Le opportunit delle-commerce p. 4

Un mito chiamato Harley-Davidson p. 10

Aumenti di fatturato con Mobile Coupon p. 14

La rivista per i clienti di SIX Multipay

N 2 / Giugno 2011

ACCEPT

15 metri di caduta libera e unacce-

lerazione mozzaato: Booster Loop,

il primo acquascivolo in Svizzera con

giro della morte, fa venire i brividi an-

che ai visitatori pi impavidi. Ma non

esiste alcun rischio. Per noi la sicu-

rezza e il benessere dei nostri ospiti,

soprattutto famiglie, hanno sempre la

massima priorit. Si tratta di aspetti

garantiti da controlli giornalieri dello

stato dellacqua e degli scivoli e da

un sistema di videosorveglianza. Per

ogni attrazione sono inoltre previste

norme di sicurezza speciche, unet

minima e un peso minimo e massi-

mo, il cui rispetto assicurato dalla

presenza di almeno un bagnino o una

bagnina.

Sonia Barberet-Girardin la responsabile marketing dellAquaparc di Bouveret,

sul Lago Lemano un parco divertimenti in stile caraibico per tutta la famiglia.

La sicurezza alla

base del nostro lavoro

Cara lettrice,

caro lettore,

Impressum

Editore SIX Multipay SA

Responsabile generale Ursula Seeberger: u.seeberger@six-group.comDirezione di progetto Dominik Erne: d.erne@six-group.comConcept, redazione, layout open up, AG fr Kommunikation und PR,

Zurigo, Crafft Kommunikation AG, Zurigo Testi Heike Isselhorst

Immagini Dsire Good, Romeo Gross

Stampa Speck Print, Zugo Tiratura 47 000 copie, pubblicazione quadrime-

strale Foto di copertina Dsire Good Pubblicato in tedesco, francese

e italiano Download allindirizzo: www.six-multipay.com/accept

lo shopping online fa ormai parte della quotidianit per i

consumatori svizzeri e offre un grande potenziale di reddi-

to per gli esercenti. Un webshop consente di conquistare

nuovi target e di realizzare fatturati supplementari, ma

molto importante disporre di un sistema di pagamento

comodo e sicuro. Circa la met dei potenziali acquisti

in rete vengono interrotti anzitempo, spesso perch la

procedura di pagamento non risponde alle esigenze dei

clienti. Il tema approfondito nella sezione Focus.

Oggi Internet non viene pi utilizzata soltanto tramite

i PC ssi: i cellulari, gli smartphone e i tablet ne hanno

rivoluzionato la fruibilit. Il nuovo servizio di mobile mar-

keting Mobile Coupon tiene conto di questo trend. Media

Markt Svizzera offre gi Mobile Coupon ai propri clienti

garantendo loro un servizio capillare e personalizzato a

fronte di costi contenuti. Liniziativa ha avuto successo:

le campagne nora realizzate hanno portato a notevoli

aumenti di fatturato.

Anche i clienti della Hess Motorrad AG amano la mobi-

lit non quella dei cellulari, ma in sella a una Harley-

Davidson. Con il nostro ritratto cliente vi portiamo dietro

le quinte del marchio motociclistico pi famoso al mondo

per farvi conoscere meglio il mito Harley-Davidson.

Vi auguro una lettura stimolante!

CEO SIX Multipay SA

Focus

Dal POS a Internet: le grandi potenzialit

delle-commerce 4

In breve

Comunicazioni 8

Sostituire lo smash MOBILE risparmiando 9

Ritratto

Hess Motorrad AG 10

Prodotti & Servizi

Contabilit pi efciente con topas PMS 12

Diners Club un partner vincente 13

Fidelizzazione vincente con Mobile Coupon 14

FAQ sul tema e-commerce 15

Ultima pagina

Ritratto consulente a tergo 16

Questo simbolo rimanda a una pagina Web con ulteriori

informazioni.

Questo simbolo rimanda a un tagliando di risposta allegato.

Questo simbolo indica un indirizzo e-mail utilizzabile

per contattarci.

Dal POS a Internet: le grandi

potenzialit delle-commerce

Internet insuperabile come canale di vendita per beni e servizi e anche per il commercio

in presenza del titolare della carta si aprono nuove prospettive. Sulla scia di questo

trend, il mobilicio Pster ha puntato sul rinnovo del proprio webshop. Con successo:

la combinazione tra commercio tradizionale e online risponde alle esigenze delle

nuove generazioni, dischiude nuovi target e incrementa i fatturati.

Da tempo lo shopping online rientra tra le abitudini dei

consumatori svizzeri. Negli ultimi anni, mentre il consumo

privato registra aumenti minimi, i beni acquistati in Internet

crescono costantemente. Ogni anno ad aumentare non

soltanto il numero di acquisti online, ma anche la spesa per

ogni singolo acquisto. A essere comprati su Internet non

sono pi soltanto i soliti libri e DVD: anche gli accessori

per PC, il materiale elettrico, i vestiti, i casalinghi, i viaggi

e i mobili vanno per la maggiore. Tale evoluzione dischiude

nuove prospettive per gli esercenti e le societ di servizi

che nora hanno operato soltanto nel commercio in pre-

senza del titolare della carta. Rui Huang, product manager

del settore e-commerce presso SIX Multipay, conferma

questa tendenza: Se sfruttato correttamente, il webshop

un canale di vendita che integra il punto vendita, contri-

buisce alla delizzazione dei clienti e incrementa i fatturati

sul lungo termine. Anche Pster, il secondo maggiore mo-

bilicio svizzero, ha riconosciuto questo potenziale e nel

2010 ha deciso di rinnovare il suo webshop.

Vendita multicanale: un modello di successo

Sebbene il mobilicio Pster disponesse gi dal 2005 di

un webshop, lofferta non rispecchiava adeguatamente

lassortimento del marchio. Il capoprogetto Christian Hug,

responsabile del rinnovo, ci spiega lapproccio seguito: Il

nostro nuovo sito Web evidenzia lelevata competenza e

gli eccellenti standard qualitativi di Pster. La piattaforma

non punta solo a vendere prodotti, ma anche a informa-

re e stimolare i visitatori virtuali, che non devono soltanto

acquistare online, ma essere incentivati a passare in una

delle nostre 21 liali. Dopo il rifacimento del sito Web,

lazienda si colloca sul mercato come retailer multicanale.

Vogliamo colmare il gap tra vendita nei negozi sici ed e-

commerce. Con i suoi 12000 articoli e gli stessi servizi del

punto vendita, il nostro webshop un po la nostra ven-

tiduesima liale. Ed quella con il maggiore assortimen-

to: unofferta molto apprezzata dai clienti. Il mobilicio

trae grandi vantaggi dallintreccio dei due canali di vendita.

Molti clienti che vengono in negozio hanno gi acquisito

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informazioni dettagliate sul sito e hanno gi le idee molto

chiare. A quel punto vogliono pi che altro toccare con

mano larticolo, aggiunge Christian Hug. Ma vale anche il

contrario: Altri clienti traggono ispirazione dalla visita del

nostro mobilicio e dalle indicazioni del nostro personale

di vendita, per poi acquistare da casa larticolo desiderato

tramite il webshop. Se il commercio a distanza e quello

in presenza del titolare della carta sono collegati efcace-

mente, non si generano effetti di cannibalizzazione tra i

due canali. Al contrario, si possono sfruttare le sinergie e

delizzare i clienti attraverso un approccio multidimensio-

nale.

Creare un webshop non semplice

Un webshop gradevole e user-friendly non si costruisce

da s. Necessita di un lavoro impegnativo e Christian Hug

lo sa per esperienza: La raccolta delle informazioni si

rivelata molto complessa. Per ciascuno dei nostri 12000

articoli servivano immagini e descrizioni e spesso non era-

no ancora disponibili.

Ora il sito Web costituisce lo strumento di comunicazione

principale di Pster. Grazie a unofferta mobile completa,

alle-magazine, ai numerosi strumenti di consulenza e alle

tante opzioni self-service online integrate con le modalit

di vendita tradizionali, la piattaforma ottimizza il colloca-

mento dei prodotti sul mercato. Afnch i clienti possa-

no sempre orientarsi in maniera semplice e intuitiva tra

le offerte online, lusabilit stata testata gi in fase di

progettazione. Queste veriche sono servite: in diversi

studi indipendenti il webshop Pster ha ottenuto i massimi

punteggi.

Le opzioni di pagamento fanno la differenza

Tra i fattori principali del successo di un webshop, troviamo

il check-out e gli strumenti di pagamento. A livello inter-

nazionale i tassi di abbandono della procedura in fase di

check-out risultano elevati. Circa la met dei carrelli riempi-

ti virtualmente non arrivano alla cassa, afferma Rui Huang

di SIX Multipay. Questi mancati introiti sono da ricondurre

da un lato agli ostacoli tecnici e amministrativi, come la

creazione di un account cliente. Dallaltro lato importante

fornire ai clienti diverse procedure di pagamento da loro

giudicate afdabili. In Internet, infatti, le procedure pi

snelle della concorrenza sono subito a portata di click. Per

offrire ai clienti opzioni di pagamento davvero semplici e

trasparenti, il mobilicio Pster ha scelto la soluzione di

e-payment Saferpay di SIX Card Solutions e il servizio di

accettazione delle carte di credito fornito da SIX Multipay.

Avanti tutta con le-commerce

Per il mobilicio Pster gli investimenti per il nuovo web-

shop hanno gi fruttato. Il responsabile del marketing Car-

los Friedrich ne soddisfatto: Il valore medio di un car-

rello del nostro webshop di ben 800 franchi. Anche in

futuro la piattaforma online del mobilicio Pster giocher

un ruolo decisivo. Gi ora molti degli acquirenti del web-

FoCUS 5

E-Commerce Forum

LE-Commerce Forum di

SIX Multipay mi ha dato

nuovi e importanti stimoli

per la mia attivit online.

Grazie allanalisi dei

fattori di successo di un

webshop, ora conosco

le strategie migliori per

collegare efcacemente

la vendita a distanza

e quella in presenza del

titolare della carta.

Walter Gssi,

titolare di Blumen Gssi

Webshop sicuri

SIX Multipay opera in

stretta collaborazione

con diversi payment

service providers (PSP)

certicati e societ

emittenti per offrire la

massima sicurezza

dei dati delle carte

nellelaborazione dei

pagamenti. Per il proprio

webshop, gli esercenti

dovrebbero seguire da

subito le indicazioni del

loro PSP certicato: il

primo passo per salva-

guardare la propria sicu-

rezza.

Christian Schmitz, PCI Ofcer

shop sono clienti nuovi che non avremmo mai conquistato

tramite il commercio tradizionale. Vogliamo continuare a

puntare su questi clienti che hanno dimestichezza con la

rete offrendo loro nuove funzioni, come un sistema di alle-

stimento virtuale o unapplicazione speciale per iPhone.

Anche in futuro questo connubio vincente tra commercio

a distanza e in presenza del titolare della carta assicurer

aumenti di fatturato e clienti soddisfatti.

Il know-how di SIX Multipay al vostro servizio

Per avviare con successo un webshop occorre un certo

know-how. SIX Multipay vi offre un servizio di consulen-

za professionale: ogni anno, i partecipanti allE-Commerce

Forum acquisiscono conoscenze e competenze utili per

operare nel mondo del commercio online. LE-Commerce

Forum 2011 ha avuto grande successo ed gi in program-

ma ledizione 2012.

Offerta start-up per le-commerce

Entro ne luglio 2011 tutti i clienti gi in possesso di un

contratto di accettazione carte con SIX Multipay e di un

terminale per il POS di SIX Card Solutions attivo possono

approttare di una vantaggiosa offerta start-up per le-com-

merce: pagherete solo CHF 900, risparmiando cos CHF

1710 rispetto al prezzo normale.

www.six-multipay.com/accept-ecommerce

Sicurezza nelle-commerce

PCI DSS Protezione

efcace contro le frodi

Internet offre condizioni di vendita ottimali e per molti esercenti

rappresenta un mercato nel quale poter crescere. Nelle-

commerce occorre per fare molta attenzione alla sicurezza,

perch i furti di dati delle carte a opera degli hacker possono

provocare gravi danni nanziari. Pertanto il rispetto delle

misure di sicurezza PCI DSS obbligatorio per tutti i partner

contrattuali di SIX Multipay: si tratta di disposizioni che proteg-

gono efcacemente dalle frodi. Il miglior modo per operare in

maniera sicura nelle-commerce quello di avvalersi esclusiva-

mente di soluzioni e Payment Service Provider (PSP) certicati

PCI DSS. Indipendentemente dalla soluzione prescelta, durante

le transazioni online lesercente non entra mai in contatto con i

dati elettronici delle carte dei clienti e non pu essere frodato.

Per ottenere la PCI-Compliance basta unautodichiarazione

dellesercente dalla quale risulti esplicitamente che siano

rispettati almeno undici dei 226 requisiti presenti.

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www.six-multipay.com/accept-pci

La nostra vita diventata pi indivi-

duale e la quotidianit pi essibile.

Grazie a laptop, smartphone e tablet

PC, possiamo collegarci a Internet

quando e dove vogliamo. Di conse-

guenza negli ultimi anni c stato un

vero e proprio boom mondiale del

commercio online e anche le abitudini

dacquisto dei consumatori sono mol-

to cambiate. Lutilizzo di diversi canali

di vendita diventato prassi oramai.

Durante il processo decisionale, su

Internet i consumatori raccolgono in-

formazioni su prodotti e servizi, con-

sultano i cataloghi o cercano i punti

vendita. La scelta del luogo dacquisto

avviene in maniera spontanea. La cre-

scente diffusione del cliente cross-

channel pone nuove sde per il com-

mercio, poich questa nuova tipologia

alquanto imprevedibile, si muove

con disinvoltura tra offerte interne ed

esterne alla rete e le sfrutta paralle-

lamente per informarsi e acquistare.

In molte aziende, questa moltiplica-

zione dei canali di acquisto suscita il

timore di effetti di cannibalizzazione

e di perdite di fatturato per le vendite

tradizionali. Per molti esercenti que-

sto aspetto rappresenta il maggiore

ostacolo allingresso nel commercio

online. Ma se i canali di vendita utiliz-

zati sono ben coordinati attraverso un

cross-channel management efcace,

gli svantaggi possono essere ridotti.

Gli aspetti positivi in realt prevalgo-

no: i webshop non accrescono soltan-

to il fatturato online, ma stimolano in

maniera signicativa anche gli acquisti

tradizionali. Questo perch da un lato

i webshop incidono notevolmente sul

collocamento dei prodotti sul mercato

e dallaltro perch una quota sempre

maggiore di acquisti negli esercizi tra-

dizionali preceduta da una ricerca

di informazioni su Internet: alla visita

virtuale del webshop segue quella nel

negozio sico. Anche se gli effetti di

cannibalizzazione non sono mai del

tutto evitabili, a conti fatti lintreccio

La parola allesperto

Maggiore crescita grazie al cross-channel management

Oliver Emrich

Direttore del centro di competenza

sulle-commerce presso lInstitute of Retail

Management dellUniversit di San Gallo.

tra commercio online e ofine incre-

menta i fatturati. Dato che per i clienti

ciascuna delle due dimensioni presen-

ta vantaggi specici e che non esiste

un canale che da solo possa soddi-

sfarne tutte le esigenze, le aziende

che si avvalgono di pi canali di vendi-

ta risultano molto pi avvantaggiate.

Lo studio Cross-Channel

Management 2011 dellUniversit

di San Gallo costa CHF 69 e

pu essere ordinato allindirizzo:www.irm.unisg.ch.

FoCUS 7

Premiazioni

Premi per SIX Pay e SIX Card Solutions

Al quarto European Card Acquiring Forum di

Berlino, le due aziende si sono aggiudicate

altrettanti ambiti premi. Niklaus Santschi, Head

Business Development & Sales di SIX Multipay

e Managing Director di SIX Pay, stato eletto

Acquiring Personality of the Year, mentre il

prestigioso Processing Award stato assegnato

a SIX Card Solutions: a convincere la giuria sono

state lampia gamma di prodotti offerti e la essi-

bilit nellelaborazione di servizi e valute.

Emil Urs Buechler, Managing Director di SIX Card

Solutions, soddisfatto: I premi rappresentano

un riconoscimento del lavoro svolto dai nostri

collaboratori e dimostrano che disponiamo del

potenziale necessario ad assicurarci una posizio-

ne leader anche a livello internazionale. Niklaus

Santschi altrettanto entusiasta: Nel nostro

settore i grandi risultati si raggiungono solo lavo-

rando insieme. Per questo simbolicamente il mio

premio va a tutto il team acquiring. Sono orgo-

glioso di poter guidare questo team e di portare i

nostri servizi anche in Europa.

Elaborazioni 7 giorni su 7

Novit: chiusura giornaliera anche di domenica

Finora i fatturati realizzati di domenica sono sempre stati accreditati insieme a quelli del luned segu-

ente. Dal 27 marzo 2011 SIX Multipay elabora tutte le transazioni sette giorni su sette, dunque anche

di domenica. Gli importi delle vostre vendite domenicali vi saranno quindi accreditati con un giorno

di anticipo rispetto a quanto avvenuto nora. Lunica operazione che dovete compiere quella di ef-

fettuare di domenica la chiusura giornaliera sul

vostro terminale tutto il resto automatico,

non sono richieste procedure speciali. Questa

novit non vi riguarda se nora avete optato per

gli accrediti settimanali, bisettimanali o mensili

e per gli avvisi di bonico non giornalieri.

Con questo nuovo servizio domenicale,

SIX Multipay tiene conto dei mutamenti nelle

esigenze di acquisto, semplicando al contempo

lallineamento tra chiusura giornaliera sul vostro

terminale e accredito sul vostro conto corrente.

www.six-multipay.com/accept-processing

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Niklaus Santschi (a sinistra) ed Emil Urs Buechler con

gli award ricevuti.

Il sistema internazionaledelle carte di creditoAl giorno doggi non si pu pi fare a meno delle carte di pagamento: quasi ovunque nel mondoi titolari di carte di credito e debito possono pagare senza ricorrere ai contanti. A livello globalesono miliardi le transazioni effettuate ogni giorno. Il terzo scalo del nostro volo virtuale attraversoil mondo dei pagamenti senza contanti ci fa conoscere meglio le organizzazioni internazionalidelle carte mostrandoci le regole del gioco di questo complesso sistema.

Dopo una bella vacanza al mare prima o poi arriva il momen-to di lasciare il sole e le spiagge. Prima di rientrare a casa,lospite dellhotel deve effettuare il check-out per saldare lespese di pernottamento, ristorante, minibar e attivit ricre-ative. Indipendentemente dal fatto che si trovino in vivacimetropoli o su sperdute isole tropicali, quasi tutti gli hotelaccettano svariate carte di credito. Si tratta di un servizioapprezzato dai viaggiatori di tutto il mondo, perch pagarecon la carta di credito offre loro diversi vantaggi: da un latolimporto non viene addebitato immediatamente dato chela banca emittente concede un credito al cliente. Dallaltrolato, gli importi dei pagamenti in valuta estera sono calcolatidirettamente nella valuta della carta in base al tasso di cam-bio del giorno. Quando si avvicina il momento del rientroe non servono pi grosse somme in contanti, viene menoanche il problema dei residui di valuta straniera, sul cui cam-bio si perde sempre. Afnch i titolari delle carte di creditopossano effettuare pagamenti sicuri e afdabili in qualsiasi

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punto di accettazione in giro per il mondo, le organizzazioniinternazionali delle carte hanno elaborato un complesso si-stema con regole ben precise per tutti i soggetti coinvolti.

Una transazione attorno al mondoQuando il cliente dellhotel ritorna nel proprio paese e ricevecome di consueto lestratto della carta di credito, tra le vocitrova anche il pagamento del soggiorno. Per ripercorrere ilviaggio di questa comunicazione di avvenuto pagamentonon serve un ashback: ancor prima che il titolare della car-ta inserisca la carta di credito nel terminale di pagamentodellhotel, la carta viene vericata alla reception in base aparametri ottici a meno che il cliente non venga controlla-to tramite il PIN, ma tramite la rma. Il logo e il marchio dicontrollo della carta sono autentici? La carta rmata e nondanneggiata? Eseguiti questi controlli preliminari, la vericaprosegue. Una volta inserita la carta nel terminale, il dispo-sitivo stabilisce una connessione sicura con la banca acqui-

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rer locale dellhotel. I dati della transazione vengono quindiaccettati per poi essere inoltrati dapprima alla sede localecompetente dellorganizzazione delle carte (ad es. Brasile)e poi allorganizzazione regionale dove risiede il titolare dellacarta (ad es. Europa). Questultima invia i dati alla bancaemittente del titolare della carta per ottenere a sua voltalautorizzazione. Sulla base di una serie di criteri di controllo,la banca verica che la transazione sia stata effettivamenteeseguita dal titolare della carta autorizzato. Se la verica desito positivo, la banca trasmette il suo assenso tramite lostesso canale e il terminale comunica allospite dellhotelche la registrazione avvenuta. A questo punto la transa-zione si conclusa con successo e avviene il pagamento.Questo viaggio digitale attorno al globo durato appena duesecondi, cos come prevede la normativa internazionale. Letransazioni nazionali sono persino pi rapide.

Una rete moderna a sostegno dei pagamenti con cartaPagamenti cos rapidi, sicuri e afdabili sono possibili graziea una rete internazionale che collega banche, organizzazio-ni delle carte di credito ed esercenti. Allinterno di questosistema, le societ di acquiring come SIX Multipay rap-presentano un importante trait dunion. In rappresentanzadelle societ delle carte di credito, esse stipulano contratticon i clienti per laccettazione delle carte al POS, in Inter-net o ai distributori automatici. Nasce cos una rete estre-mamente ramicata che, soltanto in Svizzera, comprendeattualmente pi di 80000 terminali di pagamento. A livellomondiale, un complesso sistema di norme regola la col-laborazione tra tutte le organizzazioni e le persone coin-volte garantendo pagamenti sicuri e afdabili. Le normesono stabilite dalle organizzazioni delle carte nel rispettodella legislazione internazionale e delle disposizioni delleautorit internazionali di vigilanza. Le organizzazioni del-le carte provvedono costantemente alle modiche e agliaggiornamenti necessari. Tutti i soggetti coinvolti devonoinoltre attenersi alle leggi vigenti nel paese in cui operano:SIX Multipay, ad esempio, sottoposta alle leggi svizzere.Afnch gli esercenti non si perdano in questo sistemacos complesso e non compiano operazioni non conformialle normative vigenti, gli esperti di SIX Multipay collabo-rano a stretto contatto con le organizzazioni delle carte as-sicurando il rispetto delle norme allinterno della propriarete. Se tutti i soggetti coinvolti si attengono alle regole delgioco, lafdabilit del sistema sempre garantita e tutti ipagamenti possono essere elaborati correttamente. Que-sto per gli esercenti signica che possono essere sempresicuri di ricevere i loro pagamenti.

Transazione TrX 87654321

Gli esercenti beneciano del credito di duciaEntrando a far parte del sistema internazionale delle carte dicredito e rispettando le disposizioni contrattuali, gli esercentipossono contare su pagamenti assicurati: la loro societ diacquiring responsabile del pagamento dei clienti al POS eassicura che ricevano sempre le somme dovute con puntua-lit. solo cos che lhotel del nostro esempio pu disporredel pagamento dellospite gi il giorno seguente, nonostan-te questultimo salder gli addebiti della sua carta soltantoa distanza di settimane. Anche SIX Multipay assume questorischio per i suoi clienti garantendo il pagamento del titolaredella carta. Questo credito di ducia possibile solo setutti gli esercenti della rete rispettano le norme vigenti, incaso contrario i pagamenti non possono pi essere garantiti.Per quanto talvolta possa sembrare gravoso, il rispetto dinormative severe e dettagliate fondamentale per il fun-zionamento del sistema. E senza questo sistema i piccolie grandi esercenti di tutto il mondo non potrebbero appro-ttare degli elevati introiti che realizzano ogni giorno graziealle carte di credito.

Transazione TRX 87654321

Informazioni completeAccompagnateci in un viaggio nel mondo dei pagamenti senzacontanti con il nostro volo virtuale TRX 87654321. Come in unaeroplano, anche per un pagamento rapido, afdabile e sicuroogni singola rotellina deve ingranare bene. In questa seriedi sei articoli vi informiamo in merito a tutti gli aspetti nellambito dei pagamenti senza contanti. Salite a bordo e fatevisorprendere prendendo visione dellinteressantissimo mondodei pagamenti senza contanti.

Tema del numero

Trattandosi di un cliente di ducia, promise alloste di saldareil debito quanto prima, lasciandogli come garanzia il suo bi-glietto da visita rmato. Questo episodio imbarazzante portMcNamara a fondare il Diners Club: un club di personeselezionate che potevano farsi addebitare con cadenza men-sile le consumazioni effettuate in determinati ristoranti e ho-tel. Il Diners Club ebbe grande successo e gi nel primoanno di attivit contava oltre 10000 membri. Era stata cosspianata la strada ai pagamenti senza contanti: una soluzio-ne innovativa che negli anni a seguire avrebbe conquistatoil mondo intero. Al giorno doggi non si pu pi fare a meno

Il primo pagamento senzacontanti al mondoLa storia delle carte di credito inizi pi di mezzo secolo fa a New York.Frank McNamara non era in grado di pagare il conto nel locale da luiabitualmente frequentato perch non aveva contanti a sufcienza con s.

delle carte di credito: soltanto in Svizzera sono attualmentein circolazione circa 1,7 milioni di carte Visa e 2,3 milioni diMasterCard. A livello mondiale sei grandi e numerose picco-le organizzazioni delle carte di credito offrono diversi tipi dicarte ai propri clienti. Tra queste rientrano anche le carte didebito, con le quali si possono effettuare pagamenti senzacontanti ma con una differenza fondamentale rispetto allacarta di credito tradizionale: invece di concedere un credi-to al titolare della carta, limporto della transazione vieneimmediatamente addebitato sul suo conto corrente.

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Panoramica del prossimo tema

1. Terminali di pagamento

2. Acquiring ed elaborazione dei pagamenti

3. Organizzazioni delle carte e autorit di vigilanza

4. Emittenti (issuer)

5. Misure di sicurezza

6. Servizi a valore aggiunto

Senza carte di pagamento non esistono transazioni concarta. Dietro ogni carta di pagamento c un cosiddettoissuer: queste societ emittenti fanno s che i titolaridelle carte possano utilizzarle pressoch in qualsiasi mo-mento e in qualsiasi luogo del mondo. Gli issuer offronoservizi di assistenza alla vendita allo scopo di delizzare ipropri clienti e acquisirne di nuovi tra i titolari delle carte.

Scoprite maggiori dettagli su come gli issuer, insiemealle organizzazioni delle carte e agli acquirer, assicuranola corretta elaborazione delle transazioni relative ai pa-gamenti senza contanti e quali sono le sde che devonoaffrontare in questa attivit.

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Giornata Svizzera del Marketing 2011

Successo per i servizi

supplementari pi innovativi

Alla Giornata Svizzera del Marketing 2011 di Lucerna, SIX Multipay ha pre-

sentato i nuovi servizi Mobile Coupon e Mobile Buy, soluzioni innovative che

hanno suscitato notevole interesse. Un concorso organizzato mediante luso

di Mobile Coupon ha offerto interessanti premi e una panoramica dei suoi

svariati impieghi, dimostrando che, nelle azioni di marketing, i concorsi e gli

sconti continuano a rivelarsi vantaggiosi.

www.six-multipay.com/accept-mobile

leadmanagement@six-multipay.com

In BREvE 9

Promozione

Sostituire lo smash MOBILE

risparmiando

Il terminale ep2 smash MOBILE ormai tecnicamente obsoleto. Grazie a pro-

cessori pi potenti e sistemi di comunicazione moderni come il GPRS, i nuovi

terminali elaborano le transazioni molto pi rapidamente: si tratta di standard

che rispondono alle aspettative dei clienti. La funzione GPRS, inoltre, riduce

i costi di esercizio, perch utilizzando una scheda SIM di SIX Card Solutions

non si devono sostenere ulteriori spese di telecomunicazione. Grazie alla

maggiore capacit delle batterie, le ricariche durano di pi e i nuovi dispo-

sitivi sono quindi pi essibili. I nuovi terminali offrono maggiori garanzie

soprattutto in tema di sicurezza. Probabilmente gli acquirer accetteranno i

vecchi terminali senza certicazione PCI, smash MOBILE compreso, soltanto

no alla ne del 2012.

Approttate subito del nostro sconto di permuta e sostituite il vostro smash MOBILE

con un nuovo xentissimo MOBILE. Per le sostituzioni entro ne luglio 2011, SIX Card

Solutions non vi fa pagare la tassa di attivazione della scheda SIM e i primi quattro mesi

di noleggio.

leadmanagement@six-multipay.com

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Per milioni di appassionati di moto di tutto il mondo, Har-

ley-Davidson lessenza della libert, dellindipendenza e

dellindividualit. Non si tratta semplicemente di guidare

una motocicletta: in gioco lHarley Way of Life. I cen-

tauri amano le loro compagne davventura a due ruote e

le curano con immensa passione. E solitamente chi pro-

va una Harley la sceglie per tutta la vita. Anche Wolfgang

Hess, titolare di Hess Motorrad AG, con sede principale a

Ostermundigen, nei pressi di Berna, un grandissimo fan

delle Harley: Sono un motociclista incallito. E da sempre

con una certa predilezione per lAmerica. Harley-Davidson

la mia vita e mi accompagna da quandero piccolo. Non

c da stupirsi quindi se a soli 18 anni ha preso in gestione

il negozio di motocicli dei genitori puntando da subito sul-

le Harley-Davidson. Nel 1978 tutti guardavano alle moto

giapponesi, che dovevano essere il pi possibile veloci e

aerodinamiche. Quando sono arrivato con le mie grosse e

pesanti Harley, i miei colleghi ridevano di me.

Lindividualit: un fattore vincente

Lindividualit delle moto rappresenta un pilastro importante

del marchio statunitense. Wolfang Hess lo conferma: Chi

guida Harley si sente pi libero e rilassato degli altri. Vuole

essere diverso e vivere questa sensazione attraverso la mo-

tocicletta. Alla Hess Motorrad AG difcilmente una Harley

cambia proprietario senza che prima venga personalizzata e

abbellita. Che si tratti di un manubrio nuovo, di un design

speciale per il tappo del serbatoio o di pneumatici diversi,

i nostri clienti vogliono una Harley che sia inconfondibile,

proprio come loro.

Vendere Harley: un sogno divenuto realt

Wolfgang Hess si dedica anima e corpo alle Harley. La mia

vita ruota completamente attorno alle Harley-Davidson. In

famiglia non si parla daltro, nei week-end facciamo delle

uscite con i nostri clienti pi affezionati e ogni anno per le

vacanze scelgo sempre tour in Harley di qualche settimana

attraverso gli USA. Del suo lavoro ama lo stretto contatto

con i clienti. Ma non sempre stato cos: Spesso i primi

anni entravano in negozio dei tipi talmente grezzi che a vol-

te mi sentivo a disagio. Oggi gli appassionati di Harley si

trovano in tutti i settori della societ, a partire dai ventenni

per arrivare a pensionati che coronano il sogno di una vita.

Lo stereotipo del rockettaro ormai superato: le donne,

ad esempio, sono tra le fan pi sfegatate del marchio.

proprio questa per Wolfgang Hess la cosa eccezionale:

Harley-Davidson unisce le persone pi diverse attraverso

la stessa ammirazione per una moto unica nel suo genere.

Ho fatto del mio hobby

una professione.

Harley-Davidson unicona made in USA che incarna un vero e proprio modo di vivere:

il mito della libert sconnata su due ruote. Da oltre 30 anni la ditta Hess Motorrad AG

di Ostermundigen, nei pressi di Berna, si occupa della vendita di questa leggenda in acciaio

e superci cromate. Vendere Harley sempre stato il sogno del titolare Wolfgang Hess.

Hess Motorrad AG

Moto e non solo

La Hess Motorrad AG stata fondata nel 1978 e la sua sede

principale, comprendente showroom, ofcina e annesso risto-

rante, si trova a Ostermundigen. Oltre allafliata di Thun, da

marzo 2011 lazienda bernese dispone di una sede prestigiosa:

la boutique Harley-Davidson di Bundesplatz 8 a Berna, dove

si possono acquistare articoli di moda e merchandising. La

Hess Motorrad AG si avvale di circa 50 collaboratori ed uno

dei concessionari Harley-Davidson pi rinomati della Svizzera.

www.hessmoto.ch

RITRATTo ClIEnTE 11

Con il sistema di amministrazione onli-

ne topas PMS, potete nalmente dire

addio allo smistamento delle ricevute a

ne giornata. Questo strumento di ge-

stione nanziaria mostra con chiarezza

tutti i dettagli delle transazioni relati-

ve a carte di credito, di debito e car-

te cliente nonch dei proventi delle-

commerce. Lo strumento utilizzabile

in qualsiasi settore e semplica la con-

tabilit dei pagamenti senza contanti.

Anche in tema di sicurezza, grazie alla

certicazione PCI DSS, topas PMS of-

fre standard elevatissimi.

Massima adattabilit

Questa applicazione conforme allo

standard ep2 rappresenta unintegra-

zione ottimale dellinfrastruttura di

pagamento di SIX Card Solutions ed

disponibile i due diverse versioni.

Con topas PMS 150, vi bastano pochi

clic per avere sottocchio tutti i vostri

pagamenti con carta, anche corredati

da statistiche informative. Le diverse

opzioni offerte dalle funzioni di ricerca

facilitano il controllo delle vostre tran-

sazioni e chiusure giornaliere, mentre

le analisi dettagliate potete riceverle in

abbonamento sotto forma di report.

La versione topas PMS 200 presenta

ulteriori vantaggi. Questo eccezionale

strumento attivo di gestione nanzia-

ria si adatta perfettamente alla vostra

struttura aziendale. I ussi nanziari

della vostra sede o delle vostre liali

sono visualizzati in base alle vostre esi-

genze peculiari e sarete voi a stabilire

il formato e la periodicit delle vostre

analisi. I dati vengono noticati in ma-

niera comoda e sicura via e-mail o sul

cellulare.

Lintegrazione ideale

Per semplicare ulteriormente la con-

tabilit e ridurre al minimo il rischio

di errori, topas PMS 200 pu essere

integrato dallinterfaccia FibuSync: il

software effettua il bilanciamento del-

le transazioni lorde e nette relative ai

pagamenti senza contanti ed espor-

ta i dati direttamente nel sistema di

contabilizzazione, allinterno del quale

vengono caricati e registrati. FibuSync

compatibile con tutti i sistemi di con-

tabilizzazione in uso e insieme a topas

PMS 200 assicura un controllo ottima-

le dei vostri ussi nanziari.

www.six-card-solutions.com/d/topas

leadmanagement@six-multipay.com

12 ACCEPT 2 / 2011

Contabilit pi efciente con topas PMS

Lo strumento di gestione nanziaria topas PMS vi fa risparmiare

tempo e riduce il rischio di errori nella contabilit. Tutti i dettagli delle

transazioni vengono visualizzati in maniera chiara sul computer.

Manifestazione

topas Finance Forum 2011

In occasione del Finance Forum annuale in programma a Zurigo il 31 agosto 2011,

SIX Card Solutions illustrer le novit dal mondo dei pagamenti senza contanti.

Per ulteriori informazioni consultare: www.six-card-solutions.com

Essere membri di Diners Club non

signica soltanto disporre di uno stru-

mento di pagamento senza contanti.

Pi di 60 anni fa stata proprio Diners

Club a inventare la carta di credito e da

allora si trasformata in una societ

internazionale di servizi di alto livello

con un portafoglio clienti di prestigio.

Non sorprende quindi che sempre pi

esercenti svizzeri desiderino attirare a

s i circa 40 000 titolari di carte Diners

Club presenti nel nostro paese.

Clienti prestigiosi

Anthony Helbling, direttore di Diners

Club Svizzera, sottolinea i vantaggi

della struttura della sua clientela: Of-

friamo una carta per tutti. Chi se ne

intende di lifestyle e mondanit, sce-

glie Diners Club Card. I nostri clienti

hanno un potere dacquisto supe-

riore alla media, sono persone che

amano gustare la vita, sono spesso

in viaggio e spendono molto. Uno

dei fattori decisivi per la scelta della

Diners Club Card lassenza di limiti

di spesa. Nellambito delle proprie

disponibilit nanziarie, ognuno dei

nostri clienti pu utilizzare la sua carta

in tutta libert, aggiunge Helbling. I

clienti Diners Club beneciano anche

di altri vantaggi: possono accedere

gratuitamente alle lounge di oltre 340

aeroporti in tutto il mondo e appro-

ttare di unesclusiva assicurazione

di viaggio e di sconti sostanziosi per

lautonoleggio. Dato che molti clienti

puntano sulla Diners Club Card anche

per accumulare miglia nellambito dei

programmi frequent yer di diverse

compagnie aeree o per aggiudicarsi al-

tri premi, con laccettazione di questa

carta di credito gli esercenti offrono un

servizio eccellente ai propri clienti.

Diners Club un partner vincente

Pi di 60 anni fa nacque con Diners Club la primissima carta di credito al mondo.

Ancora oggi gli esercenti di ogni paese beneciano della lunga esperienza di questo importante

marchio internazionale. Non da ultimo per il prestigio dei clienti che scelgono Diners Club.

Un grande potenziale

Con laccettazione della Diners Club

Card, gli esercenti possono accettare

anche la Discover Card alle medesime

condizioni. Questo comporta un po-

tenziale di fatturato notevole, poich

la Discover Card tra le maggiori car-

te di credito degli Stati Uniti ed usa-

ta da oltre 50 milioni di persone. Un

vantaggio da non sottovalutare se si

considera lespansione del turismo in-

ternazionale. Sono soprattutto le azien-

de del settore turistico, gli esercizi ga-

stronomici e quelli del segmento lusso

ad avvantaggiarsi delle opportunit di

reddito offerte dalla Diners Club Card.

www.six-multipay.com/accept-dinersclub

PRoDoTTI & SERvIzI 13

Accettazione carte di credito

Ancora pi punti

di accettazione

Dal 1 febbraio 2011 SIX Multipay ha

acquisito dal concorrente Elavon tutti i

diritti di accettazione delle carte di credito

Diners Club e Discover per la Svizzera.

Grazie al passaggio di questi operatori a

SIX Multipay, la societ leader in Svizzera

nellelaborazione dei pagamenti senza

contanti, cresce ulteriormente il numero

dei punti di accettazione delle due impor-

tanti carte di credito.

14 ACCEPT 2 / 2011

Il 95% degli svizzeri possiede un cel-

lulare e sono sempre pi coloro che si

avvalgono degli smartphone per utiliz-

zare diversi servizi online o per sape-

re cosa acquistare. proprio questo

il presupposto da cui nato Mobile

Coupon, il nuovo servizio di mobile

marketing di SIX Multipay. Il principio

semplice: su una piattaforma Web pre-

disponete i Mobile Coupon, che pos-

sono essere inviati direttamente sul

cellulare dei vostri clienti insieme a un

codice personale. Sarete voi a stabilire

con che frequenza, in quali negozi, per

quali prodotti e per quali importi i Mo-

bile Coupon potranno essere utilizzati.

Per il riscatto, al cliente baster inse-

rire il codice personale al terminale.

Grazie al portale Web dedicato, potrete

monitorare in tempo reale il numero,

il valore e i luoghi dove sono utilizzati

i coupon e agire di conseguenza. Per

offrire il servizio Mobile Coupon, basta

un aggiornamento del software: una

volta stipulato il relativo accordo sup-

plementare, il servizio viene istallato

durante la notte automaticamente sul

vostro terminale ep2.

Media Markt, la societ di elettronica

di consumo leader in Svizzera, utilizza

Mobile Coupon con protto gi in tut-

ti i suoi negozi.Il nostro obiettivo era

aumentare i fatturati e gli acquisti al

POS contenendo i costi. Per i Mobile

Coupon non serviva alcun dispositivo

supplementare: questo ci ha convinti

Fidelizzazione vincente con Mobile Coupon

Il servizio Mobile Coupon vi consente di spedire buoni sconto i cosiddetti Mobile Coupon

direttamente sul cellulare dei vostri clienti. Costoro possono riscattare il buono comodamente sul

vostro terminale di pagamento utilizzando il codice loro inviato. Media Markt sfrutta questo

tipo di incentivo allacquisto e registra percentuali di rispondenza che raggiungono il 70 percento.

a optare per questo servizio, spiega

Zeljko Turina, CFO di Media Markt. I

due punti vendita di Basilea e Pratteln,

ad esempio, hanno promosso pi di

30 campagne Mobile Coupon, aumen-

tando del due percento il loro fatturato

complessivo.

www.six-multipay.com/accept-mobilecoupon

Per richiedere una consulenza persona-

lizzata contattateci utilizzando il tagliando

allegato.

Tutte le informazioni sui nostri prodotti, le

possibilit di ordinazione e i dettagli per

contattare il vostro referente sono disponi-

bili anche su Internet.

www.six-multipay.com

Tagliandi di ordinazione

Contatti

SIX Multipay

Il vostro elaboratore di carte (Acquiring)

Pagamenti in presenza del titolare

della carta (POS)

Vendita: 058 399 9161

Servizio clienti: 0848 83 2000

leadmanagement@six-multipay.com

Pagamenti a distanza

(Mail-/Phone-Order, e-commerce)

Vendita: 058 399 9232

Servizio clienti: 0848 83 2333

e-commerce@six-multipay.com

Autorizzazioni

0800 80 1080

SIX Multipay SA

Hardturmstrasse 201

Casella postale

8021 Zurigo

058 399 9111

Route de Meyrin 49

Casella postale 260

1211 Ginevra 28

058 399 7766

SIX Card Solutions

Il vostro fornitore di terminali

(POS & e-commerce)

Vendita e assistenza

Vendita: 0848 66 3333

Servizio clienti: 0848 00 0112

leadmanagement@six-card-solutions.com

Hotline

In caso di problemi con il terminale,

contattate la hotline indicata sul vostro

contratto e/o sulladesivo applicato al

terminale.

SIX Card Solutions SA

Hardturmstrasse 201

Casella postale

8021 Zurigo

0848 66 1111

Route de Meyrin 49

Casella postale 260

1211 Ginevra 28

058 399 7784

Arcotech

6982 Agno

079 686 0615

FAQ sul tema e-commerce

PRoDoTTI & SERvIzI 15

1

Apertura webshop

Di che cosa ho bisogno per aprire un

negozio online?

Gli elementi essenziali sono: una

soluzione webshop, un PSP (Payment

Service Provider) come Saferpay di

SIX Card Solutions e un contratto di

accettazione di SIX Multipay.

2

Strumenti di pagamento

Quali mezzi di pagamento devo offrire nel

mio webshop?

La giusta combinazione di mezzi di

pagamento aumenta il numero di ac-

quisti effettuati nel vostro webshop.

La gamma di strumenti di pagamento

varia a seconda del prodotto, del

prezzo e del target. SIX Multipay vi

offre un servizio di consulenza per

tutte le questioni relative ai pagamenti

senza contanti.

3

Acquiring

Perch dovrei stipulare un contratto di

acquiring con SIX Multipay piuttosto che

con un altro operatore?

SIX Multipay rispetta tutti gli standard

delle organizzazioni internazionali

delle carte ed il vostro alleato ideale

nelle-commerce. Per la creazione e

il funzionamento del vostro webshop

potete approttare dellesperienza

pluriennale e della competenza dei

nostri collaboratori. Per noi le vostre

esigenze hanno sempre la priorit.

Il nostro centro di calcolo ad alta

efcienza garantisce la massima

sicurezza dei dati in ogni transazione

e unelaborazione sempre rapida dei

pagamenti.

www.six-multipay.com/accept-ecommerce

e-commerce@six-multipay.com

Contatti

Avete altre domande?

Siamo a vostra completa disposizione per qualsiasi questione

riguardante il vostro webshop e vi offriamo un servizio di consulenza

competente per aumentare i fatturati nel commercio online.

e-commerce@six-multipay.com, telefono 058 399 9232

un piacere fare da consulente

alla Hess Motorrad AG.

Ogni mia visita alla Hess Motorrad AG sempre unesperienza speciale. La

prima volta che sono salito in sella a una Harley-Davidson avevo sei anni:

da allora si creato un legame unico con queste motociclette. E ogni volta

che discuto di questioni tecniche con Wolfgang Hess e il suo team, imparo

a conoscerle meglio. Dal canto mio, presento loro sempre nuovi prodotti

e servizi con i quali rendere i pagamenti senza contanti ancora pi comodi

per i loro clienti. La maggior parte delle Harley sono pezzi unici: allo stesso

modo, ciascun cliente di SIX Multipay ha esigenze peculiari che necessitano

di soluzioni essibili. Il contatto personale e una consulenza competente sono

quindi molto importanti. Anchio ho una Harley e dopo il lavoro non vedo lora

di sfrecciare con la mia Fat Boy.

Markus Schmutz, Senior Account Manager

www.six-multipay.com