Upload
phungtuyen
View
219
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
APLIKASI IBCS (INTEGRATED BILLING
AND CUSTOMER SERVICE) PADA PDAM
TIRTA PATRIOT
Alvien Christiawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Erick Perdana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
and
Stephen Ade Christian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah melakukan analisis terhadap proses dan kebutuhan untuk
mendukung proses pelayanan pelanggan yang sudah ada sebelumnya, merancang aplikasi billing
online untuk mendukung kegiatan pengolahan data pembayaran, merancang aplikasi untuk
mengelola data yang akan digunakan user yang telah diberikan otoritas dan merancang laporan-
laporan yang dibutuhkan. Metodologi yang digunakan adalah metode analisis dan metode
perancangan. Metode analisis dilakukan dengan wawancara, studi pustaka, yaitu dengan mencari
referensi dari buku-buku literatur, dan internet, dan analisis permasalahan. Metode perancangan
meliputi perancangan basisdata dan perancangan aplikasi. Hasil yang dicapai dari penelitian ini
adalah aplikasi yang telah terintegrasi yang menunjang kegiatan pelayanan pelanggan, billing,
keamanan data yang lebih baik, serta aplikasi yang menunjang kinerja karyawan dalam
mengelola data pembayaran dan membuat laporan yang dibutuhkan. Simpulan yang diperoleh
dari penelitian ini adalah implementasi sistem IBCS yang membantu perusahaan dalam
menangani pelayanan dan transaksi pembayaran dengan kebutuhan user. Sistem IBCS
memberikan kemudahan bagi user karena pendataan menjadi lebih mudah dengan memasukkan
data melalui komputer. Data telah terorganisasi dan disimpan dengan baik dalam database
sehingga dapat mengurangi resiko kehilangan maupun kerusakan data. Sistem IBCS
meningkatkan keamanan data pelanggan karena informasi hanya dapat diakses oleh user yang
berotoritas.
Kata Kunci Analisis,perancangan IBCS, billing, customer service, PDAM TIRTA
PATRIOT
1. Pendahuluan
PDAM TIRTA PATRIOT merupakan perusahaan yang bergerak di bagian pelayanan air bersih
di bekasi. PDAM TIRTA PATRIOT memerlukan sebuah sistem pelayanan customer dan sistem
transaksi pembayaran yang cepat dan mudah. Sistem billing dan pelayanan customer pada
PDAM TIRTA PATRIOT belum terintegrasi dengan baik sehingga mereka masih mengalami
kesulitan dalam memasukkan data billing & customer, mengubah data billing &customer yang
sudah ada, maupun untuk melakukan pencarian data billing & customer. Penerapan sistem
aplikasi IBCS (Integrated Billing and Customer Service) berbasis web dapat mendukung
perkembangan dan kinerja PDAM TIRTA PATRIOT dalam menjawab permasalahan yang ada
saat ini.
Ruang Lingkup dari penelitian kami antara lain ialah sebagai berikut: Daerah penelitian hanya
pada PDAM TIRTA PATRIOT kota Bekasi. Proyeksi pertambahan penduduk dan kebutuhan Air
dari tahun 2009-2011, Data-data PDAM yang digunakan adalah data-data eksisting yang berkisar
antara tahun 2009-2011. Pengembangan sistem informasi yang dilakukan hanya terbatas pada
sistem informasi sampai pada tahap yang mendukung aktifitas sistem aplikasi IBCS yang akan
diusulkan
Tujuan dari penelitian kami antara lain: Menganalisis kebutuhan informasi untuk mendukung
penerapan integrated system billing yang dibutuhkan oleh PDAM TIRTA PATRIOT,
mengusulkan suatu perbaikan layanan customer service yang dapat membantu PDAM dalam
meningkatkan pelayanan kepada konsumen, menghitung dan menentukan tingkat kepuasan
pelanggan terhadap layanan perincian, pendataan, dan pengaduan oleh PDAM TIRTA
PATRIOT, merancang wadah komunitas online bagi customer dengan menerapkan suatu sistem
forum antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT, menganalisis organisasi, manajemen dan
sistem yang sedang berjalan di perusahaan, merancang sebuah sistem informasi yang mendukung
Customer Feedback Management system untuk membantu proses pengambilan keputusan serta
mengetahui kebutuhan konsumen, mempelajari pengembangan pengetahuan di bidang industri
atau jasa, yang terkait dengan bidang teknik informatika.
Manfaat dari penelitian kami antara lain: Membantu perusahaan dalam melaksanakan penerapan
billing online system sehingga perusahaan dapat menyampaikan informasi pembayaran kepada
konsumen dengan mudah, mempermudah pelanggan untuk menyampaikan segala pengaduan,
kritik, maupun saran terhadap customer service PDAM TIRTA PATRIOT, mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap layanan oleh PDAM TIRTA PATRIOT sehingga dapat dilakukan
perbaikan lebih lanjut membantu mempermudah komunikasi antar pelanggan PDAM TIRTA
PATRIOT dengan diterapkannya sistem komunitas online, memperbaiki organisasi manajemen
dan sistem perusahaan yang sedang berjalan untuk meningkatkan kualitas manajemen dan
pelayanan PDAM TIRTA PATRIOT, mendapatkan kebutuhan informasi untuk mengembangkan
sistem informasi yang dibutuhkan oleh PDAM sesuai dengan penerapan system feedback
management yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan selanjutnya.
2. Pedoman Umum
Landasan teori yang kami pakai antara lain: Sistem,Sistem Informasi,Computer Based
Information System (CBIS),Sistem Billing,Service/Layanan,Analisis dan perancangan
berorientasi objek (object-oriented analysis and design),Kegiatan Utama dalam Object Oriented
Analysis and Design (OOAD), Unified Modelling Langguage (UML) Interaksi Manusia dan
Komputer (IMK), XAMPP, PHP, MySql, Javascript, CSS, Jquery,Adobe Creative Suite.
Adapun teori tentang sistem mencakup: Pengertian Sistem, Analisa Sistem, Data dan
Informasi. Sedangkan teori tentang Sistem Informasi antara lain: Pengertian Sistem
Informasi,Jenis-jenis Sistem Informasi (Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan level
organisasinya,Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan penggunaannya), Metodologi
Pengembangan Sistem Informasi. Teori tentang UML mencakup antara lain: Notasi UML, Class
Diagram, State Chart Diagram, Use Case Diagram, Activity Diagram. Teori tentang IMK
mencakup Delapan aturan emas untuk desain user interface.
2.1. Analisa dan Perancangan Sistem
Pada tahap ini terdiri dari tahap mulai dari tahap menganalisa kebutuhan sistem. Langkah
awal ialah mengumpulkan data. Pada tahap ini teknik analisis kebutuhan sistem yang
digunakan ialah dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Setelah menganalisis
kebutuhan sistem, maka dapat diperoleh permasalahan yang ada pada sistem PDAM TIRTA
PATRIOT antara lain : Tagihan billing pelanggan tidak dapat diperoleh dengan cepat dan
mudah, pemberian dan pertukaran informasi perihal jasa layanan dan informasi penting
lainnya kepada pelanggan di PDAM Tirta Patriot masih dilakukan dengan manual,tidak
adanya sarana untuk komunitas antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT.,proses
pengaduan kritik maupun saran masih menggunakan sistem tradisional dimana pelanggan
yang ingin melakukan pengaduan harus mendatangi kantor PDAM.,perusahaan kesulitan
dalam mendata setiap pengunjung ataupun pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT,costumer
care masih dilakukan dengan manual. Dengan membuat sistem aplikasi IBCS dapat
membantu memecahkan permasalahan-permasalahan seperti: Pelanggan dapat dengan
mudah memperoleh informasi tagihan billing secara online,penggunaan sistem ini dapat
menyimpan berbagai informasi tentang layanan,cara pembayaran,profil perusahaan
sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi-informasi tersebut secara
mudah dan cepat,dengan penggunaan forum secara online memudahkan antar pelanggan
PDAM untuk saling berkomunikasi satu sama lain,pelanggan dapat dengan mudah
mengajukan kritik maupun saran dengan cepat dan mudah melalui pengisian form
pengaduan secara online,perusahaan dapat melihat data-data yang berhubungan dengan
pelanggan secara real time. Sehingga pihak direksi atau manajer dapat memantau transaksi
yang telah dilakukan setiap saat, costumer care juga dapat ditingkatkan dengan
menggunakan sistem ini,karena pihak perusahaan dapat memantau para pelanggannya
melalui sistem. Maka selanjutnya perlu dilakukan perancangan sistem dengan menggunakan
UML, prosedur yang dirancang menggunakan: Use Case, Activity Diagram, Sequence
Diagram, dan Class Diagram. Tahap perancangan sistem yang dilakukan ialah tahap
perancangan layar dengan menggunakan story board dan perancangan database.
2.2. Perancangan Layar dan Tampilan Layar
Gambar 1. Rancangan Layar Home
Gambar 2. Rancangan Layar Buku Tamu
Gambar 3. Rancangan Layar Pengaduan
Gambar 4. Rancangan Layar Billing
Gambar 6. Tampilan Halaman Index
Pada halaman index terdapat pengantar dari direktur PDAM beserta
informasi mengenai PDAM TIRTA PATRIOT.
Gambar 7. Tampilan Halaman Buku Tamu
Pada halaman ini tersedia kolom-kolom yang harus di isi pelanggan yang
ingin mengisi buku tamu. Kolom-kolom harus di isi dengan valid karena data-
data tersebut akan di simpan ke dalam database. Hanya non user yang dapat
mengakses halaman ini.
Gambar 8. Tampilan Halaman Pengaduan
Pada halaman ini tersedia kolom-kolom yang harus di isi pelanggan yang
ingin melakukan pengaduan dan link daftar aduan yang menghubungkan ke
halaman list pengaduan. Kolom-kolom harus di isi dengan valid karena data-data
tersebut akan di simpan ke dalam database. Hanya non user yang dapat
mengakses halaman ini.
Gambar 9. Tampilan Halaman Forum User
Pada halaman ini tersedia terdapat informasi mengenai topik thread yang
akan telah dibuat. Pada halaman ini juga tersedia link new thread dan view thread.
Gambar 10. Tampilan Halaman Billing
Pada halaman ini user dapat mengklik link yang terdapat pada no
pelanggan,nama,dan bulan yang menghubungkan ke halaman detail total.
2.3. EVALUASI IMK
Berdasarkan kuisioner yang telah dibagikan kepada staff PT. Tenindo selaku
pihak pengembang system di PDAM TIRTA PATRIOT maka dapat diambil
kesimpulan sesuai dengan ilmu IMK, diajarkan perlunya desain antar muka yang
baik sehingga website terlihat lebih informatif dan rapi. Oleh karena itu di
perlukan evaluasi berdasarkan delapan aturan emas yang di implementasikan pada
website ini. Berikut ini adalah hasil evaluasi yang dilakukan, yaitu:
1. Berusaha Untuk Konsisten
Setiap halaman yang tersedia pada website ini menampilkan desain antarmuka
yang konsisten. Hal ini dapat dilihat dari posisi menu dan tombol-tombol navigasi
yang tidak berubah-ubah posisinya di setiap halaman.
Gambar 11. Menu Navigasi
2. Penggunaan Shortcut (jalan pintas)
Penggunaan shortcut juga tersedia pada website ini jika user ingin melihat
pengaduan dapat langsung menekan link pada menu flash yang dapat
mempermudah user dalam mengakses anak halaman yang tidak terlihat secara
langsung pada menu bagian kiri.
Gambar 12. Menu Flash
3. Menawarkan balasan yang informatif untuk setiap operator dari aksi
Tentu saja pada website ini menawarkan balasan yang informatif. Hal ini
ditunjukan dengan adanya gambar air pada menu flash yang dapat dihentikan bila
diklik.
4. Merancang dialog untuk menghasilkan suatu penutupan
Hal ini tentu saja dapat di di website ini. Misal jika berhasil memasukan data pada
page pengaduan akan muncul menu pop-up seperti pada gambar 13.
Gambar 13. Menu Pop-up
5. Memberikan penanganan kesalahan yang sederhana
Website ini memberikan penanganan kesalahan yang sederhana. Hal ini
ditunjukan dimana user ingin melakukan login memasukan username yang belum
terdaftar akan muncul kata invalid username or password.
Gambar 14. Menu Registrasi
6. Mudah kembali ketindakan sebelumnya jika terjadi kesalahan
Dalam website ini, ketika melakukan kesalahan memasukan gambar pada saat
ingin melakukan konfirmasi pembayaran di menu billing maka dengan menekan
tombol delete images, data akan di hapus, dan layar akan menjadi tampilan awal
seperti pada gambar 15.
Gambar 15. Menu Billing
7. Mendukung tempat pengendali internal (internal locus of control)
Bagi user yang sering menggunakan website ini, mereka akan merasakan
kemudahan penggunaan website, dimana user dapat merasakan sebagai
pengontrol aksi, bukan perespon.
8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek
Untuk mengurangi beban ingatan jangka pendek dari pengguna, tampilan website
yang sederhana, letak posisi menu yang selalu sama, sedikit gambar bergerak.
.
3. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan perancangan sistem aplikasi IBCS (Integrated
Billing and Customer Service) yang dilakukan pada PDAM TIRTA PATRIOT, maka
dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Sistem yang dirancang mampu mendukung kebutuhan informasi terhadap tagihan
billing pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT.
2. Sistem yang dirancang mampu memperbaiki layanan customer service terhadap
layanan PDAM TIRTA PATRIOT.
3. Admin dapat melakukan penginputan data, transaksi billing pelanggan dengan mudah
dan cepat, sehingga dapat menghemat waktu dan memaksimalkan kinerja perusahaan.
4. Sistem yang dirancang secara user friendly mampu mendukung user dalam
melakukan transaksi pembayaran tagihan PDAM TIRTA PATRIOT.
5. Adanya pembagian akses untuk membatasi user dalam mengakses sistem yang sesuai
dengan bagian dan wewenangnya.
Aplikasi yang dibangun ini merupakan sebuah usulan yang tidak terlepas dari
segala kekurangan, maka ada beberapa saran yang dapat diberikan kepada perusahaan
untuk mendukung sistem aplikasi IBCS ini sebagai berikut:
1. Menyarankan untuk menambahkan sistem pembayaran online seperti paypal.
2. Menambahkan sistem keamanan seperti instalasi anti-virus untuk menjaga agar file-
file yang ada tidak hilang atau rusak akibat serangan virus.
3. Pihak perusahaan sebaiknya melakukan pelatihan kepada karyawan dalam
menggunakan sistem atau pun menggunakan sumber daya manusia yang memiliki
ketrampilan khusus dalam mengelola sistem ini
4. Melakukan maintenance pada sistem untuk memastikan sistem dapat berjalan
semestinya.
5. Menyarankan untuk melakukan back up database sebulan sekali untuk mengurangi
kerugian yang terjadi apabila terjadi kerusakan pada sistem.
Daftar Pustaka
Connoly, Thomas M. and Begg, Carolyn E.(2002).Database System : A Practical Approach to
Design, Implementation, and Management. 3rd Edition. Addison Wesley Inc, United States of
America.
Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2006), “Service Strategy”, Chapter 3 in
Service Management, Mc Graw Hill International Edition, 37 – 58.
Hunter, Jane. (2001). Telecommunication Billing System. McGraw-Hill, Inc., Singapore.
Hunter, J M. & Thiebaud, Maud. (2000). Telecommunications Billing Systems
Kadir, Abdul. (2002). Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP. Andi,
Yogyakarta.
McLeod Raymond, Schell George. (2001). Management Information Systems 8th .Prentice Hall.
Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P.A. Nielsen & J.Stage. (2000). Object Oriented Analysis &
Design. Marko Publishing ApS, Aalborg.
Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3. Salemba Empat. Jakarta
MADCOMS. (2009). Menguasai XHTML,CSS,PHP & MySQL melalui DREAMWEAVER.
ANDI Offset Yogyakarta.
Nielsen, Jakob. (2000). Designing Web Usability. New Riders Publishing. Indiana, USA.
O’Brien, James A. (2003). Introduction to Information System. (11th Edition). Mcgraw-Hill,
Higher Education, New York.
O’Brien, J A & Marakas, G M. (2011). Management Information Systems Tenth Edition.
MgGraw-Hill Inc, New York.
Peranginangin, Kasiman. (2006). Aplikasi Web dengan PHP dan MySql. ANDI Offset
Yogyakarta.
Pressman, Roger S. (2001). Software Engineering for a Practitioner’s Approach, 5th Edition.
McGraw-Hill, Inc., Singapore.
Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface: Strategies for Effective
Human-Computer Interaction, 5th Edition, Addison-Wesley Publ.
Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly, Jr., Potter, Richard E. (2001). Introduction to Information
Technology. John Wiley & Sons. New York. USA.
Turban, Rainer, Potter.(2003) Introduction to Information Technology, 3rd Edition. United
States of America.
Wilkinson. (2000). Accounting Information Systems: Essential Concepts and Applications.
Fourth Edition: John Wiley and Sons. Inc.
ANALYSIS AND DESIGN SYSTEM
APPLICATION IBCS (INTEGRATED
BILLING AND CUSTOMER SERVICE) IN
PDAM TIRTA PATRIOT
Alvien Christiawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Erick Perdana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
and
Stephen Ade Christian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstract
The purpose of this research is to make an analysis of process and needs to support the previous
process of customer service, design online billing application to support the activity of
processing payments' data, design application for managing data that will be used by user who
has been given authority and to design the required reports. The methodology that is used is a
method of analysis and design. The analysis method was done by interviews, literature study,
namely to seek refrences from literature books, internet, and analysis of problems. Design
method includes designing a database and application design. The result of this research is the
application which has been integrated to support the activities of customer service, billing, better
data security, and applications that support the employee's performance in managing the payment
data and required reports. Conclusions obtained from this study is the implementation IBCS
system that helps companies deal with the payment transaction services and user needs. The
IBCS system makes it easy for the users because the data entry is easily incorporated via
computer. The data have been organized and stored in the database, so it can reduce the risk of
data loss or data damage. IBCS systems also improve the customer data security because the
information can only be accessed by users with authiritative.
Key Word Analysis, designing IBCS, billing, customer service, PDAM TIRTA PATRIOT
1. Introduction
PDAM TIRTA PATRIOT is a company that engaged in the water services in Bekasi. PDAM
TIRTA PATRIOT needs a customer service system and payment transaction system that are fast
and easy to use. The billing system and customer service in PDAM TIRTA PATRIOT are still
not well integrated so they still had difficulty in inserting billing or customer data, and to search
the billing or customer data. Implementation of the application system IBCS (Integrated Billing
and Customer Service) web-based can support the development and performance of PDAM
TIRTA PATRIOT in answering their problems for now.
The scope of our research are the areas of PDAM TIRTA PATRIOT in Bekasi City, the
population projections and water demand from the year 2009 - 2011, the PDAM's datas that were
used in the range of year between 2009 - 2011, development of information systems that are only
limited on systems that can support the IBCS application that is suggested.
The purpose of the research are : analyze information needs to support the implementation of
integrated billing system for PDAM TIRTA PATRIOT, suggest a customer service repair that
can help PDAM TIRTA PATRIOT and improve their the service for the consumers, calculate
and determine the level of customer satisfaction with the service, data, and complaints in PDAM
TIRTA PATRIOT, designing and online community for the customers with forum system
between customers in PDAM TIRTA PATRIOT, analyze the organization, management and
system that are running on the company, design an information system that can support the
Customer Feedback management system to help the making decission process and customers
needs, studying the development of knowledge in industry or services that related with
informatics.
The benefits of our research are : assisting the company in carrying out the application online
billing system that the company can deliver information of payment to the consumers easily,
simplify the customers to submit any complaints, criticisms, and suggestions to the customer
service PDAM TIRTA PATRIOT, knowing the customer satisfaction level of PDAM TIRTA
PATRIOT that allow for further improvements, help facilitate communication between
customer's PDAM TIRTA PATRIOT with applied systems online community, fix the
organization management and system that is running to improve the quality of management and
service in PDAM TIRTA PATRIOT, get the information needs for developt the information
system that needs by PDAM accordance with the application of feedback management system
that can be used for making decision.
2. General Guidelines
Theoretical basis that we use are : Systems, System Informations, Computer Based
Information System (CBIS), Billing System, Service, Object Oriented Analysis and Design
(OOAD), Major Events in Object Oriented Analysis and Design, Unified Modelling Langguage
(UML), Interaction Human and Computers, XAMPP, PHP, MySql, PHP, MySql, Javascript,
CSS, Jquery,Adobe Creative Suite.
Adapun teori tentang sistem mencakup: Pengertian Sistem, Analisa Sistem, Data dan
Informasi. Sedangkan teori tentang Sistem Informasi antara lain: Pengertian Sistem
Informasi,Jenis-jenis Sistem Informasi (Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan level
organisasinya,Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan penggunaannya), Metodologi
Pengembangan Sistem Informasi. Teori tentang UML mencakup antara lain: Notasi UML, Class
Diagram, State Chart Diagram, Use Case Diagram, Activity Diagram. Teori tentang IMK
mencakup Delapan aturan emas untuk desain user interface.
2.1. Analysis and Design System At this stage consists of analysing the phase of what the system needs. The initial step is
collecting data. At this stage the system requirements analysis technique is to use
questionnaries and interviews. After analysing the requirements system, the existing
problems can be obtained in PDAM TIRTA PATRIOT are : Customer billing invoice can
not be obtained quickly and easily, provision and exchange of information about services
and other important information to customers in PDAM TIRTA PATRIOT still manually,
no ther is no means communication between the customer PDAM TIRTA PATRIOT,
criticism and suggestions complaint process is still using traditional method where the
customers who want to make a complaints should go to the office first the company difficult
to record each of visitor or customer in PDAM TIRTA PATRIOT, customer care is still
done manually. The IBCS application system can help to solve the problems such as : The
customer can easily get the invoice information by online, The user of this system can store
various information about services, payment, company profile that make it easier for the
customers to get information quickly and easily, with online forum the customers can
communicate each others easily, The customers can do criticism and advice quickly and
easily by filing an online complaint form, the company can see the data associated with
customer in real time so that the director or manager can monitor the transactions that have
been made at any time, customer care can also be enhanced by using this system, because
the company can monitor its customers through the system. Then the next necessary design
system by using UML, procedures that are designed to use are: Use Case, Activity Diagram,
Sequence Diagram, and Class Diagram. The system design stage is done by using the design
stage screen story board and design of database.
2.2. Screen Design and Display Screen
Picture 1. Draft Home Screen
Picture 2. Draft Guest Book Screen
Picture 3. Draft Complaints Screen
Picture 4. Draft Billing Screen
Picture 5. Draft Forum Screen
Picture 6. Home Screen
On the page there is an introduction from director along with information
about PDAM TIRTA PATRIOT.
Picture 7. Guest Book Screen
On this page are available columns to be filled customers who want to fill
the guest book. The columns must be in the content with valid because the data
will be stored into the database. Only non user that can access this page.
Picture 8. Complaints Screen
On this page are available columns to be filled customers who wish to
make a complaint and the complaint lists links that connect to the page list of the
complaints. The columns must be in the content with valid because data will be
stored into the database. Only non-user can access this page..
Picture 9. Forum Screen
On this page there is information available on the topic of the thread that would
have been made. On this page are also available to link the new thread and the
thread view.
Picture 10. Billing Screen
On this page the user can click on a link contained on the Customer
Number, name, and month linking to detail pages in total.
2.3. IMK EVALUATION
Based on a questionnaire which had been distributed to staff of PT. Tenindo as
the developer of the system of PDAM TIRTA PATRIOT then it can be taken in
accordance with the conclusions of science, taught the necessity of IMK design
good interfaces so that the website looks more informative and neat. It is therefore
in need of evaluation based on eight golden rules that are implemented on this
website. Here are the results of the evaluations undertaken, such as:
1. Trying To Be Consistent
Each page is available on the website is showing consistent interface design. This
can be seen from the position of the menu and navigation buttons are not
changing his position on every page.
Picture 10. Navigation Menu
2. Using a shorcut
Use the shortcut is also available on this website if the user would like to see the
complaint can directly suppress menu links in flash that can facilitate users in
accessing the child pages that don't exist directly at the left part of menu.
Picture 12. Flash Menu
3. Offers informative reply for each operator's action
Of course on this website offers informative reply. This is indicated by the
presence of water on the menu flash image that can be terminated when clicked.
4. Designing a dialogue to generate a closure
This of course can be on this website. For example if successful place data on
complaints page will appear a pop-up menu as in picture 13.
Picture 13. Pop-up Menu
5. Provide a simple error handling
This Website provides a simple error handling. It is shown that the user wants to
do login enter your username that is not yet registered should appear the word
invalid username or password.
Picture 14. Registration Menu
6. Easy return ketindakan in advance if an error occurred
In this website, when undertaking an error pasting a picture at the time wanted to
do a payment confirmation in the billing menu then pressing the delete key
images, the data will be deleted, and the display will be an early appearance as in
picture 15.
Picture 15. Billing Menu
7. Support internal focus lost control
For user who frequently use this website, they will feel the ease of use of the
website, where users can feel as a controller action, not the responders.
8. Reduce the burden of short-term memory
To reduce the burden of short-term memory of the user, display the simple layout
of the website, the position of the menu is always the same, slightly moving
images.
.
3. Conclusion
Based on the results of the analysis and design of application system for IBCS
(Integrated Billing and Customer Service) are made to the PDAM TIRTA PATRIOT can
be taken a few conclusions as follows:
1. System designed to support the information needs of the customer billing in PDAM
TIRTA PATRIOT.
2. System designed can improve the services of customer service in PDAM TIRTA
PATRIOT.
3. The Admin can inserting the data customer billing easily and quickly, so as to save
time and maximize the performance of the company.
4. System designed as a user friendly that being able to support the user when doing
payment billing transaction in PDAM TIRTA PATRIOT.
5. There is a division of access to limit the user in accessing the system in accordance
with section and its competence.
Application that we built is a proposal which is inseparable from the shortcomings
of mistake, then there is some advice that can be given to the company to support the
application of this system of IBCS as follows:
1. Suggest to add the online payment systems such as paypal.
2. Add security systems such as installing anti-virus to keep existing files are not lost or
damaged due to virus attacks.
3. The company should conduct training to employees in using the system or the use of
human resources who have special skills in managing the system.
4. Perform maintenance on the system to make sure the system can run normally.
5. Suggest to commits to back up the database once a month to reduce the losses that
occur in the event of damage to the system.
References
Connoly, Thomas M. and Begg, Carolyn E.(2002).Database System : A Practical Approach to
Design, Implementation, and Management. 3rd Edition. Addison Wesley Inc, United States of
America.
Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2006), “Service Strategy”, Chapter 3 in
Service Management, Mc Graw Hill International Edition, 37 – 58.
Hunter, Jane. (2001). Telecommunication Billing System. McGraw-Hill, Inc., Singapore.
Hunter, J M. & Thiebaud, Maud. (2000). Telecommunications Billing Systems
Kadir, Abdul. (2002). Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP. Andi,
Yogyakarta.
McLeod Raymond, Schell George. (2001). Management Information Systems 8th .Prentice Hall.
Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P.A. Nielsen & J.Stage. (2000). Object Oriented Analysis &
Design. Marko Publishing ApS, Aalborg.
Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3. Salemba Empat. Jakarta
MADCOMS. (2009). Menguasai XHTML,CSS,PHP & MySQL melalui DREAMWEAVER.
ANDI Offset Yogyakarta.
Nielsen, Jakob. (2000). Designing Web Usability. New Riders Publishing. Indiana, USA.
O’Brien, James A. (2003). Introduction to Information System. (11th Edition). Mcgraw-Hill,
Higher Education, New York.
O’Brien, J A & Marakas, G M. (2011). Management Information Systems Tenth Edition.
MgGraw-Hill Inc, New York.
Peranginangin, Kasiman. (2006). Aplikasi Web dengan PHP dan MySql. ANDI Offset
Yogyakarta.
Pressman, Roger S. (2001). Software Engineering for a Practitioner’s Approach, 5th Edition.
McGraw-Hill, Inc., Singapore.
Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface: Strategies for Effective
Human-Computer Interaction, 5th Edition, Addison-Wesley Publ.
Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly, Jr., Potter, Richard E. (2001). Introduction to Information
Technology. John Wiley & Sons. New York. USA.
Turban, Rainer, Potter.(2003) Introduction to Information Technology, 3rd Edition. United
States of America.
Wilkinson. (2000). Accounting Information Systems: Essential Concepts and Applications.
Fourth Edition: John Wiley and Sons. Inc.