Abordari Teoretice Privind Conflictul in Organizatii

8/11/2019 Abordari Teoretice Privind Conflictul in Organizatii

1/67

Analiz comparativ a eficacitii metodelor de soluionare a conflictelor identificate n subunitate

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1PARTICULARITI ALE MEDIULUI MILITAR

1.1 Organizaia delimi!ri "#n"e$%ale.1.1.1. Definirea organizaiei.1.1.2. Caracteristicile organizaiei.

1.1.3. Tipuri de organizaii.1.& Cara"eri'i"ile $rin"i$ale ale #rganizaiei miliare.

1.2.1. Proprietile sistemului militar.1.2.2. Particularitile microgrupului militar.

1.( Relaiile iner$er'#nale )i "#n*li"ele din '%+%niae.1.3.1. Specificitatea subunitii militare.1.3.2. Relaiile interpersonale dintre militari.1.3.3. Surse de conflicte interpersonale n armat.

CAPITOLUL &A,ORDRI TEORETICE PRI-IND CONLICTUL /N

OR0ANIAII&.1 Ce '%n "#n*li"ele 2

2.1.1. !iziuni ale conflictelor.&.& A+#rd!ri $ri3ind "#n*li"ele.&.( Ca%zele "#n*li"el#r.

2.3.1. Situaii conflictuale la ni"el interpersonal.

2.3.2. Cauze ale conflictelor dintre grupuri.&.4 Ti$#l#gia '!ril#r "#n*li"%ale .

CAPITOLUL (EICACITATEA METODELOR DE SOLUIONARE ACONLICTELOR IDENTIICATE /N SU,UNITATE

(.1 A$ariia )i e3#l%ia "#n*li"el#r.3.1.1. #odele teoretice de conflict.3.1.2. Stadii ale situaiilor conflictuale.

5


2/67


(.& Me#de de '#l%i#nare a "#n*li"el#r.(.( Analiz! "#m$arai3! a me#del#r de '#l%i#nare a "#n*li"el#r

din '%+%niae.(.4 Neg#"ierea "ea mai im$#ran! me#d! de '#l%i#nare a

"#n*li"el#r .3.$.1. Caracteristici ale negocierii.3.$.2. Tipuri de negocieri.3.$.3. Tactici de negociere.

CAPITOLUL 4STUDIU DE CA

CONCLUII 5I PROPUNERI

,I,LIO0RAIE

6


3/67


INTRODUCERE

Lumea a devenit paradisul crizelor i al conflictelor1.

nteresul pentru cercetarea conflictelor i crizelor a fost demonstrat ncde la primele reflecii filozofico!sociale i istorice" aprute n antic#itate" nconinutul marilor epopei le$endare care vin din preistorie. %ontribuiile anticuluic#inez &un!'z din lucrarea Arta rzboiului sunt indispensabile pentru cei careabordeaz problemele conflictuale. (lterior" de aceast problematic s!au

preocupat oameni nsemnai precum ). *ac#iavelli" '#. +obbes" ,. -ur#eim"

*a /eber" 0arl *ar" etc.uncionarea oricrei or$anizaii este puternic influenat de conflict ieistena acestuia este" practic" inevitabil. %onform Asociaiei Americane de*ana$ement" aproimativ 234 din timpul mana$erilor de vrf i de miloc estec#eltuit n confruntarea cu diferite forme de conflict. -e aceea priceperea nrezolvarea conflictelor" aceasta implicnd n primul rnd ale$erea celei mai bunemetode de rezolvare a conflictelor aprute" reprezint o latur esenial asuccesului mana$erial i a obinerii unui $rad ridicat de eficien n conducere.

7n aceast lucrare" pe baza biblio$rafiei studiate mi!am propus ssubliniez importana recunoaterii eistenei conflictelor" s efectuez o prezentarei o analiz pertinent a modalitilor posibile de interpretare a conflictelor i s

prezint anumite aspecte teoretice i metodolo$ice ale $estionrii acestora" punndaccent pe metoda considerat de mine ca fiind cea mai important n soluionareaconflictelor.

&tructura i coninutul lucrrii permit identificarea principalelorprobleme considerate a fi relevante pentru realizarea acestor obiective.

7n cap.1 am prezentat cteva delimitri conceptuale ale or$anizaiei n$eneral" urmnd o prezentare a caracteristicilor or$anizaiei militare" ceea ce odifereniaz de celelalte or$anizaii. &tudiind particularitile mediului militar i a

relaiilor interpersonale dintre militarii unei subuniti" putem analiza cauza ievoluia conflictelor aprute ntre acetia precum i modul lor de rezolvare.%onsider c se impune o abordare mai ampl a conflictelor n or$anizaia militar"cu accent deosebit pe apariia acestora" dar i pe identificarea i perfecionareaunor noi te#nici i metode de rezolvare. -e cele mai multe ori" apariia irezolvarea unui conflict duce la completarea ordinilor i dispoziiunilor cu noire$lementri.

1 &troe" 8eor$e ! 9tiina conducerii . *ana$ementul crizelor i soluionareaconflictelor pe nelesul tuturor " :ucureti" ,ditura 'emp;s " 1


4/67


7n cap.2 am definit conflictul" pentru a tii cu ce ne confruntm" amprezentat conflictul din mai multe perspective" pentru a avea o viziune mai ampl

asupra acestui fenomen" adoptnd mai multe abordri ale acestuia i am clasificatstrile conflictuale folosind diferite criterii. 'ot n acest capitol am analizat cauzelecare $enereaz strile conflictuale" pentru c numai dac tii ce provoac unconflict l poi soluiona.

7n cap.> am analizat apariia i evoluia conflictelor" plecnd de la ctevamodele de conflict i" am realizat o evaluare a metodelor de soluionare aconflictelor" fcnd o analiz comparativ ntre ele" bazndu!m n final pe cea maiimportant metod" ne$ocierea" pornind de la definirea ne$ocierii" continund cutipuri de ne$ociere" elemente ce implic procesul de ne$ociere" strate$ii folosite n

cadrul procesului de ne$ociere i aun$nd n final la prezentarea ctorva tacticifolosite n ne$ociere.uncionarea or$anizaiei este puternic influenat de conflict" astfel c

analiza acestuia este menit s ilustreze att forme de apariie a acestuia" ct imodaliti de abordare pentru eventuale aplanri sau nlturri. %onflictele rezultdin pluralismul intereselor" aspiraiilor" ateptrilor sau opiunilor diver$ente.%onflicte se pot produce la orice nivel al or$anizrii sociale? de la cel specificraporturilor interindividuale i intra$rupale" la nivel or$anizaional sau la nivelmacrosocial.

@


5/67


CAPITOLUL 1PARTICULARITI ALE MEDIULUI MILITAR

1.1 ORGANIZAIA - delimitri conceptuale

1.1.1. Definirea organizaiei.

r$anizaia a fost definit n mai multe moduri de diferii autori? ""Organizaiile sunt invenii sociale destinate realizrii unor scopuricomune prin efort de $rup2. ,le au drept caracteristic esenial prezenacoordonat a oamenilor i nu neaprat a lucrurilor. ""8rupurile ca atare" formate din conductori i din eecutani" avnddeci" o alctuire ierar#ic" coeziune intern i stabilitate" urmrind anumite

obiective" respectnd n activitatea lor anumite re$uli procedurale i de viaspecifice" formeaz structuri relativ stabile" denumite $eneric #rganizaii%3. ""Organizaiile sunt construcii sociale" create de indivizi sau $rupuri" insocietate" pentru a realiza scopuri specifice" prin miloace ale previziuniior$anizrii" coordonrii" antrenrii i controlului activitilorB. -in perspectiv procesual!or$anic ""Organizaiile sunt socio!or$anizri

parial eplicite" constituite prin conlucrarea specializat a unor oameni n vedereasatisfacerii deliberate a unor necesiti sociale" aa cum pot fi ele receptate norizontul informaional activ pentru oameni.C5

Dentru atin$erea obiectivelor" o or$anizaie trebuie s fac dou lucrurifundamentale? s distribuie munca ntre membrii si i apoi s coordoneze ce afost distribuit. r$anizaia poate fi vzut ca un loc unde se iau decizii" unde seeercit controale" unde eist raporturi de autoritate. ,ste un loc de mana$ement Eadministraie i" n aceast optic se poate vorbi de sistem ""politic" n sensul cacolo se manifest puterea eercitat de unii asupra altora i" ca n toate societileomeneti se pune problema le$itimitii puterii care eercit. 7n interiorul or$anizaiei" indivizii" serviciile" unitile pot avea idei iinterese diferite pe care vor ncerca s le apere. -in analiza conceptului de or$anizaie rezult urmtoarele trsturispecifice ?

aF dimensiunea social a or$anizaiei G bF scopurile specifice ale acesteia G

cF folosirea activitilor planificare" coordonare.

1.1.2. Caracteristicile organizaiei.2 Ho#ns" 8ar; ! ""%omportament or$anizaional " :ucureti" ,ditura ,conomic " 1


6/67


Drincipalele caracteristici ale unei or$anizaii sunt ? eistena unei diviziuni stricte a activitilor" a responsabilitii

instituit" n mod deliberat" pentru o interaciune" n vederea realizrii unor scopurispecificeG

este o entitate social" fiind compus din $rupuri de oameni careacioneaz i interacioneaz dup un model prestabilitG

are o relativ autonomie" care permite distin$erea membrilor ei demembrii altor or$anizaii i n cadrul creia sunt re$lementate raporturileindivizilor cu or$anizaia propriu!zisG

interaciunea dintre membrii or$anizaiei se realizeaz printr!ocontient coordonare. ,ist mai multe centre de decizie" care coordoneazeforturile reunite ale participanilor i le orienteaz ctre obiectivul alesG

are un potenial eistenial nelimitat" ceea ce nu nseamn c membriiei sunt obli$ai s lucreze n or$anizaie toat viaa i nici c" din diferite motive"or$anizaia n sine nu se poate desfiina. ,ist posibilitatea nlocuirii personaluluicu persoane care dau satisfacie realizrii mai eficiente a obiectivelorG

or$anizaia are ntotdeauna unul sau mai multe obiective" cunoscute"respectate de ctre membrii si.

-eoarece or$anizaia este spaiul n care populaia ocupat i petrececea mai mare parte a vieii active" aceasta influeneaz att viaa indivizilor dinsocietate" ct i societatea n ansamblul ei.

""Scopul unei or$anizaii se definete prin acea stare viitoare pe care"ncearc s!o atin$ or$anizaia" n urma unei aciuni colective" bine delimitate.6&copurile" pentru a fii realizate" trebuie s fie nsuite de participani"

ceea ce necesit" identificarea mcar parial a acestora cu obiectivele i valorileurmrite de or$anizaie.

&ficacitateareal a or$anizaiei este determinat de msura n care eaatin$e complet acea stare viitoare" obiectivul propus. Rentabilitateaor$anizaiei se msoar prin cantitatea de resurse utilizate

pentru a!i atin$e obiectivul. r$anizaiile sunt prezentate ca ?

entiti raionale ce urmresc anumite scopuri? or$anizaiile eist doarpentru c i atin$ scopurileG

coaliie de elemente puternice? ele sunt alctuite din $rupuri ceurmresc satisfacerea propriilor intereseG

6

"" Dsi#osociolo$ie i peda$o$ie militar ! :ucureti" ,ditura *ilitar " 1


7/67


sisteme desc#ise? transform intrrile Iinformaii" resurse materiale"financiare" umane F n ieiri Ibunuri" servicii" informaii F supravieuirealor fiind dependent de mediul n care acioneazG

instrument de dominaie? ele i plaseaz membrii n spaii n care li seimpune ce s fac i cu cine s intre n relaiiG

uniti ce proceseaz informaia? or$anizaiile i interpreteaz mediul"coordoneaz activitile i ntocmesc elaborarea deciziei procesndinformaiile pe verticala i orizontala structurii ierar#ice.

r$anizaia este compus din mai multe subsisteme incluznd irelaiile ce se stabilesc ntre acestea" dup cum urmeaz?

&ubsistemul de conducere? elaboreaz i adopt deciziileGcoordoneaz" dirieaz i controleaz sistemul.

&ubsistemul operaional? n cadrul lui se desfoar procesul detransformare a intrrilor n ieiri. &ubsistemul de susinere? procur intrrile din mediu Ioameni"

materiale" ener$ii FG plaseaz ieirileG realizeaz le$turile instituionaleale or$anizaiei cu mediul eterior. &ubsistemul de meninere? ec#ipeaz interiorul or$anizaiei cu ceea ce

este necesar Icuprinde mecanismele de recrutare i instruire a forei demunc" de motivare i stimulare" de aplicare a sanciunilor FG elaboreazmsurile de corecie" de adaptare a sistemului n urma receptriiinfluenei din mediul nconurtor.

1.1.3. Tipuri de organizaii.

-ou dintre cele mai importante tipuri de or$anizaii sunt?aF or$anizaii privateG

bF or$anizaii publice. r$anizaiile private sunt create de indivizi sau $rupuri pentru scopuride pia" bunstare. ,le sunt $estionate de proprii lor proprietari sau mana$eri iiau forme diferite? firme" companii" asociaii. Acestea produc o $am lar$ de

produse" servicii n sectorul primar" secundar sau teriar al economiei.

r$anizaiile publice sunt create de $uvern pentru scopuri de $rupIcolectiviste F sau politice. ,le sunt n mod fundamental $estionate dereprezentani politici i de sisteme de drept. -in punct de vedere al $radului de structurare or$anizaiile se mpart n?

! informaleG! formale.

'rebuie precizat c" practic sunt $reu de depistat forme pure" informalesau formale" fiecare or$anizaie cuprinznd" n proporii variabile" ambele forme

de or$anizare.

11


8/67


9/67


-up principiul cine beneficiaz de activitatea or$anizaionalspecific sunt?

aF or$anizaii de beneficiu mutual" care includ partidele politice"sindicatele" cluburileG

bF or$anizaii de afaceri" care au ca beneficiar proprietarii i

mana$erii i cuprind firmele industriale" bncile" companiile deasi$urri" ma$azineleG

cF or$anizaii care realizeaz servicii i au ca beneficiari clienii?a$eniile de plasare a forei de munc" colile" spitalele"societile de autorG

dF or$anizaiile publice de care beneficiaz marele public? serviciilemilitare" poliia" pompierii.

-up tipurile de conformare?aF or$anizaii coercitive? nc#isorile" la$rele de concentrare"

la$rele de prizonieri de rzboiGbF or$anizaiile utilitare? uniuni de afaceri" institute de cercetare"

or$anizaii militare n timp de paceGcF or$anizaii normative? or$anizaii reli$ioase" spitale" cole$ii i

universiti" asociaii voluntare" coli. uncie de scopurile urmrite" de mpreurrile i formele n care idesfoar activitatea" or$anizaiile pot fi? ! politiceG ! $uvernamentaleG ! le$aleG ! profesionaleG ! ne$uvernamentaleG ! ile$aleG

! culturale G ! militare G ! clandestineG ! sportive G ! paramilitare G ! teroriste . 'oate or$anizaiile au cteva elemente comune. (nul dintre acesteaeste reprezentat de obiective" care ns difer de la o or$anizaie la alta i de la o

perioad la alta. -e asemenea" orice or$anizaie trebuie s dispun de un plan pentrurealizarea obiectivelor propuse" fr de care aceasta nu ar fi eficient. ealizareaobiectivelor presupune alocarea unor resurse financiare" materiale i umane. Drin

prisma resurselor" toate or$anizaiile sunt dependente de alte or$anizaii.

)ecesitatea crerii de or$anizaii este ustificat de mai multeelemente ce pot aprea simultan sau n anumite combinaii? ! reflect o serie de nevoi i valoriG ! servesc societateaG ! asi$ur coordonarea eforturilor diferiilor indivizi pentru realizarea

unor scopuri" care n mod individual ar fi $reu de realizat sau c#iar imposibilG ! sunt depozitare ale unor cunotine din trecut.

r$anizaiile de acelai fel sau diferite unele de altele" dar le$ate ntreele prin faptul c $raviteaz n urul aceluiai scop de baz" avnd o conducereunic" constituie un sistem.

1>


10/67


%onducerea unitar constituie un factor indispensabil al eistenei ieficienei sistemelor vii" implicit al celor umane? creierul" capul familiei"conductorul $rupului" eful" comandantul" directorul" comitetul" consiliul. %onducerea n $eneral" reprezint activitatea specializat" tiina i artade a determina pe alii ! indivizi sau $rupuri ! s fac ceea ce trebuie s fac" ce

corespunde nevoilor" sarcinilor or$anizaiei11" deoarece or$anizaia nu este o lumede armonie unde eist un sin$ur interes.

1.2 CARACTERISTICIE !RINCI!AE AE ORGANIZAIEI"IITARE

*ediul militar reprezint totalitatea elementelor care compun armata caor$anizaie social.

(nitatea militar este spaiul construit n perimetrul cruia sunt cazaii i desfoar activitatea militarii unei uniti . nstituia militar reprezint o or$anizaie" avnd unele caracteristicispecifice" rezultate din scopul pentru care a fost creat Iducerea aciunilormilitareF" dup cum urmeaz ?

este o or$anizaie n care relaia formal predomin asupra relaieiinformaleG

este o instituie birocratic cu structur ierar#icG este un mediu social cu sistem propriu de stratificareG este un $rup de lupt or$anizat n vederea obinerii victoriei n rzboi.

,lementele caracteristice mediului militar sunt? cazarma" armamentul"te#nica de lupt" uniforma" terenurile i poli$oanele de instrucie. Acestecaracteristici i pun amprenta asupra procesului de munc i tririi individuale icolective pe care le $zduiete . -in punct de vedere sistemic or$anizaia militar poate fi privit ca ?

un sistem desc#is" dar cu $rad de permeabilitate redus la influenelefactorilor de mediu eterni" innd seama c este o component a unorsisteme mai mari cu care are le$turi de armonizare prin procesul deconducere. &c#imburile or$anizaiei militare cu mediul sunt de naturener$etic i informaionalG

un sistem social de activitate ce reunete oamenii Iresursele umaneF iresursele materiale prin intermediul crora realizeaz scopul pentrucare a fost creat ?la stare de pace" realizarea unei bune pre$tiri delupt" iar la stare de rzboi" ndeplinirea misiunii de lupt.

11

Ardvoaice" 8#. ! p. cit."p.B5

1B


11/67


un sistem dinamic" n sensul c evoluia i viabilitatea sa suntdeterminate de modificrile care se produc n cadrul sistemului" nrelaia acestuia cu mediulG

un sistem comple" probabilistic i relativ stabil" deoarece reprezint oreuniune de componente articulate prin numeroase le$i" supus unorfactori perturbatori" dar capabili s!i menin funcionarea n cadrulunor limite care!i definesc maniera de comportareG

un sistem autore$labil i autoor$anizabil" deoarece are capacitatea sfac diferena influenelor din interior" cu autorul conducerii" prin actedecizionaleG

un sistem ierar#izat n care funcioneaz o diviziune a muncii precisiar indivizii au status!uri i roluri clar definiteG

un sistem operaional deoarece cea mai mare parte a proceselor au un

caracter efectoriu.1.2.1. Proprietile sistemului militar.

&istemul militar poate fi descris i analizat prin prisma proprietilorsistemelor fundamentale" caracteristice oricrui sistem social? 'inalitateaeste proprietatea care arat c orice sistem militar senfiineaz i eist pentru ndeplinirea unui scop fundamental i permanent care idefinete profilul. Aceast proprietate definete ntrea$a strate$ie a activitii deconducere" determinndu!i pe cei ce o desfoar s caute miloacele" forele"formele" metodele i procedeele care s concure la ndeplinirea scopuluifundamental. 'uncionalitatea este proprietatea de baz a sistemului militar carerelev faptul" c pentru a!i ndeplini rolul i scopurile pentru care a fost creat ieist" el trebuie s fie n msur s!i proiecteze" conduc i s i desfoare

procesele de baz i auttoare prin care mrimile de intrare sunt transformate nvalori de ieire. Structurabilitatea este proprietatea ce relev faptul c sistemul" pentru

a funciona n vederea ndeplinirii scopului fundamental" trebuie s aib o $ruparei ierar#izare optime a elementelor constitutive" precum i a relaiilor dintre ele. ,lementele constitutive ale unui sistem militar sunt oamenii"elementele materiale I armament" te#nic de lupt F i informaiile Isistemul denorme i re$uli de aciune" ordine" prevederi re$ulamentare F. (erar)izarea*care eprim modul de a$re$are a sistemelor dup cumntre ele eist raporturi de subordonare i supraordonare. +daptabilitatea istabilitateaeprim capacitatea sistemului ca" prinmodificarea valorilor sale de funcionare" s se adapteze continuu mediului" fiind

n acelai timp i stabil ntre anumite limite.

15


12/67


Adaptabilitatea sistemului militar se asi$ur n special prin? structurasupl" creat n conformitate cu obiectivele de ndeplinitG re$uli i norme clare i

precise" nalt competen" att n conducere ct i!n eecuieG un $rad optim deautonomie a decidenilor. &tabilitatea eprim necesitatea ca fiecare sistem militar" pentru a!i

ndeplini scopul fundamental" s fie ec#ilibrat i armonios sub aspectul structuriior$anizatorice i funcionalitii" avnd fiabilitatea i autonomia asi$urate pentru

perioade rezonabile n raport cu specificul su.

1.2.2. Particularitile microgrupului militar.

Drin caracteristicile sale" subunitatea ntrunete notele specifice"definitorii pentru un $rup mic.

1F Malorile numerice ale subunitii variaz de la >!B pn la 25!>3

militari. *rimea n sine a subunitii influeneaz o seam de procese care au locn interiorul acesteia?

! frecvena i intensitatea comunicrii" contactelor directeG ! nivelul reciproc de intercunoatereG ! viteza i amploarea procesului de asimilare de noi membriiG ! posibilitatea formrii unor reele distincte de relaii prefereniale ntre

anumii membrii ai $rupului.2F alt caracteristic a subunitii militare este faptul c are un scop

perfect precizat" imperativ pentru membrii si i constant pe toat durata eistenei

sale. >F )atura activitii este o trstur definitorie a $rupului militar" care seafl n strns corelaie cu scopul constituirii sale. Drin specificul su subunitateandeplinete o $am lar$ de activiti" bo$ate n diversitatea lor. Dentru a asi$urao eficien sporit n ndeplinirea misiunii ncredinate subunitii" se vor afla nvedere o serie de factori?

! aciunea concret" respectiv" procesul prin care se realizeazmisiunile la nivelul subunitiiG! nivelul de compleitate al misiunii i timpul necesar pentru

realizarea eiG! repartiia optim a efortului fizic i psi#icG! tipurile de raporturi interpersonale pe care le favorizeaz saudefavorizeazG! miloacele de influenare pozitiv Iindividual sau colectivF avutela dispoziie.

BF 'radiiile i eperiena subunitii ndeplinesc rolul de premisevalorice care tind s se transmit i s fie asimilate de ctre $rupul de militari"determinnd motivaia acestuia de a asi$ura continuitatea prin pstrarea zestreicontin$entelor anterioare" fapt ce se concretizeaz n creterea nivelului deaspiraie i performanelor ridicate n procesul instructiv!educativ.

16


13/67


5F )ivelul aspiraiilor $rupului militar reprezint o caracteristicpsi#osocial proiectiv" ce se desfoar n funcie de nivelul i calitateaperformanelor pe care subunitatea i propune s le atin$ n activitatea sa.

1.# REAIIE INTER!ERSONAE $I CON%ICTEE &INS'('NITATE

%oeistena unui numr mare de militari" concentrai ntr!un spaiumic" intensific la maim frecvena interaciunilor ce apar ntre ei" obli$ndu!i la

permanente austri comportamentale pentru evitarea sau depirea situaiilor deconflict cu cerinele ordinii i disciplinei militare.

-isciplina i ordinea" operativitatea" eecuia rapid i prompt"unitatea de voin i aciune au constituit i vor constitui ntotdeauna pentruarmat caracteristici definitorii" elemente de importan covritoare pentru triaei. &pre deosebire de celelalte or$anisme i or$anizaii sociale" armata areo structur interioar specific i i desfoar activitatea pe baza unor re$uli inorme izvorte din specificul vieii militare" din cerinele luptei armate.

1.3.1. Specificitatea subunitii militare.

&pecificitatea subunitii militare este dat de?! caracteristicile i limitele maturizrii oamenilorG! caracteristicile i limitele socializrii oamenilorG! modalitile n care este susinut i $estionat socializareaG! modalitile i limitele n care sunt identificate i satisfcute

necesitile Iale subunitii i ale oamenilor FG! modalitile n care se realizeaz interaciunileG! caracteristicile i limitele proceselor $estionate.

Armata este un sistem birocratic" stabil din punct de vedereor$anizatoric" al obiectivelor i al structurii i sub aspectul relaiilor interumanebazate pe ierar#ie strict i re$lementri impuse.

&tructura subunitii este $enerat de interrelaiile eistente ntremembrii si. parte deosebit de important a relaiilor reciproce dintre militariare un specific aparte" adic aceste relaii sunt strict re$lementate de re$ulament"deci le$iferate" oficializate" constituind structura formal. Altele sunt informale"relaii nscute spontan n cadrul i n afara subunitii. Acestea alctuiesc structurainformal .

1=


14/67


&tructura formal cuprinde nc de la nceput pe toi membriicolectivului" fr ecepie. %eea ce este specific $rupului militar fat de alte tipuride $rupuri" din punct de vedere al relaiilor formale este faptul c forma principal

pe care o mbrac comunicarea n relaia de serviciu este ordinul. -e aceearelaiile dintre militari se desfoar n forme prevzute epres de re$ulamentele

militare" ncepnd cu formele obli$atorii de politee i terminnd cu manifestricomplee.

7n ceea ce privete structura informal putem spune c militarii carecompun colectivul militar de tip subunitate se raporteaz unii la alii nu numai nvirtutea locului ocupat n ierar#ia $radelor sau funciilor deinute" dar i peorizontal" n cadrul relaiilor dintre militari .

7n procesul interaciunilor interpersonale oamenii se percep"comunic" acioneaz i interacioneaz unii n raport cu alii" se cunosc i" drepturmare" se apropie" se asociaz" se ndr$esc" se aut" se mprietenesc sau"

dimpotriv" se suspecteaz" devin $eloi" se respin$" se ursc.12

1.3.2. Relaiile interpersonale dintre militari.

7nele$erea mecanismului structurii informale al $rupului militar estecondiionat de cunoaterea coninutului psi#olo$ic al relaiilor interpersonaledintre militari ?

! cogniti"e Ide cunoatereF dintre membrii subunitii vizeaz colectareade informaii despre parteneri" interpretarea i valorizarea lor ct mai corect n

vederea cunoaterii reciproce. Aspectele co$nitive" pentru $rupul militar primar"vizeaz n special" calitile profesional!militare i psi#omorale le$ate de modul derezolvare a sarcinilor i obiectivelor proceselor pre$tirii pentru lupt" desatisfacerea normelor i cerinelor impuse de viaa specific colectivului militar detip subunitate. Activitile desfurate n comun n subunitate stimuleaz proceselede intercunoatere dintre militari" ceea ce asi$ur condiii optime pentruautocunoatere" procese cu lar$i implicaii I pozitive F n mbuntirea relaiilorinterpersonale din cadrul subunitii.

! comunicaionale reprezint cadrul i mecanismul mediator al tuturor

relaiilor interpersonale care se stabilesc ntre militari n cadrul subunitii"deoarece prin intermediul informaiilor" acetia afl ce au de fcut" cnd anume"cum" n ce cadru i cu ce miloace .

! relaiile afecti",apreciati"e n cadrul subunitii militare sunt n maremsur influenate de modul n care ntre militari se realizeaz relaiile decomunicare i de cunoatere reciproc" prin intermediul crora acetia i formeazunul fa de cellalt un punct de vedere" atitudini de apreciere" sentimente deatracie" de respin$ere sau de indiferen.

128olu" Dantelimon ! Dsi#olo$ia social " :ucureti" ,ditura -idactic i Deda$o$ic " 1


15/67


'rebuie avut n vedere atitudinea militarului fa de ceilali militaridin subunitate" sentimentul de apreciere pozitiv sau ne$ativ" de atracie" derespin$ere sau de indiferen pe care le nutrete i le eprim fa de acetia imodul n care militarii" subunitatea n ansamblu" rspund prin aceleai atitudini deapreciere pozitiv sau ne$ativ" de atracie" de respin$ere sau de indiferen fa de

fiecare militar n parte . ! relaiile de influen* prestigiu* autoritate apar ca o consecin arelaiilor interpersonale din cadrul subunitii.

(nul din factorii determinani ai dinamicii $rupului militar l constituieraportul dintre structura formal i informal. )econcordana dintre structuraformal i cea informal reprezint o potenial surs de conflicte interpersonale ide diminuare a coeziunii colectivului militar.

-inamica relaiilor interpersonale n colectivele umane prezintanumite le$iti i tendine n dezvoltare" care trebuie cunoscute controlate i

diriate n sensul creterii eficienei activitii" atin$erii obiectivelor sociale idezvoltarea nestin$#erit a personalitii oamenilor.1>

%onducerea n armat se bazeaz pe autoritatea formal subordonareafiind necondiionat" n limitele stabilite de le$e i de re$ulamentele militare. %aurmare" independena de decizie" pe msur ce se coboar pe scara ierar#ic estetot mai mic.

7n armat" controlul i suprave$#erea sunt" de asemenea "mult maistrnse ca n viaa civil iar ca o consecin lo$ic" abaterile de la normele ire$ulamentele militare sunt sancionate mai ri$uros.

&istemul militar este format din diverse cate$orii de personal cu statutsocial foarte diferit" cu motivaii i interese n mare parte noncoincidente.bservm ns c interesele individuale sunt subordonate intereselor $enerale aleor$anizaiei. -in punct de vedere al mediului concurenial care se dezvolt repeden alt tip de or$anizaie" n armat intervine absena aproape complet a mediuluiconcurenial" deoarece prevederile le$ilor i re$ulamentelor militare prevd

perioade de timp pentru depirea anumitor pra$uri iar diferitele cate$orii depersonal tiu aproape de la nceput ce traseu trebuie urmat pentru a atin$e unanumit nivel de ierar#izare.

)ecesitatea disciplinei militare se cere" totodat" prezentat dinperspectiva cerinei rzboiului modern. iecare militar la locul su de munc i pefuncia ce o ndeplinete trebuie s respecte cu strictee" n mod necondiionatre$ulile stabilite prin re$ulamente" ordine i instruciuni.

1> -ulea" 8abriel ! &ociodinamica $rupului militar " :ucureti" ,ditura *ilitar " 1


16/67


)ormele i cerinele instituiei militare nu vor fi identic interiorizate dectre militari" i deci nu se creeaz o atitudine omo$en fa de ele. 7n situaiafiecrui militar apar deosebiri care tind s creeze diferene n raportrile fa deuna i aceeai cerin sau norm" vor aprea deci i diferene n atitudinea fa deele" i implicit n comportament.

&istemul de interrelaii n $rup determin eistena coeziunii sau lipsaacesteia" putnd crea stri psi#osociale pozitive sau ne$ative. %nd un colectiv demunc este dezbinat" n care s!au ivit i se menin stri conflictuale" oamenii" c#iardac unii reuesc s mai masc#eze situaia real" particip cu reinere" cu

plictiseal" de oc#ii efului " fr a!i pune n valoare ntrea$a lor capacitateintelectual" fizic sau psi#ic .

ricare ar fi cauza conflictului dintre membrii or$anizaiei militare"pn la urm" el se reflect ntr!un fel sau altul" n relaiile interpersonale.

1.3.3. Surse de conflicte interpersonale n armat.

7n armat" ca surse de conflicte interpersonale menionm? perceperea $reit a aciunilor" inteniilor" spuselor" $esturilor

celorlaliG comunicarea defectuoas" incomplet" ne$lient" lipsa de informaii

asupra scopurilor urmrite de aliiG dorina unora de mai mult putere i influen Ide a comanda altoraFGmanipularea deconspiratG

nclcarea intereselor I materiale" politice" etnice" reli$ioase" sportive F"a drepturilor de orice fel" a obiceiurilor sau senzaia subiectului c i se nesocotescdrepturile" c este suprancrcat sau neec#itat cu sarcini" c i este atins onoareaG

nepotismul" favoritismul" corupia real sau presupusG oprimarea" frustrarea" autoritarismul ecesiv" i$nirileG diferena mare sub raport cultural" comportamental" confesionalG i$norarea prezenei celuilalt" dispreul" desconsiderarea" respin$erea

afeciunii" impoliteea" neacordarea autorului" deni$rarea.-eosebit de ascuite i de durabile sunt conflictele iscate ntre membrii

$rupului i acele persoane care informeaz n ascuns pe efi despre ce se discut ncadrul neoficial. -eosebit de neplcute sunt nenele$erile cu superiorii" deoareceacetia dispunnd de prero$ativele autoritii" recur$ adesea la msuriadministrative? observaii" critici publice" sanciuni disciplinare" omiterea de pelistele de nvoire" de permisie" iar dup caz" de pe cele de premiere" de decorare"de avansare.

%onflictele apar ntre membrii aceluiai $rup ndeosebi n etapa deroda psi#olo$ic de dup constituirea acestuia" dar i dup aceea" cnd secontureaz interesele diver$ente ale unora dintre componeni" cnd ies n relief

comportamente nea$reate de maoritatea militarilor.

23


17/67


La nceputul formrii $rupurilor un rol important n apariiaconflictelor l au deprinderile i obinuinele comportamentale ce deraneazsistematic pe cei din ur.

%#iar i certurile dintre soiile cadrelor influeneaz ne$ativ climatulinterpersonal de la locul de munc al militarilor. ,ste intolerabil ca din cauza

contradiciilor" nenele$erilor" antipatiei" resentimentelor" urii" dumniei dintreindivizi sau dintre $rupuri" dintre arme sau servicii s sufere cooperarea n luptsau n activitatea obinuit.

%onflicte bazate pe considerente de interese" de presti$iu" de autoritate"se ntlnesc frecvent ntre structurile instituionale cu prero$ative care seintersecteaz sau c#iar se suprapun parial.

Adevrate conflicte" de$enernd uneori n violen fizic" se ntlnescn unele armate ntre militarii de diferite arme sau specialiti" dislocai n aceeai$arnizoan.

&ociolo$ia militar acord o atenie deosebit prevenirii relaiilorconflictuale dintre militarii aceleiai armate" celor cu caracter interpersonal"intra$rupal" precum i stin$erii celor care s!au ivit" totui.

Drivite din alt un$#i" n esena lor conflictele intermilitare se refer lapreri" idei i soluii" la modaliti de materializare a acestora" la stabilireamisiunilor pentru fiecare participant Incrcarea cu sarcini F" la repartiia IalocareaFmiloacelor" la aprecierea rezultatelor i la recompensarea eforturilor.

%nd accepiunea termenului de conflict se rezuma doar la forma saacut dintre dou sau mai multe pri" eistena i necesitatea rezolvrii

conflictelor la nivelul subunitii militare erau recunoscute mai $reu"considerndu!se c prevederile re$ulamentelor militare mpiedic apariiaacestora" sau re$lementeaz cu claritate rezolvarea lor.

Acum" cnd termenul de conflict a suferit o etensie incluzndu!se icel mai redus $rad de intoleran fa de persoana de alturi pentru simplul fapt ceste altfel" prevenirea apariiei sau rezolvarea conflictelor de la nivelulsubunitilor militare trebuie s fie o preocupare de prim ordin pentru fiecareconductor militar.

Liderul militar are datoria de a cunoate i de a ncerca s transforme

conflictele n conflicte benefice pentru or$anizaie sau de a preveni acutizarea lori transformarea n conflicte distructive.7n cadrul structurii militare comunicarea oac un rol deosebit n

prevenirea reducerea sau rezolvarea conflictelor. *ulte conflicte ce apar ntreindivizi sau ntre diferite $rupuri" au drept surs o comunicare ineficient"defectuoas. Aceasta este cauzat fie de unele deficiene ale sistemului deor$anizare" fie de lipsa de abilitate n comunicare a conductorului militar.

,ste binecunoscut faptul c uneori" unele msuri stabilite de efi suntprimite de subordonai cu o oarecare reticen" ei eecutndu!le doar c au primitordin. Acest lucru se datoreaz faptului c pe de o parte" subordonaii au o anumit

21


18/67


percepie fa de acestea" iar pe de alt parte" superiorii nu au comunicat eficient"nu au reuit s convin$ ntrea$a structur de necesitatea acestor msuri.

Admind eistena conflictului n armat i necesitatea cunoaterii luict mai precise" se pot ridica o serie de ntrebri ale cror rspunsuri ar putea sfurnizeze o ima$ine a amplorii acestui fenomen n or$anizaiile militare i a

caracteristicilor sale de manifestare. &unt conflictele cunoscute i recunoscute dectre militari N %um sunt vzute acestea N 7ntre cine se manifest cel mai desconflictele din or$anizaia militar N %are sunt cauzele care le declaneaz N %inear trebui s rezolve conflictele din armat N %t de mult afecteaz conflicteleactivitatea din structurile militare N %pitanul *arian Dredoaica a adresat acestentrebri la peste cincizeci de cadre militare i a obinut aceste rspunsuri? n

privina recunoaterii eistenei conflictelor n armat


19/67


CAPITOLUL &A,ORDRI TEORETICE PRI-IND CONLICTUL /N

OR0ANIAII

&tudierea mana$ementului conflictelor este tot mai mult abordat nmana$ementul resurselor umane deoarece contribuie la o mai bun cunoatere acomportamentelor individuale i de $rup n cadrul unei or$anizaii.

riunde sunt oameni eist idei" valori" conuncturi" stiluri i standardecare pot intra n conflict" ceea ce nseamn c orice poate fi cauza unui conflict?obiective" scopuri" aspiraii" ateptri neconfirmate" obiceiuri" preudeci"

personaliti i ideolo$ii" competiia" sensibilitatea i i$nirea" a$resivitatea imulte altele.

7n $eneral" conflictul apare ca o form a interaciunii umane prin caredoi sau mai muli membrii ai unei colectiviti intr n dezacord total sau parialasupra unor probleme. %u alte cuvinte" conflictul este un amestec intenionat alunui individ sau al unui $rup n eforturile de realizare a scopurilor unui alt $rup.-eoarece scopurile celor dou pri sunt de cele mai multe ori incompatibile"realizarea scopului de ctre una din pri face imposibil realizarea acestuia dectre cealalt parte.

biectivele principale ale acestui capitol sunt? identificarea strilor conflictuale n or$anizaieG

clarificarea concepiilor privitoare la conflictG identificarea surselor de conflictG cunoaterea principalelor tipuri de conflictG rezolvarea situaiilor conflictualeG nele$erea factorilor de stres n $estionarea conflictelor.

2.1 CE S'NT CON%ICTEE )

Dractica or$anizaional arat c situaiile conflictuale sunt utilizate castrate$ii importante de obinere a unui rezultat ct mai bun n detrimentul

pro$resului celorlali.7n consecin" conflictul trebuie privit ca un element al vieii

or$anizaionale" tocmai datorit diver$enelor eistente ntre atitudini" scopuri"modaliti de aciune sau fa de o situaie din procesul de conducere.

C#n*li"%l poate fi considerat din punct de vedere comportamental ca

o form de opoziie care este centrat pe adversari" este bazat peincompatibilitatea scopurilor" inteniilor sau valorilor prii oponente" opoziia care

2>


20/67


este direct i personal n care adversarul controleaz scopul sau intenia doritde ambele pri .1B

7n ceea ce privete rolul pe care l au conflictele n viaaor$anizaional" eist mai multe puncte de vedere. De de o parte" conflictele suntstri anormale n activitate" avnd un profund caracter disfuncional. De de alt

parte" conflictele sunt aspecte fireti de eisten i evoluie a afacerilor"funcional" avnd un rezultat pozitiv.

2.1.1. !iziuni ale conflictelor.

-e!a lun$ul timpului practica mana$erial a dezvoltat dou viziuniasupra conflictelor. %onform conceptelor promovate n 3izi%nea "la'i"!?

conflictul poate fi evitatG conflictul e cauzat de erori mana$eriale n proiectarea i conducerea

or$anizaieiG conflictele dezbin or$anizaia i mpiedic obinerea performanei

optimeG obiectivul mana$ementului este de a elimina conflictulG performana optim necesit ndeprtarea conflictului. 7n prezent" lumea specialitilor prezint o 3izi%ne n#%! asupra

conflictelor" care poate fi rezumat astfel? conflictul este inevitabilG

conflictul este cauzat de? structura or$anizatoric" diferene n scopuri"n percepii" evaluarea resurselor umane. conflictele contribuie la defimarea performanei or$anizaiilor n

diferite $radeG obiectivul mana$ementului este de a conduce nivelul conflictului spre

obinerea performanelor optime n or$anizaieG performana optim necesit reducerea nivelului conflictului.

7n opinia lui R#+er E. Calla6an i colaboratorii" termenul de conflicteste folosit pentru a descrie?

! stri conflictuale Icriza de resurse FG! stri afective Iostilitate" frustrare" frmntare" nelinite sau anietateFG! stri co$nitive Icontientizarea situaiilor conflictuale FG! stri comportamentale Ide la rezistena pasiv la a$resiunea declarat"

fr a ne$lia secretomania" mesc#inria" etc. F.

1B &tern " L . O &trile conflictuale contemporane " :ucureti" ,ditura )emira " 1


21/67


2.2 A(OR&*RI !RI+IN& CON%ICTEE

rice teorie asupra conflictului ncearc s eplice cauzele identificatei cele poteniale ascunse ale acestuia" care sunt cile de evoluie i ce posibiliti

sunt ntrevzute pentru soluionarea lui" ce efecte directe i indirecte are" care suntfunciile i disfunciile pe care le produce n cadrul procesului de funcionare idezvoltare a sistemelor sociale" care este tipolo$ia i sfera de cuprindere aacestora.

Derspectivele de abordare a conflictelor au fost clasificate sub diferitedenumiri" fie ca abordri tradiionale" ale relaiilor umane sau interacioniste15"fie ca abordri determinist!cauzale ale conflictelor" radicale" abordri sistemice aleconflictelor" precum i o interpretare procesual!or$anic a conflictelor.

A+#rdarea radii#nal!Aceast abordare consider conflictul ca fiind disfuncional prin

definiieG prezint conflictul ca un lucru ru determinat de lipsa nele$erii dintreoameni i de relaiile interpersonale deficitare. 0ar7 8#6n' menioneaz c nviaa de zi cu zi s!a pus n mod tradiional accentul ndeosebi pe aspectelene$ative" disfuncionale ale conflictului. %aracteristicile mediului or$anizaional"

principalul modelator al comportamentului uman" sunt considerate vinovate.-eoarece conflictului este perceput nu numai ca duntor" anormal i

inutil" ci i consumator de ener$ie i de timp" abordarea tradiional consider

necesar e"itarea sau eliminarea conflictului prin eliminarea cauzelor acestuia.Dentru evitarea coordonatelor conflictuale or$anizaiile se vor centra pe cultivareaunei cooperri armonioase ntre mana$er i an$aai. r$anizaiile care practicaceast politic promoveaz armonia cu orice pre" spiritul de familie" fiindor$anizate or$anizaii paternaliste.

Aceast concepie reprezint o abordare simplist a conflictului i unstandard demodat de evaluare a acestuia" deoarece pune n discuie conflictul nsine i nu $estionarea acestuia" care poate duce la mbuntirea performanelorindividuale i or$anizaionale.

A+#rdarea relaiil#r %mane 9 "#m$#ramenal! :; n opoziie cucea tradiional" accept e-istena conflictului ca pe un fapt ine"itabil* c)iardezirabil" n orice $rup i orice or$anizaie" care nu trebuie perceput neaprat ca ofor ne$ativ" ci ca o for pozitiv" care poate determina performanele $rupuluisau ale or$anizaiei.

15 obbins" &.D. ! r$anizaional :e#aviours . %oncepts " %otroversies "Aplications " :oston " Drentice +all nc. " 1


22/67


%onflictul" fiind inevitabil" aceast concepie susine acceptareaconflictului.Apariia conflictului nu este cauzat de mediul or$anizaional" ci deinterese" scopuri i obiective personale diferite. Aceast concepie are ca premisrelaiile interumane care se stabilesc ntre indivizi cu personaliti" obiective"mentaliti" sisteme de valori i comportamente diferite" i care sunt $eneratoare

de conflicte. Dluralitatea i diver$ena intereselor poate avea efecte pozitive ct ine$ative" fiind vzute ca o modalitate de revitalizare a or$anizaiei.

Aceast abordare are n vedere acele strate$ii de mana$ement care seconcentreaz att pe recunoa/terea conflictelor* ct /i pe soluionarea saueliminarea acestora.

Acceptarea conflictului atunci cnd se urmrete realizarea propriilorinterese n scopuri neproductive nu este benefic. Lipsa conflictelor ns" poatecauza apatia" imobilismul i inadaptarea or$anizaiei la provocrile sc#imbrii.

Astfel" mana$ementul va avea ca sarcin identificarea eact a

nivelului conflictului care afecteaz obinerea performanelor" respectiv momentuln care stimularea conflictului poate avea efecte benefice asupra or$anizaiei. -ealtfel" adepii acestui curent insist asupra aspectului pozitiv al confruntrii idezacordului" mai ales n ceea ce privete posibilitatea introducerii pe aceast calea inovaiei i a sc#imbrii.

ezultate

pozitive

ezultateneutre

%onflict %onflict %onflictezultate redus potrivit" ecesivne$ative optim

ntensitate ntensitate ntensitate redus moderat ridicat

i$ura nr.1 elaiile dintre intensitatea conflictelor i rezultate&usintorii acestui punct de vedere arat c ntre performanele

mana$eriale i conflict eist o le$tur direct? pn la un anumit nivel optimal conflictului" performana mana$erial nre$istreaz o cretere continuG dup cestarea conflictual depete punctul optim" performanele scad o dat cuamplificarea strii conflictuale.

7n concluzie" aceast concepie subliniaz caracterul pozitiv care poatefi atribuit situaiei conflictuale n perspectiva obinerii unor performane ridicate.

26


23/67


A+#rdarea inera"i#ni'!Aceast abordare percepe conflictul ca fiind nu numai inevitabil" ci i

absolut necesar* o important for stimulatoarepentru inovare i sc#imbare.0ar7 8#6n' menioneaz c sunt situaii cnd mana$erii pot provoca

sc#imbarea printr!o strate$ie de stimulare a conflictelor. -eci" problema nu este

conflictul n sine" ci modul n care poate fi $estionat n vederea maimizriiefectelor sale pozitive i minimizrii celor ne$ative.

Drincipala contribuie a acestor abordri const n aceea c ncuraeazmeninerea unui anumit de conflict" un nivel mediu sau optim de conflict.

T#e+er" avnd un cadru de referin mult mai lar$.Derspectiva radical insist asupra contradiciei ntre interesele de clas i asupradistribuiei ine$ale a puterii n societate. Anta$onismul dintre clasele sociale poateconstitui o principal surs de conflict mai ales n or$anizaiile caracterizate de o

16 &immel " 8. ! %onflict . '#e /eb of 8roup Affiliations ")eP QorJ " ree Dress " 1


24/67


puternic diviziune a muncii. Altfel spus" or$anizaia devine terenul propice pentrumanifestarea unor fore opuse Imana$ement O sindicateF care reflect structura de

putere specific societii.(tilizat ca instrument ideolo$ic" ndeosebi n spaiul totalitarist"

aceast perspectiv asupra conflictului a condus la obinerea solidaritii

muncitorilor mpotriva mana$ementului. iecare dintre cele dou pri suntan$aate ntr!o lupt continu i urmresc obinerea unor avantae ct mai mari.Aadar n concepia radical" conflictele sunt determinate de competiia pentrudobndirea bunurilor economice i de distribuia difereniat a autoritii nsocietate.

A+#rdarea 'i'emi"!

Analiza conflictelor din or$anizaii" conceput n paradi$ma sistemic"urmrete eplicarea i eplicitarea surselor $eneratoare de conflict" tipurilor de

conflict i etapelor parcurse n derularea procesului conflictual" proces care aparen i ntre subsistemele resurselor umane din or$anizaii" a funciilor acestuia"

precum i a mana$ementului conflictelor" materializat n modaliti de diriare sausoluionare a conflictului. %onflictul reprezint un ansamblu de situaii" stri"

procese i relaii manifestate n cadrul i ntre diferite subsisteme aleor$anizaiilor" precum i ntre or$anizaii" caracterizat de anumiteincompatibiliti" comportamente orientate spre a$resiune" care dezvolt diversetipuri de consecine i ndeplinesc anumite funcii n contetul funcionriior$anizaiei ntr!un mediu public sau privat.

Acest tip de abordare va fi folosit i!n lucrarea de fa .

A+#rdarea $r#"e'%al?#rgani"!%onflictul n domeniul socialului este un posibil al procesualitii

sociale i cercetarea este ndreptit s ntreprind investiiile n sfera capacitiisocio!or$anizrilor de a!l include n sens benefic pentru funcionarea"funcionalitatea i reproducerea lor" dincolo de caracterizri" referiri la surse sauidentificri ale unor dependente.

%onflictele interne ale omului pot aprea la nivelul &inelui social al

omului" n special pe baza incoerenei produse de procesele socializante Icudimensiunile cunoscute? privat" public ceteneasc i public profesionalF" casurse i epresii ale discontinuitilor n devenirea oamenilor" a interpretoriloracestora n raport cu discontinuitile ce se produc n procesarea social ainformaiei i n procesualitatea social.1=

1= %ulda" Lucian ! -evenirea oamenilor n procesualitatea social "

:ucureti" ,ditura Licorna " 1


25/67


2.# CA'ZEE CON%ICTEOR

%oncepiile diferite asupra conflictului su$ereaz puncte de vederediferite asupra surselor conflictelor.

%auzele care $enereaz strile conflictuale pot fi cutate att n

elementele de ordin psi#o!sociolo$ic" ct i n elementele structurale cecaracterizeaz or$anizaiile.

Astfel" strile conflictuale pot fi determinate de? nepriceperea unui membru al $rupului de a!i ndeplini

sarcinile ce i!au fost atribuiteG nemulumirea fa de modul de repartizare a sarcinilorG percepii i interpretri $reiteG lipsa unei comunicri desc#ise i onesteG

relaii interpersonale dificileG eistena unui climat de nencredere ntre oameniG a$resivitateaG teama de a lsa pe alii s se afirmeG competiia" etc.

Aceste cauze in mai mult de psi#osociolo$ia $rupului.

2.3.1. Situaii conflictuale la ni"el interpersonal.

La nivel interpersonal cele mai frecvente situaii conflictuale pot fi$enerate de? diferenele n pre$tirea personal" capacitatea de

efort" rezisten la stres i sc#imbareG diferenele de caracter" comportament i stil de

muncGr$anizaia militar nu a auns la un asemenea rafinament n selecia

personalului nct s se asi$ure nu numai compatibilitatea cu postul dar i ocompatibilitate n cadrul $rupurilor formale.

comportamentele dificile ale unor persoaneG seismul" nepotismul" favoritismulG #ruirea seual O problem destul de comun de conflict n

or$anizaia militarG ealonrile ierar#ice ea$erate.

2.3.2. Cauze ale conflictelor ntre grupuri?

interdependena dintre posturi" funcii i compartimente ale structurii

formaleG

2


26/67


diferenele de obiective i competiia pentru ndeplinirea acestoraIaccesul la resurse FG

diferenele de percepieG

ma$inea $rupului din o$lind este o form de manifestare apercepiilor $reite prin care prile tind s mprteasc aceleai percepiieronate una despre cealalt. 7n msura n care un $rup tinde s cread despre alt$rup c este ru" acesta din urm va manifesta la rndul lui aceleai percepii"comportamentul fiind sin$urul indiciu asupra sistemului de valori mprtit demembrii $rupului. 7n consecin" reacia prii adverse va fi pe msuracomportamentului manifestat.

definirea ambi$u a obiectivelor i a cilor de ndeplinire a acestora"lipsa de claritate n transmiterea deciziilor" imprecizia n stabilirea sarcinilor"autoritii i responsabilitii unor activitiG

'ransmiterea defectuoas a informaiilor de la mana$er la subordonati invers" atra$e dup sine nenele$erea mesaelor i $enereaz aproapentotdeauna un conflict structural. -e asemenea " folosindu!se un limba preaspecializat" inadecvat" poate duce la interpretri subiective ce au acelai rezultat Oconflictul.

,istena unor scopuri diferite O $rupurile tind s devin specializatei difereniate ca el i obiective. -in aceast cauz apar conflictele de interese sau

prioriti" c#iar i atunci cnd se urmrete realizarea acelorai scopurior$anizaionaleG

&tresul este o surs permanent de conflict or$anizaional i are nprincipal" ca izvor? mediul turbulent" #aosul" ritmul alert al activitilor" inclusiv alpre$tirii i lurii deciziilor" $lobalizarea maoritii problemelor.

Atunci cnd individul sau or$anizaia nu poate rspunde la toatesolicitrile mediului nconurtor apar tensiuni i ncordri nervoase care pot fiasimilate unei situaii de stres. actorii de stres se prezint ntr!o form deosebit dediversificat? de la factori fizici Icldura" fri$ul" starea meteoF" pn la factoriemoionali Ia$resivitatea" competiia" frustrrile" obli$aia de a ne$ocia" convin$e"

promova i $estionaF.

La nivelul viaii or$anizaionale" potenialii factori de stres pot fi?suprancrcarea rolului" responsabilitatea ecesiv" deficiene n proiectareaer$onomic a locului de munc" desi$nul necorespunztor al posturilor ocupatesau rolurile de reprezentare.

-up Sam Dee$ iL7le S%''man" eist trei cauze ale perpeturiiconflictelor 1@?

1@ -eep. &. " &ussman" L ! &ecretul oricrui succes ? & acionminteli$ent " :ucureti" ,ditura DolimarJ " 1


27/67


persoane diferite doresc lucruri diferite i sunt puine lucruri caremulumesc pe toat lumeaG

a lucra cu oamenii nseamn a ne confrunta n mod inevitabil cuconflictul? nenele$erile" incompatibilitile" aspiraiile" e$o!urile i$nite suntcteva motive $eneratoare de conflicteG

trim i muncim ntr!o lume care impune limite asupra resurselor .&ubunitile aparinnd unor structuri militare au acces limitat la resurseinformaionale" materiale i financiare.

esurse ca bani" timp" spaiu" personal" ec#ipament produc deseoriconflicte le$ate de cine le va folosi" unde" ct i cnd. 7n mod normal" repartizarearesurselor va constitui subiect al ne$ocierilor" atenia mana$ementului fiindcentrat pe controlul i $estionarea conflictului ntr!o manier ordonat iconstructiv.

*ana$ementul conflictelor are n atenie att cauzele structurale ct idia$nosticarea relaiilor interpersonale" o tratare complet a conflictului necesitndelaborarea unor strate$ii de modelare structural i a unor tactici de abordare arelaiilor interpersonale n cadrul or$anizaiei.

(rmtorul model de eplicare a conflictelor surprinde ntr!o variantinstrumental contradiciile* atitudinile i comportamentul prilor implicate.%auzele conflictelor trebuie privite pe toate cele trei laturi" deoarece conflictul este

un proces dinamic n care contradiciile" atitudinile i comportamentele se sc#imbcontinuu i se influeneaz reciproc.

i$ura nr. 2 ,lementele structurii conflictului

>1

%ontradicii

%)L%'

Atitudini %omportamenten


28/67


%ontradicia se refer la incompatibilitatea" perceput sau real" descopuri ntre prile care intr n conflict" $enerat de interese" norme" valori"structuri diferite.

Atitudinile includ elemente emoionale" co$nitive i de voin" n timpce comportamentele sunt rezultatele unor dezec#ilibre" tensiuni" nevoi" lipsuri"

dorine i ateptri nesatisfcute.

rice aciune ntreprins este ustificat de un ansamblu de factori careener$izeaz" activeaz i susin comportamentul. nsist asupra rolului pe care lndeplinesc nevoile pentru c starea ne necesitate nu numai c stimuleaz dar iorienteaz or$anismul uman spre anumite moduri de satisfacere adecvat adorinelor.

-eci" comportamentul motivat nu este o simpl cauz" ci i un milocprin care se poate aun$e la realizarea scopului" intensitatea acestuia fiind

determinat de trebuinele specifice dar i de particularitile stimulilor. astfel de abordare are avantaul c propune soluionarea conflictelor

prin dezamorsarea comportamentului conflictual" o sc#imbare n atitudini i otransformare a relaiilor i intereselor care se afl n centrul structurii conflictuale.

7n urma unui studiu fcut ntr!o unitate militar privind "a%zele"#n*li"el#r n gr%$%rile de miliari s!au obinut urmtoarele rezultate? 1

1< 1< 1@ 1@15

13 < < < @ @ =

5 5 B B> >

31 2 > B 5 6 = @ < 13 11 12 1> 1B 15 16

Le$end?

1


29/67


1. insuficiena fondurilor financiare i aresurselor materialeG

2. nesi$urana locului de muncG>. diferenele de opiniiGB. situaia material nesatisfctoareG

5. lupta pentru funcii" modul de numire n funciiG6. neasi$urarea locuineiG=. interpretarea tendenioas sau nerespectarea re$ulamentelor i ordinelorG@. favoritismele" discriminrile subordonailorG. corupiaG

1B. conflictul ntre $eneraiiG15. stresulG16. or$oliul.

-up cum se poate observa" pe primul loc se situeaz insuficienafondurilor financiare i a resurselor materiale Iinsuficiena ec#ipamentului" a

pieselor de sc#imb" a materialelor de ntreinere" etc.F.De locul al doilea s!au situat" la e$alitate" diferenele de opinii i

nesi$urana locului de munc Irestructurri" desfiinri de funcii" desfiinri deuniti" numr mic de funcii disponibile pentru ocupare" etc.F.(n motiv foarte clar eprimat nfieaz una din problemele care dau

cele mai multe frmntri ale cadrelor militare n ultimii ani? restructurarea .Drobabil" dup nc#eierea ei" motivele de n$riorare se vor atenua i incidenaconflictelor $enerate de aceast cauz va scdea.

7n contetul economic actual O care influeneaz i situaia resurselor imaterialelor din armat O i al perceperii discrepanelor de salarizare dintre diverseinstituii de stat sau dintre instituiile de stat i cele private" coroborate cu

insecuritatea locului de munc" era normal ca una din cauzele care $enereaz oserie de conflicte s fie considerat" de cadrele militare" situaia materialinsuficient. &trns le$at de aceasta este i situaia deficitar a locuinelor dinarmat care" dup cte se pare" poate $enera destul de multe conflicte" probabildatorit modului de acordare a locuinelor de serviciu i a locurilor n cminele de$arnizoan sau dificultilor n cutarea de locuine particulare i n plata c#iriilor.

Lupta pentru funcii este un motiv care decur$e implicit din primul"restructurarea armatei" i d natere la conflicte nu numai din punctul de vedere aldiminurii numrului de funcii i al necesitii confruntrii pentru ocuparea lor" cii din acela al modului duplicitar" neloial i nere$ulamentar n care acestea seacord prin unele locuri.

>>


30/67


Alte cauze in de felul prtinitor" defectuos" neprofesionist" n care uniicomandani nele$ s!i ndeplineasc atribuiile privind aprecierea oamenilor"acordarea recompenselor i aplicarea pedepselor" modul n care tiu s dea ordine"s asi$ure timpul necesar pentru ndeplinirea acestora sau s interpreteze literare$ulamentelor. 'oate aceste cauze ca i neeecutarea sarcinilor la timp"

interpretarea tendenioas a ordinelor i re$ulamentelor" nerespectarea sauneeecutarea ordinelor sunt cauze care in foarte mult i de subordonai. 'otuicomandanii sunt cei care au obli$aia de a $estiona conflictele i este vina"respectiv meritul lor dac n structurile pe care le conduc numrul conflictelor care

pornesc de la astfel de cauze se situeaz la cote nalte sau sczute.De celelalte poziii i!au fcut loc i alte cauze" mai mult sau mai puin

specifice activitii din armat" de $enul corupiei" conflictului ntre $eneraii"stresului" or$oliului" cumulului de funcii" zvonului" educaiei precare sau lipsei deinformaii.

2., TI!OOGIA ST*RIOR CON%ICT'AE

Dentru a caracteriza situaiile conflictuale" putem formula cteva criteriide baz ca punct de plecare n fiarea unei tipolo$ii a conflictelor? efectele pe carele $enereaz conflictele" esena conflictelor" subiecii aflai n conflicte" poziiaocupat de actorii implicai" $radul de intensitate" forma" durata i evoluia.

1. deea dezirabilitii unor conflicte pozitive conduce la clasificareaconflictelor n funcie de e*e"elesau rezultatele pe care le au n or$anizaii.

-istin$em astfel" conflicte funcionale i conflicte disfuncionale.Derspectiva interacionist nu aprob c toate conflictele sunt bune.

(nele conflicte ns" susin obiectivele i mbuntesc performanele O acesteconflicte suntfuncionale" eficiente" iar altele bloc#eaz activitile O conflicteledisfuncionale" distructive.

%onflictele funcionale ndeplinesc un rol stimulativ" concurenial"

dinamizator al $ndirii i aciunii oamenilor. -e eemplu" dei reprezint conflictemimate" aplicaiile tactice cu trupe $enereaz un puternic spirit concurenial ntrecomandamentele i eecutanii ealoanelor participante" ambele pri urmrindcti$ul de cauz.

,mulaie eist i ntre comandanii de subuniti din cadrul aceloraistructuri? ocuparea unui loc frunta n ce privete rezultatele n pre$tirea de lupta subordonailor" n meninerea disciplinei" la diferite tipuri de concursuri" etc.:ine or$anizate" inute sub control" pentru a nu se aun$e la ea$erri asemeneamanifestri" bazate pe o rivalitate normal" oac un rol important n cretereacoeziunii $rupelor" plutoanelor i companiilor.

>B


31/67


%onflictele disfuncionale deterioreaz relaiile interumane"compromind spiritul cooperativ dintre indivizi sau dintre $rupuri" alternd

potenialul productiv al structurii or$anizaionale" aun$ndu!se la respin$ereareciproc" violene de limba" ameninri" uneori mer$nd pn la rzbunri situatedincolo de limitele admisibile ale relaiilor dintre membrii unui $rup.

Sam Dee$ i L7le S%''man 23 recomand mana$erilor s stimulezeconflictele benefice n cadrul or$anizaiilor prin urmtoarele msuri?

! ncuraai an$aaii s aib preri diferite i s!i pun ntrebrireferitoare la situaia de faptG recompensai!i cnd procedeaz aaG

! an$aai persoane care nu $ndesc n acelai fel ca i dumneavoastr"dar asi$urai!v c v vor respecta autoritateaG

! atunci cnd bnuii c subordonaii dumneavoastr se tem srecunoasc faptul c au o alt prere" spunei!le c dorii s ascultai acea prereG

! nu reacionai ne$ativ la veti proaste" din contr ludai!i pe an$aaiicare v in la curentG

! autai ec#ipa s vad proiecte care vin din afar" pentru a mriicoeziunea dintre membrii eiG ! ridicai nivelul obiectivelor i ateptrilor dumneavoastr fa dean$aaiG

! punei!i pe subordonai n poziie de competiie unul fa decellalt" dar nu le permitei s se saboteze ntre ei.

2. -in punct de vedere al e'enei lor" putem evidenia conflicte desubstan iconflicte afecti"e.Drimele se manifest cu o mai mare intensitate atunci cnd indivizii

urmresc atin$erea propriilor scopuri prin intermediul unor $rupuri. %onflictele desubstan sunt puternice n sistemele de conducere autoritare" n care cei care dein

posturile de decizie c#eie i impun propriile raionamente" avnd drept ar$umenteperiena ndelun$at. educerea strilor conflictuale se realizeaz prinorientarea spre acele obiective care permit realizarea unui consens.

-e cealalt parte se afl conflictele afective care se refer la relaiile

interpersonale" fiind $enerate de stri emoionale. &tarea de suspiciune" ostilitatea"tensiunea social" eplozia emoional sunt modaliti de manifestare a unorasemenea conflicte. 7n timp ce conflictele de substan sunt specifice structurilor iraporturilor ierar#ice" conflictele afective fac parte din sfera valorilor" a relaiilorsau a intereselor. %onflictele afective sunt nsoite de puternice emoii ne$ative" dereceptarea stereotip a celor aflai de cealalt parte a baricadei.

23

-eep" &." &ussman" L. ! p. cit." p. @5

>5


32/67


>. uncie de ni3el%lla care se manifest i subiecii care sunt antrenain conflict distin$em? conflicte intra!personale" conflicte inter!personale" conflicteintra!$rup" conflicte inter!$rup i conflicte ntre or$anizaii.

La nivelul intra,personal sau intra,psi)ic apare conflictul la nivelulpersonalitii unui individ. &ursele de conflict pot include idei" $nduri" emoii"

valori" predispoziii sau obiective personale care intr n conflict unele cu altele.7n funcie de sursa i ori$inea conflictului intra!psi#ic acest domeniu

este studiat de diferite domenii ale psi#olo$iei? de la psi#olo$ia co$nitiv"psi#analiz" teoria personalitii" la psi#olo$ia clinic i psi#iatrie.

(n al doilea nivel maor apare n relaiile dintre persoane" deciconflictul inter,personal. %onflictul ntre efi i subordonai" soi" cole$i de muncsunt conflicte n care o persoan o frustreaz pe alta de atin$erea obiectivului

propus. 7n cadrul conflictelor interpersonale putem delimita alte dou tipurimaore? cel consensual Icnd opiniile" ideile" credinele prilor aflate n conflict

sunt incompatibileF i competiia pentru resurse limitate Icnd indivizii percep cdoresc aceleai resurse limitateF.

Conflictul intra,grupapare n interiorul unui $rup pe fondul presiuniipe care acesta o eercit asupra membrilor si. -up cum precizeaz i Panaie C.Ni"a; efectele unor performane reduse ale $rupului se pot rsfrn$e n mod directasupra individului" prin prisma recompenselor sau aprecierilor $enerale pe care le

primete.%u un caracter mai comple se manifestconflictele inter,grupuri" care

apar adesea ntre subdiviziunile funcionale ale or$anizaiei. Aceste conflicte ducn $eneral la creterea coeziunii $rupului i a loialitii dintre membrii acestuia.mportana care este acordat muncii n ec#ip propune an$aatului o identificare

puternic cu ec#ipa din care face parte" iar identificarea cu un anume $ruppre$tete terenul pentru conflictele or$anizaionale.

B. P#ziia ocupat de actorii implicai n conflict ne aut s facem odistincie ntre conflicte simetrice i conflicte asimetrice. %onflictele apar frecventntre pri care au pondere diferit" cum ar fi o maoritate i o minoritate" un

$uvern le$itim i un $rup de rebeli" un patron i an$aaii si. Aceste conflicte suntasimetrice iar rdcina lor se $sete nu att n probleme sau aspecte fireti carepot diviza prile" ci c#iar n structura a ceea ce sunt prile.

B%g6 Miall )i "#la+#ra#rii21susin c fr izbucnirea unui conflict"se pare c o structur dat de roluri i relaii nu poate fi sc#imbat. 7n conflicteleasimetrice structura este astfel constituit nct petele mare l n$#ite ntotdeauna

pe cel mic. &in$ura soluie este sc#imbarea structurii" dar aceasta nu esteniciodat n interesul petelui mare. Drin urmare nu eist rezultate de tip cti$!cti$" iar partea a treia nu poate dect s!i uneasc forele cu petele mic

21 *iall" +. " amsbot#am" . " /ood#ouse" '. ! %ontemporan; %onflict esolution " Dolit; Dress%ambrid$e " 2333" p. 235

>6


33/67


pentru a aun$e la o soluie. 7n caz contrar" petii mari fac efortul s se meninla putere i s!i menin sub control pe cei mici.

5. -up grad%l de inen'iae; Belena C#rneli%' iS6#'6ima aire&&

menioneaz disconfortul" incidentele" nenele$erea" tensiunea i criza .

-isconfortul este un sentiment intuitiv c lucrurile nu sunt normale" c#iar dac nupoate fi definit precis starea conflictual. ncidentul irit n timp i st la bazaunor conflicte mai intense dac nu sunt uitate. (n incident poate fi" n sine" o

problem simpl" dar dac este $reit neleas poate escalada n tensiune.)enele$erea este o form de conflict cauzat de percepii $reite"

lipsa de le$turi ntre pri i o comunicare defectuoas. 'ensiunea i criza suntforme etreme ale conflictelor" oamenii ntrec msura i se las dominai desentimente.

6. 7n ceea ce privete *#rma conflictului" putem deosebi conflictelatente i conflicte manifeste Iconcretizate n conflicte de muncF. %onflictele demunc rezult din desfurarea raporturilor de munc dintre unitate" pe de o parte"i an$aaii acesteia" pe de alt parte i privesc numai interesele cu caracter

profesional" social sau economic. %adrul le$islativ din ara noastr precizeazdou cate$orii de conflicte de munc? conflicte de interese ce au ca obiectstabilirea condiiilor de munc cu ocazia ne$ocierii contractelor colective demunc" i conflicte de drepturi" care apar n situaii de eercitare a drepturilor demunc. Aceast precizare este important deoarece $reva" ca form de protest a

an$aailor" concretizat prin ncetarea colectiv i voluntar a lucrului" poate fideclanat doar pe parcursul desfurrii conflictelor de interese.

=. -in punct de vedere al d%raei )i e3#l%iei avem conflicte spontane"acute i cronice.

Conflictele spontane apar brusc" sunt $reu de prevzut" sunt de scurtdurat i se manifest la nivel interpersonal.Conflictele acute au o evoluie scurtdar sunt deosebit de intense" n timp ce conflictele cronice au cauze ascunse" $reude identificat" cu evoluie lent i de lun$ durat.

De acelai criteriu" Conflict Researc) Consortium de la (niversitateadin %olorado propune di#otomia conflicte de termen scurt iconflicte de termenlung. %onflictele de termen scurt pot fi soluionaterelativ uor cci implic interese ne$ociabile. Aceasta nseamn c este posibil sse $seasc o soluie care s satisfac interesele fiecrei pri" cel puin parial.

%onflictele de termen lun$ rezist soluionrii i implic de obiceiprobleme intan$ibile" care nu pot fi ne$ociate Ica de eemplu diferene valoricefundamentaleF. )evoile fundamentale de securitate" de identitate i recunoatere

22 %ornelius" +elena" aire" os#ima ! ,ver;one can Pin " Australia" &imon R uster " 1


34/67


declaneaz deseori astfel de conflicte pentru c nici unul din aceste aspecte nueste ne$ociabil.

CAPITOLUL (EICACITATEA METODELOR DE SOLUIONARE A

CONLICTELOR

&ficacitatea reprezint Ccalitatea pe care o are o aciune de a producerezultatele scontate" opiune favorabil" ateptatC.2>

8estionarea conflictelor n or$anizaii nu se rezum la identificareasurselor conflictelor i eliminarea acestora" ci se concretizeaz n aciuni i msuri

pe care decidenii le adopt n vederea prevenirii apariiei acestora i" n cazul ncare totui apar" n vederea identificrii lor sub toate aspectele Isursele$eneratoare" contetul i situaia n care apar i evolueaz" consecinele derivateale acestora" coneiunile dintre acestea i alte proceseF" precum i n vedereadescoperirii i aplicrii celor mai performante soluii scientizate de $estionare

Icare s nu $enereze efecte perverse F.%ea mai bun soluie de rezolvare a unui conflict este prevenireaacestuia. 7ntre $rupurile de indivizi sau ntre compartimentele unei or$anizaii seinstituie un climat de colaborare bazat pe loialitate i nu pe aciuni de culise.

-e asemenea" desc#iderea i receptivitatea la problemele culturale istructurale ale or$anizaiei" precum i controlul competiiei pot asi$ura prevenireastrilor conflictuale. Astfel" o trecere de la cultura tip rol la cea de tip sarcin" ntr!un proces decizional" sau de la cultura eistent la cea dorit" care asi$ureficiena se poate realiza fr conflict. 7n aceeai direcie de eliminare a

conflictului acioneaz i procesele unei competiii desc#ise bazate pe criterii ceau drept element central competena.Limita pn la care un conflict este rezolvat satisfctor depinde de o

combinaie de factori de sarcin" factori umani i contetuali" inclusiv de $radul deimplicare emoional a participanilor. actorii de ordin psi#olo$ic implicaiacoper aproape toate aspectele comportamentului i dezvoltrii umane. 7n

principal" opiunea de a ne modifica $ndurile" sentimentele iEsaucomportamentul ne aparine.

7n timp ce muli psi#olo$i i ndreapt atenia spre modificareaatitudinii fa de alii n efortul de a reda conflictul" psi#olo$ul be#aviorist ,ee"6

2>undtur" -.G Dricop" *. !C-icionar de mana$ementC" :ucureti" &.%.-iacon &..L. " 1


35/67


pledeaz pentru modificarea propriului comportament n vederea sc#imbriiatitudinilor celorlali fa de tine" i de aici mbuntirea relaiilor. Dentrueficiena acestui proces" fiecare participant trebuie cel puin s doreascmbuntirea relaiei.

ezolvarea cu succes a conflictelor depinde adesea de voina

oamenilor de a!i modifica atitudinile i opiniile. Moina sc#imbrii atitudinilordepinde de o ntrea$ varietate de factori. %t timp conflictul nu este rezolvat"

performanele or$anizaiei sunt afectate" iar relaiile dintre membrii $rupului suntdeteriorate.

#.1 A!ARIIA $I E+O'IA CON%ICTEOR

7n ultimele decenii" analiza situaiilor conflictuale eistente" a cauzelorcare le determin apariia i a posibilelor modaliti i te#nici de soluionare" a

devenit obiect de studiu i c#iar o aciune constructiv" pentru muli teoreticienidin ntrea$a lume.

-e problema rezolvrii conflictelor se ocup mau multe tiine" printrecare? psi#olo$ia" sociolo$ia" peda$o$ia" dreptul" politolo$ia" mana$ementul" etica.

&tudiile eistente pn n prezent demonstreaz c mana$erii consumaproimativ un sfert din timpul lor pentru soluionarea situaiilor conflictuale.

7ntr!un fel sau altul cu toii suntem implicai n conflicte. Abordareaordonat i sistematic a acestora este o necesitate cu att mai important cu ctnevoile i temerile care ne conduc n situaiile conflictuale nu sunt contientizate

de toi cei implicai. %onflictul poate fi pozitiv sau ne$ativ" funcie de felul n carel privim. ,fectele pot fi mai puin dureroase pentru or$anizaie dac vom ti stratm conflictul n mod constructiv. ezolvarea situaiilor conflictuale n spaiulest!european" deci i n ara noastr" s!a fcut mai ales prin miloace brutale" attnainte de decembrie 1


36/67


Al doilea pas n construirea #rii conflictului l constituie identificareaprilor implicate n conflict. Acestea pot fi persoane" $rupuri" secii"compartimente" plutoane" companii" batalioane" etc. 8ruparea unor oameni pe#arta conflictului se va face ntotdeauna pe baza ne"oilor asemntoare pe careacetia le mprtesc. -e altfel fiecare parte se implic deoarece are nevoi"

trebuine diferite. spunsul pe care l formuleaz fiecare pentru rezolvareaproblemei este strns le$at de aceste nevoi? o munc plin de satisfacii"recunoaterea" nele$erea.

Alturi de nevoi" prile sunt caracterizate de preocupri" anieti"$rii" n $eneral au unele temeri" care pot fi? eecul i compromiterea" nesi$urana"respin$erea" pierderea controlului" munc rutinier" pierderea locului de munc.(tilizarea #rilor poate fi de un real folos pentru contientizarea unor aspecte carela prima vedere" ar putea scpa n faa celor antrenai n conflict. 7n plus" relevnoi direcii pentru soluionarea conflictelor.

i$ura nr. > +arta conflictului

7n or$anizaia militar" s!a considerat c specificul acestui mediu"re$lementarea strict a relaiilor inter!personale i a celor dintre diferite ealoane

prin re$ulamente" ordine i dispoziiuni" vor reduce apariia situaiilor conflictuale.-ar" fiind foarte complee" cu cauze diverse i multiple" situaiile conflictuale nu

pot fi prevzute n totalitate n re$ulamentele militare" nici ca situaii conflictualei nici ca modaliti de rezolvare.

3.1.1. #odele teoretice de conflict.

Dentru a eplica mecanismele i cauzele apariiei situaiilorconflictuale" unii cercettori au elaborat modele teoretice de conflict? modelul

procesual" modelul structural i modelul or$anizaional.

M#del%l $r#"e'%al de "#n*li"" propus de Pand7" se caracterizeazprin faptul c fiecare dintre etape anticipeaz episodul conflictual i pre$tetederularea evenimentelor din etapele viitoare. Drocesul evolueaz de la conflictullatent la cel neles" resimit" aun$nd n cele din urm la conflictul manifest.

B3

%), ),M ',*,

%), ),M ',*,

D:L,*A


37/67


Dand; consider c cele mai frecvente cauze ale conflictelor sunt de naturinformaional" politic i social.

Aceleai stadii ale procesului conflictual sunt precizate i de 8%di6R.0#rd#n & n lucrarea sa. Acest model al procesului conflictual accentueazinfluena mediului" or$anizaiei i individului asupra conflictului" precum i

consecinele acestuia.%onform acestei concepii se poate afirma c n cazul n care conflictul

nu este soluionat" ciclul acestuia se autontreine" conflictul latent fiind meninut ialimentat continuu.

Medi%l

Organizaia

Indi3id%l Rez#l3are Nerez#l3are

i$ura nr. B &tadiile conflictului

M#del%l 'r%"%ral al "#n*li"%l%i; elaborat de T6#ma'" are la bazideea c prile acioneaz sub influena unor presiuni i constrn$eri" ce duc nfinal la episodul conflictual. iecare individ sau $rup are propria sa contribuie ladeclanarea conflictului i orientarea lui n funcie de propriile raionamente.,lementele de presiune n acest model sunt? normele culturale" modul n caresatisfacia unui $rup antreneaz insatisfacia altuia" re$ulile i procedeele ce$uverneaz ne$ocierile dintre $rupuri.

&oluionarea conflictelor se poate realiza prin nele$eri" an$aamente"contracte" acestea putnd avea un caracter formal sau unul informal.

M#del%l #rganizai#nal de "#n*li"" investi$at de R#++in'"evideniaz trei cauze principale ale acestuia? comunicarea" structuraor$anizatoric i factorii comportamentali.

comunicarea(neori" mesaul neles de receptor poate fi total diferit de intenia avut

n vedere de emitent. -ificultile semantice pot produce interpretri diferite aleaceluiai mesa. -ac indivizii sau $rupurile provin din medii diferite" fiecareinterpreteaz mesaul prin intermediul propriei eperiene i educaii.

structura organizatoric

25 Hudit# . 8ordon ! r$anizational :e#aviour A -ia$nostic Approac# "

ift# ,dition " :oston " Drentice +all nternational nc " 1


38/67


%onflictele ntre indivizi i ntre $rupuri sunt $enerate i de unelevariabile structurale ca? elemente birocratice" sisteme de recompensare"interdependena sarcinilor i etero$enitatea personalului.%u ct personalul este maietero$en" iar valorile i prioritile sunt mai diferite" cu att sunt mai mari iansele de apariie a condiiilor ce duc la declanarea conflictului.

factorii comportamentali? personalitatea" satisfacia muncii" statutulsocio!profesional" elurile. iecare factor poate favoriza sau atenua apariiaconflictului" mana$erul avnd posibilitatea limitat de a influena modul lor demanifestare.

Se$6en R#++in' &evideniaz urmtoarele etape ale conflictelor? opoziia potenial sau incompatibilitile ntre indivizi" $rupuri"

or$anizaiiG recunoaterea i personalizareaG inteniile sau scopurileG comportamentulG consecinele sau efectele.

*odelul lui obbins este centrat mai mult pe relaiile interumane ievideniaz c adoptarea unui anumit comportament declaneaz reacii similare lacelorlali. Aadar" pentru a pstra situaia conflictual n limite constructive este

bine s reinem c relaiile bune se pstreaz cu un control asupracomportamentului" fiind pe deplin contieni de puterea pe care o arecomportamentul adoptat asupra relaiilor umane.

(n aspect important al modelului l reprezint interdependena dintrestadiile diferite pe care la parcur$e i faptul c prile implicate sunt dependenteuna de cealalt pentru consecine. obbins a realizat un model care ia nconsiderare concepia nou asupra conflictelor" ca msur n care interaciunea

prilor mbuntete rezultatele sau le diminueaz.

26

obbins" &.D. ! p. cit." p. 132

)e$ocierea este un proces cooperant" prin care toi participanii reuescs!i satisfac total sau parial motivaiile" o tranzacie ale crei condiii nu au fostfiate i presupune concesii reciproce" repetate pn la atin$erea ec#ilibrului" pecare fiecare parte l apreciaz n funcie de informaiile de care dispune i denevoile sale. )e$ocierea are ca obiectiv principal realizarea unui acord de voin" aunui consens i nu a unei victorii. Drile participante sunt parteneri Inu adversariFi trebuie s aib sentimentul c au realizat maimum posibil din ce i!au propus.

)e$ocierea apare din cel puin dou motive?>1 Ho#ns" 8ar; ! %omportament or$anizaional " :ucureti" ,ditura ,conomic " 1


44/67


1F s creeze ceva ce nici o parte nu poate realiza individual prin miloacepropriiG

2F s se rezolve disputa ntre pri. asemenea eplicaie" rezult i din definiia pe care o propune

academicianul Mir"ea Malia pentru acest proces? ne$ocierile sunt procese

competitive desfurate n cadrul unor convorbiri panice de ctre dou saumai multe pri" ce accept s urmreasc mpreun realizarea n mod optim isi$ur a unor obiective" fiate n cuprinsul unei soluii eplicite" a$reat ncomun.>>

De ln$ aceste modaliti mai putem identifica o alt te#nic desoluionare a conflictelor care se refer la fiarea unor '"#$%ri '%$ra?#rd#nae.Dentru prile aflate n conflict se stabilesc obiective comune care nu pot firealizate dect prin unirea eforturilor i resurselor fiecrui $rup n parte. %onformacestei te#nici scopurile supra!ordonate ar fora prile s uite dezacordurile dintre

ele i s!i concentreze atenia pe depirea surselor de conflict. -ei este o te#nicce nu presupune eforturi deosebite pentru aplicarea n practic" utilizareascopurilor supra!ordonate prezint dezavantaul c odat ce scopul a fostndeplinit" conflictul poate s reapar.

7n practic se apeleaz frecvent la utilizarea media#r%l%isau prii atreia a treia persoan cu rol de mediator" ncearc s provoace o ntlnire ntre

pri" favoriznd comunicarea desc#is. 7n acest fel se reduce emotivitatea i secreeaz oportuniti e$ale pentru ambele pri de a!i eprima sentimentele. Dentrua reui n demersul su" mediatorul trebuie s inspire ncredere" armonie i

stabilitate. )umai astfel mediatorul ofer o ans de mpcare a prilor adverse iapoi crearea unor faciliti pentru comunicarea constructiv.

Iner3enia eril#r n '#l%i#narea "#n*li"el#r

%t vreme prile reuesc s!i rezolve n mod direct" ntr!o manierconstructiv" diferendele nu este necesar intervenia altora. %nd disputa aun$entr!un impas maor Ieste de pild etrem de pasional" ncins" iar comunicareaeste blocatF" intervenia celei de!a treia pri rmne deseori sin$ura soluie.

'erii pot contribui la soluionarea disputelor prin te#nici cum ar fi?reducerea tensiunii" controlarea numrului de probleme" mbuntireacomunicrii" stabilirea unor teme comune sau sublinierea anumitor opiuni dedecizie pentru a le face mai atractive pentru pri.

Dentru a face fa diverselor situaii cu care sunt confruntai" terii aunevoie de patru tipuri de abiliti I*. -eutc#" 1

*alia" *ircea ! 'eoria i practica ne$ocierilor " :ucureti" ,ditura Dolitic " 1


45/67


comunice liber cu mediatorul i s reacioneze cu simpatie la su$estiilemediatoruluiG

crearea unei atitudini de cooperare la prile aflate n conflictG dezvoltarea unui proces creativ de $rup i a adoptrii deciziilor n $rup"

proces care clarific natura problemelor cu care sunt confruntate prile aflate nconflict" aut la etinderea $amei de alternative percepute ca fiind disponibile ifaciliteaz implementarea soluiilor conveniteG

este deosebit de important pentru teri s aib multe informaiiindependente despre c#estiunile n urul crora se centreaz conflictul.

ntervenia terilor poate fi dorit de pri sau poate fi impus din afarprin re$uli" le$i" obiceiuri stabilite ntr!o or$anizaie" etc. (n ter impus poate saduc perspectiva cuiva care nu este parte a disputei" dar care este interesat nsoluionarea conflictului. Dractica demonstreaz c eist o re$ul de aur?interveniile care nu sunt acceptate de ctre una sau ambele pri" sau care nu suntntrite de epertiza" prietenia sau autoritatea terului Isurse de putere ale acestuiaF"

pot fi primite cu ostilitate sau c#iar cu dumnie" indiferent de motivaiile sauinteniile terului. ,ste important acest aspect deoarece de multe ori se ntmpl cantr!o disput s apar surpriza ca prile ntre care eist un conflict s secoalizeze mpotriva terului Icare este perceput acum ca o ameninareF.

7ntre beneficiile maore pe care le aduce intervenia terilor poate fimenionat readucerea stabilitii" a normalitii i nscrierea prilor ntr!undiscurs civilizat n care se pot rencepe ne$ocierile de soluionare a conflictului. -easemenea" pot fi menionate i alte avantae?

crearea unui spaiu de respiraie sau a unei perioade de temperare astrilor pasionaleG

restabilirea sau mbuntirea comunicriiG concentrarea asupra problemelor importanteG remedierea relaiilor blocateG restabilirea an$aamentelor privind termenele limitG creterea nivelului de satisfacie i de an$aament a prilor fa de

procesul de soluionare a conflictului i rezultatele acestuia.>B

astfel de intervenie arat c prile au euat n crearea de relaii saun mana$ementul propriilor relaii de interdependen O situaie real mai alesatunci cnd prile apeleaz la arbitra" ceea ce nseamn c renun la controlulstabilirii propriilor rezultate.

+rbitraul" ca form de intervenie a terilor" poate demonstra c prileau czut de acord c nu se nele$ i i eprim dorina de a ceda controlul asuprarezultatelor. 7n opoziie" scopul dominant al altor tipuri de intervenie ale terilorIn mod special medier

Documents

Abordari Teoretice Privind Conflictul in Organizatii