คมอการปฏบตงาน

(Work Manual)

การตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย

กรมชลประทาน

สวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย สงหาคม 2559

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

คมอการปฏบตงาน

(Work Manual)

การตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย

รหสคมอ

หนวยงานทจดท า

สวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

ทปรกษา

1. นายชยรตน เกออรณ ผอ านวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

2. นางสาวเพชร เจรญชยชนะ ผอ านวยการสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

3. นายสรวฒน หญตสอน หวหนาฝายบรหารระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

สารบญ

หนา 1. วตถประสงคของการจดท าคมอ 1

2. ขอบเขต 1

3. ค าจ ากดความ 1-2

4. หนาทความรบผดชอบ 3

5. Work Flow กระบวนการ 4-5

6. ขนตอนการปฏบตงาน 6-7

7. มาตรฐานงาน 8

8. ระบบตดตามประเมนผล 8

9. เอกสารอางอง 8

10. แบบฟอรมทใช 8

ภาคผนวก

1) ภาคผนวก ก – แบบฟอรมรบแจงปญหา 2) รายชอผจดท า

- 1 -

คมอการปฏบตงาน (Work Manual) การตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย

1. วตถประสงค 1.1 เพอใหศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร มการจดท าคมอการปฏบตงานทชดเจน อยางเปน

ลายลกษณอกษร ทแสดงถงรายละเอยด ขนตอน การปฏบตงาน การบรหารจดการระบบเครอขาย และสรางมาตรฐานการปฏบตงานทมงไปสการบรหารคณภาพทวทงองคกรอยางมประสทธภาพ เกดผลงานทไดมาตรฐานเปนไปตามเปาหมาย ไดผลผลตทมคณภาพ และบรรลขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ

1.2 เพอเปนหลกฐานแสดงวธการบรหารจดการระบบเครอขายทสามารถถายทอดใหกบผเขามาปฏบตงานใหม พฒนาใหการท างานเปนมออาชพ และใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร รวมทงแสดงหรอเผยแพรใหกบบคลากรภายนอก ผใชบรการสามารถเขาใจ และใชประโยชนจากกระบวนการทมอย เพอขอการรบบรการทตรงกบความตองการ

1.3 เพอใหเขาใจกระบวนการท างานของการบรหารจดการระบบเครอขายของกรมชลประทาน สามารถประเมนการแกไขปญหา รวมถงแกไขปญหาใหระบบเครอขายสามารถกลบมาใชงานไดรวดเรว และพรอมใหบรการอยางมประสทธภาพทงหนวยงานสวนกลาง สวนภมภาค และผใชบรการทวไป

1.4 เพอใหเปนแนวทางในการบรหารจดการ เฝาระวง ดแลรกษาระบบเครอขาย เมอระบบเครอขายไมสามารถใหบรการได ซงครอบคลมถงการแกปญหาทเกดขนจนกระทงเสรจสนการแกไขปญหา

2. ขอบเขต กรมชลประทาน ซงรวมถงการแกไขปญหาอนเนองมาจากระบบเครอขายไมสามารถใชงานได ส าหรบระบบเครอขาย กรมชลประทานนนจะครอบคลม กรมชลประทานสามเสน, กรมชลประทานปากเกรด, ส านกชลประทาน,โครงการชลประทานจงหวด, ส านกงานกอสราง สงกด สพญ., ศนยอทกวทยาฯ, ส านกงานจดรป ทดนจงหวด, โครงการสงน าและบ ารงรกษาฯ, ส านกงานกอสราง สงกด สพก., โครงการปฏบตการคนคน า และศนยศกษาพฒนาอนเนองมาจากพระราชด าร โดยระบบเครอขายกรมชลประทานจะใชรปแบบบรการสอสารขอมล VPN (Virtual Private Network) ในการเชอมตอระหวางสวนกลาง (กรมชลประทานสามเสน) กบหนวยงานภายในสงกดกรมชลประทาน 3. ค าจ ากดความ

3.1 มาตรฐาน คอ สงทเอาเปนเกณฑส าหรบเทยบก าหนด ทงในดานปรมาณ และคณภาพ (พจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ.2542)

3.2 มาตรฐานการปฏบตงาน (Performance Standard) เปนผลการปฏบตงานในระดบใดระดบหนงซงถอวาเปนเกณฑทนาพอใจหรออยในระดบทผปฏบตงานสวนใหญท าได โดยจะมกรอบในการพจารณาก าหนดมาตรฐานหลาย ๆ ดาน อาท ดานปรมาณ คณภาพ ระยะเวลา คาใชจาย หรอพฤตกรรมของผปฏบตงาน

3.3 สวนกลาง หมายความวา กรมชลประทาน สามเสน 3.4 สวนภมภาค หมายความวา หนวยงานในสงกดกรมชลประทาน ซงหมายรวมถง กรมชลประทาน ปากเกรด

- 2 -

3.5 ระบบเครอขาย Network System หมายความวา การน าคอมพวเตอรหลาย ๆ เครองมาตอพวงกน เพอใชในการสอสารถงกน ใชขอมลรวมกน รวมทง ใชอปกรณรวมกน ท าใหประหยดทรพยากรในการใชงาน

3.6 ระบบเครอขายกรมชลประทาน หมายความวา ระบบเครอขายทมการเชอมโยงโครงขายระหวางหนวยงานสวนกลางและหนวยงานสวนภมภาคของกรมชลประทาน ในรปแบบ VPN เพอใหผใชงานหรอผรบบรการสามารถแลกเปลยนหรอเขาถงขอมลไดทงจากเครอขายภายในและเครอขายอนเตอรเนต

3.7 เจาหนาทกลมงานฯ หมายความวา เจาหนาทกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย ซงมหนาทรบผดชอบ ดแล เฝาระวงระบบเครอขายกรมชลประทาน

3.8 เจาหนาทบรษท หมายความวา เจาหนาทบรษทตามสญญาการเชาใชบรการสญญาณระบบเครอขายอนเตอรเนตและระบบเครอขาย VPN กรมชลประทาน ซงปฏบตงาน ณ หองกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย

3.9 ผใหบรการ หมายความวา บรษทตามสญญาการเชาใชบรการสญญาณระบบเครอขายอนเตอรเนตและระบบเครอขาย VPN กรมชลประทาน

3.10 VPN (Virtual Private Network) หมายความวา เปนระบบเครอขายภายในองคกร ซงเชอมเครอขายในแตละสาขาเขาดวยกน โดยอาศย Internet เปนตวกลาง มระบบเขารหสปองกนการลกลอบใชขอมล เหมาะส าหรบองคกรขนาดใหญ ซงตองการความคลองตวในการตดตอรบสงขอมลระหวางสาขา มประสทธภาพเชนเดยวกบ Private Network

3.11 VoIP (Voice over Internet Protocol) หมายความวา เปนการสงผานขอมลดวยเสยงผานระบบเครอขาย VPN ซงท าใหผใชงานสามารถตดตอสอสารกนเสมอนการใชงานโทรศพททวไป

3.12 Intranet หมายความวา เครอขายสวนตวของหนวยธรกจทประกอบดวยการเชอมตอภายใน จดประสงคหลกของ intranet อยทการใชสารสนเทศภายในองคกร และทรพยากรของระบบคอมพวเตอรระหวางพนกงาน intranet สามารถใชในการท างานเปนกลมหรอการประชมทางไกล (Teleconference)

3.13 Internet หมายความวา เครอขายคอมพวเตอร ทเปนเครอขายใหญ และเครอขายยอย จ านวนมากเชอมตอกน เปนจ านวนหลายรอยลานเครอง ซงใชในการตดตอสอสารขอมลทเปนรปภาพ ขอความ และเสยง โดยผานระบบเครอขายคอมพวเตอร ทมผใชงานกระจายอยทวโลก หรอเรยกวา “เครอขายสาธารณะ

3.14 อปกรณระบบเครอขาย หมายความวา อปกรณทใชเปนตวกลางในการรบสงหรอแลกเปลยนขอมลระหวางเครองคอมพวเตอรในเครอขาย เชน สายสญญาณ (Cable), ไฟรวอลล (Firewall), เราเตอร (Router) และ สวตซ (Switch) เปนตน

3.15 ISP (Internet Service Provider) หมายความวา ผใหบรการอนเตอรเนต" ISPเปนหนวยงานทบรการใหเชอมตอเครองคอมพวเตอรสวนบคคล หรอเครอขายคอมพวเตอรของบรษทเขากบเครอขายอนเทอรเนตทวโลก (ตามหนงสอศพทคอมพวเตอร ฉบบราชบณฑตยสถาน พมพครงท 4)

3.16 Link หมายความวา จดตดตงระบบเครอขาย VPN ของกรมชลประทาน 3.17 Status หมายความวา สถานะของ Link แตละจดตดตง วามสถานการณท างานปกตหรอไม 3.18 Monitor หมายความวา การตรวจสอบ ตดตาม การเฝาระวง ใหระบบเครอขายสามารถใชงานได

อยางตอเนอง หากมสญญาณบงชวาก าลงเกดปญหาขนจะไดเตรยมหาทางปองกนหรอแนวทางการแกไขตอไป

- 3 -

4. หนาทความรบผดชอบ 4.1 ผอ านวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ก ากบ ดแล การบรหารจดการระบบ

เครอขาย ในภาพรวมของกรมชลประทาน 4.2 ผอ านวยการสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ตรวจสอบ การบรหารจดการระบบเครอขาย ในภาพรวมของกรมชลประทาน 4.3 หวหนาฝายบรหารระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ควบคม ดแล การปฏบตงาน การบรหารจดการระบบเครอขาย 4.4 เจาหนาทฝายบรหารระบบคอมพวเตอรและเครอขาย เฝาระวง ตรวจสอบ แกปญหา และรายงานผบงคบบญชา

- 4 -

5. Work Flow กระบวนการ ชอกระบวนการ : การตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย ตวชวดทส าคญของกระบวนการ : ระดบความส าเรจในการด าเนนการตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย

ล าดบท ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน มาตรฐาน/คณภาพงาน ผรบผดชอบ 1

เฝาระวงระบบเครอขายกรม

ชลประทาน พรอมรบแจงปญหาการใชงานจากผใชงานระบบเครอขาย ทงสวนกลางและสวนภมภาค

มบนทกขอความแจงปญหาการใชงาน

เจาหนาทฝายบรหารระบบคอมพวเตอรและเครอขาย/เจาหนาทบรษท

2 5 นาท บนทกปญหาทตรวจพบ รวมถงปญหาการใชงานจากผใชงานระบบเครอขาย

สรปรายงานการปฏบตงานทกเดอน

เจาหนาทฝายบรหารระบบคอมพวเตอรและเครอขาย/เจาหนาทบรษท

3 10-30 นาท

วเคราะหสาเหตการเกดปญหา แบงออกเปนสวนการใชงานระบบเครอขาย ไดแก ระบบเครอขายสวนกลางและสวนภมภาค

เจาหนาทกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย/เจาหนาทบรษท

บนทกปญหา/ค าแจง

ปญหาจากระบบเครอขายสวนกลาง

1 2

เฝาระวง/รบแจง

ใช ไมใช

- 5 -

ล าดบท ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน มาตรฐาน/คณภาพงาน ผรบผดชอบ 4

1 นาท ประสานงานกบเจาหนาทดแลระบบงานทรบผดชอบ ไดแก เจาหนาทดแลระบบเครอขายสวนกลาง และสวนภมภาค เพอรบด าเนนการตรวจสอบและแกไข

ปฏทนปฏบตราชการ เจาหนาทกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย

5 5-30 นาท ด าเนนการตรวจสอบหาสาเหตและแนวทางการแกไข ใหถกตองและรวดเรว

เอกสารอางอง 9.1-9.3 เจาหนาทกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย/เจาหนาทบรษท

6

3 นาท ท าการตรวจเชคการใชงานหลงการแกไข

เจาหนาทกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย/เจาหนาทบรษท

7 10 นาท จดท ารายงานและสรปผลการด าเนนงาน

เจาหนาทกลมงานเทคโนโลยและเครอขาย/เจาหนาทบรษท

ทดสอบการใชงาน

ด าเนนการตรวจสอบและแกไข

มอบหมายใหเจาหนาท

ระบบเครอขายสวนกลาง

มอบหมายใหเจาหนาท

ระบบเครอขาย VPN

1 2

รายงานและสรปผล

- 6 -

6. ขนตอนการปฏบตงาน การตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน เอกสาร/ระเบยบ/แบบฟอรมทใช ผรบผดชอบ เงอนไขในการปฏบตงาน

1. เฝาระวงระบบเครอขาย กรมชลประทาน พรอมรบแจงปญหาการใชงานจากผใชงานระบบเครอขายทงสวนกลางและสวนภมภาค

รบแจงทางโทรศพท บนทกขอความ หรอการเฝาระวง หากพบผดปกตจะโทรเขาตรวจสอบกบผใชงานและใหค าแนะน า พรอมแกไขปญหา

เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

2. บนทกปญหาการใชงานทตรวจพบ และมการแจงปญหาจากผใชงานระบบ

จดบนทกลงในแบบฟอรมรบแจงปญหา แบบฟอรมรบแจงปญหา เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

3. ตรวจสอบ วเคราะห หาจดทเปนสาเหต ของปญหา

ตรวจสอบขอบเขตของปญหาวาเปนทสวนกลางหรอสวนภมภาค (VPN)

เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

4. มอบหมายใหเจาหนาทระบบงานด าเนนการแกไข

เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขายจะประสานงานกบผใหบรการเพอมอบหมายและแกไขปญหา

เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

- 7 -

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน เอกสาร/ระเบยบ/แบบฟอรมทใช ผรบผดชอบ เงอนไขในการปฏบตงาน

4. ด าเนนการตรวจสอบหาสาเหตและแนวทางการแกไข

- ตรวจสอบสถานะการเชอมโยงสญญาณระหวาง Link VPN สวนกลาง กบ ผใหบรการ (ISP) - ตรวจสอบสถานะการเชอมโยงสญญาณระหวาง Link VPN สวนภมภาค กบ สวนกลาง

เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย /ผใหบรการ

6. เจาหนาทผใหบรการด าเนนการแกไขปญหาและตดตามงาน

ตดตามความกาวหนาในการแกไขปญหา เอกสารอางองท 9.1-9.3 เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย /ผใหบรการ

7. จดท ารายงานและสรปผลการด าเนนงาน

ผใหบรการจดท าสรปรายงานสงทกเดอน รายงานของผใหบรการ เจาหนาทสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย /ผใหบรการ

- 8 -

7. มาตรฐานงาน 7.1 ไดแสดงรายละเอยดไวในสวนผงกระบวนการ ตามขอ 5

8. ระบบตดตามประเมนผล

กระบวนการ มาตรฐาน/คณภาพงาน วธการตดตามประเมนผล

ตวชวด ผตดตาม/ประเมนผล

ตดตามความส าเรจในการด าเนนการตรวจสอบเฝาระวงระบบเครอขาย

มการประชมตดตามงานกบผใหบรการ

ใชการตดตาม ประเมนผลจากสรปรายงานของผใหบรการ

สวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

9. เอกสารอางอง 9.1 รายการรายละเอยดและขอบเขตของงานการจางบ ารงรกษาระบบคอมพวเตอร อปกรณประกอบ และระบบ

เครอขายกรมชลประทาน (สามเสน) 9.2 รายละเอยดการเชาใชบรการสญญาณระบบเครอขายอนเตอรเนตและระบบเครอขาย VPN กรมชลประทาน 9.3 รายละเอยดการเชาใชบรการสญญาณระบบเครอขายอนเตอรเนตและระบบเครอขาย VPN กรมชลประทาน

ส าหรบหนวยงานสวนกลางและสวนภมภาค 10. แบบฟอรมทใช

10.1 แบบฟอรมรบแจงปญหา

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบฟอรมรบแจงปญหา

~ b~'tl'VI 300 .............. ../59

1'Llvi .......... ./ .............. /. ........... .

V1tl11:M1'Llfuu~n11 ....................... .. ....... ... ... .............................. ~1tl'n/ne:i..:i ........... ........ ....... ..... .... .............. ... . ',.,

d CV I t.l..:::it. I 'y Q.J '

e:J1~1';i'Vl!?MVl'Ll1!:M1'Ll .......................................... ...... .. .... ... i:-J~~~e:J .... ..... ..................... b'Vl';i~'W'Vl ........... ... ..... . . ..,

'UqJV11vft~fu Lb4..:i ....... ... .. .............................................. .. ... .................................................................................. .

ii' ii' dv d b'11'\ll'Ll1'Vl';i'Ub ';ie)-.'.I .... .. .... ..... ... ... ... ..... .. ..... ....................... .

0 CV If ii d I

~1Vi'a'lWil1Vi'U1'Vl~'J'U~1'U °1

'U d r'l" "' qJVl1'Vl~';i1'1'W'U ~ b Vl'a~~fl-.'.1?11b'\II~) ................... .... .. ... .... .... . ··················· · .... ..................... .............. ......... ........... .

c::t.d 11 0 Q,

1u~11bbn 'U/n1'a~1b'Ll'Lln11 ... ... ... .... .. ....................... ............. ................ .. ............... .... ... .. .. .... .. ............ ... ... .... ... .. .

B'Ll 1 (1~~) .................................. .... ........... ......... .. ......... .......... ....... .... ..................................... .. ............... ......... . tJ vdc::t.~~ "' ~ C::.:d i.l <Vd

b'11Vl'Ll1'VlD!J'U~ (~1u11'1..:i) ............................ ................................... b?11'1b'rnu1e:ii:n'Ll'Vl .. ...... ../. .... .... ../. ....... .

Lb 'U'U~1'a1\lf>111~-w~iwe:i b\l"ll e:i~ ~fuu~m 'a ~e:im'atJ~u~ ~1'U"lleJ~ b~1Vi'W1~ (l6ibf>l~el~Vi~1£J ~ ~Mb'U"!fel~)

., "' 1 'a::~'Uf>111~'W~'Wel \I .,. d

tJ1'Um11~ .., .., d

b~'W~'Wel b\l n1'a'U'an1'a ~1n'VI~~ ~1n 'Ueltl 'Ueltl'VI~~ • • (5) (4) (3) (2) (1) (0)

1. ~111111~b~11'Llm11~u~m1 ,.,

2. m111\,)..:ih1'Llm11~u~m1

3. ~1111f m111?111111t11 'Llm1tJij1!&\..:i1'Ll

4. 11'lft~~~:u'w''Ll€l 'Ll m1tJij1!&1..:i1'U

5. 0 .,.

mrn11mb 'Ll'Ll-.'.11'Ll

., 'Ue:Jb?f'Lle:Jbb 'Ll~ ...................................................................... .............. ................... .. .... .. ................. ................................. ........ .. ......

............ .......... ... ......... ... ................................................................................ .. ..... ..... ................................................................... ..

di !ICV ..::it.

i;M'/Je:Ji:-J1'U'U1fl11 ... ......................................................... ....... . ..,

(. ........... ..... ... ... ................. .... .......... )

1'Llvi ......... .. /. ............ ./ .. ... ..... .. .

รายชอผจดท า

1. นางสาวเพชร เจรญชยชนะ ผอ านวยการสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

2. นายสรวฒน หญตสอน หวหนาฝายบรหารระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

3. นายธนส งามเธยรธนา เจาพนกงานเครองคอมพวเตอรอาวโส

4. นายกฤช กลมกลอม นกวชาการคอมพวเตอรปฏบตการ