Actividad Tres SENA

7/21/2019 Actividad Tres SENA

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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Act!"#" C$%#&$'#t!#( R)*+,t$, N$'-# ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema deGestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar

objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma IS!""#$%""&' (ara su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad enesta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de losrequisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen accionesque posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos'

(ara lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor y en un documento )ord, las siguientes actividades'

*sta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la +C IS!""#$%""&'

#' -iligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamentecada uno de los requisitos o -*.*S existentes en cada numeral solicitadoy definir con base en la norma IS !""#$%""&, /0u1 -*.*S o requisitos locomprenden2 y determinar el cómo dar3an cumplimiento a cada uno de losdebes all3 contemplados V)' )% ,/+)t) ))-%$ #'# )% #")c+#"$"),#''$%%$ ") %# #ct!"#"'

EEMPLO

SU4CAP5TULO DE4ES E6ISTENTES7C-$ "#' "$; c+-%-)t$ # ,t)

DE4E<=.2.3

C$-+c#c c$)% c%)t)

4a organi5ación ")&) determinare implementar disposicioneseficaces para la comunicación conlos clientes, relativas a$a6 4a información sobre elproducto,

> D)?' ; )t')/#' #% c%)t) ) + ?$%%)t$

,t'+ct!$ $ -#+#% ") +,+#'$ ) )% c+#")?#: L# c$-$,c( -$"$ ") +,$(c+"#"$,( c$t'#"c#c$),( ')c#+c$)t') $t'$, c't)'$, )'t)t),.

4a organi5ación ")&) determinare implementar disposiciones

> C#%% C)t)' 2@ $'#,.> PB/# )&I/'),$ c+)t# c%)t),.



eficaces para la comunicación conlos clientes, relativas a$b6 4as consultas, contratos oatención de pedidos, incluyendolas modificaciones'

4a organi5ación ")&) determinare implementar disposicioneseficaces para la comunicación conlos clientes, relativas a$c6 la retroalimentación del cliente,

incluyendo sus quejas'

> L# )?) ") C#%"#" ")&)'B c$t#ct#' #%c%)t) *+) '#"*+) +# *+)# $ ')c%#-$ ;")t)'-#' )% $' *+ ?+) /))'#"#t$-##cc$), c$'')ct!#,.> E!#' c$-+c#"$ #% c%)t) ) )% c+#% %) ?$'-) )% $'*+ ") %# $c+'')c# ")%)!)t$ ; %#, #cc$), t$-#"#, t)'#-)#'# )!t#' ,+ ')c+'')c#.> #c)' ,)/+-)t$ #% )',$#% -%c#"E!#%+#c ") "),)-)$.

SU4CAP5TULO DE4ES E6ISTENTES 7C-$ "#'"$; c+-%-)t$ # ,t) DE

5.1 Compromisode la dirección

L# #%t# "')cc ")&) '$$'c$#' )!")c# ") ,+ c$-'$-,$ c$ )%"),#''$%%$ ) -%)-)t#c ")% ,,t)-#") /),t ") c#%"#"( #, c$-$ c$ %#-)$'# c$t+# ") ,+ )?c#c#:

a6 comunicando a la organi5ación laimportancia de satisfacer tanto tosrequisitos del cliente como los legales yreglamentarios'

• -esarrollando una permanente capacitación a tod

áreas que están involucradas en los procesos

empresa, para enfati5ar en la importancia de cump

todos los requisitos para lograr la satisfacción del c


b6 *stableciendo la pol3tica de calidad

• *stablecer los lineamientos que proporcionen la

necesaria sobre la cual la empresa se rija parasus metas, donde se estable5can claramenresponsabilidades de los colaboradores y involucradas para la satisfacción de los clientes'

L# #%t# "')cc ")&) '$$'c$#' )!")c# ") ,+ c$-'$-,$ c$ )%"),#''$%%$ ) -%)-)t#c ")% ,,t)-#") /),t ") c#%"#"( #, c$-$ c$ %#

-)$'# c$t+# ") ,+ )?c#c#:

c6 asegurando que se establecen losobjetivos de la calidad'

*stablecer objetivos que guarden relación con todos los princestablecidos en la pol3tica de calidad organi5acional'

• *stablecer objetivos que sean co7erentes con la p

de calidad de la empresa, misión, visión y que sean medibles y claros'



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") /),t ") c#%"#"( #, c$-$ c$ %#-)$'# c$t+# ") ,+ )?c#c#:

d6 llevando a cabo las revisiones por ladirección

• 8eali5ar un seguimiento permanente que p

evidenciar si se está reali5ando una adecuada aplide la pol3tica de calidad'


e6 asegurando la disponibilidad de recursos

• (roporcionar los recursos t1cnicos, 7umanos y d

que se requieran para lograr la adeimplementación de la pol3tica de calidad en la emp

5.4 Planificación

[email protected] O&)t!$, ") %#c#%"#"

L# #%t# "')cc ")&) #,)/+'#',)") *+) %$, $&)t!$, ") %# c#%"#"(

c%+;)"$ #*+)%%$, )c),#'$,#'# c+-%' %$, ')*+,t$, #'# )%'$"+ct$ !#,) =.1 #JK( ,)),t#&%)c) ) %#, ?+c$), ; %$,!)%), )'t)t), ")t'$ ") %#$'/##c. L$, $&)t!$, ") %#c#%"#" ")&) ,)' -)"&%), ;c$)')t), c$ %# $%tc# ") %#c#%"#".

• (ara establecer los objetivos de calidad de la em

es importante tambi1n tener en cuenta la opiniónresponsables de las diferentes áreas, pues anteestos objetivos deben ser alcan5ables, y opiniones serán imprescindibles para conocrecursos que requerirán los objetivos planteados'

5.6 Revisión por ladirección

5.6.1Generalidades

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%#?c#"$,( #'# #,)/+'#',) ") ,+c$!))c#( #")c+#c ; )?c#c#c$t+#,. L# ')!, ")&) c%+' %# )!#%+#c ") %#, $$'t+"#"),") -)$'# ; %# )c),"#" "))?)ct+#' c#-&$, ) )% ,,t)-# ")/),t ") %# c#%"#"( c%+;)"$ %#$%tc# ") %# c#%"#" ; %$, $&)t!$,") %# c#%"#". D)&) -#t))',)')/,t'$, ") %#, ')!,$), $' %#"')cc

• .ásicamente es reali5ar reuniones en la

participan la -irección, el 8esponsable de Caltodos los que consideremos oportuno para revsistema de gestión de calidad y donde se debe drespectivo registro del informe y tomar decisionepermitan reali5ar correcciones necesarias'

6.2 Recursoshumanos

6.2.1Generalidades

E% )',$#% *+) ')#%c) t'#&#$, *+)#?)ct) # %# c$?$'-"#" c$ %$,')*+,t$, ")% '$"+ct$ ")&) ,)' c$-)t)t) c$ &#,) ) %#)"+c#c( ?$'-#c( #&%"#"),; ))')c# #'$#"#,

• *stablecer un comparativo de perfiles de

empleado, mediante el cual se puedan comprobrasgos que ofrece el perfil del empleado co

requisitos exigidos por el puesto'



7.5.2 Validación delos procesos de la

producción y de la presación del

servicio

L# $'/##c ")&) !#%"#' t$"$'$c),$ ") '$"+cc ; ") '),t#c")% ,)'!c$ c+#"$ %$, '$"+ct$,'),+%t#t), $ +)") !)'?c#',)-)"#t) ,)/+-)t$ $ -)"c$,t)'$'), ;( c$-$ c$,)c+)c#( %#,")?c)c#, ##')c) c#-)t)"),+, ") *+) )% '$"+ct$ ),t ,)"$+t%#"$ $ ,) #;# '),t#"$ )% ,)'!c$.

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L# $'/##c ")&) ),t#&%)c)' %#,",$,c$), #'# ),t$, '$c),$,(c%+;)"$( c+#"$ ,)# #%c#&%):

a6 4os criterios definidos para la revisión yaprobación de los procesos.

• (oseer un personal idóneo para desarrollar

funciones de forma adecuada

• Se debe validar la forma en que se

7aciendo las cosas, es decir, comprobar qest1n 7aciendo las cosas desacuerdo establecido por la organi5ación'


L# !#%"#c ")&) ")-$,t'#' %#c##c"#" ") ),t$, '$c),$, #'##%c##' %$, '),+%t#"$, %#?c#"$,.

L# $'/##c ")&) ),t#&%)c)' %#,",$,c$), #'# ),t$, '$c),$,(c%+;)"$( c+#"$ ,)# #%c#&%):

b6 4a aprobación de los equipos y lacalificación del personal'

• (roporcionar las 7erramientas y maqui

adecuadas para el buen desarrollo dprocesos dentro de la empresa por partpersonal idóneo

L# $'/##c ")&) !#%"#' t$"$ '$c),$ ")'$"+cc ; ") '),t#c ")% ,)'!c$c+#"$ %$, '$"+ct$, '),+%t#t), $ +)")!)'?c#',) -)"#t) ,)/+-)t$ $ -)"c$,t)'$'), ;( c$-$ c$,)c+)c#( %#,")?c)c#, ##')c) c#-)t) "),+, ")*+) )% '$"+ct$ ),t ,)"$ +t%#"$ $ ,)#;# '),t#"$ )% ,)'!c$.

L# !#%"#c ")&) ")-$,t'#' %# c##c"#" ")),t$, '$c),$, #'# #%c##' %$, '),+%t#"$,%#?c#"$,.

L# $'/##c ")&) ),t#&%)c)' %#,",$,c$), #'# ),t$, '$c),$,(c%+;)"$( c+#"$ ,)# #%c#&%):

c6 *l uso de m1todos y procedimientosespec3ficos'

• *stablecer un manual de procesos que gu

buen desarrollo de las actividades al interiorempresa y reali5ar la adecuada y coaplicación del manual de calidad

L# $'/##c ")&) !#%"#' t$"$



'$c),$ ") '$"+cc ; ") '),t#c")% ,)'!c$ c+#"$ %$, '$"+ct$,'),+%t#t), $ +)") !)'?c#',)-)"#t) ,)/+-)t$ $ -)"c$,t)'$'), ;( c$-$ c$,)c+)c#( %#,")?c)c#, ##')c) c#-)t)"),+, ") *+) )% '$"+ct$ ),t ,)"$+t%#"$ $ ,) #;# '),t#"$ )% ,)'!c$.

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d6 4os requisitos de los registros 9v1ase:'%':6'

•4os registros deben establecerse y mantenerseproporcionar evidencia de la conformidad operación efica5 del sistema de gestión de la ca4os registros deben permanecer legibles, fáciidentificables y recuperables'

• -ebe establecerse un procedimiento documentad

definir los controles necesarios para la identificacalmacenamiento, la protección, la recuperaci

tiempo de retención y la disposición de los registro


L# !#%"#c ")&) ")-$,t'#' %#c##c"#" ") ),t$, '$c),$, #'##%c##' %$, '),+%t#"$, %#?c#"$,.

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c%+;)"$( c+#"$ ,)# #%c#&%):

e6 4a revalidación

• -ebemos plantearnos las condiciones bajo las cua

están re alisando los procesos y considerar necesario reali5ar cambios pertinentes'



%' Concluir su aprendi5aje como resultado del desarrollo de la temática deesta tercera semana$ ;8equisitos e Interpretación de la norma IS !""#'%""&<'

=l reali5ar el estudio y análisis de algunos cap3tulos de la norma IS !""#'%""& me7a permitido comprender la importancia de aplicar un sistema de calidad en lasempresas, por cuanto es una 7erramienta muy valiosa que le 7a permitido a empresasde todo el mundo reestructurar su funcionamiento para enfrentar los nuevos retos delos mercados globali5ados, por cuanto le 7a permitido a las empresas lograr eliminar de ra35 muc7os de los problemas que causan las ineficiencias, la baja productividad ypobre competitividad'

*l implantar un sistema de calidad en las empresas se basa primordialmente en poder complementar los requisitos t1cnicos sobre los productos y servicios, para garanti5ar as3 que la calidad sea alcan5ada de manera consistente'

btener estos conocimientos básicos de la +orma IS !""#$%""&, nos brinda más7erramientas para lograr reali5ar nuestras actividades laborales y personalesligadas a desarrollar una buena Gestión de la Calidad en nuestros procesos y as3lograr la total satisfacción personal, mediante la generación de una disciplinaoperativa, basada en la aplicación de los procedimientos, pol3ticas e instructivosde trabajo, desarrollando con esto un Sistema de Gestión de Calidad queenriquece nuestro desarrollo personal'

*n espera de sus indicaciones y sugerencias'

Cordialmente

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