สารบญ

หนา

แนวทางการประกนคณภาพการศกษาภายใน ระดบสวนงาน การประกนคณภาพการศกษาระดบสวนงาน 1 ระบบการตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายใน 1 แนวทางและขอเสนอแนะการรายงานผลการด าเนนงานตามแนวทางเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ โครงรางองคกร 3

หมวดท 1 การน าองคการ 13 หมวดท 2 กลยทธ 16 หมวดท 3 ลกคา 19 หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 21 หมวดท 5 บคลากร 24 หมวดท 6 ระบบปฏบตการ 27 หมวดท 7 ผลลพธ 29

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 1

1. การประกนคณภาพการศกษาระดบสวนงาน

ใชระบบการพฒนาคณภาพมหาวทยาลยเชยงใหมตามแนวทางเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ (CMU-EdPEx) ซงสามารถสะทอนภาพรวมของการด าเนนงานของมหาวทยาลยและทกสวนงานไดอยางครบถวน โดยครอบคลมทงในสวนของคความรวมมอ ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ ปจจยน าเขา กระบวนการ ผลผลต/ผลลพธ ผเรยนและลกคาอน (SIPOC) โดยมหาวทยาลยและสวนงานด าเนนการประเมนตนเองจากตอบค าถามขอก าหนดโดยรวมในหมวด 1 -6 และแสดงผลลพธในหมวด 7 ทงนการด าเนนงานตามกรอบ CMU-EdPEx จะชวยใหเกดการพฒนากระบวนการบรหารจดการงานดานตางๆ ของทงระดบสวนงานและมหาวทยาลยเพอใหบรรลวสยทศนสความเปนเลศทยงยนอยางชดเจน

2. ระบบการตรวจประเมนคณภาพการศกษาภายใน ระดบสวนงาน ประจ าป 2560 (ตรวจประเมนผลการด าเนนงานของปการศกษา 2559)

- มหาวทยาลย คณะ วทยาลย บณฑตวทยาลย สถาบน และส านก ประเมนตนเองดวยโครงรางองคกร และตอบค าถามขอก าหนดโดยรวมของหวขอในหมวด 1-6 และแสดงผลลพธในหมวด 7

- ส านกงานมหาวทยาลย ประเมนตนเองดวยโครงรางองคกร และแสดงผลลพธในหมวด 7 - ผทรงคณวฒประเมนและใหขอเสนอแนะ

ระดบสวนงาน ประกอบดวย ผทรงคณวฒภายในมหาวทยาลยทเปน TQA Assessor หรอผทผานการอบรมหลกสตรการประเมนองคกรดวยตนเองตามเกณฑ TQA/EdPEx

- จดสงรายงานประเมนคณภาพภายใน ในรปแบบ pdf file ผานระบบ CHE QA Online - จดสง common data set ผานระบบ CHE QA Online - จดสงแผนพฒนาคณภาพจากผลการประเมนในปทผานมา ผานระบบ CHE QA Online

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 2

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 3

สวนท 1 โครงรางองคกร ค าอธบายการตอบค าถาม

ใหคณะ/สถาบน/ส านก พจารณาตอบค าถามของโครงรางองคกรตามเกณฑ EdPEx การตอบค าถาม ใหอธบายบรบททส าคญของคณะ/สถาบน/ส านก ทเกยวของในแตละค าถาม โดยใชวธการพรรณาความ ใชแผนภาพประกอบ หรอใชตารางตามความเหมาะสมในแตละค าถาม จ านวนไมเกน 5 หนากระดาษ A4 โดยจดพมพดวยตวอกษร TH Sarabun ขนาด 16 โดยใชหวขอ ดงน P.1 ลกษณะองคกร

ก. สภาพแวดลอมขององคกร (1) หลกสตร และบรการ

สถาบนมหลกสตร และบรการทส าคญอะไรบาง ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละหลกสตร และบรการทมตอความส าเรจของสถาบนคออะไร สถาบนใชวธการอยางไร ในการจดหลกสตร และบรการตางๆ

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม “หลกสตร และบรการ” หมายถง กจกรรมตางๆ ทสถาบนน าเขาสตลาดเพอดงใหผเรยนเขา

มาเรยนร และลกคากลมอนมาใชบรการหรอมสวนในการศกษาคนควาและพฒนาศาสตรหรอองคความร กระบวนการจดหลกสตรและบรการตอผเรยนของสถาบนอาจเปนการจดใหโดยตรง หรอโดยผานคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

วธการตรวจสอบความถกตอง และความครอบคลมของการก าหนดผลตภณฑหลกสามารถท าไดโดยเปรยบเทยบผลตภณฑทก าหนดกบพนธกจขององคการวาสอดคลองกนหรอไม อาท ผลตภณฑนมาจากพนธกจในขอใด

ผลตภณฑของคณะอาจก าหนดเปน 3 ดาน คอ 1) หลกสตร 2) การวจย และ 3) การบรการวชาการ ทงนการบรการวชาการอาจจ าแนกเปนการบรการวชาการทแสวงหารายได และการบรการวชาการทรบใชสงคม เพอน าไปสก าหนดลกคา ผมสวนไดสวนเสย คความรวมมอ และการออกแบบกระบวนการ หรออาจก าหนดผลตภณฑเปน 2 ดาน คอ 1) หลกสตร และ 2) การบรการวชาการ ส าหรบกระบวนการวจยอาจก าหนดเปนกระบวนการสนบสนน

ควรอธบายวธการจดหลกสตร และการบรการตางๆ อาท คณะทเปนสวนงานทมพนธกจดานการเรยนการสอน การวจย และการบรการวชาการ ดงนน 1) การจดการเรยนการสอน : ควรอธบายวธการจดการเรยนการสอน การออกแบบหลกสตร การสงเสรมสนบสนนนกศกษา (ทงน หากหลกสตรไดการรบรองตามมาตรฐานระดบสากล สภาวชาชพ ควรระบวาหลกสตรทไดมาตรฐานผานการรบรองโดยสถาบนใด และเปนแหงเดยวในประเทศหรอไมอยางไร) 2) การวจย : ควรอธบายการสนบสนนดานแหลงทนวจยภายในและภายนอก วธการสรางผลงานวจยทเปนจดเดน เหนอกวาคแขง/คเทยบ และ 3) การบรการวชาการ ควรอธบายวธการใหบรการวชาการทสะทอนความเปนคณะทงดานวชาการและวชาชพ และควรแสดงใหเหนวาการด าเนนงานจะน าไปสวสยทศนทก าหนดในแตละดานอยางไร (ส าหรบสถาบน/ส านก ทมพนธกจหลกในดานการใหบรการ จงควรอธบายลกษณะ วธการของงานบรการทส าคญตามพนธจของหนวยงาน)

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 4

(2) วสยทศน พนธกจ และคานยม พนธกจ วสยทศน และคานยมของสถาบนทไดประกาศไวคออะไร สมรรถนะหลกของสถาบนคออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจของสถาบน

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม การก าหนดวสยทศนของสวนงาน ควรก าหนดเปาหมาย และมตวชวดทชดเจน ทงน ควรวด

จากผมสวนไดสวนเสย เนองจากสวนงานสงมอบ Outcome ใหแกผมสวนไดสวนเสย พนธกจ ควรเขยนจากกฎหมาย กฎระเบยบหรอขอก าหนดในการจดตงสวนงาน และควร

เขยนเปนกรยาทบอกการกระท า พนธกจและภารกจมความหมายแตกตางกน พนธกจหมายถงหนาททจะตองด าเนนการในภาพรวมของสวนงาน สวนภารกจหมายถงหนาททจะตองด าเนนการในระดบฝายหรองาน ทงน หากพนธกจทก าหนดเดมไมสอดคลองกบพนธกจทด าเนนการในปจจบน ใหรายงานพนธกจเดมและพนธกจทเพมขนใหมทงสองสวน

ควรก าหนดคานยมองคกรทมความสอดคลองกบคานยมของเกณฑ TQA/EdPEx และมหาวทยาลย เพอเปนหลกการทชน าพฤตกรรมทหลอหลอมวถทางทสวนงานและบคลากรพงปฏบต ปรบพฤตกรรมของบคลากรเพอน าไปสวสยทศนของสวนงาน และการขบเคลอนสวนงานจาก Good to Great Organization และมจ านวนพฤตกรรมทก าหนดไมมากเกนไป ทงน คานยมควรสะทอนไปยงหมวดอนๆ ดวย โดยเนนการอธบายวาน าคานยมทก าหนดไปใชประโยชนอยางไร

ควรระบสมรรถนะหลกของสวนงาน สมรรถนะหลก หมายถง เรองทสวนงานมความช านาญทสด สมรรถนะหลกเปนขดความสามารถเชงกลยทธทส าคญซงเปนแกนหลกในการท าใหบรรลพนธกจและสรางความไดเปรยบในตลาดหรอสภาพแวดลอมดานการบรการ สมรรถนะหลกมกเปนสงทคแขงขน หรอผสงมอบและคความรวมมอจะลอกเลยนแบบไดยาก และในหลายๆ กรณท าใหสวนงานคงความไดเปรยบในการแขงขน การก าหนดสมรรถนะหลกควรพจารณาจากวสยทศนวาเราจะเปนเลศดานไหน ฉะนน สมรรถนะหลกควรถอดมาจากวสยทศนใน Key word ตางๆ และควรครอบคลมทกดานในวสยทศน

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร มการเปลยนแปลงใหมๆ เกยวกบองคประกอบของบคลากรหรอความตองการบคลากรหรอไม

สถาบนจ าแนกบคลากรหรอคณาจารย/พนกงานเปนกลมและประเภทอะไรบาง ขอก าหนดดานคณวฒทางการศกษาของคณาจารย/พนกงานในแตละกลมแตละประเภท

มอะไรบาง มองคประกอบส าคญอะไรทท าใหบคลากรเขามามสวนรวมอยางจรงจง เพอใหสวนงาน

บรรลพนธกจและวสยทศน บคลากรและภาระงานในสวนงานมความหลากหลายอยางไร กลมทจดตงใหท าหนาทตอรองกบสวนงานคออะไร ขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญของสวนงานคออะไร

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 5

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม การรายงานลกษณะโดยรวมของบคลากร ควรเขยนใหกระชบ ชดเจน และเปนสงทตองการ

น าเสนอ ซงควรมผลตอการด าเนนงานหรอสมรรถนะหลกของสถาบน โดยควรอธบายความเกงของคนในองคกร และมสมรรถนะทสอดคลองกบวสยทศน และความไดเปรยบเชงกลยทธของสวนงานอยางไร

ควรรายงานปจจยทสรางความผกพนของบคลากรทจะน าไปสการบรรลวสยทศน ควรเพมขอก าหนดพเศษในการดแลความปลอดภยของบคลากรทมความเสยงในการ

ด าเนนงาน อาท นกวจยใหหองปฏบตการ เปนตน ในสถาบนการศกษา กลมและประเภทของบคลากร หรอคณาจารย/พนกงาน (รวมถง

หนวยงานทท าหนาทตอรอง) อาจจดแบงตามประเภทของการจาง หรอสายการบงคบบญชาตามทปรากฏในสญญาวาจาง สถานทปฏบตงาน สภาพแวดลอมในการท างาน การน ามาใชซงนโยบายบางอยางเพอสงเสรมความเปนอนหนงอนเดยวกนหรอปจจยอนๆ

สวนงานทอาศยอาสาสมครหรอบคลากรชวยปฏบตงานในการท าใหงานของสวนงานบรรลผล ควรรวมอาสาสมครเหลาน เขาเปนสวนหนงของบคลากรของสวนงานดวย

ขอสงเกต การ segment บคลากรสายวชาการ โดยรายงานคณวฒ ต าแหนงทางวชาการ หรอแบงตาม

ภาควชา หากไมไดใชประโยชนหรอไมไดมสทธประโยชนหรอการดแลทแตกตางกน อาจจะไมจ าเปนตองรายงานขอมลในรายละเอยดมากนก

ขอก าหนดดานคณวฒทางการศกษาของบคลากรในแตละกลม ขอก าหนดดานสขภาพความปลอดภย หรอองคกรทท าหนาทตอรอง หากไมมไมตองรายงาน

(4) สนทรพย สวนงานมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญอะไรบาง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ดานสงอ านวยความสะดวก เทคโนโลย และอปกรณทส าคญควรเขยนอธบายสงทส าคญตอการด าเนนงานของสวนงานเทานน อาท สถาบนวจย มเครองมอวจยทส าคญอะไรบาง หรอคณะมสงสนบสนนดานการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการ ทจะสรางความโดดเดนกวาสถาบนการศกษาอนๆ อะไรบาง สอดคลองกบการบรรลวสยทศนอยางไร หรอการระบทรพยสนทางปญญาทสงเสรมการบรรลหรอสอดคลองกบวสยทศนขององคกร ทงน อาจเพมฐานขอมลของคณะทเออตอการบรรลวสยทศน เปนตน ควรระบปจจยน าเขาทส าคญในการผลต และควรเพมความร ความช านาญ ขององคกรดวย

(5) กฎระเบยบขอบงคบ สวนงานด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบอะไรบาง กฎระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภย ขอก าหนดเกยวกบการรบรองมาตรฐาน/วทยฐานะ การรบรองคณสมบตหรอการขนทะเบยน มาตรฐานการศกษา และกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และดานหลกสตรและบรการ ทบงคบใชกบสวนงานมอะไรบาง

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 6

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ระเบยบขอบงคบ ควรรายงานเฉพาะทส าคญ และมผลตอการด าเนนงานขององคกรเพอการ

บรรลวสยทศน ทงน กฎระเบยบทรบทราบโดยทวไปไมจ าเปนตองรายงาน อาจพจารณาน าเสนอเปนตาราง โดยเชอมโยงกฎระเบยบกบการด าเนนงานในแตละดาน

ในสถาบนการศกษา อาจครอบคลมถงขอก าหนดเกยวกบการรบรองมาตรฐาน/วทยฐานะ การรบรองคณสมบตหรอการขนทะเบยนมาตรฐานการศกษา การรบรองหลกสตรหรอเกณฑมาตรฐานการรบรองหลกสตรและกฎระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และดานหลกสตรและบรการทบงคบใชกบสถาบน

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(6) โครงสรางองคกร โครงสรางและการก ากบดแลของสวนงานมลกษณะอยางไร และความสมพนธเชงการรายงานระหวางสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน/คณะกรรมการก ากบดแลองคการ ผน าระดบสง และองคการแมมลกษณะเชนใด ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

โครงสรางองคการ ควรน าเสนอในรปแผนภมเพอความชดเจน และแสดงถงโครงสรางการก ากบดแลของสวนงานดวย เพอแสดงถงธรรมาภบาลขององคกร โดยพจารณาจากการรายงานกฎระเบยบขอบงคบทรายงานในขอ 5 วามองคกรใดบางทก ากบดแล

(7) ผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย สวนตลาด กลมผเรยน และลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญของสวนงานมอะไรบาง กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญอะไรบางตอหลกสตร และการบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน และการปฏบตการความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมผเรยนและลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรก าหนดกลมลกคา ผมสวนไดสวนเสยตามผลตภณฑขององคการเพอความชดเจนและเพมความตองการหรอความคาดหวงของแตละกลม พรอมวธการไดมาซงอาจด าเนนการในรปแบบของการศกษาวจย

กลมลกคาและผมสวนไดสวนเสย ควรเปนกลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยหลก และควรระบดวยวาแตละกลมเกยวของกบผลตภณฑและกระบวนการหลกอยางไร

ควรเรยงล าดบความส าคญของลกคา ผมสวนไดสวนเสย และรายงานความตองการและความคาดหวงของแตละกลมแยกออกจากกน

ในสถาบนการศกษา ค าวา ลกคา รวมถงผใชหรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตรและบรการ ซงเปนผใชโดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอนๆ ทน าหลกสตรและบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให

เกณฑ EdPEx กลาวถงลกคาในความหมายอยางกวางๆ ซงหมายถง ผเรยนและลกคากลมอนทงในปจจบนและอนาคต รวมถงผเรยนและลกคากลมอนของสถาบนคแขง ความเปนเลศท

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 7

มงเนนผเรยน ซงเปนคานยมของเกณฑ EdPEx ตองถกฝงลกอยในความเชอและการประพฤตปฏบตของสถาบนทมผลการด าเนนการทโดดเดน การมงเนนผเรยนจงมผลกระทบและควรบรณาการเขากบทศทางกลยทธ ระบบงาน กระบวนงาน และผลลพธของการด าเนนการ

กลมของผเรยนและลกคากลมอน อาจจดแบงตามปจจยรวมของความคาดหวง พฤตกรรม ความชอบ หรอลกษณะของกลมภายในแตละกลม อาจมการจ าแนกเปนลกคากลมยอยลงไปอกตามความแตกตางและความเหมอนภายในกลมเดยวกน

ผมสวนไดสวนเสยของสถาบนการศกษาตามเกณฑ EdPEx หมายถง กลมตางๆ ทไดผลกระทบหรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของสถาบน ตวอยางไดแก ลกคา ผปกครอง/สมาคมผปกครอง บคลากร คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ คณะกรรมการก ากบดแลสถาบน ในด านตางๆ ศษย เก า นายจ าง สถาบนการศกษาอนๆ องคการทท าหนาทก ากบดแลระเบยบ องคการทใหเงนทนสนบสนน ผเสยภาษ ผก าหนดนโยบาย ผสงมอบ ชมชนในทองถน ชมชนวชาการ/วชาชพ

การก าหนดสวนตลาดของสถาบนการศกษา อาจแบงยอยตามหลกสตร บรการ หรอคณลกษณ ชองทางการเผยแพร เขตพนท หรอปจจยอน

ความตองการของกลมผเรยน ลกคากลมอน และสวนตลาดของสถาบน อาจรวมถงเรองทพก/การอ านวยความสะดวกทจดใหเฉพาะกลม หลกสตรทออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบความตองการ ความปลอดภย ระบบรกษาความปลอดภย ขนาดชนเรยนทเลกลง การบรการดวยภาษาทหลากหลาย ขอก าหนดส าหรบปรญญาทเหมาะสมกบผรบบรการ การใหค าปรกษาแนะน าแกผเรยน หลกสตรเสรมพเศษส าหรบผเรยนทกลบมาเรยนภายหลงการลาออกกลางคน การบรการเพอลดคาใชจายในการศกษา/การลดคาใชจายดานการบรหารจดการ การสอสารทางอเลกทรอนกสและการศกษาทางไกล ความตองการของกลมผมสวนไดสวนเสย อาจรวมถงพฤตกรรมทแสดงความรบผดชอบตอสงคม และการใหบรการชมชน

ขอสงเกต ลกคา ควรระบใหชดเจนและเฉพาะเจาะจง เพอทจะสามารถเสาะหาความตองการและความ

คาดหวงของลกคา และควรรายงานความตองการและความคาดหวงของลกคาและผมสวนไดสวนเสย ทเฉพาะเจาะจง เพอสามารถน าไปใชในการออกแบบผลตภณฑและกระบวนการเพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงเหลานน ทงน การประเมนความตองการความคาดหวงของผเรยน อาจประเมนไดหลากหลายวธ อาท การประเมนโดยผสอน หรออาจใหความส าคญในความตองการความคาดหวงในกลมของนายจาง ผใชบณฑต เพอสงเสรมใหคณะเปนสถาบนชนน า

กลมลกคา ในโครงรางองคกร กบ หมวด 3 และ หมวด 7 ควรสอดคลองกน อาจพจารณาเพมความตองการทจ าเปนของลกคาดวยเพอเปนขอมลน าเขาในหมวด 6

ผใหแหลงทน ควรก าหนดเปนอะไร หากก าหนดเปนลกคาตองใหบรการและด าเนนการอยางเขมขน หากก าหนดเปนคความรวมมอ จะตองสามารถก ากบดแลได หรอก าหนดเปนผมสวนไดสวนเสย ควรพจารณาใหสอดคลองกบพนธกจหรอบรบทขององคกร

นกเรยน อาจก าหนดเปนลกคาอนาคต เนองจากไมไดเปนผรบบรการหลก ศษยเกาอาจพจาณาก าหนดเปนผมสวนไดสวนเสย ความตองการและความคาดหวงทส าคญ มผลลพธปรากฏในหมวด 7.1 หรอไม

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 8

(8) ผสงมอบและคความรวมมอ ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการทส าคญมประเภทอะไรบาง กลมตางๆ เหลาน มบทบาทอยางไรตอ ระบบงาน โดยเฉพาะการสรางหลกสตรและการด าเนนการของหลกสตรและบรการ และการ

บรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน การสงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของสวนงาน สวนงานมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ กลมตางๆ เหลาน มสวนชวยและรวมท าใหเกดนวตกรรมของสวนงานอยางไร สวนงานมขอก าหนดทส าคญส าหรบหวงโซอปทานอะไรบาง

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม การรายงานผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ ควรพจารณาจากปจจยน าเขาหลก

โดยเพมความคาดหวงของสวนงานทมตอผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอดวย ควรจ าแนกกลมลกคาและผสงมอบในสวนของผใหทนใหชดเจน เนองจากมกลมผใหทนท

หลากหลาย ซงการจ าแนกควรจ าแนกจากกระบวนการทตดตอหรอการใหบรการกลมผใหทนเหลานน

ควรเขยนวาแตละกลมสมพนธกนอยางไร และสวนงานมวธการใดในการสรางความสมพนธ ซงควรก าหนดระดบความสมพนธและการสอสารในแตละระดบดวย

ในสถาบนการศกษา จะตองอธบายวา ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการทส าคญมประเภทอะไรบาง กลมตางๆ เหลานมบทบาทอะไรในการสงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของสวนงาน สวนงานมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ กลมตางๆ เหลานมสวนชวยและรวมท าใหเกดนวตกรรมของสถาบนอยางไร สวนงานมขอก าหนดทส าคญส าหรบหวงโซอปทานอะไรบาง

กลไกการสอสาร ควรเปนการสอสารสองทางในภาษาทเขาใจได และอาจกระท าในลกษณะการตดตอโดยบคคล e-mail, World Wide Web หรอโดยทางโทรศพท กลไกเหลานอาจเปลยนแปลงไปตามการเปลยนแปลงความตองการของตลาด ผเรยน ลกคากลมอน หรอผมสวนไดสวนเสยของสวนงาน

ขอสงเกต พจารณาผสงมอบใหครอบคลมทกดานตามพนธกจ ควรเพมการอธบายวาผสงมอบและคความรวมมอสงเสรมใหขดความสามารถในการแขงขน

ของสวนงานใหเหนอวาสถาบนอนไดอยางไร อาท สวนงานรวมมอกบบรษทเอกชน บรษทนนสงใหเทคโนโลย อปกรณใหสวนงานแลว สวนงานน าไปพฒนางานวจย หรอการเรยนการสอนทโดดเดนอยางไร หรอการท าความรวมมอกบสถาบนการศกษาตางประเทศ ในการสงนกศกษาไปฝกงานสงเสรมใหนกศกษาหรอหลกสตรโดดเดนอยางไร เปนตน

ขอก าหนดทส าคญของผสงมอบและคความรวมมอ ปรากฏผลลพธใน หมวด 7.1 ค หรอไม

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 9

P.2 สภาวการณขององคกร : สภาวการณเชงกลยทธของสถาบนเปนอยางไร ก. สภาพดานการแขงขน

(9) ล าดบในการแขงขน สวนงานอยล าดบใดในการแขงขน ใหอธบายขนาดและการเตบโตของสถาบน เมอเปรยบเทยบกบสถาบนภาคการศกษาอน หรอตลาดการศกษา สวนงานมจ านวนและประเภทของคแขงเปนอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ทกสวนงานควรด าเนนการเทยบเคยง ซงการเทยบเคยงสามารถเทยบเคยงทงในสวนกระบวนการ (process) ผลผลต (output) และผลลพธ (outcome) ทงน การเทยบเคยงปจจยน าเขา (input) สามารถท าไดโดยพจารณาวาหากปจจยน าเขามปรมาณเพยงพอ ผลการด าเนนงานหรอกระบวนการดหรอไม

การเทยบเคยง ควรก าหนดวาคแขงขนหรอคเทยบมใครบาง วดหรอเทยบเคยงดานใด และเมอเทยบแลว ควรระบปจจยทท าใหชนะหรอเหนอคแขงดวย

ผลการเทยบเคยงตามตวชวด จะน าไปรายงานในหมวด 7 ซงจะบอกวาเราเหนอกวาค แขงหรอไม ส าหรบการเทยบเคยงดานบคลากรวามศกยภาพและคณภาพอยางไร เปนการรายงานขอด หรอสงทไดเปรยบขององคกร มใชความทาทายขององคกร

สถาบนการศกษามกจะอยในสภาพแวดลอมทมการแขงขนสง ตวอยาง เชน การแขงขนโดยตรงเพอใหไดผเรยน การแขงขนเพอความมนคงดานการเงน หรอการแขงขนเพอการไดมาซงอาสาสมครและบคลากร การแขงขนนอาจเปนภายในกลมสถาบนการศกษาดวยกนเพอใหไดงบประมาณสนบสนนหรอโอกาสทจะใหการบรการเสรมดานอนๆ สถาบนการศกษาภาครฐ อาจเปนการแขงขนกบองคการภาครฐหรอหนวยงานอนๆ การแขงขนภายใตงบประมาณทจ ากด

ขอสงเกต การหาขอมลคเทยบ อาจพจารณาเทยบภายในประเทศได โดยเทยบจากกลมวชาชพหรอ

วชาการ ทงน การจดอนดบโดย QS Ranking หากกลยทธไมสอดคลองกบการจดอนดบ อาจไมสามารถควบคมไดและไมสามารถไปตามล าดบทก าหนดได

หากก าหนดวสยทศน วาจะเปนสถาบนชนน าระดบโลก ควรก าหนดวาจะเปนสถาบนชนน าดานใด เลอกตววดทสะทอนวสยทศน และรายงานตวชวดดงกลาวในหมวด 7 ดวย

(10) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน การเปลยนแปลงทส าคญซงมผลกระทบตอสถานการณแขงขนของสวนงาน รวมถงการเปลยนแปลงทสรางโอกาสส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคออะไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

น าผลเทยบเคยงในขอน (10) ไปก าหนดปจจยแหงความส าเรจ ปจจยเสยง และแนวโนมหรอนวตกรรมทเกดจากปจจยเสยง

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 10

ขอสงเกต ควรอธบายสงทด าเนนการเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขน หรอโอกาสทก าหนด

อาท การเปดหลกสตรใหม ควรรายงานผลกระทบ/ปจจยจากภายนอกวามผลกระทบตอความสามารถในการแขงขนของ

สวนงานอยางไร อาท นโยบาย Medical Hub, Thailand 4.0 หรอเทคโนโลยทมการเปลยนแปลง รวมถงโจทยวจยทเปลยนแปลง เพอเสรมการสรางนวตกรรมขององคกร

(11) ขอมลเชงเปรยบเทยบ แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญทจะสามารถหาไดจากภายในชมชนวชาการมอะไรบาง แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทส าคญทมอยจากภายนอกชมชนวชารมอะไรบาง มขอจ ากดอะไรบางในการรวบรวมและใชขอมลตางๆ เหลาน (ถาม) ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ขอมลในเชงเปรยบเทยบควรรายงานวา ใครเปนคเทยบ เทยบเคยงโดยใชขอมลอะไรและแหลงขอมลไหน ซงสาเหตทตองด าเนนการเทยบเคยงเนองจากการด าเนนงานทเปนเลศตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต หมายถง กระบวนการด าเนนงานทกอยางควรมงไปทวสยทศน และการวดความเปนเลศตองอาศยการเทยบเคยงผลการด าเนนงาน ซงในการเทยบเคยง องคกรควรเปนผก าหนดเอง วาจะเทยบเคยงดานใดและกบใคร

ระดบเทยบเคยง (Benchmark) หมายถง กระบวนการและผลลพธซงแสดงวธการปฏบตงานและผลการด าเนนการทเปนเลศของกจกรรมทคลายคลงกนภายในและภายนอกวงการศกษา การเทยบเคยงกเพอใหเขาใจการด าเนนการของสถาบนระดบโลกจากมมมองในปจจบน และเพอใหเกดการปรบปรงอยางกาวกระโดด ระดบเทยบเคยง เปนรปแบบหนงของขอมลเชงเปรยบเทยบ รปแบบอนๆ รวมถงขอมลทไดจากบคคลทสาม (โดยมากเปนคาเฉลยของสถาบนการศกษาตางๆ) ขอมลดานผลการด าเนนการของคแขง การเปรยบเทยบกบสถาบนทคลายคลงกนในพนทเดยวกน รวมทงขอมลสาธารณะ เชน ผลลพธของการศกษาวจย และแนวทางปฏบต

ขอสงเกต ขอมลเชงเปรยบเทยบควรจ าแนกเปนขอมลภายในชมชนวชาการและภายนอกชมชนวชาการ

และเมอก าหนดแลว มขอจ ากดหรอไม อยางไร

ข. บรบทเชงกลยทธ ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานหลกสตรและบรการ การปฏบตการ ความรบผดชอบตอสงคม และบคลากรมอะไรบาง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรเขยนปจจยบวกและปจจยลบในการด าเนนงานกอน จากนนจงก าหนดความทาทายทตอบสนองปจจยดงกลาว ตวอยางการก าหนดความทาทาย เชน เปาหมายจะเพมการผลต รอยละ 10 ตอป ความทาทายคอ เราจะท าอยางไรหรอหาวธการใดเพอใหบรรลผลตามเปาหมายนน ทงน ความทาทายทส าคญอาจไดมาจากการท า SWOT Analysis ของสวนงาน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 11

ความทาทายเชงกลยทธ (Strategic Challenges) หมายถง ความกดดนตางๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม เกดจากแรงผลกดนของต าแหนงในการแขงขนในอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอน มกมาจากแรงผลกดนภายนอก เชน ความตองการและความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด การเปลยนแปลงของหลกสตรและบรการ การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย ความเสยงดานงบประมาณ การเงน ความเสยงดานสงคม และดานอนๆ หรออาจจะมาจากความทาทายเชงกลยทธภายใน เ ชน ขดความสามารถของสถาบน คณาจารยและบคลากร และทรพยากรอนๆ

ความไดเปรยบเชงกลยทธ (Strategic Advantages) หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวาสวนงานจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม มกจะเปนปจจยทชวยใหสวนงานประสบความส าเรจในการแขงขนเมอเทยบกบสถาบนอน มกมาจาก สมรรถนะหลก ทเกดจากการพฒนาและเพมพนความสามารถภายในสวนงาน และทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธซงเกดจากการสรางและสงเสรมความสมพนธกบองคกรภายนอกและกบคความรวมมอ

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ อาจสมพนธกบเทคโนโลย หลกสตร และบรการการเงน การปฏบตงานของสวนงาน ขดความสามารถของมหาวทยาลย ผเรยน ลกคากลมอน และตลาดของสถาบนกลมตางๆ ในชมชนการศกษา โลกาภวตน ชมชนของสถาบน และบคลากร ความไดเปรยบเชงการแขงขน อาจรวมถงการสรางความแตกตาง เชน คาหนวยกต การออกแบบการเรยนการสอนและการใหบรการ ชอเสยง อตราการสรางนวตกรรม ท าเลทตง และการเขาถงไดโดยสะดวก

ขอสงเกต ความไดเปรยบเชงกลยทธควรเขยนขอไดเปรยบหรอจดเดนทจะสงผลใหบรรลวสยทศน สวน

ความทาทาย ควรเขยนสงทเปนอปสรรคหรอเปนขอขดของทจะท าใหไมบรรลวสยทศน

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสวนงาน ซงรวมถงกระบวนการประเมนและการปรบปรงโครงการและกระบวนการทส าคญระดบสวนงาน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวธการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยใชเครองมออะไรเพอปรบปรงเหตปจจยอะไร

ในระบบการใหคะแนนตามเกณฑของ EdPEx ไดใชการเรยนรและการบรณาการ ซงเปนมตหนงในการประเมนระดบพฒนาการของแนวทางและการถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนเครองพสจนถงการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน เจตจ านงของค าถามน เพอก าหนดบรบทโดยรวมของแนวทางทสถาบนใชเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ แนวทางดงกลาวควรเกยวเนองกบความจ าเปนของสถาบน แนวทางตางๆ ทสอดรบกบระบบโดยรวมภายใตเกณฑ EdPEx อาจรวมถงการใชวงจรการปรบปรงตามวธของ –P (วางแผน) –D (ปฏบต) –S (ศกษาตรวจสอบ) –A (ปรบปรงพฒนา) การจดท ารายงานประเมนตนเองเพอการรบรองคณภาพ การขอรบการรบรองมาตรฐานการสอนในระดบชาตและนานาชาต การประเมนโดยสมครใจในระดบหลกสตร ภาควชา หรอสถาบน วธการตางๆ อาจรวมถง การใชระบบ Lean

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 12

Six Sigma มาตรฐานสากล อยางเชน ISO 9000 หรอ 14000 การใชศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอการปรบปรงอนๆ

หมายเหต :

การตอบค าถามในโครงรางองคกรมความส าคญมาก ขอมลเหลานก าหนดบรบททชวยใหเขาใจสถาบนและการปฏบตของสถาบน ในการตอบทกค าถามของสถาบนตามเกณฑ EdPEx ควรใหเกยวเนองกบบรบทของสวนงานตามทไดอธบายไวในโครงรางองคกร ซงจะท าใหสถาบนตอบสนองตอค าถามอนๆ ทงหมดตามลกษณะทโดดเดนเฉพาะ (uniqueness)

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 13

ค าอธบายการตอบค าถามหมวดท 1 – หมวดท 6 ใหคณะ/สถาบน/ส านก พจารณาตอบค าถามของขอก าหนดโดยรวม โดยใชวธการพรรณาความ

ใชแผนภาพประกอบ หรอใชตารางตามความเหมาะสมในแตละค าถาม โดยจดพมพดวยตวอกษร TH Sarabun ขนาด 16 โดยใชหวขอ ดงน

หมวดท 1 การน าองคการ

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร

ใหอธบายถงวธการทผน าระดบสงปฏบตดวยตนเองในการชน าและท าใหสถาบนมความยงยน วธการทผน าระดบสงสรางบรรยากาศเพอท าใหผเรยนและลกคากลมอน มความผกพนกบสถาบน เพอสรางนวตกรรมและท าใหมผลการด าเนนการทเปนเลศ รวมทงอธบายวธการทผน าระดบสงสอสารกบบคลากร ผเรยน และลกคาทส าคญกลมอน

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (1) วสยทศน และคานยม

ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศน และคานยมของสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทผน าใชในก าหนดวสยทศนและคานยมอยางเปนระบบ อาท วธการก าหนดวสยทศน ใชขอมลอะไรในการวเคราะห วเคราะหอยางไร ผานความรวมมอกนอยางไร มการทบทวนวสยทศนผานกระบวนการใด เมอไหร และอยางไร เปนตน

(2) การสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม พฤตกรรมของผน าระดบสงแสดงถงความมงมนตอการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรมอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการปฏบตตนของผน าทแสดงถงความมงมนตอการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม

(3) การสรางสถาบนทประสบความส าเรจ ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอท าใหสถาบนประสบความส าเรจทงระยะสนและ ระยะยาว ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการหรอแนวทางทเปนระบบในการสรางสภาพแวดลอม ทผลกดนสมรรถนะหลกและน าไปสวสยทศน

ควรอธบายวธการหรอแนวทางการสนบสนนการสรางนวตกรรมทโดดเดน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 14

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร (1) การสอสาร

ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทวทงสถาบนกบผเรยนและลกคาหลกกลมอน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทผน าระดบสงสอสารกบบคลากร ผเรยน และลกคาอนอยางเปนระบบและมประสทธผล โดยแสดงใหเหนวาผน าหรอผบรหารด าเนนการถายทอดดวยตนเองอยางไร มชองทางการสอสารในแตละกลมอยางไร และระบความถในการด าเนนการดวย

ควรอธบายวธการทผน าระดบสงด าเนนการสรางความผกพนกบบคลากร ผเรยน และลกคาอนอยางเปนระบบ เพอสงเสรมใหมผลการด าเนนงานทดยงขน

ขอสงเกต จดประสงคของการสอสารคอเพอใหเกดกลยทธ การปฏบต การเปลยนแปลงทจะ

เกดขน ทงในสวนของลกคา ผมสวนไดสวนเสยและบคลากร เมอก าหนดเรองทตองการสอสารแลว จะสามารถก าหนดชองทางทมประสทธภาพได และการรายงานในหวขอน เนนทเฉพาะผน าระดบสงถายทอดหรอสอสารไปสการปฏบตอยางไร

(2) การมงเนนการปฏบต ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอใหเกดการมงเนนการปฏบตทท าใหบรรลพนธกจของสถาบน ผน าระดบสงท าอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทผน าระดบสงด าเนนการเพอใหมการปรบปรงผลการด าเนนงาน และเกดนวตกรรมในการปฏบตงาน เพอบรรลวสยทศน

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม : สถาบนด าเนนการอยางไรในเรองการก ากบดแล และท า

ใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม ใหอธบายถงแนวทางทสถาบนใชเพอใหเกดการก ากบดแลและแนวทางการปรบปรงระบบการน า

องคการ อธบายวธการทสถาบนสรางความมนใจวามการด าเนนการอยางถกตองตามกฎหมายและมจรยธรรม สนองตอความรบผดชอบตอสงคมทสถาบนพงมและการสนบสนนชมชนทส าคญ

ก. การก ากบดแล (1) การก ากบดแล

สถาบนท าใหมนใจอยางไรวา มการก ากบดแลอยางมความรบผดชอบ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทผน าระดบสงใชเพอก ากบดแลองคกรและการปรบปรงระบบการน าองคกรทเปนระบบและมประสทธผล โดยควรอธบายวาผน าระดบสงด าเนนการอยางไร เพอแสดงใหเหนวาผน าใหความส าคญตอการปฏบตตนเปนตวอยางในดาน ธรรมาภบาล น าคานยมไปใชในการผลกดนอยางไร แสดงถงล าดบขนและระยะเวลาการรายงานผลการด าเนนงานและการตรวจสอบการด าเนนงาน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 15

ขอสงเกต ควรรายงานวาผน าระดบสงน าระบบปรบปรงผลการด าเนนงานมาปรบปรงผลการ

ด าเนนงานขององคกร จนเกด Best Practice ในดานตางๆ อยางไร และใชเกณฑอะไรในการประเมน รวมถงแนวทางการวางแผนสบทอดต าแหนงควรเขยนให ครอบคลมผทมคณสมบตทกกลม

(2) การประเมนผลการปฏบตงาน สถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการปฏบตงานของผน าระดบสง รวมทงผบรหารสงสด และของสภามหาวทยาลย/สถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายระบบการประเมนผลการปฏบตงานของผน าระดบ วาด าเนนการประเมนอยางไร เมอไหร และใครเปนผประเมน

ขอสงเกต อาจพจารณาน าระบบการประเมนคณบดโดยมหาวทยาลยมารายงานได และ

รายงานบางประเดนทเกยวของ อาท การถายทอดยทธศาสตร ฯลฯ และรายงานผลการประเมน ในหมวด 7.4 ดวย ทงน สามารถเทยบยอนหลงไดในการด ารงต าแหนงวาระ 1 และวาระ 2

ข. พฤตกรรมทถกกฎหมาย และมจรยธรรม (1) การประพฤตปฏบตทถกตองตามกฎหมาย การปฏบตตามระเบยบ และการไดรบการ

รบรองตามมาตรฐาน สถาบนไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมทมตอหลกสตรและบรการ ตลอดจนการปฏบตการตางๆ ของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทดแลใหหลกสตรและการบรการเปนไปตามระเบยบทก าหนดและไดการรบรองคณภาพมาตรฐานระดบชาตและระดบสากล อาท การรบรองมาตรฐานหลกสตร การรบรองมาตรฐานการปฏบตงาน เปนตน

(2) พฤตกรรมทมจรยธรรม สถาบนมวธการอยางไรในการสงเสรมและท าใหมนใจวาปฏสมพนธทกดานของสถาบนเปนไปอยางมจรยธรรม ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายกระบวนการและตวชวดในการก ากบดแลใหองคการมจรยธรรม ขอสงเกต

ตวชวดในการก ากบดแลใหองคการมจรยธรรม อาท จ านวนผกระท าผดวนย เปนตน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 16

ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ (1) ความผาสกของสงคม

สถาบนค านงถงเรองความผาสกและประโยชนสขของสงคมเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตงานประจ าวนอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานการพจารณาและก าหนดกจกรรมทกอใหเกดผลเสยตอสงคมหรอชมชนสวนงานมวธด าเนนการปองกนอยางไร และเพมการวเคราะหการบรหารความเสยง เพอใชประกอบการบรการในเชงรก

(2) การสนบสนนชมชน สถาบนด าเนนการอยางไรในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญอยางจรงจง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายการก าหนดชมชนทส าคญวาด าเนนการอยางไร และใชสมรรถนะหลกในการสงเสรมชมชนใหเกดผลดอยางไร

หมวดท 2 กลยทธ 2.1 การจดท ากลยทธ : องคกรจดท ากลยทธอยางไร ใหอธบายการสรางกลยทธของสถาบนทใหความส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ และเสรมสรางความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธ รวมทงอธบายวธการทสถาบนใชตดสนใจเกยวกบระบบงานทส าคญ ใหสรประบบงานทส าคญและวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ และเปาประสงค ทเกยวของ

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ (1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายกระบวนการจดท าแผนกลยทธวามกขนตอนอะไรบาง ด าเนนการ

เมอไหร อยางไร โดยใคร และใชปจจยน าเขาอะไรบาง ขอสงเกต

กลยทธคอ อาวธแรงๆ ทจะท าใหบรรลวสยทศน ตามความหมายของเกณฑ EdPExวตถประสงคเชงกลยทธ กคอ กลยทธ ซงเมอด าเนนการแลวเกดการเปลยนแปลงแบบพลกโฉมหรอไม และมล าดบความส าคญหรอไม วากลยทธไหนจะท ากอน-หลง และสามารถปรบเปลยนไดรวดเรวหรอไม หากมผลกระทบรนแรง และมความยดหยนในการด าเนนงานหรอไม

การวางแผนเชงกลยทธ ควรครอบคลมแผนดานบคลากรทไดมาจากการวเคราะหขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากร

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 17

(2) นวตกรรม กระบวนการจดท ากลยทธไดกระตนและพจารณาการสรางนวตกรรมอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการวเคราะหโอกาสเชงกลยทธและรายงานวาโอกาสเชงกลยทธประกอบดวยอะไรบาง และโอกาสเชงกลยทธใดจะน าไปสการสรางนวตกรรมอยางไร

(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมและวเคราะหขอมลรวมทงพฒนาสารสนเทศทเกยวของ มาใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการรวบรวมและวเคราะหขอมลเพอใชประกอบการวางแผนเชง กลยทธ

(4) ระบบงานและสมรรถนะหลก ระบบงานทส าคญมอะไรบาง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานระบบงานทส าคญของสวนงานวามอะไรบาง อาจพจารณาจ าแนกตามพนธกจ สมรรถนะหลก หรอกลยทธ และพจารณาวาระบบงานไหนสวนงานเปนผด าเนนการเอง หรอด าเนนการโดยคความรวมมอ (out-source) และควรจะเชอมโยงกบหมวด 6 ในหวขอการออกแบบระบบงาน

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (1) วตถประสงคเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบนมอะไรบาง และตารางเวลาทจะบรรลตามวตถประสงค ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวตถประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคเชงกลยทธของสวนงานวาประกอบดวยอะไรบาง

ขอสงเกต วตถประสงคเชงกลยทธ คอ กลยทธ ควรน ากลยทธทก าหนดมารายงานในขอน เปาประสงคเชงกลยทธ หมายถงตวชวดของกลยทธ หรอตวชวดของแผนปฏบต

การตามกลยทธทก าหนด ในแตละกลยทธอาจมตวชวดมากกวา 1 ตว ซงหากบรรลทกตวชวด หมายถงการบรรลกลยทธทก าหนด

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธไดสรางความสมดลระหวางความตองการทหลากหลายในสถาบน ซงอาจแยงชงทรพยากรกนเองไดอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวาวตถประสงคเชงกลยทธ (กลยทธ) ทก าหนดตอบสนองความทาทายเชงกลยทธ โดยใชประโยชนจากความไดเปรยบและโอกาสเชงกลยทธอยางไร

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 18

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต : องคการน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร ใหอธบายวธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการ สรปแผนปฏบตการ วธการน าแผนไปสการปฏบต และตววดหรอตวบงชทส าคญของความกาวหนา คาดการณผลการด าเนนการในอนาคตตามตววดหรอตวบงชส าคญเหลานเปรยบเทยบกบของคเทยบทส าคญ

ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต (1) แผนปฏบตการ

แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญของสถาบนมอะไรบาง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการแปลงแผนกลยทธไปสแผนปฏบตการ และรายงานแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญวามอะไรบาง

(2) การน าแผนปฏบตการไปสการปฏบต สถาบนมวธการในการทจะน าแผนปฏบตการไปสการปฏบตอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการในการน าแผนปฏบตการไปสการปฏบตวาด าเนนการอยางไร เพอใหบคลากร ผสงมอบ และคความรวมมอรบทราบและน าไปปฏบต

(3) การจดสรรทรพยากร สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจและยงบรรลภาระผกพนในปจจบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจดสรรทรพยากรทสนบสนนหรอสงเสรมการด าเนนการตามแผนปฏบตการ

(4) แผนดานบคลากร แผนดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวมอะไรบาง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวาแผนดานบคลากรสอดคลองกบแผนปฏบตการและวตถประสงคเชงกลยทธอยางไร ควรเขยนใหเหนความเชอมโยง ทงน อาจเปนแผนพฒนาบคลากร เพอเตรยมบคลากรใหมสมรรถนะหลก และรองรบการบรรลสแผน กลยทธ โดยรายงานวาตองเตรยมคนอยางไร ใชทรพยากรอะไรบาง อาท การเตรยมบคลากรเพอการเปดหลกสตรใหม เตรยมบคลากรอยางไร เปนตน

(5) ตววดผลการด าเนนการ ตววดหรอตวบงชทส าคญทใชตดตามผลส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบาง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานตววดหรอตวบงชของแผนปฏบตการ

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 19

(6) การคาดการณผลการด าเนนการ คาคาดการณผลการด าเนนการของตววดหรอตวบงชทส าคญ ตามกรอบเวลาทงระยะสนและระยะยาวของสถาบนคออะไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานคาคาดการณผลการด าเนนงานของตววดหรอตวบงชของแผนปฏบตการ โดยเทยบกบคเทยบ/คาเปรยบเทยบทส าคญ

ขอสงเกต อาจพจารณารายงาน (1) และ (3) ถง (6) ในรปแบบตาราง

ข. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ สถาบนมวธการอยางไรในการจดท าปรบแผนและน าแผนใหมไปปฏบตอยางรวดเรว

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรรายงานวธการปรบเปลยนแผนปฏบตการทรวดเรวและตอบสนองตอ

สถานการณทเปลยนแปลงไป

หมวดท 3 ลกคา 3.1 เสยงของลกคา : สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผเรยนและลกคากลมอน และการไดมาซงสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของกลมเหลานน

ก. การรบฟงผเรยนและลกคากลมอน (1) ผเรยนและลกคากลมอนทมอยในปจจบน

สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟง ปฏสมพนธ และสงเกตผเรยนและลกคากลมอนเพอใหไดมาซงสารสนเทศทสามารถน าไปใชได ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวธการรบฟงผเรยนและลกคากลมอนทมอยในปจจบนอยางเปนระบบ เพอท าใหทราบถงความตองการของผเรยนและลกคาดงกลาวอยางชดเจน

ขอสงเกต วธการรบฟงเสยง มหลากหลายวธ อาท แบบสอบถาม การประชม สอสงคม

ออนไลน เปนตน ควรอธบายวา หากจะรบฟงเสยงของนกศกษาหรอผเรยนจะ มชองทางอยางไรเพอใหไดขอมลทสามารถน ามาปรบปรงกระบวนการท างาน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 20

(2) ผเรยนและลกคากลมอนทพงม สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงเสยงผเรยน และลกคากลมอนทพงมเพอใหไดสารสนเทศทน าไปใชได ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวธการรบฟงผเรยนและลกคากลมอนทพงมอยางเปนระบบ เพอท าใหทราบถงความตองการของผเรยนและลกคาดงกลาวอยางชดเจน

ขอสงเกต วธการรบฟงเสยง มหลากหลายวธ อาท แบบสอบถาม การประชม สอสงคม

ออนไลน เปนตน ควรอธบายวา หากจะรบฟงเสยงของนกศกษาหรอผเรยนจะ มชองทางอยางไรเพอใหไดขอมลทสามารถน ามาปรบปรงกระบวนการท างาน

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน (1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจและความผกพน

สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวธการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผเรยนและลกคากลมอนทพงมอยางเปนระบบ มประสทธผล ท าใหทราบระดบความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคาเหลานนทชดเจน

(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยน และลกคากลมอนเปรยบเทยบกบองคการอน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวธการไดมาซงผลการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผเรยนและลกคากลมอนทพงของคแขง และแสดงผลการประเมนเทยบกบคแขงทก าหนด

3.2 ความผกพนของลกคา : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน โดยตอบสนองตอความตองการของกลมเหลานน และสรางสมพนธ ใหอธบายวธการก าหนดหลกสตรและบรการ และชองทางการสอสาร เพอสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน รวมทงวธการการจ าแนกกลมผเรยนและลกคา อธบายวธการสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

ก. หลกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนนผเรยนและกลมลกคาอน (1) หลกสตรและบรการ

สถาบนมวธการอยางไรในการคนหาความตองการเกยวกบหลกสตรและบรการ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการคนหาความตองการของผเรยนและลกคากลมอน และน าความตองการเหลานนมาก าหนดหลกสตรและบรการ เพอสนบสนนและตอบสนองความตองการของกลมดงกลาว

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 21

(2) การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายชองทางการสอสารเพอสนบสนนผเรยนและลกคากลมอนอยางมประสทธผล

(3) การจ าแนกกลมผเรยนและลกคากลมอน สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกลมผเรยน ลกคา และสวนตลาด ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจ าแนกกลมผเรยน ลกคากลมอน และสวนตลาด ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

(1) การจดการความสมพนธ สถาบนมวธการอยางไรในการสราง และจดการความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการสรางความสมพนธกบผเรยน และลกคากลมอน (2) การจดการขอรองเรยน

สถาบนมวธการอยางไรในการจดการขอรองเรยนจากผเรยนและลกคากลมอน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจดการขอรองเรยนของผเรยน และลกคากลมอนอยางเปนระบบ ขอสงเกต

ควรก าหนดผรบผดชอบ ระยะเวลา วธการตอบสนองทชดเจน และควรเพมตวชวดดานประสทธภาพและประสทธผลของระบบ

หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร ใหอธบายถงวธการทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการ โดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานของสถาบน รวมทงใชประโยชนอยางไรจากขอมลเทยบเคยงและขอมลลกคาเพอสนบสนนการตดสนใจ

ก. การวดผลการด าเนนการ (1) ตววดผลการด าเนนการ

สถาบนมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานวธการเลอกตววดวามวธการอยางไร มตววดผลการด าเนนการทส าคญอะไรบาง รวมทงตววดดานการเงนและงบประมาณ และมการตดตามตววดเหลานนอยางไร

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 22

ขอสงเกต ตววดทก าหนดในหมวด 2 หมวด 3 และหมวด 6 ควรน ามารายงานในหมวด 4 หากหมวด 2 รายงานตววดผลการด าเนนงานแลว สามารถอางไปได ไมตอง

รายงานซ า ทงน หากไมมตววดดานการเงนและงบประมาณในหมวด 2 สามารถรายงานเพมเตมในหมวด 4 ได

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ สถาบนมวธการเลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบอยางมประสทธผลอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทเลอกใชขอมล สารสนเทศ และขอมลเชงเปรยบเทยบเพอสนบสนนการด าเนนการ

(3) ขอมลผเรยนและลกคากลมอน สถาบนมวธการใชเสยงของลกคา และขอมล และสารสนเทศดานตลาดอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการใชประโยชนจากขอมลลกคาและตลาดอยางไร เพอสนบสนนการตดสนใจ

(4) ความคลองตวของการวด สถาบนมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการของสถาบนสามารถตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายระบบการวดผลการด าเนนการทมประสทธผล ตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรว

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ สถาบนมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายวธการทบทวนผลการด าเนนการและความกาวหนาของการบรรลผล

ตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการ ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ

(1) วธปฏบตทเปนเลศ สถาบนมวธการอยางไร ในการแบงปนวธปฏบตทเปนเลศในสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการคดเลอกและแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทด (2) ผลการด าเนนงานในอนาคต

สถาบนคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการใชขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลของคแขงมาใชในการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 23

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม สถาบนมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (หวขอ 4.1ข) ไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรม ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการปรบปรงผลการด าเนนงานทน าไปสการสรางนวตกรรม

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และโครงสรางของเทคโนโลยสารสนเทศ ใหอธบายถงวธการจดการและเพมพนสนทรพยทางความรและวธการเรยนรของสถาบน รวมทงวธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ซอฟทแวรและฮารดแวร และโครงสรางของเทคโนโลยสารสนเทศตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผสงมอบ คความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ ผเรยนและลกคากลมอน

ก. ความรของสถาบน (1) การจดการความร

สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความรของสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายระบบการจดการความรของสวนงาน ขอสงเกต

ควรรายงานสงทเกดการเรยนรในองคกร และเนนการจดการความรในงานประจ า พฒนาวธการด าเนนงานใหดขนเรอยๆ สงผลตอผลลพธใหดขน และสดทายได Best Practice ของสวนงาน

(2) การเรยนรระดบสถาบน สถาบนใชความรและทรพยากรอยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทท าใหองคกรเรยนรอยางเปนระบบและมประสทธผล ขอสงเกต

ควรอธบายการเขาใชงานระบบและเรยนรองคความรดวยเพอความชดเจน ข. ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) คณภาพของขอมลและสารสนเทศ สถาบนมวธการจดการอยางไรในการทวนสอบและท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศทใชในสถาบนมคณภาพ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจดการขอมลและสารสนเทศ เพอใหมนใจวามความแมนย า ถกตอง สมบรณ เชอถอได และเปนปจจบน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 24

(2) ความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศ สถาบนท าใหมนใจไดอยางไร ถงความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศทออนไหวและเปนสทธพเศษ (privilege) ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจดการขอมลและสารสนเทศ เพอใหมนใจวามความปลอดภย (3) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

สถาบนท าใหมนใจไดอยางไร ถงความพรอมของขอมลและสารสนเทศของสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจดการขอมลและสารสนเทศ เพอใหมนใจวามพรอมใช สามารถใชงานไดงาย และทนการ

(4) คณสมบตของฮารดแวรและซอฟทแวร สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความนาเชอถอ มนคงปลอดภย และใชงานงาย ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการจดการฮารดแวรและซอฟทแวร เพอใหมนใจวามความปลอดภย พรอมใช และสามารถใชงานไดงาย

(5) ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน ในภาวะฉกเฉน สวนงานมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทงขอมลและสารสนเทศมความมนคงปลอดภย และพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนองตอผ เรยนและลกคากลมอนรวมทงตอความตองการของสวนงานอยางมประสทธผล ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทท าใหมนใจวาคณภาพและความพรอมของขอมลสารสนเทศ ฮารดแวรและซอฟทแวรมความปลอดภย พรอมใช สามารถใชงานไดงายและตอเนองในภาวะฉกเฉน

หมวดท 5 บคลากร 5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมดานบคลากรทเกอหนนและมประสทธผล ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการบรหารขดความสามารถ และอตราก าลงเพอใหงานของสถาบนบรรลผลส าเรจ อธบายวาสถาบนด าเนนการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศในการท างานใหเกอหนน และมความมนคงตอการท างาน

ก. ขดความสามารถและอตราก าลง (1) ขดความสามารถและอตราก าลง

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 25

สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลง ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการประเมนขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรเพอรองรบการด าเนนการตามแผนกลยทธ

ขอสงเกต ขดความสามารถของบคลากรด าเนนการโดยอาศยการวเคราะหความเชยวชาญ

ของผทจะเกษยณอายราชการในแตละป หรอหากคณะจะเปดหลกสตรใหม อาจพจารณาวามคณาจารยทสามารถด าเนนการไดกคน เพยงพอหรอไม หรอการใหบรการในพนททอยนอกมหาวทยาลย บคลากรมขดความสามารถเพยงพอหรอไม จ านวนเพยงพอหรอไม เพอใหการบรการมมาตรฐานเดยวกน เปนตน หรออาจประเมนขดความสามารถโดยองเกณฑของมหาวทยาลย ในสวนของเลขานการคณะ หวหนางาน/ฝาย วาบคลากรทอยในต าแหนงมขดความสามารถระดบใด หรอทกษะส าหรบความเชยวชาญเฉพาะดานของนกวชาการหรอวชาชพ

(2) บคลากรใหม สถาบนมวธการอยางไร ในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการในการสรรหา วาจาง บรรจ รกษา และพฒนาบคลากรใหมใหมความสามารถสงผลใหสวนงานประสบความส าเรจ

(3) การท างานใหบรรล สถาบนมวธการอยางไรในการจดระบบและบรหารบคลากร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายระบบบรหารและพฒนาบคลากรใหมความสามารถสงผลใหสวนงานประสบความส าเรจ

(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร สถาบนมวธการอยางไรในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงทก าลงเปลยนไป ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายระบบการจดการดานบคลากรหรอระบบรองรบการเปลยนแปลงบคลากรในการเกษยณอายหรอการลาออก

ข. บรรยากาศดานบคลากร (1) สภาพแวดลอมของทท างาน

สถาบนด าเนนการอยางไรเพอใหมนใจวาสถานทท างานมสขภาวะ ความปลอดภย และมความสะดวกในการเขาท างานของบคลากร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการสรางบรรยากาศในการท างานทเกอหนนและมความมนคงตอการท างานของบคลากรอยางเปนระบบ

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 26

ขอสงเกต วธการสรางบรรยากาศในการท างานควรอางองกฎระเบยบทเกยวของ อาท กลน

มลสตว การสมผสสารเคม และความปลอดภยตอชวตทรพยสน เชน การเดนทางไปท างานพนทแมเหยะ มการดแลบคลากรเหลานนอยางไร เกดปญหาอะไรบางหากเกนความสามารถในการแกปญหา มระบบการด าเนนการอยางไร

(2) สทธประโยชนและนโยบายดานบคลากร สถาบนสนบสนนบคลากรโดยใหบรการ สทธประโยชน และนโยบายอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายการจดสวสดการ และสทธประโยชนใหแกบคลากร

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหเกดสภาพแวดลอมในการท างานทกอใหเกดผลงานทโดดเดน ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการพฒนาบคลากร ผบรหาร และผน าเพอใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน รวมถงวธการทสถาบนท าใหบคลากรมสวนรวมอยางทมเทในการปรบปรงและสรางนวตกรรม

ก. ความผกพนของบคลากรและผลการปฏบตการ (1) วฒนธรรมองคการ

สถาบนมวธการอยางไรในการเสรมสรางวฒนธรรมองคการทมลกษณะการสอสารทเปดกวาง มผลการด าเนนการทโดดเดนและบคลากรมความผกพนตอสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการน าคานยมมาเสรมสรางใหเกดวฒนธรรมสวนงาน เพอใหสวนงานมผลการด าเนนการทด และบคลากรเกดความผกพนตอสวนงาน

(2) ปจจยขบเคลอนความผกพน สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดปจจยผลกดนส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการก าหนดปจจยความผกพนของบคลากร ซงจ าแนกตามกลมบคลากรทก าหนดไวใน OP

(3) การประเมนความผกพน สถาบนประเมนความผกพนของบคลากรอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการประเมนความผกพนตามประเดนทก าหนดหรอปจจยขบเคลอนความผกพน

(4) การจดการผลการด าเนนการ สนบสนนใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดนและสรางความผกพนกบบคลากรไดอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการสรางความผกพกกบบคลากร อาท การใหรางวล การยกยองชมเชย การใหคาตอบแทน สงจงใจในการท างาน เปนตน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 27

ข. การพฒนาบคลากรและผน า (1) ระบบการเรยนรและการพฒนา

ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนสนบสนนความตองการของสถาบน และการพฒนาตามความตองการของบคลากร ผบรหาร และผน าแตละคนอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการทใชในการพฒนาบคลากร ผบรหาร และผน าอยางเปนระบบเพอใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา สถาบนมการประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายระบบประเมนผลการเรยนรและพฒนาของบคลากรทสงผลตอการด าเนนงานของสวนงาน

(3) ความกาวหนาในหนาทการงาน สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความกาวหนาในหนาทการงานในสถาบน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายแผนการสบทอดต าแหนงผบรหาร หรอโอกาสความกาวหนาในสายชพของบคลากรแตละกลม

หมวดท 6 ระบบปฏบตการ 6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรง หลกสตรและบรการและกระบวนการท างานทส าคญอยางไร ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรงกระบวนการท างานส าคญเพอสงมอบหลกสตรและบรการท มคณคาส าหรบผ เรยนและลกคากลมอน และท าใหสถาบนประสบความส าเรจอยางตอเนอง สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร สรปกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน

ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ (1) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ

สถาบนมวธการอยางไร ในการระบขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการท างานทส าคญ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายกระบวนการทส าคญวามอะไรบาง และขอระบขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 28

ขอสงเกต ควรเพมขอก าหนดโดยวธใด คณสมบตเปนอยางไร ควรเขยน spec ของ

กระบวนการยอย และอธบายการไดมาของขอก าหนดดวย ควรน าตววดประสทธภาพ/ประสทธผลของกระบวนการไปรายงานในหมวด 7.1

ดวย (2) แนวคดการออกแบบ

สถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการท างานทส าคญเพอใหเปนไปตามขอก าหนด ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายการออกแบบกระบวนการท างานทส าคญ อาท กระบวนการดานการจดการเรยนการสอน การวจย และการบรการวชาชพ/การบรการวชาการ เปนตน ทงน หากกระบวนการดงกลาวไมไดมขนตอนหรอระบบ (flow) ทเหมอนกน ควรแยกการรายงานออกจากกน

ข. การจดการกระบวนการ (1) การน ากระบวนการไปสการปฏบต

สถาบนมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการท างานตางๆ เปนไปตามขอก าหนดทส าคญ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรรายงานตววดของกระบวนการทส าคญวามอะไรบาง เพอใหมนใจวาการด าเนนการเปนไปตามขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานน

(2) กระบวนการสนบสนน สถาบนมวธการอยางไร ในการก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายกระบวนการสนบสนนทส าคญวามอะไรบาง และขอระบขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานน

(3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ สถาบนมวธการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอเพมการเรยนรของผเรยน ปรบปรงหลกสตรและการบรการ และผลการด าเนนการ เสรมสรางสมรรถนะหลกของสถาบนและลดความแปรปรวน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม

ควรอธบายวธการปรบปรงกระบวนการท างานส าคญอยางเปนระบบเพอใหหลกสตรและบรการคงคณคาส าหรบผเรยนและลกคากลมอน และท าใหสวนงานประสบความส าเรจและยงยน

ค. การจดการนวตกรรม สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายวธการสรางนวตกรรมจากการปรบปรงกระบวนการท างานทส าคญ โดยใช

ประโยชนจากโอกาสเชงกลยทธทก าหนดไวในหมวด 2

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 29

6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการตางๆ มการบรหารจดการอยางมประสทธผล ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการควบคมตนทน บรหารหวงโซอปทาน ท าใหสถานทท างานมความปลอดภย มการเตรยมพรอมเพอภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน ทงน เพอท าใหมนใจวาระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคากลมอน

ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ สถาบนควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการอยางไร

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายวธการควบคมตนทนอยางเปนระบบและมประสทธผล

ข. การจดการหวงโซอปทาน สถาบนมการจดการหวงโซอปทานอยางไร

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายวธการจดการหวงโซอปทานอยางเปนระบบและมประสทธผล

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน (1) ความปลอดภย

สถาบนดแลใหมสภาพแวดลอมในการปฏบตการทปลอดภยไดอยางไร ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายระบบความปลอดภยในการปฏบตงาน

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจวา มการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรอธบายระบบการเตรยมความพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉนทอาจจะเกดขน

หมวดท 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร สรปผลลพธทส าคญดานการเรยนรของผเรยน และดานประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ ใหรวมผลลพธของกระบวนการทตอบสนองโดยตรงตอผเรยนและลกคากลมอนตามพนธกจหลกของสถาบน และทมผลกระทบตอระบบปฏบตการและหวงโซอปทาน

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรแสดงผลลพธ จ าแนกตามหลกสตรและบรการ กลมผเรยน สวนตลาด ประเภทของ

กระบวนการ และสถานทด าเนนการ รวมทงน าเสนอขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม ก. ผลลพธดานการเรยนรและดานบรการทมงเนนลกคา

ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และกระบวนการทตอบสนองผเรยนและลกคากลมอน คออะไร

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 30

ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน รอยละของบณฑตปรญญาตรทไดงานท าหรอประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป รายไดเฉลยตอเดอนของบณฑตระดบปรญญาตรภายหลงส าเรจการศกษาภายใน 1 ป จ านวนนกศกษาทไดรบการยกยองระดบชาตและนานาชาต ระดบความพงพอใจของนายจาง ผประกอบการ ผบงคบบญชา และผใชบณฑต ตาม

กรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต รอยละผลงานของผส าเรจการศกษาระดบปรญญาโท/ปรญญาเอกทไดรบการตพมพ

เผยแพรตอจ านวนนกศกษาปรญญาโท/ปรญญาเอกทส าเรจการศกษา รอยละอาจารยและนกวจยทตพมพผลงานในฐานขอมล Scopus จ านวนผลงานวจยตพมพ เผยแพรในฐานขอมล Scopus จ านวนผลงานวจย นวตกรรม หรองานสรางสรรคทตพมพ เผยแพร หรอน าไปใช

ประโยชนในระดบชาตหรอนานาชาต จ านวนบทความวจยไดรบการอางอง (Citation) ใน Refereed Journal หรอใน

ฐานขอมลระดบชาต หรอระดบนานาชาต (Scopus) จ านวนผลงานวจย นวตกรรม หรองานสรางสรรคทไดรบการจดทะเบยนสทธบตร อน

สทธบตร และลขสทธ จ านวนผลงานวจยทพฒนาตอยอดเชงพาณชยและอตสาหกรรม จ านวนผรบบรการทางวชาชพ/วชาการ รอยละของนกศกษาสอบทผานใบประกอบวชาชพ จ านวน training program ส าหรบนกวชาชพ จ านวนนกศกษาตางชาต จ านวน staff-student/inbound-outbound จ านวนการรบรองมาตรฐานคณภาพระดบสากล อาท ISO

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน (1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ

ผลลพธดานประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน รอยละของนกศกษาทส าเรจการศกษาตามหลกสตรตอจ านวนทรบเขา รอยละของโครงการวจยทด าเนนการเสรจตามระยะเวลาทแหลงทนก าหนด

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน ผลลพธของการเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนคออะไร

ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน จ านวนกจกรรมทจดขนเพอรบมอกบภาวะฉกเฉน รอยละของนกศกษาและบคลากรทเขารวมเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน รอยละของการเชอมตอกบเครอขายอนเตอรเนต รอยละของชวโมงทระบบอนเตอรเนตหยดท างาน เทยบกบจ านวนชวโมงทใหบรการ

ทงหมด ระยะเวลาในการกคนขอมล

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 31

ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทานคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน รอยละของ MOU ทมความรวมมอในการด าเนนกจกรรมรวมกนตอ MOU ทงหมด จ านวนคความรวมมอท เกดการพฒนาหลกสตรรวมกนในลกษณะของ double

degree, joint degree จ านวนสถานประกอบการทรบนกศกษาเขาฝกในระบบสหกจศกษาและในระบบ WIL รอยละของการสงมอบอาคาร สงกอสรางทไมเปนไปตามระยะเวลาทก าหนด รอยละของการสงมอบครภณฑทไมเปนไปตามระยะเวลาทก าหนด จ านวนปญหา/อปสรรคในการด าเนนการระหวางผสงมอบสนคากบสวนงาน

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร ใหสรปผลลพธทส าคญของการมงเนนผเรยนและลกคากลมอนของสถาบน รวมทงความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพน

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรจ าแนกผลลพธตามหลกสตร และบรการ และตามกลม/ประเภทผเรยน กลมลกคา

อน และสวนตลาด รวมทงแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน

(1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน ผลลพธดานความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน ระดบความพงพอใจ/ไมพงพอใจของนกศกษาตอการจดการเรยนการสอนกระบวนวชา

ตาง ๆ ระดบความพงพอใจ/ไมพงพอใจของนกศกษาตอการใหบรการและสภาพแวดลอมการ

เรยนร อาท หองเรยน หองสมด หอพก การใหบรการดานไอท โรงอาหาร เปนตน ระดบความพงพอใจ/ไมพงพอใจของผใชงานวจย ระดบความพงพอใจ/ไมพงพอใจของผใชบรการวชาการ/วชาชพ รอยละการลาออกของนกศกษาชนปท 1 จ านวนขอรองเรยนจากผรบบรการดานวชาการ/วชาชพ

(2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน ผลลพธดานความผกพนของผเรยนและลกคากลมอนคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน จ านวนแหลงทนวจยทใหทนซ า เงนทไดรบบรจาคจากศษยเกา รอยละการกลบมาซอซ าของผรบบรการวชาการ/วชาชพ

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 32

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร : ผลลพธดานการมงเนนบคลากรของสถาบนมอะไรบาง ใหสรปผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ รวมถงผลลพธดานสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนของบคลากร

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรแสดงผลลพธจ าแนกตามความหลากหลาย และตามกลมและประเภทของบคลากร

รวมถงขอมลเชงเปรยบเทยบ ก. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน รอยละบคลากรจ าแนกตามต าแหนงทางวชาการ รอยละบคลากรสายวชาการจ าแนกตามวฒการศกษา จ านวนบคลากรสายวชาการทไดรบต าแหนงทางวชาการในแตละป รอยละของคณะทมสดสวนจ านวนนกศกษาเตมเวลาเทยบเทาตออาจารยประจ าเปนไป

ตามเกณฑมาตรฐานทก าหนดในแตละสาขา สดสวนจ านวนผลงานตพมพตอจ านวนอาจารยประจ า

ข. บรรยากาศการท างาน ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน ความพงพอใจ/ความไมพงพอใจของบคลากรตอบรรยากาศการท างาน

ค. ความผกพนของบคลากร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน ผลประเมนความผกพนของบคลากร อตราการลาออกของบคลากร

ง. การพฒนาบคลากร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน จ านวนบคลากรสายวชาการทไดรบทนการศกษา จ านวนบคลากรสายปฏบตการทด ารงต าแหนงในระดบทสงขน รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความรทกษะในการปฏบตงานสายบรหาร/สาย

วชาการ/สายวชาชพ/สายปฏบตการ

7.4 ผลลพธดานการน าองคการและธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผน าของผน าระดบสงและ ธรรมาภบาลมอะไรบาง ใหสรปผลลพธดานการน าองคกรทส าคญของผน าระดบสง และการก ากบดแล รวมทงภาระรบผดชอบดานการเงน การปฏบตตามกฎหมาย การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ รวมทงการบรรลเปาหมายเชงกลยทธ

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรแสดงผลลพธโดยจ าแนกตามหนวยงาน ทงนใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบท

เหมาะสมดวย

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 33

ก. ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลและความรบผดชอบตอสงคม (1) การน าองคกร

ผลลพธดานการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ผเรยนและลกคากลมอนคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

ผลการบรหารงานของคณบด/ผอ านวยการ (2) การก ากบดแล

ผลลพธดานภาระรบผดชอบของการก ากบดแลคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

จ านวนเรองทบคลากรรองเรยนผานกองกฎหมาย จ านวนขอทกทวงจากส านกงานตรวจสอบภายใน

(3) กฎหมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน ผลลพธดานกฎหมาย ขอบงคบ และการรบรองมาตรฐานคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

รอยละของหลกสตรทไดรบการปรบปรงตามรอบระยะเวลาทก าหนด (ตามเกณฑมาตรฐานหลกสตร)

จ านวนหลกสตรทไดรบการรบรองจากเกณฑมาตรฐานระดบนานาชาต จ านวนหองปฏบตการทไดรบการรบรองมาตรฐาน GLP ปรมาณ CO2 จากการใชรถไฟฟา : รถเครองยนตดเซลของมหาวทยาลยเชยงใหม

(สะทอนความรบผดชอบตอสงคมในดานมลพษ) คณภาพน าทงกอนปลอยออกสแหลงน าสาธารณะ จ านวนโครงการ/กจกรรมทน าพลงงานสะอาด พลงงานทดแทนมาใช การลด

รองรอยคารบอนและการใชโฟมภายในสวนงาน (4) จรยธรรม

ผลลพธดานประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

จ านวนขอรองเรยนของลกคาทงดานการศกษา การวจย และการบรการวชาการ จ านวนขอรองเรยนดานธรรมภบาลของผบรหาร จ านวนผกระท าผดวนย

(5) สงคม ผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

คณภาพน าทงกอนปลอยออกสแหลงน าสาธารณะ จ านวนโครงการ/กจกรรมทน าพลงงานสะอาด พลงงานทดแทนมาใช การลด

รองรอยคารบอนและการใชโฟมภายในสวนงาน

QA Guidelines 2560 ระดบสวนงาน 34

ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต ผลลพธดานการบรรลกลยทธของสถาบนและแผนปฏบตการคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

รอยละของตวชวดทบรรลตามยทธศาสตร จ านวนสาขาวชาทไดรบการจดอนดบใน QS World University Rankings by

Subject 7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด : ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดของสถาบนเปนอยางไร ใหสรปผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดทส าคญของสถาบน

ขอเสนอแนะในการตอบค าถาม ควรแสดงผลลพธโดยจ าแนกตามประเภทของตลาด หรอจ าแนกตามประเภทผเรยนและ

ลกคากลมอน รวมทงแสดงขอมลเปรยบเทยบทเหมาะสม ก. ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด

(1) ผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงน ผลลพธของการด าเนนการดานการเงนคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

อตราสวนเงนรายไดของมหาวทยาลยสงกวางบประมาณแผนดน อตราสวนสภาพคลองทางการเงน อตราสวนรายไดสทธตอรายไดรวม รอยละงบประมาณในภาพรวมจ าแนกตามงบภารกจประจ าและงบยทธศาสตร สดสวนรายไดตอคาใชจาย

(2) ผลการด าเนนการดานตลาด ผลลพธของการด าเนนการดานตลาดคออะไร ตวอยางผลลพธทน ามารายงาน

รอยละของจ านวนรบเขาเทยบกบแผน จ านวนนกเรยนตางชาตทสมครมาเรยนทมหาวทยาลยเชยงใหม