Contoh Proposal Penelitian Hukum Bisnis Syariah & Perbankan

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Baik

bisnis yang bergerak di bidang manufaktur maupun jasa. Perkembangan perekonomian secara

menyeluruh yang diiringi dengan perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan

menciptakan sebuah persaingan yang semakin ketat dan tajam, baik dipasar domestik maupun

dipasar Internasional. Oleh karena itu, dalam persaingan yang demikian, perusahaan dituntut

untuk dapat memuaskan pelanggannya dengan menciptakan produk-produk berkualitas sesuai

dengan keinginan konsumen.

Perkembangan perekonomian Indonesia khususnya dalam sektor jasa menciptakan

sebuah persaingan yang  semakin ketat tidak terkecuali pada sektor perbankan, dimana pada

saat ini persaingan dalam dunia perbankan tidak lagi bertumpu pada produk, tetapi lebih

bertumpu pada pelayanannya. Hal tersebut dikarenkan banyaknya usaha perbankan baik yang

konvensional maupun yang syariah. Dimana setiap bank mengemas jasa mereka sedemikian

rupa untuk menarik para konsumen

Berdasarkan pada hal tersebut diatas dapat dikatakan bahwa sebuah usaha perbankan

haruslah mampu memberikan sebuah pelayanan yang prima. Dimana pelayanan yang prima

tersebut dapat dijadikan sebagai sebuah keunggulan dibandingkan dengan usaha perbankan

lainnya sehingga mampu bertahan dalam iklim persaingan yang ketat.

Jika dilihat dalam persaingan industri perbankan khususnya di kota Bandung, PT. Bank

Victoria Syariah Cabang Bandung Jalan Antapani merupakan salah satu bank yang harus

bersaing dengan bank-bank lain yang ada di kota Bandung.Dalam melaksanakan kegiatan

penyediaan jasa perbankan bagi para nasabahnya, PT. Bank Vectoria Syariah Cabang

Bandung jalan Antapani tentunya dihadapkan pada beberapa masalah yang menyangkut

kegiatan oprasionalnya. Permasalahan tersebut paling sering dihadapi oleh bagian frout

linerdikarenakan pelayanan pada bank lebih difokuskan pada bagian tersebut. Masalah-

masalah tersebut dapat menyebabkan munculnya rasa ketidakpuasan nasabah terhadap

pelayanan yang diberikan pihak bank. Dengan demikian pelayanan prima PT. Bank Vactoria

Syariah Cabang Bandung jalan Antapani harus ditingkatkan khususnya pada bagian front

liner, sebab apabila pelayanan prima tidak ditingkatkan, kemungkinan pelanggan akan

berpaling ke bank lain yang dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.

Dalam sebuah industri perbankan, pihak bank harus benar-benar mengetahui dan

memahami mengenai prilaku para nasabah, tentang apa yang dibutuhkan dan apa yang

diinginkan. Disamping hal tersebut juga pihak perbankan harus mampu menganalisis

variabel-variabel dari pelayanan prima yang nantinya akan berpengaruh terhadap tingkat

kepuasan pelanggan. Jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak bank belum cukup hanya

sekedar sikap dan tingkah laku para karyawan dalam menghadapi pelanggan, tetapi juga

harus menncakup variabel pelayanan prima.

Dalam memberikan pelayanan yang prima sebagai usaha untuk mencapai kepuasan dan

loyalitas pelanggan, pihak produsen jasa dapat berpedoman pada variabel pelayanan

prima(service excellencce) yang dijelaskan oleh beberapa penulis. Menurut Barata (2004:31)

pelayanan prima (service excellencce) terdiri dari 6 unsur pokok, antara lain:

kemampuan(ability). Sikap (Attude), penampilan (Appearance), perhatian (Attention),

tindakan (Action),dan tanggung jawab (Accounttability), sedangkan menurut Tjiptono

(2002:58) pelayanan prima (service excellence) terdiri dari 4 (empat) unsur pokok, antara lain

: kecepatan, keramahan, dan kenyamanan.

Menurut pendapat kedua penulis dan penelitin terdahulu tersebut penulis hanya

membatasi pada unsur pokok antara lain: kemampuan, sikap, penampilan, perhatian,

tindakan, tanggung jawab, ketepatan, dan kenyamanan. Hal tersebut dikarenakan menurut

penulis unsur kecepatan sudah dapat diwakili oleh unsur tindakan, dan unsur keramahan

sudah diwakili oleh unsur perhatian.

1.2 Rumusan Masalah

1.      Bagaimana pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Bank Vectoria

Syariah Cabang Bandung Jalan Antapani ?

2.      Variabel-varibel mana saja dalam pelayanan prima berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen PT. Bank Vectoria Syariah Cabang Bandung Jalan Antapani?

1.3. Tujuan penelitian

1.      Untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel pelayanan prima terhadap kepuasan

konsumen PT. Bank Vectoria Syariah Cabang Bandung jalan Antapani?

2.      Untuk memenuhi variabel-variabel mana saja dalam pelayanan prima berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen PT. Bank Vectoria Syariah cabang Bandung jalan Antapani.

1.4. Kegunaan penelitiah

1.      Kegunaan Teoritis

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai pengembangan prigram studi

ekonomi syariahdalam hal ini Manajemen Syariah, khususnya serta menerapkan teori-teori

yang didapat kedalam praktek yang diaplikasikan dalam penelitian yang dilakukan pada PT.

Bank Vectoria Syariah Cabang Bandung Jalan Antapani.

2.      Kegunaan Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pemikiran dan dapat dijadikan

bahan masukan dalam memecahkan persoalan-persoalan yanng dihadapi oleh PT. Bank

Vectoria Syariah Cabang Bandung Jalan Antapani dalam meningkatkan kualitas konsumen.

1.5. Landasan Teori dan Hipotesis

1.5.1.      Landasan Teori

Dewasa ini dalam kegiatan pelayanan dikenal istilah pelayanan prima, yang artinya

adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk

memfasilitasi kemudahan kebutuhan pemenuhan kebutuhan dari mewujudkan kepuasannya,

agar mereka selalu royal pada perusahaan, (barata, 2004:27). Dalam memberikan pelayanan

yang prima sebagai usaha untuk mencapai kepuasan pelanggan, pihak perbankan dapat

berpedoman pada varibel pelayanan prima yang dijelaskan oleh Berata (2004:31).

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Swastika (2005) pelayanan prima dapat

diwakili oleh 6 variabel yang terdiri dari kemampuan (Ability), sikap (Attitude),

penampilan(Appearance), perhatian (Attention),tindakan (Action), dan tanggung

jawab (Accounttability).

Sedangkan menurut Tjiptono (2002:58) pelayanan prima terdiri dari 4 (empat) unsur

pokok, antara lain kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan.

Berdasarkan pendapat para penulis dan penelitian terdahulu tersebut dapat

disimpulkan bahwa untuk mencapai suatu pelayanan yang prima pihak perusahaan haruslah

memiliki keterampilan tertentu, diantaranya berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah,

memperhatikan gairah kerja dan sikap selalu sikap siap melayani, tenang dalam bekerja, tidak

tinggi hati karena merasa dibutuhkan, menguasai pekerjaannya baik tugas yang berkaitan

pada bagian atau departemennya maupun bagian lainnya, mampu berkomunikasi dengan

baik, mampu mengerti dan memahami bahasa isyarat (gwsture) pelanggan serta memiliki

kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profosional. Untuk lebih jelasnya, dapat

dilihat dari gambar 1.

       

PERHATIAN 

KENYAMANAN 

KETEPATAN 

TANGGUNG JAWAB 

TINDAKAN 

PENAMPILAN 

SIKAP 

KEMAMPUAN 

            PELAYANAN PRIMA

 

1.5.2.      Hipotesis

Berdasarkan pemikiran tentang tujuan penelitian tersebut di  atas maka penulis

menarik hipotesis sebagai berikut :

1.      Tidak adanya pengaruh antara pelayanan prima pada PT. Bank Vectoria Syariah Cabang

Bandung jalan Antapani terhadap kepuasan konsumen.

2.      Adanya pengaruh antara pelayanan prima pada PT. Bank Vectoria Syariah Cabang Bandung

jalan Antapani terhadap kepuasan konsumen.

1.6. METODE PENELITIAN

1.6.1.      Objek Penelitian

Objek dari penelitian ini adalah semua konsumen PT. Bank Vectoria Syariah Cabang

Bandung jalan Antapani dengan memberikan kuesioner kepada 100 nasabah pada bulan Juni

sampai dengan Oktober 2011.

1.6.2.      Data dan Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini penulis mendapatkan data berupa data primer yang langsung

didapatkan dar pelanggan yang diberi kuesioner dan data sekunder yang didapat dari internet

yang berhubungan dari penelitian ini.

Variabel X dalam penelitian ini terdiri dari 8 variabel X, yaitu kemampuan (Ability),

sikap (Attitude), penampilan (Appearance), perhatian (Attention),tindakan (Action), tanggung

jawab (Accounttability), ketepatan (Accurasy), dan kenyamanan (comfortness). Dan variabel

Y adalah kepuasan konsumen PT. Bank Vectoria Syariah cabang Bandung jalan Antapani.

1.7.Lokasi Penelitian

penelitian ini dilakukan di PT. Bank Vectoria yariah Cabang Bandung  yang berlokasi di

jalan  Antapani Bandung.

1.8.Waktu Penelitian

Penelitian ini berlangsung selama bulan Juni sampai dengan bulan Oktober 2011.Adapun

perincian proses kegiatan meliputi :

No KegiatanBulan (2011)

Juni Juli Agustus September Oktober

1 Perizinan dan

Observasi Awal

2 Studi Kepustakaan

3 Pengajuan Masalah

Yang akan diteliti

kepada dosen

 Pembingbing

4 Pengajuan Judul kepada

dosen Pembimbing

5 Penelitian dan

pengumpulan data

6 Pengolahan data

7 Penulisan laporan

DAFTAR PUSTAKA

Arief,Muhtosim.2006.Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan.Malang:Bayumedia.

Barata,Atep Adya.2004.Dasar-dasar Pelayanan Prima.Jakarta : Elex Media Komputindo.

Kotler,Philip.2000.Manajemen Pemasaran :Anal isis,Perencanaan,Implementasi dan

Pengendalian di Indonesia.Alih Bahasa oleh Anitawati.Jakarta : Penerbit Salemba

---------------2002.Marketing Management,Edisi Milenium 1.Jakarta : Prenhailindo

---------------2002.Marketing Management.Edisi Milenium 2.Diterjemahkan oleh Hendra

Teguh,Manajemen Pemasaran.Jakarta : Prenhailindo

Parasuraman,A.Valerie A.Zeithmal,dkk.1985.”A Conceptual Model of Serfice Quality and

it’s implications for future research”.Dalam Journal of Marketing.Vol 49 (Fall 1985),41-50

Rangkuti,Freddy.2002. Measuring Customer Satisfaction.Jakarta:PT Gramedia Pustaka

Utama

Riduan.2007. Skala Pengukuran variable-variabel Penelitian.Bandung:Alfabeta

Sallehudin.2006. Analisa Pengaruh Pelayanan Prima ( Service Excellence) Terhadap

Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Kantor Cabang Perum Pegadaian yang Berada di

KotaMalang).Skripsi Manajemen.Malang

Santoso,Singgih.2004.SPSS Mengolah Daata Statistik

Secara profesionalYogyakarta:Penerbit Graha Ilmu

Simamora,Bilson.2004. Analisis Multivariat Pemasaran.Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama

Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa

Pasar.Jakarta:Rinekka Cipta

Tjiptono,Fandy.2008.Service Managemen:Mewujudkan Layanan

Prima.Yogyakarta:Andi.

Umar,Husen.2002.Metode Riset Bisnis.Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Umar,Husen.2003.Riset Pemasaran dan Prilaku KOnsumen.Jakarta:PT Gramedia Pustaka

Utama.

Zaethaml et al.,1996.Measuring the Quality of Relationship in Customer Service:an

Empirical Study,European.Journal of MarketingTags: Proposal Makalah dan Paper

About authorCurabitur at est vel odio aliquam fermentum in vel tortor. Aliquam eget laoreet metus. Quisque auctor dolor

fermentum nisi imperdiet vel placerat purus convallis.

0 COMMENTS

LEAVE A REPLY

Newer Post Home

RECENT POSTS

COMMENTS

Logo HBSonline26 MAY 2011

besok uas jinayah!26 MAY 2011

Tujuan Pendidikan Konsentrasi HBS26 MAY 2011

Sekilas HBS26 MAY 2011

Membenahi Arah Reformasi23 MAY 2011

Tugas Hukum Pidana : Konsep Jarimah Zina23 MAY 2011

DAILY VIDEO

PAGE

Home

DOKUMEN

PENGELOLA HOM

' }, itemTemplate: '

' }); });

PHOTOS ON FLICKR

INTERMEZZO2010 HBSonline-media. All rights reserved.

Designed by HBSonline-media