รายงานพัฒนาความยั่งยืน 2559 · 2018-08-10 · รายงานพัฒนาความยั่งยืน 2559 ... การพัฒนา

รายงานพฒนาความยงยน 2559บร�ษท แอดวานซ� อนโฟร� เซอร�ว�ส จำกด (มหาชน)

01

06

02

0710

63

101 106 111 113

28

88

49

04สารจากประธานกรรมการและประธานเจาหนาทบรหาร

วสยทศนและพนธกจ

กลยทธ 5 ดานเพอการพฒนาอยางยงยน

ภาคผนวก

ผลการดำาเนนงานทโดดเดนในป 2559

นโยบายและภาพรวมการประกอบธรกจ

ชมชนและสงคมของเรา

พนธมตรทางธรกจของเรา

ลกคาของเรา

สงแวดลอมของเรา

พนกงานของเรา

การนำาเสนอเนอหาในรายงาน

ตารางแสดงขอมลตามตวชวด (GRI)

การปฏบตตามเกณฑขนสงสดของขอตกลงโลกแหงสหประชาชาต (UNGC)

การดำาเนนงานตามเปาหมายการพฒนาอยางยงยนแหงสหประชาชาต (SDGs)

สารบญ

สารจากประธานกรรมการและประธานเจาหนาทบรหาร

ป2559ทผานมานบไดวาเปนปทมความสำาคญกบธรกจของเอไอเอส โดยมการประมลคลนความถเพมเตมเพอใหบรการ4Gและ3Gซงชวยเสรมสรางความแขงแกรงเชงการแขงขนในระยะยาวใหกบเอไอเอส ทงนการจะสรางใหธรกจเตบโตอยางยงยนในระยะยาว คงความเปนผนำาและสรางผลตอบแทนทมนคงแก ผถอหนยอมตองคำานงถงการเปลยนแปลงของสภาวะแวดลอม โดยเฉพาะการใชชวตของผบรโภคทปรบพฤตกรรมไปตามเทคโนโลย กอใหเกดโอกาสใหมและความทาทายใหมไปพรอมกนป2559เปนปท2 ทเอไอเอสดำาเนนตามวสยทศนการเปนผนำาดานดจทลไลฟซงไดประกาศไวและไดเรมสรางการเปลยนแปลงหลายอยางในองคกร ทงทศทางการดำาเนนงานทขยายไปสธรกจใหมคอบรการอนเทอรเนตบรอดแบนดความเรวสงและดจทลคอนเทนตซงตองอาศยการสรางและพฒนาคน รวมถงการปรบแนวคดและแนวทางดำาเนนงานกบคคาใหรองรบการเปลยนแปลง ทงยงครอบคลมการวางบทบาทของเอไอเอสในบรบทสงคมทกวางขนกวาเดมและการใหความตระหนกถงผลกระทบ ตอสงแวดลอมในการตดสนใจลงทน

ดวยธรกจของเอไอเอสทมโครงสรางพนฐานและบรการดานโทรคมนาคมทพฒนามาอยางยาวนานเราจง สามารถใชศกยภาพทมเพอชวยนำาพาความกาวหนาใหกบสงคมและชมชนสรางสงคมไทยทมคณภาพชวตทงการสงเสรมใหการตดตอสอสารของคนไทยสะดวกและมประสทธภาพเพอการใชทรพยากรทงในสงคมเมองและชมชนชวยสนบสนนดานการศกษาการดแลสขภาพดวยการใหบรการผานโครงขายเอไอเอสซงเปน เปาหมายสำาคญทจะผลกดนใหเราขบเคลอนธรกจไปในอนาคต ป2559 น เปนปท2 ทเอไอเอสไดรบคดเลอกใหรวมอยในดชนความยงยนดาวโจนส(DowJonesSustainabilityIndicesหรอDJSI)และยงเปนปท2 ทไดรวมอยในรายชอหนยงยนของกลมบรษทจดทะเบยน จากการประเมนของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยซงสรางความตระหนกถงสงทเราไดทำามาอยางตอเนองและเปนเครองมอผลกดนใหเรายงคงพฒนาตนเองตอไป ยด มนในความโปร ง ใส ยดหลก ธรรมาภบาลถายทอดจากรนสรนเพอสรางการเตบโตของอตสาหกรรมและประเทศโดยรวม

นายกานต ตระกลฮนประธานกรรมการ

นายสมชย เลศสทธวงคประธานเจาหนาทบรหาร

รายงานพฒนาความยงยน 2559 01

ผลการดำาเนนงานทโดดเดนในป 2559มงสบรการดจทลเพอคนไทย ผสมผสานบรการโทรศพทเคลอนท อนเทอรเนตความเรวสง ดจทลคอนเทนต และบรการทเปนเลศ

ความตองการใชงานดาตา เตบโตจาก การใชงานสมารทโฟนเพมขนและ

บรการดาตาทมอตราความเรวสงขน

รายไดจากบรการขอมลเพมขน

พฒนาสการเตบโต

การใชงานดาตาเฉลยสงขน 1.8 เทา

3.6GBผใชบรการ

ทรองรบ 4G

29%

20%

ธรกจบรการอนเทอรเนตความเรวสง

ยกระดบมาตรฐานความเรวอนเทอรเนตบรอดแบนด ในประเทศไทย ดวยโครงขายเอไอเอส ไฟเบอร ออฟตก เปนแหลงรายไดใหม ทใชประโยชนจากโครงขายไฟเบอร ออฟตกบนธรกจบรการโทรศพทเคลอนท

ใหบรการลกคา

301,500 รายครอบคลม5.2 ลาน ครวเรอนใน 28 จงหวด

บรการดจทลแบบเตมรปแบบAIS PLAY และ AIS PLAYBOX

AIS Business cloud

Mobile Money

• ศนยรวมคอนเทนตจากพนธมตร ถายทอดสดรายการ ทสามารถรบชมไดทกททกเวลาผานหลากหลายแพลตฟอรม

• ใหบรการคลาวดแบบครบวงจร พรอมกาวสไทยแลนด 4.0 • สงเสรมประสทธภาพธรกจดวยความคลองตวในการทำางานและลดตนทน สำาหรบลกคาองคกรธรกจขนาดใหญ ไปจนถงขนาดยอม

• รวมมอกบธนาคารและสถาบนการเงน มงพฒนาความสะดวกสบาย ในการใชบรการทางการเงน

ผใหบรการรายโทรศพทเคลอนทเพยงรายเดยวในไทยทไดรบคดเลอกใหรวมอยใน DJSI ตอเนองถงสองป

DJSI 2558 และ 2559สงมอบผลตอบแทนทยงยน

ไมตำากวา 70%อตราเงนปนผล

ใหบรการโครงขายทครอบคลม

มงมนเปนผใหบรการอนดบ 1 ในประเทศไทย ใหบรการลกคากวา 41 ราย

และมสวนแบงรายไดทางการตลาดประมาณรอยละ 50

ธรกจบรการโทรศพทเคลอนท

มงสความเปนผนำา

ครอบคลม 98%



2G3G4G

ไดรบการรบรองเปนสมาชก ของแนวรวมปฏบตของภาคเอกชนไทยในการตอตานทจรต

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำากด (มหาชน)02

สรางทกความเปนไปไดใหแกสงคมไทยดวยเทคโนโลยดจทล

ยนหยดแนวคดการเปนโครงขายสเขยว

ใหคนไทยทกคนสามารถเขาถงเทคโนโลย 3G และ 4G ของเอไอเอสไดดวยมอถอสมารทโฟนเอไอเอส ลาวา และแพคเกจทหลากหลายในราคาทเขาถงได

โครงการระบบไอซทและพลงงานทดแทนระบบบรณาการสำาหรบชมชนชายขอบ ตามพระราชดำาร

สมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร

ไดใช ไฟฟา และระบบสอสารโทรคมนาคม3G เขาถงการศกษา

จางงานผพการกวา 117 รายใหบรการลกคาผพการไดกวา2,947 ธรกรรม ในป 2559

ยอดจำ�หน�ยเอไอเอส ล�ว�ป 2559

ป 2558

6.7 ลานเครอง

4 ลานเครอง

ศนยปฏบตก�รคอลเซนเตอรผพก�ร 12 แหง

นกเรยนกวา 100 ราย

โครงการ “เอไอเอส หวใจอาสา พฒนาสงคมยงยน”2558 39 โครงการ 3.0 ลานบาท2559 40 โครงการ 3.2 ลานบาท

บรรลเปาหมายลดความเขมขนของคารบอนทปลอยออกมาเมอเทยบกบปรมาณData Traffic ท

คา PUE ทเอไอเอส ดาตา เซนเตอรตำากวาคามาตรฐานปกต

ซงเทากบ 2.0 เทา

1.8 เทา

ตนทนการดำาเนนงานทประหยดไดจากการสงเสรมใหผใชบรการ

รบใบแจงคาบรการผานชองทางอเลกทรอนกส

50.5 ลานบาท

จากความแขงแกรงทางธรกจและฐานะการเงน ในป 2559เอไอเอสมการจางงานกวา

รางวลสดยอดนายจางดเดน และนายจางด

เดนแหงประเทศไทย ประจำาป 2559

โดย บรษท เอออน ฮววท (ประเทศไทย)

12,000 ตำาแหนง

60%40%

ชายหญง

สดสวนพนกง�นเพศช�ยและหญง ในป 2559

สดสวนสถานฐานทใชพดลมแทนเครองปรบอากาศ

70% 100%

2558 2559

LEED PLATINUMศนยพฒนาทกษะคอลเซนเตอร จงหวดนครราชสมา

28%รายงานพฒนาความยงยน 2559 03

นโยบายและภาพรวมการประกอบธรกจ บรษทแอดวานซอนโฟรเซอรวสจำากด(มหาชน)หรอ เอไอเอส กาวเขาสการเปน “ผใหบรการดาน ดจทลไลฟ”ดวยการดำาเนนธรกจหลก3ธรกจไดแกบรการโทรศพทเคลอนทบรการอนเทอรเนตความเรวสง และบรการดจทลคอนเทนตณ สนป2559 เอไอเอสในฐานะผนำาดานการใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย มสวนแบงทางการตลาดเชงรายไดอย ทประมาณรอยละ50และมผใชบรการจำานวน41ลานรายทวประเทศเอไอเอสไดใหบรการโทรศพทเคลอนท มาเปนระยะเวลากวา26 ป โดยรายไดจากบรการโทรศพทเคลอนทยงคงเปนรายไดสวนใหญของบรษท และดวยคลนความถทเอไอเอสถอครองในปจจบน จง สามารถใหบรการโครงขายทมคณภาพทงเทคโนโลย2G 3G และ 4G ตลอดจนบรการคณภาพอนๆนอกจากน จากการทเอไอเอสไดรบใบอนญาตคลน 900 เมกะเฮรตซ มาเมอเดอนมถนายน2559 และ ใบอนญาตจะสนสดในป2574ทำาใหสามารถใชคลนเพอใหบรการเทคโนโลย2G ควบคไปกบการใชเพอเสรมความแขงแกรงใหกบเทคโนโลย3Gและ4Gในปจจบนเทคโนโลย3G ของเอไอเอสดำาเนนงานอยภายใตระบบใบอนญาตคลน2100เมกะเฮรตซซงใบอนญาต จะสนสดในป2570โดยเครอขาย3Gมความครอบคลมมากกวา98%ของประชากรไทยสวนเทคโนโลย4Gของเอไอเอสดำาเนนงานอยภายใตระบบใบอนญาตคลน1800เมกะเฮรตซและใบอนญาตจะสนสดในป2576โดยณสนป2559เครอขาย4Gมความครอบคลมแลวทวประเทศโดยคดเปน98% ของประชากรไทย

ผใหบรการดานดจทลไลฟ

ดจทล

คอน

เทนต อนเทอรเนตความเรวสง

บรการโทรศพทเคลอนท

และคาดวาจะเพมความสามารถในการใชงานและ ขยายโครงขายตอไปในป2560นอกจากนแลวเอไอเอส ยงใหบรการอนๆ ไดแก บรการการโทร อนเทอรเนตผานมอถอ ดจทลคอนเทนต วดโอสตรมมง ธรกรรมทางการเงนบนมอถอ บรการโทรศพททางไกล และบรการขามแดนอตโนมต นอกเหนอจากบรการโทรศพทเคลอนทแลว ในป 2558เอไอเอสไดเรมดำาเนนธรกจอนเทอรเนตความเรวสง ภายใตแบรนด ‘เอไอเอสไฟเบอร’ตอมาในป2559 ซงเปนปทสองของการดำาเนนธรกจเอไอเอสไฟเบอร ไดเตบโตอยางรวดเรวเนองมาจากการขยายความครอบคลมอยางตอเนองและการมผใชบรการเพมขน โดยทตลาดอนเทอรเนตความเรวสงขยายตวเชนกน เนองจากความตองการเชอมตออนเทอรเนตใน ครวเรอนทเพมสงขนทำาใหเอไอเอสไฟเบอรสามารถใชจดเดนดานความแตกตางของเทคโนโลยใยแกวนำาแสง (FTTx)พรอมดวยราคาทเหมาะสมจงใจใหผใชบรการเทคโนโลยADSL มาใชเทคโนโลยใยแกวนำาแสง สงผลใหปนรายไดจากธรกจอนเทอรเนตความเรวสงเพมขน616%จากเมอปกอนและจำานวนผใชบรการ เพมขน6.8 เทา จากผใชบรการ44,000 ราย เมอสนปทแลว เปน301,500 ราย และครอบคลม5.2 ลานครวเรอนณสนปนพรอมกนนเอไอเอสจะยงคง ดำาเนนการตอยอดธรกจในปหนาและตงเปาหมาย ทจะเปนผใหบรการรายหลกในตลาดภายใน3ป

ดจทลคอนเทนต

การเชอมตอระหวาง

อปกรณ

คลาวด

ธรกรรมทางการเงนบนมอถอ

วดโอเกม


ธรกจหลกสวนสดทายของเอไอเอสคอธรกจดจทลคอนเทนตซงการกาวเขาสการเปลยนแปลงของธรกจยคดจทล ทำาใหเอไอเอสในฐานะทเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ ไดมการคดคนและพฒนาดจทลคอนเทนตและบรการตางๆใหแกลกคาโดยเอไอเอสไดรวมมอกบผสรางและใหบรการคอนเทนตในการพฒนาระบบนเวศของการทำาธรกจแบบเชอมโยงรวมกบพนธมตรเพอการเตบโตไปพรอมๆกนทงนเอไอเอสไดเนนการทำาดจทลคอนเทนตใน5ดานไดแก วดโอ เกมธรกรรมทาง

การเงนบนมอถอ คลาวด และการเชอมตอระหวางอปกรณ (M2M) โดยตวอยางของความสำาเรจในป2559 ไดแกAISPLAY ซงเปนแอปพลเคชนบนมอถอทใหบรการวดโอคอนเทนตและการเปดตวบรการคลาวดสำาหรบองคกร ทงน ในทายทสด ธรกจดจทล คอนเทนตของเอไอเอสจะสามารถยกระดบและขยายธรกจในทกๆดานแบบองครวมพรอมกบการผลกดนใหเอไอเอสสามารถเตบไดอยางแขงแกรงในยคดจทล

หนวย:ลานบาทผลการดำาเนนงานทสำาคญในรอบระยะเวลา 3 ป

ขอมลทวไป 2557 2558 2559

มลคาเชงเศรษฐกจทเอไอเอสสรางขน •สนทรพยรวม 126,351 181,761 275,670 •รายไดรวม 149,329 155,276 152,150 •รายไดจากการใหบรการ(ไมรวมคาเชอมโยงโครงขาย) 117,990 120,621 122,561 มลคาเชงเศรษฐกจทกระจายสสงคม •ตนทนการดำาเนนงาน 74,904 82,618 82,991 •คาจางและสวสดการพนกงาน 7,446 8,078 7,184 •เงนลงทนเพอสนบสนนการพฒนาสงคมและชมชน 188 143 90 •เงนทจายใหแกภาครฐ 29,506 24,115 15,589เงนทชำาระคนใหแกเจาของเงนทน •เงนปนผล 35,052 37,042 36,509 •ตนทนทางการเงน 1,527 1,960 4,236มลคาเชงเศรษฐกจสะสม •กำาไรสทธ 36,033 39,152 30,667 •กำาไรกอนหกภาษดอกเบยจายและคาเสอมราคา 66,428 70,776 62,949

ขอมลทวไป

ชอบรษท บรษทแอดวานซอนโฟรเซอรวสจำากด(มหาชน)

วนทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย 5พฤศจกายน2534

ทนจดทะเบยน 4,997,459,800

ทนจดทะเบยนชำาระแลว 2,973,095,330

ทตงสำานกงานใหญ เลขท414อาคารเอไอเอส1ถนนพหลโยธนแขวงสามเสนใน เขตพญาไทกรงเทพมหานครประเทศไทย10400


วสยทศนเ ป นผ นำ าส ร างสรร คตลาดการส อสาร

โทรคมนาคมในประเทศไทย และมงหมาย

ทจะเปนผใหบรการเทคโนโลยดจทลทไดรบ

การยอมรบสงสดพนธกจ• เอไอเอสมงมนทจะสงมอบบรการทเหนอกวา และสรางสรรค

นวตกรรมใหมๆ ดวยความรบผดชอบทสงเสรมการดำาเนนชวต

ประจำาวน และเพมขดความสามารถในการประกอบธรกจของ

ผใชบรการใหดขน

• เอไอเอสมงมนใสใจบรการลกคา เพอสรางความผกพนกบ

ผใชบรการ

• เอไอเอสมงมนทจะเสรมสรางวฒนธรรมการทำางานท

กระฉบกระเฉงใหบคลากรมความเปนมออาชพ และมแนวคด

ในการแสวงหาโอกาสทางธรกจ เพอการเตบโตขององคกร

• เอไอเอสมงมนสรางการตบโตรวมกนอยางยงยนกบ

ผมสวนไดสวนเสยทกฝาย

กลยทธ 5 ดานเพอการพฒนาอยางยงยน กลยทธ5 ดานเพอการพฒนาอยางยงยนของเอไอเอส เกดจากวสยทศนและพนธกจซงเปนเปาหมายหลกของเอไอเอสดงนนในป2555ประธานเจาหนาทบรหารพรอมดวยผบรหารระดบสงแตละฝายจงไดประชมรวมกนเพอกำาหนดกลยทธตามผมสวนไดเสย5กลมหลกทเราจะตองใหความสำาคญและบรหารดแลเปนพเศษเพอ ใหบรรลเปาหมายดงกลาวได



พนธมตรของเรา




กลยทธ 5 ดาน คำามนสญญาของเราประเดนทมนยสำาคญ

แตละดาน

แนวทางการบรหาร

จดการ

• คณภาพและ ความนาเชอถอของ โครงขาย• การปกปองขอมล สวนบคคลของลกคา• การรกษาความพงพอใจ ของลกคา• การสรางสรรคนวตกรรม ใหมๆ

• การสรางความผกพน ระหวางพนกงาน กบองคกร• การพฒนาและ การฝกอบรมพนกงาน• การตอตานการทจรต และคอรปชน• ความปลอดภยและ อาชวอนามย ในการทำางาน• สทธมนษยชน

• การลดมลภาวะและ ของเสยจากการดำาเนนงาน • สนคาและบรการทเปน มตรตอสงแวดลอม

• การสรางความพงพอใจ ตอคคา• การแขงขนทเปนธรรม

ชมชนและสงคม ของเรา ประสานสงคมของเรา ใหเปนหนงเดยว

ลกคาของเรา สงมอบประสบการณ ทดทสดใหแกลกคา

พนกงานของเรา สงเสรมบคลากร ของเราใหเตบโต ในทกยางกาว

สงแวดลอมของเรา สรรคสรางนวตกรรม ทเปนมตรตอ สงแวดลอม

พนธมตรของเรา สรางหนสวนทางธรกจ ทยงยน

• ทำาความเขาใจอยางถถวน และคำานงถงความตองการ ของชมชนขางเคยงพรอมตอบสนองตออยางมกลยทธ เปนระบบ และบรณาการรวมกนเพอใหสงคมยอมรบ ในการดำาเนนงานของบรษท• จากจดแขงในฐานะผใหบรการโครงขายสการตอบสนอง ความตองการของสงคมโดยรวมและไดรบการยอมรบ วาเปนผนำาของอตสาหกรรมทมความรบผดชอบ ตอสงคม

• สงมอบประสบการณทดทสดใหแกลกคาพรอมกบ การกาวเขาสตลาดใหมๆ โดยอาศยการเขาใจถงความ ตองการของลกคาดวยผลตภณฑและบรการทหลากหลาย ตอบสนองความตองการของลกคาแตละคนเพอสราง ความแตกตางทเหนอกวาซงสะทอนซงคำามนสญญาของ เราทจะพยายามอยางสดความสามารถ เพอทำาใหคณ สามารถใชชวตไดดกวาเดมดวยชวตดจทล

•พฒนาผนำาทมวสยทศนและสอดคลองกบคณลกษณะ ของแบรนด• สรางโอกาสใหบคลากรไดเรยนรและพฒนาเพอทจะนำาพา เอไอเอสไปสเปาหมายภายใตกรอบแหงความยงยน

• สรางสรรคนวตกรรมของผลตภณฑและบรการทใช สะดวกและเปนมตรตอสงแวดลอมซงจะเปนการสราง พลงใหผคนและตอบสนองความตองการของคน ในอนาคต

• มงมนสรางความรบผดชอบรวมกนกบพนธมตรของเรา• สรางการเปนหนสวนทางธรกจทจะเตบโตไปพรอมกน

หนา10-27

หนา28-48

หนา49-62

หนา63-87

หนา88-99

•การไดรบการยอมรบ จากสงคมและชมชน


สายงานปฏบตการ

สายงานปฏบตการสวนภมภาค

สวนงานกฎหมาย

สวนงานประชาสมพนธ

สายงานบรหาร

ทรพยากรบคคล

สวนงานบรหารจดการ

ความเสยงองคกร

สายงานพฒนาโซลชนส

สายงานการตลาด

สายงานบรหารลกคา

และการบรการ

สวนงานบรหารการเงน

และจดซอ

สวนงานนกลงทนสมพนธ

และกำากบดแลการปฏบตงาน

โครงสรางการจดการเพอความยงยนของเอไอเอส

ในการบรหารจดการเรองกลยทธและนโยบาย ในการพฒนาอยางยงยนเอไอเอสกำาหนดใหคณะกรรมการ บรษทเปนผรบผดชอบโดยตรงในการกำาหนดนโยบายกลยทธ และประเดนทมนยสำาคญทางดานการพฒนา อยางยงยนของเอไอเอส โดยคณะกรรมการบรษท ไดแตงตงคณะกรรมการการพฒนาสความยงยน ในฐานะกรรมการชดยอยทจะชวยกำากบดแลและเปนท ปรกษาแกฝายบรหาร ในการนำานโยบายและกลยทธ ดงกลาวไปดำาเนนการในองคกรและกลบมารายงานผลใหคณะกรรมการบรษททราบในทกไตรมาส ทงน เนองจากการพฒนาสความยงยน เปนวถการดำาเนนงานทจะตองผนวกอยในแผนการดำาเนนธรกจและการปฏบตงานของทกสายงาน ประธานเจาหนาทบรหารซงเปนหนงในคณะกรรมการการพฒนาสความยงยนจงไดแตงตงคณะผบรหารดานการพฒนาส ความยงยน ทประกอบดวยหวหนาคณะผบรหารจากแตละสายงาน เพอพฒนานโยบายดานการพฒนา

สความยงยนทสอดคลองกบกลยทธดานความยงยนและทศทางการดำาเนนธรกจของกลมเอไอเอส โดยให รายงานตรงตอประธานเจาหนาทบรหาร พรอมทง จดตงคณะทำางานดานการพฒนาสความยงยน ซงประกอบดวยตวแทนผบรหารระดบปฏบตการจากแตละสายงานจำานวน14ทานใหทำาหนาทขบเคลอนแผนงาน ตามกลยทธและนโยบายทกำาหนดและตรวจสอบความมประสทธภาพและประสทธผลของการดำาเนนโครงการตางๆนอกจากนยงไดจดตงหนวยงานพฒนาความยงยนขนมาเพอสนบสนนการปฏบตงานของคณะทำางาน ดานการพฒนาสความยงยนและคณะกรรมการแตละชด โดยหนวยงานพฒนาความยงยนจะคอยสนบสนน ในเรองขอมลขาวสารและความร รวมถงเทรนดและแนวปฏบตในระดบประเทศและระดบสากลในเรอง การพฒนาความยงยนใหทราบผานการรายงาน ในการประชมและชองทางตางๆอยางสมำาเสมอ

คณะกรรมการบรษท

คณะกรรมการการพฒนาสความยงยน

ประธานเจาหนาทบรหาร

คณะผบรหารดานการพฒนาสความยงยน

คณะทำางานดานการพฒนาสความยงยน

หมายเหต:*รายชอและขอบเขตอำานาจหนาทของคณะกรรมการการพฒนาสความยงยนสามารถศกษาไดจากรายงานประจำาป2559หวขอโครงสรางการจดการหนา57


ชมชน และสงคมของเรา


ความทาทายและโอกาส ความกาวหนาทางเทคโนโลยเขามามบทบาททสำาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจและอตสาหกรรมของประเทศ นวตกรรมทางเทคโนโลยสามารถสราง ใหเกดการไดเปรยบทางการแขงขนลดตนทนดำาเนนงาน และชวยแกไขอปสรรคในดานการพฒนาประเทศ ไดหลากหลาย ขณะเดยวกนเทคโนโลยทเปลยนแปลงอยางรวดเรวกสงผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมการใชชวตของผบรโภค ทำาใหสามารถกาวขามขอจำากดตางๆไมวาจะเปนเรองระยะเวลาสถานทสถานะทางสงคม ฯลฯ ทำาใหคนสามารถใชชวตไดสะดวกสบายมากขน ชวยลดความเหลอมลำาทางสงคม ทงในการเขาถงบรการขนพนฐานตางๆ และบรการทางการเงนดงนน จงถอเปนความทาทายและโอกาสสำาหรบทงภาครฐและเอกชนของแตละประเทศทจะตองลงทน ในการพฒนาโครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยใหม ความพรอมรวมไปถงการใหความรแกประชากรใหกาวทน และสามารถใชประโยชนจากเทคโนโลยตางๆ ไดอยางมประสทธภาพและไดประโยชนสงสด

แนวทางการบรหารจดการ•พฒนาโครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยดจทลทม คณภาพและครอบคลมเพอใหคนไทยทกคนไดใชชวต ทมากกวา• สนบสนนนการขบเคลอนเศรษฐกจดวยนวตกรรม ตามนโยบายประเทศไทย4.0ของภาครฐ• พฒนาศกยภาพคนไทยและสรางความรความเขาใจ ในเทคโนโลยดจทล• สงเสรมการสรางนวตกรรมทางสงคม• เคารพในสทธมนษยชนและการใหโอกาสอยาง เทาเทยมกน

เปาหมายความสำาเรจในระยะยาว

เปนผนำาสรางสรรคตลาดการสอสารโทรคมนาคมในประเทศไทย และมงหมายทจะเปนผใหบรการเทคโนโลยดจทลทไดรบการยอมรบสงสด

98%

80,000 จด ทวประเทศ

12,000 ตำาแหนง

บรการ AIS WiFi

สรางการจางงานกวา

5.2 ลานครวเรอนสามารถเขาถงอนเตอรเนตความเรวสงดวยเทคโนโลยไฟเบอร ออฟตก 100%

ความสำาเรจขยายโครงขาย 4Gครอบคลมประชากร98% ของประเทศ ภายใน 1 ป

ตวชวด• ความครอบคลมและคณภาพของโครงขาย• จำานวนผใชบรการการสอสารโทรคมนาคมและ อนเทอรเนตความเรวสง• จำานวนนวตกรรมทสรางขนในป2559• อตราความสำาเรจในการตอสญญาเชาพนทใหบรการ โทรคมนาคม• จำานวนผชมคลปทใหความรเรองการใชเทคโนโลย อยางมประสทธภาพ• จำานวนอาสาสมครสาธารณสขประจำาหมบาน(อสม.) ทเขาถงแอปพลเคชนอสม.

โครงขาย 2G 3Gครอบคลมประชากรทวประเทศ


ในเรองของระยะทาง โดยการเปดใหบรการเอไอเอส ไฟเบอรดงกลาวถอเปนการชวยยกระดบอตสาหกรรมอนเทอรเนตบรอดแบนด ในประเทศไทย ผลกดน ใหเกดการแขงขนและพฒนาบรการอนเทอรเนตผานสายไฟเบอร ออฟตก อยางกวางขวางมากขน ทำาให ผบรโภคสามารถเขาถงเทคโนโลยทมประสทธภาพมากยงขนและไดรบประสบการณในการใชงานอนเตอรเนตความเรวสงคณภาพด โดยในป2559 เอไอเอสสามารถขยายโครงขาย เอไอเอสไฟเบอรใหครอบคลมเขต28จงหวดสงกวา เปาหมายทตงไวท24จงหวดครอบคลมประชากรกวา5.2 ลานครวเรอน และดวยความทเอไอเอส ไฟเบอร มแพคเกจทหลากหลายและราคาทเหมาะสม ทำาใหปจจบน เอไอเอส ไฟเบอร มอตราการเตบโตของ ผใชบรการสงขนอยางตอเนอง

พฒนาโครงสรางพนฐานทางเทคโนโลยดจทลทมคณภาพและครอบคลมเพอใหคนไทยทกคนไดใชชวตทมากกวา ภายหลงจากการไดรบใบอนญาตใหใชคลนความถยาน1800 เมกะเฮรตซ และ900เมกะเฮรตซ ในป ทผานมารวมถงมความรวมมอกบพนธมตรทางธรกจในการใชงานคลนความถเพมเตมทำาใหเอไอเอสมความ แขงแกรง สามารถใหบรการ3G และ4G ไดมประสทธภาพสงขน เพอใหลกคากวา41 ลานรายในปจจบนไดใชบรการ เขาถงอนเทอรเนตผานมอถอไดดวยเทคโนโลยทรวดเรวและกวางขวาง โดยโครงขาย3G และ4G ของเอไอเอสครอบคลมกวารอยละ98ประชากรทงหมด พรอมทงนำาเสนอสนคาและบรการทหลากหลายในราคาททกคนสามารถเขาถงได เพอใหคนไทยทกคนสามารถเขาถงเทคโนโลย3G และ4G ของเอไอเอส และเลอกในสงทเหมาะสมกบความตองการของตนเอง นอกเหนอจากโครงขายมอถอ ซงเปนเทคโนโลย ไรสายทครอบคลมแลว ในปทผานมา เอไอเอสไดเรง สรางโครงขายอนเทอรเนตความเรวสงแบรนด“เอไอเอส ไฟเบอร”ซงใหบรการดวยไฟเบอรออฟตก100%ทม คณสมบตเรวกวาและคณภาพดกวาเทคโนโลยทมอยในปจจบน ไมวาจะเปนADSL ทมปญหาสายทองแดงเสอมคณภาพ จากสภาวะอากาศรอนชนของ ประเทศไทย และเทคโนโลยDOCSIS ซงมขอจำากด

จำานวนผใชบรการเอไอเอส ไฟเบอร

2Q58

ผใชบรการรวมทงหมด

1226

44

72

115

195

107

302

80

4328

12 1814

ผใชบรการทเพมขน

2Q593Q58 3Q594Q58 4Q59

หนวย:,000ราย

1Q59


AIS Maritime นอกจากการใหบรการโครงขายบนพนแผนดนแลวเอไอเอสรวมมอกบบรษท ไทยคม จำากด(มหาชน) (ไทยคม) ผใหบรการดาวเทยมสอสาร เปดใหบรการ“AISMaritime” การใชงานโทรศพทมอถอทงบรการเสยงและบรการอนเทอรเนตดวยความเรวสงสดถง2.7เมกะบตตอวนาทดวยระบบสอสารผานดาวเทยมเปนครงแรกกลางทะเลอาวไทย โดยพนทใหบรการครอบคลมทกพนทในเอเชยตะวนออกเฉยงใต เพอใหผปฏบตงานในพนทกลางทะเลเชนเจาหนาทขดเจาะนำามนเจาหนาทประจำาเรอขนสงสนคาฯลฯสามารถตดตอกบครอบครวและบคคลใกลชดได โดยเอไอเอสถอเปนผใหบรการรายแรกในประเทศไทยทมการนำา นวตกรรมเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคมมาทำางานรวมกบ ระบบดาวเทยมสอสารหลงจากทเมอป2556เอไอเอส และไทยคมไดรวมกนทดลองใหบรการเครอขายมอถอบนเรอหลวงกระบAISMaritimeนอกจากจะชวยลดตนทนในการตดตอสอสารระหวางผปฏบตงานกลางทะเลกบสำานกงานใหญจากแพคเกจทมราคาประหยดแลว ยงชวยเพมประสทธภาพของการดำาเนนธรกจดวยบรการเสรมตางๆ เชนบรการบนทกวดโอทางโทรศพท(MobileDigital VideoRecording:mDVR) เพอใหเจาหนาททสำานกงานใหญสามารถดแลความปลอดภยของ ผปฏบตงานกลางทะเลได และชวยตรวจตราความเรยบรอยของการปฏบตงานไดผานโทรศพทมอถอหรอจอภาพจากทสำานกงานใหญไดทนท

โครงการระบบไอซทและพลงงานทดแทนแบบบรณาการ สำาหรบชมชนชายขอบตามพระราชดำารสมเดจพระเทพ รตนราชสดาฯสยามบรมราชกมาร จากขอจำากดเรองการเขาถงพลงงานไฟฟาและระบบสอสารโทรคมนาคมของชมชนหางไกล และชมชนในเขตชายแดนทำาใหสงผลกระทบตอเนองไปถง การพฒนาคณภาพชวตและการศกษาของเดกและเยาวชนโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานครลอมจงหวดประจวบครขนธ ซงจดตงขนโดย พระราชดำารสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมารตองทำาหนาทในฐานะศนยกลางความรเดยว รองรบนกเรยนจำานวนกวา100 คน โดยปราศจากอปกรณ การเรยนการสอนอเลกทรอนกสททนสมย เอไอเอสจงไดรวมมอกบหนวยงานภาครฐไดแกมลนธเทคโนโลยสารสนเทศ ตามพระราชดำารสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร, กองบญชาการตำารวจตระเวณชายแดน, ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต(เนคเทค)และเขตรกษาพนธสตวปาจดทำา“โครงการระบบไอซทและพลงงานทดแทนแบบบรณาการสำาหรบชมชนชายขอบ ตามพระราชดำาร สมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร” เพอรวมกนออกแบบและพฒนาระบบผลตไฟฟาดวยพลงงานทดแทนจากนำาและ แสงอาทตย ซงถอวาเปนพลงงานสะอาดทจะไมสงผล กระทบทางตรงตอสงแวดลอม เพอจายไฟฟาใหแกโรงเรยนและไดตดตงสถานเกบประจกระแสไฟฟาเพอใหนกเรยนสามารถนำาตะเกยงไฟฟามาชารจไฟกลบไปใชทบานได


ระบบตรวจขอมลสงเกตการณระยะไกลเปนอกนวตกรรมหนง ทสรางเพมเตมเขามาเพอชวยให เจาหนาทสามารถตรวจสอบการทำางานและความผดปกต ของอปกรณซงอยหางไกลได นอกจากน ทมวศวกรของเอไอเอสไดลงพนทเขาไปใหความรเกยวกบการใชพลงงานอยางยงยนใหคณครนกเรยนและชาวบานในชมชนชายขอบทราบเพอใหทกคนสามารถมพลงงานใชไปไดอยางตอเนองในระยะยาว และรวมกนอนรกษทรพยากรธรรมชาตซงเปนแหลงกำาเนดพลงงาน สำาหรบการตดตงระบบสอสารไรสายเชอมตอเครอขาย อนเทอรเนตเพอประโยชนในการจดสรางหองเรยนตนแบบดานการเรยนรสำาหรบโรงเรยนในถนทรกนดารทมวศวกรของเราคดคนวธการตดตงอปกรณกระจายสญญาณบนตนไม ทำาใหสามารถเชอมตอสญญาณจากภาคพนไปสยอดดอยไดโดยมความกลมกลนกบ ภมทศนและไมจำาเปนตองตดตนไม สำาหรบหองเรยนตนแบบดานการเรยนรสำาหรบโรงเรยนในถนทรกนดารดงกลาว เอไอเอสยงไดตดตง อปกรณคอมพวเตอร ระบบอนเทอรเนตความเรวสงแบบไรสาย และอปกรณสอสารในระบบ3G เพอใหคณครนกเรยนและชาวบานในชมชนซงตงอยรอบบรเวณโรงเรยน สามารถเขาถงแหลงขอมลขาวสารความรทางการเกษตรและความรใหมๆไดการสนบสนนใหมการเรยนการสอนวชาคอมพวเตอร การศกษาทางไกลผานดาวเทยม การใชeDLTV(eLearning- on-demand) หรอการศกษาทางไกลผานดาวเทยมอเลคทรอนกส เปนระบบทครผสอนสามารถทำาการบนทกวชาทตองการสอนไวไดกอน โดยไมจำาเปนตอง

ใหนกเรยนมารอดการถายทอดสดตามตารางสอนจากหองเรยนตนทาง ชวยอำานวยความสะดวกในการจดตารางเวลาสำาหรบการเรยนการสอนใหกบทงคณครและนกเรยน สงเหลาน นบวาเปนเครองมอสำาคญในการพฒนาคณภาพชวตและคณภาพการศกษาใหดยงขน โดยโครงการระบบไอซทและพลงงานทดแทนแบบบรณาการสำาหรบชมชนชายขอบ ตามพระราชดำารฯไดนำารองทศนยการเรยนตำารวจตระเวณชายแดนบาน ครลอม จ.ประจวบครขนธ เปนแหงแรก ปจจบนโรงเรยนดงกลาวไดทำาการเรยนการสอนตงแตระดบกอนประถมจนถงชนประถมศกษาปท6มนกเรยนทงสน 105คนและภายในป2560เอไอเอสตงเปาทจะขยายโครงการนใหครอบคลมโรงเรยนในชมชนชายขอบอนๆอกจำานวน6แหงเพอสรางใหเกดสงคมแหงการเรยนรเปดโอกาสทางการศกษาและลดความเหลอมลำาในการเขาถงพลงงานไฟฟาของชมชน

เอไอเอสลาวาสมารทโฟนราคาประหยด นอกจากการสรางโครงขายคณภาพใหครอบคลมมากทสดแลว เอไอเอสยงไดรวมกบผผลตโทรศพท มอถอแบรนดลาวา ประเทศอนเดย ผลตสมารทโฟน ภายใตชอ“เอไอเอสลาวา”ทมการนำาเทคโนโลย3G และ4G ทมคณภาพทงการใชงานเสยงสงกวาและมความเรวในการใชอนเทอรเนตมากกวาเทคโนโลย2Gเดม มาจำาหนายใหแกกลมผบรโภคทมรายไดนอยในราคาเรมตนเพยงหลกพนซงถอเปนทงการเปดโอกาสให ผบรโภคทกกลมสามารถเขาถงสมารทโฟนและเทคโนโลย 3Gและ4Gของเอไอเอสไดและเปนการเปดโอกาสทางธรกจใหมใหแกเอไอเอสในการทำาการตลาดกบกลมคนผมรายไดนอยซงเปนคนกลมหลกในประเทศ และดวยรปลกษณทสวยงามของเอไอเอสลาวาฟงกชนการใชงานทครบครนและคณภาพทสามารถเทยบกบมอถอสมารทโฟนระดบหมนทำาใหเอไอเอสลาวาไดรบความนยมเปนอยางมากในกลมผบรโภคชาวไทยโดยปจจบนมยอดจำาหนายมากกวา7ลานเครองและชวยใหอตรา

ขอมลขาวสาร

ความรทางการเกษตร

ชมชนพฒนา

การเรยนร


คนทกคนมสทธเทาเทยมกนในการเขาถงบรการขนพนฐานในประเทศของตน

(ปฏญญาสากลวาดวยสทธมนษยชน)

การเขาถงสมารทโฟนเตบโตขนเปน70% ในป2559เมอเทยบกบ63%ในปทผานมา

สนบสนนนการขบเคลอนเศรษฐกจดวยนวตกรรม ตามนโยบายประเทศไทย 4.0 ของภาครฐ ประเทศไทย4.0คอนโยบายของรฐบาลทตองการขบเคลอนเศรฐกจดวยนวตกรรม” เพอสรางเศรษฐกจ ทเนนมลคาเปนหลก(Value-BasedEconomy) โดยปรบเปลยนใน3มตสำาคญคอ 1. เปลยนจากการผลตสนคาโภคภณฑไปสสนคา เชง“นวตกรรม” 2. เปลยนจากการเนนภาคการผลตสนคา ไปส การเนน“ภาคบรการ”มากขน 3. ปลยนจากการขบเคลอนประเทศไทยดวย ภาคอตสาหกรรม ไปสการขบเคลอนดวย “เทคโนโลยความคดสรางสรรคและนวตกรรม” โดย ในการป รบ เปล ยนน นจะกระทำ า ใน 4 องคประกอบคอ 1. เปลยนจากการเกษตรแบบดงเดม(Traditional Farming)ในปจจบนไปสการเกษตรสมยใหม ทเนนการบรหารจดการและเทคโนโลย(Smart Farming) โดยเกษตรกรตองรำารวยขน และ เปนเกษตรกรแบบเปนผประกอบการ 2. เปลยนจากการเปนผประกอบการ SMEs แบบดงเดม (Tradit ional SMEs) ทรฐ ตองใหความชวยเหลอตลอดเวลาไปสการเปน ผประกอบการทแขงแกรงและสตารทอพทม ศกยภาพสง 3. เ ปล ย น จากกา ร ใ ห บ ร ก า ร แบบด ง เ ด ม (TraditionalServices) ซงมการสรางมลคา คอนขางตำาไปสการใหบรการทมมลคาเพมสงขน (HighValueServices) 4. เปลยนจากแรงงานทกษะตำาไปสแรงงานทม ความรความเชยวชาญและทกษะสง

แพคเกจพเศษสำาหรบผบกพรองทางการไดยนและ ผบกพรองทางสายตา

แพคเกจพเศษสำาหรบผบกพรองทางการไดยนและผบกพรองทางสายตา จงถกออกแบบโดยเนนท ตามความตองการใชงานทแตกตางกน โดยสำาหรบ ผบกพรองทางการไดยนแพคเกจจะเนนไปทการใชงาน อนเทอรเนตการสงขอความSMSและการสงรปภาพMMS ในขณะทผบกพรองทางสายตาแพคเกจจะเนนไปทการใชบรการเสยงแบบบฟเฟต ซงมใหเลอกทงบฟเฟตกลางวนและกลางคนโดยผบกพรองทงสองกลม สามารถเขาถงสทธประโยชนนไดดวยราคาพเศษสำาหรบ ขอมลเพมเตมสามารถศกษาไดทhttp://www.ais.co.th

ทมา: เวบไซตกรมสงเสรมการปกครองทองถนและองคกรปกครองสวนทองถน

การเตบโตของยอดขายเอไอเอสลาวา

(ลานเครอง)

255925582557

2.5

4

7


ดงนนเมอพจารณาความสอดคลองของธรกจและ องคประกอบของการปรบเปลยนตามนโยบายประเทศไทย 4.0แลวเอไอเอสจงมความพรอมทจะสนบสนนทงดานการพฒนาเทคโนโลยซงเปนโครงสรางพนฐานและการยกระดบคนไทยใหมความรความเขาใจและสามารถปรบตวไดทนตอการพฒนาประเทศดงกลาวดงน

แอปพลเคชน “Farmhug” จดเรมตนของโครงการพฒนาแพลตฟอรมการทำาการเกษตรดจทล จากความตงใจทจะนำาเทคโนโลยดจทลไปชวยยกระดบภาคการเกษตรและพฒนาคณภาพชวตของเกษตรกรเพอใหเขาสการทำาการเกษตรสมยใหมทสรางมลคาเพมมากยงขนเอไอเอสจงรเรมโครงการ“DigitalAgriculturePlatform”โดยการลงไปสำารวจปญหาทางดานเกษตรกรรมของชาวบานเพอทำาการเกบรวบรวมขอมลและนำามาวเคราะหจนในป2559เมอเกดปญหา

ราคาขาวตกตำา แอปพลเคชน “Farmhug” จงไดถกพฒนาขนเปนตนแบบของการทำาเกษตรกรรมสมยใหมทจะชวยแกไขปญหาของเกษตรกร โดยเรมจากการทดลองกบพนกงานภายในองคกรใหพนกงานสามารถสงขาวจากกลมชาวนาทปลกขาวออรแกนกเพอมา บรโภคหรอเปนของขวญในชวงเทศกาลปใหม โดยมความหลากหลายของประเภทขาว ทมใหเลอกถง10ประเภท ไดแก ขาวหอมนล ขาวกลองหอมลานนา ขาวกลองหอมมะล ขาวกลองหอมนานาพนธ ขาวหอมทบทมชมแพ ขาวหอมนพเกา ขาวกลองลมผว ขาวไรซเบอรรขาวกลองหอมมะลแดงและขาวกลอง งอกกาบาไรซพรอมทงบรการชำาระเงนดวยแอปพลเคชน mPAY ซงมความสะดวกรวดเรว ทำาใหยอดการสงซอขาวผานแอปพลเคชนFarmhugไดรบความนยมโดยมปรมาณขาวทถกสงซอทงหมดจำานวน1,454กโลกรม


โครงการตนแบบ“จากเมองสฟารม”(City-to-FarmAgricultureAssisting(CFAA)) โครงการตนแบบ“จากเมองสฟารม”เปนแอปพลเคชน แพลตฟอรม ทชวยเชอมตอความตองการระหวางเกษตรกรกบผบรโภคในเมองซงมเปาหมายในการชวยใหเกษตรกรสามารถจำาหนายสนคาใหไดราคาดพอทจะสามารถเลยงตนเองและครอบครวไดโดยไมตองเผชญกบการรบซอในราคาตำาของพอคาคนกลางและชวยใหเขาถงผบรโภคในเมองทตองการบรโภคสนคาทางการเกษตรทมคณภาพดในราคาทเหมาะสม และนยมการสงสนคาผานชองทางออนไลน โครงการตนแบบจากเมองสฟารมจงเปนเสมอนทางออกของกลมคนทงสองกลม(win-winsolution) โดยมเอไอเอสทำาหนาทเปนแพลตฟอรมตวกลาง โดยโครงการตนแบบ“จากเมองสฟารม”ไดรบรางวล ChampionofWSISPrize2016สาขาICTApplication: e-AgricultureในงานประชมWSISForumณกรงเจนวา ประเทศสวสเซอรแลนด ทงน ผสนใจสามารถศกษาขอมลเพมเตมไดท https://www.youtube.com/watch?v=LMOPCmDD2o4

ความรวมมอกบตลาดหลกทรพยเอมเอไอเพอสงเสรมการเตบโตของสตารทอพ โลกของอนเทอรเนตทำาใหเกดผประกอบการและธรกจใหมๆ จำานวนมาก แตเอไอเอสในฐานะองคกรธรกจขนาดใหญมองวาจดออนของธรกจเหลานคอการขาดประสบการณและความรเชงการตลาด ดงนนนอกจากโครงการสนบสนนสตารทอพทเอไอเอสเรมมา ตงแตป2554ในแตละปเอไอเอสยงไดใหความรวมมอ กบหนวยงานภาครฐและองคกรตางๆเพอเขาไปใหความร และจดประกายความคดของผประกอบการรนใหม อยางกลมสตารทอพ โดยในป2559 เอไอเอสรวมกบตลาดหลกทรพย เอมเอไอ(MAI) จดงานเสวนาชอ“เตรยมพรอมสโลกธรกจ สานฝนสตลาดทน” โดยมหวขอหลกคอสงเสรมใหสตารตอพเตบโตผานความรวมมอของหนวยงานตางๆ และมงเปาใหเตบใหญ จนสามารถเขามาเสนอขายหนใหม (IPO) ในตลาดหลกทรพยMAIไดเนองจากตลาดทนไทยถอวาแขงแกรงเมอเทยบกนในภมภาคและยงมโอกาสอกมาก สำาหรบบรษทเอกชนทอยนอกตลาด โดยภายในงานมการ แบงปนประสบการณจากรนพสตารทอพทประสบความสำาเรจ ตวแทนจากกลมนกลงทน และผจดการตลาดหลกทรพยMAI


พฒนาศกยภาพคนไทยและสรางความรความเขาใจในเทคโนโลยดจทล“เอไอเอสรสกนดเพอชวตDigital” ปจจบนโทรศพทมอถอกลายเปนปจจยสำาคญตอการ ดำารงชวตของคนไทย เนองจากสามารถอำานวยความสะดวกและเชอมตอการสอสารไดรวดเรวและตอบโจทยการใชชวตมากขนนอกจากการใชโทรศพทในการพดคย และสงขอความถงผอนแลว ผบรโภคยงมพฤตกรรม การใชโทรศพทมอถอเปนเครองมอเกบรกษาและ จดบนทกขอมลสำาคญเชนรปถายเลขบญชธนาคาร สำาเนาบตรประชาชนและรหสผานตางๆดงนนหากผใชงานขาดความตระหนกถงการใชงานอยางถกวธหรอภยทอาจเกดขนหากโทรศพทมอถอสญหาย อาจ นำามาซงความเสยงตอความปลอดภยในชวตและทรพยสนไดโครงการ“เอไอเอสรสกนดเพอชวตดจทล” เปนโครงการทเนนการใหความรเกยวกบการใชโทรศพท มอถอยางถกวธการตระหนกถงเรองอนตรายทอาจเกดขนจากการใชโทรศพทมอถออยางไมถกตองหรอ โทรศพทมอถอเกดสญหายและเคลดลบทางเทคโนโลยทมประโยชนตอผใชงาน เชน การสรางวนยการลอค โทรศพทมอถอโดยการตงรหสผานหรอใชลายนวมอ การอพเดทซอฟแวรและแอปพลเคชนตางๆ อยางสมำาเสมอหรอการตดตงซอฟแวรปองกนไวรสเปนตน โดยมการเผยแพรผานชองทางเวบไซตสานรกและสอ โซเชยลมเดยตางๆนอกจากนในปทผานมาเอไอเอส ไดใหการสนบสนนโครงการCBSAcademyปท2กบทาง FarEastDDBโดยรปแบบโครงการเปนการเปดโอกาส ใหนกศกษาชนปท3-4ทมความคดสรางสรรคสงผลงาน เขาประกวดภายใตหวชอ“เดนไมแชท”และ“DigitalDiet forHealthyRelationship”ชงทนการศกษารวม1แสนบาท (3รางวล)นอกจากนผลงานทไดรบการคดเลอกจะนำาไป ผลตเปนคลปวดโอเพอเผยแพรสสาธารณะเพอสงเสรม การใชชวตในยคดจทลทเหมาะสมตอไป โดยเอไอเอสจะใหการสนบสนนงบประมาณ ในการจดทำาดวยผท สนใจสามารถเขารบชมผลงานไดท https://youtu.be/67j5lvi3lbM

เสวนาใหความรเรองคลนแมเหลกไฟฟาจากเสาสงสญญาณไมเปนอนตรายตอสขภาพ เอไอเอสจดใหมงานเสวนาใหความรเรองประโยชนและอนตรายจากคลนแมเหลกไฟฟาเพอสรางความเขาใจทถกตองตอประชาชน สอมวลชนและเจาหนาท ทองถน โดยมวทยากรผเชยวชาญดานคลนแมเหลก ไฟฟาเปนผใหความร ในปทผานมามการจดงานตามภาคตางๆทงภาคเหนอภาคตะวนออกเฉยงเหนอภาคตะวนตกภาคใตและภาคกลางรวมทงหมด9ครงโดยรวมกบหนวยงานราชการและสมาคมผสอขาวและในป2560ไดวางแผนจดเสวนาใหความรเพมขนเปนจำานวน15 ครง เพอสรางความเขาใจใหครอบคลมประชาชน ในวงกวางมากขน ซงคลนแมเหลกไฟฟาจากเสา สงสญญาณโทรศพทมอถอของเอไอเอสทประชาชนวตกกงวลวาอาจมผลกระทบตอสขภาพมกำาลงสงทตำากวาเกณฑมาตรฐานทสำานกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยงกจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต(กสทช.) กำาหนด นอกจากน การตงเสาสงสญญาณโทรศพทมอถอของเอไอเอส ไดมการปฏบตตามขอกำาหนดของ กสทช.อยางเครงครดและคำานงถงความปลอดภยของประชาชนโดยในดานความแขงแรงมนคงของเสาสามารถรบสภาวะของพายทมขนาดลมแรง130กม.ตอชวโมงสามารถรบแรงสนสะเทอนของแผนดนไหวได และในการเลอกบรเวณทตดตง เอไอเอสไดใหความสำาคญตอการไมทำาลายหรอบดบงทศนยภาพของชมชนรวมทงตองมการทำาความเขาใจกบประชาชนในพนทและมการทำาประชาพจารณกอนตงเสาสงสญญาณทกครง


สงเสรมการสรางนวตกรรมทางสงคมแอปพลเคชน“อสม.ออนไลน”นวตกรรมจากโครงขายคณภาพเพอการทำางานภาคสงคม จากจดแขงของการเปนผใหบรการทมโครงขายครอบคลมจำานวนประชากรมากทสด และการลงไปทำาความเขาใจกบชาวบานในทกครงทเอไอเอสเขาไปตดตงเสาสญญาณ ทำาใหเราไดรบทราบถงความยากลำาบากในการทำางานรวมกนระหวางโรงพยาบาล สงเสรมสขภาพตำาบล(รพ.สต.)และเครอขายอาสาสมคร สาธารณสขประจำาหมบาน(อสม.)อนเกดจากพนททอยในความดแลรบผดชอบของ รพ.สต.นนมบรเวณกวางและหางไกล ทำาใหการสอสารและการทำางานระหวางเจาหนาท รพ.สต.และอสม. รวมถงผปวยในพนท นนเปนไปไดยาก สงผลตอการเขาถงขอมลขาวสาร ดานสขภาพและสาธารณสข ทำาใหเมอเกดเหตการณรายแรงเชนการเกดโรคระบาดการควบคมปองกนโรค จะเปนไปในเชงรบมากกวาเชงรก แอปพลเคชน “อสม.ออนไลน” จงเปนเครอขายสงคมออนไลนสำาหรบการสอสารเพองานสาธารณสขชมชนระหวาง2 หนวยงานดงกลาว ซงจะชวยเพมประสทธภาพการทำางานใหเปนไปในเชงรกมากขนโดยเรมมการใชงานแหงแรกท รพ.สต.หลกรอย อ.เมองจ.นครราชสมาเมอป2558และปจจบนนมรพ.สต.และ อสม.ในเครอขาย อยกวา88 แหง ทวประเทศเพมขนจาก70แหงในปทผานมา โดยเอไอเอสไดพฒนาฟงกชนการทำางานของ แอปพลเคชนอยางตอเนองและเปดกวางให อสม.ทกคนสามารถใชงานไดโดยไมจำากดอยภายใตเงอนไขการ

C.A.M.P.AIS(CreativeandMeetingPlace) คาเฟตหองสมดทใหบรการตลอด24ชวโมงแหงแรก ในประเทศไทยโดยการสนบสนนงบประมาณจากเอไอเอส ปละ3 ลานบาทและการสนบสนนพนทจากหางเมญาเชยงใหม เพอเปดพนทใหคนรนใหมทมความคดสรางสรรค มแรงบนดาลใจ และรกการเรยนร มาใชเวลาตอยอดความคดของตนหรอพบปะกน จากไลฟสไตลคนรนใหมทชนชอบการใชชวตอสระไมยดตดกรอบทงเรองของเวลาและสถานท ทงยงมความกระตอรอรนทจะแสดงตวตนและความคดของตนผานสอออนไลนและโซเชยลมเดยมากขน ชอบการใชชวตอยนอกบานมากขน โดยปจจบนพบวาคนรนใหมมการใชชวตอยนอกบานมากกวา13ชวโมงตอวน C.A.M.P.AISจงถอเปนการตอบโจทยไลฟสไตลของคนรนใหมโดยใชเทคโนโลยดจทลเขามาชวยอำานวยความสะดวกและเปดพนทพฒนาศกยภาพใหคนรนใหมมพนทสรางสรรคแนวคดและพบปะกน รวมทงอาจตอยอดไปสการคดคนนวตกรรมใหมๆ เพอประเทศโดยC.A.M.P.AIS เปดใหบรการดวยผสานแนวคดระหวางOpenofficeหองสมดและคาเฟตโดยตดตง อนเทอรเนตความเรวสงถง1กกะบตตอวนาทซงเปน มาตรฐานความเรวระดบโลก และบรการAISWiFi ดวยความเรว300 เมกะบตตอวนาท การจดใหมโซน หองประชม และบรการหองสมดออนไลน (Digital library)ดวยหนงสอมากกวาพนเลมและการนำาบรการชำาระเงนอเลกทรอนกส(AISdigitalmoney)เพอชวย อำานวยความสะดวกในการซออาหารและเครองดม ภายในC.A.M.P. นอกจากการจดโซนและบรการตางๆ เพออำานวยความสะดวกภายในแลวC.A.M.P.ยงมการจดกจกรรมสรางแรงบนดาลใจโดยเชญผทถอเปนไอดอลของคน รนใหมมารวมแชรประสบการณและถายทอดไอเดยโดยมการถายทอดสดผานAISLINEและAISPLAYเพอใหคนไทยทกคนสามารถรบชมและรบฟงได โดย ผสนใจสามารถเขาใชบรการไดตลอด24ชวโมง

ป2557

10,000 คน 13,000 คนป2558 18,000 คน

ป2559

จำานวนผใชงาน C.A.M.P. AIS เฉลยตอเดอนในแตละป


ผใชบรการเครอขายเอไอเอสเทานน ทงนกเพอใหเกดประโยชนตองานสาธารณสขชมชนอยางแทจรง และในขณะท ทมงานชมชนสมพนธของเอไอเอสลงพนทเพอแนะนำาการใชงานแอปพลเคชนอสม.ออนไลนนน ทมงานชมชนสมพนธยงไดใหความรเกยวกบประโยชนของเทคโนโลยดจทลและสอนวธการใชงานสมารทโฟนทถกตองและปลอดภยใหกบกลมอสม.ควบคไปดวย ปจจบน เอไอเอสอยระหวางทำาการศกษาและ พฒนาการใชงานแอปพลเคชนอสม.ออนไลนใหสามารถ ตอบโจทยความตองการของกลมผใชงานในพนทตางๆและการใชงานเฉพาะกลมมากขนรวมถงศกษาวธการ ขยายกลมผ ใ ชงานใหครอบคลมผ ใ หบรการงานสาธารณสขชมชนในระดบอนๆเพมเตม

แอปพลเคชนAISSafe&Care เปนนวตกรรมดานบรการทถกพฒนาขนในป2559จากความกงวลของคนไทยเรองความปลอดภยและการสญหายของบคคลในครอบครว โดยAISSafe&Careจะทำาใหผใชบรการใชชวตไดอยางสบายใจมากขน เพราะสามารถมนใจในความปลอดภยของบคคล ในครอบครวจากฟงกชนการใชงานท • สามารถระบตำาแหนงของคนในครอบครวได ท ก ท ท ก เ ว ล า ส า ม า ร ถ กำ า ห น ดพ น ท ความปลอดภย (SafeZone) โดยจะไดรบ การแจงเตอนผานมอถอ ทกครงเมอบคคล ในครอบครวเขาหรออกจากพนทความปลอดภย

ทกำาหนดสามารถสงสญญาณขอความชวยเหลอ ฉกเฉน(SOS)พรอมกบตำาแหนงปจจบนไปยง บคคลในครอบครว เมอประสบกบเหตการณ ฉกเฉนหรอเสยงตอความปลอดภยได • สามารถสบคนและปองกนโทรศพทสญหายและ สงลางขอมลในโทรศพทกรณทเครองสญหาย หรอถกขโมยเพอปองกนการรวไหลของขอมล สวนบคคลได • สามารถควบคมการใชงานอนเตอรเนตของลกคาได ปจจบนมผสมครใชบรการAISSafe&Careแลวมากกวา7,000รายสำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบAISSafe&Careสามารถศกษาไดทhttp://www.ais.co.th/SafeCare/

อนใจไฟรมทางแสงสวางใกลชดชมชน โดยเรมการตดตงเสาไฟฟาและเชอมตอกระแสไฟ จากเสาสงสญญาณโทรศพทของเอไอเอสเพอให แสงสวางแกชมชนทมไฟฟาสองสวางไมเพยงพอหรอเปนพนทเปลยวซงมความเสยงตอการเกดอาชญากรรม และอบตเหตมาตงแตเดอนพฤศจกายน2558โดยในป2559อนใจไฟรมทางมการขยายเพม180แหงทำาใหปจจบนมอนใจไฟรมทางทงหมด230แหงทวประเทศ


โครงการเอไอเอสสรางอาชพคอลเซนเตอรแดผพการ “เอไอเอสสรางอาชพ คอลเซนเตอรแดผพการ”ดำาเนนงานมาแลวเปนระยะเวลากวา9ปโดยเรมจากการรวมมอกบมลนธชวยคนตาบอดแหงประเทศไทยในพระบรมราชนปถมภ เปดรบผพการทางสายตาเขามาทำางานเปนพนกงานคอลเซนเตอรเอไอเอสและใหการสนบสนนเครองมอในการปฏบตงานดวยเทคโนโลยททนสมยอาทการนำาเทคโนโลยทสามารถดกจบความ เคลอนไหวทคยบอรดและหนาจอแสดงผลเพอเปลยน เปนเสยงพดใหพนกงานผพการทางสายตาสามารถ ทราบถงขอความทพมพโตตอบกบลกคาไดการพฒนาศกยภาพในการทำางานและการจดสภาพแวดลอมการ ทำางานทเหมาะสม โดยพนกงานผพการจะไดรบ คาตอบแทนและสวสดการตางๆ ตามมาตรฐานของ องคกรเชนเดยวกบพนกงานทวไป ซงถอเปนกาวแรกของการเปดโอกาสใหผพการทางสายตาไดสามารถกาวขามขอจำากดทางสงคม มอาชพทมนคง และใชความรความสามารถเพอสรางรายไดใหกบตนเองและครอบครว เกดความภาคภมใจในการดำารงตนอยในสงคมไดอยางมคณภาพและไดรบการยอมรบ ในขณะทเอไอเอสกไดพนกงานคอลเซนเตอรทมความมงมน

ตงใจในการทำางานและมความจงรกภกดตอองคกรมา รวมงานตอมาในป2554เอไอเอสไดขยายโอกาสดาน การทำางานไปสผพการในดานอนๆ ไดแกผพการทางรางกายและผพการทางการไดยนโดยกลมผพการทางสายตาและทางรางกายจะไดรบมอบหมายใหบรการ ลกคาเพอแจงสทธพเศษรวมไปถงการนำาเสนอบรการและแคมเปญตางๆ การใหบรการรบ-สงและยกเลก SMSแทนลกคาเปนตนสำาหรบกลมผพการทางการไดยนจะไดรบมอบหมายใหบรการคอลเซนเตอรภาษามอผานเวบแคม ทเรยกวาบรการAISiSign เพอให บรการแกลกคาผมความบกพรองทางการไดยนเหมอนกน โดยบรการAISiSignนถอวาชวยสรางใหบรการเอไอเอส คอลเซนเตอร มความแตกตางกบคแขงในดาน การบรการลกคา ปจจบนเอไอเอสมพนกงานคอลเซนเตอรผพการจำานวน117คนเปนผพการทางสายตา45คนเปน ผพการทางการไดยน8คนและผพการทางรางกาย64คนโดยมศนยปฏบตการเอไอเอสคอลเซนเตอรแดผพการจำานวน12 แหงทวประเทศ และตงเปาหมาย ทจะขยายศนยปฏบตการ เอไอเอส คอลเซนเตอร ผพการใหครอบคลมทวประเทศ

เคารพในสทธมนษยชนและการใหโอกาสอยางเทาเทยมกน


พฒนาการของศนยปฏบตการ

คอลเซนเตอรเพอผพการ

ประกาศเจตนารมณและใหคำามนสญญาในการเคารพสทธเดก เอไอเอสตระหนกถงความสำาคญของสทธเดก ทเกยวของกบการดำาเนนธรกจตลอดหวงโซคณคาการดำาเนนธรกจ โดยไดประกาศเจตนารมณตอสาธารณะในการสนบสนนสทธเดกดวยการเขารวมโครงการ “การดำาเนนธรกจโดยเคารพและสนบสนนสทธเดก”(Children’sRightandBusinessPrinciples-CRBP)มาตงแตป 2558 โครงการดงกลาวเปนโครงการทสถาบนไทยพฒนรวมกบองคกรทนเพอเดกแหงสหประชาชาต(UNICEF)เพอสนบสนนใหธรกจมหลกปฏบตในการดำาเนนงานทเคารพสทธเดกและปองกนความเสยงจากการกระทำาอนกอใหเกดการลวงละเมดในสทธเดกโดยครอบคลมทงบทบาทในสถานประกอบการ (Workplace) บทบาทในตลาด(Marketplace) และบทบาทในชมชนและสงแวดลอม(CommunityandEnvironment) อนเปนปจจยทจะนำาองคกรใหเขาสวถ การดำาเนนธรกจโดยมความรบผดชอบตามปฏญญาสากลวาดวยสทธมนษยชนแหงสหประชาชาต ภายใตคำามนสญญาวา “เอไอเอสจะลงไปทำาความเขาใจและประเมนผลกระทบจากการดำาเนนธรกจตลอดหวงโซคณคาของเอไอเอส ทงผลกระทบเชงบวกและเชงลบตอสทธและความเปนอยทมคณภาพของเดกตามกรอบ แนวทางของCRBP เพอใหสามารถรบร เขาใจและตอบสนองผานนโยบายและหลกการดำาเนนธรกจของเอไอเอสไดอยางเหมาะสม”จากการประเมนในป2559เอไอเอสพบวาตลอดทง กระบวนการดำาเนนธรกจตงแตตนนำาถงปลายนำา เอไอเอสไดมการปฏบตตามกฎหมายแรงงานและสทธมนษยชนของประเทศไทยอยางครบถวน และเราไดมการสงเสรมใหพนธมตรทางธรกจปฏบตตามกฎหมายดงกลาว ทงในระดบนโยบายและมาตรการไดแก การบรรจเรองการเคารพสทธมนษยชนและการไมใชแรงงานเดก แรงงานผดกฎหมายไวในประมวลจรยธรรมธรกจ นโยบายและระเบยบปฏบตการจดซอ

ป 2550เปดศนยปฏบตการคอลเซนเตอรแหงท1และ2จำานวนพนกงาน25คน

ป 2557เปดศนยปฏบตการคอลเซนเตอรแหงท5จำานวนพนกงาน9คน


ป 2558เปดศนยปฏบตการคอลเซนเตอรแหงท6-8จำานวนพนกงาน29คน


ป 2559เปดศนยปฏบตการคอลเซนเตอรแหงท9-12จำานวนพนกงาน38คน


การประชมเชงปฏบตการพนกงานไดมสวนรวมในการประเมนหาผลกระทบ ความเสยงและโอกาส ในเรอง สทธเดก จากกระบวนการดำาเนนธรกจในปจจบนของ เอไอเอสตงแตตนนำาถงปลายนำา การชวยกนเสนอแนวคดเพอใหเอไอเอสพฒนานโยบายและโครงการทจะชวยสนบสนนสทธเดกมาก โดยขอสรปรายละเอยดของกจกรรมทเกดขนดงน 1)กจกรรมถายทอดความร(TrainingSession) เพอการประเมนผลกระทบและการหาแนวเพอ การเคารพและสนบสนนสทธเดก 2)กจกรรมแลกเปลยนเรยนร(ExerciseSession) เพอการประเมนผลกระทบประเดนสทธเดก ในกจกรรมหลกในการดำาเนนธรกจ 3)กจกรรมระดมสมอง(WorkshopSession)เพอ แนวทางการปฏบตงานทองคกรสามารถนำา สทธเดกไปผสมผสานเขากบนโยบายทางธรกจ และกระบวนการบรหารจดการองคกร

และจรรยาบรรณคธรกจการกำาหนดหลกเกณฑคดเลอก พนธมตรรานคาตวแทนจำาหนายใหตองมการวาจางแรงงานทถกกฎหมายและไมใชแรงงานทมอายตำากวา18ป นอกจากน ในป2559 เอไอเอสไดจดกจกรรม ฝกอบรมและการประชมเชงปฏบตการเพอสรางความรความเขาใจในการดำาเนนธรกจโดยเคารพและสนบสนนสทธเดกและสรางกระบวนการมสวนรวมของพนกงานโดยพนกงานทเขารวมมาจากสายงานตางๆทงสายงาน ปฏบตการ สายงานการเงน สายงานจดซอ สายงานประชาสมพนธฯลฯซงในการทำากจกรรมฝกอบรมและ


นส.แสงเดอนลงตะ(ฝาย)เขารวมโครงการเมอป2551ขณะนนเรยนอยชนม.2โรงเรยนบานเมองนะอ.เชยงดาวจ.เชยงใหมปจจบนศกษาอยชนป4คณะแพทยศาสตรมหาวทยาลยพะเยา

หนเปนเดกไทยใหญเกดทพมาพอพอกบแมเลกกน แมกพาหนกบพอก2คนเขามาอยทเมองไทยพๆ กบแม รบจางรายวนไปเรอยๆ แลวแตวาใครจะมาจาง กเลยตองยายทอยไปเรอยๆจนสดทายแมกเอาหนมาฝากไว กบตาและยายทอ.เชยงดาวจ.เชยงใหมหนกเลยไดเรยนหนงสอนานๆแมกจะสงเงนมาใหแตมนกนอยมาก หนเลยไปรบจางทางานในไรสมชวงวนหยดเสาร-อาทตย และชวงปดเทอมจะไดมเงนเกบไวจายคาเทอมตอนจะจบ ม.3ครเอารายการคนเกงหวใจแกรงมาฉายใหดและใหนกเรยนสมครโดยเขยนเรยงความมาสงแตไมมใคร กลาสมครมแคหนทเขยนไปตอนนนคดวาอาจจะไมผาน แตกรออยางมความหวงจนจดหมายไดรบการพจารณาและไดรบโอกาสจากโครงการสานรกคนเกงหวใจแกรง จนไดเรยนตอม.ปลายแลวกสอบเขาหมอไดมาจนถง ตอนนเรยนอยชนปท 4 รสกดใจและภมใจมากคะ ขอบคณโครงการดๆจากเอไอเอสมากเลยคะทมอบอนาคต และชวตทดใหกบหน


กำาลงลดนอยและอาจเลอนหายไปจากวถชมชนทองถน การลงพนทเพอพบปะชาวบาน เพอนำาขอมลชวยประชาสมพนธผลตภณฑหรอแหลงทองเทยวในชมชนใกลสถานฐาน ทำาใหชาวบานเกดรายไดเพมขน และผลตภณฑชมชนไมหายไป ยงเปนการชวยอนรกษผลตภณฑทองถนและวฒนธรรมของชนชาตอกทางหนงในสวนของโครงการ“อนใจไฟรมทาง”นบเปนปท2 ททางหนวยงานชมชนสมพนธเอไอเอส ไดเลงเหนถงความสำาคญและไดขยายพนทตดตงโคมไฟสองสวางแบบเปด-ปดไดโดยอตโนมตสชมชนใกลสถานฐานโดยใชกระแสไฟฟาของสถานฐานเอไอเอส ของเราเองนบวามสวนชวยเหลอชมชนไดในกรณทไฟฟาหลกของชมชนมปญหา กยงคงมแสงสวางจากสถานฐานของเราทยงใหบรการความปลอดภยแกชมชนไดดอกทางหนงดวย เราไมใชเปนแคเพยงพนกงานเอไอเอสแตชาวบาน ยงเหนเราเปนลกเปนหลานอกดวย ซงนบไดวา เปนความภาคภมใจทไดปฏบตงานดานชมชนสมพนธของเอไอเอสมากคะ

จากประสบการณทำางานในหนวยงานชนชนสมพนธ ทนยไดรบมอบหมายใหลงพนทปฏบตงานเกยวกบงานชมชนสมพนธทำาใหมโอกาสไดเหนวถชมชนความเปนอยของชาวบานใกลสถานฐานของเราในแตละภมภาคอยางใกลชด โดยเฉพาะชาวบานบางพนททยงขาดเทคโนโลยเขามาชวยสรางคณภาพชวตในชมชนใหดขน แมกระทงการลงพนทเพอไปสรางขวญและกำาลงใจใหกบชาวชมชนในการชวยเหลอสนบสนนกจกรรมหรอโครงการดานตางๆ ใหกบชมชนใกลสถานฐาน เชนโครงการแอปอสม.ออนไลนโครงการอนใจไฟรมทางหรอการลงพนทเพอเกบขอมลของดชมชนลงวารสารมตรชมชนมาชวยประชาสมพนธ เปนตน ซงบางครงทลงพนทจะพบวาผลตภณฑชมชนบางประเภทททำาสบทอดกนมาตงแตสมยคณปคณยาคณตาคณยาย

คณเพชรรตนโสพรม(นย)เจาหนาทหนวยงาน

ชมชนสมพนธ

สานรก คนเกงหวใจแกรง โครงการทจดตงขนมาตงแตป2544เพอมอบทนชวยเหลอครอบครวและทนการศกษาใหกบเยาวชน ทไดรบคดเลอกเขาโครงการฯจนจบในระดบปรญญาตรรวมทงมการเผยแพรเรองราวของเยาวชนในโครงการผานสอออนไลนและโซเชยลเนตเวรคเชนYouTubeและFacebookเพอใหเยาวชนสานรกเปนตวอยางและแรงบนดาลใจใหแกเยาวชนคนอนๆในสงคม ตลอดระยะเวลาการดำาเนนโครงการสานรกคนเกงหวใจแกรงมเยาวชนทรบทนการศกษาเปนจำานวนกวา700คนและมผทสำาเรจการศกษาในระดบปรญญาตรกวา140คนโดยเอไอเอสไดมอบทนการศกษาไปแลวรวมเปนเงนกวา36,700,000บาท

การดำาเนนงานโครงการความรบผดชอบตอสงคมในฐานะพลเมองไทยภายใต “สานรก”

สานรก สนบสนนสถาบนครอบครว สนบสนนใหคนไทยตระหนกถงความสำาคญของครอบครวและรวมใจกนสานสายใยแหงความรกความผกพนของครอบครวใหมความแนนแฟนผานกจกรรมหลากหลายรปแบบเชนAISFamilyRallyเพอสายใจไทย”และ“AISFamilyWalkRallyสมทบทนมลนธอานนทมหดล”ททำาใหสมาชกครอบครวมาใชเวลารวมกน ซงไดมการจดกจกรรมมาตงแตป2536 ตอเนองถงปจจบนเปนระยะเวลากวา20ป


สานรก หวใจอาสา“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมยงยน”เปนการเปดโอกาสใหพนกงานรวมตวกนเพอนำาเสนอโครงการและกจกรรมเพอสงคม โดยเอไอเอสเปนผสนบสนนเงนทใชดำาเนนงานสำาหรบโครงการทถกคดเลอกในแตละปซงในป2559นมพนกงานทเขารวมโครงการทงหมด800คนเพมขนจากปทผานมาทมผเขารวมทงหมด634 คน และเอไอเอสไดใหสนบสนนเงนเปนจำานวนกวา3.15ลานบาทเพมขนจากป2015ทบรษทใหการสนบสนนอยท3ลานบาท

สานรก สานสงคมไทย เปนการดำาเนนงานโดยมงหวงเพอตอบแทนสงคมวงกวางดวยการมสวนรวมในการพฒนาสงคมและพฒนาชวตความเปนอยของคนไทยใหดขนในทกชวงวย เชน • “ความรวมมอกบสถาบนการแพทยฉกเฉน แหงชาต(สพฉ.)ผใหบรการแอปพลเคชน1669 สายดวนแหงชวต” ใหลกคาเอไอเอสสามารถ เรยกรถพยาบาลเ มอเกดเหต ฉกเฉนผาน แอปพลเคชนEMS1669 ระบบจะแจงพกด ทเกดเหตไปยงสถาบนการแพทยฉกเฉนแหงชาต โดยอตโนมต เพอสงทมกชพออกปฏบตการ ชวยเหลอผปวยฉกเฉนไดอยางทนทวงท • “ลานสขภาพเอไอเอส” โดยรวมกบโรงพยาบาล สงเสรมสขภาพตำาบลในพนทชมชนตางๆ รอบ สถานฐานทขาดแคลนเครองมอในการสงเสรม การออกกำาลงกาย โดยจดสรางลานสขภาพ

ชมชนพรอมเครองออกกำาลงกายประเภทตางๆ และคมอการใชงาน ตลอดจนแบบบนทกการ ออกกำาลงกาย เพอตดตามสขภาพของคน ในชมชนไดอยางใกลชดและตอเนองทงยงเปน ตวอยางใหคนในชมชนหนมาใสใจดแลสขภาพ ดวยการออกกำาลงกาย โดยปจจบน มสขภาพ เอไอเอสทงหมด10จงหวด12แหง


2557หนวย 2558 2559

การลงทนเพอสนบสนนชมชมและสงคม

เงนบรจาคใหองคกรสาธารณกศลและมลนธตางๆ ลานบาท 45 34 29

เงนทใชสำาหรบกจกรรมหรอสาธารณประโยชนเพอชมชน ลานบาท 2 19 12

เงนทใชสำาหรบกจกรรมทางการตลาดการเปนสปอนเซอร ลานบาท 142 91 153 และการดำาเนนโครงการตางๆเชงการตลาด เพอเปาหมายทางสงคม

รวม ลานบาท 189 144 194

การสรางความสมพนธกบชมชนและสงคม

ระดบความสมพนธของชมชนทมตอเอไอเอส1) % N/A 98 98.6

จำานวนกจกรรมทงหมดภายใตโครงการเอไอเอส โครงการ N/A 39 40 หวใจอาสาพฒนาสงคมยงยน2)

จำานวนพนกงานทงหมดทเขารวมโครงการเอไอเอส ราย N/A 634 800 หวใจอาสาพฒนาสงคมยงยน2)

จำานวนชวโมงทำางานทงหมดทใชในการทำากจกรรม ชวโมง N/A 15,216 19,200 ภายใตโครงการเอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมยงยน2)

การปฏบตตามกฎหมาย

จำานวนเงนชดเชยหรอถกปรบจากการตดตงสถานฐาน ลานบาท 0 0 0 ทผดกฎหมาย

จำานวนขอพพาทเรองการละเมดสทธมนษยชน กรณ 0 0 0 ของคนในชมชน

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานทางดานสงคมและชมชน

หมายเหต1) ในป2558มการปรบวธการคำานวณระดบความสมพนธของชมชนทมตอเอไอเอสใหมทำาใหขอมลในป2557จงไมสามารถนำามาเปรยบเทยบกนได(G4-22)

2) โครงการเอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมยงยนเรมดำาเนนการในป2558




ความทาทายและโอกาส ปจจบนเทคโนโลยและบรการโทรคมนาคมไดพฒนาเขาสยคทการเชอมตอสอสารเปนมากกวาการสอสารระหวางบคคลหนงสอกบคคลหนงโดยไดขยาย ไปส “ยคโซเชยล” ทสรางการเชอมตอในวงกวางจากบคคลสสาธารณะจากกลมสกลมสงผลใหการรบรขอมลขาวสารและความบนเทงมความรวดเรวในการเขาถงอยางมาก ผลทเกดอยางเดนชดคอ การปรบเปลยนพฤตกรรมของผบรโภคทเนนความครอบคลมและความรวดเรวของโครงขายโทรคมนาคมในการเชอมตออนเทอรเนตตลอดเวลาและมความตองการใชงานและความคาดหวงทหลากหลายจากแตละกลมมากยงขนรวมถงมขอกงวลใหมๆเกดขนเชนความปลอดภยจากโลกไซเบอรและการปกปองรกษาขอมลสวนบคคลซง

ในอนาคตอก5-10ปปจจยเหลานจะยงทวความสำาคญยงขนเมอโลกเขาสยค5Gซงเทคโนโลยจะชวยสรางใหเกดการเชอมตอในอกรปแบบทเปนอปกรณเชอมตอสอสารกบอปกรณ สรางสรรคใหเกดบรการแปลกใหม ทตอบสนองชวตความเปนอยทเรยกวาดจตอลอยางกวางขวางเชนแนวคดเรองระบบบานอจรยะทมอปกรณ อำานวยความสะดวกและความปลอดภยทเชอมตอกบ ผอาศยไดทกททกเวลา(smarthome)ระบบรถยนตขบเคลอนดวยขอมลอจรยะ(smartcar) หรอแมกระทงรปแบบเมองทมการใชเทคโนโลยมาชวยใหบรการสาธารณะมความสะดวกปลอดภยยงขน(smartcity) การพฒนาเหลานกอใหเกดความตองการโครงสรางพนฐานดานโทรคมนาคมและบรการทางดานดจทลทครบวงจรมากขน จงนบวาเปนทงโอกาสและความทาทายของผใหบรการในการสรางธรกจและแหลง รายไดใหมเพอตอบโจทยสงคมและผคนใหใชชวตทดขนและชวยสรางโอกาสใหมๆและศกยภาพใหมๆ ในการดำาเนนธรกจของอตสาหกรรมตางๆมากยงขนเอไอเอสไดปรบแนวทางการดำาเนนธรกจใหมงสการเปน “ผใหบรการดจทลไลฟ”ภายใตคำามนสญญาทางดานบรการคอ “ทสดจากใจ ท1 การใหบรการ” เพอคงความเปนผนำาในธรกจรวมถงสรางโอกาสทางธรกจใหมๆ แนวทางการบรหารจดการ


เปนผนำาดานการใหบรการดจทลไลฟทไดรบการยอมรบสงสด

ตวชวด• ความครอบคลมของโครงขาย• คณภาพของโครงขาย• ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการ• จำานวนการใชชองทางดจทลทเพมขน

แนวทางการบรหารจดการ• สรางเครอขายทครอบคลมและมคณภาพ• สงมอบประสบการณทดทสดดวย “ทสดจากใจท1 การใหบรการ”• มงสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟอยางเตมรปแบบ • ยกระดบการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา


สรางเครอขายทครอบคลมและมคณภาพ

เอไอเอสขยายโครงขาย 4G ตอเนอง ครอบคลม 98% ของประชากรภายใน 1 ป นบจากวนทไดรบใบอนญาต

เอไอเอสเปนผนำาในธรกจสอสารโทรคมนาคมของ ประเทศไทย ดวยโครงขายคณภาพทงแบบไรสาย บนเทคโนโลย2G3G4Gบนคลนความถ900/1800/ 2100 เมกะเฮรตซ บรการAISWiFi และบรการอนเทอรเนตบานความเรวสง เอไอเอส ไฟเบอร โดยณ สนป 2559 เอไอเอสมจำานวนผใชบรการกวา41 ลานเลขหมาย ครองสวนแบงการตลาดอนดบ 1ในประเทศไทย จากการเปนผนำาในอตสาหกรรมทำาใหตลอดระยะเวลา26 ปทผานมา เอไอเอสมงมนพฒนาเครอขายใหครอบคลม แขงแกรง และมคณภาพ เพอใหลกคาสามารถใชงานบรการเสยงและบรการขอมลไดอยาง

ตอเนองโดยปจจบนเอไอเอสมโครงขาย2G3Gและ4G ครอบคลม98% ของจำานวนประชากร และม จดบรการAISWiFiกวา80,000จดทวประเทศและดวยความตองการใชงานอนเทอรเนตทเพมขนจาก การเตบโตของการใชงานมอถอสมารทโฟนประกอบกบ การเปลยนผานเขาสยคแหงเทคโนโลยดจทลทตองใชทงคลนความถในปรมาณทมากขนและเทคโนโลยท รองรบอยางเหมาะสม ทำาใหวนน เอไอเอสกาวเขาส การเปนผใหบรการดจทลไลฟ ดวย3 ธรกจหลกคอธรกจใหบรการโทรศพทเคลอนท ธรกจอนเทอรเนตความเรวสงและธรกจดจทลคอนเทนต

2558

2557 2558 2559

ความครอบคลมของ2Gตอจำานวนประชากร 98% 98% 98%

ความครอบคลมของ3Gตอจำานวนประชากร 97.7% 98% 98%

ความครอบคลมของ4Gตอจำานวนประชากร* - - 98%

จำานวนจดใหบรการเอไอเอสไวไฟ 28,000 54,000 78,000

ความครอบคลมของเอไอเอสไฟเบอร 420,000 1,900,000 5,200,000

(จำานวนครวเรอนทครอบคลม)

*เอไอเอสเปดใหบรการ4Gในป2559

ธ.ค. 2558ไดรบใบอนญาต1800เมกะเฮรตซ

เพอนำามาพฒนาบรการ4G

ม.ค. 2559เปดใหบรการ4Gอยางเปนทางการดวยพนทใหบรการ

42จงหวด

ม.ย. 2559ขยายเครอขายครอบคลม50%ของประชากร

ธ.ค. 2559ขยายเครอขายครอบคลม98%ของประชากร


นอกจากการขยายเครอขาย4Gแลวเอไอเอสยงคง มงมนขยายเครอขายโทรศพทเคลอนทระบบ3Gไปยง พนทหางไกล เพอตอบสนองความตองการใชงานทง บรการเสยงและบรการขอมลของประชากรในพนท ดงกลาว สงผลใหคนไทยไดมโอกาสเขาถงโลกดจทลไดในทกพนท และจากความสำาเรจในการวางเครอขายใหครอบคลม อยางรวดเรวนนในปทผานมาเอไอเอสไดนำาเทคโนโลย4x4MIMO มาเปดใหบรการ รวมทงการใหบรการเทคโนโลยLTEAdvance(CarrierAggregation)ในเขตพนทตวเมองสำาคญๆ เพอเปนประสทธภาพการรบสงขอมลดวยความเรวทสงขนสำาหรบลกคาในกลมทมการใชงานสงทมโทรศพทรองรบทง2CA(1800/2100)และ3CA(900/1800/2100)และเอไอเอส ไดตงเปาทจะขยายการใชงานเทคโนโลยนเพมขนในป2560เพอใหรองรบการใชงานของลกคาทเพมขนได

นบตงแตเอไอเอส เปนผชนะการประมลและไดรบใบอนญาตใหใชคลนความถโทรคมนาคมยาน1800เมกะเฮรตซไปเมอเดอนธนวาคม2558และสามารถเปดใหบรการ4Gไดตงแตตนป2559เอไอเอสไดเรงพฒนาเครอขายจนสามารถครอบคลมประชากรได98%ของจำานวนประชากรทงหมดไดภายในระยะเวลา1ป

เสรมความแขงแกรงของโครงขายดวยบรการAISSuperWiFi เพอใหการใชงานอนเทอรเนตมประสทธภาพสงขนในพนทอาคารและรานคาเพมเตมจากโครงขาย3Gและ4Gเอไอเอสเปดใหบรการ“เอไอเอสซปเปอรไวไฟ”ดวยเทคโนโลยWirelessACตามมาตรฐานIEEE802.11acทมประสทธภาพของการรบสงขอมลดวยความเรวสงสดถง650เมกะบตตอวนาทโดยเมอรวมกบบรการ “เอไอเอสไวไฟ”เดมทำาใหจดบรการไวไฟของเอไอเอส ณ สนป2559 มทงหมด80,000 จด ทวประเทศ รายละเอยดเพมเตมสามารถศกษาไดทhttp://www.ais.co.th/superwifi/


ยกระดบชวตยคดจทลดวยบรการทครอบคลมอนเทอรเนตบาน“เอไอเอสไฟเบอร” เนองจากอนเทอรเนตบานในประเทศไทยยงมอตราการเขาถงคอนขางตำาประกอบกบปญหาคณภาพและความไมเสถยรภาพของเทคโนโลยADSL ซงเปน บรการหลกทม ในปจจบนโดยเทคโนโลยเปนสายทองแดงทไมเหมาะกบอากาศรอนชนของประเทศไทยทำาใหผใชบรการเขาถงอนเทอรเนตไดดวยความเรวทไมเพยงพอตอการใชงานทเปลยนไปและเพมสงขน การเปดใหบรการเอไอเอสไฟเบอรตงแตเมอป2558ดวยเทคโนโลยใยแกวนำาแสง100% จงถอเปนทาง

เลอกใหกบผบรโภคในประเทศสามารถเขาถงบรการอนเทอรเนตความเรวสงทมคณภาพได และเปนการ ยกระดบการใหบรการอนเทอรเนตความเรวสงในประเทศไทย โดยแพคเกจของเอไอเอส ไฟเบอร ไดออกแบบใหเหมาะสมกบปรมาณการใชงานทหลากหลายเรมตงแตความเรวสงสดถง20เมกะบตตอวนาทไปจนถง ความเรวสงสดถง1 กกะบตตอวนาท และสามารถตอบโจทยไลฟสไตลของคนในยคดจทลไดในปทผานมาเอไอเอสไฟเบอรไดเปดใหบรการ “เนตหอ”บรการอนเทอรเนตความเรวสงรปแบบเตมเงนเปน รายแรกในประเทศไทย เพอตอบสนองความตองการ ใชงานและเปดโอกาสใหกลมนสตนกศกษาทพกอาศยอยตามหอพกของมหาวทยาลยสามารถเขาถงบรการอนเทอรเนตความเรวสงไดโดยเอไอเอสไมคดคาบรการตดตง ไมมคามดจำาอปกรณRouter และไมตองทำาสญญารายป และเมอมการใชงานหมดลกคาสามารถเตมเงนผานซมเตมเงนวน-ท-คอล!ของเอไอเอสได

รวมมอกบพนธมตรผใหบรการระดบโลกเพอใหบรการดจทลโรมมง

พฒนาการทสำาคญของบรการเอไอเอส โรมมง

2556เปดใหบรการ3Groamingและขยายจำานวนประเทศทใหบรการโรมมงราคาประหยดเปน 50ประเทศ

2557• เปดใหบรการRoamingfair บรการคนคาโรมมงใ หแก ลกคาทเปดแพคเกจแตไมได ใชงาน• เอไอเอส 3G2100 เปดให บรการดาตาโรมมงในพมา เปนรายแรกของโลก• จำานวนประเทศทใหบรการ โรมมงราคาประหยดเพมเปน 102ประเทศ

2558• จบมอกบทนประกนภยเพอ ประกนความคมครองอบตเหต ใหลกคาทสมครและใชบรการ โรมมงฟร• ขยายจำานวนประเทศท ให บรการโรมมงราคาประหยด เปน110ประเทศ

2559• เปดตวSIM2FLYซมโรมมง ราคาประหยด เรมตน399 บาทครอบคลม30ประเทศ ทงเอเชยยโรปและอเมรกา• ออกแพคเกจRoamLike Homeในราคาเพยง350บาท ตอวนครอบคลม40ประเทศ• ขยายจำานวนประเทศท ให บรการโรมมงราคาประหยด เปน128ประเทศ• เปดใหบรการ4Groaming ครอบคลม74 ประเทศ121 เครอขายทวโลก

ความเรวสดของแพคเกจ

AIS SUPERWiFi 650Mbps10-100Mbps

AISwifi 22510-100Mbps

เครอขายทรองรบ@AISSUPER@AISwifi

WiFi,@AISwifi


นอกเหนอจากการใหบรการเครอขายคณภาพ ในประเทศแลวเอไอเอสยงไดจบมอกบพนธมตรเครอขาย นอกประเทศ เพอขยายเครอขาย4GRoamingครอบคลมกวา74ประเทศ121เครอขายทวโลกในปจจบนโดยถอวามากทสดเปนอนดบ1ในเอเชยและณสนป2559เอไอเอสมลกคาโรมมงอยท2-3แสนราย ตอเดอนหรอประมาณ3-5ลานรายตอปซงจากสถตพบวามผเดนทางเขามาในประเทศไทยในปทผานมาประมาณ7 ลานคน และมคนไทยทเดนทางไปตางประเทศประมาณปละ2ลานคน

สรางจดแขงดวยการเปนเครอขายคณภาพทนาเชอถอ คณภาพความนาเชอถอและความครอบคลมของโครงขาย ถอเปนยทธศาสตรแรกทเอไอเอสใหความสำาคญ มการกำาหนดมาตรฐานและตวชวดในมตตางๆของประสบการณการใชงานเครอขายจากมมมองของลกคา อาท ความครอบคลมของโครงขาย อตราการเรยกสำาเรจอตราสายหลดความเรวในการรบ-สงขอมลเปนตน โดยในเรองของบรหารจดการและการกำากบดแลเรองคณภาพของเครอขายนน เอไอเอสไดดำาเนนการตรวจสอบและดแลคณภาพการใหบรการทงบรการเสยงและบรการขอมลเปนประจำาเพอใหไดมาตรฐานตามทกสทช.กำาหนดโดยผลการตรวจสอบพบวาคณภาพทงบรการเสยงและบรการขอมลของเอไอเอสดกวาเกณฑขนตำาของกสทช.ในทกมตยกตวอยางเชน • อตราสวนการเรยกสำาเรจ(Successfulcallrate) กรณทเปนการโทรศพทหากนภายในเครอขาย ของผประกอบการเดยวกนจะตองมอตราไมนอย กวา90% สำาหรบกรณทเปนการโทรศพทขาม เครอขายจะตองไมนอยกวารอยละ85%ในชวง วดเวลา20:00-21:00น. • อตราสวนของกรณทสายหลด(Dropcallrate) กรณทเปนภายในโครงขายเดยวกนจะตองนอย กวา2%ในชวงวดเวลา20:00-21:00น. ซงทานสามารถศกษาไดจากรายงานคณภาพการใชบรการทhttp://www.ais.co.th/corporateinfo/th/regulatory.html นอกจากนเอไอเอสไดกำาหนดใหมหนวยงานตรวจสอบ คณภาพภายใน(NetworkQualityManagement:NQM) ทำาหนาทตรวจสอบในมตอนๆ เพมเตมยกตวอยางเชน • การวดNetworkReliabilityIndex(NRI) ซง จะมการวดความเสถยรของเครอขายในการ ใหบรการปจจบนNRIถกบรรจเปนตวชวดผล การดำาเนนงานในระดบองคกร (Corporate

ในป2559เอไอเอสไดเปดตว“SIM2FLY”ซมโรมมง ราคาประหยดเรมตนเพอตอบสนองกลมลกคาท เดนทางทองเทยวตางประเทศทมมากขนและตองการสนคาราคาประหยดในการโรมมง โดยออกซมราคาเรมตน399บาทครอบคลมกวา30ประเทศทวโลก เอไอเอสยงดแลลกคาใหสบายใจตลอดการเดนทางดวยบรการPre-RoamingAlertบรการฟรทจะสงSMSเตอนใหลกคาเลอกสมครแพคเกจ หรอปดการใชงานโรมมง ตงแตผานจดตรวจขาออกทสนามบน เพอไมใหลกคามคาใชบรการเกนกวาทคาดไว โดยจะมการทำาเครดตจำากดวงเงนไวท2,000บาทและบรการAISNoWorryDataRoamingทแจงเตอนเมอแพคเกจใกลหมดหรอเมอใชงานในเครอขายทไมถกตองรวมทงให ลกคาตรวจสอบยอดใชงานคงเหลอและวนทหมดอายของแพคเกจไดดวยตนเองแบบเรยลไทม และบรการ ใหความชวยเหลอลกคาในกรณทเกดเหตการณฉกเฉนอาทมอถอหายสามารถออกซมใหมเบอรเดมไดอยางรวดเรวเพยงโทรไปทหมายเลข+662-271-9000


BalancedScorecard)และมการรายงานผลการ วดคณภาพใหฝายบรหารทราบเปนประจำา ทกเดอน • การวดNetworkQualityGap(NQG)ซงเปนการ วดคณภาพของเครอขายเอไอเอสเทยบกบคแขง เชน อตราความเรวในการเปดเฟชบค อตรา ความเรวในการดาวนโหลดรปภาพ เปนตน โดยมการวดทงจากระบบ(Statistics)และการวด จากประสบการณจรงขณะเคลอนท(Drive/walk test) เอไอเอสไดวาจางผเชยวชาญภายนอกใหทำาการ สำารวจความพงพอใจของลกคาตอการใชงานเครอขายเอไอเอสอกชองทางหนง ทำาใหเอไอเอสมมมมองของลกคาทงในเชงปรมาณ(quantitative)และเชงคณภาพ(qualitative)รวมทงไดทราบความคดเหนแบบคำาตอคำา(Verbatim)จากลกคาดวย

ใหความมนใจวาเครอขายเอไอเอสจะสามารถใชงานไดแมอยในสถานการณฉกเฉน เอไอเอสกำาหนดกรอบบรหารความตอเนองทางธรกจเพอปองกนการหยดชะงกของการดำาเนนงานในสถานการณฉกเฉน เชน อคคภย หรออทกภย โดยกรอบการดำาเนนงานดงกลาวถกกำากบดแลและควบคมโดยสวนงานบรหารความเสยงขององคกร และมการซกซอมกนเปนประจำาอยางนอยปละ1 ครง โดยรายละเอยดของกรอบบรหารความตอเนองทางธรกจของเอไอเอสสามารถศกษาเพมเตมไดจากรายงานประจำาป2559หวขอ“การบรหารความเสยงการควบคมภายในและการตรวจสอบภายใน”

กรอบการบรหารความตอเนองทางธรกจของเอไอเอส

สงมอบประสบการณทดทสดดวย“ทสดจากใจ ท 1 การใหบรการ” เพอตอบโจทยความตองการของลกคาและสรางใหเกดภาพความผกพนอยางยงยน ตลอดระยะเวลากวา 26 ปท เอไอเอสมงมนสรางสนคาและบรการทมคณภาพและหลากหลาย ตอยอดดวยการสรางความสมพนธอนดกบลกคาผานโปรแกรมสทธพเศษ ทเราเปนผนำามาโดยตลอดและการนำาเสนอนวตกรรมใหมๆใหกบลกคาอยางสมำาเสมอ ในปทผานมาเอไอเอสไดยกระดบบรการในรปแบบดจทลอยางตอเนองโดยเพมเทคโนโลยทลำาสมยมาใชในการใหบรการลกคา(Advancedtechnology)ผสมผสานกบความเขาใจในการดแลลกคามาเปนระยะเวลานาน (CustomerInsight)จงไดพฒนาเปนบรการในรปแบบดจทลททำาใหลกคาใชบรการไดสะดวกขน รวดเรวขนและตอบโจทยความตองการทแตกตางกนของแตละบคคลไดอยางสงสด(Personalization) ยงไปกวานน เอไอเอสใหความสำาคญกบการใชเทคโนโลยเพอออกแบบ ประสบการณทลกคาจะไดรบ(CustomerExperience)อยางละเอยดทกขนตอนเพอใหลกคาสมผสไดถงบรการทเหนอกวา และเปนสงทสรางใหเกดความแตกตาง ระหวางเทคโนโลยของเราจากคแขง และคงความเปนท1ดานการใหบรการอยางยงยน

กระบวนการบรหารความตอเนอง

ทางธรกจ

การทบทวนเเละปรบปรง

งาน

การนำาไปปฎบต

การออกแบบเเละจดทำาแผน

การฝกซอมตามแผนงาน


เอไอเอสไดขยายจดใหบรการเอไอเอสชอปเพมขน เปน91แหงรานเอไอเอสชอปบายพารทเนอร22แหง และรานคาเทเลวซทไดรบการยกระดบขนมาภายใตแบรนดเอไอเอสอก21แหงพรอมเดนหนายกระดบการใหบรการเอไอเอสชอปทวประเทศดวยเทคโนโลยดจทลอาทเชน การใชแทปเลตเขามาชวยในการใหบรการ ทำาใหพนกงานสามารถใหบรการลกคาได ณ จดทนง โดยลกคาไมตองมาตดตอหนาเคานเตอรการใชบรการ ทต อจฉรยะ การใหลกคาไดทดลองอปกรณ ใน ยคอนเตอรเนตออฟธง

ทงนในชวง2-3ปทผานมาพฤตกรรมของลกคาในยคดจทลเรมเปลยนไปมการทำาธรกรรมดวยตนเองผานชองทางSelf-service มากขน เรมจากป2557เอไอเอส ไดพฒนาตบรการและตรบชำาระเงนอจฉรยะเพอใหลกคาสามารถทำาธรกรรมดวยตนเอง และลดระยะเวลาการรอตดตอหนาเคานเตอร โดยในป2559มสดสวนลกคาทใชบรการผานตอจฉรยะเทยบกบการรบบรการหนาเคานเตอรอยทรอยละ49 และชวยให เอไอเอสสามารถปรบเปลยนพนกงานหนาเคานเตอรบางสวนไปเปนผแนะนำาใหคำาปรกษาทงดานงานขายและบรการ(DigitalSolutionAdvisor)ทำาใหเกดคณคาตอพนกงานและเอไอเอสมากขน

เอไอเอสคอนแทคเซนเตอร เอไอเอสคอนแทคเซนเตอรมชองทางพรอมใหบรการ อยางครบถวนเพอรองรบการตดตอลกคาทกรปแบบและทกธรกจ 1.ชองทางการใหบรการทางเสยง 1175,1148,1149,1185,*1175,*1185 2.ชองทางการใหบรการผานสอมลตมเดย อเมลเวบแชทiSignAskAunjai 3.ชองทางการใหบรการผานโซเชยลมเดย เฟซบคเวบบอรดพนทพทวตเตอรฯลฯ

พฒนารปแบบการขายและการบรการแบบดจทล1. การใหบรการลกคาในทกชองทางทเขาถง(Omni- Channel)ทงชองทางออนไลนและรานคา(Online andoffline)เอไอเอสไดเรมมการสรางรอยตอเชอม ระหวางชองทางออนไลนและออฟไลนผานการขาย บนมอถอเวบไซตและชองทางของแอปพลเคชนไลน โดยลกคาสามารถเลอกใหจดสงถงบาน หรอ จะเลอกไปรบของทเอไอเอส ชอป สาขาใกลบาน เพอสอบถาม สอนการใชงานและซอสนคาอนๆ เพมเตมได

โดยเอไอเอสมการวเคราะหขอมลลกคาอยางลกซง และทำาความเขาใจความตองการทแทจรงของลกคาผานระบบทนำาขอมลสนคาและบรการทลกคาสนใจจากทงชองทางออนไลนและชองทางทเปนรานคามารวมกน(OnlineandOffline) และนำามาประมวลผลนำาเสนอ สนคาและบรการเฉพาะบคลขนมา (Personalized offering) และมการนำาเสนอสนคาบรการแบบรวดเรวทนท(NearReal-time)โดยมการสรางระบบเกบขอมลความตองการของลกคา(Insight)เชอมตอกบระบบการดแลลกคา(CustomerRelationshipManagement)และเรมมการทดลองขนมาแลวในปทผานมา และ ไดรบผลตอบรบจากลกคาทดเยยมโดยมคาเฉลยของการตอบรบจากลกคาสงกวาถง8 เทา ของคาเฉลย ทเคยไดจากการใชFacebookและGoogleในการขายสนคาบรการทผานมา

สงมอบบรการผานชองทางการใหบรการทหลากหลายเอไอเอสชอปและตวแทนจำาหนาย


2. พฒนาชองทางDigitizedSelf-service อยาง ตอเนองตงแตป2557โดยยดแนวทางการเปลยน เขาสการเปนผใหบรการดจทลไลฟผานการพฒนา ดจทล คอนเทนต และแอปพลเคชนบนอปกรณ มอถอ เพอใหเหมาะสมกบพฤตกรรมลกคาท เปลยนแปลงไป และเพอใหลกคาสามารถเขาถง บรการไดตลอด24ชวโมงยกตวอยางเชน 2.1 บรการMyAISApp ทรวมทกบรการของ เอไอเอสไวในแอปพลเคชนเดยวเพอใหลกคา สามารถรบทราบขอมลการสมครแพคเกจ การใชบรการขอมลสทธพเศษตางๆการเปด บรการโรมมงเมอตองเดนทางไปตางประเทศ ไดดวยตนเองหรอการสมครบรการเอไอเอส ไฟเบอรไดทกททกเวลา

2.2 เปดใหบรการ “เลอกซอแพคเกจตามใจคณ” บรการซอและเปลยนแพคเกจโทรศพทมอถอ ผานชองทางเวบไซตซงลกคาสามารถเลอก แพคเกจการใชบรการเสยงและบรการขอมล หรอเลอกราคาแพคเกจตามความตองการ ใชงานได

2.3 พฒนาการชองทางการใหบรการทางเสยง ตงแตป2557-ปจจบนยกตวอยางเชนบรการ IVR*1175 เอไอเอส คอนแทคเซนเตอร ไดพฒนา หมายเลขบรการ“IVR*1175บรการทำาเอง ไดงายจง” เปนศนยรวมบรการดวยตนเอง ผานโดยรวบรวมบรการทลกคามการใชงาน สงสดนำามาพฒนาเปนบรการ IVRSelf- serviceทำาใหเอไอเอสสามารถบรหารกำาลงคน โดยลดจำานวนสายทไมจำาเปนไปยงพนกงาน โดยลกคายงคงไดรบบรการทตองการและ รกษาความพงพอใจในการใชบรการ ดวย เทคโนโลยDynamicIVR เมนซงสามารถ นำาเสนอเมนบรการทเหมาะสมกบลกคา ตามขอมลการเขามาใชบรการของลกคา (Customerprofile)การพฒนาความสามารถ ของ*1175 อยางตอเนองดงกลาวสงผลให ชองทาง*1175เปนทนยมและมจำานวนการ ใชงานและระดบความพงพอใจเพมมากขน อยางตอเนอง ในป2559 บรษท แอดวานซ คอนแทค เซนเตอรจำากดบรษทยอยทใหบรการเอไอเอส คอลเซนเตอรไดรบรางวล“BestCustomer SelfServiceInnovationAward2016”จาก Avaya Technology Forum ประเทศ สหรฐอเมรกาและจากผลการสำารวจGlobal customerexperiencebenchmarkingทจดทำา โดยบรษทเคพเอมจพบวาการใหบรการของ พนกงานคอลเซนเตอรและการใหบรการผาน ระบบIVRของเอไอเอสไดรบการจดใหอยใน ระดบทสงกวาคะแนนประเมนของ10บรษท ชนนำาของโลก จากการสำารวจทงหมด29 ประเทศ124Serviceprovider


เปดตวบรการถามนองอนใจ บรการถามนองอนใจ หรอAskAunjai เปน บรการใหม ท เปดตวในป 2559 ดวยการใช TechnologyIntelligentChatbot ทำาหนาทเปน พนกงานเสมอนจรงเพอใหบรการลกคาตลอด24 ชวโมง ผานชองทางเวบไซตเอไอเอส โดยใช รปลกษณของนองอนใจมาทำาหนาทเปนผใหบรการ โดยลกคาสามารถพมพขอความเพอคนหาขอมล หรอสอบถามปญหากบนองอนใจเสมอนกบการ สอบถามจากพนกงานจรง

%IVR CSI

2558 1H2559 2H25592557

67.91%

70.29%71.17% 72.25%

เเนวคดและคาเเรกเตอร

ของ Ask Aunjai

ตองสอสารโตตอบดวย ภาษาทเขาใจงาย ตองเปนระบบทฉลาด และอจรยะตองมประโยชนตอ ลกคาและเอไอเอส

IVR Productivity (Mil.Call)

2558 1H2559 2H25592557

6.7 7.2 7.3

10.3

IVR Revenue (Mil.Baht)

2558 1H2559 2H25592557

31.3

59.6 64.271.9

2.4 พฒนาการชองทางการใหบรการผานสอ มลตมเดยและโซเชยล มเดย อยางตอเนอง ยกตวอยางเชน การบรหารความตองการลกคาโดยใชชองทาง โซเชยลมเดย ระบบSocialManagerToolถกพฒนามาเพอ บรหารจดการประสบการณของลกคาทมการ ตดตอผานสอมลตมเดยและโซเชยล มเดย ตางๆ โดยเมอลกคาพบปญหาหรอไมพงพอใจในบรการ ของเอไอเอสและมการโพสขอความผานสอโซเชยล มเดยตางๆระบบจะทำาการตรวจจบขอความของ ลกคาแบบRealtimeและสงตอขอมลดงกลาวไป ยงพนกงานโดยอตโนมตทำาใหพนกงานสามารถ รบเรองและตอบสนองไดทนท


ดวยแนวคดและความตงใจทตองการใหนอง อนใจททำาหนาทเปนพนกงานเสมอน(AskAunjai VirtualAgent) มความใกลเคยงกบการตดตอ กบพนกงานจรง ทำาใหการวางโครงสรางขอมล และการพฒนาระบบจงไมใชเปนแตเพยงการให ความรเรองสนคาและบรการของเอไอเอสเทานน แตยงตองสามารถโตตอบลกคาในมตตางๆไดอาท เชน การพดคยเลนกบลกคา การใหขอมลเรอง เทรนดและสงทอยในความสนใจของสงคมปจจบน และการใหความรเรองเทคโนโลยใหมแกลกคา เปนตน โดยปจจบนมจำานวนการตดตอรบบรการผาน AskAunjaiVirtualAgentมากกวา50,000ครง ตอเดอน และมอตราความสำาเรจทAskAunjai สามารถจบการใหบรการกบลกคาไดมากกวา 35,000ครงตอเดอนหรอคดเปนสดสวนประมาณ รอยละ72ของจำานวนการตดตอทงหมด AISContactCenterWebSite เอไอเอสได เ ปดบรการเ วบไซต เอไอเอส คอนแทคเซนเตอรควบคกบบรการAskAunjai VirtualAgentโดยใหบรการหลกในเรอง • บรการตนเองผานชองทางออนไลน • บรการขอมลผานสอดจทลรปแบบตางๆ โดยเนนไปทการแกไขปญหาทมความซบซอน ดวยตนเอง(Self-service) ซงการใชบรการผาน เวบไซตเอไอเอส คอนแทคเซนเตอร สามารถ ชวยลดขนตอนทซบซอน และเพมความสะดวก แกลกคามากขน ไมวาจะเปนเรองของการเปด ซมใหม การเปลยนจากระบบเตมเงนเปนระบบ รายเดอนฯลฯนอกจากนลกคาผมความบกพรอง ทางการไดยน ยงสามารถตดตอสอสารกบ คอลเซนเตอรทางภาษามอไดผานบรการAISiSign ซงเปนรปแบบของเวบแคม(Webcam)

จำานวนผบกพรองทางการไดยนทใชบรการ

AIS iSign (ราย)

2558 25592557

4,792

2,947

4,994

เวบไซตเอไอเอสคอนแทคเซนเตอรยงเปนศนยรวม ของขอมลและวธการแกไขปญหาเบองตนดวยตนเอง ของลกคาโดยจดทำาเปนรปแบบของสอดจทลทสวยงาม และเขาใจงาย พรอมบรการใหความรเรองเทคโนโลยใหมๆ ในตลาดโดยปจจบนมจำานวนการใชงานประมาณ120,000 ตอเดอน และยงคงมแนวโนมการใชงาน ทสงขน โดยทานสามารถใชบรการไดทhttps://ais callcenter.ais.co.th/th/online_service/empowering

ภาพรวมการใชงานผานชองทางดจทลเพมขน

(จำานวนธรกรรม)

2558 2559

67.574.5

สงมอบบรการผานบคลากรคณภาพ บคลากร คอ พลงขบเคลอนทสำาคญและม คณคา ในการทจะนำาพาเอไอเอสไปสเปาหมาย ความสำาเรจเอไอเอสใหความสำาคญกบการพฒนา บคลากรใหมคณภาพ โดยเฉพาะอยางยงในดาน เทคโนโลย โดยเรามบคลากรในระดบทเรยกวา “ดจทลกร”ทมความรความสามารถในแพลตฟอรม


ตางๆ เชนIOS,Android, IOT, แอปพลเคชน ตลอดจนอปกรณสอสารคอยใหความรและแกไข ปญหาใหลกคาโดยในการประเมนความสำาเรจของ เรองคณภาพของบคลากรเอไอเอสจะดำาเนนการ ผานการวดระดบความพงพอใจของลกคา ใน3 ลกษณะดงตอไปน 1) การสำารวจระดบความผกพนของลกคาท มตอเอไอเอส(CustomerEngagement: CE ) จ ดทำ า ร วมกบบร ษท Ga l l up ผเชยวชาญอสระเปนประจำาทกไตรมาส โดยจะวดใน5 ดาน คอ ความผกพน ในแบรนดความเชอมนในแบรนดความ รสกวาเอไอเอสปฏบตตอลกคาดวยความ เปนธรรมความภมใจในแบรนดความรก ในแบรนดจากการสำารวจระดบความผกพน ขางตน ทางบรษทGallup ยงมการวด ระดบความพงพอใจในคณภาพการบรการ (ServiceQuality:SQ) ทงของเอไอเอส ชอป และคอลเซนเตอร เปนการวด คณภาพงานบรการเชนความใสใจความ สภาพเปนมตรความสามารถในการแกไข ปญหาเปนตน 2) การวดระดบความพงพอใจของลกคา ทางดานบรการ(CustomerSatisfaction Index:CSI)เอไอเอสทำาการสำารวจความ พงพอใจของลกคาทกครงทมารบบรการ ผานเอไอเอส ชอป และคอลเซนเตอร พนกงานสามารถเหนผลการสำารวจของ แตละชอปไดทนทจากจอDashboardหรอ กรณทลกคาโทรตดตอคอลเซนเตอรกจะม การตดตอกลบเพอสำารวจความพงพอใจ หลงไดรบบรการผลจากการสำารวจความ พงพอใจนเอไอเอสสามารถนำามาปรบปรง การบรการและแกไขปญหาไดในทนท

3) การสำารวจความรสกรวมของการเปน ผสนบสนนของลกคา (NetPromoter Score:NPS)โดยตวชวดนเปนการสำารวจ ความพงพอใจทมความลกกวาการวดความ พงพอใจ(CSI)โดยวดถงระดบความรสก รวมของการเปนผสนบสนนของเอไอเอสวา ลกคาจะสนบสนนเราตอไปหรอไมและ ในระดบใด ผานคำาถามหนงคำาถามททำา ควบคไปกบการสำารวจความพงพอใจ คอ “จากคะแนน0ถง10คณจะแนะนำาองคกร เราแกผอนอยในระดบใด”

2558 4.41 4.26

2559 4.44 4.41

ผลประเมน SQ ของเอไอเอส ชอป (คะแนนเตม 5 คะแนน)

ผลสำารวจจรง เปาหมาย

2558 28% 9%

2559 35% 28%

ผลประเมน NPS

ผลสำารวจจรง เปาหมาย

2558 87% 87%

2559 88% 88%

ผลประเมน CSI ของคอลเซนเตอรผลสำารวจจรง เปาหมาย


นอกจากการวดผลในเชงตวเลขแลวเอไอเอสยงม การตดตามความพงพอใจของลกคาในเชงคณภาพดวยกระบวนการตดตามขอรองเรยนของลกคา(VoiceofCustomers)อยางตอเนองดงน 1. ตดตามและสรปขอรองเรยนของลกคา10 อนดบสงสด เปนประจำาทกเดอน เพอศกษา แนวโนมของสงทเปนอปสรรคและทำาใหลกคา เกดความไมพงพอใจ พรอมประสานงานกบ หนวยงานทเกยวของในการหาสาเหตทแทจรง เพอทำาการแกไข โดยจดทำาในรปแบบของ นโยบายหรอมาตรการหรอออกเครองมอและ บรการใหมๆเพอเปลยนขอรองเรยนดงกลาว ใหเปนประสบการณเชงบวกสำาหรบลกคาอยาง ตอเนอง 2. ตดตามเสยงสะทอนของลกคาบนสอโซเชยล เนตเวอรค และชองทางออนไลนตางๆ เชน เวบบอรดของเวบไซตพนทป เฟชบคของ คอนแทค เซนเตอร และของเอไอเอส ฯลฯ เพอนำาเสยงสะทอนเหลานน มาปรบปรงและ พฒนาบรการใหเกดประสบการณทดทสด สำาหรบลกคา 3. หนวยงานทเกยวของจะทำาการรายงานให ผบรหารระดบสงทราบเกยวกบขอรองเรยน และขอกงวลใจของลกคาเปนประจำาทกเดอน ปจจบนเอไอเอสคอนแทคเซนเตอรไดยกระดบ อตสาหกรรมงานบรการดแลลกคาในหลากหลายดาน โดยไดเรมกอสรางศนยฝกอบรมและพฒนาบคลากร คอลเซนเตอรแหงใหมทจ.นครราชสมามลคาโครงการกวาพนลานบาท คาดวาจะแลวเสรจไตรมาสท 3 ป2560เพอเปนศนยพฒนาคอลเซนเตอรถาวรอกแหง หนงในภาคตะวนออกเฉยงเหนอตามแผนการการ กระจายรายไดสทองถนและแผนการบรหารความตอเนอง ทางธรกจ โดยหากกอสรางแลวเสรจจะสามารถสราง การจางงานไดกวา1,000 ตำาแหนง และชวยบรหาร

แทรฟฟคการตดตอของลกคา ไดถงรอยละ50 ของจำานวนสายทงหมด การสรางความสมพนธกบลกคา 1. สานตอการดแลลกคาใหครอบคลมทกดานของ ความตองการทง360 องศาของการใชชวต ของคนยคใหมอยางตอเนอง 2. ขยายความรวมมอกบพนธมตรรานคาสทธ พเศษจาก12,000 ในป2558 เปน15,000 ในป2559 เพอใหมสทธพเศษสำาหรบลกคา เอไอเอสมความครอบคลมความตองการของ ลกคาครบในทกมตมากขน และพฒนาระบบ การเขาถงและรบสทธพเศษของลกคา ใน รปแบบQRCodeเพอใหลกคาสามารถสแกน รบสทธไดทนท 3. ยกระดบโปรแกรม เอไอเอส เซเรเนด โดย ขยายความพเศษครอบคลมความคมคาในดาน การเงนและการลงทนการมอบแพคเกจเบอร สดพเศษ และลนรบของขวญทคดสรรเพอ ใหลกคาไดรบความประทบใจตลอดทงป โดย ตลอด12ปทผานมาเอไอเอสเปนผใหบรการ รายแรกทเรมโครงการสงมอบบรการและ สทธพเศษเหนอระดบใหกบลกคาอยางตอเนอง ผานแนวคด“AlwaysExclusiveAlwaysOnTop” โดยลกคาเซเรเนดจะไดรบสทธพเศษทเพมเตม จากลกคาปกตเชนสทธพเศษในการใชพนท จอดรถสำาหรบลกคาเซเรเนดในหางสรรพสนคา ชนนำาสทธพเศษในการเขาใชบรการบสซเนส เลาจน ของสายการบนบางกอก แอรเวย ทสนามบนปจจบนลกคาเซเรเนดประกอบดวย กลมเซเรเนดแพลตนมกลมเซเรเนดโกลด และกลมเซเรเนด เอมเมอรลด รวมทงสน จำานวน2.99ลานรายโดยสำาหรบกลมเซเรเนด เอมเมอรลดเปนกลมทเกดขนใหมในป2558 เพอขยายใหครอบคลมลกคาอยางกวางขวาง มากขนและเปดโอกาสใหลกคาสามารถรวม


สำาหรบปนเอไอเอสเซเรเนดครบรอบ12ปจงกาว ตอไปอกขนเพอสงมอบความพเศษทมากยงขนในทก องศาการใชชวตใหกบลกคาดวยการจดแคมเปญ“TheUltimatePride”ภายใตแนวคด“ยงกวาทสดคอความประทบใจไมรจบ” โดยยกระดบการมอบความพเศษท มากยงขนใหลกคาครอบคลมทง360องศาซงประกอบไปดวย •UltimateDigitalLifeสทธพเศษหลากหลายและ สวนลดเพอตอบโจทยชวตดจทล •UltimatePrettyandLuckyNumberดวยแพคเกจ เบอรสดพเศษ •UltimateWealth&Investmentสทธพเศษสดคม ดานการเงนการลงทนและประกนภยโดยรวมมอ กบสถาบนการเงนชนนำา •UltimateSurprises ใหลกคาลนรบของขวญ สดพเศษทบรรจงคดสรรเพอใหลกคาไดรบ ประสบการณพเศษทประทบใจทกเดอนตลอดทงป •UltimateLifeStylePrivilegesสวนลดทจอดรถ และเครองดมทสนามบน •UltimateDining สวนลดหลากหลายจากราน อาหารชอดง

ผลสำารวจความพงพอใจ 87% 87% 87% ของลกคาเซเรเนด

ผลสำารวจความรสกรวม 15% 37% 46% ของการเปนผสนบสนนของลกคา ของลกคาเซเรเนด

2557 2558 2559

ในการจะตอบโจทยลกคาไดอยางตรงใจนนเอไอเอส จำาเปนทจะตองเขาใจพฤตกรรมการใชงานและไลฟสไตล ของลกคาผานการศกษาพฤตกรรมของลกคาในเชงลก เพอนำามาออกแบบเปนบรการทเหมาะสมกบลกคาแตละกลม(Segmentation)จากนนพฒนาไปสการดแลลกคาทตอบโจทยเปนรายบคคล(Personalized)ทำาใหทกวนนเอไอเอสเซเรเนดไดรบการยอมรบวาเปนท1 ของโปรแกรมการดแลลกคาทดทสดในประเทศไทยทงดานการใหบรการ การสงมอบประสบการณผาน เอไอเอสชอปและเอไอเอสคอลเซนเตอรดวยตวเลขความพงพอใจของลกคาเซเรเนดทสงถงรอยละ89และม NPSเพมขนจากรอยละ37ในป2558เปนรอยละ46ใน ป2559สามารถพสจนถงความสำาเรจของการดแลลกคาคนพเศษโปรแกรมเอไอเอสเซเรเนดถอไดวาเอไอเอส เปนผวางมาตรฐานงานบรการดานการดแลลกคาและสทธพเศษใหกบวงการโทรคมนาคมไทย

การดแลลกคาอยางตอเนองของเอไอเอส ทำาใหอตราการยายออก(Churnrate)ของลกคาเซเรเนดอยใน ระดบตำากวารอยละ1มาโดยตลอดซงตำากวาอตราการยายของลกคาในกลมปกตทรอยละ2.6ทำาใหพสจนถงความสำาเรจของการทำาโครงการเซเรเนดของเอไอเอส

Churn rate หมายถง การยายคาย (Port out)

การยกเลกบรการ (Disconnect) และลกคาทถกตด

สญญาณ(Terminate) เนองจากคางชำาระหน หรอทจรต

กลมกนเพอรวบรวมคาใชบรการภายในกลม ใหครบตามมลคาการใชงานของเซเรเนดและ รบสทธพเศษของเซเรเนดได


จากผลสำารวจวจยนำามาปรบปรงบรการอาทเชนกรณ ลกคาตดตอเขามารบบรการทคอลเซนเตอร โดย ไดออกแบบระบบตอบรบอตโนมตเพอใหสามารถใชงานไดงายและสะดวกยงขนปรบปรงขนตอนการทำารายการตางๆ(เมน)ใหสอดคลองกบประวตการตดตอของลกคาเพอความรวดเรวในการรบบรการ นอกจากน การให คำาแนะนำาดานโปรโมชนถอเปนสงทจำาเปนสำาหรบลกคาในการขอรบบรการเอไอเอสไดพฒนาเทคโนโลย เพอชวยสนบสนนใหพนกงานสามารถใหบรการลกคาไดอยางมประสทธภาพ โดยการออกแบบหนาจอการใหบรการใหหนาเดยว (SuperScreen) ททำาไดทง การวเคราะหขอมลการใชงานของลกคาคดเลอกโปรโมชน ทเหมาะสม พรอมทำารายการสมครหรอเปลยนแปลงโปรโมชนไดพรอมกนในหนาเดยว ซงการจดทำาระบบ ดงกลาวชวยใหขอผดพลาดตางๆจากการทำารายการลดลง รวมถง ระบบยงชวยคำานวณหาโปรโมชน ใหสอดคลองกบความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพและรวดเรวยงขน เปนผลมาจากการ นำาขอแนะนำาของลกคามาปรบใชอยางเหมาะสม

ดวยแนวคด“Complaintasagift”หรอขอรองเรยน จากลกคาถอเปนสงทมคาตอเอไอเอส เพราะสามารถนำามาปรบปรงการใหบรการไดเอไอเอสจะมการตดตอกลบลกคาทกครงเพอแจงความคบหนาในการแกไขปญหาทงนเพอเปลยนจากประสบการณทไมดกบปญหาทลกคาพบใหเปนประสบการณทดขน โดยชองทางในการแจงเรองของลกคา ไดจดใหมชองทางทหลากหลายเพออำานวยความสะดวกทงตอลกคาและตอการบรหารจดการของเอไอเอส อาท การแจงเรองผานเอไอเอสชอปรานคาตวแทนจำาหนายคอลเซนเตอรอเมลโซเชยลมเดยจดหมายเวบไซตตลอดจนผานการสำารวจความพงพอใจเมอมาตดตอ ใชบรการตางๆนอกจากนยงไดรวมกบหนวยงานภาครฐ และองคกรอสระเชนสำานกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยงกจการโทรทศนและกจการโทรคมนาคมแหงชาต (กสทช.) ในการเปนอกชองทางหนงเพอ รบเรองจากลกคาและรวมกนแกไขปญหา ในปทผานมาเอไอเอสไดนำาขอแนะนำาจากลกคาทไดแจงใหทราบผานชองทางการใหบรการตางๆรวมถง

การบรหารจดการขอเสนอแนะและขอรองเรยนของลกคา

พนกงานทรบแจงเหตสงใหหนวยงานทเกยวของเพอทำาการตรวจสอบ

ดำาเนนการตรวจสอบขอเทจจรง(หากจรงตองดำาเนนการแกไขพรอมหามาตรการปองกนไมให

เกดเหตซำา)

แจงผลใหผบรหารทมหนาทกำากบดแล

รบทราบแจงผลใหลกคาทราบ

กระบวนการจดการกบขอรองเรยนเมอลกคาเกดความสงสยวาจะมการละเมดขอมลสวนบคคล


ยกระดบการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคาใหบรการ

การใชงานอนเทอรเนตและโซเชยลมเดยทเพมขนทงในการตดตอสอสารการซอของออนไลนการเขาถงขอมลขาวสารและบางครงเปนแหลงในการเกบบนทกขอมลสวนบคคลของลกคาทำาใหความเปนสวนตวของบคคลถกเปดออกทงดวยความสมครใจและไมไดเจตนาคานยมในการแชรสถานททตนเองอยหรอแชรรปภาพ มความแพรหลายกนทงในหมวยรนและคนเจนเนอรชนวาย ทำาใหการควบคมเรองการละเมดความเปนสวนตวมความยากมากขนและเสยงตอการเกดอาชญากรรมไซเบอรบางครงขอมลถกเกบไปอตโนมตโดยคนใชงานอาจไมไดรบทราบวาถกเกบขอมลอย เชนการใชงาน เวบไซตตางๆจะมการเกบขอมลการเขาชมหรอขอมลการใชงานโทรศพทมอถอ เพอวตถประสงคทางธรกจ หรออยางการดาวนโหลดแอปพลเคชนและการเขาใชงาน ในบางครงผใชงานจะถกบงคบใหตองกดยอมรบการเขาถงขอมลสวนบคคลบนเฟชบคเปนตน

2545 25562549 255825572554 2559

พฒนาการทสำาคญของเอไอเอสในการปกปองความปลอดภยของระบบเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลสวนบคคลของลกคา

แตงตงคณะกรรมการ

IITSC

ยกระดบCustomerDataPrivacy

ขนอกระดบ

จดใหมการอบรมและทดสอบเรองการปกปองขอมลสวนบคคลของลกคากบพนกงานทงองคกร

นโยบายหลกเกณฑคมครองสทธของผใชบรการโทรคมนาคมเกยวกบขอมลสวนบคคลสทธในความเปนสวนตวและเสรภาพในการสอสารถงกนโดยทางโทรคมนาคม

ระเบยบเรองการรกษาความปลอดภยระบบคอมพวเตอรและขอมลสารสนเทศ

หลกเกณฑการปฏบตในการรกษาความปลอดภยของระบบคอมพวเตอรและขอมลสารสนเทศ

อยางไรกตามการเกบรวบรวมขอมลของลกคานนมความสำาคญตอการนำามาพฒนาบรการและใหบรการแกลกคาไดอยางถกตองตรงใจรวมทงมความสำาคญตอการดำาเนนธรกจเชนการรวบรวมขอมลเพอปรบปรงการบรการและรปแบบสนคาใหหลากหลายและสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดมากยงขน การวเคราะหขอมลการใชงานเพอปรบปรงโครงขายใหมคณภาพเหมาะสมกบพฤตกรรมการใชงานหรอเพอนำาเสนอบรการทใหประโยชนตอลกคาเฉพาะกลม ดงนนการเขาถงขอมลของลกคาอยางถกตองจงมประโยชนตอทงผใหบรการและตวลกคาเองโดยเอไอเอสใหความสำาคญกบการดแลรกษาและการใชงานขอมลลกคาอยางระมดระวงเอไอเอสไดจดใหมนโยบายการคมครองสทธและการรกษาขอมลสวนบคคลของผใชบรการโดยเผยแพรไวบนเวบไซตทhttp://www.ais.co.th/aboutais/files/dataprivacyprotectionpolicy_th.pdf

ประกาศ ปรบปรง

ประกาศ ปรบปรง

ประกาศ


วางมาตรการรกษาความปลอดภยของขอมลและระบบเทคโนโลยสารสนเทศและเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคาอยางเปนระบบ ในการทำาใหมนใจวามาตรการและแนวทางในการปกปองความปลอดภยของระบบเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลสวนบคคลของลกคาจะถกนำาไปใชไดจรงและ มประสทธภาพเพยงพอทจะทำาใหเอไอเอสและลกคา ไมตองกงวลถงความเสยงทอาจจะเกดจากการรวไหลของขอมล เอไอเอสจงไดผนวกเรองความปลอดภยของระบบเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลสวนบคคลของลกคาเขาเปนสวนหนงในแผนการบรหารจดการความเสยง(Riskmanagement) ในระดบองคกรและระดบสายงานและจดทำาแผนงานเพอปองกนความเสยง และ/หรอลดผลกระทบทจะเกดขนโดยเพอใหมนใจวา ขอมลสวนบคคลของลกคาจะถกเกบรกษาไวเปนความลบเอไอเอสไดกำาหนดใหมมาตรการรกษาความปลอดภยของขอมลและระบบเทคโนโลยสารสนเทศของเอไอเอส ตลอดจนการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคาตงแตระดบนโยบายการวางโครงสรางการกำากบดแล และการกำาหนดแนวทางการดำาเนนงานตามกระบวนการP-D-C-I(Prevention,Detection,Correction,andImprovement)โดยเปนการประยกตกระบวนการการรกษาความปลอดภยเทคโนโลยสารสนเทศ เขากบกระบวนการปรบปรงคณภาพอยางตอเนอง

Prevention

Correction

Improvement Detection

1. Prevention ปองกนการบกรกทางไซเบอรโดย • กำาหนดสทธการเขาถงขอมลสวนบคคลของ ลกคาตามหนาทความรบผดชอบทำาใหพนกงาน ไมสามารถเหนขอมลสวนบคคลของลกคาได ทงหมด • ปองกนการสงขอมลออกนอกองคกรจากนนเพอ ปองกนความเสยงในการละเมดและการนำาขอมล สวนบคคลของลกคาไปใชอยางไมเหมาะสม • ฝกอบรมพนกงานและการทำาความเขาใจ เกยวกบนโยบายการปกปองขอมลสวนบคคล ของลกคาซงจะดำาเนนการตงแตในวนปฐมนเทศ • สรางความตระหนกใหกบพนกงานเรองการ ปกปองขอมลสวนบคคลของลกคา และการ ใหความรอยางตอเนองผานชองทางอนทราเนต ของเอไอเอสและสอตางๆ ในองคกร รวมทง มการกำาหนดใหพนกงานทกคนจะตองทำาแบบ ทดสอบเรองการปกปองขอมลและการรกษา ขอมลสวนบคคลของลกคาเปนประจำาทกปโดย ผลการทดสอบในปทผานมา พบวาพนกงาน เขาทำาแบบทดสอบครบ 100% และผาน การทดสอบทกราย


2. Detection เฝาระวงเพอตรวจจบความผดปกตโดย • จดลำาดบความสำาคญตามผลกระทบและโอกาส ทจะเกดความเสยง ซงเปนการตรวจจบความ ผดปกตจากระบบโดยหวหนางานเปนระดบแรก และใหบคลากรจากหนวยงานตรวจสอบภายใน เขามาดำาเนนการตรวจสอบเปนประจำาปอก ทางหนง • วางแผนในการจดหาผตรวจสอบอสระจาก ภายนอกเขามาตรวจสอบความรดกมและ ประสทธภาพของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ของเอไอเอสในการดำาเนนงานระยะถดไป3. Correction แกไขเหตการณผดปกตใหถกตองอยางรวดเรวโดย มการกำาหนดระยะเวลาในการแกไขตามระดบ ความยากและผลกระทบของเหตการณ4. Improvement ปรบปรงกระบวนการทมจดบกพรอง เพอปองกนการเกดซำาทงในแงของบคลากรและ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะกรรมการความปลอดภยขอมลและระบบสารสนเทศของเอไอเอส(IITSC) แผนการดำาเนนการเหลานอยภายใตการกำากบดแล ของคณะกรรมการความปลอดภยขอมลและระบบสารสนเทศของเอไอเอส ซงประกอบไปดวยผบรหาร สงสดขององคกรและคณะผบรหารของทกสายงานการดำาเนนการ โดยคณะกรรมการความปลอดภยขอมล และระบบสารสนเทศมหนาทโดยสรปดงตอไปน 1.กำาหนดนโยบายวาดวยการรกษาความปลอดภย ขอมลและระบบสารสนเทศมาตรการมาตรฐาน และวธการปฏบตงานทเกยวของ 2.กำากบดแลใหมหนวยงานดแลความปลอดภย ขอมลและระบบสารสนเทศของบรษท

3.กำากบดแลใหมเทคโนโลยอปกรณหรอโปรแกรม ททนสมยเพอนำามาใชงานดานการรกษาความ ปลอดภยขอมลและระบบสารสนเทศของบรษท 4.กำ า ก บ ด แ ล ใ ห ม ก า ร ฝ ก อ บ ร ม ท จำ า เ ป น ประชาสมพนธในเรองความปลอดภยขอมลและ ระบบสารสนเทศแกพนกงานทกระดบอยาง ทวถงและตอเนอง 5.กำา กบดแลใหมการ ตรวจสอบการบกรก การละเมด ระบบรกษาความปลอดภยอยาง ตอเนอง 6.ประสานงานเรองการรกษาความปลอดภยขอมล และระบบสารสนเทศกบหนวยงานภายนอก บรษท ในป 2559 เอไอเอสไดมการแบงปนความรมาตรฐานการดำาเนนงานและเทคโนโลยกบพนธมตร กลมสงคเทลไดแกบรษทSingtelและOptusผให บรการสอสารโทรคมนาคมระดบโลกจากประเทศสงคโปร และออสเตรเลย เนองจากเลงเหนวา ทงสองบรษท ประกอบธรกจอยในประเทศทมกฎหมายวาดวยการคมครองขอมลสวนบคคลของลกคามาตงแตป2555และ2531ตามลำาดบดงนนนอกจากเอไอเอสจะได รบทราบแนวทางอนเปนประโยชนแลวเพอใหสามารถนำามายกระดบการปกปองระบบเทคโนโลยสารสนเทศและขอมลสวนบคคลของลกคาแลว ยงไดรบความรเพอมาปรบปรงนโยบายการเกบรกษาขอมลสวนบคคลของลกคาของเอไอเอสเพอเตรยมพรอมลวงหนาในการรองรบกฎหมายดานการรกษาขอมลสวนบคคล ของประเทศไทย ซงคาดวาจะออกมาบงคบใชใน ป2560นดวย ทงน จากการไดรบสนนทางดานความรจากพนธมตรกลมสงคเทล เอไอเอสจงไดนำากรอบการดำาเนนงานดานการปกปองขอมลสวนบคคลของลกคาของเอไอเอส ซงจดทำาขนโดยนำาแนวทางP-D-C-I มาพฒนาเพมเตมเพอเสรมความแขงแกรงใหกบ การดำาเนนงานของเอไอเอสดงตอไปน


กรอบการดำาเนนงานดานการปกปองขอมลสวนบคคล

ของลกคาของเอไอเอส

1. การปฏบตตามนโยบายกฎขอบงคบและ กฏหมายทเกยวของมการตดตามขอกำาหนด, กฎหมาย และแนวปฏบตสากลเพอนำามา กำาหนดนโยบายการดแลขอมลสวนบคคลของ ลกคามหนวยงานทดแลเรองขอมลสวนบคคล ของลกคา(CustomerPrivacy)โดยตรง 2. การกำาหนดมาตรการเพอปองกนการรวไหล ของขอมลสวนบคคลของลกคา โดยจำากด ผเขาถงและเนอหาทผเขาถงสามารถดไดและ ควบคมการใชงานขอมล 3. ทบทวนการปฏบตงานของระบบและบคคลากร มการตรวจสอบการปฏบตงานของผใชขอมล โดยหวหนางานและหนวยงานอสระทงภายใน และภายนอกนอกเหนอจากนมการสอบทาน ความถกตองสมบรณของระบบตามมาตรฐาน สากลโดยผตรวจสอบจากภายนอกองคกร 4. การบรการจดการบคคล สำาหรบพนกงาน ทจำาเปนตองเขาถงขอมลสวนบคคลของลกคา บรษทถอเปนพนกงานกลมทใหความสำาคญ เปนพเศษ โดยจดใหมความร ความเขาใจ ในแนวทางการปกปองขอมลสวนบคคลของ ลกคา มการวดผลความเขาใจ และพนกงาน เหลานจะตองปฏบตงานในพนททำางานเฉพาะ แยกจากพนทสำานกงานทวไป

การบรหารจดการเหตละเมดขอมลสวนบคคล

มาตรการการปกปองขอมลสวนบคคล

ทบทวนการปฎบตงานของระบบและบคลากร

บรหารจดการบคลากร

5. การบรหารจดการเหตละเมดขอมลสวนบคคล โดยทบร ษทได ใ หความสำาคญกบขอมล สวนบคคลของลกคาเปนสงสด จงไดจดใหม กระบวนการแจงเหตเฉพาะในกรณทมการรวไหล ของขอมลสวนบคคลของลกคาเพอใหการแกไข เยยวยา เปนไปอยางรวดเรวทสดโดยม ผบรหารระดบสงรบผดชอบโดยตรง

ดงจดแขงของเทคโนโลยดจทลมาใชเพอประโยชน ในการปกปองขอมลสวนบคคลของลกคา ปจจบนลกคามความนยมในการทำาธรกรรมตางๆผานชองทางออนไลนและแอปพลเคชนเปนจำานวนมาก ทำาใหการนำาเสนอสนคาและบรการตางๆของเอไอเอส มงเนนไปทการเสนอผานชองทางดงกลาวเพอใหสามารถตอบสนอง ไลฟสไตลทเปลยนแปลงไปของลกคาไดดงนน เพอเปนการปกปองความเปนสวนตวของลกคาและลดความเสยงในการทลกคาอาจจะเขาถงขอมลสวนบคคลหรอถกนำาขอมลสวนบคคลไปใชอยางไมเหมาะสมเอไอเอสจงไดพฒนาเทคโนโลยและกระบวนการดจทลเพอรกษาความปลอดภยในการทำาธรกรรมของลกคาผานเครอขายเอไอเอส ดงตวอยางตอไปน 1. การกำาหนดใหลกคาตองมการยนยนตวตน ในการเขาถงระบบและแแอปพลเคชนทจะแสดง ขอมลสวนบคคลของลกคาทกครง (Multi- FactorAuthentication)เชนการกำาหนดใหม one-timepasswordในการเขาแอปพลเคชน MyAISหรอeServiceเพอดยอดการใชงาน แพคเกจทสมครหรอชำาระคาบรการเปนตน 2. การใหความรเรองการใชเทคโนโลยอยาง ถกตองและไดประโยชนสงสดการตระหนกถง ความสำาคญของการคดกอนแชรอะไรไปใน โซเชยล เนตเวอรค และการตระหนกถง ความเสยงตอการรวไหลของขอมลสวนบคคล


โดยเผยแพรไวบนเวบไซตเอไอเอสFacebook fanpageและYoutubeเปนตน(G4-50)อยางไรกตามในปทผานมาเอไอเอสไดรบขอรองเรยน เรองการรวไหลของขอมล1 กรณ โดยเกดจาก การละเมดจรยธรรมในการดำาเนนงานของพนกงาน1คน ซงเมอทราบเรองดงกลาว เอไอเอสไดดำาเนนการ ตรวจสอบตามกระบวนการสอบสวนภายใตนโยบายการใหขอมลการกระทำาผดและการทจรตการสอบสวนและการคมครองผใหขอมลทนท จนสามารถพสจนทราบและไดดำาเนนการลงโทษพนกงานใหออกจากงานทนท พรอมกบดำาเนนการตามกฎหมายอยางสงสดขณะเดยวกน กไดตดตามดแลความเสยหายทเกดกบลกคาและมการสอสารกบลกคาอยางใกลชดรวมถงการชดเชยความเสยหายใหแกลกคา เอไอเอสไดเปดโอกาสใหหนวยงานกำากบดแลกสทช.เขามาตรวจสอบระบบการดำาเนนงาน และการเกบรกษาขอมลของลกคา2ครงในเดอนตลาคมและพฤศจกายน2559 รวมถงมการทำาหนงสอชแจงกรณ ทเกดขนและมาตรการของเอไอเอสเปนลายลกษณอกษร เพอใหเกดความมนใจตอระบบการรกษาดแลขอมลลกคาซงภายหลงกสทช.ไดมการเผยผลการตรวจสอบสสาธารณะ โดยยนยนวาเอไอเอสไมมสวนเกยวของ ตอการละเมดขอมลสวนบคคลของพนกงานดงกลาว นอกจากน เอไอเอสได เ พมความรดกมในกระบวนการทำางานและระบบเทคโนโลยสารสนเทศทนทโดย 1. เพมความเขมงวดในพนททำางานเฉพาะสำาหรบ บคลากรทมความจำาเปนตองเขาถงขอมลสวน บคคลของลกคา

2. กำาหนดมาตรการหามนำาเครองมอสอสารและ อปกรณบนทกขอมล เชนUSB เขาไป ในบรเวณพนททำางาน 3. เพมระบบควบคมการเขาถงขอมลโดยกำาหนด ใหการเ ขาถงขอมลแตละคร งจะตองให พนกงานผไดรบสทธตามบทบาทหนาท2คน กรอกรหสผานในการเขาสระบบ (Double password) จากเดมทพนกงานผไดรบสทธ สามารถใชรหสสวนตวเขาสระบบไดบคลากร ทมความจำาเปนตองเขาถงขอมลสวนบคคล ของลกคา 4. ปรบปรงเครองคอมพวเตอรและระบบอเมล ใหไมสามารถสงขอมลออกนอกบรษทหรอ ทำาสำาเนาขอมลได 5. กำาหนดใหมการแบงแยกหนาทการทำางาน เพอปองกนความเสยง และใหหวหนางาน จะตองรบผดชอบในการตรวจสอบการทำางาน ของผใตบงคบบญชาสำาหรบการกำาหนดสทธ ของพนกงานในการ เข าถ งข อ มลตาม วตถประสงคในการดำาเนนธรกจและการให บรการนนไดมการกระทำาไวเดมอยแลว 6. ปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศภายในให ไมแสดงขอมลสวนตวของลกคาและกำาหนดให ระบบงานทพมพขอมลการใชงานขอมลลกคา เปนระบบรวมศนย โดยการปรบปรงดงกลาว ไดรบการสอบทานโดยผเชยวชาญจากกสทช. ดวย


2557 412 9 -

2558 271 13 -

2559 321 11 1

ป

จำานวนขอกงวลของลกคาเกยวกบ

การรวไหลของขอมลสวนบคคล

ทแจงเขามาผานชองทางของเอไอเอส

จำานวนขอกงวลของลกคาเกยวกบ

การรวไหลของขอมลสวนบคคล

ทแจงเขามาผานหนวยงานกำากบดแล

กรณการรวไหลของขอมล

ทพสจนแลวเกดขนจรง

เอไอเอสตองการมงสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟอยางเตมรปแบบ ซงเปนการขยายการใหบรการทมากกวาเครอขายโทรศพทเคลอนทเพอสรางบรการทครบวงจรตามความตองการของลกคาในปจจบน เอไอเอสไดเรมเปดใหบรการอนเทอรเนตความเรวสง แบรนดเอไอเอส ไฟเบอร มาตงแตป2558 ดวยเทคโนโลยไฟเบอร100%ครงแรกในประเทศไทยและไดรบการยอมรบจากลกคาอยางรวดเรวจากการเตบโตของจำานวนลกคาถง3 เทาในป2559 เมอเทยบกบไตรมาส2ของป2558ทเรมเปดใหบรการอนเนอง มาจากการขยายความครอบคลมอยางตอเนองคณภาพของบรการราคาทเหมาะสมจงใจ และความตองการการเชอมตออนเทอรเนตในครวเรอนทเพมสงขน โดย ตงเปาจะเปนผใหบรการรายหลกในตลาดภายใน3ป นอกจากบรการเอไอเอส ไฟเบอร แลวเอไอเอส มงเนนการใหบรการดจทลเพมมากขนโดยรวมมอกบ

พนธมตรทางธรกจเปดใหบรการดจทลในรปแบบตางๆเชน บรการวดโอ เซอรวส และไลฟทว ผานอปกรณ มอถอและAISPLAYBOX บรการดจทลมนน ผานแอปพลเคชนmPAY บรการคลาวดสำาหรบลกคา องคกรเปนตน 5แกนหลกของธรกจดจทลคอนเทนต 1. วดโอ 2. เกม 3. ธรกรรมทางการเงนผานมอถอ 4. คลาวด 5. การเชอมตอระหวางอปกรณMachine-to- MachineหรอM2M) ทานสามารถศกษาเพมเตมเกยวกบธรกจดจทลคอนเทนต และขอมลการประกอบธรกจของเอไอเอส เพมเตมไดจากรายงานประจำาป หวขอ “ลกษณะผลตภณฑและบรการ”

มงสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟอยางเตมรปแบบ





“ปจจบนธรกจสอสารโทรคมนาคมไดพฒนากาวไปอกขน เปนยคท การสอสารเขามามบทบาทในการเชอมโยงชวตและสงตางๆรอบตวใหเขาถง กนมากขน เอไอเอสใหความสำาคญในการพฒนาระบบสอสารอยางตอเนองโดยรวมมอกบพนธมตรระดบสากลอยางกลมสงคเทลทมประสบการณและมาตรฐานการดำาเนนงานทด ชวยใหเอไอเอสพฒนาศกยภาพและความพรอมตอการดำาเนนธรกจในยคInternetofThingsและการเปนผนำาในการ ใหบรการดจทลไลฟอนดบ1 ของประเทศไทย ซงสำาหรบพนธมตรของ เอไอเอสถอเปนโอกาสทดในการพฒนาธรกจใหเตบโตและยงยนไปพรอมกน เอไอเอสขอขอบคณสำาหรบความไววางใจและความสมพนธทเหนยวแนนของทานตลอดมา”

ทเปลยนแปลงไดอยางรอบดาน ดวยความรวมมอ กบพนธมตรทางธรกจทมศกยภาพรวมทงเสรมทกษะความสามารถและความแขงแกรงใหกบพนธมตรของ เอไอเอสทกราย นอกจากนความนยมในการทองโลกออนไลนเพอ ซอขายสนคาและบรการ เลนเกม ดหนง ฟงเพลง และทำาธรกรรมตางๆไดกอใหเกดกลมผผลตคอนเทนตและแอปพลเคชนหนาใหมๆในตลาดทเรยกวา“สตารทอพ” (Startup) โดยใชชองทางทำาการตลาดในรปแบบใหมผานคอนเทนตและแอปพลเคชนออนไลน ซงมตนทนดำาเนนงานไมสงและสามารถเขาถงผบรโภคไดหลากหลายและเปนจำานวนมากกวา ดงนนการจบมอกบ พนธมตรกลมสตารทอพรวมถงกลมผผลตคอนเทนตและแอปพลเคชนทมอยในปจจบน จงเปนเรองสำาคญเพราะนอกจากจะทำาใหเอไอเอสไดพนธมตรทมความคดสรางสรรคและมศกยภาพ แลวยงชวยใหเอไอเอสสามารถพฒนาตนเองใหเปนแพลตฟอรมขนาดใหญเพอเชอมตอความตองการของลกคาเอไอเอสและกลมสตารทอพเขาหากนเรยกไดวาเปนการสรางระบบนเวศในการดำาเนนธรกจ(Ecosystem)ทแขงแกรงตอบโจทย ความตองการของทงเอไอเอสพนธมตรและลกคา

คณฮย เวง ชองกรรมการผอำานวยการ

ความทาทายและโอกาส “การสงมอบประสบการณทดทสดใหแกลกคา” ยงคงเปนหวใจหลกทสำาคญในการดำาเนนธรกจของ เอไอเอสจากการเปดใหบรการ2G3Gและ4Gครบเตมรปแบบและครอบคลมทง77 จงหวดทวประเทศในปทผานมา รวมทงบรการอนเทอรเนตความเรวสง ทครอบคลมกวา28จงหวดทวประเทศการรกษาความเปนผนำาทแขงแกรงในอตสาหกรรมโทรคมนาคมและการกาวขนเปนผใหบรการดจทลไลฟอนดบ1เอไอเอสมงมนทจะสรางเครอขายพนธมตรทางธรกจทแขงแกรง และครอบคลม ทพรอมสรรสรางบรการดวยหวใจ ใหแกลกคาทกคน แนวโนมของการพฒนาทางดานเทคโนโลยทสงผลใหมการปรบเปลยนพฤตกรรมของผบรโภคทนยมการใชสนคาและบรการทเปนดจทล ซงมความสะดวกและ รวดเรว ทำาใหสนคาและบรการทเกยวกบเทคโนโลย โทรคมนาคม มลตมเดย และสนคาไอท มการเปลยนแปลงและมการเตบโตอยางตอเนองจงถอเปนโอกาสและความทาทายใหมทเอไอเอสจะตองเรงพฒนาและเตรยมความพรอมในการนำาเสนอสนคาและบรการทหลากหลายสรางนวตกรรมดานสนคาและบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา


ความเสยงตอชอเสยงและการหยดชะงกทางธรกจของ เอไอเอส ตวอยางเชน ผลกระทบทอาจจะเกดขนจากการพงพงพนธมตรรายใดรายหนงความปลอดภยของ อปกรณมอถอทผลตโดยพนธมตรการละเมดขอมลสวนบคคลของลกคา การใหสนบนและคอรรปชน เปนตน โดยมการเชญผเชยวชาญดานการพฒนาอยางยงยนและผบรหารทรบผดชอบในการบรหารความเสยงระดบองคกรเขาใหขอมลทเปนประโยชน ผลการประชมไดสรปประเดนทมนยสำาคญและใหสายงานทเกยวของเปนผรบไปบรหารจดการ ควบคมดแล และประเมนประสทธผล โดยระดบความเสยงและโอกาสทจะเกดขนยงอยในระดบทองคกรสามารถบรหารจดการได

แนวทางการบรหารจดการ• สรางมาตรฐานใหมในการทำาธรกจรวมกน• สรางสมดลในการทำาธรกจรวมกน• เปดรบพนธมตรใหมๆ เพอตอยอดการดำาเนนธรกจ และขยายความสามารถในการแขงขน

ในปทผานมาทประชมคณะกรรมการบรหารความเสยงไดมการพจารณาถงความเสยงทางดานการบรหารจดการ พนธมตรทางธรกจตลอดหวงโซคณคาการดำาเนนงานของเอไอเอส โดยพจารณาถงความเสยงทางดานการบรหารจดการพนธมตรทางธรกจตลอดหวงโซคณคาการดำาเนนงานของเอไอเอส ครอบคลมทงมตทางเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมซงอาจม

กลมธรกจหลกของเอไอเอส กลมพนธมตรทางธรกจ

ประเดนทเกยวของและ

อาจมนยสำาคญตอความยงยน

ของเอไอเอสและพนธมตร

ธรกจโทรศพทเคลอนท ผรบเหมาชวงกอสรางโครงขาย เจาของพนทใหเชาตดตงเสา ผผลตอปกรณมอถอ ผใหบรการโรมมง ตวแทนจำาหนาย รานคาสทธพเศษ ธรกจอนเทอรเนตบรอดแบนด ผรบเหมาชวงตดตงเอไอเอสไฟเบอร ธรกจดจทลคอนเทนต ผผลตคอนเทนตเกมและแอปพลเคชน สตารทอพ ผใหบรการคลาวด

10

10

10

10

10

10

10

6

6

6

8

4

4

4

4

4

4

4

2

2

2

2

2

2

2

2

9

9

9

9

9

5

5

5

7

7

3

3

3

1

1

1

1

1

1

1

108 93

ความพงพอใจของลกคาคณภาพของสนคาและบรการความปลอดภยของสนคาและบรการการรกษาขอมลความลบของลกคา

การเปดเผยขอมลทถกตองและเพยงพอ 10

6

8

4

2

9

5

7

3

1 นวตกรรมการแขงขนอยางเปนธรรมสทธมนษยชน

การบรหารจดการแรงงานและความรของพนกงานความรบผดชอบตอสงแวดลอมและสงคมจากการดำาเนนงาน


ตวชวด• จำานวนรานคาตวแทนจำาหนายทเขารวมเปนพนธมตร กบเอไอเอส• จำานวนพนกงานของตวแทนจำาหนายทไดรบการ ฝกอบรมและพฒนาทกษะ• ระดบความพงพอใจของพนธมตรตอเอไอเอส• ระดบความพงพอใจของลกคาตอเทเลวซ• จำานวนสตารทอพทเขารวมโครงการAIStheStartUp

สรางมาตรฐานใหมในการทำาธรกจรวมกนกลมพนธมตรธรกจมอถอ ปจจบนเอไอเอสมพนธมตรรานคาตวแทนจำาหนายกระจายอยตามพนทตางๆ ทวประเทศไทย โดยมรานเอไอเอส ชอป บาย พารทเนอร จำานวน43 สาขา รานคาเทเลวซกวา 431 สาขา ตวแทนจำาหนาย เอไอเอสบดดมากกวา1,100 สาขา รานคาสงและ คาปลกมากกวา22,000 ราน และตวแทนจำาหนายขนาดใหญรวมกนกวา50ราย

• ยกระดบคณภาพและพฒนาขดความสามารถของ พนธมตร

เปาหมายความสำาเรจในระยะยาวสรางหนสวนทางธรกจทยงยนเพอกาวขนสการเปนผใหบรการ

ดจทลไลฟอนดบ 1ของประเทศไทย

1. AIS Channel Conference ในแตละป เอไอเอสจะมการจดประชมเพอแถลงทศทางและนโยบายหลกทางการตลาดสำาหรบตวแทนจำาหนายทวประเทศใหกบกลมเจาของกจการหรอทมผบรหารของตวแทนจำาหนายไดรบทราบ นอกจากน ผบรหารของเอไอเอสเปนผแถลงถงเปาหมายและกลยทธสำาหรบตวแทนจำาหนายทจะมงไปสในแตละป รวมทงแนวทางความรวมมอระหวางกนในฐานะ

พนธมตรทางธรกจทสำาคญ 2. โครงการ “Telewiz Uplift” จากการแขงขนในอตสาหกรรมโทรคมนาคมในประเทศ ความซบซอนและหลากหลายของความตองการของลกคา คานยมทชอบความรวดเรวและสะดวกสบายสงผลใหเอไอเอสตองปรบเปลยนแนวทางการดำาเนนธรกจภายในองคกร ขยายชองทางการจดจำาหนาย ใหครอบคลมกลมลกคามากทสดและพฒนาศกยภาพของชองทางการจดจำาหนายใหสามารถแขงขนและ อยรอดในตลาดได โดยในป 2558 โครงการ “TelewizUplift” ไดมการนำาเสนอเขาหารอในการประชมรวมกบรานคา เทเลวซซงเปนเอกซคลซพพารทเนอรเปนกลมแรกโดยเอไอเอสมการเชญรานคาเทเลวซทมศกยภาพและ มทตงอยในพนทสำาคญของแตละจงหวดเขามารบทราบแนวทางการเขารวมโครงการดงกลาว หลกเกณฑการ พจารณาคดเลอกและการตงเปาหมายความสำาเรจรวมกน รานคาเทเลวซทเขารวมจะถกพฒนาทงโครงสราง

ผลประเมนความพงพอใจของลกคาตอรานคาเทเลวซ

77%

ป 2558

80%

ป 2559


3. โครงการเอไอเอส บดด เปนการพฒนาตวแทนคาปลกจากแตละอำาเภอ ทมศกยภาพการขายใหยกระดบมาเปนเอไอเอสบดด ดวยการจดหาอปกรณททนสมยซงจะชวยสงเสรมการขาย และการบรการการจดหาเครองมออำานวยความสะดวกตางๆและการฝกอบรมพนกงานของเอไอเอสบดดใหม ความรเทยบเทากบพนกงานเอไอเอส โดยปจจบน เอไอเอสบดดมจำานวนทงหมด1,130รานคาเพมขน จาก1,000รานคาในป2558

ประโยชนทรานคาเทเลวซไดรบ• มการปรบเปลยนรปลกษณของรานคาใหเหมอน เอไอเอสชอปทำาใหไดรบความไววางจากลกคา ทมาใชบรการมากขน• พนกงานมความรและความสามารถในดาน การขายและการบรการมากขน

ประโยชนทเอไอเอสไดรบ• พนธมตรทมมาตรฐานการขายและการบรการ เทยบเทากบเอไอเอส• ลกคาไดสนคาและบรการทมคณภาพมากขน

ประโยชนทรานคาเอไอเอสบดดไดรบ• สรางยอดขายและจงใจลกคาไดมากขน• ไดรบคาตอบแทนจากหลากหลายบรการททำาได มากขน

ประโยชนทเอไอเอสไดรบ• ชวยกระจายสนคาและบรการใหเขาถงลกคา ในพนทยอยของแตละอำาเภอไดดยงขน• สรางการรบรของแบรนดเอไอเอสไดทวถงมากขน

การดำาเนนธรกจจากการเปนรานคาตวแทนจำาหนาย ในรปแบบเดม ใหยกระดบเปน “เอไอเอส ชอป บายพารทเนอร”ซงมรปลกษณและมาตรฐานดานการขายและการบรการตางๆ เทยบเทากบเอไอเอส ชอป การพฒนาศกยภาพและความรของพนกงานพนธมตรและการวางแผนธรกจรวมกนโดยณสนป2559มรานเอไอเอสชอปบายพารทเนอรทงสนจำานวน43ราน


5. พฒนาทกษะและเสรมสรางองคความรใหแก พนกงานของพนธมตร

เอไอเอสใหการสนบสนนเรองพฒนาทกษะและความสามารถใหแกพนกงานของตวแทนจำาหนาย โดยจะเนนการฝกอบรมแบบจำาลองสถานการณจรงรวมถงสงเสรมการเรยนรผานระบบE-Learning และเวบไซตทจดทำาขนโดยเฉพาะ นอกจากน ไดจดใหมกจกรรมออกเยยมเยยนรานคาเพอใหคำาแนะนำาและทำาการสอนแบบตวตอตวเปนประจำาทกเดอน สำาหรบป2559 เอไอเอสไดมการจดหลกสตรใหแกตวแทนจำาหนายดงตอไปน• StrategicChangeFormulationจดขนใหกบตวแทน จำาหนายทเปนเจาของรานคาเทเลวซโดยเนนทการ พฒนาความสามารถวเคราะหสถานการณทางการ

และการใชชวตประจำาวน สามารถตอบสนองไดครบ 360 องศาความตองการของตวแทนจำาหนาย และ การสอสารผานAISchanneltalk โดยสรางเปนคลปวดโอบนเวบไซตYoutubeซงมการจดทำาเปนรายเดอน

ประโยชนทพนธมตรไดรบ• เพมโอกาสในการขายสนคา เนองจากมบรการ ทหลากหลายและสะดวกตอการขาย• ชวยลดระยะเวลาในการทำารายการแตละประเภท

ประโยชนทเอไอเอสไดรบ• ลดขนตอนการดำาเนนงานในเรองของเอกสาร• เพมความสะดวกสบายทงตอลกคาและพนธมตร

4. การพฒนารปแบบการขายและบรการดวย เทคโนโลยดจทล แอปพลเคชน“AISEasyApp”ไดปรบเปลยนรบแบบการทำางานของพนธมตร จากการทำางานผานหนาจอ คอมพวเตอร มาเปนการทำางานผานโทรศพทมอถอ อปกรณแทบเลต และเครองอานบตรสมารทการด ทชวยเพมความคลองตวและประสทธภาพในการทำางานมากขน โดย “AISEasyApp” รองรบงานบรการและงานขายในธรกรรมหลกๆ เชน การจดทะเบยนรายเดอน การลงทะเบยนซมเตมเงน บรการยายคายและการขายแพคเกจมอถอ เปนตน และในอนาคตอนใกล “AISEasyApp” จะเปนแอปพลเคชนหลกททำาหนาทสนบสนนการทำางานรวมกนระหวางตวแทนจำาหนายและทมงานฝายขายของเอไอเอสใหสะดวกและครอบคลมในทกมตยงขน

ระยะเวลาทใชจดทะเบยน

รายเดอนรปแบบเดม

ระยะเวลาทใชจดทะเบยนรายเดอนผาน

AIS Easy App

15 นาท 2-3 นาท

จำานวนพนกงานของตวแทนจำาหนาย

ทไดรบการฝกอบรมและพฒนาทกษะ

ป 2559ป 255814,577

ราย9,289ราย

ในสวนของชองทางการสอสารกบตวแทนจำาหนายนอกจากการสอสารผานทมงานฝายขายแลวเอไอเอสยงไดสอสารผานSMSMMSและสออนไลนโดยกาวทสำาคญในปทผานมา คอการพฒนาAISChannelMagazine จากรปแบบของสงพมพ มาเปนรปแบบ แอปพลเคชนบนมอถอทมความสะดวกสบายและเขาถง กลมตวแทนจำาหนายไดงายยงขน โดยAISChannel Magazine เปนอกหนงชองเพอสอสารโปรโมชนและขอมลทเปนประโยชนทงดานการขาย การบรหาร คาตอบแทนและขอมลทเปนเกรดความรในเรองสขภาพ


• ผรบเหมาชวงตดตงเอไอเอส ไฟเบอร ใชระดบ ความพงพอใจของลกคาเปนเครองมอในการประเมน โดยจะมเจาหนาทคอลเซนเตอรของเอไอเอส โทรสอบถามลกคาทนทภายหลงจากทผรบเหมา ไดเขาไปตดตงเอไอเอสไฟเบอรเรยบรอยและลกคา สามารถประเมนผลไดทนทเมอมการมาตดตอ ใชบรการทหนาเคานเตอร ในสวนของการกำาหนดผลตอบแทนขอพนธมตรแตละประเภท เอไอเอสมการเปรยบเทยบกบอตราผลตอบแทนของผใหบรการรายอนในตลาดควบคสถานการณแขงขนในตลาดปจจบนเพอใหคาตอบแทน มความจงใจและเพยงพอทจะรกษาพนธมตรทมศกยภาพใหอยกบเอไอเอสได นอกจากนยงมการกำาหนดคาตอบแทนพเศษสำาหรบพนธมตรทสามารถดำาเนนการสำาเรจตามเปาหมายและการนำาผลประเมนความพงพอใจของลกคามาเปนสวนหนงในการพจารณาคาตอบแทน

7. การจดทำาแบบประเมนความพงพอใจของ ตวแทนจำาหนายและชองทางการรบขอเสนอแนะ และขอรองเรยน เอไอเอสรวมกบTheNielsenCompanyผประเมนอสระ จดทำาแบบประเมนความพงพอใจของพนธมตร (DealerSatisfactionSurveyหรอDSI)ประกอบดวย ผรบเหมาชวงตดตงเอไอเอสไฟเบอรรานคาเทเลวซ ตวแทนจำาหนายคาสงเอไอเอสบดดตวแทนแอดวานซคาปลกและตวแทนจำาหนายขนาดใหญ เชน รานคา ปลกสมยใหมตวแทนจำาหนายไอทและกลมรานคาทมสาขาของตนเองเปนประจำาทกป โดยครอบคลมทกมตของการทำางานรวมกน เพอนำาผลการประเมนไปพฒนาและปรบปรงการใหบรการเพอใหพนธมตรไดรบความพงพอใจสงสดอนจะนำาไปสความสมพนธทางธรกจทแขงแกรงและยงยนในระยะยาวโดยเอไอเอสไดรบการประเมนความพงพอใจในระดบสงเมอเทยบกบ

ตลาดการจดการกบกระบวนการคดและการวางแผน เพอรบมอกบสถานการณทเปลยนแปลงอยางรวดเรว• MovingForwardBuildingTeamDynamics สำาหรบพนกงานระดบผจดการรานของรานคา เทเลวซ เพอสงเสรมความเขาใจในบทบาทหนาท ของหวหนางานทจะชวยใหทมประสบความสำาเรจ และการสอสารอยางมประสทธภาพ• DigitalLifeGuru&NewDeviceSettingสำาหรบ ระดบพนกงานขายและงานบรการ ซงเปนความร เบองตนในการใหบรการและฟงกชนการใชงาน พนฐานและการตงคาตางๆในอปกรณสอสาร

6. การกำาหนดหลกเกณฑและวธการประเมน คณภาพและการจายคาตอบแทนใหแกตวแทน จำาหนาย เพราะคณภาพของงานขายและงานบรการของตวแทนจำาหนายเปนสงสำาคญ ดงนนเพอใหมนใจวาตวแทนจำาหนายแตละรายมการปฏบตตามขอตกลงและแนวปฏบตในการดำาเนนธรกจภายใตเงอนไขของตาม สญญาททำาระหวางกนและสามารถบรรลเปาหมาย ความสำาเรจในการดำาเนนธรกจไดเอไอเอสจงกำาหนดใหม เครองมอในการประเมนจำาแนกตามกลมของตวแทนจำาหนายโดยมการประเมนผลรายเดอนดงน• รานคาเทเลวซ ใชเครองมอทเรยกวา “Service Quality forTelewiz” (SQT) ซงมการกำาหนด หลกเกณฑและเปาหมายทตวแทนจำาหนายรานคา เทเลวซจะตองบรรล• รานเอไอเอสชอปบายพารทเนอรอยระหวางการ จดทำา“ServiceQualityAssuranceforAISShop by partner” (SQAA) ซงเปนเครองมอทใช ในการพฒนาและควบคมคณภาพงานบรการใหได ตามมาตรฐานของเอไอเอสโดยมตวชวด3แกนคอ ความพงพอใจของลกคาความสำาเรจใจการนำาเสนอ บรการตางๆและทกษะความรของพนกงาน


กลมพนธมตรธรกจอนเทอรเนต บรอดแบนด เอไอเอสไดเรมธรกจอนเทอรเนต บรอดแบนด ดวยเทคโนโลยไฟเบอรภายใตชอ“เอไอเอสไฟเบอร”ตงแตกลางป2558 โดยในชวงตน เอไอเอสดำาเนนกลยทธการขายผานชองทางการจดจำาหนายของ เอไอเอส คอ คอลเซนเตอร ศนยบรการเอไอเอสและรานคาเทเลวซทงน ตงแตไตรมาสท4ป2559 เอไอเอสไดจบมอกบเจมารทและไอสตดโอเปนพนธมตร เพอขยายชองทางการจดจำาหนายใหครอบคลมมากขน นอกจากนเอไอเอสยงมพนธมตรทเปนทงตวแทนจำาหนายและชางตดตงเอไอเอส ไฟเบอรกวา50 รายซงพฒนามาจากผใหบรการตดตงดาวเทยมและผให บรการตดตงอนเทอรเนตเดมและในป2560นเอไอเอส มแผนทจะขยายจำานวนพนธมตรเพมขนเปน100รายเพอรองรบการขยายตวของลกคาเอไอเอสไฟเบอร ความทาทายในการรวมมอกบพนธมตรของ เอไอเอสไฟเบอรคอการพฒนาความรดานไฟเบอรบรอดแบนดใหกบตวแทนจำาหนาย และการควบคมคณภาพของงานตดต งภายในบานเพอใหลกคา เกดความพงพอใจและบอกตอ โดยในการบรหารจดการกบความทาทายดงกลาวเอไอเอสไดดำาเนนการดงตอไปน 1.จดอบรมใหความรกบชางตดตงและสอบวดผล กอนทจะอนญาตใหไปทำางานตดตงทบานลกคา ทกราย 2.จดตงทมซเปอรไวเซอรใหการสนบสนน และ สมตรวจสอบงานตดตงของชาง 3โทรสอบถามความพงพอใจกบลกคาทกรายภายใน 1สปดาหหลงจากตดตง ความสำาเรจในปทผานมาจากการขยายชองทางการจดจำาหนายผานพนธมตรทางธรกจดงกลาวคอการทมสดสวนของยอดขายทมาจากพนธมตรสงถงรอยละ50 ของยอดขายทงหมด และสามารถเพมยอดขาย ในแตละเดอนจากเดอนละ7,500 รายในตนป2559 ขนเปนกวาเดอนละ35,000รายในชวงปลายป2559

คาเฉลยอตสาหกรรมโทรคมนาคม ทงในระดบเอเชยแปซฟกและระดบโลก

ผลประเมนความพงพอใจของพนธมตร

กลมตวแทนจำาหนาย

DSI-ARS

84

7575

8483

85

78

7676

757474

2555 2556 2557 2558APDAsia Pacific Telecom NormGlobal Telecom Norm

DSI-ADP

82

7575

84 8483

78

7676

757474

2555 2556 2557 2558APDAsia Pacific Telecom Norm Global Telecom Norm

โดยเอไอเอสไดจดใหมChannelContactCenterเพอเปนศนยรบเรองรองเรยนหรอขอเสนอแนะจากพนธมตร และประสานงานตอไปยงหนวยงานท รบผดชอบเพอใหแกไขปญหาอยางเรงดวนนอกจากนพนธมตรยงสามารถแจงเรองผานทมงานฝายขายของเอไอเอสทรบผดชอบดแลในแตละพนท เอไอเอสยงไดมการออกเยยมรานคาตวแทนจำาหนายเปนประจำาทกสปดาหเพอสอบถามปญหาหรอสงทตองการให เอไอเอสปรบปรงและเขามาชวยพฒนาการทำางานรวมกนรวมทงการสำารวจตลาดภาพรวมเพอนำามาพฒนาสนคาและบรการตอไป


จรยธรรมในการดำาเนนธรกจไดถกตงเปาหมายทเขม ขนมากขนเชนเดยวกนกบบทลงโทษทกำาหนดไววาหาก พบเหนการกระทำาผดเอไอเอสอาจพจารณายกเลกการทำาธรกจกบคคาได

นอกจากน นโยบายและระเบยบปฏบตการจดซอของเอไอเอสไดกำาหนดใหในการคดเลอกพนธมตรทางธรกจจะตองมความเปนธรรมกบพนธมตรทกรายและระมดระวงเรองความขดแยงทางผลประโยชน เอไอเอส ยงจดใหมการตรวจสอบโดยผตรวจสอบภายในและมการวางจางผตรวจสอบอสระภายนอก ในเรองของการบนทกยอดขาย การบนทกบญช และการดำาเนนงานของพนธมตร โดยผตรวจสอบภายในจะมการวางแผนงานประจำาป และใชวธการสมตรวจสอบ เพอใหมนใจไดวาการดำาเนนงานของพนธมตรมความถกตองโปรงใส

• พฒนาความรบผดชอบตอสงแวดลอมและสงคม ในการดำาเนนธรกจใหกบพนธมตร ภายใตเงอนไขของจรรยาบรรณคธรกจ พนธมตรของเอไอเอสทกรายจะตองดำาเนนงานดวยการคำานงถง ผลกระทบทอาจจะเกดขนตอสงแวดลอมและสงคมการเคารพสทธมนษยชน และการไมใชแรงงานท ผดกฎหมาย โดยการนำาจรรยาบรรณดงกลาวมาทำาใหเปนรปธรรมดงน 1.กำาหนดหลกเกณฑยกระดบคคาภายใตโครงการ “TelewizUplift” ซงกำาหนดใหรานคาเทเลวซ ทประสงคจะเขารวมโครงการและเปลยนเปน เอไอเอส ชอป บายพารทเนอร จะตองมการ จางงานบคลากรทอายไมตำากวา18 ป ตามท กฎหมายกำาหนด มการกำาหนดโครงสราง

2558 เปาหมาย 70%ผลคะแนนทออกมาจรง = 80%

2559 เปาหมาย 68%ผลคะแนนทออกมาจรง = 89%

ผลการทดสอบความร

ความเขาใจในจรยธรรม

ทางธรกจของคคา

ทงนระดบความพงพอใจของลกคาจากบรการตดตงของผรบเหมาเพมขนอยางตอเนองเปนรอยละ94.29 และความพงพอใจของลกคาในการใชงานเอไอเอสไฟเบอรเพมขนเปนรอยละ89.36

• สรางมาตรฐานการดำาเนนธรกจทโปรงใส หลงจากทไดประกาศเจตนารมณตอสาธารณะ ในการดำาเนนธรกจโดยคำานงถงความโปรงใสการตอตาน การใหสนบนและการคอรรปชน และการสงเสรมการแขงขนทเปนธรรมเมอป2556และไดใชระยะเวลาตลอดทงป2577 ในการประเมนความเสยงทอาจจะเกดขน จากการทจรตและคอรรปชนทงจากภายในองคกรและภายนอกองคกรตลอดทงหวงโซคณคาการดำาเนนธรกจตอมา เอไอเอสประกาศนโยบายนโยบายตอตานการใหหรอรบสนบนและการคอรรปชน และไดบรรจเรอง ดงกลาวเขาเปนสวนหนงในประมวลจรยธรรมธรกจและจรรยาบรรณคธรกจเพอใหพนธมตรทกรายรบทราบและปฏบตตาม โดยมการกำาหนดออกเปนเงอนไขในการ คดเลอก การทำาสญญา และการตอสญญาทางธรกจระหวางกน ป2558 เอไอเอสไดจดใหมการทดสอบ ความรความเขาใจในเรองมาตรฐานการดำาเนนธรกจทโปรงใสโดยไดออกเปนหนงสอใหพนธมตรทกรายตองเขารวมการทดสอบความรดงกลาว โดยมการ ตงเปาหมายความสำาเรจ และการนำาผลทดสอบมาประเมนประสทธผลของการสอสารนโยบายและพฒนาเปนชดความรเพอใชสรางความเขาใจ รวมถงจดใหม ชองทางใหพนธมตรสามารถแจงตอคณะกรรมการบรษทไดเมอพบเหนการกระทำาทอาจเปนการละเมดนโยบายดงกลาว ในป2559 เอไอเอสยงคงมงมนดำาเนนการอยาง ตอเนองโดยประธานเจาหนาทบรหารไดออกจดหมาย เพอสอสารใหพนธมตรทกรายรบทราบแนวทางการดำาเนนงานของเอไอเอสและมงหมายทจะใหพนธมตร ทกรายเขามามสวนรวมในการสรางมาตรฐานการประกอบธรกจทใสสะอาด บททดสอบความรเรอง


คาตอบแทนและจำานวนชวโมงการทำางาน ทเปนธรรมรวมทงจดใหมสวสดการทเหมาะสม ใหกบพนกงานเชนเดยวกนกบในปน 2.จดทำาแบบประเมนเบองตนสำาหรบการคดเลอก พนธมตรรายใหมทกรายโดยบรรจเรองความ รบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมเขาเปนหนง ในเงอนไขทพนธมตรจะตองดำาเนนการกอน เขามารวมธรกจกบเอไอเอส และขยายผลให ครอบคลมเงอนไขการตอสญญาทางธรกจ โดยเอไอเอสยนดทจะลงไปชวยสอสารและฝกอบรม พนกงานของพนธมตรใหมความเขาใจและแนว ปฏบตทตรงกน 3.กำาหนดแนวปฏ บ ตสำาหรบรานคาตวแทน จำาหนายทกรายในเรองของความรบผดชอบตอ สนคาและบรการ ทงเรองคณภาพและความ ปลอดภย การเกบรกษาขอมลสวนบคคลของ ลกคาและการเปดเผยขอมลของสนคาและ บรการตอลกคาอยางครบถวนถกตองและการ ปฏบตตอลกคาอยางเปนธรรม ครอบคลมทง เรองของคณภาพของขอมลการจดวางปายและ แผนพบแสดงขอมลในรานเพอใหลกคาเหนได ชดเจน ขนาดตวอกษร และการใหขอมลของ พนกงานรานคาตวแทนจำาหนายฯลฯและในเรอง ของการรกษาขอมลสวนบคคลของลกคา นอกจากการออกเปนนโยบายใหคคาปฏบตตาม แลวยงมการกำาหนดสทธในการเขาถงขอมลและ ตรวจสอบการดำาเนนงานเปนระยะ

สรางสมดลยในการทำาธรกจรวมกน ดวยความหลากหลายของตวแทนและชองทางจดจำาหนายทำาใหการบรหารจดการแตละกลมจำาเปนตองม วธการดำาเนนงานและกลยทธทเหมาะสมและสามารถสรางความสมดลเพอใหพนธมตรทกรายดำาเนนธรกจรวมกนไดเอไอเอสมแนวทางการดำาเนนงานดงตอไปน 1.ใ นกา รพ จ า รณาค ด เ ล อ กพ น ธม ต ร แล ะความเหมาะสมในการสรางธรกจใหม จะคำานงถง องคประกอบขนพนฐานของธรกจของพนธมตรแตละราย อาทรปแบบการทำาธรกจศกยภาพทำาเลทตงประเภทของสนคาและบรการทเหมาะจะจดจำาหนาย และกลมลกคาผใชบรการเปนตน 2.กำาหนดกตการการทำางานรวมกนและกำาหนดพนทใหบรการของพนธมตรแตละรายการกระจายสนคา และการสรางความแตกตาง เพอปองกนความขดแยงทางผลประโยชน 3.กำาหนดการประเมนผลการดำาเนนทชดเจนและสมำาเสมอเพอพจารณาคาตอบแทนและสทธประโยชนทางธรกจทเปนธรรมตอทกราย 4.สอสารถงทศทางและนโยบายของบรษทใหพนธมตรรบทราบเปนประจำา รวมทงมการออกเยยมเยยนประจำาจากทงทมงานและผบรหาร เพอสนบสนนการทำางานแกไขปญหาและรบฟงขอคดเหนขอเสนอแนะหรอขอรองเรยน


การขบเคลอนประเทศดวยเทคโนโลยดจทลและ นวตกรรมเปนสงสำาคญทจะชวยเพมมลคาทางเศรษฐกจ อยางกาวกระโดดตามโมเดลประเทศไทย4.0ของรฐบาล เชนเดยวกนกบการทำาธรกจสอสารโทรคมนาคมทปจจบน กาวสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟของเอไอเอสการจบมอกบพนธมตรกลมสตารทอพสามารถตอยอดใหเอไอเอสในการพฒนาสนคาและบรการใหมๆ เพอตอบโจทยการใชชวตยคดจทลของผใชบรการได โดยความรวมมอระหวางเอไอเอสกบกลมสตารทอพ เรมดำาเนนงานมาตงแตป 2554 เนองจากเลงเหนศกยภาพของกลมสตารทอพตอการขยายโอกาส ทางธรกจการดำาเนนงานดงกลาวจดขนภายใตโครงการ“AISStartUpWeekend” ซงเปนรปแบบของการใหสตารทอพสงแผนธรกจเขามาประกวดและทำาการ คดเลอกกลมสตารทอพทมศกยภาพและมแนวทางการดำาเนนธรกจสอดรบกบแผนธรกจของเอไอเอส การ

เปดรบพนธมตรใหมๆ เพอตอยอดการดำาเนนธรกจและขยายความสามารถในการแขงขน

เสนทางการรวมงานกบกลมสตารทอพของเอไอเอส

•จดตงโครงการ “AISStartUp Weekend”

•เอไอเอสประกาศ ตงหนวยงานสตารทอพ เปนครงแรกในองคกร

•เอไอเอสเปนบรษท โทรคมนาคมรายแรก ทพากลมสตารทอพ ไปพบปะนกลงทน ในตางประเทศ

•เอไอเอสสง แผนธรกจของ สตารทอพ เขาประกวดบน เวทระดบภมภาค เพอเปดโอกาส ในการขยาย ตลาดใหมใหแก สตารทอพ

•เอไอเอสรวมมอกบ ตลาดหลกทรพยเอมเอไอ (MAI)เปนเจาภาพจดงาน “เตรยมพรอมสโลกธรกจ สานฝนสตลาดทน” ภายใตแนวคดการเปด ใหสตารทอพเขาถง แหลงเงนทนของ ตลาดหลกทรพยเอมเอไอ

•เอไอเอสรวมกบ สตารทอพจด นทรรศการ สตารทอพใน ประเทศไทยเปน ครงแรก•เปดตว“AIS TheStartUp Connect”ดวย การใชระบบ ออนไลนทม ประสทธภาพ ในการเชอมตอ กบสตารทอพ

255925582557

25562555

2554

ดำาเนนงานตามแนวคดน ถอเสมอนวาเอไอเอสคอ จดหมายปลายทางทชวยเชอมตอธรกจของสตารทอพกบ ธรกจหลกของเอไอเอสรวมถงมชองทางโซเชยลมเดย เพอใหสตารทอพสามารถตดตามขอมลขาวสารได ปจจบนดวยขอจำากดในการดำาเนนโครงการในรปแบบ ของการประกวดททำาไดเพยงแคปละ1-2ครงซงไมสอดรบกบการเตบโตของความตองการใชงานของผบรโภคและการขยายตวของธรกจเอไอเอสจงไดมการปรบเปลยนรปแบบการดำาเนนงานใหมาอยในรปแบบ ของการเปดโอกาสใหกลมสตารทอพสามารถเสนอแผนธรกจมาใหเอไอเอสพจารณาไดตลอดทงปภายใต โครงการ“AIStheStartUpConnect”ซงไมตองแขงขนกบ ผรวมธรกจรายอนและเปลยนรปแบบการสงแผนธรกจผานชองทางออนไลนทครอบคลมทงการสงแผนงาน การถามตอบ การนดหมายเพอเขามาพดคยเพมเตม และการเปดใหสามารถนำาเสนอแผนธรกจผาน


การสนบสนนกลมสตารทอพดงกลาวเอไอเอสไมได จำากดอยแคเพยงความรวมมอในเชงธรกจกบเอไอเอสเทานนแตยงขยายความรวมมอไปสระดบประเทศโดยใหการสนบสนนและมสวนรวมในการวางนโยบายของภาครฐซงตองการใหสตารทอพเปนหนงในเครองมอ ขบเคลอนเศรษฐกจและความยงยนของประเทศ โดยในการจดงานสตารอพไทยแลนด เปนครงแรกในประเทศและการเดนสายประชาสมพนธตามภาคตางๆของรฐบาล เอไอเอสไดรวมเปนผสนบสนนและออกนทรรศการรวมทงเปนผบรรยายเพอกระตนใหสตารทอพทมศกยภาพกลาทจะเรมตนพฒนาแผนธรกจของตนเองและใชความสามารถในการพฒนาประเทศ

จำานวนสตารทอพทเขารวมโครงการ (ทม)การประชมทางวดโอไดโดยระบบออนไลนดงกลาวถกพฒนาใหมDashboardสวนตวสำาหรบแตละสตารทอพเพอใชตดตามความคบหนาของการนำาเสนอแผนงานมายงเอไอเอสได และจากการกาวเขาสการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ อยางเตมรปแบบของเอไอเอสทำาใหในปลายป2559นแนวคดการดำาเนนงานกบกลมสตารทอพในรปแบบเดมไดถกพฒนาขนดวยแนวคดใหม คอ “เอไอเอสจะกาวออกจากการเปนแคจดหมายปลายทาง เพอมงสการเปนผสนบสนนสตารทอพตลอดทกการเดนทางในยคดจทลทอยางสรางสรรคและดทสดในประเทศไทย”โดยใหการสนบสนนสตารทอพตงแตเรมตนคดแผนธรกจ การพฒนาสนคาและบรการ การทำาแผนการตลาด การเขาถงฐานลกคาใหมหรอตลาดใหมๆ

สดสวนของสตารทอพทเปนพนธมตรกบ

เอไอเอส ในปจจบน จำาแนกตามรปแบบการดำาเนนธรกจ

Sommunityand lifestyle

Payment and finttech

On demand economy

27%

20%20%

17%

10%

3%3%

Smart SME solutionsTravel tech

Social enterprise Smart living and IoTs

25592557

200

750

2558

300

29 โครงการจาก 19 สตารทอพทมาชวยเสรมความแขงแกรงใหกบสนคาและบรการของเอไอเอสในป 2559 เชนiTAX, Golfdig, Infographic Thailand


สงตอคณคาทมากกวาการใหบรการเทคโนโลย

สรางคน

ตลอดระยะเวลาทเอไอเอสจดทำาโครงการเกยวกบสตารทอพ นอกจากกอใหเกดผลประโยชนตอทงสตารทอพและเอไอเอสแลว ยงชวยสงผลกระทบเชงบวกในรปแบบโดมโนไปยงไปยง ภาคสงคมและภาคธรกจทเกยวเนองกนดวย โดยตงแตเปดโครงการเมอป 2554 ถงปจจบน มสตารทอพสงแผนธรกจเขามานำาเสนอตอเอไอเอสรวมจำานวนมากกวา2,000ชนซงเมอคดเปนจำานวน สตารทอพทสงแผนธรกจ เทากบวา เอไอเอสไดมสวนรวมพฒนาศกยภาพและตอยอดแนวคดใหแกกลมผประกอบการหนาใหมมากกวา10,000ราย

สรางงาน

จดเรมตนของโครงการสตารทอพคอการตอยอดแนวคดและกระตนให ผประกอบการหนาใหมทมศกยภาพ กลาทจะลงมอทำา และในวนหนงเมอสตารทอพเหลานเตบโตและยนอยได นนหมายถงการมผประกอบการรายใหมเกดขนในตลาดและการจางงานทเพมขน ยกตวอยางเชน บรษท อนโฟกราฟฟคไทยแลนด ทกอตงขนโดยคนไมกคนปจจบนมพนกงานททำางานถงจำานวน30-40คนหรอบรษทอคบผใหบรการหนงสอและแมกกาซนดจตอล ปจจบน มการจางงานกวา300คน

สรางเครองมอทางดจทลใหแกผประกอบการ SMEs

ถงแมกลมสตารทอพทเปนพนธมตรกบเอไอเอสจะเ ปนกลม ผประกอบการทางดานเทคโนโลยเปนสวนใหญ แต จากการพฒนาคอน เทนต และ แอปพลเคชนทหลากหลายของกลมสตารทอพดวยแนวคดการนำาเทคโนโลยมาลดขอจำากดในการใชชวต ทำาให คอนเทนตและแอปพลเคชนตางๆเหลาน สามารถเปนเครองมอของกลมผประกอบการขนาดเลกและขนาดกลาง(SMEs)เพราะดวยราคาทเขาถงไดและความสามารถตอบสนองทกรปแบบการทำางานจงทำาใหเราม ผประกอบการ SMEs ในรปแบบของ SmartSMEsมากขนถงรอยละ27เชนFlowAccount โปรแกรมบญชออนไลนสำาหรบธรกจทพงเรมตน ซงใชงานงาย และมระบบทชวยใหผประกอบการสามารถบรหารจดการธรกจและภาษไดอยางมระบบ ในราคาเรมตนเพยง83บาทตอเดอนหรอ990บาทตอป


หมายเหต :1)ในป2557เงนลงทนเพอปรบปรงหนารานใหพนธมตรครอบคลมเฉพาะรานเทเลวซเทานนทงนเอไอเอสไดขยายใหครอบคลมพนธมตรรานคาตวแทนจำาหนายรายยอย และเอไอเอสบดดตงแตป25582)การกำาหนดใหพนธมตรตองทำาแบบทดสอบความเขาใจเรองจรยธรรมในการดำาเนนธรกจเรมตงแตป2558

2557หนวย 2558 2559

การลงทนเพอสนบสนนและพฒนาพนธมตร

เงนลงทนเพอฝกอบรมและพฒนาความรพนธมตร ลานบาท 1.7 3.7 2.1

จำานวนพนกงานของพนธมตรทไดรบการพฒนาความร คน 9,289 13,174 14,577

เงนลงทนเพอปรบปรงหนารานใหพนธมตร1) ลานบาท 16.3 137.8 162.2

การสรางความสมพนธกบพนธมตร

ระดบความพงพอใจของพนธมตรตอเอไอเอส % 84 83 82 (ตวแทนคาสง)

ระดบความพงพอใจของพนธมตรตอเอไอเอส % 83 85 85 (ตวแทนรายยอย)


จำานวนเงนชดเชยหรอถกปรบจากการกดกนทางการคา ลานบาท 0 0 0 หรอพฤตกรรมการแขงขนอยางไมเปนธรรม

การสงเสรมจรรยาบรรณในการดำาเนนธรกจ

พนธมตรทงหมดทไดรบแจงและขอความรวมมอ % 100 100 100 ในการปฏบตตามประมวลจรยธรรมธรกจนโยบายตอตาน การใหหรอรบสนบนและการคอรรปชนซงรวมทง การเคารพสทธมนษยชน

พนธมตรทงหมดทไดรบการประเมนและทดสอบเรอง % N/A 100 100 การปฏบตตามประมวลจรยธรรมธรกจนโยบายตอตาน การใหหรอรบสนบนและการคอรรปชนซงรวมทง การเคารพสทธมนษยชน2)

ผลประเมนความเขาใจเรองจรยธรรมในการดำาเนนธรกจ คะแนน/ N/A 80.6/70 89/68 ของพนธมตร2) เปาหมาย

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานดานพนธมตรทางธรกจ




แนวทางการบรหารจดการ• นโยบายและแนวทางการบรหารทรพยากรบคคล จากสายงานสนบสนนเปน“คคดทางธรกจ”• สรางวฒนธรรมองคกรเพอเตรยมพรอมรบตอการ เปลยนแปลงในยคดจทล• การดแลพนกงานแบบองครวม• เอไอเอส อะคาเดม-พฒนาความเปนผนำาและ ฝกอบรมพนกงาน• ดแลสขภาวะอนามยความปลอดภยและความเปนอย ทดของพนกงาน• สรางความผกพนกบองคกร• สงมอบผลตผลการเปนคนดใหแกสงคม

“พนกงานเอไอเอสคอหวใจสำาคญของความสำาเรจขององคกรซงความสำาเรจไมไดวดกนทความพงพอใจของพนกงานแบบในอดต ทวาตองดเรองการพฒนาของพนกงานเพอเตรยมพรอมรบกบความเปลยนแปลงทจะ เกดขนในอนาคต และในขณะท เอไอเอสเตบโตขนพนกงานของเอไอเอสตองถกเตรยมความพรอมใหเตบโตพรอมกนไปดวย”

คณกานตมา เลอเลศยตธรรมหวหนาคณะผบรหารดานทรพยากรบคคล

ความทาทายและโอกาส พฒนาการจากการเปนผใหบรการโทรศพทมอถออนดบ1 ของประเทศไทย สการเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ และการเปนองคกรยคใหมทตองขบเคลอนไปดวยความรวดเรวใหทนกบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางธรกจและเทคโนโลย“คน”คอองคประกอบสำาคญทสดทจะทำาใหเอไอเอสเปลยนผานไปสการเปนองคกรทประสบความสำาเรจมผลประกอบการทแขงแกรงและเปนองคกรทมธรรมาภบาลในการดำาเนนธรกจอยางยงยน นอกจากน ความหลากหลายของคนเอไอเอสโดยเฉพาะกลมเจนเนอเรชนวาย กลมเดกจบใหม ทมจำานวนมากกวารอยละ70 ในองคกรซงมมมมองใหมๆของโลกยคปจจบน เรมเขามามบทบาทมากขนในองคกรดงนนโจทยสำาคญของการขบเคลอนเรองคนของเอไอเอสนอกจากการสรางคนใหพรอมรบตอความเปลยนแปลงแลวนน ทำาอยางไรทจะลดความแตกตางและใหพนกงานทกเจนเนอเรชนสามารถทำางานรวมกนไดและเหนเปาหมายขององคกรในทศทางเดยวกนเพอใหทกคนพรอมทจะกาวและนำาพาเอไอเอสไปสการเปน“องคกรแหงความยงยน”

ตวชวด• ผลประเมนความผกพนตอองคกร• ผลประเมนดานความปลอดภย อาชวอนามยและ ความเปนอยทดของพนกงาน

เปาหมายความสำาเรจในระยะยาวการเปนองคกรแหงความยงยน


1 มาตรฐานทถกตอง (Putbasic right) คอนโยบายงานดานบรหารทรพยากรบคคลมความชดเจนทนสมยและสนบสนนขนตอนการดำาเนนงานทโปรงใสถกตองและครบถวน 2 การจดสรรบคคลากรใหถกท(Placetherightpeople) คอ มการจดวางแผนใหบคคลากรทมความร ความสามารถไดสามารถปฏบตงาน ในตำาแหนงทเหมาะสมและเกดประโยชนสงสดตามโครงสรางทกำาหนดไว 3 การเตรยมความพรอมของบคคลกรเพอรองรบการเตบโต(Prepareourpeopleforsuccess)คอดวยบคคลากรเปนหวใจสำาคญของความสำาเรจขององคกรทงในเรองการพฒนาศกยภาพของพนกงานเปนสง ทตองทำาอยางตอเนองเพอใหพนกงานสามารถเตบโตไปพรอมกบการเตบโตขององคกร 4 เปนคคดกบธรกจ(Partnertobusiness) คอสายงานทรพยากรบคคลมความรความเขาใจทศทางของธรกจ รวมทงรวมวางกลยทธ ในการเตรยมความพรอมดวยการบรหารทรพยากรใหกบองคกรอยางมประสทธภาพรวมถงใหคำาแนะนำาดานงานบรหารทรพยากรบคคลอยางมออาชพใหกบหนวยงานตางๆ 5 มความเปนมออาชพในการจดการทรพยากรมนษย(Professional inHCM) คอ ศกยภาพของพนกงานภายในสายงานบรหารทรพยากรบคคลสนบสนนแผนธรกจของเอไอเอส รวมทงยกระดบองคความรดานการบรหารทนมนษย (HumanCapital)อยางมประสทธภาพและทนสมยเสมอ 6 การบรหารผลการปฏบตงานอยางมระบบ (Performancedriven)คอการจดระบบและกระบวนการ ของการประเมนผลปฏบตงานของพนกงานในการ ขบเคลอนผลประกอบการขององคกรรวมถงการจายคา ตอบแทนใหสอดคลองกบบทบาททพนกงานไดรบ มอบหมาย

แนวการบรหารทรพยากรบคคลจากสายงานสนบสนน เปน คคดทางธรกจ การใหความสำาคญกบคนเปนการเปลยนแปลงตงแตระดบนโยบายดานการบรหารทรพยากรบคคลการปรบเปลยนโครงสรางและบทบาทของสายงานบรหารบคคลจากสายงานสนบสนนทเนนงานดานปฏบตการ(HROperations)ตามรปแบบเดมปรบเปนการบรหาร เช งกล ยทธ ในฐานะค ค ดทางธ รก จ (BusinessPartner)ทำาใหงานบรหารทรพยากรบคคลเปนเสมอนกญแจสำาคญในการพฒนาองคกรพนกงานในสายงานบรหารทรพยากรบคคล จำาเปนตองเขาใจธรกจและทศทางการดำาเนนงานของเอไอเอสทงในระยะสนและระยะยาวโดยเอไอเอสไดเปลยนผานสการเปนผใหบรการดจทลไลฟ เขาใจบทบาทของตนเองในฐานะคคดทางธรกจและเรมตนชวยกนพฒนาคนภายในของเอไอเอสพรอมกบการหาบคคลากรใหมๆเขามาเสรม โดยการจะเปนคคดทางธรกจทประสบความสำาเรจได เอไอเอสมงเนนกลยทธทยดหลกการ “การใหความสำาคญกบทรพยากรบคคล”(Putthepeoplefirstwith6Ps’strategies)ดวย6Psซงประกอบไปดวย

Put Basic RightP1

P2

P3P4

P5

P6

Placethe Right

People

Prepare ourpeople tosuccess

Professionalin HCM

PerformanceDriven

Partner tothe business

PUTPEOPLEFIRST

WITH 6Ps


นอกจากหลากหลายในเรองเจนเนอรเรชนดงกลาวแลว ยงมความหลากหลายในเรองเพศคานยมภาษาเชอชาต และคานยมตามถนทอยอาศย ฯลฯ หนงในภารกจสำาคญของการบรหารทรพยากรบคคลคอ การบรหารความแตกตางโดยไมแบงแยก เพอใหทกคนสามารถอยรวมกนไดภายใตวฒนธรรมองคกรเดยวกนและเปาหมายเดยวกน โดยการบรหารงาน เรมตงแตระดบความสอดคลองของนโยบายระเบยบบรหารงาน บคคลากรทจดทำาขนใหตามกฎหมายแรงงานและกฎหมายสทธมนษยชนของประเทศ และไดมการทบทวนนโยบายอกครงในปทผานมา โดยพจารณาถง การยกระดบแผนงานใหสามารถสอดรบตอหลกปฏญญาสากลวาดวยสทธมนษยชนแหงสหประชาชาต(UNGlobalCompactonHumanRights)ตงแตเรองความเทาเทยมกนในกระบวนการสรรหาบคลากรการกำาหนด คาตอบแทนและสวสดการการประเมนผลการปฏบตงาน และการพฒนาบคลากร ฯลฯ การเปดโอกาสใหผทมความบกพรองทางรางกายเขามารวมงานกบเอไอเอสและเนนการจางงานทองถน เมอ เอไอเอสมการขยายสถานทปฏ บตงาน ไปในภมภาคตางๆ รวมถงการใหพนกงานทประจำา ในสวนกลางสามารถแจงความจำานงคขอโอนยายกลบไป ปฏบตงานในภมลำาเนาของตนเมอมตำาแหนงวาง เพอใหพนกงานสามารถกลบไปดแลครอบครวและพฒนาบานเกดของตนเองได โดยในป2559 ทผานมามพนกงานโอนยายจำานวน30ราย

หมายเหต:BB=อาย59-62ป,X=อาย36-51ป,Y=20-35ป

BB 147 92 239 2% GenX 1,652 1,750 3,402 28% GenY 3,145 5,421 8,566 70% Total 4,994 7,263 12,207 100%

เจนเนอเรชน รวม %หญงชาย

ตารางแสดงจำานวนพนกงานจำาแนกตามเจนเนอเรชน ณ วนท 31 ธ.ค. 2559 (ไมรวมพนกงานรายวน)

นอกจากกลยทธทกลาวขางตนนน ทมผบรหาร เชอมนวาพนกงานของเอไอเอสทกคนถอเปนทรพยากรทมคณคาและเปนหวใจสำาคญของการขบเคลอน ความสำาเรจของยคดจทลซงเปนผสรรสรางนวตกรรมใหมๆ เสมอมา ดวยเหตน สายงานบรหารทรพยากรมแผนงานทจะบรหารดแลพนกงานของเอไอเอสซง มความหลากหลายแตกตางกนในทกๆ เจเนอเรชน เพอสรางฐานกำาลงบคลากรทแขงเกรงสำาหรบการ ขบเคลอนองคกรในอนาคต

สรางวฒนธรรมองคกรเพอเตรยมพรอมตอการเปลยนแปลงในยคดจทล ณ สนป2559 เอไอเอสมพนกงานกวา12,000คน ทมความหลากหลาย โดยเฉพาะในเรองของ เจเนอเรชนอาทเชนBabyBoom,GenXและGenY โดยเอไอเอสมความเ ชอในการอย รวมกนแบบ GenerationConnectedโดยมพฤตกรรมการทำางานไปในทศทางเดยวกนมชวตทเชอมโยงกบระบบดจทลและการอยรวมกนดวยการสงมอบประสบการณพรอมกบความแขงแกรงของคนหลากหลายรนจากรนสรน

สดสวนพนกงานจำาแนกตามเพศ(ไมรวมพนกงานรายวน)

ชาย60%

50 ปขนไป 3%

30-50 ป56%

หญง40%

นอยกวา 30 ป 41%

สดสวนพนกงานจำาแนกตามอาย(ไมรวมพนกงานรายวน)

พนกงานคอลเซนเตอรผพการ

2557

77

78

110

2558 2559


“FIND-U”(CorporateCultureTheme)ทประยกตมาจากคานยม“FASTMOVING”10ตว(CoreValues)เขาไปอยในDNA ของพนกงานทกคนผานกลยทธ เชงรกตางๆ เชน การบรรจเขาไปเปนสวนสำาคญ ในระบบการสรรหาบคลากร(Recruitmentprocess)โดยเรมจากการปลกฝงวฒนธรรมนใหกบพนกงานเอไอเอสตงแตวนแรกทเขามาสครอบครวแหงนในการปฐมนเทศพนกงานใหม (OnboardingProgramme) ดวยการ ทำาWorkshopและสอการสอนตางๆโดยมวตถประสงคเพอสอความหมายและพฤตกรรมของวฒนธรรม เอไอเอส พรอมทงเนนยำาวาหากเรามวฒนธรรมทแขงแกรงรวมกน เรากจะสามารถปฏบตหนาทของตนเองไดอยางเตมท สอดคลองกบการทำางานรวมกบ ผอนทงในและนอกหนวยงานทตนทำางานอยเกดการประสานกนในเชงบวก พนกงานมความเขาใจซงกนและกนนำามาสความผกพนและความสขภายในองคกรทายทสด จะสงผลทำาใหองคกรบรรลเปาหมายตามทมงหมายไวได รวมถงการพฒนาและปลกฝงใหกบ พนกงานทกระดบชน ผานชองทางการเรยนรใน รปแบบตางๆ

ความรสกของพนกงานจากประสบการณการโอนยายกลบไปภมลำาเนาเดม

“เนองจากคณแมไมสบาย เลยอยากจะกลบไปดแลคณแมอยางใกลชด จงไดทำาเรองขอโอนยายจากเอไอเอสชอปสาขาฟวเจอรปารครงสตไปขอประจำาทสาขาพษณโลกภายหลงสงเรองขอโอนยายขอบคณองคกรมากทไมไดเพกเฉยและทำาเรองโอนยายใหเสรจเรยบรอยภายในระยะเวลาเพยง2สปดาห ทำาใหดฉนรสกซาบซงใจ วาองคกรแหงนมความความเขาและใสใจพนกงานและควครอบครวของพนกงาน สดทายเมอคณแมทราบขาวเรองนคณแมดใจมากคะ และรสกอนใจทดฉนไดกลบมาดแลอยางใกลชด ตองขอขอบคณเอไอเอสทเปดโอกาสใหดฉนไดรวมงานและขอบคณเอไอเอสทเขาใจความรสกพนกงานเปนอยางด”

คณวารณ ศรคำาพนกงานฝายขายและบรการ (อายงาน 6 ป)

กาวกระโดด ไมวาจะเปนในเชงของบคลากรและธรกจภาพรวม นนคอ การเปนผใหบรการดานดจทลไลฟ “DigitalLifeServiceProvider” วฒนธรรมองคกร(CorporateCulture)ของเอไอเอส ไดออกแบบออกมาใหสอดคลองกบวถของธรกจและพฤตกรรมทตองการอยางตรงจดและสอดคลองตอการทำางานทยงยนทสดเพอเปนประโยชนตอการสรางกรอบแนวคดของการบรหารงานทรพยากรบคคลรวมถงชวยใหการวางแผนทกสวนภายในองคกรไปในทศทางเดยวกนเชนเดยวกนกบการเพมความเดนชดและการตอกยำาถงวฒนธรรมของชาวเอไอเอส

วฒนธรรมองคกรของเอไอเอส เพราะความเชอมนวาการสรางความเปนเลศ ไมใชเรองทจะสามารถทำาไดสำาเรจเพยงชวขามคนเอไอเอส จงยนหยดวาการกระตนใหความรตอยอดและบรหารวฒนธรรมองคกร คอ “TripleI” ซงประกอบไปดวย1) Individual Talents(เอไอเอสสงเสรมคนเกงและคนด), 2) Idea Generations(เอไอเอสเปนองคกรแหงการสรางสรรคและนวตกรรม) และ 3) Infinite Changes(เอไอเอสพรอมรบและสรางการเปลยนแปลงอยเสมอ) อยางมทศทางทชดเจนและและตอเนองนน สามารถนำาพาใหองคกรมงสเปาหมายทตงไวไดแบบ


สงทตองทำาคอการเปลยน วฒนธรรมภายในองคกร ภายใตแนวคด ‘FindU’ ทประกอบดวยFightingSpiritsพนกงานตองมหวใจนกสเพอรบกบการแขงขนทจะรนแรงขนถดมาคอInnovationในการมความคดสรางสรรคทงวธการทำางานและวธการใหบรการมอนโนเวทฟตามดวยNewability ทตองมความรใหมๆทไมเคยมมากอนอยางพนกงาน ในศนยบรการทตองมความรใหครอบคลมมากขน รวมถงการเพมความรในแงการใหบรการฟกซบรอดแบนด จากเดมทใหบรการเฉพาะโมบายล และเพอใหปรบตวรบกบDigitalServiceพนกงาน ตองเขาใจถงบรการทเอไอเอสใหแกลกคาไมวาจะเปน การลองใชบรการตางๆ สดทายคอSenseof Urgency ใหพนกงานมความรวดเรวในการเปลยนผานสดจตอล ตอบสนองความตองการของลกคาแบบทนททนใด

คณสมชย เลศสทธวงศประธานเจาหนาทบรหาร

AIS INNOLYMPICS FESTIVALนทรรศการแสดงผลงานและประลองไอเดยความคดสรางสรรค ทได แรงบนดาลใจมาจากความตองการสรางวฒนธรรมองคกรทางดานนวตกรรม หรอตว I ทสอง (Idea Generations) ใหแขงแกรงAIS INNOLYMPICS FESTIVALจดโดยศนยนวตกรรมและการวจยพฒนา (InnovationCenter) ของเอไอเอส เพอเปดโอกาส ใหพนกงานจากทกสายงานทกแผนกทกภาคสวนนำา ผลงานนวตกรรมจากความคดสรางสรรคของตนภายใต บรบทของ “InternetofThings” ทเนนการสราง ความแตกตาง มาจดแสดง แลกเปลยนความรและประสบการณเชงนวตกรรมพรอมทงสรางแรงบนดาลใจ ใหแกพนกงานคนอนๆ อนจะนำาไปสการสรางสรรค สนคาและบรการ การปรบเปลยนกระบวนการทำางาน การนำาเสนอแนวความคดใหมๆเพอสรางการมสวนรวม ในการขบเคลอนองคกร ดวยทศทางทสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนจากการปรบเปลยน กระบวนการภายใน(process innovation) และการ นำาเสนอสนคาและบรการใหม(product innovation) ทสามารถมตอบสนองความตองการของลกคาในการใช ชวตดจทลมากขน

การสรางองคกรแหงนวตกรรม

เพราะความคดสรางสรรคคอหวใจของพวกเราทกคน


นอกจากAISINNOLYMPICSFESTIVALยงมการจดกจกรรมสงเสรมนวตกรรมอยางตอเนองโดยตลอดทงป2559มการจดกจกรรมดงน • InspireTalk งานสมมนาเชงสรางสรรคภายใต หวขอและประเดนทไดรบความนยมจากทงใน ประเทศและตางประเทศ โดยเชญวทยากร ผทรงคณวฒจากภายนอกมาใหผใหความร •InSpireOutSpaceในรปแบบทวรนอกสถานท ครงวนโดยไดรบความรวมมอและการสนบสนน จากพนธมตรทางธรกจ เชนIndexCreative Village • โครงการ “EUREKAAwards” ซงดำาเนนการ มาอยางตอเนองตงแตป2553ใหเปนพนทสำาหรบ พนกงานเอไอเอสทตองการแสดงศกยภาพ ในการแกไขปญหากระบวนการทำางานของ องคกรภายในแนวคด การสรางประสทธภาพ ในองคกรดวยการลดขนตอนการทำางานการเพม รายได การสรางรายไดใหมและการปรบปรง คณภาพการใหบรการ โดยในปน มจำานวนโครงการทสงเขารวมถง 96โครงการเพมขนจากป2558ทมจำานวน81 โครงการ

กลมกนเพอคนหาวธการทำางานใหมๆซงจะชวย พฒนาระบบการทำางานภายในหนวยงานของตน

การดแลพนกงานแบบองครวม การใหความสำาคญกบทรพยากรบคคล(Put thepeoplefirstwith6Ps’strategies)ดวย6Psนนได ดำ า เน นการอ ย า งต อ เน อ ง โดย มกรอบแนวค ด “ดแลพนกงานแบบองครวม” อาทเชนการดแลดานการสงเสรมความรและทกษะสำาหรบการปฏบตงานดาน ความกาวหนาทางสายอาชพดานการพฒนาผนำา ความพรอมทงทางดานรางกายและจตใจสำาหรบการปฏบตงานดานสมพนธภาพทดระหวางหวหนางานและ เพอนรวมงานและดานสงแวดลอมในการทำางานอาท เชนการสรางสภาพแวดลอมในการทำางานทเหมาะสม สงเสรมแรงจงในในการทำางานโดยพนกงานเอไอเอส อยรวมกนอยางครอบครวและใหคำาแนะนำาซงกนและกน อกทงผบรหารในทกระดบไดทำางานใกลชดกบพนกงานเพอเปดรบฟงเสยงของพนกงานสำาหรบการพฒนาองคกรใหดยงขน และเพอใหมนใจวานโยบายและ เปาหมายขององคกรนนไดสอสารใหพนกงานทกคนทราบอยางทวถงและมประสทธภาพ

คาตอบแทนทเปนธรรมและจงใจ เอไอเอสเลงเหนถงการใหความสำาคญตอการดแลพนกงานทกคนในองคกรดวยการปฏบตอยางเปนธรรม นอกจากจากเรองการพฒนาพนกงานใหสามารถเตบโตในสายอาชพแลว การกำาหนดคาตอบแทนทเปนธรรมและจงใจเพยงพอทเปนหนงในกลยทธจะสามารถรกษาพนกงานคนสำาคญใหอยกบเอไอเอสเปนเรอง ทสายบรหารใหความสำาคญและทบทวนเปนประจำาทกป โดยมการเปรยบเทยบคาตอบแทนในอตสาหกรรมเดยวกนและยดหลกความเทาเทยมกนความสอดคลองกบผลประกอบการขององคกรและเชอมโยงกบ ผลการปฏบตงานของพนกงานเอไอเอสไดมการวาจาง ทปรกษาอสระภายนอกเพอเขาทำาการสำารวจคาจาง

• SpotAwards โครงการมอบรางวล ใหกบ พนกงานทมความมงมนทมเทในหนาทและงาน ทรบผดชอบรวมทงสงเสรมการทำางานเปนกลม โดยเปนเครองมอทชวยกระตนใหพนกงานรวม


และสวสดการในตลาดแรงงานเพอนำามาประเมนเทยบ กบหลกเกณฑและอตราการจายคาตอบแทนของ เอไอเอสในปจจบน รวมทงมการตดตามวธบรหาร คาตอบแทนและรปแบบของการจายคาตอบแทน ในองคกรชนนำาตางๆ เพอนำามาวเคราะหและพฒนารปแบบการจายคาตอบแทนพนกงานเอไอเอสใหมความเหมาะสมและรกษาความสามารถในการจงใจทงพนกงานปจจบนและกลมผทสนใจรวมงานกบเอไอเอส ในอนาคต

• การประกนสขภาพทมโปรแกรมหลากหลาย ใหพนกงานสามารถเลอกรปแบบประกนสขภาพ ทเหมาะกบความตองการของตนเอง • ประกนชวตและประกนอบตเหต • หองพยาบาลพรอมทมแพทยผเชยวชาญ และ นกกายภาพบำาบด • เอไอเอส ชลด เอาท โซน ซงประกอบดวย ศนยออกกำาลงกายพรอมเทรนเนอรผเชยวชาญ หองปงปอง หองแอโรบค และหองคาราโอเกะ • หองสมด • เงนพเศษในโอกาสตางๆเชนเงนชวยเหลองาน สมรสเงนชวยเหลองานมรณกรรมสำาหรบ พนกงานและครอบครว • อปกรณ และเครองปองกนอนตรายสำาหรบ บางลกษณะงานทมความเสยง • เงนสมทบเขากองทนสำารองเลยงชพ • เงนสมทบเขากองทนประกนสงคมและกองทน เงนทดแทน • สหกรณออมทรพยเอไอเอส • ทนการศกษาแกพนกงานทงในประเทศและตาง ประเทศ และทนการศกษาสำาหรบบตรของ พนกงาน • ของทระลกเกษยณอายงาน

หลก3P ในการกำาหนดนโยบายการบรหาร คาตอบแทนของเอไอเอสมดงนPay for PerformanceจายตามผลงานพฤตกรรมทสอดคลองกบผลงานและศกยภาพของพนกงานPay for PositionจายตามหนาทและความรบผดชอบPay for Peopleจายตามทกษะเฉพาะซงเปนทตองการขององคกร

สวสดการทเพยงพอและจงใจพนกงาน นอกเหนอจากการใหสวสดการขนตำาตามทกฎหมายแรงงานกำาหนดแลว เอไอเอสไดออกแบบและกำาหนดสวสดการสวนเพม โดยมการสำารวจความคดเหนและรบฟงขอเสนอแนะของพนกงานผานชองทางของคณะกรรมการสวสดการรวมทงการสำารวจจากแนวปฏบตของบรษทชนนำาอนๆทงในและตางประเทศอาทเชน • โบนส เบยเลยง และคาตอบแทนสวนเพมจาก การปฏบตไดตามเปาหมาย • โปรแกรมตรวจสขภาพประจำาป ทถกออกแบบ ใหเหมาะสมตามอายและลกษณะการทำางานของ พนกงานแตละคน


วตถประสงค

สรางใหเกดความร ความเขาใจ

และประยกตใชไดอยางมประสทธภาพ

สรางใหเกดประสบการณจรง

ผานการสมผสบรการขององคกร

สรางใหเกดความตระหนกร

และเกดพฤตกรรม

สรางใหเกดการบอกตอเผยแพร

ไปยงบคคลภายนอก

ประเภทของเนอหา

กลยทธการสอสารภายในองคกร

องคกร1. แบรนด2. วฒนธรรมองคกร3. กระบวนการทำางาน และการพฒนา ทจะนำาไปสความยงยนขององคกร4. ประกาศแผนภาวะฉกเฉนขององคกร

ความเคลอนไหวและการดำาเนนงานภายในองคกร1. ประกาศพธกจและวสยทศนขององคกร 2. สนคาบรการขององคกร3. ความเคลอนไหวของหนวยงานภาครฐ ทสงผลกระทบตอองคกร4. รางวลและความสำาเรจขององคกร5. กจกรรมตอบแทนสสงคม และชมชน สมพนธ เชน โครงการสานรก

พนกงาน1. ระเบยบ วนยและแนวปฏบตของ พนกงาน2. กฎหมายแรงงาน หรอกฎหมายตางๆ ทมผลบงคบใชกบพนกงานในองคกร3. สวสดการ สทธประโยชนตางๆ ของ พนกงาน4. กจกรรมพนกงาน อาท พนกงาน จตอาสา, AIS Wellness เปนตน

การสอสารกบพนกงานและการเปดรบฟงเสยงของพนกงานเนรมตชวตยคดจทลกบกลไกลสอสารภายในองคกร จากภาคสวนในองคกรตองมการเปลยนแปลงเพอใหทนตอการขบเคลอนองคกรไปขางหนาเชนเดยวกนกบวธการและรปแบบของการสอสารกบพนกงานจะตองมความรวดเรว ถกตอง ครบถวน ทนตอสถานการณและมนใจไดวาพนกงานทกคนไดรบทราบอยางทวถง ในป2559เอไอเอสมการปรบกลยทธของการสอสารภายในองคกรจำาแนกตามวตถประสงคดงน

โดยการดำาเนนงานจะพจารณาใชรปแบบการสอสาร(Tactic)และสอ(Media)ทสอดคลองกบคณลกษณะเฉพาะของกลมพนกงานในแตละเจนเนอเรชน และวสยทศนขององคกรนอกจากนยงไดปรบรปแบบของการสอสารจากรปแบบเดมเชนอเมลSMSและอนทราเนตใหมความทนสมยและสอดรบกบไลฟสไตลของพนกงานมากขนอาท

• Social Intranet นวตกรรมอนทราเนตรปแบบใหม บนระบบคลาวดทมการพฒนาโดยผสมผสาน ระหวางรปแบบของโซเชยลมเดยในยคปจจบน ไมวาจะเปนเฟชบค ทวตเตอร และกเกล ใหพนกงานสามารถเขาถงขอมลขาวสารภายใน ไดตลอดเวลา ท ง ใน รปแบบเ วบไซตและ แอปพล เคชนบนมอถอ Social intranet เปนการสอสารในรปแบบ2 ทาง กลาวคอ


พนกงานสามารถเลอกทจะกดไลค แชร หรอ แสดงความคดเหนในเรองตางๆของเอไอเอสได เปนอกชองทางหนงทพนกงานสามารถใชสทธ ออกเสยงตอองคกรซงผบรหารสามารถเขามา ตดตามไดตลอดเวลา แตทงนการแชรขอมล ขาวสารจะตองอยในขอบเขตของการรบรภายใน องคกรเทานนเพอปองกนการรวไหลของขอมล สำาคญของบรษทSocialintranetยงเปดโอกาส ใหพนกงานสามารถสรางกลมแชทของตนเอง เปนเสมอนหองทำางานและหองพดคยรปแบบ กลมทชวยเชอมพนกงานเขาหากนทำาใหการ ทำางานมความรวดเรวและมประสทธภาพเพมขน เพราะพนกงานสามารถพดคยกนไดตลอดเวลา นอกจากนพนกงานยงสามารถรวมกลมกนเพอ ตงชมรมหรอเพอรวบรวมคนทมแนวคดเดยวกน เขามาอยดวยกน ไมวาจะเปน ชมรมจรยธรรม ชมรมกอลฟชมรมปนจกรยานทำาใหพนกงาน สามารถกระชบความสมพนธระหวางกนมากขน • Cisco Jabber แอปพลเคชนใหมทรวบรวม ทกระบบการตดตอสอสารเขาไวดวยกนเพอ อำ า นวยความส ะดวก ใ ห แก พน ก ง านลด ต น ทนกา ร เด นทา งและต น ทนทางด าน สงแวดลอมCiscoJabber สามารถทำางานได บนแพลตฟอรมทหลากหลายไมวาจะเปนบน เครองพซ โนตบค อปกรณแทปเลตและมอถอ สมารทโฟน สามารถใชงานเปนโทรศพทผาน คอมพวเตอรการประชมทางวดโอและการประชม ทางโทรศพทได

• Town Hallเปนรปแบบการสอสารในโอกาสพเศษ กรณทเอไอเอสมขาวสำาคญทตองการสอสารและ ทำาความเขาใจกบพนกงานโดยประธานเจาหนาท บรหารจะเปนผสงสารออกไปใหพนกงาน มารวมตวกนและภายหลงจากการสอสารขอมล ขาวสารเรยบรอยแลว จะมการเปดโอกาสให พนกงานสามารถสอบถามและเสนอความคดเหนได โดยสำาหรบพนกงานสวนภมภาคการจดTown Hall จะใชเทคโนโลยการประชมวดโอทางไกล เขามาชวยเพอใหพนกงานทกคนสามารถเขาถง ขอมลไดอยางเทาเทยมกน

• CEO Talk Weekly 5 Minutesเปนโครงการทเกด จากความตงใจของประธานเจาหนาทบรหาร ทตองการจะสอสารกบพนกงานเปนประจำา ท ก ส ป ด า ห เ พ อ ใ ห พน ก ง า น ร บ ท ร าบ พฒนาการทสำาคญของเอไอเอส รวมไปถง ชแจงขาวตางๆทเกดขนโดยใชเวลาเพยง5นาท เพอไมใหเปนการรบกวนการทำางานของพนกงาน และจะมการเชญแขกพเศษมารวมพดคยในวาระ ตางๆCEOTalkWeekly มการออกอากาศ ทกเชาวนศกร เวลา10.00 น.และเชนเดยว


กบชองทางอนๆพนกงานสามารถสงขอซกถาม หรอแสดงความคดเหนไดผานชองทางพดคยสด ในระหวางทดำาเนนรายการ นอกจากรปแบบการสอสารขางตนแลวพนกงาน เอไอเอสยงสามารถสอสารหรอแสดงความคดเหนผานตวแทนหนวยงานหวหนางานชองทางโทรศพทอเมลเวบบอรด และการสอสารผานทมบรหารทรพยากรบคคล

การสอสารผาน People champion แมในยคสมยของเทคโนโลยดจทลจะมเครองมอ ทชวยใหการสอสารสามารถทำาไดอยางรวดเรวแตคง ปฏเสธไมไดวาเทคโนโลยกมขอจำากดเชนกนโครงการ “PeopleChampion” ถกจดทำาขนเปนครงแรกในป 2558โดยคดเลอกตวแทนพนกงานจากแตละหนวยงานทวทงองคกรซงเปนผทมมนษยสมพนธและมความคดสรางสรรค ใหเขามาทำาหนาทเปนศนยรวมของเพอนพนกงานในการรวบรวมขอเสนอแนะและความคดเหน ของแตละสายงานเพอถายทอดตอไปยงสายงานบรหารทรพยากรบคคลและฝายจดการ รวมทงเปนชองทางการสอสารและเปนผเชอมความสมพนธของพนกงานในหนวยงานของตนเองและเชอมตอระหวางพนกงานกบองคกร จนสามารถเรยกไดวาPeopleChampionเปนผนำาในการสรางการเปลยนแปลงเปนผสรางใหเกดความผกพนของพนกงานกบองคกรและเปนผสรางเสยงหวเราะและเพมประสทธภาพในการทำางานผานกจกรรมตางๆ

ชองทางการรองเรยนเมอพบเหนการกระทำาทเขาขายเปนการละเมดจรยธรรมในการดำาเนนธรกจ “นโยบายการใหขอมลการกระทำาผดและการทจรตการสอบสวนและการคมครองผใหขอมล” (Whistle BlowerPolicy)ซงถกเผยแพรไวบนชองทางอนทราเนตSocialIntranetและเวบไซตของเอไอเอสไดกำาหนดใหมชองทางสำาหรบพนกงานทพบเหนการกระทำาทเขาขายเปนการละเมดจรยธรรมในการดำาเนนธรกจใหสามารถแจงตอคณะกรรมการบรษท ผานชองทางตางๆซงเปนความลบไดและกำาหนดใหตองมมาตรการคมครองพนกงานผใหขอมลและกระบวนการสอบสวนขอเทจจรง ผสนใจสามารถศกษานโยบายการใหขอมลการกระทำาผดและการทจรตการสอบสวนและการคมครองผใหขอมลไดทhttp://www.ais.co.th

ภาพกระบวนการทำางานของเอไอเอส

เมอไดรบแจงเหตจากพนกงาน

แจงผลการพจารณา/การดำาเนนการ กลบไปยงพนกงานใหรบทราบ

พนกงานแจง เร องรองเรยนผาน ชองทางทเปนความลบ ซงบรษท จดไวให หรอแจงผานผบงคบบญชา

• กรณ เ รองรองทกข ทวไปผ บงคบ บญชาจดการแกไขปญหาใหพนกงาน • กรณรองเรยนอนๆ หนวยงานอสระ ทบรษทแตงตงรบเรองไปดำาเนนการ

1

2

3


อไอเอส อะคาเดม - พฒนาความเปนผนำาและฝกอบรมพนกงาน ตามทเอไอเอสมการปรบเปลยนองคกรจากผใหบรการโทรศพทมอถอสการเปนผใหบรการดานดจตลไลฟโดยสายบรหารทรพยากรบคคลจงไดมการปรบโครงสรางการทำางานจากหนวยงานพฒนาทรพยากรบคคล มาเปนเอไอเอส อะคาเดม ซงเปนศนยกลางการเรยนรและพฒนาบคลากรเพอใหสอดรบตอการเปลยนแปลงดงกลาวและเพอเตรยมความพรอมให คนเอไอเอสสามารถพฒนาตนเองใหสอดรบกบการเปลยนผานทศทางการดำาเนนธรกจขององคกร โดย เอไอเอสมงเนนการพฒนาบคลากรโดยเอไอเอสมงเนน การพฒนาบคลากรในแบบองครวมภายใตแนวคดการเตรยมความพรอมสความสำาเรจ แผนการพฒนาบคลากรจงไดถกจดทำาขนใหสอดคลอง กบทศทางการดำาเนนธรกจและเปาหมายความสำาเรจทเอไอเอสตองการโดยมการนำาเอาเทคโนโลยเขามาชวย สนบสนนกระบวนการเรยนรผานระบบออนไลนอนทราเนตและไดเรมจดทำาแผนทจะนำาแอปพลเคชน

สำาหรบการเรยนรโดยผานอปกรณมอถอของพนกงานเพอเพมประสทธภาพในการพฒนาและฝกอบรมบคลากรใหตอจากนไป บคลากรสามารถเขาถงขอมลความรไดทกทและทกเวลาภายใตระบบความปลอดภยของการเขาถงขอมลของบรษทรปแบบการพฒนาและฝกอบรมพนกงานจะถกพฒนาใหมความหลากหลาย และเหมาะสมกบรปแบบการเรยนรของพนกงานแตละคน สำาหรบการเรยนรในหองเรยนนนไดถกนำามาใชกบการ ฝกอบรมในรปแบบปฏบตการและการสรางการมสวนรวม รวมถงการทำางานแบบกลมนอกจากนยงไดจดใหมศนยประเมนและคนหาศกยภาพภาพของพนกงานผานกระบวนการ(AISAssessmentcenter) เพอนำาผล ทไดมาวเคราะหเบองตนประกอบกบผลประเมนการปฏบตงานประจำาปสำาหรบการวางแผนการเตบโตทางสายอาชพและพฒนาพนกงานรายบคคล(IndividualDevelopmentPlan)เนองจากการเตบโตของพนกงานในอนาคตถอเปนความรบผดชอบของทงองคกรและตวพนกงานเอง

ภาพแสดงโครงสรางพนฐานของการพฒนาและสงเสรมการเรยนรของพนกงานภายใต “เอไอเอส อะคาเดม”

โมเดลการพฒนาทางสายอาชพ และสมรรถนะ

การวางแผนเชงกลยทธในการเรยนรและการพฒนา

การพฒนาพนกงานกลมTalent และกลมทเปนผสบทอดตำาแหนง

การพฒนาโปรแกรมการปฐมนเทศพนกงาน

หนวยสนบสนนงานบรการเพอการเรยนร

การพฒนาระดบองคกร

การพฒนาตามสายงาน

การพฒนาความเปนผนำา

การออกแบบและพฒนาทกษะการเปนผฝกอบรม

มออาชพการออกแบบเนอหาและหลกสตร

การเรยนร

ศนยดจทลและมเดย

การบรหารจดการขอมลการเรยนร

การบรหารจดการ

องคความร

การเรยนรในรปแบบดจทล

การวจยและพฒนา

ศนยประเมนและคนหาศกยภาพ

ศนยพฒนาภาษา


ตามทสภาพแวดลอมในการดำาเนนธรกจมการ เปลยนแปลงอยางรวดเรว ทงในดานเทคโนโลยพฤตกรรมผบรโภคการแขงขนทสงขนรวมถงการเตบโตอยางรวดเรวของสงคมออนไลนและสอมลตมเดยตางๆในหลายรปแบบ ทำาใหสนคาและบรการตองมรปแบบใหมๆทหลากหลายเพอตอบสนองความตองการของลกคาแตละกลมและแตละรปแบบการใชชวต เพอตอบสนองความตองการดงกลาว อยางมคณภาพ พนกงานจำาเปนตองไดรบการพฒนาความร และทกษะรวมถงความเปนผนำาในองคกรอยางเปนระบบ และตอเนอง ดงนน ศนยกลางการเรยนรและพฒนาบคลากรภายในของเอไอเอสจงถกจดตงขนในป2559โดยมเปาหมายเพอเปนศนยกลางของการเรยนร และพฒนาบคคลากรของเอไอเอส รวมถงหนสวนของ เอไอเอสเพอใหมความรทกษะและทศนคตทถกตองพรอมนำาความรนนไปใชประโยชนในบทบาทหนาททตนรบผดชอบ และสามารถสงมอบสนคาและบรการทมคณภาพ และสรางประสบการณทดทสดใหกบลกคา(BestCustomerExperience) เอไอเอสอะคาเดมยงทำาหนาทในการพฒนารปแบบการเรยนรระบบดจทล(DigitalLearning)ทเหมาะสม กบรปแบบการเรยนรของพนกงานแตละคนและตอยอด การเปนองคกรแหงนวตกรรมโดยการเรยนรภายใตรปแบบ ดจทลนถกออกแบบใหเหมาะสมกบรปแบบการเรยนร ของพนกงานแตละคนโดยใชหลกของวงจรชวตการเปนพนกงานใน(Employee’s lifecycle) ตงแตวนแรกทเขามาทำางานไปจนถงการเตรยมความพรอมสำาหรบวยเกษยณ เอไอเอสไดมการเตรยมการเพอ การพฒนาโมเดลในดานสมรรถนะของพนกงาน(CompetencyModel)ซงเปนการวางแผนพฒนาและ วเคราะหรวมกนระหวางพนกงานหวหนางานและทมงาน บรหารทรพยากรบคคลเพอวางรากฐานสำาหรบทกษะทจำาเปนตอการปฏบตงานและการเตบโตในสายอาชพ(CareerDevelopment)ซงสามารถเขาถงพนกงานและกระตนการเรยนรไดดกวาการเรยนในหองเรยนแบบเดม

แผนพฒนาบคลากรตามวงจรชวตการเปนพนกงาน• แผนพฒนาพนกงานเขาทำางานใหม เอไอเอส มการจดเตรยมความพรอมในการเรมทำางานใหกบพนกงานใหม โดยผสมผสานการเรยนรในหลากหลายรปแบบ ทงการเรยนรภายในหองเรยนและการเรยนรดวยตนเองผานระบบอเลคทรอนกสโดยมงเนนใหพนกงานมความรความเขาใจองคกรและบรบททางดานการดำาเนนธรกจขนพนฐานการปลกฝง วฒนธรรมและคานยมของเอไอเอส รวมไปถงการสรางความเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของตนเองโดยมพนกงานรนพทำาหนาทเปนพเลยงคอยใหคำาแนะนำาสอนงานและดแลใหพนกงานใหมสามารถปฏบตหนาทและอยรวมในองคกรไดอยางมความสข

ผลตอบแทนจากการลงทน• ไดคนมารวมงานทเหมาะสมมากและตรงกบ ความตองการ• สามารถธำารงรกษาพนกงานทมความสามารถ ไวได• สรางขวญกำาลงใจใหแกพนกงาน จากการให ผลตอบแทนทตรงตามความสามารถ และเปน รปธรรมมากขน• ชวยใหพนกงานบรรลวตถประสงคการทำางาน จากรปแบบการพฒนาทตรงจด

77 ลานบาทเงนลงทนในเอไอเอส อะคาเดม

ในป 2559

43 ชวโมง/เฉลยตอคนการฝกอบรมในเอไอเอส อะคาเดม

ในป 2559 (สำาหรบพนกงานประจำา)


• แผนพฒนาผจดการ ผชำานาญการ และผบรหาร ตามบทบาทหนาท แผนพฒนาบคลากรเพอเตรยมความพรอมใหกบ พนกงานทไดรบการเลอนระดบเขาสตำาแหนงผจดการหรอ ผชำานาญการใหตระหนกถงบทบาทหนาททเปลยนแปลง ไปในฐานะของผรบนโยบายของฝายไปดำาเนนการปฏบตอยางมประสทธภาพสงสด โดยมงเนนหลกสตรทชวยสงเสรมความเปนผนำาทพรอมรบการเปลยนแปลงหลกสตรสรางเสรมความเปนโคช เพอใหสามารถใหคำาแนะนำาปรกษาใหแกผใตบงคบบญชาไดอยาง มประสทธภาพมากขน นอกจากน เอไอเอส ไดรวมมอกบกลมพนธมตรในเครอSingaporeTelecommunication(SingTel)สำาหรบโปรแกรมการพฒนาผบรหารหลกสตรGame forGlobalGrowth(GGG) และหลกสตรRegionalLeadershipinAction(RLA)ซงเปนแผนการพฒนาเพอเตรยมความพรอมของผบรหารใหสอดคลองกบทศทางธรกจทจะขบเคลอนองคกรไปสการเปนผใหบรการดจทลไลฟ สงเสรมภาวะผนำา และการสรางนวตกรรมใหมๆ รวมถงการสรางความสมพนธและแชรความรระหวางบรษทในกลมทมาจากหลากหลายภมภาคเพอรวมกนยกระดบมาตรฐานสระดบสากล

• แผนพฒนาเสนทางความกาวหนาทางสายอาชพ เอไอเอส เรมดำาเนนการจดทำาแผนเสนทางความกาวหนาทางสายอาชพใหแกพนกงานซงเปนเครองมอหนงทชวยกำาหนดเปาหมายการทำางานรวมกนระหวางเอไอเอสและพนกงานปพนฐานการวางแผนการทำางานทงในระยะสนและระยะยาว และหนทางสความเตบโตอยางตอเนองพนกงานจะไดเหนถงจดออนและจดแขงของตนเองและวธการเพอพฒนาทกษะความจำาเปนทสอดคลองกบทศทางการดำาเนนธรกจดงนนการจดทำาแผนเสนทางความกาวหนาทางสายอาชพดงกลาวจงมประโยชนทางออมอกรปแบบหนงในการจงใจพนกงาน ทมความสามารถใหอยกบองคกร

• แผนสบทอดตำาแหนงและพฒนาความผนำา เอไอเอสไดกำาหนดกลยทธและแผนงานเพอบรหารความเสยงและการสรางผนำาในตำาแหนงทสำาคญขององคกรผานแผนงาน “NewWayofSuccessionPlan” เพอรกษาขดความสามารถในการแขงขนในอตสาหกรรมเดยวกน ทงนไดกำาหนดตวชวดไวอยางชดเจน และมกระบวนการคดเลอกผบรหารทมผลการปฏบตงานและคณสมบตทเหมาะสมเขารวมโครงการโดยพจารณาผลการปฏบตงานยอนหลง3 ป รวมกบการทำาแบบทดสอบคนหาศกยภาพ เพอจดทำาแผนพฒนาผบรหารเปนรายบคคลโดยเอไอเอสอะคาเดมไดนำาเสนอหลกสตรตามแผนการพฒนาทจดทำาขนและแผนงานในขนถดไป

กำาหนดขอบเขตและแนวทางของแผนพฒนาตนเองเพอสนบสนนเปาหมายองคกรและงานทตนรบผดชอบ

พฒนาตามแผนทกำาหนดไวและตดตามผล

เขยนแผนพฒนาตนเองพรอมทงตงเปาหมาย

ภาพแสดงขนตอนการจดทำาแผนพฒนาตนเอง


ดแลสขภาวะอนามย ความปลอดภย และความเปนอยทดของพนกงาน

จากแนวคดการดแลพนกงานแบบองครวมทำาให การใหความสำาคญตอเรองของสขภาวะทางดาน รางกายและจตใจและความเปนอยของพนกงานตงแต การเรมเขามาเปนสมาชกของเอไอเอสจนถงการสนสดการเปนพนกงานนน ถอวาเปนรากฐานของการสรางประสทธภาพและประสทธผลในการทำางาน การสรางความผกพนและจงรกภกดของพนกงานและเปนกลไกในการขบเคลอนองคกรไปสการบรรลวสยทศนทตงไว ในป2559 เอไอเอสยกระดบการดแลพนกงานในดานสขภาพใหมความเปนรปธรรมมากขนโดยเอไอเอส ไดจดตงโครงการ“AISWellnessProgram”และปรบเปลยน กลยทธการดแลสขภาพของพนกงานจากเชงรบใหเปน เชงปองกนมากขนมการนำาเทคโนโลยดจทลเขามาชวย ในการออกแบบโปรแกรมตางๆทพนกงานจะไดทราบถง สถานะสขภาพของตนเองและวธการดแลและการปองกน การพฒนาแอปพลเคชนรวมกบพนธมตรผเชยวชาญทชวย กระตนใหพนกงานใหความสำาคญกบการดแลรกษาสขภาพและการนำาเสนอวธการออกกำาลงกายมากขนโดยมการกำาหนดเปาหมายทตองบรรลและมการมอบของรางวลเพอจงใจเมอพนกงานสามารถทำาไดตาม เปาหมายในแตละระดบ

สวนหนงของแนวคดโครงการAISwellnessprogram เอไอเอสไดนำาขอมลจากสถตประชากร ในประเทศไทยประกอบกบงานวจยตางประเทศดานงาน บรหารทรพยากรบคคลทกลาวถงโรคภยไขเจบทเกดขนกบพนกงานประเภทกลมโรคไมตดตอเรอรง(NCDs-Non-Communicablediseases)โดยจากขอมล ของสำานกงานสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ(สสส.)พบวาลาสดมคนไทยถง14 ลานคน ประสบปญหาสขภาพอาทเชนโรคเบาหวานโรคหลอดเลอดและหวใจ โรคความดนโลหตสงโรคเลอดลงพงและอนๆกลมโรค NCDs เหลาน มสาเหตมาจากวธการใชช วตทม พฤตกรรมเสยงเชนการดมสราการสบบหรการไมให ความสำาคญกบการออกกำาลงกาย การรบประทาน อาหารทไมถกตองหรอภาวะการบรหารจดการความเครยด โรคNCDs ยงเปนสาเหตหลกของการเสยชวตของประชากรทงประเทศไทยมาตงแตป2552ดวยเหตนเอง เอไอเอสจงรเรมโครงการและกจกรรมรณรงคการ ปรบเปลยนไลฟสไตลการใชชวตของพนกงานเพอหา วธปองกนและลดพฤตกรรมเสยงของโรคNCDs


ปจจยของการเกดโรค NCDs

การดมเครองดมแอลกอฮอล

ขาดการออกกำาลงกาย

ความเครยดรบประทานอาหารหวานมนเคมจด

การสบบหร

AISWellnessProgram ดำาเนนการโดยเรมจากการวเคราะหสถตอตราการบาดเจบและเจบปวยของ พนกงานเอไอเอสในปทผานมาจากนนนำาผลการวเคราะห มาเพอจดทำากจกรรมตางๆทจะชวยสงเสรมใหพนกงาน มสขภาวะทดขนทงรางกายและจตใจแบบยงยนโดยเนน ในเรองของการปรบเปลยนวธการดำาเนนชวตของพนกงาน AISWellnessProgramไดรบการสนบสนนจากทมผบรหารและไดถกบรรจใหเปนKPIหรอเปาหมายขององคกรในการประชมแผนธรกจของระดบฝายบรหารโดยผลการดำาเนนงานสำาหรบโครงการนไดถกกำาหนดให เปนสวนหนงของเปาหมายองคกรมการกำาหนดตวชวด(CorporateKPIs)โดยในป2559ทผานมามพนกงานเขารวมโครงการAISWellness สงกวาเปาหมาย

ทกำาหนดไวตวอยางของการดำาเนนโครงการในปทผานมา เชน การเชญผเชยวชาญทางการแพทยมาใหความร แกพนกงานในเรองของการวเคราะหเกยวกบสขภาพของตนเอง การดแลปองกน รวมถงในเรองของวธ ปรงอาหารและทานอาหารทมประโยชน การบรหารภาวะทางอารมณ การออกกำาลงกายและยดกลามเนอ ทถกตองนอกจากนไดขยายขอบเขตของโครงการไปส ครอบครวของพนกงานโดยจดใหมโครงการ“หมออยาก พบพอ หมออยากพบแม” ใหพนกงานนำาพอและแม มาตรวจสขภาพโดยแพทยผเชยวชาญจากโรงพยาบาลทเอไอเอสจดมาให อกทงพนกงานไดนำาความรทไดรบจากเอไอเอสแนะนำาใหกบสมาชกในครอบคว เชน การยดกลามเนอและการออกกำาลงกายเปนตน


ขนตอนท 1 “รจกสขภาพ” (Knowyourhealth) พนกงานจะตองเขารบการตรวจสขภาพประจำาปและทำาแบบประเมนเบองตนเกยวกบวธการดำาเนนชวต เชน การ รบประทานอาหารการออกกำาลงกายระดบความเครยดและความสมพนธกบเพอนรวมงานหรอผบงคบบญชาการนำาเครองวดมวลกายมาใหพนกงานไดวดความสมดลระหวางนำากลามเนอมวลกระดกและปรมาณไขมนสะสมในรางกาย สงผลใหพนกงานไดทราบถงอายของสขภาพเพอใหเกดความตระหนกในการดแลตนเองเบองตน

ขนตอนท 2 “ดแลสขภาพ”(Improveyourhealth) เอไอเอส ไดจดใหแพทยผเชยวชาญ มาบรรยายใหความรพนกงานเกยวกบการสาเหต การดแลตนเองเบองตนและการปรบเปลยนไลนสไตลใหมสขภาพกายและสขภาพใจทดขน อาทเชน อาหารและสารอาหาร ทจำาเปนตอรางกาย สาเหตและการปองกนอาการออฟฟศซนโดรมและการบรหารความเครยดในททำางาน ดงทกลาวขางตน นอกจากกจกรรมใหความรแลวนนยงมกจกรรมภาคปฏบต โดยใหนกกายภาพแนะนำาและสอนการบรหารกลามเนอสวนตางๆทเกดอาการตงจากการนงหรอยนปฏบตงานตอเนองเปนเวลานานใหคำาแนะนำาการปรบโตะและทนงเพอปองการอาการปวดกลามเนอ และการจดทำาวดโอสอความรเรองการดแลสขภาพตางๆการจดทำาปายบงบอกจำานวนแคลอรสำาหรบอาหารวางระหวางการฝกอบรมและการแนะนำาแนวทางพฒนาสขภาพภายหลงไดรบผลตรวจสขภาพเปนตน

ขนตอนการดำาเนนงานภายใตโครงการAIS Wellness Program แบงออกเปน

3,000 คนจำานวนพนกงานทเขารวมโครงการ AIS Wellness

รอยละ 72ระดบความผกพนของพนกงานตอองคกรในการสำารวจเรองความใสใจสขภาพของพนกงานของเอไอเอส

*ขอมลณวนท31กรกฎาคม2559


ความสำาเรจของโครงการAISWellnessProgramกลาวคอ การทพนกงานผเขารวมโครงการมความรความเขาใจในการดแลสขภาพตนเองในเชงปองกนและสามารถสงตอความรเหลานไปสครอบครวและผคน รอบขางได ซงการประเมนความสำาเรจนเกนกวาทจะ ตมลคาไดทงนในชวงกลางปทผานมาAISWellnessProgram ไดขยายไหครอบคลมและใหการดแลถงครอบครวของพนกงานโดยจดโปรแกรมตรวจสขภาพใหกบคณพอคณแมของพนกงาน และมการรวมกบพนธมตรในเครอโรงพยาบาลชนนำามอบอตราคารกษาพยาบาลและคาตรวจสขภาพสำาหรบโปรแกรมเพมเตมใหแกครอบครวพนกงานในราคาพเศษ

ขนตอนท 3 “รางวลแหงความสำาเรจ”(Enjoyyourrewards)กจกรรมFitandFunเปนกจกรรมทสงเสรมใหพนกงาน มสขภาพรางกายแขงแรงดวยการออกกำาลงกายเพมมวลกลามเนอและลดปรมาณไขมนในรางกายทเปนสาเหตของการกอเกดโรคประจำาตวและกลมการเสยงของโรคNCSsกจกรรมFitandFunเปนการแขงขนในรปแบบทมและมระยะเวลาดำาเนนกจกรรม3 เดอน รปแบบของการดำาเนนกจกรรมแบงเปนการใหความร การสรางแรงกระตนดวยรางวลตางๆ และการตรวจ สขภาพโดยมพนกงานเขารวมโครงการมากกวาเปาหมาย ทตงไวเกนกวา5เทา


เอไอเอสยงไดดำาเนนการดานความปลอดภย อาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางานภายใต พระราชบญญตความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน พ.ศ.2554 โดยมคณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน (คปอ.) ทไดรบการเลอกตงจากตวแทนของฝายบรหารและพนกงาน เพอรวมกนทำาหนาทวางแผน บรหารจดการดแลและสงเสรมกจกรรมเพอใหพนกงานเกดความตระหนกและเกดความปลอดภยในการทำางาน พรอมกำาหนด กฎระเบยบและวธการทำางานทปลอดภยรวมทงจดหาอปกรณปองกนอนตรายตางๆตลอดจนการฝกอบรมและใหความรพนกงานในเรองความปลอดภยในการทำางานโดยคณะกรรมการความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางาน มการตรวจสอบตดตาม และทบทวนผลการดำาเนนงานอยางตอเนองโดยผลการดำาเนนงานในปทผานมา คอการเสนอใหมการพฒนาแอปพลเคชนซอมอพยพหนไฟการปรบปรงการบำารงรกษาลฟทโดยสาร และกำาหนดมาตรการปองกนและลดอาชญากรรมโดยรอบอาคารสำานกงาน นอกจากนเอไอเอสยงจดใหมการฝกอบรมในเรอง ความปลอดภยในการทำางานไดแกการอบรมเจาหนาท ความปลอดภยในการทำางานทกระดบการอบรมความปลอดภยสำาหรบพนกงานใหมการอบรมความปลอดภยในงานไฟฟา การอบรมดบเพลงขนตนและการซอมอพยพหนไฟฯลฯรวมถงการจดทำาคมอความปลอดภยและระเบยบปฏบตงานการวางแผนดำาเนนการใหมการปฏบตงานทปลอดภย และการจดใหมเครองมอและอปกรณปองกนอนตรายสวนบคคลอยางเหมาะสมโดยตงเปาหมายวา สถตอบตเหตในกลมเอไอเอสจะตองเปนศนย(ZeroAccident)

25592556

720

13,152

2557 2558

24,240

8,562

25592556

120

1,943

2557 2558

3,919

1,377

กราฟแสดงจำานวนชวโมงทพนกงานเขารวมอบรม

หลกสตรทเกยวกบความปลอดภยอาชวอนามย

และสภาพแวดลอมในการทำางาน

กราฟแสดงจำานวนพนกงานทเขารวมอบรม

หลกสตรทเกยวกบความปลอดภยอาชวอนามย

และสภาพแวดลอมในการทำางาน(ราย)


การคำานงถงสทธมนษยชน นอกจากการสรางวฒนธรรมองคกรเพอใหอยรวมกน อยางเปนหนงเดยวและการตระหนกถงสทธของพนกงานของเอไอเอสเองแลว การสรางใหพนกงานเคารพในสทธของกนและกนและไมละเมดสทธตามกฎหมายกเปนอกเรองหนงทถกบรรจเปนระเบยบบรหารงานและจรยธรรมการดำาเนนธรกจ พนกงานทกคนจะตองไดรบการอบรมและการทำาแบบทดสอบเพอใหเกดความรความเขาใจในเรองดงกลาว รวมทง จะตองรบทราบถงมาตรการลงโทษและชองทางการ รองเรยนกรณถกละเมดหรอพบเหนการละเมด ในป2559 เรองสทธมนษยชนไดถกยกระดบขน อกครงหนงไปสการคำานงถงสทธเดกทอาจมสวนเกยวของกบกระบวนการดำาเนนธรกจขององคกรจากการทเอไอเอสไดประกาศเจตนารมณและเขารวม โครงการ“การดำาเนนธรกจโดยเคารพและสนบสนนสทธเดก”

ซงสถาบนไทยพฒนรวมกบองคการทนเพอเดกแหงสหประชาชาต มาตงแตเมอป 2558 โดยภายใต คำามนสญญาทเอไอเอสใหไวในการเขารวมโครงการ ดงกลาวเอไอเอสจงรวมมอกบสถาบนไทยพฒนจดการประชมเชงปฏบตการ ในรปแบบของการใหความรและสรางการมสวนรวมของพนกงานในการชจดทอาจมความเสยงตอการละเมดสทธเดกและการนำาเสนอมาตรการเพอสงเสรมการเคารพสทธเดกในองคกรโดยผลจากการประชมเชงปฏบตการดงกลาวไดถกรวบรวมและนำาเสนอตอผบรหารระดบสงเพอพจารณาดำาเนนการตอไป

สรางความผกพนกบองคกร การสรางระดบความผกพนระหวางพนกงานกบองคกร ถอเปนกลยทธทสำาคญในการรกษาพนกงานทมศกยภาพซงสามารถสรางมลคาเพมและความ ไดเปรยบในการแขงขนไดความผกพนในนยามของเอไอเอส ไมใชแคการทำาใหพนกงานมขวญและกำาลงใจ ในการทำางานแตละวนแตสงทเปนเครองบงบอกความสำาเรจ คอ เมอพนกงานเกดความภาคภมใจทเปนสวนหนงของครอบครวเอไอเอสและบอกตอสงทดๆ ทเกดขนในองคกรใหกบครอบครวของตนและคนรอบขางพรอมทง ชกชวนใหบคคลเหลานนเขามาเปนสวนหนงของ ความสำาเรจน ความผกพนของพนกงานตอองคกรจงเปนเครองมอ ทชวยดงดดผสมครงานทมศกยภาพใหอยากเขามารวมงานกบเอไอเอสอกทางหนง ทามกลางสภาวะ

จำานวนพนกงานเสยชวตขณะทำางาน 2559

คน0

จำานวนพนกงานบาดเจบระหวางการทำางาน(ราย)

25570

4

2

6

1

5

3

7

2558 2559


การแขงขนทรนแรงของตลาดแรงงานและการขาดแคลน บคลากรในสายเทคโนโลยดจทล โดยผลสำารวจระดบความผกพนของพนกงานในปทผานมายงคงมคะแนนอยในระดบทเกนรอยละ80ซงอยในคาสง ทงนในป2559การวดระดบความผกพนดงกลาวยงไดมการปรบแนวทางการวดโดยเนนเรองทเกยวของกบบทบาทความเปนผนำาของหวหนางานมากขน เพอใหสอดรบกบเปาหมายขององคกรทตองการ จะใหผนำามบทบาทในการขบเคลอนความผกพนของพนกงานภายใตการดแลของตน และเปนตวอยางทดตอผใตบงคบบญชา ทำาใหการตงเปาหมายเรองระดบความผกพนของพนกงานในปทผานมาจงเปนการวดเรองบทบาทความเปนผนำาของหวหนางานมากกวาการวดระดบความพงพอใจของพนกงานแบบองครวมในรปแบบเดมซงในปทผานมาพบวาผลสำารวจระดบความผกพนของพนกงานในเรองบทบาทความเปนผนำา ของหวหนางานอย ทรอยละ 76.14 เมอเทยบกบ เปาหมายทตงไวทรอยละ77อยางไรกตามเอไอเอสได นำาผลการวดระดบความผกพนในแตละปมารวมวเคราะหเชงลก รวมกบมมมองดานประชากรศาสตรอาทเพศอายอายงานระดบพนกงานในองคกรเพอหาแนวทางปรบปรงทบทวนและพฒนาตงแตระดบบคคล แผนก องคกร ไปจนถงระดบนโยบายสำาหรบในปถดๆ ไป โดยสายงานบรหารทรพยากรบคคลของเอไอเอสไดวางแผนพฒนาบทบาทผนำา รวมกบ ตวแทนพนกงานPeopleChampionsผานทางกจกรรมตางๆ

“การไดทำางานทเอไอเอสทำาใหไดเรยนรทกษะการทำางานในหลายๆดานไดพบปะตดตอกบผคนรวมถงไดทำากจกรรมตางๆทเปนประโยชนกบสงคมทเอไอเอส มระบบการทำางานทสะดวกรวดเรวเปนมออาชพผานการใชเครองมอสอสาร ตางๆ ททำาใหสามารถตดตอสอสารกบเพอนรวมงาน หวหนางาน ทงในและนอกแผนกไดอยางรวดเรวเมอเราเจออปสรรคในการทำางานการสอสารทรวดเรวนน กสามารถตดตอกบพๆในหนวยงานไดทนเวลา ซงพๆทกคนยนดใหคำาแนะนำา จงทำาใหงานออก

มาด มประสทธภาพทสดทำาใหตวเรารสก

วา นอกจากจะไดประสบการณทดในการ

ทำางานทนแลวยงไดมตรภาพทอบอนจาก

เพอนๆพๆ ทไดรวมงานกนอกดวย รสก

ดใจและภมใจ ทไดมโอกาสเปนสวนหนง

ในบรษทชนนำาอยาง เอไอเอส คะ”

น.ส.มตตา บญเลศเจาหนาทประชาสมพนธ (อาย 23 ป)แผนกกจกรรมสมพนธ ฝายประชาสมพนธ (อายงาน 1 ป)


สงมอบผลตผลการเปนคนดใหแกสงคมเอไอเอสหวใจอาสา พฒนาสงคมอยางยงยน “คนเอไอเอสตองเปนคนเกงและเปนคนด”คอทมาของโครงการหลายๆโครงการในองคกรจากจดเรมตน ของการสนบสนนใหพนกงานมการชวยเหลอซงกนและกน ภายใตโครงการ“เพอนชวยเพอน”ซงเปนเสมอนศนยรวมแหงนำาใจของพนกงาน เอไอเอสทอยากจะมสวนชวยเหลอเมอพบวาเพอนรวมองคกรอกคนเดอดรอนทงในรปแบบของสงของและเงนชวยเหลอตางๆนอกเหนอ จากสวสดการทเอไอเอสมให ไดขยบขยายไปสการ สงผลตอบแทนคนสสงคมสวนรวมตงแตป 2558 ภายใตชอโครงการ“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมอยางยงยน”โดยเอไอเอสสนบสนนใหพนกงานนำาเสนอแนวคดเชงสรางสรรคเพอการพฒนาหรอชวยแกปญหา ทพบเจอทงในระดบชมชนและสงคมตามแผนยทธศาสตร

การขบเคลอนงานพนกงานหวใจอาสาเพอการพฒนาสงคมอยางยงยนพ.ศ.2558-2560 เพอสรางคนด คนเกงใหแกสงคมสรางความผกพนระหวางพนกงานกบองคกรและสรางการยอมรบของชมชนตอการดำาเนนธรกจของเอไอเอสในฐานะองคกรทมธรรมาภบาล และดำาเนนกจการดวยความรบผดชอบ โครงการ“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมอยางยงยน” ดำาเนนงานโดยนำาแนวคดความรบผดชอบตอสงคมเขาสกระบวนการทำางานในแตละวนของพนกงาน การถายทอดความรการปลกฝงจตสำานกใหแกพนกงานและการสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมในการ ชวยเหลอสงคม รปแบบการดำาเนนโครงการเนนการเปดโอกาสใหพนกงานเสนอโครงการทจะชวยพฒนาบานเกดหรอพนททพนกงานมความสมพนธอยเดมโดยเอไอเอสเปน ผสนบสนนเงนทนเพอดำาเนนโครงการดงกลาวโครงการละ 100,000บาทและสนบสนนใหวนทพนกงานลงไปทำากจกรรมไมถอเปนวนลา การดำาเนนงานในแตละป มพนกงานเขารวมเปนจำานวนเพมขนเรอยๆโดยเมอป2559มพนกงานเขารวม โครงการจำานวน800และมโครงการทถกนำาเสนอเขามา มากถง40โครงการจากพนกงานทวประเทศภายใตงบประมาณสนบสนนกวา3ลานบาท

การสนบสนนพนกงานใหมจตอาสา• จำานวนโครงการ โครงการ 39 40• จำานวนพนกงานทเขารวม คน 634 800• จำานวนชวโมงการทำางานทพนกงานจตอาสา ชวโมง 15,216 19,200 ใชไปทำาประโยชนใหกบสงคมและชมชน• เงนสนบสนนของบรษททจดสรรใหแกโครงการ บาท 3,000,000 3,154,454 หรอกจกรรมจตอาสา• จำานวนโรงเรยนทไดรบการพฒนาภายใตโครงการ โรงเรยน 33 35• จำานวนชมชนทไดรบการชวยเหลอ ชมชน 39 40

หนวย 2558 2559ขอมลการดำาเนนงาน


สงทนายนดคอ“เอไอเอสหวใจอาสาพฒนาสงคมอยางยงยน”ไดจดประกายใหพนกงานรวมกลมกนเองและเรยกชอแทนตวเองเปน“อนใจอาสา”เพอรวมกน บอกตอขาวสารและเรองราวดๆ ทเกดขน มการ ทำากจกรรมรวมกน และมการชวยเหลอซงกนและกน เมอยามเดอดรอนหรอประสบปญหา

รางวลสดยอดนายจางดเดน 2559 สบเนองจากนโยบาย กลยทธ และสวนงานบรหารพฒนาทรพยากรบคคลทกลาวขางตนนน ทำาให เอไอเอสไดรบการยอมรบทงจากพนกงานและองคกรภายนอกอาทเชนบรษทเอออนฮววท(ประเทศไทย)และบรษทจอปดบ กลมบรษทเอไอเอสไดรบรางวลความสำาเรจขององคกรคอรางวลสดยอดนายจางดเดนแหงประเทศไทยในป2559มอบใหโดยสถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทรแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลยรวมกบรษทเอออนฮววท(ประเทศไทย)ตอเนอง • รางวล “สดยอดนายจางดเดน” ประจำาป2559 • รางวล“นายจางดเดน”ประจำาป2558 • รางวล“นายจางดเดน”ประจำาป2556 • รางวล“นายจางดเดน”ประจำาป2554

โดยเกณฑการตดสนจะพจารณาจากความโดดเดนในเรองความสามารถสรางประสบการณทดใหพนกงานเชน สรางสงแวดลอมการทำางานทด มแผนพฒนาความกาวหนาของพนกงาน วฒนธรรมองคกรทด องคกรนนสามารถสรางแบรนดขององคกรใหดงดด ผสมครทอยากเขามารวมงาน ผลการดำาเนนงานอย ในเกณฑดมากผนำาองคกรสามารถนำาพนกงานใหรวมวสยทศน และพนธกจ และสรางความผกพนภายในองคกรเปนตน


นอกจากรางวลทกลาวขางตนน เอไอเอส ยงไดรบรางวล “สดยอดองคกรชนนำาทพนกงานไทยอยาก รวมงานมากทสดประจำาป2559”มอบใหโดยจอปดบ จากการไดรบการยอมรบวาเปนองคกรทมการดแลพนกงานในเรองสทธประโยชนทด มชอเสยงด และเปนองคกรทมสภาพแวดลอมจรยธรรมและสงคมทด

2557หนวย 2558 2559

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานดานพนกงานของเรา

การจางงาน

จำานวนพนกงานทงหมด ราย 11,058 11,885 12,207 จำาแนกตามเพศ • ชาย ราย 4,456 4,748 4,944 • หญง ราย 6,602 7,137 7,263

จำาแนกตามอาย • 50ปขนไป ราย 232 254 375 • 30-50ปขนไป ราย 5,335 6,741 6,800 • นอยกวา30ป ราย 5,491 4,890 5,032

สดสวนของพนกงานประจำาตอจำานวนพนกงานทงหมด % 68 69 70

จำานวนพนกงานทถกรบเขามาใหม ราย 1,123 1,123 844

สดสวนของพนกงานทถกรบเขามาใหมตอจำานวน % 15.5 14.0 9.9 พนกงานทงหมด

จำานวนพนกงานทลาออกโดยสมครใจ ราย 400 363 591

สดสวนของพนกงานทลาออกโดยสมครใจตอจำานวน % 5.5 4.5 7.1 พนกงานทงหมด

จำานวนพนกงานทบรษทเลกจาง ราย 0 0 0

รอยละของพนกงานทไดรบการประเมนผลการปฏบตงาน % 100 100 100


2557หนวย 2558 2559

การพฒนาบคลากร

จำานวนชวโมงการฝกอบรม ชวโมง 1,257,864 588,810 1,064,922

คาใชจายในการฝกอบรม ลานบาท 111 112 111

ความปลอดภยและอาชวอนามย

จำานวนพนกงานทเสยชวต ราย 0 0 0

จำานวนพนกงานทไดประสบอบตเหตขณะปฏบตงาน ราย 6 5 0

จำานวนพนกงานทเจบปวยดวยโรคจากการทำางาน ราย 0 0 0


จำานวนขอพพาทจากการละเมดกฎหมายแรงงาน กรณ 0 0 0

จำานวนเงนชดเชยหรอคาปรบจากการละเมด ลานบาท 0 0 0 กฎหมายแรงงาน

จำานวนขอรองเรยนในเรองการละเมดสทธมนษยชน กรณ 0 0 0 ภายในองคกร

พนกงานทไดรบการฝกอบรมเรองการเคารพ % 100 100 100 สทธมนษยชนตามประมวลจรยธรรมการดำาเนนธรกจ

พนกงานทถกวดระดบความรและความเขาใจเรอง % N/A 100 100 การเคารพสทธมนษยชนตามประมวลจรยธรรม การดำาเนนธรกจ

ตารางแสดงผลการดำาเนนงานดานพนกงานของเรา

หมายเหต :1. ขอมลจำานวนพนกงานขางตนรวมพนกงานประจำาและสญญาจางรายเดอนไมนบรวมพนกงานรายวน 2. การวดระดบความรและความเขาใจเรองการเคารพสทธมนษยชนตามประมวลจรยธรรมการดำาเนนธรกจเรมดำาเนนการในป2558




ความทาทายและโอกาส ขณะทเอไอเอสตองดำ�เนนก�รขย�ยโครงข�ยใหม�กทสดเพอรองรบก�รใชง�นทเพมขนอย�งตอเนองของลกค�ทำ�ใหก�รใชพลงง�นมปรม�ณทเพมขน คว�มท�ท�ยของก�รสร�งคว�มสมดลระหว�งคว�มครอบคลมของโครงข�ยกบปรม�ณก�รใชพลงง�นจงเปนสงทสำ�คญสำ�หรบเอไอเอสอย�งยง โดยเฉพ�ะเมอเอไอเอสไดประก�ศคำ�มนสญญ�ว�เอไอเอสจะ “สร�งสรรคนวตกรรมสนค�และบรก�รทใชสะดวกและเปนมตรตอสงแวดลอม ซงจะสร�งพลงใหผคนและตอบสนองคว�มตองก�รของคนในอน�คต” และกำ�หนดเป�หม�ยในก�รลดค�คว�มเขมขนของค�รบอนทปลดปลอยออกม�เมอเทยบกบปรม�ณด�ต� แทรฟฟค (Carbon intensity) ใหไดรอยละ 4 ตอป เพอสอดรบกบแผนแมบทของประเทศไทยทพฒน�ม�จ�กก�รประชมรฐภ�คกรอบอนสญญ�สหประช�ช�ตว�ดวยก�รเปลยนแปลงสภ�พภมอ�ก�ศ สมยท 21(COP21)

รบรองมาตรฐานอาคารสเขยวระดบ“แพลตตนม”

185ลานบาท

100%สถานฐานสเขยวดวยพดลมคณภาพสงแทนเครองปรบอากาศ

แนวทางการบรหารจดการ• เตบโตอย�งยงยนดวยก�รเปนเครอข�ยสเขยว• ผส�นนวตกรรมทเปนมตรตอสงแวดลอมกบก�ร ใหบรก�รในชวตยคดจทล• สนบสนนใหพนกง�นใชทรพย�กรอย�งมประสทธภ�พ สงสด• ก�รปฏบตต�มกฎหม�ยท�งด�นสงแวดลอมของ ประเทศ และกำ�หนดใหเรองคว�มรบผดชอบตอ สงแวดลอมเปนขอพงปฏบตในนโยบ�ยต�งๆ

ตวชวด• ค�คว�มเขมขนของค�รบอนทปลดปลอยออกม� ทงท�งตรงและท�งออมเมอเทยบกบปรม�ณด�ต� แทรฟฟค• ตนทนก�รดำ�เนนง�นทส�ม�รถประหยดไดจ�กก�ร พฒน�เทคโนโลยทชวยประหยดพลงง�น• จำ�นวนลกค�ทรบใบแจงค�บรก�รอเลกทรอนกส• ปรม�ณก�รบรโภคพลงง�นทส�ม�รถประหยดไดจ�ก ก�รทำ�กจกรรมรวมกบพนกง�น• ก�รปฏบตต�มกฎหม�ยท�งด�นสงแวดลอมของ ประเทศ


ผนำาในการสรรสรางนวตกรรม

ทเปนมตรตอสงแวดลอม

28%สงกวาเปาหมายทตงไว4% ตอป

คาความเขมขนของคารบอนทลดไดเมอเทยบกบปรมาณดาตาแทรฟฟค

ศนยปฏบตการคอลเซนเตอรจงหวดโคราช

ตนทนการใชไฟฟาสถานฐานทสามารถประหยดไดตอปจากการเปนสถานฐานสเขยว


เตบโตอยางยงยนดวยการเปนเครอขายสเขยว

ผสมผสานเทคโนโลยและพลงงานทางเลอกเพอใช ในการทำางานดานเครอขาย ตงแตป 2551 เอไอเอสไดศกษ�ถงคว�มเปนไปได และก�รนำ�เทคโนโลยใหมๆ ทเปนมตรตอสงแวดลอม ม�ใชในก�รดำ�เนนกจก�ร โดยเกดจ�กแนวคดทจะนำ� พลงง�นทดแทนเข�ม�ใชผลตไฟฟ�ใหกบสถ�นฐ�นและชมส�ยในพนทห�งไกล เพอใหคนไทยส�ม�รถเข�ถง ก�รตดตอสอส�รกนไดอย�งทวถง ลดคว�มเหลอมลำ� ท�งสงคม และกอใหเกดก�รกระจ�ยร�ยไดไปยงพนท ห�งไกล แนวคด “ก�รเปนเครอข�ยสเขยว” หรอ Green network จงไมไดพงเกดขนเมอเรววนนแตไดม ก�รประก�ศตวไปตงแตป 2551 ว� “เอไอเอสจะเปน ผใหบรก�รสอส�รโทรคมน�คมในประเทศไทยทมงส ก�รสร�งเครอข�ยสเขยวทใชพลงง�นอย�งรคณค�และ เปนมตรตอสงแวดลอม” โดยใชเทคโนโลยททนสมยและ พลงง�นท�งเลอกเข�ม�ใชในก�รทำ�ง�นด�นเครอข�ย ซงชวยใหมก�รลดก�รใชพลงง�นไดอย�งมประสทธภ�พ และลดก�รปลอยก�ซเรอนกระจกจ�กก�รใชเครอง ปรบอ�ก�ศโดยมก�รดำ�เนนก�รดงตอไปน • การสรางสถานฐานโดยเปลยนมาใชพดลม ระบายอากาศคณภาพสง ต�มม�ตรฐ�นก�รกอสร�ง ต เกบอปกรณสถ�นฐ�นซงกำ�หนดค�ม�จ�กก�ร วดอณภมโดยเฉลยของประเทศไทย ค�อณภมภ�ยในอ�ค�รจะตองสงกว�อณภมภ�ยนอกอ�ค�รไมเกน 5 องศ� เพอรกษ�ก�รทำ�ง�นของอปกรณต�งๆทำ�ให

เครอขายสเขยวเครอข�ยทใชพลงง�นอย�งมประสทธภ�พลดก�รปลอยก�ซเรอนกระจกควบคกบบรห�รตนทน โดยเปลยนก�รใชเครองปรบอ�ก�ศม�เปนพดลมระบ�ยอ�ก�ศ

ภาคเหนอ92%

ภาคตะวนออกเฉยงหนอ

75%

ภาคตะวนออก59%

กรงเทพฯ4%

ภาคใต30%

ภาคตะวนตก95%


ตนทนโครงขายลดลง 30%

-28%-34%

จำานว

นสถ

านฐา

นเค

รองป

รบอ

ากาศ

จำานว

นสถ

านฐา

นพ

ดลม

ระบา

ยอาก

าศ

BTS

Out

door

งบลงทนลดลง 10% - 20%

สดสวนการใชเครองปรบอากาศ

ในชมสายเเละตเกบอปกรณ

การใชเครองปรบอากาศ

ชมสาย ตเกบอปกรณ

• การตดตงแผงโซลารเซลล ในสถานฐานกวา 30แหง เพอผลตไฟฟ�จ�กพลงง�นแสงอ�ทตยม�ใช ในสถ�นฐ�น โดยเนนใชกบสถ�นฐ�นทอยพนทห�งไกล ซงไมมระบบไฟฟ�และส�ธ�รณปโภคเข�ถง ทำ�ให คนไทยในพนทดงกล�ว ส�ม�รถเข�ถงเทคโนโลยสอส�รโทรคมน�คมได ขณะเดยวกนกไมเปนก�รทำ�ล�ย สงแวดลอมของชมชน เนองจ�กแสงอ�ทตยถอว�เปนพลงง�นสะอ�ด

ในอดตทผ�นม� ตอปกรณ 1 ต จะตองมก�รใชเครองปรบอ�ก�ศขน�ดใหญ 1-2 เครอง ทำ�ใหมก�รบรโภคพลงง�นในปรม�ณทคอนข�งสง ดงนน เมอป 2551 เอไอเอส จงไดเรมนำ�พดลมระบ�ยอ�ก�ศเข�ม�ทดลองใชกบสถ�นฐ�นทจงวดหนองค�ยเพอทดสอบประสทธภ�พของก�รรกษ�อณภมภ�ยในใหอปกรณต�งๆ ส�ม�รถ ทำ�ง�นไดปกต โดยพบว�พดลมระบ�ยอ�ก�ศทมคณภ�พสงส�ม�รถระบ�ยคว�มรอนและรกษ�ก�รทำ�ง�นของอปกรณเครอข�ยไดอย�งมประสทธภ�พ เท�เทยมกบก�รใชเครองปรบอ�ก�ศ เอไอเอสจงได ทยอยดำ�เนนก�รเปลยนเครองปรบอ�ก�ศในทกสถ�นฐ�น ม�เปนพดลมระบ�ยอ�ก�ศคณภ�พสงจนครบทงหมด ซงจ�กก�รนำ�เปลยนเครองปรบอ�ก�ศม�เปนพดลมระบ�ยอ�ก�ศคณภ�พสง พบว�มก�รใชงบลงทนลดลงรอยละ 10 ถงรอยละ 20 ตอป และมก�รใชตนทนโครงข�ยลดลงประม�ณรอยละ 30 ตอเดอน ขณะเดยวกน กไมเปนก�รทำ�ล�ยสงแวดลอมของชมชน

• การใชพลงงานทางเลอกเพอเปนเชอเพลงสำาหรบเครองกำาเนดไฟฟา (Generator)ในบรเวณพนททไมอนญ�ตใหกระทำ�ก�รใดๆ ซงจะกอใหเกดมลพษ ท�งเสยงและสงผลกระทบตอส งแวดลอม เชน ก�รเปดใหบรก�ร เครอข�ยเอไอเอสบนเก�ะพย�ม จงหวดระนอง ซงเอไอเอสไดนำ�พลงง�นสะอ�ดจ�ก ไบโอดเซลม�ใชผลตไฟฟ�ใหแกสถ�นฐ�นทำ�ให เอไอเอสถอเปนผใหบรก�รโทรคมน�คมร�ยแรก ในประเทศไทยทส�ม�รถเปดใหบรก�รเครอข�ย บนเก�ะพย�มได


• การสรางชมสายและดาตา เซนเตอร ทใชพลงงานไฟฟาตำา โดยตดตงผนงประหยดพลงง�น (Insulated wall) เพอใหส�ม�รถรกษ�อณภมในชมส�ยและด�ต� เซนเตอร ไดน�นขน โดยไมจำ�เปนตองใชเครองปรบอ�ก�ศขน�ดใหญ ซงปจจบนไดเรมดำ�เนนก�รในชมส�ยจำ�นวน 1 แหง และด�ต� เซนเตอรอกจำ�นวน 2 แหง

เปลยนการใชตคอนเทนเนอรและตEnclosureสำาหรบตดตงอปกรณสถานฐานทอยภายนอกอาคาร โดยก�รลดขน�ดของตเกบอปกรณสถ�นฐ�นจ�กตคอนเทนเนอรม�เปนต Enclosure ขน�ดเลก ทใชเพยงพดลมในก�รระบ�ยคว�มรอน (Fan-cooled) โดยดำ�เนนก�รไปแลวกว� 80% ของสถ�นฐ�นทงหมดทเปนชนดตคอนเทนเนอร ทำ�ใหส�ม�รถลดก�รปลอยก�ซเรอนกระจกและประหยดทงเงนลงทนและค�พลงง�นไฟฟ� โดยพบว�ตลอดโครงก�รทผ�นม�เร�ไดเปลยนตแบบเดมทใชเครองปรบอ�ก�ศม�เปน ตเลกแบบใชพดลมเปนจำ�นวน 4,590 สถ�นฐ�น คดเปน ค�ไฟทประหยดไดประม�ณ 165 ล�นบ�ทตอป โดยใชเวล�คนทนเฉลยเพยงแค 1.3 ป และยงทำ�ใหลดก�รปลดปลอยค�รบอนไปไดถง 24,890 tCO2 ตอป สำ�หรบสถ�นฐ�นใหมๆ ทเกดขนจะถกออกแบบใหเปนตทใชพดลมระบ�ยคว�มรอนทงหมด

การออกขอกำาหนดการใชอปกรณเครอขายทมประสทธภาพสง แตมอตราการบรโภคพลงงานตำา ภ�ยใตขอกำ�หนดก�รใชอปกรณ เอไอเอสไดเพมตวเลขเปอรเซนตของค�ประสทธภ�พของอปกรณเพอใหอตร�คว�มสญเสยท�งไฟฟ�ลดลง เชน อปกรณจ�ย กระแสไฟฟ�ใหแกสถ�นฐ�น (Rectifier) จะตองม ค�ประสทธภ�พเพมจ�ก 92.5% ในป 2558 เปน 95.5% ในป 2559 ก�รตดตงอปกรณจ�ยกระแสไฟฟ� (Rectifier) ทมค�ประสทธภ�พสงถง 95.5% ส�ม�รถชวยใหเอไอเอส ประหยดตนทนค�ไฟไดทงหมดถงประม�ณ 20 ล�นบ�ท ตอป ลดก�รปลอยค�รบอนลงได 3,017 tCO2 ตอป

คาประสทธภาพ หมายถง คาทบงบอกวาอปกรณ

ไฟฟาหรออเลกทรอนกสนน มประสทธภาพในการ

ลดการสญเสยไฟฟาเทาใด ยงคาประสทธภาพสง

อตราการสญเสยไฟฟาจะยงนอย

เอไอเอส ดาตา เซนเตอรถกออกแบบดวยมาตรฐานทเปนมตรตอสงแวดลอม

ทสามารถประหยดพลงงานไฟฟาไดถง 3,750,000

กโลวตต-ชวโมง ลดการปลอยคารบอนไดออกไซด

ไดถง 2,103.75 ton CO2e และลดตนทนพลงงาน

ไดถง 12.75 ลานบาทตอป

สรางมาตรฐานดาตาเซนเตอรทเปนมตรตอสงแวดลอม เอไอเอส ด�ต� เซนเตอร ถกออกแบบใหมก�รใช พลงง�นอย�งมประสทธภ�พ โดยก�รใชระบบนำ�เยน เพอระบ�ยคว�มรอน (Water chiller) ใหกบอปกรณและเครองเซรฟเวอร ในด�ต� เซนเตอร ซงให ค�ประสทธภ�พก�รใชพลงง�น (Power Usage Effectiveness: PUE) อยทเพยง 1.8 นนหม�ยคว�มว� ทกหนงหนวยของก�รใชพลงง�นไฟฟ�ทปอนใหอปกรณและเครองเซฟเวอร เอไอเอสใชพลงง�นไฟฟ�ในก�รทำ�คว�มเยนใหกบอปกรณเพยง 0.8 หนวยเท�นน โดยค� PUE ท 1.8 น เปนเครองสะทอนถงก�รออกแบบ


มาตรฐานอาคารเขยว หมายถง อาคารทม

ความรบผดชอบในการรกษาสงแวดลอม และใช

ทรพยากรตางๆอยางมประสทธภาพตลอดอาย

ของอาคาร ตงแตการออกแบบ การกอสราง

การใชงาน การบำารงรกษา และการทำาลายเมอเลก

ใชงาน

ระบบก�รใชพลงง�นในด�ต� เซนเตอร ไดอย�งมประสทธภ�พเมอพจ�รณ�ถงลกษณะท�งภมศ�สตรของประเทศไทยทเปนเขตรอน ซงปกต ค� PUE โดยเฉลยจะอยท 2.0 นอกจ�กน เอไอเอสไดเรมดำ�เนนก�รตดตงแผงโซล�รเซลลขน�ด 160 kWp ไวบนหลงค�ของ ด�ต� เซนเตอร 1 แหง เพอใชในก�รผลต พลงง�นไฟฟ�และจ�ยใหแกด�ต� เซนเตอร โดยจ�กประม�ณก�ร ค�ดว�ห�กดำ�เนนก�รแลวเสรจ จะส�ม�รถชวยลดก�รปลอยค�รบอนลงได 146 tCO2 ตอป และลดตนทน ค�ใชไฟฟ�ตอปไดถง 1 ล�นบ�ท โดยมระยะเวล� ในก�รคนทนประม�ณ 10 ป โดยปจจบน นอกจ�กด�ต� เซนเตอร ไดถกนำ�ม�ใช สำ�หรบรองรบก�รใหบรก�รธรกจสอส�รแลว จ�กก�รเปดใหบรก�รคล�วดเพอธรกจ (AIS Business Cloud) ในป 2559 นอกจ�กจะทำ�ใหผใชบรก�รซงสวนใหญเปนลกค�องคกรไมจำ�เปนตองสร�งด�ต� เซนเตอร ของตนเองใหม ซงตองใชงบประม�ณในก�รลงทนทสง ส�ม�รถม�เช�พนทคล�วดเพอเกบอปกรณเซรฟเวอร (Server) และหนวยเกบขอมล (Storage) รวมถงบรก�รอำ�นวยคว�มสะดวกต�งๆ ได ยงถอเปนก�รชวยลดก�รใชพลงง�นของประเทศทตองสญเสยไปห�กตองมก�รสร�งด�ต� เซนเตอร ขนใหม ดวย

ศนยพฒนาทกษะคอลเซนเตอรมาตรฐานLEEDระดบ แพลตตนม ก�รกอสร�งศนยพฒน�ทกษะคอลเซนเตอร ทจงหวดโคร�ช เพอรองรบก�รขย�ยตวง�นด�นบรก�รลกค�ไปยงทองถน โดยค�ดว�จะมก�รจ�งง�นเพมขนม�กกว� 1,000 อตร� และเพอรองรบก�รปรบเปลยน สถ�นททำ�ง�นในสถ�นก�รณฉกเฉน โดยตงเป� ก�รกอสร�งแลวเสรจภ�ยในกล�งป 2560 ศนยพฒน�ทกษะคอลเซนเตอรแหงนถกออกแบบก�รกอสร�ง ต�มม�ตรฐ�นอ�ค�รสเขยว ของประเทศสหรฐอเมรก� (Leadership in Energy and Environmental Design

หรอ LEED) ซงมหลกก�รประเมนทชดเจนและเปน ทยอมรบ ทงนศนยพฒน�ทกษะคอลเซนเตอรต�มม�ตรฐ�น LEED ส�ม�รถชวยประหยดก�รบรโภคพลงง�นไดถงรอยละ 60 โดยหลกก�รของก�รออกแบบททำ�ใหเร�บรรลม�ตรฐ�นดงกล�วคอ ก�รจดก�รใหม พนทสเขยวในโครงก�รรอยละ 50 ของพนททงหมด มก�รบรห�รจดก�รก�รใชทรพย�กรนำ�โดยก�รนำ�นำ�ฝน ม�ใชในโครงก�ร ก�รนำ�นำ�ใชแลวไปบำ�บดเพอนำ�ม�ใช ในหองนำ�หรอเพอรดนำ�ตนไมเปนตน ก�รออกแบบอ�ค�รใหมก�รใชแสงสว�งจ�กภ�ยนอกใหม�กทสด ในขณะเดยวกนกลดคว�มรอนจ�กแสงอ�ทตยใหม�กทสด มก�รใชหลอดแอลอด สำ�หรบแสงสว�งภ�ยใน และใชเทคนคก�รทำ�คว�มเยนภ�ยในอ�ค�รทมประสทธภ�พ ลดก�รใชพลงง�นไฟฟ� รวมถงก�รตดตง โซล�รเซลลบนหลงค�เพอชวยในก�รผลตไฟฟ�ใชภ�ยในอ�ค�ร

จดใหมการเกบวเคราะหและประเมนขอมลการปลอยกาซเรอนกระจกจากการดำาเนนงาน เอไอเอสมก�รว�จ�งทปรกษ�อสระภ�ยนอกเพอ จดเกบขอมลก�รปลอยก�ซเรอนกระจกและจดทำ�บญชก�ซเรอนกระจกแนวท�งของWorld Resource Institute(WRI)และก�รคำ�นวณค�ก�รปลอยก�ซเรอนกระจกต�มม�ตรฐ�น ISO-14064 ตลอดทกกระบวนก�รดำ�เนนธรกจม�ตงแตป 2555 และเรมดำ�เนนก�รเอง ในป 2559 น เปนปแรก โดยขอมลทถกจดเกบม�ตลอด 3 ป จะใชเปนฐ�นในก�รประเมนคว�มเสยงและโอก�สทจะเกดผลกระทบจ�กก�รปลอยก�ซเรอนกระจกจ�กดำ�เนนง�นตอก�รเปลยนแปลงสภ�พภมอ�ก�ศ รวมทง


คว�มเสยงและโอก�สทจะเกดขนตอก�รหยดชะงก ท�งธรกจจ�กก�รสภ�วะโลกรอน และจ�กขอมล ดงกล�ว เอไอเอสไดตงเป�หม�ยลดคว�มเขมขนของค�รบอนทปลดปลอยออกม�เมอเทยบกบปรม�ณด�ต� แทรฟฟค ใหไดรอยละ 4 ตอป โดยมก�รดำ�เนนตงแตระดบนโยบ�ยไปจนถงกจกรรม ทงก�รกำ�หนดเรองคว�มรบผดชอบตอสงแวดลอมเปนหนงในนโยบ�ยก�รกำ�กบดแลกจก�รทดและนโยบ�ยและระเบยบปฏบตก�รจดซอ ก�รสนบสนนใหพนกง�นใชไฟฟ�อย�งประหยด และปดไฟทกครงเมอออกจ�กหองทำ�ง�น ก�รกำ�หนด ใหมก�รแขงขนประหยดพลงง�น ก�รสงเสรมให จดประชมท�งไกลผ�นวดโอและโทรศพทแทนก�รเดนท�ง ก�รสร�งนวตกรรมท�งเทคโนโลยสำ�หรบตรวจสอบแบตเตอรและก�รทำ�ง�นของอปกรณสถ�นฐ�นจ�กสำ�นกง�นใหญโดยไมจำ�เปนตองเดนท�งลงพนท ไปตรวจสอบ เปนตน โดยผลก�รดำ�เนนง�นในป 2559 พบว�เร�ประสบคว�มสำ�เรจในก�รลดคว�มเขมขนของค�รบอน ทปลดปลอยออกม�เมอเทยบกบปรม�ณด�ต�แทรฟฟค ไดถงรอยละ 28 ซงสงกว�เป�หม�ยทว�งไว

การรไซเคลอปกรณเครอขายและกำาจดของเสย อยางถกวธ(G4-EN3)

1. ขยะอเลกทรอนกสสำ�หรบก�รใหบรก�รสอส�รโทรคมน�คมโดยปกตจะส�ม�รถนำ�ไปจำ�หน�ย รไซเคล และกลบม�ใชง�นใหมได ไมว�จะเปน แบตเตอรทใชเปนทเกบพลงง�นไฟฟ�สำ�รองใหกบทงสถ�นฐ�นและชมส�ย อปกรณชมส�ย เครองโทรศพทมอถอรนเก� ส�ยไฟเบอร ออฟตก และจ�กก�รทเอไอเอสตองก�ร จะเปนผนำ�ในก�รสรรสร�งนวตกรรมทเปนมตรตอ สงแวดลอม ทำ�ใหในป 2559 เอไอเอสไดมกระบวนก�รกำ�จดขยะอเลกทรอนกสดงน

• แบตเตอรทใชเปนทเกบพลงง�นไฟฟ�สำ�รอง ใหกบทงสถ�นฐ�นและชมส�ย ซงเมอหมด อ�ยก�รใชง�นแลวจะถกนำ�ม�จำ�หน�ยใหแก บรษทผเชยวช�ญและมใบอนญ�ตจ�กหนวยง�นรฐ เพอนำ�ไปดำ�เนนก�รรไซเคล แยกสวนประกอบ ทมประโยชนต�งๆ และนำ�กลบม�ใชใหมอย�ง ถกวธ โดยไมกอใหเกดมลภ�วะตอสงแวดลอม

• ส�ยเคเบล เมอหมดอ�ยก�รใชง�น จะถกนำ� ไปรไซเคลโดยบรษททมใบอนญ�ตจ�กหนวยง�นรฐ เชนกน โดยกระบวนก�รรไซเคลจะมก�ร แยกองคประกอบสำ�คญคอทองแดงและโลหะ ต�งๆ ออกม� และนำ�สวนทเปนทองแดงน กลบม�ใชใหมเปนสวนประกอบสำ�หรบอปกรณ อเลกทรอนกสในอตส�หกรรมอเลกทรอนกสตอไป

• สำ�หรบโทรศพทมอถอในระบบ 2G และ 3G รนเก� ทลกค�นำ�ม�เปลยนเปนโทรศพทมอถอ สม�รทโฟน ภ�ยใตโครงก�ร “เอไอเอสจดให” และเครองโทรศพทมอถอทลกค�นำ�ม�หยอน


ใสกลองรบอปกรณทหมดอ�ยก�รใชง�นซงไวท เอไอเอส ชอป ทวประเทศ จะถกสงไปจดก�รท บรษท ระยองม�บย�งพรกรป ซงเปนบรษทท ประมลรบซอซ�กโทรศพทมอถอและแบตเตอร เพอนำ�ไปรไซเคล และสงออกไปกำ�จดทต�งประเทศ ทไดรบก�รรบรองจ�กกรมโรงง�นอตส�หกรรม ใหเปนผกำ�จดสงปฏกลหรอวสดไมใชแลว ไดประกอบกจก�ร ขนสง จดเกบ คดแยก วสด ไมใชแลวเพอนำ�กลบม�ใชใหมหรอกำ�จด ทำ�ให ก�รใชทรพย�กรทมอยอย�งจำ�กด เปนไป อย�งคมค�และเกดประโยชนสงสด โดยคำ�นง ถงคว�มปลอดภยและสงแวดลอม 2. ก�รนำ� IPTN router กลบม�ใชใหมสำ�หรบ EDS business จ�กก�รอพเกรดเครอข�ยในปทผ�นม� จ�ก 10G เปน 100G ทำ�ใหอปกรณ IPTN router รน MX960 ทใชในปจจบนไมส�ม�รถใชง�นได เนองจ�กเทคโนโลยของอปกรณไมเหม�ะสมกบก�รใชง�นเครอข�ยทถกอพเกรดใหม ในท�งตรงกนข�ม EDS network ทใช IPN router รน MX80 ในปจจบนมขน�ดเลกทำ�ใหไมส�ม�รถรองรบปรม�ณก�รใชง�นทเพมขนได ซงห�กมก�รเปลยนอปกรณใหมจะตองใช งบประม�ณเปนมลค� 21 ล�นบ�ท ทำ�ใหเอไอเอส มก�รพจ�รณ�ถงก�รนำ�อปกรณ IPTN router รน MX960 ทไมไดมก�รใชง�นนน ม�ใชแทน IPN router รน MX80 เนองจ�กคณสมบตของIPTN router รน MX960 ส�ม�รถรองรบปรม�ณก�รใชง�นทเพมขนได ดงนนก�รดำ�เนนก�รในลกษณะน นอกจ�กจะเปนก�รชวยลดปรม�ณขยะอเลกทรอนกสแลว ยงชวยให เอไอเอสส�ม�รถลดตนทนก�รดำ�เนนง�นไดถง

บรการทำาธรกรรมทางการเงนออนไลนผานแอปพลเคชนmPAY แอปพลเคชน mPAY เปนบรก�รธรกรรมท�งด�นก�รเงนผ�นมอถอ ทงรบชำ�ระค�บรก�รส�ธ�รณปโภค เตมเงนโทรศพทมอถอ ชำ�ระค�สนค�และบรก�รกบร�นค�ในกลมพนธมตรท�งธรกจของเอไอเอสได ฯลฯ ซงลกค�ส�ม�รถทำธรกรรมไดตลอด 24 ชวโมง เปนแอปพลเคชนมคว�มปลอดภยสงต�มม�ตรฐ�นคว�มปลอดภยท�งด�นเทคโนโลยส�รสนเทศของธน�ค�ร แหงประเทศไทย รวมถงม�ตรฐ�นระดบส�กล เชน PCI-DSS (Payment Card Industry-Data Security Standard) และส�ม�รถชวยลดตนทนก�รเดนท�งของ ลกค�ทตองม�ตดตอศนยบรก�รหนวยง�นภ�ครฐ และธน�ค�รไดลดขอจำ�กดในก�รเข�ถงธรกรรมท�งก�รเงน เนองจ�กลกค�ส�ม�รถใชบรก�รดจทลแบงกกงรปแบบใหม ดวยคว�มรวมมอกบธน�ค�รชนนำ�ในประเทศ ทงบรก�ร ฝ�กเงน ถอนเงน โอนเงน ไดทกททกเวล� ตลอด 24 ชวโมง ก�รทำ�ธรกรรมผ�นชองท�งออนไลนดงกล�ว ยงส�ม�รถชวยลดก�รปลอยก�ซเรอนกระจกจ�กก�ร เดนท�งและลดก�รใชกระด�ษตลอดวงจรก�รดำ�เนนง�น ไดดวย

ผสานนวตกรรมทเปนมตรตอสงแวดลอมกบการใหบรการในชวตยคดจทล

หมายเหต:ในป 2559 ปรบนย�มผใชง�นใหมเปนผทตดตงและใชง�น mPAY จรง รวมกบจำ�นวนผทม�ตดตอใชง�นผ�นตวแทน mPAY ของเอไอเอส

7 ลานราย

จำานวนผใชงาน mPAY ในป 2559

จำานวนผใชงาน mPAY ในป 2559

10 ลานราย


เพมทางเลอกทหลากหลายใหกบลกคาในการรบใบแจงคาใชบรการ เอไอเอสไดมก�รพฒน�รปแบบก�รรบใบแจง ค�ใชบรก�รทมคว�มหล�กหล�ยเพอใหตอบโจทยไลฟสไตลก�รใชชวตของคนในบคปจจบน เชน บรก�รใบแจง ค�ใชบรก�รผ�นชองท�งอเลกทรอนกสของเอไอเอส ซงประกอบดวยก�รแจงยอดค�ใชบรก�รผ�นอเมล SMS แอปพลเคชน AIS App และชองท�ง eService เปนบรก�รทเพมคว�มสะดวก ปลอดภย และรกษ�คว�มเปนสวนตวของลกค� หรอก�รรบใบแจงค�บรก�รในรปแบบซดรอมสำ�หรบลกค�องคกร ซงจะรวบรวม ค�ใชบรก�รเปน PDF Statements โดยก�รดำ�เนนก�ร ดงกล�ว นอกจ�กจะชวยลดปรม�ณก�รใชกระด�ษ ในก�รออกใบแจงค�ใชบรก�รแลว ยงชวยประหยดตนทน ก�รดำ�เนนก�รของเอไอเอสและชวยใหลกค�ส�ม�รถเข�ถงขอมลและตรวจสอบร�ยละเอยดไดตลอด 24 ชวโมง

ผลการดำาเนนงาน

AISsealedstatementจำ�นวนผใชบรก�ร (ร�ย)

AISPDFstatementจำ�นวนผใชบรก�ร (ร�ย)

AISeServiceจำ�นวนผใชบรก�ร (ร�ย)

AISeStatementจำ�นวนผใชบรก�ร (ร�ย)

ตนทนการดำาเนนงานทสามารถประหยดไดจ�กชองท�งดงกล�วทงหมด (ล�นบ�ท)

ปรมาณการใชกระดาษทลดได/คดเปนตนไม

4,169,2462558

43,2002558

1,390,0792558

37,199,9702558

4,161,4872559

83,2802559

1,392,2832559

38,934,5762559

2558 46,504,800.23

2558 316 ตน/5,372 ตน

2559 50,522,981.74

2559 316 ตน/5,372 ตน


ตชำาระเงนอจฉรยะ เปนชองท�งก�รรบชำ�ระค�บรก�รเอไอเอส ค�ส�ธ�รณปโภค และค�ใชจ�ยบตรเครดตต�งๆ และ ชองท�งก�รทำ�ธรกรรมรปแบบใหม ซงชวยลดปรม�ณลกค�ทตองไปตดตอหน�เค�นเตอร ทำ�ใหเอไอเอสม�รถโยกย�ยพนกง�นไปใหบรก�รในเรองอนๆ ทชวยสร�ง มลค�เพมและพฒน�ทกษะของพนกง�นไดอย�งมประสทธภ�พม�กขนในขณะทลกค�กไดรบคว�มสะดวกรวดเรวในก�รทำ�ธรกรรม โดยก�รชำ�ระค�บรก�รผ�นตอจฉรยะ เอไอเอสไดเพมเครองมอในก�รใหลกค�ส�ม�รถมสวนชวยลดก�รตดตนไมได โดยก�รเลอกรบใบเสรจผ�น SMS แทนก�รพมพออกม�ในรปแบบกระด�ษ โดยในป 2559 มสดสวนลกค�ทใชบรก�รผ�นตอจฉรยะ เทยบกบก�รรบบรก�รหน�เค�นเตอรอยทรอยละ 49

สนบสนนใหพนกงานใชพลงงานอยางม ประสทธภาพสงสดขบเคลอนกจกรรมผานพนกงานตวอยางเพอสรางจตสำานกใหเกดการใชทรพยากรอยางรคณคา จ�กก�รทเอไอเอสมโครงก�รคดเลอกตวแทนของแตละหนวยง�น หรอ People champion เพอม�ชวยกน ขบเคลอนองคกรและสอส�รทศท�งก�รดำ�เนนง�น ไปยงส�ยง�นของตนนน เอไอเอสไดมก�รเชญตวแทนของแตละหนวยง�นม�รวมกนคดกจกรรมต�งๆ เพอรณรงค ใหพนกง�นใชทรพย�กรอย�งรคณค� โดยตวอย�งในปทผ�นม� เชน กจกรรมแขงขน ก�รประหยดไฟแตละชน กจกรรมแขงขนก�รประหยดกระด�ษ ก�รรณรงคและใหคว�มรเรองก�รใชนำ�อย�งประหยดในองคกร นอกจ�กก�รสนบสนนใหพนกง�นใชพลงง�นอย�งร คณค� ในปทผ�น เอไอเอสไดจดกจกรรม “รวมพลง ทำ�คว�มด ปลกป� 9 แหงทวประเทศ” เพอถว�ยเปนพระร�ชกศลแดพระบ�ทสมเดจพระปรมนทร มห�ภมพลอดลยเดช โดยมพนกง�นจตอ�ส�ใหก�รตอบรบเข�รวมกจกรรมกนเปนจำ�นวนม�กและมจำ�นวนตนกล�ทถกปลกไปทงหมดจำ�นวน 12,828 ตน

ลกค�ททำ�ธรกรรมผ�นตชำ�ระเงนอจฉรยะลกค�ทเลอกรบใบเสรจผ�น SMS แทนก�รพมพออกม�ในรปเเบบกระด�ษ

2557 2558 2559


รณรงคใหใชกระดาษและอปกรณสำานกงานอยางประหยด เอไอเอสไดมก�รดำ�เนนโครงก�รรณรงคใหพนกง�น ใชกระด�ษอย�งประหยด เพอลดก�รตดไมทำ�ล�ยป� โดยเนนทก�รใชง�นกระด�ษทง 2 หน� ก�รนำ�เสนอ ขอมลสำ�หรบก�รประชมและก�รดำ�เนนง�นต�งๆ ผ�น ชองท�งอเมล Social intranet หรอ board portal แทนก�รพมพออกม�เปนรปเลมสำ�หรบอปกรณสำ�นกง�น จะกำ�หนดแผนก�รบำ�รงรกษ�อปกรณ ก�รหมนเวยนก�รใชง�น และก�รสร�งคว�มตระหนกใหมก�รใชอปกรณสำ�นกง�นอย�งรคณค� เพอยดอ�ยก�รใชง�นของอปกรณใหย�วน�นขน สวนเครองคอมพวเตอรรนเก�ทไมเหม�ะสำ�หรบลกษณะก�รทำ�ง�นในองคกร แลว กจะนำ�ไปบรจ�คใหแกโรงเรยนหรอศนยสงเสรมก�รศกษ�ต�งๆ ในจงหวดห�งไกล

SAVEProject ก�รจดกจกรรมรณรงคประหยดพลงง�นไฟฟ� ภ�ยในอ�ค�รสำ�นกง�นใหญและสำ�นกง�นยอยบรเวณ ถนนพหลโยธน ภ�ยใตชอโครงก�ร “SAVE Project” เพอสร�งจตสำ�นกและก�รตระหนกรใหกบพนกง�นในก�รใชไฟฟ�ภ�ยในสำ�นกง�นอย�งประหยด โดยไดเรมดำ�เนนก�รม�ตงแตตนป 2555 ลกษณะก�รดำ�เนนก�รของโครงก�ร เรมตนดวยก�รมอบหม�ยแตงตง SAVE Agent เปนตวแทนประจำ�ชนในก�รรณรงคและสอส�รคว�มเข�ใจในก�รประหยดพลงง�นไฟฟ�ในสำ�นกง�นประจำ�แตละชน รวมทงไดมก�รจดทำ�ป�ยโปสเตอรเพอตดต�มบอรดประช�สมพนธของแตละอ�ค�รและสอดจตอลในรปแบบต�งๆ เพอประช�สมพนธโครงก�รและแนะนำ�วธก�รประหยดไฟฟ� นอกจ�กนน ยงไดมก�รจดกจกรรมประกวดแขงขนก�รประหยดง�นไฟฟ�ของแตละชนภ�ยในอ�ค�รสำ�นกง�นเดยวกน เพอรณรงคและตอกยำ�ใหพนกง�นรสกมสวนรวมในก�รประหยดก�รใชไฟฟ�ของบรษท และลดภ�วะโลกรอน

ผลจ�กก�รดำ�เนนก�รในระยะ 3 ปแรก พบว� ในขณะทจำ�นวนพนกง�นเพมขน แตเอไอเอสส�ม�รถประหยดก�รใชไฟฟ�ภ�ยในสำ�นกง�นไดถงปละรอยละ 5.55 ตอป เมอคำ�นวณเทยบกบเดอนเดยวกนของ ปกอนหน�ทจะเรมโครงก�ร

การปฏบตตามกฎหมายทางดานสงแวดลอมของประเทศ และกำาหนดใหเรองความรบผดชอบตอสงแวดลอมเปนขอพงปฏบตในนโยบายตางๆ จ�กก�รทเอไอเอสเปนบรษทซงดำ�เนนธรกจในประเทศไทย ทำ�ใหมหน�ททจะตองปฏบตต�มกฎหม�ยเพอแสดงถงก�รเปนพลเมองดและเพอปองกนคว�มเสยงจ�กก�รถกปรบหรอฟองรองจ�กหนวยง�นและองคกรต�งๆ โดยตลอดระยะเวล�ทผ�นม� เอไอเอสมก�รดำ�เนนนโยบ�ยและปฏบตต�มกฎหม�ยซงมขอกำ�หนดเกยวกบสงแวดลอมอย�งครบถวนและม�เคยถกลงโทษหรอฟองรองในเรองทเกยวของกบกฎหม�ยดงกล�ว เอไอเอสยงไดยกระดบแนวปฏบตเรองคว�ม รบผดชอบตอสงแวดลอมใหบรรจอยในนโยบ�ยก�รกำ�กบดแลกจก�ร ประมวลจรยธรรมธรกจและนโยบ�ยและระเบยบปฏบตก�รจดซอ ซงใชบงคบกบทงบรษท กรรมก�ร ผบรห�ร และพนกง�นในกลม เอไอเอส รวมถงไดบรรจเปนแนวปฏบตในจรรย�บรรณคธรกจ ซงใชบงคบกบพนธมตรท�งธรกจทกร�ย และในปทผ�นม� เอไอเอสไดจดใหมก�รใหคว�มรพนกง�นเกยวกบก�รดำ�เนนธรกจอย�งยงยน โดยผนวกเรองก�รคำ�นงถงผลกระทบตอสงแวดลอมและคว�มเสยงทอ�จจะเกดขนตอชอเสยงและฐ�นะก�รเงนของบรษทเข�ไปดวย โดยไดเรมดำ�เนนก�รทศนยปฏบตก�รภ�คเหนอเปนแหงแรก และไดว�งแผนใหครอบคลมสำ�นกง�นใหญและภ�คต�งๆ ภ�ยในป 2560


ตารางแสดงผลการดำาเนนงานทางดานสงแวดลอม

2557หนวย 2558 2559

พลงงาน ปรม�ณก�รบรโภคพลงง�นทงหมด เทระจล 2,156 2,364 2,903 • ก�รบรโภคพลงง�นท�งตรง เทระจล 99 100 143 - ก�รบรโภคนำ�มนดเซล ลตร 1,872,603 1,765,601 2,824,990 - ก�รบรโภคนำ�มนเบนซน ลตร 1,000,949 1,144,857 1,316,778 • ก�รบรโภคพลงง�นท�งออม เทระจล 2,057 3,263 2,760 - ก�รบรโภคพลงง�นไฟฟ� กโลวตต-ชวโมง 571,650,929 628,840,463 766,685,946

ปรม�ณของเสยทเกดจ�ก�รปฏบตง�น • อตร�ก�รกำ�จดซ�กและรไซเคลแบตเตอร หนวย 5,043 5,307 3,555 UPS ทใชในสถ�นฐ�น

การเปลยนแปลงสภาพภมอากาศ ก�รปลอยก�ซเรอนกระจกท�งตรง • ปรม�ณก�รปลอยก�ซเรอนกระจกท�งตรง ตน CO2 เทยบเท� 7,239.39 7,280.68 11,438.06 (Scope 1) - Fixed fuels ตน CO2 เทยบเท� 554.17 324.44 953.96 - Mobile fuels ตน CO2 เทยบเท� 6,685.22 6,956.24 10,484.10

ก�รปลอยก�ซเรอนกระจกท�งออม • ก�รบรโภคพลงง�นท�งออม (Scope 2) - ไฟฟ� ตน CO2 เทยบเท� 292,285.12 321,559.71 392,276.77

ภาคผนวก


การนำาเสนอเนอหาในรายงาน วตถประสงค ร�ยง�นพฒน�คว�มยงยนฉบบน จดทำ�ขนเพอ นำ�เสนอขอมลเชงนโยบ�ย กลยทธ และก�รดำ�เนนง�น ใน 3 ด�น คอเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม เฉพ�ะในประเดนทมส�ระสำ�คญ ซงจะกระทบตอคว�มส�ม�รถในก�รดำ�เนนธรกจ ก�รดำ�รงอย ก�รพฒน� และเตบโตอย�งตอเนองในระยะย�วของเอไอเอสและกลมเอไอเอส โดยแบงก�รนำ�เสนอออกต�มผมสวนไดเสยหลก 5 กลม คอ ชมชนและสงคม ลกค� คค� พนกง�น และสงแวดลอม

ขอบเขตการรายงาน (G4-18)

เอไอเอสจดทำ�ร�ยง�นพฒน�คว�มยงยน ต�มแนวท�ง ของ Global Reporting Initiative (GRI) เปนปท 5 โดย ใชกรอบก�รร�ยง�น เวอรชน 4 (GRI G4) และเนอห�มคว�มสอดคลองต�มแนวท�ง GRI G4 ระดบเบองตน (Core) (G4-32) รวมถงไดมก�รนำ�เสนอก�รปฏบตต�มเกณฑขนสงสดของขอตกลงโลกแหงสหประช�ต (The UN Global Compact: UNGC) และก�รยกระดบวถ ก�รดำ�เนนง�นต�มเป�หม�ยก�รพฒน�อย�งยงยนแหงสหประช�ต(Sustainable Development Goals: SDGs) โดยท�นส�ม�รถดไดจ�กหน� 106-114 ขอมลทนำ�เสนอในร�ยง�นประกอบดวยขอมลของ เอไอเอส บรษทยอยในกลมเอไอเอสทงหมด ต�มร�ยชอ ทไดเปดเผยไวในร�ยง�นประจำ�ป 2559 หวขอ “ขอมล ทวไปและขอมลสำ�คญอน” หน� 259 และรวมถงขอมลทรวบรวมไดจ�กก�รสอบถ�มผมสวนไดเสยทสำ�คญทงท�งตรงและท�งออม ซงเปนขอมลประจำ�ป 2559 (1 มกร�คม 2559-31 ธนว�คม 2559) เวนแตจะได กำ�หนดเฉพ�ะไวเปนอย�งอนซงจะมก�รระบเปน หม�ยเหตใหท�นทร�บ โดยขอมลเชงตวเลขทเกยวของกบ ผลประกอบก�รไดใชขอมลเดยวกนกบทเปดเผยใน งบก�รเงนประจำ�ป 2559 ซงผ�นก�รตรวจสอบจ�ก ผสอบบญชแลว (G4-33)

สำ�หรบ ขอมลเชงลกเกยวกบลกษณะก�รประกอบธรกจ โครงสร�งก�รจดก�ร ก�รกำ�กบดแลกจก�รทด ก�รบรห�รคว�มเสยง ก�รควบคมภ�ยใน และ ก�รตรวจสอบภ�ยใน ร�งวลและเหตก�รณสำ�คญ ในปทผ�นม� รวมทงผลประกอบก�ร ไดนำ�เสนอไวในร�ยง�นประจำ�ป 2559 ซงส�ม�รถศกษ�ร�ยละเอยดเพมเตมไดจ�กร�ยง�นประจำ�ปทเปนรปเลม หรอท เผยแพรไวบน http://investor.ais.co.th

ชองทางตดตอกรณทมขอสอบถาม

บรษท แอดว�นซ อนโฟร เซอรวส จำ�กด (มห�ชน)เลขท 414 อ�ค�รเอไอเอส 1ชน 22 ถนนพหลโยธนแขวงส�มเสนใน เขตพญ�ไท กรงเทพฯ 10400โทรศพท : (66) 2029 3277โทรส�ร : (66) 2029 5165อเมล : [email protected]เวบไซต : http://www.ais.co.th


การมสวนรวมของผมสวนไดเสย(G4-24,G4-25,G4-26,G4-27)

ก�รเปลยนแปลงท�งเทคโนโลย สภ�พเศรษฐกจ สงคม และภ�วะก�รแขงขนท�งธรกจ ทำ�ใหพฤตกรรมและคว�มค�ดหวงของผบรโภคและผมสวนไดเสยกลมต�งๆ มคว�มเปลยนแปลงและซบซอนขน โดยนอกจ�กกลมผมสวนไดเสยหลก 5 กลม คอ ชมชนและสงคม ลกค� คค� พนกง�น และสงแวดลอมททกๆ ก�รตดสนใจ หรอคว�มค�ดหวงจะมผลตอก�รดำ�เนนธรกจและพฒน�ก�รของเอไอเอสแลว ยงมกลมผมสวนไดเสยอนๆ

ความถชองทางการสอสาร/รบฟงกลมผมสวนไดเสย ความคาดหวง/ประเดนทใหความสำาคญ

• ชมชนสมพนธ• กลองรบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยน ทสถ�นฐ�น

• ก�รสำ�รวจคว�มพงพอใชของ ตวแทนจำ�หน�ย• คอลเซนเตอร• พนกง�นข�ย• ก�รประเมนผ�นม�ตรฐ�น ก�รใหบรก�รของร�นค�เทเลวซ• หนวยง�น Value-added service

• ก�รสำ�รวจคว�มผกพนของพนกง�น ตอองคกร• เวบบอรดสำ�หรบพนกง�นใน อนทร�เนต• ร�ยก�ร CEO Talk Weekly

• ก�รประเมนคว�มพงพอใจของลกค� ผ�น - คอลเซนเตอร - พนกง�นข�ย - ตวแทนจำ�หน�ย - โซเชยลเนตเวรค• ก�รรบขอรองเรยนและขอเสนอแนะ ของลกค�ผ�นชองท�งต�งๆ ดงกล�ว ข�งตน

• ก�รมสวนรวมของเอไอเอสเพอสร�งชมชน ใหเขมแขง• ก�รสร�งคว�มมนใจเรองคว�มปอดภยของ เส�สญญ�ณโทรศพท

• ก�รปฏบตทเปนธรรมตอพนธมตรทกร�ย• คว�มรในก�รตอบคำ�ถ�มและก�รใหคว�ม ชวยเหลอของพนกง�นเอไอเอส• ก�รใหผลตอบแทนทจงใจและเปนธรรม

• โอก�สก�วหน�ในส�ยอ�ชพ• ค�ตอบแทนทจงใจและเปนธรรม• ปรม�ณง�นทรบผดชอบมคว�มเหม�ะสม• ก�รรสกว�เปนบคคลทมคณค�ตอองคกร• คว�มปลอดภยและอ�ชวอน�มย ในก�รทำ�ง�น• คว�มครอบคลมและก�รมคณภ�พ ของเครอข�ย• ก�รไดรบขอมลผลตภณฑและบรก�ร ทครบถวนและโปรงใส• ก�รรกษ�ขอมลสวนบคคลของลกค�• คว�มปลอดภยในก�รใชสนค�และบรก�ร

ทกวนทกวน

ปละ 1 ครง

ทกวนทกวน

ทกเดอน

ทกวน

ปละ 1 ครง

ทกวน

ทกวนศกร

ทกวน

ทกวน

ชมชน

พนธมตรทางธรกจ

พนกงาน

ทเร�ตองก�รรบรทศนคตและคว�มค�ดหวงเพมเตม โดยมก�รสอบถ�มและรบฟงผ�นหนวยง�นทเกยวของกบผมสวนไดเสยแตละกลมโดยตรง เพอทสดท�ยแลวขอมลทเอไอเอสไดรบจ�กก�รฟงผมสวนไดเสยเหล�น จะเปนตวกำ�หนดทศท�งและก�รพฒน�ธรกจใหส�ม�รถตอบสนองคว�มตองก�รและสร�งคณค�รวมกนในระยะย�วได

แนวทางในการกำาหนดประเดนทมนยสำาคญตอความยงยนของกลมเอไอเอส (G4-18)

ลกคา


สอมวลชน

หนวยงานภาครฐ

ความถชองทางการสอสาร/รบฟงกลมผมสวนไดเสย ความคาดหวง/ประเดนทใหความสำาคญ

• ก�รประชมผถอหน• ก�รประชมนกวเคร�ะหหลกทรพย (Analyst briefing)• ก�รประชมท�งโทรศพทและ ก�รประชมออนไลน• ง�นบรษทจดทะเบยนพบผลงทน (Opportunity day)• เดนท�งพบนกลงทนใน และนอกประเทศ (Roadshow)• เปดโอก�สใหนกลงทนเข�พบ ทบรษท (Company visit)• หนวยง�นนกลงทนสมพนธและ หนวยง�นกำ�กบดแลก�รปฏบตง�น

• หนวยง�นธรกจสมพนธ

• ก�รแจงขอมลข�วส�รผ�นชองท�ง ออนไลนและโทรศพท• ก�รทำ�กจกรรมรวมกบสอมวลชน

• Knowledge Sharing• สอมวลชนสมพนธ

• ผลประกอบก�รทเตบโตแขงแรง• คว�มสมำ�เสมอในก�รจ�ยเงนปนผล• ก�รกำ�กบดแลกจก�รทด• สทธในก�รเข�ถงขอมลข�วส�ร อย�งเท�เทยมกน• ก�รใหขอมลอย�งโปรงใสและเพยงพอ

• ก�รปฏบตต�มกฎระเบยบและ กฎหม�ยท�งด�นโทรคมน�คม• คณภ�พและก�รขย�ยโครงข�ยเปน ไปต�มขอกำ�หนด• ก�รทำ�ใหทกคนส�ม�รถเข�ถงบรก�ร โทรคมน�คมอย�งเท�เทยมกน• ก�รแขงขนอย�งเปนธรรม

• คว�มมนใจในก�รบรห�รจดก�รขององคกร• ก�รรวมเปนสวนหนงในก�รจดกจกรรม ต�งๆ ของสอมวลชน• ก�รใหขอมลและองคคว�มรต�งๆ ทเปน ประโยชนตอก�รทำ�ง�นของสอมวลชน• เพมประสทธภ�พก�รทำ�ง�นของสอ จ�กบรก�รของเอไอเอส

ปละ 1 ครงปละ 2 ครง

ไตรม�สละ 1 ครง

ไตรม�สละ 1 ครง22 ครง

103 ครง

ทกวน

ทกวน

ทกวน

ไตรม�สละ 1 ครง

ทกเดอนทกวน

ผถอหนและนกลงทน


ระบประเดนทมนยสำาคญ

ขนตอนท 1

ขนตอนกำาหนดประเดนทมนยสำาคญ(G4-20, G4-45)

เอไอเอสกำ�หนดประเดนทมนยสำ�คญซงเปนตวแปรหลกในก�รกำ�หนดแนวท�งก�รดำ�เนนง�นและก�รบรห�ร จดก�รของ เอไอเอสใน 3-5 ป โดยใชวธก�รทใหไวต�มแนวท�งของ Global Reporting Initiative (GRI) เวอรชน 4 (GRI G4)

• ตวชวดต�ม GRI• ประเดนด�นคว�มยงยนทเกยวของกบอตส�หกรรม โทรคมน�คมทงในประเทศและส�กล• ทศท�งก�รดำ�เนนธรกจของเอไอเอส• ปจจยเสยงและโอก�สในปจจบนและทอ�จจะเกดขน ในอน�คต• ทศนคตและคว�มค�ดหวงของผมสวนไดเสย

ประเดนทค�ดว�จะมนยสำ�คญตอคว�มยงยนของเอไอเอส

ปจจยนำาเขา (Input)

ผลลพธ (Outcome)

ขนตอนท 2จดลำาดบความสำาคญ

ต�ร�งระบประเดนทมนยสำ�คญตอคว�มยงยนของเอไอเอสในแตละระดบ

• สงทผมสวนไดเสยใหคว�มสำ�คญ• สงทมคว�มสำ�คญด�นเศรษฐกจสงคม และสงแวดลอมตอเอไอเอส





ขนตอนท 4ทวนสอบ

คว�มมนใจในขอมล

ต�ร�งระบประเดนทมนยสำ�คญทไดจ�กก�ร ตรวจสอบคว�มถกตองครบถวนในขนตอนท 3

ตรวจสอบความถกตองและครบถวน

ขนตอนท 3

• ต�ร�งระบประเดนทมนยสำ�คญตอคว�มยงยน ของเอไอเอสในแตละระดบ• ก�รประชมของกรรมก�รและผบรห�รเพอพจ�รณ�

ประเดนทมนยสำ�คญทถกตองและครบถวนเพอนำ�ไปกำ�หนดแนวท�งก�รดำ�เนนง�นและก�รบรห�รจดก�รของเอไอเอสใน 3-5 ป




ประเดนทมนยสำาคญตอความยงยนของเอไอเอส

•การไดรบการยอมรบจากสงคมเเละชมชน•คณภาพเเละความเชอถอของโครงขาย•การปกปองขอมลสวนบคคลของลกคา•การรกษาความพงพอใจของลกคา•การสรางความพงพอใจตอลกคา•การสรางความผกพนระหวางพนกงานกบองคกร•การพฒนาและฝกอบรมพนกงาน

•การสรางสรรควตกรรมใหมๆ•ความปลอดภยเเละอาชวอนามย ในการทำางาน

•การตอตานการทจรตเเละคอรปชน

•การเเขงขนทเปนธรรม•สทธมนษยชน•สนคาเเละบรการทเปนมตร ตอสงเเวดลอม•การลดมลภาวะเเละของเสย จากการดำาเนนงาน

วธการนำาเสนอเนอหาของประเดนทมนยสำาคญในรายงานฉบบน ประเดนทมนยสำ�คญม�กทสด : เนอห�จะครอบคลมถงผลก�รดำ�เนนง�น เป�หม�ย และตวชวด ประเดนทมนยสำ�คญป�นกล�ง : เนอห�ครอบคลมถงผลก�รดำ�เนนง�น และตวชวด ประเดนทมนยสำ�คญนอยทสด : เนอห�จะนำ�เสนอเฉพ�ะผลก�รดำ�เนนง�น

การควบคมคณภาพของการจดทำารายงาน1. ความสมดลของขอมล (Balance) ยดมนใจก�รนำ�เสนอขอมลทมคว�มสมดลทงในเชงบวกและเชงลบ เพอใหผอ�นส�ม�รถประเมนผลก�รดำ�เนนง�นด�นคว�มยงยนของเร�ไดอย�งแมนยำ�2. ความสามารถในการเปรยบเทยบเนอหา (Comparability) นำ�เสนอขอมลผลก�รดำ�เนนง�นกอนหน� เพอแสดงถงคว�มเปลยนแปลงและพฒน�ก�รทเกดขนในองคกร3. ความแมนยำา (Accuracy) คณะกรรมก�รบรษทเปนผทวนสอบเพอใหแนใจว� ขอมลในร�ยง�นฉบบนม คว�มถกตองแมนยำ�และมร�ยละเอยดทครบถวน รวมถงเปนผอนมตก�รเผยแพรร�ยง�นฉบบน4. ความตรงเวลา (Timeliness) จดทำ�ร�ยง�นเปนประจำ�ทกป เพอใหผมสวนไดสวนเสยทสนใจส�ม�รถ ประเมนผลก�รดำ�เนนง�นด�นคว�มยงยนของเร�ไดต�มตองก�รในระยะเวล�ทค�ดก�รณได5. ความชดเจน (Clarity) นำ�เสนอขอมลทมคว�มชดเจนและเข�ใจไดง�ยสำ�หรบผอ�น6. ความนาเชอถอ (Reliability) มขนตอนก�รทวนสอบคว�มถกตองของขอมลโดยหนวยง�นภ�ยใน เพอใหผอ�นเกดคว�มมนใจในขอมลทมคว�มถกตอง โปรงใส และตรวจสอบได

ความ

สำาคญ

ตอผม

สวนไ

ดสวน

เสย

ความสำาคญดานเศรษฐกจ สงแวดลอม และสงคมตอการดำาเนนธรกจของเอไอเอส

4

4321

3

2

1


Sustainability Report Annual Report

PageGeneralStandard

DisclosuresExternal

AssuranceOmission/Note

ตารางการแสดงขอมลตามตวชวด GRI

StrategyandAnalysisG4-1 1 4 - -G4-2 1 38-46 - -OrganizationalProfileG4-3 5 230 - -G4-4 4-5 9, 25-28 - -G4-5 5 230 - -G4-6 5 230 ThailandG4-7 5 230-233 - -G4-8 4-5 223 Mobile and fixed broadband customersG4-9 5, 87 19, 25-33, 111, - - 222-228G4-10 87 - - -G4-11 - - Not applicable. In Thailand, the formal - collective bargaining agreement has been enforced with the state-own enterprise only. However, AIS has been developed a communication and feedback channels for employees as stated in page 71-73 of sustainability report.G4-12 51 - - -G4-13 - - No significant changes -G4-14 11, 29, 51, 64, 90 45, 83-89 - -G4-15 22 76 1. Children’s Rights and Business Principles (CRBP) 2. Thailand’s Private Sector Collective Action Coalition against Corruption (CAC)G4-16 - - 1. Thailand Business Council for - Sustainable Development 2. Thailand’s CSR Club



PageGeneralStandard

DisclosuresExternal


IdentifiedMaterialAspectsandBoundariesG4-17 - 230-233 - -G4-18 102-105 - - -G4-19 106 - Materiality matrix -G4-20 105 - All aspects are material within - the organization as identified in ‘step 1 (input)’G4-21 105 - All aspects are material outside - the organization as identified in ‘step 1 (input)’G4-22 27 - Change in method of Community - Relations IndexG4-23 - - No significant changes -StakeholderEngagementG4-24 103-104 - - -G4-25 103 - - -G4-26 103-104 - - -G4-27 103-104 - - -ReportingProfileG4-28 102 - - -G4-29 - - 1st Jan 2015 - 31st Dec 2015 -G4-30 102 - Annually -G4-31 102 - - -G4-32 102, 107-112 - - -G4-33 102 106-110 The financial data are audited by - independent auditor.GovernanceG4-34 9 57 The Board of Directors -G4-35 9 - - -G4-36 9 - - -G4-37 104 74 - -G4-38 - 47-51, 58-59, 66 - -G4-39 - 47 Mr. Kan Trakulhoon is - an independent director.



PageGeneralStandard

DisclosuresExternal


GovernanceG4-40 - 65 - -G4-41 - 62, 71, 91-100 1. Page 62 - The scope of - Audit Committee no. 7 2. Page 71 - more than one-third of the Board is independent directors and more than half is non-executive directorG4-42 9 - - -G4-43 9 72 Page 72 of annual report - Orientation - and Continuing Training for DirectorsG4-44 - 72 Board and Chief Executive Officer - AssessmentG4-45 9, 105 59-60 - -G4-46 9 59-60, 83-84 - G4-47 - 83 Annually -G4-48 105-106 - 1. Step 3-Validation and Completeness - 2. No.3 of Process for defining report qualityG4-49 - 74 Communication with Stakeholders -G4-50 47 45 1 Case of breaching of customer data - privacy was reported.G4-51 - 66-70 Remuneration for - Directors and ManagementG4-52 - 66 The Leadership Development and - Compensation Committee will determine necessary and appropriate remuneration in both monetary and non-monetary terms for the Company’s directors, members of the sub-committees, and the Chief Executive Officer, including senior executives reporting directly to the Chief Executive Officer.



PageGeneralStandard

DisclosuresExternal


GovernanceG4-53 - 66 The Directors’ Compensation Survey - published by the Stock Exchange of Thailand and the Thai Institute of Directors Association shall be considered annually. The remuneration for directors and members of the sub-committees shall be proposed, respectively, to the Board of Directors meeting and the Company’s general shareholders’ meeting, which is held on an annual basis.G4-54 - - Not applicable due to - proprietary informationG4-55 - - Not applicable due to - proprietary informationEthicsandIntegrityG4-56 - 71-78 - -G4-57 - 75-76 We have ethics hotline, e-mail: - [email protected]. as well as whistleblowing mechanism. All calls/ messages are confidential and employees can remain anonymous.G4-58 - 75-76 We have ethics hotline, e-mail: - [email protected]. as well as whistleblowing mechanism. All calls/ messages are confidential and employees can remain anonymous.



PageSpecificStandard

DisclosuresExternal


DMAandIndicators(Category:Economic)G4-DMA 2-61 - The reported aspects are material across - the organization. Further details of process for defining determining material aspects, please see page 103-106G4-EC1 5 113-114 - -G4-EC7 2-3, 12-21, 52-54, - - - 59-61G4-EC8 2-3, 12-21, 52-54, - - - 59-61DMAandIndicators:(Category:Environment)G4-DMA 90-100 - The reported aspects are material across - the organization. Further details of process for defining determining material aspects, please see page 103-106G4-EN3 100 - - -G4-EN6 93-94, 99 - - -G4-EN15 100 - - -G4-EN16 100 - - -G4-EN23 95-96, 100 - - -G4-EN27 92-94, 96-98 - - -DMAandIndicators:(Category:Social)G4-DMA 11-87 - The reported aspects are material across - the organization. Further details of process for defining determining material aspects, please see page 103-106G4-LA1 87 - - -G4-LA6 88 - - -G4-LA9 76, 88 - - -G4-LA11 88 - - -G4-HR10 57 - Through ethics assessment -G4-SO1 18-20, 82 - - -



PageSpecificStandard

DisclosuresExternal


รายงานพฒนาความยงยน รายงานประจำาปการดำาเนนการของเอไอเอส

ตำาแหนงในรายงาน

เกณฑขนสงสดของ UNGC

DMAandIndicators:(Category:Social)G4-SO4 - 75-76 Make an awareness campaign about - conflict of interest for managements, employees and partnersG4-PR5 39, 41 - - -G4-PR8 48 - - -

1. สนบสนนและเค�รพในก�รปกปอง สทธมนษยชนทประก�ศในระดบส�กล

2. หมนตรวจตร�ดแลมใหธรกจของตน เข�ไปมสวนเกยวของกบก�รลวงละเมด สทธมนษยชน

• ก�รเข�รวมโครงก�ร “ก�รดำ�เนนธรกจ โดยเค�รพและสนบสนนสทธ เดก” (Children’s Right and Business Principles - CRBP) ตงแตป 2558• แพคเกจพเศษสำ�หรบผบกพรองท�งก�ร ไดยนและผบกพรองท�งส�ยต� • คว�มเสมอภ�คในก�รจ�งง�นและ ก�รใหสวสดก�ร• ก�รสงเสรมเรองก�รเค�รพสทธมนษยชน • ก�รผนวกเรองสทธมนษยชนเข�เปน สวนหนงในนโยบ�ยของบรษท• จรรย�บรรณคธรกจเอไอเอส• พนธมตรของเอไอเอสทกร�ยจะตอง ดำ�เนนง�นดวยก�รคำ�นงถงผลกระทบ ทอ�จจะเกดขนตอสงแวดลอมและสงคม และก�รเค�รพสทธมนษยชน

22 -

15 -

21, 66 -

83 - 66 71

57-58 -

การดำาเนนงานดานสทธมนษยชน

หมายเหต: ก�รจดทำ�ต�ร�งแสดงขอมลดงตอไปนเปนไปต�มขอกำ�หนดของ GRI ทระบใหตองจดทำ�เปนภ�ษ�องกฤษเท�นน โดยผสนใจส�ม�รถศกษ�คว�มหม�ยของตวชวดแตละประเภท ไดท https://www.globalreporting.org

การปฏบตตามเกณฑขนสงสดของขอตกลงโลกแหงสหประชาชาต (UNGC) ปจจบน เอไอเอสยงไมไดมก�รลงน�มใหคำ�มนสญญ�ในก�รปฏบตต�มเกณฑขนสงสด 10 ประก�ร (The Ten Principle) ของขอตกลงโลกแหงสหประช�ช�ต (UN Global Compact: UNGC) แตทงน ในป 2558 เร�ไดทำ�ก�รศกษ�และนำ�ม�เปนแนวปฏบตในก�รดำ�เนนง�นเพอพฒน�คว�มยงยนของเอไอเอส จงขอสรปร�ยง�นก�รปฏบตต�มแนวท�งของ UNGC ดงน


3. สงเสรมสนบสนนเสรภ�พในก�รรวมกลม ของแรงง�นและก�รรบรองสทธในก�ร รวมเจรจ�ตอรองอย�งจรงจง4. ขจดก�รใชแรงง�นเกณฑและทเปน ก�รบงคบในทกรปแบบ5. ยกเลกก�รใชแรงง�นเดกอย�งจรงจง

6. ขจดก�รเลอกปฏบตในเรองก�รจ�งง�น และก�รประกอบอ�ชพ

7. สนบสนนแนวท�งก�รระแวดระวง ในก�รดำ�เนนง�นทอ�จสงผลกระทบ ตอสงแวดลอม8. อ�ส�จดทำ�กจกรรมทสงเสรมก�ร ยกระดบคว�มรบผดชอบตอสงแวดลอม9. สงเสรมก�รพฒน�และก�รเผยแพร เทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม

10. ดำ�เนนง�นในท�งตอต�นก�รทจรต รวมทงก�รกรรโชก และก�รใหสนบน ในทกรปแบบ

• ก�รสอส�รกบพนกง�นและก�รเปดรบฟง เสยงของพนกง�น

• ก�รผนวกเรองสทธมนษยชนเข�เปน สวนหนงในระเบยบบรห�รง�นบคล�กร• ก�รผนวกเรองสทธมนษยชนเข�เปน สวนหนงในระเบยบบรห�รง�นบคล�กร• คว�มเสมอภ�คในก�รจ�งง�นและก�รให สวสดก�ร

• สงแวดลอมของเร�



• นโยบ�ยตอต�นก�รใหหรอรบสนบน และ ก�รคอรรปชน • ก�รเปนสม�ชกของแนวรวมปฏบตของ ภ�คเอกชนไทยในก�รตอต�นทจรต • นโยบ�ยก�รบรห�รคว�มเสยงจ�ก ก�รทจรต

71-74 -

66 -

66 -

21, 66 -

90-100 -

90-100 -

90-100 -

76-77 -

การดำาเนนงานดานแรงงาน

การดำาเนนงานดานสงแวดลอม

การดำาเนนงานดานการตอตานทจรตและคอรรปชน



เกณฑขนสงสดของ UNGC

หมายเหต: ก�รแปลเนอห�เกณฑขนสงสด 10 ประก�รของ UNGC ไดรบอนเคร�ะหจ�กขอมลทจดทำ�และเผยแพรโดยสถ�บนไทยพฒน มลนธบรณะชนบท แหงประเทศไทย ในพระบรมร�ชปถมภ




SDGs

• ลดอปสรรคในก�รเรยนรและก�รเข�ถงก�รศกษ�ของเดก โรงเรยนบ�นครลอม กว� 100 คน• โครงก�รส�นรกคนเกงหวใจแกรง• ขย�ยโอก�สท�งสงคม ใหคนไทยทกคนส�ม�รถเข�ถง เทคโนโลย 3G และ 4G ของเอไอเอสไดดวยมอถอสม�รทโฟน เอไอเอส ล�ว� และแพคเกจทหล�กหล�ยในร�ค� ทเข�ถงได• สร�งก�รเข�ถงเทคโนโลยก�รสอส�รโทรคมน�คม• แอปพลเคชน อสม.ออนไลน • ดแลสขภ�วะอน�มย คว�มปลอดภย และคว�มเปนอย ทดของพนกง�น• ลดอปสรรคในก�รเรยนรและก�รเข�ถงก�รศกษ�ของ เดกโรงเรยนบ�นครลอม กว� 100 คน• โครงก�รส�นรกคนเกงหวใจแกรง• เค�รพคว�มหล�กหล�ยและแตกต�งของพนกง�นทกคน ไมว�จะเปนท�งเพศ เจอเนอเรชน สภ�ท�งร�งก�ย และอ�ย• โครงก�รระบบไอซท และพลงง�นทดแทนแบบบรณ�ก�ร สำ�หรบชมชนช�ยขอบ ต�มพระร�ชดำ�ร สมเดจพระเทพรตนร�ชสด�ฯ สย�มบรมร�ชกม�ร• เ ชอมโยงจดแขงท�งด�นเทคโนโลยและพลงง�น ท�งเลอกในก�รใหบรก�รเครอข�ย• คว�มเสมอภ�คในก�รจ�งง�นและก�รใหสวสดก�ร• ตอต�นก�รใชแรงง�นเดกทผดกฎหม�ยในทกกระบวนก�ร ดำ�เนนธรกจ• โครงก�ร AIS theStartUp• บรก�รทำ�ธรกรรมท�งก�รเงนออนไลนผ�นแอปพลเคชน mPAY• โครงก�รวจย พฒน� และ นวตกรรมของเอไอเอส• แอปพลเคชน อสม.ออนไลน

13-14 -

25 - 3, 14-15 11

2-3, 30-31 5 19-20 - 78-81 -

13-14 -

25 - 21, 66, 87 59

13-14 -

91-93 -

21, 66 - 22, 58 -

59-61 - 96 28

- 34-37 19-20 -

การดำาเนนงานตามเปาหมายการพฒนาอยางยงยนแหงสหประชาชาต (Sustainable Development Goals: SDGs)

Advanced Info Service Plc. supports the SDGs


• คว�มเสมอภ�คในก�รจ�งง�นและก�รใหสวสดก�ร• ขย�ยโอก�สท�งสงคม ใหคนไทยทกคนส�ม�รถเข�ถง เทคโนโลย 3G และ 4G ของเอไอเอสไดดวยมอถอ สม�รทโฟนเอไอเอส ล�ว� และแพคเกจทหล�กหล�ย ในร�ค�ทเข�ถงได• ก�รใชพลงง�นอย�งมประสทธภ�พและลดก�รปลอย ก�ซเรอนกระจกจ�กก�รดำ�เนนธรกจ• ก�รดำ�เนนก�รปองกนคว�มเสยงจ�กก�รเปลยนแปลง สภ�พภมอ�ก�ศซงอ�จสงผลกระทบตอโครงข�ย• จรยธรรมธรกจ ก�รตอต�นก�รใหหรอรบสนบน และ ก�รคอรรปชน • แอปพลเคชน AIS safe & Care • อนใจไฟรมท�ง แสงสว�งใกลชดชมชน • โครงก�รส�นรก

21, 66 - 3, 14-15 11

90-100 -

- 45

51, 57 75-76

20 - 20 - 25 -



SDGs

DIGITAL,LIVELIVEMORE.

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำกด (มหาชน)สำนกงานใหญ 414 อาคารเอไอเอส 1 ถนนพหลโยธนสามเสนใน พญาไท กรงเทพฯ 10400โทรศพท : (66) 2029 5000โทรสาร : (66) 2029 5165www.ais.co.th

Documents

รายงานพัฒนาความยั่งยืน 2559 · 2018-08-10 · รายงานพัฒนาความยั่งยืน 2559 ... การพัฒนา