โครงการประชุมเชิงปฏิบัตกิาร “การก าหนดตัวชี้วัดและคา่เป้าหมายในการประเมินผลการปฏิบัติราชการ

และถ่ายทอดตัวชี้วัดเป้าหมายระดับองค์การ ลงสู่ระดับหน่วยงาน และบุคคล ประจ าปีงบประมาณ พ.ศ. 2562”

7 กุมภาพันธ์ 2562 หอประชุมอาคารสโมสร ชั้น 3 กระทรวงคมนาคม

วิธีการก าหนดตัวชี้วัดผลงาน ตัวอย่างลัก ณะงานที เหมาะสม การถ่ายทอดเป้าหมายและตัวชี้วัดผลงานจาก บนลงล่าง (Goal Cascading Method)

ถ่ายทอดลงมาโดยตรง แบ่งค่าตัวเล เป้าหมาย แบ่งเ พาะด านที มอบหมาย

งานตามค ารับรองการปฏิบัติราชการ หร อ งานตามแผนปฏิบัติราชการ

งาน องผู ด ารงต าแหน่งผู บังคับบั ชา/ผู บริหารจัดการ

การสอบถามความคาดหวัง องผู รับบริการ (Customer - Focused Method)

งานตามหน าที ความรับผิดชอบหลัก องหน่วยงาน

งาน องหน่วยงานสนับสนุน เช่น กองคลัง การเจ าหน าที งานธุรการ การ ล่เรียงตามผังการเคล อน องงาน (Work Flow Charting Method)

งานที มี ั้นตอนการด าเนินงานที ชัดเจน

มีผู ปฏิบัติงานรับผิดชอบงานที แตกต่างกันในแต่ละ ั้นตอน

การพิจารณาประเด นส าคั ที ต องปรับปรุง/ตัวชี้วัดเพ อการพั นา (Issue – Driven Method)

งานแก ป หา/เปลี ยนแปลงเร องบางอย่างให ดี ้น

เทคนิคการก าหนดตัวชี้วัด ผู ประเมินสามารถเล อกใช เทคนิคต่อ ปนี้ ด ตามความเหมาะสม และ/หร อ

อาจใช วิธีอ นนอกเหน อจากนี้ ด

สิ งที ต องพิจารณาเม อก าหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมาย

พิจารณาวัตถุประสงค์ : งานนี้ท า ปเพ ออะ ร

ก าหนดตัวชี้วัด : จะวัดความส าเร จ องงาน ด อย่าง ร

ก าหนดค่าเป้าหมาย : ค่าเป้าหมาย องความส าเร จในแต่ละระดับค ออะ ร

ก าหนดน้ าหนัก : ตัวชี้วัดนี้มีน้ าหนักความส าคั เพียงใดเม อเทียบกับตัวชี้วัดอ น

วัดผลส าเร็จ : จะวัดหรือเก บ อมูลด านใด เม อใด และจากแหล่ง หน หร อ จะอ างอิงวิธีการประเมินอย่าง ร

KPIs : ดา้นปรมิาณ

(Quantity) KPIs : ดา้นคณุภาพ

(Quality)

KRA

KPIs : ดา้นก าหนดเวลา

(Timeliness)

KPIs : ดา้นความคุม้คา่ของตน้ทนุ

(Cost-Effectiveness)

•Specification

•ขอ้รอ้งเรียน

•ค าชม

•ความพงึพอใจของลกูคา้

•จ านวนเงนิทีใ่ชจ้า่ย

•จ านวนค าแนะน าทีม่กีารปฏบิตัติาม

•คา่ใชจ้า่ยนอกเหนืองบประมาณ

•รอ้ยละของเงนิงบประมาณทีส่ามารถ

เบกิจา่ยไดต้ามเวลาทีก่ าหนด

•หน่วย/วนั

•จ านวนโทรศพัท์/ช ั่วโมง

•จ านวนหน่วยทีผ่ลติ

•ปรมิาณการใหบ้รกิาร

•จ านวนโครงการทีส่ าเร็จ

•จ านวนชิน้งานทีผ่ลติได ้

•จ านวนโทรศพัท์ทีร่บัสาย

•ตารางการท างานส าเร็จตามแผน

• งานเสร็จตามวนัครบก าหนด

•สง่งานตามก าหนดการ

• งานเสร็จภายใน Cycle time

ประเภทตวัช้ีวดั

จ ำนวนผลผลติ

ควำมครบถ้วน ควำมถูกต้อง

ระยะเวลำทีก่ ำหนดเพือ่ให้บรรลุปริมำณหรือคุณภำพ

งบประมำณทีป่ระหยดัได้หรือ ผลผลติที่เพิม่ขึน้โดยใช้งบเท่ำเดิม

ตวัชีว้ดั ระดบั 1 ระดบั 2 ระดบั 3 ระดบั 4 ระดบั 5

รอ้ยละของความส าเร็จ ในการเบกิจ่ายงบประมาณ ตามแผน

85.01– 95.00 %

95.01– 96.00 %

96.01– 97.00 %

97.01– 98.00 %

มากกวา่ 98.01 %

ระดับความส าเร็จ ในการพัฒนา ระบบงานหรอื ปรับปรงุ

กระบวนการท างาน

มรีายงาน ผลส าเร็จของ การปรับปรงุ กระบวนการท างาน 1 งาน

มรีายงาน ผลส าเร็จของ การปรับปรงุ กระบวนการท างาน 2 งาน

มรีายงาน ผลส าเร็จของ การปรับปรงุ กระบวนการท างาน 3 งาน

มรีายงาน ผลส าเร็จของ การปรับปรงุ กระบวนการท างาน 4 งาน

มรีายงาน ผลส าเร็จของ การปรับปรงุ กระบวนการท างาน 5 งาน

รอ้ยละของ ความพงึพอใจ

ของ ผูรั้บบรกิาร

ผูรั้บบรกิาร รอ้ยละ 70.00 –

75.00 มคีวามพงึพอใจ ตอ่การใหบ้รกิาร ในระดับมาก ถงึ

มากทีส่ดุ

ผูรั้บบรกิาร รอ้ยละ 75.01 –

80.00 มคีวามพงึพอใจ ตอ่การใหบ้รกิาร ในระดับมาก ถงึ

มากทีส่ดุ

ผูรั้บบรกิาร รอ้ยละ 80.01 –

85.00 มคีวามพงึพอใจ ตอ่การใหบ้รกิาร ในระดับมาก ถงึ

มากทีส่ดุ

ผูรั้บบรกิาร รอ้ยละ 85.01 –

90.00 มคีวามพงึพอใจ ตอ่การใหบ้รกิาร ในระดับมาก ถงึ

มากทีส่ดุ

ผูรั้บบรกิาร รอ้ยละ 90.01

ขึน้ไป มคีวามพงึพอใจ ตอ่การใหบ้รกิาร ในระดับมาก ถงึ

มากทีส่ดุ

ตวัอยา่ง ตวัชีวั้ด และ คา่เป้าหมาย

ตวัชีว้ดั ระดบั 1 ระดบั 2 ระดบั 3 ระดบั 4 ระดบั 5

ประสทิธภิาพ ของการจัดท า แบบประเมนิทักษะและสมรรถนะ ทีจ่ าเป็นตอ่ การปฏบิัตงิานของบคุลากร

จัดท า แบบประเมนิทักษะและสมรรถนะ ทีจ่ าเป็นตอ่ การปฏบิัตงิานของบคุลากร แลว้เสร็จ ภายใน

15 ม.ีค. 61

จัดท า แบบประเมนิทักษะและสมรรถนะ ทีจ่ าเป็นตอ่ การปฏบิัตงิานของบคุลากร แลว้เสร็จ ภายใน

1 ม.ีค. 61

จัดท า แบบประเมนิทักษะและสมรรถนะ ทีจ่ าเป็นตอ่ การปฏบิัตงิานของบคุลากร แลว้เสร็จ ภายใน

15 ก.พ. 61

จัดท า แบบประเมนิทักษะและสมรรถนะ ทีจ่ าเป็นตอ่ การปฏบิัตงิานของบคุลากร แลว้เสร็จ ภายใน

1 ก.พ. 61

จัดท า แบบประเมนิทักษะและสมรรถนะ ทีจ่ าเป็นตอ่ การปฏบิัตงิานของบคุลากร แลว้เสร็จ ภายใน

15 ม.ค. 61

รอ้ยละทีล่ดลงของงบประมาณ ในการจัดซือ้ วสัดสุ ิน้เปลอืง

รอ้ยละ 1 รอ้ยละ 3 รอ้ยละ 5 รอ้ยละ 8 รอ้ยละ 10

ตวัอยา่ง ตวัชีวั้ด และ คา่เป้าหมาย

สะดวกในการจดัเก็บขอ้มลู

ปรมิาณของตวัชีว้ดัเหมาะสม

ทา้ทาย และ น าไปสูก่ารพฒันาผลการปฏบิตังิาน

เป็นไปไดใ้นทางปฏบิตั ิ

ชดัเจน

วดัประเมนิได ้

ระบรุอบเวลาการประเมนิ

สอดคลอ้งตอ่เป้าหมายระดบับน

เห็นชอบรว่มกนั

การตั้งตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายที ดี

สะท้อนต่อค่าในการวัดตามตัวชี้วัด

สามารถแยกผลงานออกตามระดับการประเมินได้อย่างชัดเจน ไม่เกิดความสับสน

มีอ านาจจ าแนก สามารถแยกผลการปฏิบัติงานที่ดี จากผลการปฏบิัติงานที่ด้อยกว่าออกจากกัน

มีความสมดุล

อ ำนำจจ ำแนก

กำรก ำหนดตวัชีว้ัดและค่ำเป้ำหมำย พงึค ำนึงถึงอ ำนำจในกำรจ ำแนกเสมอ

ตัวอย่ำงที่ 1 จะจ ำแนกควำมต่ำงได้ด้อยกว่ำ ตวัอย่ำงที่ 2

ตวัอย่าง: ประสิทธิภาพในการจดัท าร่าง TOR

1 2 3 4 5

ความรวดเร็วในการจดัท า TOR

ภายใน 5 เดือน ภายใน 4 เดือน ภายใน 3 เดือน ภายใน 2 เดือน ภายใน 1 เดือน

1 2 3 4 5

ประสิทธิภาพในการจดัท าร่าง TOR

เสร็จทนัก าหนด แต่

ผูบ้งัคบับญัชาจะตอ้งลงมาด าเนินการในรายละเอียดให้อย่างมาก

เสร็จทนัก าหนด โดยสามารถด าเนินการในรายละเอียดดว้ยตนเองได ้แต่ยงัมีข้อผิดพลาดบางประการที่ผูบ้งัคบับญัชาตอ้งแก้ไขให ้

เสร็จทนัก าหนด โดยสามารถด าเนินการในรายละเอียดดว้ยตนเองทัง้หมดได้อย่างถูกตอ้ง

เสร็จก่อนก าหนด 0.5 เดือนโดยสามารถ

ด าเนินการในรายละเอียดดว้ยตนเองทัง้หมดได้อย่างถูกตอ้ง

เสร็จก่อนก าหนด 1 เดือน หรือเร็วกว่า โดย

สามารถด าเนินการในรายละเอียดดว้ยตนเองทัง้หมดได้อย่างถูกตอ้ง

1

2

KPI SMART

Spe

cific

Me

asurab

le

Agre

ed

up

on

Re

alistic / R

easo

nab

le

Time

bo

un

d

1………………………….

2…………………………. X

3…………………………. X

4………………………….

Is it SMART ?