ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

โดย นางสาวณฐณ ครกจวาณชย

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2558

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

โดย นางสาวณฐณ ครกจวาณชย

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2558

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

FACTORS AFFECTING DECISION MAKING TO USE MOBILE BANKGING SERVICE OF GOVERNMENT SAVINGS BANK IN REGION 3

By Miss Nattanee Khurukitwanit

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Master of Business Administration

Graduate School, Silpakorn University Academic Year 2015

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

ง

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3” เสนอโดย นางสาวณฐณ ครกจวาณชย เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑตสาขาวชาการประกอบการ

................................................................... (รองศาสตราจารย ดร. ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท.........เดอน...................พ.ศ. ............

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ

รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ ......................................................... ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.ประสพชย พสนนท) .............. /.............. /.............. ......................................................... กรรมการ (ดร.พชญพธ ไวยโชต) .............. /.............. /.............. ......................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) .............. /.............. /..............

ง

57602721: หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต ค าส าคญ: ปจจยสวนประสมทางการตลาด / การตดสนใจ / บรการธนาคารทางโทรศพท

ณฐณ ครกจวาณชย: ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ: รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ. 133หนา.

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคาร

ทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค3 โดยใชปจจยสวนประสมทางการตลาด 7 ดาน และการตดสนใชบรการ 6 ดาน ประกอบดวย ระยะเวลาทเปนลกคา แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ ชวงเวลาทใชบรการ สถานทใชบรการ ประเภทธรกรรมทท า และ เหตผลในการเลอกใชบรการ กลมตวอยางในการวจยครงน คอ ลกคาทใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 จ านวน 400 คน เครองมอทใชในการวจยคอแบบสอบถาม สถตทใชในการวจย คอ ตวสถตไครสแควร และสถตทดสอบความเขมขนความสมพนธ

ผลการวจยพบวา 1) กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 25-30 ป มสถานภาพโสด เปนขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ มรายไดระหวาง 10,001 - 30,000 บาท 2) ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน และสถานภาพ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพท 3) ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ และดานสงแวดลอมทางกายภาพ สงผลตอการตดสนใชบรการธนาคารทางโทรศพทดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน แหลงขอมลทท าใหรจก ชวงเวลาทใชบรการ สถานทใชบรการ และประเภทธรกรรมสวนดานราคา ดานชองทางการจดหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ และดานบคลากร สงผลตอการตดสนใชบรการธนาคารทางโทรศพทดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน แหลงขอมลทท าใหรจก ชวงเวลาทใชบรการ สถานทใชบรการ ประเภทธรกรรม และเหตผลในการเลอกใชบรการ

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา.............................................................................. ปการศกษา 2558 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ...............................................................................................

จ

57602721: MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION PROGRAM KEY WORDS: MARKETING MIX FACTORS / DECISION MAKING / MOBILE BANKING

SERVICE. FACTORS AFFECTING DECISION MAKING TO USE MOBILE BANKGING SERVICE

OF GOVERNMENT SAVINGS BANK IN REGION 3. THESIS ADVISOR: ASSOC.PROF. PHITAK SIRIWONG., Ph.D. 133 pp.

The purpose of this research aimed to study factors affecting decision making to use Mobile Banking service of Government Saving Bank in region 3 The study was done by using theory about Marketing mix factors (7Ps) and Decision making to use service which divided to Age of usage, Information resource, Time of use, Place of use, Service type and Reason of use. The sample is 400 consumers that use Mobile Banking service of Government Saving Bank in region 3. The Statistical methods used are Chi-square and Contingency Coefficient.

The result found that 1) the sample are female aged between 25-30 years old and single. Many of them are Government officer/ State Enterprise employee, having income is 10,001 - 30,000 baht. 2) Personal factors including gender, age, education, occupation, income and marital status are related to decision making to use Mobile Banking service. 3) Marketing mix factors in product physical evident are influenced to Age of usage, Information resource, Time of use, Place of use, Service type.For price, place, promotion, process and peopleare influenced to Age of usage, Information resource, Time of use, Place of use, Service type and Reason of use. Master of Business Administration Program Graduate School, Slipakorn University Student’s signature……………………………………………………………. Academic Year 2015 Thesis Advisor’s signature ………………………………………………………..........................

ฉ

กตตกรรมประกาศ การจดท าวทยานพนธฉบบน สามารถส าเรจลลวงไปไดดวยด โดยไดรบการชวยเหลอและ

ความอนเคราะหจากรองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ อาจารยทปรกษา ทใหความอนเคราะหตรวจสอบแกไขตางๆ รวมถงใหค าแนะน าในการวจยและพฒนา เปนประโยชนอยางยง รวมทงตดตามใหความชวยเหลอเอาใจใสผลงานอยางใกลชด

ขอขอบพระคณ ดร.พชญพธ ไวยโชต ผใหค าแนะน าในการวจยและพฒนา และใหความรดานการวเคราะหสถตส าหรบการวจยในครงน

ขอขอบพระคณ รองศาสตราจารย ดร.ประสพชย พสนนท ผใหความอนเคราะหตรวจสอบแกไขตางๆ รวมถงใหค าแนะน าในการวจยและพฒนา

ขอขอบคณลกคาธนาคารออมสนทกรอกแบบสอบถาม ขอขอบคณธนาคารออมสนทใหประสบการณตางๆ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ....................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ .................................................................................................................. จ กตตกรรมประกาศ........................................................................................................................ ฉ สารบญตาราง ............................................................................................................................. ฌ บทท 1 บทน า ............................................................................................................................ 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ............................................................... 1 วตถประสงคของการวจย ...................................................................................... 3 สมมตฐานการวจย ................................................................................................ 3 ขอบเขตการวจย ................................................................................................... 3 กรอบแนวความคดการวจย .................................................................................. 4 ประโยชนทจะไดรบ .............................................................................................. 4 นยามศพท ............................................................................................................ 5 2 ทบทวนวรรณกรรม ......................................................................................................... 7 ทฤษฐสวนประสมทางการตลาด ........................................................................... 7 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค ....................................................................... 11 แนวคดเกยวกบธนาคารออมสน ............................................................................ 16 งานวจยทเกยวของ ............................................................................................... 19 3 วธการด าเนนงานวจย ..................................................................................................... 22 ระเบยบวธวจย .................................................................................................... 22 ประชากร ............................................................................................................ 22 ขนาดตวอยางและการสมตวอยาง ....................................................................... 22 เครองมอทใชในการวจย ....................................................................................... 23 การทดสอบเครองมอวจย .................................................................................... 24 การเกบรวบรวมขอมล ......................................................................................... 25 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ............................................................................ 25 4 ผลการวเคราะหขอมล..................................................................................................... 27 สวนท 1 ขอมลดานประชากรศาสตร .................................................................... 28 สวนท 2 พฤตกรรมทวไปในการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ............................ 30

ซ

หนา สวนท 3 ระดบความสาคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด .................... 35 สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน ............................................................................ 43 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ................................................................................ 56 สรปผลการวจย..................................................................................................... 56 อภปรายผลการวจย .............................................................................................. 61 ขอเสนอแนะ ......................................................................................................... 64 ขอเสนอแนะทไดจากการศกษา .................................................................. 64 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป ............................................................... 66 บรรณานกรม ................................................................................................................................ 67 ภาคผนวก..................................................................................................................................... 69 ภาคผนวก ก คมอสาหรบผใชบรการ Mobile Banking (MyMo) ................................... 70 ภาคผนวก ข เครองมอทใชในการวจย ............................................................................ 119 ภาคผนวก ค หนงสอเชญผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย ................................................. 125 ภาคผนวก ง ผลการทดสอบคาความเชอมนของเครองมอ ............................................... 130 ประวตผวจย ................................................................................................................................. 133

ฌ

สารบญตาราง ตารางท หนา 1 จ านวนและรอยละขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง .................................... 28 2 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานระยะเวลา ทเปนลกคาธนาคารออมสน .................................................................................. 30 3 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานแหลงขอมล ทท าใหรจกบรการ Mymo .................................................................................... 31 4 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานชวงระยะเวลา ทใชบรการ Mymo มากทสด ................................................................................ 32 5 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานสถานทใช บรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด......................................... 32 6 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด ....................................................................................... 33 7 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานเหตผลในการ เลอกใชบรการ Mymo ......................................................................................... 34 8 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด โดยรวมและรายดาน .......... 35 9 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ............................................. 36 10 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานราคา .................................................... 37 11 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดหนาย ............................ 38 12 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ........................... 39 13 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ .......................... 40 14 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ............................................... 41 15 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ ....................... 42

ญ

ตารางท หนา 16 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน ........................................................... 43 17 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo .......................................................... 44 18 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด ................................................... 45 19 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด .................. 46 20 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานบรการMymo ทใชท าธรกรรมมากทสด ......................................................... 47 21 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo ............................................................. 48 22 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจ ใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน ........................................................... 49 23 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจ ใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานแหลงขอมลททาใหรจกบรการ Mymo .......................................................... 50 24 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจ ใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด ................................................... 51 25 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจ ใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด .................. 52

ฎ

ตารางท หนา 26 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจ ใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด ........................................................ 53 27 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจ ใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo ............................................................. 54 28 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1 ................................................................................. 59 29 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2 ................................................................................. 61

1

บทท 1 บทน า

1. ความส าคญและความเปนมาของปญหา

ปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศไดเขามามบทบาทส าคญตอชวตประจ าวนของมนษยโดยเฉพาะอยางยงการประกอบธรกจตางๆ ทมความซบซอนของขอมลและตองการความรวดเรวเพอความไดเปรยบทางการแขงขนตางไดน าเอาระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชธรกจธนาคารกเชนเดยวกน ซงปจจบนไดมการแขงขนอยางรนแรงและตองมการพฒนาระบบ IT ใหตอบรบกบความตองการและอ านวยความสะดวกใหกบลกคาในการท าธรกรรมทางการเงนรวมถงการพฒนารปแบบการใหบรการททนสมยเพอใหเกดความพงพอใจสงสด(ผองนภา ลมรตนา, 2553)

ในป 2557 ส านกงานสถตแหงชาต ไดส ารวจการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอนป 2557พจารณาแนวโนมการใชคอมพวเตอรอนเทอรเนต และโทรศพทมอถอของประชากรอาย 6 ปขนไปในชวงระยะเวลา 5 ป ระหวางป 2553-2557พบวา ผใชคอมพวเตอรมสดสวนเพมขนจาก รอยละ 30.9 (จ านวน 19.1 ลานคน) เปนรอยละ 38.2 (จ านวน 23.8ลานคน) ผใชอนเทอรเนตเพมขนจาก รอยละ 22.4(จ านวน 13.8 ลานคน) เปนรอยละ 34.9 (จ านวน 21.7ลานคน) ผใชโทรศพทมอถอเพมขนจาก รอยละ 61.8(จ านวน 32.8 ลานคน) เปนรอยละ 77.2 (จ านวน 48.1ลานคน) (ส านกงานสถตแหงชาต,2557)

ธนาคารเปนธรกจใหบรการอยางหนงทมการแขงขนอย ในระดบสง และมแนวโนมทจะแขงขนมากยงขน เนองจากมสถาบนการเงนทงในประเทศและตางประเทศ สถาบนการเงนทไมใชธนาคารเพมขน นอกจากรายไดหลกทมาจากดอกเบยในการใหสนเชอ ยงมงเนนการหารายไดจากคาธรรมเนยมและบรการมการขยายบรการทางการเงนใหครบวงจรมากขน ซงเปนผลมาจากการใชบรการลกคา ประกอบกบปจจบนมการแขงขนในดานการบรการ รวมทงการน าเสนอผลตภณฑทางการเงนทมความหลากหลาย และมความเฉพาะเจาะจงในการตอบสนองความตองการของลกคา (องคณา อนมณ, 2550)

ธนาคารออมสน ก าเนดขนจากพระราชประสงคของพระบาทสมเดจพระมงกฏเกลา รชกาลท 6 ททรงตองการใหราษฎร มสถานทเกบรกษาทรพยสนอยางปลอดภยและมการออมเงนอยางถกวธ ธนาคารออมสนมฐานะเปนนตบคคล เปนรฐวสาหกจในรปของสถาบนการเงนเปนประกน อยภายใตการก ากบดแลของกระทรวงการคลง วสยทศน เปนผน าในการสงเสรมการออม เพอการพฒนาประเทศอยางยงยน และเสรมสรางความสขของประชาชน พนธกจ 1. สงเสรมการออมและ

2

สรางวนยทางการเงน 2. สนบสนนการลงทนและการพฒนา 3.สงเสรมเศรษฐกจฐานรากและวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม 4. ใหบรการทางการเงนทตอบสนองตอความตองการของประชาชน5. รบผดชอบตอสงคมและชมชน (รายงานประจ าป, 2557)

ความกาวหนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ การเปดรบเทคโนโลยของผใชบรการ รวมถงความเชอมโยงและความซบซอนของระบบเศรษฐกจ เปนปจจยแวดลอมทมผลตอพฒนาการของระบบการช าระเงนทางอเลกทรอนกส ซงการช าระเงนทางอเลกทรอนกสเปนการโอนสทธการถอครองเงน หรอการโอนสทธการถอนเงนหรอหกเงนจากบญชเงนฝากของผใชบรการทเปดไวกบผใหบรการดวยวธการทางอเลกทรอนกสทงหมดหรอบางสวน (ตามมาตรา 3 แหงพระราชกฤษฎกาวาดวยการควบคมดแลธรกจบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2551) เพอใหผใชบรการสามารถใชงานไดโดยงาย ไมยงยากซบซอน ลดระยะเวลาลดตนทน ตลอดจนลดความเสยงในการด าเนนการได ตวอยางของการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานชองทางใหมอนเปนผลมาจากการพฒนาดานอนเทอรเนตและเครองมอสอสาร เชน ธนาคารทางอนเทอรเนต ( Internet Banking)ธนาคารทางโทรศพทเคลอนท (Mobile Banking) บรการเงนอเลกทรอนกส (e - Money) ท าใหผใชบรการไดรบความสะดวกรวดเรวมากขน ในปจจบนหนวยงานภาครฐ ภาคธรกจ และประชาชนนยมใชบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสเพมมาก(ส านกงานคณะกรรมการธรกรรมทางอเลกทรอนกส, 2558)

จากสถตของธนาคารแหงประเทศไทย พบวา จ านวนบญชลกคาทใชธรกรรมการช าระเงนผาน Mobile banking ในป 2556 จ านวน 1,164,796 ราย เพมขนจากในป 2555 จ านวน 864,312 ราย มอตราการเพมขนคดเปน 35%และในป 2557 จ านวน 6,229,960 ราย เพมขนจากในป 2556 จ านวน 1,164,796 รายมอตราการเพมขนคดเปน 435% (ธนาคารแหงประเทศไทย,2558)

MyMoเปนระบบ Mobile Banking ส าหรบธนาคารออมสน ทใหคณท าธรกรรมทางการเงนไดตลอด 24 ชวโมง ผาน Wifiหรอ 3G ซงถกออกแบบมาใหใชงาน งายและมฟงกชนครอบคลมการท าธรกรรมการเงนทหลากหลาย ดวยระบบความปลอดภยทมประสทธภาพบรการใน Mobile Banking (MyMo) เชคยอดเงนและรายการเคลอนไหวทงบญชเงนฝากและบญชสนเชอช าระคางวดสนเชอจดการรายชอผตดตอในแอพพลเคชนโอนเงนภายในบญชธนาคารออมสนโอนเงนใหผใชงาน MyMoรายอนดวยเบอรโทรศพทมอถอไดรบการแจงเตอน (Notification) ในกลองขอความสามารถเปลยนรายละเอยดทตองการแสดงในหนาแรก (Landing Page)ไดเปลยนรหสผานได(ธนาคารออมสน,2558)

ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 เพอน าขอมลทไดจากการศกษามาใชเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธตลาดทเหมาะสม และน าไปใชในวางแผนทางการตลาด เพอตอบสนองความตองการของลกคา

3

2.วตถประสงคการวจย การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคาร

ทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค3

3. สมมตฐาน 1. ปจจยดานประชากรศาสตรสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของ

ธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 2.ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทาง

โทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

4. ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตเนอหา การศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคาร

ออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ” โดยใชทฤษฎสวนประสมทางการตลาดบรการ 7 ดาน คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายดานสงเสรมการตลาด ดานชองทางการใหบรการ ดานบคลากร และดานสงแวดลอมทางกายภาพ

2. ขอบเขตประชากร ประชากร ทใชในการศกษาครงน คอ ลกคาทใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคาร

ออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 โดยใชวธสมตามความสะดวก 3. ขอบเขตตวแปร

3.1 ตวแปรอสระ 3.1.1 ดานประชากรศาสตรคอเพศอายระดบการศกษาอาชพรายไดตอเดอน 3.1.2 ดานสวนประสมทางการตลาดบรการ คอ ดานผลตภณฑ ดานราคา ดาน

ชองทางการจดจ าหนาย ดานสงเสรมการตลาด ดานชองทางการใหบรการ ดานบคลากร และดานสงแวดลอมทางกายภาพ

3.2 ตวแปรตาม คอ การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

4. ขอบเขตระยะเวลา ระยะเวลาในการเกบขอมล คอ 4 เดอน เรม เดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2558 - กมภาพนธ พ.ศ. 2559

4

5. กรอบแนวคดการวจย ศกษาโครงสรางความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม โดยใชทฤษฐสวน

ประสมทางการตลาดบรการ 7 ดานและการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

6.ประโยชนทไดรบ 1.ท าใหทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคาร

ออมสน เปนประโยชนแกธนาคารออมสน และธนาคารอนๆทใหบรการธนาคารทางโทรศพท ส าหรบใชเปนแนวทางก าหนดกลยทธ การวางแผนการตลาดใหเหมาะสมและตรงตามความตองการของลกคา

การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของ

ธนาคารออมสน

ปจจยดานประชากรศาสตร 1. เพศ 2.อาย 3. ระดบการศกษา 4. อาชพ 5. รายไดตอเดอน

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ 1.ดานผลตภณฑ 2.ดานราคา 3.ดานชองทางการจดจ าหนาย 4.ดานสงเสรมการตลาด 5.ดานกระบวนการใหบรการ 6.ดานบคลากร 7.ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

5

2.ผลการศกษาทไดธนาคารสามารถน าขอมลทไดจากการศกษาครงน สามารถมาใชเปนแนวทางในการพฒนา และปรบปรงการบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน เพอเพมคณภาพบรการใหมประสทธภาพมากยงขนและตอบสนองความตองการของลกคาไดดยงขน สรางความประทบใจและความพงพอใจทจะใชบรการธนาคารตอไป

7. นยามศพท

1.ลกษณะทางประชากรศาสตร หมายถง ลกษณะเฉพาะของผใชบรการทตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนสงกดภาค 3 ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน สถานภาพ

2. ดานผลตภณฑ Mymo หมายถงปจจยเกยวกบคณลกษณะของบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ เชน ชอเสยงความนาเชอถอของธนาคาร มาตรฐานคณภาพของระบบการใหบรการMymo ทมความถกตองและแมนย า ความปลอดภยของขอมลสวนตว และความหลากหลายของบรการธนาคารผานทางโทรศพท เชน การใหบรการดานขอมลบญช สอบถามยอดบญช ดรายการเดนบญชยอนหลง การใหบรการทางการเงน การโอนเงนระหวางบญชภายในธนาคารและระหวางธนาคาร การช าระสนเชอ การรบช าระคาสนคาและบรการ เตมเงนมอถอ เปนตน

3.ดานราคา หมายถง ปจจยเกยวกบอตราคาบรการหรอคาธรรมเนยมในการใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ เชน ความเหมาะสมของอตราคาธรรมเนยมรายเดอน คาธรรมเนยมการโอนเงนตางๆ คาธรรมเนยมการใชบรการช าระบรการตางๆ บรการเตมเงนโทรศพทมอถอ

4.ดานชองทางการจดจ าหนาย หมายถง ปจจยเกยวกบชองทางทผใหบรการสามารถตดตอรบบรการหรอสอบถามรายละเอยดตางๆ ของบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ เชน ความหลากหลายของชองทางในการสอบถามรายละเอยดเพมเตม เชน สอบถามขอมลเพมเตมจากพนกงานประจ าสาขา พนกงานศนยบรการลกคาหรอดรายละเอยดในเวบไซตของธนาคาร ความสะดวกในการใชบรการไดตลอด 24 ชวโมง ความสะดวกในการใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอได ทกททมสญญาณโทรศพทหรอผานอนเตอรเนตไรสาย

5.ดานสงเสรมการตลาด หมายถง ปจจยเกยวกบการโฆษณา ประชาสมพนธการใหบรการทางโทรศพทมอถอ เชน การจดเตรยมเอกสารเพอเผยแพรขอมลการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ความหลากหลายของการโฆษณาผานสอตางๆ การแนะน าและใหความร การจดกจกรรมตางๆ เพอแนะน าการใชบรการธนาคารทางโทรศพท การใหขอมลขาวสารแกลกคาของธนาคารอยางสม าเสมอ และการสงเสรมการขายทเหมาะสม

6.ดานกระบวนการใหบรการ หมายถง ปจจยเกยวกบสงมอบการบรการแกผใชบรการ เพอสรางความพงพอใจใหกบผใชบรการ เชน ขนตอนการใหบรการและขนตอนการสมครใชบรการท

6

ไมยงยากซบซอน ความสะดวกในการตดตอขอรบบรการ ความรวดเรวในการใหบรการ และความรวดเรวในการเชอมตอกบระบบการใหบรการของธนาคาร เปนตน

7.ดานบคลากร หมายถง ปจจยเกยวกบพนกงานออมสนประจ าสาขาและพนกงานศนยบรการลกคาทใหบรการ ค าแนะน า และใหบรการดานขอมลตางๆ ในการใชบรการธนาคารทางโทรศพท เชน ความกระตอรอรน ความถกตอง ความแมนย าในการใหบรการดานขอมล ความรวดเรวในการใหบรการของพนกงาน ความรความสามารถ น าเสยงทมความชดเจนและแสดงถงความเตมใจในการใหบรการของพนกงาน เปนตน

8.ดานสงแวดลอมทางกายภาพ หมายถง ปจจยทางกายภาพของธนาคารออมสน ทผใชบรการสามารถสมผสและมองเหน และปจจยทสามารถสรางความเชอมนในการใชบรการ การน าเทคโนโลยททนสมยมาใชกบระบบของธนาคาร นโยบายในการรกษาขอมลสวนตวและการอ านวยความสะดวกของลกคา ระบบความรกษาความปลอดภย และการรบผดชอบของธนาคารเมอเกดความผดพลาดทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบMymo

9.การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน หมายถง พฤตกรรมผบรโภคการท าธรกรรมทางการเงนตางๆของผใชบรการ ชวงเวลาทท าธรกรรม สถานทในการท าธรกรรม

7

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม

การศกษาเรอง ปจจยทสงผลกระทบตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของ

ธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ผวจยไดศกษาคนควาขอมลและไดรวบรวมทฤษฎและงานวจยทเกยวของ เพอน ามาใชเปนพนฐานและแนวทางของการศกษา โดยมสาระส าคญทเกยวของ ดงน

1. ทฤษฐสวนประสมทางการตลาด 2. แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 3. แนวคดเกยวกบธนาคารออมสน 4. งานวจยทเกยวของ

1. ทฤษฐสวนประสมทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด (Kotlerและ Keller, 2006) หมายถง องคประกอบส าคญในการด าเนนการงานดานทางการตลาด เปนปจจยทบรษทสามารถควบคมได โดยบรษทจ าเปนตองมสวนประสมทางการตลาดทเหมาะสม เพอใชในการวางกลยทธทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด (ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2547) หมายถง กจกรรมตางๆท ก าหนดขนใหใชคกบการสนบสนนการขาย และการจดจ าหนาย เปนสวนส าคญในการชวยเหลอการขาย เพอสรางความพงพอใจใหกบลกคา มรายละเอยดดงน

1. ความสะดวกและรวดเรว ธรกจบรการจ าเปนตองเปนไปอยางสะดวกและรวดเรว ท าใหลกคาไมตองรอนาน สามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาได ไมวาธรกจบรการในชวงใดของการขายกตาม

2. ความไววางใจ ธรกจบรการจ าเปนตองสามารถท าใหลกคาไววางใจ และมความเชอถอ โดยธรกจตองวางแผนก าหนดการบรการใหมความสม าเสมอและมคณภาพ

3. ความหาไดงายของการบรการ ธรกจตองท าใหสนคาหรออปกรณทเกยวของกบสนคาหาไดงายลกคาสามารถซอสนคาไดโดยใชเวลาไมนาน เพราะฉะนน การปรบปรงและพฒนาดานบรการ เปนสงทจ าเปนมาก ถงแมวาธรกจมบรการดอยแลวกตาม

แนวคดของ Kotlerอางในศรวรรณ และคณะ (2546) ใหความหมายแนวคดสวนประสมการตลาดส าหรบธรกจบรการ (7Ps)คอ ตวแปรทางการตลาดทบรษทสามารถควบคมไดโดยทบรษทท

8

ด าเนนธรกจดานเกยวกบการบรการ จ าเปนจะตองใชตวแปรเหลานรวมกนเพอสรางความพงพอใจแกลกคากลมเปาหมาย 7Ps ประกอบดวย 1.ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) 2.ราคา (Price) 3.การจดจ าหนาย (Place) 4.การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5.บคลากร (People) 6.กระบวนการใหบรการ (Process) และ7.การสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence)

1. ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) ศรวรรณ และคณะ (2546: 53-55, 434) ใหความหมายไววา ผลตภณฑ หมายถง สงท

เสนอขายจากธรกจ เพอตอบสนองความตองการของลกคาหรอผบรโภคสรางความพงพอใจหรอสรางแรงจงใจเกดความตองการ เกดการแสวงหา รวมถงการซอผลตภณฑ ผลตภณฑทเสนอขายอาจจบตองไดหรอจบตองไมได

สดาดวง เรองรจระ (2543: 107-115) ไดใหความหมายไววา ผประกอบการจะเรมท าธรกจไดหลงจากเลอกตลาดกลมเปาหมายแลว โดยจะตองจดหาผลตภณฑมาน าเสนอขาย ผลตภณฑอาจเปนสงทมตวตน เรยกวา สนคา หรอ สงทไมมตวตน เรยกวา บรการ กจการจะเปลยนแปลงใหเปนทถกใจของตลาดเปาหมาย และท าใหกจการบรรลวตถประสงค

รงสรรค เลศในสตย (2549:53) ใหความหมายไววา การบรการเปนสนคาทไมมรปราง เชน ธนาคาร โรงแรม การขนสง การบน เปาหมายของการท าธรกจบรการ เนนทประโยชนการใชสอย ธรกจบรการมความแตกตางจากสนคาทนทาน

2.ราคา (Price) ศรวรรณ และคณะ (2546: 53-55, 434) ใหความหมายไววา ราคา หมายถง มลคาของ

ผลตภณฑจะอยในรปของตวเงน โดยจะตองก าหนดใหถกตองเหมาะสม ราคาเปนหวใจของสวนประสมทางการตลาดทงหมดและเปนกลไกทสามารถดงดดความสนใจของลกคาใหเกดขนได ดงนน การก าหนดราคาผลตภณฑหรอบรการ จะขนอยกบกลยทธของบรษทเปนส าคญ

สดาดวง เรองรจระ (2543 : 241-242) ไดใหความหมายไววา ราคาเปน เครองก าหนดมลคาในการแลกเปลยนสนคาหรอบรการตางๆ การซอขายจะส าเรจกตอเมอผซอเตมใจทจะจายในราคาหนง และผขายพอใจทจะขายในราคาเดยวกน การตงราคาสนคาทเหมาะสมตองค านงถงปจจยหลายดาน เชน มลเหตจงใจในการซอ พฤตกรรมของผซอ กฎหมาย เปนตน

รงสรรค เลศในสตย (2549 : 71) ไดใหความหมายไววา การตงราคามรปแบบและวธการมากมาย ขนอยกบลกษณะอตสาหกรรม ประเภทของสนคา สนคาประเภทอตสาหกรรมมวธการตงราคาทแตกตางจากสนคาอปโภคบรโภค ชองทางการจดจ าหนายของแตละตลาดมความสนยาวไมเทากน ยอมท าใหราคาและรปแบบการตงราคาแตกตางกนไป ชองทางทยาวกวาท าใหมการกระจายสวนตางหรอก าไรในหลายระดบ สงผลใหราคาจะเพมสงขน ดงนน ผบรโภคพยายามจะซอจากผผลตโดยตรง เพอทจะไดราคาทต าหรอถาผลตภณฑมการสงเสรมการขายมาก เชน สนคา marketing

9

product จะตงราคาเผอคาใชจายการสงเสรมการขายดวย แตถาเปนสนคาประเภทอตสาหกรรมไมมการสงเสรมการขาย จะตงราคาโดยไมไดบวกคาใชจายประเภทนเขาไปดวย แตอาจจะบวกคาใชจายประเภทอนแทน

3.การจดจ าหนาย (Place) สดาดวง เรองรจระ (2543:205-206) ไดใหความหมายไววาผผลตไมทราบวาสนคาท

ผลตขนมา จะน าไปขายทไหน การจดจ าหนายอธบายถง การศกษา กจกรรมและสถาบนการตลาดทสามารถสรางอรรถประโยชนดานเวลา สถานท และความเปนเจาของ เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคในตลาดกลมเปาหมายได

รงสรรค เลศในสตย (2549: 99) ไดใหความหมายไววา การจดจ าหนายแบบเปดเปนนโยบายทไมไดจ ากดเฉพาะ เปนรปแบบการกระจายสนคาแบบกวาง ส าหรบผขายทกราย นโยบายประเภทนใชกบสนคาทตองการขายสนคาปรมาณมาก แตมจดดอยในเรองของการควบคม เพราะมปรมาณสนคามาก และมความซบซอนในการบรการการขาย สงผลใหมคาใชจายสง ผผลตสนคาอปโภคบรโภคจ าหนายผานทงรานคาสงขนาดใหญ รานคาสงขนาดกลาง รานคาปลกขนาดใหญและรานคาปลกขนาดเลก บรษทจ าเปนตองใชพนกงานจ านวนมากหรออาจใชหนวยรถขายสดรานคาปลกขนาดเลก ท าใหบรษทตองลงทนมหาศาล มความซบซอนในการบรหารมาจากระบบการขายทมแตละประเภทแตกตางกน ไมสามารถใชมาตรฐานเดยวกนไดทงหมด ระบบการเกบขอมลการขายและการตลาดมความซบซอน ยากส าหรบการวเคราะหและตดตามการประเมนผล

4.การสงเสรมการตลาด (Promotion) สดาดวง เรองรจระ (2543:265) ไดใหความหมายไววาผผลตจ าเปนตองเตรยมผลตภณฑ

ทเหมาะสมตรงกบความตองการของตลาด สงผลตภณฑไปวางจ าหนายในแหลงทคาดการณวาผบรโภคจะสามารถซอผลตภณฑในราคาทยอมรบได แตยงขาดปจจยอกหนงประการ ทจะท าใหความหวงในการจ าหนายผลตภณฑใหกบลกคาเปาหมาย คอ การสอสารใหตลาดกลมเปาหมายทราบถงการกระท าของผขายการชกจงใหเกดความตองการซอในผลตภณฑทเสนอขาย หรอเรงเราใหเกดความตองการซอขนมากพอทจะซอผลตภณฑได กจกรรมทกลาวมาน เรยกวา การสงเสรมการตลาด

ศรวรรณ และคณะ (2546: 53-55, 434)ไดใหความหมายไววา การสงเสรมการตลาด เปนการตดตอสอสารขอมลระหวางผซอและผขาย แสดงการบอกกลาว การขยายความคด ความเขาใจไปยงบรโภคใหรบร ทเกยวของกบวธการตางๆทใชสอสารไปถงตลาดกลมเปาหมาย ใหทราบถงผลตภณฑของกจการมการจ าหนายทใดบาง ราคาเทาไร เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมซอใหกบผบรโภค

10

5.บคลากร (People) ศรวรรณ และคณะ (2546: 53-55, 434) ไดใหความหมายไววา บคลากรในธรกจบรการ

เปนปจจยส าคญ ในชวยใหธรกจบรการประสบความส าเรจ ตามแนวคด คอ บคลากรเปนทรพยสนทส าคญทสดของธรกจ หมายถง พนกงานผใหบรการ โดยมการพจารณาคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอสรางความพงพอใจใหแกลกคา และสรางความแตกตางใหอยเหนอคแขง พนกงานจ าเปน ตองมความร ความสามารถ และทกษะในการใหบรการ มทศนคตทด สามารถตอบสนองความตองการของลกคา มความคดรเรมสรางสรรค มความสามารถในแกไขปญหาเฉพาะหนาไดด และสามารถสรางคานยมใหกบบรษท เปนตน

ฉตราพร เสมอใจ (2551:57)ไดใหความหมายไววา บคลากรสามารถสรางความพงพอใจใหแกลกคา และดงลกคาใหกลบมาซอซ า หรอไลลกคาไปไดจากการปฏสมพนธกบลกคาเพยงครงเดยว ดงนนจ าเปนอยางยงทตองใหความใสใจและตองเตรยมความพรอมของบคลากรเปนส าคญ เรมตงแตการสรรหา รบเขาท างาน ฝกอบรม และพฒนาบคลากรใหมศกยภาพในการใหบรการ โดยเฉพาะพนกงานในสวนทตดตอกบลกคาโดยตรง

6.กระบวนการใหบรการ (Process) ศรวรรณ และคณะ (2546: 53-55, 434) ไดใหความหมายไววา กระบวนการใหบรการ

หมายถง กระบวนการเพอสงมอบคณภาพในการใหบรการกบผบรโภคดวยความรวดเรวและสรางความประทบใหกบลกคา โดยรวมถงขนตอนแนวทาง ตารางการท างาน การท างานทใชเครองจกรและอปกรณตางๆ เปนกจกรรมและงานทท าประจ าในแตละวนในการผลตสนคาและบรการ เพอใหบรการกบลกคา กระบวนการมความส าคญตอธรกจบรการอยางยง เนองจากสนคาและบรการเปนทมาของรายไดกจการ หากไมมการบรการเกดขน กจการกจะไมสามารถมรายได และกระบวนการเปนสวนหนงในการก าหนดมาตรฐานความรวดเรวและคณภาพในการใหบรการดวย

ฉตราพร เสมอใจ (2551:59) ไดใหความหมายไววาปจจยส าคญของกระบวนการ คอ ความรวดเรวและความถกตอง เกยวของกบระบบหรอวธการ(Method)เครองมอ(Machine หรอ Tool) บคคล (Men) ถาธรกจสามารถบรหารทง3Mไดอยางมประสทธภาพ สงผลใหสามารถสรางความพงพอใจใหแกลกคาได

7. การสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence) ศรวรรณ และคณะ (2546: 53-55, 434) ไดใหความหมายไววา เนองจากการบรการของ

ธรกจมลกษณะเปนนามธรรม คอ ไมสามารถจบตองได มลกษณะพเศษของบรการ ท าใหผบรโภคเกดความเสยงและความไมมนใจในการตดสนใจเลอกใชบรการตางๆ ดงนน นกการตลาด ตองสรางหลกฐานทางกายภาพ โดยการสรางและน าเสนอสงทเปนรปธรรมใหเกดขนมา เพอแสดงถงสญลกษณแทนบรการทไมสามารถจบตองได และเปนการสรางความมนใจใหกบลกคา หลกฐานทางกายภาพท

11

นกการตลาดสรางขนมา ไดแก สงแวดลอมทางกายภาพทใหบรการ และผใหบรการและลกคามปฏสมพนธกน และรวมถงองคประกอบตางๆ ทสามารถจบตองได ไดแก หลกฐานทจ าเปน และหลกฐานประกอบ

ศวฤทธ พงศกรรงศลป (2547:12-17) ไดใหความหมายไววา สงอ านวยความสะดวกในส านกงาน หมายถง การออกแบบวางผงส านกงาน การจดวางโตะท างาน เฟอรนเจอรภายในส านกงาน ใหเรยบรอยเปนระเบยบเรยบรอยเหมาะสมกบลกษณะของบรษท ลกคาหรอผใชบรการ ท าใหรบรและเขาใจภาพลกษณการใหบรการของบรษท เนองจากลกคาตดตอกบบรษท ลกคาจะมองไปรอบๆตวบรษทใดทมการตกแตงสถานทเหมาะสมจะท าใหลกคาเกดความมนใจมากขน และอปกรณส านกงานไมจ าเปนตองมราคาแพง เพยงแตสอดคลองและเหมาะสมกบสภาพแวดลอมภายในบรษท

สรปไดวา ธนาคารออมสนมบรการทางการเงนรปใหม คอ ธนาคารทางโทรศพท Mymo จะท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการดงกลาว วาลกคาใหความส าคญกบปจจยใดในสวนประสมทางการตลาด 7 ตว คอ ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) ราคา (Price) การจดจ าหนาย (Place) การสงเสรมการตลาด (Promotion) บคลากร (People) กระบวนการใหบรการ (Process) และการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence) ซงในการศกษาครงน ผวจยไดน าตวแปรเขามาพจารณาเปนปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน 2. แนวคดเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

2.1 ความหมายพฤตกรรมผบรโภค สมจตร ลวนจ าเรญ (2532 : 6) ไดกลาวไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท า

ของแตละผบรโภคทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและใชสนคาหรอบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตดสนใจทเกดขนกอนและตวก าหนดใหเกดการกระท าตางๆขน

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541 : 78) ไดกลาวไววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคคนควาหาการซอ การใช การประเมนผล และการใชสอยผลตภณฑและบรการ ทคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของเขา

2.2 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค สดาดวง เรองรจระ (2543 : 84-87) ไดกลาวไววา ปจจยทมอทธพลในการก าหนด

พฤตกรรมการซอทแตกตางกนของผบรโภคแตละคน มปจจยทเกดขนจากผบรโภคเองและปจจยทมาจากความสมพนธระหวางบคคล ดงน

12

2.2.1ปจจยดานลกษณะเฉพาะบคคล บคคลมความแตกตางในเรองเพศ อาย รายได สถานภาพทางครอบครว และอาชพ

สงผลใหมความตองการ ความคดเหนตางๆ แตกตางไปตามปจจยเหลาน ดงนน จงตองศกษาพนฐานเฉพาะบคคล ผมอายแตกตางกนไมตองการเปาหมายในชวตเหมอนกน เดกตองการความสนกสนาน วยรนตองการการยอมรบจากเพอนฝง ตองการความอสระเสรในการแสดงออก ผใหญตองการความส าเรจในการประกอบอาชพและมฐานะทมนคง เปนตน

2.2.2 ปจจยดานจตวทยา 2.2.2.1 ความตองการและแรงจงใจ ( Need and Motives) ไดกลาวไวถง

สาเหตเบองตนในการซอผลตภณฑ ผบรโภคจะเกดความตองการเปนแรงจงใจใหตดสนใจซอไปตามความตองการและความตองการของแตละบคคลไมเหมอนกน มลกษณะตางๆ ทหลากหลาย ระดบความตองการทหลากหลาย สามารถน าหลก A.G.Maslow ในเรอง Hierarchy of needs มาประยกตในการศกษาความตองการของผบรโภค ท าใหทราบวาเปนความตองการทางดานรางกาย ความตองการดานความปลอดภย ความตองการใหสงคมยอมรบ เมอทราบวาผบรโภคมแรงจงใจหรอความตองการระดบใด นกการตลาดควรเลอกกลยทธทเหมาะสมมากระตนความตองการเพอน าไปสการซอได

2.2.2.2 การรบร (Perception) การรบรของแตละบคคลมระดบความชาเรวแตกตางกน บางคนมความเขาใจเรองราวทผานเขามาในการรบรไดอยางรวดเรว แตบางคนตองการการบอกเลาซ าๆหลายครง ถงจะรบรและเขาใจได ปจจยประกอบดานสงแวดลอมตางๆ ท าใหการแปลความหมายจากการรบรแตกตางกนออกไป การใหเสนอขอมลเพอสรางแรงกระตนใหเกดการรบรไดงาย พฤตกรรมการรบรโดยไมไดตงใจเปนสงทไมควรมองขามการโฆษณาซ าๆ สม าเสมอ คอยๆแทรกซมเขาสการรบร

2.2.2.3 ทศนคต (Attitude) ความรสกของบคคลตอสงใดสงหนงในทศทางบวกหรอทศทางลบ สงผลตออทธพลในการรบร เชน ผบรโภค มทศนคตทไมดตออาหารส าเรจรปวาเปนอาหารทไมถกหลกโภชนาการ ไมสด เปนของคางมานาน เมออาหารไมเสยกตองใสสารกนบด ดงนน ผบรโภครายนนจะไมซออาหารส าเรจรปบรโภค ถงแมวาปจจบน จะมเทคโนโลยใหมๆทสามารถผลตอาหารส าเรจรปไดโดยไมจ าเปนตองใสสารกนบดแลวและถกหลกโภชนาการ

2.2.2.4 การเรยนร (Learning) นกจตวทยาไดกลาวถง พฤตกรรมของคนเราเปลยนแปลงไดเรยนรเรองตางๆ ดวยกระท าซ าๆ เพอใหไดผลทตอบสนองความพงพอใจ เมอบคคลเกดความตองการใดๆ กจะพยายามหาวธมาบ าบดความตองการ ถาไดผลเปนทพอใจจะท าการทดลองซ าอกหลายๆครง จนแนใจวาเปนวธการทดทสด และจะปฏบตครงตอไปในการตอบสนองความ

13

ตองการในรปแบบการกระท าแบบเดมๆ แตถาไดผลไมเปนทนาพอใจ กจะเลกกระท าแลวแสวงหาวธอนๆ แทน

2.2.2.5 ความคดเกยวกบตวเอง (Self - concept) แตละบคคลมความคดเกยวกบตนเองในลกษณะตางๆ และมพฤตกรรมตามความคด เชน บคคลคดวาตนเองเปนคนสขภาพแขงแรง จะไมสนใจอาหารเสรม ไมสนใจการตรวจสขภาพจะมงมานะท างาน แตถาคดวาตนเองเปนคนออนแอกจะปฏบตตรงกนขาม

2.2.3 ปจจยดานสงคม 2.2.3.1 ครอบครว (Family) เปนกลมสงคมทมความใกลชดตวบคคลทมาก

ทสด ลกษณะของผเลยงด พอแม วธการเลยงด รปแบบการด ารงชวต อาหารการกน ความเปนอย ทแตละบคคลไดรบการสงสอนหลอหลอมตงแตเกด คอยซมซบเขาไปเปนแบบอยางทปฏบตตาม แตละครอบครวมวธปฏบตทแตกตาง พฤตกรรมเหลานมอทธพลตอทศนคต การรบร การเลอกสงทจะตอบสนองความตองการกจะแตกตางกน

2.2.3.2 กลมอางอง (Reference group) เมอบคคลเตบโตขนมสงคมเพมขน นอกจากครอบครว มเพอนรวมงาน เพอนบาน การทเขากลมสงคมตางๆใหได สงผลใหบคคลพยายามปรบตว มการพฒนาในลกษณะตามอยางบคคลอนทตนนยม ชมชอบ ยกยอง ดงนน การใชบคคลบางกลมบางคนเปนคนเสนอขายผลตภณฑในการโฆษณา เปนการใชประโยชนจากกลมอางอง

2.2 . 3 . 2 วฒนธรรม (Culture) ประ เพณหร อธรรม เน ยมปฏบต ในชวตประจ าวนของชมชนใหญทแตละบคคลเปนสวนหนง เชน เชอชาต ศาสนา หรอทองถน เปนกรอบก ากบพฤตกรรมการแสวงหาสงตอบสนองความตองการของบคคลอยางมาก ดงนน การศกษาลกษณะของวฒนธรรมประเพณ มสวนชวยใหนกการตลาดเขาใจพฤตกรรมการซอของตลาดกลมเปาหมายไดดมากขน

2.3. ประโยชนของการศกษาพฤตกรรมผบรโภค 2.3.1 ชวยใหนกการตลาดเขาใจปจจยทมอทธพลตอการซอสนคาของผบรโภค 2.3.2 ชวยใหผเกยวของสามารถหาทางแกไขพฤตกรรมในการตดสนใจซอสนคาของ

ผบรโภคในสงคมไดถกตอง และสอดคลองกบความสามารถในการตอบสนองของธรกจมากขน 2.3.3 ชวยใหการพฒนาตลาดและการพฒนาผลตภณฑสามารถท าไดดขน 2.3.4 เพอประโยชนในการแบงสวนการตลาด สามารถตอบสนองความตองการของ

ผบรโภคใหตรงกบชนดของสนคาทตองการ 2.3.5 ชวยปรบปรงกลยทธการตลาดของธรกจตางๆ เพอสรางความไดเปรยบ

ทางการแขงขนใหเหนอกวาคแขง

14

2.4. กระบวนการพฤตกรรมผบรโภค (Process of Behavior) ศกร เสรรตน (2544 : 42) ไดกลาวไววา ลกษณะทวไปของการตดสนใจ เงอนไขส าหรบ

การพจารณา คอ กจกรรมใดจงจะถอวาเปนกระบวนการของการตดสนใจ กจกรรมทท าใหเกดการตดสนใจ

2.4.1 ผตดสนใจจะตองเผชญกบปญหาหรอสถานการณทมความขดแยงกนทจ าเปนจะตองหาวธการแกไข ผตดสนใจหมายถง “บคคลใดๆ หรอกลมบคคลทไมไดรบความพงพอใจ ส าหรบสภาวะทเปนอยในปจจบนบางอยางหรอการคาดหวงของสภาวะในอนาคต รวมถงความปรารถนา ตองการ และสทธทจะน าการกระท าของบคคลใหมงไปสการแกไขสภาวะในปจจบนหรอในอนาคต” William (1982, อางองใน ศกร เสรรตน 2544:42)

2.4.2 ผตดสนใจมความปรารถนาทจะไดมาซงเปาหมายหนงหรอหลายเปาหมาย เปาหมายเหลานปกตจะแสดงออกในรปของการไดมาของสภาวะของสงทใหมบางอยาง หรอรกษาใหมสภาวะคงเดม

2.4.3 เพอทจะใหไดมาซงเปาหมาย ผตดสนใจจะก าหนดทางเลอกทตองการกระท าทจะน าไปสเปาหมายทปรารถนา ทางเลอกตางๆของผบรโภคเปนเรองทเกยวกบปจจยตางๆ เชน ตราสนคา คณลกษณะของสนคา เปนตน

2.4.4 ผตดสนใจจะตองเผชญกบระดบของความไมแนนอนบางสวน ในการททางเลอกทจะน ามาสความพอใจหรอไมพอใจส าหรบผบรโภค ความไมแนนอนเปนขอจ ากด เนองจากขาดความรทครบถวนสมบรณของทางเลอกตางๆ หรอระดบของการไมรของแรงจงใจ

อดลย จาตรงคกล (2542 : 40) ไดกลาวไววากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค ผบรโภคจดการกบภาวะแวดลอมทางการตลาดและท าการซอสนคา โดยจะมกระบวนการการตดสนใจดงกลาวเปนกระบวนการแกไขปญหา เมอผบรโภคเกดปญหาทแกไดโดยการซอ เขาจะตดสนใจได โดยการจดการกบขนตอนตางๆ คอ

1. การตระหนกถงความตองการ ความตองการ “ผลกดน” ใหผบรโภคเกดปฎกรยา 2. การระบทางเลอก ผบรโภคระบผลตภณฑและตรายหอทเปนทางเลอกและ

รวบรวมขอมลขาวสารเกยวกบทางเลอกดงกลาว 3. การประเมนทางเลอก ผบรโภคชงน าหนกขอด ขอเสยของทางเลอกทระบไว 4. การตดสนใจ ผบรโภคตดสนใจซอหรอไมซอและตดสนใจในเรองอนๆ ทเกยวกบ

การซอ 5. พฤตกรรมหลงการซอ ผบรโภคเสาะหาการยนยน “เลอก” ทางเลอกถกตอง ฉตยา เสมอใจและมทนยา สมน (2545 : 44)ไดกลาวไววาปจจยทมผลตอการ

ตดสนใจของผบรโภควา ผบรโภคแตละคนจะมความแตกตางกน เปนผลมาจากความแตกตางกนของ

15

ลกษณะทางกายภาพและสภาพแวดลอมของแตละบคคล ท าใหการตดสนใจซอของแตละบคคลมความแตกตางกน ปจจยทมผลตอพฤตกรรมผบรโภคม 2 ประการ คอ 1. ปจจยภายใน เปนปจจยทเกดจากตวบคคลในดานความคดและการแสดงออก ซงมพนฐานมาจากสภาพแวดลอมตางๆ โดยมปจจยภายในประกอบดวยองคประกอบตางๆ ไดแก ความจ าเปน ความตองการและความปรารถนา แรงจงใจ บคลกภาพ ทศนคต การรบร และการเรยนร 2. ปจจยภายนอก เปนปจจยทเกดจากสงแวดลอมรอบตวของบคคล โดยมอทธพลตอความคดและพฤตกรรมของผบรโภค ปจจยภายนอกแบงออกเปนองคประกอบทส าคญ 6 ประการ คอ สภาพเศรษฐกจ ครอบครว สงคม วฒนธรรม การตดตอธรกจและสภาพแวดลอม

พษณ จงสถตยวฒนา (2544: 54-55)ไดกลาวไววากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคนน จะตองผานกระบวนการ 5 ขนตอน คอ 1.การรบรความตองการ 2.การคนหาขอมล 3.การประเมนผลทางเลอก 4.การตดสนใจซอ และ5.พฤตกรรมภายหลงการซอ

1. การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem of need Recognition) หมายถงการทผบรโภคตระหนกถงปญหาทก าลงเผชญอย จนเกดความตองการทจะหาสงใดสงหนงมาชวยแกปญหานน คอ สนคาหรอบรการทสามารถท าหนาทแกปญหานนๆ ปญหาของผบร โภคมความส าคญมากหรอนอยขนอยกบ ระยะหางระหวางสงทผบรโภคอยากใหเปนเทยบกบสงทเปนอย

2. การแสวงหาขอมล (Search for Information)หมายถง การทผบรโภคเสาะหาและคดเลอกขอมลเกยวกบปญหาทก าลงเผชญอย เพอใชก าหนดทางเลอก และประกอบการตดสนใจเลอกทางในการแกปญหา โดยทวไปผบรโภคจะมขอมลจ านวนหนงเกบไวในความทรงจ าเรยกวา แหลงขอมลภายใน แตบางครงอาจจะหาเพมเตมจากแหลงภายนอกแหลงขอมลภายใน ทมอทธพลเกยวของกบพฤตกรรมการเลอกซอสนคา ประกอบดวยแหลงขอมล 4กลม คอ

2.1 แหลงบคคล ไดแก ครอบครวเพอน เพอนบาน คนรจก เปนตน 2.2 แหลงการคา ไดแก สอโฆษณา พนกงานขาย ตวแทนการคา การบรรจหบหอ

และการแสดงสนคา เปนตน 2.3 แหลงชมชน ไดแก สอมวลชนทงของราชการ และเอกชน หรอสมาคม 2.4 แหลงผใช

อทธพลของแหลงขอมล 4 แหลงนจะแตกตางกนขนอยกบชนดของสนคาและลกษณะผบรโภค

3. การประเมนทางเลอก (Alternative Evaluation)หมายถง การน าเอาทางเลอกทรวบรวมไวในขนตอนการแสวงหาขอมลน ามาพจารณาเพอหาทางเลอกทดทสด ทางเลอก คอ สนคาหรอบรการจ านวนหนงทท าหนาทแกปญหาเดยวกน ในแตละทางเลอกยงอาจมอกหลายทางเลอกอย

16

ภายใต เชน ตราผลตภณฑของแตละสนคา ผบรโภคมกจะตดสนใจเลอกใน 2 ระดบ คอ การเลอกตวสนคาหรอบรการ และการเลอกตราสนคา

4. การตดสนใจซอ (Purchase or Choice)หมายถง การตดสนใจเลอกเอาทางเลอกใดทางเลอกหนงพรอมกบด าเนนการเพอใหไดทางเลอกนนมา จากวธการตางๆ

5. พฤตกรรมภายหลงการซ อ (Post Purchase Feelings or The Outcomes of Choice)หมายถง ความรสกภายนอกหลงจากทผบรโภคไดทดลองใชสนคาหรอบรการทเลอกซอแลวแบงออกเปน ความรสกพอใจและไมพอใจในสนคาหรอบรการนน ความพอใจเกดขนเมอผลลพธจากการใชตรงกบทผบรโภคคาดหวงไวและถาหากผบรโภคผดหวงกบการใชผลตภณฑหรอบรการนน สงผลใหเกดความรสกไมพอใจ

ในการวจยครงนผวจยไดน าทฤษฎและแนวคดดานพฤตกรรมของผบรโภคมาใชในการอธบายพฤตกรรมของผบรโภคทมตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนจะท าใหเหนถงปจจยทลกคาใหความส าคญในการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพท 3. แนวคดเกยวกบธนาคารออมสน

กจการออมสนของประเทศไทยถอก าเนดขนจากพระราชประสงคของพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว รชกาลท 6 ททรงตองการใหราษฎร มสถานทเกบรกษาทรพยสนอยางปลอดภยและมการออมเงนอยางถกวธคลงออมสน จงถอก าเนดขน โดยแรกเรมสงกดอยในกระทรวงพระคลงมหาสมบต หรอกระทรวงการคลงด าเนนการภายใตพระราชบญญตคลงออมสนซงประกาศใชในวนท 1 เมษายน พ.ศ. 2456 ตอมาในป พ.ศ.2489 รฐบาลไดประกาศใช พระราชบญญตธนาคารออมสน มฐานะเปนนตบคคลเปนรฐวสาหกจในรปของสถาบนการเงนทมรฐบาลเปนประกน อยภายใตการก ากบดแลของกระทรวงการคลง (รายงานประจ าป, 2557)

ทศทางและนโยบายการด าเนนงานในป 2558-2562 ในป 2557 ธนาคารไดทบทวนวสยทศน พนธกจ และทศทางการด าเนนงาน เพอให

สอดคลองและเหมาะสมกบภารกจของธนาคาร และเปนไปตามแนวนโยบายผถอหนภาครฐ (Statement of Direction : SOD) ซงเปนแนวทางทภาครฐมตอธนาคารออมสน คอ “มงเนนการสรางมลคาเพมใหแกชมชนและเศรษฐกจฐานราก และสงเสรมการออมของประชาชน โดยมกา รบรหารจดการ ซงสนบสนนโดยระบบขอมลทมประสทธภาพ” ทงนธนาคารไดก าหนดวสยทศนและพนธกจส าหรบแผนวสาหกจป 2558-2562 ไวดงน

วสยทศนเปนผน าในการสงเสรมการออมเพอการพฒนาประเทศอยางยงยนและเสรมสรางความสขของประชาชน

17

พนธกจ 1. สงเสรมการออมและสรางวนยทางการเงน 2. สนบสนนการลงทนและการพฒนา 3. สงเสรมเศรษฐกจฐานรากและวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม 4. ใหบรการทางการเงนทตอบสนองตอความตองการของประชาชน 5. รบผดชอบตอสงคมและชมชน พรอมคานยมองคกร (Core Value) ทมความเชอมโยงกบวสยทศน พนธกจ และ

ยทธศาสตรของธนาคาร เพอถายทอดสขนตอนการน าไปปฏบตจนเปนวฒนธรรมองคกร ดงน SAVE Social Responsibility รบผดชอบตอสงคม Allegiance อทศตนเพอองคกร Virtueยนหยดในความถกตอง Excellence สความเปนเลศในทกดาน ส าหรบกรอบทศทางในการด าเนนธรกจของธนาคารในป2558-2562 มงเนนการให

สนเชอในกลมรายยอยและฐานรากพรอมรกษาสดสวนการใหสนเชอรายยอย ไมนอยกวารอยละ 90 ของสนเชอทงหมด ภายใตการแบงกลมลกคาเปน 4 กลมหลก ไดแก

กลมฐานราก กลมบคคล กลมหนวยงานของรฐ และกลมองคกรเอกชนและกลมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม พรอมตงเปาหมายสนเชอและเงนฝากเตบโตอยางตอเนอง โดยมทศทางและนโยบายการด าเนนงานในป 2558ดงน

1. การสงเสรมการออมและสรางวนยทางการเงน โดยสงเสรมการออมและสรางวนยทางการเงนแกกลมเยาวชน ประชาชน และชมชน ดวยการขยายการเปดธนาคารโรงเรยนทงในระดบมธยมศกษาและอดมศกษาสนบสนนทนการศกษาใหกบเดกและเยาวชนพรอมสงเสรมสมพนธภาพทดกบโรงเรยนและนกเรยนอยางตอเนอง ผานกจกรรมโครงการตางๆ อาท โครงการกฬาและดนตรธนาคารโรงเรยน การสนบสนนดานวชาการแกเยาวชนทมศกยภาพ รวมถงสงเสรมศกยภาพดานธรกจ การบรหารเงน การลงทน การตลาด และความคดสรางสรรคใหกบเยาวชนเพอสรางโอกาสการเปนผประกอบการตามกจกรรมออมสนจากรอยสเงนลานนอกจากนธนาคารยงพฒนาผลตภณฑทางการเงนเพอสงเสรมการออมส าหรบลกคาแตละชวงวย

2. การเสรมสรางศกยภาพทางเศรษฐกจ สงคมระดบฐานราก และสงแวดลอมของชมชนตามปรชญาเศรษฐกจพอเพยงโดยสนบสนน สงเสรม ใหประชาชนมความสข มความเขมแขงและมคณภาพชวตทด ผานการใหสนเชอเพอพฒนาคณภาพชวตแกประชาชนและชมชนระดบฐานรากรวมกบหนวยงานภาครฐและองคกรชมชนพรอมกบพฒนาทกษะ ฝกอบรมเพอการประกอบอาชพ

18

เสรมสรางความเขมแขงใหแกสถาบนการเงนชมชน องคกรชมชน กลมวสาหกจชมชน และกลมจ าหนายผลตภณฑหนงต าบลหนงผลตภณฑ(OTOP) พรอมกบสงเสรมการตลาดสนคาชมชนจดและสนบสนนกจกรรมเพอเกอกลการด ารงอยของสงแวดลอมในสงคมและชมชนรวมกบการปลกจตส านกใหเยาวชนและชมชนสบสานและอนรกษขนบธรรมเนยมวฒนธรรมประเพณอนดงามของไทย

3. การขยายกลมลกคารายยอยและวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมโดยรกษาฐานลกคาเดมและขยายฐานลกคารายยอยรายใหมใหครอบคลมทกชวงวย ทกระดบ ทกอาชพ โดยเฉพาะในกลมวยรนและวยท างาน และเสรมสรางความเขมแขงแกลกคากลมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมใหสามารถเขาถงแหลงเงนทนและมองคความรในการประกอบธรกจ ดวยการพฒนาผลตภณฑและบรการทตอบโจทยความตองการของลกคา โดยการยดลกคาเปนศนยกลาง (Customer Centric) และสรางนวตกรรมทผสมผสานดวยเทคโนโลยทตอบสนองรปแบบการใชชวตและ Life Styleทเปลยนแปลงไป ยกระดบคณภาพการใหบรการและพฒนาชองทางการบรการใหครอบคลม มความหลากหลาย เขาถงงาย และทนสมยและพฒนาแผนการสอสารการตลาดแบบผสมผสาน IMC โดยเฉพาะสอการตลาดรปแบบใหมๆทมผลตอรปแบบการใชชวตในสงคมปจจบนใหตรงกบกลมเปาหมายอยางสอดคลองและตอเนอง เพอสรางการรบรความคนเคย และความเชอมนของลกคา

4. การเสรมสรางความมนคงทางการเงนโดยเพมเงนกองทนใหอยในระดบทเหมาะสมสามารถรองรบการขยายธรกจและภารกจหลกของธนาคารไดอยางตอเนองและยงยนบรหารพอรตสนเชอและเงนลงทนใหมอตราผลตอบแทนและความเสยงในระดบทเหมาะสมรวมถงเพมสดสวนรายไดคาธรรมเนยมตอรายไดรวมใหสงขน บรหารคณภาพสนเชอพรอมไปกบการพฒนาปรบปรงกระบวนการตดตามหนคางช าระ

5. การเพมประสทธภาพและขดความสามารถขององคกรในการแขงขนโดยยกระดบคณภาพการใหบรการ (Service Quality) และตอบโจทยความตองการของลกคาในปจจบน เพมความสะดวกสบาย(Convenience)ใหกบลกคารวมถงการบรหารจดการขอมลใหทนสมยดวยการพฒนาระบบฐานขอมลใหมความครบถวนสมบรณทงขอมลลกคาองคความรและขอมลเพอการบรหารและตดสนใจ-พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอเพมประสทธภาพการใหบรการ ปรบปรงโครงสรางและกระบวนการเพอสนบสนนการบรหารงานแบบลกคาเปนศนยกลาง บรหารจดการบคลากรใหมความรความสามารถ ทงในดานธรกจและการใหบรการ พรอมไปกบการจดใหมระบบการก ากบดแลกจการทด และระบบการบรหารความเสยงใหเปนไปตามมาตรฐานสากล

MyMo เปนระบบ Mobile Banking ส าหรบธนาคารออมสน ทใหคณท าธรกรรมทางการเงนไดตลอด 24 ชวโมง เชอมตอผาน Wifi หรอ 3G ออกแบบมาใหใชงานงายและมฟงกชนครอบคลมการท าธรกรรมการเงนทหลากหลาย ดวยระบบความปลอดภยทมประสทธภาพลกคาธนาคารออมสน สามารถท ารายการทางการเงน ดวยระบบ MyMo ดงน

19

1. ตรวจสอบยอดเงนและรายการเคลอนไหวในบญชเงนฝากและบญชสนเชอ บญชธนาคารออมสน

2. จายช าระสนเชอและคาสนคาและบรการ 3. โอนเงนภายในบญชธนาคารออมสนและบญชตางธนาคาร 4. โอนเงนใหผใชงาน MyMo รายอน ผานเบอรโทรศพทมอถอ นอกเหนอจากบรการทางการเงน MyMo ออกแบบใหผใชงานสามารถก าหนดคาการใช

งานไดดวยตนเอง ดงน 1. ขอมลสรปรายละเอยดการใชงานทแสดงในหนาแรก (Landing Page) 2. การจดการรายชอผตดตอ 3. การไดรบการแจงเตอน (Notification) ในกลองขอความ 4. การเปลยนแปลงรหสผานเพอความปลอดภย ธนาคารออมสน มงเนนการสรางมลคาเพมใหแกชมชนและเศรษฐกจฐานราก และ

สงเสรมการออมของประชาชน โดยมการบรหารจดการ ซงสนบสนนโดยระบบขอมลทมประสทธภาพ ปจจบนธนาคารออมสน มบรการรปแบบใหม คอ ธนาคารทางมอถอ Mymo เปนการท าธรกรรมผานโทรศพทมอถอ โดยใชอนเนตเตอร 3G หรอ Wifi ในการเชอมตอ ผใชบรการสามารถท าธรกรรมตางๆไดเพยงปลายนวสมผส ระบบมความปลอดภย

4.งานวจยทเกยวของ

จากการศกษาคนควาผลงานวจยทเกยวของมเนอหา ดงน ชชฎาภรณ เดชาเสถยร (2557) ศกษาคนควาอสระในหวขอเรอง “ปจจยทสงผลตอความ

พงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานคร”จากกลมตวอยาง400 รายสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและสถตทไดทดสอบสมมตฐาน คอ สหสมพนธเพยรสนและการวเคราะหถดถอยพหคณผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-33 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001–25,000 บาท โดยสวนใหญประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน อกทงสวนใหญรจกบรการ KTB Netbank จากตวเอง มกใชบรการในชวงเวลา12.00–17.59 น. ใชบรการทบาน มเหตผลทเลอกใชบรการ คอ สะดวกในการท าธรกรรม โดยใชบรการ KTB Netbank ท าธรกรรมทางการเงนเพอจายช าระคาสนคาและคาบรการตาง ๆ และในอนาคตจะใชบรการ KTB Netbank มากขนผลการศกษาเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานครพบวา ผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานครมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจเปนรายดานพบวา อยในระดบเหนวามความส าคญมากทสด คอ ดานราคาคาบรการ และอยในระดบเหนวามความส าคญมาก

20

คอ ดานกระบวนการบรการ ดานสภาพแวดลอมการบรการ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานผลตภณฑ ดานผใหบรการ และดานการสงเสรมการตลาด

พชรนทร แสนศรพนธ (2555) ไดศกษา ปจจยทมความสมพนธตอทศนคตการท าธรกรรมทางการเงนทางอนเตอรเนตแบงคกง ของวยกลางคนในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร เกบขอมลจากกลมตวอยางทอาย 40 – 65 ป ทงหมด 400 คน เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม การวเคราะหขอมลโดยใชคาสถตรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมตฐานดวยสถตศาสตรสมพนธ Pearsonผลวจยพบวา สวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 46 -50 ป ในเขตกรงเทพมหานคร มระดบการศกษาปรญญาตร สวนใหญเปนพนกงานบรษท และมรายไดระหวาง 15,001 – 20,000 บาท มวตถประสงคในการท าธรกรรมทางการเงนทงายขน รวดเรว และสะดวกสบาย ระยะเวลาท ารายการทรวดเรวของการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตแบงคกงเปนเหตผลส าคญในการใชบรการและการเชคยอดเงนบญชผานระบบอนเตอรเนตแบงคกงมผใชบรการจ านวนมาก ปจจยสวนประสมทางการตลาดทกปจจย ยกเวนปจจยดานบคลากรมความสมพนธตอทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานอนเตอรเนตแบงกง

ภทรา มหามงคล (2554) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการศกษาทงหมด 400 คน และวเคราะหขอมลโดยใชการวเคราะหการถดถอยพหผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-30 ป ส าเรจการศกษาสงสดในระดบปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอเดอนอยในชวง 20,001-30,000 บาท และประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน ผลจากการทดสอบสมมตฐานพบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรดานอายและรายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทยของผ ใชบรการในเขตกรง เทพมหานค รแตกตางกน สวนลกษณะทางประชากรศาสตรดานเพศ ระดบการศกษา และอาชพทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทยของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ไดแก ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานสถานทจดจ าหนาย ปจจยดานบคคล และปจจยดานกระบวนการใหบรการ สวนปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทไมมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา และปจจยดานการสงเสรมการตลาด

จวรส อนทรบ ารง (2553) ศกษาคนควาอสระในหวขอเรอง “สวนประสมทางการตลาดและทศนคตของผใชบรการอนเตอรเนตแบงคกงบมจ.ธนาคารกรงไทย ในเขตอ าเภอเมองนครปฐม

21

จงหวดนครปฐม” จากกลมตวอยาง 400 ราย โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล ผลการศกษาพบวา สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑลกคาทใชบรการบมจ.ธนาคารกรงไทย ในเขตอ าเภอเมองนครปฐม จงหวดนครปฐมใหความเชอถอในการใชบรการ Ktb Online เพราะมรปแบบททนสมยใชงานงาย มความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล ดานราคาพบวา การท บมจ.ธนาคารกรงไทยไมเกบคาธรรมเนยมรายปเปนสาเหตหลกในการเลอกใชบรการ และ อตราคาธรรมเนยมการช าระเงนและโอนเงนมอตราทถกกวาการไปท าธรกรรมทอน ดานชองทางการจดจ าหนาย มการเปดใหบรการตลอด 24 ชวโมง ท าใหสะดวกตอการโอนเงน ช าระคาสนคาและบรการตลอดจนการช าระเงนคาสนคาทสงซอผานระบบอคอมเมรซของผประกอบการอนทตองการความสะดวกในการช าระเงน ดานการสงเสรมการตลาดพบวา มพนกงานธนาคารคอยแนะน าการใชและการสมครใชหากเกดปญหา มพนกงานฝายลกคาสมพนธใหบรการ 24 ชวโมง สรางความมนใจใหแกลกคาในการใชบรการ ดานทศนคตพบวาลกคามความรความเขาใจเกยวกบบรการอนเตอรเนตแบงคกงของธนาคารมาก มความเชอถอไววางใจในบรการของธนาคารมาก และลกคาสวนใหญทราบวาธนาคารมการใหบรการอนเตอรเนตแบงคกง ภายใตชอบรการ Ktb Online และไววางใจใชบรการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบ Ktb Online

จากการทบทวนงานวจยทเกยวของจะพบวา การใชธนาคารทางมอถอหรอการใชอนเตอรแบงกง เพอความสะดวก สามารถใชได 24 ชวโมง รวดเรว งายในการใชงาน ประหยดคาใชจาย คาธรรมเนยมอยอตราทยอมรบได มความปลอดภย สามารถตอบสนองความตองการผบรโภคยคปจจบน

22

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การวจยเรองปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออม

สน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ไดก าหนดระเบยบวธด าเนนการวจย ดงน 1. ระเบยบวธวจย 2. ประชากรในการศกษาครงน 3. ขนาดตวอยางและการสมตวอยาง 4. เครองมอทใชในการวจย 5. การสรางเครองมอในการวจย 6. การเกบรวบรวมขอมล 7. การวเคราะหขอมล

1. ระเบยบวธวจย

การศกษาครงนเปนการศกษาเชงปรมาณ โดยใชการศกษาและรวบรวมขอมลจากขอมลปฐมภม คอ ขอมลทไดจากการตอบแบบสอบถาม ซงรวบรวมโดยการเกบขอมลภาคสนามจากกลมตวอยางทเปนลกคาทใชบรการ ธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

2.ประชากร

ประชากรในการศกษาครงนคอลกคาผใชบรการของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ซงไมทราบจ านวนลกคาทแนนอนเนองจากธนาคารมผลตภณฑทหลากหลายในการใหบรการจงมจ านวนลกคาทเขาใชบรการไมแนนอนในแตละเดอนซงเปนไปตามพฤตกรรมของลกคา

3. ขนาดตวอยางและการสมตวอยาง

ตวอยางในการศกษาครงนคอ ลกคาทใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 โดยใชวธสมตวอยางตามความสะดวก ใชสตรการก าหนดขนาดกลมตวอยางททราบจ านวนประชากร คอ 11,921 ราย ขอมล ณ วนท 31 ธนวาคม 2558 โดยขนาดกลมตวอยางค านวณจากสตรของ Yamane (1973) โดยก าหนดคาความคลาดเคลอนทระดบ 5% ชวงความเชอมน 95% ดงน

23

สตร n = N 1+Ne²

เมอ n หมายถง ขนาดของกลมตวอยางทตองการ Nหมายถง ขนาดของประชากรทตองการ eหมายถง คาเปอรเซนตความคลาดเคลอนในการสมตวอยาง (Sampling Errors) ท

ยอมใหเกดขนไดในการวจยครงนก าหนดใหมคาเทากบ 0.05 แทนคา n = 11,921

1+11,921 (0.05)2

= 387.01 หรอ 388 ตวอยาง โดยเผอการสญเสยของแบบสอบถาม 12 ตวอยาง ดงนน ขนาดกลมตวอยางทเหมาะสม

ส าหรบงานวจยครงนรวมทงสน 400 ตวอยาง 4. เครองมอทใชในการวจย

ผวจยไดด าเนนการสรางเครองมอวจยซงใชในการเกบรวบรวมขอมลโดยสรางแบบสอบถามแบงออกเปน 4 สวน ไดแก

สวนท 1 ค าถามเกยวกบดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอนสถานภาพ ซงมลกษณะค าถามเปนแบบปลายปด

สวนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมทวไปของลกคาในการใชบรการกบธนาคารออมสน เปนค าถามปลาดปด ประกอบไปดวย

1. ระยะเวลาทเปนลกคากบธนาคารออมสน

2. การใชบรการMymo 3. แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo 4. ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymoมากทสด 5. สถานทใชบรการ Mymoในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด 6. บรการ Mymoทใชท าธรกรรมมากทสด 7. สาเหตในการใชบรการ Mymo

สวนท 3 ค าถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวยค าถาม 7 ดาน ดงน

1. ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) 2. ราคา (Price)

24

3.การจดจ าหนาย (Place) 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 5. บคลากร (People) 6. กระบวนการใหบรการ (Process) 7. การสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence)

ผวจยใช Likert’s scaleเปนมาตราวดลกษณะของขอความ ในแบบสอบถามสวนท 3-4เกณฑการใหคะแนนเปน 5 ระดบ ดงน

5 คะแนน หมายถง มากทสด 4 คะแนน หมายถง มาก 3 คะแนน หมายถง ปานกลาง 2 คะแนน หมายถง นอย 1 คะแนน หมายถง นอยทสด

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยกลมตวอยางแบงระดบความคดเหนเปน 5 ระดบ เกณฑการใหคะแนนแบบสเกลการวดความคดเหน โดยหาคาจากสตรการค านวณชวงกวางของชน ดงน

คะแนนเฉลยระหวาง 4.50-5.00 หมายถง มากทสด คะแนนเฉลยระหวาง 3.50-4.49 หมายถง มาก คะแนนเฉลยระหวาง 2.50-3.49 หมายถง ปานกลาง คะแนนเฉลยระหวาง 1.50-2.49 หมายถง นอย คะแนนเฉลยระหวาง 1.00-1.49 หมายถง นอยทสด

สวนท 4 ขอเสนอแนะอนๆมลกษณะเปนค าถามแบบปลายเปด

5.การทดสอบเครองมอวจย 1. เมอสรางแบบสอบถามเสรจเรยบรอยแลว น าเสนอตออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบ

ประสทธภาพของเครองมอและขอเสนอแนะ 2. น าแบบสอบถามทได ไปปรบปรงแกไข ตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษาในการ

ตอบแบบสอบถาม 3. แบบสอบถามทแกไขเรยบรอยแลว สงใหอาจารยทปรกษาด าเนนการตรวจสอบอก

ครงเปนครงสดทายถงความสมบรณของแบบสอบถาม 4. น าแบบสอบถามทไดไปทดลอง (Try-Out) กบผตอบแบบสอบถามกลมตวอยาง

ผใชบรการ จ านวน 30 ตวอยาง เพอน ามาหาความเชอมนโดยวธการหาสมประสทธอลฟา (Alpha

25

Coefficient) ของ Cronbach 4.1 ตรวจสอบภาษาทใชในแบบสอบถาม (Questionnaires) วาผตอบแบบสอบถาม

อานแลวเขาใจหรอไมมปญหาในการตอบแบบสอบถามบางประการ 4.2 ตรวจสอบค าถามทใชในแบบสอบถามวา ท าใหตอบแบบสอบถามเขาใจตรงกบ

เนอหาทผท าการศกษาตองการหรอไม 4.3 เพอวดคาความเชอมน (Reliability) ของขอมลในแบบสอบถาม โดยใชผลลพธ

ของคาแอลฟา (Alpha Coefficient) ทไดแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถาม โดยจะตองมคามากกวา 0.70 แสดงวาสามารถน าแบบสอบถามชดนไปใชไดและในการทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถามชดนไดคา Cronbach’s Alpha เทากบ 0.964

4.4 น าแบบสอบถามทไดปรบปรงแกไขไปใชเกบขอมลจรง

6. การเกบรวบรวมขอมล ขอมลทใชในการการศกษาแบงออกเปน 2 สวนดงน สวนท 1 ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากการเกบรวบรวมขอมลจาก

การตอบแบบสอบถามของกลมตวอยางโดยใชวธการเกบรวบรวมขอมลดงนคอการขอความรวมมอจากผ ใชบรการธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3จ านวน 400 คนในการตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทใชประกอบการศกษาโดยท าการคนควาจากวทยานพนธ เอกสารงานวจยเชงวชาการตาง ๆ และวชาต าราเรยนทเกยวของเปนแนวทางในการศกษาครงน 7. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การว เคราะหขอมลไดจากแบบสอบถามจะเปนการว เคราะหโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป SPSS for windows โดยการน าขอมลทงหมดบนทกประมวลผลและรายงานผลการศกษาแบบรายงานสถตเชงพรรณา (Descriptive statistics) ดงน

1. ว เคราะหขอมลท ว ไปของลกค า โดยใชการแ จกแจงความถ (Frequency Distribution) และคารอยละ (Percentage)

2. วเคราะหพฤตกรรมกลมทใชบรการการท าธรกรรมการเงนทางโทรศพท โดยใชการแจกแจงความถ (Frequency Distribution) และคารอยละ (Percentage)

3. วเคราะหขอมลระดบความคดเหนตอปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมตอการท าธรกรรมการเงนทางโทรศพทของกลมตวอยาง โดยใชการแจกแจงความถ (Frequency

26

Distribution) คารอยละ (Percentage)คาเฉลย(Mean)และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)

4. วเคราะหความสมพนธของปจจยดานประชากรศาสตรปจจยดานสวนประสมทางการตลาด และปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพททมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค3โดยใชสถต Chi-Square test ของตวแปร 2 กลม ทเปนการวดคาแบบนามบญญตและเมอพบวาตวแปร 2 กลมมความสมพนธกน จงท าการทดสอบคาความเขมขนความสมพนธใชสถตContingency Coefficient (C.) ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 เพอวดระดบความสมพนธ โดยคา ของContingency Coefficient (C.) อยระหวาง 0 และ 1 (0< C <1)

ถาคา C = 0 แสดงวาตวแปร 2 ตว เปนอสระตอกน หรอไมมความสมพนธกน ถาคา C มคาเขาใกล 1 แสดงวาตวแปร 2 ตว มความสมพนธกนมาก

27

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคาร

ออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3การวจยครงน เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบขอมล จากกลมตวอยางลกคาทตดตอขอใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 จ านวน 400 คน วเคราะหขอมลเพออธบายผลการศกษา ไดแก การแจกแจงความถ คารอยละคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานทดสอบความสมพนธโดยใชคาสถตทดสอบแบบ Chi-Square และทดสอบคาความเขมขนความสมพนธใชสถต Contingency Coefficient (C.)วเคราะหประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS (Statistical Package for Social Science) ซงผวจยขอน าเสนอผลการศกษาตามล าดบ ดงน

สวนท 1 ขอมลดานประชากรศาสตร สวนท 2 พฤตกรรมทวไปในการใชบรการธนาคารทางโทรศพท สวนท 3 ระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน โดยก าหนดคานยส าคญ (Significance) ทระดบ 0.05

หรอระดบคาความเชอมนทางสถตทรอยละ 95 โดยก าหนดสญลกษณทางสถต ดงตอไปน n แทน จ านวนกลมตวอยาง

�� แทน คาเฉลย S.D. แทน สวนเบยงเบนมาตรฐาน

2 แทน คาสถตไครสแควร H0 แทน สมมตฐานหลก H1 แทน สมมตฐานรอง C. แทน คาสถตความเขมขนความสมพนธแบบ Contingency-

Coefficient * แทน ความมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 Sig. แทน คานยส าคญทางสถต

28

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล แสดงผลการศกษาเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ไดแก เพศอาย

ระดบการศกษาอาชพรายไดตอเดอน และสถานภาพมผลการศกษาดงน

ตารางท 1 จ านวนและรอยละขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (n=400)

ประชากรศาสตร จ านวน รอยละ

เพศ

ชาย 157 39.30

หญง 243 60.80

รวม 400 100.00

อาย

ไมเกน 25 ป 25 6.30

25-30 ป 185 46.30

30-35 ป 126 31.50

มากกวา 35 ป 64 16.00

รวม 400 100.00

อาชพ

นกเรยน/นกศกษา 9 2.30

พนกงานบรษท 95 23.80

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 259 64.80

เจาของกจการ 22 5.50

อนๆ 15 3.80

รวม 400 100.00

29

ตารางท 1 จ านวนและรอยละขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง(ตอ) (n=400)

ประชากรศาสตร จ านวน รอยละ

รายไดตอเดอน

ต ากวา 10,000 บาท 18 4.50

10,001 - 30,000 บาท 277 69.30

30,001 - 50,000 บาท 71 17.80

50,001 บาทขนไป 34 8.50

รวม 400 100.00

สถานภาพ

โสด 262 65.50

สมรส 130 32.50

หมาย 3 0.80

หยาราง 5 1.30

รวม 400 100.00

จากตารางท 1 ผลการวเคราะหสามารถอธบายขอมลดานประชากรศาสตรของกลม

ตวอยาง ไดดงน เพศ กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 243 คน คดเปนรอยละ 60.80 และเปน

เพศชาย จ านวน 157 คน คดเปนรอยละ 39.30 อาย กลมตวอยางสวนใหญอายระหวาง 25-30 ป จ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 46.30

รองลงมาอายระหวาง 30-35 ป จ านวน 126 คน คดเปนรอยละ 31.50อายมากกวา 35 ป จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.00และอายไมเกน 25 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.30ตามล าดบ

อาชพ กลมตวอยางสวนใหญเปนขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน259คน คดเปนรอยละ64.80รองลงมาเปนพนกงานบรษท จ านวน95คน คดเปนรอยละ23.80เจาของกจการ จ านวน22คน คดเปนรอยละ5.50อนๆ จ านวน15คน คดเปนรอยละ3.80และนกเรยน/นกศกษา จ านวน9คน คดเปนรอยละ2.30ตามล าดบ

30

รายไดตอเดอน กลมตวอยางสวนใหญมรายไดระหวาง 10,001 - 30,000 บาท จ านวน 277 คน คดเปนรอยละ 69.30 รองลงมามรายไดระหวาง 30,001 - 50,000 บาท จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.80 รายได 50,001 บาทขนไป จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.50 และมรายไดต ากวา 10,000 บาท จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.50 ตามล าดบ

สถานภาพสมรส กลมตวอยางสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 262 คน คดเปนรอยละ 65.50 รองลงมาสมรส จ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 32.50หยาราง จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.30และหมาย จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.80 ตามล าดบ

สวนท 2 พฤตกรรมทวไปในการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ตารางท 2 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานระยะเวลาทเปน

ลกคาธนาคารออมสน (n=400)

ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน จ านวน รอยละ

นอยกวา 6 เดอน 17 4.30

6 เดอน - 1 ป 52 13.00

1 - 3 ป 82 20.50

3 ปขนไป 249 62.30

รวม 400 100.00

จากตารางท 2 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดาน

ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนลกคาเปนระยะเวลา 3 ปขนไป จ านวน 249 คน คดเปนรอยละ 62.30รองลงมาระยะเวลา 1 - 3 ป จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.50 ระยะเวลา 6 เดอน - 1 ป จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และระยะเวลานอยกวา 6 เดอน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.30 ตามล าดบ

31

ตารางท 3 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo

(n=400)

แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo จ านวน รอยละ

พนกงานธนาคารแนะน า 241 60.30

ตนเอง 63 15.80

ครอบครว 28 7.00

เพอน/คนรจกแนะน า 14 3.50

เวบไซตของธนาคารออมสน 52 13.00

โฆษณาผานทางโทรทศน 2 0.50

รวม 400 100.00

จากตารางท 3 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดาน

แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo ของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญรจกจากพนกงานธนาคารแนะน า จ านวน 241 คน คดเปนรอยละ 60.30 รองลงมารจกจากตนเอง จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.80เวบไซตของธนาคารออมสน จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 ครอบครว จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.00 เพอน/คนรจกแนะน า จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.50 และโฆษณาผานทางโทรทศน จ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.50 ตามล าดบ

32

ตารางท 4 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด

(n=400)

ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด จ านวน รอยละ

6.00-11.59 น. 37 9.30

12.00-17.59 น. 199 49.80

18.00-23.59 น. 161 40.30

0.00-05.59 น. 3 0.80

รวม 400 100.00

จากตารางท 4 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานชวง

ระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญใชบรการเวลา 12.00-17.59 น. จ านวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.80รองลงมาเวลา 18.00-23.59 น. จ านวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.30 เวลา 6.00-11.59 น. จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.30 และเวลา0.00-05.59 น. จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.80 ตามล าดบ

ตารางท 5 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานสถานทใชบรการ

Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด (n=400)

สถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงน จ านวน รอยละ

บาน 185 46.30

สถานศกษา 5 1.30

ทท างาน 127 31.80

ระหวางเดนทาง 58 14.50

ทสาธารณะ 15 3.80

อนๆ 10 2.50

รวม 400 100.00

33

จากตารางท 5 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญใชบรการทบาน จ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 46.30รองลงมาทท างาน จ านวน 127 คน คดเปนรอยละ 31.80 ระหวางเดนทาง จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.50 ทสาธารณะ จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.80 อนๆ จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 และสถานศกษา จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.30 ตามล าดบ

ตารางท 6 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานบรการ Mymo ทใช

ท าธรกรรมมากทสด (n=400)

บรการ Mymo ทใชท าธรกรรม จ านวน รอยละ

เชคยอดเงนคงเหลอในบญช 118 29.50

ช าระคางวดบญชสนเชอ 26 6.50

ช าระคาสนคาหรอบรการ 63 15.80

โอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนอนๆของตนเอง 93 23.30

โอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนของบคคลอน 61 15.30

โอนเงนไปยงบญชธนาคารอนๆของบคคลอน 39 9.80

รวม 400 100.00

จากตารางท 6 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดาน

บรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญใชบรการเชคยอดเงนคงเหลอในบญช จ านวน 118 คน คดเปนรอยละ 29.50 รองลงมาใชบรการโอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนอนๆ ของตนเอง จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.30 ช าระคาสนคาหรอบรการ จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.80 โอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนของบคคลอน จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.30 โอนเงนไปยงบญชธนาคารอนๆ ของบคคลอน จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.80 และบรการช าระคางวดบญชสนเชอ จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.50ตามล าดบ

34

ตารางท 7 จ านวน รอยละของพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

(n=400)

เหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo จ านวน รอยละ

มความนาเชอถอและปลอดภย 87 21.80

ประหยดเวลาในการเดนทาง 95 23.80

สะดวกในการท าธรกรรมการเงนไดตลอด 24 ชวโมง 209 52.30

มคาธรรมเนยมทถกกวาทท าทธนาคาร 9 2.30

รวม 400 100.00

จากตารางท 7 ผลการวเคราะหพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ดาน

เหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo ของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการเพราะสะดวกในการท าธรกรรมการเงนไดตลอด 24 ชวโมง จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 52.30 รองลงมาประหยดเวลาในการเดนทาง จ านวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.80 มความนาเชอถอ และปลอดภย จ านวน 87 คน คดเปนรอยละ 21.80 และมคาธรรมเนยมทถกกวาทท าทธนาคาร จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.30 ตามล าดบ

35

สวนท 3 ระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผบรโภค

ตารางท 8 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด โดยรวมและรายดาน

(n=400)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด �� S.D. แปลผล ล าดบ

ดานผลตภณฑ 4.13 0.52 มาก 3

ดานราคา 3.89 0.63 มาก 6

ดานชองทางการจดหนาย 4.20 0.47 มาก 1

ดานการสงเสรมการตลาด 3.86 0.65 มาก 7

ดานกระบวนการใหบรการ 4.08 0.65 มาก 4

ดานบคลากร 4.02 0.64 มาก 5

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 4.14 0.62 มาก 2

รวม 4.05 0.49 มาก

จากตารางท 8 พบวากลมตวอยางมระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทาง

การตลาดโดยรวมอยในระดบมาก (��= 4.05 และ S.D. =0.49) เมอพจารณารายดานพบวาดานทม

คาเฉลยสงสด คอ ดานชองทางการจดหนาย อยในระดบมาก (��= 4.20 และ S.D.=0.47) รองลงมา

คอ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ อยในระดบมาก (��= 4.14และ S.D.=0.62) ดานผลตภณฑ อยใน

ระดบมาก (��= 4.13และ S.D.=0.52) ดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบมาก (��= 4.08และ

S.D.=0.65) ดานบคลากร อยในระดบมาก (��= 4.02และ S.D.=0.64) ดานราคา อยในระดบมาก

(��= 3.89และ S.D.=0 .63) และดานการสง เสรมการตลาด อย ในระดบมาก (��= 3.86และ S.D.=0.65) ตามล าดบ

36

ตารางท 9 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

(n=400)

ดานผลตภณฑ ระดบความส าคญ

�� S.D. ระดบ ล าดบ นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

1. บรการธนาคารทางโทรศพทมรปแบบธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย

0 0 55 272 73 4.05 0.57 มาก 5

(0.00) (0.00) (13.80) (68.00) (18.30)

2. การท ารายการธนาคารทางโทรศพท มความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล

0 0 52 227 121 4.17 0.64 มาก 2

(0.00) (0.00) (13.00) (56.80) (30.30)

3. มการปรบปรงขอมลและบรการททนสมย

0 2 75 221 102 4.06 0.68 มาก 4

(0.00) (0.50) (18.80) (55.30) (25.50)

4. มความทนสมย สวยงาม นาสนใจ

9 0 64 206 121 4.10 0.74 มาก 3

(2.30) (0.00) (16.00) (51.50) (30.30)

5. ขอมลมความถกตอง 2 0 38 213 147 4.26 0.67 มาก 1

(0.50) (0.00) (9.50) (53.30) (36.80)

รวม 4.13 0.52 มาก

จากตารางท 9 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานผลตภณฑโดยรวมอยในระดบมาก(��= 4.13) เมอพจารณารายขอพบวาขอทมคาเฉลยสงสด คอ

ขอมลมความถกตอง (��= 4.26) รองลงมา คอ การท ารายการธนาคารทางโทรศพท มความสะดวก

รวดเรวในการเขาถงขอมล (��= 4.17) มความทนสมย สวยงาม นาสนใจ (��= 4.10) มการปรบปรง

ขอมลและบรการททนสมย (��= 4.06) และบรการธนาคารทางโทรศพทมรปแบบธรกรรมทางการเงน

ทหลากหลาย (��= 4.05) ตามล าดบ

37

ตารางท 10 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานราคา

(n=400)

ดานราคา ระดบความส าคญ

�� S.D. ระดบ ล าดบ นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

1. ไมมคาธรรมเนยมในการแรกเขา

0 11 102 198 89 3.91 0.76 มาก 3

(0.00) (2.80) (25.50) (49.50) (22.30)

2. อตราคาธรรมเนยมและคาบรการในการโอนเงนตางธนาคาร มความเหมาะสม

3 3 129 194 71 3.82 0.75 มาก 4

(0.80) (0.80) (32.30) (48.50) (17.80)

3. อตราคาธรรมเนยมรายเดอนมความเหมาะสม

8 25 107 168 92 3.78 0.94 มาก 5

(2.00) (6.30) (26.80) (42.00) (23.00)

4. อตราคาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาและบรการมความเหมาะสม

0 3 123 174 100 3.93 0.76 มาก 2

(0.00) (0.80) (30.80) (43.50) (25.00)

5. ความคมคาของราคาคาธรรมเนยม เมอเทยบกบบรการและความสะดวกทไดรบในระหวางการท ารายการ

5 0 92 193 110 4.01 0.79 มาก 1

(1.30) (0.00) (23.00) (48.30) (27.50)

รวม 3.89 0.63 มาก

จากตารางท 10 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานราคาโดยรวมอยในระดบมาก(��= 3.89) เมอพจารณารายขอพบวาขอทมคาเฉลยสงสด คอความคมคาของราคาคาธรรมเนยม เมอเทยบกบบรการและความสะดวกทไดรบในระหวางการท า

รายการ (��= 4.10) รองลงมา คอ อตราคาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาและบรการมความ

เหมาะสม (��= 3.93) ไมมคาธรรมเนยมในการแรกเขา (��= 3.91) อตราคาธรรมเนยมและคาบรการ

ในการโอนเงนตางธนาคาร มความเหมาะสม (��= 3.82) และอตราคาธรรมเนยมรายเดอนมความ

เหมาะสม (��= 3.78) ตามล าดบ

38

ตารางท 11 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดหนาย

(n=400)

ดานชองทางการจดหนาย ระดบความส าคญ

�� S.D. ระดบ ล าดบ นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

1. ความสะดวกและงายในการใชบรการ

0 0 32 261 107 4.19 0.56 มาก 3

(0.00) (0.00) (8.00) (65.30) (26.80)

2. ความรวดเรวของระบบ 0 0 49 260 91 4.11 0.58 มาก 4

(0.00) (0.00) (12.30) (65.00) (22.80)

3. รปแบบเมนเขาใจงาย ไมซบซอน

0 2 45 264 89 4.10 0.59 มาก 5

(0.00) (0.50) (11.30) (66.00) (22.30)

4. สามารถท าธรกรรมไดทกสถานททมระบบอนเตอรเนต

0 0 30 224 146 4.29 0.60 มาก 2

(0.00) (0.00) (7.50) (56.00) (36.50)

5. สามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง

0 0 25 215 160 4.34 0.59 มาก 1

(0.00) (0.00) (6.30) (53.80) (40.00)

รวม 4.20 0.47 มาก

จากตารางท 11 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานชองทางการจดหนายโดยรวมอยในระดบมาก(��= 4.20) เมอพจารณารายขอพบวาขอทมคาเฉลย

สงสด คอสามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง (��= 4.34) รองลงมา คอ สามารถท าธรกรรมไดทก

สถานททมระบบอนเตอรเนต (��= 4.29) ความสะดวกและงายในการใชบรการ (��= 4.19) ความ

รวดเรวของระบบ (��= 4.11) และรปแบบเมนเขาใจงาย ไมซบซอน (��= 4.10) ตามล าดบ

39

ตารางท 12 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

(n=400)

ดานการสงเสรมการตลาด ระดบความส าคญ

�� S.D. ระดบ ล าดบ นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

1. มการโฆษณาผานสอ โทรทศน วทย หนงสอพมพ

6 24 113 191 66 3.72 0.86 มาก 4

(1.50) (6.00) (28.30) (47.80) (16.50)

2. พนกงานธนาคารใหค าแนะน าเกยวกบการใชงานไดอยางถกตอง รวดเรว

0 9 101 182 108 3.97 0.78 มาก 2

(0.00) (2.30) (25.30) (45.50) (27.00)

3. มการใหขอมลทครบถวน สม าเสมอ

0 2 77 207 114 4.08 0.70 มาก 1

(0.00) (0.50) (19.30) (51.80) (28.50)

4. มการประชาสมพนธโดยการแจกแผนพบ มปายโฆษณาตดประกาศ

8 14 104 189 85 3.82 0.87 มาก 3

(2.00) (3.50) (26.00) (47.30) (21.30)

5. มการจดกจกรรมเพอสงคม (CSR) เพอเปนการประชาสมพนธใหกบธนาคารและสรางภาพลกษณทด

0 22 142 168 68 3.71 0.81 มาก 5

(0.00) (5.50) (35.50) (42.00) (17.00)

รวม 3.86 0.65 มาก

จากตารางท 12 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก(��= 3.86) เมอพจารณารายขอพบวาขอทม

คาเฉลยสงสด คอมการใหขอมลทครบถวน สม าเสมอ (��= 4.08) รองลงมา คอ พนกงานธนาคารให

ค าแนะน าเกยวกบการใชงานไดอยางถกตอง รวดเรว (��= 3.97) มการประชาสมพนธโดยการแจก

แผนพบ มปายโฆษณาตดประกาศ (��= 3.82) มการโฆษณาผานสอ โทรทศน วทย หนงสอพมพ (��= 3.72) และมการจดกจกรรมเพอสงคม (CSR) เพอเปนการประชาสมพนธใหกบธนาคารและสราง

ภาพลกษณทด (��= 3.71) ตามล าดบ

40

ตารางท 13 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ

(n=400)

ดานกระบวนการใหบรการ ระดบความส าคญ

�� S.D. ระดบ ล าดบ นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

1. ขนตอนการสมครใชบรการไมยงยาก

0 15 109 173 103 3.91 0.82 มาก 5

(0.00) (3.80) (27.30) (43.30) (25.80)

2. ขนตอนการใชบรการไมยงยาก ซบซอน

0 7 86 198 109 4.02 0.75 มาก 4

(0.00) (1.80) (21.50) (49.50) (27.30)

3. การดาวนโหลดขอมลท าไดรวดเรวและถกตอง

2 5 65 199 129 4.12 0.75 มาก 3

(0.50) (1.30) (16.30) (49.80) (32.30)

4. มระบบความปลอดภยทสรางความมนใจใหผใชบรการ

2 0 71 193 134 4.14 0.73 มาก 2

(0.50) (0.00) (17.80) (48.30) (33.50)

5. ขอมลถกตอง แมนย า 2 0 52 209 137 4.20 0.69 มาก 1

(0.50) (0.00) (13.00) (52.30) (34.30)

รวม 4.08 0.65 มาก

จากตารางท 13 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานกระบวนการใหบรการโดยรวมอยในระดบมาก(��= 4.08) เมอพจารณารายขอพบวาขอทม

คาเฉลยสงสด คอขอมลถกตอง แมนย า (��= 4.20) รองลงมา คอ มระบบความปลอดภยทสรางความ

มนใจใหผใชบรการ (��= 4.14) การดาวนโหลดขอมลท าไดรวดเรวและถกตอง (��= 4.12) ขนตอน

การใชบรการไมยงยาก ซบซอน (��= 4.02) และขนตอนการสมครใชบรการไมยงยาก (��= 3.91) ตามล าดบ

41

ตารางท 14 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร

(n=400)

ดานบคลากร ระดบความส าคญ

�� S.D. ระดบ ล าดบ นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

1. พนกงานมความรความสามารถในการใหค าแนะน าการใชงานเปนอยางด

0 0 86 220 94 4.02 0.67 มาก 3

(0.00) (0.00) (21.50) (55.00) (23.50)

2. พนกงานอ านวยความสะดวกในการใหค าปรกษา

0 6 77 196 121 4.08 0.74 มาก 1

(0.00) (1.50) (19.30) (49.00) (30.30)

3. พนกงานสามารถดแลลกคาตงแตเรมจนเสรจสนกระบวนการ

0 10 88 192 110 4.01 0.77 มาก 4

(0.00) (2.50) (22.00) (48.00) (27.50)

4. มพนกงานคอลเซนเตอรใหบรการตลอดเวลา

5 13 92 178 112 3.95 0.87 มาก 5

(1.30) (3.30) (23.00) (44.50) (28.00)

5. มารยาทในการใหบรการ 0 0 83 206 111 4.07 0.69 มาก 2

(0.00) (0.00) (20.80) (51.50) (27.80)

รวม 4.02 0.64 มาก

จากตารางท 14 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานบคลากรโดยรวมอยในระดบมาก(��= 4.02) เมอพจารณารายขอพบวาขอทมคาเฉลยสงสด คอ

พนกงานอ านวยความสะดวกในการใหค าปรกษา (��= 4.08) รองลงมา คอ มารยาทในการใหบรการ

(��= 4.07) พนกงานมความรความสามารถในการใหค าแนะน าการใชงานเปนอยางด (��= 4.02)

พนกงานสามารถดแลลกคาตงแตเรมจนเสรจสนกระบวนการ (��= 4.01) และมพนกงานคอลเซน

เตอรใหบรการตลอดเวลา (��= 3.95) ตามล าดบ

42

ตารางท 15 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

(n=400)

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

ระดบความส าคญ �� S.D. ระดบ ล าดบ นอย

ทสด นอย

ปานกลาง

มาก มากทสด

1. ความนาเชอถอและภาพพจนของธนาคาร

0 2 46 187 165 4.29 0.68 มาก 1

(0.00) (0.50) (11.50) (46.80) (41.30)

2. ความสะดวกในการตดตอขอรบบรการ

0 2 83 180 135 4.12 0.74 มาก 3

(0.00) (0.50) (20.80) (45.00) (33.80)

3. ขนตอนการสมครไมยงยาก

0 10 82 182 126 4.06 0.79 มาก 4

(0.00) (2.50) (20.50) (45.50) (31.50)

4. ขนตอนการใชบรการไมยงยาก

0 5 88 194 113 4.04 0.74 มาก 5

(0.00) (1.30) (22.00) (48.50) (28.30)

5. ความรวดเรวในการเชอมตอกบระบบการใหบรการของธนาคาร

0 6 59 190 145 4.19 0.73 มาก 2

(0.00) (1.50) (14.80) (47.50) (36.30)

รวม 4.14 0.62 มาก

จากตารางท 15 พบวากลมตวอยางใหความส าคญตอปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานสงแวดลอมทางกายภาพโดยรวมอยในระดบมาก(��= 4.14) เมอพจารณารายขอพบวาขอทม

คาเฉลยสงสด คอความนาเชอถอและภาพพจนของธนาคาร (��= 4.29) รองลงมา คอ ความรวดเรวใน

การเชอมตอกบระบบการใหบรการของธนาคาร (��= 4.19) ความสะดวกในการตดตอขอรบ

บรการ (��= 4.12) ขนตอนการสมครไมยงยาก (��= 4.06) และขนตอนการใชบรการไมยงยาก (��= 4.04) ตามล าดบ

43

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

H0: ปจจยดานประชากรศาสตรไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

H1: ปจจยดานประชากรศาสตรสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3

ตวแปรอสระ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอนและสถานภาพ ตวแปรตาม ไดแก การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขต

ธนาคารออมสนภาค 3 ประกอบดวย ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

ตารางท 16 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ

ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน

(n=400)

ปจจยดานประชากรศาสตร ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

เพศ 25.713 3 0.000* 0.246

อาย 79.024 9 0.000* 0.406

ระดบการศกษา 91.293 6 0.000* 0.431

อาชพ 214.386 12 0.000* 0.591

รายไดตอเดอน 72.088 9 0.000* 0.391

สถานภาพ 85.132 9 0.000* 0.419

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

44

จากตารางท 16 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน พบวา มปจจยดานประชากรศาสตร ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 6 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก อาชพระดบการศกษา สถานภาพ อาย รายไดตอเดอน และ เพศ ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพระดบการศกษา สถานภาพ อาย รายไดตอเดอน และ เพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 17 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ

ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo

(n=400)

ปจจยดานประชากรศาสตร แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

เพศ 17.354 5 0.004* 0.204

อาย 77.490 15 0.000* 0.403

ระดบการศกษา 26.826 10 0.003* 0.251

อาชพ 178.623 20 0.000* 0.556

รายไดตอเดอน 74.695 15 0.000* 0.397

สถานภาพ 79.411 15 0.000* 0.407

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 17 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo พบวา มปจจยดานประชากรศาสตร ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 6 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก อาชพสถานภาพ อาย รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และ เพศ ตามล าดบ

45

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพสถานภาพ อาย รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และ เพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo โดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 18 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการ

ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด

(n=400)

ปจจยดานประชากรศาสตร ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

เพศ 13.951 3 0.003* 0.184

อาย 18.681 0 0.028* 0.211

ระดบการศกษา 8.960 6 0.176 -

อาชพ 42.129 12 0.000* 0.309

รายไดตอเดอน 17.234 9 0.045* 0.203

สถานภาพ 38.939 9 0.000* 0.298

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 18 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด พบวา มปจจยดานประชากรศาสตร ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 5 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก อาชพสถานภาพ อาย รายไดตอเดอน และเพศ ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพสถานภาพ อาย รายไดตอเดอน และเพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

46

ตารางท 19 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด

(n=400)

ปจจยดานประชากรศาสตร สถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงน

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

เพศ 2.250 5 0.814 -

อาย 105.729 15 0.000* 0.457

ระดบการศกษา 20.771 10 0.023* 0.222

อาชพ 253.525 20 0.000* 0.623

รายไดตอเดอน 140.183 15 0.000* 0.509

สถานภาพ 16.109 15 0.375 -

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 19 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด พบวา มปจจยดานประชากรศาสตร ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 4 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก อาชพรายไดตอเดอน อาย และระดบการศกษา ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพรายไดตอเดอน อาย และระดบการศกษา สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

47

ตารางท 20 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด

(n=400)

ปจจยดานประชากรศาสตร บรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

เพศ 15.265 5 0.009* 0.192

อาย 17.415 15 0.295 -

ระดบการศกษา 38.348 10 0.000* 0.296

อาชพ 125.327 20 0.000* 0.488

รายไดตอเดอน 74.275 15 0.000* 0.396

สถานภาพ 43.038 15 0.000* 0.312

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 20 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด พบวา มปจจยดานประชากรศาสตร ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 5 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก อาชพรายไดตอเดอน สถานภาพ ระดบการศกษา และ เพศ ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพรายไดตอเดอน สถานภาพ ระดบการศกษา และ เพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

48

ตารางท 21 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

(n=400)

ปจจยดานประชากรศาสตร เหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

เพศ 4.927 3 0.177 -

อาย 15.307 9 0.083 -

ระดบการศกษา 6.511 6 0.368 -

อาชพ 83.912 12 0.000* 0.416

รายไดตอเดอน 30.678 9 0.000* 0.267

สถานภาพ 61.055 9 0.000* 0.364

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 21 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo พบวา มปจจยดานประชากรศาสตร ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 3 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก อาชพสถานภาพ และรายไดตอเดอน ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพสถานภาพ และรายไดตอเดอน สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo โดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

49

สมมตฐานท 2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

H0: ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไมสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

H1: ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

ตวแปรอสระ ไดแก ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดประกอบดวย ดานผลตภณฑดานราคาดานชองทางการจดหนายดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานสงแวดลอมทางกายภาพและปจจยดานสวนประสมทางการตลาดโดยรวม

ตวแปรตาม ไดแก การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ประกอบดวย ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

ตารางท 22 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใช

บรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน

(n=400)

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

ดานผลตภณฑ 23.795 9 0.005* 0.237

ดานราคา 21.497 6 0.001* 0.226

ดานชองทางการจดหนาย 22.466 6 0.001* 0.231

ดานการสงเสรมการตลาด 53.681 9 0.000* 0.344

ดานกระบวนการใหบรการ 27.893 9 0.001* 0.255

ดานบคลากร 26.174 9 0.002* 0.248

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 19.414 6 0.004* 0.215

รวม 17.353 9 0.043* 0.204

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

50

จากตารางท 22 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน พบวา มปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 7 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานผลตภณฑดานชองทางการจดหนายดานราคาและดานสงแวดลอมทางกายภาพ ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานผลตภณฑดานชองทางการจดหนายดานราคาและดานสงแวดลอมทางกายภาพ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนโดยดานการสงเสรมการตลาดสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 23 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใช

บรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo

(n=400)

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

ดานผลตภณฑ 51.511 15 0.000* 0.338

ดานราคา 25.809 10 0.004* 0.246

ดานชองทางการจดหนาย 24.859 10 0.006* 0.242

ดานการสงเสรมการตลาด 70.717 15 0.000* 0.388

ดานกระบวนการใหบรการ 68.165 15 0.000* 0.382

ดานบคลากร 33.122 15 0.005* 0.277

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 48.911 10 0.000* 0.330

รวม 47.104 15 0.000* 0.325

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

51

จากตารางท 23 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo พบวา มปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 7 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานผลตภณฑดานสงแวดลอมทางกายภาพดานบคลากรดานราคาและดานชองทางการจดหนาย ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานผลตภณฑดานส งแวดลอมทางกายภาพดานบคลากรดานราคาและดานชองทางการจดหนาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo โดยดานการสงเสรมการตลาดสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 24 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใช

บรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด

(n=400)

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

ดานผลตภณฑ 60.777 9 0.000* 0.363

ดานราคา 29.458 6 0.000* 0.262

ดานชองทางการจดหนาย 18.565 6 0.005* 0.211

ดานการสงเสรมการตลาด 44.021 9 0.000* 0.315

ดานกระบวนการใหบรการ 37.736 9 0.000* 0.294

ดานบคลากร 17.224 9 0.045* 0.203

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 22.817 6 0.001* 0.232

รวม 22.480 9 0.007* 0.231

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 24 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทาง

การตลาดกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสน

52

ภาค 3 ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด พบวา มปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 7 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก ดานผลตภณฑดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานราคาดานสงแวดลอมทางกายภาพดานชองทางการจดหนายและดานบคลากร ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานราคาดานสงแวดลอมทางกายภาพดานชองทางการจดหนายและดานบคลากร สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดโดยดานผลตภณฑสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 25 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใช

บรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด

(n=400)

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงน

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

ดานผลตภณฑ 29.505 15 0.014* 0.262

ดานราคา 36.487 10 0.000* 0.289

ดานชองทางการจดหนาย 36.223 10 0.000* 0.288

ดานการสงเสรมการตลาด 46.665 15 0.000* 0.323

ดานกระบวนการใหบรการ 81.517 15 0.000* 0.411

ดานบคลากร 36.692 15 0.001* 0.290

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 38.436 10 0.000* 0.296

รวม 25.611 15 0.042* 0.245

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 25 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทาง

การตลาดกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด พบวา มปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 7 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอย

53

ไดแก ดานกระบวนการใหบรการดานการสงเสรมการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพดานบคลากรดานราคาดานชองทางการจดหนาย และดานผลตภณฑ ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานกระบวนการใหบรการดานการสงเสรมการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพดานบคลากรดานราคาดานชองทางการจดหนาย และดานผลตภณฑสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดโดยดานกระบวนการใหบรการสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 26 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใช

บรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด

(n=400)

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด บรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

ดานผลตภณฑ 47.486 15 0.000* 0.326

ดานราคา 40.781 10 0.000* 0.304

ดานชองทางการจดหนาย 19.755 10 0.032* 0.217

ดานการสงเสรมการตลาด 77.090 15 0.000* 0.402

ดานกระบวนการใหบรการ 57.035 15 0.000* 0.353

ดานบคลากร 77.594 15 0.000* 0.403

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 43.854 10 0.000* 0.314

รวม 41.067 15 0.000* 0.305

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 26 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทาง

การตลาดกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด พบวา มปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 7 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก ดานบคลากรดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานผลตภณฑดานสงแวดลอมทางกายภาพดานราคาและดานชองทางการจดหนาย ตามล าดบ

54

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานบคลากรดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานผลตภณฑดานสงแวดลอมทางกายภาพดานราคาและดานชองทางการจดหนาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดโดยดานบคลากรสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตารางท 27 วเคราะหความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดกบการตดสนใจใช

บรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

(n=400)

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด เหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo

Chi-Square ( 2 ) df Sig. C.

ดานผลตภณฑ 10.572 9 0.306 -

ดานราคา 17.228 6 0.008* 0.203

ดานชองทางการจดหนาย 16.850 6 0.010* 0.201

ดานการสงเสรมการตลาด 54.635 9 0.000* 0.347

ดานกระบวนการใหบรการ 39.355 9 0.000* 0.299

ดานบคลากร 22.837 9 0.007* 0.232

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 6.385 6 0.381 -

รวม 21.711 9 0.010* 0.227

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 27 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสวนประสมทาง

การตลาดกบการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo พบวา มปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทมคา Sig. < 0.05 จ านวน 5 ดานเรยงตามระดบความสมพนธจากมากไปนอยไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานราคา และดานชองทางการจดหนาย ตามล าดบ

สรปผลการทดสอบไดวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานราคา และดานชองทางการจดหนาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดาน

55

เหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo โดยดานการสงเสรมการตลาดสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

56

บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของ

ธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 มวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค3โดยศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดประกอบดวย ดานผลตภณฑดานราคาดานชองทางการจดหนายดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรและดานสงแวดลอมทางกายภาพ และศกษาการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ประกอบดวย ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo ซงผวจยขอน าเสนอผลการศกษาตามล าดบ ดงน สรปผลการวจย

1. ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ผลการศกษาขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง จ านวน 400 คน พบวากลม

ตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 243 คน คดเปนรอยละ 60.80 อายระหวาง 25-30 ป จ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 46.30เปนขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน259คน คดเปนรอยละ64.80มรายไดระหวาง 10,001 - 30,000 บาท จ านวน 277 คน คดเปนรอยละ 69.30 และมสถานภาพโสด จ านวน 262 คน คดเปนรอยละ 65.50

2. พฤตกรรมทวไปในการใชบรการธนาคารทางโทรศพท ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนลกคาเปนระยะเวลามากกวา 3 ป จ านวน

249 คน คดเปนรอยละ 62.30 โดยรจกบรการจากพนกงานธนาคารแนะน า จ านวน 241 คน คดเปนรอยละ 60.30และมกใชบรการในชวงเวลา 12.00-17.59 น. จ านวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.80รองลงมาชวงเวลา 18.00-23.59 น. จ านวน 161 คน คดเปนรอยละ 40.30 ซงใชบรการจากทบาน จ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 46.30รองลงมาทท างาน จ านวน 127 คน คดเปนรอยละ 31.80 สวนใหญใชบรการเชคยอดเงนคงเหลอในบญช จ านวน 118 คน คดเปนรอยละ 29.50 รองลงมาใชบรการโอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนอนๆ ของตนเอง จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.30 และ

57

เลอกใชบรการเพราะสะดวกในการท าธรกรรมการเงนไดตลอด 24 ชวโมง จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 52.30

3. ระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผบรโภค กลมตวอยางมระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาดโดยรวมอยในระดบ

มาก (��= 4.05) เมอพจารณารายดานพบวาดานทมคาเฉลยสงสด คอ ดานชองทางการจดหนาย อย

ในระดบมาก (��= 4.20) รองลงมาคอ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ อยในระดบมาก (��= 4.14) ดาน

ผลตภณฑ อยในระดบมาก (��= 4.13) ดานกระบวนการใหบรการ อยในระดบมาก (��= 4.08) ดาน

บคลากร อยในระดบมาก (��= 4.02) ดานราคา อยในระดบมาก (��= 3.89) และดานการสงเสรม

การตลาด อยในระดบมาก (��= 3.86) ตามล าดบโดยมรายละเอยดดงน ดานผลตภณฑกลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ขอมลมความ

ถกตอง (��= 4.26) รองลงมา คอ การท ารายการธนาคารทางโทรศพท มความสะดวกรวดเรวในการ

เขาถงขอมล (��= 4.17) และมความทนสมย สวยงาม นาสนใจ (��= 4.10) ตามล าดบ ดานราคากลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความคมคาของ

ราคาคาธรรมเนยม เมอเทยบกบบรการและความสะดวกทไดรบในระหวางการท ารายการ (��= 4.10)

รองลงมา คอ อตราคาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาและบรการมความเหมาะสม (��= 3.93) และ

ไมมคาธรรมเนยมในการแรกเขา (��= 3.91) ตามล าดบ ดานชองทางการจดหนายกลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก

สามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง (��= 4.34) รองลงมา คอ สามารถท าธรกรรมไดทกสถานททม

ระบบอนเตอรเนต (��= 4.29) และความสะดวกและงายในการใชบรการ (��= 4.19) ตามล าดบ ดานการสงเสรมการตลาดกลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ม

การใหขอมลทครบถวน สม าเสมอ (��= 4.08) รองลงมา คอ พนกงานธนาคารใหค าแนะน าเกยวกบ

การใชงานไดอยางถกตอง รวดเรว (��= 3.97) และมการประชาสมพนธโดยการแจกแผนพบ มปาย

โฆษณาตดประกาศ (��= 3.82) ตามล าดบ ดานกระบวนการใหบรการกลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก

ขอมลถกตอง แมนย า (��= 4.20) รองลงมา คอ มระบบความปลอดภยทสรางความมนใจให

ผใชบรการ (��= 4.14) และการดาวนโหลดขอมลท าไดรวดเรวและถกตอง (��= 4.12) ตามล าดบ ดานบคลากรกลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก พนกงานอ านวย

ความสะดวกในการใหค าปรกษา (��= 4.08) รองลงมา คอ มารยาทในการใหบรการ (��= 4.07) และ

พนกงานมความรความสามารถในการใหค าแนะน าการใชงานเปนอยางด (��= 4.02) ตามล าดบ

58

ดานสงแวดลอมทางกายภาพกลมตวอยางใหระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก

ความนาเชอถอและภาพพจนของธนาคาร (��= 4.29) รองลงมา คอ ความรวดเรวในการเชอมตอกบ

ระบบการใหบรการของธนาคาร (��= 4.19) และความสะดวกในการตดตอขอรบบรการ (��= 4.12) ตามล าดบ

4. การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคาร

ทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนพบวาปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก

อาชพระดบการศกษา สถานภาพ อาย รายไดตอเดอน และ เพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนโดยอาชพสงผลในระดบสงสดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo พบวาปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพสถานภาพ อาย รายไดตอเดอน ระดบการศกษา และ เพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo โดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดพบวาปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพสถานภาพ อาย รายไดตอเดอน และเพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดพบวาปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพรายไดตอเดอน อาย และระดบการศกษา สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดพบวาปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพรายไดตอเดอน สถานภาพ ระดบการศกษา และ เพศ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดโดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo พบวาปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาชพสถานภาพ และรายไดตอเดอน สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออม

59

สนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo โดยอาชพสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงแสดงในตารางท 28

ตารางท 28 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1

ปจจยดานประชากรศาสตร

การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน

ระยะเวลาทเปนลกคา

ธนาคารออมสน

แหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo

ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo

สถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการ

เงน

บรการ Mymo ทใชท าธรกรรม

เหตผลในการเลอกใชบรการ

Mymo

เพศ สงผล สงผล สงผล - สงผล -

อาย สงผล สงผล สงผล สงผล - -

ระดบการศกษา สงผล สงผล - สงผล สงผล -

อาชพ สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

รายไดตอเดอน สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

สถานภาพ สงผล สงผล สงผล - สงผล สงผล

สมมตฐานท 2 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สงผลตอการตดสนใจใชบรการ

ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนพบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

ไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานผลตภณฑดานชองทางการจดหนายดานราคาและดานสงแวดลอมทางกายภาพ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสนโดยดานการสงเสรมการตลาดสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo พบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานผลตภณฑดานสงแวดลอมทางกายภาพดานบคลากรดานราคาและดานชองทางการจดหนาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo โดยดานการสงเสรมการตลาดสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดพบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานราคาดานสงแวดลอมทางกายภาพดานชองทางการจดหนายและดานบคลากร สงผลตอการตดสนใจใชบรการ

60

ธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดโดยดานผลตภณฑสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดพบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานกระบวนการใหบรการดานการสงเสรมการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพดานบคลากรดานราคาดานชองทางการจดหนาย และดานผลตภณฑสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดโดยดานกระบวนการใหบรการสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดพบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานบคลากรดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานผลตภณฑดานสงแวดลอมทางกายภาพดานราคาและดานชองทางการจดหนาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดโดยดานบคลากรสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo พบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานการสงเสรมการตลาดดานกระบวนการใหบรการดานบคลากรดานราคา และดานชองทางการจดหนาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo โดยดานการสงเสรมการตลาดสงผลในระดบสงสด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05ดงแสดงในตารางท 29

61

ตารางท 29 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

การตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ระยะเวลาทเปนลกคา

ธนาคารออมสน

แหลงขอมลทท าใหรจก

บรการ Mymo

ชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo

สถานทใชบรการ Mymo ในการ

ท าธรกรรมทางการเงน

บรการ Mymo ท

ใชท าธรกรรม

เหตผลในการเลอกใช

บรการ Mymo

ดานผลตภณฑ สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล -

ดานราคา สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

ดานชองทางการจดหนาย สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

ดานการสงเสรมการตลาด สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

ดานกระบวนการใหบรการ สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

ดานบคลากร สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล -

รวม สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล สงผล

อภปรายผล

จากการศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 สามารถอภปรายผลไดดงน

1. ผลการศกษาขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 25-30 ป มรายไดระหวาง 10,001 - 30,000 บาท ซงสอดคลองกบงานวจยของชชฎาภรณ เดชาเสถยร (2557) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานครพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-33 ป มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 - 25,000 บาทและสอดคลองกบงานวจยของพชรนทร แสนศรพนธ (2555) ศกษาปจจยทมความสมพนธตอทศนคตการท าธรกรรมทางการเงนทางอนเตอรเนตแบงคกงของวยกลางคนในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร ผลวจยพบวา สวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 46 -50 ป และมรายไดระหวาง 15,001 - 20,000 บาทนอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของภทรา มหามงคล (2554) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26-30 ป และมรายไดเฉลยตอเดอนอยในชวง 20,001-30,000 บาท

2. พฤตกรรมทวไปในการใชบรการธนาคารทางโทรศพทผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญมกใชบรการในชวงเวลา 12.00-17.59 น. ซงใชบรการจากทบาน สวนใหญใชบรการเชค

62

ยอดเงนคงเหลอในบญช และใชบรการโอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนอนๆ ของตนเอง และเลอกใชบรการเพราะสะดวกในการท าธรกรรมการเงนไดตลอด 24 ชวโมง สอดคลองกบงานวจยของชชฎาภรณ เดชาเสถยร (2557) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขตกรงเทพมหานครพบวาผใชบรการมกใชในชวงเวลา12.00–17.59 น. ใชบรการทบาน มเหตผลทเลอกใชบรการ คอ สะดวกในการท าธรกรรมและยงสอดคลองกบงานวจยของพชรนทร แสนศรพนธ (2555) ไดศกษา ปจจยทมความสมพนธตอทศนคตการท าธรกรรมทางการเงนทางอนเตอรเนตแบงคกง ของวยกลางคนในเขตบางกะป กรงเทพมหานครพบวาผใชมวตถประสงคในการท าธรกรรมทางการเงนทงายขน รวดเรว และสะดวกสบาย ระยะเวลาท ารายการทรวดเรวของการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบอนเตอรเนตแบงกงเปนเหตผลส าคญในการใชบรการและการเชคยอดเงนบญชผานระบบอนเตอรเนตแบงกงมผใชบรการจ านวนมากทงนยงสอดคลองกบแนวคดสวนประสมทางการตลาดทวา ธรกจบรการจ าเปนตองเปนไปอยางสะดวกและรวดเรว ท าใหลกคาไมตองรอนาน สามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาได ไมวาธรกจบรการในชวงใดของการขายกตามธรกจบรการจ าเปนตองสามารถท าใหลกคาไววางใจ และมความเชอถอ โดยธรกจตองวางแผนก าหนดการบรการใหมความสม าเสมอและมคณภาพ (ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2547)

3. ระดบความส าคญของปจจยดานสวนประสมทางการตลาดของผบรโภคผลการศกษาพบวาดานผลตภณฑ ระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ขอมลมความถกตอง รองลงมา คอ การท ารายการธนาคารทางโทรศพท มความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล และมความทนสมย สวยงาม นาสนใจ ตามล าดบดานราคา ระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก ความคมคาของราคาคาธรรมเนยม เมอเทยบกบบรการ และความสะดวกทไดรบในระหวางการท ารายการรองลงมา คอ อตราคาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาและบรการมความเหมาะสม และไมมคาธรรมเนยมในการแรกเขา ตามล าดบดานชองทางการจดหนาย ระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก สามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง รองลงมา คอ สามารถท าธรกรรมไดทกสถานททมระบบอนเตอรเนต และความสะดวกและงายในการใชบรการ ตามล าดบดานการสงเสรมการตลาด ระดบความส าคญสงสด 3 ล าดบแรก ไดแก มการใหขอมลทครบถวน สม าเสมอ รองลงมา คอ พนกงานธนาคารใหค าแนะน าเกยวกบการใชงานไดอยางถกตอง รวดเรว และมการประชาสมพนธโดยการแจกแผนพบ มปายโฆษณาตดประกาศ ตามล าดบซงสอดคลองกบงานวจยของจวรส อนทรบ ารง (2553) ศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดและทศนคตของผใชบรการอนเตอรเนตแบงคกง บมจ.ธนาคารกรงไทย ในเขตอ าเภอเมองนครปฐม จงหวดนครปฐมผลการศกษาพบวา สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑลกคาทใชใหความเชอถอในการใชบรการ Ktb Online เพราะมรปแบบททนสมยใชงานงาย มความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล ดานราคาพบวา การท บมจ.ธนาคารกรงไทยไมเกบคาธรรมเนยมรายปเปนสาเหตหลกในการเลอกใชบรการ และอตราคาธรรมเนยมการช าระเงนและโอนเงนมอตราท

63

ถกกวาการไปท าธรกรรมทอน ดานชองทางการจดจ าหนาย มการเปดใหบรการตลอด 24 ชวโมง ท าใหสะดวกตอการโอนเงน ช าระคาสนคาและบรการตลอดจนการช าระเงนคาสนคาทสงซอผานระบบอคอมเมรซของผประกอบการอนทตองการความสะดวกในการช าระเงน และดานการสงเสรมการตลาดพบวามพนกงานธนาคารคอยแนะน าการใชและการสมครใชหากเกดปญหา มพนกงานฝายลกคาสมพนธใหบรการ 24 ชวโมง สรางความมนใจใหแกลกคาในการใชบรการ

4. ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก อาย และรายไดตอเดอน สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด และดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด ซงสอดคลองกบงานวจยของภทรา มหามงคล (2554) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครพบวาลกษณะทางประชากรศาสตรดานอายและรายไดทแตกตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทยของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกนทงนยงสอดคลองกบแนวคดปจจยทมอทธพลในการก าหนดพฤตกรรมการซอทแตกตางกนของผบรโภคแตละคน มปจจยทเกดขนจากผบรโภคเองและปจจยทมาจากความสมพนธระหวางบคคลทวาบคคลมความแตกตางในเรองเพศ อาย รายได สถานภาพทางครอบครว และอาชพ สงผลใหมความตองการ ความคดเหนตางๆ แตกตางไปตามปจจยเหลาน ดงนน จงตองศกษาพนฐานเฉพาะบคคล ผมอายแตกตางกนไมตองการเปาหมายในชวตเหมอนกน เดกตองการความสนกสนาน วยรนตองการการยอมรบจากเพอนฝง ตองการความอสระเสรในการแสดงออก ผใหญตองการความส าเรจในการประกอบอาชพและมฐานะทมนคง เปนตน (สดาดวง เรองรจระ, 2543: 84-87)

5. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ ดานบคลากร ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดหนาย ดานราคา และดานสงแวดลอมทางกายภาพ สงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสด ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสด ดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo ซงสอดคลองกบงานวจยของพชรนทร แสนศรพนธ (2555) ไดศกษา ปจจยทมความสมพนธตอทศนคตการท าธรกรรมทางการเงนทางอนเตอรเนตแบงคกง ของวยกลางคนในเขตบางกะป กรงเทพมหานครพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดทกปจจย ยกเวนปจจยดานบคลากรมความสมพนธตอทศนคตในการเลอกท าธรกรรมผานอนเตอรเนตแบงกงและสอดคลองกบงานวจย

64

ของภทรา มหามงคล (2554) ไดศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ไดแก ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ ปจจยดานสถานทจดจ าหนาย ปจจยดานบคคล และปจจยดานกระบวนการใหบรการ ทงนยงสอดคลองกบแนวคดของKotlerใหความหมายแนวคดสวนประสมการตลาดส าหรบธรกจบรการ (7Ps)คอ ตวแปรทางการตลาดทบรษทสามารถควบคมไดโดยทบรษททด าเนนธรกจดานเกยวกบการบรการ จ าเปนจะตองใชตวแปรเหลานรวมกนเพอสรางความพงพอใจแกลกคากลมเปาหมาย 7Ps ประกอบดวย 1.ผลตภณฑหรอการใหบรการ 2.ราคา 3.การจดจ าหนาย 4.การสงเสรมการตลาด 5.บคลากร 6.กระบวนการใหบรการ และ7.การสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (ศรวรรณ และคณะ, 2546)

ขอเสนอแนะ

จากการศกษาวจยน สามารถแบงขอเสนอแนะออกเปน 2 ประการ คอ ขอเสนอแนะทไดจากการศกษาวจย และขอเสนอแนะส าหรบการศกษาครงตอไป

ขอเสนอแนะทไดจากการศกษา 1.จากผลการศกษาพบวากลมตวอยางมระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทาง

การตลาดรายดาน เรยงจากมากไปนอย ไดแกดานชองทางการจดหนาย รองลงมาคอดานสงแวดลอมทางกายภาพดานผลตภณฑ ดานกระบวนการใหบรการ ดานบคลากร ดานราคา และดานการสงเสรมการตลาด ตามล าดบแสดงวาผใชบรการชอบบรการทสามารถอ านวยความสะดวกในการใชบรการไดทกท ทกเวลา และใชงานงายดงนนผบรหารควรพฒนาบรการ Mymo ใหดขนอยเสมอ สามารถรองรบความตองการของผใชบรการ และปรมาณการใชงานทอาจมมากขนในอนาคต ประกอบกบควรประชาสมพนธประโยชนของบรการ Mymo ไปยงลกคาธนาคารทยงไมไดใชบรการ สรางความมนใจและความนาเชอถอใหกบลกคา เมอมองในมมของการเขารบบรการทสาขาลกคาทจ าเปนตองใชบรการทสาขากจะไดรบบรการทรวดเรวขน นอกจากนยงเปนการชวยลดแรงงานทสาขาของธนาคารไดดวยบรการผาน Mymo

2. ผลการศกษาปจจยดานประชากรศาสตรไดแก เพศอายระดบการศกษาอาชพรายไดตอเดอน และสถานภาพสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค 3 ดงนนผบรหารควรศกษา ท าความเขาใจวาลกคาในแตละกลมมความตองการบรการดานใดเปนพเศษ ซงน าไปสการปฏบตตอลกคาวาธนาคารควรมงบรการและน าเสนอบรการอยางไร และควรสรางความจงใจอยางไรเพอใหลกคามาใชบรการ

65

3. ผลการศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3มขอเสนอแนะเปนรายดานดงน

ดานผลตภณฑสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานชวงระยะเวลาทใชบรการ Mymo มากทสดดงนนผบรหารควรน าเสนอความสะดวกในการใชบรการธนาคารทางโทรศพทวามความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล สามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง ทกท ใหกบลกคาเพอเปนการกระตนใหลกคาใชบรการ Mymo

ดานการสงเสรมการตลาดสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน ดานแหลงขอมลทท าใหรจกบรการ Mymo และดานเหตผลในการเลอกใชบรการ Mymo ดงนนผบรหารควรหามการโฆษณาผานสอตาง ๆ เพอใหขอมลเกยวกบประโยชนจากการใชบรการ หรอใชความคดเหนจากผใชบรการเพอสรางความเชอมน และจงใจ

ดานกระบวนการใหบรการสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานสถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสดดงนนผบรหารควรน าเสนอขนตอนการสมครใชบรการ การใชบรการ ความปลอดภย ความถกตองของขอมล และประสทธภาพของบรการใหกบลกคา ใหเขาใจงายและจงใจใหอยากใชบรการโดยอาจน าเสนอวาสามารถใชบรการไดจากทบานได ไมตองเสยเวลาเดนทางมาท าธรรกรรมทธนาคาร

ดานบคลากรสงผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3ดานบรการ Mymo ทใชท าธรกรรมมากทสดดงนนผบรหารควรเตรยมความพรอมใหกบบคลากรทคอยใหค าปรกษาแนะน าเกยวกบบรการ Mymo โดยอาจจะใหพนกงานเรมแนะน าจากบรการทลกคาใชบอย หรอบรการทพนกงานสามารถเขาใจไดโดยงาย พรอมทงสรางความเชอมนวาจะมพนกงานคอยใหบรการตลอดเวลา

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 1. ควรศกษาความจงรกภกดตอการใชบรการ Mymo เพอใหทราบถงหวขอทควร

ปรบปรง และหวขอทสามารถใชเปนจดแขงในการแขงขนกบผประกอบการรายอน 2. ส าหรบการวจยครงนท าใหทราบระดบความสมพนธของแตละปจจยทสงผลตอการ

ตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสนในเขตธนาคารออมสนภาค 3 เนองจากการวเคราะหครงนสามารถบอกระดบความสมพนธวามากหรอนอย แตไมทราบวาปจจยนน ๆ ม

66

ความสมพนธในเชงลบ หรอเชงบวก ดงนนควรออกแบบสอบถามใหเปนตวแปรเชงปรมาณ เพอใหทราบทศทางความสมพนธ

3. ควรขยายขอบเขตการศกษาไปยงสาขาอน ๆ ใหทราบความแตกตางของผใชบรการแตละพนท และศกษาตอวาเหตใดจงมความแตกตางกน เพอน าไปใหบรหารจดการดานบคลากรของธนาคารออมสนใหสามารถแนะน าบรการใหกบลกคาอยางถกตองและตรงกบความตองการของลกคา

67

บรรณานกรม

จระวฒน วงศสวสดวฒน. ทศนคตความเชอและพฤตกรรม การวดการพยากรณและการเปลยนแปลง. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยอสสมชญ, 2536.

จวรส อนทรบ ารง. สวนประสมทางการตลาดและทศนคตของผใชบรการอนเตอรเนตแบงคกงบมจ.ธนาคารกรงไทย ในเขตอ าเภอเมองนครปฐม จงหวดนครปฐม. คนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการประกอบการทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร, 2553.

ฉตราพร เสมอใจ. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน, 2551. ชชฎาภรณ เดชาเสถยร. ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ KTB Netbank ในเขต

กรงเทพมหานคร. ศกษาคนควาอสระ คณะบรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ, 2557.

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ส.เอเชยเพรส, 2547. ธนาคารแหงประเทศไทย.เขาถงเมอ 17 พฤศจกายน 2558. เขาถงไดจากhttp://www2.bot.or.th,

2558. ธนาคารออมสน. รายงานประจ าป. เขาถงเมอ 16 พฤศจกายน 2558. เขาถงไดจาก

http://www.gsb.or.th, 2557. ผองนภา ลมรตนา. ปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการธนาคารทางอนเตอรเนต กรณศกษา

ลกคาธนาคารกรงไทย สาขาโคกกลอย จ.พงงา.วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการจดการทวไป บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต, 2553.

พชรนทร แสนศรพนธ. ปจจยทมความสมพนธตอทศนคตการท าธรกรรมทางการเงนทางอนเตอรเนตแบงคกง ของวยกลางคนในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร. จลนพนธ หลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร, 2555.

ภทรา มหามงคล. ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานทางโทรศพทมอถอของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคล คณะบรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ, 2554.

รงสรรค เลศในสตย. การตลาดเชงกลยทธเพอความส าเรจส าหรบผบรหาร SMEs. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน), 2549.

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรฟลมและไซเทกซ, 2541. ศรวรรณเสรรตนและคณะ. การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร, 2546.

68

ศวฤทธ พงศกรรงศลป. หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ทอป, 2547. ศกร เสรรตน. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: เออารบสเนสเพรส, 2544. สมจตร ลวนจ าเรญ. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง, 2532. ส านกงานคณะกรรมการธรกรรมทางอเลกทรอนกส.เขาถงเมอ 18 พฤศจกายน 2558 เขาถงไดจาก

http://www.etcommission.go.th, 2558. ส านกงานสถตแหงชาต กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร.เขาถงเมอ16 พฤศจกายน

2558. เขาถงไดจากhttp://service.nso.go.th, 2558. สดาดวง เรองรจระ. หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ประกายพรก, 2543. อดลย จาตรงคกล. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2539. Kotler, P. & Keller, K.L.Marketing management. 12th ed. NJ: Pearson International,

2006.

ภาคผนวก

ภาคผนวกก คมอส าหรบผใชบรการ Mobile Banking (MyMo)

71

คมอส าหรบผใชบรการ Mobile Banking (MyMo) ระบบปฏบตการ Android เรมตนใชงานMyMo ในการเรมตนการใชงาน ผใชงานจะตองสมครเปนลกคาของธนาคารออมสน และลงทะเบยนสมครใชบรการธนาคารทางโทรศพท (MyMo mobile banking) ทสาขาของธนาคารออมสน หลงจากนน ใหท าการ Download MyMo Application ผาน Google Play store เพอใชงาน

ถาเปนระบบ Android โดยการ Download MyMo Application ผาน Google Play store เพอใชงาน คนหาค าวา “MyMo by GSB”

คนหาค าวา “MyMo by GSB” การ Activate ผใชงาน Mymo

1. เลอกภาษาทใชงาน 2. แตะทปม “Get Started” เพอเรมกระบวนการ activation 3. อานเงอนไขการใชบรการ และยอมรบเงอนไขการใชบรการ โดยแตะทปม “Agree”

72

4. ระบหมายเลขบตรประชาชน ตามทลงทะเบยนสมครใชบรการ MyMo Mobile Banking กบ

ธนาคารออมสน 5. เมอระบบตรวจสอบแลววาเลขประจ าตวประชาชนทผใชงานระบ ถกตองตรงกบขอมลทผใชงานได

ใหขอมลไวกบธนาคารในขนตอนสมครใชงาน ระบบจะแสดงหมายเลขโทรศพททลงทะเบยนไวกบธนาคารเพอเปนการยนยน ทงน Activation Code จะสงไปยงหมายเลขโทรศพททแสดงนดวย

6. แตะทปม “Get Activation Code” เพอใหระบบสงรหสทใชในการ activate ผานทางขอความสน (SMS) ไปทหมายเลขโทรศพทดงกลาว

7. รหสเพอตงคาการใชงาน (activation code) เปนรหสประเภทใชงานครงเดยว (One-Time Password - OTP) ซงจะตองระบคาตวเลขใน field ทก าหนด ภายใน 2 นาท ภายหลงจากทไดรบรหส

8. ในกรณทผใชงานไมไดระบคา activation Code ภายในเวลาทก าหนด สามารถขอใหระบบแตะทปมเพอจดสงรหสใหใหม โดยแตะทปม “Resend activation code”

9. แตะทปม “Activate Now”

73

10. ก าหนดรหสผานเพอใชงาน เปนตวเลข 6 หลก ซงจะใชเปนรหสสวนตวส าหรบการ login เขาใชงาน MyMo ตอไป

การ Login เขาระบบ

1. แตะทปม จากหนาจอ home screen เพอเขาใชงานระบบ MyMo 2. ระบรหสผานสวนตว 6-digit หมายเหต: ในกรณทผใชงานระบรหสผานสวนตวไมถกตองเกนกวา 3 ครงตอเนองกน ระบบจะไมอนญาตใหเขาใชงานระบบ (locked) ทงน ผใชงานสามารถปลดลอคได โดยการตดตอกบสาขาของธนาคาร เมนการใชงาน (Menu)

การเขาสเมน สามารถท าได 2 วธ คอ

1. แตะทปม ทบรเวณดานบนซายของหนาจอ หรอ 2. เลอนหนาจอจากทางซายมอไปทางขวามอ

74

Icon Page Name Detail

ME Page เปนหนาแรก (landing page) เมอผใชงาน log in เขาระบบ MyMo ทงน Me Page จะแสดงขอมลสรป ซงรวมถงขอมลยอดคงเหลอ เฉพาะของบญชทผใชงานเลอกใหแสดงในหนาแรกและขอความทยงไมไดเปดอาน

My Account บญชของฉน

แสดงบญชทสามารถใชงานผานชองทาง MyMo ได ทงบญชเงนฝากและสนเชอ ทงน ผใชงานสามารถตรวจสอบยอดคงเหลอ รายการเดนบญช ท าการโอนเงนและจายช าระคางวดสนเชอได ทงน ผใชงานสามารถเลอกทจะซอนบางบญชเพอไมใหแสดงบนหนาจอ MyMo ได

My Contacts รายชอผตดตอ

เปนสวนทใชในการจดเกบขอมลบญชและหมายเลขโทรศพทของบคคลอน เพอใชในการท ารายการในอนาคต โดยระบบสามารถจดเกบหมายเลขบญชธนาคารไดหลายหมายเลขภายใตชอผตดตอ 1 คน

Bills & Top Up บล &เตมเงน

ส าหรบช าระรายการบลคาสนคาบรการ รายการเตมเงนโทรศพทเคลอนท และอนๆ

Transfer โอนเงน

เปนเมนทใชในการโอนเงน โดยผใชงานสามารถระบบญชตนทางและบญชปลายทางทรบเงน และท ารายการโอนเงนไดอยางรวดเรว

Inbox กลองขอความ

แสดงขอมลแจงเตอน (notification) ทผใชงานไดรบ ใน version น จะไดรบขอความเตอนเมอมการโอนระหวางบญชของผใชงาน เมอผใชงานโอนเงนใหกบบญชบคคลอน รวมถงเมอไดรบเงนโอนจากบคคลอน

Settings การตงคา

เมน Setting ใชส าหรบการเปลยนแปลง passcode และการก าหนดคาการใชงาน

75

Icon Page Name Detail

Contact Us ตดตอเรา

แสดงรายละเอยดขอมลการตดตอสอบถาม

Logout ออกจากระบบ

แตะทปมนเมอตองการออกจากระบบ MyMo

ขอมลหลกของผใชงาน (Landing Page)

Landing Page เปนหนาจอแรกทผใชงานจะเหนเมอ Log in เขาใชงาน MyMo หนาจอนแสดงขอมลสรปจ านวนของขอความทยงไมไดเปดอาน และยอดคงเหลอในบญช เฉพาะบญชทลกคาเลอกใหแสดงในหนาแรก 1. กรณผใชงานตองการปรบเปลยนขอมลท

แสดงในหนาน ใหแตะทปม เพอท าการเปลยนแปลงคา (edit) 2. ในกรณทตองการแกไข เปลยนแปลงขอมลของผใชงานเชน รปภาพ profile,หมายเลขโทรศพททลงทะเบยนใชงาน MyMo หรอ e-mail ใหแตะทปม “My Profile”

1. การปรบคาขอมลหลกของผใชงาน (ในหนาจอ landing page)

เมอผใชงานแตะทปม จะเขาสหนาจอส าหรบเปลยนแปลงขอมล (edit)

76

ขอมลในหนา landing page สามารถปรบเปลยนไดโดยผใชงาน ตามรายละเอยดดงน

1. เลอกปม หนาแถวของขอมล ทตองการใหแสดงในหนาจอแรกเมอเขาใชงาน (landing page)

2. แตะทปม เพอบนทกการเปลยนแปลง

3. แตะทปม เพอยกเลกการเปลยนแปลง

4. แตะทปม คางไว เพอเรยงล าดบขอมลทตองการแสดง

2. การปรบเปลยนโปรไฟลผใชงาน (User's profile)

แตะทปม เพอเขาสหนาจอเปลยนแปลงขอมล

ขอมลในหนาจอ landing page สามารถปรบแตงได ดงน แตะทปม จะเขาสหนาจอ edit mode ซงผใชงานสามารถ ปรบแตงคาตอไปนได • รป (Profile picture) • หมายเลขโทรศพททลงทะเบยนเพอใชงาน MyMo * • E-mail ทลงทะเบยนเพอใชงาน MyMo ** 1. เมอตองการเปลยนรป profile ใหแตะทกรอบของรปภาพ จะม Menu แสดงทางเลอกในการ upload รปใหม โดยสามารถเลอกถายรปใหมหรอเลอกรปจากอลบมภาพทมในเครองทใชงาน 2. เมอตองการเปลยนหมายเลขโทรศพท ใหแตะทบรเวณหมายเลขโทรศพท และท าการเปลยนแปลงแกไข

77

3. เมอตองการเปลยน email ทใชในการตดตอกบธนาคาร ใหแตะทบรเวณขอมล email และท าการเปลยนแปลงแกไข

4. แตะทปม เพอบนทกการเปลยนแปลง

5. แตะทปม เพอยกเลกการเปลยนแปลง

หมายเหต: * MyMo จะเชอมโยงหมายเลขโทรศพทกบ primary account ของผใชงาน ซงท าใหผใชงาน MyMo สามารถโอนเงนระหวางกน โดยใชเพยงหมายเลขโทรศพทได ดงนน การเปลยนแปลงหมายเลขโทรศพทจะมผลใหผใชงาน MyMo คนอนทโอนไปยงเลขหมายโทรศพทเดม ไมสามารถโอนเงนได ** E-mail น ใชเพอการตดตอระหวางผใชงานกบผใหบรการ MyMo ขอมลบญช (My Accounts) เปนสวนทแสดงบญชทสามารถใชงานผาน MyMo ได โดยในสวนนจะแสดงคาตงตนเปนการแสดงขอมลเงนฝาก โดยผใชงานสามารถเลอกดขอมลดานสนเชอได โดยแตะบนหนาจอทบรเวณขอมล ทงน ประเภทบญชทแสดง ประกอบดวย บญชเงนฝาก • บญชเงนฝากกระแสรายวน • บญชเงนฝากเผอเรยก • บญชเงนฝากเผอเรยกพเศษ บญชสนเชอ • สนเชอเพอทอยอาศย • สนเชอสวนบคคล ทงน แตละบญชจะแสดงขอมล ชอเรยกบญช (สามารถปรบแตงไดโดยผใชงาน) หมายเลขบญช และยอดคงเหลอ

78

1. แตะทปม “DEPOSIT” บรเวณ tab bar เพอแสดงบญชดานเงนฝาก 2. แตะทปม “LOAN” บรเวณ tab bar เพอแสดงบญชดานสนเชอ 3. แตะทเลขทบญช เพอเรยกดรายละเอยดของแตละบญช

1. รายละเอยดบญชดานเงนฝาก (Deposit Account Details) หนารายละเอยดบญช (Account detail page) แสดง ชอเรยกบญช (สามารถปรบแตงไดโดยผใชงาน) ประเภทบญช หมายเลขบญช ยอดคงเหลอ ยอดทสามารถใชได และอตราดอกเบย

1. แตะทปม หรอเลอนหนาจอจากขวาไปซาย จะเขาสหนาจอการเดนบญชยอนหลง (account statement)

2. แตะทปม เพอโอนเงนจากบญชน (ดรายละเอยดเพมเตมในสวน Transfer)

79

3. ในหนาจอแสดงการเดนบญชยอนหลง สามารถเรยกดรายการแบบระบชวงเวลาไดดวย

การแตะทปม จากนน เลอนปมเพอเลอกชวงเวลาทตองการใหแสดงรายการ

2. รายละเอยดบญชดานสนเชอ (Loan Account Details) หนาแสดงรายละเอยดบญชสนเชอแสดงขอมลดงตอไปน • ชอเรยกบญช (สามารถปรบแตงไดโดยผใชงาน) • ประเภทบญช • หมายเลขบญช • ยอดเงนตนคงเหลอ โดยมแถบวงกลมลอมรอบทแสดงความคบหนาในการจายคนเงนตน (เสนหนาแสดงสดสวนของเงนตนทจายคน เมอเสนหนาครบรอบวงกลมแสดงถงการช าระหนเงนตนครบตามจ านวนวงเงนทขอก) • จ านวนเงนทงหมดทตองจายช าระตามก าหนดในงวดถดไป และ • อตราดอกเบย

80

1. แตะทปม หรอเลอนหนาจอจากขวาไปซาย จะเขาสหนาจอการเดนบญชยอนหลง (account statement)

2. แตะทปม เพอเรยกดขอมลวธการช าระเงนกทก าหนดไวส าหรบบญชน โดยบญชเงนกอาจก าหนดคาการช าระแบบหกบญชช าระอตโนมต หรอแบบจายช าระคนดวยตนเอง ทงน เมอแตะทปม ขอมลวธการช าระทก าหนดไว จะแสดงตามรายละเอยดดานลาง

3. แตะทปม เพอช าระเงนก โดยจ านวนทช าระสงสดจะไมเกนคา amount due และสามารถช าระไดเฉพาะบญชทก าหนดคาการช าระคนดวยตนเองเทานน

3. การแกไขรายละเอยดบญช (Editing Account Detail)

1. แตะทปม เพอเขาส edit mode

81

2. แตะทบรเวณชอบญช เพอปรบแกชอบญช 3. แตะท “DONE” เพอบนทกขอมล

4. แตะท เพอยกเลกการบนทกขอมลทเปลยนแปลง

4. การซอนบญช (Hiding an account) ผใชงานสามารถเลอกทจะซอนบญชทไมใหแสดงขอมลใน MyMo ได ทงน การซอนบญชไมไดเปนการปองกนไมใหท ารายการกบบญชนผานชองทางอน และผใชงานสามารถปรบแกโดยยกเลกการซอนบญชไดดวยตนเองเมอตองการ

การซอนบญช 1. แตะเพอเขาสหนาจอ My Accounts

82

2. แตะทปม ดานหลงของบญชทตองการซอน จะปรากฏแถบ “Hide Account” 3. แตะท “Hide Account” จะปรากฏขอความเตอนตามดานลาง

4. แตะท “OK” เพอบนทกการเปลยนแปลง

อกวธการหนงในการซอนบญช คอ การเขาสหนาจอรายละเอยดบญช ของแตละบญชเงนฝาก และเขาส edit mode แลวแตะทปม “Hide Account” บญชทซอนไว จะไมปรากฏใหเหนในหนาจอ

ปกต แตจะแสดงเมอเขาสหนาจอ edit mode ( ) 5. การยกเลกบญชทซอน (Unhide an account)

1. แตะทปม ในสวน My Accounts เพอเขาส edit mode

2. แตะทปม หนาบญชทตองการยกเลกการซอน (บญชทซอนไว จะแสดงสถานะ “Hide” สวนทายของบญช)

3. แตะทปม เพอยกเลกการซอนบญชทเลอกไว

4. Touch เพอกลบหนาจอ My Account

83

ขอมลผตดตอ (My Contacts) ในสวนของขอมลผตดตอ ผใชงานสามารถบนทกขอมลรายละเอยดบญชของผตดตอไวเพอใชในการโอนเงนในอนาคต โดยสามารถบนทกหมายเลขบญชของผตดตอ 1 คน ไดหลายเลขหมาย

1. แตะทปม “ALL” เพอแสดงรายชอผตดตอทงหมดของผใชงาน 2. แตะทปม “FAVORITE” เพอดรายการโปรด ซงแสดงชอผตดตอทบนทกไวเพอใชงานประจ า 3. แตะทปม “Search Contact” เพอใสเงอนไขการคนหาจากรายชอผตดตอทงหมด 4. แตะทชอผตดตอเพอเรยกดรายละเอยดของแตละราย

1. รายละเอยดผตดตอ (Contact detail page) การบนทกรายละเอยดของผตดตอ สามารถบนทกได 2 วธ คอ • หมายเลขโทรศพท ผใชงานสามารถโอนเงนใหกบผใชงาน MyMo คนอนไดดวยการระบหมายเลขโทรศพทของผรบ โดยไมตองระบหมายเลขบญชรบโอน (หมายเหต: หมายเลขโทรศพทของแตละ MyMo User จะผกกบ Primary Account ของผใชงาน) • หมายเลขบญชธนาคารและรายละเอยด โดยระบรายละเอยดเชนเดยวกบการโอนเงนระหวางบญชแบบปกต

1. แตะทปม , หรอเลอนหนาจอไปทางซายหรอทางขวา เพอดรายละเอยดบญชของแตละบญช ทบนทกไวภายใตผตดตอแตละราย

2. แตะทปม เพอเพมบญชทเลอก เขาไปอยในรายการโปรด ในท านองเดยวกน แตะ

ท จะเปนการยกเลกบญชดงกลาวออกจากรายการโปรด

84

3. แตะทปม เพอโอนเงนไปยงบญชนของผตดตอ (ดวธการโอนเงนเพมเตมในสวน Transfer ในเอกสารน)

2. ผตดตอประจ า (Favorite)

1. แตะทปม “FAVORITE” เพอเรยกดรายการผตดตอทเปนรายการโปรด โดยจะแสดงรายละเอยดชอผตดตอ ประเภทบญชและหมายเลขบญช 2. แตะในพนททแสดงชอผตดตอ จะเปนการเรยกดรายละเอยดผตดตอและบญชทบนทกไวในรายการโปรด

3. แตะทปม เพอท าการโอนเงนไปยงบญชนของผตดตอไดทนท (โดยไมตองท ารายการผานเมน Transfer) หมายเหต: รายการโปรดจะบนทกขอมลเฉพาะบญชทก าหนดไววาเปนบญชโปรดของแตละผตดตอ

3. การเพมผตดตอรายใหม (Adding new contact)

1. การเพมผตดตอรายใหม สามารถท าไดผาน

หนาจอ My Contact และแตะทปม

85

2. ระบรายละเอยดของผตดตอ (ตองระบ first name หรอ last name อยางนอย 1 รายการ 3. แตะทปม “Add Account” เพอเพมเลขทบญช โดยตองบนทกอยางนอย 1 รายการตอผตดตอ เมอกดปมแลว จะมหนาตางขอมลปรากฏตามดานลาง

การเพมหมายเลขโทรศพทเพอใชในการโอนเงน: 1. แตะทปม “MOBILE” เพอเพมหมายเลขโทรศพททใชในการโอนเงน 2. ระบหมายเลขโทรศพท 10 หลก ของผตดตอ 3. แตะทปม “Done” เพอเพมผตดตอ 4. แตะทปม “Cancel” เพอยกเลกการบนทกขอมลผตดตอ หมายเหต: • หมายเลขโทรศพททระบน จะตองเปนหมายเลขโทรศพทของ MyMo User ทมสถานะ Active จงสามารถใชในการโอนเงนได • ผตดตอแตละราย สามารถบนทกหมายเลขโทรศพทเพอใชในการโอนเงน ไดเพยง 1 หมายเลขเทานน • หมายเลขโทรศพททใชในการโอนเงน จะผกกบ Primary Account ของผตดตอแตละราย

86

การเพมหมายเลขบญชเพอใชในการโอนเงน: 1. แตะท “BANK ACCOUNT” เพอเพมรายละเอยดหมายเลขบญชเพอใชในการโอนเงน 2. แตะ Icon ทเปนสญลกษณของธนาคารเจาของบญชรบโอน 3. ใสรายละเอยดบญช

• ชอบญช • เลขบญช

4. แตะทปม “Done” เพอเพมหมายเลขบญชธนาคารของผตดตอ 5. แตะทปม “Cancel” เพอยกเลกการบนทก

6. แตะทปม เพอบนทกการเปลยนแปลง 4. การแกไขรายละเอยดผตดตอ (Editing contact detail)

ผใชงานสามารถแกไขรายละเอยดผตดตอได

โดยแตะทปม ในหนาจอแสดงรายละเอยดผตดตอ

1. ผใชงานสามารถแกไขขอมลชอผตดตอได ทง first name และ last name 2. ในกรณทตองการลบขอมลบญชของผตดตอ

บางบญช ใหแตะทปม เพอลบขอมลเฉพาะบญช 3. ในกรณทตองการลบขอมลผตดตอและบญชทเกยวของทงหมด ใหแตะท “Delete Account”

87

การช าระคาสนคาและบรการ (My bill) ผใชงานสามารถช าระคาสนคาและบรการได โดยเขาสหนาจอ My Bill จากหนาเมนหลก

1. ผใชงานเลอกผใหบรการทจะท าการช าระเงน 2. แตะบรเวณชอผใหบรการ จะเขาสหนาจอ Bill Detail เพอระบรายละเอยดในการจายช าระ

3. ระบ Reference Number ตามทปรากฏในใบเรยกเกบคาบรการของแตละผใหบรการ

4. แตะท เพอท ารายการช าระเงน จะปรากฎหนาตางใหระบรายละเอยดการจายช าระตามภาพดานลาง

88

5. ระบจ านวนเงนทตองการช าระ 6. แตะเพอเลอกบญชตนทางทจะใชในการหกช าระคาสนคาและบรการ 7. เมอระบรายละเอยดครบถวน ให slide หนาจอเพอเปนการสงเงนช าระคาสนคาและบรการ 8. ระบบจะ pop up หนาตางเพอใหผใชงานตรวจทานรายละเอยดการช าระคาสนคาและบรการ ในกรณทถกตองครบถวน ใหแตะทปม “Confirm & Send” เพอยนยนรายการ

9. ระบบจะสรปขอมลรายการช าระคาสนคาและบรการทส าเรจ

การโอนเงน (Transfer) หนาจอโอนเงน เปนสวนทใชในการโอนเงน ทงทเปนการโอนเงนระหวางบญชของผใชงานเอง หรอ

การโอนเงนไปยงบญชของบคคลอน โดยแตะทปม จากหนาจอเมนหลก จะเขาสเมนโอนเงน

89

1. แตะทปม จะปรากฏหนาตางตามรายละเอยดดานลาง เพอระบจ านวนเงนทตองการโอน

2. แตะเพอเลอกบญชตนทางทใชในการโอนเงน 3. แตะเพอเลอกบญชปลายทางทเปนบญชรบโอน จะปรากฏหนาตางเพอแสดงวธการโอนเงนไปยงบญชปลายทางใหเลอก

4. เมอผใชงานระบจ านวนเงน บญชตนทางและบญชปลายทางเรยบรอยแลว ให slide หนาจอตามภาพดานลาง เพอท าการโอนเงน

90

5. แตะทปม “Confirm & Send” เพอเปนการยนยนการโอนเงน

6. MyMo จะสรปรายละเอยดและผลการโอนเงนใหผใชงานทราบ

Inbox Inbox เปนสวนแสดงขอความ (Notification) ทผใชงาน MyMo ไดรบแจงจากระบบ ใน version น ผใชงานจะไดรบ notifications เมอเกดรายการดงตอไปน

• แจงการโอนเงนระหวางบญชของผใชงานเอง ทเปนรายการเสรจสมบรณ • แจงการโอนเงนจากบญชของผใชงานไปยงบญชของบคคลอน ทเปนรายการเสรจสมบรณ • แจงการโอนเงนจากบญชของบคคลอนมายงบญชของผใชงาน ทเปนรายการเสรจสมบรณ

91

1. แตะทปม เพอสบคน notifications

2. ขอความทยงไมไดเปดอาน จะปรากฏ ทดานหนาของขอความ 3. แตะทบรเวณขอความ เพอดรายละเอยดของขอความ (เมอเขาไปดรายละเอยดเรยบรอยแลว สญลกษณ จะหายไป แสดงถงขอความไดถกเปดอานแลว)

การลบขอความใน Inbox

4. เขาส edit mode โดยการแตะ

92

5. แตะ เพอเลอกขอความทจะลบ

6. แตะ เพอลบขอความ จะปรากฏหนาตางตามดานลาง กดปม “Delete” เพอยนยน

การก าหนดคาการใชงาน (Setting)

ผใชงานสามารถก าหนดคาการใชงานไดดวยการแตะ จากเมนหลก เพอท าการเปลยนแปลงรหสผานเพอเขาใช งาน MyMo (passcode) โดยท าตามขนตอนตอไปน

1. แตะทปม “Change passcode” เพอเขาส edit mode

2. ระบรหสผานเขาใชงานเดม • ในกรณทผใชงานระบรหสผานเดมผดเกนกวา 3 ครง สถานการณใชงาน MyMo จะถกลอคเพอความปลอดภย ผใชงานตองตดตอสาขาธนาคารเพอท าการปลดลอค

3. ระบรหสผานใหม และระบซ าอกครงเพอเปนการยนยน ระบบจะแสดงขอความแจงใหทราบวาการท ารายการส าเรจ

การออกจากระบบ (Logout)

ผใชงานสามารถออกจากการใชระบบงานไดตลอดเวลา โดยการแตะ จากเมนหลก

93

คมอส าหรบผใชบรการ Mobile Banking (MyMo) ระบบปฏบตการ iOS การเรมตนใชงาน โดยการ download Application : MyMo บน App Store

คนหาค าวา “MyMo by GSB”

การ Activate เขาใชงานครงแรก ผใชบรการจะสามารถ Activate เขาใชระบบได ตอเมอไดมการสมครใชบรการทสาขาธนาคารออมสนกอน แลวเทานน เมอดาวนโหลด แอปพลเคชน จะแสดงขอความ สวสดผใชงานและใหเลอกภาษา

94

1. เลอกแตะทภาษา “English” หรอ “ภาษาไทย” 2. เมอเลอกภาษาแลวแตะทไอคอน “Get Started” เพอเรมด าเนนการในสวน Activate Application 3. ผใชบรการจะตองอานเงอนไขและขอตกลงการใชบรการของ MyMo แอปพลเคชน เมอผใชบรการตกลง ตามเงอนไขแลวจงแตะทไอคอน “Agree”

4. เมอตอบตกลงตามเงอนไขแลว ผใชบรการตองกรอกคา หมายเลขบตรประชาชน ทไดลงทะเบยนไวกบธนาคารออมสน 5. ระบบท าการคนหาหมายเลขโทรศพทเคลอนททผใชบรการไดลงทะเบยนไว และจดสง OTP มายงหมายเลขโทรศพทเคลอนทดงกลาวหากพบขอผดพลาดใหผใชบรการตดตอธนาคารเพอแกไข ทนท 6. เมอตรวจหมายเลขโทรศพทเคลอนทดงกลาวเปนทถกตอง ใหผใชบรการแตะท “Get Activation Code”

95

7. รหสเพอตงคาการใชงาน (activation code) เปนรหสประเภทใชงานครงเดยว (One-Time Password - OTP) ซงจะตองระบคาตวเลขใน field ทก าหนด ภายใน 2 นาท ภายหลงจากทไดรบรหส 8. ในกรณทผใชงานไมไดระบคา activation Code ภายในเวลาทก าหนด สามารถขอใหระบบแตะทปมเพอจดสงรหสใหใหม โดยแตะทปม “Resend activation code”

9. แตะทปม “Activate Now” 10. ก าหนดรหสผานเพอใชงาน เปนตวเลข 6 หลก ซงจะใชเปนรหสสวนตวส าหรบการ login เขาใชงาน MyMo ตอไป การLogin เขาระบบ

1. ผใชบรการแตะทไอคอน จาก หนาสมารทโฟน 2. ผใชบรการระบ Passcode ทไดกาหนดไว จ านวน 6 หลก

96

Menu Page

การเขาใชงานหนา Menu ผใชบรการสามารถเรยกหนา Menu ได 2 วธ

• ผใชบรการสามารถ แตะท ทอยดานบน ซายมอของหนาจอ • ผใชบรการสามารถ แตะและเลอนจากขอบจอ ดานซายของ MyMo Application

Icon Page Name Detail

ME Page แสดงถงขอมลส าคญๆ ทควรจะเหนเปนอนดบแรกหลงจากท Login เขา มา

My Account

แสดงขอมลบญชทมอยบน MyMo ทงบญชเงนฝาก และบญชสนเชอ รวมถงการเพม ลด บญชตนเอง ( บญชธนาคารออมสน) และสามารถ โอนเงน หรอชาระสนเชอ จากเมนนได

My Contacts

แสดงถงขอมลผตดตอ รวมถงการเพม ลด รายการผตดตอ และสามารถ โอนเงน จากเมนนได

Bills & Top Up

ส าหรบช าระรายการบลคาสนคาบรการ รายการเตมเงนโทรศพทเคลอนท และอนๆ

97

Transfer

ส าหรบการโอนเงน ผานบญชภายในธนาคาร และตางธนาคาร

Inbox

แสดงขอความทระบบสงใหผใชบรการ

Settings

ใชส าหรบการเปลยนแปลงภาษา ( ไทย – ENG ) , เปลยน Pin code , เปลยน วงเงนโอน , เปลยน Theme เปนตน

Contact Us

แสดงรายละเอยดขอมลการตดตอสอบถาม

Logout

ใชเมอตองการออกจากระบบ

Mymo Page

เปนหนาแรกเมอ ผใชบรการ login ดวย PIN- Code โดย MyMo Page มรายละเอยดตางๆ ดงน • Inbox Message แสดงจานวนขอความ จากระบบทยงไมไดเปดอาน • บญชธนาคาร ประเภทตางๆ ทผใชบรการไดเปดบญชไวกบทาง ธนาคารฯ โดยแสดงรายละเอยด ไอคอนแสดงประเภทบญช ชอประเภทบญช ชอเจาของบญช

98

หมายเลขบญช จานวนเงนคงเหลอในบญช

1. การแกไข MyMo Page

ผใชบรการสามารถแกไข ปรบเปลยนการแสดงผลใน MyMo Page ได เพอใหเหมาะสมกบความตองการและการใช กบลกษณะการใชงานของแตละบญช ผใชบรการสามารถปรบเปลยนการแสดงผลไดดงน • เลอก แสดง/ไมแสดง ใน MyMo Page • จดเรยงล าดบของการแสดงรายการ

2. การแกไข การแสดง/ไมแสดง ใน MyMo Page

โดยการ แตะทไอคอน โดยแอปพลเคชน แสดงหนาจอตามน ผใชบรการสามารแกไข ปรบเปลยนการแสดงผลใน MyMo Page ได

1. เลอก ส าหรบใหแสดงใน MyMo

Page และ เลอก ส าหรบไมตองการให แสดงใน MyMo Page 2. แตะ ไอคอน Done เพอตองการยนยน ใหแอปพลเคชนแสดงรายการตามท ผใชบรการเลอก 3. หากผใชบรการ ไมตองการเปลยนแปลง แกไขการแสดงรายการใหแตะทไอคอน

99

Cancel โดยแอปพลเคชนจะไมบนทก รายการ และกลบไปยงหนา MyMo Page

3. การแกไข จดเรยงล าดบของการแสดงรายการ

โดยการ แตะทไอคอน โดยแอปพลเคชน แสดงหนาจอตามน ผใชบรการสามารแกไข ปรบเปลยนการแสดงผลใน MyMo Page ได 1. แตะทไอคอน คางไว หลงรายการท ผใชบรการตองการจดเรยงล าดบและเลอน ขนหรอเลอนลง ตามตองการ 2. แตะทไอคอน Done เพอตองการยนยน ใหแอปพลเคชนแสดงล าดบการจดเรยง รายการตามทผใชบรการเลอก 3. แตะทไอคอน Cancel เพอยกเลกการ จดเรยงรายการ โดยแอปพลเคชนจะไมบนทกรายการ และกลบไปยงหนา MyMo Page

100

4. การแกไข Profile Page

โดยการ แตะท ไอคอน My Profile โดยแอปพลเคชน แสดงหนาจอดงน ผใชบรการสามารแกไข โปรไฟล ของผใชบรการได คอ • รปโปรไฟล • หมายเลขโทรศพทมอถอทลงทะเบยนไวกบ แอปพลเคชน MyMo • อเมลล ทลงทะเบยนไวกบ แอปพลเคชน MyMo • ขนตอนการเปลยนขอมลโปรไฟลผใชบรการ

สามารถ ท าไดโดยแตะทไอคอน

โดยการ แตะท ไอคอน My Profile โดยแอปพลเคชน แสดงหนาจอดงน ผใชบรการสามารแกไข โปรไฟล ของผใชบรการได คอ 1. แตะท edit เพอแกไขรปโปรไฟลโดย แอปพลเคชนจะใหผใชบรการเลอกภาพ จากรป ทถายไวแลวหรอตองการถายใหม 2. แตะทหมายเลขโทรศพทเคลอนทเพอท าการ แกไขหมายเลขใหม * 3. แตะท อเมลล เพอแกไข อเมลล ใหม ** 4. แตะทไอคอน Done เพอบนทกคาการเปลยนแปลง 5. แตะทไอคอน Cancel เพอยกเลกการแกไขโปรไฟล โดยแอปพลเคชนจะกลบไปยงหนา MyMo Page

หมายเหต: *การแกไขหมายเลขโทรศพทเคลอนท ทไดลงทะเบยนไวกบแอปพลเคชน MyMo อาจทาใหบคลลลอนไมสามารถ โอนเงนมาแบบหมายเลขโทรศพท มายงผใชบรการได

101

**การแกไขอเมลล อาจสงผลใหการรบสง อเมลล ระหวางแอปพลเคชนมปญหาไดหากอเมลลทเปลยนใหม เปน อเมลล ทไมมตวตนหรอมการสะกดตวอกษรทผด

My Accounts

เปนหนาท แสดงบญชของผใชบรการทไดเปดบญช ไวกบทางธนาคาร โดยแอปพลเคชนแบงประเภท บญชออกเปน 2 ประเภทคอ • ประเภทบญชเงนฝาก แบงออกเปน กระแสรายวน เงนฝากเผอเรยก เงนฝากประจ า • ประเภทบญชสนเชอ สนเชอทอยอาศย สนเชอสวนบคคล ผใชบรการสามารถเขาหนา My Account

โดยแตะไอคอน เมน

และ ตามล าดบ 1. การแสดงรายละเอยด My Account - DEPOSIT

1. แตะไอคอน เพอแสดงบญช ประเภทเงนฝากทงหมดของผใชบรการ ทไดเปดไวกบธนาคาร

2. แตะไอคอน เพอแสดงบญช ประเภทสนเชอทงหมดของผใชบรการท ไดเปดไวกบธนาคาร 3. แตะทบญช เพอแสดงรายละเอยดของ บญช โดยแสดงรายละเอยดดงน • รปไอคอนประเภทบญช • ชอเจาของบญช • ประเภทบญช

102

• หมายเลขบญช • ยอดเงนคงเหลอ • อตราดอกเบย

4. แตะไอคอน เพอแสดงรายละเอยด รายการของบญชนนๆ ยอนหลงโดย แอปพลเคชนจะแสดงประเภทรายการ ออกเปน • รายการเงนฝากเขาบญช • รายการโอนเงนเขาบญช • รายการถอนเงน • รายการโอนเงนออกจากบญช

5. ไอคอนการโอนเงน รายละเอยด อยในสวน เมน 9. Transfer

6. ผใชบรการสามารถเลอกการแสดงขอมลทางการเงนยอนหลงไดโดย แตะ ซงแอปพลเคชนแบงเปนชวงระยะเวลา ได คอ • 1 สปดาห • 2 สปดาห • 1 เดอน • 2 เดอน

103

2. การแสดงรายละเอยด My Account - DEPOSIT

รายละเอยด My Accounts – LOAN หนา My Account จะแสดงบญชประเภทเงนฝาก เปนหนาแรกเสมอ

1. แตะไอคอน เพอแสดงบญช ประเภทสนเชอทงหมดของผใชบรการท ไดเปดไวกบธนาคาร 2. แตะทบญช เพอแสดงรายละเอยดของ บญช โดยแสดงรายละเอยดดงน • รปไอคอนประเภทบญช • ชอเจาของบญช • ประเภทบญช • หมายเลขบญช • ยอดเงนคงเหลอ • อตราดอกเบย

3. แตะไอคอน เพอแสดงรายละเอยด รายการของบญชนนๆ ยอนหลงโดย แอปพลเคชนจะแสดงประเภทรายการ ออกเปน • รายการเบกเงนก • รายการชาระหนดวยเงนสด • รายการปรบปรงบญช ผใชบรการสามารถตงเวลาอตโนมต โอน เงนช าระคางวดหนในแตละเดอนไดโดยแตะทไอ

คอน

104

5. ไอคอนการโอนเงน รายละเอยดอยใน สวน เมน 9. Transfer

6. ผใชบรการสามารถเลอกการแสดงขอมลทาง

การเงนยอนหลงไดโดย แตะ ซงแอปพลเคชนแบงเปนชวงระยะเวลา ได คอ • 1 สปดาห • 2 สปดาห • 1 เดอน • 2 เดอน

3. การปรบเปลยนโปรไฟลใน My Accounts

รายละเอยดการปรบเปลยนโปรไฟลใน My Accounts ผใชบรการสามารถปรบเปลยนชอส าหรบการ แสดงในแอปพลเคชนเพอสะดวกในการใชงาน บญชตางๆ ไดโดย

1. แตะไอคอน

105

1. แอปพลเคชนจะอนญาตใหผใชบรการ แกไขไดเพยง ชอส าหรบการแสดงใน แอปพลเคชนเทานน เพราะในขอมลใน สวนอนเปนขอมลทางเทคนค 2. แตะไอคอน Done เพอยนยนการ เปลยนชอส าหรบการแสดงใน แอปพลเคชน 3. แตะทไอคอน Cancel เพอยกเลก การแกไขโปรไฟล โดยแอปพลเคชนจะ กลบไปยงหนา My Accounts

4. การแกไขการแสดงรายการ My Accounts

ผใชบรการสามารถเลอก “แสดง”/ “ไมแสดงบญช” แตละบญชได โดยมขนตอนดงน

1. แตะท ไอคอน ในหนา My Accounts โดยจะแสดงหนาจอดงภาพ การแสดงผลหนาจอ My Accounts

106

2. แตะทบญชทตองการไมใหแสดง 3. แตะท Hide แอปพลเคชนจะปรากฏขอความให ผใชบรการยนยนการไมแสดงบญชใน หนา My Account โดยแตะ “OK” 4. แตะ Done เพอออกจากหนาแกไข เปลยนแปลง My Accounts

My Contacts

ในแอปพลเคชน MyMo ผใชบรการสามารถเพมรายชอผตดตอ เพอใชส าหรบทาการโอนเงนได โดยสามารถก าหนดรายชอบคคล นนเปนรายการโปรดได โดยในหนา My Contacts จะแสดงรายละเอยดของรายชอดงน • รปโปรไฟล ของรายชอผตดตอ • ชอเรยกทผใชบรการกาหนดใหแกรายชอผตดตอ • ประเภทบญช แบงเปน • บญชธนาคาร • หมายเลขโทรศพทเคลอนท 1. ในหนา My Contacts จะแสดงหนาทเปนรายการ โปรดกอนเสมอ หรอโดยการ

แตะทไอคอน

107

2. ผใชบรการสามารถแสดงรายชอผตดตอ

ทงหมด โดยการแตะไอคอน โดยแอปพลเคชนจะ แสดงรายชอผตดตอทงหมดทผใชบรการบนทก เอาไว 3. ผใชบรการสามารถคนหารายชอผตดตอ

ไดโดย การแตะท ไอคอน Search และพมพ รายชอทตองการคนหา

4. แตะทรายชอผตดตอเพอแสดงรายละเอยด โดยแอปพลเคชนจะแสดงรายละเอยดดงน • ชอ สกล ของผตดตอทผใชบรการไดก าหนด ไวตอนเพมรายชอผตดตอ • ประเภทบญช • หมายเลขโทรศพทเคลอนท • หมายเลขบญชธนาคาร

5. แตะไอคอน เพอแสดงรายละเอยดของบญช ธนาคารอนๆ ของผตดตอ

6. แตะไอคอน เพอบนทกรายชอผตดตอทาน นเปนรายการโปรดหรอเพอยกเลกจากรายการโปรด

7. แตะ เพอทารายการโอนเงน ดรายละเอยดทเมน 9. Transfer

108

1. การเพมรายชอผตดตอ My Contacts

จากหนา My Contacts แตะทไอคอน “+” เพอเพมรายชอผตดตอ

ส าหรบการเพมรายชอผตดตอ ผใชบรการตองระบ • ชอ (First Name) • สกล (Last Name) 1. เมอระบ ชอ สกล และตรวจสอบความถกตอง แลว แตะไอคอน ”Add Account” เพอเพม หมายเลขบญชของผตดตอ

2. แตะทไอคอน “Mobile” เพอเพมหมายเลข โทรศพทเคลอนทของผตดตอ ซงเบอรโทรศพท ดงกลาวจะตองมเงอนไขดงน • เปนเบอรโทรศพท ทลงทะเบยนไวกบระบบ MyMo กบธนาคารออมสนแลวเทานน • ผใชบรการสามารถระบ หมายเลขโทรศพทเคลอนทไดเพยง 1 หมายเลข • หมายเลขโทรศพทเคลอนทจะถกผกเขากบหมายเลขบญชของผตดตอ 1 บญชเสมอ

109

3. แตะทไอคอน “Bank Account” เพอเพมหมายเลข บญชธนาคารใหแกผตดตอ ผใชบรการตองระบ ขอมลดงตอไปน • ธนาคารของผตดตอ • ชอบญช ของผตดตอ • หมายเลขบญช ของผตดตอ 4. แตะทไอคอน “Done” เพอบนทกรายชอผตดตอ 5. แตะทไอคอน “Cancel” เพอยกเลกการเพมรายชอ ผตดตอ เพอกลบไปยงหนาแสดงรายชอผตดตอ

2. การลบหมายเลขโทรศพทเคลอนทและหมายเลขบญช รายผตดตอ My Contact

ผใชบรการสามารถแกไข เปลยนแปลง ลบหมายเลขบญช ของผตดตอไดโดยการ แตะ

ท จากหนารายละเอยด รายชอผตดตอ

โดยสามารถแกไขขอมลไดดงน • ชอ ผตดตอ • สกล ผตดตอ 1. การลบหมายเลขบญชโดยการแตะไอ

คอน แอปพลเคชนจะแสดงไอคอน Delete เพอใหแตะเพอทาการลบบญชธนาคาร

110

2. แตะไอคอน Delete Account ยนยนการลบ 3. แตะไอคอน Cancel ยกเลกการลบ

My Bills

ใชบรการสามารถใชบรการช าระบลคาสนคาบรการและ เตมเงน โดยเขาทางเมนและแตะทไอคอน แอปพลเคชนจะ แสดงรายชอรานคาผใหบรการ 1. แตะทผใหบรการทตองการช าระบล

111

2. ระบ Reference No. #1 3. ระบ Reference No. #2

7. ตรวจสอบขอมลการชาระสนคาคาบรการเพอ ความถกตอง โดยแตะ “Confirm & Pay” 8. แตะ “Cancel” เพอยกเลกการทารายการ

112

9. แสดงรายการช าระคาสนคาคาบรการส าเรจ แตะ “Done” เพอกลบไปบนทกรายการช าระคาสนคาคาบรการเปนรายการโปรด

Transfer Transfer เปนฟงคชนรบการโอนเงนสามารถโอนเงนไดดงน • โอนเงนภายในธนาคารเดยวกน • การโอนเงนตางบญชธนาคาร

1. การโอนเงนภายในธนาคารเดยวกน

ภายในการโอนเงนมขอมลส าคญ 3 สวน ผใชบรการตองระบขอมลใหครบทกสวนไดแก • จ านวนเงนทโอน • เลอกจากบญชตนทาง • เลอกบญชปลายทาง 1. เรมการท ารายการโอนเงนโดยการแตะท Amount และ ระบจ านวนเงนทตองการโอน

113

2. แตะท “Tap to choose account” เพอเลอกบญชตน ทาง 3. แตะ “Tap to choose recipient” เพอเลอกบญชผรบ เงนปลายทาง

4.

1. เรมการท ารายการโอนเงนโดยการแตะท Amount และ ระบจ านวนเงนทตองการโอน

114

เมอเลอกบญชผรบปลายทางแลว

ผใชบรการตอง เลอน เพอสงรายการโอนเงน แอปพลเคชน จะขนขอความใหผใชบรการยนยน อกครง แตะท “Transfer”

เมอการโอนส าเรจแอปพลเคชนจะแสดงขอความดงน

2. การโอนเงนตางบญชธนาคาร

1. เรมการทารายการโอนเงนโดยการแตะท Amount และ ระบจ านวนเงนทตองการโอน 2. แตะ “Tap to choose account” เพอเลอกหกเงน จากบญชตนทาง 3. แตะ “Tap to choose recipient” เพอเลอกบญช ปลายทาง และ ท “New Contact”

115

4. แตะ “BANK ACCOUNT” เพอเลอกธนาคาร ปลายทาง 5. เลอนเครองหมายโลโกของธนาคารปลายทาง 6. ระบหมายเลขบญชธนาคารปลายทาง 7. แตะ “Done” ทารายการตอและเลอนท

ไอคอน

8. แตะ “Confirm & Send” เพอยนยนการทารายการโอนเงนขามธนาคาร

116

แอปพลเคชนจะแสดงหนาจอผลการโอนเงนขาม ธนาคาร

Inbox

ฟงคชน INBOX กลองขอความท าหนาทรบขอความทมาจาก ระบบ MyMo เพอแจงช าระและขอความยนยนการท ารายการทางการเงนตางๆ เชน • รายการโอนเงนเขาบญชตนเอง • รายการโอนเงนเขาบญชบคคลอน • รายการรบเงนโอน 1. ผใชบรการสามารถคนหา ขอความตางๆ โดยแตะ ไอคอน Search 2. ขอความใหม ยงไมไดเปดอาน จะมเครองหมายจดสน าเงนอยหนาขอความ 3. แตะไอคอน “Edit” เพอเลอกลบขอความ

117

4. แตะไอคอน หนาขอความทตองการลบ 5. แตะไอคอน Delete เพอยนยนการลบขอความ

Setting

ผใชบรการสามารถเปลยน Passcode ไดโดยการเขาท Menu และแตะทไอคอน Settings แอปพลเคชนจะบงคบใหใส Passcode เดม จากนนแตะไอคอน “Submit” จากนน แอปพลเคชนจะใหผใชบรการใสคา Passcode ใหมอก 2 ครงซงผใชบรการจะตองใสคา New Passcode ใหมใหเหมอนกน

ใสคา New Passcode เพอตรวจสอบ Passcode อกครง

แตะ “Submit” อกครงเพอยนยนครงสดทาย ระบบจะแจงขอความยนยนวาผใชบรการไดเปลยน Passcode เรยบรอยแลว

118

Logout

ใชบรการออกจากระบบโดยการแตะท Logout ในหนาจอ Menu แอปพลเคชนน

ภาคผนวกข เครองมอทใชในการวจย

120

แบบสอบถามงานวจย เรอง ปจจยทสงผลการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน

ในเขตธนาคารออมสนภาค 3

ค าชแจง: แบบสอบถามมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลการตดสนใจใชบรการธนาคารทางโทรศพทของธนาคารออมสน ในเขตธนาคารออมสนภาค3 โดยนกศกษาปรญญาโท สาขาวชาการประกอบการ คณะวทยาการจดการ หลกสตรบรหารธรกจ มหาวทยาลยศลปากรขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบและใชประโยชนเพองานวจยเทานน โดยแบงแบบสอบถามฉบบนมทงหมด 4 สวน

สวนท 1ขอมลทวไปดานประชากรศาสตร สวนท 2ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปของลกคาในการใชบรการกบธนาคารออมสน สวนท 3ขอมลเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาด สวนท 4 ขอเสนอแนะอนๆ

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการท าแบบสอบถาม มา ณ โอกาสน

นกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยศลปากร สวนท 1 ดานประชากรศาสตรเกยวกบผตอบแบบสอบถาม โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง 1. เพศ 1. ชาย 2. หญง 2. อาย 1. ไมเกน 25 ป 2. 25-30 ป

3. 30-35 ป 4. มากกวา 35 ป 3. ระดบการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร

3. สงกวาปรญญาตร 4. อาชพ

1. นกเรยน/นกศกษา 2. พนกงานบรษท 3.ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 4. เจาของกจการ 5. อนๆ (โปรดระบ)..............................

121

5. รายไดตอเดอน 1. ต ากวา 10,000 บาท 2. 10,001 – 30,000 บาท 3. 30,001 – 50,000 บาท 4. ตงแต 50,001 บาทขนไป

6. สถานภาพ 1. โสด 2. สมรส 3. หมาย 4. หยาราง

สวนท 2 พฤตกรรมทวไปของลกคาในการใชบรการธนาคารทางโทรศพท โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง 1. ระยะเวลาทเปนลกคาธนาคารออมสน

1. นอยกวา 6 เดอน 2. 6 เดอน – 1 ป 3. 1 - 3 ป 4. 3 ปขนไป

2. ทานเคยใชบรการ Mymo (ธนาคารทางโทรศพท) หรอไม 1. เคย 2. ไมเคย

3. ทานรจกบรการ Mymo จากแหลงขอมลใด 1. พนกงานธนาคารแนะน า 2. ตวทานเอง 3. ครอบครว 4. เพอน/คนรจกแนะน า 5. เวบไซตของธนาคารออมสน 5. โฆษณาผานทางโทรทศน 6. โฆษณาบนสถานรถไฟฟา 6. อนๆ โปรดระบ.................... 4. ชวงระยะเวลาใดของวนททานใชบรการ Mymo มากทสด 1. เวลา 6.00-11.59 น. 2. เวลา 12.00-17.59 น. 3. เวลา 18.00-23.59 น. 4. เวลา 0.00-05.59 น. 5. สถานทใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมทางการเงนมากทสด 1. บาน 2. สถานศกษา 3. ทท างาน 4. ระหวางเดนทาง 5. ทสาธารณะ 6. อนๆ โปรดระบ................... 6. ทานใชบรการ Mymo ในการท าธรกรรมมากทสด

1. เชคยอดเงนคงเหลอในบญช 2. ช าระคางวดบญชสนเชอ 3. ช าระคาสนคาหรอบรการ 4. โอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนอนๆ ของตนเอง 5. โอนเงนไปยงบญชธนาคารออมสนของบคคลอน

122

6. โอนเงนไปยงบญชธนาคารอนๆ ของบคคลอน 7. ทานใชบรการ Mymo โดยพจารณาจากสาเหตใดมากทสด 1. มความนาเชอถอ และปลอดภย 2. ประหยดเวลาในการเดนทาง 3. สะดวกในการท าธรกรรมการเงนไดตลอด 24 ชวโมง 4. มคาธรรมเนยมทถกกวาทท าทธนาคาร

5. อนๆ โปรดระบ........................ สวนท 3 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดโปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหนของการตดสนใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

ดานผลตภณฑ 1. บรการธนาคารทางโทรศพทมรปแบบธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย 2. การท ารายการธนาคารทางโทรศพทมความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล

3. มการปรบปรงขอมลและบรการททนสมย

4. มความทนสมย สวยงาม นาสนใจ

5. ขอมลมความถกตอง

ดานราคา

6. ไมมคาธรรมเนยมในการแรกเขา 7. อตราคาธรรมเนยมและคาบรการในการโอนเงนตางธนาคาร มความเหมาะสม 8. อตราคาธรรมเนยมรายเดอนมความเหมาะสม 9. อตราคาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาและบรการมความเหมาะสม 10. ความคมคาของราคาคาธรรมเนยม เมอเทยบกบบรการ และความสะดวกทไดรบในระหวางการท ารายการ

ดานชองทางการจดหนาย

123

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหนของการตดสนใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

11. ความสะดวกและงายในการใชบรการ

12. ความรวดเรวของระบบ

13. รปแบบเมนเขาใจงาย ไมซบซอน 14. สามารถท าธรกรรม ไดทกสถานททมระบบอนเตอรเนต

15. สามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง

ดานการสงเสรมการตลาด 16. มการโฆษณาผานสอ โทรทศน วทย หนงสอพมพ 17. พนกงานธนาคารใหค าแนะน าเกยวกบการใชงานไดอยางถกตอง รวดเรว

18. มการใหขอมลทครบถวน สม าเสมอ 19.มการประชาสมพนธโดยการแจกแผนพบ, มปายโฆษณาตดประกาศ 20. มการจดกนกรรมเพอสงคม (CSR) เพอเปนการประชาสมพนธใหกบธนาคารและสรางภาพลกษณทด

ดานชองทางการใหบรการ

21. ขนตอนการสมครใชบรการไมยงยาก

22. ขนตอนการใชบรการไมยงยาก ซบซอน 23. การดาวนโหลดขอมลท าไดรวดเรวและถกตอง 24. มระบบความปลอดภยทสรางความมนใจใหผใชบรการ

25. ขอมลถกตอง แมนย า

ดานบคลากร

124

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ระดบความคดเหนของการตดสนใจ

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด 26. พนกงานมความร ความสามารถในการใหค าแนะน าการใชงานเปนอยางด 27. พนกงานอ านวยความสะดวกในการใหค าปรกษา 28. พนกงานสามารถดแลลกคาตงแตเรมจนเสรจสนกระบวนการ 29. มพนกงานคอลเซนเตอรใหบรการตลอดเวลา

30. มารยาทในการใหบรการ

ดานสงแวดลอมทางกายภาพ 31. ความนาเชอถอและภาพพจนของธนาคาร

32. ความสะดวกในการตดตอขอรบบรการ

33. ขนตอนการสมครไมยงยาก

34. ขนตอนการใชบรการไมยงยาก 35. ความรวดเรวในการเชอมตอกบระบบการใหบรการของธนาคาร สวนท 4 ขอเสนอแนะอนๆ

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ภาคผนวกค หนงสอเชญผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย

126

127

128

ภาคผนวกง ผลการทดสอบคาความเชอมนของเครองมอ

130

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 0.0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.964 35

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

1. บรการธนาคารทางโทรศพทมรปแบบธรกรรมทางการเงนทหลากหลาย

134.50 277.362 .631 .963

2. การท ารายการธนาคารทางโทรศพท มความสะดวกรวดเรวในการเขาถงขอมล

134.33 280.023 .467 .964

3. มการปรบปรงขอมลและบรการททนสมย

134.67 274.230 .678 .963

4. มความทนสมย สวยงาม นาสนใจ 134.63 272.654 .721 .963

5. ขอมลมความถกตอง 134.33 277.816 .580 .963

1. ไมมคาธรรมเนยมในการแรกเขา 134.93 270.547 .670 .963

2. อตราคาธรรมเนยมและคาบรการในการโอนเงนตางธนาคาร มความเหมาะสม

134.90 277.817 .459 .964

3. อตราคาธรรมเนยมรายเดอนมความเหมาะสม

135.20 271.338 .567 .964

4. อตราคาธรรมเนยมในการช าระคาสนคาและบรการมความเหมาะสม

134.97 273.689 .615 .963

131

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

5. ความคมคาของราคาคาธรรมเนยม เมอเทยบกบบรการและความสะดวกทไดรบในระหวางการท ารายการ

134.80 269.476 .678 .963

1. ความสะดวกและงายในการใชบรการ 134.50 280.534 .523 .964

2. ความรวดเรวของระบบ 134.57 279.082 .527 .964

3. รปแบบเมนเขาใจงาย ไมซบซอน 134.60 280.869 .522 .964

4. สามารถท าธรกรรมไดทกสถานททมระบบอนเตอรเนต

134.30 277.597 .647 .963

5. สามารถท ารายการไดตลอด 24 ชวโมง 134.30 278.769 .521 .964

1. มการโฆษณาผานสอ โทรทศน วทย หนงสอพมพ

135.13 281.292 .321 .965

2. พนกงานธนาคารใหค าแนะน าเกยวกบการใชงานไดอยางถกตอง รวดเรว

134.80 273.890 .662 .963

3. มการใหขอมลทครบถวน สม าเสมอ 134.53 274.671 .665 .963

4. มการประชาสมพนธโดยการแจกแผนพบ มปายโฆษณาตดประกาศ

134.83 276.144 .482 .964

5. มการจดกจกรรมเพอสงคม (CSR) เพอเปนการประชาสมพนธใหกบธนาคารและสรางภาพลกษณทด

135.03 275.551 .530 .964

1. ขนตอนการสมครใชบรการไมยงยาก 135.03 265.068 .818 .962

2. ขนตอนการใชบรการไมยงยาก ซบซอน 134.83 268.144 .841 .962

3. การดาวนโหลดขอมลท าไดรวดเรวและถกตอง

134.63 267.551 .789 .962

4. มระบบความปลอดภยทสรางความมนใจใหผใชบรการ

134.53 269.706 .779 .962

5. ขอมลถกตอง แมนย า 134.53 274.533 .671 .963

132

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

1. พนกงานมความร ความสามารถในการใหค าแนะน าการใชงานเปนอยางด

134.57 271.564 .840 .962

2. พนกงานอ านวยความสะดวกในการใหค าปรกษา

134.53 269.913 .770 .962

3. พนกงานสามารถดแลลกคาตงแตเรมจนเสรจสนกระบวนการ

134.60 270.869 .724 .963

4. มพนกงานคอลเซนเตอรใหบรการตลอดเวลา

134.93 263.099 .831 .962

5. มารยาทในการใหบรการ 134.70 274.148 .658 .963

1. ความนาเชอถอและภาพพจนของธนาคาร

134.43 278.392 .536 .964

2. ความสะดวกในการตดตอขอรบบรการ 134.47 273.706 .670 .963

3. ขนตอนการสมครไมยงยาก 134.77 266.530 .761 .962

4. ขนตอนการใชบรการไมยงยาก 134.67 269.609 .776 .962

5. ความรวดเรวในการเชอมตอกบระบบการใหบรการของธนาคาร

134.43 271.909 .791 .962

133

ประวตผวจย

ชอ-สกล นางสาวณฐณ ครกจวาณชย ทอย 111 ซอยเจรญรถ20 ถนนเจรญรถ แขวงคลองตนไทร

เขตคลองสาน กรงเทพมหานคร ทท างาน ธนาคารออมสนภาค 3 ประวตการศกษา

พ.ศ. 2552 ส าเรจการศกษาบรหารธรกจบณฑต วชาเอกการเงน มหาวทยาลยกรงเทพ พ.ศ. 2559 ส าเรจการศกษาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาประกอบการ มหาวทยาลยศลปากร

ประวตการท างาน พ.ศ. 2553-2554 พนกงานปฏบตการ 4 หนวยตรวจสอบบญชและการเงน ธนาคารออมสนภาค 3 พ.ศ. 2555-2556 พนกงานปฏบตการ 5 หนวยตรวจสอบบญชและการเงน ธนาคารออมสนภาค 3 พ.ศ. 2557-2558 พนกงานปฏบตการ 6 หนวยตรวจสอบบญชและการเงน ธนาคารออมสนภาค 3 พ.ศ.2558-ปจจบน พนกงานตรวจสอบภายใน6 หนวยตรวจสอบภายในภมภาค 3 สายงานตรวจสอบภายใน