© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

1

Ноябрь 2014

Amadeus Ticket Changer

Refund

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

2

Оглавление

Описание процесса 4

Обзор продукта 2

1 Вступление

Замечания 5

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

3

Вступление

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Возврат билета вручную –

долгий и трудный процесс…

4

15-30 минут на каждый возврат

Необходим

высококвалифицированный персонал

Возможны ошибки

(начеты / потеря дохода)

Пассажир долго ожидает результата

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

5

Обзор

продукта

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

6

Полностью автоматизированный

расчет возврата

Новая функция ATC

На основе данных из 33 или 16 Категории Правил ATPCO для Добровольного возврата

Автоматический расчет возврата за несколько секунд

Возможно использовать как отдельное решение

ATC Refund

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

8

ATC Refund: функционал

Расчет на основе правил возврата

Автоматизированный процесс для всех типовых

категорий расчета:

Вычисление возвращаемой суммы тарифа

Вычисление возвращаемой суммы такс и сборов

Расчёт штрафов

Применяется для всех билетов и для всех

тарифов

Решение доступно online и offline

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

9

ATC Refund:

универсальное решение

Опубликованные

тарифы

Конфиденциальные

тарифы

Договорные тарифы

Тарифы,

опубликованные в 33

и 16 Категориях

Привил

Изменения

маршрута

Изменения по

датам, рейсам,

классам

бронирования

Изменения в

PNR с

несколькими

пассажирами

Изменения в

любой валюте

На внутренние и/или

международные

маршруты

Билеты по интерлайн

соглашениям

Впервые

оформленные и

перевыпущенные

билеты

Неиспользованные

или частично

использованные

билеты

Электронные билеты,

выпущенные в любой

GDS

Любые

билеты

Расчет для

авиакомпаний из 33

Категории

обеспечен

политикой гарантий

Amadeus

Расчет для

остальных

авиакомпаний из 16

Категории

производится по

такой же

технологии.

Любые

тарифы

Любые

авиакомпании Любые

изменения

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

ATC Refund: преимущества

Экономия от 15 до 30 минут на каждом возврате

Всего 2 простые команды

Повышение скорости обслуживания

Увеличение лояльности

Резкое сокращение начетов

Отсутствие затрат

на обучение

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Возврат билета: 2 простых шага

(для 16 Категории и для 33 Категории)

11

1 Запрос

возврата

2

Подтверждение

возврата

TRF125-1234567890/ATC

TRFP

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

12

Описание

процесса

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

13

Клиент

1. Запрос

вернуть билет

Возврат билета

Одна транзакция вне

зависимости от правил 16

Категорий или 33 Категории

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

14

Клиент

1. Запрос

вернуть билет

Возврат билета

TSR E-TKT

Server

2. Запрос данных по билету

3. Передача данных по

билету

1A

Fare

Quote

4. Запрос ATC Refund

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

15

Клиент

1. Request a

refund

Возврат билета

TSR E-TKT

Server

2. Запрос данных по билету

1A

Fare

Quote 5. Ответ ATC Refund

DISI индикатор

имеет значение C,

означающее

использование

данных из 33

Категории. Для

данных из 16

Категории значение

индикатора - U.

3. Передача данных по

билету

4. Запрос ATC Refund

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Значения DISI индикатора

1) Автоматическая билетопечать и использование 33 Категории правил для

добровольного возврата:

C: Изменения в маске возврата ATC Refund отсутствуют (Правильность расчета гарантирована

политикой Amadeus fare guarantee policy)

P: Данные из маски возврата ATC Refund были изменены

N: Есть изменения, но данные полученные через ATC Refund не были модифицированы.

(Правильность расчета гарантирована политикой Amadeus fare guarantee policy)

2) Автоматическая билетопечать и использование 16 Категории правил

применения штрафов :

U: Изменения в маске возврата отсутствуют.

Y: Информация, полученная через ATC Refund, была модифицирована.

Z: Есть изменения, но данные полученные через ATC Refund не были модифицированы.

3) Ручная выписка билета и использование 33 Категории правил для

добровольного возврата:

Q: Изменения в маске возврата отсутствуют.

P: Информация, полученная через ATC Refund, была модифицирована.

R: Есть изменения, но данные полученные через ATC Refund не были модифицированы.

4) Ручная выписка билета и использование 16 Категории правил применения

штрафов:

U: Изменения в маске возврата отсутствуют.

Y: Информация, полученная через ATC Refund, была модифицирована.

Z: Есть изменения, но данные полученные через ATC Refund не были модифицированы.

16

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Дополнительные команды

17

Обновить возврат

Игнорировать возврат

TRFU

TRFIG

Команды, не инициирующие возврат, остаются

одинаковыми вне зависимости от используемой

категории правил (33 или 16 категории)

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

18

Клиент

1. Запрос

вернуть билет

Возврат билета

TSR E-TKT

Server

2. Запрос данных по билету

1A

Fare

Quote 5. Ответ ATC Refund

3. Передача данных по

билету

4. Запрос ATC Refund

6. Обновить запрос Airline

E-TKT

Server

Одинаковые команды для

подтверждения возврата

для 16 и 33 Категорий .

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

19

Клиент

1. Запрос

вернуть билет

Возврат билета

TSR E-TKT

Server

2. Запрос данных по билету

1A

Fare

Quote 5. Ответ ATC Refund

3. Передача данных по

билету

4. Запрос ATC Refund

Airline

E-TKT

Server

6. Запрос обновить возврат

7. Ответ системы

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

20

Клиент

1. Запрос

вернуть билет

Возврат билета

TSR E-TKT

Server

2. Запрос данных по билету

1A

Fare

Quote 5. Ответ ATC Refund

3. Передача данных по

билету

4. Запрос ATC Refund

Airline

E-TKT

Server

6. Запрос обновить возврат

7. Ответ системы

BSP/

ARC

Airline

Accounting

System 9. Отчет о возврате

8. Печать уведомления о возврате

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

21

Замечания

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

Возврат на основе данных из 33 Категории (1)

22

REFUND RECORD AGT-19492701 AA/02JUL10 C TKT-Y

NM NAME LEVINGSTONE/THOMAS

I ISSUED 02JUL10

D1 DOCUMENT 105 2400390718 5 CPNS 0230

F FARE PAID EUR 701.00

U FARE USED 296.00

FARE REFUND 405.00

CP CANX FEE 176.00

XT TAX REFUND 95.18 >TRFT

REFUND TOTAL 324.18

FP1 INV 324.18

S ITINERARY INTERNATIONAL

>

DISI индикатор:

С = Использовалась

33 Категория

Перерасчет тарифа

по пролётным сегментам

Расчет суммы штрафа

Расчет суммы

неиспользованных такс

Общая сумма к возврату

> trf105-2400390718/ATC

Билет 105-2400390718, подлежащий возврату

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

TKT-1052450393671 RCI- 1A LOC-5VTYEU

OD-PARLYS SI- FCMI-0 POI-HEL DOI-17OCT12 IOI-19220482

1.IDIR/NASSIM MR ADT S I

1 OCDG AF7640 A 01DEC0730 OK A1FFFR A 2PC

LYS

FARE F EUR 259.00

TOTALTAX EUR 31.72

TOTAL EUR 290.72

/FC PAR AF LYS259.00EUR259.00END

FP CASH

NON-ENDORSABLE

FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX

Билет 105-2450393671, подлежащий возврату

Возврат на основе данных из 16 Категории (2.1)

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

REFUND RECORD AGT-19220482 AA/17OCT12 U TKT-Y

NM NAME IDIR/NASSIM MR

I ISSUED 17OCT12

D1 DOCUMENT 105 2450393671 5 CPNS 1000

F FARE PAID EUR 259.00

U FARE USED 0.00

FARE REFUND 259.00

XT TAX REFUND 31.72 >TRFT

REFUND TOTAL 290.72

FP1 CASH 290.72

S ITINERARY INTERNATIONAL

RM REMARKS REFUND NOT GUARANTEED, CHECK PE IN F

RM ARE NOTES

> trf105-2450393671/ATC

DISI Индикатор

U = Использовалась

16 Категория

Новая ремарка

Возврат на основе данных из 16 Категории (2.2)

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

25

За более подробной информацией

обратитесь к Вашему менеджеру

© 2

014

Am

adeu

s IT

Gro

up S

A

26

Shaping the future of travel