส ำคญทำงสถตดวย

ระดบควำมเชอมน 95% รำยละเอยดแสดงดงตำรำงท 1


2

ANOVA

Source Sum of


Regression 9.593 23.115 4 5.779 17.552

Residual 22.952 62.556 190 .329

Total 32.545 85.672 194

R = .519, R2 = .270, Adjusted R

2 = .254

สำมำรถเขยนสมกำรท ำนำยในรปแบบคะแนนดบไดดงน ควำมพงพอใจโดยรวม (y) =

1.846+.279(x1) +.125(x2) +.105(x3) +.088(x4) โดยตวแปรทสำมำรถท ำนำยควำมพงพอใจ

โดยรวม (y) ไดอยำงมนยส ำคญทระดบควำมเชอมน 95% คอ ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) รำยละเอยด

แสดงดงตำรำงท 22



(Constant) 1.846 .315

5.862 .000

ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) .279 .075 .283 3.723 .000*

เจำหนำท (x2) .125 .087 .127 1.431 .154

สงอ ำนวยควำมสะดวก (x3) .105 .067 .125 1.573 .117

ผลประโยชนทไดรบ (x4) .088 .075 .102 1.184 .238

80



กำรทดสอบนยส ำคญของ R2 เมอ F มคำเทำกบ 9.822 และมระดบนยส ำคญท α =

0.05 พบวำ ชดของตวแปรท ำนำย (ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) เจำหนำท (x2) สงอ ำนวยควำม

สะดวก (x3) และผลประโยชนทไดรบ (x4)) สำมำรถรวมกนอธบำยควำมแปรปรวนของตวแปรตำม




2

ANOVA

Source Sum of


Regression 9.593 4 2.398 9.822 .000*

Residual 22.952 94 .244

Total 32.545 98

R = .543, R2 = .295, Adjusted R

2 = .265


1.861+.217(x1) +.052(x2) +.143(x3) +.147(x4) โดยตวแปรทสำมำรถท ำนำยควำมพงพอใจ

โดยรวม (y) ไดอยำงมนยส ำคญทระดบควำมเชอมน 95% คอ ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) รำยละเอยด

แสดงดงตำรำงท 24



(Constant) 1.861 .375 4.967 .000


เจำหนำท (x2) .052 .098 .066 .529 .598

สงอ ำนวยควำมสะดวก (x3) .143 .073 .216 1.953 .054

ผลประโยชนทไดรบ (x4) .147 .083 .180 1.766 .081

81



กำรทดสอบนยส ำคญของ R2 เมอ F มคำเทำกบ 30.311 และมระดบนยส ำคญท

α = 0.05 พบวำ ชดของตวแปรท ำนำย (ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) เจำหนำท (x2) สงอ ำนวยควำมสะดวก (x3) และผลประโยชนทไดรบ (x4)) สำมำรถรวมกนอธบำยควำมแปรปรวนของตวแปรตำม



ตารางท 25 สมประสทธสหสมพนธพห (R) , R2 และกำรทดสอบนยส ำคญของ R

2

ANOVA

Source Sum of


Regression 39.253 4 9.813 30.311 .000*

Residual 56.658 175 .324

Total 95.911 179

R = .640, R2 = .409, Adjusted R

2 = .396


1.374+.302 (x1) +.052(x2) +.199(x3) +.127(x4) โดยตวแปรทสำมำรถท ำนำยควำมพงพอใจ

โดยรวม (y) ไดอยำงมนยส ำคญทระดบควำมเชอมน 95% คอ ขนตอนกำรด ำเนนงำน (x1) สงอ ำนวย

ควำมสะดวก (x3) และผลประโยชนทไดรบ (x4) รำยละเอยดแสดงดงตำรำงท 26

ตารางท 26 สมประสทธ B, Beta และกำรทดสอบนยส ำคญ


(Constant) 1.374 .250 5.486 .000


เจำหนำท (x2) .052 .073 .058 .711 .478

สงอ ำนวยควำมสะดวก (x3) .199 .057 .241 3.490 .001*

ผลประโยชนทไดรบ (x4) .127 .057 .156 2.241 .026*

82


บทท 4

สรป อภปราย และขอเสนอแนะ

4.1 สรปผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจ .................................................................................... 83

4.1.1 ควำมพงพอใจของกลมกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม (ผประกอบกำรทไดรบ

ทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจและสงคม) ............................ 83

4.1.2 ควำมพงพอใจของกลมกำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรม...................... 86

4.1.3 ควำมพงพอใจของกลมกำรสงเสรมตลำดนวตกรรม ....................................... 90

4.1.4 ควำมพงพอใจของกลมกำรใชประโยชนโครงสรำงพนฐำนนวตกรรม .............. 94

4.2 กำรอภปรำยผล .......................................................................................................... 98

4.2.1 ควำมพงพอใจของกลมกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม (ผประกอบกำรทไดรบ

ทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจและสงคม) ............................ 98

4.2.2 ควำมพงพอใจของกลมกำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรม...................... 99

4.2.3 ควำมพงพอใจของกลมกำรสงเสรมตลำดนวตกรรม ....................................... 99

4.2.4 ควำมพงพอใจของกลมกำรใชประโยชนโครงสรำงพนฐำนนวตกรรม ........... 100

4.3 กำรวเครำะหตวแปรทมอทธพลตอระดบควำมพงพอใจโดยรวมของผรบบรกำร ..... 101

83


กำรสรปผล อภปรำยผล ของกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต (องคกรมหำชน) ประจ ำป 2562 มดงตอไปน

4.1 สรปผลการส ารวจความพงพอใจ

4.1.1 ความพงพอใจของกลมการสงเสรมการสรางนวตกรรม (ผประกอบการท

ไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมดานเศรษฐกจและสงคม)

ควำมพงพอใจของกลมกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม แบงกำรส ำรวจเปน 3 แบบ ดงน

4.1.1.1 ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมดานเศรษฐกจและสงคม

เกบขอมลดวยแบบสอบถาม จ ำนวน 63 คน พบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจโดยรวมกบกำรสงเสรม

กำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตอยในระดบมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.67 คดเปน

รอยละ 93.40 โดยพบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบมำกทสด มคำเฉลย

เทำกบ 5.00 คดเปนรอยละ 100.00 รองลงมำคอดำนเจำหนำท มคำเฉลยเทำกบ 4.71 คดเปนรอย

ละ 94.20 ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มคำเฉลยเทำกบ 4.56 คดเปนรอยละ 91.20 และดำนสง

อ ำนวยควำมสะดวก มคำเฉลยเทำกบ 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 สวนใหญไมเคยรบทนจำก

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จ ำนวน 58 คน คดเปนรอยละ 92.06 กลมตวอยำงสวนใหญให

ควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำตมำกทสด มคำเฉลยเทำกบ 5.00 คดเปนรอยละ 100.00 รองลงมำคอดำนเจำหนำทม

คำเฉลยเทำกบ 4.65 คดเปนรอยละ 93.00 ประเดนยอยในแตละดำนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจ

มำกทสด 3 อนดบแรก ไดแก จ ำนวนเจำหนำทเพยงพอตอใหบรกำร ควำมเอำใจใสดแลและ

กระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำทส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต และจ ำนวนเจำหนำทเพยงพอ

ตอใหบรกำร มคำเฉลยเทำกบ 5.00 คดเปนรอยละ 100.00 ในขณะทคำเฉลยควำมพงพอใจตอกำร

ใหบรกำรทนอยทสด 3 อนดบสดทำย ไดแก ควำมชดเจนของขอมลในกำรสงขอเสนอโครงกำร

นวตกรรม มคำเฉลยเทำกบ 4.37 คดเปนรอยละ 87.40 ควำมสะดวกในกำรเบกจำยงบประมำณ

มคำเฉลยเทำกบ 4.40 คดเปนรอยละ 88.00 และควำมรวดเรวในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำร

นวตกรรม มคำเฉลยเทำกบ 4.49 คดเปนรอยละ 89.80 สวนใหญเหนวำมหลกเกณฑในกำรพจำรณำ

สนบสนนโครงกำรนวตกรรมมควำมเหมำะสม จ ำนวน 63 คน คดเปนรอยละ 100.00

นอกจำกนกลมตวอยำงสวนใหญคำดหวงจะไดรบกำรสนบสนนในดำนกำรขยำยผลกำรพฒนำ

ธรกจนวตกรรมผำนเครอขำยของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (Growth)มำกทสด จ ำนวน 26 คน

คดเปนรอยละ 41.27 รองลงมำกำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน (Grant) จ ำนวน 20 คน คดเปน

รอยละ 31.75 ตำมล ำดบ และสวนใหญตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรมในเรอง

กำรตลำด จ ำนวน 57 คน คดเปนรอยละ 17.27 รองลงมำเทคโนโลย จ ำนวน 53 คน คดเปนรอยละ

16.06 และกำรจดกำรนวตกรรม จ ำนวน 47 คน คดเปนรอยละ 14.24 ตำมล ำดบ


เกบขอมลดวยการสมภาษณเชงลก จ ำนวน 20 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมล

84


เชงปรมำณพบวำควำมพงพอใจอยในระดบพงพอใจ มคำเฉลยเทำกบ 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดย

เมอแยกเปนแตละดำนกลมตวอยำงมควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มควำมพงพอใจในระดบมำกเนองจำก สนช. มกำรแนะน ำทด

ตดตำมในกำรน ำไปตอยอดธรกจ และมกำรตดตำมดกวำเมอเทยบกบองคกรอน ๆ

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจเจำหนำทอยในระดบมำก เพรำะเจำหนำทมควำมร

ควำมสำมำรถหลำกหลำยและตรงกบนวตกรรมทน ำมำเสนอ มควำมเปนกนเอง ใหควำมชวยเหลอ

อยำงเตมท เมอเปรยบเทยบกบเจำหนำทองคกรอน ๆ เจำหนำทของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตม

กำรใหค ำแนะน ำด รวดเรว

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มควำมพงพอใจดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกอยในระดบพงพอใจ

เนองจำก ตดตอสะดวก เขำถงงำย มกำรประสำนงำนเปนอยำงด

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ เนองจำกนวตกรรมทเสนอให ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

ยงไมสนสด จงยงไมสำมำรถวดระดบควำมพงพอใจผลประโยชนได แตกำรสนบสนนจำกส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำตเปนก ำลงใจใหผประกอบกำรทมควำมคดน ำไปตอยอดได


เกบขอมลดวยการสนทนากลม จ ำนวน 20 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชง

ปรมำณพบวำควำมพงพอใจอยในระดบพงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.33 คดเปนรอยละ 86.60

โดยเมอแยกเปนแตละดำนกลมตวอยำงมควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มควำมพงพอใจในระดบมำก ขอดคอ กำรประสำนงำนกอนเซน

สญญำด แตกำรโหลดเอกสำรยงไมรวดเรว ตองใชเวลำนำน สวนองคประกอบอน ๆ ในกำรด ำเนนงำน

เพอเซนสญญำกบ NIA ถอวำดและรวดเรวกวำหลำยองคกร แตหลงเซนสญญำจะเงยบ ไมสงขำว

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจเจำหนำทอยในระดบมำก เนองจำกเจำหนำทใหกำร

ชวยเหลอแนะน ำในแตละขนตอนเปนอยำงด มควำมเชยวชำญในกำรใหค ำปรกษำ และประเมน

โครงกำร วทยำกรมควำมรเชงลก เปดโลกทศนกำรด ำเนนธรกจดมำก แตในหลำยครงถำมไปไมตอบ

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มควำมพงพอใจดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกอยในระดบด แตกำร

หำขอมลในเวบไซดคอนจำงยำก ซบซอน ท ำใหผประกอบกำรทเขำมำประสำนครงแรกตองเสยเวลำ

ท ำกำรศกษำ

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ พงพอใจระดบด เนองจำกเปนโครงกำรทดมำก เงนสนบสนน

มำกดแลถงแมจะสงเปนปแรกกใหทนมำดมำก ท ำใหไดประดษฐเครองมอ ท ำใหฝนเปนจรงไดและ

สำมำรถทจะน ำมำเผยแพรไดและสำมำรถท ำตงตนใหกบรนนองตอ ๆ ไปได และเปนทนใหเปลำ

ขอเสนอแนะ

ขนตอนการด าเนนงาน เจาหนาท

1. แจงสำเหตทโครงกำรไมผำนอนมตมจดใดท

จะตองแกไข

2. ลดขนตอนกำรด ำเนนงำน ใชเวลำในกำร

พจำรณำเรวข น

1. เจำหนำททกคนควรมระดบควำมร หรอกำร

แนะน ำทดแทนกนได เ นองจำกบำงทำนจะ

แนะน ำไดดครบถวน ท ำใหกำรสงรำยงำนผำน

อยำงรวดเรว แตเจำหนำทบำงทำนอำจยงไมม

ประสบกำรณท ำใหตองแกไขรำยงำนหลำยครง

85



3. แจกแจงเงอนไข และวตถประสงคในกำร

น ำเสนอนวตกรรมใหชดเจนตงแตเรมแรกทน ำ

นวตกรรมเขำไปเสนอ และแจงเปนระยะ

4. ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตควรมองถงกำร

สรำงคณคำอยำงแทจรงมำกกวำน ทจะท ำให

ผ ประกอบกำรสวนภมภำคสำมำรถเขำ ถง

นวตกรรมใหม ๆ ได

5. ระบบในกำรน ำนวตกรรมเขำไปพจำรณำ

เ งนทนยงไมค อย ด ข อมลบำงอย ำงยำก ท

ผประกอบกำรจะเขำใจ อยำกใหพฒนำระบบ

ตอไป

6. พฒนำระบบออนไลนใหรวดเรวข นโดยเฉพำะ

กำรโหลดเอกสำร

หำกแนะน ำไดไมครบถวน ตองแจงใหเจ ำของ

ธรกจหรอผประกอบกำรหำทปรกษำทมควำม

เชยวชำญมำแนะน ำเพอไมใหเสยเวลำ

2. เจำหนำทควรบรกำรรวดเรวกวำนในกำรให

ขอมลและควรตดตอประสำนงำนกลบทกครง

3. ควรใหมผประสำนงำนหรอผดแลทำนเดยว

เพรำะทผำนมำอำจจะมกำรตองประสำนงำนแต

ละดำน ท ำใหไดรบขอมลไมคอยชดเจน

4. เจำหนำทมควำมหลำกหลำยของ generation

จงท ำใหกำรแสดงควำมเหน กำรตอบโต กำร

อภปรำยขอมล อำจยงไมเพยงพอตอกำร

ประสำนงำนส ำหรบเจำของธรกจ

สงอ านวยความสะดวก ผลประโยชนทไดรบ

1. สรำงฐำนขอมลในกำรสบคนควำใหชดเจน

หรอมตวอยำงทชดเจนมำกกวำน

2. ใหทำงหนวยงำนมกำรสนบสนนอ ำนวยควำม

สะดวกดำนขอมลใหกบผประกอบกำรมำกกวำน

3. มฐำนขอมลสนบสนนใหผประกอบกำรมำกข น

จะท ำใหสะดวกตอผประกอบกำรทตองไปพฒนำ


4. เพมกำรประชำสมพนธกำรสนบสนนโครงกำร

เนองจำกหำกไมไดเขำไปดในหนำเวปไซดของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต กจะไมทรำบขอมล

กำรสนบสนนของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

หรอหำกไมทรำบมำจำกผประกอบกำรทเคย

ตดตอกบ สนช. กจะไมทรำบวำ มกำรสนบสนน

ในลกษณะเชนน โดยเฉพำะกลมคนในชมชนท

ท ำธรกจมำกอน แตตองกำรยกระดบพฒนำเปน

รปธรกจทใหญข น เปนตน

5. ปรบปรงกำรหำขอมลบนเวบไซต

เนองจำกเวปไซดของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต มควำมสบสน และยงเขำใจยำก

6. มกำรบรกำรน ำดมส ำหรบผมำตดตอ

1. ตองกำรใหส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

สนบสนนเงนทนใหเตม 100% ของกำรลงทน

2. อยำกใหส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต มทนใน

กำรพฒนำนวตกรรมเบองตน เพอควำมตอเนอง

ในกำรพฒนำตอไป

3. ตองกำรใหส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

จดกำรจบคระหวำงธรกจหรอนวตกรรมเดยวกน

เพอแลกเปลยนขอมลควำมร

4. พจำรณำเพมสนบสนนในสวนทส ำคญในกำร

ด ำเนนธรกจ เชน คำใชจำยในกำรโฆษณำ

คำลขสทธ เปนตน เนองจำกเปนตนทนทม

คำใชจำยสงมำก อำจสนบสนนบำงสวน เพอ

บรรเทำคำใชจำยภำพรวมของเจำของธรกจ

5. พจำรณำกำรสนบสนนหรออ ำนวยควำม

สะดวกในบำงธรกจ เชน กำรประสำนงำนกบ อย.

หรอหนวยงำนภำครฐ เปนตน

6. กำรประชำสมพนธโครงกำร ควรใชเนอหำ

หรอภำษำทเขำใจงำย เพอใหผประกอบกำรทม

ทกษะกำรรบรตำงกน ไดเขำใจไดงำย

86


4.1.2 ความพงพอใจของกลมการพฒนาความสามารถทางนวตกรรม

ควำมพงพอใจของกลมกำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรม แบงกำรส ำรวจเปน 3 แบบ ดงน

4.1.2.1 ผไดรบการพฒนาความสามารถทางนวตกรรมทกกลม เกบขอมลดวยแบบสอบถาม

จ ำนวน 460 คน พบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจโดยรวมอยในระดบมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.45

คดเปนรอยละ 89.00 โดยพบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบ และดำน

เจำหนำทมำกทสด มคำเฉลยเทำกบ 4.50 คดเปนรอยละ 90.00 รองลงมำคอดำนสงอ ำนวยควำม

สะดวก มคำเฉลยเทำกบ 4.34 คดเปนรอยละ 86.80 และดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มคำเฉลย

เทำกบ 4.24 คดเปนรอยละ 84.80 สวนใหญไมเคยรบทนจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จ ำนวน

58 คน คดเปนรอยละ 92.06 เมอแยกออกเปน 3 กลมยอย พบวำ

กลมตวอยำง (กลม Academy (นกเรยน/นกศกษำ) จ ำนวน 360 คน สวนใหญมควำมพงพอใจ

ตอกำรอบรมดำนนวตกรรมภำพรวมอยในระดบพงพอใจมำก (คำเฉลย 4.40 รอยละ 88.00) โดยม

ควำมพงพอใจตอดำนเจำหนำทมำกทสด (คำเฉลย 4.53 รอยละ 90.60) รองลงมำคอ ผลประโยชนท

ไดรบ (คำเฉลย 4.50 รอยละ 90.00) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก (คำเฉลย 4.36 รอยละ 87.20)

และดำนขนตอนด ำเนนงำน (คำเฉลย 4.22 รอยละ 84.40) ตำมล ำดบ

กลมตวอยำง (กลม ABC: ผประกอบกำร SME) จ ำนวน 60 คน สวนใหญมควำมพงพอใจตอกำร

อบรมดำนนวตกรรมภำพรวมอยในระดบพงพอใจมำก (คำเฉลย 4.43 รอยละ 88.60) โดยมควำมพง

พอใจตอผลประโยชนทไดรบ มำกทสด (คำเฉลย 4.65 รอยละ 93.00) รองลงมำคอดำนเจำหนำท

(คำเฉลย 4.55 รอยละ 91.00) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก และดำนขนตอนด ำเนนงำน (คำเฉลย 4.28

รอยละ 85.60) ตำมล ำดบ

กลมตวอยำง (กลม Regional: Startup) จ ำนวน 40 คน สวนใหญมควำมพงพอใจตอกำรอบรม

ดำนนวตกรรมภำพรวมอยในระดบพงพอใจมำก (คำเฉลย 4.52 รอยละ 90.40) โดยมควำมพงพอใจตอ

ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกมำกทสด (คำเฉลย 4.75 รอยละ 95.00) รองลงมำคอผลประโยชนทไดรบ

(คำเฉลย 4.50 รอยละ 90.00) ดำนขนตอนด ำเนนงำน (คำเฉลย 4.42 รอยละ 88.40) และดำน

เจำหนำท (คำเฉลย 4.40 รอยละ 88.00) ตำมล ำดบ

กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรพฒนำควำมสำมำรถดำน

นวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด มคำเฉลยเทำกบ 4.57 คดเปนรอยละ 91.40

รองลงมำคอดำนเจำหนำท มคำเฉลยเทำกบ 4.34 คดเปนรอยละ 86.80 ในสวนประเดนยอยในแตละ

ดำนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจมำกทสด 3 อนดบแรก ไดแก ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต มคำเฉลยเทำกบ 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 ควำมเพยงพอในกำร

ใหบรกำรของเจำหนำทส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ภำพลกษณของเจำหนำทส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต ควำมรและทกษะทไดรบจำกกำรอบรม มคำเฉลยเทำกบ 4.39 คดเปนรอยละ 87.80 อยำงไร

กตำมคำเฉลยควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรทนอยทสด 3 อนดบสดทำย ไดแก ควำมเหมำะสมของ

พนทจดกำรอบรมในภำพรวม มคำเฉลยเทำกบ 4.05 คดเปนรอยละ 81.00 ควำมชดเจนของขนตอน

ในกำรเขำใชบรกำร มคำเฉลยเทำกบ 4.07 คดเปนรอยละ 81.40 และควำมชดเจนของกำรแนะน ำ

เสนทำงกำรเดนทำง มคำเฉลยเทำกบ 4.12 คดเปนรอยละ 82.40

87


สวนใหญเคยรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกอน จ ำนวน 295 คน คดเปนรอยละ 64.13

และไมเคยรจกมำกอน จ ำนวน 165 คน คดเปนรอยละ 35.87 รจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตจำก

ชองทำง Facebook NIA จ ำนวน 178 คน คดเปนรอยละ 22.97 รองลงมำเวบไซต ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต (http://www.nia.or.th) จ ำนวน 168 คน คดเปนรอยละ 21.68 และเพอน/คนรจกแนะน ำ

จ ำนวน 130 คน คดเปนรอยละ 16.77ไดรบทรำบขำวสำรกำรจดอบรมดำนนวตกรรมครงนจำก

เวบไซตส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (http://www.nia.or.th) จ ำนวน 204 คน คดเปนรอยละ 35.66

รองลงมำ Facebook NIA จ ำนวน 159 คน คดเปนรอยละ 27.83 และ E-mail จ ำนวน 102 คน คด

เปนรอยละ 17.83 สวนใหญเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงนเพรำะเนอหำในกำรอบรมมควำม

นำสนใจ จ ำนวน 349 คน คดเปนรอยละ 45.74 รองลงมำอยในอตสำหกรรมทเกยวของ จ ำนวน 199

คน คดเปนรอยละ 26.08 และวทยำกร/ผรวมเสวนำ จ ำนวน 158 คน คดเปนรอยละ 20.71 มควำมร

ควำมเขำใจกอนเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงน อยในระดบปำนกลำง จ ำนวน 220 คน คดเปน

รอยละ 47.83 รองลงมำนอย จ ำนวน 162 คน คดเปนรอยละ 35.22 และมำก จ ำนวน 51 คน คด

เปนรอยละ 11.09 และหลงเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงนมควำมรควำมเขำใจเกยวกบเรองน

มำกข น จ ำนวน 434 คน คดเปนรอยละ 94.35 รองลงมำเทำเดม จ ำนวน 16 คน คดเปนรอยละ 3.48

และยงไมเขำใจเทำทควร ตองกำรทรำบรำยละเอยดเพมเตม จ ำนวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.17เหน

วำมหลกเกณฑในกำรพจำรณำสนบสนนโครงกำรนวตกรรมมควำมเหมำะสม จ ำนวน 63 คน คดเปน

รอยละ 100.00 นอกจำกนกลมตวอยำงสวนใหญตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจ

นวตกรรมในเรองเทคโนโลย จ ำนวน 275 คน คดเปนรอยละ 11.61 รองลงมำกำรขนสงและโลจสตกส

จ ำนวน 256 คน คดเปนรอยละ 10.81 และแนวโนมธรกจนวตกรรม จ ำนวน 250 คน คดเปนรอยละ

10.56 ตำมล ำดบ

4.1.2.2 ผไดรบการพฒนาความสามารถทางนวตกรรม เกบขอมลดวยการสมภาษณเชงลก

จ ำนวน 30 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณพบวำควำมพงพอใจอย

ในระดบพงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.78 คดเปนรอยละ 95.60 โดยเมอแยกเปนแตละดำนกลม

ตวอยำงมควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มควำมพงพอใจมำก ทำงส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต มกำร

เตรยมพรอมกำรอบรมทดไดรบควำมร เกยวกบนวตกรรมมำกข น ใหค ำปรกษำทกระจำง มทมให

รำยละเอยดดกวำหนวยงำนรำชกำร หำกเกดปญหำกจะไดรบควำมชวยเหลอทนท

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจเจำหนำทอยในระดบมำก เจำหนำทใหควำมชวยเหลอด ให

ค ำปรกษำไดทกเรอง มควำมกระตอรอรน ท ำงำนรวดเรว

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มควำมพงพอใจดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกอยในระดบมำก

สะดวกทกอยำง เขำถงงำย

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ มควำมพงพอใจมำก เพรำะท ำใหโครงกำรประสบควำมส ำเรจ

มควำมชอบธรรมไดทนของ NIA มำโดยตลอด มควำมเตมทกบผประกอบกำร คมคำเพรำะใหควำม

สนบสนนทตรงจดชวยผประกอบกำรไดมำก ไดควำมรในกำรประกอบธรกจเพมขน

88


4.1.2.3 ผไดรบการพฒนาความสามารถทางนวตกรรม เกบขอมลดวยการสนทนากลม จ ำนวน

30 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณพบวำควำมพงพอใจอยในระดบ

พงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 โดยเมอแยกเปนแตละดำนกลมตวอยำงม

ควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มควำมพงพอใจปำนกลำงถงมำก กำรใหขอมลยงมควำม

ผดพลำด รวมทงรำยละเอยดบำงอยำงไมชดเจน ท ำใหผเขำรวมโครงกำรตองโทรซกถำมขอมลเพมเตม

ตำรำงกจกรรมในบำงชวงเวลำไมตรงตำมในก ำหนดกำร

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจระดบมำกทสด เจำหนำทเขำมำซกถำมเอำใจใสผเขำอบรม

เปนอยำงด ขนตอนทสอนท ำใหเหนระบบชดเจน วทยำกรมควำมรดมำก กระตนใหเกดแนวคดตอยอด

เปนกนเอง และใหก ำลงใจ

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มควำมพอใจมำก แตไดหนงสอใหเขำรวมอบรมชำท ำใหเตรยม

ตวไมทน กำรตดตอสอสำรมควำมถเกนไป กำรอบรมนอกสถำนทส ำนกงำนโรงอำหำรอยไกล เวลำ

พกผอนนอย กำรเดนทำงไมคอยสะดวก ชอผเขำพกไมตรงกบหองพก กจกรรมบำงอยำงไมคอยสะดวก

จะรวมท ำ เชน นงกบพนเปนเวลำนำน ๆ ทงวน

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ ภำพรวมมควำมพงพอใจมำกถงมำกทสด ไดควำมรขนตอนกำร

ประกอบธรกจ แตหลกสตรกำรอบรมเนนกำรประกอบธรกจมำกเกนไปส ำหรบเดกนกเรยน จงท ำให

ประโยชนทไดไมเทำทคำดหวงไว



1. ระยะเวลำกำรอบรมเรวเกนไป อยำกใหมเวลำ

อบรมมำกข น

2. อยำกใหมกำรอบรมอยำงตอเนอง ระยะเวลำ

กำรอบรมประชนชดไปหนอย

3. เกณฑกำรคดเลอกผเขำอบรมควรมควำม

ชดเจนมำกกวำน

4. กลมนกเรยน นกศกษำ ถำสำมำรถใหเอกสำร

ผำนทงทำงโรงเรยนหรอผปกครอง กอนลวงหนำ

จะดตอกำรเขำรวมโครงกำร

1. บำงครงตดตอเจำหนำทยำก ควรมชองกำรใน

กำรตดตอเพมข น

2. ควรเพมเจำหนำทใหค ำปรกษำเพมขน

3. ควรปรบปรงกำรประสำนงำนระหวำงฝำย

สนทนำกำรกบฝำยองคควำมร เนองจำกท ำงำน

ไมคอยเชอมโยงกน


1. อปกรณหรอสงอ ำนวยควำมสะดวกและ

อปกรณบำงอยำง ยงไมคอยพรอม

2. ควรจดระเบยบทจอดรถ

1. ปรบก ำหนดระยะ เวลำก ำรอบรมใหม

เนองจำกวนและเวลำอบรมนำนเกนไป ท ำใหบำง

คนไมสะดวก

2. ปรบกำรเวนชวง หรอกำรรวบเรง เนองจำก

บำงกำรอบรมไมคอยตอเนอง ท ำใหควำมรทจะ

89



3. เอกสำรแจกควรมควำมชดเจนมำกกวำน

เนองจำกบำงขอไมเขำใจท ำใหตองโทรถำมเพอ


4. ควรมกำรสอบถำมควำมคดเหน/ขอมล กบ

อำจำรยและผปกครอง เพมเตม

น ำไปใชในกำรพฒนำนวตกรรมไมตอเนอง และ

บำงกำรอบรมกอดแนนจนบำงครงตำมไมทน

3. ภำษำในหลกสตรบำงครงยำกท ำควำมเขำใจ

ปรบภำษำเพอใหกลมกำรศกษำนอยมควำม

เขำใจ

4. รำยละเอยดบำงขอท ำใหเกดควำมสบสน และ

ตวเวบไซต NIA เองมขอมลทซบซอน ผทอำนตอง

ม background มำกอน

5. ควรแจงเตอนสงทตองเตรยม เชน เสอผำ กำร

แตงกำยทเหมำะสม

6. ควรจดตำรำงกจกรรมใหลงตวพอด ไมแนน

เกนไป โดยเฉพำะตำรำงอยคำย

7. กจกรรมเสรจสนดกเกนไป

90


4.1.3 ความพงพอใจของกลมการสงเสรมตลาดนวตกรรม

ควำมพงพอใจของกลมกำรสงเสรมตลำดนวตกรรม แบงกำรส ำรวจเปน 3 แบบ ดงน

4.1.3.1 ผไดรบการสงเสรมและกระตนตลาดนวตกรรมทกกลม เกบขอมลดวยแบบสอบถาม

จ ำนวน 100 คน พบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจโดยรวมอยในระดบมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.07

คดเปนรอยละ 81.40 โดยพบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบ มคำเฉลย

เทำกบ 4.19 คดเปนรอยละ 83.80 รองลงมำคอดำนเจำหนำท มคำเฉลยเทำกบ 4.13 คดเปนรอยละ

82.60 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มคำเฉลยเทำกบ 4.01 คดเปนรอยละ 80.20 และดำนขนตอนกำร

ด ำเนนงำน มคำเฉลยเทำกบ 3.96 คดเปนรอยละ 79.20 เมอแยกออกเปน 2 กลมยอย พบวำ

กลมตวอยำง (กลม Market: ผประกอบกำร) จ ำนวน 60 คน สวนใหญมควำมพงพอใจตอกำร

สงเสรมตลำดนวตกรรมภำพรวมอยในระดบพงพอใจมำก (คำเฉลย 4.18 รอยละ 83.60) โดยมควำมพง

พอใจตอดำนเจำหนำทมำกทสด (คำเฉลย 4.35 รอยละ 87.00) รองลงมำคอผลประโยชนทไดรบ

(คำเฉลย 4.27 รอยละ 85.40) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก (คำเฉลย 4.07 รอยละ 81.40) และดำน

ขนตอนด ำเนนงำน (คำเฉลย 4.05 รอยละ 81.00) ตำมล ำดบ

กลมตวอยำง (กลม Startup Thailand event: ผประกอบกำร) จ ำนวน 40 คน สวนใหญมควำม

พงพอใจตอกำรสงเสรมตลำดนวตกรรมภำพรวมอยในระดบพงพอใจ(คำเฉลย 3.93 รอยละ 78.60)

โดยมควำมพงพอใจตอผลประโยชนทไดรบ มำกทสด (คำเฉลย 4.12 รอยละ 82.40) รองลงมำคอดำนสง

อ ำนวยควำมสะดวก(คำเฉลย 3.92 รอยละ 78.40) ดำนขนตอนด ำเนนงำน (คำเฉลย 3.87 รอยละ

77.40) และดำนเจำหนำท (คำเฉลย 3.85 รอยละ 77.00) ตำมล ำดบ

กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรสงเสรมตลำดนวตกรรม

ของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด มคำเฉลยเทำกบ 4.12 คดเปนรอยละ 82.40 รองลงมำคอ

ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มคำเฉลยเทำกบ 3.87 คดเปนรอยละ 77.40 ประเดนยอยในแตละดำนท

กลมตวอยำงมควำมพงพอใจมำกทสด 3 อนดบแรก ไดแก ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำร

ใหบรกำรของเจำหนำทสนช. มคำเฉลยเทำกบ 4.06 คดเปนรอยละ 81.20 กำรอ ำนวยควำมสะดวก

ของเจำหนำท สนช. และควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. มคำเฉลยเทำกบ 4.05 คด

เปนรอยละ 81.00 อยำงไรกตำมคำเฉลยควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรทนอยทสด 3 อนดบสดทำย

ไดแก ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. มคำเฉลยเทำกบ 3.58 คดเปนรอยละ 71.60

ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท สนช. มคำเฉลยเทำกบ 3.62 คดเปนรอยละ 72.40 และควำม

ครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ สนช. มคำเฉลยเทำกบ 3.69 คดเปนรอยละ 73.80

สวนใหญไดรบทรำบขำวสำรกำรจดกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมนจำกชองทำง

เวบไซต สนช. (www.nia.or.th) จ ำนวน 57 คน คดเปนรอยละ 37.50 รองลงมำชองทำง Facebook

NIA จ ำนวน 54 คน คดเปนรอยละ 35.53 และทำง Line กลม NIA-Market จ ำนวน 16 คน คดเปน

รอยละ 10.53 สวนใหญเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมครงนเพรำะควำมนำสนใจ

ของกจกรรม จ ำนวน 69 คน คดเปนรอยละ 32.55 รองลงมำประโยชนทคำดวำจะไดรบ จ ำนวน

63 คน คดเปนรอยละ 29.72 และกำรสรำงคคำทำงธรกจ จ ำนวน 49 คน คดเปนรอยละ 23.11

91


ตองกำรรบกำรอบรมในเรองเทคโนโลย จ ำนวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.71 รองลงมำกำรตลำด

จ ำนวน 55 คน คดเปนรอยละ 14.36 และกำรหำแหลงเงนทน จ ำนวน 39 คน คดเปนรอยละ 10.18

4.1.3.2 ผไดรบการสงเสรมและกระตนตลาดนวตกรรม เกบขอมลดวยการสมภาษณเชงลก

จ ำนวน 30 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณพบวำควำมพงพอใจอย

ในระดบพงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยเมอแยกเปนแตละดำนกลม

ตวอยำงมควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มกระบวนกำรทรวดเรวข น ขนตอนในกำรไดรบค ำแนะน ำ

ควำมรตำง ๆ และกำรสนบสนนจำก สนช.มควำมชดเจนด มขนตอนกำรสงเสรมกำรจดบธแสดงสนคำ

กำรอบรม และกำรประชมอยำงตอเนองด มขนตอนกำรแกไขปญหำเรองตำง ๆ ดมำก สำมำรถโทรหำ

ไดโดยตรง และมกำรตอบกลบทดเสมอ ขนตอนกำรสนบสนนงำนวจยด

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจเจำหนำทมำก เจำหนำทมกำรชวยเหลอใหนวตกรรมม

โอกำสผำนไดงำยข น ใหค ำแนะน ำเปนอยำงด สำมำรถใหขอมลชวยเหลอผประกอบกำรได มควำม

พยำยำมสรำงควำมเขำใจในกำรท ำงำน

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มควำมทนสมย มควำมพรอมตอกำรด ำเนนงำน สะดวกในกำร

ตดตอประสำนงำนกบส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ ไดรบควำมร ควำมเขำใจดำนนวตกรรมใหม ๆ เพมเตมมำกข น

สำมำรถน ำควำมรมำด ำเนนงำนผลตภณฑได ท ำใหผประกอบกำรเกดควำมมนใจสนคำของตนเองมำก

ข น ท ำให Brand สนคำทผำนนวตกรรมจำก สนช. เปนทยอมรบและสรำงควำมนำเชอถอใหกบลกคำ

มผเชยวชำญชวยใหค ำแนะน ำทด ไดรบประโยชนเตมท มเงอนไขทไมมำก

4.1.3.3 ผไดรบการสงเสรมและกระตนตลาดนวตกรรม เกบขอมลดวยการสนทนากลม จ ำนวน

30 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณพบวำควำมพงพอใจอยในระดบ

พงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยเมอแยกเปนแตละดำนกลมตวอยำงม

ควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มควำมพงพอใจปำนกลำง ไดรบค ำแนะน ำ ควำมรตำง ๆ และ

กำรสนบสนนจำก สนช.มควำมชดเจนด ขนตอนกำรด ำเนนงำนไมยงยำก พอทจะสำมำรถด ำเนนกำร

และหำขอมลได

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจ เจำหนำทใหขอมลด ตดตอกนไดดในกำรสอบถำมใหขอมล

ดชดเจน บอกไดตรงประเดนทถำมทกครงทมเจำหนำทใหบรกำรทกชน ใหกำรดแลด แตหลำยคร งใน

กำรเตรยมงำนกอนกำรเขำรวมงำนจะใหขอมลลำชำ ไมตอบสนอง และยงแกสถำนกำรณบำงอยำงไม

ชดเจน

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มควำมพอใจระดบปำนกลำง มปญหำเรองอนเตอรเนต และ

บำงครงอนเตอรเนตคำง เนองจำกบำงธรกจตองโชวดวยอนเตอรเนต ถำอนเตอร เนตคำงบอยจะ

เสยหำยมำก สถำนทจดไมสะดวก บธเลกไปไมมเกำอนง สถำนททนสมย แตไมเหมำะกบกำรจดนทรรศ

กำ กำรตดตอสอสำรผำน Facebook และเวบไซตมปญหำตอนลงทะเบยน

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ ภำพรวมมควำมพงพอใจระดบปำนกลำง เปนโครงกำรทดมำก

เงนสนบสนนมำก ดแลด ถงแมสงเปนปแรก ท ำสำมำรถประดษฐเครองมอ ท ำใหฝนเปนจรงได สำมำรถ

92


น ำมำเผยแพรได และสำมำรถท ำตงตนใหกบรนนองตอๆไปไดเหนไดรจกและน ำไปพฒนำตอยอด ทงน

จำกกำรไดรบกำรอบรมในเรองตำงๆโดยเฉพำะในกำรท ำนวตกรรมคดคนเครองใหทนสนบสนนเพอ

น ำไปโชวในงำนนเพยงแตไมไดยกเครองมำโชว ดรบควำมร ควำมเขำใจดำนนวตกรรมใหม ๆ เพมเตม

มำกข น สำมำรถน ำควำมรมำด ำเนนงำนผลตภณฑของหนวยงำนได มผเชยวชำญชวยใหค ำแนะน ำด



1. ขนตอนยงขำดกำรตอเนอง เชน งบประมำณ

หมด ท ำใหผประกอบตองรอนำน

2. ขนตอนกำรด ำเนนงำนควรจะมเงอนไข หรอ

ระยะเวลำก ำหนดชดเจน ขำดควำมตอเนอง

อยำกใหมควำมตอเนองและชดเจนมำกกวำน

3. ปรบลดขนตอนเวลำ ใหกระชบ และงำยข น

เนองจำกระบบกำรด ำเนนงำนยงคอนขำงลำชำ

4.ในสวนของสถำบนกำรศกษำ สนช. ควรศกษำ

บรบทกำรท ำงำนหรอชวงกำรเรยนกำรสอนของ

สถำบนกำรศกษำดวยวำจะตองวำงแผนสอสำร

ประสำนงำนอยำงไรถงจะเกดสถำนกำรณทท ำให

งำนออกมำดทงสองฝำย

5.ในสวนของผประกอบกำร สนช. ควรจดหำ

กลมเปำหมำยใหตรงกบลกษณะของธรกจ

6. ควรแจงขอมลใหรวดเรวข นส ำหรบกำรตองไป

จดงำน

7. ตองกำรใหมกำรประชำสมพนธใหเขำรวมกำร

กระตนกำรตลำดใหมำกกวำน

9. ควรศกษำบรบทกำรท ำงำนหรอชวงกำรเรยน

กำรสอนของสถำบนกำรศกษำดวยวำจะตอง

วำงแผนสอสำรประสำนงำนอยำงไรถงจะเกด

สถำนกำรณทท ำใหงำนออกมำดทงสองฝำย

1. ปรบปรงใหเจำหนำทแจงขำวสำรเกยวกบชอง

ทำงกำรท ำกำรตลำดออนไลน หรอขำวสำรทชวย

ใหบรษทท ำกำรตลำดผำนชองทำงออนไลนและ

กำรสรำงเวบไซดใหกบผประกอบกำรมำกกวำน

2. พฒนำ เจำหน ำ ท ท ยง ขำดควำมเขำ ใ จ

ผประกอบกำร เพอชวยท ำใหกำรแนะน ำตรง

เปำหมำยของผประกอบกำรมำกยงข น

3. ปรบชองทำงกำรตดตอประสำนงำนระหวำง

เจำหนำทและหนวยงำนใหงำย สะดวกข น เพอ

ลดควำมยงยำกในกำรเขำถงขอมล

4. เจำหนำทตองมกำรประชำสมพนธงำน



1. อยำกใหจดพนทใหกบผประกอบกำรทมำใช

บรกำรใหเปนสดสวนมำกข น

1. ครงตอไปคำดวำจะไดจดท ำสงประดษฐหรอ

นวตกรรมชนเลกๆ เพอสะดวกในกำรน ำออก

เผยแพร

93


สงความนวยความสะดวก ผลประโยชนทไดรบ

2. ควรมกำรประชำสมพนธโครงกำรผำน

ชองทำง social เพอใหผประกอบกำรทวไปไดรบ

ทรำบขอมลขำวสำรของทำง สนช. เพรำะปจจบน

จะไดรบกำรประชำสมพนธผำนทำงอเมลเทำนน

3. ควรจดสถำนทใหพรอมตอจ ำนวนคนทเขำมำ

ใชบรกำร

4. เพมหรอจดกำรสงอ ำนวยควำมสะดวกใหมำก

เพยงพอ โดยเฉพำะระบบอนเทอรเนต

5. ควรปรบปรงเรองสำรสนเทศและอนเตอรเนต

6. ควรเพมชองทำงขอมลกำรท ำกำรตลำด

2. ควรเ พมทนสนบสนนใหครอบคลมตำม


3. ควรพจำรณำทนสนบสนนใหผประกอบกำรใน

กำรด ำเนนงำนตำมโครงกำรฯทสนใจอยำงทวถง

4. เพมกำรประชำสมพนธทหลำกหลำยท ำให

ผประกอบกำรไดรบขอมลขำวสำรอยำงทวถง

5 . ม เ ง อนไขและขอจ ำกด ในกำร เ บกจ ำย

งบประมำณ ซงบำงทอำจจะไมตรงกบกำร

ด ำเนนงำนของผประกอบกำร ท ำใหเกดควำม

ยงยำกในกำรเบกงบประมำณแตละครง อยำกให

มควำมแนนอนเ ร องของงบประมำณ ท จะ

สนบสนนนวตกรรมใหกบผประกอบกำรมำกกวำ

น

6. ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตยงขำดกำร

ประชำสมพนธทหลำกหลำยท ำใหเกดกำรไมได

รบข อมลขำวสำรอยำงท ว ถง ท ำใหสถำน

ประกอบกำรหรอผทสนใจขำดโอกำสเขำรวม

โครงกำรฯ

7. ยงขำดควำมเขำใจผประกอบกำร ท ำใหเสย

โอกำสในกำรตอยอดนวตกรรมตอไป

94


4.1.4 ความพงพอใจของกลมการใชประโยชนโครงสรางพนฐานนวตกรรม

ควำมพงพอใจของกลมผใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรม (บคคลทวไป) แบงกำร

ส ำรวจเปน 3 แบบ ดงน

4.1.4.1 ผใชบรการโครงสรางพนฐานทอทยานนวตกรรม (บคคลทวไป) เกบขอมลดวย

แบบสอบถาม จ ำนวน 180 คน พบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจโดยรวมอยในระดบมำก มคำเฉลย

เทำกบ 3.91 คดเปนรอยละ 78.20 โดยพบวำ กลมตวอยำงมควำมพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบ

มคำเฉลยเทำกบ 3.96 คดเปนรอยละ 79.20 รองลงมำคอดำนเจำหนำท มคำเฉลยเทำกบ 3.90 คด

เปนรอยละ 78.00 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มคำเฉลยเทำกบ 3.89 คดเปนรอยละ 77.80 และดำน

ขนตอนกำรด ำเนนงำน มคำเฉลยเทำกบ 3.87 คดเปนรอยละ 77.40 ตำมล ำดบ

กลมตวอยำงสวนใหญใหควำมส ำคญตอผลประโยชนทไดรบจำกกำรใชบรกำรโครงสรำงพนฐำน

ทอทยำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตมำกทสด มคำเฉลยเทำกบ 3.88 คดเปนรอยละ

77.60 รองลงมำคอดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก มคำเฉลยเทำกบ 3.65 คดเปนรอยละ 73.00 ประเดน

ยอยในแตละดำนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจมำกทสด 3 อนดบแรก ไดแก ภำพลกษณโดยรวมของ

เจำหนำท สนช. มคำเฉลยเทำกบ 3.80 คดเปนรอยละ 76.00 รองลงมำคอกำรตอบสนองตอควำม

คำดหวงของกำรเขำใชบรกำร มคำเฉลยเทำกบ 3.76 คดเปนรอยละ 75.20 และควำมเพยงพอในกำร

ใหบรกำรของเจำหนำท สนช. มคำเฉลยเทำกบ 3.75 คดเปนรอยละ 75.00 อยำงไรกตำมคำเฉลย

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรทนอยทสด 3 อนดบสดทำย ไดแก ควำมสะดวกของขนตอนในกำรขอใช

สงอ ำนวยควำมสะดวก เชน Wifi มคำเฉลยเทำกบ 3.06 คดเปนรอยละ 61.20 ควำมครอบคลมของ

ชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ สนช. มคำเฉลยเทำกบ 3.49 คดเปนรอยละ 69.80 และควำมชดเจน

ของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร มคำเฉลยเทำกบ 3.55 คดเปนรอยละ 71.00 สวนใหญไมรจก สน

ช.มำกอน จ ำนวน 123 คน คดเปนรอยละ 68.33 เคยรจก สนช. จ ำนวน 57 คน คดเปนรอยละ

31.66 สวนใหญเขำถง หรอรจก สนช.จำกชองทำงเวบไซต สนช. (www.nia.or.th) จ ำนวน 99 คน คด

เปนรอยละ 29.45 รองลงมำชองทำงFacebook NIA จ ำนวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.74 และทำง

เพอนหรอคนรจกแนะน ำ จ ำนวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.88

4.1.4.2 ผใชบรการโครงสรางพนฐานทอทยานนวตกรรม (บคคลทวไป) เกบขอมลดวยการ

สมภาษณเชงลก จ ำนวน 20 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณพบวำ

ควำมพงพอใจอยในระดบพงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยเมอแยกเปน

แตละดำนกลมตวอยำงมควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มขนตอนกำรด ำเนนงำนคลำยบรษทเอกชนแตยงมควำมลำชำ

แตบำงครงขอใชพนทรผลไดรวดเรว ดข นลดขนตอนกำรตดตอประสำนงำนยงยำกนอยลง

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจเจำหนำทมำก เจำหนำทนำรก เตมใจใหบรกำร มควำมเปน

กนเอง โดยเฉพำะเจำหนำทรกษำควำมปลอดภยใหบรกำรดมำก อ ำนวยควำมสะดวกเปนไปดวยควำม

เรยบรอยเจำหนำททคอนขำงสงอำยใหบรกำรดและคอนขำงมควำมกระตอรอรน กำรใหขอมลของ

เจำหนำท คอนขำงครบถวนประมำณ 9 ใน 10 สวน ทกคนท ำงำนมควำมเปน generation เดยวกน

แมวำเจำหนำทบำงทำนจะอำยมำกกวำ 45 ป

95


3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกมตก อำคำรททนสมย มกำรดแลทด หองน ำสะอำดสงอ ำนวย

ควำมสะดวกคอนขำงพรอม รวมถง Wi-Fi และ internet มแมบำนคอยดแลทกชน สงอ ำนวยควำม

สะดวกดกวำทคด มหองประชมทเพยงพอ

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ บรษท startup นองใหมของ NIA มองวำกำรท NIA ใหกำร

สนบสนนพนทในกำรจดตงบรษทในเบองตนเปนประโยชนมำก หำกเปรยบเทยบกบหนวยงำนรำชกำร

NIA ใหประโยชนแกผ เขำรบบรกำรคอนขำงมำก หวงวำจะไดรบผลก ำไรหรอประโยชนตำมทได

ประสำนงำน เชน กำรใหขอมล

กำรขอทนไดตำมทหวงไว เชน ทนดำน genetic innovation คำดหวงวำจะท ำงำนรวมกนในโอกำสท NIA

ครบรอบ 10 ป เปนพนททบรษท start-up สำมำรถใชงำนได เจำหนำทใหควำมเปนมตรและเปน

กนเอง ท ำใหประสำนงำนและไดรบประโยชนเกนทคำดหวงไว

4.1.4.3 ผใชบรการโครงสรางพนฐานทอทยานนวตกรรม (บคคลทวไป) เกบขอมลดวยการ

สนทนากลม จ ำนวน 20 คน เมอใชกำรวเครำะหเนอหำเพอแปลงคำใหเปนขอมลเชงปรมำณพบวำ

ควำมพงพอใจอยในระดบพงพอใจมำก มคำเฉลยเทำกบ 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยเมอแยกเปน

แตละดำนกลมตวอยำงมควำมพงพอใจรำยละเอยด ดงน

1) ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน มควำมพงพอใจปำนกลำงยงตดขด ไมไดขอมลอยำงทนท ขำด

ชวงนำน บำงครงประสำนงำนแบบรบเรงมำก ลกษณะเหมอนสง เมอประสำนงำนผดพลำดไมแจง

รำยละเอยด ท ำใหตองศกษำกนเอง

2) ดำนเจำหนำท มควำมพงพอใจปำนกลำง บำงคนยงขำดควำมเปนมออำชพ ยงแก

สถำนกำรณไมได จนถงไม response วำจำค ำพด ยงเปนกำรสงในบำงครง ไมเหมำะสม หลำยๆคนให

กำรชวยเหลอแนะน ำเปนอยำงด

3) ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ส ำหรบกำรจดนทรรศกำรหรอบธตำง ๆ คดวำสถำนทจดไม

เหมำะสม (หำง หรออำคำรทเปนชน ๆ แคบ) ไมสะดวกหรอตอบโจทยทจะน ำนวตกรรมมำเสนอ

ทนสมยแตไมเหมำะ เขำถงยำก บธเลกมำก ไมสำมำรถน ำเสนออะไรไดมำกโดยเฉพำะสงทเปนไฮไลท

ท ำไดเพยงเปดคอมพวเตอร และใหดภำพ อปกรณสนบสนน เชน ระบบอนเทอรเนต ไมสะดวก บำงแหง

ตองเสยคำจอดรถแพง กำรบรกำรดำนอน ๆ ยงคอนขำงวนวำย เนองจำก จดหลำยสถำนท แตละ

สถำนทเหมำะกบเดนเลนดของมำกกวำทจะสำมำรถน ำเสนอนวตกรรม กำรเขำมำเตรยมพรอมกอนวน

งำนยงไมสะดวก คลำยไมโอเคงำนกนของ สนช.

4) ดำนผลประโยชนทจะไดรบ ไดน ำนวตกรรมดำนตำง ๆ มำน ำเสนอแตยงไมเตมท แตได

เครอขำย ไดเรยนร ไดเปดโลกทศน ชวยลดตนทนไดพอประมำณ ไดเหนกำรท ำงำนทหลำกหลำยกบ

หนวยงำนทงจำกรำชกำรและเอกชน และสนช.ได ชวยใหเขำใจถงเสนทำงหรอกำรประสำนกบหนวยงำนท

สำมำรถตดตอในภำยหนำ

96




1. ลดเอกสำรในกำรสมครขอใชพนทอทยำน


2. จดท ำกำรมบตรพนกงำนบรษททใชพนทของ

NIA ใหเรวข น

3. พฒนำในกำรแจงรำยละเอยดในแตละเรองให

ชดเจน เหมอนบรษทเอกชนมออำชพ

4. วำงแผนใหมเวลำในกำรเตรยมงำน เตรยม

เนอหำ เตรยมอปกรณ

5.ใชระบบออนไลนททนสมย หำกไมมเจำหนำท

ตอบสนองขอมล

6. ควรท ำงำนแบบ one stop service

1. เจำหนำททคอนขำงสงอำยใหบรกำรชำ กำร

ตดตอเวลำใกลเลกงำน คำดหวงวำเจำหนำท

นำจะใหบรกำรเตมท

2. ควรมกำรปรบปรงเรอง service mind

3. หำกเปลยนเจำหนำทควรโอเคงำน หรอควรม

กำรสงตองำนของเจำหนำทเกำใหกบเจำหนำท

มำใหม

4. ควรปรบปรงกำรพดในบำงครง ไมควรสง ควร

ฟงเหตผลของอกฝำย

5. ควรเรยนรกำรแกสถำนกำรณ หรอกำรท ำงำน

ของมออำชพ เพรำะบำงธรกจมมลคำมำก

6. ควรมควำมชดเจนในกำรท ำหนำท ในงำนม

เจำหนำทหลำกหลำย ทงของ สนช. ออแกนไนซ

ท ำใหกำรตดตอบำงประเดนไมสะดวก


1. ตกมควำมโปรงแสงท ำใหบำงครงเวลำแดดจด

ท ำใหหองมควำมรอนและแอรไมเยน

2. ปรบปรงระบบอนเตอรเนตมปญหำบอยมำก

ท ำใหบรษทตองซอ router มำตอเอง

3. พนทหองโถงชนลำงทวำงควรมกำรจด

นทรรศกำรตอเนอง

4. co-working space ควรมมำกกวำน และ

ออกแบบหรอตกแตงทเพมควำมผอนคลำยกำร

จดนทรรศกำรในพนทโลงขอตวอำคำร

5. ควรจะมกำรกระตนท ำใหเกดกำรเรยนรอยำง

ตอเนอง เชน กำรจดนทรรศกำรหมนเวยน

6. ควรท ำปำยบอกทำงในทจอดรถใหชดเจน

มำกชนเพอปองกนกำรสบสน

7. พจำรณำสถำนทจดงำนทเหมำะ เชน ศนย

ประชมสรกต ไบเทค เปนตน

8. จดงำนควรจดในสถำนทเดยว ไมแยกไปหลำย

ๆ มมเมอง

1. ควรปรบปรง Facebook ของ NIA Thailand

strategy เ น อ ง จ ำ ก ไ ม ค อ ย update ต ำ ม

สถำนกำรณ

2. พจำรณำควำมเหมำะสมของสถำนท

3. พฒนำกำรจดระบบบรกำรอยำงตอเนอง รบ

ฟงขอเสนอแนะ

4. พฒนำเจำหนำทใหหลำกหลำยทสำมำรถตอบ

โจทยลกษณะของธรกจ

5. เพมกำรประชำสมพนธในกลมเปำหมำยของ


97



9.อปกรณทส ำคญคอ อนเทอรเนตตองพรอมใช

และสะดวกกวำน

10.ระหวำงจดงำนควรเพมกำรประชำสมพนธ

แจงควำมเคลอนไหวหรอกจกรรมทควรทรำบ

98


4.2 การอภปรายผล

4.2.1 คว ามพ งพอ ใจของกล ม ก า รส ง เ ส ร มก า รสรา งนว ต ก ร รม

(ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมดานเศรษฐกจ

และสงคม)

เมอเปรยบเทยบผลกำรเกบขอมลกบปทผำนพบวำ ขอมลสวนบคคลจะไมตำงจำกปทผำนมำ

คอ มสดสวนชำยมำกกวำหญง อยในชวงอำยระหวำง 40 – 49 ปมำกทสด จบกำรศกษำในระดบ

ปรญญำตร เปนกลมวสำหกจเรมตนมำกทสด และโครงกำรทขอรบกำรสนบสนนมำกทสดคอ โครงกำร

ดำนนวตกรรมดำนสขภำพ ดำนควำมเชอมโยงระหวำง อำหำร น ำ และพลงงำน รองลงมำสำขำ

เศรษฐกจกำรผลตและกำรหมนเวยน และหมบำนนวตกรรมเพอสงคม ทงนตองกำรใหส ำนกงำนนวตร

กรรมแหงชำตสนบสนนโครงกำรนวตกรรมในดำนกำรขยำยผลกำรพฒนำธรกจนวตกรรมผำนเครอขำย

ของ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (Growth) มำกทสด รองลงมำคอกำรสนบสนนดำนเงนทน (Grant)

ดำนควำมพงพอใจ พบวำในปนกลมตวอยำงทมควำมพงพอใจโดยรวมในระดบพงพอใจมำก โดย

มคะแนนเพมข นจำกปทผำนมำคอจำกรอยละ 85.59 เปนรอยละ 88.40 แตทงนยงพบผตอบมควำม

ไมพงพอใจอยดวย นอกจำกนเมอคดรวมเปนคำเฉลยลงรำยละเอยดทกดำนพบวำ กลมตวอยำงนม

ควำมรสกพงพอใจโดยรวมตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตสงข นกวำปทผำนมำ จำก

คำเฉลยควำมพงใจรวมทง 4 ดำน ทเพมขนจำกเดม 4.54 เปน 4.67 โดยกลมตวอยำงดงกลำวมควำม

พงพอใจดำนผลประโยชนทไดรบมำกทสด สวนดำนกำรบรกำรยอยในแตละดำนของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำตทกลมตวอยำงใหควำมสนใจมำกทสด โดยเฉพำะดำนควำมร ควำมเชยวชำญและ

ประสบกำรณของเจำหนำทในกำรใหค ำแนะน ำและเสนอแนะในกระบวนกำรกำรพฒนำขอเสนอ

โครงกำรนวตกรรม ทมคำเฉลย 5 คะแนนเตม แตในขณะเดยวกนกลมตวอยำงใหคะแนนนอยในดำน

ควำมชดเจนของขอมลในกำรสงขอเสนอโครงกำรนวตกรรม ควำมสะดวกในกำรเบกจำยงบประมำณ

และควำมรวดเรวในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำรนวตกรรม นอกจำกนขอคนพบอกประเดนคอ กลม

ตวอยำงสวนใหญยงไมเคยรบทนจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตถงรอยละ 92.06 จำกกำรสอบถำม

พบวำเพรำะไมเคยรจกมำกอน ประเดนทกลมตวอยำงตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตม คอ สรำงธรกจ

นวตกรรมในเรองกำรตลำดมำกทสด สอดคลองกบขอมลเชงคณภำพทตองกำรใหสนบสนนทำงดำน

กำรตลำด นอกจำกนยงพบประเดนเชงบวกตอหลกเกณฑในกำรพจำรณำสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

ทเหนวำเหมำะสมรอยละ 100

เมอพจำรณำดำนขอเสนอแนะจำกกลมตวอยำงทกำรเกบขอมลโดยกำรสมภำษณเชงลก พบวำ

กลมตวอยำงในปนมควำมพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบจำก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต โดย

ภำพรวมมองวำ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต ใหกำรสนบสนนทงทน ควำมร ประสบกำรณ อกทงเปน

ก ำลงใจใหผประกอบกำรท ำใหสำมำรถน ำแนวควำมคดไปตอยอดธรกจได สวนกำรเกบขอมลดวยกำร

สนทนำกลมพบวำ โดยรวมพงพอใจระดบมำก เนองจำกโครงกำรดมำก เงนสนบสนนมำก เปนทนให

เปลำ ไมผกพน และคอนขำงดแลด แตทงนยงมขอเสนอแนะมำกทสดคอ กำรใหขอมลขำวสำรใหชดเจน

หรอเพมสมรรถนะมออำชพของเจำหนำท

99


4.2.2 ความพงพอใจของกลมการพฒนาความสามารถทางนวตกรรม

ขอมลสวนบคคลพบวำ กลมตวอยำงทเขำรบกำรอบรมเปนหญงมำกกวำชำย โดยมชวงอำย

ระหวำง 20-29 ป มำกทสด ชวงอำยอยระหวำง 30-39 ป มระดบกำรศกษำในระดบปรญญำตรมำก

ทสด เชนเดยวกบปทผำนมำ และสวนใหญยงไมประกอบธรกจ

เมอพจำรณำดำนควำมพงพอใจ พบวำมระดบควำมพงพอใจโดยรวมเพมข นจำกปทผำนมำจำก

คำเฉลยปทแลว 4.21 เปน 4.59 อยในระดบพอใจมำก ทงนกลมตวอยำงยงคงพงพอใจดำน

ผลประโยชนทไดรบ และดำนเจำหนำท มำกทสด (คำเฉลย 4.39)

เมอพจำรณำประเดนยอยของกำรบรกำรดำนกำรพฒนำควำมสำมำรถทำงนวตกรรมพบวำ

กลมตวอยำงใหคะแนนควำมพงพอใจตอภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำทส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

มำกทสด(คำเฉลย 4.43) สวนควำมเหมำะสมของพนทจดกำรอบรมในภำพรวมของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต ไดรบควำมพงพอใจนอยทสด (คำเฉลย 4.05) ซงสอดคลองกบขอมลเชงคณภำพ

ทวำ สถำนทอยไกลจำกกรงเทพฯ และเปนรสอรท คอนขำงรอน และไมสะดวก

ดำนกำรรบร เ กยวกบ ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต พบวำสวนใหญเคยร จก ส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำตมำกอนเกนกวำครง คอ รอยละ 64.13 โดยสวนใหญรจกหรอทรำบขำวจำก

Facebook NIA รอยละ 22.27 รองลงมำคอเวบไซต หรอ www.nia.or.th รอยละ 21.68 โดยไมแตกตำง

กนมำกนกส ำหรบขอมลของกำรเขำมำรวมรบกำรอบรมครงน โดยใหเหตผลวำเนอหำในกำรอบรมม

ควำมนำสนใจจงตดสนใจเขำรวมกำรอบรม และกอนเขำรวมกำรอบรมนนกลมตวอยำงเกอบครง (รอย

ละ 47.83) มควำมรพนฐำนระดบปำนกลำงใกลเคยงกบปทผำนมำ และหลงเขำรบกำรอบรม กลม

ตวอยำงเกอบทงหมดไดรบควำมรเพมมำกข น คดเปนรอยละ 94.35 แตยงพบวำมกลมตวอยำงตอบไม

เขำใจเทำทควรรอยละ 2.17

ส ำหรบดำนกำรบรกำรใหมทกลมตวอยำงตองกำรรบค ำปรกษำมำกทสดคอ สรำงธรกจในเรอง

เทคโนโลย สอดคลองกบขอมลสวนบคคลทสวนใหญอยใน generation Y และ Z แตพบขอมลทนำสนใจ

คอ กลมตวอยำงใหควำมสนใจในเรองกำรขนสงและโลจสตกสอกดวย

ผลกำรประเมนเชงคณภำพโดยกำรสมภำษณเชงลกและสนทนำกลม พบวำ กลมตวอยำงในปน

ยงคงพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบ และดำนเจำหนำทจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต แตยงคง

มประเดนทฝำกใหพฒนำเจำหนำทคอ กำรใหขอมลเชงลก ชดเจนในเรองขนตอน และรวดเรว

นอกจำกนในดำนเนอหำหลกสตร และชวงเวลำกำรอบรม กเปนสงทกลมตวอยำงฝำกใหพจำรณำถง

ควำมเหมำะสม ไมรวบรด ไมอดแนนจนเกนไป และตองค ำนงถงขอจ ำกดของกลมนกเรยน นกศกษำท

ยงมขนตอนของกำรประสำนงำนกบสถำนศกษำและผปกครองอกดวย

4.2.3 ความพงพอใจของกลมการสงเสรมตลาดนวตกรรม

ผลกำรเกบขอมลสวนบคคลพบวำ กลมตวอยำงทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

สวนใหญเปนเพศชำยมำกกวำเพศหญง โดยเฉลยมชวงอำยระหวำง 20-29 ป และระหวำง 30-39 ป

มำกทสด และยงคงมระดบกำรศกษำในระดบปรญญำตรมำกทสด รองลงมำปรญญำโท เชนเดยวกบปท

ผำนมำ และสวนใหญยงไมประกอบธรกจ แตพบมกลมวสำหกจเรมตน อกดวย

100


ผลกำรประเมนควำมพงพอใจ พบวำระดบควำมพงพอใจโดยรวมเพมข นเลกนอยจำกปทผำนมำ

จำกจำก 4.00 เปน 4.08 อยในระดบพงพอใจ ทงนกลมตวอยำงยงคงพงพอใจดำนผลประโยชนทไดรบ

และดำนเจำหนำท มำกทสด สอดคลองกนกำรใหควำมส ำคญของผลประโยชนทไดรบมำกทสด

เชนเดยวกน เมอพจำรณำประเดนยอยของกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมพบวำ กลมตวอยำง

ใหคะแนนควำมพงพอใจตอควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำท และกำร

อ ำนวยควำมสะดวก กำรบรกำรทรวดเรวของเจำหนำทมำกทสด สวนทมควำมพงพอใจนอยทสดคอ

ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท และภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท

ดำนกำรรบขำวสำรจำกกำรจดกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมเกอบทงหมดจำก

เวบไซต หรอ www.nia.or.th รอยละ 37.50 และ Facebook NIA รอยละ 22.27 เหตผลในกำรเขำรวม

กจกรรมสวนใหญคอควำมนำสนใจของกจกรรมและประโยชนทคำดวำจะไดรบ และสวนใหญตองกำรรบ

กำรอบรมในเรองเทคโนโลยเกนกวำครง รองลงมำคอกำรตลำด และกำรหำแหลงเงนทน


ยงคมพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบ และดำนเจำหนำ ทจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

สอดคลองกบผลกำรวเครำะหข อมลดวยสถตขนสงคอผลกำรวเครำะหจตภำคควำมพงพอใจ

ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมทง 4 ดำน พบวำ ผประกอบกำรทไดรบ

กำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมมควำมพงพอใจสงสดกบผลประโยชนทไดรบ (M=4.18)

รองลงมำ คอ เจำหนำท (M=4.13) สงอ ำนวยควำมสะดวก (M=4.00) และขนตอนกำรด ำเนนงำน

(M=3.96) ตำมล ำดบ ดงนนจะเหนไดวำถงแมดำนขนตอนกำรด ำเนนงำนจะมกำรพฒนำกำรบรกำร

แตยงคงมประเดนทตองปรบปรงคลำย ๆ กบกำรประเมนของทกกลมกลำวคอ ปรบปรงกำรใหขอมลเชง

ลก ชดเจนในเรองขนตอน รวดเรวใหตอบสนองควำมคำดหวงผรบบรกำรตองกำรทแทจรง

4.2.4 ความพงพอใจของกลมการใชประโยชนโครงสรางพนฐานนวตกรรม

ผลกำรเกบขอมลสวนบคคลพบวำ กลมตวอยำงผใช บรกำรโครงสรำงพ นฐำนทอทยำน

นวตกรรม (บคคลทวไป) มสดสวนของเพศชำยมำกกวำเพศหญงใกลเคยงกน โดยมชวงอำยของกลม

ตวอยำงทหลำกหลำยไดแก ระหวำง 20-29 ป มำกทสด รองลงมำคอต ำกวำ 20 ป เนองจำกมกลม

นกศกษำจำกหลำยสถำบนน ำนวตกรรมมำน ำเสนอในงำนแสดงบธ และระหวำง 30-39 ป ตำมล ำดบ

และยงคงมระดบกำรศกษำในระดบปรญญำตรมำกทสด เชนเดยวกบปทผำนมำ และสวนใหญยงไม

ประกอบธรกจ รองลงมำคอกลมวสำหกจเรมตน นอกจำกนยงพบองคกรขนำดใหญอกจ ำนวนไมนอยอก

ดวย

ผลกำรประเมนควำมพงพอใจ พบวำมระดบควำมพงพอใจโดยรวมอยในระดบพงพอใจหรอ

ระดบปำนกลำง โดยกลมตวอยำงพงพอใจดำนผลประโยชนทไดรบ และดำนเจำหนำท มำกทสด

สอดคลองกำรใหใหขอมลเชงคณภำพ และกำรใหควำมส ำคญของผลประโยชนทไดรบมำกทสด

เชนเดยวกน เมอพจำรณำประเดนยอยของใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรมพบวำ กลม

ตวอยำงใหคะแนนควำมพงพอใจตอภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำทมำกทสด รองลงมำคอกำร

ตอบสนองตอควำมคำดหวงของกำรเขำใชบรกำรสวนทมควำมพงพอใจนอยทสดคอควำมสะดวกของ

101


ขนตอนในกำรขอใชสงอ ำนวยควำมสะดวก เชน Wifi และควำมครอบคลมของชองทำงในกำร

ตดตอสอสำรกบส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

ขอคนพบทนำสนใจคอ กลมตวอยำงสวนใหญไมเคยรจกส ำนกงำนวตกรรมแหงชำตมำกอนรอย

ละ 68.33 ทงนชองทำงทเขำถง/รจกส ำนกงำนวตกรรมแหงชำตมำกทสดคอ จำกเวบไซต หรอ

www.nia.or.th รอยละ รองลงมำคอ Facebook NIA และจำกเพอน/คนรจกแนะน ำ ตำมล ำดบ


ยงคงพงพอใจในดำนผลประโยชนทไดรบ และดำนเจำหนำทจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต โดยจะม

ขอแนะน ำและฝำกใหส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตพฒนำปรบปรงอยำงเรงดวนคอ กำรสอสำรดำน

ขนตอนกำรด ำเนนงำน กำรประสำนงำนทตองตอบสนองหรอตอบกลบอยำงรวดเรวและชดเจน อกทง

สงอ ำนวยควำมสะดวกทมท งกำรใชพนทในอำคำรส ำนกงำนใหญทมข อเสนอแนะใหเพม กำร

ประชำสมพนธ และทฝำกพจำรณำมำกทสดคอ สถำนทของกำรจดแสดงบธในงำนน ำเสนอนวตกรรมท

ควรหำสถำนทเหมำะสม กำรประชำสมพนธใหมำกเพอใหกลมเปำหมำยทตองกำรไดรบทรำบขำวเพอ

สนบสนนกำรน ำนวตกรรมไปตอยอด และขยำยธรกจ

4.3 การวเคราะหตวแปรท มอทธพลตอระดบความพงพอใจโดยรวมของ

ผรบบรการ

ภำพรวมพบวำ กลมตวอยำงทกกลมเหนวำผลประโยชนทไดรบจำกกำรสนบสนนของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต (Utility) เปนประเดนทมควำมพงพอใจสง ถอเปนดำนทประสบควำมส ำเรจและควร

รกษำระดบกำรใหบรกำรไวซงสอดคลองกบขอมล 2 ปทผำนมำ ดงนนจงควรรกษำมำตรฐำนและ

พฒนำใหครอบคลมทกกลมเปำหมำย รองลงมำคอดำนเจำหนำทดำนทมควำมส ำคญสงแตผรบบรกำร

แตยงทควรปรบปรงเพมตำมขอเสนอแนะเพอรกษำมำตรฐำนไว

ทงน ดำนขนตอนกำรด ำเนนงำน (Process) และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก (Facility) ในปน

ถอวำเปนดำนทมควำมส ำคญสงแตกลบมควำมพงพอใจในระดบต ำกวำปทผำนมำ ถอเปนดำนทควร

จดสรรทรพยำกรไปพฒนำปรบปรงใหดยงข นเพอเพมควำมพงพอใจ กลำวคอประเดนขนตอนกำร

ด ำเนนงำน (Process) เพมกำรสอสำรทชดเจน กระชบและรวดเรว และประเดนดำนสงอ ำนวยควำม

สะดวก (Facility) เพมกำรวเครำะหควำมเหมำะสม ควำมสะดวกของอำคำรสถำนท ตลอดจนอปกรณ

เทคโนโลยทสนบสนนทส ำคญ และหรอพฒนำขอมลในเวบไซตใหทนสมย เขำถงงำย เปนปจจบนให

มำกทสด

102


ภาคผนวก

103


เครองมอเกบขอมล 1

หมายเลขแบบสอบถาม ...............................

แบบสอบถามการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานนวตกรรมแหงชาต

ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมเพอเศรษฐกจและสงคม

ค าชแจง

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (องคกำรมหำชน) หรอ สนช. มควำมประสงคส ำรวจควำมพงพอใจของ

ผรบบรกำรจำก สนช. ประจ ำปงบประมำณ 2562 เพอประโยชนในกำรสงเสรมประสทธภำพในกำร

ด ำเนนงำนของ สนช. จงไดมอบหมำยใหหนวยงำนอสระภำยนอก “ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย” เปนผด ำเนนกำรในปน จงใครขอเวลำทำนสกเลกนอย เพอตอบแบบสอบถำมดงตอไปน

1. บรการทไดรบ

1.1 ทำนยนขอรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมในดำนใด (เลอกเพยงค าตอบเดยว)

Open Innovation

สำขำเศรษฐกจชวภำพ สำขำเศรษฐกจกำรผลตและกำรหมนเวยน

สำขำเศรษฐกจบรกำรและแบงปน

ดำนกำรอนรกษสงแวดลอม ดำนควำมเชอมโยงระหวำง อำหำร น ำ และพลงงำน

ดำนภำครฐและกำรศกษำ ดำนกำรเงน กำรจำงงำน และสวสดกำรสงคม

ดำนเกษตรกรรมยงยน ดำนควำมเปนเมอง

ดำนสขภำพ ดำนกำรทองเทยวและวฒนธรรม

ดำนกำรจดกำรภยพบต

Thematic Innovation

ธรกจวตกรรมกำรดแลสขภำพ ธรกจนวตกรรมอำหำรออกแบบส ำหรบโรค NCDs

ธรกจนวตกรรมสมนไพรเพอกลมโรคไมตดตอเรอรง (NCDs)

ธรกจนวตกรรมอตสำหกรรมปองกนประเทศเพอควำมมนคงและกจกำรพลเรอน (dual use)

ธรกจนวตกรรมทองเทยว

ธรกจนวตกรรม Smart Logistic / อตสำหรรมกำรผลตทใชเทคโนโลย IoT

หมบำนนวตกรรมเพอสงคม นวตกรรมส ำหรบเมองและชมชน

1.2 ทำนเคยไดรบทนสนบสนนจำก สนช. มำกอนหรอไม

เคย ไดรบทนเมอปใด (โปรดระบ)..................................................................................

ไมเคย

1.3 สงททำนคำดหวงจะไดรบบรกำรจำก สนช.

กำรไดรบกำรถำยทอดองคควำมรและแนวทำงธรกจนวตกรรม (Groom)

กำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน (Grant)

กำรขยำยผลกำรพฒนำธรกจนวตกรรมผำนเครอขำยของ สนช. (Growth)

104


2. ความพงพอใจ

2.1 โดยรวมแลวทำนพงพอใจตอกำรใหบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต เพยงใด

พงพอใจมำก พงพอใจ เฉยๆ ไมพงพอใจ ไมพงพอใจมำก

2.2 หำกจ ำแนกควำมพงพอใจออกเปน 4 ดำน ทำนพงพอใจตอกำรใหบรกำรจำกส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต เพยงใด ทำนคดวำแตละดำนมควำมส ำคญตอทำนเพยงใด และทำนมขอเสนอแนะเพอกำร

ปรบปรงในแตละดำนอยำงไร ในคอลมน ระดบควำมพงพอใจของทำน กรณำวงกลม ลอมรอบคะแนน

1 ถง 5 คะแนน หรอ 0 โดยท

5 = พอใจมำก 1 = ไมพงพอใจอยำงมำก (แตละขอ ใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ในคอลมน

ระดบควำมควำมส ำคญตอทำน กรณำวงกลมลอมรอบคะแนน +5 ถง -5 คะแนน โดยท +5 = ส ำคญอยำง

ยง 0 = ปำนกลำง และ -5 = ไมส ำคญเลย (แตละขอ ใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ในคอลมน

ขอเสนอแนะ กรณำเขยนขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงในหวขอนนๆ

หวขอ ระดบความพงพอใจ

ของทาน ระดบความส าคญตอทาน

ขอเสนอ

แนะ

ขนตอนกำรด ำเนนงำน 5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

เจำหนำท 5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

สงอ ำนวยควำมสะดวก 5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

ประโยชนทไดรบจำกกำร

สนบสนนของ สนช.

5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

2.3 ทำนคดวำ จดเดน และจดดอยในการพฒนารปแบบการสงเสรมและพฒนาธรกจนวตกรรมของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต คออะไร

จดเดน คอ

จดดอย คอ

2.4 ขอเสนอแนะอนๆ

2.5 กรณำวงกลมลอมรอบคะแนน 1-5 เพอระบระดบควำมพงพอใจของทำนทมตอกำรบรกำรในหวขอ

ตอไปน แตหำกทำนไมไดบรกำรดำนใด กรณำท ำเครองหมำยถกในชองสเหลยม ไมไดใชบรกำรดำนน

หวขอ ความพงพอใจ ไมไดใชบรการดานน


1) ควำมชดเจนของขอมลในกำรสงขอเสนอโครงกำรนวตกรรม 5 4 3 2 1

2) ควำมกระชบของขนตอนในกำรเสนอโครงกำรนวตกรรม 5 4 3 2 1

3) ควำมรวดเรวในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำรนวตกรรม 5 4 3 2 1

4) ควำมโปรงใสในกำรพจำรณำขอเสนอโครงกำรนวตกรรม 5 4 3 2 1

105


หวขอ ความพงพอใจ ไมไดใชบรการดานน

5) ควำมสะดวก รวดเรวในกำรตดตำมกำรพจำรณำขอเสนอ

โครงกำรนวตกรรม

5 4 3 2 1

6) ควำมรวดเรวในกำรท ำสญญำ 5 4 3 2 1

7) ประสทธภำพในกำรตดตำมกำรด ำเนนงำนใหสอดคลองตำม

สญญำ

5 4 3 2 1

8) ควำมสะดวกในกำรเบกจำยงบประมำณ 5 4 3 2 1


9) ควำมร ควำมเชยวชำญและประสบกำรณของเจำหนำทในกำร

ใหค ำแนะน ำและเสนอแนะในกระบวนกำรกำรพฒนำขอเสนอ


5 4 3 2 1

10) ควำมเอำใจใสดแลและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของ

เจำหนำท สนช.

5 4 3 2 1

11) จ ำนวนเจำหนำทเพยงพอตอใหบรกำร 5 4 3 2 1


12) ควำมครอบคลมและเพยงพอของชองทำงในกำรตดตอกบ

สนช.

5 4 3 2 1

13) ควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอกบ สนช. 5 4 3 2 1

14) ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำรตดตอจำก สนช. 5 4 3 2 1

ประโยชนทไดรบจากการสนบสนนของ สนช.

15) กำรไดรบกำรถำยทอดองคควำมรและแนวทำงธรกจ


5 4 3 2 1

16) กำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน 5 4 3 2 1

17) กำรบรณำกำรควำมรวมมอดำนนวตกรรมกบภำครฐ เอกชน

สถำบนศกษำ

5 4 3 2 1

18) กำรประยกตใชองคควำมรเพอสรำงธรกจนวตกรรมได 5 4 3 2 1

2.6 หลกเกณฑในกำรพจำรณำสนบสนนโครงกำรนวตกรรมมควำมเหมำะสมหรอไม


ไมเหมำะสม เพรำะเหตใด (โปรดระบ)...............................................................................

ไมแนใจ

2.7 ทำนตองกำรให สนช. พฒนำและปรบปรงรปแบบกำรสงเสรมและพฒนำธรกจนวตกรรมใดเพมเตม (โปรดระบ)

..........................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

3. การบรการใหม

3.1 ทำนตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรมในเรองใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เทคโนโลย ทรพยสนทำงปญญำ

กำรเงน กำรบญชและกำรลงทน กฎหมำยธรกจ

แนวโนมธรกจนวตกรรม กำรตลำด

กำรจดกำรนวตกรรม มำตรฐำนอตสำหกรรม

106


กำรคำระหวำงประเทศ กำรออกแบบ

อนๆ โปรดระบ ...........................................

3.2 ทำนตองกำรรบบรกำรเพมเตมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตเพอสรำงธรกจนวตกรรมในดำนใด (โปรด

ระบ)

กำรไดรบองคควำมรดำน.....................................................................................

กำรไดรบเงนทนสนบสนนดำน.............................................................................

กำรไดรบโอกำสขยำยผลธรกจนวตกรรมดำน...............................................................

4.ขอมลสวนบคคล (ส าหรบการวเคราะหประเมนผลขอมลในภาพรวมเทานน)

4.1 เพศ: ชำย หญง

4.2 อำย: ต ำกวำ 20 ป อำย 20 – 29 ป อำย 30 - 39 ป

อำย 40 – 49 ป อำย 50 – 59 ป อำย 60 ปข นไป

4.3 กำรศกษำสงสด: ต ำกวำปรญญำตร ปรญญำตร ปรญญำโท ปรญญำเอก

4.4 ลกษณะธรกจ: วสำหกจเรมตน วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม องคกรขนำดใหญ

ขอขอบคณอยำงยง ส ำหรบควำมรวมมอในกำรตอบแบบสอบถำมฉบบน

----------------------------------------------------------------------

ส าหรบเจาหนาทกรอก

หมายเลขอางอง# ……. วนทสอบถาม (DDMMYY) .............. เวลา (HHMM) ...........................

107



ขนตอนและแนวค ำถำมสมภำษณเจำะลก

กลมผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

วตถประสงคของสมภำษณเจำะลก คอ กำรใหผประกอบกำรทไดรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

ประเมนควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช. ในดำนกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

ขนตอนกำรเกบขอมล

1. ผ ประเมนส ำรวจและคดเลอกรำยชอผแทนผหนวยงำนภำคเอกชนทไดรบกำรสนบสนน


2. สนช. ออกจดหมำยเชญและนดหมำยกบกลมตวอยำงเพอใหกำรสมภำษณเจำะลก

3. ผ ประเมนชแจงวตถประสงคและกระบวนกำรสมภำษณเจำะลกแกกลมตวอยำง โดยใช

กระบวนกำร After Action Review (AAR) 1

4. ผประเมนทบทวนกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมใหกบกลมตวอยำง

5. ผประเมนใหกลมตวอยำงแสดงควำมคดเหนตำมแนวค ำถำมโดยทผประเมนจะท ำหนำทถำม

ค ำถำมตำมแนวค ำถำม และสอบถำมเพมเตมเพอใหไดค ำอธบำยของค ำตอบนน

6. ผประเมนสรปผลกำรสมภำษณเจำะลก และเสรจสนกำรเกบขอมล

แนวค ำถำมสมภำษณเจำะลก

1. ขนตอนกำรด ำเนนงำน

- ทำนพงพอใจขนตอนด ำเนนกำรทเกยวของกบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมหรอไม

เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปนอยำงไร

ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร

2. เจำหนำท

- ทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของสนช.หรอไม

เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปนอยำงไรทำน

มขอเสนอแนะอยำงไร ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร

3. สงอ ำนวยควำมสะดวก

- ทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกส ำหรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช.

หรอไม เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปน

อยำงไร ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร

4. ผลประโยชน

1 Stauss, Bernd, and Patricia Neuhaus. "The qualitative satisfaction model." International Journal of Service Industry Management 8.3 (1997): 236-249.

108


- ทำนพงพอใจผลประโยชนทไดรบจำกกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช.หรอไม


มขอเสนอแนะอยำงไร

กำรประเมนผล

1. ผประเมนจะท ำกำรบนทก ถอดเสยงโดยสรป วเครำะห จดประเภท และน ำเสนอขอมลเปน

ประเดน

2. ผ ประเมนใหผเชยวชำญจ ำนวน 3 ทำน ประกอบดวย อำจำรยมหำวทยำลย ระดบรอง

ศำสตรำจำรยทมประสบกำรณดำนกำรประเมนควำมพงพอใจ 1 ทำน นกบรหำรองคภำครฐ

ตงแตระดบซ 10 1 ทำน และสอมวลชนทมวฒปรญญำเอก 1 ทำน อำนวเครำะหเนอหำ

(Content Analysis) ควำมคดเหนทกลมตวอยำงแสดงออกมำในแตละประเดน จำกนน

ประเมนควำมพงพอใจ โดยใหคะแนนเปนรอยละ

3. ผประเมนจะน ำคะแนนมำหำคำเฉลยและเสนอตอ สนช.

109



ขนตอนและประเดนกำรสนทนำกลม

กลมผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรม

วตถประสงคของกำรสนทนำกลม คอ กำรใหผประกอบกำรทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมประเมนควำม

พงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช.


1. ผ ประเมนส ำรวจรำยชอกลมผแทนหนวยงำนภำคเอกชนทไดรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมและ

คดเลอกกลมตวอยำง

2. สนช. ออกจดหมำยเชญและนดหมำยกบกลมตวอยำงเพอใหเขำรวมกำรสนทนำกลม

3. ผประเมนชแจงวตถประสงคและกระบวนกำรสนทนำกลมแกกลมตวอยำง โดยใชกระบวนกำร After Action

Review (AAR) 2

4. ผประเมนให สนช. ทบทวนกจกรรมกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมใหกบกลมตวอยำง

5. ผประเมนใหกลมตวอยำงแสดงควำมคดเหนตำมประเดนกำรสนทนำ โดยทผประเมนจะท ำหนำทเปนผน ำ

กำรสนทนำ

6. ผประเมนสรปผลกำรสนทนำกลมและเสรจสนกำรเกบขอมล

ประเดนกำรสนทนำกลม


- ทำนคำดหวงขนตอนกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช. ไวอยำงไร

- ขนตอนกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจขนตอนกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของสนช.หรอไม เพยงใด

- ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร


- ทำนคำดหวงเจำหนำททเกยวของกบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช.ไวอยำงไร

- เจำหนำททเกยวของกบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช.ในปจจบนเปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช.หรอไม เพยงใด



- ทำนคำดหวงสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมจำก สนช.ไวอยำงไร

- สงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช. หรอไม เพยงใด


2 Stauss, Bernd, and Patricia Neuhaus. "The qualitative satisfaction model." International Journal of

Service Industry Management 8.3 (1997): 236-249.

110



- ทำนคำดหวงผลประโยชนจำกกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมจำกสนช.ไวอยำงไร

- ผลประโยชนจำกกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจผลประโยชนจำกกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมของ สนช.หรอไม เพยงใด



1. ผประเมนจะท ำกำรบนทก ถอดเสยงโดยสรป วเครำะห จดประเภท และน ำเสนอขอมลเปนประเดน

2. ผประเมนใหผเชยวชำญจ ำนวน 3 ทำน ประกอบดวย อำจำรยมหำวทยำลย ระดบรองศำสตรำจำรยทม

ประสบกำรณดำนกำรประเมนควำมพงพอใจ 1 ทำน นกบรหำรองคภำครฐตงแตระดบซ 10 1 ทำน และ

สอมวลชนทมวฒปรญญำเอก 1 ทำน อำนวเครำะหเนอหำ (Content Analysis) ควำมคดเหนทกลมตวอยำง

แสดงออกมำในแตละประเดน จำกนนประเมนควำมพงพอใจ โดยใหคะแนนเปนรอยละ


95






ค าชแจง

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต (องคกำรมหำชน) หรอ สนช. มควำมประสงคประเมนควำมคดเหนและควำม

พงพอใจของผรบบรกำรจำก สนช. ประจ ำปงบประมำณ 2562 เพอประโยชนในกำรสงเสรมประสทธภำพใน

กำรด ำเนนงำนของ สนช. จ งไดมอบหมำยใหหนวยงำนอสระภำยนอก “ศนยบรการวชาการแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย” เปนผด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำก สนช. ในปน จงใครขอ

เวลำทำนสกเลกนอย เพอตอบแบบสอบถำมดงตอไปน


1.1 โดยรวมแลวทำนพงพอใจตอกำรอบรมดำนนวตกรรมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต เพยงใด


1.2 หำกจ ำแนกควำมพงพอใจออกเปน 4 ดำน ทำนพงพอใจตอกำรอบรมดำนนวตกรรมจำกส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต เพยงใด ทำนคดวำแตละดำนมควำมส ำคญตอทำนเพยงใด และทำนมขอเสนอแนะ

เพอกำรปรบปรงในแตละดำนอยำงไร ในคอลมน ระดบควำมพงพอใจของทำน กรณำวงกลม ลอมรอบ

คะแนน 1 ถง 5 คะแนน โดยท

5 = พอใจมำก 1 = ไมพงพอใจอยำงมำก (แตละขอ ใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ในคอลมน

ระดบควำมควำมส ำคญตอทำน กรณำวงกลม ลอมรอบคะแนน +5 ถง -5 คะแนน โดยท +5 = ส ำคญ

อยำงยง 0 = ปำนกลำง และ-5 = ไมส ำคญเลย (แตละขอใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ใน

คอลมน ขอเสนอแนะ กรณำเขยนขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงในหวขอนนๆ

หวขอ ระดบความพง

พอใจของทาน

ระดบความส าคญตอทาน ขอเสนอแนะ

ขนตอนกำรด ำเนนงำน 5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

เจำหนำท 5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

สงอ ำนวยควำมสะดวก 5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

ผลประโยชนทไดรบจำก

กำรอบรม

5 4 3 2 1 . +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

96


1.3 กรณำวงกลมลอมรอบคะแนน 1-5 เพอระบระดบควำมพงพอใจของทำนทมตอกำรอบรมดำนนวตกรรม

ในหวขอตอไปน แตหำกทำนไมไดใชบรกำรดำนใด กรณำท ำเครองหมำยถก ในชองสเหลยม

หวขอ ความพงพอใจ ไมไดใช

บรการดานน


1) กำรรบรขอมลขำวสำรเกยวกบกำรอบรม 5 4 3 2 1

2) ควำมชดเจนของขนตอนเขำรวมกำรอบรม 5 4 3 2 1

3) ควำมรวดเรวและเสถยรของระบบรบสมครเขำรวมกำรอบรม 5 4 3 2 1

4) ควำมชดเจนในกำรแจงยนยนผลเขำรวมกำรอบรม 5 4 3 2 1

5) ควำมถกตองของขอมลในกำรลงทะเบยนเขำรวมกำรอบรม 5 4 3 2 1

6) ควำมชดเจนของวตถประสงค กลมเปำหมำย และผลทคำดวำจะ

ไดรบจำกกำรอบรม

5 4 3 2 1

7) ควำมเปนมออำชพในกำรบรหำรจดกำรอบรมในภำพรวม 5 4 3 2 1

วทยากร และเจาหนาท

8) ควำมร และควำมเชยวชำญของวทยำกร 5 4 3 2 1

9) ควำมสำมำรถในกำรถำยทอดควำมรของวทยำกร 5 4 3 2 1

10) กำรสรำงแรงบนดำลใจดำนนวตกรรมของวทยำกร 5 4 3 2 1

11) กำรใหค ำแนะน ำและเสนอแนะในกำรสรำงธรกจนวตกรรมของวทยำกร 5 4 3 2 1

12) ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

13) กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

14) ภำพลกษณของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

15) ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1


16) ควำมเหมำะสมของพ นทจดกำรอบรมในภำพรวม 5 4 3 2 1

17) ควำมครบถวนของขอมลและเอกสำรประกอบกำรอบรม 5 4 3 2 1

18) ควำมหลำกหลำยของชองทำงในกำรเผยแพรเนอหำ 5 4 3 2 1

19) ควำมสะดวกและรวดเรวของกำรจดสงเอกสำรประกอบกำรอบรม 5 4 3 2 1

ประโยชนทไดรบจากการอบรม

20) ควำมรและทกษะทไดรบจำกกำรอบรม 5 4 3 2 1

21) ควำมรทไดรบสำมำรถน ำไปประยกตใชประโยชนได 5 4 3 2 1

2. การรบรขอมลเกยวกบ สนช.

2.1 ทำนรจก สนช. มำกอนหรอไม เคย ไมเคยรจกมำกอน (ขำมไปยงขอท 2.2)

2.2 ทำนรจก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จำกชองทำงใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เวบไซต สนช. (www.nia.or.th) E-mail Facebook NIA

Line@NIA Twitter NIA Instagram NIA Youtube NIA

โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสำร/วำรสำร

แผนพบ (Brochure) เพอน/คนรจกแนะน ำ

http://www.nia.or.th/

97


แผนปำยโฆษณำกลำงแจง

อนๆ ระบ ……………....................................................

2.3 ทำนรบทรำบขำวสำรกำรจดกำรอบรมดำนนวตกรรมครงนจำกชองทำงใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)



อนๆ ระบ ……………...........................................

2.4 ทำนเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงนเพรำะเหตใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เนอหำในกำรอบรมมควำมนำสนใจ วทยำกร/ผรวมเสวนำ

อยในอตสำหกรรมทเกยวของ อนๆ โปรดระบ ................................................

2.4 กอนเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงน ทำนมควำมรควำมเขำใจเกยวกบเรองนเพยงใด

มำก ปำนกลำง นอย ไมทรำบเลย

2.5 หลงเขำรวมกำรอบรมแลว ทำนมควำมร ควำมเขำใจเกยวกบเรองนเพยงใด

มำกข น เทำเดม ยงไมเขำใจเทำทควร ตองกำรทรำบรำยละเอยดเพมเตม


3.1 ทำนตองกำรรบกำรอบรมในเรองใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เทคโนโลย ทรพยสนทำงปญญำ

กำรเงน กำรบญชและกำรลงทน กฎหมำยธรกจ

แนวโนมธรกจนวตกรรม กำรตลำด

กำรจดกำรนวตกรรม กำรขนสงและโลจสตกส

มำตรฐำนอตสำหกรรม กำรคำระหวำงประเทศ

กำรออกแบบ เทคโนโลยเชงลก (Deep Tech)

กำรจดตงธรกจบรษท (Shortcut MBA)

ควำมเปนเลศทำงธรกจนวตกรรม (Mindset)

อนๆ โปรดระบ ................................................

3.2 ทำนตองกำรรบกำรอบรมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตในดำนอนหรอไม

ไมตองกำร ตองกำร (โปรดระบดำนทตองกำร) ...............................

4. ขอมลสวนบคคล (ส าหรบการวเคราะหประเมนผลขอมลในภาพรวมเทานน)

สดทำยนขอทรำบรำยละเอยดขอมลสวนบคคลของทำน เพอปรบปรงฐำนขอมลใหมควำมทนสมย (ส ำหรบสง

ขำวสำรกจกรรมตำงๆ ทนำสนใจของ สนช. ในโอกำสตอไป)






98


4.4 ลกษณะธรกจ: วสำหกจเรมตน วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม

องคกรขนำดใหญ ยงไมไดประกอบธรกจ


---------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------


หมายเลขอางอง# ……………….. วนทสอบถาม (DDMMYY) ............... เวลา (HHMM) .................

99




ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

วตถประสงคของสมภำษณเจำะลก คอ กำรใหผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรมประเมนควำมพง

พอใจตอกำรใหบรกำรของสนช. ในดำนกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรม


1. ผประเมนส ำรวจและคดเลอกรำยชอผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม




4. ผประเมนทบทวนกำรไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรมใหกบกลมตวอยำง






- ทำนพงพอใจขนตอนด ำเนนกำรทเกยวของกบกำรอบรมดำนนวตกรรมหรอไม เพรำะเหตใด

จงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปนอยำงไร ทำนม

ขอเสนอแนะอยำงไร


- ทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรอบรมดำนนวตกรรมของสนช.หรอไม เพรำะเหตใด

จงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปนอยำงไรทำนม

ขอเสนอแนะอยำงไร ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร


- ทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกส ำหรบกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช. หรอไม




3 Stauss, Bernd, and Patricia Neuhaus. "The qualitative satisfaction model." International

Journal of Service Industry Management 8.3 (1997): 236-249.

100


- ทำนพงพอใจผลประโยชนทไดรบจำกกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช.หรอไม เพรำะเหต

ใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปนอยำงไรทำนม

ขอเสนอแนะอยำงไร



ประเดน







101




ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม

วตถประสงคของกำรสนทนำกลม คอ กำรใหผแทนผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรมประเมน

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช.


1. ผประเมนส ำรวจรำยชอผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรมและคดเลอกกลมตวอยำง


3. ผ ประเมนชแจงวตถประสงคและกระบวนกำรสนทนำกลมแกกลมตวอยำง โดยใช


4. ผประเมนให สนช. ทบทวนกจกรรมกำรอบรมดำนนวตกรรมใหกบกลมตวอยำง

5. ผประเมนใหกลมตวอยำงแสดงควำมคดเหนตำมประเดนกำรสนทนำ โดยทผประเมนจะท ำ

หนำทเปนผน ำกำรสนทนำ




- ทำนคำดหวงขนตอนด ำเนนกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช. ไวอยำงไร

- ขนตอนด ำเนนกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจขนตอนด ำเนนกำรอบรมดำนนวตกรรมของสนช.หรอไม เพยงใด



- ทำนคำดหวงเจำหนำททเกยวของกบกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช.ไวอยำงไร

- เจำหนำททเกยวของกบกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช.ในปจจบนเปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช.หรอไม

เพยงใด



- ทำนคำดหวงสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรอบรมดำนนวตกรรม จำก สนช.ไวอยำงไร

- สงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

4 Stauss, Bernd, and Patricia Neuhaus. "The qualitative satisfaction model."

International Journal of Service Industry Management 8.3 (1997): 236-249.

102


- สรปแลวทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช. หรอไม

เพยงใด



- ทำนคำดหวงผลประโยชนจำกกำรอบรมดำนนวตกรรมจำกสนช.ไวอยำงไร

- ผลประโยชนจำกกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจผลประโยชนจำกกำรอบรมดำนนวตกรรมของ สนช.หรอไม เพยงใด




ประเดน







103






ค าชแจง







1.1 โดยรวมแลวทำนพงพอใจตอกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

เพยงใด


1.2 หำกจ ำแนกควำมพงพอใจออกเปน 4 ดำน ทำนพงพอใจตอกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมจำก

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต เพยงใด ทำนคดวำแตละดำนมควำมส ำคญตอทำนเพยงใด และทำนม

ขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงในแตละดำนอยำงไร ในคอลมน ระดบควำมพงพอใจของทำน กรณำ

วงกลม ลอมรอบคะแนน 1 ถง 5 คะแนน โดยท 5 = พอใจมำก 1 = ไมพงพอใจอยำงมำก (แตละขอ ให

วงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ในคอลมน ระดบควำมควำมส ำคญตอทำน กรณำวงกลม ลอมรอบ

คะแนน +5 ถง -5 คะแนน โดยท +5 = ส ำคญอยำงยง 0 = ปำนกลำง และ-5 = ไมส ำคญเลย (แตละ

ขอใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ในคอลมน ขอเสนอแนะ กรณำเขยนขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงใน

หวขอนนๆ




ขนตอนกำรด ำเนนงำน 5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

เจำหนำท 5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

สงอ ำนวยควำมสะดวก 5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5


กำรสนบสนนของ สนช.

5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

1.3 ทำนคดวำ จดเดน และจดดอยในการสงเสรมและกระตนตลาดนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต คออะไร

จดเดน คอ

104


จดดอย คอ

1.4 ขอเสนอแนะอนๆ

1.5 กรณำวงกลมลอมรอบคะแนน 1-5 เพอระบระดบควำมพงพอใจของทำนทมตอกำรสงเสรมและกระตน

ตลำดนวตกรรมในหวขอตอไปน แตหำกทำนไมไดใชบรกำรดำนใด กรณำท ำเครองหมำยถก ในชอง

สเหลยม

หวขอ ความพงพอใจ

ไมไดใช

บรการดาน

น


1) ควำมชดเจนของขอมลในกำรสมครเขำรวมกจกรรม 5 4 3 2 1

2) ควำมกระชบของขนตอนในกำรสมครเขำรวมกจกรรม 5 4 3 2 1

3) ควำมรวดเรวในกำรพจำรณำตอบรบเขำรวมกจกรรม 5 4 3 2 1

4) ควำมตอเนองของกำรจดกจกรรมน 5 4 3 2 1

5) ควำมเหมำะสมของหนวยงำนพนธมตรทรวมจดกจกรรม 5 4 3 2 1


6) ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนของเจำหนำทของ สนช.ในกำร

ใหบรกำร

5 4 3 2 1

7) ควำมสำมำรถของเจำหนำทในกำรชวยเหลอในขนตอนตำงๆ 5 4 3 2 1


8) ควำมครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ สนช. 5 4 3 2 1



ประโยชนทไดรบจากการเขารวมกจกรรม

11) กำรบรรลผลส ำเรจของกำรเขำรวมกจกรรม 5 4 3 2 1

12) ควำมครอบคลมของชองทำงกำรจดกจกรรมสงเสรมและ

กระตนตลำด

5 4 3 2 1

13) ควำมเหมำะสมของกำรวำงผงสถำนทในกำรจดกจกรรม 5 4 3 2 1


2.1 ทำนรบทรำบขำวสำรกำรจดกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมนจำกชองทำงใด (ตอบได

มากกวา 1 ขอ)

เวบไซต สนช. (www.nia.or.th) Line กลม NIA-Market E-mail

Facebook NIA Line@NIA Twitter NIA

Instagram NIA Youtube NIA


105


อนๆ ระบ ……………...........................................

2.2 ทำนเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมครงนเพรำะเหตใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ควำมนำสนใจของกจกรรม ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

กำรสรำงคคำทำงธรกจ ควำมเชอมนใน สนช.

อนๆ โปรดระบ ...........................................................


3.1 ทำนตองกำรรบกำรอบรมในเรองใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

เทคโนโลย กำรหำแหลงเงนทน

ทรพยสนทำงปญญำ กำรเงน กำรบญชและกำรลงทน

กฎหมำยธรกจ แนวโนมธรกจนวตกรรม

กำรตลำด กำรคำระหวำงประเทศ

กำรออกแบบ กำรเสนอผลงำนนวตกรรมระดบนำนำชำต

อนๆ โปรดระบ ................................................

4.ขอมลสวนบคคล (ส าหรบการวเคราะหประเมนผลขอมลในภาพรวมเทานน)







4.4 ลกษณะธรกจ: วสำหกจเรมตน วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม องคกรขนำด

ใหญ


----------------------------------------------------------------------


หมายเลขอางอง# …………….. วนทสอบถาม (DDMMYY) ................ เวลา (HHMM)..................

106




ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

วตถประสงคของกำรสมภำษณเจำะลก คอ กำรใหผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตน

ตลำดนวตกรรมประเมนควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช. ซงเปนสวนหนงของแผนงำนกำร

สงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม


1. ผประเมนส ำรวจและคดเลอกรำยชอผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำด





4. ผประเมนทบทวนกำรประเมนดำนนวตกรรมใหกบกลมตวอยำง






- ทำนพงพอใจขนตอนกำรไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช.หรอไม




- ทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช.

หรอไม เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปน

อยำงไรทำนมขอเสนอแนะอยำงไร ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร


- ทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกทเกยวของกบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

ของ สนช. หรอไม เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ

แลวเปนอยำงไรทำนมขอเสนอแนะอยำงไร



107



- ทำนพงพอใจผลประโยชนจำกกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช.หรอไม


มขอเสนอแนะอยำงไร



ประเดน







108




ผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

วตถประสงคของกำรสนทนำกลม คอ กำรใหผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรมประเมนควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช.


1. ผประเมนส ำรวจรำยชอผประกอบกำรทไดรบกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมและ

คดเลอกกลมตวอยำง




4. ผประเมนให สนช. ทบทวนกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม





1. เปำหมำยในกำรท ำงำนรวมกน

- กรณำอธบำยเปำหมำยของทำนในกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมกบ สนช. ทำนพง

พอใจกบเปำหมำยของ สนช. ทตงไวเพยงใด เหตใดจงเปนเชนนน หำกเปรยบเทยบกบใน

อดต หรอองคกรอนแลว ทำนมควำมพงพอใจกบเปำหมำยของ สนช. ทตงไวเพยงใด

- กรณำอธบำยบทบำทและหนำทของทำนในกำรเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรมกบ สนช. ทำนพงพอใจกบบทบำทและหนำทนนเพยงใด เหตใดจงเปนเชนนน

หำกเปรยบเทยบกบในอดต หรอองคกรอนแลว ทำนมควำมพงพอใจกบบทบำทและหนำท

ในปจจบนทไดรบในกำรรวมกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมเพยงใด



- ทำนคำดหวงขนตอนด ำเนนกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช. ไว

อยำงไร

- ขนตอนด ำเนนกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร



109


- สรปแลวทำนพงพอใจขนตอนด ำเนนกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ

สนช.หรอไม เพยงใด



- ทำนคำดหวงเจำหนำททเกยวของกบกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ

สนช.ไวอยำงไร

- เจำหนำททเกยวของกบกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช.ในปจจบน

เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรมของ สนช.หรอไม เพยงใด



- ทำนคำดหวงสงอ ำนวยควำมสะดวกในกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมจำก

สนช.ไวอยำงไร

- สงอ ำนวยควำมสะดวกในกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช. เปน

อยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกในกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำด

นวตกรรมของ สนช. หรอไม เพยงใด



- ทำนคำดหวงผลประโยชนจำกกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมจำกสนช.ไว

อยำงไร

- ผลประโยชนจำกกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจผลประโยชนจำกกจกรรมกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ





ประเดน







110






ค าชแจง







1.1 โดยรวมแลวทำนพงพอใจตอเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

เพยงใด


1.2 หำกจ ำแนกควำมพงพอใจออกเปน 4 ดำน ทำนพงพอใจตอกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

เพยงใด ทำนคดวำแตละดำนมควำมส ำคญตอทำนเพยงใด และทำนมขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงใน

แตละดำนอยำงไรในคอลมน ระดบควำมพงพอใจของทำน กรณำวงกลม ลอมรอบคะแนน 1 ถง 5

คะแนน โดยท 5 = พอใจมำก 1 = ไมพงพอใจอยำงมำก (แตละขอ ใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว)

ในคอลมน ระดบควำมควำมส ำคญตอทำน กรณำวงกลม ลอมรอบคะแนน +5 ถง -5 คะแนน โดยท +5

= ส ำคญอยำงยง 0 = ปำนกลำง และ-5 = ไมส ำคญเลย (แตละขอใหวงกลมลอมรอบตวเลขเดยว) ใน

คอลมน ขอเสนอแนะ กรณำเขยนขอเสนอแนะเพอกำรปรบปรงในหวขอนนๆ




ขนตอนกำรด ำเนนงำน 5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

เจำหนำท 5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

สงอ ำนวยควำมสะดวก 5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5


กำรอบรม

5 4 3 2 1

.

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5

111


1.3 กรณำวงกลมลอมรอบคะแนน 1-5 เพอระบระดบควำมพงพอใจของทำนทมตอกำรเขำใชบรกำรพนท

อทยำนนวตกรรมในหวขอตอไปน แตหำกทำนไมไดใชบรกำรดำนใด กรณำท ำเครองหมำยถก ในชองสเหลยม

หวขอ ความพงพอใจ ไมไดใช

บรการดานน


22) ควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใชบรกำร 5 4 3 2 1

23) ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำร 5 4 3 2 1

24) ควำมชดเจนของกำรแนะน ำเสนทำงกำรเดนทำง 5 4 3 2 1

25) ควำมสะดวกของขนตอนในกำรขอใชสงอ ำนวยสะดวก เชน Wifi 5 4 3 2 1


26) ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

27) ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

28) กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

29) ภำพลกษณโดยรวมของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1

30) ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำรของเจำหนำท สนช. 5 4 3 2 1


31) ควำมครอบคลมของชองทำงในกำรตดตอสอสำรกบ สนช. 5 4 3 2 1



34) ควำมเหมำะสมของกำรใชพ นทในภำพรวม 5 4 3 2 1

35) ควำมเหมำะสม เพยงพอของอปกรณและสงอ ำนวยควำมสะดวก 5 4 3 2 1

ประโยชนทไดรบจากการเขาใชบรการ

36) กำรตอบสนองตอควำมคำดหวงของกำรเขำใชบรกำร 5 4 3 2 1


2.1 ทำนรจก สนช. มำกอนหรอไม เคย ไมเคยรจกมำกอน (ขำมไปยงขอท 2.2)

2.2 ทำนรจก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จำกชองทำงใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)



โทรทศน วทย หนงสอพมพ นตยสำร/วำรสำร

แผนพบ (Brochure) เพอน/คนรจกแนะน ำ แผนปำยโฆษณำกลำงแจง

อนๆ ระบ ……………....................................................


3.1 ทำนตองกำรให สนช. จดท ำบรกำรในรปแบบใดเพมเตม โปรดระบ

..................................................................................................................................................................


112


4. ขอมลสวนบคคล (ส าหรบการวเคราะหประเมนผลขอมลในภาพรวมเทานน)







4.4 ลกษณะธรกจ: วสำหกจเรมตน วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม

องคกรขนำดใหญ ยงไมไดประกอบธรกจ


----------------------------------------------------------------------


หมายเลขอางอง# ……………….. วนทสอบถาม (DDMMYY) ................ เวลา (HHMM) .............

113




ผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

วตถประสงคของกำรสมภำษณเจำะลก คอ กำรใหผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมประเมน

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช.


1. ผประเมนส ำรวจและคดเลอกรำยชอผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม




4. ผประเมนทบทวนกำรประเมนดำนนวตกรรมใหกบกลมตวอยำง






- ทำนพงพอใจขนตอนกำรรบบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรมของ สนช.หรอไม




- ทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรใหบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรมของ

สนช.หรอไม เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลว

เปนอยำงไรทำนมขอเสนอแนะอยำงไร ทำนมขอเสนอแนะอยำงไร


- ทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกทอทยำนนวตกรรมของ สนช. หรอไม เพรำะเหตใดจง

คดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลวเปนอยำงไรทำนมขอเสนอแนะ

อยำงไร



114



- ทำนพงพอใจผลประโยชนจำกกำรไดรบบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรมของ

สนช.หรอไม เพรำะเหตใดจงคดเชนนน หำกเปรยบเทยบในอดต หรอในองคกรอนๆ แลว

เปนอยำงไรทำนมขอเสนอแนะอยำงไร



ประเดน







115




ผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

วตถประสงคของกำรสนทนำกลม คอ กำรใหผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมประเมนควำม

พงพอใจตอกำรใหบรกำรของสนช.


1. ผประเมนส ำรวจรำยชอผเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมและคดเลอกกลมตวอยำง




4. ผประเมนให สนช. ทบทวนกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม






- ทำนคำดหวงขนตอนด ำเนนกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช. ไวอยำงไร

- ขนตอนด ำเนนกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจขนตอนกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของสนช.หรอไม

เพยงใด



- ทำนคำดหวงเจำหนำททเกยวของกบกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช.ไว

อยำงไร

- เจำหนำททเกยวของกบกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช.ในปจจบนเปน

อยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจเจำหนำททเกยวของกบกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ






116


- ทำนคำดหวงสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมจำก สนช.ไว

อยำงไร

- สงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจสงอ ำนวยควำมสะดวกในกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ

สนช. หรอไม เพยงใด



- ทำนคำดหวงผลประโยชนจำกกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมจำกสนช.ไวอยำงไร

- ผลประโยชนจำกกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช. เปนอยำงไร

- สรปแลวทำนพงพอใจผลประโยชนจำกกำรเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของ สนช.

หรอไม เพยงใด




ประเดน







117


ตารางเสรม

118


ผประกอบการทไดรบทนสนบสนนโครงการนวตกรรมดานเศรษฐกจและสงคม

ตารางเสรม 1 ขอมลของกลมตวอยำงทไดรบทนสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจ

และสงคม

เพศ จ านวน รอยละ

ชำย 45 71.42

หญง 18 28.57

รวม 63 100.00

ชวงอาย

ต ำกวำ 20 ป 0 0.00

อำย 20 - 29 ป 17 26.98

อำย 30 - 39 ป 10 15.87

อำย 40 – 49 ป 36 57.14

อำย 50 – 59 ป 0 0.00

อำย 60 ปข นไป 0 0.00

รวม 63 100.00


ต ำกวำปรญญำตร 0 0.00

ปรญญำตร 36 57.14

ปรญญำโท 11 17.46

ปรญญำเอก 16 25.40

รวม 63 100.00


ยงไมประกอบธรกจ 0 0.00

วสำหกจเรมตน 40 63.49

วสำหกจขนำดกลำงและขนำด

ยอม

23 36.51

องคกรขนำดใหญ 0 0.00

รวม 63 100.00

119


ตารางเสรม 2 หวขอทขอรบกำรสนบสนนโครงกำรนวตกรรมดำนเศรษฐกจและสงคม


โครงการนวตกรรมเพอเศรษฐกจ

Open Innovation - เศรษฐกจชวภำพ 0 0.00

Open Innovation - สำขำเศรษฐกจกำรผลตและกำรหมนเวยน 6 18.18

Open Innovation - สำขำเศรษฐกจบรกำรและแบงปน 2 6.06

Thematic Innovation - ธรกจวตกรรมกำรดแลสขภำพ 7 21.21

Thematic Innovation - ธรกจนวตกรรมอำหำรออกแบบส ำหรบ

โรค NCDs

5 15.15

Thematic Innovation - ธรกจนวตกรรมสมนไพรเพอกลมโรคไม

ตดตอเรอรง (NCDs)

6 18.18

Thematic Innovation - ธรกจนวตกรรมอตสำหกรรมปองกน

ประเทศเพอควำมมนคงและกจกำรพล

เรอน (dual use)

3 9.09

Thematic Innovation - ธรกจนวตกรรมทองเทยว 2 6.06

Thematic Innovation - ธรกจนวตกรรม Smart Logistic / อตสำหรรมกำร

ผลตทใชเทคโนโลย

2 6.06

รวม 33 100.00

โครงการนวตกรรมเพอสงคม

Open Innovation – ดำนอนรกษสงแวดลอม 3 10.00

Open Innovation – ดำนควำมเชอมโยงระหวำง อำหำร น ำ และ

พลงงำน

7 23.33

Open Innovation – ดำนภำครฐและกำรศกษำ 0 0.00

Open Innovation – ดำนกำรเงน กำรจำงงำน และสวสดกำรสงคม 3 10.00

Open Innovation – ดำนเกษตรกรรมยงยน 4 13.33

Open Innovation – ดำนควำมเปนเมอง 0 0.00

Open Innovation – ดำนสขภำพ 3 10.00

Open Innovation – ดำนกำรทองเทยวและวฒนธรรม 2 6.67

Open Innovation – ดำนกำรจดกำรภยพบต 0 0.00

Thematic Innovation –หมบำนนวตกรรมเพอสงคม 5 16.67

Thematic Innovation – นวตกรรมส ำหรบเมองและชมชน 3 10.00

รวม 30 100.00

การคาดหวงจะไดรบบรการ

กำรไดรบกำรถำยทอดองคควำมรและแนวทำงธรกจนวตกรรม

(Groom)

17 26.98

กำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน (Grant) 20 31.75

กำรขยำยผลกำรพฒนำธรกจนวตกรรมผำนเครอขำยของ ส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต (Growth)

26 41.27

รวม 63 100.00

120


ตารางเสรม 3 กำรไดรบทนสนบสนนจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต


58 92.06

เคย ระบปทไดรบทน 5 16.67

ป2559 1

ป2560 2

ป2561 2

ตารางเสรม 4 กำรไดรบทนสนบสนนดำนนวตกรรมจำกหนวยงำนอน


ไมเคย 57 90.47

เคย 6 9.52

รวม 63 100

ตารางเสรม 5 รอยละควำมพงพอใจตอกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต

ความพงพอใจ จ านวน รอยละ

พงพอใจมำก 35 55.55

พงพอใจ 25 39.68

เฉย ๆ 1 1.59

ไมพงพอใจ 0 0.00

ไมพงพอใจมำก 2 3.17

รวม 63 100

121


ตารางเสรม 6 ระดบควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของส ำนกงำน

นวตกรรมแหงชำต จ ำแนก 4 ดำน

ประเดน/ดาน

มาก

ทสด

มาก ปานกลาง นอย นอย

ทสด

รวม คาเฉลย

ระดบ

รอยละ

จ านวน (คน)

ขนตอนกำรด ำเนนงำน 71.42

45

12.70

8

15.87

10

- - 63 4.56 มาก

เจำหนำท 71.42

45

28.57

18

- - - 63 4.71 มาก

สงอ ำนวยควำมสะดวก 42.85

27

57.14

36

- - - 63 4.43 มาก

ผลประโยชนทไดรบจำกกำร

อบรม

100

63

- - - - 63 5.00 มาก

ภาพรวมคาเฉลย 4.67 มาก

ตารางเสรม 7 ระดบกำรใหควำมส ำคญตอกำรใหบรกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรมของ

ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต จ ำแนก 4 ดำน

หวขอ

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5 รวม คาเฉลย

ระดบ รอยละ


ส าคญอยางยง

ปาน

กลาง

ไมส าคญเลย

ข น ต อ น ก ำ ร


71.42

45

19.05

12

- 9.52

6

- - - - - - - 63 4.52 มำก


55

- 3.17

2

9.52

6

- - - - - - - 63 4.65 มำก

สงอ ำนวยควำม

สะดวก

58.73

37

41.27

26

- - - - - - - - - 63 4.59 มำก

ผลประโยชน ท

ไดรบ

100

63

- - - - - - - - - - 63 5.00 มำก


122


ตารางเสรม 8 ระดบควำมพงพอใจในประเดนยอยตอกำรบรกำรสงเสรมกำรสรำงนวตกรรม

หวขอ

5 4 3 2 1 ไมไดใชบรการน รวม คาเฉลย



1. ควำมชดเจนของขอมลในกำรสง

ขอเสนอโครงกำรนวตกรรม

52.38

33

31.75

20

15.87

10

- - - 63 4.37 มำก

2. ควำมกระชบของขนตอนในกำร

เสนอโครงกำรนวตกรรม

52.38

33

47.62

30

- - - - 63 4.52 มำก

3. ควำมร วด เ ร ว ในกำรพ จ ำรณำ


63.49

40

19.05

12

17.46

11

- -

- 63 4.49 มำก

4. ควำม โปร ง ใ ส ในกำรพ จ ำรณำ


65.07

41

34.92

22

- - - - 63 4.65 มำก

5. ควำมสะดวก รวดเรวในกำรตดตำม

กำรพจำรณำขอเสนอโครงกำร


65.07

41

34.92

22

-

-

- - 63 4.65 มำก

6. ควำมรวดเรวในกำรท ำสญญำ 71.42

45

28.57

18

- - - - 63 4.71 มำก

7. ประสทธภำพในกำรตดตำมกำร

ด ำเนนงำนใหสอดคลองตำมสญญำ

52.38

33

47.62

30

- - - - 63 4.52 มำก

8. ค ว ำ ม ส ะ ด ว ก ใ น ก ำ ร เ บ ก จ ำ ย

งบประมำณ

45.45

25

54.55

38

- - - - 63 4.40 มำก

9. ค ว ำ ม ร ค ว ำ ม เ ช ย ว ช ำญ แ ล ะ

ประสบกำรณของเจำหนำทในกำรให

ค ำ แ น ะ น ำ แ ล ะ เ ส น อ แ น ะ ใ น

กระบวนกำรกำรพฒนำขอเสนอ


100

63

- - - - - 63 5.00 มำก

10. ควำมเอำใจใสดแลและกระตอรอรน

ในกำรใหบรกำรของเจำหนำ ท


100

63

- - - - - 63 5.00 มำก

11. จ ำ น วน เ จำ หน ำ ท เ พ ย งพอ ต อ


100

63

- - - - - 63 5.00 มำก

12. ควำมครอบคลมและเพยงพอของ

ชองทำงในกำรตดตอกบ ส ำนกงำน


80.95

51

19.05

12

- - - - 63 4.81 มำก

13. ควำมสะดวกและรวดเรวในกำร

ตด ตอกบ ส ำ นกงำนนวตกรรม

แหงชำต

80.95

51

19.05

12

- - - - 63 4.81 มำก

14. ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำร

ตดตอจำก ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

80.95

51

19.05

12

- - - - 63 4.81 มำก

15. กำรไดรบกำรถำยทอดองคควำมร

และแนวทำงธรกจนวตกรรม

73.33

33

26.67

30

- - - - 63 4.52 มำก

16. กำรไดรบกำรสนบสนนดำนเงนทน 84.12

53

15.87

10

- - - - 63 4.84 มำก

17. กำรบรณำกำรควำมรวมมอดำน

นวตกรรมกบภำครฐ เอกชน สถำบน

ศกษำ

55.55

35

44.44

28

- - - - 63 4.56 มำก

18. กำรประยกตใชองคควำมรเพอสรำง

ธรกจนวตกรรมได

52.38

33

47.62

30

- - - - 63 4.52 มำก


123


ตารางเสรม 9 ควำมคดเหนเกยวกบหลกเกณฑในกำรพจำรณำสนบสนนโครงกำรนวตกรรม


เหมำะสม 63 100.00

ไมเหมำะสม 0 0.00

รวม 63 100.00

ตารางเสรม 10 ประเดนทตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรม


เทคโนโลย 53 16.06

กำรเงน กำรบญชและกำรลงทน 17 5.15

แนวโนมธรกจนวตกรรม 37 11.21

กำรจดกำรนวตกรรม 47 14.24

กำรคำระหวำงประเทศ 20 6.06

ทรพยสนทำงปญญำ 8 2.42

กฎหมำยธรกจ 19 5.76

กำรตลำด 57 17.27

มำตรฐำนอตสำหกรรม 37 11.21

กำรออกแบบ 35 10.61

รวม 330 100.00

*ตอบไดหลำยขอ

124


ผไดรบการอบรมดานนวตกรรม เนน การพฒนาความสามารถดานนวตกรรม

ตารางเสรม 11 ขอมลเกยวกบกลมตวอยำง ผไดรบกำรอบรมดำนนวตกรรม


เพศ

ชำย 184 40.00

หญง 276 60.00

รวม 460 100.00

ชวงอาย

ต ำกวำ 20 ป 164 35.65

อำย 20 - 29 ป 202 43.91

อำย 30 - 39 ป 66 14.35

อำย 40 – 49 ป 23 5.00

อำย 50 – 59 ป 3 0.65


รวม 460 100.00






รวม 460 100.00


ยงไมประกอบธรกจ 308 66.96



ยอม

69 15.00


รวม 460 100.00

125


ตารางเสรม 12 รอยละควำมพงพอใจตอกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต



พงพอใจ 186 40.43

เฉย ๆ 28 6.09



รวม 460 100

ตารางเสรม 13 ระดบควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรมของส ำนกงำน


ประเดน/ดาน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด รวม คาเฉลย





36.30

167

52.39

241

10.65

49

0.65

3

0.00

0

460 4.24 มำก


274

31.74

146

8.26

38

0.43

2

0.00

0

460 4.50 มำก


สะดวก

51.30

236

35.22

162

10.00

46

3.26

15

0.22

1

460 4.34 มำก


ไดรบจำกกำร

อบรม

64.57

297

23.70

109

10.65

49

0.87

4

0.22

1

460 4.50 มำก


126


ตารางเสรม 14 ระดบกำรใหควำมส ำคญตอกำรใหบรกำรกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรมของ


หวขอ

+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5 รวม คาเฉลย

ระดบ

รอยละ



ปาน

กลาง




40.43

186

43.04

198

12.61

58

3.48

16

- 0.43

2

- - - - - 460 4.19 พอใจ


249

31.74

146

10.22

47

1.96

9

1.52

7

0.43

2

- - - - - 460 4.34 มำก

สงอ ำนวย

ควำมสะดวก

46.96

216

41.74

192

4.78

22

5.22

24

1.30

6

- - - - - - 460 4.28 มำก


ไดรบ

66.30

305

26.74

123

4.57

21

2.39

11

- - - - - - - 100 4.57 มำก

ภาพรวมคาเฉลย 4.29 มำก

127


ตารางเสรม 15 ระดบควำมพงพอใจในประเดนยยอตอกำรบรกำรพฒนำควำมสำมำรถดำนนวตกรรม

หวขอ 5 4 3 2 1 ไมไดใชบรการน รวม คาเฉลย ระดบ

1. ควำมชดเจนของขนตอนในกำรเขำใช

บรกำร

26.96

124

55.65

256

15.00

69

2.39

11

- - 460 4.07 พอใจ

2. ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำร 44.78

206

32.61

150

19.78

91

2.17

10

1.96

3

- 460 4.19 พอใจ

3. ควำมชดเจนของกำรแนะน ำเสนทำงกำร

เดนทำง

36.74

169

39.57

182

21.74

100

1.96

9

-

- 460 4.12 พอใจ

4. ควำมสะดวกของขนตอนในกำรขอใชสง

อ ำนวยสะดวก เชน Wifi

36.30

167

42.83

197

18.26

84

2.61

12

- - 460 4.13 พอใจ

5. ควำมร วด เ ร ว ในกำ ร ใหบ รกำรของ

เจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

40.65

187

40.87

188

17.17

79

1.30

6

- - 460 4.21 มำก

6. ควำมเอำใจใสและกระตอรอรนในกำร

ใหบ รกำรของ เจำหน ำ ท ส ำ นก ง ำน


43.04

198

35.00

161

21.09

97

0.87

4

- - 460 4.20 มำก

7. กำรอ ำนวยควำมสะดวกของเจำหนำท


44.78

206

43.04

198

10.22

47

1.96

9

- - 460 4.31 มำก

8. ภำพล กษณ โ ด ย ร วมขอ ง เ จำ หน ำ ท


57.61

265

29.78

137

10.43

48

2.17

10

- - 460 4.43 มำก

9. ควำม เพ ย งพอในกำร ใหบ รกำรของ

เจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

55.22

254

31.52

145

10.43

48

2.83

13

- - 460 4.39 มำก

10. ควำมครอบคลมของชองทำงในกำร

ตดตอสอสำรกบ ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

48.04

221

37.83

174

12.39

57

1.74

8

- - 460 4.32 มำก

11. ควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอกบ


44.78

206

39.13

180

13.91

64

2.17

10

- - 460 4.27 มำก

12. ควำมรวดเรวในกำรตอบสนองกำรตดตอ

จำก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

50.65

233

31.52

145

13.91

64

3.91

18

- - 460 4.29 มำก

13. ควำมเหมำะสมของกำรใชพ นทในภำพรวม 47.39

218

39.13

180

10.65

49

2.39

11

0.43

2

- 460 4.31 มำก

14. ภำพลกษณขอ เจำหนำ ท ส ำ นกงำน


58.04

267

26.96

124

11.30

52

3.70

17

- - 460 4.39 มำก

15. ควำมเพยงพอในกำใหบรกำรขอเจำหนำท


50.22

231

32.83

151

13.70

63

2.83

13

0.43

2

- 460 4.30 มำก

16. ควำมเหมำะสมของพ นทจดกำรอบรมใน

ภำพรวม

29.35

135

51.09

235

14.57

67

5.00

23

- - 460 4.05 พอใจ

17. ควำมครบถวนของขอมลและเอกสำร

ประกอบกำรอบรม

46.52

214

35.87

165

15.43

71

2.17

10

- - 460 4.27 มำก

18. ควำมหลำกหลำยของชองทำงในกำร

เผยแพรเนอหำ

38.04

175

41.09

189

18.04

83

2.83

13

- - 460 4.14 พอใจ

19. ควำมสะดวกและรวดเรวของกำรจดสง

เอกสำรประกอบกำรอบรม

40.43

186

40.22

185

15.87

73

2.17

10

1.30

6

- 460 4.16 พอใจ

20. ควำมรและทกษะทไดรบจำกกำรอบรม 55.00

253

32.39

149

9.57

44

2.61

12

0.43

2

- 460 4.39 มำก

21. ควำมรทไดรบสำมำรถน ำไปประยกตใช

ประโยชนได

50.65

233

38.04

175

9.78

45

1.52

7

- - 460 4.38 มำก


128


ตารางเสรม 16 กำรรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต


เคย 295 64.13

ไมเคยรจกมำกอน 165 35.87

รวม 460 100.00

ตารางเสรม 17 ชองทำงทกลมตวอยำงเขำถง/รจก ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต


เ ว บ ไซต ส ำ นกงำนนวตกรรม

แหงชำต (www.nia.or.th)

168 21.68

E-mail 77 9.94

Facebook NIA 178 22.97

Line@NIA 19 2.45

Twitter NIA 26 3.35

Instagram NIA 3 0.39

Youtube NIA 17 2.19

โทรทศน 31 4.00

วทย 15 1.94

หนงสอพมพ 15 1.94

นตยสำร/วำรสำร 30 3.87

แผนพบ (Brochure) 33 4.6

เพอน/คนรจกแนะน ำ 130 16.77

แผนปำยโฆษณำกลำงแจง 3 0.39

อนๆ (โปรดระบ)

คร/อำจำรย แนะน ำ 9 1.16

สถำบน แนะน ำ 8 1.03

เคยเขำรวมกำรอบรม 13 1.68

รวม 775 100.00


129


ตารางเสรม 18 ระดบกำรไดรบทรำบขำวสำรกำรจดอบรมดำนนวตกรรม


เวบไซต ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

(www.nia.or.th)

204 35.66

E-mail 102 17.83


Line@NIA 25 4.37

Twitter NIA 12 2.10


Youtube NIA 12 2.10


อำจำรยและสถำบน 48 8.39

อทยำนวทยำศำตร 4 0.70

แชรจำกหนำเฟสบค 4 0.70

รวม 572 100.00


ตารางเสรม 19 เหตผลทเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมครงน


เนอหำในกำรอบรมมควำมนำสนใจ 349 45.74

วทยำกร/ผรวมเสวนำ 158 20.71

อยในอตสำหกรรมทเกยวของ 199 26.08

อนๆ (โปรดระบ) 28 3.67

ไดรบค ำแนะน ำจำกเพอนและอำจำรย 11 1.44

น ำไปใชในธรกจของตวเอง 2 0.26

หำควำมรและประสบกำรณเพมเตม 16 2.10

รวม 763 100.00


130


ตารางเสรม 20 ควำมรควำมเขำใจกอนเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมในครงน

ระดบความรความเขาใจ จ านวน รอยละ

มำก 51 11.09

ปำนกลำง 220 47.83

นอย 162 35.22

ไมทรำบเลย 27 5.87

รวม 460 100.00

ตารางเสรม 21 ควำมรควำมเขำใจหลงเขำรวมกำรอบรมดำนนวตกรรมในครงน


มำกข น 434 94.35

เทำเดม 16 3.48

ยงไมเขำใจเทำทควร

ตองกำรทรำบรำยละเอยดเพมเตม

10 2.17

รวม 460 100.00

131


ตารางเสรม 22 ประเดนทตองกำรรบค ำปรกษำเพมเตมเพอสรำงธรกจนวตกรรม





กำรจดกำรนวตกรรม 199 8.40

มำตรฐำนอตสำหกรรม 173 7.31


กำรจดตงธรกจบรษท (Shortcut MBA) 163 6.88



กำรขนสงและโลจสตกส 256 10.81


เทคโนโลยเชงลก (Deep Tech) 127 5.36

ควำมเปนเลศทำงธรกจนวตกรรม (Mindset) 111 4.69


Social enterprise 1 0.04

กำรสรำงแรงบนดำลใจและวธคด 3 0.13

รวม 2,368 100.00


132


ตารางเสรม 23 ควำมตองกำรรบกำรอบรมจำกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำตในดำนอน


ตองกำร 187 40.65

ไมตองกำร 273 59.35

หวขอทตองการเขารบการอบรม

วธยนขอทนจำกแหลงอนๆ 1 4.35

ควำมยงยนของธระกจ 1 4.35

กำรสรำงแรงบนดำลใจและวธคด 1 4.35

ทกดำนทเกยวกบกำรประกอบอำชพ 1 4.35

Start business 2 8.70

Social enterprise 1 4.35

แนะแนวกำรศกษำทสำมำรถเปนนวตกรรมได 1 4.35

สำขำทเกยวของทตองศกษำตอ 1 4.35

ดำนทนตำงๆ 1 4.35

กำรวจยในตำงประเทศ 1 4.35

แนวโนวธรกจนวตกรรม 1 4.35

ตองกำรตงธรกจ บรษท 1 4.35

กำรสรำงทศนคต 1 4.35

กำรpitching 1 4.35


กำรเกษตร 2 8.70

กำรวำงแผนทชดเจน 1 4.35

ควำมเปนนวตกรรม กำรสรำงแรงบนดำลใจ 1 4.35

กำรท ำกำรตลำดระหวำงประเทศ 1 4.35

กำรขบเคลอนนวตกรรมและเทคโนโลย 1 4.35

นวตกรรมดำนกำรทองเทยว 1 4.35


133



ตารางเสรม 24 ตำรำงแสดงขอมลกลมตวอยำง

เพศ จ านวน รอยละ

ชำย 58 58.00

หญง 42 42.00

รวม 100

ชวงอาย

ต ำกวำ 20 ป 15 15.00

อำย 20 - 29 ป 49 49.00

อำย 30 - 39 ป 29 29.00

อำย 40 – 49 ป 7 7.00

อำย 50 – 59 ป 0 0.00


รวม 100






รวม 100




ยอม

16 16.00


รวม 100

134


ตารางเสรม 25 รอยละควำมพงพอใจภำพรวมตอกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

ความพงพอใจ จ านวน รอยละ


พงพอใจ 65 65.00

เฉย ๆ 11 11.00



รวม 100 100

ตารางเสรม 26 ระดบควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของส ำนกงำน


ประเดน/ดาน มาก

ทสด

มาก ปานกลาง นอย นอย

ทสด

รวม คาเฉลย ระดบ

รอยละ


ขนตอนกำรด ำเนนงำน 15.00%

15

67.00%

67

17.00%

17

1.00%

1

0.00%

0

100 3.96 พอใจ

เจำหนำท 32.00%

32

51.00%

51

15.00%

15

2.00%

2

0.00%

0

100 4.13 พอใจ

สงอ ำนวยควำมสะดวก 31.00%

31

45.00%

45

19.00%

19

4.00%

4

1.00%

1

100 4.01 พอใจ

ผลประโยชนทไดรบ 34.00%

34

53.00%

53

11.00%

11

2.00%

2

0.00%

0

100 4.19 พอใจ

ภาพรวมคาเฉลย 4.07 พอใจ

135


ตารางเสรม 27 ระดบกำรใหควำมส ำคญตอกำรใหบรกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมของ


หวขอ +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5 รวม คาเฉลย ระดบ

รอยละ



ปานกลาง ไมส าคญเลย

ข น ต อ น ก ำ ร


30.00%

30

40.00%

40

23.00%

23

3.00%

3

1.00%

1

3.00%

3

- - - - - 100 3.86 พอใจ

เจำหนำท 32.00%

32

36.00%

36

23.00%

23

5.00%

5

1.00%

1

3.00%

3

- - - - - 100 3.84 พอใจ


สะดวก

28.00%

28

42.00%

42

23.00%

23

4.00%

4

2.00%

2

1.00%

1

- - - - - 100 3.87 พอใจ

ผลประโยชน ท

ไดรบ

36.00%

36

48.00%

48

11.00%

11

3.00%

3

1.00%

1

1.00%

1

- - - - - 100 4.12 พอใจ

ภาพรวมคาเฉลย 3.91 พอใจ

136


ตารางเสรม 28 ระดบควำมพงพอใจในประเดนยอยตอกำรบรกำรสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม

หวขอ

5 4 3 2 1 ไมไดใช

บรการน

รวม คาเฉลย

ระดบ

รอยละ


1.ควำมชดเจนของขนตอน

ในกำรเขำใชบรกำร

25.00%

25

48.00%

48

20.00%

20

2.00%

2

1.00%

1

4.00%

4

100 3.82 พอใจ

2.ควำมรวดเ ร วของกำร


31.00%

31

41.00%

41

22.00%

22

1.00%

1

1.00%

1

4.00%

4

100 3.88 พอใจ

3. ค ว ำมชด เ จนขอ งกำร

แนะน ำเสนทำงกำรเดนทำง

32.00%

32

47.00%

47

13.00%

13

3.00%

3

1.00%

1

4.00%

4

100 3.94 พอใจ

4.ควำมสะดวกของขนตอน

ในกำรขอใชสงอ ำนวยสะดวก

เชน Wifi

31.00%

31

47.00%

47

18.00%

18

1.00%

1

- 3.00%

3

100 3.99 พอใจ

5. ค ว ำ ม ร ว ด เ ร ว ใ นก ำ ร

ใหบ รกำรของ เจ ำหนำ ท

สนช.

33.00%

33

48.00%

48

16.00%

16

- - 3.00%

3

100 4.05 พอใจ

6. ค ว ำ ม เ อ ำ ใ จ ใ ส แ ล ะ

ก ร ะ ต อ ร อ ร น ใ น ก ำ ร


สนช.

37.00%

37

44.00%

44

13.00%

13

3.00%

3

- 3.00%

3

100 4.06 พอใจ

7.กำรอ ำนวยควำมสะดวก

ของเจำหนำท สนช.

38.00%

38

39.00%

39

19.00%

19

1.00%

1

- 3.00%

3

100 4.05 พอใจ

8.ภำพลกษณโดยรวมของ

เจำหนำท สนช.

23.00%

23

47.00%

47

17.00%

17

4.00%

4

- 9.00%

9

100 3.62 พอใจ

9. ค ว ำม เพ ย งพอในกำร


สนช.

21.00%

21

49.00%

49

17.00%

17

3.00%

3

- 10.00%

10

100 3.58 พอใจ

10.ควำมครอบคลมของ

ชองทำงในกำรตดตอสอสำร

กบ สนช.

26.00%

26

48.00%

48

15.00%

15

1.00%

1

- 10.00%

10

100 3.69 พอใจ

11.ควำมสะดวกและรวดเรว

ในกำรตดตอกบ สนช.

27.00%

27

52.00%

52

17.00%

17

2.00%

2

- 2.00%

2

100 3.98 พอใจ

12.ควำมรวดเ ร ว ในกำร

ตอบสนองกำรตดตอจำก

สนช.

26.00%

26

45.00%

45

23.00%

23

5.00%

5

- 1.00%

1

100 3.89 พอใจ

13. ควำมเหมำะสมของ

กำรใชพ นทในภำพรวม

32.00%

32

36.00%

36

22.00%

22

5.00%

5

3.00%

3

2.00%

2

100 3.83 พอใจ

คาเฉลยภาพรวม 3.59 พอใจ

137


ตารางเสรม 29 ชองทำงกำรรบขำวสำรกำรจดกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรม


เ ว บ ไซต ส ำ นกงำนนวตกรรม

แหงชำต (www.nia.or.th)

57

37.50

Line กลม NIA-Market 16 10.53

E-mail 10 6.58


line @NIA 3 1.97

Twitter NIA 2 1.32


Youtube NIA 4 2.63


เขำรวมจดกำรแสดงผลงำน 1 0.66

ปำยโฆษณำ 1 0.66

BTS 1 0.66

รวม 152 100.00

ตารางเสรม 30 เหตผลกำรเขำรวมกจกรรมสงเสรมและกระตนตลำดนวตกรรมครงน


ควำมนำสนใจของกจกรรม 69 32.55

ประโยชนทคำดวำจะไดรบ 63 29.72

กำรสรำงคคำทำงธรกจ 49 23.11

ควำมเชอมนใน สนช. 30 14.15


เขำรวมจดกำรแสดงผลงำน 1 0.47

รวม 212 100.00

ควำมนำสนใจของกจกรรม 69 32.55

138


ตารางเสรม 31 เรองทตองกำรรบกำรอบรม



กำรหำแหลงเงนทน 39 10.18





กำรตลำด 55 14.36



กำรเสนอผลงำนนวตกรรมระดบนำนำชำต 19 4.96

รวม 383 100.00


139


ผใชบรการโครงสรางพนฐานทอทยานนวตกรรม

ตารางเสรม 32 ขอมลของกลมตวอยำงทใชบรกำรโครงสรำงพนฐำนทอทยำนนวตกรรม


เพศ

ชำย 98 54.44

หญง 82 45.56

รวม 180 100.00

ชวงอาย

ต ำกวำ 20 ป 39 21.67

อำย 20 - 29 ป 88 48.89

อำย 30 - 39 ป 32 17.78

อำย 40 – 49 ป 16 8.89

อำย 50 – 59 ป 5 2.78


รวม 180 100.00






รวม 180 100.00



วสำหกจขนำดกลำงและขนำดยอม 12 6.67


ยงไมไดประกอบธรกจ 96 53.33

รวม 180 100.00

140


ตารางเสรม 33 รอยละควำมพงพอใจตอเขำใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต



พงพอใจ 110 61.11

เฉย ๆ 22 12.22



รวม 180 100

ตารางเสรม 34 ระดบควำมพงพอใจตอกำรใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต จ ำแนก 4 ดำน

ประเดน/ดาน มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)


ขนตอนการด าเนนงาน 23.89%

43

45.00%

81

26.67%

48

3.33%

6

1.11%

2

180 3.87 พอใจ

เจาหนาท 23.33%

42

47.78%

86

25.00%

45

3.33%

6

0.56%

1

180 3.90 พอใจ

สงอ านวยความสะดวก 26.67%

48

41.67%

75

28.33

51

1.11%

2

2.22%

4

180 3.89 พอใจ

ผลประโยชนทไดรบ 30.56%

55

41.67%

75

22.22%

40

4.44%

8

1.11%

2

180 3.96 พอใจ

รวมคาเฉลยความพงพอใจ 3.91 พอใจ

141


ตารางเสรม 35 ระดบกำรใหควำมส ำคญตอกำรใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรมของส ำนกงำน


หวขอ +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -

3

-4 -5 รวม คาเฉลย ระดบ

รอยละ



ปาน

กลาง




16.11

29

43.89

79

28.89

52

4.44

8

2.78

5

3.89

7

- - - - - 180 3.54 พอใจ


27

44.44

80

26.67

48

5.00

9

4.44

8

4.44

8

- - - - - 180 3.47 พอใจ


สะดวก

27.78

50

35.56

64

22.78

41

6.67

12

2.78

5

3.89

7

0.56

1

- - - - 180 3.65 พอใจ

ผลปร ะ โ ย ช น ท

ไดรบ

35.56

64

37.78

68

17.78

32

2.78

5

2.22

4

3.33

6

- - 0.56

1

- - 180 3.88 พอใจ

รวมคำเฉลยควำมพงพอใจ 3.64 พอใจ

142


ตารางเสรม 36 ระดบควำมพงพอใจในประเดนยอยตอกำรใชบรกำรพนทอทยำนนวตกรรม

ประเดน

5 4 3 2 1 ไมไดใช

บรการน


รอยละ


1. ควำมชดเจนของขนตอนในกำร

เขำใชบรกำร

17.22

31

45.56

82

26.67

48

2.22

4

2.22

4

6.11

11

180 3.55 พอใจ

2. ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำร 15.56

28

45.56

82

30.00

54

2.78

5

1.11

2

5.00

9

180 3.57 พอใจ

3. ควำมชดเจนของกำรแนะน ำ

เสนทำงกำรเดนทำง

17.22

31

45.00

81

21.67

39

7.78

14

3.33

6

5.00

9

180 3.50 พอใจ

4. ควำมสะดวกของขนตอนในกำร

ขอใชสงอ ำนวยสะดวก เชน Wifi

10.56

19

36.67

66

25.56

46

10.56

19

8.89

16

7.78

14

180 3.06 พอใจ

5. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร

ข อ ง เ จ ำ ห น ำ ท ส ำ น ก ง ำ น


19.44

35

48.33

87

22.22

40

4.44

8

1.11

2

4.44

8

180 3.67 พอใจ

6. ควำมเอำใจใสและกระตอรอรน

ในกำรใหบรกำรของเจำหนำท


18.33

33

49.44

89

23.33

42

4.44

8

0.56

1

3.89

7

180 3.69 พอใจ

7. กำรอ ำนวยควำมสะดวกของ

เจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

18.89

34

48.89

88

20.56

37

6.67

12

1.11

2

3.89

7

180 3.66 พอใจ

8. ภ ำ พ ล ก ษ ณ โ ด ย ร ว ม ข อ ง

เจำหนำท ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

24.44

44

46.11

83

21.11

38

5.00

9

0.00

0

3.33

6

180 3.80 พอใจ

9. ควำมเพยงพอในกำรใหบรกำร

ข อ ง เ จ ำ ห น ำ ท ส ำ น ก ง ำ น


25.00

45

43.89

79

21.11

38

5.00

9

1.11

2

3.89

7

180 3.75 พอใจ

10. ควำมครอบคลมของชองทำงใน

กำรตดตอสอสำรกบ ส ำนกงำน


12.22

22

47.78

86

28.89

52

4.44

8

1.67

3

5.00

9

180 3.49 พอใจ

11. ควำมสะดวกและรวดเรวในกำร

ตดตอกบ ส ำนกงำนนวตกรรม

แหงชำต

18.33

33

45.00

81

26.67

48

4.44

8

0.56

1

5.00

9

180 3.61 พอใจ

12. ควำมรวดเรวในกำรตอบสนอง

กำร ตด ตอจำก ส ำ นก งำน


17.22

31

42.22

76

31.67

57

2.78

5

0.56

1

5.56

10

180 3.56 พอใจ

13. ควำมเหมำะสมของกำรใชพ นท

ในภำพรวม

23.33

42

38.33

69

24.44

44

6.11

11

4.44

8

3.33

6

180 3.60 พอใจ

14. ควำมเหมำะสม เพยงพอของ

อปกรณและสงอ ำนวยควำม

สะดวก

22.78

41

41.11

74

24.44

44

5.00

11

2.78

5

3.89

7

180 3.64 พอใจ

15. ก ำ ร ต อ บ ส น อ ง ต อ ค ว ำ ม

คำดหวงของกำรเขำใชบรกำร

24.44

44

42.22

76

25.00

45

4.44

8

1.11

2

2.78

5

180 3.76 พอใจ

คาเฉลยความพงพอใจ 3.59 พอใจ

143


ตารางเสรม 37 กำรรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต


เคย 57 31.66

ไมเคยรจกมำกอน 123 68.33

รวม 180 100.00

ตารางเสรม 38 ชองทำงทกลมตวอยำงรจกส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต


เวบไซต ส ำนกงำนนวตกรรมแหงชำต

(www.nia.or.th)

99 25.45

E-mail 17 4.37


Line@NIA 12 3.08

Twitter NIA 11 2.83


Youtube NIA 16 4.11

โทรทศน 35 9.00

วทย 7 1.80

หนงสอพมพ 15 3.86

นตยสำร/วำรสำร 13 3.34

แผนพบ (Brochure) 7 1.80

เพอน/คนรจกแนะน ำ 38 9.77

แผนปำยโฆษณำกลำงแจง 17 4.37

อนๆ (โปรดระบ) 0 0.00

รวม 389 100.00

Documents

การส ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจาก ส านักงานนวัตกรรม ... · 1.2 วัตถุประสงค์ของการส