Alumnos:Alumnos:Meifry CarrilloJonathan PérezJoyner Ramírez

REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAREPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD SIMÒN BOLÌVARUNIVERSIDAD SIMÒN BOLÌVAR

GESTIÒN DE LA CALIDADGESTIÒN DE LA CALIDAD

LA GLOBALIZACIÒ

N

•Competencia fuerte•Mercados reducidos•Desaparición de fronteras•Utilidades Inestables

•Reducir costos•Aumentar la productividad•Ser eficientes y eficaces•Reducir el grado de riesgo en sus estrategias

Política de calidad:A las actividades

de los empleados así como también a los productos o servicios ofrecidos.

Ha Ha generadgeneradoo

LlevandLlevando a las o a las empresempresasas

Por Por ello ello aplicanaplican

La empresa debe organizarse a sí misma de tal forma, La empresa debe organizarse a sí misma de tal forma, que saque el máximo rendimiento de su estructura que saque el máximo rendimiento de su estructura organizativa, su tecnología y sus empleados.organizativa, su tecnología y sus empleados.

La Organización debe orientarse en las necesidades La Organización debe orientarse en las necesidades del cliente, a través de estos puntos básicos: del cliente, a través de estos puntos básicos:

La forma de la organización La forma de la organización El enfoque procesoEl enfoque procesoLa comunicación La comunicación La optimización de los puntos de enlaces internos y La optimización de los puntos de enlaces internos y externosexternos

La estrategia determina la organización de la La estrategia determina la organización de la empresa y no al revés.empresa y no al revés.

Inclusión de las tecnologías más avanzadas, para Inclusión de las tecnologías más avanzadas, para maximizar el logro de los objetivos fijados y para maximizar el logro de los objetivos fijados y para agilizar la estructura organizativa y la forma de agilizar la estructura organizativa y la forma de trabajar. trabajar.

Definir una "organización de calidad" que Definir una "organización de calidad" que concuerde y se articule con la organización concuerde y se articule con la organización existente. existente.

Administrador Administrador de calidadde calidad

Unidad de Unidad de calidadcalidad

corresponsal corresponsal de calidadde calidad

Comité de Comité de administracióadministració

nn

directores directores de la de la

compañíacompañía

Comité de Comité de calidadcalidad

AdministraciAdministraciónón

dirige

Incluye

Colabora

Articulado con

Nombrará

DepartamentDepartamentos u oficinasos u oficinas

dentro

Es Establecer dentro de la empresa un enfoque por Es Establecer dentro de la empresa un enfoque por proceso y no por funciones, de manera de poder proceso y no por funciones, de manera de poder compaginar las metas propuestas con las mismas compaginar las metas propuestas con las mismas que tiene el cliente. que tiene el cliente.

Definir correctamente los niveles necesarios de Definir correctamente los niveles necesarios de jerarquíajerarquía

Introducción de un sistema de calidad total Introducción de un sistema de calidad total muchas veces citado “Lean Management”muchas veces citado “Lean Management”

Cuanto menos complejidad mejor será (Seiling Cuanto menos complejidad mejor será (Seiling 1994)1994)

Es imprescindible definir bien las tareas a realizar, Es imprescindible definir bien las tareas a realizar, es decir, diseñar el puesto de trabajo propiamente es decir, diseñar el puesto de trabajo propiamente dicho (James 1997). dicho (James 1997).

Opciones de realizar un diseño óptimo y por tanto eficaz del trabajo (James 1997):

SimplificaciónSimplificación Reducción de la especialización del trabajo (reducción de las habilidades).

Ampliación desarrollo del trabajo, incrementando la variedad de las actividades a realizar.

Rotación rotación planificada de los trabajadores por diferentes lugares de trabajo

Enriquecimiento desarrollo de los contenidos del trabajo