[Type text]  Page 1  

 

      มหาวิทยาลยักรุงเทพ  

  

สารบัญ

Microsoft Lync ........................................................................................................................ 1

บริการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging ............................................................ 2

การเพ่ิมผูสนทนาเขามาในกลุม ................................................................................................. 6

บริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing ............................................... 6

การ Share รูปแบบตางๆ .......................................................................................................... 8

การส่ือสารผาน Video Conference ........................................................................................ 11

1  

Microsoft Lync

Microsoft Lync เปนชองทางการติดตอส่ือสารใหมของศูนยคอมพิวเตอรเพ่ือใหผูขอใชบริการสามารถ

ติดตอสื่อสารกับเราไดงายย่ิงขึ้น และยังสามารถใชแกไขปญหาผานเครือขายไปยังเคร่ืองผูขอใชบริการไดทันที โดย

ไมตองรอใหชางเทคนิคเดินทางไปยังเคร่ืองของทานอีกตอไป ย่ิงไปกวาน้ัน ทานยังสามารถใช Microsoft Lync ใน

การติดตอส่ือสารกันภายในหนวยงาน ภายนอกหนวยงาน หรือแมกระทั่งใชในการประชุมระหวางวิทยาเขตผาน

เครือขายไดอีกดวย

เร่ิมสนใจแลวสิครับวาทานจะใชงานโปรแกรม Microsoft Lync ไดอยางไร ???

ทานตองมีโปรแกรม Microsoft Lync เสียกอน

แลวจะติดต้ังไดอยางไร ??? งายมากครับเพียงโทรมาที่ Call Center หมายเลข 2710 หรือ 1710 (ขึ้นอยูกับพ้ืนที่ท่ี

ทานขอรับบริการ) โดยแจงกับ Call Center วาขอติดต้ังโปรแกรม Microsoft Lync หรือ ทานสามารถติดต้ังไดดวย

ตนเองผานเว็บไซต http://tulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/lync.htm หัวขอ Download Microsoft Lync เพ่ือติดต้ัง

เกร็ดเล็กเกร็ดนอย หากทานไมสามารถเชื่อมตอกับ Server ไดโปรดดูวิธีแกไขปญหาท่ีหัวขอ FAQ หลากหลายคําถาม หาคําตอบไดที่น่ี หรือติดตอศูนยคอมพิวเตอรผาน Call Center

2  

บริการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging

โปรแกรม Microsoft Lync มีความสามารถของ Instant Messaging หรือท่ีเราเรียกกันจนติดปากวา Chat

น่ันเอง หากนึกภาพไมออกใหนึกถึง MSN ครับ แตตอดีของ Lync คือ ทานสามารถใช User และ Password ของ

มหาวิทยาลัยกรุงเทพในการเขาใชงานไดทันที และหากอยากติดตอกับใครในมหาวิทยาลัยก็ใช User ของทานน้ันที่

เปนของมหาวิทยาลัยกรุงเทพทานก็จะสามารถติดตอกับผูที่เราตองการไดทันที

จะติดตออยางไร??? การติดตอกับผูที่เราตองการผาน ของ Instant Messaging ตอง Add Contact ซ่ึงทาน

สามารถทําไดโดย

1. ในชอง Find a contact ใหทานกรอกอีเมลของผูที่เราตองการติดตอ (ตอไปขอเรียกวา Contact นะครับ)

เชน

a. หากตองการติดตอกับคุณพรเทพ (พ่ีเป Call Center วิทยาเขตรังสิต) ใหกรอก

prontap.a@bu.ac.th

b. หากตองการติดตอกับคุณสุภัทรา (พ่ีนุย Call Center วิทยาเขตกลวยนํ้าไท) ใหกรอก

supattra.k@bu.ac.th

เมื่อกรอกเรียบรอยจะปรากฏ Contact ที่เราตองการขึ้นมา

2. ใหทานนําเคอรเซอรไปวางบนเครื่องหมาย + เพ่ือเพ่ิม Contact เขาสูใน List โดยทานสามารถสรางกลุม

เพ่ือใหรายการ Contact เปนหมวดหมูได

3  

3. เมื่อทาน Add Contact เรียบรอยแลว หากทานตอการติดตอกับทานใด เพียงแคดับเบิลคลิก Contact ที่เรา

ตองการ เชน ดับเบิลคลิกที่ prontap.a@bu.ac.th

4. ทานจะสามารถพิมพขอความโตตอบกับเจาหนาที่ Call Center หรือชางเทคนิคที่ทานตองการไดทันทีดัง

ภาพตัวอยาง

4  

เกร็ดเล็กเกร็ดนอย ทานสามารถคนหาชื่อผูที่ทานตองการติดตอไดจาก http://phone.bu.ac.th/

หากมี Contact มากมาย เราจะจัดใหเปนหมวดหมูไดอยางไร??? งายการครับ เราสามารถสรางกลุมของ Contact

แลวลาก Contact เขาไปวางในกลุมน้ันไดทันที ดังขั้นตอนตอไปน้ี

1. สรางกลุมของ Contact โดยคลิกเมาทขวาท่ี กลุม Other Contacts และเลือกคําสั่งยอย Create New

Group

5  

2. พิมพชื่อ Group ที่ตองการ และกด Enter

3. คลิกเมาทซายคางที่ Contact แลวลากนํามาวางในกลุมที่เราสรางขึ้น

4. การเพ่ิม Contact ในคร้ังถัดไปทานสามารถเลือกกลุมของผูผูติดตอไดทันทีวาตองการใหไปอยูในกลุมใด

6  

การเพิ่มผูสนทนาเขามาในกลุม

การส่ือสารดวยโปรแกรม Microsoft Lync น้ันสามารถสื่อสารไดมากกวา 2 คนในกลุมส่ือสารเดียวกันไมวา

จะเปนการส่ือสารผาน Instant Messaging ผานทาง Call หรือแมกระทั่งผาน Video Conference (ที่ทานจะไดสนุก

กันในเร่ืองตอไป) ทานสามารถเพ่ิมผูสนทนาไดโดย แคลาก Contact ที่เราตองการเพ่ิม มาวางในหนาตางสื่อสารที่

เราเปดไว เพียงเทาน้ีเราก็สามารถสนทนาเปนกลุมไดแลว

บริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing

บางคร้ังการพิมพโตตอบธรรมดาอาจแสดงใหเห็นปญหาที่เกิดขึ้นบนหนาจอไดไมชัดเจน โปรแกรม

Microsoft Lync มีความสามารถที่อนุญาตใหคูสนทนาสามารถเห็นหนาจอของเราได เหนือกวาน้ัน ยังอนุญาตใหคู

สนทนาสามารถควบคุมถาจอของเราไดอีกดวย ดวยความสามารถน้ีจึงนํามาประยุกตใชเพ่ือ ใหบริการแกไขและ

แนะนําการใชงานคอมพิวเตอรผานทางไกล เพ่ือลดเวลาการรอคอยของทุกทาน และเพ่ิมความพึงขอใจใหเกิดขึ้น

มากท่ีสุด

7  

นาสนใจจัง แลวจะอนุญาตใหคูสนทนาเห็นหนาจอเราไดอยางไร???

1. ดับเบิลคลิก Contact ที่เราตองการติดตอแบบเดียวกับท่ีคยุดวยวธิี Instant Messaging

2. ไปที่เมนู Share -> Desktop

3. เมื่อคูสนทนาเราตอบรับการ Share หนาจอแลว หนาจอของเราจะมีกรอบสีเหลืองขึ้นดังภาพ

4. ในระหวางน้ีทานสามารถเริ่มขั้นตอนใชโปรแกรม หรือเปดโปรแกรมที่มี Error ใหคูสนทนาดูไดทันที โดยที่

คูสนทนาของทานสามารถเห็นปญหาตางๆ ไดเสมือนน่ังอยูขางๆ ทานเลยทีเดียว

5. เมื่อทราบถึงสาเหตุของปญหาแลว และตองการใหคูสนทนาควบคุมเคร่ืองของทานเพ่ือแกไขปญหา หรือ

ควบคุมเคร่ืองของทานเพ่ือสอนการใชโปรแกรม ทานสามารถอนุญาตใหควบคุมเคร่ืองของทาน “ชั่วคราว”

ไดโดย กดปุม Give Control ที่มุมบนซายของจอ

8  

6. เมื่อคูสนทนาของเราแกไขปญหา หรือแนะนําวิธีการใชงานโปรแกรมเสร็จ เราสามารถหยุดการควบคุม

หนาจอของคูสนทนาไดโดย กดปุม Stop Sharing ที่มุมบนซายของจอ

7. คูสนทนาของทานจะไมสามารถควบคุมหนาจอของทานไดอีกตอไป

เกร็ดเล็กเกร็ดนอย คูสนทนาจะไมสามารถเขาควบคุมเคร่ืองเราไดอยางเด็ดขาด หากเราไมกดปุม Give Control และเมื่อเรากดปุม Stop Sharing คูสนทนาจะไมสามารถควบคมุเคร่ืองเราไดในทันที ดังน้ัน ทานไมตองกังวลครับวาจะมีผูเขามาใชเคร่ืองทานโดยไมไดรับอนุญาตผานโปรแกรม Microsoft Lync

การ Share รูปแบบตางๆ

หากจะพูดถึงจุดเดนของโปรแกรม Microsoft Lync คงไมพนเร่ือง Share ในรูปแบบตางๆ จากบทเรียนที่

ผานมาทานคงทราบถึงการขอรับบริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing ไปแลว แต

โปรแกรม Microsoft Lync ยังมีความสามารถ Share ในรูปแบบอื่นไดอีก ดังตอไปน้ี

9  

Share Main Monitor Secondary Monitor และ All Monitor

การ Share ท้ังสามแบบน้ีจะปรากฏก็ตอเมื่อเคร่ืองของทานใช 2 Monitor กับเคร่ือง PC เพียง 1 เคร่ือง ซ่ึงเรา

สามารถเลือกไดวาจะ Share Monitor ไดบางหรือ Share ทั้งหมด

Share Desktop

เปนการ Share หนาจอสําหรับเคร่ืองคอมพิวเตอรปกติที่ใช 1 Monitor กับเคร่ือง PC เพียง 1 เคร่ือง เหมือน

ตัวอยางในการ Share เพ่ือขอรับบริการแกไขปญหาและแนะนําการใชงานผาน Desktop Sharing

10  

Share Program

เปนการ Share ที่เหมาะมากในการทํางานรวมกันมากกวา 1 คนเพ่ือวิเคราะหเอกสาร Presentation หรือแมกระทั่ง

โปรแกรมตางๆ ที่เราตองการใหกลุมผูรวมสนทนาเห็น เชน การประชุมโครงการที่ตองการความเห็นจากผูรวมสราง

โครงการที่อยูคนละหนวยงาน เพียงใหผูทําเอกสารเรียกสนทนากลุมแบบ Instant Messaging แลว Share

โปรแกรม Microsoft Word ที่เปดเอกสารโครงการน้ันอยู ทุกคนในกลุมจะสามารถเห็นเอกสารน้ันไดทันที

11  

Share PowerPoint Presentation

เปนการ Share แบบเดียวกับ Share Program แตเปนการเจาะจงไฟล PowerPoint Presentation ซ่ึงเหมาะแกกร

Present โครงการตางๆ เปนอยางมาก เพราะเมื่อผูควบคมุการ Present เปด Slide ไปที่หนาใด Slide ของผูท่ี

ติดตามดูจะถูกเปล่ียนไปตามผูควบคุมทันท ีและหากผูติดตามดูอยากหยุดดูท่ี Slide ใดก็สามารถเปดกลับมาดูได

เชนกัน

Share New Whiteboard

เปนการ Share ที่มีประสิทธิภาพสูงอีกแบบหน่ึงซ่ึงทุกคนท่ีอยูในกลุมสามารถรวมเขียน หรือแกไขส่ิงตางๆ บน

White Board ได โดยสามารถนํารูป หรือ Diagram ตางๆ มารวมกันวิเคราะหหาขอสรุปได

12  

Share New Poll

เปนการ Share แบบสอบถามออนไลนกันในกลุม โดยสามารถสรางแบบสอบถาม

อยางงาย และสามารถรับรูผลคะแนนไดทันที

การสื่อสารผาน Video Conference

หากทานรูสึกไมสะดวกในการพิมพโตตอบผานทาง Instant Messaging ทานสามารถเปล่ียนมาส่ือสารดวย

เสียงไดทันทีหากทานมีหูฟง และไมคโครโฟน ย่ิงไปกวาน้ันหากทานมีกลอง Web Camera ทาจะสามารถส่ือสาร

แบบเห็นหนาคูสนทนาดวย Video Conference ไดทันที ซ่ึงทานสามารถประยุกตใชในการประชุมทางไกลระหวาง

วิทยาเขตไดอีกดวย

โอโห นาสนใจมากเลย ทํายางไรเน่ีย??? เพียงทานเปดหนาจอ Instant Messaging ของผูที่ทานตองการสนทนา

ดวยและดําเนินการดังตอไปน้ี

1. หากทานตองการสื่อสารดวยเสียงใหเลือกเมนู Call

13  

เกร็ดเล็กเกร็ดนอย หากมีใครติดตอมาถึงเราจะมี หนาตางปรากฏที่มุมลางขวาของจอดังภาพ

- กดท่ีชื่อผูรองขอ เปนการตอบรับการสนทนา - Decline เปนการปฏิเสธตอบรับการสนทนา - Redirect เปนการโอนสายการสนทนา

2. หากทานตองการสื่อสารดวยภาพ และเสียง (Video Conference) ใหเลือกเมนู Video

เพียงเทาน้ี การส่ือสารภายในองคกรของเราก็จะงายเพียงปลายน้ิวคลิก และเราหวังวาทุกทานจะมีความสุขกับ

ชองทางการใหบริการใหมของเราครับ