ExportExport--Import Bank of ThailandImport Bank of Thailand

การบริหารคน … บนโลกแห�งความผันผวนManaging Human Resources

ดร.รักษ% วรกิจโภคาทรรองกรรมการผู+จัดการ

ธนาคารเพื่อการส�งออกและนําเข+าแห�งประเทศไทย7 กันยายน 2561

Managing Human Resourcesin a VUCA World

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

- Global Perspective

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

- Global Perspective

OutlineOutlineOutlineOutline

- Global Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

- Global Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

VV UU CC AA 2

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts• VUCA Impacts

- Global Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

• VUCA Impacts- Global Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

VV UU CC AA 3

VUCA VUCA คืออะไรคืออะไร??

VV UU CC AA

“สภาวะแวดล+อมในการดําเนินงานของโลกยุคปWจจุบนั มีการเปลี่ยนแปลงอยู�ตลอดเวลา รวดเร็ว และยากจะคาดการณ% ”

VV UU CC AAVolatility

(ความผันผวน)Uncertainty

(ความไม�แน�นอน)Complexity

(ความสลับซับซ+อน)Ambiguity

(ความคลุมเครือ)เช�น ความ ผันผวนของราคาสินค+ าโภคภัณฑ% ค� า เงิน และ Disruptive Technology

เช�น ยอดขายไม�เปdนไปตามเปeาหมายหรือไม�โตในอัตราเดียวกับในอดีต

เช�น รสนิยม ความต+องการ และพฤติกรรม ผู+บ ริ โภคซับซ+ อนมาก ขึ้น ร วมถึ ง ไ ร+ ร ะ เ บี ยบแบบแผน

เช�น รถยนต%ไฟฟeา บางคนมองว� าจะมาทดแทนรถยนต% ใช+น้ํามัน บางคนบอกว�าไม�มีทาง

4

VUCA VUCA ส�งผลกระทบให+หลายธุรกิจต+องปkดตัวหรือเปลี่ยน ส�งผลกระทบให+หลายธุรกิจต+องปkดตัวหรือเปลี่ยน Business ModelBusiness Model

Banking & Finance

เก�าเก�า ใหม�ใหม�

ธนาคารระดับโลกทยอยปkดสาขา

• HSBC 440 สาขา

• Lloyds 366 สาขา

• RBS 350 สาขา

• Mobile Banking ทั่วโลกโตปuละกว�าเท�าตัว• Cashless Society (สวีเดน แคนาดา)• เกิด Cryptocurrency (ญี่ปุwน รัสเซีย

เอสโตเนีย อนุญาตให+ใช+แล+ว)

“Fintech ก+าวขึ้นมามีบทบาทสําคัญ”

“ร+านค+า Offline ซบเซาสวนทางร+านค+า Online”

(ข�อมูลป 2558-2560)

5

Retail ปkดสาขาเกือบ 300 สาขาในสหรัฐฯ

“ร+านค+า Offline ซบเซาสวนทางร+านค+า Online”

ยอดขายโต 56% (ปu 2560)

• ปu 2573 คาดว�าจํานวนรถยนต%ไฟฟeาจะมี

ยอดขายถึง 125 ล+านคัน • เยอรมันประกาศห+ามประชาชนซื้อรถยนต%

ใช+น้ํามันภายในปu 2573 ฝรั่งเศส ปu 2583 และอังกฤษ ปu 2593

ปu 2561 ประมาณการรถยนต%ใช+

น้ํามันจะมียอดขาย 82 ล+านคัน

“คาดว�ารถยนต%ไฟฟeาจะมาแทนที่รถยนต%ใช+น้ํามัน”

Motor

VUCA VUCA ส�งผลกระทบให+หลายธุรกิจต+องปkดตัวหรือเปลี่ยน ส�งผลกระทบให+หลายธุรกิจต+องปkดตัวหรือเปลี่ยน Business ModelBusiness Model

เก�าเก�า ใหม�ใหม�

Call Centerปu 2563 คาดว�าธุรกิจธนาคารจะมี AI มาทํา

หน+าที่เปdน Call Center กว�า 85%

Book

ร+านหนังสือปkดตัวจํานวนมาก ร+านขายหนังสือออนไลน%เติบโตรวดเร็ว“นักอ�านหันมาซื้อออนไลน%แทนการไปร+านหนังสือ”

ยอดขายโต 30% (ป 2560)

“ธุรกิจ Call Center จะใช+ AI แทนคน”

6

News/Mediaถ�ายทอดสดผ�านกล+องวิดีโอและต+องใช+รถ OB ใช+โดรนถ�ายทํา ถ�ายทอดสดผ�าน Facebook

“การถ�ายทํารายการง�ายขึ้นและใช+ต+นทุนน+อย”

Entertainmentสัดส�วน Record Music (CD แผ�นเสียง) ในสหรัฐฯ

ปu 2556 ปu 256036% 18%

สัดส�วน Digital Music ในสหรัฐฯปu 2556 ปu 256064% 82%

“Digital Music มาแทน Record Music”

Call Center หน+าที่เปdน Call Center กว�า 85%

หลายธุรกิจของไทยได+รับผลกระทบหลายธุรกิจของไทยได+รับผลกระทบ

Banking & Finance

เก�าเก�า ใหม�ใหม�

• ธุรกรรมผ�านตู� ATM หดตัว 13.3%*• ธุรกรรมผ�านสาขา หดตัว 6.6%*

• ธุรกรรมออนไลน# ขยายตัว 90.8%*• วงเงินขอ Refinance ผ�าน App Refin โต 101.4% • ป/จจุบันขอสินเชื่อออนไลน%ได+แล+ว (กสิกรและไทยพาณิชย#)• K-Mobile Banking ติด Top5 Application ที่คนไทยใช�มากที่สุด แซงหน�า Lazada Twitter Joox

*Growth ป 60/59

“ธนาคารไทยก+าวสู�โลกออนไลน%”

7

ที่คนไทยใช�มากที่สุด แซงหน�า Lazada Twitter Joox (ม.ค. 2561)

Capital Market

“คนไทยเล�นหุ+นออนไลน%มากขึ้น”• ป 2551 มูลค�าซื้อขายหลักทรัพย#ผ�านออนไลน#มีสัดส�วน 16% ของมูลค�าซื้อขายหลักทรัพย#รายย�อยทั้งหมด

• ป 2560 เพิ่มเปSน 32%• เกิดแอพพลิเคชั่นและ Start-up ที่สนับสนุนข�อมูลสําหรับการซื้อขายหุ�นออนไลน#เปSนจํานวนมาก เช�น FIN, Morningstar Thailand, Finansia HERO

หลายธุรกิจของไทยได+รับผลกระทบหลายธุรกิจของไทยได+รับผลกระทบ

เก�าเก�า ใหม�ใหม�

“สํานักพิมพ%/นิตยสารปkดตัวหลายฉบับ”

Retail

• ยอดขายผ�านห�างกลุ�ม Central ขยายตัว Zero Growth

“คนไทยหันมาซื้อของออนไลน%แทนการเดินห+าง”• ยอดขายออนไลน#กลุ�ม Central ขยายตัว Double Digits• Central + JD.com รุกตลาดออนไลน#

8

Magazine

“สํานักพิมพ%/นิตยสารปkดตัวหลายฉบับ”

Education

“เกิดสถาบันการศึกษารูปแบบใหม�ที่รองรับธุรกิจโดยตรง”Academic University Corporate University

เครือ ปตท. เครือ CP

คนไทยหันมาอ�านข�าว นิตยสาร และติดตามความเคลื่อนไหวเทรนด#ใหม�ๆ ทาง Facebook และออนไลน#แทน

• VUCA คืออะไร?

• VUCA Impacts- Global Perspective

• VUCA คืออะไร?

• VUCA Impacts- Global Perspective- Global Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

- Global Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

VV UU CC AA 9

ผลกระทบของ ผลกระทบของ VUCA VUCA ต�อ ต�อ Human ResourcesHuman Resources

VV

UU

CC

ผลกระทบที่มีต�อการจ+างงาน

“Workforce เปลี่ยนไป” หลายอาชีพจะถูกแย�งงานจาก Big Data และ Machine Learning

“Work Pattern เปลี่ยนไป”สัญญาจ+าง

Health CareInsurance Architects JournalistsFinancial Industry

Teachers Human Resources

Marketing &Advertising

Lawyers Law Enforcement

จ+างประจําเดิมเดิม ใหม�ใหม� หรือรูปแบบ Gig Economy → Freelance หรือรับงานราย Project

(ที่มา : ดร.เศรษฐพงค# มะลิสุวรรณ)

CC

AAAnywhere เช�น Co-working Space, Work from Home ร+านกาแฟ

“Work Skill เปลี่ยนไป”‘เลขานุการฝwาย’‘พนักงานต+อนรับ

บนเครื่องบิน’‘เจ+าหน+าที่ประจํา

Project’‘อาจารย%มหาวิทยาลัยเปdน

พนักงานราชการ’

เดิมเดิม ใหม�ใหม�

Vertical Skills

“ Workplace เปลี่ยนไป”เดิมเดิม ใหม�ใหม�

Office

10

Vertical + Horizontal Skills

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

- Global Perspective- Thailand Perspective

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

- Global Perspective- Thailand Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�• EXIM Transformation

VV UU CC AA11

องค%กร

VUCA World … ความท+าทายสําหรับองค%กรยุคใหม�

ผู+บริหาร

VUCA

ต+องปรับกลยุทธ%ให+รองรับความท+าทายและรูปแบบการทํางานในยุคใหม�

“ใครต+องปรับ?”

ผู+บริหารพนักงาน

ต+องปรับ Attitude และพัฒนา Skills รองรับการเปลี่ยนแปลง

ต+องมีความเปdนผู+นําอย�างแท+จริง

12

องค%กร

องค%กรต+องปรับองค%กรต+องปรับ … … รับ รับ VUCA WorldVUCA Worldองค%กร...ต+องปรับกลยุทธ%ให+เหมาะสมกับสไตล%การทํางานและความต+องการของลูกจ+าง

“HR ต+องปรับกลยุทธ%ให+เหมาะสมกับคนในแต�ละ Gen”

“บริหารจัดการด+วยหลกั 3 R”

Gen X Gen YBaby Boomer Gen Z• เน�นความมั่นคง • มีโอกาสพัฒนาตนเอง • แสวงหาความก�าวหน�า• ผลตอบแทนยุติธรรม

• ต�องการเวลาทํางานที่ยืดหยุ�น• ชอบออฟฟmศทันสมัย• Work-life Balance• เงินเดือนดี

• รักอิสระ ไม�ชอบการบังคับ• เงินเดือนสูงตั้งแต�เริ่มงาน• ชอบหาประสบการณ#ใหม�

• ทุ�มเทเพื่อองค#กร• สู�งาน • อดทน

ReplaceReplaceRetainRetainReskillReskillยกระดับทักษะพนักงาน สร+างแรงจูงใจ โยกย+ายพนักงาน/เลิกจ+าง

องค%กรVUCA

“Put the right man on the right job”

ยกระดับทักษะพนักงานให+ทันกับการเปลี่ยนแปลงของโลก

สร+างแรงจูงใจให+พนักงานอยากอยู�กับองค%กร โยกย+ายพนักงาน/เลิกจ+าง

เก�งงาน ไม�เก�งคนเก�งงาน

เก�งคน

เก�งงาน เก�งคน

ไม�เก�งงาน ไม�เก�งคน ไม�เก�งงาน เก�งคน

“Future Leader”“Valued Specialist”

“Underperformer” “Trusted Professional”

“EmergingSpecialist”

“Rising Star”“Core Employee”

“Growth Employee”

“InconsistentPerformer”

13

ผู+บริหารต+องปรับผู+บริหารต+องปรับ … … รับ รับ VUCA WorldVUCA World

VUCA

ผู+บริหาร...ต+องมีความเปdนผู+นําอย�างแท+จริง

• เด็ดขาด กล+าตดัสนิใจ• พูดจริง ทําจริง

ผู+ว�าฯ ณรงค%ศักดิ์ โอสถธนากร หัวเรือใหญ�ปฏิบัติการณ%ถ้ําหลวง (หมูปwา)

“ผู+นําต+นแบบ”

ผู+บริหาร

14

• พูดจริง ทําจริง• มองการณ%ไกล• เข+าใจคน• พึ่งพาได+• น�าเชื่อถือ

ผู+บริหารต+องปรับผู+บริหารต+องปรับ … … รับ รับ VUCA WorldVUCA World

VUCA

ผู+บริหาร...ต+องมีความเปdนผู+นําอย�างแท+จริง Leadership Skill

Decision-making Skill

มีความมุ�งมั่นและเปdนผู+นําสูง

ตัดสินใจได+เด็ดขาด Empathy

เก�งคนPeople Management

เข+าใจพนักงาน

Future LeaderFuture Leader

• สนับสนุนคนในให�เติบโตเปSนผู�นําองค#กร

Succession Plan

ผู+บริหาร Futuristicมองอนาคตแบบที่เปdนไปได+จริง

Conceptual Skillมีทักษะการกําหนดแนวทางการทํางาน

Courageมีความกล+าหาญ

Teamworkทํางานเปdนทีมได+ดี

เปSนผู�นําองค#กร• จ�างผู�บริหารที่เกษียณไปแล�วเปSนที่ปรึกษา เพื่อถ�ายทอดประสบการณ#

15

พนักงานต+องปรับพนักงานต+องปรับ … … รับ รับ VUCA WorldVUCA World

VUCA

พนักงาน...ต+องปรับ Attitude และพัฒนา Skills Conceptual

Thinkingความคิดองค%รวมIntegrity

การปฏิบัติหน+าที่ด+วยความสุจริตและมีคุณธรรม

Customer

People Solving and Decision Making

การแก+ปWญหาและการตัดสินใจ

Achievement Orientation

พนักงาน

16

Developmentof People

การพัฒนาศักยภาพตนเองและพนกังานในทีม

CustomerOrientation

ความใส�ใจบริการลูกค+า

Team Leadershipการเปdนผู+นําในทีมงาน

Orientationความมุ�งมั่นทํางาน

ให+สําเร็จ

Teamwork and Cooperation

การทํางานเปdนทีมและความร�วมมือในการทํางาน

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

- Global Perspective- Thailand Perspective

• VUCA คืออะไร?• VUCA Impacts

- Global Perspective- Thailand Perspective- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�

• EXIM Transformation

- Thailand Perspective- HR Perspective

• กลยุทธ%การปรับตัวขององค%กรยุคใหม�

• EXIM Transformation

VV UU CC AA17

EXIM TransformationEXIM Transformation พร+อมรับ พร+อมรับ VUCAVUCA

VV

UU

CC

“Public Mandate, Private Mentality” Global ECAsECA = Export Credit Agency

18

CC

AA

Transformation

หัวใจของการปรับตัวรับมือ หัวใจของการปรับตัวรับมือ VUCA VUCA คือ การพัฒนาคนคือ การพัฒนาคน

Leadership Program

EXIM Bank เดินหน+าด+วย 5 ยุทธศาสตร%

เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของโลก

“High Performance Organization”

“High Performance Organization”

ตัวอย�างแผนพัฒนาบุคลากรของ EXIMตัวอย�างแผนพัฒนาบุคลากรของ EXIM

Change Management Program

ขับเคลื่อนด+วย

เปลี่ยนแปลงของโลกOrganization”

Performance Management System

การพัฒนาทกัษะรับมือ Disruptive Technology

ปรับระบบการวัดผล KPI ให+มีประสิทธิภาพและกระตุ+นให+พนักงานเพิ่ม Productivity

19

20

� ครองตน สัปปุริสธรรม ๗ (รู+เหตุ รู+ผล รู+ตน รู+ประมาณ รู+กาล รู+ชุมชน รู+บคุคล)

� ครองคน

หลักธรรม นําทาง ในโลกแห�งการเปลี่ยนแปลงหลักธรรม นําทาง ในโลกแห�งการเปลี่ยนแปลง

ครองคน พรหมวิหาร ๔ (เมตตา กรุณา มุฑิตา อุเบกขา)

สังคหวัตถุ ๔ (ทาน ปkยวาจา อัตถจริยา สมานัตตา)� ครองงาน อิทธิบาท ๔ (ฉันทะ วริิยะ จิตตะ วิมังสา)

21