(1)

ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ(LGBT)

Online Marketing Mix Factors Influencing LGBT Consumers’ Purchasing Behaviour Cosmetics Products

สายฝน พดประกอบ Saifon Putprakob

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยหาดใหญ

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Business Degree in Business Administration

Hatyai University 2562

(1)

ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ(LGBT)

Online Marketing Mix Factors Influencing LGBT Consumers’ Purchasing Behaviour Cosmetics Products

สายฝน พดประกอบ Saifon Putprakob

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยหาดใหญ A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Business Administration Program Degree in Master of

Business Administration Hatyai University

2562 ลขสทธของมหาวทยาลยหาดใหญ Copyright of Hatyai University

(2)

ชอวทยานพนธ ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

ผวจย นางสาวสายฝน พดประกอบ สาขาวชา บรหารธรกจมหาบณทต

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ อนมตใหนบวทยานพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจมหาบณฑต ....................…………………..…….…………. (ดร. คนจนจต หนเชก) คณบดคณะบรหารธรกจ วนท 25 เดอน ธนวาคม พ.ศ. 2562

อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก …………..........................……………………….. (ผชวยศาสตราจารย ดร. ประสทธ รตนพนธ)

คณะกรรมการสอบ …………...........……………………….. ประธานกรรมการ (ดร. คนจนจต หนเชก) ………………………………………....... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร. ธรศกด จนดาบถ) ………………………………………....... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร. ประสทธ รตนพนธ) ………………………………………....... กรรมการ (ดร. ชตมา หวงเบญหมด)

อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม …………..........................……………………….. (ดร. ชตมา หวงเบญหมด) 6)

(3)

ชอวทยานพนธ ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

ผวจย นางสาวสายฝน พดประกอบ สาขาวชา บรหารธรกจมหาบณทต ปการศกษา 2562 ค าส าคญ สวนประสมทางการตลาดออนไลน,พฤตกรรมการซอ,กลมทมความ

หลากหลายทางเพศ (LGBT)

บทคดยอ

วตถประสงคของการวจยครงน ม 4 ขอ ไดแก (1) เพอศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) (2) เพอศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนในมมมองของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) (3) เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) (4) เพอศกษาความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เครองมอในการวจย คอ แบบสอบถามจ านวน 400 ชด และท าการวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตอางองในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก ไคสแควร ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญ ซอเครองส าอางผานชองทาง Facebook คดเปน 80% ชนดเครองส าอางทเลอกซอสวนใหญจะเปน ครมบ ารงหนา ลปสตก และแปง บคคลทมผลตอการซอมากทสด คอตนเอง ความถในการซอสวนใหญ คอเดอนละครง จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง 500 บาท สาเหตในการซอเครองส าอาง เนองจากมสนคาหลากหลาย ส าหรบสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางมากทสด พบวา ดานผลตภณฑ คาเฉลย 4.07 ผลการวเคราะหความสมพนธพบวา ปจจยสวนบคคลและสวนประสมทางการตลาดออนไลนทกดานมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงไดน าเสนอไวในรายงานผลการวจย

4

Thesis Title Online Marketing Mix Factors Influencing LGBT Consumers’ Purchasing Behaviour Cosmetics Products

Researcher Miss Saifon Putprakob Major Program Business Administration Academic Year 2019 Keywords Online Marketing Mix Consumers’ Purchase Decision Cosmetic

Products LGBT

ABSTRACT

The objectives of this research are: (1 ) to study the purchasing decision behavior of online cosmetic of LGBT consumers (2 ) to study the importance of online marketing mix factors to purchase online cosmetic of LGBT consumers (3 ) to study relationship between personal factors of and consumers’ purchase decision to buy cosmetics of LGBT. (4) to study the relationship between online marketing mix and consumers’ purchase decision to buy cosmetics of LGBT.

For the data collection, convenience sampling a total of 4 0 0 samples was collected from LGBT consumers and data were analyzed using descriptive statistics such as percentage, mean and standard deviation and chi – square test was used for hypothesis testing. The results showed that (1 ) most of the respondents buy cosmetics through Facebook (80%), for the type of cosmetic products were skin care, lipstick and powder, the frequency to buy were once a month, the average spent were 500 baht per time, the reason for shop cosmetics via online channel because of variety of products for selected. (2 ) the most importance of the online marketing mix factors affecting the consumers’ purchase decision on cosmetic products were product mix (4 .0 7) ( 3 ) The results of the relationships analysis showed that personal factor and the online marketing mix in all aspects correlated with the consumers’ purchasing behavior of cosmetics of

5

LGBT consumers wiith a statistical significance of 0 .0 5 as shown in the analysis report.

6

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนส าเรจลลวงสมบรณดวยความเมตตากรณา ชวยใหค าปรกษาแนะน าอยางยงจาก ดร.ชตมา หวงเบญหมด เปนผคอยกระตนใหผจยไดคดไตรตรองในการท าวจยในทกกระบวนการ ตลอดจนชน าเสนทางวจยใหเปนไปตามกรอบทถกตอง และใหความ เมตตาคอยควบคมการท าการศกษาคนควาวจยใหความคดเหน ขอเสนอแนะ รวมทงแกไขขอบกพรองจนวทยานพนธฉบบนส าเรจลงไดดวยด ผวจยขอขอบคณมา ณ โอกาสนดวย

ขอบคณคณะกรรมการสอบวทยานพนธทได ใหขอเสนอแนะ ค าแนะน าทเปนประโยชน ขอขอบพระคณคณะกรรมการในการสอบวทยานพนธ ดร.คน งนจต หน เชก ประธานกรรมการสอบวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.ประสทธ รตนพนธ อาจารยทปรกษาหลก ดร.ชตมา หวงเบญหมด อาจารยทปรกษารวม และผชวยศาสตราจารย ดร.ธรศกด จนดาบถ ผทรงคณวฒ ทไดใหค าปรกษาและขอคดเหนตางๆในการวจย รวมทงแกไขขอบกพรองจนวทยานพนธฉบบน ส าเรจลงได ด วยด ผ ว จยร ส กซาบซ ง ในความ เมตตา กรณ าของท าน เป นอย างย ง จงขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณอาจารยทกทานทประสทธประสาทวชาความรในทกๆดาน ผวจยสามารถน ามาประยกตใชในการท าวทยานพนธเลมนใหส าเรจ รวมทงผทรงคณวฒทกๆทานทใหความกรณาตรวจสอบเครองมอในการวจย และไดกรณาปรบปรงแกไขขอบกพรองและใหค าแนะน าในการสรางเครองมอใหถกตองสมบรณยงขน

ขอขอบคณ กลมทมความหลากหลายทางเพศ ทใหความรวมมอในการเกบขอมลในครงนเปนอยางด

ขอกราบขอบพระคณ บดา มารดา และบคคลอนเปนทรกทกทานทคอยเปนก าลงใจและเปนก าลงทรพยดวยดตลอดมา

ขอขอบคณเพอนๆ MBA ทกคนและเจาหนาททกทานทใหค าแนะน าทด และเปนประโยชนตอการด าเนนงานวจยในครงน นอกจากนยงมเพอนผทใหความชวยเหลออกหลายทาน ซงผวจย ไมสามารถกลาวนามในทนไดทงหมด จงขอขอบคณทกทานเหลานนไว ณ โอกาสนดวย

คณคาจากวทยานพนธฉบบน ผวจยขอมอบเปนกตญญกตเวทแดบดา มารดา และครอาจารย ตลอดจนผมพระคณทกทานทมสวนเกยวของในความส าเรจในครงน สายฝน พดประกอบ

7

สารบญ

หนา บทคดยอ ........................................................................................................................................ (3) ABSTRACT .................................................................................................................................... (4) กตตกรรมประกาศ ......................................................................................................................... (6) สารบญ ........................................................................................................................................... (7) สารบญตาราง ................................................................................................................................. (8) สารบญภาพ .................................................................................................................................... (18) บทท 1 บทน า ...................................................................................................................................... …..1 ความเปนมาของปญหา .................................................................................................... …..1 วตถประสงคของการวจย.................................................................................................. …..4 สมมตฐานของการวจย .................................................................................................... …..4 ประโยชนของการวจย ...................................................................................................... …..4 ขอบเขตของการวจย ........................................................................................................ …..5 นยามศพทเฉพาะ .............................................................................................................. …..6 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ .................................................................................. .….7 ขอมลเกยวกบเครองส าอาง ตลาดเครองส าอาง ธรกจเครองส าอาง………………………..………. 7 แนวคดและทฤษฏเกยวของกบพฤตกรรมการซอ…………………………....…………………..….…. 11 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบชองทางการตลาดออนไลน……………………………………….. 13 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน………………………………16 ขอมลเกยวพฤตกรรมของกลมทมความหลากหลายทางเพศ ............................................ . 18 งานวจยทเกยวของ ........................................................................................................... 24 กรอบแนวคดทใชในการวจย............................................................................................. .. 29 3 วธด าเนนการวจย .................................................................................................................... ..30 ประชากรและกลมตวอยาง ...................................................................................................... ..30 เครองมอทใชในการวจย…………………………………………………………………………………………..31 วธการเกบรวบรวมขอมล .................................................................................................. ..33

8

สารบญ (ตอ) หนา การวเคราะหขอมลแลสถต…………………………………………………………………………………….. 34 4 ผลการวจย .............................................................................................................................. 35 สญลกษณทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล………………………………………………………………35 การน าเสนอผลการวจย…………………………………………………………………………………………….35 ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไป…………………………………………………………………. 35 ตอนท 2 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการตดสนใจซอ ................................................. 47 ตอนท 3 ผลการวเคราะหสวนประสมทางการตลาด……………………………………………. 40 ตอนท 4 ผลการวเคราะหการทดสอบสมมตฐานการวจย .......................................... 47

ตอนท 5 การวเคราะหแบบสอบถามปลายเปด……………………………………………………119

5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ......................................................................................... 123 อภปรายผลการวจย .......................................................................................................... 129 ขอเสนอแนะ ..................................................................................................................... 132 ขอเสนอแนะจากการวจย .......................................................................................... 132 ขอเสนอในการวจยครงตอไป ..................................................................................... 135 บรรณานกรม .................................................................................................................................. 136 ภาคผนวก ....................................................................................................................................... 141 ภาคผนวก ก รายชอผเชยวชาญ .............................................................................................. 142 ภาคผนวก ข การประเมนความสอดคลองของแบบสอบถามเพอการวจย ............................... 144 ภาคผนวก ค แบบสอบถาม ..................................................................................................... 148 ภาคผนวก ง บทความตพมพเผยแพร ...................................................................................... 164 ประวตผวจย ................................................................................................................................... 175

9

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคล .................. 36 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย ทางเพศ (LGBT) ............................................................................................................... 37 3 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ออนไลนในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ .. (LGBT) ในภาพรวมและรายดาน ...................................................................................... 40 4 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ในดานผลตภณฑ ................................................................................................ 41 5 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคผทมความหลากหลาย ทางเพศ (LGBT) ในดานราคา ........................................................................................... 42 6 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด .... ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคผทมความหลากหลาย ทางเพศ (LGBT)ในดานชองทางการจดจ าหนาย…………………………………….………………….. 43 7 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด ออนไลน ในความส าคญของสวนประสมทางการตลาดในการซอเครองส าอางออนไลนของ ผบรโภคผทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ในดานการสงเสรมการตลาด……………… . 44 8 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด .... ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ในดานการตลาดโดยการบรการลกคา ................................................................ . 45 9 แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด .... ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคผทมความหลากหลาย ทางเพศ (LGBT) ในดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน ................................. 46 10 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบพฤตกรรมการ ซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน ................................................................. 47

10

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 11 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบพฤตกรรม

การ ซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ......................................................... 48 12 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยบคคลสวนดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอาง ออนไลน ........................................................................................................................... 49

13 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ปจจยสวนบคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบความถในการซอเครองส าอาง

ออนไลน ........................................................................................................................... 50 14 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนบคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน .................................................................................................................. 51

15 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบสาเหตทเลอกซอเครองส าอาง ออนไลน ........................................................................................................................... 52 16 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง ออนไลนดานชองทางออนไลน .......................................................................................... 53 17 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนดานชนดเครองส าอาง ......................................................................................... 54 18 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานอายกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน ....................... 55 19 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานอายกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน ................................ 56 20 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานอายกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ......... 57

11

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 21 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานอายกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน ....................... 58 22 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง.... ออนไลนดานชองทางออนไลน………………………………………………………………………………….59 23 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง ... ออนไลนดานชนดเครองส าอาง ......................................................................................... 60 24 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน .................... 61 25 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน…………………………. 62 26 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน…….. 63

27 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน .................... 64

28 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง ... ออนไลนดานชองทางออนไลน .......................................................................................... 65 29 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง ... ออนไลนดานชนดเครองส าอาง ……………………………………………………………………………… 66 30 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน ................... 67 31 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน ............................ 68 32 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ...... 69 33 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน ................... 70

12

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 34 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ ........ เครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน ..................................................................... 71 35 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ ........ เครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ..................................................................... 72 36 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน..... 73 37 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบความถในการซอเครองส าอางออนไลน .............. 74 38 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ........................................................................................................................... 75

39 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน .... 76 40 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบพฤตกรรมการซอ......... เครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน ..................................................................... 77 41 แสดงจ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบพฤตกรรมการซอ......... เครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ..................................................................... 78 42 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน ..... 79 43 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน .............. 80 44 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงใน ระบบออนไลน .................................................................................................................. 81

45 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน ..... 82

13

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 46 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบพฤตกรรม

การซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน .......................................................... 83 47 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบพฤตกรรมการ ซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ................................................................ 84 48 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอาง ออนไลน ........................................................................................................................... 85

49 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน……………………………………………………………………………………………………………….. 86

50 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงใน ระบบออนไลน………………………………………………………………………………………………………. 87

51 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน………………………………………………………………………………………………………….……. 88

52 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานราคากบพฤตกรรมการซอ เครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน ..................................................................... 89 53 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานราคากบพฤตกรรมการซอ เครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ..................................................................... 90 54 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานราคากบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอาง ....... ออนไลน.. ......................................................................................................................... . 91 55 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคากบความถในการซอเครองส าอางออนไลน ......... 92

14

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 56 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ..........

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานราคากบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ ออนไลน ........................................................................................................................... 93

57 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวางสวนประสม ทางการตลาดออนไลนดานราคากบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน ............ 94 58 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบ พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน .......................................... 95 59 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบ พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ......................................... 96 60 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน ....................................................................................................... 97

61 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบความถในการซอเครอง ส าอางออนไลน ................................................................................................................. 98

62 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบจ านวนเงนทซอเครอง ส าอางตอครงในระบบออนไลน ........................................................................................ . 99

63 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน ....................................................................................................... 100

64 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบกบ พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน .......................................... 101 65 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบ พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ......................................... 102

15

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 66 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน…………………………………………………………………………………………... 103

67 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน ....................................................................................................... 104

68 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ................................................................................................... 105

69 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน…………………………………………………………………………………………… 106

70 แสดงจ านวน คารอยละ คาสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการ ลกคากบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน ............................ 107

71 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการ ลกคากบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ........................... 108

72 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน .................................................................................................. 109

73 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบความถในการซอ เครองส าอางออนไลน ....................................................................................................... 110 74 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ............................................................................... 111

16

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 75 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน .............................................................................................. 112

76 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภย ในระบบออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน .......... 113

77 แสดงจ านวน คารอยละ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภย ในระบบออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ......... 114

78 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบบคคลทมผลตอการซอ เครองส าอางออนไลน ....................................................................................................... 115 79 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบความถในการซอเครอง ส าอางออนไลน ................................................................................................................. 116

80 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง .......... สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบจ านวนเงนทซอเครอง ส าอางตอครงในระบบออนไลน ........................................................................................ 117 81 แสดงจ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-squar ของความสมพนธระหวาง ..........

สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบสาเหตทเลอกซอสนคา เครองส าอางออนไลน ....................................................................................................... 118

82 แสดงความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑ .................................................................................................................. 119 83 แสดงความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานราคา . 120 84 แสดงความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานชองทางการจดจ าหนาย ............................................................................................. 120 85 แสดงความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานการ

สงเสรมการตลาด.............................................................................................................. 121

17

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 86 แสดงความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ................................................................................... 121 87 แสดงความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน ................................................................ 122 88 แสดงสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองส าอางของ..... ผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ................................................................ 127 89 แสดงสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการตดสนใจ ซอเครองส าอางของผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศความหลากหลาย ................... ทางเพศ (LGBT)…………………………………………………………………………………………………… 129

18

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1 แสดงหมวดหมสนคาทนยมชอปออนไลน ......................................................................... 2 2 แสดงรปแบบพฤตกรรม .................................................................................................... 13 3 แสดงลกษณะของ LGBT .................................................................................................. 19 4 แสดงแบรนดทสนบสนนผลตภณฑทเลอกใช กลม LGBT รวมแสดงโฆษณา .................... 20 5 แสดงกรอบแนวคดทใชในการวจย .................................................................................... 29

35

บทท 1 บทน า

ความเปนมาของปญหา

เครองส าอางเขามามบทบาทในชวตประจ าวนของผบรโภคมากขน ทงกลมเพศชายเพศหญง รวมไปถงกลมทมความหลากหลายทางเพศ ซงตลาดเครองส าอางมความหลากหลาย ทงคณภาพและราคาทสามารถตอบสนองและเขาถงความตองการของผบรโภคไดอยางชดเจน โดยตลาดเครองส าอางเตบโตตอเนองทกป และเตบโตมากกวามลคาตลาดสนคาของประเทศ เหตผลส าคญเปนเพราะเครองส าอางไดกลายมาเปนสนคาจ าเปนในชวตประจ าวนและเพอใชดแลตวเองใหดดและเปนเรองของความนยมของคนยคปจจบนตลอดจนผประกอบการจดจ าหนายเครองส าอาง ไดมนวตกรรมและสนคาใหมออกมาตอบความนยมและความตองการของลกคาอยางตอเนองดวย (Positioning, 2553)

ปจจบนนชองทางมากมายในการซอเครองส าอางไมวาจะเปนรานจ าหนาย ตวแทน หางสรรพสนคา และรวมไปถงออนไลนทมบทบาทในการซอสนคาไดอยางรวดเรวและสบายตอผบรโภคและยงท าใหการตดสนใจซอสนคาเปนไปอยางงาย ในป 2560 คนไทยซอผานออนไลนกวา สามแสนลานบาท ป 2561 เพมเปน สแสนลานบาท ยอดใชจายออนไลนทงหมดของผบรโภคชาวไทยในป 2559 อยท 325,614 ลานบาท เตบโต19% จากป 2558 โดยคนไทยทซอสนคาผานออนไลนมประมาณ 7.9 – 8 ลานบาทคนของประชากรไทยทวประเทศ ซงคาใชจายเฉลยตอคน อยท 41,215 บาท โดยในจ านวนคนไทยทซอผานออนไลน ม สองลานคน ทซอขายออนไลนขามประเทศ (Cross-Border Commerce) คาใชจายเฉลยตอคน 30,892 บาท คดเปนยอดใชจายรวมกวา 60,000 ลานบาท ขณะทในป 2562 ประมาณการณวาจะมแนวโนมเพมขน 16% จากปกอน คดเปนยอดใชจายอยท 376,753 ลานบาท พรอมทงคาดการณวายอดการซอขายขามประเทศของคนไทย จะมแนวโนมเพมขน 84% นอกจากน คาดการณวาในป 2562 ยอดใชจายออนไลนของผบรโภคคนไทย จะเพมขนเปน 426,655 ลานบาทและในปจจบนคนไทยไดนยมซอสนคาออนไลนเปนจ านวนมากและหลากหลายประเภท ซงเครองส าอางอยเปนอนดบท 2 ของประเภทตางๆ ซงเหนไดชดวา การซอเครองส าอางออนไลนเปนทนยมของคนไทย เนองจากสะดวกและงายตอการตดสนใจซอ ดงภาพท 1 (BRAND BUFFET, 2560)

1

36

ภาพท 1 แสดงหมวดหมสนคาทนยม ชอปออนไลน ทมา : BRAND BUFFET, 2560

สวนประสมทางการตลาดเปนเครองมอในการด าเนนธรกจทส าคญ ซงในการด าเนน

ธรกจจะมการน าเครองมอสวนประสมทางการตลาดมาเปนเครองมอในการด าเนนธรกจ เชนเดยวกบธรกจออนไลน จะมการน าเครองมอสวนประสมทางการตลาดออนไลน ทใชในการด าเนนธรกจออนไลนจะประกอบดวยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน สวนประสมทางการตลาดออนไลนมอทธผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอของผบรโภค

37

ความสวยความงามไมใชเฉพาะแคกลมผหญงเพยงกลมเดยวแลว แตยงมกลมผชายทไดรบความนยมเรองความสวยความงาม และยงมหนงกลมทเปนเพศทดแลตวเองรกสวยรกงามนนคอ กลมทมความหลากหลายทางเพศ เปนกลมคนกลมหนงซงทมอตลกษณทางเพศหรอรสนยมทางเพศทแตกตางไป อตลกษณของผมความหลากหลายทางเพศ ประกอบดวย (Lesbian) ผหญงรกทชอบผหญงดวยกน (Gay) ผชายรกทชอบผชายดวยกน (Bisexual) บคคลทชอบไดทงเพศชายและเพศหญง (Transgender) คนขามเพศ คอผหญงทมจตใจเปนผชาย ผชายทมจตใจเปนผหญง ซงสงคมในปจจบนใหการยอมรบกลมทมความหลากหลายทางเพศมากขน ซงท าใหกลมนเปนทนาสนใจของตลาดใหม ประเทศไทยมกลมมความหลากหลายทางเพศถง 4 ลานคน (จาก 450 ลานคนทวโลก) เปนอนดบ 4 ของเอเชยรองจาก จน อนเดยและญปน ในเชงเศรษฐกจ พบวาสวนใหญประชากรกลม LGBT (lesbian, gay, bisexual and transgender) มก าลงซอสง ม life style พรอมทจะใชจายเพอใหชวตดขนท าใหกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เปนกลมทนาจบตามองส าหรบธรกจตางๆ (TERRABKK, 2562) โดยสวนใหญแลวกลมทมความหลากหลายทางเพศ มความยนดทจะสละทรพยของตนเองเมอถกใจในสนคาหรอบรการทตนประทบใจ ธรกจเครองส าอาง ครมบ ารง ถกคดคนเพอตอบโจทย กลมทมความหลากหลายทางเพศไดอยางตรงจดมากขน อกทงตลาดLGBT เปนตลาดทมการเตบโตอยางมาก เปนชองทางใหกบผประกอบการธรกจทจะผลตสนคา เพอตอบสนองกลมLGBT ไมวาจะเปนเสอผา เครองประดบ เครองส าอาง อาหารและเครองดม เปนตน ยกตวอยางแบรนดMistene เลอกคณออฟ ปองศกด เปนพรเซนเตอรก ลม LGBT เพอตอบสนองกลมทมความหลากหลายทางเพศ(Marketingoops, 2559)

จากขอมลดงกลาวขางตนแสดงใหเหนถงความส าคญของกลมทมความหลากหลายทางเพศ ซงกลมทมความหลากหลายทางเพศจะมความตองการในดานสนคาและบรการทแตกตางจากเพศชายและเพศหญง และมพฤตกรรมในการซอทแตกตางจากเพศชายและเพศหญง เนองจากกลมทมความหลากหลายทางเพศ จะมการดแลผวพรรณ รปรางหนาตาเปนพเศษ เพอตองการเสรมสรางบคลกภาพ สรางความมนใจ ใหเทยบเทาเพศทตนเองอยากจะเปนและจากการทบทวนวรรณกรรม พบวา มงานวจยจ านวนนอยทศกษาเกยวกบพฤตกรรมของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) โดยเฉพาะการตดสนใจซอเครองส าอางออนไลน ดงนน ผวจยมความสนใจทจะศกษา โดยมงเนนการศกษาตวแปร สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ เนองจากสวนประสมทางการตลาดออนไลนมแนวคดทฤษฎทมความส าคญอยางมากตอพฤตกรรมของผบรโภค

38

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

2. เพอศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนในมมมองของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT)

4. เพอศกษาความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

สมมตฐานของการวจย

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

สมมตฐานท 2 สวนประสมทางการตลาดออนไลนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ประโยชนของการวจย

1. ทราบถงปจจยสวนบคคลทความสมพนธระหวางพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ท าใหสามารถใชในการก าหนดกลยทธการตลาดตอไป

2. ทราบถงพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) และสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง ส าหรบผประกอบธรกจเครองส าอางออนไลนน าไปเปนขอมลเพอขยายฐานผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) และใชในการวางแผนการตลาดอยางมประสทธภาพแลวประสทธผลสามารถตอบสนองความตองการของของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

39

ขอบเขตของการวจย การคนควาศกษาขอมลเกยวกบความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบ

พฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) 1. ดานประชากร ไดแก กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ซงประกอบดวย (Lesbian)

ผหญงทชอบผหญงดวยกน (Gay) ผชายทชอบผชายดวยกน (Bisexual) บคคลทชอบไดทงเพศชายและเพศหญง (Transgender) และคนขามเพศ คอผหญงทมจตใจเปนผชาย ผชายทมจตใจเปนผหญง

2. ดานเน อหา ใชแนวคดเรอง สวนประสมทางการตลาดออนไลน โดยใชแนวคดของ เนตรนพศ ประทม (2554, น.6) ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน สวนพฤตกรรมการซอเครองส าอางไดแก ชองทางออนไลนทเลอกซอ ชนดเครองส าอางทเลอกซอ บคคลทมผลตอซอ ความถในการซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงสาเหตในการซอเครองส าอาง โดยผวจยไดปรบจากแนวคดของ พรเทพ ทพยพรกล (2559, น.5) และเนตรนพศ ประทม (2554, น.6)

3. ระยะเวลาการศกษาวจยครงน ตงแตเดอน ธนวาคม 2561 ถง ธนวาคม 2562 4. ตวแปรทศกษา

ตวแปรตน (Independent variable) 1) ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ (ตามลกษณะรางกาย) อาย อาชพ รายได และระดบ

การศกษา รสนยมทางเพศ 2) สวนประสมทางการตลาดออนไลน ไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา

(Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานการตลาดโดยการบรการลกคา (Personalization Service) ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน (Site Security)

ตวแปรตาม (Dependent variable) พฤตกรรมการซอเครองส าอางไดแก ชองทางออนไลนทเลอกซอ ชนดเครองส าอางท

เลอกซอ บคคลทมผลตอการซอ ความถในการซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง สาเหตในการซอเครองส าอาง

40

นยามศพทเฉพาะ

เครองส าอาง หมายถง เครองเสรมแตงหรอบ ารงผวพรรณตางๆ มจดประสงคเพอสงเสรมใหเกดความสวยงาม เชน ครมบ ารงผวหนา หรอผวกาย อปกรณแตงแตมสสนบนใบหนาเชน ดนสอเขยนคว ดนสอเขยนขอบตา สทาเปลอกตา สปดแกม และลปสตก เปนตน ในการวจยครงนเครองส าอาง หมายถง แปง ลปสตก ครมบ ารงผวหนา อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย บรชออน อายไลเนอร ครมบ ารงรอบดวงตา ครมกนแดด รองพน (BB) และอนๆ

สวนประสมทางการตลาดออนไลน หมายถง เครองมอตางๆ ทางการตลาดออนไลนทกจการใชเพอตอบสนองตอวตถประสงคทางการตลาดเปาหมาย ประกอบดวยกลยทธทางการตลาดทส าคญ เปนปจจยทกจการสามารถควบคมได กจการธรกจออนไลนจะตองสรางสวนประสมทางการตลาดทเหมาะสมในการวางแผนกลยทธทางการตลาดออนไลน ไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานการตลาดโดยการบรการลกคา (Personalization Service) และดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน (Site Security)

พฤตกรรมการซอ หมายถง หมายถง หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาและการใชซงสนคาหรอบรการ ในการวจยครงนพฤตกรรมการซอ หมายถง ชองทางออนไลนทเลอกซอ ชนดเครองส าอางทเลอกซอ บคคลทมผลตอการซอ ความถในการซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง และสาเหตในการซอเครองส าอาง

กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ประกอบดวย (Lesbian) ผหญงรกทชอบผหญงดวยกน (Gay) ผชายรกทชอบผชายดวยกน (Bisexual) บคคลทชอบไดทงเพศชายและเพศหญง (Transgender) คนขามเพศ คอผหญงทมจตใจเปนผชาย ผชายทมจตใจเปนผหญง

41

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การวจย ความสมพนธระหวางสวนประสมการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ไดมการศกษางานวจยและทฤษฎทเกยวของ ตามหวขอดงน

1. ขอมลเกยวกบเครองส าอาง ตลาดเครองส าอาง 2. แนวคดและทฤษฏเกยวของกบพฤตกรรมการซอ 3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบชองทางการตลาดออนไลน 4. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมการตลาดออนไลน 5. ขอมลเกยวพฤตกรรมของกลมทมความหลากหลายทางเพศ(LGBT) 6. งานวจยทเกยวของ 7. กรอบแนวคดทใชในการวจย

1. ขอมลเกยวกบเครองส าอาง ตลาดเครองส าอาง ธรกจเครองส าอาง

เครองส าอาง หมายถง สะสารใดๆหรอสงทมนษยใชเพอการท าความสะอาด เพมความสวยงาม หรอเปลยนแปลงสงทปรากฏซงปกตจะรวมถงผลตภณฑสวนบคคลส าหรบใชในหองน า (เชน แชมพและโลชน) ผลตภณฑเพอความงามและน าหอม เครองส าอางและผลตภณฑเพอความงามเปนสนคาทถกควบคมโดยกฎหมายทวโลก เพ อ เปนการตอบสนองตอความก งวลของความปลอดภ ย ของสวนประกอบตางๆ ทตองผานการตรวจสอบ ทดสอบ และรบรอง ทมการวจยศกษาดานคลนก และทดลองทางคลนก เพอประเมนความปลอดภย ประสทธผล และความชอบธรรมของค ากลาวอางในโฆษณา โดยมค าจ ากดความ ลกษณะ และประเภทมมากมายหลายแบบขนอยกบผใหความหมายวามความตองการสอความหมายหรอมวตถประสงคอยางไร (skinbiotechthailand, 2561)

42

คณลกษณะเครองส าอาง

ในการผลตเครองส าอาง มลกษณะการเตรยมการผลตเหมอนกบการผสมยา แตในกรณของการเตรยมเครองส าอางจะมลกษณะทเฉพาะเดนชดทแตกตางจากการผลตยาอย 3 ประการคอ

1. เปนผลตภณฑทมกลนหอมชวนดม 2. มลกษณะสวยงาม ทงลกษณะของผลตภณฑรวมถงการบรรจหบหอ 3. ใชงานไดงาย สะดวกตอการพกพา เครองส าอางโดยทวไป จะตองบอกคณลกษณะของเครองส าอางนนๆ ไวตาม

มาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (มอก.) เชน สวนประกอบของผลตภณฑวธใชขอควรระวง ภาชนะและการบรรจรวมถงการทดสอบ การตรวจหาปรมาณ และการวเคราะหตางๆ

ประโยชนของเครองส าอาง 1. ชวยตกแตงใหผวดเนยนและผดผองขน เชน แปงแตงหนา ดนสอเขยนคว ครม

ตางๆ 2. ชวยท าความสะอาดรกษาอนามยและสขภาพผวของปากและฟน เชน สบและยาส

ฟน 3. ชวยกลบเกลอนใหแลดเปนธรรมชาต เชน กลบฝาและไฝตางๆ 4. ชวยตกแตงทรงผมใหอยทรง และสวยงามตามทตองการ 5. ชวยท าใหสบายผว แกความอบชน เชน แปงฝนโรยตว 6. ท าใหจตใจสดชน รสกผอนคลาย เนองจากกลนหอมของเครองส าอาง

ประเภทของเครองส าอาง

เครองส าอางสามารถแบงไดเปนหลายประเภท แตโดยทวไปมกจะแบงเปนประเภทใหญๆได 2 ประเภทคอ

1. เครองส าอางทไมไดใชแตงสของผว เครองส าอางประเภทนใชส าหรบการท าความสะอาดผวหนงหรอใชเพอปองกนผว หนงไมใหเกดอนตรายจาสงแวดลอม เครองส าอางประเภทน ไดแก สบแชมพครมลางหนา ครมกนผวแตก น ายาชวยกระชบผวใหตง เปนตน

43

2. เครองส าอางทใชแตงสผว เครองส าอางประเภทนใชส าหรบการแตงสของผวใหมสสดสวยขนจากผวธรรมชาตทเปนอย เชน แปงแตงผวหนา ลปสตก เปนตน ถาแบงเครองส าอางตามมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรมเครองส าอาง กระทรวงอตสาหกรรม ทมอก.152-2518 จะสามารถแบงเครองส าอางไดเปน 6 ประเภท ดงนคอ

1. เครองส าอางส าหรบผม (Hair cosmetics) เชน แชมพน ายาโกรกผม น ายาจบลอน น ายาดดผม สงปรงเพอใหก าจดรงแค สงปรงแตงสของเสนผมและขน สงปรงสภาพเสนผม สงปรงแตงทรงผม

2. เครองส าอางแอโรซอล (aerosol cosmetics) เชน สเปรยก าจดกลนตว สเปรยจดแตงทรงผมเปนตน

3. เครองส าอางส าหรบใบหนา (face cosmetics) เชน ครมและโลชนลางหนา สงปรงสมานผวสงปรงท าใหผวสดชน สงปรงรองพน สงปรงผดหนา สงปรงแตงตา ลปสตก

4. เครองส าอางส าหรบล าตว (body cosmetics) เชน โลชนทาผว โลชนทามอ ทาตว สงปรงปองกนแดดและแตงใหผวคล า น ายาทาและลางเลบ สงปรงระงบเหงอและกลนตว

5. เครองหอม (fragrances) เชน น าหอม ครมหอมและเครองหอมชนดแขง 6. เบดเตลด (miscellaneous cosmetics) เชน สงปรงส าหรบการโกน สบ

ส าหรบการโกน ครมส าหรบการโกน สงปรงส าหรบใชกอนการโกน สงปรงส าหรบใชหลงการโกน สงปรงทท าใหสผวจางและฟอกสผว สงปรงผสมน าอาบ ฝนโรยตว สงปรงท าใหขนรวง

จากการศกษาคนควา ต าราและเอกสารตางๆ ผวจยสามารถสรปไดคอ เครองส าอาง หมายถง สงทเตมแตงใหรางกายเกดความสวยงาม (skinbiotechthailand,2561)

ตลาดเครองส าอาง

รายงานจากศนยวจยกสกรไทยป 2561 พบวา ตลาดเครองส าอางของไทยมการเตบโตและขยายตวอยางตอเนอง โดยในป 2560 ทผานมามลคารวมของ อตสาหกรรมเครองส าอางของไทยอยทประมาณ 2.51 แสนลานบาท1 โดยแยกเปนตลาดในประเทศสดสวน รอยละ 66.9 และตลาดสงออกสดสวนรอยละ 33.1

ส าหรบผลตภณฑในตลาดเครองส าอางในประเทศแบงตามประเภทไดดงน

44

1. ผลตภณฑดแลผว (Skin care) ทครองสดสวนสงถงประมาณรอยละ 46.8 ของมลคาตลาดเครองส าอาง ในประเทศ โดยแยกเปนผลตภณฑดแลผวหนาสดสวนรอยละ 84 และดแลผวรางกายสดสวนรอยละ 16

2. ผลตภณฑเกยวกบผม (Hair) มสดสวนประมาณรอยละ 18.3 ของมลคาตลาดเครองส าอางในประเทศ โดยแยกเปนผลตภณฑดแลเสนผมรอยละ 83 เปลยนสผมรอยละ 11 จดแตงทรงผมรอยละ 4 ยดตดผมรอยละ 1

3. ผลตภณฑทใชท าความสะอาดรางกาย (Hygiene) มสดสวนประมาณรอยละ 16.3 ของมลคาตลาดเครองส าอางในประเทศ

4. เครองส าอางส าหรบตกแตง (Make up) ม สดสวนประมาณรอยละ 13.5 ของมลคาตลาดเครองส าอาง ในประเทศ โดยแยกเปนผลตภณฑส าหรบผวหนารอยละ 56 รมฝปากรอยละ 26 ตกแตงตา รอยละ 17 และตกแตงเลบรอยละ 1

5 . น าหอม (Fragrance) ม สด สวนประมาณ รอยละ 5 .1 ของม ลค าตลาดเครองส าอางในประเทศ (ศนยวจยกสกรไทย,2561)

ธรกจเครองส าอาง จากขอมลของศนยพยากรณเศรษฐกจและธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย(2562)

พบวา ป 2562 คาดวาตลาดเครองส าอางของไทยป 2562-2566 จะเตบโตประมาณ 7.14% จากอตราการเตบโตป 2560 ท 7.8% โดยมมลคารวมสงถง 1.68 แสนลานบาท แบงเปนกลมสกนแครสงสด มสดสวน 47% ของทงหมด รองลงมาคอ ผลตภณฑดแลเสนผม 18% เครองส าอาง 14% ผลตภณฑทใชท าความสะอาดรางกาย 16% และน าหอม 5% เมอวเคราะหตวเลขมลคาธรกจเครองส าอางดงกลาวกจะพบวามลคาธรกจเครองส าอางในภาพรวมเตบโตตอเนองและอตราการเตบโตสงกวาอตราการขยายตวทางเศรษฐกจภาพรวมของประเทศ ทามกลางความทาทายของตลาดเครองส าอางทมการแขงขนคอนขางสง ผประกอบการทเปนธรกจ SMEs จงตองหามาตรการเพอเพมศกยภาพและโอกาสในการเขาสตลาดมากขน ผประกอบการจงตองพฒนาชองทางการจดจ าหนายใหสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดอยางกวางขวางมากขน

ปจจบนน ชองทางในการซอเครองส าอางไมวาจะเปนรานจ าหนาย ตวแทน หางสรรพสนคา และรวมไปถงออนไลนทมบทบาทในการซอสนคาไดอยางรวดเรวและสบายตอ

45

ผบรโภคและยงท าใหการตดสนใจซอสนคาเปนไปอยางงาย ในป 2560 คนไทยซอผานออนไลนกวา 3 แสนลานบาท ป 2561 เพมเปน 4 แสนลานบาท ยอดใชจายออนไลนทงหมดของผบรโภคชาวไทยในป 2559 อยท 325,614 ลานบาท เตบโต19% จากป 2558 โดยคนไทยทซอสนคาผานออนไลนมประมาณ 7.9–8 ลานบาทคนของประชากรไทยทวประเทศ ซงคาใชจายเฉลยตอคน อยท 41 ,215 บาท โดยในจ านวนคนไทยทซอผานออนไลน ม 2 ลานคน ทซอขายออนไลนขามประเทศ (Cross-Border Commerce) คาใชจายเฉลยตอคน 30,892 บาท คดเปนยอดใชจายรวมกวา 60,000 ลานบาท ขณะทในป 2562 ประมาณการณวาจะมแนวโนมเพมขน 16% จากปกอน คดเปนยอดใชจายอยท 376,753 ลานบาท พรอมทงคาดการณวายอดการซอขายขามประเทศของคนไทย จะมแนวโนมเพมขน 84% นอกจากน คาดการณวาในป 2562 ยอดใชจายออนไลนของผบรโภคคนไทย จะขยบขนเปน 426 ,655 ลานบาทและในปจจบนคนไทยไดนยมซอสนคาออนไลน เปนจ านวนมากและหลากหลายประเภท ซงเครองส าอางอยเปนอนดบท2 ของประเภทตางๆ ซงเหนไดชดวา การซอเครองส าอางออนไลนเปนทนยมของคนไทย เนองจากสะดวกและงายตอการตดสนใจซอ (BRAND BUFFET,2560)

2. แนวคดและทฤษฏเกยวของกบพฤตกรรมการซอ

พฤตกรรมการซอของผบรโภค หมายถง พฤตกรรมการซอของผบรโภคขนสดทายท

ซอสนคาและบรการไปเพอกนเองใชเอง หรอเพอกนหรอใชภายในครวเรอน ผบรโภคทกคนทซอสนคาและบรการไปเพอวตถประสงคเชนวานรวมกนเรยกวาตลาดผบรโภค ผบรโภคทวโลกนน มความแตกตางกนในลกษณะประชากรอยหลายประเดน เชน ในเรองของอาย รายได ระดบการศกษา ศาสนา วฒนธรรม ประเพณ คานยม และรสนยม เปนตน ท าใหพฤตกรรมการกนการใช การซอ และความรสกนกคดของผบรโภคตอผลตภณฑแตกตางกนออกไป ท าใหมการซอการบรโภคสนคาและบรการหลาย ๆ ชนดทแตกตางกนออกไป นอกจากลกษณะประชากรดงกลาวแลว ยงมปจจยอนๆ อกทท าใหมการบรโภคแตกตางกน

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541:124–125) อางองจาก Kotler, Philip. (1999). ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถงการกระท าของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา การศกษา

46

พฤตกรรมของผบรโภค เปนวธการศกษาทแตละบคคลท าการตดสนใจทจะใชทรพยากร เชน เวลา บคลากร และอนๆ เกยวกบการบรโภคสนคา ซงนกการตลาดตองศกษาวาสนคาทเขาจะเสนอนน ใครคอผบรโภค (Who?) ผบรโภคซออะไร (What?) ท าไมจงซอ (Why?) ซออยางไร (How?) ซอเมอไร (When?) ซอทไหน (Where?) ซอและใชบอยครงเพยงใด (How often) รวมทงการศกษาวาใครมอทธพลตอการซอเพอคนหาค าตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

1.Who ลกคาเปนใครหรอใครคอลกคาของเรา เปนการก าหนดกลมเปาหมายทเราตองการจะน าเสนอขายหรอบรการใหชดเจน เพอใหสนคาเหมาะกบกลมเปาหมาย และมโอกาสทจะซอสนคาและบรการของเรามากขน

2.What ลกคาตองการอะไร เปนการวเคราะหถงสงทลกคาตองการจะซอ ลกคาบางคนซอสนคาของธรกจเพราะคณภาพของสนคาหรอบรการ บางคนซอสนคาเพราะความสะดวกในดานชองทางการจ าหนาย

3.Why ท าไมลกคาถงตองการจะซอสนคา เพราะสนคาและบรการของเราตรงกบความตรงการ หรอเพราะซอไปขายตอเพอประกอบธรกจของตวเอง

4.When ลกคาซอสนคาเมอไร เพราะชวงเวลามผลตอการเหน ถาหากเราไมรชวงเวลาทเหมาะสมกบกลมเปาหมายของเราจะท าใหเราเปลองงบทใชในการโปรโมทสนคาและบรการ

5.Where ลกคาซอทไหน ลกคาซอสนคาผานชองทางไหน รานคา เวบไซตหรอผานทางโซเชยล

6.Whom ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ ลกคาซอจากการไดเหนจากญาตหรอคนอนใช

7.How ลกคาซออยางไร เพอทจะไดเพมชองทางการเขาถง อ านวยความสะดวกแกลกคา

อยางไรกตาม กรอบแนวคดของงานวจยนมการศกษาพฤตกรรมการซอ เพยง 6 ดานไมมการศกษาพฤตกรรมการซอเมอไร (When) เนองจากงานวจยนเปนการศกษาพฤตกรรมการซอผานชองทางออนไลน ซงสามารถซอได 24 ชม.

นอกจากนยงมนกวชาการไดกลาวถง พฤตกรรมผบรโภคไววาพฤตกรรมผบรโภคเปนการผสมผสานจตวทยา สงคมวทยา มานษยวทยาสงคม และเศรษฐศาสตร เพอพยายามท าความเขาใจกระบวนการการตดสนใจของผซอ ทงปจเจกบคคลและกลมบคคล พฤตกรรมผบรโภคศกษาลกษณะเฉพาะของผบรโภคปจเจกชน อาท ลกษณะทางประชากรศาสตรและตวแปรเชงพฤตกรรม

47

เพอพยายามท าความเขาใจความตองการของประชาชน พฤตกรรมผบรโภคโดยทวไปกยงพยายามประเมนสงทมอทธพลตอผบรโภคโดยกลมบคคลเชนครอบครว มตรสหาย กลมอางอง และสงคมแวดลอมดวย

การตอบสนองของผซอ

การเลอกผลตภณฑ

การเลอกตรา

การเลอกผขาย

เวลาในการซอ

ปรมาณการซอ

สงกระตนภานอก

สงกระตนทางการตลาด สงกระตนอนๆ

ผลตภณฑ

ราคา

การจดจ าหนาย

การสงเสรมการตลาด

เศรษฐกจ

เทคโนโลย

การเมอง

วฒนธรรม

ลกษณะของผซอ

ปจจยดานวฒนธรรม

ปจจยดานสงคม

ปจจยสวนบคคล

ปจจยดานจตวทยา

ขนตอนการตดสนใจของผซอ

การรบรปญหา

การคนหาขอมล

การประเมนผลทางเลอก

การตดสนใจซอ

พฤตกรรมภายหลงการซอ

กลองด าหรอ

ความรสกนกคด

ของผซอ

3. ปจจยสวนบคคล

3.1 อาย

3.2 วงจรชวตครอบครว

3.3 อาชพ

3.4 โอกาสทางเศรษฐกจ

3.5 คานยมและรปแบบ

การด ารงชวต

4. ปจจยดานจตวทยา

4.1 การจงใจ

4.2 การรบร

4.3 การเรยนร

4.4 ความเชอถอ

4.5 ทศนคต

4.6 บคลกภาพ

2. ปจจยทางสงคม

2.1 กลมอางอง

2.2 ครอบครว

2.3 บทบาทและ

สถานะ

1. ปจจยทางวฒนธรรม

1.1 วฒนธรรมพนฐาน

1.2 วฒนธรรมยอย

1.3 ชนสงคม

ปจจยภายนอก ปจจยภายนอก ปจจยเฉพาะบคคล ปจจยภายใน

ภาพท 2 รปแบบพฤตกรรมการซอ ทมา: กมลรตน สตยาพมล2552,และนฤมล อดเรกโชตกล,2548

48

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบชองทางการตลาดออนไลน

E-Commerce หรอพาณ ชยอ เลกทรอน ก ส คอการด าเนน ธ รก จโดยใช สออเลกทรอนกส เพอใหบรรลเปาหมายทางธรกจทองคกรไดวางไว เชน การซอขายสนคาและบรการ การโฆษณาผานสออเลกทรอนกส ไมวาจะเปนโทรศพท โทรทศน วทย หรอแมแตอนเทอรเนต เปนตน โดยมวตถประสงคเพอลดคาใชจาย และเพมประสทธภาพขององคกร โดยการลดบทบาทองคประกอบทางธรกจลง เชน ท าเลทตง อาคารประกอบการ โกดงเกบสนคา หองแสดงสนคา รวมถงพนกงานขาย พนกงานแนะน าสนคา พนกงานตอนรบลกคา เปนตน จงลดขอจ ากดของระยะทาง และเวลาลงได

E-Commerce ชวยอ านวยความสะดวกใหนกธรกจไดหลายดาน ดงน

1.ท างานแทนพนกงานขายได โดยสามารถท าการคาแบบอตโนมต ไดอยางรวดเรว

2.ท าใหเปดหนารานขายของ ใหคนทวโลกได และเปดขายไดทกวนโดยไมมวนหยดตลอด 24 ชวโมง เชน การขายโดยใชระบบ Shopping Cart ท าใหลกคาสามารถสงซอสนคาไดเองตลอดเวลาผานเวบไซต

3.เกบเงน และน าฝาก เขาบญชใหคณไดโดยอตโนมต

4.ท าใหประหยดคาใชจาย ในการจดพมพแคทตาลอก (กระดาษ) ออกมาเปนเลมๆ และไมตองมาเสยเงน และเวลาในการจดสงใหลกคาทางไปรษณยอก

5.แทนไดทงหนาราน (Showroom) หรอบท (Booth) แสดงสนคาของคณทมคนทวโลกมองเหน ไมตองเสยคาเครองบน ไปออกงานแสดงสนคาในตางประเทศ

6.แทน และเพมประสทธภาพ การบรหารธรกจ ภายในของเราไดอกมากมาย

ประเภทของ E-Commerce

1.การท าการคาระหวาง Customer (ผบรโภคหรอผซอ) กบ Business (ผท าการคา) เชน ลกคาตองการซอหนงสอกบรานคา

2.การท าการคาระหวาง Business (ผท าการคา) กบ Business (ผท าการคา) เชน รานขายหนงสอคาตองการสงซอหนงสอจากโรงพมพ

49

3.การท าการคาระหวาง Business (ผท าการคา) กบ Customer (ผบรโภคหรอผซอ) เชน โรงพมพตองการซอตนฉบบจากผเขยน

4. การท าการคาระหวาง Customer (ผบรโภคหรอผซอ) กบCustomer (ผบรโภคหรอผซอ) ดวยกนเชน ผบรโภคตองการขายรถยนตของตนเองใหกบผบรโภคทานทสนใจ

ขอดของ E-Commerce 1.เปดด าเนนการคา 24 ชวโมง 2.ด าเนนการคาอยางไรพรมแดนทวโลก 3.ใชงบประมาณลงทนนอย 4.ตดปญหาดานการเดนทาง 5.งายตอการประชาสมพนธโดย สามารถประชาสมพนธไดทวโลก

ขอเสยของ E-Commerce 1.ตองมระบบรกษาความปลอดภยทมประสทธภาพ 2.จ าเปนตองมกฎหมายรองรบอยางมประสทธภาพ 3.การด าเนนการดานภาษตองชดเจน 4.ผซอและผขายจ าเปนตองมความรพนฐานในเทคโนโลยอนเทอรเนต นอกจากน วเลศ ภรวชร ไดกลาวถง การใชสอเครอขายสงคมใหยงยนทางการตลาด

นน มสงทตองใหความส าคญหลายประการโดยแบงออกเปนดานตางๆ ไดดงน

1. ดานการตอบสนอง (Instant) สอสงคมออนไลนตองสามารถตอบสนองลกคาไดในทนทและสงทน ามาสนทนากนหรอเนอหาตองทนสมย ทนเหตการณ จงจะสามารถจงใจใหคนทตดตามสอสงคมออนไลนเขามามสวนรวมไดมาก

2. ดานการสอสาร (Interactive) ตองเปนการสอสารสองทางระหวางองคกรทน าสอสงคมออนไลนมาใชและสมาชกในเครอขายอยอยางสม าเสมอและตอเนอง

3. ดานการตอบสนองระดบบคคล (Individualization) ตองสามารถเขาถงลกคาไดซงสอสงคมออนไลนตองมกจกรรมทสามารถใหลกคาเปนผเลอกได และเปนการสอสารในระดบบคคลแบบตวตอตว นอกจากนกจกรรมทน ามาสรางในสอสงคมออนไลนตองเขาใจลกคาดวย

50

4. ดานความตองการของผบรโภค (Insight) องคกรตองมความเขาใจกลมเปาหมายหรอ ลกคา การวเคราะหแรงจงใจและความตองการทแทจรงของลกคากอนทจะท ากจกรรมเปนสงส าคญทจะสามารถสรางความสมพนธทดกบลกคา เพอใหลกคานนตดตามสอสงคมออนไลนขององคกร อยอยางสม าเสมอ

5. ดานการโฆษณาทมองไมเหน (Invisible) หากมการสงเสรมการตลาดไมวาจะเปน โฆษณา หรอการสงเสรมการขายเพอกระตนยอดขายแลวตองท าใหลกคาไมรสกวาเปนการยดเยยด หรอพยายามทจะขายสนคาหรอบรการมากจนเกนไป

6. ดานความสอดคลอง (Integration) การใชสอสงคมออนไลนตองสมพนธกบธรกจหรอรานคาทมอยจรงและเปนไปในทศทางเดยวกน ไมขดแยงทงในลกษณะทางกายภาพรวมไปถงสนคาหรอบรการทน าเสนอดวยเชนกนเพอใหลกคานนไมสบสน

7. ดานความเปนตวตน (Identity) องคกรตองแสดงความเปนเอกลกษณทชดเจนไมวาจะเปนตราสนคา สนคาหรอบรการ เมอลกคาเหนจะสามารถจดจ าไดในทนท ดงนนสอสงคมออนไลนจงเปนชองทางหนงทส าคญทจะท า ใหลกคานนสามารถจดจ า ตราสนคาองคกรรวมถงความเปนเอกลกษณขององคกรไดเปนอยางดอกทางหนง

4. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบสวนประสมการตลาดออนไลน

โดยทวไปทางการตลาด มกจะพดถงเรองสวนประสมทางการตลาดทจะน ามาใชเพอ

การวางแผนการตลาด ซงมพนฐานอยคอ 4’Ps แตหากวาเปนสนคาทเฉพาะเจาะจงลงไปแลว ดงนนนกทฤษฎหลายทานมกจะจ าแนกออกเปนหลายๆP เพอใหการท าแผนนนชดเจนมากยงขนดวยการท าการตลาดออนไลนกเชนกน ไดมผแบงสวนประสมทางการตลาดเอาไวเปน 6’Ps เพอแผนทางการตลาดออนไลนทจะประสบความส าเรจ (ปรชา กาวอน,2551)

Kotler & Keller (2016) กลาววา องคประกอบทส าคญของการตลาดอเลกทรอนกสหรอการตลาดดจตอล คอ สอสงคมออนไลน ซงเปนศนยกลางส าหรบผบรโภคในการแบงปนขอมลสารสนเทศ อาท ขอความ รปภาพ เสยง และวดโอ ระหวางบคคลหรอองคกรตางๆ โดยทนกการตลาดสามารถใชสอสงคมออนไลนเปนกระบอกเสยงในการโฆษณาสนคาได ซงเปนการเพมประสทธภาพในการสอสาร เนองจากในปจจบนไดมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเร ว สอสงคมออนไลนจงม

51

ความส าคญในการสงเสรมใหบรษทตางๆ มความทนสมยมากขน นกการตลาดจงมกจะสรางหรอเจาะกลมสงคมออนไลน รวมถงเชญชวนกลมผบรโภคใหมสวนรวมทางการตลาดในระยะยาว

นตยสาร E-commerce (2551) ไดระบวา ในการท าการตลาดบนโลกออนไลนนน องคประกอบตางๆ ของการตลาดแบบพาณชอเลกทรอนกส เปนสงส าคญทผประกอบการจะตองท าความเขาใจเปนอยางดเพอสามารถจด กจกรรมทางการตลาดอยางเหมาะสมและเกดประสทธภาพมากทสด โดยประกอบไปดวย ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการขาย (Promotion) การใหบรการแบบเจาะจง(Personalization) การรกษาความเปนสวนตว (Privacy)

วเชยร วงศณชชากล และคณะ (2550 , น.13-16) และจตรลดา ววฒนเจรญวงศ ไดกลาวถง สวนประสมการตลาดออนไลน (Online Marketing Mix) เปนองคประกอบการตลาดแบบใหม ซงประกอบดวย 6 P’s ไดแก ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) และการใหบรการสวนบคคล (Personalization) โดยสวนประสมการตลาดออนไลนทกปจจยมความเกยวเนองกนและมความส าคญอยางยงในการด าเนนการตลาดออนไลน

สวนประสมทางการตลาดออนไลนของวจยน แบงออกเปน 6 องคปะกอบไดแก

1. ผลตภณฑ (Product) เปนสงทน าเสนอขายเพอตอบสนองตอความตองการของลกคากลมเปาหมายโดย แบงการพจารณาออกเปน 3 ประเภท ไดแก สนคาทสามารถจบตองได (Physical Goods) สนคาดจทล (Digital Goods) และธรกจบรการ (Services)

2. ราคา (Price) เปนสงทก าหนดมลคาของผลตภณฑในรปของเงนตรา หรอเปนมลคาทยอมรบในการแลกเปลยนผลตภณฑทน าเสนอ ซงจ าเปนตองค านงถงปจจยในการตงราคาของผลตภณฑ ไดแกตองค านงถงราคาตลาดเปนหลก การคดเผอราคาคาขนสง สนคาราคาถกอาจจะขายไมไดเสมอไป เนนเรองความสะดวกในการสงซอ และสนคาทมราคาถกเกนไปอาจขายแบบรวมหรอขายในปรมาณมากๆ

3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place or Distribution) เปนกระบวนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปสผบรโภคหรอตลาดเปาหมาย ซงปจจยในการพจารณาชองทางการจดจ าหนายผลตภณฑผานระบบออนไลนโดยมเวบไซตเปนชองทางการจดจ าหนายผลตภณฑซงควรพจารณา

52

ปจจยตางๆ ไดแก เวบไซตตองใชงานงาย การเขาเวบไซตหรอดาวนโหลดเรว ขอมลทน าเสนอชดเจนนาสนใจ และความปลอดภยของขอมล

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารการตลาดระหวางผขายและผซอ หรอกลมเปาหมาย โดยมวตถประสงคทส าคญเพอเตอนความทรงจ า แจงขาวสาร หรอชกจงใจใหเกดความตองการในผลตภณฑและการตดสนใจซอ โดยการประชาสมพนธตองมการเตรยมความพรอมกอน ไดแก ตองมขอมลตางๆ พรอมสมบรณสรางจดเดนของเวบไซตเพอจดจ างาย สรางบรรยากาศความคกคกโดยลกคาเขารวมกจกรรมและพจารณากลมเปาหมายและงบประมาณ ซงการประชาสมพนธมหลายวธ ไดแกการรจกและตระหนกถงตวสนคาหรอบรการ เกดความตองการใชและตดสนใจซอและซอมากขน โดยอาศยเครองมอทแตกตางกน เชนการโฆษณาดวยแบนเนอร (ปายโฆษณา) โฆษณาผานทางอเมลโฆษณาดวยการเสยคาใชจายกบเวบไซตอน โฆษณาดวยระบบสมาชกแนะน าสมาชก โฆษณาดวยการแลกลงคกบเวบไซดอน โฆษณาบนเครองมอคนหา (Search Engine) หรอ Web Directory เปนตน

ในงานวจยนจะใหความส าคญในดานของการสงเสรมการขาย เนองจากการทบทวนวรรณกรรมพบวาสวนใหญ สวนประสมการสงเสรมการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอเครองส าอางออนไลน พบวา โดยสวนใหญผบรโภคใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรมการขายมากทสดเมอเทยบกบการสงเสรมการตลาด ดานอนๆ

5. ดานการตลาดโดยการบรการลกคา (Personalization Service)เปนลกษณะการบรการแบบโตตอบรวมกน (Interactive) ระหวางผประกอบการกบลกคาแบบเจาะจงบคคลเรยกวา การตลาดแบบหนงตอหนง (One to One Marketing) เพอน าเสนอสงทตรงใจลกคา อ านวยความสะดวกใหกบลกคาและสรางความเปนกนเองและความประทบใจใหกบลกคา

6. ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน (Site Securitty) เปนนโยบายทผประกอบการหรอองคกรตางๆไดประกาศใหสาธารณชนไดทราบวา ตนจะใหความคมครองขอมลสวนบคคลทเกบไวไปในทางใดบางผประกอบการควรก าหนดนโยบาย เพอสรางความนาเชอถอ โดยเฉพาะขอมลเกยวกบการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) เชน ทอย หมายเลขโทรศพท หมายเลขบตรเครดต เปนตน

53

จากขอมลดงกลาวสวนประสมทางการตลาดออนไลนในการวจยครงนประกอบไปดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานทจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการตลาดโดยการ บรการลกคาดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน

5. ขอมลเกยวพฤตกรรมของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

เมอกลาวถง LGBT (Lesbian,Gay,Bisexual and Transgender) หรอ กลมบคคลท

มความหลากหลายทางเพศในอดตนน ถกมองวาเปนเพยงกลมคนกลมเลก ทไมไดรบโอกาสในการแสดงจดยน และการยอมรบจากสงคมเทาทควร เนองจากมรปแบบการใชชวต และรสนยมทางเพศหรอเพศวถทแตกตางจากกลมบคคลทวไป

ส าหรบค าศพททใชกนแพรหลายใน การอธบายถงบคคลทมวถทางเพศและ อตลกษณทางเพศทหลากหลาย มดงน (สนกดอทคอม, 2556,บษกร สรยสาร,2557,วอยซนวส, 2557)

L: Lesbian ซงจะมเพศก าเนด เพศสภาพ และรสนยมทางเพศ เปนผหญงทงหมด คอเกดและแตงตวหรอมเพศสภาพในปจจบนเปนผหญง รวมทงมรสนยมชนชอบผหญงดวยกน

G: GAY มเพศก าเนด เพศสภาพ และรสนยมทางเพศ เปนผชายทงหมด คอเกดและแตงตวเปนผชาย รวมทงมรสนยมชนชอบผชายดวยกน

B: Bisexual ซงจะมเพศก าเนดและเพศสภาพทเปนชายหรอหญงทวไป แตจะมรสนยมความชอบทางเพศทชนชอบไดทงผชายและผหญง

T: Transgender คอ กลมทมเพศก าเนดและเพศสภาพทไมตรงกน หรอเปนคนขาม เพศ เชน มเพศก าเนดเปนชายแตมเพศสภาพในปจจบนเปนหญง

54

ภาพท 3 แสดงลกษณะของ LGBT ทมา: BRAND BUFFET,2560

ในปจจบนกลมLGBT ในปพ.ศ. 2558 มประชากร LGBT จ านวน 450 ลานคนทวโลก

มจดพหรอมลคาตลาดของสนคาและบรการรวมกวา 3.7 ลานลานเหรยญสหรฐฯ ตอปทวปทม คาใชจายในการซอ สนคาและบรการ /มลคาตลาดของสนคาและบรการสงสกคอเอเชยมมลคากวา 1.1 ลานลานเหรยญ ยโรปมมลคากวา 950 พนลานเหรยญสหรฐฯ และสหรฐอเมรกาม มลคา 900 พนลานเหรยญสหรฐฯตามล าดบ ส าหรบประเทศไทย มลคาตลาดของสนคาและบรการอยท 17 พนลานเหรยญสหรฐฯซงเมอพจารณาจากมลคาตลาดของสนคาและบรการของผบรโภคกลมนถอวาเปนมลคาทสง และเปนตลาดทก าลงเตบโตอยาง ตอเนองจงถอเปนตลาดเฉพาะกลม ทมศกยภาพสง และไดรบความสนใจจากกลมธรกจตางๆ มากขนอยางเหนไดชด

55

ภาพท 4 แสดงตวแบรนดแสดงสนคาทสนบสนนผลตภณฑทเลอกใชกลม LGBT รวมแสดงใน

โฆษณา

ทมา: BRAND BUFFET,2560

56

กลมธรกจทนาสนใจและเกยวของกบตลาดกลม LGBT

จากการรวบรวมขอมลและศกษาพฤตกรรมผบรโภคของกลม LGBT ดงกลาวขางตน ไดแสดงใหเหนถง ความมศกยภาพทงดานจ านวนประชากร และก าลงการซอสนคาและบรการทคอน ขางสง อกทงมการเตบโตอยางตอเนองซงกลมธรกจทผประกอบการSMEตองใหความสนใจ ไดแก (1) ธรกจทองเทยว (2) ธรกจเกยวกบเสอผา (3) สนคาไลฟสไตล (4) ผลตภณฑความงาม (5) สนคาเทคโนโลย ส าหรบธรกจผลตภณฑความงามพบวาธรกจเครองส าอางมอตราการขยายตวรอยละ 27.03 ม มลคาตลาดรวม 210,000 ลานบาท แบงเปนตลาดในประเทศและตลาดสงออก สดสวนรอยละ 60:40(ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม,2558) นอกจากนยงมกลมทเกยวของกบสนคาและบรการออนไลน โดยทกลม LGBT มพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตรอยละ90.5 ซงมากกวาเพศชายและเพศหญง

แนวทางการเจาะตลาดเฉพาะกลม LGBT

นกการตลาดจงตองมกลยทธทเหมาะสมเพอใหสามารถเขาใจและเขาถง กลมLGBT อดศราพร ลออพนธสกล และอภญญา ศกดาศโรรตน (2559) ไดสรปกลยทธคาปลกเพอเจาะกลม LGBT ไวในบทความเรองกลมบคคลทมความหลากหลายทางเพศ: ตลาดเฉพาะกลม (ศกยภาพสง)ทผประกอบการไทยไมควรมองขามไว 6 ดานดงน

1. ดานท าเลทตง (Location) ธรกจจ าเปนตองใกลชดกบลกคา ควรหาท าเลทตงทลกคาเขาถงไดสะดวก โดยมองหากลมลกคาเปาหมาย และฟนททสามารถอ านวยความสะดวกแกลกคาและเหมาะสมกบประเภทของธรกจ โดยพจารณาปจจยเกยวกบความสะดวกในการเขาถงการเดนทางทจอดรถ สาธารณปโภคครบครน ความปลอดภยและการสนบสนนจากภาครฐ เปนตน โดยธรกจตองน ามาใชเปนแนวทางและประยกตใช ใหเหมาะสมกบประเภทของธรกจและตอบโจทยความตองการของกลม LGBT ทเปนกลมเปาหมาย

2. ดานความหลากหลายของประเภทสนคา (Merchandise Assortments) จ าเปนตองมความชดเจน ในดานความคดสรางสรรคและความเชยวชาญในผลตภณฑ สนคา/บรการ ทตอบโจทยพฤตกรรมผบรโภคและ รสนยมเฉพาะของกลม LGBT ใหไดจ าเปนตองศกษาขอมล ความตองการบรโภคสนคาของผบรโภคกลมน เพอปรบปรงคณภาพผลตภณฑ/สนคา/บรการ ของธรกจให ตรงตามความตองการของกลมเปาหมาย เชน พฤตกรรมทชอบความสวยงาม ม เอกลกษณประณตและหรหรา นยมการใชบรการและมวถชวตทเนนความสะดวกสบาย ชอบความ

57

รวดเรวเทคโนโลยล าสมย ชอบสนคาและบรการทมความพเศษ และแตกตางจากสนคาและบรการทวไป เปนตน

3. ดานนโยบายราคา (Pricing Policy) เนองดวยกลม LGBT เปนกลมตลาดเฉพาะทมศกยภาพสง เมอพจารณาจากมลคาตลาดของสนคาและบรการของผบรโภคกลมนถอวาเปนมลคาทสง และเปน ตลาดทก าลงเตบโตอยางตอเนอง ดงนนการท าตลาดเพอตอบสนองความตองการของลกคาเฉพาะกลม ตองอาศยความเชยวชาญเฉพาะดาน ในการท าการตลาด (กรงเทพธรกจ , 2557) จงจ าเปนตองมการศกษารสนยมและพฤตกรรมผบรโภค เพอสรางสรรคสงใหมและคณภาพทเหนอ กวาสนคาทเจาะตลาดกลมทวไป สรางมลคา ตงราคาของสนคาและบรการ ใหเหมาะสมกบกลม ลกคามใชการแขงขนดวยการตดราคาสนคาใหต าลง

4. ดานสวนประสมการสอสารการตลาด (Communication Mix) จ าเปนตองพฒนาแบรนดใหม ความเปนมตรกบกลม LGBT เนองจากผบรโภคกลม LGBT มการเชอมโยงผคนใน LGBT ดวยกนผานโลกสงคม ออนไลนจงท าใหสามารถตดตอสอสารกนเปนวงกวางไดอยางรวดเรว (วอยซนวส, 2558ก) และเกดการบอกตอกลายเปนการตลาดแบบปากตอปาก จง เปนไดทงการชวย สงเสรมและชวยสงเสรมธรกจ ฉะนนธรกจตองอาศยการสราง ความสมพนธอนดกบลกคา โดยการรกษาฐานลกคาเดมของธรกจใหคงอย และควรมการเกบและการพฒนาระบบ ฐานขอมลส าคญของลกคา ตลอดเวลา ซงถอเปนหวใจส าคญในการรกษาฐานลกคาเดมและสรางฐานลกคาใหม เพอน ามา ตอยอดทางธรกจ (Belch & Belch, 1993)

5. ดานการออกแบบรานและการจดแสดงสนคา (Store Design and Display) ธรกจจ าเปนตองม การออกแบบรานและการออกแบบการจดแสดงอยางสม าเสมอ เพอสรางความประทบใจใหแกลกคา ดงดดความสนใจผบรโภคกลม LGBT จากการน าเสนอธรกจและสนคาในมมมองทสรางแรงจงใจในการซอซงจะชวยเพม โอกาสสรางยอดขายสนคาไดมากขน (Lewison & Delozier, 1989 ; Levy & Weitz, 2001) การออกแบบรานและ การจดวางสนคาภายในราน เปนการสรางบรรยากาศภายในรานใหนาสนใจและเปนทดงดดใหลกคาอยากเดนเขา มาใชบรการใน รานความสวยงาม ความสะอาด และการออกแบบตกแตงรานทลงตวเปนศลปะถอเปนอกดานท ผประกอบการธรกจตองใหความส าคญ (สนตธร ภรภกด, 2554) ผประกอบการธรกจอาจตองพงพามณฑนากร หรอนกออกแบบทสามารถออกแบบแผนผงของราน การจดวางรปแบบ แนวคดการ สรางบรรยากาศ การตกแตง ททนสมยและเหมาะสมกบประเภทของธรกจ 6. ดานการบรการลกคา (Customer Services) ตองใหความส าคญกบความใสใจ (Empathy) ตองเขาใจความตองการและ

58

ความรสกของผบรโภคกลม LGBT อยางถองแท ผประกอบการตองใหความส าคญ ดาน ความเอาใจใสตอลกคาในทกรายละเอยดทสงผลดตอธรกจ จ าเปนตองมการศกษาพฤตกรรมผบรโภค รวมถง พนกงานทกคนทมสวนเกยวของกบการใหบรการลกคาของธรกจจะตองใหเกยรตและไมท าใหลกคารสกวาตนไดรบการบรการ ทเลอกปฏบตในเชงลบหรอตอตานทางดานเพศสภาพโดยเดดขาด เนองจากผบรโภคกลมนเปนกลม ทมความภกดตอตราสนคาในระดบคอนขางสงเมอเทยบกบกลมอน เมอธรกจสามารถเอาชนะใจผบรโภคกลมนได จะท าใหสงผลดตอธรกจในระยะยาว

การเลอกใชชองทางทสามารถเขาถงกลม LGBT

กลม LGBT จะนยมใชแอพพลเคชนทงทเปนแอพเฉพาะกลมและแอพทใชกนทวไป โดยเฉพาะ Facebook เปนแพลตฟอรมทคนกลมนใชงานสงสดถง 77% เนองจากมฟงกชนการใชงานทครอบคลมหลากหลาย ไมวาจะเปนการ Live Chat VDO หรอการตดตามขอมลขาวสารตางๆ รวมไปถงสามารถสงขอความไดทงสนและยาวโดยไมมขอจ ากด ตามมาดวย Instagram 7% Twitter 6% และ Line 5%

สวนแอพเฉพาะกลม แตละกลมจะมความนยมแตกตางกนไป โดยกลม L จะนยมใชแอพ Spicy หรอ Les Park ซงเปนทนยมของคนโสด กลม G นยมใช Grindr หรอ Jack’D รวมทงยงนยมเขารวมกจกรรมทมความสนใจไมวาจะเปนรปแบบออนไลนหรอออฟไลน กลม T นยมใช We Chat หรอ BeeTalk โดยมวตถประสงคส าคญ คอ การเชคเรทตงของตวเอง และสดทายคอ กลม Bisexual ทจะไมคอยใชแอพเฉพาะกลม เนองจากสวนใหญมกไมคอยเปดเผยตวตน

สวนชวงเวลาในการรบสอของกลม LGBT สวนใหญจะอยในชวง 18.00-24.00 น. มสดสวนถง 74% โดยกลม L B และ T มกจะใชในชวง 18.00-21.00 น. มากกวา ขณะท กลม G จะนยมใชในชวง 21.00-24.00 น. ดงนน หากอยากเขาถงคนกลมนผานสอออนไลน ควรเนนระยะเวลาในชวงหลงหกโมงเยนไปจนถงเทยงคน เนองจากเปนชวงทคนกลมนมกจะใชสอออนไลนมากทสดนนเอง รวมไปถงการเลอกรปแบบคอนเทนตทเปนรปภาพ หรอวดโอ และเลอกลกษณะเนอหาทคนกลมนชนชอบ ในเรองของการทองเทยว การสรางแรงบนดาลใจ หรอเรองราวตลกตางๆ เนองจากคนกลมนจะชนชอบมมมองหรอเรองราวในเชง Positive มากกวา

สรปไดวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ เปนตลาดทใหญ และสามารถสรางรายไดอยางมหาศาล ดงนนผประกอบการตองศกษาเรยนรพฤตกรรมของกลม LGBT เพอก าหนดกลยทธการตลาดทตอบสนองพฤตกรรมของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

59

6. งานวจยทเกยวของ

งานวจยทเกยวของกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ปทมพร คมภระ (2557) ไดศกษา พฤตกรรมการซอเครองส าอางผานเวบไซตเฟซบค ของนกศกษาหญง ในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญใชอนเทอรเนต 5–6 ครง ตอสปดาห และมระยะเวลาเฉลยในการใชงานแตละครงนอยกวา 1 ชวโมง การวเคราะหปจจยทาง การตลาดทมผลตอการตดสนใจซอเครองส าอาง พบวา ปจจยทางการตลาดโดยรวมมผลตอพฤตกรรม การซอเครองส าอางในระดบมาก นอกจากนยงพบวา ผตอบแบบสอบถาม 29% ซอเครองส าอางผาน ทางเวบไซตเฟซบคเฉลย 2 ครงใน 1 เดอน โดยในแตละครงซอเครองส าอางเปนจ านวนเงน เฉลย 500 บาท ประเภทของเครองส าอางทซอผานเวบไซตเฟซบค ไดแก ผลตภณฑและอปกรณส าหรบแตงหนา (Make Up) รองลงมาไดแก ผลตภณฑและอปกรณดแลผวหนา (Skin Care) ผลตภณฑน าหอม ผลตภณฑและอปกรณดแลเสนผม (Hair Care) ผลตภณฑและอปกรณดแลมอ และเลบ (Hand and Nail Care) รวมทงผลตภณฑและอปกรณดแลผวกาย (Body Care) ตามล าดบ และมโอกาสทจะซอ เครองส าอางผานเวบไซตเฟซบคเมอเครองส าอางทเคยใชเปนประจ าหมด ส าหรบผลการทดสอบ สมมตฐานการวจย พบวา ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางผานเวบไซตเฟซบค ไดแก พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต และปจจยทางการตลาด ซงประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดาน ราคา ปจจยดานชองทางการจ าหนาย และปจจยดานการสงเสรมการขาย

พรเทพ ทพยพรกล (2559) ไดศกษา ปจจยทมผลตอการเลอกซอเครองส าอางในระบบออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา พฤตกรรมการเลอกซอเครองส าอางในระบบออนไลนสวนใหญเลอก ซอเครองส าอางประเภทลปสตก สาเหตทเลอกซอเครองส าอางเพราะสนคาสงถงท บคคลทมผลตอ การตดสนใจซอเครองส าอาง ไดแก ตนเอง ความถในการซอเครองส าอางไมแนนอน ราคาทซอ เครองส าอาง จ านวน 1,000-2,000 บาท และเลอกซอเครองส าอางดวยเหตผลใชเอง ผลการทดสอบ สมมตฐาน พบวา ปจจยทางประชากรศาสตรตางกน ไดแก เพศ อาย รายได มผลตอการตดสนใจซอ เครองส าอางในระบบออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน อยางมระดบ นยส าคญท 0.05 พฤตกรรมการเลอกซอเครองส าอางตางกน ไดแก ประเภทของเครองส าอาง บคคลทมผลตอการตดสนใจซอ ความถในการซอเครองส าอาง จ านวนทซอเครองส าอาง มผลตอการ ตดสนใจซอเครองส าอางในระบบออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร แตกตางกน

60

ธนวา ธรธรรมธาดา (2558) ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา (Facial Skincare) ระดบ Counter Brand ของ ผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการซอโดยเฉลยนอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปน 60.7% มคาใชจายในการซอผลตภณฑบ ารงผวหนาโดยเฉลยตอครงประมาณ 1,000-5,000 บาท คดเปน 61% กลมตวอยางสวนใหญเลอกซอผลตภณฑบ ารงผวหนาท หางสรรพสนคา คดเปน 68.6% ตราสนคาผลตภณฑบ ารงผวหนาระดบ Counter Brand ทกลม ตวอยางเลอกซอเปนประจ าบอยทสดคอ SK-II คดเปน 13.3% ปญหาทกลมตวอยางทซอผลตภณฑบ ารงผวหนามความกงวลมากทสดคอ เพอเตมความชมชน คดเปน 35.8% ประเภทของผลตภณฑบ ารงผวหนา ทกลมตวอยางสวนใหญเคยซอมากทสด คอ ผลตภณฑประเภทครม คดเปน 73.6% รองลงมาคอ เซรม คดเปน 68.1% นอกจากนยงพบวาบคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา ระดบ Counter Brand ของกลมตวอยางมากทสด คอ เพอน คดเปน 42% รองลงมาคอ Blogger คดเปน 31.4% รวมไปถงสอทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา ของกลมตวอยางมากทสด คอ สอออนไลน คดเปน 45.2%

ญาณน ภรปญญวานช (2559) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผหญงไทยหรหราเครองส าอางและการดแลผวในการชอปปงออนไลน ผลการวจยพบวา การวจยด าเนนการกบสองวธวจยทเปนวจยเชงส ารวจและวจยเชงพรรณนา โดยใชขอมลแบบทตยภมและการสมภาษณแบบเจาะลกส ารวจ เกบรวบรวมขอมลจากทงหมด 173 คนตวแปรทใชศกษา ไดแก ลกคาสวนบคคล และ ปจจยคอ พฤตกรรมการไปหางสรรพสนคา และกลยทธการตลาดจากการศกษาน มวตถประสงคเพอใหขอมลเชงลกเพมเตมของพฤตกรรมการซอของลกคาและความคาดหวง และระบปจจยความส าเรจในการสรางแบรนดทเนนกลวธทมประสทธภาพทใชกบบรบทไทย ท าใหผบรโภคตดสนใจซอหญงผานชองทางการชอปปงออนไลน

โคช อมรตา และวชาวา วญาปรตร (2561) ไดศกษาการศกษาปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภคเครองส าอาง ผลการวจยพบวา การวจยสวนใหญเนนทจะเขาใจรปกบบการซอของผบรโภคส าหรบผลตภณฑเครองส าอาง ปจจยตางๆทสงผลกระทบและมอทธพลตอลกคาส าหรบการซอ พบวาปจจยตางๆเชนคณภาพแบรนดราคาโฆษณาและบรรจภณฑทมผลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค

61

งานวจยทเกยวของกบพฤตกรรมการตดสนใจซอออนไลน

สณสา ตรงจตร (2559) ไดศกษา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ผลการวจยพบวา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ของผบรโภคจากการท าการวจยในครงน สามารถระบความส าคญของแตละปจจยทมอทธพลและสงผลกระทบตอความคาดหวงของลกคาไดประกอบไปดวย 8 ปจจยมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยคอ ปจจยประสทธภาพของเวบไซตและการน าเสนอสนคา ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยความภกดในตราสนคา (Brand Loyalty) ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑและราคา ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และการใหขอมลขาวสารโปรโมชน ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว และการใหบรการสวนบคคล ปจจยการรบรถงแบรนด (Brand Awareness) และปจจยดานสทธประโยชนของสนคาและการตอรองราคาตามล าดบ

ธนาศกด ขายกระโทก และคณะ (2560) ไดศกษาพฤตกรรมการเลอกซอสนคาออนไลนของผบรโภคในจงหวดอบลราชธาน ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20-30 ป ระดบการศกษา ปรญญาตร สถานภาพโสด ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดครอบครวตอเดอนต ากวา 10,000 บาท ชองทางในการเลอกซอสนคาออนไลน คอ เฟสบค ความถในการสงซอสนคาออนไลน 2-3 ครงตอเดอน คาใชจายในการซอสนคาออนไลนตอครงนอยกวา 500 บาท ช าระคาสนคาโดยวธเกบเงนปลายทาง ประเภทสนคาหรอบรการทซอคอ เสอผาหรอเครองแตงกายหร อเครองนงหม ผมสวนรวมในการตดสนใจซอสนคาออนไลน คอปจจยทสวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนมากทสดคอดานการสงเสรมการตลาด ปจจยรายขอทมผลตอการตดสนใจมากทสดคอ การสงเสรมการตลาดทนาสนใจ

วภาวรรณ มโนปราโมทย (2556) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (อนสตาแกรม) ของประชากร ในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มชวงอายระหวาง 2330 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร และประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดตอเดอน ท 20,001 - 30,000 บาท โดยผตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกซอเสอผา เครองแตงกายผานสงคมออนไลน (อนสตาแกรม) และสวนใหญของผตอบแบบสอบจะมความถในการซอสนคาผานอนสตาแกรมเดอนละ 1 ครง และสวนใหญซอสนคา

62

ครงละ 500-1,000 บาท ปจจยดานทศนคต ปจจยดานความไววางใจ และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด โดยรวมมคาเฉลยอยในระดบส าคญมาก

ปยมาภรณ ชวยชหน (2559) ไดศกษา ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางสงคมออนไลน ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-33 ป สถานภาพโสด ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มการศกษาอยในระดบปรญญาตร และมรายได เฉลยตอเดอนอยท 10,000-20,000 บาท เครอขายสงคมออนไลนทใชซอสนคาบอยทสด คอ Facebook ประเภทสนคาทซอบอยทสด คอ สนคาแฟชน โดยจะซอเดอนละ 2-3 ครง และจ านวนเงนเฉลยทใชในการซอแตละครงจะต ากวา1,000บาท ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบ การศกษา อาชพ รายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางส งคมออนไลนไมแตกตางกน สวนปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานบคลากรและคณภาพของสนคา ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานภาพลกษณของสนคาและรานคา และดานขอมลรานคา ขอมลสนคา และกระบวนการใหบรการทกปจจยสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางสงคมออนไลน

กฤตนา จนทรหวร (2559) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคากฟชอป ผานทางแอปพลเคชนอนสตาแกรม ของผบรโภคระดบชนมธยมศกษาในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภค ดานความสะดวก ปจจยความไววางใจ ดานการเอาใจใสในการสอสาร และปจจยลกษณะของธรกจผานสอสงคมออนไลน ดานคณภาพความปลอดภยของขอมล และดานการบอกตอมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคากฟชอป ผานทางแอปพลเคชนอนสตาแกรม ของผบรโภคระดบชนมธยมศกษาในเขตกรงเทพมหานคร ผลดงกลาว สามารถตความไดวา ปจจยดงกลาวมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคากฟชอปผานทางแอปพลเคชนอนสตาแกรม

งานวจยทเกยวของกบกลมทมความหลากหลายทางเพศ

เนตรนพศ ประทม (2554) ไดศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของเพศทสาม ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายชวง20-29ป ระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 -30,000บาท ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มพฤตกรรมการเลอกซอเครองส าอางประเภทบ ารงผวพรรณ (Skin care) ดวยตนเอง จ านวนทซอ 1-2 ชน ตอครงตอเดอน โดยมงบประมาณคาใชจายในการซอแตละครงไมเกน1,000บาทโดยซอจากเคาวเตอรเครองส าอางในหางสรรพสนคา กลมตวอยางสวนใหญใหความเหน

63

เกยวกบผผลตเครองส าอางทมคณภาพและปลอดภยมากทสดจากประเทศฝรงเศส อยางไรกตามยหอเครองส าอางน าเขาทไดรบความนยมมากทสดเปนยหอ สกนฟด (Skin Food) จากประเทศเกาหล

พมลพรรณ อศรภกด (2558) ไดศกษาตางวยตางทศนะตอความหลากหลายทางเพศในสงคมไทย ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญยอมรบไมไดกบผทมความหลากหลายทางเพศ 4 ลกษณะ คอ ผชายท าตวเปนผหญง ผหญงท าตวเปนชายชายรกชาย หญงรกหญง การยอมรบคนทท าตวขามเพศมมากกวาคนรกรวมเพศ และทศนคตของกลมตวอยางมความแตกตางกนในแตละรนวย โดยกลมทมอายนอยจะมการยอมรบมากกวากลมทมอายมากกวา คอ กลม Gen Y มการยอมรบมากทสด และกลมทมอายมากสดมการยอมรบนอยทสด คอ กลม Silent Gen/Greatest Gen แสดงใหเหนถงการเตบโตมาในชวงเวลาทตางกน การขดเกลาทางสงคมและวฒนธรรม ประสบการณ การเรยนรจากสงคม ขอมลขาวสาร ท าใหเกดความแตกตางของทศนคตของแตละรนวย ตวแปรส าคญอนๆ ทมผลตอการยอมรบความหลากหลายทางเพศอยางมนยส าคญทางสถต คอ เพศ สถานภาพสมรส การศกษา ศาสนา ภาคและเขตทอยอาศย รวมทงทศนคตทยอมรบไดกบความหลากหลายทางเพศในป 2554 มมากขนกวาการส ารวจในป 2551

ธญจรา ดวงแกว (2553) ไดศกษาปจจยทสงผลตอพฤตกรรมเบยงเบนทางเพศของนกศกษาระดบประกาศนยบตรวชาชพชนสงสงกดส านกงานคณะกรรมการอาชวศกษา จงหวดราชบร ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศชาย มรสนยมชอบเพศตรงขามพฤตกรรมเบยงเบยนทางเพศทแสดงออกมากทสด คอการดแลเอาใจใสตามรสนยมของตวเอง ความสมพนธกบบคคลทมพฤตกรรมเบยงเบยนทางเพศ การอบรมเลยงดของครอบครว และลกษณะความสมพนธระหวางบดามารดาสามารถรวมท านายพฤตกรรมทางเพศได

64

7. กรอบแนวคดทใชในการวจย จากการศกษาพฤตกรรมของผบรโภค ผวจยสนใจจะใชเปนกรอบในการศกษาพฤตกรรมการซอ

ของกลมทมความหลากหลายทางเพศ(LGBT) ไดแก ชองทางออนไลนทเลอกซอ ชนดเครองส าอางทเลอกซอ บคคลทมผลตอซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง สาเหตในการซอเครองส าอางจากทฤษฎการตดสนใจซอของผซอ พบวา สงกระตนทส าคญ คอสวนประสมทางการตลาดซงในงานวจยน ไดปรบเปนสวนประสมทางการตลาดออนไลน ประกอบดวย 6P ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน นอกจากสวนประสมทางการตลาดยงมปจจยสวนบคคลทพบวา สงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอ ดงนนในงานวจยน จงมปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ (ตามลกษณะรางกาย) อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา รสนยมทางเพศ

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ภาพท 5 กรอบแนวคดทใชในการวจย

ปจจยสวนบคคล -เพศ (ตามลกษณะรางกาย) -อาย -อาชพ -รายได -ระดบการศกษา -รสนยมทางเพศ

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน -ชองทางออนไลนทเลอกซอ -ชนดเครองส าอางทเลอกซอ -บคคลทมผลตอซอ -ความถในการซอ -จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง -สาเหตในการซอเครองส าอาง

สวนประสมทางการตลาดออนไลน -ดานผลตภณฑ (Product) -ดานราคา (Price) -ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) -ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) -ดานการตลาดโดยการบรการลกคา(Personalization Service) - ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน(Site Security )

65

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจย ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เปนการวธการเชงส ารวจ (Survey Research) โดยท าการศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางผานระบบออนไลนดวยวธการใชแบบสอบถาม ซงไดคนควาจากเอกสารผลงานวจยทเกยวของบทความ หนงสอเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคเพอเปนแนวในการคนควาวธการด าเนนการมขนตอนและวธการ ดงน ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากร ประชากร (Population) ท ใช ในการว จยในคร งน ไ ดแก ผบร โภคก ลม ทมความ

หลากหลายทางเพศ (LGBT) ซงประกอบดวยนกเรยน นกศกษา วยท างาน เปนตน กลมตวอยาง กลมตวอยาง (Sample) คอ ผซอทเปนกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ผวจย

ใชการก าหนดขนาดกลมตวอยางใชสตรทางสถตของคอแครน (Cochran) กรณไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน (กลยา วาณชยบญชา, 2549, น.74) โดยการก าหนดคาความคาลเคลอนทรอยละ 5 (e = 0.05) ดวยระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงน

สตร n = P(1-P)(Z)2

e2

เมอ n = ขนาดของกลมตวอยาง P = สดสวนประชากรทตองการสม

(ก าหนด P = 0.5) e = ระดบความคลาดเคลอนทจะยอมใหเกดขนได

Z = คาระดบความเชอมนจงก าหนดระดบความ เชอมนท 95%

66

ส าหรบการวจยในครงน ผศกษาก าหนดสดสวนของประชากรทสนใจศกษาเทากบ50% หรอ 0.5 และตองการทระดบความเชอมน 95% นนคอยอมใหเกดความคลาดเคลอนได 5% ซงสามารถอธบายและแสดงสตรการค านวณไดขนาดตวอยาง

วธการสมตวอยาง ผศกษาใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง คอกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT) จ านวน 385 ตวอยาง แตเพอใหขอมลมความสมบรณและนาเชอถอมากยงขน ผวจยจงไดเกบขอมลกบกลมตวอยางจ านวน 400 ราย เครองมอทใชในการวจยและการตรวจสอบคณภาพเครองมอ

เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจย คอแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงผวจยสรางขนจาก

หลกการ แนวคด และทฤษฎทศกษาจากหนงสอ เอกสาร ผลงานวจยทเกยวของกบความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) โดยแบงแบบสอบถามเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม มจ านวน 6 ขอค าถาม ไดแก เพศ(ลกษณะตามรางกาย) อาย อาชพ รายไดและระดบการศกษา รสนยมทางเพศ

ตอนท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) มจ านวน 6 ขอ ไดแก ชองทางออนไลนทเลอกซอ ชนดเครองส าอางทเลอกซอ บคคลทมผลตอการซอ ความถในการซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง และสาเหตในการซอเครองส าอาง

ตอนท3 สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมความสมพนธตอการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) มจ านวน 6 ดานไดแก ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดาน การสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานการตลาดการบรการลกคา (Personaliazation Service) และดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน (Site Security) ซงเปนขอค าถามชนดมาตรวดแบบประมาณคา Likert scale 5 ระดบ โดยแปลความหมายของระดบความส าคญ ดงน (Sekaran and Bougie, 2010, P.152)

67

ระดบ 5 หมายถง ระดบการความส าคญมากทสด ระดบ 4 หมายถง ระดบการความส าคญมาก ระดบ 3 หมายถง ระดบการความส าคญปานกลาง ระดบ 2 หมายถง ระดบการความส าคญนอย ระดบ 1 หมายถง ระดบการความส าคญนอยทสด

การตรวจสอบคณภาพเครองมอ

การสรางแบบสอบถามเพอเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดด าเนนการตามล าดบขนดงน 1. สรางแบบสอบถามตามเนอหาทวเคราะหไดจากแนวคด ทฤษฎ เอกสาร และงานวจยทเกยวของกบความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) 2. น าแบบสอบถามทเสรจแลวเสนอผเชยวชาญ จ านวน 3 คน ซงเปนผเชยวชาญดานการตลาด เพอตรวจสอบคณภาพดานความเทยงตรงเชงเนอหา (Content validity) จากการรวบรวมคะแนนของผเชยวชาญทง 3 คน มาหาคาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบประเดนหลกของเนอหา (Index of Item Objective Congruence: IOC) ซงไดคาดชนความสอดคลองเทากบ 0.67-1.00 โดยใชเกณฑการพจราณาเลอกขอค าถามทมดชนความสอดคลองตงแต 0.60 ขนไป (วรญญา ภทรสข, 2544) ดงสตรค านวณ ดงน

IOC= ∑R N IOC หมายถง ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบวตถประสงค

∑R หมายถง ผลรวมของคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญ N หมายถง จ านวนผเชยวชาญ

น าผลการประเมนของผเชยวชาญหาคาดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence: IOC) โดยตงคา IOC ตงแต 0.60 ขนไป

การตรวจสอบโดยใชเกณฑในการตรวจพจราณา ขอค าถามดงน ใหคะแนน +1 ถาแนใจวาขอค าถามวดไดตรงตามวตถประสงค ใหคะแนน 0 ถาไมแนใจวาขอค าถามวดไดตรงตามวตถประสงค ใหคะแนน -1 ถาแนใจวาขอค าถามวดไดไมตรงตามวตถประสงค

68

การพจารณาคาความเทยงตรง ดงน ขอค าถามทมคา IOC ตงแต 0.60-1.00 มคาความเทยงตรง คดเลอกไว

ขอค าถามทมคา IOC ต ากวา 0.60 ตองปรบปรง ไมผานการคดเลอก

ผลการพจารณาของผเชยวชาญ ปรากฏวามขอค าถามบางขอมคาดชนความสอดคลองต ากวา 0.67 ผวจยจงท าการคดออกและในบางขอทไดรบค าแนะน าจากผเชยวชาญ ผวจยไดปรบปรงแกไขขอความใหถกตองและสมบรณยงขน 3. แบบสอบถามทผานการปรบปรงแกไขตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญแลวไป

ทดลองใชกบกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ทไมใชกลมตวอยางส าหรบเกบขอมลจ านวน 30 คน เพอทดสอบหาความเชอมน (Reliability) ซงผลการทดสอบดงน

ดานผลตภณฑ มคาความเชอมนเทากบ 0.87 ดานราคา มคาความเชอมนเทากบ 0.899 ดานชองทางการจดจ าหนาย มคาความเชอมนเทากบ 0.889 ดานการสงเสรมการตลาด มคาความเชอมนเทากบ 0.929 ดานการตลาดการบรการลกคา มคาความเชอมนเทากบ 0.850 ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลนม คาความเชอมนเทากบ 0.862

วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลทงหมดจะมาจากแบบสอบถามออนไลนจ านวน 400 ชด ซงสงแบบสอบถามผาน Facebook, Line โดยการแสดง Link เพอเชอมโยงไปยงหนา แบบสอบถามออนไลนผานGoogle form โดยจะมการคดเลอกเฉพาะกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) และมขอค าถามในการคดเลอก (Screen) ผตอบแบบสอบถาม ตองเปนผทมรสนยมทางเพศ คอชอบเพศเดยวกน และชอบทงสองเพศ จงจะสามารถตอบแบบสอบถามชดนได

การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน จะมการเกบรวบรวมขอมล 2 สวนดงน 1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการศกษาวทยานพนธ งานวจย สอ สงพมพ วารสารหนงสอ เอกสาร และขอมลจากอนเตอรเนตทเกยวของกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

69

2. แหลงขอมลปฐมภม (Primaty Data) ไดจากการสมตวอยาง (Sampling) โดยเกบแบบสอบถาม สอบถามกลมตวอยางซงเปนกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) จ านวน 400 คน คน ซงท าเกบขอมลในชวงกนยายน พ.ศ. 2562 การวเคราะหขอมลและสถตทใช

การวเคราะหขอมลดงน 1. การวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมสถตส าเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร 2. สถตทใชในการวจยเปนการใชคาสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ดงน 1) คารอยละ (Percentage) เพอแจกแจงความถของปจจยสวนบคคลของกลม

ตวอยางและพฤตกรรมการซอเครองส าอาง 2) คารอยละ คาเฉลยเลขคณต (Mean) เพอประเมนความเหนเกยวกบระดบ

ความส าคญในการซอเครองส าอางออนไลนของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) โดยถอเกณฑการประเมนคาของคาสถตดงน (Best, 1981 : P.179 - 187 อางใน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541 น.67)

คาเฉลยตงแต 4.21 ถง 5.00 หมายถง มความส าคญมากทสด คาเฉลยตงแต 3.42 ถง 4.20 หมายถง มความส าคญมาก คาเฉลยตงแต 2.61 ถง 3.40 หมายถง มความส าคญปานกลาง คาเฉลยตงแต 1.81 ถง 2.60 หมายถง มความส าคญนอย คาเฉลยตงแต 1.00 ถง 1.80 หมายถง มความส าคญนอยทสด

3) คาสวน เบ ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D) เพ อ ดความเบยงเบนของระดบคะแนนพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) และดการกระจายของขอมลเพอสรางความเชอมนวาผตอบแบบสอบถามมความเหนคลายคลงกนหรอไม

การทดสอบไครสแควร (Chi-square Test) เพอทดสอบความสมพนธของตวแปรสองกลมโดยการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) และสวนประสมทางการตลาดออนไลนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) โดยการ

70

ทดสอบ Chi-square ตองเปนไปตามขอตกลงเบองตน คอความคาดหวงในแตละเซลลไมนอยกวา 5 นนคอไมเกนรอยละ 20

ในงานวจยนในการวเคราะหสวนประสมทางการตลาดออนไลน ซงมมาตราวดเปน อนตรภาคชน (Interval Scale) ผวจยไดแปลง ระดบการวดเปนแบบนามบญญต (Nominal Scale) โดยใชคาเฉลย (Mean) โดยแบงเปน 3 กลม คอ ระดบความส าคญสง ระดบความส าคญปานกลาง และระดบความส าคญต า

71

บทท 4

ผลการวจย

การศกษา ความสมพนธระหวางสวนประสมการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)เปนการวเคราะหเชงปรมาณ

(Quantitative Research) ดงน

สญลกษณทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล

เพอความเขาใจทตรงกนในการแปลความหมายขอมล จงก าหนดสญลกษณทใชในการ

เสนอผลการวเคราะหขอมลดงน

N แทน จ านวนกลมตวอยาง

X แทน คาเฉลย

S.D แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน

X2 แทน คาสถตทใหตรวจสอบความสมพนธ

Sig แทน ระดบนยส าคญทางสถต (Significance)

* แทน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

** แทน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

*** แทน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001

การน าเสนอผลการวจย

เสนอการวจยเปน 4 ตอน ดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผวจยน าเสนอตามตารางท 1

35

72

ตารางท 1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคล

(n=400)

คณลกษณะสวนบคคล จ านวน(คน) รอยละ 1. เพศ (ลกษณะตามรางกาย) ชาย หญง

228 172

57.0 43.0

2. อาย อายต ากวา 15 ป อาย 15-20 ป อาย 21-25 ป อาย 26-30 ป อายมากกวา 30 ปขนไป

75 125 131 46 23

18.8 31.2 32.8 11.5 5.7

3. อาชพ นกเรยน/นกศกษา พนกงานรฐวสาหกจ/เอกชน ขาราชการ ธรกจสวนตว รบจางทวไป 4. รายได นอยกวา15,001 บาท 15,001-20,000 บาท 20,001-25,000 บาท 25,001 บาทขนไป 5. ระดบการศกษา ประถมศกษา มธยมศกษา ปวช./ปวส. ปรญญาตร

232 57 4 52 55

270 73 20 37 8

169 90 125

58.0 14.2 1.0 13.0 13.8

67.4 18.3 5.0 9.3

2.0 42.3 22.5 31.2

73

ตารางท 1 (ตอ)

คณลกษณะสวนบคคล จ านวน(คน) รอยละ 5. ระดบการศกษา (ตอ) ปรญญาโท 6. รสนยมทางเพศ ชอบเพศเดยวกน ชอบทงสองเพศ

8

379 21

2.0

94.7 5.3

จากตารางท 1 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ทมพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลน สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 228 คน คดเปนรอยละ 57.0 มอาย 21-25

ป จ านวน 131 คน คดเปนรอยละ 32.8 อาชพเปนนกเรยน/นกศกษา จ านวน 232 คน คดเปน

รอยละ 58.0 มรายได นอยกวา 15,001 บาท จ านวน 270 คน คดเปนรอยละ 67.5 มการศกษา

ระดบมธยมศกษา จ านวน 169 คน คดเปนรอยละ 42.3 รสนยมทางเพศ ชอบเพศเดยวกน

จ านวน 379 คน คดเปนรอยละ 94.7

ตอนท 2 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทม

ความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ผวจยน าเสนอตามตารางท 2 ดงน

ตารางท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT)

(n=400)

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT)

จ านวน(คน) รอยละ

1. ชองทางออนไลนทเลอกซอเครองส าอาง(ตอบไดมากกวา1 ขอ) Facebook

319

47.8

74

ตารางท 2 (ตอ)

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT)

จ านวน(คน) รอยละ

1. ชองทางออนไลนทเลอกซอเครองส าอาง(ตอบไดมากกวา1 ขอ) (ตอ) Line Instagram Website 2. ชนดเครองส าอางทเลอกซอออนไลน(ตอบไดมากกวา1 ขอ) แปง ลปสตก ครมบ ารงผวหนา อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย บรชออน อายไลเนอร ครมบ ารงรอบดวงตา ครมกนแดด รองพน(BB) อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย 3. บคคลทมผลตอการซอ ตนเอง เพอน/เพอนรวมงาน พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

100 176 72

160 175 232 85 63 63 80 41 60 168 114 16

249 53 68 30

15.0 26.4 10.8

12.7 13.9 18.5 6.8 5.0 5.0 6.4 3.3 4.8 13.4 9.0 1.2

62.3 13.3 17.0 7.4

75

ตารางท 2 (ตอ)

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT)

จ านวน(คน) รอยละ

4. ความถในการซอเครองส าอางออนไลน สปดาหละ 1 ครง 2-3 สปดาห/ครง เดอนละครง 2-3 เดอนครง 4-5 เดอนครงหรอมากกวา 5.จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ต ากวา 500บาท 501-1,000 บาท 1,001-1,500บาท มากกวา1,501บาท 6.สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน สนคาสงถงท มสนคาใหเลอกหลากหลาย ความนาเชอถอของ website ราคาถกกวาซอเคานเตอรปกต

46 85 129 74 66

174 150 36 40

115 152 51 82

11.5 21.3 32.3 18.5 16.4

43.5 37.5 9.0 10.0

28.7 38.0 12.8 20.5

ตารางท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความ

หลากหลายทางเพศ(LGBT) พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เลอก

ซอเครองส าอางผานชองทางออนไลน คอ Facebook จ านวน 319 คน คดเปนรอยละ 47.8

ชนดเครองส าอางทเลอกซอ คอ ครมบ ารงหนา จ านวน 232 คดเปนรอยละ 18.5 บคคลทมผล

ตอการซอเครองส าอางคอ ตนเอง จ านวน 249 คดเปนรอยละ 62.3 ความถ ในการซอ

76

เครองส าอางออนไลน เดอนละครง จ านวน 129 คน คดเปนรอยละ 32.3 จ านวนเงนทซอ

เครองส าอางออนไลน ต ากวา 500 บาท จ านวน 174 คน คดเปนรอยละ 43.5 สาเหตทเลอกซอ

เครองส าอางออนไลน มสนคาใหเลอกหลากหลาย จ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 38.0

ตอนท 3 ผลการวเคราะหระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนใน

การซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ผวจย

น าเสนอตาม ตารางท 3 - 9 ดงน

ตารางท 3 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลนในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ในภาพรวมและรายดาน

สวนประสมทางการตลาดออนไลน X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.ดานผลตภณฑ 2.ดานราคา 3.ดานชองทางการจดจ าหนาย 4.ดานการสงเสรมการตลาด 5.ดานการตลาดโดยการบรการลกคา 6.ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน

4.07 3.89 3.96 3.86 4.02 3.92

0.73 0.78 0.82 0.82 0.78 0.83

มาก มาก มาก มาก มาก มาก

1 5 3 6 2 4

รวม 3.95 0.79 มาก

ตารางท 3 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญในสวน

ประสมทางการตลาดออนไลน โดยภาพรวมอยในระดบมาก (X = 3.95) และเมอพจารณาใน

รายดาน เรยงจากมากไปนอยคอดานผลตภณฑ (X = 4.07) ดานการตลาดโดยการบรการลกคา

77

(X = 4.02) ดานชองทางการจดจ าหนาย ( X = 3.96) ดานการรกษาความปลอดภยในระบบ

ออนไลน(X = 3.92) ดานราคา (X = 3.89) ดานการสงเสรมการตลาด (X = 3.86)

ตารางท 4 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลนในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ในดานผลตภณฑ

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑ

X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.สนคามคณภาพตามความตองการ 2.สนคาไดรบมาตรฐานคณภาพ 3.แบรนดสนคามชอเสยงและเปนทรจกของคนทวไป 4.บรรจภณฑมความสวยงามและทนสมย 5.สนคาใชวตถดบและสวนผสมในการผลตมคณภาพ

4.06 4.07 4.06

4.07 4.10

0.72 0.74 0.71

0.72 0.76

มาก มาก มาก

มาก มาก

3 2 3 2 1

รวม 4.07 0.73 มาก

ตารางท 4 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญในสวน

ประสมการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑ โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X= 4.07) และเมอ

พจารณาเปนรายขออยในระดบมากทกขอ เรยงจากมากไปหานอยคอ สนคาใชวตถดบและ

สวนผสมในการผลตมคณภาพ (X= 4.10) สนคาไดรบมาตรฐานคณภาพ บรรจภณฑมความ

สวยงามและทนสมย (X= 4.07) สนคามคณภาพตามความตองการ แบรนดสนคามชอเสยงและ

เปนทรจกของคนทวไป (X=4. 06)

78

ตารางท 5 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคผทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT) ในดานราคา

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานราคา

X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.เครองส าอางทจ าหนายมราคาทเหมาะสมกบคณภาพ 2.ราคาเครองส าอางทซอผานชองทางออนไลนถกกวาชองทางอน 3.ราคาของเครองส าอางผานชองทางททานซอมใหเลอกหลายระดบราคา 4.ราคาถกกวาชองทางการจ าหนายอนๆ 5.ความชดเจนในการแสดงราคาสนคา

3.95

3.78

3.99

3.78 3.95

0.75

0.79

0.73

0.82 0.80

มาก

มาก

มาก

มาก มาก

2 3 1 3 2

รวม 3.89 0.78 มาก

ตารางท 5 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญในสวน

ประสมการตลาดออนไลน ดานราคา โดยภาพรวมอยในระดบมาก (X= 3.89) และเมอพจารณา

เปนรายขออยในระดบมากทกขอ เรยงจากมากไปหานอยคอ ราคาของเครองส าอางผานชองทาง

ททานซอมใหเลอกหลายระดบราคา (X= 3.99) เครองส าอางทจ าหนายมราคาทเหมาะสมกบ

คณภาพ ความชดเจนในการแสดงราคาสนคา( X= 3.95) ราคาเครองส าอางทซอผานชองทาง

ออนไลนถกกวาชองทางอน ราคาถกกวาชองทางการจ าหนายอนๆ (X= 3.78)

79

ตารางท 6 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคผทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT) ในดานชองทางการจดจ าหนาย

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานชองทางการจดจ าหนาย

X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.การแสดงตวตนของผขายเครองส าอางออนไลนทนาเชอถอ 2.การออกแบบหนารานออนไลนมความสวยงาม ทนสมย 3.ชอเสยงของผขายเครองส าอางเปนทรจกและไดรบการยอมรบ 4.ขอมลทน าเสนอชดเจนนาสนใจ 5.ชองทางในการสงซอเขาถงไดงาย 6.การสรางเมนหนาสอทสามารถเขาถงไดงายและสะดวกในการเลอกซอสนคา

3.86

3.88

3.86

4.00 4.08 4.05

0.86

0.80

0.81

0.82 0.82 0.82

มาก

มาก

มาก

มาก มาก มาก

5 4 5 3 1 2

รวม 3.96 0.82 มาก

ตารางท 6 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญใน

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานชองทางการจดจ าหนาย โดยภาพรวมอยในระดบมาก

(X= 3.96 ) และเมอพจารณาเปนรายขออยในระดบมากทกขอ เรยงจากมากไปหานอย คอ

ชองทางในการสงซอเขาถงไดงาย (X= 4.08) การสรางเมนหนาสอทสามารถเขาถงไดงายและ

สะดวกในการเลอกซ อ สน คา ( X= 4.05) ขอม ล ทน าเสนอ ชดเจนน าสน ใจ( X= 4.00)

การออกแบบหนารานออนไลนมความสวยงาม ทนสมย (X= 3.88) การแสดงตวตนของผขาย

เครองส าอางออนไลนทนาเชอถอ ชอเสยงของผขายเครองส าอางเปนทรจกและไดรบการยอมรบ

(X= 3.86)

80

ตารางท 7 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลนในความส าคญของสวนประสมทางการตลาดในการซอเครองส าอางออนไลน

ของผบรโภคผทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ในดานการสงเสรมการตลาด

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาด

X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.มการลดราคาเครองส าอางทจ าหนายในชองทางออนไลนททานเลอก 2.ความหลากหลายของการสงเสรมการตลาดเชน การสะสมแตมและการใหของแถม เปนตน 3.มการจดท าบตรส าหรบสมาชกและไดรบสวนลดพเศษ 4.มโปรโมชนหลากหลาย

3.93

3.82

3.75

3.95

0.75

0.84

0.90

0.80

มาก

มาก

มาก

มาก

2 3 4 1

รวม 3.86 0.82 มาก

ตารางท 7 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญใน

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาด โดยภาพรวมอยในระดบมาก

(X=3.86) และเมอพจารณาเปนรายขออยในระดบมากทกขอ เรยงจากมากไปหานอยคอ

มโปรโมชนหลากหลาย (X= 3.95) มการลดราคาเครองส าอางทจ าหนายในชองทางออนไลนท

ทานเลอก (X= 3.93 )ความหลากหลายของการสงเสรมการตลาดเชน การสะสมแตมและการให

ของแถม เปนตน (X= 3.82) มการจดท าบตรส าหรบสมาชกและไดรบสวนลดพเศษ (X=3.75)

81

ตารางท 8 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT) ในดานการตลาดโดยการบรการลกคา

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานการตลาดโดยการบรการลกคา

X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.การจดสงเครองส าอางผานชองทางททานซอนนมความถกตอง รวดเรว 2.สามารถตดตอผขายได 24 ชม. 3.มชองทางในการช าระเงนทหลากหลายและสะดวก 4.กระบวนการในการซอเครองส าอางผานชองทางททานซอ มความรวดเรว 5.แอดมนมความรสามารถใหค าแนะน าทเปนประโยชน

4.07

3.85 4.15

4.02

4.03

0.76

0.89 0.71

0.78

0.75

มาก

มาก มาก

มาก

มาก

2 5 1 4 3

รวม 4.02 0.78 มาก

ตารางท 8 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญในสวน

ประสมการตลาดออนไลน ดานการตลาดโดยการบรการลกคา โดยภาพรวมอยในระดบมาก

(X= 4.02) และเมอพจารณาเปนรายขออยในระดบมากทกขอ เรยงจากมากไปหานอยคอ

มชองทางในการช าระเงนทหลากหลายและสะดวก ( X= 4.15) การจดสงเครองส าอางผาน

ชองทางททานซอนนมความถกตอง รวดเรว (X= 4.07) แอดมนมความรสามารถใหค าแนะน าท

เปนประโยชน (X= 4.03) กระบวนการในการซอเครองส าอางผานชองทางททานซอ มความ

รวดเรว (X= 4.02) สามารถตดตอผขายได 24 ชม. (X=3.85 )

82

ตารางท 9 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาด

ออนไลน ในการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคผทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT) ในดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน

สวนประสมการตลาดออนไลน ดานการรกษาความปลอดภยในระบบ

ออนไลน

X S.D. ระดบ ระดบความส าคญ

1.มการรกษาขอมลสวนตวของลกคาเปนความลบ 2.มการรบประกนของเสยหายในระหวางการขนสง 3.ความรบผดชอบในการท าธรกรรมและมระบบความปลอดภยในการช าระเงน 4.มระบบการตรวจสอบความถกตองในการสงของ 5.มระบบการตดตามสนคาตงแตสงซอ จนสนคาถงมอลกคา

3.92

3.81

3.88

3.99

4.04

0.82

0.87

0.88

0.81

0.77

มาก

มาก

มาก

มาก

มาก

3 5 4 2 1

รวม 3.92 0.83 มาก

ตารางท 9 พบวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญในสวน

ประสมการตลาดออนไลน ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน โดยภาพรวมอยใน

ระดบมาก (X= 3.92) และเมอพจารณาเปนรายขออยในระดบมากทกขอ เรยงจากมากไปหา

นอยคอ มระบบการตดตามสนคาตงแตสงซอจนสนคาถงมอลกคา ( X= 4.04) มระบบการ

ตรวจสอบความถกตองในการสงของ ( X= 3.99) มการรกษาขอมลสวนตวของลกคาเปน

ความลบ (X= 3.92) ความรบผดชอบในการท าธรกรรมและมระบบความปลอดภยในการช าระ

เง น ( X= 3.88) ม ก า ร ร บ ป ระ ก น ข อ ง เ ส ย ห าย ใน ระ ห ว า ง ก า รข น ส ง ( X= 3.81)

83

ตอนท 4 ผลการวเคราะหการทดสอบสมมตฐานการวจย

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของ

ผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ผวจยน าเสนอตามตารางท 10 - 45 ดงน

ตารางท 10 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน

เพศ ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ชาย (G B T)

175 46.2%

56 14.8%

105 27.7%

54 14.2%

217 57.3%

หญง (L B)

144 38.0%

44 11.6%

71 18.7%

18 4.7%

162 42.7%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100%

จากตารางท 10 พบวา เพศชาย (G B T) และเพศหญง (L B) มพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 46.2% และ38.0% ตามล าดบ

84

ตารางท 11 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานเพศ(ลกษณะตามรางกาย) กบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

เพศ ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครมบ ารง

ผวหนา อายแชโดว มาสคารา ครมลด

รวรอย บรชออน อายไลเนอร ครมบ ารง

รอบดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ชาย (G B T)

115 29.1%

133 33.7%

120 30.5%

69 17.5%

52 13.2%

39 9.9%

61 15.4%

27 11.9%

30 7.6%

99 25.1%

87 22.0%

11 2.8%

226 57.2%

หญง (L B)

45 11.4%

42 10.6%

112 28.4%

16 4.1%

11 2.8%

24 6.1%

19 4.8%

14 3.5%

30 7.6%

69 17.5%

27 6.8%

5 1.3%

169 42.8%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

ตารางท 11 พบวา เพศชาย (G B T) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง เรยงตามล าดบ 3 ชนดแรก ไดแก (1) ลปสตก

33.7% (2) ครมบ ารงผวหนา 30.5% (3) แปง 29.1% คดเปน 33.7% ในขณะทเพศหญง มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง เรยง

ตามล าดบ 3 ชนดแรก ไดแก (1) ครมบ ารงผวหนา 28.4% (2) แปง 11.4% (3) ลปสตก 10.6%

49

ตารางท 12 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

ม

*

ม

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 12 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 20.90และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา เพศ (ลกษณะตามรางกาย) มความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการ

ซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยม

แนวโนมวาทงกลม เพศชาย (G B T) และเพศหญง (L B) บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน คอ

ตนเอง

เพศ

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

เพศชาย (G B T)

139 34.8%

33 8.3%

49 12.3%

7 1.8%

228 57.0%

เพศหญง

(L B) 110

27.5% 20

5.0% 19

4.8% 23

5.8% 172

43.0%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.1%

30 7.5%

400 100.0%

20.90 0.00***

50

ตารางท 13 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 13 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 7.78 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.10 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา เพศ (ลกษณะตามรางกาย) มความสมพนธกบ ความถในการซอ

เครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

เพศ

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

เพศชาย (G B T)

33 8.3%

44 11.0%

72 18.0%

37 9.3%

42 10.5%

228 57.0%

เพศหญง

(L B) 13

3.3% 41

10.3% 57

14.2% 37

9.3% 24

6.0% 172

43.0%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

7.78 0.10

51

ตารางท 14 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ

ออนไลน

*

ม

*

ม

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 14 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 14.49 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.02 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา เพศ (ลกษณะตามรางกาย) มความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอ

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐาน

ทตงไว โดยมแนวโนมวากลม เพศชาย (G B T) จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ต า

กวา 500 บาท ในขณะทเพศหญง (L B) จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน 501-1,000

บาท

เพศ

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000

บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

เพศชาย (G B T)

116 29.0%

80 20.0%

16 4.0%

16 4.0%

228 57.0%

เพศหญง

(L B) 58

14.5% 70

17.5% 20

5.0% 24

6.0% 172

43.0%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

14.49 0.02*

52

ตารางท 15 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานเพศ (ลกษณะตามรางกาย) กบสาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

*

ม

*

ม

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 15 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 7.28 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.06 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา เพศ (ลกษณะตามรางกาย) มความสมพนธกบ สาเหตทเลอกซอ

เครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

เพศ

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสง

ถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอเคานเตอร

ปกต

เพศชาย (G B T)

56 14.0%

90 22.5%

27 6.8%

55 13.8%

228 57.0%

เพศหญง

(L B) 59

14.8% 62

15.5% 24

6.0% 27

6.8% 172

43.0%

รวม 115 28.7%

152 38.0

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

7.28 0.06

53

ตารางท 16 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดาน

ชองทางออนไลน

อาย ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

อายต ากวา15 ป

61 16.1%

15 4.0%

25 6.6%

15 4.0%

71 18.7%

อาย15-20 ป 95 25.1%

29 7.7%

59 15.6%

23 6.1%

119 31.4%

อาย21-25 ป 103 27.2%

33 8.7%

66 17.4%

18 4.7%

122 32.2%

อาย26-30 ป 39 10.3%

16 4.2%

19 5.0%

7 1.8%

45 11.9%

มากกวา30 ปขนไป

21 5.5%

7 1.8%

7 1.8%

9 2.4%

22 5.8%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท16พบวา ทกชวงอายมพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลน

ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 84.2%

54

ตารางท 17 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

อาย ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครมบ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร ครมบ ารงรอบดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

อายต ากวา15 ป

39 9.9%

60 15.2%

37 9.4%

26 6.6%

21 5.3%

13 3.3%

24 6.1%

12 3.0%

8 2.0%

37 9.4%

30 7.6%

4 1.0%

74 18.7%

อาย15-20 ป

61 15.4%

66 16.7%

69 17.5%

33 8.4%

25 6.3%

21 5.3%

32 8.1%

16 4.1%

19 4.8%

48 12.2%

42 10.6%

5 1.3%

124 31.4%

อาย21-25 ป

41 10.4%

37 9.4%

75 19.0%

20 5.1%

13 3.3%

15 3.8%

17 4.3%

8 2.0%

23 5.8%

46 11.6%

24 6.1%

3 0.8%

128 32.4%

อาย26-30 ป

14 3.5%

6 1.5%

35 8.9%

3 0.8%

2 0.5%

8 2.0%

4 1.0%

3 2.0%

7 1.8%

24 6.1%

13 3.3%

2 0.5%

46 11.6%

มากกวา30 ปขนไป

5 1.3%

6 1.5%

16 4.1%

3 13.0%

2 0.5%

6 1.5%

3 0.8%

2 0.5%

3 0.8%

13 3.3%

5 1.3%

2 0.5%

23 5.8%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

ตารางท 17 พบวา อายต ากวา 20 ป มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ไดแก ลปสตก มากทสด คดเปน 31.9%

ในขณะทอาย 21 ปขนไป พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ไดแก ครมบ ารงผวหนาคดเปน 32.0%

55

ตารางท 18 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอายกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 18 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 31.82 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา อายมความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอเครองส าอาง

ออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวา

กลมอาย 21 - 25 ป บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน คอตนเอง มากกวากลมอายชวงอนๆ

อาย

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

อายต ากวา15 ป

61 15.3%

6 1.5%

6 1.5%

2 0.5%

75 18.8%

อาย15-20 ป

65 16.3%

22 5.5%

32 8.0%

6 4.8%

125 31.3%

อาย21-25 ป

78 19.5%

18 4.5%

21 5.3%

14 3.5%

131 32.8%

อาย26-30 ป

30 7.5%

7 1.8%

5 1.3%

4 1.0%

46 11.5%

มากกวา30 ปขน

ไป

15 3.8%

0 0.0%

4 1.0%

4 1.0%

23 5.8%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

31.82 0.00***

56

ตารางท 19 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอายกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 19 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 24.15 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.86 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา อายมความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

อยางไมมนยส าคญ

อาย

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

อายต ากวา15 ป

7 1.8%

15 3.8%

27 6.8%

11 2.8%

15 3.8%

75 18.8%

อาย15-20 ป

21 5.3%

22 5.5%

30 7.5%

27 6.8%

25 6.3%

125 31.3%

อาย21-25 ป

15 3.8%

32 8.0%

41 10.3%

24 6.0%

19 4.8%

131 32.8%

อาย26-30 ป

3 0.8%

11 2.8%

20 5.0%

10 2.5%

2 0.5%

46 11.5%

มากกวา30 ปขน

ไป

0 0.0%

5 1.3%

11 2.8%

2 0.5%

5 1.3%

23 5.8%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

24.15 0.86

57

ตารางท 20 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอายกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 20 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 72.22 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา อายมความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ

ออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลม

อายต ากวา 18 ป อาย 18 - 25 ป และอาย 21-25 ป จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ

ออนไลน จ านวน ต ากวา 500 บาท ในขณะทอาย 26-30 ป อาย และมากกวา 30 ปขนไป จ านวนเงนท

ซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน จ านวน 501-1,000 บาท

อาย

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000

บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

อายต ากวา15 ป

46 11.5%

26 6.5%

1 0.3%

2 0.5%

75 18.8%

อาย15-20 ป

73 18.3%

39 9.8%

8 2.0%

5 1.3%

5 12.5%

อาย21-25 ป

43 10.8%

55 13.8%

17 4.3%

16 4.0%

131 32.8%

อาย26-30 ป

9 2.3%

21 5.3%

8 2.0%

8 2.0%

46 11.5%

มากกวา30 ปขน

ไป

3 0.3%

9 2.3%

2 0.5%

9 2.3%

23 5.8%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 9.0%

400 100.0%

72.22 0.00***

58

ตารางท 21 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอายกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01***มนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.001

จากตารางท 21 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 28.12และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา อายมความสมพนธกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลม

อายต ากวา 18 ป อาย 18 - 25 ป และอาย 21-25 ป สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน คอ

สนคาใหเลอกหลากหลาย มากทสด ในขณะทกลมอาย 26-30 ป และอาย มากกวา 30 ปขนไป สาเหตท

เลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน คอสนคาสงถงท

อาย

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสง

ถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอเคานเตอร

ปกต

อายต ากวา15 ป

14 3.5%

34 8.5%

9 4.5%

18 4.5%

75 18.8%

อาย15-20 ป

26 6.5%

55 13.8%

17 4.3%

27 6.8%

125 31.3%

อาย21-25 ป

43 10.8%

48 12.0%

15 3.8%

25 6.3%

131 32.8%

อาย26-30 ป

19 4.8%

12 3.0%

9 2.3%

6 1.5%

46 11.5%

มากกวา30 ปขน

ไป

13 3.3%

3 0.8%

1 0.3%

6 1.5%

23 5.8%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

28.12 0.00***

59

ตารางท 22 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดาน

ชองทางออนไลน

อาชพ ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

นกเรยน/นกศกษา

180 47.5%

48 12.7%

104 27.4%

42 11.1%

219 57.8%

พนกงานรฐวสาหกจ/

เอกชน

42 11.1%

16 4.2%

33 8.7%

9 2.4%

51 13.5%

ขาราชการ 3 0.8%

0 0.0%

2 0.5%

1 0.3%

4 1.1%

ธรกจสวนตว 45 11.9%

18 4.7%

23 6.1%

10 2.6%

51 13.5%

รบจางทวไป 49 12.9%

18 4.7%

14 3.7%

10 2.6%

54 14.2%

รวม 319 84.2%

100 26.4

176 46.4%

72 19.0%

379 100.%

จากตารางท 22 พบวา ทกกลมอาชพ มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทาง

ออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 84.2% โดยทกลมนกเรยน/นกศกษา มพฤตกรรมการซอ

เครอ งส าอางออนไลน ผาน ชองทางออนไลนป ระเภท Facebook มากท สด คด เป น 47.5%

60

ตารางท 23 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

อาชพ ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

นกเรยน/นกศกษา

108 27.3%

134 33.9%

125 31.6%

64 16.2%

51 12.9%

39 9.9%

60 15.2%

28 7.1%

36 9.1%

98 24.8%

75 19.0%

9 2.3%

228 57.7%

พนกงานรฐวสาหกจ /เอกชน

17 4.3%

12 3.0%

38 9.6%

5 1.3%

2 0.5%

9 2.3%

6 1.5%

6 1.5%

7 1.8%

31 7.8%

11 2.8%

4 1.0%

56 14.2%

ขาราชการ 2 0.5%

1 0.3%

2 0.5%

0 0.0%

1 0.3%

0 0.0%

1 0.3%

1 0.3%

0 0.0%

2 0.5%

1 0.3%

1 0.3%

4 1.0%

ธรกจสวนตว

18 4.6%

15 3.8%

33 8.4%

8 2.0%

5 1.3%

7 1.8%

8 2.0%

3 0.8%

7 1.8%

21 5.3%

14 3.5%

0 0.0%

52 13.2%

รบจางทวไป 15 3.8%

13 3.3%

34 8.6%

8 2.0%

4 1.0%

8 2.0%

5 1.3%

3 0.8%

10 2.5%

16 4.1

13 3.3%

2 0.5%

55 13.9%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

ตารางท 23 พบวา อาชพ นกเรยน/นกศกษา มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง มากทสด ไดแก ลปสตก 33.9%

รองลงมาคอครมบ ารงผวหนา 31.6% และแปง 27.3% ตามล าดบ

61

ตารางท 24 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอาชพกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 24 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 10.81 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.55 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา อาชพมความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซ อเครองส าอาง

ออนไลน อยางไมมนยส าคญ

อาชพ

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

นกเรยน/นกศกษา

143 35.8%

33 8.3%

43 10.8%

13 3.3%

232 58.0%

พนกงาน

รฐวสาหกจ /เอกชน

40 10.0%

6 1.5%

8 2.0%

3 0.8%

57 14.2%

ขาราชการ 2 0.5%

1 0.3%

1 0.3%

0 0.00%

4 1.0%

ธรกจสวนตว

28 7.0%

7 1.8%

9 2.3%

8 2.0%

52 13.0%

รบจางทวไป

36 9.0%

6 1.5%

7 1.8%

6 1.5%

55 13.8%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

10.81 0.55

62

ตารางท 25 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอาชพกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 25 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 19.00 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.27 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา อาชพมความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

อยางไมมนยส าคญ

อาชพ

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

นกเรยน/นกศกษา

33 8.3%

47 11.8%

63 15.8%

46 11.5%

43 10.8%

232 58.0%

พนกงานรฐวสาหกจ /เอกชน

2 0.5%

11 2.8%

23 5.8%

11 2.8%

10 2.5%

57 14.2%

ขาราชการ 1 0.3%

0 0.0%

3 0.8%

0 0.0%

0 0.0%

4 1.0%

ธรกจสวนตว

4 1.0%

14 3.5%

19 4.8%

7 1.8%

8 2.0%

52 13.0%

รบจางทวไป

6 1.5%

13 3.3%

21 5.3%

10 2.5%

5 1.3%

55 13.8%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

19.00 0.27

63

ตารางท 26 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอาชพกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 26 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 71.95และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา อาชพมความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงใน

ระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนม

วากลม นกเรยน/นกศกษา จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ต ากวา 500 บาท

ในขณะทพนกงานรฐวสาหกจ/เอกชน ขาราชการ ธรกจสวนตว รบจางทวไป จ านวนเงนทซอเครองส าอาง

ตอครงในระบบออนไลน 501-1,000 บาท

อาชพ

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

นกเรยน/นกศกษา

134 33.5%

78 19.5%

11 2.8%

9 2.3%

232 58.0%

พนกงานรฐวสาหกจ /เอกชน

14 3.5%

23 5.8%

6 1.5%

14 3.5%

57 14.2%

ขาราชการ 1 0.3%

1 0.3%

1 0.3%

1 0.3%

4 1.0%

ธรกจสวนตว

6 1.5%

27 6.8%

10 2.5%

9 2.3%

52 13.0%

รบจางทวไป

19 4.8%

21 5.3%

8 2.0%

7 1.8%

55 13.8%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

71.95 0.00***

64

ตารางท 27 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานอาชพกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถต

ทระดบ 0.001

จากตารางท 27 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 26.13และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.01 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา อาชพมความสมพนธกบ สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอาง

ออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลม

นกเรยน/นกศกษา ขาราชการ และธรกจสวนตว สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน คอมสนคา

อาชพ

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสง

ถงท มสนคาให

เลอกหลาก หลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอเคานเตอร

ปกต

นกเรยน/นกศกษา

50 12.5%

100 25.0%

31 7.8%

51 12.8%

232 58.0%

พนกงาน

รฐ วสาหกจ /เอกชน

27 6.8%

11 2.8%

7 1.8%

12 3.0%

57 14.2%

ขาราชการ

0 0.0%

2 0.5%

0 0.0%

2 0.5%

4 1.0%

ธรกจสวนตว

16 4.0%

19 4.8%

7 1.8%

10 2.5%

52 13.0%

รบจางทวไป

22 5.5%

20 5.0%

6 1.5%

7 1.8%

55 13.8%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

26.13 0.01**

65

ใหเลอกหลากหลาย ในขณะทพนกงานรฐวสาหกจ/เอกชน และรบจางทวไป สาเหตทเลอกซอสนคา

เครองส าอางออนไลน คอสนคาสงถงท

ตารางท 28 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน

ดานชองทางออนไลน

รายได ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

นอยกวา15,001 บาท

212 55.9%

61 16.1%

116 30.6%

48 12.7%

253 66.8%

15,001-20,000 บาท

59 15.6%

24 6.3%

35 9.2%

12 3.2%

69 18.2%

20,001-25,000 บาท

19 5.0%

4 1.1%

10 2.6%

4 1.1%

20 5.3%

25,001 บาทขนไป

29 7.7%

11 2.9%

15 4.0%

8 2.1%

37 9.8%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 28 พบวา ทกกลมรายได มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทาง

ออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 84.2% โดยทกลมรายไดนอยกวา 15,001 บาท ม

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภทFacebook มากทสดคดเปน 55.9%

66

ตารางท 29 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรายไดกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

รายได ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

นอยกวา15,001 บาท

118 29.9%

137 34.7%

151 38.2%

64 16.2%

52 13.2%

41 10.4%

62 15.7%

30 7.6%

42 10.6%

110 27.8%

81 20.5%

9 2.3%

267 67.6%

15,001-20,000 บาท

25 6.3%

26 6.6%

44 11.1%

15 3.8%

9 2.3%

12 3.0%

12 3.0%

5 1.3%

11 2.8%

28 7.1%

20 5.1%

5 1.3%

73 18.5%

20,001-25,000 บาท

4 1.0%

2 0.5%

12 3.0%

2 0.5%

0 0.0%

1 0.3%

2 0.5%

2 0.5%

2 0.5%

10 2.5%

3 0.8%

0 0.0%

18 4.6%

25,001 บาทขนไป

13 3.3%

10 2.5%

25 6.3%

4 1.0%

2 0.5%

9 2.3%

4 1.0%

4 1.0%

5 1.3%

20 5.1%

10 2.5%

2 0.5%

37 9.4%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

ตารางท 29 พบวา รายได นอยกวา 15,001 บาท มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ไดแก ครมบ ารงผวหนา มากทสด

คดเปน 38.2% รองลงมา คอ ลปสตก คดเปน 34.7% และแปง คดเปน 29.9% ตามล าดบ

67

ตารางท 30 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรายไดกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

*

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 30 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 5.28 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.81 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา รายไดมความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอเครองส าอาง

ออนไลน อยางไมมนยส าคญ

รายได

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

นอยกวา15,001 บาท

165 41.3%

37 9.3%

51 12.8%

17 4.3%

270 67.5%

15,001-20,000 บาท

45 11.3%

9 2.3%

11 2.8%

8 2.0%

73 18.3%

20,001-25,000 บาท

14 3.5%

3 0.8%

1 0.3%

2 0.5%

20 5.0%

25,001 บาทขนไป

25 6.3%

4 1.0%

5 1.3%

3 0.8%

37 9.3%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

5.28 0.81

68

ตารางท 31 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรายไดกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

ส

ถ

ต

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 31 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 15.34 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.22 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา รายไดมความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

อยางไมมนยส าคญ

รายได

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

นอยกวา15,001 บาท

35 8.8%

47 11.8%

92 23.0%

52 13.0%

44 11.0%

270 67.5%

15,001-20,000 บาท

8 2.0%

24 6.0%

18 4.5%

13 3.3%

10 2.5%

73 18.3%

20,001-25,000 บาท

2 0.5%

4 1.0%

6 1.5%

2 0.5%

6 1.5%

20 5.0%

25,001 บาทขนไป

1 0.3%

10 2.5%

13 3.3%

7 1.8%

6 1.5%

37 9.3%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

15.33 0.22

69

ตารางท 32 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรายไดกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

ส

ถ

ต

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 32 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 99.98 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา รายไดมความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงใน

ระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนม

วากลม รายได นอยกวา 15,001 บาท จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ต ากวา 500

บาท ในขณะทรายได 15,001-20,000 บาท และรายได 25,001 บาทขนไป จ านวนเงนทซอเครองส าอาง

รายได

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

นอยกวา15,001 บาท

148 37.0%

95 23.8%

16 4.0%

11 2.8%

270 67.5%

15,001-

20,000 บาท

20 5.0%

35 8.8%

6 8.2%

12 3.0%

73 18.3%

20,001-25,000 บาท

1 0.3%

6 1.5%

9 2.3%

4 1.0%

20 5.0%

25,001 บาทขนไป

5 1.3%

14 3.5%

5 1.3%

13 3.3%

37 9.3%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

99.98 0.00***

70

ตอครงในระบบออนไลน 501-1,000 บาท และรายได 20,001-25,000 บาท จ านวนเงนทซอเครองส าอาง

ตอครงในระบบออนไลน 1,001-1,500 บาท

ตารางท 33 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรายไดกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

*

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 33 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 24.82 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา รายไดมความสมพนธกบ สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอาง

ออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลม

รายได นอยกวา 15,001 บาท สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน สนคาใหเลอกหลากหลาย

รายได

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถง

ท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอเคานเตอร

ปกต

นอยกวา15,001 บาท

62 15.5%

119 29.8%

33 8.3%

56 14.0%

270 67.5%

15,001-

20,000 บาท

25 6.3%

23 5.8%

9 2.3%

16 4.0%

73 18.3%

20,001-25,000 บาท

11 2.8%

1 0.3%

4 1.0%

4 1.0%

20 5.0%

25,001 บาทขน

ไป

17 4.3%

9 2.3%

5 1.3%

6 1.5%

37 9.3%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

24.82 0.00***

71

ในขณะทรายได 15,001-20,000 บาท รายได 20,001-25,000 บาท และรายได 25,001 บาทขนไป

สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน สนคาสงถงท

ตารางท 34 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนดานชองทางออนไลน

ระดบการศกษา

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ประถมศกษา 7 1.8%

4 1.1%

3 0.8%

2 0.5%

8 2.1%

มธยมศกษา 130 34.3%

34 9.0%

66 17.4%

27 7.1%

157 41.4%

ปวช./ปวส. 81 21.4%

22 5.8%

34 9.0%

15 4.0%

88 23.2%

ปรญญาตร 94 24.8%

36 9.5%

67 17.7%

26 6.9%

118 31.1%

ปรญญาโท 7 1.8%

4 1.1%

6 1.6%

2 0.5%

8 2.1%

รวม 319 84.3%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.%

จากตารางท 34 พบวา ระดบการศกษา มธยมศกษา มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน

ผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 34.3% รองลงมา ระดบการศกษา

ปรญ ญ าตร คดเปน 24 .8% และระดบการศกษา ปวช./ปวส . คด เปน 21 .4% ตามล า ดบ

72

ตารางท 35 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

ระดบการศกษา

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ประถมศกษา 6 1.5%

8 2.0%

5 1.3%

4 1.0%

3 0.8%

2 0.5%

4 1.0%

1 0.3%

2 0.5%

7 1.8%

4 1.0%

1 0.3%

8 2.0%

มธยมศกษา 81 20.5%

99 25.1%

89 22.5%

45 11.4%

38 9.6%

31 7.8%

44 11.1%

18 4.6%

21 5.3%

72 18.2%

58 14.7%

8 2.0%

167 42.3%

ปวช./ปวส. 29 7.3%

36 9.1%

51 12.9%

15 3.8%

8 2.0%

11 2.8%

12 3.0%

8 2.0%

15 3.8%

32 8.1%

16 4.1%

3 0.8%

88 22.3%

ปรญญาตร 40 10.1%

31 7.8%

81 20.5%

20 5.1%

12 3.0%

16 4.1%

19 4.8%

14 3.5%

21 5.3%

52 13.2%

33 8.4%

3 0.8%

125 31.6%

ปรญญาโท 4 1.0%

1 0.3%

6 1.5%

1 0.3%

2 0.5%

3 0.8%

1 0.3%

0 0.0%

1 0.3%

5 1.3%

3 0.8%

1 0.3%

7 1.8%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

ตารางท 35 พบวา ระดบการศกษา มธยมศกษา มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ลปสตก มากทสด คดเปน 27.1%

รองลงมา ครมบ ารงผวหนา คดเปน 22.5% และแปง คดเปน 20.5% ตามล าดบ

73

ตารางท 36 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานระดบการศกษากบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 36 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 10.17 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.60 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา ระดบการศกษามความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอ

เครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ระดบ

การศกษา

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอก

เกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ประถมศกษา 6 1.5%

1 0.3%

1 0.3%

0 0.0%

8 2.9%

มธยมศกษา 112

28.0% 20

5.0% 28

7.0% 9

2.3% 169

42.3% ปวช./ปวส. 56

14.0% 12

3.0% 12

3.0% 10

2.5% 90

22.5%

ปรญญาตร 71 17.8%

20 5.0%

24 6.0%

10 2.5%

125 31.3%

ปรญญาโท 4 1.0%

0 0.0%

3 0.8%

1 0.3%

8 2.0%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

10.17 0.60

74

ตารางท 37 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานระดบการศกษากบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 37 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 12.31และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.72 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา ระดบการศกษามความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอาง

อยางไมมนยส าคญ

ระดบ

การศกษา

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอน

ครงหรอมากกวา

ประถมศกษา 1 0.3%

3 0.8%

2 0.5%

1 0.3%

1 0.3%

8 2.9%

มธยมศกษา 17 4.3%

32 8.0%

56 14.8%

30 7.5%

31 7.8%

169 42.3%

ปวช./ปวส. 14 3.5%

21 5.3%

28 7.0%

12 3.0%

15 3.8%

90 22.5%

ปรญญาตร 12 3.0%

27 6.8%

37 9.3%

31 7.8%

18 4.5%

125 31.3%

ปรญญาโท 2 0.5%

2 0.5%

3 0.8%

0 0.0%

1 0.3%

8 2.0%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 18.5%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

12.31 0.72

75

ตารางท 38 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานระดบการศกษากบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 38 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 46.03 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ระดบการศกษามความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอ

ครงในระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยม

แนวโนมวา ระดบการศกษา ประถมการศกษา มธยมศกษา และปวช./ปวส. จ านวนเงนทซอเครองส าอาง

ตอครงในระบบออนไลน ต ากวา 500 บาท ในขณะทระดบการศกษา ปรญญาตร จ านวนเงนทซอ

ระดบ

การศกษา

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ประถมศกษา 4 1.0%

4 1.0%

0 0.0%

0 0.0%

8 2.9%

มธยมศกษา 90 22.5%

57 14.2%

11 2.8%

11 2.8%

169 42.3%

ปวช./ปวส. 39 9.8%

39 9.8%

6 1.5%

6 1.5%

90 22.5%

ปรญญาตร 40 10.0%

50 12.5%

16 4.0%

19 4.8%

125 31.3%

ปรญญาโท 1 0.3%

0 0.0%

3 0.8%

4 1.0%

8 2.0%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

46.04 0.00***

76

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลน จ านวน 501-1,000 บาท และระดบการศกษา ปรญญาโท เงนทซอ

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลนมากกวา 1,501 บาท

ตารางท 39 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานระดบการศกษากบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 39 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 21.23 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.04 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ระดบการศกษามความสมพนธกบ สาเหตทเลอกซอสนคา

เครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยม

แนวโนมวา ระดบการศกษาประถมการศกษา และปรญญาตร สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอาง

ระดบการ

ศกษา

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ประถม ศกษา

4 1.0%

1 0.3%

2 0.5%

1 0.3%

8 2.9%

มธยม ศกษา

41 10.3%

74 18.5%

25 6.3%

29 7.2%

169 42.3%

ปวช./ปวส.

22 5.5%

38 9.5%

12 3.0%

18 4.5%

90 22.5%

ปรญญาตร

47 11.8%

37 9.3%

10 2.5%

31 7.8%

125 31.3%

ปรญญาโท

1 0.3%

2 0.5%

2 0.5%

3 0.8%

8 2.0%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

21.23 0.04*

77

ออนไลน คอสนคาสงถงท ในขณะทระดบการศกษามธยมศกษา ปวช./ปวส. สาเหตทเลอกซอสนคา

เครองส าอางออนไลน คอสนคามใหเลอกหลากหลาย และระดบการศกษาปรญญาโท สาเหตทเลอกซอ

สนคาเครองส าอางออนไลน คอราคาถกกวาซอเคานเตอรปกต

ตารางท 40 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนดานชองทางออนไลน

รสนยมทางเพศ

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ชอบเพศ เดยวกน

304 80.2%

91 24.0%

162 42.7%

68 17.9%

360 95.0%

ชอบทงสองเพศ

15 4.0%

9 2.4%

14 3.7%

4 1.1%

19 5.0%

รวม 304 80.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 40 พบวา รสนยมทางเพศ กลมชอบเพศเดยวกน มพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 80.2%

78

ตารางท 41 จ านวน คารอยละ ปจจยสวนบคคลดานรสนยมทางเพศกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

รสนยมทางเพศ

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ชอบเพศ เดยวกน

150 38.0%

165 41.8%

217 54.9%

80 20.3%

59 14.9%

56 14.2%

73 18.5%

41 10.4%

54 13.7%

155 39.2%

106 26.8%

15 3.8%

374 94.7%

ชอบทงสองเพศ

10 2.5%

10 2.5%

15 3.8%

5 1.3%

4 1.0%

7 1.8%

7 1.8%

0 0.0%

6 1.5%

13 3.3%

8 2.0%

1 0.3%

21 5.3%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

ตารางท 41 พบวา รสนยมทางเพศ กลมชอบเพศเดยวกน มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ไดแก ครมบ ารงผวหนา

มากทสด คดเปน 54.9% รองลงมา ลปสตก คดเปน 41.8% และแปง คดเปน 38.0% ตามล าดบ

79

ตารางท 42 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรสนยมทางเพศกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 42 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 14.99และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา รสนยมทางเพศมความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอ

เครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยม

แนวโนมวารสนยมทางเพศ กลมทชอบเพศเดยวกน บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน ตนเอง

และในขณะทกลมทชอบทงสองเพศบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน พรเซนเตอร/ดาราทชน

ชอบ/บวตบลอกเกอร

รสนยมทางเพศ

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอก

เกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ชอบเพศ เดยวกน

240 60.0%

52 13.0%

58 14.5%

29 7.2%

379 94.8%

ชอบทงสอง

เพศ 9

2.3% 1

0.3% 10

2.5% 1

0.3% 21

5.3%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

14.99 0.00***

80

ตารางท 43 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรสนยมทางเพศกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตท

ระดบ0.001

จากตารางท 43 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 5.19 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.27 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา รสนยมทางเพศมความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอาง

ออนไลน อยางไมมนยส าคญ

รสนยมทาง

เพศ

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอน

ครงหรอมากกวา

ชอบเพศ เดยวกน

43 10.8%

80 20.0%

124 31.0%

67 16.8%

65 16.3%

379 94.8%

ชอบทงสองเพศ

3 0.8%

5 1.3%

5 1.3%

7 1.8%

1 0.3%

21 5.3%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

5.19 0.27

81

ตารางท 44 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรสนยมทางเพศกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 44 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 1.98 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.58 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา รสนยมทางเพศมความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอ

ครงในระบบออนไลน อยางไมมนยส าคญ

รสนยมทาง

เพศ

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ชอบเพศ เดยวกน

167 41.8%

140 35.0%

35 8.8%

37 9.3%

379 94.8%

ชอบทงสองเพศ

7 1.8%

10 2.5%

1 0.3%

3 0.8%

21 5.3%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

1.98 0.58

82

ตารางท 45 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางปจจยสวน

บคคลดานรสนยมทางเพศกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

* นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 45 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 1.57 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.67ซงมากกวา0.05หมายความวารสนยมทางเพศมความสมพนธกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอาง

ออนไลนอยางไมมนยส าคญ

รสนยมทางเพศ

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ชอบเพศ เดยวกน

108 27.0%

146 36.5%

49 12.3%

76 19.0%

379 94.8%

ชอบทงสองเพศ

7 1.8%

6 1.5%

2 0.5%

6 1.5%

21 5.3%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

1.57 0.67

83

สมมตฐานท 2 สวนประสมทางการตลาดออนไลนมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอ

เคร องส าอางออนไลน ของผบร โภคก ลม ทม ความหลากหลายทางเพศ ผ ว จยน าเสนอตาม

ตารางท 46 – 81 ดงน

ตารางท 46 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน

ดานผลตภณฑ

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ระดบสง 100 26.4%

47 12.4%

71 18.7%

31 8.2%

120 31.7%

ระดบปานกลาง

40 10.6%

7 1.8%

22 5.8%

5 1.3%

47 12.4%

ระดบต า 179 47.2%

46 12.1%

83 21.9%

36 9.5%

212 55.9%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 46 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑ ระดบต า มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผาน

ชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 47.2% รองลงมาInstagram คดเปน21.9%

Line.คดเปน.12.1%.และWebsite.คดเปน.9.5%.ตามล าดบ

84

ตารางท 47 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

ดาน

ผลตภณฑ

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ระดบสง 68 17.2%

72 18.2%

84 21.3%

45 11.4%

34 8.6%

30 7.6%

37 9.4%

12 3.0%

28 7.1%

64 16.2%

48 12.2%

4 1.0%

123 31.1%

ระดบปานกลาง

11 2.8%

17 4.3%

27 6.8%

8 2.0%

4 1.0%

5 1.3%

9 2.3%

4 1.0%

2 0.5%

17 4.3%

9 2.3%

1 0.3%

48 12.2%

ระดบต า 81 20.5%

86 21.8%

121 30.6%

32 8.1%

25 6.3%

28 7.1%

34 8.6%

25 6.3%

30 7.6%

87 22.0%

57 14.4%

11 2.8%

224 56.7%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

จากตารางท 47 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑ

ระดบต า ระดบ มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภทครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 30.6% รองลงมา ลปสตก

คดเปน21.8%และแปงคดเปน20.5%ตามล าดบ

85

ตารางท 48 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสม

การตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 48 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 14.74 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.02 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑมความสมพนธกบ

บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบ

สมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวน

ประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ระดบต า บคคลทมผลตอการซอ คอตนเอง มากทสด คดเปน

35.8%

ดานผลตภณฑ

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอก

เกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ระดบสง 75 18.8%

12 3.0%

31 7.8%

5 1.3%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

31 7.8%

6 1.5%

11 2.8%

3 0.8%

51 12.8%

ระดบต า 143 35.8%

35 8.8%

26 6.5%

22 5.5%

226 56.5%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

15.29 0.02*

86

ตารางท 49 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสม

การตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 49 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 8.48 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.08 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑมความสมพนธกบ

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดาน

ผลตภณฑ

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอน

ครงหรอมากกวา

ระดบสง 20 5.0%

31 7.8%

33 8.3%

26 6.5%

13 3.3%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

4 1.0%

9 2.3%

15 3.8%

13 3.3%

10 2.5%

51 12.8%

ระดบต า 22 5.5%

45 11.3%

81 20.3%

35 8.8%

43 10.8%

226 56.5%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

13.90 0.08

87

ตารางท 50 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสม

การตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 50 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 3.12 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.18 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑมความสมพนธกบ

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดาน

ผลตภณฑ

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ระดบสง 41 10.3%

53 13.3%

14 3.5%

15 3.8%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

27 6.8%

15 3.8%

5 1.3%

4 1.0%

51 12.8%

ระดบต า 106 26.5%

82 20.5%

17 4.3%

21 5.3%

226 56.5%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

8.877 0.18

88

ตารางท 51 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสม

การตลาดออนไลนดานผลตภณฑกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 51 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 1.63 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.86 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑมความสมพนธกบ

สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานผลต ภณฑ

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ระดบสง 32 8.0%

48 12.0%

16 4.0%

27 6.8%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

13 3.3%

20 5.0%

9 2.3%

9 2.3%

51 12.8%

ระดบต า 70 17.5%

84 21.0%

26 6.5%

46 11.5%

226 56.5%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

2.56 0.86

89

ตารางท 52 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคากบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนดานชองทางออนไลน

ดานราคา ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ระดบสง 104 27.4%

41 10.8%

71 18.7%

28 7.4%

123 32.5%

ระดบปาน

กลาง 105

27.7% 27

7.1% 57

15.0% 21

5.5% 121

31.9% ระดบต า 110

29.0% 32

8.4% 48

12.7% 23

6.1% 135

35.6% รวม 319

84.2% 100

26.4% 176

46.4% 72

19.0% 379

100.0%

จากตารางท 52 โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบ

สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคาระดบต ามพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทาง

ออนไลน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 29.0% รองลงมา Instagram คดเปน 12.7% Line

ค ด เ ป น 8 . 4 % แ ล ะ Website ค ด เ ป น 6 . 1 % ต า ม ล า ด บ

90

ตารางท 53 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคากบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

ดานราคา ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ระดบสง 61 15.4%

65 16.5%

78 19.7%

38 9.6%

30 7.6%

24 6.1%

32 8.1%

12 3.0%

22 5.6%

58 14.7%

41 10.4%

4 1.0%

125 31.6%

ระดบปานกลาง

47 11.9%

57 14.4%

78 19.7%

23 5.8%

16 4.1%

16 4.1%

23 5.8%

13 3.3%

15 3.8%

52 13.2%

36 9.1%

6 1.5%

130 32.9%

ระดบต า 52 13.2

53 13.4%

76 19.2%

24 6.1%

17 4.3%

23 5.8%

25 6.3%

16 4.1%

23 5.8%

58 14.7%

37 9.4%

6 1.5%

140 35.4%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

จากตารางท 53 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานราคา ระดบสง

มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภทครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 19.7% รองลงมา ลปสตก คดเปน 16.5%

และแปง คดเปน 15.4% ตามล าดบ

91

ตารางท 54 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานราคากบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 54 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 9.20 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.16 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคามความสมพนธกบ บคคลท

มผลตอการซอเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานราคา บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ระดบสง 72 18.0%

18 4.5%

28 7.0%

8 2.0%

126 31.5%

ระดบปานกลาง

77 19.3%

20 5.0%

24 6.0%

9 2.3%

130 32.5%

ระดบต า 100 25.0%

15 3.8%

16 4.0%

13 3.3%

144 36.0%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

9.19 0.16

92

ตารางท 55 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสม

การตลาดออนไลนดานราคากบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 55 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 12.83และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.03 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคามความสมพนธกบ ความถ

ในการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด

ดานราคา ระดบต า ความถในการซอเครองส าอางออนไลน คอเดอนละครง

ดานราคา

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

ระดบสง 16 4.0%

23 5.8%

33 8.3%

38 9.5%

30 7.5%

126 31.5%

ระดบปานกลาง

14 3.5%

27 6.8%

44 11.0%

22 5.5%

23 5.8%

130 32.5%

ระดบต า 16 4.0%

25 6.3%

47 11.8%

22 5.5%

34 8.5%

144 36.0%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.35

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

17.12 0.03*

93

ตารางท 56 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานราคากบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

*

ม

* นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 56 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 9.18และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.66 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคามความสมพนธกบ จ านวน

เงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานราคา

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ระดบสง 49 12.3%

50 12.5%

12 3.0%

15 3.8%

126 31.5%

ระดบปานกลาง

56 14.0%

50 12.5%

14 3.5%

10 2.5%

130 32.5%

ระดบต า 69 17.3%

50 12.5%

10 2.5%

15 3.8%

144 36.0%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

4.10 0.66

94

ตารางท 57 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานราคากบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 57 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 8.10 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.07ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานราคามความสมพนธกบ สาเหตท

เลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานราคา

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ระดบสง 27 6.8%

53 13.3%

11 2.8%

35 8.8%

126 31.5%

ระดบปานกลาง

42 10.5%

45 11.3%

19 4.8%

24 6.0%

130 32.5%

ระดบต า 46 11.5%

54 13.5%

21 5.3%

23 5.8%

144 36.0%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

11.67 0.07

95

ตารางท 58 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบพฤตกรรม

การซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ระดบสง 108 28.5%

45 11.9%

75 19.8%

33 8.7%

131 34.6%

ระดบปานกลาง

108 28.5%

32 8.4%

58 15.3%

21 5.5%

125 33.0%

ระดบต า 103 27.2%

23 6.1%

43 11.3%

18 4.7%

123 32.5%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

179 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 58 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนาย ระดบสง มพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 28.5% รองลงมา Instagram

ค ด เป น 1 9 .8 % Line ค ด เป น 1 1 .9 % แ ล ะ Website ค ด เป น 8 .7 % ต า ม ล า ด บ

96

ตารางท 59 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ระดบสง 57 14.4%

68 17.2%

87 22.0%

38 9.6%

34 8.6%

31 7.8%

36 9.1%

11 2.8%

27 6.8%

66 16.7%

43 10.9%

6 1.5%

131 33.2%

ระดบปานกลาง

51 12.9%

55 13.9%

77 19.5%

26 6.6%

12 3.0%

14 3.5%

24 6.1%

16 4.1%

13 3.3%

50 12.7%

32 8.1%

3 0.8%

134 33.9%

ระดบต า 52 13.2%

52 13.2%

68 17.2%

21 5.3%

17 4.3%

18 4.6%

20 5.1%

14 3.5%

20 5.1%

52 13.2%

39 9.9%

7 1.8%

130 32.9%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

80 20.3%

จากตารางท 59 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจด

จ าหนาย ระดบสง มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภท ครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 22.0% รองลงมา ลปสตก

คดเปน 17.2% และ แปง คดเปน 14.4% ตามล าดบ

97

ตารางท 60 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 60 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 4.80 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.54 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนาย

มความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ระดบสง 84 21.0%

12 3.0%

27 6.8%

8 2.0%

131 32.8%

ระดบปานกลาง

82 20.5%

22 5.5%

21 5.3%

10 2.5%

135 33.8

ระดบต า 83 20.8%

19 4.8%

20 5.0%

12 3.0%

134 33.5%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

5.04 0.54

98

ตารางท 61 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 61 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 10.76 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.02 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนาย

มความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซง

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ระดบปานกลาง ความถในการซอ คอเดอนละ

ครง

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

ระดบสง 15 3.8%

36 9.0%

39 9.8%

28 7.0%

13 3.3%

131 32.8%

ระดบปานกลาง

19 4.8%

27 6.8%

47 11.8%

23 5.8%

19 4.8%

135 33.8

ระดบต า 12 3.0%

22 5.5%

43 10.3%

23 5.8%

34 8.5%

134 33.5%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

17.20 0.02*

99

ตารางท 62 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ

ออนไลน

*

ม

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 62 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 10.76 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนาย

มความสมพนธกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001

ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ให

ความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ระดบต า จ านวนเงนทซอ

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลน เปนจ านวนเงน ต ากวา 500 บาท

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ระดบสง 55 13.8%

15 3.8%

19 4.8%

131 32.8%

131 32.8%

ระดบปานกลาง

58 14.5%

50 12.5%

15 3.8%

12 3.0%

135 33.8

ระดบต า 74 18.5%

45 11.3%

6 1.5%

9 2.3%

134 33.5%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

18.30 0.00***

100

ตารางท 63 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนายกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

ท

า

ง

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 63 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 15.65 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.75 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหน าย

มความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ระดบสง 56 14.0%

16 4.0%

26 6.5%

131 32.8%

131 32.8%

ระดบปานกลาง

41 30.6%

48 12.0%

15 3.8%

31 7.8%

135 33.8

ระดบต า 41 30.6%

48 12.0%

20 5.0%

25 6.3%

134 33.5%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

3.48 0.75

101

ตารางท 64 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการ

ซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน

ดานการสงเสรม

การตลาด

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ระดบสง 99 26.1%

36 9.5%

73 19.3%

31 8.2%

119 31.4%

ระดบปานกลาง

89 23.5%

27 7.1%

45 11.9%

17 4.5%

107 28.2%

ระดบต า 131 34.6%

37 9.8%

58 15.3%

24 6.3%

153 40.4%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

179 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 64 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาด ระดบต า มพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 34.6% รองลงมา Instagram

ค ด เป น 1 5 .3 % Line ค ด เป น 9 .8 % แ ล ะ Website ค ด เป น 6 .3 % ต า ม ล า ด บ

102

ตารางท 65 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง

ดานการสงเสรม

การตลาด

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ระดบสง 63 15.95

69 17.5%

80 20.3%

34 8.6%

30 7.6%

29 7.3%

35 8.9%

12 3.0%

25 6.3%

65 16.5%

46 11.6%

4 1.0%

123 31.1%

ระดบปานกลาง

40 10.1%

47 11.9%

64 16.2%

20 5.1%

13 3.3%

14 3.5%

20 5.1%

9 2.3%

16 4.1%

40 10.1%

25 6.3%

2 0.5%

113 28.6%

ระดบต า 57 14.4%

59 14.9%

88 22.3%

31 7.8%

20 5.1%

20 5.1%

25 6.3%

20 5.1%

19 4.8%

63 15.95

43 10.9%

10 2.5%

159 40.3%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

80 20.3%

จากตารางท 65 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรม

การตลาด ระดบสง มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภท ครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 20.3% รองลงมา

ลปสตก คดเปน 17.5% และ แปง คดเปน 15.95 ตามล าดบ

103

ตารางท 66 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 66 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 3.04และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.11 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดม

ความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานการสงเสรม

การตลาด

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ระดบสง 73 18.3%

14 3.5%

29 7.2%

8 2.0%

124 31.0%

.

ระดบปานกลาง

69 17.3%

22 5.5%

14 3.5%

8 2.0%

113 28.2%

ระดบต า 107 26.8%

17 4.3%

25 6.3%

14 3.5%

163 4.0%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

10.31 0.11

104

ตารางท 67 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 67 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 6.82และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.03 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดม

ความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทนยส าคญ 0.05

ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ให

ความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาดระดบต า ความถในการซอ คอเดอน

ละครง

ดานการสงเสรม

การตลาด

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

ระดบสง 17 4.3%

33 8.3%

31 7.8%

31 7.8%

12 3.0%

124 31.0%

ระดบปานกลาง

13 3.3%

20 5.0%

43 10.8%

18 4.5%

19 4.8%

113 28.2%

ระดบต า 16 4.0%

32 8.0%

55 13.8%

25 6.3%

35 8.8%

163 4.0%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

16.86 0.03*

105

ตารางท 68 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลน ดานการสงเสรมการตลาดกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ

ออนไลน

*

ม

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 68 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 16.93และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดม

ความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ให

ความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ระดบต า จ านวนเงน ทซอ

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ต ากวา 500 บาท

ดานการสงเสรม

การตลาด

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ระดบสง 40 10.0%

56 14.0%

16 4.0%

12 3.0%

124 31.0%

ระดบปานกลาง

45 11.3%

41 10.3%

13 3.3%

14 3.5%

113 28.2%

ระดบต า 89 22.3%

53 13.3%

7 1.8%

14 3.5%

163 4.0%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

19.52 0.00***

106

ตารางท 69 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

*

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 69 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 2.33 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.21 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาดม

ความสมพนธกบ สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานการสงเสรม

การตลาด

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ระดบสง 29 7.2%

51 12.8%

11 2.8%

33 8.3%

124 31.0%

ระดบปานกลาง

37 9.3%

43 10.8%

15 3.8%

18 4.5%

113 28.2%

ระดบต า 49 12.3%

58 14.5%

25 6.3%

31 7.8%

163 4.0%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

8.47 0.21

107

ตารางท 70 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบ

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน

ดานการตลาดโดยการ

บรการลกคา

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ระดบสง 99 26.1%

40 10.6%

71 18.7%

33 8.7%

121 31.9%

ระดบปานกลาง

117 30.9%

34 9.0%

63 16.6%

20 5.3%

138 36.4%

ระดบต า 103 27.2%

26 9.6%

42 11.1%

19 5.0%

120 31.7%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 70 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคา ระดบปานกลาง มพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 30.9% รองลงมา

Instagram ค ด เป น 16 .6% Line ค ด เป น 9 .0% แ ละ Website ค ด เป น 5 .3% ต าม ล า ด บ

108

ตารางท 71 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนด

เครองส าอาง

ดานการตลาดโดยการบรการ

ลกคา

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ระดบสง 62 15.7%

69 17.5%

81 20.5%

36 9.1%

31 7.8%

25 6.3%

37 9.4%

11 2.8%

25 6.3%

62 15.7%

40 10.1%

3 0.8%

123 31.1%

ระดบปานกลาง

51 12.9%

48 12.2%

87 22.0%

24 6.1%

15 3.8%

19 4.8%

21 5.3%

12 3.0%

14 3.5%

48 12.2%

37 9.4%

6 1.5%

141 35.7%

ระดบต า 47 11.9%

58 14.7%

64 16.2%

25 6.3%

17 4.3%

19 4.8%

22 5.6%

18 4.6%

21 5.3%

58 14.7%

37 9.4%

7 1.8%

131 33.2%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

80 20.3%

จากตารางท 71 โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการ

ลกคา ระดบสง มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภทครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 20.5% รองลงมา ลปสตก

คดเปน 17.5% แปง และครมกนแดด คดเปน 15.7% ตามล าดบ

109

ตารางท 72 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอาง

ออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 72 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 8.19 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.24 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคาม

ความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานการตลาดโดยการ

บรการลกคา

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ระดบสง 74 18.5%

15 3.8%

15 3.8%

7 1.8%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

84 21.0%

23 5.8%

26 6.5%

11 2.8%

144 36.0%

ระดบต า 91 22.8%

15 3.8%

15 3.8%

12 3.0%

133 33.3%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

7.93 0.24

110

ตารางท 73 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 73 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 19.46 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.01 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคาม

ความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซง

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมทางการตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ระดบปานกลาง ความถในการซอ

เครองส าอางออนไลน คอเดอนละครง

ดานการตลาดโดยการบรการ

ลกคา

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

ระดบสง 16 4.0%

39 9.8%

37 9.3%

20 5.0%

11 2.8%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

18 4.5%

25 6.3%

49 12.3%

27 6.8%

25 6.3%

144 36.0%

ระดบต า 12 3.0%

21 5.3%

43 10.8%

27 6.8%

30 7.5%

133 33.3%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

18.47 0.01**

111

ตารางท 74 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงใน

ระบบออนไลน

*

ม

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 74 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 9.29 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.01 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคาม

ความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ให

ความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ระดบต า จ านวนเงนทซอ

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลน ต ากวา 500 บาท

ดานการตลาดโดยการ

บรการลกคา

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ระดบสง 39 9.8%

52 13.0%

17 4.3%

15 3.8%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

65 16.3%

50 12.5%

14 3.5%

15 3.8%

144 36.0%

ระดบต า 70 17.5%

48 12.0%

5 1.3%

10 2.5%

133 33.3%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

16.44 0.01**

112

ตารางท 75 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคากบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอาง

ออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

*

*

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 75 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 4.19 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.49 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการตลาดโดยการบรการลกคาม

ความสมพนธกบ สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน อยางไมมนยส าคญ

ดานการตลาดโดยการบรการลกคา

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ระดบสง 32 8.0%

55 13.8%

12 3.0%

24 6.0%

123 30.8%

ระดบปานกลาง

42 10.5%

55 13.8%

18 4.5%

29 7.2%

144 36.0%

ระดบต า 41 10.3%

42 10.5%

21 5.3%

29 7.2%

133 33.3%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

5.45 0.49

113

ตารางท 76 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยในระบบ

ออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชองทางออนไลน

ดานการรกษาความปลอดภย

ในระบบออนไลน

ชองทางออนไลน รวม Facebook Line Instagram Website

ระดบสง 90 23.7%

42 11.1%

63 16.6%

31 8.2%

111 29.3%

ระดบปานกลาง

122 32.2%

33 8.7%

70 18.5%

19 5.0%

144 38.0%

ระดบต า 107 28.2%

25 6.6%

43 11.3%

22 5.8%

124 32.7%

รวม 319 84.2%

100 26.4%

176 46.4%

72 19.0%

379 100.0%

จากตารางท 76 พบวา โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน ระดบปานกลาง ม

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน

32.2% รองลงมาInstagramคดเปน 18.5% Line คดเปน 8.7% และ Website คดเปน 5.0% ตามล าดบ

114

ตารางท 77 จ านวน คารอยละ สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลนดานชนดเครองส าอาง

ดานการรกษาความปลอดภย

ในระบบออนไลน

ชนดเครองส าอาง

รวม แปง

ลปสตก ครม

บ ารงผวหนา

อายแชโดว มาสคารา ครมลดรวรอย

บรชออน อายไลเนอร

ครมบ ารงรอบ

ดวงตา

ครมกนแดด

รองพน(BB)

อนๆ เชน น าหอม กลมของสเปรย

ระดบสง 57 14.45

67 17.0%

73 18.5%

33 8.4%

27 6.8%

29 7.3%

31 7.8%

10 2.5%

23 5.8%

62 15.7%

35 8.9%

2 0.8%

114 28.9%

ระดบปานกลาง

53 13.4%

56 14.2%

90 22.8%

23 5.8%

19 4.8%

15 3.8%

26 6.6%

15 3.8%

18 4.65

50 12.7%

39 9.9%

3 0.8%

148 37.5%

ระดบต า 50 12.7%

52 13.2%

69 17.5%

29 7.3%

17 4.3%

19 4.8%

23 5.8%

16 4.1%

19 4.8%

56 14.2%

40 10.1%

10 2.5%

133 33.7%

รวม 160 40.5%

175 44.3%

232 58.7%

85 21.5%

63 15.9%

80 20.3%

41 10.4%

60 15.2%

168 42.5%

114 28.9%

16 4.1%

395 100.0%

80 20.3%

จากตารางท 77 โดยสวนใหญกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภย

ในระบบออนไลน ระดบปานกลาง มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภท ครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 22.8%

รองลงมา ลปสตก คดเปน 14.2% และ แปง คดเปน 13.4% ตามล าดบ

115

ตารางท 78 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบบคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 78 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 8.64 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.05 ซงนอยกวาหรอเทากบ 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความ

ปลอดภยกบมความสมพนธกบ บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานการรกษาความปลอดภย ระดบต า บคคลทมผลตอการ

ซอเครองส าอางออนไลน คอตนเอง

ดานการรกษาความ

ปลอดภย

บคคลทมผลตอการซอ

รวม

χ2

Sig. ตนเอง

เพอน/เพอน

รวมงาน

พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

แฟน/สาม/ภรรยา

ระดบสง 76 19.0%

9 2.3%

24 6.0%

5 1.3%

114 28.5%

ระดบปานกลาง

86 21.5%

25 6.3%

29 7.2%

11 2.8%

151 37.8%

ระดบต า 87 21.8%

19 4.8%

15 3.8%

14 3.5%

135 33.8%

รวม 249 62.3%

53 13.3%

68 17.0%

30 7.5%

400 100.0%

12.18 0.05*

116

ตารางท 79 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบความถในการซอเครองส าอางออนไลน

*

ม

* นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 79 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 17.58 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.00 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบม

ความสมพนธกบ ความถในการซอเครองส าอางออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.001 ซง

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญ

กบสวนประสมทางการตลาด ดานการรกษาความปลอดภย ระดบต า ความถในการซอเครองส าอาง

ออนไลน คอเดอนละครง

ดานการรกษาความ

ปลอดภย

ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สปดาหละ 1 ครง

2-3 สปดาห/

ครง

เดอนละครง

2-3 เดอนครง

4-5 เดอนครง

หรอมากกวา

ระดบสง 15 3.8%

32 8.0%

36 9.0%

26 6.5%

5 1.3%

114 28.5%

ระดบปานกลาง

19 4.8%

32 8.0%

46 11.5%

27 6.8%

27 6.8%

151 37.8%

ระดบต า 12 3.0%

21 5.3%

47 11.8%

21 5.3%

34 8.5%

135 33.8%

รวม 46 11.5%

85 21.3%

129 32.3%

74 18.5%

66 16.5%

400 100.0%

24.52 0.00***

117

ตารางท 80 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบจ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบ

ออนไลน

*

ม

*

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตท

ระดบ 0.001

จากตารางท 80 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 8.97 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.01 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบม

ความสมพนธกบ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

0.01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมแนวโนมวากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ให

ความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานการรกษาความปลอดภย ระดบต า จ านวนเงนทซอ

เครองส าอางตอครงในระบบออนไลนเปนจ านวนเงน ต ากวา 500 บาท

ดานการรกษาความปลอดภย

จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

รวม

χ2

Sig. ต ากวา

500บาท 501-1,000 บาท

1,001-1,500บาท

มากกวา1,501บาท

ระดบสง 40 10.0%

45 11.3%

14 3.5%

15 3.8%

114 28.5%

ระดบปานกลาง

65 16.3%

52 13.0%

19 4.8%

15 3.8%

151 37.8%

ระดบต า 69 17.3%

53 13.3%

3 0.8%

10 2.5%

135 33.8%

รวม 174 43.5%

150 37.5%

36 9.0%

40 10.0%

400 100.0%

16.72 0.01**

118

ตารางท 81 จ านวน คารอยละ คา Pearson และ Chi-square ของความสมพนธระหวางสวนประสมการ

ตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบสาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

*

ม

น

ย

ส า

ค

ญ

*

ม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

จากตารางท 81 พบวา คา Pearson Chi-square เทากบ 1.71 และคา Sig. (2-tailed) เทากบ

0.79 ซงมากกวา 0.05 หมายความวา สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยกบม

ค ว าม ส ม พ น ธ ก บ ส า เห ต ท เล อ ก ซ อ ส น ค า เค ร อ ง ส า อ า งอ อ น ไลน อ ย า ง ไม ม น ย ส า ค ญ

ดานการรกษาความ

ปลอดภย

สาเหตทเลอกซอเครองส าอางออนไลน

รวม

χ2

Sig. สนคาสงถงท มสนคาให

เลอกหลากหลาย

ความนาเชอถอของ website

ราคาถกกวาซอ

เคานเตอร ปกต

ระดบสง 30 7.5%

43 10.8%

16 4.0%

25 6.3%

114 28.5%

ระดบปานกลาง

45 11.3%

63 15.8%

16 4.0%

27 6.8%

151 37.8%

ระดบต า 40 10.0%

46 11.5%

19 4.8%

30 7.5%

135 33.8%

รวม 115 28.7%

152 38.0%

51 12.8%

82 20.5%

400 100.0%

3.13 0.79

119

ตอนท 5 การวเคราะหแบบสอบถามปลายเปดเกยวกบขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบกลยทธทาง

การตลาดในการท าการตลาดออนไลน ผวจยน าเสนอตามตารางท 82 - 87 ดงน

ตารางท 82 ความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑ

ล าดบท กลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน คาความถ ดานผลตภณฑ

1. จ าหนายสนคาททนสมยตามเทรนด 4 2. การน าเสนอสนคาทมความนาสนใจ นาไววางใจ 5 3. ควรมผลตภณฑเครองส าอางเฉพาะคน อาย 40 ปขนไป และควรเนนการ

ปกปด 1

4. สนคาทจ าหนายตองมคณภาพ เหมาะกบแตละเพศแตละวย และเพศทางเลอก

9

5. เพมสนคาใหมๆ 7 6. มการทดลองใชและผลสรปในแตละอาทตยหรอแตละเดอนของสนคาใน

รานแตละตว 11

7. มสนคาทปลอดภย เพอสรางความมนใจแกลกคา และท าใหลกคาตดสนใจซองายขน

13

8. ควรบอกสวนผสมของสนคานนๆอยางชดเจน 2 9. ความแตกตางและความทโดดเดนจากสนคาอนๆเพอมจดดงดดในการเลอก

ซอสนคา 8

10. มการรบรองวาสนคามความปลอดภย ไมมสวนผสมของสารเคม 18 11. ควรมการพฒนาของผลตเกณฑนนๆใหดขนเรอยๆ 2 12. มการเพมปรมาณสนคาประเภทนนๆใหเหมาะสมในการใช 3 13. สราง Brand Image ใหเปนทนาจดจ า 2

120

ตารางท 83 ความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานราคา

ล าดบท กลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน คาความถ ดานราคา

1. ราคาของสนคามราคาถก 10 2. ตงราคาใหเหมาะสม 2 3. มการจ าหนายสนคาแบรนดดง ในราคายอมเยา 3

ตารางท 84 ความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานชองทางการจด

จ าหนาย

ล าดบท กลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน คาความถ ดานชองทางการจดจ าหนาย

1. มการจดสงทรวดเรว 4 2. การชองทางในการช าระเงนหลากหลายชองทาง 5 3. มชองทางการจดจ าหนายทหลากหลาย 15 4. มบรการขนสงไปตางประเทศ 3 5. ชองทางในการสงซอเขาใจงาย ไมซบซอน 3 6. ควรมความโดดเดนของแตละรานคา เพราะมรานคาออนไลนมาก และม

การแขงขนกนสง 3

121

ตารางท 85 ความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานการสงเสรม

การตลาด

ล าดบท กลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน คาความถ ดานการสงเสรมการตลาด

1. มบรการทดลองใชสนคากอนซอ 3 2. ควรมการจดโปรโมชนเพมมากขนเพอดงดดลกคา 27 3. ควรมบรการจดสงสนคาฟร 3 4. จดโปรโมชนตามเทศกาล 4 5. มการแถมเทสเตอรใหกบลกคาใหม 2 6. เพมการโฆษณาเพอใหลกคารบรมากขน 4 7. ไมโฆษณาเกนจรง 2 8. พรเซนเตอร ควรจะเปนกลมทมความหลากหลายทางเพศ ตองมการเขาถง

ลกคา 4

9. มการสะสมแตมและน าไปแลกสวนลด 3

ตารางท 86 ความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานการตลาดโดย

การบรการลกคา

ล าดบท กลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน คาความถ ดานการตลาดโดยการบรการลกคา

1. การขนสงสนคา 3 2. การดแลหลงการขาย 2 3. มบรการใหสงทรวดเรวทนใจ ลกคาตดตามสนคาของจนถงมอลกคา 3 4. มความจรงใจกบลกคา 3 5. มแอดมนตอบลกคาตลอดเวลา 6 6. มการแสดงตวตนในการขายชดเจน มหลกฐานทแสดงวาขายจรง สงจรง 2 7. ผขายควรมความรเกยวกบสนคา และใหค าแนะน าสนคาได 6 8. มการสอบถามถงความตองการของลกคากอน 2 9. มความซอสตยกบลกคา ไมเอาเปรยบลกคา 3

122

ตารางท 87 ความคดเหนเรองกลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน ดานการรกษาความ

ปลอดภยในระบบออนไลน

ล าดบท กลยทธการตลาดเพมเตมในการท าการตลาดออนไลน คาความถ ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน

1. ควรมการปองกนการช ารดของสนคา 2 2. มการสรางความนาเชอถอในการสงสนคาจากทางราน และมการรบประกน

ในการสงสนคาจรงไมมการหลอกลวง 2

3. เพมความปลอดภยในการช าระเงนมากขน 3 4. มการรบประกนหาก สนคามความเสยหาย หรอช ารด 7 5. สนคาตองถกกฎหมาย ไมเปนสนคาหลอกเลยนแบบ หรอไมผานมาตรฐาน 3

123

บทท 5 สรป อภปราย และขอเสนอแนะ

การวจยนมวตถประสงคดงน (1) เพอศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของ

ผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) (2) เพอศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนในมมมองของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) (3) เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) (4) เพอศกษาความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ(LGBT) กลมตวอยาง คอ ผบรโภคทเปนกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) จ านวน 400 คน ก าหนดขนาดของกลมตวอยางใชสตรสถตของคอแครน (Cochran) แบบไมทราบจ านวนประชากร เครองมอการวจยเปนแบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตพนฐาน ไดแก รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบรายสมมตฐาน โดยใชสถต Chi-Square ผลการวจยสามารถสรปไดดงน 1. พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ

(LGBT) พบวา สวนใหญเปนเพศชาย (G B T) มอาย 21-25 ป อาชพเปนนกเรยน/นกศกษา มรายได นอย

กวา 15,001 บาท มการศกษาระดบ มธยมศกษา สวนใหญมรสนยมทางเพศ ชอบเพศเดยวกน ผล

การศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เลอกซอเครองส าอางผาน

ชองทางออนไลนสวนใหญ คอ Facebook ชนดเครองส าอางทเลอกซอสวนใหญ คอ ครมบ ารงหนา

บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางสวนใหญคอ ตนเอง ความถในการซอเครองส าอางออนไลน พบวาสวน

ใหญ เดอนละครง จ านวนเงนทซอเครองอางออนไลน พบวาสวนใหญ ต ากวา 500 บาท สาเหตทเลอก

ซอเครองส าอางออนไลน พบวาสวนใหญ มสนคาใหเลอกหลากหลาย

2. ระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนในมมมองของผบรโภคกลมทม

ความหลากหลายทางเพศ (LGBT) พบวา สวนใหญใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน

ดานผลตภณฑเปนอนดบแรก รองลงมาคอ ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ดานชองทางการจด

จ าหนาย ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ตามล าดบ

โดยผลการวเคราะหสวนประสมทางการตลาดออนไลน รายดาน ไดดงน

124

2.1 ดานผลตภณฑ พบวา สนคาใชวตถดบและสวนผสมในการผลตมคณภาพ สนคาไดรบ

มาตรฐานคณภาพ บรรจภณฑมความสวยงามและทนสมย สนคามคณภาพตามความตองการ แบรนด

สนคามชอเสยงและเปนทรจกของคนทวไป มผลตอการซอของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

อยในระดบมาก

2.2 ดานราคา พบวา ราคาของเครองส าอางผานชองทางททานซอมใหเลอกหลายระดบราคา

เครองส าอางทจ าหนายมราคาทเหมาะสมกบคณภาพ ความชดเจนในการแสดงราคาสนคา ราคา

เครองส าอางทซอผานชองทางออนไลนถกกวาชองทางอน ราคาถกกวาชองทางการจ าหนายอนๆ มผลตอ

การซอของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) อยในระดบมาก

2.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา ชองทางในการสงซอเขาถงไดงาย การสรางเมนหนา

สอทสามารถเขาถงไดงายและสะดวกในการเลอกซอสนคา ขอมลทน าเสนอชดเจนนาสนใจ การออกแบบ

หนารานออนไลนมความสวยงาม ทนสมย การแสดงตวตนของผขายเครองส าอางออนไลนทนาเชอถอ

ชอเสยงของผขายเครองส าอางเปนทรจกและไดรบการยอมรบ มผลตอการซอของกลมทมความ

หลากหลายทางเพศ (LGBT) อยในระดบมาก

2.4 ดานการสงเสรมการตลาด พบวา มโปรโมชนหลากหลาย มการลดราคาเครองส าอางท

จ าหนายในชองทางออนไลนททานเลอก ความหลากหลายของการสงเสรมการตลาดเชน การสะสมแตม

และการใหของแถม เปนตน มการจดท าบตรส าหรบสมาชกและไดรบสวนลดพเศษ มผลตอการซอของ

กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) อยในระดบมาก

2.5 ดานการตลาดโดยการบรการลกคา พบวา ซงเรยงจากมากไปหานอยคอ มชองทางใน

การช าระเงนทหลากหลายและสะดวก การจดสงเครองส าอางผานชองทางททานซอนนมความถกตอง

รวดเรว แอดมนมความรสามารถใหค าแนะน าทเปนประโยชน กระบวนการในการซอเครองส าอางผาน

ชองทางททานซอ มความรวดเรว สามารถตดตอผขายได 24 ชม. มผลตอการซอของกลมทมความ

หลากหลายทางเพศ (LGBT) อยในระดบมาก

2.6 ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน พบวา มระบบการตดตามสนคาตงแต

สงซอจนสนคาถงมอลกคา มระบบการตรวจสอบความถกตองในการสงของ มการรกษาขอมลสวนตวของ

ลกคาเปนความลบ ความรบผดชอบในการท าธรกรรมและมระบบความปลอดภยในการช าระเงน มการ

125

รบประกนของเสยหายในระหวางการขนสง มผลตอการซอของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

อยในระดบมาก

ผลการประเมนความคดเหนเพมเตมจากขอค าถามปลายเปดเกยวกบสวนประสมทาง

ก า ร ต ล าด อ อ น ไล น ใน ก า ร ต ด ส น ใจ ซ อ เค ร อ ง ส า อ า ง อ อ น ไล น ส า ม า ร ถ ส ร ป ไ ด ด ง น

ดานผลตภณฑ ไดแก สนคาตองมความทนสมย สามารถดงดดความสนใจ และมความแตกตาง มคณภาพ

มความปลอดภย มการบอกสวนผสมของสนคาและ มผลการทดลองใชอยางชดเจน เพอสรางความมนใจ

แกลกคา ท าใหลกคาตดสนใจซองายขน รวมทงมการเพมสนคาใหมๆ มการพฒนาผลตภณฑใหดขน การ

น าเสนอสนคาตองมความนาสนใจ และการสราง Brand Image ใหเปนทนาจดจ า ดานราคา ไดแก การ

ตงราคาเหมาะสม และมสนคาแบรนดดงแตราคายอมเยา ดานชองทางการจดจ าหนายไดแก รานคา

ออนไลนควรมความโดดเดน มชองทางการจดจ าหนายและชองทางในการช าระเงนทหลากหลาย การ

สงซอเขาใจงาย ไมซบซอน มการจดสงทรวดเรว และมบรการขนสงไปตางประเทศ ดานการสงเสรม

การตลาดไดแก การเพมการโฆษณาเพอใหลกคารบรมากขน พรเซนเตอรเขาถงกลมลกคาหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ไมโฆษณาเกนจรง มบรการทดลองใชสนคากอนซอ มการจดโปรโมชน และ การจดโปรโมชน

ตามเทศกาลเพอดงดดลกคา มการสะสมแตมและน าไปแลกสวนลดและมการแถมเทสเตอรใหกบลกคา

ใหม ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ไดแก ผขายควรมความรเกยวกบสนคา ใหค าแนะน าสนคาได ม

การสอบถามถงความตองการของลกคากอน มการบรการทรวดเรว มแอดมนตอบลกคาตลอดเวลา ม

หลกฐานแสดงวามตวตนชดเจน มการขายและการ สงจรง การดแลหลงการขาย ความซอสตยกบลกคา

ไมเอาเปรยบลกคา มความจรงใจกบลกคา ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน ไดแก การสราง

ความนาเชอถอในการสงสนคาจากทางราน มการปองกนการช ารดของสนคาหากสนคามความเสยหาย

หรอช ารดมการรบประกน และการเพมความปลอดภยในการช าระเงนมากขน

3. ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดาน

ชองทางออนไลน ของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) พบวา (1) ดานเพศ เพศชาย (G B T)

และเพศหญง (L B) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook

มากทสด คดเปน 46.2% และ38.0% ตามล าดบ (2) ดานอาย ทกชวงอาย มพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 84.2% (3) ดานอาชพ

ทกกลมอาชพ มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มาก

126

ทสด คดเปน 84.2% โดยท นกเรยน/นกศกษา มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทาง

ออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 47.5% (4) ดานรายได ทกกลมรายได มพฤตกรรมการ

ซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 84.2% โดยทรายได

นอยกวา 15 ,001 บาท มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท

Facebook มากทสด คดเปน 55.9% (5) ดานระดบการศกษา ระดบการศกษา มธยมศกษา มพฤตกรรม

การซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 34.3%

รองลงมา ระดบการ ศกษาปรญญาตร คดเปน 24.8% และระดบการศกษา ปวช./ปวส. คดเปน 21.4%

ตามล าดบ (6) ดานรสนยมทางเพศ กลมชอบเพศเดยวกน มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผาน

ชองทางออนไลนประเภท Facebook มากทสด คดเปน 80.2%

4. ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดาน

ชนดเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) ดงน (1) ดานเพศ พบวา เพศชาย (G B

T) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง เรยงตามล าดบ 3 ชนดแรก ไดแก

ลปสตก 33.7% ครมบ ารงผวหนา 30.5% แปง 29.1% คดเปน 33.7% ในขณะทเพศหญง มพฤตกรรม

การซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง เรยงตามล าดบ 3 ชนดแรก ไดแก ครมบ ารงผวหนา

28.4% แปง 11.4% ลปสตก 10.6% (2) ดานอาย พบวา อายต ากวา 20 ป มพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ไดแก ลปสตก มากทสด คดเปน 31.9% ในขณะทอาย 21 ป

ขนไป พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ไดแก ครมบ ารงผวหนา คดเปน

32.0% (3) ดานอาชพ พบวา นกเรยน/นกศกษา มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนด

เครองส าอาง มากทสด ไดแก ลปสตก 33.9% รองลงมาคอครมบ ารงผวหนา 31.6% และแปง 27.3%

ตามล าดบ (4) ดานรายได พบวา รายได นอยกวา15,001 บาท มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน

ดานชนดเครองส าอาง ไดแก ครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 38.2% รองลงมา คอ ลปสตก คดเปน

34.7% และแปง คดเปน 29.9% ตามล าดบ (5) ดานระดบการศกษา พบวา มธยมศกษา มพฤตกรรมการ

ซอเครองส าอางออนไลนดานชนดเครองส าอาง ลปสตก มากทสด คดเปน 27.1% รองลงมา ครมบ ารง

ผวหนา คดเปน 22.5% และแปง คดเปน 20.5% ตามล าดบ (6) ดานรสนยมทางเพศ พบวา กลมชอบเพศ

เดยวกน มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอาง ไดแก ครมบ ารงผวหนา มาก

ทสด คดเปน 54.9% รองลงมา ลปสตก คดเปน 41.8% และแปง คดเปน 38.0% ตามล าดบ

127

5.ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดาน

บคคลทมผลตอการซอ ความถในการซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง และสาเหตในการซอ

เครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) ผลการศกษาความสมพนธดงกลาว ผวจย

น าเสนอตามตารางท 88 ดงน

ตารางท 88 แสดงความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองส าอาง

ของผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

พฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลน

ปจจยสวนบคคล เพศ อาย อาชพ รายได ระดบ

การศกษา รสนยมทาง

เพศ บคคลทมผลตอการซอ *** *** - - - *** ความถในการซอ - - - - - - จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง * *** *** *** *** - สาเหตในการซอเครองส าอาง - *** ** *** * -

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

6. ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดาน

ชองทางออนไลน ของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) โดยสวนใหญพบวา (1) กลมทมความ

หลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑ (ระดบต า) ม

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน

47.2% รองลงมา Instagram คดเปน 21.9% Line คดเปน 12.1% และ Website คดเปน 9.5%

ตามล าดบ (2) กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลน

ดานราคา (ระดบต า) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลน ประเภท Facebook

มากทสด คดเปน 29.0% รองลงมา Instagram คดเปน 12.7% Line คดเปน 8.4% และ Website คด

128

เปน 6.1% ตามล าดบ (3) กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสม

การตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนาย (ระดบสง) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผาน

ชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 28.5% รองลงมา Instagram คดเปน

19.8% Line คดเปน 11.9% และ Website คดเปน 8.7% ตามล าดบ (4) กลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาด (ระดบต า) ม

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน

34.6% รองลงมา Instagram คดเปน 15.3% Line คดเปน 9.8% และWebsite คดเปน 6.3%

ตามล าดบ (5) กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลน

ดานการตลาดโดยการบรการลกคา (ระดบปานกลาง) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผาน

ชองทางออนไลนดงน ประเภท Facebook มากทสด คดเปน 30.9% รองลงมาInstagram คดเปน

16.6% Line คดเปน 9.0% และ Website คดเปน 5.3% ตามล าดบ (6) กลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยในระบบ

ออนไลน (ระดบปานกลาง) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทางออนไลนดงน ประเภท

Facebook มากทสด คดเปน 32.2% รองลงมา Instagram คดเปน 18.5% Line คดเปน 8.7% และ

Website คดเปน 5.0% ตามล าดบ

7. ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดาน

ชนดเครองส าอาง ของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) พบวา (1) กลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานผลตภณฑ (ระดบต า) มพฤตกรรมการ

ซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภทครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 30.6%

รองลงมา ลปสตก คดเปน 21.8% และ แปง คดเปน 20.5% ตามล าดบ (2) กลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานราคา (ระดบสง) มพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภทครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 19.7%

รองลงมา ลปสตก คดเปน 16.5% และแปง คดเปน 15.4% ตามล าดบท (3) กลมทมความหลากหลาย

ทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานชองทางการจดจ าหนาย (ระดบสง)

มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภท ครมบ ารงผวหนา มากทสด

คดเปน 22.0% รองลงมา ลปสตก คดเปน 17.2% และ แปง คดเปน 14.4% ตามล าดบ (4) กลมทมความ

129

หลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดานการสงเสรมการตลาด

(ระดบสง) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภท ครมบ ารง

ผวหนา มากทสด คดเปน 20.3% รองลงมา ลปสตก คดเปน 17.5% และ แปง คดเปน 15.95 ตามล าดบ

(5) กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบสวนประสมการตลาดออนไลนดาน

การตลาดโดยการบรการลกคา (ระดบสง) มพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอาง

ดงน ประเภทครมบ ารงผวหนา มากทสด คดเปน 20.5% รองลงมา ลปสตก คดเปน 17.5% แปง และ

ครมกนแดด คดเปน 15.7% ตามล าดบ (6) กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญกบ

สวนประสมการตลาดออนไลนดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน (ระดบปานกลาง) ม

พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลน ดานชนดเครองส าอางดงน ประเภท ครมบ ารงผวหนา มากทสด

คดเปน 22.8%รองลงมา ลปสตก คดเปน 14.2% และ แปง คดเปน 13.4% ตามล าดบ

8. ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลน ดานบคคลทมผลตอการซอ ความถในการซอ จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง และสาเหตใน

การซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลาย (LGBT) ผลการศกษาความสมพนธดงกลาว

ผวจยน าเสนอตามตารางท 89 ดงน

130

ตารางท 89 แสดงความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการตดสนใจ

ซอเครองส าอางของผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศความหลากหลายทางเพศ

(LGBT)

พฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลน

สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดาน

ผลตภณฑ ดานราคา

ดานชองทางการจด

จ าหนาย

ดานการสงเสรม

การตลาด

ดานการตลาดโดยการ

บรการลกคา

ดานการรกษาความปลอดภยใน

ระบบออนไลน

บคคลทมผลตอการซอ * - - - - * ความถในการซอ - * * * ** *** จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครง

- - *** *** ** **

สาเหตในการซอเครองส าอาง

- - - - - -

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ***มนยส าคญทางสถตทระดบ

0.001

อภปรายผลการวจย

ผลจากการวจย พบวา

1. กลมตวอยางมพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนผานชองทาง facebook มากทสด ซง

สอดคลองกบงานวจยของ ภทรวรรธน โพธนอย (2558) ซงศกษา ความคดเหนตอการใช facebook และ

การตดสนใจเลอกซอพบวา ปจจยทท าใหกลมอยางซอสนคาผานเฟซบก 5 อนดบแรก ไดแก (1) ตวสนคา

หรอบรการมความนาสนใจ มความนาเชอถอ รอยละ 61.5 (2) ราคาจงใจ มรายการสงเสรมการขาย เชน

สวนลด 50 - 70% รอยละ 51.8 (3) ผขายของออนไลน มความนาเชอถอ หรอ เปนคนรจกรอยละ 28.5

131

(4) มบรการสงของใหฟร รอยละ 20.0 และ (5) มบรการรบประกนสนคา สญหาย และไมได คณภาพ

ตามทตกลงกนไวรอยละ 14.5 และสอดคลองกบงานวจยของธนาศกด ขายกระโทก และคณะ (2560)

ศกษาพฤตกรรมการเลอกซอสนคาออนไลนของผบรโภคในจงหวดอบลราชธาน พบวา กลมตวอยางสวน

ใหญเลอกใชชองทางในการเลอกซอสนคาออนไลนผานทางเฟสบค (Facebook) รอยละ 31.25

2. ชนดเครองส าอางทกลมตวอยางเลอกซอออนไลนมากทสด ไดแก ครมบ ารงผวหนา (58.0%)

ลปสตก (43.8%) ครมกนแดด (42.0 %) และแปง (40.0%) สอดคลองกบงานวจยของ พรเทพ ทพยพร

กล (2559) ศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

พบวา ประเภทของเครองส าอางทเลอกซอในระบบออนไลน มากทสด ไดแก ลปสตก (21.2%) รองลงมา

แปง (19.9%) และครมรองพน (19.1%) ตามล าดบ (3) บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน คอ

ตนเอง (62.3%) และสอดคลองกบงานวจยของ เนตรนพศ ประทม (2554) ศกษาปจจยทมผลตอ

พฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของเพศทสาม พบวา กลมเพศทสามสวนใหญ

ตดสนใจซอเครองส าอาง ประเภทบ ารงผวพรรณ (Skine Care) จ านวน 208 คน คดเปนรอยละ 52

3. ความส าคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลนของกลม

ผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศพบวา กลมตวอยางไดใหความส าคญกบดานผลตภณฑมากทสดเปน

อนดบแรก คาเฉลย 4.07 สอดคลองกบงานวจยของจฑารตน เกยรตรศม (2558) ศกษาปจจยทมผลตอ

การซอสนคาผานทางแอพพลเคชน ออนไลน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา

ปจจยดานผลตภณฑ ไดแก สนคาทซอผานแอพพลเคชนมความหลากหลายมผลตอการตดสนใจซอสนคา

ผานทางแอพพลเคชน ออนไลนมากทสด คาเฉลย 4.40

4. ปจจยสวนบคคล ไดแก ดานเพศ เพศชาย (G B T) และเพศหญง (L B) ดานอาย ดานอาชพ

ดานรายได และดานระดบการศกษา มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานชนด

เครองส าอาง โดยพบวา ปจจยสวนบคคลดงกลาว มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอาง

ออนไลน ดานชนดเครองส าอาง ประเภท ครมบ ารงผวหนา ลปสตกและแปง ตามล าดบ ซงผลการวจย

ดงกลาวเปนไปตามทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคทกลาววาปจจยดานประชากรศาสตรไดแก เพศ อาย อาชพ

รายได ระดบการศกษา ของกลมผบรโภคมผลตอพฤตกรรมการบรโภค สอดคลองกบงานวจยของ เนตรน

พศ ประทม (2554) ศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของเพศท

สาม ทดสอบโดยใชสถตไคสแควร พบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายได

132

มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศ ดานการเลอกซอผ ลตภณฑ

ผลตภณฑบ ารงผว (Skin Care) เครองส าอางตกแตงสสน (Make Up)

5. สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรม

การตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา และดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลนม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนดานความถในการซอ ซงผลการวจยดงกลาว

เปนไปตามทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคทกลาววาปจจยกระตนทางการตลาดสงผลตอพฤตกรรมของผบรโภค

ในดานเวลาในการซอสอดคลองกบงานวจยของ เสาวนย ศรจนทรนล (2560) ศกษาสวนประสมทาง

การตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑผานทางอนเทอรเนตของผบรโภค ในเขตจงหวด

นนทบร พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมแตกตางกน ใหความส าคญกบสวนประสมทางการตลาด ดานการ

จดจ าหนาย ดานการใหบรการแบบเจาะจง และดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน และยง

สอดคลองกบงานวจยของพรเทพ ทพยพรกล (2559) ศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอเครองส าอาง

ออนไลนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P) ไดแก ดาน

ผลตภณฑ ดานราคา พบวา สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ม

ความสมพนธกบพฤตกรรมในการตดสนใจซอเครองส าอางในระบบออนไลนดานความถในการซอ

6. สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดาน

การตลาดโดยการบรการลกคา และดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลนมความสมพนธกบ

จ านวนเงนทซอตอครง ซงผลการวจยดงกลาวเปนไปตามทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคทกลาววาปจจยกระตน

ทางการตลาด (4P) สงผลตอพฤตกรรมของผบรโภค ในดานปรมาณการซอ ซงสอดคลองกบงานวจยของ

เนตรนพศ ประทม (2554) ศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรการซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของ

เพศทสาม พบวา ความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงเสรมการตลาด มผลตอ

พฤตกรรมการซอเครองส าอางในดาน ปรมาณการซอเครองส าอาง และสอดคลองกบงานวจยของพรเทพ

ทพยพรกล (2559) ศกษาปจจยทมผลตอการเลอกซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคในเขต

กรงเทพมหานคร พบวา สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานราคาและดานการสงเสรมการขายม

ความสมพนธกบพฤตกรรมในการตดสนใจซอเครองส าอางในระบบออนไลนดานราคาทซอเครองส าอาง

และสอดคลองกบงานวจย Jozef Bucko, Lukas Kakalejcik & Martina Ferencova (2018) ศกษา

Online shopping: Factors that affect consumer purchasing behavior ไดอธบายปจจยส าคญใน

133

การซอออนไลน โดยรวบรวมความคดเหนของกลมตวอยางได พบวาม 25 ปจจย ทมความส าคญและมผล

ตอการซอออนไลน โดยพบวา ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน (ความส าคญล าดบท 8)

และดานการบรการลกคา (ความส าคญล าดบท 10) มความส าคญอยใน 10 ล าดบแรก

ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะจากการวจย

1. ผดแล fan page ใน facebook ตองใหความส าคญกบชองทางออนไลน Facebook เนองจากกลมผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญซอเครองส าอางผานชองทางนมากทสด เพอดงดดลกคากลม LGBT ผประกอบการตองมแนวทาง การออกแบบภาพ การออกแบบส การออกแบบขอความ การออกแบบเนอหาตองน าเสนอใหเหมาะสมกบอตลกษณของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) 2. ผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เลอกซอเครองส าอางชนด ครมบ ารงหนา ลปสตกและแปง เปน 3 ล าดบแรก ดงนนในการผลตและการจดจ าหนายผประกอบการจะตองใหความส าคญกบเครองส าอางประเภทนใหมาก ดานการใชวตถดบทมคณภาพ การผลตไดรบมาตรฐาน บรรจภณฑทมความสวยงามและทนสมยมอตลกษณ ทดงดดลกคากลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) 3. สวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานผลตภณฑก ลมผบร โภคทม ความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญในการเลอกซอมากทสดเมอเปรยบเทยบกบ สวนประสมทางการตลาดออนไลนดานอนๆ โดยมรายละเอยดไดแก (1) วตถดบและสวนผสมในการผลตมคณภาพ (2) มาตรฐานคณภาพตามความตองการ (3) แบรนดสนคามชอเสยงและเปนทรจกมผลตอการซอเครองส าอางของกลมผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) มากทสด ดงนนผประกอบการควรเนนความส าคญเกยวกบสวนผสมผลตภณฑดงกลาว ส าหรบสวนประสมทางการตลาดออนไลนดานอนๆ ไดแก ดานราคา ผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญมากทสด คอราคาของเครองส าอางผานชองทางททานซอมใหเลอกหลายระดบราคา เชน ในตวผลตภณฑนนควรมปรมาณและขนาดของตวสนคาหลายขนาด และคณสมบตของสนคาทมความแตกตางกน เพอทจะใหตอบสนองความตองการแตละกลมผบรโภคทมความแตกตางกนใน ดานอาย ดานอาชพ ดานรายได ดานระดบการศกษา

134

ดานชองทางการจดจ าหนาย ผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญมากทสดคอ ชองทางในการสงซอเขาถงไดงายและสะดวกในการเลอกซอสนคา โดยทชองทางนนๆสามารถ คนหางายสะดวกในการสงซอ ขนตอนในการสงซอไมยงยาก ดานการสงเสรมการตลาดผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญมากทสดคอมโปรโมชนหลากหลาย เชน ในหนงเดอน ทางรานอาจมโปรโมชนทมความหลากหลาย มการสะสมแตม เมอซอครบ 500 บาท หรอมโปรโมชนสงฟรเปนตน ดานการตลาดโดยการบรการลกคาผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศใหความส าคญมากทสดคอมชองทางในการช าระเงนทหลากหลายและสะดวก ผประกอบการควรมชองทางทตอบสนองความตองการของลกคา ในการช าระเงนกบทางราน โดยมชองทาง เชนการช าระเงนผานพรอมเพย วอเลต ธนาคารตางๆ และเกบเงนปลายทางเปนตน เพอทจะตอบสนองตอความสะดวกของลกคา และดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลนผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ใหความส าคญมากทสดคอมระบบการตดตามสนคาตงแตสงซอจนสนคาถงมอลกคาในสวนน ระบบขนสงอาจจะมระบบการตดตามพสดอยแลว แตอาจมลกคาบางรายไมทราบในประเดนน ทางรานตองมการแจงขนตอนในการตดตามพสดใหลกคาทราบ ลกคาจะไดตรวจสอบสถานะของสนคาดวยตนเอง ซงลกคาจะสะดวกในการตดตาม ดงนนผประกอบการควรมการปรบตามความตองการทแทจรงของลกคาเพอสงผลตอพฤตกรรมการซอและการซอซ าตอไป 4. ผลการว จยพบวา ปจจยสวนบคคล เพศ อาย และรสนยมทางเพศ มความสมพนธกบบคคลทมผลตอการซอ กลาวไดวา กลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ไมวาเพศหญงหรอเพศชาย ตดสนใจไดดวยตนเอง ไมจ าเปนตองอาศยกลมอางอง ดงนนผประกอบการควรใหความส าคญกบสอโฆษณาประเภทออนไลน เพราะเขาถงกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ไดสะดวกและรวดเรว เชน Facebook youtube เนองจากตนทนต าและมประสทธภาพสง สามารถท าการตลาดแบบไวรส (Viral Marketing) 5. ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคลไดแก เพศ อาย และรสนยมทางเพศมความสมพนธกบบคคลทมผลตอการซอคอตนเอง อาจเนองจากกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) มการตดสนใจซอเครองส าอางออนไลนดวยตนเองเปนสวนใหญ ดงนนผประกอบการควรใหความส าคญกบสอโฆษณาประเภทออนไลน เพราะเขาถงกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ไดสะดวกและรวดเรว เชน Facebook youtube เนองจากตนทนต าและมประสทธภาพสง สามารถท าการตลาดแบบไวรส (Viral Marketing) เขยนคอนเทนตทนาสนใจเหมาะกบกลมทมความหลากหลายทางเพศ

135

6. ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคล อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา มความสมพนธกบสาเหตในการซอผประกอบการควรมสนคาทหลากหลาย เพราะฉะนน รานคาออนไลนตองมการจ าหนายสนคาทมความหลากหลาย เชนครมบ ารงหนา ตองมหลากหลายคณสมบต ไดแก ครมบ ารงส าหรบผวแหง ส าหรบผวมน และส าหรบผวผสม หรอครมบ ารงทเนน การรกษาปญหาผว เปนตน หรอประเภทเนอครมบ ารงทมความแตกตางกนไดแก แบบเนอครม แบบเนอโลชน แบบเนอเจล แบบเซรม แบบเนอฟลอด เปนตน ลปสตก ตองมหลากหลายเนอไดแก เนอมนวาว เนอแมตต เนอครม เนอซาตน เนอฟรอสต เนอลควด เนอเมทาลค เนอลปกลอส เนอทนท เปนตน หลากหลายส โดยเฉพาะกลมทมความหลากหลายทางเพศ นยมซอ ลปสตกประเภทลปมน และลปสตกส แปง ตองมหลากหลายส ไดแก เหมาะส าหรบคนผวขาว ผวขาวเหลอง ผวสองสเปนตน หลากหลายคณสมบต ไดแก เนนการปกปด เนนบ ารง เนนความตดทน เปนตน 7. ผลการว จยพบวา สวนประสมทางการตลาดออนไลน ด าน ราคา ดานชองทางการจดจ าหนายดานการสงเสรมการตลาด ดานการตลาดโดยการบรการลกคา ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน มความสมพนธความถในการซอ (เดอนละครง) และจ านวนเงนทซอตอครง รานคาออนไลนควรมกลยทธดานราคา ไดแกมหลายระดบราคา ราคาทเหมาะสมกบคณภาพ มการแสดงราคาอยางชดเจน และราคาถกกวาทซอผานชองทางออฟไลน กลยทธดานชองทางการจดจ าหนาย ไดแก การสรางเมนหนาสอเขาถงไดงาย สงซอไดงาย และสะดวกในการสงซอสนคา ขอมลน าเสนอทน าเสนอชดเจนนาสนใจ เปนตน กลยทธดานการสงเสรมการตลาด เชน การลดราคา มโปรโมชนทหลากหลาย ไดแกการสะสมแตมรบสวนลด แลกของรางวล หรอมการชงโชคเพอแลกของรางวลใหญ เชน คปองเงนสด 1000 บาท ใชสนคาในรานฟร1เดอน เปนตน ของรางวลตองมมลคา และตองโดนใจลกคา เพอดงดดใหลกคาซอสนคามลคามากขน กลยทธดานการตลาดโดยการบรการลกคา ไดแก ผขายควรมความรเกยวกบสนคา ใหค าแนะน าสนคาได มการสอบถามถงความตองการของลกคากอน มการบรการทรวดเรว มแอดมนตอบลกคาตลอดเวลา มหลกฐานแสดงวามตวตนชดเชน มการขายและการ สงจรง การดแลหลงการขาย ความซอสตยกบลกคา ไมเอาเปรยบลกคา มความจรงใจกบลกคาแนะน าแอดมน การทแอดมนมความรเกยวกบสนคาแตละตวภายในราน ในการใหค าแนะน า หรอประโยชนของสนคาแตละตวแกลกคา ทตองการ จะท าใหลกคาตดสนใจเลอกไดงาย และไดสนคาทตรงกบความตองการของลกคา ลกคาเกดความประทบใจท าใหมโอกาสทจะลกคามใชบรการในครงตอๆไป กลยทธ ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน ไดแก การสรางความนาเชอถอในการสงสนคาจากทางราน มการปองกนการ

136

ช ารดของสนคาหากสนคามความเสยหายหรอช ารดมการรบประกน และ การเพมความปลอดภยในการช าระเงนมากขน

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. เนองจากงาน ศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) งานวจยในครงตอไปควรศกษา เฉพาะกลมของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) เชน กลมผหญงรกผหญง(เลสเบยน) กลมผชายรกผชาย (เกย) กลมทรกไดทงผชายและผหญง กลมคนขามเพศ(ทอม กระเทย) เปนตน 2. เนองจากงานวจยน เปนการศกษาความสมพนธสวนประสมทางดานการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ(LGBT) โดยใชสถตการวเคราะหความสมพนธไครสแควร งานวจยครงตอไปควรศกษาสวนประสมทางการตลาดออนไลนทมอทธผลตอการตดสนใจซอเครองส าอางของผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) โดยมการประยกตใชสมการโครงสราง (SEM) เพอไดทราบถงสวนประสมทางการตลาดออนไลนทสงผลตอการตดสนใจซอเครองส าอางของผบรโภคทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

137

บรรณานกรม

กมลรตน สตยาพมล. (2552). พฤตกรรมผบรโภคตอการตดสนใจเลอกใชบตรเครดตแพลทนมใน หางสรรพสนคาในเขตกรงเทพมหานคร. งานวจยเฉพาะเรองเศรษฐศาสตรมหาบณฑต สาข าว ช า เศ รษ ฐศ าสต ร ธ ร ก จ ค ณ ะ เศ รษ ฐศ าสต ร ม ห าว ท ย า ล ย ธ รรม ศ าสต ร , กรงเทพมหานคร. ก ร ง เท พ ธ ร ก จ . ( 2 5 5 7 ) . Nicheก Richก ไ ด ค น เม อ 2 5 ม ก ร า ค ม 2 5 5 9 , จ า ก : http://www.bangkokbiznews.co m/ne ws/detail/604569. กฤตนา จนทรหวร.(2559).ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคากฟชอป ผานทางแอปพลเคชน อนสตาแกรม.การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชานวตกรรมการจดการ คณะ บรหารธรกจ มหาวทยาลยราชมงคลรตนโกสนทร,นครปฐม. กลยา วานชยบญชา. (2549). การวเคราะหทางสถต : สถตเพอการตดสนใจ . กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. โคช อมรตา และวชาวา วญาปรตร.(2561).ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค เครอง ส าอาง. วารสารInternational Journal of Pure and AppliedMathematics, 18(9), 453- 458. จฑารตน เกยรตรศม. (2558). ปจจยทมผลตอการซอสนคาผานทางแอพพลเคชนออนไลนของ ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช ม ห า ว ท ย า ล ย ธ ร ร ม ศ าส ต ร , กรงเทพมหานคร. ญาณน ภรปญญวานช. (2559). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอผหญงไทยหรหราเครองส าอางและ การดแลผวในการชอปปงออนไลน. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา การตลาด คณ ะพาณ ชยศาสตร (ห ลก สตรน านาชาต ) มหาวทยา ลยธรรมศาสตร , กรงเทพมหานคร. ธนาศกด ขายกระโทกและสรมา บรณกศลและคณะ. (2560). พฤตกรรมการเลอกซอสนคาออนไลน ของผบรโภคในจงหวดอบลราชธาน . ในการประชมวชาการและน าเสนอผลงานวจย ระดบชาต คร ง ท 2 , 26 - 27 กรกฏาคม 2560 . (หนา .1189 -1200). อ บลราชธาน : มหาวทยาลยราชธาน.

138

บรรณานกรม (ตอ)

ธญ จรา ดวงแกว . (2553). ปจจยท สงผลตอพฤตกรรมเบยงเบนทางเพศของนก ศกษาระดบ ประกาศนยบตรวชาชพชนสงสงกดส านกงานคณะกรรมการอาชวศกษา จงหวดราชบร . วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณทต สาขาวชาพฒนศกษา คณะศกษาศาสตร. มหาวทยาลย ศลปากร, กรงเทพมหานคร. ธนวา ธรธรรมธาดา. (2558). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอผลตภณฑบ ารงผวหนา(Facial Skincare) ระดบCounter Brand ของผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร. การ ค นคว า อสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจมหาบณฑต คณะ พาณชยศาสตรและการบญชมหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพมหานคร. นตยสาร E-commerce. (2551). องคประกอบส าคญของการท าตลาดออนไลน. คนเมอ 18 เมษายน 2562, จาก:http://blog.ibiz.co.th/2008/04/20/the-principle-of-online- marketing/ เนตรนพศ ประทม. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอางน าเขาจากตางประเทศของ เพศทสาม. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาธรกจระหวางประเทศ คณะ บรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, ปทมธาน. นฤมล อดเรกโชตกล. (2548). พฤตกรรมผบรโภคในการซอขาวสารบรรจถงในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาเศรษฐศาสตรธรกจ คณะเศรษฐศาสตร ศร ราชามหาวทยาลยเกษตรศาสตร, ชลบร. ปรชา กาวอน. (2551). พฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนตของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณทต สาขาวชาการจดการ ทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย, เชยงราย. ปยมาภรณ ชวยชหน. (2559). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานทางสงคมออนไลน. การ คนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตร และการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพมหานคร. ปทมพร คมภระ. (2557). พฤตกรรมการซอเครองส าอางผานเวบไซตเฟซบคของนกศกษาหญง ในเขต กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระนเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ, กรงเทพมหานคร.

139

บรรณานกรม (ตอ)

พรเทพ ทพยพรกล. (2559). ปจจยทมผลตอการเลอกซอเครองส าอางในระบบออนไลนของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาธรกจมหาบณฑต คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร, กรงเทพมหานคร. พมพจส ณ เชยงใหม และบยญรตน สมพนธวฒนชย. (2561). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกซอ เครองส าอางเคานเตอรแบรนดทางออนไลนของผหญงในเขตกรงเทพมหานคร. วารสาร มหาวทยาลยพายพ, 28(2), 131-142. พมลพรรณ อสรภก ด . (2558). ตางวยตางทศนะตอความหลากหลายทางเพศในสงคมไทย. กรงเทพมหานคร : สถาบนวจยประชาชนและสงคม. มหาวทยาลยมหดล. วอยซนวส (2558). ผลส ารวจช LGBT ใชอนเทอรเนตสงทสด. คนเมอ 8 สงหาคม 2558 ,จาก: http://news. voicetv.co.th/ thailand/242763.html. วรญญา ภทรสข. (2545). ระเบ ยบวธว จยทางสงคมศาสตร . กรง เทพมหานคร:จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. วภาวรรณ มโนปราโมทย. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (อนสตา แกรม) ของประชากรในกรงเทพมหานคร.การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาลยกรงเทพ, กรงเทพมหานคร วเลศ ภรวชร. (2553). MARKETING is all around. กรงเทพมหานคร:กรงเทพธรกจ Bizbook. วเชยร วงศณชชากล. (2550). การบรหารการสงเสรมการตลาด. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลย กรงเทพ. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพมหานคร:เพชรจรสแสงแหงโลก ธรกจ. ศนยวจยกสกรไทย. (2561). ตลาดบวตยงแจวเกาะเทรนดธรกจท าเงน. คนเมอ 23 พฤศจกายน 2 5 6 2 , จ า ก : https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge /article/KSMEAnalysis/Documents/Beauty-Business_Trend.pdf. สถาบนสงเสรมการสอนวทยาศาสตรและเทคโนโลย. (2560). เครองส าอาง สวยอยางปลอดภย.คน เม อ 1 4 ธ น ว าคม 2 5 6 1 , จ าก : http://checkcosmetic.net/cosmetic-and-perfume- shelf-life-faq.

140

บรรณานกรม (ตอ)

สน ตธร ภรภก ด . (2554). กลยทธการตลาดเพ อการแขงขนส าหรบธรกจคาปลก . Executive Journal, 31(3), 195-198. สนกดอทคอม.(2556). ทอม ดและเลสเบยนตางกนอยางไร. คนเมอ 15 พฤศจกายน 2562, จาก : http://guru. sanook.com/21060/. สณสา ตรงจตร. (2559). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาออนไลนผานชองทางตลาดกลาง พาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace). การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขา

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร , กรงเทพมหานคร. สรยสาร.(2557). อตลกษณและวถทางเพศในประเทศไทย. กรงเทพมหานคร:องคการแรงงานระหวาง ประเทศ. เสาวนย ศรจนทรนล. (2559). สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอผลตภณฑ ผานทางอนเทอรเนตของผบรโภคในเขตจงหวดนนทบร. นนทบร. มหาวทยาลยราชพฤกษ. อดศราพร ลออพนธสกล และอภญญา ศกดาศโรรตน. (2559). กลมบคคลทมความหลากหลายทาง เพศ:ตลาดเฉพาะกลม (ศกยภาพสง) ทประกอบการไทยไมควรมองขาม. วารสารวชาการ มหาวทยาลยฟารอสเทอรน, 10(1), 7-20. Belch, G. E. & Belch, M. A. (1993). Introduction to Advertising and Promotion: AnIntegrated BRAND BUFFET. (2562). หมวดหม สนคาทนยมชอปออนไลน. คนเมอ 14 ธนวาคม2561 , จาก: https://www.brandbuffet.in.th/2 0 1 7 / 0 2 / thai-consumer-online-shopping- behavior-paypal. Jozef Bucko, Lukas Kakalejcik & Martina Ferencova (2018). Online shopping: Factors that affect consumer purchasing behavior. Cogent Business & Management, 5(1), 1-15. Kotler, P. and Keller, K. L. (2 0 1 6 ) . Marketing Management. ( 1 5 th ed) . Kendallville: Pearson. Lewison, D. M. & Weitz, M. D. (1989). Retailing. (3rd ed.). London: Merrill.

141

บรรณานกรม (ตอ)

Marketingoops. (2559). ออฟ ปองศกด พรเซนเตอรคนใหมMistineกบการขยบสโปรดกส Unisex. คนเมอ 23 พฤศจกายน 2562, จาก: https://www.marketingoops.com/news/biz- news/mistine-off-pongsuk/ Positioning. (2553). เครองส าอางน าเขาขยายตวตอเนอง…ผประกอบการไทยเรงปรบตว. คนเมอ 14 ธนวาคม2561, จาก: https://positioningmag.com/53592 Sekaran, U., & Bougie, R. (2 0 1 0 ) . Research methods for business A skill-building approach (5th ed.). Haddington : John Wiley & Sons. skinbiotechthailand. (2560). ความหมายของเครองส าอาง . คนเมอ 28 ธนวาคม 2561 , จาก : http://www.skinbiotechthai.com Takraonline. (2558). ชองทางขายของออนไลน_ทคณเองกท าได. คนเมอ 29 ธนวาคม มกราคม …………..2562, จาก : https://www.takraonline.com/blog/ TERRABKK. (2562). LGBTความหลากหลายททรงพลง ตอนท 1 : เมอ LGBT คอเสยงใหมของธรกจ คณ. คนเมอ 16 ธนวาคม2561, จาก : https://www.terrabkk.com/news/194961/lgbt.

142

ภาคผนวก

142

143

ภาคผนวก ก

รายชอผเชยวชาญ

144

รายชอผเชยวชาญ

1. ดร. คนจนจต หนเชก

คนบดคณะบรหารธรกจ

คณะบรหารธรกจ มหาลยหาดใหญ

2. ดร.ชตมา หวงเบญหมด

ผอ านวยการหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ

3. ผชวยศาสตราจารย มณรตน รตนพนธ

อาจารยประจ าสาขาการตลาด

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหาดใหญ

145

ภาคผนวก ข

การประเมนความสอดคลองของแบบสอบถามเพอการวจย

146

การประเมนความสอดคลองของแบบสอบถามเพอการวจย

เรอง ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของ

ผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

การใหความส าคญ

คาIOC

คนท1 คนท2 คนท3 รวม แปลผล

ปจจยสวนบคคล

1.เพศ (ตามลกษณะรางกาย) 0 +1 +1 0.67 คดเลอกไว

2.อาย +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

3.อาชพ +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

4.รายได +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

5.ระดบการศกษา +1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

6.รสนยมทางเพศ +1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

พฤตกรรมการซอ

7.ชนดเครองส าอางทเลอกซอออนไลน (ตอบได

มากกวา 1 ขอ)

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

8.บคคลทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลน +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

9.ความถในการซอเครองส าอางออนไลน +1 +1 0 0.67 คดเลอกไว

10.ราคาทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน +1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

11.ปกตทานมกซอเครองส าอางในระบบออนไลน

เพอ

+1 1 +1 0.33 ไมผานการคดเลอก

ดานผลตภณฑ

1.สนคามคณภาพ +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

2.สนคาไดรบมาตรฐาน +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

3.แบรนดสนคามชอเสยงและเปนทรจกของคน

ทวไป

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

4.รปแบบของบรรจภณฑของสนคามความ

สวยงามและทนสมย

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

5.สนคาใชวตถดบและสวนผสมในการผลตม

คณภาพ

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

147

การใหความส าคญ คาIOC

คนท1 คนท2 คนท3 รวม แปลผล

ดานราคา

1.เครองส าอางทจ าหนายผานชองทางนนมราคา

ทเหมาะสมกบคณภาพ

0 +1 +1 0.67 คดเลอกไว

2.ราคาเครองส าอางถกกวาการซอผานชองทาง

จดจ าหนายอน

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

3.ราคาของเครองส าอางผานชองทางททานซอม

ใหเลอกหลายระดบราคา

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

4.ราคาถกกวาทองตลาดทวไป 0 +1 0 0.33 ไมผานการคดเลอก

5.ความชดเจนในการแสดงราคาสนคา +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

ดานชองทางการจดจ าหนาย

1.การแสดงตวตนของผขายเครองส าอาง

ออนไลนทนาเชอถอ

+1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

2.การออกแบบรานคาเครองส าอางออนไลน

สวยงาม ทนสมย

+1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

3.ชอเสยงของผขายเครองส าอางออนไลนเปนท

รจกและไดรบการยอมรบ

+1 +1 0 0.67 คดเลอกไว

4.ขอมลทน าเสนอชดเจนนาสนใจ +1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

5.ชองทางในการสงซอเขาถงไดงาย +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

ดานการสงเสรมการตลาด

1.มการลดราคาเครองส าอางทจ าหนายในชองทางททานเลอก

+1 +1 0 0.67 คดเลอกไว

2.ความหลากหลายของการสงเสรมการขายเชน

การสะสมแตมและการใหของแถม เปนตน

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

3.มการจดท าบตรส าหรบสมาชกและไดรบ

สวนลดพเศษ

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

4.มโปรโมชนหลากหลาย 0 +1 +1 0.67 คดเลอกไว

148

การใหความส าคญ

คาIOC

คนท1 คนท2 คนท3 รวม แปลผล

ดานการตลาดโดยการบรการลกคา

1.การจดสงเครองส าอางผานชองทางททานซอ

นนมความถกตอง รวดเรว

+1 1 +1 0.67 คดเลอกไว

2.สามารถตดตอผขายได 24 ชม. +1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

3.มชองทางในการช าระเงนทหลากหลายและ

สะดวก

+1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

4.กระบวนการในการซอเครองส าอางผาน

ชองทางททานซอ มความรวดเรว

+1 0 +1 0.67 คดเลอกไว

5.พนกงานมความรสามารถใหค าแนะน าทเปน

ประโยชน

0 1 +1 0 ไมผานการคดเลอก

ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน 1.มการรกษาขอมลสวนตวของลกคา +1 +1 +1 1 คดเลอกไว

2.มการรบประกนของเสยหายในระหวางการขนสง

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

3.ความรบผดชอบในการท าธรกรรมและมระบบความปลอดภยในการช าระเงน

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

4.มระบบการตรวจสอบความถกตองในการสงของ

+1 +1 +1 1 คดเลอกไว

149

ภาคผนวก ค

แบบสอบถาม

150

แบบสอบถาม

เรอง ความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางของ

ผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT)

ค าชแจง : 1) การศกษาวจยนด าเนนการโดยนกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยหาดใหญ

2) วตถประสงคโครงการวจย

1. เพอศกษาพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความ ห ล าก ห ล าย ท า ง เพ ศ

(LGBT)

2. เพอศกษาระดบความส าคญของสวนประสมทางการตลาดออนไลนในมมมองของผบรโภคกลมทมความ

หลากหลายทางเพศ (LGBT)

3.ปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทาง

เพศ (LGBT)

4. เพอศกษาความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาดออนไลนออนไลนกบพฤตกรรมการซอ

เครองส าอางออนไลนของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) แบบสอบถามแบงออกเปน

3 สวนประกอบดวย

สวนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของทาน

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลนของทาน

สวนท 4 ขอเสนอแนะ

*********************************************************************************

สวนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย / ในชอง หนาขอความททานเหนวาถกตองตรงตามความเปนจรง

มากทสด

1.เพศ (ตามลกษณะรางกาย)

1) ชาย (G B T) 2) หญง (L B)

2.อาย……….ป

151

3.อาชพ

1) นกเรยน/นกศกษา 2) พนกงานรฐวสาหกจ/เอกชน 3) ขาราชการ

4) แมบาน/พอบาน 5) ธรกจสวนตว 6) รบจางทวไป

4.รายได

1) นอยกวา 15,001 บาท 2) 15,001-20,000 บาท

3) 20,001-25,000 บาท 4) 25,001 บาท ขนไป

5.ระดบการศกษา

1) ประถมการศกษา

2) มธยมศกษา

3) ปวช./ปวส.

4) ปรญญาตร

5) ปรญญาโท

6) ปรญญาเอก

6.รสนยมทางเพศ

1) ชอบเพศตรงขาม

2) ชอบเพศเดยวกน

3) ชอบทงสองเพศ

152

สวนท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของทาน

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย / ในชอง หนาขอความททานเหนวาถกตองตรงตามความเปนจรง

มากทสด

7.ชองทางออนไลนททานเลอกซอเครองส าอาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1) Facebook

2) Line

3) Instagram

4) Website

5) อนๆระบ……………………

8.ชนดเครองส าอางทเลอกซอออนไลน (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1) แปง 2) ลปสตก 3) ครมบ ารงผวหนา

4) อายแชโดว 5) มาสคารา 6) ครมลดรวรอย

7) บรชออน 8) อายไลเนอร 9) ครมบ ารงรอบดวงตา

10) ครมกนแดด 11) รองพน (BB) 12) อนๆโปรดระบ……………

9.บคคลทมผลตอการตดสนใจซอเครองส าอางออนไลน

1) ตนเอง

2) เพอน/เพอนรวมงาน

3) พรเซนเตอร/ดาราทชนชอบ/บวตบลอกเกอร

4) แฟน/สาม/ภรรยา

5) อนๆ โปรดระบ……………

10.ความถในการซอเครองส าอางออนไลน

1) สปดาหละ 1 ครง 2) 2-3 สปดาห/ครง 3) เดอนละครง

4) 2-3 เดอนครง 5) 4-5เ ดอนครงหรอมากกวา

153

11.จ านวนเงนทซอเครองส าอางตอครงในระบบออนไลน

1) ต ากวา500บาท 2) 501-1,000 บาท

3) 1,001-1,500บาท 4) 1,501-2,000 บาท

5) 2,001-2,500บาท 6) มากกวา2,501 บาท

12.สาเหตทเลอกซอสนคาเครองส าอางออนไลน

1) สนคาสงถงท

2) มสนคาใหเลอกหลากหลาย

3) ความนาเชอถอของ website

4) ราคาถกกวาซอเคานเตอร ปกต

5) อนๆระบ……………………

154

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลนของทาน

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย / ในชองวางททานเหนวาถกตองตรงตามความคดเหนของทานมากทสด

ระดบ 5 หมายถง ระดบการความส าคญมากทสด ระดบ 4 หมายถง ระดบการความส าคญมาก ระดบ 3 หมายถง ระดบการความส าคญปานกลาง ระดบ 2 หมายถง ระดบการความส าคญนอย ระดบ 1 หมายถง ระดบการความส าคญนอยทสด

การซอของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ระดบการความส าคญ 5 4 3 2 1

ดานผลตภณฑ 1 สนคามคณภาพตามความตองการ 2 สนคาไดรบมาตรฐานคณภาพ 3 แบรนดสนคามชอเสยงและเปนทรจกของคนทวไป 4 บรรจภณฑมความสวยงามและทนสมย 5 สนคาใชวตถดบและสวนผสมในการผลตมคณภาพ

ดานราคา 6 เครองส าอางทจ าหนายมราคาทเหมาะสมกบคณภาพ 7 ราคาเครองส าอางทซอผานชองทางออนไลนถกกวา

ชองทางอน

8 ราคาของเครองส าอางผานชองทางททานซอมใหเลอกหลายระดบราคา

9 ราคาถกกวาชองทางการจ าหนายอน ๆ 10 ความชดเจนในการแสดงราคาสนคา

ดานชองทางการจดจ าหนาย 11 การแสดงตวตนของผขายเครองส าอางออนไลน ท

นาเชอถอ

12 การออกแบบหนารานออนไลนมความสวยงาม ทนสมย

155

การซอของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ระดบการความส าคญ 5 4 3 2 1

ดานชองทางการจดจ าหนาย 13 ชอเสยงของผขายเครองส าอางเปนทรจกและไดรบการ

ยอมรบ

14 ขอมลทน าเสนอชดเจนนาสนใจ 15 ชองทางในการสงซอเขาถงไดงาย 16 การสรางเมนหนาสอทสามารถเขาถงไดงายและสะดวกใน

การเลอกซอสนคา

ดานการสงเสรมการตลาด 17 มการลดราคาเครองส าอางทจ าหนายในชองทางออนไลน

ททานเลอก

18 ความหลากหลายของการสงเสรมการตลาดเชน การสะสมแตมและการใหของแถม เปนตน

19 มการจดท าบตรส าหรบสมาชกและไดรบสวนลดพเศษ 20 มโปรโมชนหลากหลาย

ดานการตลาดโดยการบรการลกคา 21 การจดสงเครองส าอางผานชองทางททานซอนนมความ

ถกตอง รวดเรว

22 สามารถตดตอผขายได 24 ชม. 23 มชองทางในการช าระเงนทหลากหลายและสะดวก 24 กระบวนการในการซอเครองส าอางผานชองทางททานซอ

มความรวดเรว

25 แอดมนมความรสามารถใหค าแนะน าทเปนประโยชน ดานการรกษาความปลอดภยในระบบออนไลน

26 มการรกษาขอมลสวนตวของลกคาเปนความลบ 27 มการรบประกนของเสยหายในระหวางการขนสง

156

การซอของกลมทมความหลากหลายทางเพศ (LGBT) ระดบการความส าคญ 5 4 3 2 1

28 ความรบผดชอบในการท าธรกรรมและมระบบความปลอดภยในการช าระเงน

29 มระบบการตรวจสอบความถกตองในการสงของ 30 มระบบการตดตามสนคาตงแตสงซอจนสนคาถงมอลกคา

ตอนท4 ขอเสนอแนะ รบกวนทานใหความคดเหนวาในการท าการตลาดออนไลนธรกจเครองส าอาง ควรมกลยทธการตลาดใดเพมเตมไดอกบาง ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบพระคณทานทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม

157

รปแบบออนไลน

สวนท 1 ขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

158

159

สวนท 2 พฤตกรรมการซอเครองส าอางออนไลนของทาน

160

161

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการซอเครองส าอางออนไลนของทาน

162

163

164

สวนท4 ขอเสนอแนะ

165

ภาคผนวก ง

บทความตพมพเผยแพร

166

167

168

169

170

171

172

173

174

175

176

ประวตผวจย

ชอ สกล นางสาว สายฝน พดประกอบ

รหสประจ าตวนกศกษา 6049150003

วนเดอนปเกด 29 กนยายน 2538

วฒการศกษา

ชอปรญญา ชอสถาบน ปทส าเรจการศกษา

บรหารธรกจบณทต มหาวทยาลยหาดใหญ 2560

บรหารธรกจมหาบณทต มหาวทยาลยหาดใหญ 2562

อเมล Saifonlovecat@gmail.com

การตพมพเผยแพรผลงาน

สายฝน พดประกอบ และชตมา หวงเบญหมด . (2562). สวนประสมทางการตลาดออนไลนทมผลตอ

พฤตกรรมการตดสนใจซอเครองส าอางของผบรโภคกลมทมความหลากหลายทางเพศ . ในการ

ประชมเกรกวชาการระดบชาต ประจ าป พ.ศ. 2562 วนเสาร ท 30 พฤศจกายน 2562 ณ หอง

ประชม 2300 อาคาร ดร.เกรก มหาวทยาลยเกรก. (หนา1163 - 1171). กรงเทพมหานคร :

มหาวทยาลยเกรก.