ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

Factors Positively Impacting Intention of Using Electronic Cash Behavior of

Employees in Bangkok

ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

Factors Positively Impacting Intention of Using Electronic Cash Behavior of Employees

in Bangkok

ณฐพงศ กรยาผล

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2559

© 2560 ณฐพงศ กรยาผล

สงวนลขสทธ

ณฐพงศ กรยาผล. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤศจกายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ในชวงเดอนเมษายน 2560 (69 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.เพญจรา คนธวงศ

บทคดยอ

งานวจยนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาอทธพลเชงบวกของปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย ทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร จ านวน 239 ชด และวเคราะหขอมลโดยใชความถดถอยเชงพหคณ พบวา ผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญงมอายมากกวา 41 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานเอกชน มรายไดตอเดอนรวม 25,001-50,000 บาท มสถานภาพโสด รจกหรอเคยใชบรการเงนอเลกทรอนกส 7-11 wallet มเหตผลทจะใชบรการเงนอเลกทรอนกสคอไมมเวลาเดนทางไปธนาคาร หรอทานเดนทางบอย ซงการใช Electronic Ccash ผาน Smartphone ท าใหสะดวกขน และเคยเหนโฆษณาของเงนอเลกทรอนกสจาก facebook / line / ig/ twitter และพบวา มเพยงปจจยดานการรบรถงความงายในการใช คาสมประสทธถดถอยของตวพยากรณเทากบ 0.313 ปจจยดานความสอดคลอง คาสมประสทธถดถอยของตวพยากรณเทากบ 0.289 และปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม คาสมประสทธถดถอยของตวพยากรณเทากบ 0.217 มอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ถงรอยละ 49.3 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ดงนนผประกอบการหรอผจดการดานการตลาดควรวางแผนและพฒนากลยทธทจะสงผลใหพนกงานเลอกใชบรการเงนอเลกทรอนกสโดยพจารณาจากปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลองและปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม เพอกอใหเกดความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานได ค าส าคญ: เงนอเลกทรอนกส, ความตงใจในการใช, บรรทดฐานทางสงคม

Kariyapol, N. M.B.A., November 2017, Graduate School, Bangkok University. Factors Positively Impacting Intention of Using Electronic Cash Behavior of Employees in Bangkok (69 pp.) Advisor: Penjira Kanthawongs, Ph.D.

ABSTRACT

The objective of this research was to study the perceived usefulness, perceived ease of use, compatibility, subjective norm, perceived risk, social value, perceived trust, and perceived cost towards intention of using the electronic cash of employees in Bangkok with 239 questionnaires. According to the Multiple Regression Analysis, it was found that the majority of the respondents were females, working as private company employees, and older than 41 years old with education in bachelor degrees, monthly income from 25,001 to 50,000 baht, singles. They knew or had used the electronic cash which was 7-11 wallet. The main reason to use the electronic cash because it could save their times to go to bank. In addition, they could manage their cash flow with smartphone for their convenience. They had seen many advertisings from facebook / line / ig / twitter. The data reveals perceived ease

of use (β = 0.313), compatibility (β = 0.289) and subjective norm (β = 0.217), explaining 49.3% of the positive influence towards intention of using electronic cash of employees in Bangkok with the significant level at .01. Therefore, entrepreneurs or marketers should plan and develop strategies for employee to towards intention of using electronic cash by considering perceived ease of use, compatibility and subjective norm.

Keywords: Electronic Cash, Intention Behavior, Subjective Norm

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระเรอง ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ฉบบนส าเรจไดดวยด เพราะไดรบการสนบสนนเปนอยางดยงจากหนวยงาน องคกร รวมถงบคคลตาง ๆ ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ดร.เพญจรา คนธวงศ อาจารยทปรกษา ทไดใหค าปรกษารวมถงถายทอดวชาความร ประสบการณ และใหก าลงใจในการท างานมาโดยตลอด อกทงยงสงเสรมใหผวจยสงผลงานเขารวมงานประชมวชาการระดบชาต เพอมาตรฐาน ความนาเชอถอ และเพอใหผวจยไดเพมพนประสบการณมากขน

นายภคฐวสส สทธาโรจนา ผช านาญการธนาคารกรงเทพ ส านกงานใหญ และรอยเอกหญงชญาดา หนพาล ต าแหนง senior general manager บรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน) ทไดใหความอนเคราะหพจารณาขอค าถามทใชในแบบสอบถามส าหรบงานวจย

คณพอ คณแม และ เพอน ๆ ทใหการสนบสนนและชวยเหลอในการท างานวจย จนกระทงงานวจยส าเรจดวยด

ผตอบแบบสอบถามทกทาน ทใหความกรณา สละเวลา และใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ซงเปนสวนส าคญยงในการศกษาวจยน คณคาและประโยชนของการคนควาอสระน ผวจยขอมอบใหแกทกทานทมสวนรวมในการศกษา หากการคนควาอสระฉบบนมขอผดพลาดประการใด ผวจยขออภยมา ณ ทนดวย

ณฐพงศ กรยาผล

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาไทย จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 7 1.3 ประโยชนทไดรบจากการศกษา 7 บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม 2.1 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 8 2.2 สมมตฐานการวจย 10 2.3 กรอบแนวคด 11 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 การออกแบบงานวจย 12 3.2 ประชากรและการเลอกตวอยาง 12 3.3 เครองมอส าหรบการวจย 13 3.4 ความเชอมน ความตรงของเนอหา และความเทยงตามโครงสราง 14 3.5 สถต และการวเคราะหขอมล 17 บทท 4 ผลการศกษา 4.1 สรปผลขอมลดานประชากรศาสตร 18 4.2 ผลการศกษาดานตวแปร 18 4.3 ผลการทดสอบสมมตฐานของแตละสมมตฐาน 22 4.4 ผลการวเคราะหอน 25 4.5 ผลสรปการทดสอบสมมตฐาน 27 บทท 5 การอภปรายผล 5.1 สรปผลการศกษาภาพรวม 29 5.2 การอภปรายผล 30

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 5 (ตอ) การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะเพอการปฏบต 33 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยครงตอไป 34 บรรณานกรม 35 ภาคผนวก 40 ภาคผนวก ก แบบสอบถามงานวจย 41 ภาคผนวก ข จดหมายตอบรบจากผทรงคณวฒในการตรวจแบบสอบถาม 52 ประวตผเขยน 69 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 1.1: การวเคราะห จดแขงและ จดออนของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส 3 ในประเทศไทย ตารางท 1.2: การวเคราะห จดแขงและ จดออนของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส ใน 4 สาธาณรฐประชาชนจน ตารางท 1.3: การวเคราะห จดแขงและ จดออน ของระบบบรการเงนอเลกทรอนกส ใน 5 สาธาณรฐเกาหลใต ตารางท 1.4: การวเคราะห โอกาสและ อปสรรคของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส ของ 6 สาธาณรฐประชาชนจน สาธาณรฐเกาหลใต และประเทศไทย ตารางท 3.1: จ านวนประชากรและกลมตวอยาง 13 ตารางท 3.2: คาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient) 14 ตารางท 3.3: การวเคราะหหาความเทยงตรงเชงโครงสรางดวย Factor Analysis ท 16 n = 239 ตารางท 4.1: การวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรตนกบตวแปรตาม 20 โดยใชสตรของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) ของ ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดาน การรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคมปจจยดานการรบรถงความนา เชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย ทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจใน การใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหความแปรปรวน (ANOVA) ของความตงใจในการใช 22 บรการเงนอเลกทรอนกส ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดาน การรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดาน บรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคา ทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถง คาใชจาย

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.3: ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของความตงใจในการใช 23 บรการเงนอเลกทรอนกส ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดาน การรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดาน บรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคา ทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถง คาใชจาย ตารางท 4.4: การตรวจสอบคา Collinearity ของตวแปรอสระ 26

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: กรอบแนวคด 11 ภาพท 4.1: ผลของการทดสอบดวยการวเคราะหเชงพหคณ (Multiple Regression 28 Analysis) จากกรอบแนวคดของการวจย สามารถสรปผลการทดสอบดวย การวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

เงนอเลกทรอนกส (หรอทเปนทรจกในชอ Electronic Money หรอ e-money) คอการเชอมตอระหวางเงนจรงเขากบอปกรณอเลกทรอนกส เชน โทรศพทไรสาย อนเทอรเนต บตรพลาสตก ซงแบงการใชงานเปน 2 ประเภท คอ การช าระเงนลวงหนา (Pre-paid) และช าระเงนหลงรบการบรการ (Post-paid) ดวยเงนอเลกทรอนกส โดยถอเปนนวตกรรมทางการเงนอยางหนง ทมการพฒนาจากเงนสดทใชกนปกต มาเปนบตรแขงหรอบตรพลาสตก (ศนยคมครองทางการเงน ธนาคารแหงประเทศไทย, 2557)

ในปจจบนจะเหนไดวามเงนอเลกทรอนกสหลายรปแบบ เชน บตรโดยสารรถไฟฟา บตรซออาหารในศนยอาหาร บตรเตมเงนโทรศพทมอถอ บตรเตมเงนซอชวโมงอนเทอรเนต บตรชม ภาพยนตร กระเปาเงนบนโทรศพทมอถอ กระเปาเงนอเลกทรอนกส ส าหรบชอบปงออนไลนและการใชจายดวยบตรเครดต โดยมการใชเทคโนโลยทเรยกวา Radio Frequency Identification (RFID) และการสอสารในบรเวณใกลเคยง Near Field Communication (NFC) ซงเปนเทคโนโลยทรองรบในสมารทโฟนหลายรน โดยการช าระคาสนคานนตองมสมารทโฟนทรองรบระบบ NFC ได โดยใชการแตะหรอสมผสเพอช าระสนคา (Hughes, 2017) ซงการช าระเงนผานชองทางของเงนอเลกทรอนกส นนสะทอนถงนโยบายไทยแลนด 4.0 และการผลกดนเขาสเปนสงคมทไมใชเงนสดของของในประเทศ (Cashless Society)

ในตางประเทศ เชน สาธารณรฐอนเดยและสาธารณรฐประชาชนจน มการคดคน และตอยอดระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส ท าใหสามารถครอบคลมแมในพนทหางไกล มอตราการใชเงนสดลดนอยลง มการบรหาร และจดการเงนไดดขน ลดความเสยงในการครอบครองเงนสด สามารถตรวจสอบไดงายขน และลดความเสยงจากการปญหาเจาหนาทหรอนกการเมองคอรปชน (ปณณมาศ วจตรกลวงศา, 2560)

ส าหรบสาธารณรฐสงคโปร และประเทศญปน นยมใชจายผานเงนอเลกทรอนกส โดยสถาบนการวจยแหงญปน ไดประมาณการณไววา ปจจบนมคนญปนอยางนอย 15 ลานคนทใชบรการเงนอเลกทรอนกส และ ในอนาคตอาจสงถง 40 ลานคน หรอ 1 ใน 3 ของประชากรญปน นอกจากนจ านวนการท าธรกรรมนนสงถง 15.8 ลานครงตอเดอน ในรานสะดวกซอสามารถช าระดวยเงนอเลกทรอนกส รวมถง หางสรรพสนคา รานกาแฟ รานอาหาร และตขายสนคาอตโนมต โดยมการใชเงนอเลกทรอนกส ถง 40 % ในการช าระสนคาทวไปของรานสะดวกซอบางแหง (เศรษฐพงค มะลสวรรณ, 2555)

2

อกประเทศทก าลงกาวเขาสสงคมไรเงนสด คอสาธารณรฐประชาชนจน มการใชงาน กระเปาอเลกทรอนกสในการด ารงชวต เชน ซออาหาร ขนรถสาธารณะหรอรถรบจาง ท าธรกรรมทางการเงน โดยผานทาง Quick Response Code (QR Code) โดยสงผลตอประเทศไทยทตองรองรบนกทองเทยวจากสามารถรฐประชาชนจน ทมอตราการถอครองเงนสดลดนอยลง โดยหนมาใชจายผานระบบเงนอเลกทรอนกส ทไมมคาใชจายในการแลกเปลยนคาเงนระหวางประเทศ โดยสามารถใชเงนทผกไวใน กระเปาเงนอเลกทรอนกส ถงแมจะเปนสกลหยวนกสามารถซอสนคา และสามารถใชจายไดทกท ทมระบบเครอขายอนเตอรเนต (สทธชย หยน, 2560)

ธนาคารแหงประเทศไทย (2559) ประเทศไทยไดเตรยมความพรอมเขาสสงคมไรเงนสดอยางเตมรปแบบ ไดรบการสนบสนนจากภาครฐและภาคเอกชน เพอใหประชาชนหนมาใชธรกรรมการเงนในชองทางททนสมยเพมมากขน ตามนโยบาย National e-Payment ทมการสนบสนนและ สงเสรมใหรานคาจดทะเบยนใหเรยบรอยทกระทรวงพาณชย มอปกรณรบช าระ Electronic Data Capture (EDC) ทรองรบทกบตรเดบต บตรเครดต บตรวซาและ Mastercard และ UnionPay รวมถง Alipay และ Wechat ซงเปนบรการเงนอเลกทรอนกส ของประเทศจน เพอรองรบผบรโภคจากตางประเทศ เชน เกาหล ญปนและจน ทหนมาใชจายผานบตรเครดต หรอ เงนอเลกทรอนกสแทนเงนสด ธนาคารแหงประเทศไทย (2560) นอกจากนภาครฐยงไดมการรวมมอ ระหวางระบบบรการพรอมเพย กบ Standard QR Code เพอใชรบ-ช าระเงนกบบรการและรานคาดวย QR Code มาตรฐานเดยวกน สามารถใชไดกบทกธนาคาร รองรบบตรเครดต และ เงนอเลกทรอนกส เปนการบรณาการรวมกน

จากขอมลขางตน ท าใหผวจยสนใจวเคราะห จดแขงและ จดออนของระบบบรการเงนอเลกทรอนกส สาธารณรฐประชาชนจน เนองจากเปนประเทศทเปนผน าดานการใชเงนอเลกทรอนกส และพฤตกรรมการใชเงนอเลกทรอนกสของคนจนสงผลตอประเทศไทยในภาคธรกจและการทองเทยว เนองจากประเทศไทยมนกทองเทยวจากจนเดนทางมาเปนจ าวนวนมาก นอกจากนประชาชนสวนใหญนยมใชจายผานโทรศพทมอถอ รวมแลวมากกวาครงหนงของ Gross Domestic Product (GDP) หรอประมาณ 38 ลานลานหยวน (นตการณย มงรจราลย, 2560)

สาธารณรฐเกาหลใต มการใชรานสะดวกซอ เชน 7-eleven เปนตวผลกดนและสรางความคนเคยกบผบรโภค โดยมเปาหมายจะเปนรานสะดวกซอรายแรกของโลกทจะไมจางพนกงานประจ าราน เมอเปรยบเทยบกบโครงสรางของประเทศไทยทมรานสะดวกซอ 7-eleven กระจายอยทกทเหมอนเกาหลใต (ณฐภณฑ สงควรน, 2560)

ดงนนจงไดท าการวเคราะหจดแขงและ จดออนของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส ทง 2 ประเทศ ไดแก สาธารณรฐประชาชนจนและสาธารณารฐเกาหลใตทมบรบทคลายคลง และสงผลตอประเทศไทย

3

ตารางท 1.1: การวเคราะห จดแขงและ จดออนของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส ในประเทศไทย

จดแขง จดออน

ท าธรกรรมการเงนไดสะดวกรวดเรว สามารถตรวจสอบการรายการตางๆ ได

รฐบาลไทยไดพจารณา นโยบาย ไทยแลนด 4.0 และสงคมไรเงนสดวาเปนสงพงปฏบต

ม Standard QR code เพอใชรบ-ช าระเงนกบบรการทรานคารวมกบธนาคารตางๆ ในทศทางเดยวกน

สามารถควบคมการใชจายไดเพราะใชไดไมเกนมลคาเงนทมในบตร

บรหารงานภายใตกฎหมายและรฐบาล

ดานเศรษฐกจสามารถใชนโยบายนเปนกจกรรมทเปนประโยชนตอประเทศได

ลดปญหาธรกรรมการเงนทไมถกกฎหมาย

การเกบน าขอมลทไดจากระบบไปชวยในการวเคราะหและวางแผนในการพฒนาเศรษฐกจได

สามารถตรวจสอบและน าเงนทอยภายนอกระบบกลบเขามาอยในระบบอยางถกตอง

มขอตกลง ระเบยบในการใหบรการจากบรษท

ช าระสนคาหรอบรการ ไดเฉพาะรานทรวมรายการ

มวนทหมดอายของบตร

ยงไมสามารถใชงานขามเครอขายของแตละบรษททใหบรการได

มคาใชจายแรกเรมสง ในการวางระบบ

การดแลระบบการใหบรการของแตละท มตนทนคอนขางสง

มขอมลทตองการบรหารจดการจ านวนมากในแตละวน

หากเกดปญหา จะกระทบตอความนาเชอถอได

การน าเงนเขาระบบมจ านวนนอยหรออยในอตราทต า (ผเสยภาษมจ านวนนอย)

ตองหาทางควบคมภาคเอกชนในเรองการออก เงนอเลกทรอนกส อาจสงผลใหปรมาณเงนในระบบเพมมากเกนไปหากไมมมาตรการปองกนทด

ทมา: ธรรมรกษ หมนจกร. (2544). E-Moneyกบการด าเนนนโยบายการเงน Electronic Money

and Monetary Policy Implementation . สบคนจาก https://www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/ArticleAndResearch/SymposiumDocument/2544_Paper7.pdf.

4

ตารางท 1.2: การวเคราะห จดแขงและ จดออนของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส ในสาธาณรฐ ประชาชนจน

จดแขง จดออน

ในชวตประจ าวนทวไป เชน สามารถใชไดในรานอาหารตามสง รานหาบเรแผงลอย คารถรบจาง มตราชงแบบใหมทสามารถโชวขอมลของสนคาทจะซอ และม QR code ปรากฏพรอมทจะ Scan ไดทนท

สามารถลดตนทนและเพมความสะดวกรวดเรวใหแกรานคาพนธมตรโดยการใชบรการเงนอเลกทรอนกส

การขยายตลาดสตางประเทศไดรบการสนบสนนจากรฐบาลจน เชน คนจนมาเทยวไทยสามารถช าระดวย Alipay ไดทนท

70% ของประชากรจนนยมใชบรการ การเงนผานกระเปาเงนอเลกทรอนกส

ลดปญหาเรองคอรปชนโดยการใชการช าระเงนในแบบดจทลในทกขนตอน

ประชาชนในประเทศเหนถงขอดของการเลอกใช เงนอเลกทรอนกส

ขอมลรายการตางๆ สามารถชวยลดความผดพลาดได

การวางระบบ มคาใชจายแรกเรมสง

คาบ ารงรกษาระบบสง

หากเกดปญหา จะท าสญเสยความนาเชอถอ

หากตองการเปนผใหบรการของหรอด าเนนการใดๆ ของเอกชนตองผานการตรวจสอบจากธนาคารกลาง

หากโทรศพทมอถอหาย อาจจะท าใหสญเสยขอมลสวนตวและขอมลทางการเงนได

ทมา: Super seeker. (2017). Wechat pay Cashless Society. Retrieved from

https://promotions.co.th/โปรโมชนอนๆ/investment/finance/online-payment/คนขบแทกซในจน-99-ม-wechat-pay-cashless-so.html.

5

ตารางท 1.3: การวเคราะห จดแขงและ จดออน ของระบบบรการเงนอเลกทรอนกส ในสาธาณรฐ เกาหลใต

จดแขง จดออน

ผลตเหรยญในอตราทนอยลง

คนทวไปมบตรเครดตถง 1.9 บตรตอคน หรอเรยกไดวาชวตออนไลนเตมรปแบบ

ประชาชนสวนใหญเลอกใชบรการทางการเงนจากหนวยงานตางๆ

ใชเงนอเลกทรอนกส สงถง 80 %

รฐบาลเกาหลเคาตงเปาหมายในอก 3 ป ประเทศจะเขาสสงคมไรเงนสดแบบเตมตว

ชวยลดปรมาณเศรษฐกจนอกระบบ SME ทไมมการจดทะเบยนอยางถกตอง

คนสวนใหญมความเขาใจในเรอง เงนอเลกทรอนกส

คนสวนใหญมความรในเรอง เงนอเลกทรอนกส

ขอมลรายการตางๆ สามารถชวยลดความผดพลาดได

การวางระบบมคาใชจายแรกเรมสง

คาบ ารงรกษาระบบสง

เรองความปลอดภยของขอมล ซงเปนสทธสวนบคคลทภาครฐตองใหความส าคญในการปองกนปญหาการจารกรรมลวงขอมล อนน าไปสความเสยหายมหาศาลและอาจขยายไปสความมนคงไดในอนาคตดวย

ทมา: ศนยบรการขอมลเศรษฐกจระหวางประเทศ. (2560). เปดมานความคด: เกาหลใตตงเปา ช าระเงนแบบ electronic cash กาวสสงคมไรเหรยญ. สบคนจาก http://www.mfa.go.th/business/th/articles/88/74207-เกาหลใตตงเปาช าระเงนแบบ อเลกทรอนกส-กาวส.html.

6

ตารางท 1.4: การวเคราะห โอกาสและ อปสรรคของระบบบรการ เงนอเลกทรอนกส ของสาธาณรฐ ประชาชนจน สาธาณรฐเกาหลใต และประเทศไทย

โอกาส อปสรรค

สามารถตรวจสอบและเขาถงสวสดการจากภาครฐไดสะดวกมากขน

ลดตนทนจดการเงนสด ท าธรกจไดมประสทธภาพมากขน

กระบวนการจายเงนสวสดการของภาครฐสามารถตรวจสอบไดในทกขนตอน ท าใหมความโปรงใส

ชวยลดปรมาณเศรษฐกจนอกระบบ SME ทไมมการจดทะเบยนอยางถกตอง

สามารถน าเงนไปพฒนาระบบอนได เนองจากคาใชจายในการผลตเหรยญ หรอธนบตรนอยลง

ระบบการช าระเงนมโอกาสทการช าระเงนไมส าเรจเสรจสนเนองจาก เครอขายการการช าระเงนอาจท างานผดปกตและเกดความเสยหายไดจงถอเปนความเสยง

ขอมลหรอรหสตางๆ อาจถกโจรกรรมเพอเอาชอและหมายเลข รวมถงรหสการใชงานไปใชโดยทเจาของไมรได

ทมา: National E-Payment. (2560). แผนการยทธศาสตรการพฒนาโครงสราง. สบคนจาก

http://www.epayment.go.th/home/app/project-strategy.

ดงนน บตรเงนอเลกทรอนกสหรอบตรเงนสด และบรการ เงนอเลกทรอนกส ในรปแบบตางๆ เปนการเตรยมความพรอมเขาสสงคมไรเงนสดอยางเตมรปแบบ ไมวาจะเปนการซอของทวไปตลอดจนการท าธรกจ ทไมตองพกเงนสด ดงนนจงเปนมลเหตทท าใหเกดความสนใจและแรงผลกดนในการศกษาเรอง “ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) ของพนกงานในกรงเทพมหานคร”

7

1.2 วตถประสงคของการศกษา เพอศกษาอทธพลของเหตผลเชงบวกของปจจยทมผลตอความตงใจในการใชบรการเงน

อเลกทรอนกส ของพนกงานในกรงเทพมหานคร เพอทจะเขาใจผบรโภครวมถงศกษากลยทธทางการตลาดทนาจะสงผลตอความตงใจทการใชบรการเงนอเลกทรอนกส 1.3 ประโยชนทไดรบจากการศกษา

1.3.1 ท าใหรและเขาใจถงปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ของพนกงานในกรงเทพมหานคร

1.3.2 ผลการวจยสามารถแนวทางใหแกผทสนใจ และประยกตใชกบธรกจตางๆ โดยเฉพาะการดานตลาด อกทงยงสามารถพฒนาระบบบรการเงนธรกรรมการเงนออนไลน ของเงนอเลกทรอนกสทตองใชปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ของพนกงานในกรงเทพมหานคร 1.3.3 เสรมความรทางวชาการใหเพมขน โดยใชผลการวจยในการน าไปประยกตเกยวกบ ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ของพนกงานในกรงเทพมหานคร เชน ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย เพอเปนแนวทางและเปนตนแบบส าหรบงานวจยในภายภาคหนา

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม

2.1 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การรบรถงประโยชนทจะไดรบ Alavi & Henderson (1981) เสนอวา เปนปจจยส าคญในการเพมประสทธภาพการพฒนาและการสรางสรรคนวตกรรม แตหากผปฏบตไมเหนถงความส าคญ นวตกรรมนนกจะไมไดรบการยอมรบ สอดคลองกบงานวจย Chu & Lu (2007) พบวาผบรโภครบรถงประโยชนทจะไดรบในการใช Twitter หรอ Facebook กตอเมอ มรายไดจากการใชงานระบบการเงน และจะเกดความรสกเชงบวกตอการใชบรการนน

ความงายตอการใชงานการใชงาน Davis (1989) ไดเสนอวา คอ ระบบควรจะงายและไมซบซอน ความสะดวกในระดบทบคคลนนๆ เชอวาสามารถใชงานไดโดยปราศจากความพยายาม ความงายตอการใชงานอาจเปนประโยชนตอการปฏบตงาน ท าใหงานส าเรจไดไมยาก สอดคลองกบงานวจย Yi, Jackson, Park & Probst (2006) จากการศกษาวจยเรอง ความเตมใจของแตละบคคลในการทดลองใชเทคโนโลยใหม กบอทธพลในการยอมรบเทคโนโลย พบวา ปจจยดานการรบรและการรบรความงายในการใชงาน มอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยใหม

ในดานความสอดคลอง Rogers (2003) เสนอวา ระบบการช าระเงนเหมาะสมกบการใชชวต แสดงถงการมไลฟสไตลของผใชงาน มผลกระทบทงทางตรงและกระทบทงทางออมตอความตงใจทจะใชการช าระเงนผาน Smart Phone สอดคลองกบงานวจยในอดต Phonthanukitithaworn, Sellitto & Fong (2016) เรองการตรวจสอบโทรศพทมอถอการช าระเงน (m-payment) บรการในประเทศไทย พบวา ผบรโภคจะยอมรบการใชระบบการช าระเงนผานสมารทโฟน โดยขนอยกบ ความสอดคลอง (Compatibility) บรรทดฐานทางสงคม (Subjective Norm) การรบรถงความนาเชอถอ (Perceived Trust) และการรบรความเสยง (Perceived Risk)

บรรทดฐานทางสงคม Taylor & Todd (1995) ใหค านยาม บรรทดฐานทางสงคมมสงทส าคญ ในเรมตนของการแพรกระจายนวตกรรม โดยเฉพาะอยางยงเมอผใชมขอจ ากดดานความรและประสบการณดานเทคโนโลย และจากการศกษาของ Phonthanukitithaworn, et al. (2016) พบวา บรรทดฐานทางสงคม เกดจากอทธพลของ บคคลทเคารพ บคคลส าคญ เพอน รวมถงพอแม ตลอดจนคนทท างานดวยกน มอทธพลตอความตงใจของผบรโภคชาวไทยในการใชบรการ m-payment

ปจจยดานคณคาทางสงคม Kuo, Wu & Deng (2009) ไดเสนอวา นอกเหนอจากปจจยดานประโยชนการใชงานและปจจยดานอารมณ ยงมปจจยดานคณคาทางสงคม เปนตวชวดหลงจากเลอกใชสนคา ผลตภณฑหรอการบรการ เนองจากการซอสนคาเหลานมความหมายในชมชนของผซอ

9

ภาพลกษณ และความเปนผน ากระแส ดานการรบรความเสยง Schierz, Schilke & Wirtz (2010) ปจจยทส าคญในการยอมรบ

เทคโนโลยใหม คอ การรบรความเสยง หากผใชบรการพบวา วธการช าระเงนแบบใหม ไมกอใหเกดความเสยงหรอผลกระทบ ซงเปนสงทส าคญในการตดสนใจยอมรบเทคโนโลย และในดานการรบรถงความนาเชอถอ Chong, Chan & Ooi (2012) ไดเสนอวา การรบรถงความนาเชอถอ คอปจจยส าคญ ทมอทธพลตอความตงใจของผบรโภคทจะใชอนเทอรเนตท าธรกรรมออนไลน และพบวา ความไมนาเชอถอในระบบ อาจสรางผลเชงลบ ตอการน ารปแบบการช าระเงนอเลกทรอนกส มาใช รวมถงบรการช าระเงนออนไลน

ในดานการรบรถงคาใชจาย Luarn & Lin (2005) ไดเสนอวา ยงมผคนทเชอวาการจะใชงานบรการเงนอเลกทรอนกส ท าใหเสยคาใชจายเพมสงขน โดยคดเองวาการใชบรการทมความรวดเรวและสะดวกสบายตองแลกมาดวยคาธรรมเนยมกบคาอปกรณราคาสง และจากการศกษาของ Venkatesh, Thong & Xu (2012) กลาววา การก าหนดราคาทดนนตองท าความคนเคยกบการรบรประโยชนของเทคโนโลยและคาใชจายตางๆ ทจะเกดขนจากการใชงานของพวกเขา และเมอการรบรประโยชนของเทคโนโลยนนมมากพอ จะท าใหความรสกถงคาใชจายลดระดบลง และมผลใหมการยอมรบในการใชงานเทคโนโลยนนๆ ความตงใจในการใชบรการ Venkatesh (2003) ไดศกษาและพฒนาทฤษฎเอกภาพของการยอมรบและการใชเทคโนโลย (UTAUT) โดยโมเดลน มสมมตฐานวาสโครงสรางเปนปจจยก าหนดความตงใจในการกระท าและพฤตกรรมการใชเลอกใชงานคอ อายการใชงาน ความพยายาม อ านาจทางสงคม และการอ านวยความสะดวกเงอนไข และจากการศกษาของ Venkatesh, et al. (2012) ไดศกษาในเรองยอมรบ และการใชเทคโนโลยในบรบทของผบรโภค และไดเพมโครงสรางสามแบบ คอความชอบ, แรงจงใจ, ราคาและนสยในการเปลยนหลงจากการใชงานและแนะน าความสมพนธใหม ๆ ความแตกตางของแตละบคคล (อายเพศและประสบการณ) ถกตงสมมตฐานใหอยในระดบปานกลางถงผลกระทบจากสรางความตงใจเชงพฤตกรรมและการใชเทคโนโลย จากการศกษางานวจยอนทเกยวของในอดตของสชาดา พพฒนธร และเพญจรา คนธวงศ (2560) ไดศกษาปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความจงรกภกดของผใชบรการบตรเครดตในจงหวดปทมธาน พบวา ปจจยการรบรประโยชนใชสอย และ ปจจยบรรทดฐานทางสงคม มอทธพลเชงบวกตอความจงรกภกดของผใชบรการบตรเครดตในจงหวดปทมธาน สวนงานของเกรยงไกร ทองพนธ และเพญจรา คนธวงศ (2556) ไดศกษาวจยเรองอทธพลของสวนประสมทางการตลาดคณภาพการออกแบบสวนตอประสานความไววางใจทสงผลตอความพงพอใจของผใช ธนาคารบนมอถอของธนาคาร A พบวา ความไววางใจ และคณภาพการออกแบบสวน ตอประสานสงผลตอความพงพอใจของผใช ธนาคารบนมอถอของธนาคาร A

10

แตเนองจากในปจจบน ธนาคารแหงประเทศไทย ไดเปดตวบรการเงนอเลกทรอนกส อยางเปนทางการใน 15 กนยายน 2560 ดงนนผวจยจงเหนวา ปจจยทใชในงานวจยอน ๆ ทเกยวของในอดต อาจจะยงไมสอดคลองกบสถานการณในปจจบน จงไดน างานวจยดงกลาว มาใชเปนเพยงแนวทางและขอมลเบองตนในการศกษา

2.2 สมมตฐานการวจย

2.2.1 ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอยมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.2 ปจจยดานการรบรความงายในการใชมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.3 ปจจยดานความสอดคลองมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.4 ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.5 ปจจยดานคาทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.6 ปจจยดานการรบรความเสยงมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.7 ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.8 ปจจยดานรบรถงคาใชจายมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

2.2.9 ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานรบรถงคาใชจายมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

11

2.3 กรอบแนวคด ภาพท 2.1: กรอบแนวคด

ปจจยดานความสอดคลอง (compatibility)

ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (subjective norm)

ความตงใจในการใช

บรการ (usage

intention)

ปจจยดานคณคาทางสงคม (social value)

ปจจยดานการรบรความเสยง (perceived risk)

ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอ (perceived trust)

ปจจยดานรบรถงคาใชจาย (perceived cost)

ปจจยดานการรบรความงายในการใช (perceived ease of use)

ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (perceived usefulness)

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

3.1 การออกแบบงานวจย

การศกษาวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Approach) โดยการวจยเชงส ารวจ (Survey Method) และใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 3.2 ประชากรและการเลอกตวอยาง

ประชากร คอ พนกงานองคกรในเขตกรงเทพมหานคร ซงระบบสถตทางการทะเบยนระบวามจ านวนประชากร 5.6 ลานคน กรมการปกครอง (2560) ผวจยวจยไดมการเลอกกลมตวอยางแบบส ารวจ ในเดอนเมษายน 2560 ซงผวจยไดก าหนดขนาดของกลมตวอยางในครงน โดยใชหลกการค านวณของ Cohen (1962) จากแบบสอบถาม Pilot Test จ านวน 40 ชด ดวยโปรแกรม G*Power เวอรชน 3.1.7 เนองจากเปนโปรแกรมทสรางจากสตรของ Cohen และผานการรบรองและตรวจสอบจากนกวจยหลายคน Erdfelder, Faul, Buchner & Lang (2009) ในการค านวณไดก าหนดคา

เพาเวอร Power (1–β) เทากบ 0.85 คา alpha เทากบ 0.15 จ านวนตวแปรท านายเทากบ 8 คาขนาดของอทธพล (Effect Size) เทากบ 0.523314 (ซงค านวณไดจากคา Partial R2 เทากบ 0.049729) ผลทค านวณไดคอ ขนาดของกลมตวอยางทงหมด ทตองใชในการเกบวจยครงน อยางนอยเทากบ 239 ตวอยาง

วธการสมตวอยางโดยไมใชความนาจะเปน (Non-probability Sampling) จ านวน 2 เขตพนทกรงเทพมหานคร โดยใชวธการเลอกแบบกลมตวอยางแบบเจาะจง กลาวคอ ผทจะตอบแบบสอบถามตองรจก หรอเคยไดรบขอมล ขาวสารเกยวกบบรการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) มากอนจงจะสามารถตอบแบบสอบถามได (Inter professional Education and Collaborative Practice, 2015) ผวจยไดท าการเลอกตวอยางดงน

13

ตารางท 3.1: จ านวนประชากรและกลมตวอยาง

เขต จ านวนประชากร กลมตวอยาง สดสวน

เขตยานนาวา 79,336 98 41.0 เขตสาทร 81,745 141 59.0

161,081 239 100

ทมา: สถตประชากรจากทะเบยนบาน. (2560ก). ขอมลสถตประชาการเขตยานนาวา. สบคนจาก

http://www.bangkok.go.th/yannawa/page/sub/3142/ขอมลทวไปของเขต. สถตประชากรจากทะเบยนบาน. (2560ข). ขอมลสถตประชาการเขตสาทร. สบคนจาก http://www.bangkok.go.thsathon/page/sub/4156/ขอมลทวไปของเขต.

3.3 เครองมอส าหรบการวจย เครองมอทผวจยใชส าหรบศกษา คอ ใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบขอมลซงผวจยไดด าเนนการสรางแบบสอบถาม ตรวจสอบค าถามทอยในแบบสอบถาม และหาความเชอถอไดของแบบสอบถามเพอพจารณาวาผตอบแบบสอบถามมความเขาใจตอค าถามในแบบสอบถามตรงกน และมเนอหาครบถวนทจะใชสอบถาม ทงนการด าเนนการในเรองดงกลาวมรายละเอยดดงตอไปนคอ

สวนท 1 ค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบเลอกตอบ (Check List) จ านวน 10 ขอ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อาชพ ทานรจกหรอเคยใชบรการเงนอเลกทรอนกสใดบาง ขอเสนอจากบรการเงนอเลกทรอนกสขอใดเปนขอเสนอททานสนใจมากทสด ขอใดคอเหตผลททานจะใชบรการเงนอเลกทรอนกส ทานเคยเหนโฆษณาของเงนอเลกทรอนกสผานชองทางใดบาง สวนท 2 ค าถามทเกยวกบปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย จ านวน 5 ขอ

สวนท 3 ค าถามทเกยวกบปจจยดานการรบรความงายในการใช จ านวน 5 ขอ สวนท 4 ค าถามทเกยวกบปจจยดานความสอดคลอง จ านวน 4 ขอ สวนท 5 ค าถามทเกยวกบปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม จ านวน 4 ขอ สวนท 6 ค าถามทเกยวกบปจจยดานคณคาทางสงคม จ านวน 4 ขอ สวนท 7 ค าถามทเกยวกบปจจยดานการรบรความเสยง จ านวน 5 ขอ สวนท 8 ค าถามทเกยวกบปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ จ านวน 4 ขอ

14

สวนท 9 ค าถามทเกยวกบปจจยดานการรบรถงคาใชจาย จ านวน 4 ขอ สวนท 10 ค าถามทเกยวกบปจจยดานความตงใจทจะใชงาน จ านวน 4 ขอ

โดยในสวนท 2 – 10 เปนค าถามทใชมาตรวดแบบประเมนคา (Rating Scale) 5 ระดบ (จาก 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด ถง 5 หมายถง เหนดวยมากทสด) 3.4 ความเชอมน ความตรงของเนอหาและความเทยงตรงตามโครงสราง ผวจยไดท าการหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) เพอตรวจสอบความเทยงตรงของขอค าถามทจะใชเปนเครองมอส าหรบการวจย โดยผวจยไดน าแบบสอบถามใหแกอาจารยทปรกษาการคนควาอสระ 1 ทาน ไดแก ดร.เพญจรา คนธวงศ และไดน าแบบสอบถามใหผเชยวชาญทมประสบการณเกยวกบเงนอเลกทรอนกสพจารณา ไดแก 1. นายภคฐวสส สทธาโรจนา ต าแหนง ผช านาญการธนาคารกรงเทพ ส านกงานใหญ

2. รอยเอกหญงชญาดา หนพาล ต าแหนง Senior General Manager บรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน) หลงจากนนจงน าแบบถามสอบถามทไดผานการพจารณาและตรวจจากอาจารยทปรกษาในเรองการคนควาอสระและผเชยวชาญทง 2 ทาน มาท าการแกไขและปรบปรงใหถกตอง กอนน าไปทดลองใชเกบกบกลมตวอยาง 40 ชด ทงนผวจยไดน าผลลพธการตอบแบบสอบถามมาวเคราะหหาความเชอมน (Reliability) และความสอดคลองกนในแตละตวแปร ดวยวธการหาคาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงไดคาอยระหวาง 0.747-0.951 ซงถอวามความเชอมนผานเกณฑ เนองจากคาทไดใกลเคยง 1 และไมต ากวา 0.65 (Nunnally, 1978) ตารางท 3.2: คาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient)

สวนของค าถาม n = 40 n = 239

ตวแปรอสระ

ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (perceived usefulness) .780 .838 ปจจยดานการรบรความงายในการใช (perceived ease of

use) .744 .801

ปจจยดานความสอดคลอง (compatibility) .852 .820

ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (subjective norm) .895 .894

(ตารางมตอ)

15

ตารางท 3.2 (ตอ): คาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient)

สวนของค าถาม n = 40 n = 239

ปจจยดานคณคาทางสงคม (social value) .951 .959 ปจจยดานการรบรความเสยง (perceived risk) .897 .894

ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ (perceived trust) .886 .923

ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย (perceived cost) .815 .835 ตวแปรตาม

ปจจยดานตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (usage intention)

.847 .891

นอกจากนน ผวจยไดจดท าการวเคราะหหาความเทยงตรงเชงโครงสราง (Construct

Validity) ดวย Factor Analysis โดยผวจยไดพจารณาคาน าหนกองคประกอบ (Factor Loading) ของขอค าถามตาง ๆ วา มคามากทสดอยทองคประกอบใด กจะจดใหอยในองคประกอบนน โดยแตละขอค าถามควรจะมคาตงแต 0.3 ขนไป เพอแสดงวาตวแปรนนมความเทยงตรงเชงโครงสราง (ฉตรศร ปยะพมลสทธ, 2548) โดยมปจจยทใชไดแก ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (Perceived Usefulness : PU) ปจจยดานการรบรความงายในการใช (Perceived Ease of Use: PE) ปจจยดานความสอดคลอง (Compatibility: COM) ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (Subjective Norm : SN) ปจจยดานคณคาทางสงคม (Social Value: SV) ปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk : PR) ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอ (Perceived Trust: PT) ปจจยดานรบรถงคาใชจาย (perceived cost : PC) ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (usage intention : UI) ท n = 239

16

ตารางท 3.3: การวเคราะหหาความเทยงตรงเชงโครงสรางดวย Factor Analysis ท n = 239

PU PE COM SN SV PR PT PC UI

PU1 .688 PU2 .672

PU3 .533

PU4 .552 PU5 .543

PE1 .679

PE2 .558 PE3 .573

PE4 .541 PE5 .656

COM1 .688

COM2 .702 COM3 .581

COM4 .541

SN1 .611 SN2 .702

SN3 .734 SN4 .658

SV1 .716

SV2 .686 SV3 .699

SV4 .721

PR1 .658 PR2 .746

PR3 .663

PR4 .723 (ตารางมตอ)

17

ตารางท 3.3 (ตอ): การวเคราะหหาความเทยงตรงเชงโครงสรางดวย Factor Analysis ท n = 239

PU PE COM SN SV PR PT PC UI

PR5 .766 PT1 .532

PT2 .462

PT3 .518 PT4 .659

PC1 .517

PC2 .511 PC3 .387

PC4 .546 UI1 .714

UI2 .648

UI3 .678 UI4 .518

3.5 สถต และการวเคราะหขอมล

สถตทใชในการวเคราะหไดแก สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) โดยใชการวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) และการวเคราะหถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ดวยวธ Enter ก าหนดระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงผวจยไดรวบรวมแบบสอบถามทไดจากกลมตวอยาง แลวท าการประมวลผลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS และสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยใชคารอยละเพออธบายขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

บทท 4 ผลการศกษา

ในการศกษาปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการแจกแบบสอบถามใหแกกลมตวอยาง จ านวน 239 ชด และด าเนนการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรม SPSS ทงนผวจยไดน าผลลพธการตอบแบบสอบถามมาวเคราะหหาความเชอมน (Reliability) และความสอดคลองกนในแตละตวแปรดวยวธการหาคาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient) โดยไดคาอยระหวาง 0.801 – 0.959 ดงตารางท 3.1 ซงถอวามความเชอมนผานเกณฑ เนองจากคาทไดใกลเคยง 1 และไมต ากวา 0.65 (Nunnally, 1978) จากนนจงน าขอมลมาวเคราะหในขนตอนตอไป โดยผวจยไดท าการวเคราะหและเสนอผลการวเคราะห ดงน 4.1 สรปผลขอมลดานประชากรศาสตร

ผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญง อายมากกวา 41 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มจ านวน 118 คน (รอยละ 49.4) และมอาชพเปนพนกงานเอกชน ซงมจ านวน 93 คน (รอยละ 38.9) โดยมรายไดตอเดอนรวม 25,001-50,000 บาท ซงมจ านวน 78 คน (รอยละ 32.6) มสถานภาพโสด ซงมจ านวน 135 คน (รอยละ 56.5) ผตอบแบบสอบถามสวนใหญรจกหรอเคยใชบรการเงนอเลกทรอนกส 7-11 wallet ซงมจ านวน 105 คน (รอยละ 17.30) รองลงมาคอ True Money Wallet ซงมจ านวน 96 คน (รอยละ 15.81) มความสนใจในขอเสนอจากบรการเงนอเลกทรอนกสของ K_WAVE ซงมจ านวน 57 คน (รอยละ 23.8) ตอลงมาคอ AIS ซงมจ านวน 43 คน (รอยละ 18) มเหตผลทจะใชบรการเงนอเลกทรอนกสคอไมมเวลาเดนทางไปธนาคาร หรอทานเดนทางบอย การใช electronic cash ผาน smartphone ท าใหสะดวกขน ซงมจ านวน 164 คน (รอยละ 24.55) เคยเหนโฆษณาของเงนอเลกทรอนกสจาก Facebook / LINE / IG/ Twitter ซงมจ านวน 142 คน (รอยละ 23.99) ถดมาคอ สอโทรทศน ซงมจ านวน 132 คน (รอยละ 22.3) ตอมาคอ Website Online ซงมจ านวน 118 คน (รอยละ 19.93)

4.2 ผลการศกษาดานตวแปร

การวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรตนกบตวแปรตาม โดยใชสตรของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) ของปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการ

19

รบรถงคาใชจาย ทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

20

ตารางท 4.1: การวเคราะหหาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปรตนกบตวแปรตาม โดยใชสตรของเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) ของ ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดาน การรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคมปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย ทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจ ในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร

Variable Mean S.D. Cronbach’s

Alpha (PU) (PE) (COM) (SN) (SV) (PR) (PT) (PC) (UI)

การรบรประโยชนใชสอย (PU) 3.87 .700 .838 1

การรบรความงายในการใช (PE) 3.83 .697 .801 .638** 1

ความสอดคลอง (COM) 3.59 .746 .820 .555** .687** 1

บรรทดฐานทางสงคม (SN) 2.79 1.027 .894 .445** .528** .482** 1

คณคาทางสงคม (SV) 2.72 1.060 .959 .490** .373** .486** .688** 1

การรบรความเสยง (PR) 4.01 .753 .894 .076 .050 -.019 -.020 -.077 1

การรบรถงความนาเชอถอ (PT) 3.15 .955 .923 .432** .382** .302** .407** .374** -.010 1

การรบรถงคาใชจาย (PC) 3.98 .907 .835 .333** .267** .226** .075 .165* .232** .283** 1

ความตงใจในการใชบรการ (UI) 3.5502 .858 .891 .425** .611** .609** .528** .435** -.094 .298** .183** 1

21

จากตารางท 4.1 สามารถอธบายสมมตฐานทตงไว (Hypothesis Testing) ไดดงน สมมตฐานขอท 1 ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอยมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจ

ในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานการรบรประโยชนใชสอยมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0.425) อยางมนยส าคญทางสถตท .01

สมมตฐานขอท 2 ปจจยดานการรบรความงายในการใชมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานการรบรความงายในการใชมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0.611) อยางมนยส าคญทางสถตท .01

สมมตฐานขอท 3 ปจจยดานความสอดคลองมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานความสอดคลองมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0.609) อยางมนยส าคญทางสถตท .01

สมมตฐานขอท 4 ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานบรรทดฐานทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0.528) อยางมนยส าคญทางสถตท .01

สมมตฐานขอท 5 ปจจยดานคณคาทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานคณคาทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0.435) อยางมนยส าคญทางสถตท .01

สมมตฐานขอท 6 ปจจยดานการรบรความเสยงมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานการรบรความเสยงมความสมพนธตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส แตมความสมพนธกนในเชงลบ อยางมนยส าคญทางสถตท .01 (Pearson’s Correlation เทากบ -0.094) จงสรปวาไมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส

22

สมมตฐานขอท 7 ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานรบรถงความนาเชอถอมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0.298) อยางมนยส าคญทางสถตท .01

สมมตฐานขอท 8 ปจจยดานรบรถงคาใชจายมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานรบรถงคาใชจายมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร (Pearson’s Correlation เทากบ 0183) อยางมนยส าคญทางสถตท .01 4.3 ผลการทดสอบสมมตฐานของแตละสมมตฐาน

ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหความแปรปรวน (ANOVA) ของความตงใจในการใชบรการเงน อเลกทรอนกส ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายใน การใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบร ความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดาน การรบรถงคาใชจาย

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1 การถดถอย Regression

86.511 8 10.814 27.982 0.000b

ความคลาดเคลอน Residual

88.886 230 0.386

Total 175.397 238 จากตารางท 4.2 ผลการวเคราะหคาความแปรปรวนของการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ

ยนยนวาตวแปรอสระ ซงประกอบดวยปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจายม

23

อทธพลตอตวแปรตาม คอ ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส เนองจากพบวาคา Sig. ของสมการมคาเทากบ 0.000 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01

การวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ตารางท 4.3: ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของความตงใจในการใชบรการเงน อเลกทรอนกส ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายใน การใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบร ความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดาน การรบรถงคาใชจาย

Dependent Variable : Usage Intention, R = 0.702 , R2 = 0.493 , Constant(a) = -0.851 Independent Variables Std

Error T Sig Tolerance VIF

(Constant) 0.330 2.580 0.010

ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (PU)

-0.062 0.083 -0.904 0.367 0.475 2.106

ปจจยดานการรบรความงายในการใช (PE)

0.313** 0.094 4.082 0.000** 0.375 2.669

ปจจยดานความสอดคลอง (COM)

0.289** 0.061 4.163 0.000** 0.458 2.184

ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (SN)

0.217** 0.058 2.973 0.003** 0.414 2.413

ปจจยดานคณคาทางสงคม (SV)

0.043 0.056 0.608 0.544 0.431 2.319

ปจจยดานการรบรความเสยง (PR)

-0.105 0.050 -2.148 0.033 0.918 1.090

(ตารางมตอ)

24

ตารางท 4.3 (ตอ): ผลการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณของความตงใจในการใชบรการเงน อเลกทรอนกส ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงาย ในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดาน การรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความ นาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย

Dependent Variable : Usage Intention , R = 0.702 , R2 = 0.493 , Constant(a) = -0.851

Independent Variables Std Error

T Sig Tolerance VIF

ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ (PT)

-0.004 0.050 -0.076 0.940 0.717 1.395

ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย (PC)

0.057 0.050 1.071 0.285 0.787 1.270

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตารางท 4.3 สามารถอธบายสมมตฐานทตงไวไดดงน จากการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ดวยวธ Enter

พบวา ตวแปรตนสามารถพยากรณความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส และชใหเหนวาปจจยดานการรบรความงายในการใช (Sig = 0.000) ปจจยดานความสอดคลอง (Sig = 0.000) และปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (Sig = 0.003) โดยมระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .01 แสดงวาปจจยดงกลาวสามารถพยากรณความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ไดอยางมนยส าคญ

ในขณะทปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (Sig = 0.367) ปจจยดานคณคาทางสงคม (Sig = 0.544) ปจจยดานการรบรความเสยง (Sig = 0.033) ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ (Sig = 0.940) และปจจยดานการรบรถงคาใชจาย (Sig = 0.285) ปจจยทง 5 ตวแปรนไมมระดบนยส าคญ แสดงวาปจจยดงกลาวไมสามารถพยากรณความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ไดอยางมนยส าคญ

โดยตวแปรตนทมอ านาจพยากรณทดทสด คอ ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช (β

= 0.313) (Sig = 0.000) ปจจยดานความสอดคลอง (β = 0.289) (Sig = 0.000) และปจจยดาน

บรรทดฐานทางสงคม (β = 0.217) (Sig = 0.003) มอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการ

25

เงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) ของพนกงานในกรงเทพมหานครตออยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 สามารถอธบายปจจยทมอทธพลตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) ไดรอยละ 49.3 และอกรอยละ 50.7 เกดจากปจจยดานอนๆทไมไดน ามาศกษา และมความคลาดเคลอนของการพยากรณท ± .330 ซงสามารถสรางสมการถดถอย ไดดงน

Y (ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส) = (-0.885) + 0.313 (การรบรความงายในการใช) + 0.289 (ความสอดคลอง) + 0.217 (บรรทดฐานทางสงคม)

จากสมการขางตนจะเหนไดวา หากเพมปจจยดานการรบรความงายในการใช 1 หนวย ในขณะทปจจยอน ๆ คงท ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสจะเพมขนเปน 0.313 หนวย หากเพมปจจยดานความสอดคลอง 1 หนวย ในขณะทปจจยอน ๆ คงท ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส จะเพมขนเปน 0.289 หนวย และหากเพมปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม 1 หนวย ในขณะทปจจยอนๆ คงท ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส จะเพมขนเปน 0.217 หนวย

ตารางท 4.3 จากการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) สามารถอธบาย สมมตฐานขอท 9 ไดวา ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลองและปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม มอทธพลตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส อยางมนยส าคญทางสถตท .01 สวนปจจยอน ๆ ไดแก ปจจยดานประโยชนใชสอย ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอและปจจยดานรบรถงคาใชจาย ไมมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส อยางมนยส าคญทางสถตท .01 4.4 ผลการวเคราะหอน Collinearity หมายถง สภาพทเกดสหสมพนธ (Correlation) กนเองระหวางตวแปรอสระในระดบทคอนขางสง เมอมการวเคราะหดวย Multiple Linear Regressions สวน Multicollinearity คอ การมสหสมพนธกนเองระหวางตวแปรอสระทมากกวา 2 ตวขนไป (“Collinearity”, 2012) หรอการทมสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธซงกนและกน ในกรณทขนาดของความสมพนธมคาสง (High Multicollinearity) จะท าใหตวค านวณทไดมคาความเบยงเบนไปจากคาแทจรง โดยปญหาเรอง Multicollinearity นนมสาเหตมาจากขนาด (Degree) ของความสมพนธ ถาขนาดความสมพนธมคานอยกจะถอวาตวค านวณจะไมเบยงเบนไปจากคาแทจรงมากนก ดงนน ในการวเคราะหดวย Multiple Linear Regressions ตวแปรอสระจะตองไมมความสมพนธกนเอง คอ ไมเกด Multicollinearity ("ความหมายขอบเขตและขนตอนการวจยทางเศรษฐมต", 2554)

26

การตรวจสอบ Multicollinearity จะใชคา Variance Inflation Factor (VIF) หรอ คา Tolerance หรอคา Eigen Value ตวใดตวหนงกได โดยมเกณฑการตรวจสอบดงน Variance Inflation Factor (VIF) คา VIF ทเหมาะสม ไมควรเกน 4 หากเกนกวานแสดงวาตวแปรอสระมความสมพนธกนเอง (Miles & Shevlin, 2001) Tolerance หากกคา Tolerance < 0.2 (O'Brien, 2001) หรอ Tolerance < 0 (Pedhazur, 1997) แสดงวาเกด Multicollinearity จากผลการวเคราะหในตารางท 4.3 พบวา คา Tolerance ทมคานอยทสด คอ 0.375 ซงไมต ากวา 0.2 หรอถา VIF ทมคามากทสด คอ 2.669 ซงนอยกวา 4 ดงนนแสดงวา ตวแปรอสระไมมความสมพนธกน หรอไมเกด Multicollinearity นนเอง ตารางท 4.4: การตรวจสอบคา Collinearity ของตวแปรอสระ

Independent Variables Tolerance VIF ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (PU) 0.475 2.106

ปจจยดานการรบรความงายในการใช (PE) 0.375 2.669

ปจจยดานความสอดคลอง (COM) 0.458 2.184 ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (SN) 0.414 2.413

ปจจยดานคณคาทางสงคม (SV) 0.431 2.319

ปจจยดานการรบรความเสยง (PR) 0.918 1.090 ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ (PT) 0.717 1.395

ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย (PC) 0.787 1.270 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 จากผลการวเคราะหในตาราง 4.4 พบวา คา Tolerance ทมคานอยทสด คอ 0.375 ซงไมต ากวา 0.2 หรอถา VIF ทมคามากทสด คอ 2.669 ซงนอยกวา 4 ดงนนแสดงวา ตวแปรอสระ ไมมความสมพนธกน หรอไมเกด Multicollinearity นนเอง

27

4.5 ผลสรปการทดสอบสมมตฐาน จากการทดสอบสมมตฐานดวยการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ พบวา ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลองและปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม มอทธพลตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส อยางมนยส าคญทางสถตท .01 สวนปจจยอน ๆ ไดแก ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอและปจจยดานการรบรถงคาใชจาย ไมมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ดงภาพท 4.1

28

ภาพท 4.1: ผลของการทดสอบดวยการวเคราะหเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) จากกรอบแนวคดของการวจย สามารถสรปผลการทดสอบดวยการวเคราะหการถดถอย เชงพหคณ **มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 หมายถง มอทธพล หมายถง ไมมอทธพล

ปจจยดานความสอดคลอง (compatibility)

ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (subjective norm)

ปจจยดานคณคาทางสงคม (social value)

ปจจยดานการรบรความเสยง (perceived risk)

ปจจยดานรบรถงความนาเชอถอ (perceived trust)

ปจจยดานรบรถงคาใชจาย (perceived cost)

ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (perceived usefulness)

ปจจยดานการรบรความงายในการใช (perceived ease of use)

H2 : β = 0.313** R = 0.385

H3 : β = 0.289** R = 0.332

H1 : β = -0.062 R = 0.075

H4 : β = 0.217** R = 0.181

H5 : β = 0.043 R = 0.035

H6 : β = -0.105 R = 0.120

H7 : β = -0.004 R = 0.004

H8 : β = 0.057 R = 0.054

ความตงใจในการใชบรการ

(Usage intention)

บทท 5 การอภปรายผล

การศกษาวจยเรอง ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส

ของพนกงานในกรงเทพมหานคร โดยมวตถประสงคการวจยเพอหาปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย มอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ซงงานวจยฉบบน เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Approach) โดยการวจยเชงส ารวจ (Survey Method) และใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

ประชากรทใชในการวจยครงนคอ พนกงานองคกร ทเคยไดรบขอมล ขาวสารเกยวกบบรการเงนอเลกทรอนกส และมทอยอาศยในเขตกรงเทพมหานคร ในชวงเดอนเมษายน 2560 โดยมขนาดของกลมตวอยางจ านวน 239 คน และใชโปรแกรมส าเรจรป SPSS ในการวเคราะหขอมล ซงผลการวจยสรปไดดงน 5.1 สรปผลการศกษาภาพรวม ผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญง อายมากกวา 41 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานเอกชน มรายไดตอเดอนรวม 25,001-50,000 บาท มสถานภาพโสด รจกหรอเคยใชบรการเงนอเลกทรอนกส 7-11 wallet มเหตผลทจะใชบรการเงนอเลกทรอนกสคอไมมเวลาเดนทางไปธนาคาร หรอทานเดนทางบอย ซงการใชเงนอเลกทรอนกสผาน Smartphone ท าใหสะดวกขน และเคยเหนโฆษณาของเงนอเลกทรอนกสจาก Facebook / LINE / IG/ Twitter ผลการศกษาและวเคราะหตามสมมตฐาน พบวา ยอมรบสมมตฐาน แตมเพยงปจจยดานการรบรถง

ความงายในการใช (Perceived Ease of Use) (β = 0.313) ปจจยดานความสอดคลอง

(Compatibility) (β = 0.289) และปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม (Subjective Norm) (β = 0.217) มอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) ของพนกงานในกรงเทพมหานครตออยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 สามารถอธบายปจจยทมอทธพลตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) ไดรอยละ 49.3 และอกรอยละ 50.7 เกดจากปจจยดานอนๆทไมไดน ามาศกษา และมความคลาดเคลอนของการพยากรณท ± .330 สวนปจจยปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย (Perceived Usefulness) ปจจยดานคณคา

30

ทางสงคม (Social Value) ปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ (Perceived Trust) และปจจยดานการรบรถงคาใชจาย (Perceived Cost) ปจจยทง 5 ตวแปรน ไมมอทธพลตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส (Electronic Cash) ของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และคา Variance Inflation Factor (VIF) ไมเกน 4 แสดงวาตวแปรอสระไมมความสมพนธกนเอง หรอไมเกด Multicollinearity (Miles & Shevlin, 2001) ซงผวจยสามารถสรางสมการการถดถอยไดดงน

Y (ความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส) = (-0.885) + 0.313 (การรบรความงายในการใช) + 0.289 (ความสอดคลอง) + 0.217 (บรรทดฐานทางสงคม)

5.2 การอภปรายผล การศกษาเกยวกบอทธพลเชงบวกของปจจยดานการรบรประโยชนใชสอย ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลอง ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ปจจยดานการรบรความเสยง ปจจยดานคณคาทางสงคม ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอ ปจจยดานการรบรถงคาใชจาย มอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร โดยการเกบแบบสอบถามกบกลมตวอยางดงกลาวขางตนพบวา มประเดนทนาสนใจ ดงน

สมมตฐานขอท 1 ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอยมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา ปจจยดานการรบรประโยชนใชสอยมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางไดรบรถงประโยชนของการใชเงนอเลกทรอนกส เชน สะดวกในการใชงาน ไมตองพกเงนสด สามารถควบคมและบรหารการเงนไดดขน ท าธรกรรมทางการเงนไดงายขน โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Davis (1989) ซงศกษาวจยเรอง Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology พบวา การรบรถงประโยชนทจะไดรบ หมายถง บรการพรอมเพยชวยใหผใชรสกสะดวก รวดเรวมประโยชนในการรบโอนเงน การไดคนภาษ ใชขอมลในการรบโอนเงนนอย มคาธรรมเนยมในการโอนนอยหรอไมเสยเงนเลย

สมมตฐานขอท 2 ปจจยดานการรบรความงายในการใชมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา

31

ปจจยดานการรบรความงายในการใชมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางรบรถงความงายตอการใชงานเชน สามารถใชงานผานโทรศพทมอถอได ขนตอนการสมครใชงานไมยงยาก โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Yi, et al. (2006) ซงศกษาวจยเรองความเตมใจของแตละบคคลในการทดลองใชเทคโนโลยใหม กบอทธพลในการยอมรบเทคโนโลย พบวาปจจยดานการรบรและการรบรความงายในการใชงาน มอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยใหม

สมมตฐานขอท 3 ปจจยดานความสอดคลองมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา ปจจยดานความสอดคลองมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางไดรบรถงความสอดคลอง เชน ระบบการช าระเงนตอบสนองตอการใชชวตในปจจบน และแสดงถงการมไลฟสไตลของผใชงาน มผลทางตรงและทางออมตอความตงใจทจะใชการช าระเงนผานโทรศพทเคลอนท โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Phonthanukitithaworn, et al. (2016) ซงศกษาวจยเรองการตรวจสอบโทรศพทมอถอการช าระเงน (m-payment) บรการในประเทศไทย พบวา ผบรโภคจะยอมรบการใชระบบการช าระเงนผานโทรศพทเคลอนทโดยขนอยกบ ความสอดคลอง (Compatibility) บรรทดฐานทางสงคม (Subjective Norm) การรบรถงความนาเชอถอ (Perceived Trust) และการรบรความเสยง

สมมตฐานขอท 4 ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา ปจจยดานบรรทดฐานทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางมระดบทจะไดรบอทธพลจากทศนคตของคนทมความส าคญกบเขา เชน พอ แม ญาต เพอน โดยผลการวจยสอดคลองกบงาน Phonthanukitithaworn, et al. (2016) ซงศกษาวจยเรองการตรวจสอบโทรศพทมอถอการช าระเงน (m-payment) บรการในประเทศไทย พบวา บรรทดฐานทางสงคม เกดจาก อทธพลของเพอนและบคคลส าคญ รวมถงพอแมและเพอนรวมงาน มอทธพลตอความตงใจของผบรโภคชาวไทยในการชใชบรการ m-payment

32

สมมตฐานขอท 5 ปจจยดานคณคาทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา ปจจยดานคณคาทางสงคมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางสามารถรบรคณคาทางสงคมได เชน การมความหมายในชมชน การทเปนผน าการใชเทตโนโลย โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Sheth, et al. (1991) ศกษาวจยเรอง The role of perceived risk in พบวา นอกเหนอจากปจจยดานประโยชนการใชงานและปจจยดานอารมณ ยงมปจจยดานคณคาทางสงคม ทเกดขนหลงจากเลอกใชผลตภณฑหรอบรการ เนองจากการซอสนคาเหลานมความหมายในชมชนของผซอ ภาพลกษณ และความเปนผน ากระแส

สมมตฐานขอท 6 ปจจยดานการรบรความเสยงมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร หรอไม ผลจากการวเคราะหพบวาปจจยดานการรบรความเสยงมความสมพนธตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส แตมความสมพนธกนในเชงลบ อยางมนยส าคญทางสถตท .01 (Pearson’s Correlation เทากบ -0.094) จงสรปวาไมมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Bauer (1967) ซงศกษาวจยเรอง Consumer Behavior as Risk Taking พบวา การรบรความเสยง (Perceive Risk) เปนสงทสะทอนถงความรสกไมแนนอนของผบรโภคกบเทคโนโลยใหมๆ ซงท าใหเกดความรสกเชงลบตอการยอมรบเทคโนโลย

สมมตฐานขอท 7 ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา ปจจยดานการรบรถงความนาเชอถอมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางรบรไดถงความนาเชอถอ เชน ความไววางใจในผใหบรการทมประสบการณ การไววางใจระบบเครอขายการช าระเงน การไววางใจในการปกปองขอมลสวนตวและขอมลการเงนของผใหบรการ โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Chong, et al. (2012) ซงศกษาวจยเรอง Predicting consumer decisions to adopt mobile commerce: cross country empirical examination between China and Malaysia พบวาการรบรถงความนาเชอถอ คอปจจยส าคญ ทมอทธพลตอความตงใจของผบรโภคทจะใชอนเทอรเนตท าธรกรรมออนไลน และพบวา ความไมนาเชอถอในระบบ อาจสรางผลเชงลบ ตอการน ารปแบบการใชเงนอเลกทรอนกส รวมถงบรการช าระเงนออนไลน

33

สมมตฐานขอท 8 ปจจยดานการรบรถงคาใชจายมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Correlation Coefficient) พบวา ปจจยดานการรบรถงคาใชจายมความสมพนธเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท .01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ทงนเนองจากกลมตวอยางรบรถงคาใชจาย เชน คาใชจายส าหรบเปดบญชใหม หรอคาธรรมเนยมบรการตางๆ โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Luarn & Lin (2005) ซงศกษาวจยเรอง Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking พบวายงมผคนทเชอวาการจะใชงานบรการเงนอเลกทรอนกสจะเปนการเพมคาใชจายใหกบพวกเขาเอง โดยคดกนเองวาการใหบรการทสะดวกสบายตองแลกมาดวยคาธรรมเนยมทสงขนกบคาอปกรณตางๆ ทตองใชงาน

สมมตฐานขอท 9 จากการทดสอบสมมตฐานโดย การวเคราะหการถดถอยพหคณ พบวา ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส ไดแก ปจจยดานการรบรถงความงายในการใช ปจจยดานความสอดคลองและปจจยดานบรรทดฐานทางสงคม ทระดบนยส าคญทางสถต .01 โดยผลการวจยสอดคลองกบงานของ Venkatesh (2003) ซงศกษาวจยเรอง User acceptance of information technology: toward a unified view ไดศกษาและพฒนาทฤษฎเอกภาพของการยอมรบและการใชเทคโนโลย (UTAUT) โดยโมเดลน มสมมตฐานวาสโครงสรางเปนปจจยก าหนดความตงใจในการกระท าและพฤตกรรมการใชเลอกใชงานคอ อายการใชงาน, ความพยายาม, อทธพลทางสงคม และการอ านวยความสะดวก 5.3 ขอเสนอแนะเพอการปฏบต

จากขอมลงานวจยทกลาวมานน ทงรฐบาลและหนวยงานเอกชน ควรน าผลการวจยนไปวางแผน และพฒนากลยทธทางการตลาดทเกยวของ

5.3.1 ดานการรบรถงความงายในการใช คอตองแสดงใหเหนวาการใชเงนอเลกทรอนกสสามารถใชไดโดยงาย และใชไดทวไป เชนการตดตงระบบรองรบการช าระเงนอเลกทรอนกสใหทวทกท และผใชงานใหมสามารถเขาถงไดไมยาก เชนมการแนะน าการตดตงโปรแกรม และการแนะน าการผกบญชใหใชงานไดสะดวก อาจตองใชวธการประชาสมพนธทมากขน และถาจะใหมประสทธภาพควรจะใหโปรแกรมพนฐานของโทรศพทมโปรแกรมเกยวกบเงนอเลกทรอนกสตดตงจากโรงงาน ใหกบผทสนใจใชบรการ

5.3.2 ดานความสอดคลองกบชวตประจ าวน เชนการผลกดนใหใชเงนอเลกทรอนกสใหมสวนเกยวของกนวถชวต เชนการผลกดนการใชงานระบบเงนอเลกทรอนกสไปพรอมๆ กบการผลกดนการใชงานระบบพรอมเพย ใหทกคนเขามาอยในโครงการและจะท าใหเกดสงคมการใชเงนอเลกทรอนกส

34

ทมประสทธภาพและตรวจสอบได และอาจสงเสรมใหเขากบกจกรรมทผคนสนใจเชน การใชเงนอเลกทรอนกสซอบตรชมภาพยนตรแลวไดโปรโมชนแถม ใชการจายเงนรานสะดวกซอแลวไดสวนลด การจายคาเชอเพลงรถยนตแลวไดคะแนนสะสม เปนตน หรอกคอการส ารวจวาผบรโภคมการซอสนคาหรอบรการอะไรเปนประจ า กใหท าการสงเสรมการตลาดไปทสนคาหรอบรการเหลานนเพอจงใจนนเอง

5.3.3 ดานบรรทดฐานทางสงคม ส าหรบชาวไทยทมกจะมการเลยนแบบพฤตกรรม ถาบคคลรอบขาง บคคลทนาเชอถอ หรอผเชยวชาญ สามารถใชบรการเงนอเลกทรอนกสไดอยางมประสทธภาพ เชนเมอกลมเพอนรวมตวไปทานอาหารแลวเพอนคนหนงใชเงนอเลกทรอนกสจายแลวไดรบสทธประโยชนมากขนจากทางรานจะท าใหเพอนคนนนไดรบค าชมจากคนรอบขางได หรอสถานการณทหวหนาครอบครวพาลกไปเทยวแลวไดมการใชเงนอเลกทรอนกสเพอช าระบรการตางๆ จนไดสวนลดมากมายจะสงผลใหเดกไดเรยนรประโยชนของบรการเงนอเลกทรอนกส ดงนนการจะสงเสรมดานนจงควรจะท าใหบรการเงนอเลกทรอนกสรวมกบกจกรรมทมเงอนไขแบบเปนกลม เชน ทานอาหารมา 4 จาย 3 เปนตน

5.4 ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยครงตอไป 5.4.1 งานวจยในอนาคตนกวจยสามารถเกบขอมลกบผบรโภคในหวเมองใหญตาง ๆ ของประเทศไทย หรอจงหวดอนๆ เนองจากเงนอเลกทรอนกสเรมเปนทรจกเพมมากขนและยงมการผลกดนใหใชบรการมากขนจากสถาบนการเงนตางๆ

5.4.2 นกวจยควรเพมขอค าถามทสามารถแยกกลมคนทใชงานกบคนทไมเคยใชงานเงนอเลกทรอนกส เพอทจะสามารถอธบายการพฤตกรรมของแตละกลมไดชดเจนยงขน พรอมทงแยกการวเคราะหวาคนทยงไมเคยใชงานจะมความคดอยางไร กบคนทใชงานหรอไดลองใชงานบางแลวคดอยางไร เพอเปนการสะทอนพฤตกรรมของแตละกลมไดชดเจนมากขน

5.4.3 นกวจยสามารถศกษาปจจยทมอทธพลเชงบวกตอการเลอกใชบรการเงนอเลกทรอนกสของธรกจการทองเทยว เนองจาก ประเทศไทยมนกทองเทยวตางชาต โดยเฉพาะประเทศจน เขามาทองเทยวและใชจายเปนจ านวนมาก โดยมอตราการถอครองเงนสดลดนอยลง และหนมาใชจายผานระบบเงนอเลกทรอนกส เชน E-wallet , Alipay มากขน การท าวจยในกลมภาคธรกจการทองเทยว ท าใหนกการตลาดวางแผนและปรบตวในดานเงนอเลกทรอนกส กบกลมนกทองเทยวตางชาตทน ารายไดมาสประเทศ ตลอดจนศกษาเพมเตมเกยวกบ การไดเปรยบทางการแขงขน การยอมรบและการใชเทคโนโลย ปจจยความคาดหวงตอการใชเทคโนโลย ปจจยการไดรบการสนบสนนจากภาครฐ

35

บรรณานกรม กรมการปกครอง. (2560). ระบบสถตทางการทะเบยน. สบคนจาก

http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php. เกรยงไกร ทองพนธ และเพญจรา คนธวงศ. (2556). อทธพลของสวนประสมทางการตลาด คณภาพ

การออกแบบสวนตอประสาน และความไวใจทสงผลตอความพงพอใจของผใชธนาคารผาน มอถอ: กรณศกษาธนาคาร A. ใน การประชมวชาการปญญาภวฒนครงท 3. นนทบร: สถาบนการจดการปญญาภวฒน.

ความหมายขอบเขตและขนตอนการวจยทางเศรษฐมต. (2554). สบคนจาก http://www.nidambe11.net/ekonomiz/eview_doc/econometrics_intro.htm.

จารณ โฉมงาม และเพญจรา คนธวงศ. (2559). ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอการใชแอพพลเคชน "ไลน" ในการท างานแบบมนวตกรรม ของคนวยท างานในเขตพระโขนง กรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการเพอน าเสนอผลงานวจยระดบบณฑตศกษา ครงท 12. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. ฉตรศร ปยะพมลสทธ. (2548). การใช SPSS เพอการวเคราะหขอมล: คณะศกษาศาสตร

มหาวทยาลยทกษณ. สบคนจาก http://www.watpon.com/spss/. ณฐภณฑ สงควรน. (2560). สงคมไรเงนสด! เซเวนเกาหลน ารองทดสอบระบบจายเงนผาน ‘ฝามอ’

แลว. สบคนจาก https://www.beartai.com/news/itnews/168939. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2559). คนไทยใชเงนสดกนนอยลงอยางตอเนอง. สบคนจาก

https://www.marketingoops.com/reports/behaviors/thai-e-payment-2016/. ธนาคารแหงประเทศไทย. (2560). ความเสยงในระบบการช าระเงน. สบคนจาก

https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/Others/PaymentRisk/Pages/default.aspx.

ธรรมรกษ หมนจกร. (2544). E-Money กบการด าเนนนโยบายการเงน Electronic Money and Monetary Policy Implementation. สบคนจากhttps://www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/ArticleAndResearch/SymposiumDocument/2544_Paper7.pdf.

นตการณย มงรจราลย. (2560). สงคมไรเงนสด. สบคนจาก https://www.thairath.co.th/content/1006935.

บรษท ทร คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน). (2560). WeCard Stream Garena Original. สบคนจาก http://www.truemoney.com/wecard/.

36

ปณณมาศ วจตรกลวงศา. (2560). เปดตวสมาคม TEPA ยกระดบเทาระดบการช าระเงนออนไลนเทามาตรฐานสากล. สบคนจาก https://www.thairath.co.th/content/1059732.

รศมาวรรณ ละมยเกศ และนตนา ฐานตธนกร. (2560). การรบรคณคาของ ชองทางออนไลนและสงคมพาณชยอเลกทรอนกสทสงผลตอความตงใจซอซ าในเวบไซตทใหบรการรวมกลมซอออนไลนของผบรโภคในจงหวดกรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการระดบชาตปญญาภวฒน ครงท 6. กรงเทพฯ: สถาบนการจดการปญญาภวฒน.

ศนยคมครองทางการเงน ธนาคารแหงประเทศไทย. (2557). เงนอเลกทรอนกส (e-Money). สบคนจาก https://www.1213.or.th/th/serviceunderbot/payment/Pages/e- money.aspx.

ศนยบรการขอมลเศรษฐกจระหวางประเทศ. (2560). เปดมานความคด: เกาหลใตตงเปา ช าระเงนแบบ electronic cash กาวสสงคมไรเหรยญ. สบคนจาก http://www.mfa.go.th/business/th/articles/88/74207-เกาหลใตตงเปาช าระเงนแบบ อเลกทรอนกส-กาวส.html. เศรษฐพงค มะลสวรรณ. (2555). อารเอฟไอด & ทดบารโคด นวตกรรมเปลยนวถโลก (ภาค2).

สบคนจาก https://kungsirikarn.wordpress.com/2008/08/27/อารเอฟไอด-ทดบารโค- 2. สชาดา พพฒนธร และเพญจรา คนธวงศ. (2560). ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความจงรกภกดของ

ผใชบรการบตรเครดตใน จงหวดปทมธาน. ใน การประชมวชาการระดบชาตมหาวทยาลย รงสต, 28 เม.ย. 2560 (หนา 1074-1085). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรงสต.

สทธชย หยน. (2560). จนก าลงกลายเปน Cashless society. สบคนจาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/641951.

สถตประชากรจากทะเบยนบาน. (2560ก). ขอมลสถตประชาการเขตยานนาวา. สบคนจาก http://www.bangkok.go.th/yannawa/page/sub/3142/ขอมลทวไปของเขต.

สถตประชากรจากทะเบยนบาน. (2560ข). ขอมลสถตประชาการเขตสาทร. สบคนจาก http://www.bangkok.go.thsathon/page/sub/4156/ขอมลทวไปของเขต.

Alavi, M., & Henderson, J.C. (1981). An evolutionary strategy for implementing a decision support system. Management Science, 27(11), 1309-1323.

Bauer, R. (1967). Consumer Behavior as Risk Taking. MA: Harvard University, Cambridge.

37

Chong, A.Y.-L., Chan, F.T.S., & Ooi, K.-B. (2012). Predicting consumer decisions to adopt mobile commerce: cross country empirical examination between China and Malaysia. Decision Support Systems, 53(1), 34-43.

Chu, C.-W., & Lu, H.-P. (2007). Factors influencing online music purchase intention

in Taiwan: an empirical study based on the value‐intention framework. Internet Research, 17(2), 139-155.

Cohen, J. (1962). The statistical power of abnormal-social psychological research: A review. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 65(3), 145-153.

Collinearity. (2012). Retrieved from www.nitiphong.com/paper_word/phd/Collinearity.doc.

Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.

Erdfelder, E., Faul, F., & Buchner, A. (1996). G*POWER: A general power analysis program. Behavior Research Methods. Instruments, & Computers, 28(1), 1-11.

Hughes. (2017). Five reasons retailers should have their own digital wallet. Retrieve from https://members.nfcworld.com/3102/five-reasons-retailers-should-have-their-own-digital-wallet/

Interprofessional Education and Collaborative Practice. (2558). วธการเลอกกลม ตวอยาง. สบคนจาก http://www.ipecp.ac.th/ipecp/cgi-binn/research/program/ unit6/content3.htm.

Kuo, Y.F., Wu, C.M., & Deng, W.J. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Comput. Hum. Behav, 25(4), 887–896.

Luarn, P., & Lin, H.-H. (2005). Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking. Computers in Human Behavior, 21(6), 873-891.

Miles, J., & Shevlin, M. (2001). Applying regression and correlation: A guide for students and researchers. London: Sage.

National E-Payment. (2560). National e-Payment เปนระบบการช าระเงนแบบ อเลกทรอนกส. สบคนจาก http://www.epayment.go.th/home/app/project-strategy.

Nunnally, C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.

38

O'Brien, J.A. (2001). Introduction to information systems. Boston, Massachusetts: McGraw-Hill.

Pedhazur, E.J. (1997). Multiple regression in behavioral research: Explanation and prediction. N.P.: Stamford.

Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., Fong, &Michelle, W.L. (2016). An investigation of mobile payment (m-payment) services in Thailand. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 8(1), 37-54.

Rogers, E.M. (2003). Diffusion of innovations. New York: Free. Rhi, H. (2017). Five reasons retailers should have their own digital wallet. Retrieve

from https://members.nfcworld.com/3102/five-reasons-retailers-should-have-their-own-digital-wallet/.

Schierz, P.G., Schilke, O., &Wirtz, B.W. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: an empirical analysis. Electronic Commerce Research and Applications, 9, 209e216.

Sheth, J.N., Newman, B.I. & Gross, B.L. (1991). Consumption values and market choice: Theory and applications. N.P.: South-Western Publishing Co.

Super Seeker. (2017). Wechat pay Cashless Society. Retrieve from https://promotions.co.th/โปรโมชนอนๆ/investment/finance/online-payment/

คนขบแทกซในจน-99-ม-wechat-pay-cashless-so.html. Taylor, S. and Todd, P.A. (1995), “Understanding information technology usage: a test

of competing models”, Information Systems Research, Vol. 6 No. 2, pp. 144-176.

Venkatesh, V., Thong, J., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178.

Venkatesh. (2003). Title: User acceptance of information technology: Toward a unified view. Journal: MIS QUART, 27(3), 425-478.

Yi, M.Y., Jackson, J.D., Park, J.S., & Probst, J.C. (2006). Understanding information technology acceptance by individual professionals: toward an integrative view. Information & Management, 43(3), 350e363.

39

Yeo, J., & Huang, W. (2003). Mobile e-commerce outlook. International Journal of Information Technology and Decision Making, 2(2), 313-32.

40

ภาคผนวก

41

ภาคผนวก ก แบบสอบถามงานวจย

แผนพบความร True Money Wallet

ลงทะเบยนกบ WeCard หรอ ผกบญชธนาคาร กสามารถถอนเงน โอนเงน ซอสนคาบรการตางๆได

(ไมตองพกบตรเครดต)

จายบลงายๆ กบ Scan & Pay สะดวก เหมอนยก Counter มาอยในมอคณ

42

AIS mPAY Mastercard

บตร Mastercard แบบเตมเงน (Mastercard Prepaid Card) ใชช าระคาสนคา และบรการบนรานคาออนไลนทรองรบระบบ Mastercard

สามารถจายคาสนคา บลหรอบรการเพยงแค scan QR CODE

43

Line pay E-wallet

กระเปาเงน Virtual ใชเลขหนาบตร Debit หรอผกบญชธนาคารผาน APP Line pay E-wallet

สามารถซอทรานคาหรอออนไลนผานโทรศพท smartphone ไดทนท

นอกจากนนยงสามารถเตมเงนลงในบตร เชน บตร Rabbit Line pay E-wallet กสามารถน าไปซอสนคาหรอบรการตางๆได ตามรานคาชนน า

44

NO..........

แบบสอบถาม เรอง ปจจยทมอทธพลเชงบวกตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกส

(electronic cash) ของพนกงานในกรงเทพมหานคร ค าชแจง : แบบสอบถามนมวตถประสงคเกบรวบรวมขอมล เพอน าไปประกอบการศกษา

ระดบปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ และสามารถน าผลการวจยไปใชประโยชนไดอยางประสทธภาพตอธรกจสถาบนการเงน ดงนนจงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถามใหตรงตามความเหนของทานมากทสด

โอกาสนผศกษาวจย นายณฐพงศ กรยาผลนกศกษาปรญญาโท สาขาวชาเอกการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสง ค าชแจง: ใหทานตอบค าถามโดยท าเครองหมาย ในชอง ทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด 1. เพศ 1.ชาย 2.หญง 2. อาย

1. ไมเกน 25 ป 2. 26-30 ป 3. 31-35 ป 4. 36-40 ป 5. 41 ป ขนไป

3. สถานภาพ 1. โสด 2. สมรส 3. หยาราง/ หมาย/ แยกกนอย 4. ระดบการศกษา

1. ต ากวาปรญญาตร 2. อนปรญญา/ ปวส. 3. ปรญญาตร 4. ปรญญาโท 5. ปรญญาเอก 6. อน ๆ โปรดระบ...................

45

5. รายไดตอเดอน 1. ต ากวาหรอเทากบ 25,000 บาท 2. 25,001 – 50,000 บาท 3. 50,001 – 75,000 บาท 4. 75,001 – 100,000 บาท 5. 100,001 – 125,000 บาท 6. 125,001 บาท ขนไป

6. อาชพ 1. พนกงานรฐวสาหกจ/ รบราชการ 2. พนกงานบรษทเอกชน/ รบจาง 3. ธรกจสวนตว/ คาขาย 4. นสต/ นกศกษา 5. แมบาน/ พอบาน 6. อน ๆ โปรดระบ...................

7. ทานรจกหรออาจจะเคยใชบรการเงนอเลกทรอนกส (electronic cash) ใดบาง (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) Line pay E-wallet 2) True Money Wallet 3) AIS mPay 4) D-tac jaew wallet 5) 7-11 wallet 6) Samsung pay 7) SCB VIRTUAL Prepaid Card 8) K-Wave Card (กสกร) 9) PAYSBUY MasterCard 10) Alipay purchase card 11) Apple pay 12) อนๆ โปรดระบ.................. 8. ขอเสนอจากบรการเงนอเลกทรอนกส (electronic cash) ขอใดเปนขอเสนอททานสนใจมากทสด (เลอกตอบไดเพยง 1 ขอ)

1. AIS mPay wallet ซอสนคาออนไลนรบเงนคน 30% และฟร! คาธรรมเนยมการเตม เงนใน wallet 10 ครง/เดอน*

2. True Money Wallet สวนลดซอกาแฟ True shop 10 % และเมอเตมเงนเกม รบไอเทมฟร

3. D-tac jaew wallet ลดคาตวหนงทกทนง 20% และซอสนคาออนไลนลด 10% 4. Line pay E-wallet รบฟร! สตกเกอร LINE เซต และรบเงนคน 10% ในการเตมเงน

ครงแรก 5. Samsung pay ซอของผาน Samsung pay รบเครดตเงนคนสงสด 4000 บาท

6. PAYSBUY MasterCard ไมมคาธรรมเนยมในการใชบตร, ไมมคาธรรมเนยมรายป 7. Apple pay แจก iTunes Gift Card ในการซอของทราน Apple Retail Store

8. Alipay purchase card ช าระคาสนคาผานระบบออนไลน Taobao.com และ TMALL จากประเทศจนได ซงทง 2 เวบนจะรบช าระคาสนคาในรปแบบเงนหยวน

46

9. K-Wave Card (กสกร) รบเครดตเงนคน 100 บาท เมอชอปตงแต 100บาท/สลป (รด 100 คน100 รบเพม 100บาท) 10. SCB VIRTUAL Prepaid Card ฟรคาธรรมเนยมแรกเขา รบเงนคน 100 บาท

11. อน ๆ โปรดระบ................................................................................................ 9. ขอใดคอเหตผลททานจะใชบรการเงนอเลกทรอนกส (electronic cash) (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1) ผกบตรเครดตหรอเดบต เขากบสมารทโฟนกไมตองพกบตร และสามารถใชงานไดทกท

2) ทานไมมเวลาเดนทางไปธนาคาร หรอทานเดนทางบอย การใชเงนอเลกทรอนกส ผานสมารทโฟนท าใหทานสะดวกขน 3) ทานสามารถควบคมทกรายการใชจายเงน เตมเงน ไดดวยตนเอง

4) สามารถช าระบลไดงาย ไมตองพกบลกระดาษ เพยงแคมบารโคด และช าระไดทกบลคาใชจาย

5) ทานสามารถชอปปงออนไลน หรอรานคาทวไปไดทกท เพยงแคมสมารทโฟน 6) ทานสามารถท าธรกจ หรอใชจายในตางประเทศไดงายๆผานสมารทโฟน

7) ทานสามารถถอนเงนจากบญช Wallet โอนเขาบญชธนาคารไดทกทผานสมารทโฟน 8) อนๆ ระบ......................................................……………..........................….

10. ทานเคยเหนโฆษณาของเงนอเลกทรอนกส (electronic cash) ผานชองทางใดบาง (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1) สอโทรทศน 2) หนงสอพมพ 3) วทย 4) นตยสาร 5) Website Online 6) รานคา หรอ หางสรรพสนคา 7) ระบบขนสงสาธารณะ 8) ปายโฆษณา 9) Facebook / LINE / IG/ Twitter 10) อนๆ โปรดระบ................

47

ค าชแจง: โปรดท าเครองหมายลงในชอง ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอ เพยงขอละหนงค าตอบ และโปรดท าใหครบทกขอ

รายการ

ระดบความเหนดวย

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

การรบรประโยชนใชสอย (perceived usefulness) 1 ทานคดวาการใช เงนอเลกทรอนกส จะชวยใหการ

จายเงนรวดเรวขน เชน ทานสามารถใชสมารทโฟนสมผสกบเครองรบช าระเงนไดทนทโดยไมตองหยบกระเปาเงน เปนตน

2 ทานคาดวานาจะการใชเงนอเลกทรอนกสจะชวยเพมประสทธผลในการจายเงนของทาน เชน ทานสามารถวางแผนการใชจายประจ าเดอนของทานไดดขน

3 ทานคาดวาการใชเงนอเลกทรอนกสจะชวยเพมประสทธภาพในการจายเงนของทาน เชน เงนอเลกทรอ นกสจะท าใหทานไมตองถอบตรเครดตจ านวนมาก

4 ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสจะท าใหการท าธรกรรมการเงนของทานงายขน

5 การใชบรการช าระเงนผานสมารทโฟน จะท าใหทานสามารถจดการการเงนของทานไดดขน

การรบรความงายในการใช (perceived ease of use) 1 ทานคดวาเงนอเลกทรอนกสใชงานงาย เชน ทานสามารถ

ใชจายเงนผานสมารทโฟนของทานได

2 ทานคาดวาอาจจะเรมมสถานททรองรบการใชงาน เงนอเลกทรอนกสมากขน เชน หางสรรพสนคาหรอรานสะดวกซอ เปนตน

3 ทานคาดวาการสมครใชงานเงนอเลกทรอนกสเปนเรองงาย เชน การตดตงโปรแกรมการลงทะเบยนบตรเครดตเขาสมารทโฟนของทาน

48

รายการ

ระดบความเหนดวย

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

4 ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสควรใชไดทกทหรอทกเวลา

5 ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสมประโยชน มากกวาการใชเงนรปแบบอน เชน การใชเงนผานบตรเครดต เปนตน

ความสอดคลอง (compatibility)

1 เงนอเลกทรอนกสนาจะเขากบรปแบบการใชชวตประจ าวนทกดานของทาน

2 การใชเงนอเลกทรอนกสนาจะเขากบสภาพสงคมในปจจบนของทาน

3 ทานคดวาเงนอเลกทรอนกสนาจะเหมาะกบการจบจายซอของของทาน เชน ใชจายผานการซอของออนไลนเปนตน

4 ทานคดวาเงนอเลกทรอนกสนาจะเหมาะกบการใชจายในเดนทางของทาน เชน การขนรถไฟฟา เปนตน

บรรทดฐานทางสงคม (subjective norm) 1 บคคลทในครอบครวนาจะ แนะน าใหทานใชบรการเงน

อเลกทรอนกส

2 เพอนสนทนาจะ สนบสนนใหทานใชเงนอเลกทรอนกส

3 เพอนรวมงานนาจะ สนบสนนใหทานใชเงนอเลกทรอนกส

4 บคคลทมอทธพลตอทานนาจะแนะน าใหทานใชเงนอเลกทรอนกส

คณคาทางสงคม (social value)

1 การใชเงนอเลกทรอนกสนาจะท าใหใหทานรสกเปนทยอมรบในหมเพอนของฉน

49

รายการ

ระดบความเหนดวย

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

2 การใชเงนอเลกทรอนกสนาจะท าใหมมมองของฉนตอบคคลภายนอกเปลยนแปลงไป เชน ท าใหเพอนของทานมองภาพลกษณของทานดขน

3 การใชเงนอเลกทรอนกสของทานนาจะสรางความประทบใจใหกบคนอนทพบเหน

4 การใชเงนอเลกทรอนกสของทานนาจะท าใหทานเปนทยอมรบในสงคม

การรบรความเสยง (perceived risk)

1 ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสมความเสยงในการช าระเงน

2 ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสมความเสยงในการท าธรกรรมทางการเงน

3 ทานคดวามโอกาสทจะถกโจรกรรมขอมลหรอการเงน เมอมการใชเงนอเลกทรอนกส

4 หากการเชอมตอสญญาณขาดหายไป ขณะททานก าลงใชบรการเงนอเลกทรอนกส อาจจะท าใหขอมลหรอเงนของทานสญหายไปได

5 ทานกลววา หากทานกดขอมลผดพลาดในขณะททานใชเงนอเลกทรอนกส อาจท าใหทานเสยคาใชจายมากขนหรอเงนสญหายได

การรบรถงความนาเชอถอ (perceived trust)

1 ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะมความซอสตย

2 ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะมการเตรยมระบบทมความปลอดภยสง

3 ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะไมเอาแต

50

รายการ

ระดบความเหนดวย

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

ผลประโยชนจากทาน 4 ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะมความ

รบผดชอบ เชน การรบผดชอบคาเสยหายในกรณเกดเหตผดพลาดจากระบบการใหบรการ เปนตน

การรบรถงคาใชจาย (perceived cost) 1 การท าธรกรรมผานเงนอเลกทรอนกสควรมคาธรรมเนยม

นอยหรอไมเสยคาใชจาย

2 คาตดตอเพอเขาถงการใชเงนอเลกทรอนกสควรมคาธรรมเนยมนอยหรอไมเสยคาใชจายเลย

3 โดยรวมทานเชอวาคาธรรมเนยมการใชเงนอเลกทรอนกส จะท าใหทานเสยเงนนอยหรอไมเสยเลย

4 ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสควรจะมคาธรรมเนยมนอยกวาหรอไมเสยคาใชจายเลยเมอเทยบกบการใชเงนแบบอน เชน การใชบตรเครดตหรอบตรเดบต เปนตน

ความตงใจทจะใช (usage intention)

1 ทานตงใจวาจะใชบรการเงนอเลกทรอนกสในอนาคต

2 ทานคาดการณวาจะใชเงนอเลกทรอนกสในอนาคต 3 ทานจะแนะน าใหเพอนๆ ของทานใชบรการ เงน

อเลกทรอนกส

4 ถาทานมประสบการณทดในการใชบรการ เงนอเลกทรอนกส ทานจะแนะน าใหเพอนๆ มาสมครใชบรการดวย

51

สวนท 3 ทานคดวายงมปจจยอนใดบางทสงผลตอความตงใจในการใชบรการเงนอเลกทรอนกสของพนกงานในกรงเทพมหานคร ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

โอกาสนผศกษาวจยขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสง นายณฐพงศ กรยาผล E–Mail: ng-kill@hotmail.com

52

ภาคผนวก ข จดหมายตอบรบจากผทรงคณวฒในการตรวจแบบสอบถาม

53

54

55

Factors Eng. V. Thai v. IOC ค าแนะน าจาก

ผเชยวชาญ

รวมคะแนน

perceived usefulness การรบรประโยชนใชสอย Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2016)

I believe that using m-payment will enable me to pay more quickly

ทานคดวาการใช เงนอเลกทรอนกส จะชวยใหการจายเงนรวดเรวขน เชน ทานสามารถใชสมารทโฟนสมผสกบเครองรบช าระเงนไดทนทโดยไมตองหยบกระเปาเงน เปนตน

I believe that using m-payment will enhance my payment effectiveness (e.g. using m-payment will enable me to

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสจะชวยเพมประสทธผลในการจายเงนของทาน เชน ทานสามารถวางแผนการใชจายประจ าเดอนของทานไดดขน

56

conduct a payment transaction whenever I want)

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสอาจจะชวยเพมประสทธภาพในการจายเงนของทาน เชน เงนอเลกทรอนกสจะท าใหทานไมตองถอบตรเครดตจ านวนมาก

I believe that using m-payment will make it easier for me to conduct payment transactions

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสจะท าใหการท าธรกรรมการเงนของทานงายขน

Cocosila, M., & Trabelsi, H. (2016)

Using the contactless smartphone payments service would help me to better manage my expenses.

การใชบรการช าระเงนผานสมารทโฟนอาจจะ ท าใหทานสามารถจดการการเงนของทานได ดขน

57

perceived ease of use การรบรความงายในการใช

Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2016)

I believe that m-payment is easy to use.

ทานคดวาเงนอเลกทรอนกสใชงานงาย เชน ทานสามารถใชจายเงนผานสมารทโฟนของทานได

I believe that I will find m-payment procedures (e.g. registering with a service provider, initialising and authorising the transaction) to be flexible to interact with

ทานคาดวาอาจจะเรมมสถานททรองรบการใชงาน เงนอเลกทรอนกสมากขน เชน หางสรรพสนคาหรอรานสะดวกซอ เปนตน

ทานคาดวาการสมครใชงานเงนอเลกทรอนกสเปนเรองงาย เชน การตดตงโปรแกรม, การลงทะเบยนบตรเครดตเขาสมารทโฟนของทาน

I believe that I will find it easy to get m-payment to do what I want it to do

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสควรใชไดทกทหรอทกเวลา

58

Dootson, P., Beatson, A., & Drennan, J. (2016)

Is beneficial, compared to the effort I need to put in;

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสมประโยชน มากกวาการใชเงนรปแบบอน เชน การใชเงนผานบตรเครดตเปนตน

Compatibility ความสอดคลอง Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016)

Using mobile payment is compatible with all aspects of my life style.

เงนอเลกทรอนกสอาจจะเขากบรปแบบการใชชวตประจ าวนทกดานของทาน

Using mobile payment is completely compatible with my current situation.

การใชเงนอเลกทรอนกสอาจจะเขากบสภาพสงคมในปจจบนของทาน

I think that using mobile payment fits well with the way I like to buy.

ทานคดวาเงนอเลกทรอนกสอาจจะเหมาะกบการจบจายซอของของทาน เชน ใชจายผานการซอของออนไลนเปนตน

59

ทานคดวาเงนอเลกทรอนกสอาจจะเหมาะกบการใชจายในเดนทางของทาน เชน การขนรถไฟฟา เปนตน

subjective norm บรรทดฐานทางสงคม Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2016)

People who are important to me think I should use m-payment (e.g. I think my parents would like me to use m-payment)

บคคลทในครอบครว อาจจะแนะน าใหทานใชบรการเงนอเลกทรอนกส

People who are important to me (e.g. family members, close friends, and colleagues) will support my use of m-payment

เพอนสนท อาจจะสนบสนนใหทานใชเงนอเลกทรอนกส

เพอนรวมงาน อาจจะสนบสนนใหทานใชเงนอเลกทรอนกส

60

People whose opinions I value will prefer me to use m-payment

บคคลทมอทธพลตอทาน อาจจะแนะน าใหทานใช เงนอเลกทรอนกส

social value คณคาทางสงคม

Cocosila, M., & Trabelsi, H. (2016)

The use of the contactless smartphone payments service would help me feel acceptable among my friends.

การใชเงนอเลกทรอนกสอาจจะท าใหใหทานรสกเปนทยอมรบในหมเพอนของฉน

The use of the contactless smartphone payments service would improve the way I am perceived by my peers.

การใชเงนอเลกทรอนกสอาจจะ ท าใหมมมองของฉนตอบคคลภายนอกเปลยนแปลงไป เชน ท าใหเพอนของทานมองภาพลกษณของทานดขน

61

The fact I use the contactless smartphone payments service would make a good impression on other people

การใชเงนอเลกทรอนกสของทานอาจจะสรางความประทบใจใหกบคนอนทพบเหน

The use of the contactless smartphone payments service would give me social approval.

การใชเงนอเลกทรอนกสของทานอาจจะท าใหทานเปนทยอมรบในสงคม

perceived risk การรบรความเสยง

Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2016)

In general, I believe that using m-payment to conduct a payment transaction will be risky

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสมความเสยงในการช าระเงน

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสมความเสยงในการท าธรกรรมทางการเงน

62

I believe that there will be high potential for loss associated with using m-payment (for instance, loss of my financial details to thieves)

ทานคดวามโอกาสทจะถกโจรกรรมขอมลหรอการเงน เมอมการใชเงนอเลกทรอนกส

I believe that there will be too much uncertainty associated with using m-payment (for instance, money does not get through to the receiver due to a network problem)

หากการเชอมตอสญญาณขาดหายไป ขณะททานก าลงใชบรการเงนอเลกทรอนกส อาจจะท าใหขอมลหรอเงนของทานสญหายไปได

63

I fear that while I am using a m-payment e, I might tap out the information of the bill wrongly.

หากทานกดขอมลผดพลาดในขณะททานใชเงนอเลกทรอนกส อาจท าใหทานเสยคาใชจายมากขนหรอเงนสญหายได

perceived trust การรบรถงความนาเชอถอ Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2016)

I believe that m-payment parties are honest

ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะมความซอสตย

I believe that m-payment parties will offer a secure m-payment service

ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะมการเตรยมระบบทมความปลอดภยสง

I believe that m-payment parties will not take advantage of me

ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะไมเอาแตผลประโยชนจากทาน

64

ทานเชอวาผใหบรการเงนอเลกทรอนกสจะมความรบผดชอบ เชน การรบผดชอบคาเสยหายในกรณเกดเหตผดพลาดจากระบบการใหบรการ เปนตน

perceived cost การรบรถงคาใชจาย

Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., & Fong, M. W. L. (2016)

I believe that the transaction fees for using m-payment will be high

การท าธรกรรมผานเงนอเลกทรอนกสควรมคาธรรมเนยมนอยหรอไมเสยคาใชจายเลย (มการปรบเนอหาใหเปนเชงบวกตอการใชเงนอเลกทรอนกส)

65

I believe that the communication or access fees for using m-payment will be high

คาตดตอเพอเขาถงการใชเงนอเลกทรอนกสควรมคาธรรมเนยมนอยหรอไมเสยคาใชจายเลย (มการปรบเนอหาใหเปนเชงบวกตอการใชเงนอเลกทรอนกส)

Overall, I believe that using m-payment will cost me a lot of money

โดยรวมทานเชอวาคาธรรมเนยมการใชเงนอเลกทรอนกส จะท าใหทานเสยเงนนอยหรอไมเสยเลย (มการปรบเนอหาใหเปนเชงบวกตอการใชเงนอเลกทรอนกส)

66

Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016)

At the current price, mobile payment provides a good value.

ทานคดวาการใชเงนอเลกทรอนกสควรจะมคาธรรมเนยมนอยกวาหรอไมเสยคาใชจายเลยเมอเทยบกบการใชเงนแบบอน เชน การใชบตรเครดตหรอบตรเดบต เปนตน (มการปรบเนอหาใหเปนเชงบวกตอการใชเงนอเลกทรอนกส)

usage intention ความตงใจทจะใช Cocosila, M., & Trabelsi, H. (2016)

Assuming I had access to the contactless smartphone payments service, I would intend to use it.

ทานตงใจวาจะใชบรการเงนอเลกทรอนกสในอนาคต

67

Given that I had access to the contactless smartphone payments service, I predict that I would use it.

ทานคาดการณวาจะใชเงนอเลกทรอนกสในอนาคต

Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016)

I will recommend to my friends to subscribe to the mobile payment service, if it is available.

ทานจะแนะน าใหเพอนๆ ของทานใชบรการ เงนอเลกทรอนกส

If I have a good experience with mobile payment I will recommend friends to subscribe to the service.

ถาทานมประสบการณทดในการใชบรการ เงนอเลกทรอนกส ทานจะแนะน าใหเพอนๆ มาสมครใชบรการดวย

68

บรรณานกรม

Cocosila, M., & Trabelsi, H. (2016). An integrated value-risk investigation of contactless mobile payments adoption. Electronic Commerce Research and Applications, 20, 159-170.

Dootson, P., Beatson, A., & Drennan, J. (2016). Financial institutions using social media – do consumers perceive value? International Journal of Bank Marketing, 34(1), 9-36.

Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016). Mobile payment: Understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology. Computers in Human Behavior, 61, 404-414.

Phonthanukitithaworn, C., Sellitto, C., Fong, &Michelle, W.L. (2016). An investigation of mobile payment (m-payment) services in Thailand. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 8(1), 37-54.

69

ประวตผเขยน

ชอ-สกล ณฐพงศ กรยาผล อเมล Natthaphong.kari@bumail.net วฒการศกษา ปรญญาตรคณะเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

มหาวทยาลยมหดล