ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT …/Analisis... · DARI PROVIDER LAIN KE EXELCOMINDO (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret) ... ( result from calculation by

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

i

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT

PERPINDAHAN MEREK PADA OPERATOR SELULAR

DARI PROVIDER LAIN KE EXELCOMINDO

(Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret)

Skripsi

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

ALGHANY NUR ANNAFI

F1206062

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2010


commit to user

ii

ABSTRACTION FACTORS ANALYSIS INFLUENCING BRAND TRANSFER INTENTION

AT CELLULAR OPERATOR FROM OTHER PROVIDER TO EXELCOMINDO

(Study At University Sebelas Maret)

By : ALGHANY NUR ANNAFI

F1206062

Counselor : Drs. Dwi Hastjarja, KB, MM

Purpose of this research to know product attribute factor influence, price, promotion, product supply, failure service, and recommendation to intention of brand transfer.

This research is research of kausal with survey method. Target of population in this research is university student Sebelas Maret Surakarta having intention to make a move brand to product Exelcomindo. Sample taken 130 responders ( result from calculation by using level of significance 5% and mistake boundary 10%). Sampling technique applied is accidental sampling. Analysis applies regression.

Based on data analysis obtained result : 1) there is influence signifikan between product attributes to intention of brand transfer, 2) there is influence signifikan between the price of to brand transfer intentions, 3) there is influence that is is not signifikan between promotions to intention of brand transfer, 4) there is influence signifikan between supplies of product to intention of brand transfer, 5) there is influence that is is not signifikan between failures of service to intention of brand transfer, 6) there is influence that is is not signifikan between recommendations to intention of brand transfer, 7) there is influence signifikan between product attributes, price, promotion, product supply, failure service, and recommendation to intention of brand transfer.

Suggestion : 1) the side of exelcomindo is expected to earns always takes care of product supply, 2) the side of exelcomindo is expected able to improve the promotion, 3) the side of indosat is expected able to correct the service that the consumer earns more loyal. Keyword : product attribute, price, promotion, product supply, failure service, recommendation, intention of brand transfer.


commit to user

iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

Skripsi dengan judul:

Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Perpindahan Merek pada

Operator Selular dari Provider Lain Menuju EXELCOMINDO

(Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret)

Surakarta, 24 Maret 2010

Disetujui dan diterima oleh


commit to user

iv

HALAMAN PENGESAHAN

Telah disetujui dan diterima oleh team penguji Skripsi

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret guna melengkapi

Tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Surakarta, Mei 2010


commit to user

v

MOTTO

“Pikiran utama atau sikap mental adalah magnet, dan hukumnya

adalah kemiripan menarik kemiripan. Jadi, sikap mental akan menarik

kondisi-kondisi yang selaras dengan sifat sikap mental tersebut.”

Ø Rahasia Besar Kehidupan adalah hukum tarik-menarik.

Ø Hukum tarik-menarik mengatakan bahwa kemiripan menarik

kemiripan. Jadi, ketika Anda memikirkan suatu pikiran, Anda

juga menarik pikiran-pikiran serupa ke diri Anda.

Ø Pikiran bersifat magnetis, dan pikiran memiliki frekuensi. Ketika

Anda memikirkan pikiran-pikiran, pikiran-pikiran itu dikirim ke

Semesta, dan secara magnetis pikiran akan menarik semua hal

serupa yang berada di frekuensi yang sama. Segala sesuatu

yang dikirim ke luar akan kembali ke sumbernya Anda.

Ø Anda seperti sebuah menara penyiaran, yang memancarkan

frekuensi dengan pikiran-pikiran Anda. Jika Anda ingin

mengubah sesuatu di dalam hidup Anda, ubahlah frekuensi

dengan mengubah pikiran Anda.

Ø Pikiran yang sedang Anda pikirkan saat ini sedang menciptakan

kehidupan masa depan anda. Apa yang paling Anda pikirkan

atau fokuskan akan muncul sebagai hidup Anda.

Ø Pikiran Anda akan menjadi sesuatu. Penyederhanaan Rahasia

(DR. JOE VITALE)


commit to user

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan teruntuk :

¨ Ayah dan Ibuku tersayang yang selalu mendoakan dan memberi

dukungan untuk masa depanku.

¨ Kakakku tersayang yang selalu mendukung dan menemaniku.

¨ Someone Special in my heart, makasih buat perhatian, kesabaran dan

kasih sayang’nya.

¨ Buat Ary thanks udah perhatian dan sering bantuin aku.

¨ Buat Eny makasih buat yang telah kau ajarkan padaku selama ini.

¨ Buat farimitha, thanks kamu telah mengajariku arti kerja keras,

kegigihanmu membuatku termotivasi.

¨ Buat Yudha, Rini, Beni, thanks my best friend.

¨ Temen’temen non-Reg 06, makasih buat persahabata dan supportnya.

¨ Almamaterku.


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat TUHAN Yang Maha Esa

yang senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul : Analisis Faktor-faktor yang

Mempengaruhi Niat Perpindahan Merek pada Operator Selular dari

Provider Lain Menuju EXELCOMINDO (Studi Pada Mahasiswa

Universitas Sebelas Maret). Skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk mencapai

gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang

tulus dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah

membantu baik secara langsung maupun secara tidak langsung hingga selesainya

skripsi ini.

Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus penulis haturkan kepada:

1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M.Com, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

UNS.

2. Dra. Endang Suhari, Msi selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Reza Rahardian, SE, Msi, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta


commit to user

viii

4. Drs. Dwi Hastjarja, KB, MM, selaku pembimbing skripsi yang telah banyak

meluangkan waktunya guna memberikan pengarahan, petunjuk, bimbingan

yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.

5. Dr. Budhi Haryanto, MM, yang telah banyak meluangkan waktunya guna

memberikan pengarahan, petunjuk, bimbingan yang sangat berguna dalam

penyusunan skripsi ini.

6. Drs Imam Mahdi, selaku pembimbing akademik

7. Bapak dan Ibu Dosen serta segenap karyawan FE UNS.

8. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat dalam skripsi

ini karena itu segala masukan, kritik dan saran yang membangun akan menjadikan

skripsi ini lebih berarti.

Akhir kata, penulis berharap semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat

bagi semua pihak yang membutuhkan.

Surakarta, Maret 2010

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

ABSTRAK ...................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI …………………………………………………....................... ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ....................................................................... 4

C. Batasan Masalah ............................................................................ 5

D. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian ........................................................................ 7

BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI ............................ 8

A. Landasan Teori ........................................................................... 8

1. Pengertian Manajemen Pemasaran ...................................... 8


commit to user

x

2. Tujuan Pemasaran ................................................................ 8

3. Merek dan Peran Merek ....................................................... 10

4. Loyalitas Merek ................................................................... 13

5. Perpindahan Merek .............................................................. 17

6. Faktor yang mempengaruhi Perpindahan Merek ................ 18

B. Penelitian Terdahulu .................................................................. 20

C. Kerangka Teoritis ....................................................................... 23

D. Hipotesis ..................................................................................... 25

BAB III. METODE PENELITIAN ................................................................. 26

A. Desain Penelitian ........................................................................ 26

B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ..................................... 28

C. Definisi Operasional Variabel .................................................... 30

D. Jenis dan Sumber Data ............................................................... 34

E. Metode Pengumpulan Data ........................................................ 34

F. Instrumen Pengumpul Data ........................................................ 35

G. Teknik Penganalisaan Data ........................................................ 36

1. Uji Validitas .......................................................................... 36

2. Uji Reliabelitas...................................................................... 37

H. Analisis Data .............................................................................. 35

1. Analisis Deskriptif ................................................................ 35

2. Uji Asumsi Klasik................................................................. 38

a. Uji Normalitas................................................................. 39


commit to user

xi

b. Uji Multikolinieritas........................................................ 39

c. Uji Autokorelasi .............................................................. 40

d. Uji Heteroskedastisitas.................................................... 41

3. Uji Hipotesis ......................................................................... 42

a. Analisis Regresi Berganda .............................................. 42

b. Analisis Uji-t ................................................................... 44

c. Analisis Uji F .................................................................. 44

d. Koefisien Determinasi..................................................... 45

BAB IV. PEMBAHASAN............................................................................... 46

A. Profil Perusahaan ........................................................................ 46

B. Pretest/Uji Sampel Kecil ............................................................ 49

C. Analisis Deskripsi ....................................................................... 51

D. Uji Validitas ................................................................................ 57

E. Uji Reliabelitas ........................................................................... 59

F. Uji Asumsi Klasik....................................................................... 60

1. Uji Normalitas....................................................................... 60

2. Uji Multikolinieritas.............................................................. 61

3. Uji Autokorelasi .................................................................... 63

4. Uji Heteroskedastisitas.......................................................... 64

G. Analisis Uji Hipotesis Penelitian …………………. .................. 66

1. Analisis Regresi Berganda .................................................... 67

2. Uji-t ....................................................................................... 70


commit to user

xii

3. Uji F ...................................................................................... 73

4. Koefisien Determinasi (R2)................................................... 74

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN.......................................................... 76

A. Kesimpulan ................................................................................ 76

B. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 77

C. Saran-Saran ................................................................................ 77

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 79

LAMPIRAN


commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

IV.I Hasil Uji Validitas Pretest...................................................... ...... 50

IV.I Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........... ...... 52

IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur......................... ...... 53

IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan study......................... ...... 53

IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan pendapatan................ ...... 54

IV.6 Karakteristik Responden Berdasarkan provider saat ini........ ...... 55

IV.7 Deskriptif Niat Perpindahan Merek....................................... ...... 56

IV.8 Hasil Uji Validitas........................................................................ 58

IV.9 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................. ...... 59

IV.10 Hasil Uji Multikolinieritas..................................................... ...... 63

IV.11 Hasil Uji Autokorelasi........................................................... ...... 64

IV.12 Hasil Analisis Regresi Berganda........................................... ...... 67

IV.13 Hasil Uji-t..................................................................................... 71

IV.14 Hasil Uji F.............................................................................. ...... 73


commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

II.1 Kerangka Pemikiran........................................…….…………….…. 23

IV.1 Uji Normalitas..................................................…….…………….…. 61

IV.2 Uji Heteroskedastisitas...............................….....…………....……..... 66


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan

teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup

pesat. Komunikasi merupakan suatu hal yang penting yang dianggap mampu

membantu hidup manusia. Sejak ditemukannya alat komunikasi, gerak hidup

manusia menjadi berubah lebih mudah dan terasa dekat. Semakin lama pola

pikir konsumen berubah seiring perkembangan jaman. Konsumen yang

dulunya hanya menggunakan alat komunikasi, disebut telepon, kini mulai

beralih menggunakan telepon seluler, sehingga perusahaan penyedia jasa

layanan telekomunikasi dapat mengambil peluang baru dari keinginan-

keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi.

Seperti yang terlihat di lapangan bahwa mulai tahun 2007 urusan tarif

dan turunannya cukup dilematis dan menarik disimak. Persaingan tarif yang

masih tetap panas di industry operator selular berlangsung hingga sekarang

(Tahun 2009). Dan hal inilah yang mungkin menyebabkan konsumen untuk

melakukan brand switching (perpindahan merek) hanya demi untuk

menghemat pengeluaran mereka ataupun untuk mendapatkan kualitas layanan

dan kemudahan yang lebih baik.

Konsumen akan membeli produk karena alasan-alasan tertentu, atau

paling tidak adanya keyakinan bahwa kemampuan produk dalam memenuhi

1


commit to user

2

kebutuhan mempunyai nilai yanglebih besar dibanding biaya yang akan

dikeluarkan. Variasi produk yang bermacam ditambah aktivitas promosi yang

sangat persuasif dan harga sim card (kartu telepon) untuk telepon selular yang

harganya murah dengan bonus yang tinggi, tentu akan mendorong munculnya

perilaku perpindahan merek di kalangan konsumen. Bermacam stimulan yang

disodorkan di pasar bukan saja mempengaruhi perilaku perpindahan mereka

tetapi juga mendorong perilaku mencoba produk baru bagi yang belum pernah

mencobanya. Namun tidak menutup kemungkinan bahwa masih ada

sekelompok segmen yang sampai saat ini belum termotivasi untuk mencoba

sim card (kartu telepon) merek Exelcomindo.

Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan brand

switching menurut David A. Aaker (1996) yaitu product attributes, price, dan

product distribution. Menurut Philip Kotler (2002), Promosi merupakan salah

satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh

membentuk citra merek (brand image building). Berdasarkan pendapat

tersebut, dapat disimpulkan bahwa promosi juga merupakan salah satu faktor

yang mempengaruhi brand switching.

Menurut Sherly Indah Susanty dan Budi Hermana (2006), Bahwa

terdapat hubungan yang erat antara jumlah telepon genggam yang dimiliki,

frekuensi penggunaan telepon selular per hari, dan frekuensi penerimaan

telepon per hari dengan jenis operator yang digunakan.


commit to user

3

Menurut Ribhan (2006) bahwa Price, Promotion, dan Product

Distribution sangat berpengaruh positif secara langsung terhadap Brand

Switching.

Menurut Ismulyana Djan dan Ramlan Ruvendi (2006) juga

menyatakan bahwa faktor harga sangat berpengaruh dalam mempengaruhi

mempengaruhi Brand Switching dikalangan Mahasiswa.

Menurut Carmen Anton, Carmen Camarero, and Mirtha Carrero

(2005) menyatakan bahwa faktor harga mempengaruhi niat konsumen untuk

berpindah ke merek lain.

Menurut Philip Gerrard dan J. Barton Cunningham (2004) mengatakan

bahwa service failures, pricing, inconvenience, involuntary, promotions,

reputation, dan recommendation mempengaruhi niat seseorang untuk

melakukan perpindahan.

Dari latar belakang yang dikemukakan, peneliti akan mengangkat

Perusahaan Exelcomindo dengan pembanding Telkomsel karena pada akhir-akhir

ini Exelcomindo memberikan dorongan yang menarik kepada konsumen.

Telkomsel sebagai objek pembanding karena Telkomsel merupakan provider

operator selular terbesar di Indonesia dan memiliki jumlah menara

pemancar/tower terbanyak diantara operator lainnya. Data menunjukan dari

45.533 menara di Indonesia, 19.767 diantaranya dimiliki oleh Telkomsel (Data

tabloid PULSA edisi 124, tahun 2008).

Dengan adanya dorongan Exelcomindo yang atribut produknya menarik

(atribut produk meliputi : produk banyak variasi, jaringan luas serta sinyal kuat,

banyak nomor cantik/mudah dihafal, kemasan menarik, fitur dan layanan


commit to user

4

menarik), harga murah, promosi menarik, banyaknya persediaan produk,

kegagalan produk yang digunakan pada providernya saat ini, serta rekomendasi

tentang produk Exelcomindo maka tidak menutup kemungkinan konsumen akan

memiliki niat untuk berpindah merek ke produk Exelcomindo.

Dengan alasan itu maka penelitian ini mencoba untuk meneliti hal

tersebut yaitu dengan mengambil topik yang berkaitan dengan ”Analisis

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Perpindahan Merek pada Operator

Selular dari Provider Lain Menuju EXELCOMINDO”. (Studi pada

Mahasiswa Universitas Sebelas Maret).

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis merumuskan

yang menjadi pokok permasalahan sebagai berikut:

1. Apakah atribut produk mempengaruhi niat konsumen untuk ingin

berpindah merek ke produk Exelcomindo?

2. Apakah harga mempengaruhi niat konsumen untuk ingin berpindah

merek ke produk Exelcomindo?

3. Apakah promosi mempengaruhi niat konsumen untuk ingin berpindah

merek ke produk Exelcomindo?

4. Apakah persediaan produk mempengaruhi niat konsumen untuk ingin


5. Apakah tingkat kegagalan service menyebabkan seseorang berniat untuk

ingin berpindah merek ke produk Exelcomindo?


commit to user

5

6. Apakah rekomendasi menyebabkan seseorang berniat untuk ingin


7. Apakah atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan

service, dan rekomendasi secara bersama-sama menyebabkan seseorang

berniat untuk ingin berpindah merek ke produk Exelcomindo?

C. Batasan Masalah

Untuk menyederhanakan masalah dan memperjelas penelitian

maka penulis mempunyai batasan, batasannya adalah sebagai berikut:

1. Penelitian yang dilakukan oleh penulis hanya pada perilaku

konsumen pada keinginan melakukan perpindahan pembelian ke

produk Exelcomindo.

2. Dalam hal ini yang di jadikan obyek penelitian adalah produk sim

card (kartu telepon), mencakup semua provider GSM.

3. Konsumen yang diteliti adalah responden yang menggunakan sim

card (kartu telepon) GSM lain tetapi kemudian mempunyai keinginan

untuk berpindah merek ke produk Exelcomindo.

4. Faktor-faktor penelitian meliputi keputusan konsumen dalam

keinginannya untuk melakukan perpindahan merek berdasarkan pada

atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan

service, dan rekomendasi.


commit to user

6

D. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh faktor atribut produk terhadap niat

perpindahan merek ke produk Exelcomindo.

2. Untuk mengetahui pengaruh faktor harga terhadap niat perpindahan

merek ke produk Exelcomindo.

3. Untuk mengetahui pengaruh faktor promosi terhadap niat


4. Untuk mengetahui pengaruh faktor persediaan produk, terhadap niat


5. Untuk mengetahui pengaruh faktor kegagalan service, terhadap niat


6. Untuk mengetahui pengaruh faktor rekomendasi terhadap niat


7. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk, harga, promosi, persediaan

produk, kegagalan service, dan rekomendasi secara bersama-sama

terhadap niat perpindahan merek ke produk Exelcomindo.


commit to user

7

E. Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian ini penulis mengharapkan dapat memberikan

manfaatnya sebagai berikut :

1. Bagi Perusahaan.

Penelitian ini diharapkan menjadi masukan dan sebagai inspirasi untuk

membantu pemasar atau perusahaan untuk menguatkan loyalitas merek

yang dimiliki.

2. Bagi Penulis.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan

pengalaman yang bisa berguna jika memasuki dunia kerja nanti.

3. Bagi Akademisi.

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan

referensi atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya sehingga

mampu memperbaiki dan menyempurnakan kelemahan dalam

penelitian ini.


commit to user

8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI

A. Landasan Teori

1. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan inti dari setiap

perusahaan sehingga perlu adanya pengelolaan dan koordinasi secara baik

dan profesional. Agar dapat melakukan pengelolaan dan koordinasi secara

baik diperlukan manajemen pemasaran. Manajemen Pemasaran adalah

proses perencanaan dan pelaksanaan atas tempat, harga, promosi dan

distribusi barang dan jasa, guna menciptakan pertukaran yang memuaskan

individu dan organisasi(Daromi,2007: 6).

Manajemen Pemasaran adalah sebagai analisis, perencanaan,

implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang

untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan (Kotler dan Armstrong, 2001: 7).

2. Tujuan PemasaranProgram pemasaran yang efektif memadukan seluruh

elemen pemasaran kedalam suatu program koordinasi, yang dirancang


commit to user

9

untuk meraih tujuan pemasaran perusahaan dengan mempersembahkan

nilai kepada konsumen. Tujuan utama pemasaran adalah menarik

pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan mempertahankan

pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan. Kepuasan pelanggan

(custumer satisfaction) bergantung pada kinerja produk dalam

memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Jika kinerja produk

jauh lebih rendah dari harapan pelanggan, pembeli tidak terpuaskan. Jika

kinerja melebihi yang diharapkan, pembeli lebih senang. Pelanggan yang

merasa puas akan membeli kembali, dan mereka akan memberitahu yang

lain tentang pengalaman baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya

adalah menyesuaikan harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan.

Dengan bauran pemasaran menciptakan seperangkat alat untuk

membangun posisi yang kuat dalam pasar sasaran atas segala sesuatu yang

dapat mempengaruhi permintaan produknya.

Kemungkinan-kemungkinan itu dapat dikelompokkan menjadi

empat kelompok variabel yang dikenal sebagai: (Kotler dan Amstrong,

2001: 8).

a. Produk adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh

perusahaan kepada pasar sasaran.

b. Harga(price) adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh

pelanggan untuk memperoleh produk.


commit to user

10

c. Distribusi(place) meliputi aktivitas perusahaan agar produk mudah

didapatkan konsumen sasarannya.

d. Promosi artinya aktivitas mengkomunikasikan keunggulan produk

serta membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.

3. Merek dan Peran Merek

Dewasa ini, satu-satunya atribut yang sulit ditiru adalah merek

yang kuat. Produk yang memiliki merek yang kuat cenderung lebih mudah

memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai dengan persepsi pelanggan.

Alasan penting lainnya adalah merek lebih bermakna daripada sekedar

produk. Produk hanya menjelaskan atribut fisik, sedangkan merek dapat

menjelaskan emosi serta hubungan secara spesifik dengan pelanggannya.

Hal ini dapat terjadi karena merek mengandung nilai-nilai yang bersifat

intangible seperti emosional, keyakinan, harapan, serta sarat dengan

persepsi pelanggan.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi

diantaranya, yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari

penjual atau sekelompok penjual dan mendefinisikan mereka dari para

pesaingnya (Kotler, 2002:460).

Merek adalah suatu nama dan atau simbol yang bersifat

membedakan dengan maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang

penjual atau sekelompok penjual tertentu, dengan demikian


commit to user

11

membedakannya dari barang-barang dan jasa yang dihasilkan oleh

competitor.

Pemberian nama atau merek pada suatu produk hendaknya tidak

hanya merupakan suatu simbol, karena merek menurut Rangkuti (2002:3)

memiliki enam tingkat pengertian.

a. Atribut

Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan

diciptakan agar pelanggan dapat mengetahui dengan pasti atribut-

atribut apa saja yang terkandung dalam suatu merek.

b. Manfaat

Merek juga memiliki serangkaian manfaat. Konsumen tidak

membeli atribut, mereka membeli manfaat. Produsen harus dapat

menerjemahkan atribut menjadi manfaat yang dapat langsung

dirasakan oleh konsumen.

c. Nilai

Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen.

Mereka yang memiliki nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen

sebagai merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa

pengguna merek tersebut.

d. Budaya

Merek juga bisa mewakili budaya tertentu.

e. Kepribadian

Merek juga memiliki kepribadian, yaitu kepribadian bagi

penggunanya. Diharapkan dengan menggunakan merek,


commit to user

12

kepribadian si pengguna akan tercermin bersamaan dengan merek

yang ia gunakan.

f. Pemakai

Merek juga menunjukkan jenis konsumen pemakai merek tersebut.

Itulah sebabnya para pemasar selalu menggunakan analogi orang-

orang terkenal untuk penggunaan mereknya.

Menyeleksi nama merek yang baik bukan merupakan tugas yang

mudah. Sebuah merek yang baik harus memiliki karakteritik-karakteristik

di bawah ini sebanyak mungkin, meskipun dalam kenyataannya sukar

sekali untuk memiliki semuanya. Menurut Rangkuti (2002:37) sebuah

merek harus:

a. Nama merek harus menunjukkan manfaat dan mutu produk

tersebut.

b. Nama merek harus mudah diucapkan, dikenal, dan diingat. Nama

yang singkat sangat membantu.

c. Nama merek harus mudah terbedakan, artinya harus spesifik dan

khas.

d. Nama merek harus mudah diterjemahkan ke dalam berbagai bahasa

asing.

e. Nama merek harus bisa memperoleh hak untuk didaftarkan dan

mendapat perlindungan hukum.


commit to user

13

Peran Merek secara lebih spesifik dalam aktifitas pemasaran ( Kotler, 2002):

a. Merek mampu membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk

yang mungkin memberikan benefit pada mereka.

b. Merek memberikan informasi pada konsumen tentang kualitas

produk.

c. Konsumen yang selalu melakukan pembelian produk dengan

merek yang sama akan mendapat fitur, benefit dan kualitas yang

sama setiap kali mereka membeli produk tersebut.

d. Merek bisa memberikan proteksi pada keunikan suatu fitur yang

mungkin akan ditiru oleh perusahaan lain.

e. Merek akan membantu penjualan untuk melakukan segmentasi pasar.

4. Loyalitas Merek

Loyalitas merek adalah suatu pilihan yang konsisten atau pembelian

merek yang sama yang dilakukan oleh konsumen atas suatu produk

tertentu (Schiffman dan Kanuk, 1994). Loyalitas merek adalah sebagai

suatu perilaku positif terhadap suatu merek yang mendorong konsumen

untuk secara konsisten membeli merek tersebut ketika mereka

membutuhkan kategori produk tersebut (Ferrel, 2002). Dari definisi tersebut

mencerminkan bagaimana seseorang pelanggan mungkin tidak akan beralih

ke merek lain jika merek tersebut membuat suatu perubahan, baik dalam


commit to user

14

harga maupun unsur dalam produk. Loyalitas dapat didefinisikan berdasar

perilaku membeli (Griffin,2003:31).

Pelanggan yang loyal adalah orang yang:

a. Melakukan pembelian berulang secara teratur.

b. Membeli antar lini produk dan jasa.

c. Mereferensikan kepada orang lain

d. Menunjukkan kekebalan terhadap produk dari pesaing

Orang yang tumbuh menjadi pelanggan yang loyal secara bertahap

pula. Prosesnya dilalui dalam jangka waktu tertentu, dengan kesabaran,

dan dengan perhatian yang diberikan pada tiap-tiap tahap pertumbuhan.

Setiap tahap mempunyai kebutuhan, dengan mengenali setiap tahap dan

memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut maka perusahaan mempunyai

peluang yang lebih besar untuk mengubah pembeli menjadi pelanggan atau

klien yang loyal. Adapun tahapannya, yaitu (Griffin,2003:35):

a. Diduga (suspect) adalah orang yang mungkin membeli produk atau

jasa perusahaan. Disebut tersangka karena ada kemungkinan orang

itu membeli meskipun belum pasti.

b. Prospek adalah orang yang membutuhkan produk atau jasa

perusahaan dan memiliki kemampuan untuk membeli. Meskipun jika


commit to user

15

tidak membeli produk atau menggunakan jasa dari perusahaan anda

tetapi orang tersebut mungkin telah mendengar, membaca tentang

perusahaan anda.

c. Prospek yang diskualifikasi. Prospek yang diskualifikasi merupakan

prospek yang telah perusahaan ketahui bahwa orang tersebut tidak

membutuhkan atau tidak mampu membeli produk atau jasa dari

perusahaan anda.

d. Pelanggan pertama kali adalah orang yang pernah mencoba

produk anda satu kali. Orang tersebut bisa menjadi pelanggan anda

atau bisa jadi pelanggan dari pesaing anda.

e. Pelanggan berulang adalah orang yang telah menggunakan

produk dari perusahaan anda dua kali atau lebih. Mereka mungkin

telah membeli produk yang sama dua kali atau membeli dua produk

atau jasa yang berbeda dari dua kesempatan atau lebih.

f. Klien, klien membeli apapun yang perusahaan jual dan dapat

digunakan oleh orang tersebut. Orang ini membeli secara teratur.

Jika anda memiliki hubungan yang kuat dan berlanjut maka akan

menjadikannya pelanggan yang loyal.

g. Penganjur (advocate). Seperti klien, pendukung membeli apapun

yang anda jual dan dapat digunakan oleh konsumen serta

membelinya secara teratur. Tetapi penganjur juga mendorong orang

lain untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan anda. Ia


commit to user

16

membicarakan produk atau jasa dari perusahaan, melakukan

pemasaran untuk perusahaan dan membawa pelanggan baru.

Saat ini program penghargaan atas loyalitas banyak dilakukan oleh

perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan retensi/bertahannya

pelanggan yaitu melalui usaha meningkatkan kepuasan dan nilai kepada

pelanggan tertentu ( Lupiyoadi dan Hamdani, 2006:197). Hal ini dilakukan

dengan pertimbangan bahwa meningkatkan kepuasan dan kesetiaan

pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja keuangan

perusahaaan. Pelanggan akan menyusun kembali pola pengambilan

keputusan berdasarkan pengalaman mereka sebelumnya saat berinteraksi

dengan perusahaan dan dengan pesaing perusahaan tersebut. Hambatan

pindah (switching barrier) mengacu pada tingkat kesulitan untuk berpindah

ke penyedia jasa lain yang dihadapi pelanggan yang tidak puas dengan jasa

yang diterima atau mengacu pada kendala finansial, sosial, dan psikologis

yang dirasakan seseorang pelanggan ketika berpindah ke penyedia jasa baru

(Fornell, 1992). Oleh karena itu semakin tinggi hambatan pindah, akan

semakin mendorong pelanggan untuk bertahan dengan penyedia jasa

lama. Hubungan antar personal berarti hubungan psikologis dan sosial yang

merupakan manivestasi diri sebagai perusahaaan yang peduli, dapat

dipercaya, akrab dan komunikatif (Gremler,1995). Hubungan antar

personal dibangun melalui antar interaksi pembeli jasa dan pelanggan

sehingga dapat memperkuat ikatan dan akhirnya mendorong hubungan

jangka panjang. Daya tarik alternatif mengacu pada reputasi, citra, dan


commit to user

17

kualitas jasa yang diharapkan lebih unggul atau lebih cocok dibanding

penyedia jasa lain. Daya tarik alternatif sangat berhubungan dengan

difrensiasi jasa dan organisasi industri. Jika perusahaan menawarkan

jasa yang unik maka akan menyulitkan para pesaing untuk meniru, atau jika

terdapat sedikit alternatif pesaing yang ada di pasar maka pelanggan

cenderung bertahan pada perusahaan lama (Bendapuli dan Berry, 1997).

5. Perpindahan Merek

Brand switching is when a consumer or group of consumers

switches their allegiance from one brand of a certain type of product to

another (Sticky- Marketing.com monthly magazine).

Berdasarkan definisi tersebut dapat dijelaskan bahwa brand

switching adalah saat dimana seorang pelanggan atau sekelompok

pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke

merek produk lainnya. Definisi dari brand switching lainnya adalah

perpindahan merek yang dilakukan oleh pelanggan untuk setiap waktu

penggunaan, tingkat brand switching ini juga menunjukkan sejauh mana

sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal.

Pembelian ulang diklarifikasikan menjadi beberapa kelompok

meliputi:

a. Potential Swicher


commit to user

18

Kelompok ini terdiri dari seluruh pelanggan yang loyal terhadap

suatu produk namun ada potensi untuk dipengaruhi oleh berbagai

macam faktor untuk perpindahan merek.

b. Repeat Buyer

Kelompok pembeli yang membuat pilihan produk untuk sama untuk

pada waktu yang lalu, waktu sekarang dan waktu untuk masa depan.

c. Brand Switcher

Kelompok ini terdiri dari sebagian pembeli yang akan berpindah

merek setidaknya satu kali ketika merek membuat pilihan merek

untuk pembelian sekarang atau dimasa yang akan datang.

6. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek

Menurut Rangkuti (2002:61), tingkat loyalitas yang paling dasar

adalah pembeli tidak loyal atau tertarik pada merek-merek apapun yang

ditawarkan. Disebut konsumen Switcher atau price buyer (Konsumen

lebih memperhatikan harga didalam melakukan pembelian). Berdasarkan

definisi tersebut, ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah

konsumen membeli suatu produk karena harganya murah. Semakin tinggi

frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek

ke merek-merek yang lain mengindikasikan konsumen sebagai pembeli

yang sama sekali tidak loyal.

Menurut David A Aaker (1996: 23), There is a risk that loyal

customers can be enticed away by a competitor if the performance of the


commit to user

19

product or service is not improved. Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat

dijelaskan bahwa terdapat suatu resiko dimana pelanggan yang loyal akan

bisa dipengaruhi pesaing jika penampilan produk atau layanannya tidak

diperbaiki, karena mungkin saja konsumen memindahkan pembeliannya

ke merek lain yang menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar

sebagai kompensasinya.

Menurut David A Aaker (1996:22) Active management requires

efforts to avoid distribution gaps or out-of-stocks that might precipitate a

decision to switch brands. Berdasarkan pernyataan tersebut, dapat

dijelaskan bahwa tindakan manajemen lebih suka menghendaki usaha-

usaha untuk menghindarkan celah distribusi (out-of-stocks) yang mungkin

dapat mempercepat konsumen memutuskan untuk berpindah-pindah

merek (brand switching).

Promosi merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang

diyakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan pemasaran, apakah itu

untuk tujuan menaikkan penjualan, membentuk citra merek (brand image

building), mendorong konsumen untuk membeli suatu merek, dan tujuan

marketing lainnya.

Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan

brand switching menurut David A. Aaker (1996) yaitu product attributes,

price, dan product distribution. Menurut Philip Kotler (2002), Promosi

merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki

pengaruh membentuk citra merek (brand image building). Berdasarkan


commit to user

20

pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa promosi juga merupakan

salah satu faktor yang mempengaruhi brand switching.

B. Penelitian Terdahulu

Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Philip Gerrard

dan J. Barton Cunningham (2004), Consumer switching behavior in the Asian

banking market, yang dilakukan di Singapura, dengan total sampel sebanyak

1.195 responden. Dengan variable independen meliputi : service failures,

pricing, inconvenience, involuntary, promotions, reputation, dan

recommendation. Sedangkan variable dependennya adalah switching

behavior. Dengan analisis deskriptif dapat disimpulkan bahwa service failures,

pricing, inconvenience, involuntary, promotions, reputation, dan

recommendation mempengaruhi niat seseorang untuk melakukan perpindahan.

Menurut Carmen Anton, Carmen Camarero, and Mirtha Carrero

(2005), Analysing firms’ failures as determinants of consumer switching

intentions The effect of moderating faktor. Dapat disimpulkan bahwa faktor

harga mempengaruhi niat konsumen untuk berpindah ke merek lain.

Ismulyana Djan dan Ramlan Ruvendi (2006), Prediksi Perpindahan

Penggunaan Merek Handphone di Kalangan Mahasiswa. Yang dilakukan di

STIE Binaniaga, dengan populasi sebanyak 248 mahasiswa dan diambil

sampel sebanyak 100 mahasiswa dengan teknik stratified random sampling

non proporsional. Variable yang diteliti meliputi merek, pangsa pasar, alasan


commit to user

21

pemilihan merek, daya tarik produk. Dengan Analisis Deskriptif dan Analisis

Rantai Markov. Dapat disimpulkan bahwa harga murah, fitur lengkap dan

kemudahan penggunaan suatu produk mendorong konsumen untuk melakukan

perpindahan merek.

Ribhan (2006), Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Switching

pada pengguna SIM Card di Fakultas Ekonomi Universitas Lampung. Yang

dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Lampung, dengan sampel

sebanyak 115 responden (mahasiswa). Pengambilan Sampel menggunakan

“Stratified Random Sampling”, yaitu Populasi dibagi ke dalam beberapa sub

populasi, kemudian pada setiap sub populasi dilakukan pengambilan sampel

secara acak. Sub populasi dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan

banyaknya jurusan yang ada dalam Fakultas Ekonomi Universitas Lampung.

Variable yang diteliti meliputi, variabel independennya: atribut produk, harga,

promosi dan distribusi produk, sedangkan variable dependennya adalah brand

switching. Dengan Analisis Kuantitatif dan Analisis Jalur atau Path Model,

penilaian menggunakan skala likert lima poin. Dapat disimpulkan bahwa atribut

produk berpengaruh secara tidak langsung terhadap brand switching, sedangkan

harga, promosi dan distribusi produk mempengaruhi secara langsung terhadap

brand switching.

Rhomadiana Harwiningtyas (2008), Analisis Perpindahan Konsumen

Pada Penyedia Jasa Telepon Selular Dari Provider Lain Menuju Exelcomindo.

Yang dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia, dengan

sampel sebanyak 100 responden (mahasiswa). Pengambilan sampel


commit to user

22

menggunakan “accidental sampling”, yaitu pengambilan sampel yang

dilakukan dengan mengambil responden yang kebetulan ada, dalam arti siapa

saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai

sampel bila dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagai sumber data.

Variabel yang diteliti meliputi: tarif (telepon, SMS, MMS) terjangkau, harga

voucer murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik,

kemudahan isi ulang. Dengan Analisis Deskriptif, dan Analisis Wilcoxon,

penilaian menggunakan skala likert empat poin. Dapat disimpulkan bahwa

diantara faktor-faktor tarif, harga voucer, jaringan, hadiah, iklan, kemudahan

isi ulang, yang paling mempengaruhi konsumen untuk membeli provider lain

adalah tarif. Begitu juga dengan faktor utama yang dipilih konsumen antara

tarif, harga voucer, jaringan, hadiah, iklan, isi ulang yang paling

mempengaruhi konsumen berpindah produk ke Exelcomindo adalah tarif.

Terdapat perbedaan secara signifikan persepsi konsumen terhadap atribut

kualitas jasa antara jasa telepon seluler Exelcomindo dengan telepon seluler

selain Exelcomindo sebelum melakukan perpindahan merek. Hal ini

menunjukkan bahwa perilaku konsumen untuk berpindah pada penyedia jasa

telepon seluler dari provider lain menuju Exelcomindo dipengaruhi oleh tarif

telepon, SMS, MMS yang murah, harga voucer isi ulang yang murah, jaringan

yang bagus, ingin mendapatkan hadiah, atribut iklan yang menarik, dan Isi

ulangnya mudah.


commit to user

23

C. Kerangka Teoritis

Gambar II.1 Kerangka Pemikiran

Atribut Produk (X1)

Harga (X2)

Promosi (X3)

Niat Perpindahan Merek (Y)

Persediaan Produk (X4)

Kegagalan Service (X5)

Rekomendasi (X6)

Kerangka pemikiran:

Segala aktivitas pembelian timbul dari adanya kebutuhan konsumen.

Dimana kebutuhan ini timbul dari adanya dorongan baik itu intern maupun

ekstern. Atribut produk merupakan sesuatu yang menempel pada suatu merek

yang menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai tujuan produksinya.

Atribut produk meliputi aspek produk dan aspek nonproduk dari produk SIM

Card yang ditawarkan. Aspek produk meliputi variasi produk, kualitas


commit to user

24

jaringan, desain kemasan, dan nomor cantik. Aspek nonproduk meliputi fitur

dan layanan yang ditawarkan. Sehingga faktor atribut produk ini juga dapat

mempengaruhi konsumen untuk berniat melakukan perpindahan merek.

Harga merupakan faktor yang tidak dapat dipisahkan dengan

keputusan membeli suatu produk. Konsumen akan cenderung peka terhadap

perubahan harga yang ada, konsumen akan cenderung memilih produk yang

harganya lebih murah dengan kualitas yang sama dengan produk lainnya,

sehingga faktor harga ini dapat mempengaruhi konsumen untuk berniat

melakukan perpindahan merek.

Promosi adalah suatu cara untuk memasarkan produk. Promosi dapat

berupa iklan maupun pemberian hadiah/insentif pada produk, dengan maksud

konsumen akan tertarik pada produk melalui iklan yang ditampilkan maupun

melalui pemberian hadiah/insentif pada produk tersebut. Dengan demikian

promosi dapat mempengaruhi konsumen untuk berniat melakukan

perpindahan merek.

Distribusi suatu produk dimungkinkan juga dapat mempengaruhi

konsumen dalam melakukan perpindahan merek. Distribusi dalam penelitian

ini ditunjukkan dengan persediaan produk. Dimana konsumen akan cenderung

memilih produk yang mudah didapatkan dari pada produk yang susah

didapatkan, sehingga kemudahan mendapatkan produk dapat mendorong

konsumen untuk berniat melakukan perpindahan merek.

Kegagalan service dapat membuat konsumen melakukan perpindahan

merek. Peristiwa ini adalah dibagi menjadi dua subcategories, yakni


commit to user

25

mengorganisir kegagalan produk dan kegagalan staf. Kegagalan staf mengacu

sikap tidak baik, ketidak ramahan dan kekasaran staf. Kegagalan produk

mengacu pada menawarkan dari suatu cakupan jasa lebih rendah, kekurangan

fitur layanan. Sehingga kegagalan service yang dialami oleh konsumen dapat

mendorong konsumen tersebut untuk berniat melakukan perpindahan merek.

Rekomendasi juga dapat membuat seseorang melakukan perpindahan

merek. Peristiwa ini mengacu pada pengaruh keluarga dan teman, sehingga

konsumen terpengaruh oleh keluarga maupun temannya kemudian berniat

melakukan perpindaan merek.

D. Hipotesis

Hipotesis dalam penelitian ini adalah:

1. Faktor atribut produk menyebabkan seseorang berniat untuk ingin

berpindah merek ke produk Exelcomindo

2. Faktor harga menyebabkan seseorang berniat untuk ingin berpindah

merek ke produk Exelcomindo

3. Faktor promosi menyebabkan seseorang berniat untuk ingin berpindah

merek ke produk Exelcomindo

4. Faktor persediaan produk menyebabkan seseorang berniat untuk ingin


5. Faktor kegagalan service menyebabkan seseorang berniat untuk ingin


6. Faktor rekomendasi menyebabkan seseorang berniat untuk ingin


commit to user

26


7. Faktor atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan

service, dan rekomendasi secara bersama-sama menyebabkan seseorang

berniat untuk ingin berpindah merek ke produk Exelcomindo


commit to user

27

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Desain penelitian adalah rencana dari struktur penelitian yang

mengarahkan proses dan hasil penelitian sedapat mungkin menjadi valid,

obyektif, efisien dan efektif (Jogiyanto, 2004:53).

Menurut Indriantoro dan Supomo (2002:86), secara umum desain

penelitian ditentukan oleh karakteristik-karakteristik dari penelitian itu sendiri,

meliputi: tujuan studi, tipe hubungan antar variabel, lingkungan studi, unit

analisis, horison waktu dan pengukuran construct.

1. Tujuan Studi

Tujuan studi penelitian ini adalah hypothesis testing (pengujian

hipotesis), yaitu penelitian yang menjelaskan fenomena dalam bentuk

hubungan antar variabel. Penelitian ini bertujuan untuk menguji

pengaruh atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan

service, dan rekomendasi terhadap pembelian sehingga menyebabkan

terjadinya niat untuk melakukan perpindahan merek.

2. Tipe Hubungan Variabel

Tipe hubungan dalam penelitian ini adalah hubungan sebab

akibat (kausal), yaitu penelitian yang menunjukkan arah hubungan

antara variabel independen dan variabel dependen. Variabel

independen dalam penelitian ini adalah atribut produk, harga, promosi,

27


commit to user

28

persediaan produk, kegagalan service, dan rekomendasi. Sedangkan

niat perpindahan merek merupakan variabel dependen.

3. Lingkungan Penelitian

Lingkungan (setting) penelitian ini adalah lingkungan yang

natural, yaitu dengan mengambil subyek penelitian mahasiswa

Universitas Sebelas Maret

4. Unit Analisis

Unit analisis merupakan tingkat agregasi data yang dianalisis

dalam penelitian dan merupakan elemen penting dalam desain

penelitian karena mempengaruhi proses pemilihan, pengumpulan dan

analisis data. Unit analisis penelitian ini adalah tingkat individual,

yaitu data yang dianalisis berasal dari setiap individu pelanggan.

5. Horison Waktu

Data penelitian dapat dikumpulkan sekaligus pada waktu

tertentu (satu titik waktu) atau dikumpulkan secara bertahap dalam

beberapa waktu yang relatif lebih lama, tergantung pada karakteristik

masalah yang akan dijawab. Penelitian ini merupakan studi satu tahap

(one shot study), yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan sekaligus

pada periode tertentu.


commit to user

29

6. Pengukuran Construct

Construct merupakan abstraksi dan fenomena atau realitas

untuk keperluan penelitian harus dioperasionalkan dalam bentuk

variabel yang diukur dengan berbagai macam nilai. Pengukuran

construct dalam penelitian ini menggunakan skala interval, yaitu skala

yang menyatakan kategori, peringkat dan jarak construct yang diukur.

Skala interval yang digunakan dinyatakan dengan angka 1 sampai 5.

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau minat

yang ingin diinvestigasi oleh peneliti (Sekaran, 2006:121). Dalam

penelitian ini, populasi yang akan diambil adalah pelanggan dari operator

GSM selain Exelcomindo, di Universitas Sebelas Maret.

2. Sampel

Sampel menunjukkan bagian dari populasi yang memiliki

karakteristik yang sama dan mewakili populasi penelitian.

Rumus sampel : n = 1/4 [ (Zα/2) / (E)]2

n = jumlah sampel dari jumlah populasi yang ingin diperoleh

Z = angka yang menunjukkan penyimpangan nilai varians dari mean

E = kesalahan maximal yang mungkin dialami

α = tingkat kesalahan data yang dapat ditoleransi oleh peneliti


commit to user

30

Bila tingkat kepercayaan 95 % (α = 5%), artinya peneliti meyakini

kesalahan duga sampel hanya sebesar 5% serta batas error sebesar 10%

yang berarti peneliti hanya mentolerir kesalahan responden dalam proses

pencarian data tidak boleh melebihi jumlah 10% dari keseluruhan

responden (lebih dari 10% pengambilan sampel harus diulangi) maka

besarnya sampel minimum

n = 1/4 [ (Zα/2) / (E)]2

n = ¼ [ (z0,05/2) / (0,1)]2

n = ¼ [ (1,96) / (0,1)]2

n = 96,04

Selanjutnya dalam penelitian ini akan diambil sampel sebanyak

130 responden, hal ini dirasa sudah cukup, mengingat jumlah sampel

minimum yang harus diambil hanya 97 responden.

3. Teknik Pengambilan Sampel

Mengingat besarnya jumlah populasi dalam penelitian ini, maka

pengambilan sampelnya menggunakan accidental sampling, yaitu

pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengambil responden yang

kebetulan ada, dalam arti siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan

peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang

ditemui itu cocok sebagai sumber data.


commit to user

31

C. Definisi Operasional Variabel

Definisi Operasional adalah suatu definisi yang diberikan kepada suatu

variable dengan cara memberikan arti atau menspesifikasi kegiatan atau

memberikan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel

tersebut. Variabel adalah apapun yang dapat membedakan atau membawa

variasi pada nilai (Sekaran, 2006:115). Variabel yang digunakan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Variabel Independent

Menurut Sugiyono (2004:20), variabel independent adalah variabel

yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahan atau timbulnya

variabel dependent. Dalam peneitian ini ada enam variabel

independent yang akan diteliti pengaruhnya terhadap niat perpindahan

merek, yaitu atribut produk, harga, promosi, persediaan produk,

kegagalan service, dan rekomendasi.

a. Atribut Produk

Atribut produk merupakan sesuatu yang menempel pada

suatu merek yang menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai

tujuan produksinya.

Hal yang diperhatikan mengenai atribut produk adalah

apakah konsumen berniat untuk melakukan perpindahan merek ke

produk Exelcomindo dikarenakan atribut produk Exelcomindo

bagus/menarik.


commit to user

32

Atribut produk dalam penelitian ini meliputi variasi produk,

kualitas jaringan dan sinyal, nomor cantik, desain kemasan, serta

fitur dan layanan yang ditawarkan pihak provider Exelcomindo.

b. Harga

Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun

jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter yang harus dikeluarkan

oleh konsumen untuk dapat memakai fasilitas yang disediakan oleh

provider operator.

Hal yang diperhatikan mengenai harga adalah apakah

konsumen berniat untuk melakukan perpindahan merek ke produk

Exelcomindo dikarenakan harga yang ditawarkan Exelcomindo

lebih murah.

Harga dalam penelitian ini meliputi harga perdana, harga

voucher, dan tarif yang ditawarkan pihak provider Exelcomindo.

c. Promosi

Promosi merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran

yang di yakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan

pemasaran, apakah itu untuk menaikkan penjualan, membentuk

citra merek, mendorong konsumen untuk membeli suatu merek,

dan tujuan marketing lainnya.


commit to user

33

Hal yang diperhatikan mengenai promosi adalah apakah

konsumen berniat untuk melakukan perpindahan merek ke produk

Exelcomindo dikarenakan promosi yang diterapkan oleh

Exelcomindo menarik.

Promosi dalam penelitian ini meliputi iklan menarik, hadiah

undian dan promosi tarif yang ditawarkan pihak provider

Exelcomindo.

d. Persediaan Produk

Distribusi adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh

perusahaan dengan tujuan supaya konsumen mudah dalam

mendapatkan produk dari perusahaan tersebut.

Hal yang diperhatikan mengenai persediaan produk adalah


produk Exelcomindo dikarenakan produk Exelcomindo mudah

didapatkan.

Persediaan produk dalam penelitian ini meliputi kemudahan

dalam mendapatkan kartu perdana dan kemudahan dalam

mendapatkan voucher.

e. Kegagalan service

Kegagalan service dapat dibagi menjadi dua subkategori,

yaitu mengorganisir kegagalan produk dan kegagalan staf.


commit to user

34

Hal yang diperhatikan dalam kegagalan service adalah


produk Exelcomindo dikarenakan mereka mengalami kegagalan

service dengan providernya yang sekarang.

Kegagalan service dalam penelitian ini meliputi ketidak

keramahan customer care operator, kesulitan melakukan panggilan,

kesulitan mengirim pesan singkat/SMS, panggilan sering terputus

secara tiba-tiba.

f. Rekomendasi

Peristiwa ini mengacu pada pengaruh orang lain, sehingga

konsumen terengaruh oleh orang lain kemudian berniat melakukan

perpindaan merek ke produk Exelcomindo.

Hal yang diperhatikan mengenai rekomendasi adalah


produk Exelcomindo dikarenakan adanya rekomendasi dari

keluarga ataupun rekomendasi dari teman.

2. Variabel Dependent

Variabel dependent adalah variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat karena adanya variabel independent. (Sugiyono,

2004:20) Variabel dependent dalam penelitian ini adalah niat

perpindahan merek.


commit to user

35

Niat perpindahan merek adalah saat dimana seorang pelanggan

atau sekelompok pelanggan mempunyai niat untuk berpindah kesetiaan

dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya

karena faktor-faktor tertentu.

Alternatif jawaban dari responden disusun dengan menggunakan skala

linkert. Setiap pernyataan diberikan alternatif lima jawaban, yaitu:

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

D. Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

data primer. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung pada

obyek penelitian. Data ini meliputi jawaban atas pertanyaan atau pernyataan

dalam kuisioner yang diajukan kepada responden.

E. Metode Pengumpulan Data

Penelitian ini menggunakan metode survei. Data primer dikumpulkan

dengan melakukan penyebaran kuesioner. Kuesioner penelitian ini disebarkan

kepada mahasiswa Universitas Sebelas Maret. kuesioner ini terdiri dari

beberapa pertanyaan. Tiap pengukuran berisi sekumpulan indikator berupa


commit to user

36

pertanyaan. Reponden diminta untuk menunjukkan persetujuan atau ketidak

setujuan pada tiap pertanyaan (item) yang diberi skala interval (skala likert)

lima poin.

F. Instrumen Pengumpul Data

Penelitian ini tentang keputusan pembelian produk dengan

kecenderungan melakukan perpindahan merek dari provider lain menuju ke

Exelcomindo menggunakan alat kuesioner sebagai instrumen pengumpul data

dengan objek penelitian yaitu masyarakat yang berniat melakukan

perpindahan merek, kuesioner ini terdiri dari beberapa pertanyaan. Tiap

pengukuran berisi sekumpulan indikator berupa pertanyaan. Reponden

diminta untuk menunjukkan persetujuan atau ketidak setujuan pada tiap

pertanyaan (item) yang diberi skala interval (skala likert) lima poin.

Uji coba instrumen penelitian merupakan tahap penting dalam proses

pelaksanaan sebuah penelitian. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai

instrumen. Dengan uji coba instrumen penelitian akan diperoleh hasil berupa

tingkat validitas dan reliabilitas kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur.

Sedangkan reliabilitas dari suatu kuesioner didefinisikan sebagai tingkat

keandalan dari kuesioner itu untuk dapat dipercaya dan stabil secara kontinyu

pengujian validitas dari kuesioner yang akan dilakukan dengan

mengkorelasikan skor pada masing-masing item dengan skor totalnya.


commit to user

37

G. Teknik Penganalisaan Data

1. Uji Validitas

Suatu instrument dikatakan valid apabila dapat mengukur apa yang

diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variable yang diteliti

secara tepat. Tinggi rendahnya validitas instrument menunjukkan sejauh

mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang

variable yang dimaksud. Tehnik analisis yang dipakai dalam uji validitas

dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA)

dengan menggunakan bantuan software SPSS for windows versi16. Tinggi

rendahnya validitas suatu angket dengan melihat factor loadingnya.

Menurut Hair et al (1998), factor loading lebih besar ± 0,30 dianggap

memenuhi level minimal, sangat disarankan besarnya factor loading

adalah ± 0,40, jika factor loading suatu item pertanyaan mencapai ± 0,50

atau lebih maka item tersebut sangat penting dalam menginterpretasikan

konstruk yang diukurnya. Pedoman umum untuk analisis factor adalah

nilai lambda atau factor loading ≥ 0,40 (Ferdinand, 2002)

Berdasarkan pedoman tersebut, karena dalam penelitian ini terdiri

dari 1 variabel dependent dan 6 variabel independent, maka hasil

dikatakan valid apabila setiap item pertanyaan mempunyai factor loading

≥ 0,40 serta output dari rotated component matrix dapat terekstrak secara

sempurna ke dalam 7 faktor.


commit to user

38

2. Uji Reliabilitas

Reabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat

pengukuran dapat dipercaya atau dapat diandalkan dan sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih

terhadap gejala yang sama, ddengan alat ukur yang sama (Sekaran,2000).

Hasil tersebut menunjukkan seberapa jauh alat ukur dapat diandalkan.

Untuk mengukur reabilitas alat pengukuran, teknik yang digunakan adalah

Alpha Cronbach.

Indikator pengukuran reabilitas menurut Sekaran (2000) yang

membagi tingkat reabilitas dengan criteria sebagai berikut:

Ø Jika alpha atau r hitung 0,80 – 1,00 maka Reabilitas baik.

Ø Jika alpha atau r hitung 0,60 – 0,79 maka Reabilitas diterima.

Ø Jika alpha atau r hitung kurang dari 0,60 maka Reabilitas kurang

baik.

H. Analisa Data

1. Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif bersifat memberikan penjelasan mengenai obyek

yang diteliti. Analisis disini adalah bersifat uraian dari hasil kuesioner

yang dibagikan kepada responden. Jawaban-jawaban yang telah

diberikan responden melalui kuesioner yang dibagikan, selanjutnya

dibuat perhitungan yang presentasinya kemudian dilakukan penafsiran

terhadap data tersebut yaitu dengan membaca dan mengenali tabel-tabel.


commit to user

39

a. Analisa deskriptif berdasarkan identitas responden.

1) Karakteristik responden berdasar jenis kelamin.

2) Karakteristik responden berdasar umur atau usia.

3) Karakteristik responden berdasar jenjang studi saat ini.

4) Karakteristik responden berdasar pendapatan atau uang kiriman.

5) Karakteristik responden berdasar penggunaan provider GSM yang

digunakan saat ini.

b. Deskriptif terhadap Variabel Penelitian

Persepsi konsumen terhadap kualitas layanan jasa yang terdiri

dari atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan

service, dan rekomendasi teman. Penilaian responden terhadap variabel

ini diukur dengan skor terendah 1 untuk jawaban sangat tidak setuju dan

tertinggi 5 untuk jawaban sangat setuju. Untuk mendeskripsikan

jawaban variabel dapat ditunjukkan dengan nilai rata-rata variabel.

2. Uji Asumsi Klasik

Untuk menggunakan regresi linear sebagai alat analisis perlu

dilakukan uji persyaratan terlebih dahulu. Beberapa persyaratan yang perlu

diuji sebelumnya antara lain berupa uji normalitas, uji multikolinieritas, uji

autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas.


commit to user

40

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas data sebaiknya dilakukan sebelum data diolah

berdasarkan model-model penelitian. Uji Normalitas ini bertujuan

untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan

dalam penelitian ( Nugroho, 2005:18 ). Pengujian Normalitas

dilakukan dengan melihat nilai grafik Normal P-P Plot of Regresion

Stan. Jika varian plot menyebar dan mendekati garis lurus, maka data

dari variabel independen dan variabel dependen dalam penelitian dapat

dikatakan memiliki kecenderungan berdistribusi secara normal.

b. Uji Multikolinieritas

Multikolinieritas berarti bahwa antar variabel independen yang

ada dalam model memiliki hubungan yang sempurna atau mendekati

sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau mendekati1). Uji

Multikolonieritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya variabel

independen yang memiliki kemiripan dengan variabel independen lain

dalam suatu model. Kemiripan antar variabel menyebabkan terjadinya

korelasi yang sangat kuat antara suatu variabel independen dengan

variabel independen yang lain. Selain itu deteksi terhadap

multikolinieritas juga bertujuan untuk menghindari kebiasan dalam

proses pengambilan kesimpulan mengenai pengaruh uji parsial

masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.

Deteksi multikolinieritas pada suatu model dapat dilihat dari

beberapa hal, antara lain ( Nugroho, 2005:58 ) :


commit to user

41

1) Jika nilai Variance Inflation Factor (VIF) tidak lebih dari 10

dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1 maka model dapat

dikatakan terbebas dari multikolinieritas. VIF = 1/Tolerance,

jika VIF=10 maka Tolerance = 1/10 = 0,1. Semakin tinggi VIF

maka semakin rendah Tolerance.

2) Jika nilai koefisien korelasi antar masing-masing variabel

independen kurang dari 0,70 maka model dapat dikatakan

bebas dari asumsi klasik multikolinieritas.

3) Jika nilai koefisien determinan, baik dilihat dari R2 maupun R-

square diatas 0,60 maka tidak ada variabel independen yang

berpengaruh terhadap variabel dependen, sehingga ditengarai

model terkena multikolinieritas.

c. Uji Autokorelasi

Menguji suatu korelasi dalam suatu model bertujuan untuk

mengetahui ada tidaknya korelasi antar variabel pengganggu (et) pada

variabel sebelumnya (et-1). Autokorelasi sering terjadi pada sampel

dengan data time series dengan n-sampel adalah periode waktu.

Sedangkan untuk sampel data crossection dengan n-sampel item

seperti perusahaan, orang, wilayah, dan lain sebagainya jarang terjadi,

karena variabel pengganggu item sampel yang satu berbeda dengan

yang lain.


commit to user

42

Dengan mudah untuk mendeteksi autokorelasi dapat dilakukan

dengan uji Durbin Watson. Model regresi linier berganda terbebas dari

autokorelasi jika nilai Durbin Watson hitung terletak di daerah No

Autocorelasi. Penentuan letak tersebut dibantu dengan table dl dan du,

dibantu dengan nilai k (jumlah variabel independen).

Untuk mempercepat proses ada tidaknya autokorelasi dalam

suatu model dapat digunakan patokan nilai dari Durbin Watson hitung

mendekati angka 2 ( Nugroho, 2005:60 ). Jika nilai Durbin Watson

hitung mendekati atau sekitar angka 2 maka model tersebut terbebas

dari asumsi klasik autokorelasi, karena angka 2 pada uji Durbin

Watson terletak didaerah No Autocorelasi.

d. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan varience

residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain,

atau gambaran hubungan antara nilai yang diprediksi dengan

Studentized Delete Residual nilai tersebut sehingga dapat dikatakan

model tersebut homokesdastisitas.

Cara memprediksi ada tidaknya Heteroskedastisitas pada suatu

model dapat dilihat dari pola model gambar Scatterplot model tersebut.

Menurut Nugroho (2005:60) analisis pada gambar Scatterplot

yang menyatakan model regresi linier berganda tidak terdapat

Heteroskedastisitas jika:

1) Titik-titik data menyebar diatas dan dibawah angka 0.


commit to user

43

2) Titik-titik data tidak mengumpul hanya diatas atau dibawah

angka 0 saja.

3) Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola melebar

kemudian menyempit dan melebar.

4) Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola.

3. Uji Hipotesis

Analisis kuantitatif yaitu analisis data yang berdasarkan pada

perhitungan obyektif dan dibuktikan secara statistik.

a. Analisis Regresi Berganda

Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model

regresi linier berganda. Model ini dipilih karena penelitian dirancang

untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak

bebas. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah atribut produk,

harga, promosi, dan persediaan produk. Sedangkan variabel tidak

bebasnya adalah niat perpindahan merek.

Model persamaan regresi berganda yang digunakan untuk

menguji hipotesis tersebut adalah (Djarwanto, 2005:270) :

Y = α + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4+ b5 X5 + b6 X6

Dimana: Y = niat perpindahan merek

α = bilangan konstanta

b1 = koefisien regresi X1



commit to user

44





X1 = variabel atribut produk

X2 = variabel harga

X3 = variabel promosi

X4 = variabel persediaan produk

X5 = variabel kegagalan service

X6 = variabel rekomendasi teman

b. Analisis Uji-t

Uji-t digunakan untuk menguji pengaruh variable independen

(atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan service,

dan rekomendasi teman) terhadap variabel dependen ( niat

perpindahan merek) secara individual. Uji statistik t pada dasarnya

menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variable penjelas secara

individual dalam menerangkan variasi variable terikat.

Dengan kriteria pengujian :

1) Apabila signifikan > 0,05 dengan menggunakan level

signifikan 5% berarti variable independen secara individual

tidak berpengaruh terhadap variable penelitian.


commit to user

45

2) Apabila signifikan < 0,05 dengan menggunakan level

signifikan 5% berarti variable independen secara individual

berpengaruh terhadap variable dependen.

c. Analisis Uji F

Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh secara

bersama-sama variabel independen (atribut produk, harga, promosi,

persediaan produk, kegagalan service, dan rekomendasi teman)

terhadap variabel dependen (niat perpindahan merek).

Kriteria pengujiannya adalah :

1) Apabila signifikan > 0,05 dengan menggunakan level

signifikan 5% berarti variabel independen secara bersama-sama

tidak berpengaruh terhadap variabel dependen atau dapat

dikatakan bahwa model regresi tidak signifikan.

2) Apabila signifikan < 0,05 dengan menggunakan signifikan 5%

berarti variabel independen secara bersama-sama berpengaruh

terhadap variabel dependen atau dapat dikatakan bahwa model

regresi signifikan.

d. Koefisien determinasi

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat pengaruh

variabel independen terhadap kenaikan atau turunnya variabel

dependen. Nilai dari koefisien determinasi ini besarnya antara nol


commit to user

46

sampai dengan satu (0<R2<1). Jika nilai koefisien determinasi adalah

satu (1) mengandung arti kalau variabel independen itu berpengaruh

terhadap variabel dependen dengan sempurna atau terdapat suatu

kecocokan yang sempurna. Tetapi jika koefisien determinasi adalah

nol (0) berarti bahwa variabel independen tidak berpengaruh terhadap

variabel dependen.


commit to user

47

BAB IV

PEMBAHASAN

A. Profil Perusahaan

PT Excelcomindo Pratama Tbk. (“XL” atau “Perseroan”) didirikan

pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT Grahametropolitan Lestari,

bergerak di bidang perdagangan dan jasa umum.

Enam tahun kemudian, Perseroan mengambil suatu langkah penting

seiring dengan kerja sama antara Rajawali Group – pemegang saham PT

Grahametropolitan Lestari – dan tiga investor asing (NYNEX, AIF, dan

Mitsui). Nama Perseroan kemudian berubah menjadi PT Excelcomindo

Pratama dengan bisnis utama di bidang penyediaan layanan telepon dasar.

XL pada saat ini merupakan penyedia layanan telekomunikasi seluler

dengan cakupan jaringan yang luas di seluruh wilayah Indonesia bagi

pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan korporat.

Layanan XL mencakup antara lain percakapan, data dan layanan nilai tambah

lainnya (value added services). Untuk mendukung layanan tersebut, XL

beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800 serta teknologi jaringan

bergerak seluler sistem IMT-2000/3G. XL juga telah memperoleh Ijin

Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Ijin Penyelenggaraan Jasa Akses

Internet (Internet Services Protocol/ ISP), Ijin Penyelenggaraan Jasa Internet

47


commit to user

48

Telepon untuk Keperluan Publik (Voice over Internet Protocol/VoIP), dan Ijin

Penyelenggaraan Jasa Interkoneksi Internet (“NAP”).

1996 Memperoleh ijin seluler sistem GSM 900 dan resmi beroperasi secara

komersial dengan fokus di area Jakarta, Bandung dan Surabaya.

1997 Membangun jaringan microcell terpadu di kawasan segitiga emas

Jakarta.

1998 Meluncurkan merek proXL untuk produk layanan prabayar.

1999 Mulai memasuki pangsa pasar di Sumatera dan Batam.

2001

Mendapatkan alokasi spektrum DCS 1800 dan menyelesaikan

pembangunan jaringan utama serat optik. Menghadirkan layanan M-

banking dan M-Fun.

2002 Memperluas cakupan jaringan ke daerah Kalimantan dan Sulawesi.

Meluncurkan layanan leased line dan IP (Internet Protocol).

2004

Melakukan logo XL dan merubah merek proXL dengan produk-

produk baru, yaitu:jempol (prabayar), bebas re-branding (prabayar)

dan Xplor (pasca bayar).

2005 Menjadi anak perusahaan TM Group dan terdaftar di Bursa Efek

Indonesia (dahulu Bursa Efek Jakarta) dengan kode saham EXCL.

2006 Menghadirkan layanan XL 3G “Pertama Terluas dan Tercepat”.

2007 Menjadi pelopor dalam penerapan tarif Rp 1/detik.


commit to user

49

ETISALAT menjadi pemegang saham XL. ETISALAT adalah

perusahaan telekomunikasi terbesar kedua di Timur Tengah.

Memulai konsolidasi bran menjadi prabayar XL dan pasca bayar XL.

2008

TM Group mengumumkan penyelesaian proses demerger TM

International Berhad (TMI), di mana Indocel Holding Sdn Bhd, anak

perusahaan TMI, mengakuisisi seluruh kepemilikan saham XL yang

dimiliki oleh Khazanah Nasional Berhad, sehingga kepemilikan

Indocel Holding Sdn Bhd menjadi 83,8%.

Produk Exelcomindo: 1. XL Bebas

2. XL Jempol

3. XL Explore

Fitur Exelcomindo : Voice call, SMS, Voice SMS, MMS, Email, Internet

(GPRS, EDGE, 3G, HSDPA)

Promo Exelcomindo : 1. Nelpon 1 menitan Gratis: 1000 SMS, 100 Menit, 1MB

2. Kirim 8 sms gratis 300 sms

3. Tarif internet Rp 0,01/kb

B. Pretest / Uji Sampel Kecil

Pada penelitian ini, peneliti melakukan pretest sebelum penyebaran

kuesioner pada sampel besar. Pretest dilakukan untuk menguji apakah


commit to user

50

kuesioner bisa bekerja dengan tepat. Pretest diakukan untuk pengujian pada

item-item pertanyaan yang digunakan untuk mengukur apakah instrument

penelitian benar-benar mampu mengukur konstruk yang digunakan. Tujuan

lain adalah untuk mengukur tingkat validitas awal dari variabel yang akan di

uji dengan sampel besar. Adapun jumlah responden yang digunakan dalam

pretest adalah sebanyak 30 orang.

Ø Pengujian validitas kuesioner pada pretest.

Pengujian pada item-item pertanyaan yang diujikan pada pretest di uji

dengan menggunakan uji validitas. Pengujian validitas dilkukan untuk

mengukur apakah instrument penelitian benar-benar mampu mengukur

konstruk yang digunakan. Tehnik analisis yang dipakai dalam uji validitas

dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Faktor Analysis (CFA)

dengan menggunakan bantuan software SPSS for windows versi16.

Karena dalam penelitian ini terdiri dari 1 variabel dependent dan 6 variabel

independent maka hasil dikatakan valid apabila setiap item pertanyaan

mempunyai faktor loading > 0,40 serta output dari rotated component

matrix dapat terekstrak secara sempurna ke dalam 7 faktor.


commit to user

51

Dari hasil uji validitas pretest didapatkan hasil sebagai berikut:

Tabel IV.1

Hasil Uji Validitas Pretest

Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3 4 5 6 7

AP1 .886

AP2 .846

AP3 .924

AP4 .827

AP5 .953

H1 .921

H2 .764

H3 .919

P1 .863

P2 .886

P3 .631 .418

PP1 .846

PP2 .868

KS1 .824

KS2 .743

KS3 .621

KS4 .655

R1 .826

R2 .757

NP1 .792

NP2 .928

NP3 .856

Sumber : Olah data SPSS 16, 2010


commit to user

52

Dari hasil pretest yang dilakukan pada 30 responden terhadap item-item

pertanyaan yang digunakan untuk mengukur apakah instrument penelitian

benar-benar mampu mengukur konstruk, dari Tabel IV.1 didapatkan hasil

bahwa untuk AP1, P3, serta KS3 dikatakan tidak valid dikarenakan belum

terekstrak secara sempurna, hal ini dimungkinkan terjadi karena jumlah

sampel yang terlalu sedikit ataupun dikarena responden kurang paham

dengan maksud pertanyaan yang diberikan oleh peneliti. Selanjutnya pada

pengujian sampel besar, ketiga indikator tersebut tetap dimasukkan, tetapi

dengan merubah kata-katanya sehingga responden dapat mengerti maksud

dari pertanyaan peneliti.

C. Analisis Deskriptif

Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 130 responden yang

merupakan mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pengambilan

sampel dilakukan dengan metode “accidental sampling”, yaitu pengambilan

sampel yang dilakukan dengan mengambil responden yang kebetulan ada,

dalam arti siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang ditemui itu cocok

sebagai sumber data, karena jumlah populasi tidak dapat diketahui dengan

pasti serta memiliki karakteristik tertentu. Metode pengumpulan data yang

digunakan adalah metode kuisioner dimana dalam mendapatkan data, peneliti

membagikan kuisioner kepada mahasiswa secara langsung sehingga

memperoleh data yang sesuai dengan keinginan peneliti.


commit to user

53

Secara rinci karakteristik responden dijelskan sebagai berikut:

1. Analisa deskriptif berdasarkan identitas responden.

a. Karakteristik responden berdasar jenis kelamin.

Dari hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan jenis kelamin, di

dapatkan data sebagai berikut:

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin

No Item Frekuensi Persentase Persentase Komulatif

1 Laki-laki 47 36.2 36.2

2 Perempuan 83 63.8 100

Total 130 100


Berdasarkan dari Tabel IV.2 diatas, dapat diketahui bahwa dari 130

responden terdiri dari (36,2%) laki-laki dan 63,8% adalah perempuan.

Dengan begitu hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden yang

paling banyak adalah perempuan yaitu 63,8%. Hal ini menunjukkan

bahwa sebagian mahasiswa dan mahasiswi UNS ( Universitas Sebelas

Maret) yang berperan sebagai responden dan mengisi kuesioner yang

diedarkan lebih banyak adalah perempuan.

b. Karakteristik responden berdasar umur atau usia.

Dari hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan umur atau usia, di

dapatkan data sebagai berikut:


commit to user

54

Tabel IV.3

Karakteristik responden berdasar Umur

N0 Item Frekuensi Persentase Persentase Komulatif

1 15-20 tahun. 30 23.1 23.1

2 21-25 tahun. 76 58.5 81.5

3 26-30 tahun. 4 3.1 84.6

4 > 30 tahun 20 15.4 100

Total 130 100



responden menunjukkan usia responden yang berumur 15-20 tahun

23,1% ; 21-25 tahun 58,5% ; 26-30 tahun 3,1% dan yang berumur > 30

tahun 15,4%. Sehingga dapat di asumsikan bahwa mayoritas

responden adalah yang berumur 21-26 tahun yaitu 58,5%.

c. Karakteristik responden berdasar jenjang studi saat ini.

Dari hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan studi yang saat ini

sedang ditempuh, di dapatkan data sebagai berikut:

Tabel IV.4

Karakteristik responden berdasar Study

Study saat ini Frekuensi Persentase Persentase Komulatif

Diploma I/II/III 35 26.9 26.9

Sarjana S1 66 50.8 77.7

Sarjana S2 29 22.3 100

Total 130 100



commit to user

55


responden yang saat ini menempuh studi pada Diploma I/II/III adalah

26,9%, Sarjana S1 adalah 50,8 %, Sarjana S2 adalah 22,3%. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa rata-rata responden saat ini sedang

menempuh study Sarjana S1, yaitu sebanyak 66 orang.

d. Karakteristik responden berdasar pendapatan atau uang kiriman.

Dari hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan pendapatan atau uang

kiriman per bulan, di dapatkan data sebagai berikut:

Tabel IV.5

Karakteristik responden berdasar Pendapatan/Uang kiriman per bulan

Pendapatan/Uang kiriman Frekuensi Persenta

se

Persentase

Komulatif

< 500.000 26 20 20

500.001 - 1.250.000 55 42.3 62.3

1.250.001 – 2.000.000 31 23.8 86.2

> 2.000.0000 18 13.8 100

Total 130 100



responden yang memiliki pendapatan atau uang kiriman per bulan, <

500.000 ada sebanyak 20%, antara 500.001 sampai 1.250.000

sebanyak 42,3%, antara 1.250.001 sampai 2.000.000 sebanyak 23,8%,

dan yang terakhir > 2.600.000 sebanyak 13,8%. Sehingga dapat ditarik

kesimpulan rata-rata pendapatan atau uang kiriman yang diterima


commit to user

56

responden per bulan adalah antara 500.001 sampai 1.250.000 yaitu ada

55 orang atau 42,3%.

e. Karakteristik responden berdasar penggunaan provider GSM yang

digunakan saat ini.

Dari hasil penelitian yang dilakukan berdasarkan Operator Yang

Digunakan Saat Ini, di dapatkan data sebagai berikut:

Tabel IV.6

Karakteristik responden berdasar Operator Yang Digunakan Saat Ini

Operator yang digunakan

saat ini Frekuensi Persentase

Komulatif

Persentase

Telkomsel (misal Simpati,

AS, Halo) 23 17.7 17.7

Indosat (misal IM3,

Mentari, Matrik) 95 73.1 90.8

Lain-lain 12 9.2 100

Total 130 100



responden menunjukkan bahwa responden yang saat ini menggunakan

Telkomsel ( seperti Simpati, AS, Halo ) sebanyak 17,7% ; yang

menggunakan Indosat ( seperti Matriks, IM3 ) sebanyak 73,1% ; dan

Lain-lain sebanyak 9,2%. Sehingga dapat ditarik kesimpulan rata-rata

responden saat ini menggunakan Indosat.


commit to user

57

2. Deskriptif terhadap Variabel Penelitian

Persepsi konsumen terhadap niat perpindahan merek yang terdiri

dari atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan service,

dan rekomendasi. Penilaian responden terhadap variabel ini diukur dengan

skor terendah 1 untuk jawaban sangat tidak setuju dan tertinggi 5 untuk

jawaban sangat setuju. Untuk mendeskripsikan jawaban variabel dapat

ditunjukkan dengan nilai rata-rata variabel. Hasil deskriptif tentang niat

perpindahan merek dari provider lain ke provider Exelcomindo, dapat

ditunjukkan pada tabel berikut:

Tabel IV.7 Deskriptif niat perpindahan merek dari provider lain

ke provider Exelcomindo

Kategori Rata-rata

Atribut produk 3,84

Harga 3,67 Promosi 3,65

Persediaan produk 3,74

Kegagalan Service 3,56

Rekomendasi 3,27



responden menunjukkan bahwa yang mempengaruhi niat perpindahan

merek dari provider lain menuju ke provider Exelcomindo, peringkatnya

adalah Atribut produk yaitu dengan rata-rata sebesar 3,84 Selanjutnya

dipengaruhi oleh persediaan produk, yaitu dengan rata-rata sebesar 3,74.

Harga dengan rata-rata penilaian sebesar 3,67. Promosi dengan rata-rata


commit to user

58

sebesar 3,65. Kegagalan service dengan rata-rata sebesar 3,56. Dan

terakhir adalah Rekomendasi dengan rata-rata sebesar 3,27.

D. Uji Validitas

Uji Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur

apa yang seharusnya diukur (Jogiyanto, 2004). Tehnik analisis yang dipakai

dalam uji validitas dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Faktor

Analysis (CFA) dengan menggunakan bantuan Software SPSS for Windows

versi16. Karena dalam penelitian ini terdiri dari 1 variabel dependent dan 6

variabel independent maka hasil dikatakan valid apabila setiap item

pertanyaan mempunyai faktor loading > 0,40 serta output dari rotated

component matrix dapat terekstrak secara sempurna ke dalam 7 faktor.


commit to user

59

Dari hasil uji validitas 130 responden didapatkan hasil sebagai berikut:

Tabel IV.8 Hasil Faktor Analisis


Component

1 2 3 4 5 6 7

AP1 .880

AP2 .706

AP3 .846

AP4 .799

AP5 .833

H1 .759

H2 .842

H3 .727

P1 .736

P2 .690

P3 .744

PP1 .808

PP2 .798

KS1 .691

KS2 .721

KS3 .616

KS4 .649

R1 .898

R2 .903

NP1 .625

NP2 .668

NP3 .620



commit to user

60

Dari hasil kuesioner yang dilakukan pada 130 responden terhadap item-item

pertanyaan yang digunakan untuk mengukur apakah instrument penelitian

benar-benar mampu mengukur konstruk, dari Tabel IV.8 didapatkan hasil

yang valid, dikarenakan sudah terekstrak sempurna ke dalam 7 faktor, serta

masing-masing indikator dari tiap variabel memiliki faktor loading > 0,40.

Untuk selanjutnya dilakukan uji reabilitas.

E. Uji Reliabilitas

Setelah melakukan uji validitas, maka tahap selanjutnya kemudian

dilakukan uji reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan dengan menggunakan

koefisien Alpha Croanbach untuk menunjukan stabilitas dan konsistensi alat

ukur. Hasil uji reliabilitas dengan menggunakan bantuan program SPSS16 for

Windows dapat dilihat pada Tabel dibawah ini :

Tabel IV.9 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Jml. Item Pertanyaan Alpha Croanbachs Keterangan

Niat Pindah 3 0,638 Reliabel

Atribut Produk 5 0,883 Reliabel

Harga 3 0,724 Reliabel

Promosi 3 0,625 Reliabel

Persediaan Produk 2 0,692 Reliabel

Kegagalan Service 4 0,671 Reliabel

Rekomendasi 2 0,826 Reliabel


Berdasarkan Tabel IV.9 terlihat bahwa nilai Alpha Croanbach diatas

0,6 untuk semua variabel. Hal ini menunjukkan bahwa semua indikator-

indikator yang digunakan memiliki kesesuaian atau reliabel.


commit to user

61

F. Uji Asumsi Klasik

Untuk menggunakan regresi linear sebagai alat analisis perlu dilakukan

uji persyaratan terlebih dahulu. Beberapa persyaratan yang perlu diuji

sebelumnya antara lain berupa uji normalitas, uji multikolinieritas, uji

autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas.

1. Uji Normalitas

Uji Normalitas data sebaiknya dilakukan sebelum data diolah

berdasarkan model-model penelitian. Uji Normalitas ini bertujuan untuk

mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam

penelitian ( Nugroho, 2005:18 ). Pengujian Normalitas dilakukan dengan

melihat nilai grafik Normal P-P Plot of Regresion Stan. Jika varian plot

menyebar dan mendekati garis lurus, maka data dari variabel independen

dan variabel dependen dalam penelitian dapat dikatakan memiliki

kecenderungan berdistribusi secara normal.


commit to user

62

Dalam Gambar IV.1 terlihat bahwa data menyebar di sekitar

garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dengan demikian,

maka model dalam penelitian ini cenderung berdistribusi normal.

2. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolonieritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya

variabel independen yang memiliki kemiripan dengan variabel

independen lain dalam suatu model. Kemiripan antar variabel

menyebabkan terjadinya korelasi yang sangat kuat antara suatu variabel

independen dengan variabel independen yang lain. Selain itu deteksi

terhadap multikolinieritas juga bertujuan untuk menghindari kebiasan


commit to user

63

dalam proses pengambilan kesimpulan mengenai pengaruh uji parsial

masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen.

Deteksi multikolinieritas pada suatu model dapat dilihat dari

beberapa hal, antara lain ( Nugroho, 2005:58 ) :

a) Jika nilai Variance Inflation Faktor (VIF) tidak lebih dari 10

dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1 maka model dapat

dikatakan terbebas dari multikolinieritas.

VIF = 1/Tolerance, jika VIF=10 maka Tolerance = 1/10 = 0,1.

Semakin tinggi VIF maka semakin rendah Tolerance.

b) Jika nilai koefisien korelasi antar masing-masing variabel

independen kurang dari 0,70 maka model dapat dikatakan

bebas dari asumsi klasik multikolinieritas.

c) Jika nilai koefisien determinan, baik dilihat dari R2 maupun R-

square diatas 0,60 maka tidak ada variabel independen yang

berpengaruh terhadap variabel dependen, sehingga ditengarai

model terkena multikolinieritas.


commit to user

64

Tabel IV.10 Hasil Collinearity Statistics

Collinearity Statistics

Model Tolerance VIF

Atribut .939 1.065

Harga .957 1.045

Promosi .881 1.135

Persediaan .904 1.106

Kegagalan .863 1.159

Rekomendasi .936 1.069

Dependent Variabel: Niat_pindah


Dalam analisis ini nilai Variance Influence Faktor (VIF) seperti

terlihat dalam Tabel IV.10 didapatkan hasil bahwa nilai dari keenam

variabel VIF-nya di bawah 10, dan memiliki nilai Tolerance diatas 0,1

maka dapat diambil kesimpulan bahwa model dapat dikatakan terbebas

dari multikolinieritas.

3. Uji Autokorelasi

Dengan mudah untuk mendeteksi autokorelasi dapat dilakukan

dengan uji Durbin Watson. Model regresi linier berganda terbebas dari

autokorelasi jika nilai Durbin Watson hitung terletak didaerah No

Autocorelasi. Penentuan letak tersebut dibantu dengan tabel dl dan du,

dibantu dengan nilai k (jumlah variabel independen)

Untuk mempercepat proses ada tidaknya autokorelasi dalam

suatu model dapat digunakan patokan nilai dari Durbin Watson hitung


commit to user

65

mendekati angka 2 ( Nugroho, 2005:60 ). Jika nilai Durbin Watson

hitung mendekati atau sekitar angka 2 maka model tersebut terbebas dari

asumsi klasik autokorelasi, karena angka 2 pada uji Durbin Watson

terletak didaerah No Autocorelasi.

Tabel IV.11 Hasil Uji Autocorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 .596a .355 .324 1.50317 1.948

a. Predictors: (Constant), Rekomendasi, Harga, Atribut, Promosi, Persediaan,

Kegagalan

b. Dependent Variabel: Niat_pindah


Dalam analisis ini nilai Durbin-Watson seperti terlihat dalam

Tabel IV.11 didapatkan hasil bahwa nilai dari Durbin-Watson mendekati

angka 2, maka dapat disimpulkan bahwa model tersebut terbebas dari

asumsi klasik autokorelasi, karena angka 2 pada uji Durbin Watson

terletak didaerah No Autocorelasi.

4. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan varience

residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain,

atau gambaran hubungan antara nilai yang diprediksi dengan Studentized

Delete Residual nilai tersebut sehingga dapat dikatakan model tersebut

homokesdastisitas.


commit to user

66

Cara memprediksi ada tidaknya Heteroskedastisitas pada suatu

model dapat dilihat dari pola model gambar Scatterplot model tersebut.

Menurut Nugroho (2005:60) analisis pada gambar Scatterplot yang

menyatakan model regresi linier berganda tidak terdapat

Heteroskedastisitas jika:

a) Titik-titik data menyebar diatas dan dibawah angka 0.

b) Titik-titik data tidak mengumpul hanya diatas atau dibawah

angka 0 saja.

c) Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola melebar

kemudian menyempit dan melebar.

d) Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola.


commit to user

67

Dalam analisis ini seperti terlihat dalam Gambar IV.2 didapatkan hasil

bahwa titik-titik data menyebar diatas dan dibawah angka 0, titik-titik

data tidak mengumpul hanya diatas atau dibawah angka 0 saja,

penyebaran titik-titik data tidak membentuk pola melebar kemudian

menyempit dan melebar, dan penyebaran titik-titik data tidak berpola.

Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda dalam

penelitian ini tidak terdapat Heteroskedastisitas

G. Analisis Uji Hipotesis Penelitian

Analisis Uji Hipotesis Penelitian yaitu analisis data yang berdasarkan

pada perhitungan obyektif dan dibuktikan secara statistik.

1. Analisis Regresi Berganda

Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model regresi

linier berganda. Model ini dipilih karena penelitian dirancang untuk

mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas.

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah atribut produk, harga,

promosi, dan persediaan produk. Sedangkan variabel tidak bebasnya

adalah niat perpindahan merek.


commit to user

68

Tabel IV.12 HASIL ANALISIS REGRESI BERGANDA

Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 1.615 1.617 .998 .320

Atribut .138 .035 .292 3.913 .000

Harga .276 .056 .364 4.919 .000

Promosi .050 .078 .049 .638 .525

Persediaan .325 .100 .247 3.238 .002

Kegagalan .098 .066 .115 1.479 .142

1

Rekomendasi .023 .072 .024 .318 .751

a. Dependent Variabel: Niat_pindah


Sesuai dengan hasil analisis pada Tabel IV.12, secara matematis model

tersebut dapat diformulasikan sebagai berikut :

Y = 1,615 + 0,138 X1 + 0,276 X2 + 0,050 X3 + 0,325 X4+ 0,098 X5 + 0,023 X6

Secara matematis penjelasan dari koefisien regresi tersebut adalah

sebagai berikut:

a) Dimensi Atribut Produk

Dimensi atribut produk mempunyai nilai koefisien bertanda

positif. Hal ini berarti apabila dimensi atribut produk ditingkatkan

dengan cara menambah variasi Produk Exelcomindo, Produk

Exelcomindo jaringannya diperluas dan sinyalnya diperkuat,

Produk Exelcomindo diperbanyak nomor yang cantik/mudah

dihafal, Produk Exelcomindo kemasannya dibuat lebih


commit to user

69

menarik/unik, Produk Exelcomindo fitur dan layanan yang

ditawarkan dibuat supaya lebih menarik lagi, maka niat konsumen

untuk berpindah keproduk Exelcomindo akan terus meningkat.

b) Dimensi Harga

Dimensi harga mempunyai nilai koefisien bertanda positif.

Hal ini berarti apabila dimensi harga ditingkatkan dengan cara

menambah variasi Produk Exelcomindo, Produk Exelcomindo

jaringannya diperluas dan sinyalnya diperkuat, Produk

Exelcomindo diperbanyak nomor yang cantik/mudah dihafal,

Produk Exelcomindo kemasannya dibuat lebih menarik/unik,

Produk Exelcomindo fitur dan layanan yang ditawarkan dibuat

supaya lebih menarik lagi, maka niat konsumen untuk berpindah

keproduk Exelcomindo akan terus meningkat.

c) Dimensi Promosi

Dimensi promosi mempunyai nilai koefisien bertanda

positif. Hal ini berarti apabila dimensi promosi ditingkatkan

dengan cara iklan yang ditampilkan Exelcomindo dibuat lebih

menarik lagi, Exelcomindo menambah program hadiah/undian

yang ditawarkan, dan Exelcomindo menambah promo

telepon/sms/internet, maka niat konsumen untuk berpindah

keproduk Exelcomindo akan terus meningkat.


commit to user

70

d) Dimensi Persediaan Produk

Dimensi persediaan produk mempunyai nilai koefisien

bertanda positif. Hal ini berarti apabila dimensi persediaan produk

ditingkatkan dengan cara lebih mempermudah untuk mendapatkan

Kartu perdana produk Exelcomindo, dan lebih mempermudah

mendapatkan Voucher/isi ulang produk Exelcomindo, maka niat

konsumen untuk berpindah keproduk Exelcomindo akan terus

meningkat.

e) Dimensi Kegagalan Service

Dimensi Kegagalan Service mempunyai nilai koefisien

bertanda positif. Hal ini berarti apabila dimensi Kegagalan Service

(Customer care operator saya yang sekarang kurang ramah,

Provider yang saya gunakan sekarang sulit dalam melakukan

penggilan, Provider yang saya gunakan sekarang sulit dalam

mengirim pesan/pesan lama terkirim, Provider yang saya gunakan

sekarang sering terputus secara tiba-tiba saat melakukan panggilan)

meningkat, maka niat konsumen untuk berpindah keproduk

Exelcomindo juga akan meningkat.

f) Dimensi Rekomendasi

Dimensi Rekomendasi mempunyai nilai koefisien bertanda

positif. Hal ini berarti apabila dimensi Rekomendasi (Keluarga

merekomendasikan saya untuk menggunakan produk

Exelcomindo, Beberapa teman merekomendasikan saya untuk


commit to user

71

menggunakan produk Exelcomindo) meningkat, maka niat

konsumen untuk berpindah keproduk Exelcomindo juga akan

meningkat.

2. Analisis Uji-t

Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen

(atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan service,

dan rekomendasi teman) terhadap variabel dependen (niat perpindahan

merek) secara individual.

Tabel IV.13 Hasil Uji-t

Model T Sig.

(Constant) .998 .320

Atribut 3.913 .000

Harga 4.919 .000

Promosi .638 .525

Persediaan 3.238 .002

Kegagalan 1.479 .142

1

Rekomendasi .318 .751

Dependent Variabel: Niat_pindah



commit to user

72

Berdasarkan tabel IV.13 diatas hasil dari uji-t untuk variabel

Atribut Produk (X1) menghasilkan t-hitung sebesar 3,913 dan nilai p

sebesar 0,000 (p<0,05). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel

Atribut Produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat

perpindahan merek. Hasil dari pengujian ini berarti mendukung H1.


Harga (X2) menghasilkan t-hitung sebesar 4,919 dan nilai p sebesar

0,000 (p<0,05). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel Harga

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat perpindahan merek.

Hasil dari pengujian ini berarti mendukung H2.


Promosi (X3) menghasilkan t-hitung sebesar 0,638 dan nilai p sebesar

0,525 (p>0,05). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel Promosi tidak

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat perpindahan merek.

Hasil dari pengujian ini berarti menolak H3. Dalam penelitian ini H3

ditolak atau variabel promosi dalam penelitian ini tidak mempengaruhi

niat perpindahan merek, dimungkinkan karena menurut survei yang

dilakukan oleh SurveyOne terhadap 1800 responden di Indonesia

menunjukkan bahwa 37,6% menyatakan pengaruh iklan/promo dalam

mempengaruhi perilaku pembelian adalah besar dan sangat besar.

Sedangkan 62,4% menyatakan pengaruh iklan/promo dalam

mempengaruhi perilaku pembelian adalah biasa saja atau bahkan kecil.


commit to user

73


Persediaan Produk (X4) menghasilkan t-hitung sebesar 3,238 dan nilai p

sebesar 0,002 (p<0,05). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel

Persediaan Produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat

perpindahan merek. Hasil dari pengujian ini berarti mendukung H4.


Kegagalan Service (X5) menghasilkan t-hitung sebesar 1,479 dan nilai p

sebesar 0,142 (p>0,05). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel

Kegagalan Service tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

niat perpindahan merek. Hasil dari pengujian ini berarti menolak H5.

Dalam penelitian ini H5 ditolak atau kegagalan service tidak

mempengaruhi niat perpindahan merek, hal ini dimungkinkan karena

konsumen mengalami hambatan pindah (switching barrier).


Rekomendasi (X6) menghasilkan t-hitung sebesar 3,913 dan nilai p

sebesar 0,751 (p>0,05). Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel

Rekomendasi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat

perpindahan merek. Hasil dari pengujian ini berarti menolak H6. Dalam

penelitian ini H6 ditolak atau rekomendasi tidak mempengaruhi niat

perpindahan merek, hal ini dimungkinkan karena dalam penelitian ini

responden melakukan pengambilan keputusan dengan keterlibatan yang

rendah, sehingga faktor rekomendasi tidak mempengaruhi dalam niat

mereka untuk berpindah merek.


commit to user

74

3. Analisis Uji F

Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh secara

bersama-sama variabel independen (atribut produk, harga, promosi,

persediaan produk, kegagalan service, dan rekomendasi teman) terhadap

variabel dependen (niat perpindahan merek). Dari hasil pengolahan data

dengan menggunakan program SPSS versi 16, maka diperoleh hasil

yang dapat dilihat dalam tabel berikut:

Tabel IV.14 Hasil Uji F

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Regression 153.008 6 25.501 11.286 .000a

a. Predictors: (Constant), Rekomendasi, Harga, Atribut, Promosi, Persediaan, Kegagalan

b. Dependent Variabel: Niat_pindah


Berdasarkan tabel IV.14 diatas hasil dari Uji-F untuk variabel

Independen (Atribut Produk, Harga, Promosi, Persediaan Produk,

Kegagalan Service, dan Rekomendasi) menghasilkan F-hitung sebesar

11,286 dan nilai p sebesar 0,000 (p<0,05). Hal tersebut menunjukkan

bahwa variabel Independen (Atribut Produk, Harga, Promosi, Persediaan

Produk, Kegagalan Service, dan Rekomendasi) secara bersama-sama

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (niat

perpindahan merek). Hasil dari pengujian ini berarti mendukung H7.


commit to user

75

4. Koefisien determinasi

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat pengaruh

variabel independen terhadap kenaikan atau turunnya variabel dependen.

Nilai dari koefisien determinasi ini besarnya antara nol sampai dengan

satu (0<R2<1). Jika nilai koefisien determinasi adalah satu (1)

mengandung arti kalau variabel independen itu berpengaruh terhadap

variabel dependen dengan sempurna atau terdapat suatu kecocokan yang

sempurna. Tetapi jika koefisien determinasi adalah nol (0) berarti bahwa

variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.

Berdasarkan Tabel IV.11 didapatkan nilai dari koefisien

determinasi disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,324. Ini berarti

bahwa variabel independen (Atribut Produk, Harga, Promosi, Persediaan

Produk, Kegagalan Service, dan Rekomendasi) dalam peneltian ini

mempengaruhi variabel dependen (Niat Perpindahan Merek) sebesar

32,4%. Sedangkan 67,6% yang lainnya dipengaruhi oleh variabel lain,

yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Variabel lain yang mungkin juga mempengaruhi niat

perpindahan merek adalah kualitas jasa yang tidak mencukupi,

komitmen yang rendah (menurut Carmen Anton, Carmen Camarero, and

Mirtha Carrero : 2005, bahwa kualitas jasa yang rendah serta komitmen

yang rendah mempengaruhi dalam niat perpindahan merek), hal yang

tidak menyenangkan, reputasi (menurut Philip gerrard and J.Barton


commit to user

76

Cunningham : 2004, bahwa hal yang tidak menyenangkan dan reputasi

mempengaruhi konsumen dalam melakukan perpindahan merek).


commit to user

77

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diteliti, dianalisis dan dibahas

mengenai analisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat perpindahan merek

pada operator seluler dari provider lain menuju ke Exelcomindo dapat ditarik

kesimpulan:

1. Faktor atribut produk mempengaruhi niat konsumen dalam perpindahan

merek dari provider lain menuju ke Exelcomindo

2. Faktor Harga mempengaruhi niat konsumen dalam perpindahan merek

dari provider lain menuju ke Exelcomindo.

3. Faktor promosi tidak mempengaruhi niat konsumen dalam perpindahan

merek dari provider lain menuju ke Exelcomindo.

4. Faktor persediaan produk mempengaruhi niat konsumen dalam

perpindahan merek dari provider lain menuju ke Exelcomindo.

5. Faktor Kegagalan Service tidak mempengaruhi niat konsumen dalam


6. Faktor rekomendasi tidak mempengaruhi niat konsumen dalam


7. Faktor atribut produk, harga, promosi, persediaan produk, kegagalan

service, dan rekomendasi secara bersama-sama mempengaruhi niat

77


commit to user

78

konsumen dalam perpindahan merek dari provider lain menuju ke

Exelcomindo.

B. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan antara lain :

1. Dalam penelitian ini untuk menjelaskan tentang niat perpindahan merek,

variabel independent yang digunakan hanya terbatas pada atribut produk,

harga, promosi, persediaan produk, kegagalan service, rekomendasi.

2. Dalam penelitian ini indikator dari variable promosi hanya terbatas pada

iklan dan promo penjualan saja

C. Saran

Berdasakan hasil penelitian, analisis data serta kesimpulan di atas maka

penulis mencoba memberikan saran-saran sebagai berikut:

1. Bagi Perusahaan

a. Pihak Exelcomindo diharapkan dapat selalu menjaga persediaan

produknya supaya selalu mudah di dapatkan.

b. Pihak Exelcomindo diharapkan dapat membenahi iklan yang

ditampilkan, program hadiah/undian, dan promo telepon/sms/internet

yang telah dilakukannya selama ini agar dapat mempengaruhi niat

konsumen untuk berpindah berpindah merek dari provider lain menuju

ke Exelcomindo.


commit to user

79

c. Pihak Indosat diharapkan dapat memperbaiki kekurangan dalam jasa

yang ditawarkannya selama ini, sehingga diharapkan konsumennya

bisa menjadi lebih loyal dan tidak berniat pindah ke merek lain.

2. Bagi Penelitian Berikutnya

a. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengikut sertakan variabel

kualitas jasa yang tidak mencukupi, variabel komitmen yang rendah

(menurut Carmen Anton, Carmen Camarero, and Mirtha Carrero,

bahwa kualitas jasa yang rendah serta komitmen yang rendah

mempengaruhi dalam niat perpindahan merek), variabel hal yang tidak

menyenangkan, dan variabel reputasi (menurut Philip gerrard and

J.Barton Cunningham, bahwa hal yang tidak menyenangkan dan

reputasi mempengaruhi konsumen dalam melakukan perpindahan

merek).

b. Penelitian selanjutnya diharapkan apabila memasukkan variabel

promosi maka harus memperluas indikator variabel promosi tersebut.


commit to user

80

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. 1996. Building Strong Brands. Penerbit Division of Simon & Schuster Inc. New York.

Carmen Anton, Carmen Camarero, and Mirtha Carrero. 2007, “Analysing firms’ failures as determinants of consumer switching intentions”, European Journal of Marketing, Vol. 41 No. 1/2, pp. 135-158.

Ismulyana Djan dan Ramlan Ruvendi. 2006, “Prediksi Perpindahan Penggunaan Merek Handphone di Kalangan Mahasiswa”, Jurnal Ilmiah Binaniaga, 02 (1).

Jogiyanto, H. M. 2004. “Metodologi Penelitian Bisnis”. Yogyakarta. BPFE Kotler & Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,

Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi dan Hamdani. 2006, Manajemen Pemasaran, Salemba Empat, Jakarta.

Mardalis, Ahmad. 2004. Brand Switching, pdf. Penerbit http://www.Sticky Marketing.net/glossary /consumer.html

Nugroho, Agung Bhuono. 2005. Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta : Andi offset

Philip Gerrard and J Barton Cunningham. 2004, “Consumer switching behavior in the Asian banking market”, Journal of Service Marketing, Vol. 18 No. 3, pp. 215-223.

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power of Brands. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Ribhan. 2006, “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Switching pada pengguna SIM Card di Fakultas Ekonomi Univesitas Lampung”, Jurnal Bisnis & Manajemen, 3(1), 96-130.

Rhomadiana Harwiningtyas. 2008, Analisis Perpindahan Konsumen pada Penyedia Jasa Telepon Selular dari Provider Lain Menuju, Skripsi Sarjana, FE UII, Yogyakarta.

Sekaran, Umar. 2000. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Edisi 2. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Sherly Indah Susanty dan Budi Hermana. 2006, “Karakteristik dan Perilaku Konsumen Pengguna Teknologi GSM dan CDMA,” Jurnal Ekonomi & Bisnis, 11(2).

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung Tabloid PULSA. 2008. Menara Bersama Tunggu Ketegasan Pemerintah.

Edisi 124. Jakarta www.surveyone.com/promosi-2009.html www.xl.co.id

80


commit to user

81

LAMPIRAN KUESIONER SAMPEL KECIL

Surakarta,….Desember 2009

Kepada Yth:

Seluruh mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Di Surakarta.

Dengan Hormat,

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Al Ghany Nur Annafi

No. Mahasiswa : F1206062

Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen

Saat ini sedang menyusun skripsi guna memperoleh gelar kesarjanaan

program S-1 di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Angket penelitian terlampir

dimaksudkan untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian dengan

judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Perpindahan Merek

pada Operator Selular dari Provider Lain Menuju EXELCOMINDO”. Oleh

karena itu dimohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk bersedia meluangkan

waktunya mengisi angket yang telah terlampir.

Atas kesediaannya untuk mengisi angket tersebut saya ucapkan terima

kasih.

Hormat saya

Peneliti

Al Ghany Nur Annafi


commit to user

82

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan menggunakan tanda silang (x) sesuai

dengan identitas anda.

1. Nama Mahasiswa : ……………………....

2. Alamat Mahasiswa : ……………………....

3. No. HP saat ini : ………………………

4. Jenis kelamin Saudara/Saudari.

a) Laki-laki. b) Perempuan.

5. Usia/umur Saudara/Saudari.

a) 15-20 tahun. b) 21-25 tahun. c) 26-30 tahun. d) > 30 tahun.

6. Pendidikan terakhir.

a) SMA. b) Diploma I/II/III. c) Sarjana (S1). d) Pasca Sarjana (S2)

7. Studi Saudara/Saudari saat ini.

a) Diploma I/II/III b) Sarjana S1 c) Sarjana S2 d) Sarjana S3

8. Pendapatan atau uang kiriman Saudara/Saudari per bulan.

a) < 500.000 b) 500.001 - 1.250.000 c) 1.250.001 – 2.000.000 d) > 2.000.0000

9. Saat ini anda menggunakan provider GSM.

a) Telkomsel (misal Simpati, AS, Halo) b) Indosat (misal IM3, Mentari, Matrik) c) Axis


commit to user

83

d) lain-lain….

Silahkan anda beri tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan

pendapat anda, pada salah satu jawaban yang telah disediakan.

Keterangan:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Mohon pendapat Saudara/Saudari yang saat ini mempunyai keinginan untuk

menggunakan kartu telepon produk Exelcomindo (misal XL Extra, XL

Bebas)

Atribut Produk

Kode Pertanyaan SS S N TS STS

AP1 Produk Exelcomindo banyak variasinya

AP2 Produk Exelcomindo jaringannya luas

dan sinyalnya kuat

AP3 Produk Exelcomindo banyak nomor

yang cantik/mudah dihafal

AP4 Produk Exelcomindo kemasannya

menarik/unik

AP5 Produk Exelcomindo fitur dan layanan

yang ditawarkan menarik


commit to user

84

Harga


H1 Produk Exelcomindo harga perdananya

murah

H2 Produk Exelcomindo harga vouchernya

murah

H3 Tarif Telepon, MMS, SMS, GPRS/

internet produk Exelcomindo murah

Promosi


P1 Iklan yang ditampilkan Exelcomindo

sangat menarik

P2 Program Hadiah/undian yang ditawarkan

Exelcomindo sangat menarik

P3 Promo yang ditawarkan Exelcomindo

sangat menarik.

Persediaan Produk


PP1 Kartu perdana produk Exelcomindo

mudah ditemukan, selalu tersedia

disetiap counter/penjual kartu perdana


commit to user

85

PP2 Voucher produk Exelcomindo mudah

ditemukan, selalu tersedia disetiap

counter/penjual pulsa

Kegagalan Service


KS1 Customer care operator saya yang

sekarang kurang ramah

KS2 Provider yang saya gunakan sekarang

sulit dalam melakukan penggilan


sulit dalam mengirim pesan


sering terputus secara tiba-tiba saat

melakukan panggilan

Rekomendasi


R1 Keluarga merekomendasikan saya untuk

menggunakan produk Exelcomindo

R2 Beberapa teman merekomendasikan saya

untuk menggunakan produk

Exelcomindo


commit to user

86

Niat Perpindahan


NP1 Saya sudah mempertimbangkan untuk

mengubah operator yang saya gunakan

saat ini

NP2 Saya tidak memiliki niat untuk memakai

operator yang saya gunakan saat ini di

masa datang

NP3 Saya mempunyai keinginan untuk

menggunakan produk Exelcomindo di

masa datang


commit to user

87

Validitas pretest

Communalities

Initial Extraction

AP1 1.000 .829

AP2 1.000 .764

AP3 1.000 .901

AP4 1.000 .817

AP5 1.000 .923

H1 1.000 .881

H2 1.000 .819

H3 1.000 .926

P1 1.000 .846

P2 1.000 .892

P3 1.000 .596

PP1 1.000 .782

PP2 1.000 .783

KS1 1.000 .722

KS2 1.000 .718

KS3 1.000 .635

KS4 1.000 .693

R1 1.000 .749

R2 1.000 .704

NP1 1.000 .728

NP2 1.000 .906

NP3 1.000 .804


commit to user

88

Communalities

Initial Extraction

AP1 1.000 .829

AP2 1.000 .764

AP3 1.000 .901

AP4 1.000 .817

AP5 1.000 .923

H1 1.000 .881

H2 1.000 .819

H3 1.000 .926

P1 1.000 .846

P2 1.000 .892

P3 1.000 .596

PP1 1.000 .782

PP2 1.000 .783

KS1 1.000 .722

KS2 1.000 .718

KS3 1.000 .635

KS4 1.000 .693

R1 1.000 .749

R2 1.000 .704

NP1 1.000 .728

NP2 1.000 .906

NP3 1.000 .804

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa


commit to user

89

Component

1 2 3 4 5 6 7

AP1 .621 -.586

AP2 .439 -.656

AP3 .592 -.498 .470

AP4 .563 -.492 .432

AP5 .539 -.602 .464

H1 .432 -.410 .534

H2 .665

H3 .470 -.490 .513

P1 .481 .464 .431

P2 .616 .527

P3 .473

PP1 .507 -.538

PP2 .445 -.558

KS1 .501 .432

KS2 .532 .431

KS3 .581

KS4 .486 .414

R1 .493 .507

R2 .478

NP1 .616

NP2 .563 -.617

NP3 .566 -.614


a. 7 components extracted.



commit to user

90

Component

1 2 3 4 5 6 7

AP1 .886

AP2 .846

AP3 .924

AP4 .827

AP5 .953

H1 .921

H2 .764

H3 .919

P1 .863

P2 .886

P3 .631 .418

PP1 .846

PP2 .868

KS1 .824

KS2 .743

KS3 .621

KS4 .655

R1 .826

R2 .757

NP1 .792

NP2 .928

NP3 .856

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.

Component Transformation Matrix


commit to user

91

Component 1 2 3 4 5 6 7

1 .530 .588 .445 .393 -.108 .095 -.003

2 -.654 -.147 .520 .399 -.157 .297 .091

3 .501 -.649 .314 -.191 -.238 .291 .229

4 -.090 .270 .261 -.495 .591 .343 .371

5 .117 -.265 -.039 .520 .506 -.384 .491

6 .088 -.254 .338 .029 .509 -.068 -.740

7 .109 -.047 -.499 .366 .205 .741 -.111

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.


commit to user

LAMPIRAN KUESIONER SAMPEL BESAR

Surakarta,….Desember 2009

Kepada Yth:

Seluruh mahasiswa Universitas Sebelas Maret

Di Surakarta.

Dengan Hormat,

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Al Ghany Nur Annafi

No. Mahasiswa : F1206062

Fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen

Saat ini sedang menyusun skripsi guna memperoleh gelar kesarjanaan

program S-1 di Universitas Sebelas Maret Surakarta. Angket penelitian terlampir

dimaksudkan untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian dengan

judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Perpindahan Merek

pada Operator Selular dari Provider Lain Menuju EXELCOMINDO”. Oleh

karena itu dimohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk bersedia meluangkan

waktunya mengisi angket yang telah terlampir.

Atas kesediaannya untuk mengisi angket tersebut saya ucapkan terima

kasih.

Hormat saya

Peneliti

Al Ghany Nur Annafi


commit to user

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan menggunakan tanda silang (x) sesuai

dengan identitas anda.

1. Nama Mahasiswa : ……………………....

2. Alamat Mahasiswa : ……………………....

3. No. HP saat ini : ………………………

4. Jenis kelamin Saudara/Saudari.

a. Laki-laki. b. Perempuan.

5. Usia/umur Saudara/Saudari.

a. 15-20 tahun. b. 21-25 tahun. c. 26-30 tahun. d. > 30 tahun.

6. Studi Saudara/Saudari saat ini.

a. Diploma I/II/III b. Sarjana S1 c. Sarjana S2 d. Sarjana S3

7. Pendapatan atau uang kiriman Saudara/Saudari per bulan.

a. < 500.000 b. 500.001 - 1.250.000 c. 1.250.001 – 2.000.000 d. > 2.000.0000

8. Saat ini anda menggunakan provider GSM.

a. Telkomsel (misal Simpati, AS, Halo) b. Indosat (misal IM3, Mentari, Matrik) c. Axis d. lain-lain….


commit to user

Silahkan anda beri tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan

pendapat anda, pada salah satu jawaban yang telah disediakan.

Keterangan:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Mohon pendapat Saudara/Saudari yang saat ini mempunyai keinginan untuk

menggunakan kartu telepon produk Exelcomindo (misal XL Extra, XL

Bebas)

Atribut Produk


AP1 Produk Exelcomindo banyak variasinya

(Ada XL Extra, XL Bebas)

AP2 Produk Exelcomindo jaringannya luas dan

sinyalnya kuat

AP3 Produk Exelcomindo banyak nomor yang

cantik/mudah dihafal

AP4 Produk Exelcomindo kemasannya

menarik/unik

AP5 Produk Exelcomindo fitur dan layanan

yang ditawarkan menarik


commit to user

Harga


H1 Produk Exelcomindo harga perdananya

murah

H2 Produk Exelcomindo harga vouchernya

murah

H3 Tarif Telepon, MMS, SMS, GPRS/

internet produk Exelcomindo murah

Promosi


P1 Iklan yang ditampilkan Exelcomindo

sangat menarik

P2 Program Hadiah/undian yang ditawarkan

Exelcomindo sangat menarik

P3 Promo telepon/sms/internet yang

ditawarkan Exelcomindo sangat menarik.

Persediaan Produk


PP1 Kartu perdana produk Exelcomindo

mudah ditemukan, selalu tersedia disetiap

counter/penjual kartu perdana

PP2 Voucher produk Exelcomindo mudah

ditemukan, selalu tersedia disetiap

counter/penjual pulsa


commit to user

Kegagalan Service


KS1 Customer care operator saya yang

sekarang kurang ramah

KS2 Provider yang saya gunakan sekarang sulit

dalam melakukan penggilan

KS3 Provider yang saya gunakan sekarang sulit

dalam mengirim pesan/pesan lama

terkirim


sering terputus secara tiba-tiba saat

melakukan panggilan

Rekomendasi


R1 Keluarga merekomendasikan saya untuk

menggunakan produk Exelcomindo

R2 Beberapa teman merekomendasikan saya

untuk menggunakan produk Exelcomindo


commit to user

Niat Perpindahan


NP1 Saya sudah mempertimbangkan mengubah

operator yang saya gunakan saat ini

NP2 Saya tidak memiliki niat untuk memakai

operator yang saya gunakan saat ini di

masa datang

NP3 Saya mempunyai keinginan untuk

menggunakan produk Exelcomindo di

masa datang


commit to user

Lampiran Atribut Produk

Responden AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 rata-rata

∑ Atribut

1 5 5 4 5 4 4.60 23 2 4 3 4 4 4 3.80 19 3 4 3 4 4 4 3.80 19 4 5 4 4 4 4 4.20 21 5 4 4 4 2 4 3.60 18 6 4 5 4 4 5 4.40 22 7 4 4 3 3 4 3.60 18 8 2 2 2 2 3 2.20 11 9 2 4 2 4 3 3.00 15 10 3 2 4 4 4 3.40 17 11 4 4 4 3 5 4.00 20 12 4 4 3 4 4 3.80 19 13 5 4 5 5 4 4.60 23 14 4 5 4 4 4 4.20 21 15 5 4 5 5 5 4.80 24 16 4 4 4 4 4 4.00 20 17 5 5 5 5 5 5.00 25 18 4 3 4 4 4 3.80 19 19 4 3 4 3 4 3.60 18 20 4 3 4 4 4 3.80 19 21 4 4 4 4 4 4.00 20 22 4 3 4 3 4 3.60 18 23 4 4 4 5 4 4.20 21 24 5 4 5 4 5 4.60 23 25 4 3 4 3 4 3.60 18 26 5 5 5 5 5 5.00 25 27 4 4 4 3 4 3.80 19 28 4 3 4 3 4 3.60 18 29 3 3 3 3 3 3.00 15 30 5 4 5 5 5 4.80 24 31 5 5 5 4 5 4.80 24 32 3 3 3 3 3 3.00 15 33 5 5 5 5 5 5.00 25 34 4 3 3 4 3 3.40 17 35 4 4 4 4 4 4.00 20 36 5 4 5 3 5 4.40 22


commit to user

37 2 2 1 2 1 1.60 8 38 5 5 4 4 4 4.40 22 39 4 3 3 3 3 3.20 16 40 5 4 5 5 5 4.80 24 41 4 3 4 3 4 3.60 18 42 5 4 5 5 5 4.80 24 43 5 5 5 5 5 5.00 25 44 4 3 4 4 4 3.80 19 45 4 4 4 3 4 3.80 19 46 4 4 4 5 4 4.20 21 47 4 3 4 4 4 3.80 19 48 4 4 4 4 4 4.00 20 49 3 3 2 3 2 2.60 13 50 4 5 4 4 4 4.20 21 51 5 4 5 4 5 4.60 23 52 4 3 4 3 4 3.60 18 53 5 5 5 5 5 5.00 25 54 4 4 3 3 3 3.40 17 55 4 4 4 3 4 3.80 19 56 4 3 4 3 4 3.60 18 57 4 4 3 3 3 3.40 17 58 5 4 5 5 5 4.80 24 59 5 5 5 4 5 4.80 24 60 3 3 3 3 3 3.00 15 61 4 3 3 4 3 3.40 17 62 5 5 5 5 5 5.00 25 63 4 4 4 4 4 4.00 20 64 3 3 3 3 3 3.00 15 65 2 2 1 2 1 1.60 8 66 5 5 4 4 4 4.40 22 67 4 3 3 3 3 3.20 16 68 5 5 5 4 5 4.80 24 69 3 3 3 3 3 3.00 15 70 5 5 5 5 5 5.00 25 71 5 4 5 4 5 4.60 23 72 2 2 1 2 1 1.60 8 73 4 3 3 3 3 3.20 16 74 5 4 5 5 5 4.80 24 75 4 3 4 3 4 3.60 18 76 5 4 5 5 5 4.80 24 77 4 4 4 4 4 4.00 20 78 5 5 5 5 5 5.00 25


commit to user

79 4 3 4 4 4 3.80 19 80 4 4 4 3 5 4.00 20 81 5 4 5 5 5 4.80 24 82 4 3 4 4 4 3.80 19 83 4 4 4 4 5 4.20 21 84 4 3 4 3 4 3.60 18 85 4 4 4 3 4 3.80 19 86 4 3 4 3 5 3.80 19 87 4 4 3 3 4 3.60 18 88 5 4 5 5 5 4.80 24 89 5 5 5 4 4 4.60 23 90 3 3 3 3 3 3.00 15 91 5 5 5 5 3 4.60 23 92 4 3 3 4 4 3.60 18 93 2 2 1 2 4 2.20 11 94 5 4 5 5 4 4.60 23 95 4 4 3 3 3 3.40 17 96 4 4 4 5 3 4.00 20 97 4 3 4 3 4 3.60 18 98 4 4 3 3 3 3.40 17 99 3 3 3 3 3 3.00 15 100 5 5 5 5 5 5.00 25 101 5 4 5 4 5 4.60 23 102 2 2 1 2 1 1.60 8 103 4 3 3 3 3 3.20 16 104 5 4 5 5 5 4.80 24 105 4 4 3 5 4 4.00 20 106 4 5 4 3 3 3.80 19 107 5 5 3 5 5 4.60 23 108 2 1 4 2 2 2.20 11 109 5 4 2 5 4 4.00 20 110 3 3 3 3 4 3.20 16 111 4 4 3 4 3 3.60 18 112 5 5 4 3 3 4.00 20 113 4 4 3 3 5 3.80 19 114 4 5 4 3 3 3.80 19 115 4 4 4 3 4 3.80 19 116 2 4 5 4 4 3.80 19 117 2 1 4 2 4 2.60 13 118 5 4 2 5 4 4.00 20 119 3 3 3 3 4 3.20 16 120 5 5 4 4 3 4.20 21


commit to user

121 5 4 4 4 4 4.20 21 122 4 4 4 5 2 3.80 19 123 5 4 3 4 5 4.20 21 124 4 2 4 3 5 3.60 18 125 5 2 2 3 4 3.20 16 126 4 4 4 3 2 3.40 17 127 4 2 2 2 4 2.80 14 128 4 2 2 3 4 3.00 15 129 4 2 5 3 4 3.60 18 130 4 2 4 4 3 3.40 17

rata-rata 3.84


commit to user

Lampiran Harga

Responden H1 H2 H3 rata-rata

∑ Harga

1 4 5 3 4.00 12 2 3 4 3 3.33 10 3 4 4 3 3.67 11 4 5 4 4 4.33 13 5 4 4 4 4.00 12 6 5 4 4 4.33 13 7 4 4 3 3.67 11 8 4 3 3 3.33 10 9 2 2 4 2.67 8 10 5 5 5 5.00 15 11 2 4 3 3.00 9 12 4 2 4 3.33 10 13 5 4 4 4.33 13 14 3 4 4 3.67 11 15 3 4 3 3.33 10 16 4 5 4 4.33 13 17 3 4 4 3.67 11 18 4 4 5 4.33 13 19 4 4 4 4.00 12 20 3 5 5 4.33 13 21 4 4 5 4.33 13 22 4 3 4 3.67 11 23 5 5 5 5.00 15 24 3 4 4 3.67 11 25 4 4 4 4.00 12 26 2 3 2 2.33 7 27 2 2 2 2.00 6 28 2 2 2 2.00 6 29 3 2 2 2.33 7 30 2 2 2 2.00 6 31 5 3 3 3.67 11 32 3 3 2 2.67 8 33 3 3 3 3.00 9 34 4 2 3 3.00 9


commit to user

35 2 1 5 2.67 8 36 3 3 4 3.33 10 37 2 2 2 2.00 6 38 4 2 5 3.67 11 39 3 4 4 3.67 11 40 4 4 4 4.00 12 41 4 4 5 4.33 13 42 5 4 4 4.33 13 43 4 4 4 4.00 12 44 4 5 5 4.67 14 45 3 2 3 2.67 8 46 4 4 4 4.00 12 47 4 4 5 4.33 13 48 4 5 5 4.67 14 49 4 4 4 4.00 12 50 4 5 5 4.67 14 51 5 5 4 4.67 14 52 3 4 4 3.67 11 53 4 3 3 3.33 10 54 4 4 5 4.33 13 55 5 5 5 5.00 15 56 4 4 4 4.00 12 57 3 3 3 3.00 9 58 3 4 4 3.67 11 59 5 5 5 5.00 15 60 3 4 3 3.33 10 61 4 4 5 4.33 13 62 4 5 5 4.67 14 63 4 5 4 4.33 13 64 5 4 5 4.67 14 65 3 4 4 3.67 11 66 5 5 5 5.00 15 67 5 4 4 4.33 13 68 3 3 3 3.00 9 69 5 5 4 4.67 14 70 3 3 3 3.00 9 71 5 5 5 5.00 15 72 4 5 4 4.33 13 73 5 4 4 4.33 13 74 3 3 3 3.00 9 75 4 5 5 4.67 14 76 3 4 3 3.33 10


commit to user

77 4 2 2 2.67 8 78 5 5 5 5.00 15 79 4 4 3 3.67 11 80 3 5 5 4.33 13 81 5 5 4 4.67 14 82 4 2 2 2.67 8 83 2 5 5 4.00 12 84 4 4 3 3.67 11 85 3 5 4 4.00 12 86 5 4 3 4.00 12 87 3 5 4 4.00 12 88 1 2 2 1.67 5 89 4 4 4 4.00 12 90 3 3 3 3.00 9 91 4 4 4 4.00 12 92 4 5 5 4.67 14 93 3 4 3 3.33 10 94 4 4 4 4.00 12 95 3 3 3 3.00 9 96 4 4 5 4.33 13 97 4 4 2 3.33 10 98 5 4 4 4.33 13 99 5 5 4 4.67 14 100 3 3 3 3.00 9 101 5 5 5 5.00 15 102 4 5 4 4.33 13 103 5 4 4 4.33 13 104 3 4 4 3.67 11 105 3 3 3 3.00 9 106 4 4 3 3.67 11 107 3 5 3 3.67 11 108 3 3 4 3.33 10 109 4 3 5 4.00 12 110 5 3 4 4.00 12 111 4 5 4 4.33 13 112 2 1 2 1.67 5 113 5 3 3 3.67 11 114 3 3 3 3.00 9 115 3 4 3 3.33 10 116 2 3 4 3.00 9 117 2 2 3 2.33 7 118 2 4 4 3.33 10


commit to user

119 1 3 4 2.67 8 120 2 2 3 2.33 7 121 4 2 4 3.33 10 122 3 2 4 3.00 9 123 3 3 5 3.67 11 124 2 3 4 3.00 9 125 1 1 4 2.00 6 126 2 2 5 3.00 9 127 3 3 4 3.33 10 128 4 4 4 4.00 12 129 4 2 3 3.00 9 130 4 2 2 2.67 8

rata-rata 3.67


commit to user

Lampiran Kegagalan Service

Responden KS1 KS2 KS3 KS4 rata-rata

∑ Kegagalan

1 3 3 3 3 3.00 12 2 4 2 1 2 2.25 9 3 4 3 3 3 3.25 13 4 4 4 4 4 4.00 16 5 2 3 4 4 3.25 13 6 2 2 2 2 2.00 8 7 3 2 2 2 2.25 9 8 2 2 2 5 2.75 11 9 5 3 3 3 3.50 14 10 3 3 2 4 3.00 12 11 3 3 3 4 3.25 13 12 2 2 2 2 2.00 8 13 4 4 4 5 4.25 17 14 4 4 4 4 4.00 16 15 3 2 3 2 2.50 10 16 4 4 4 4 4.00 16 17 4 3 3 4 3.50 14 18 3 4 4 3 3.50 14 19 4 3 4 3 3.50 14 20 3 3 3 4 3.25 13 21 4 4 4 4 4.00 16 22 3 3 3 3 3.00 12 23 3 4 3 3 3.25 13 24 4 3 4 4 3.75 15 25 4 3 4 3 3.50 14 26 4 4 4 4 4.00 16 27 3 4 4 3 3.50 14 28 4 4 4 4 4.00 16 29 3 3 3 3 3.00 12 30 4 4 4 4 4.00 16 31 3 4 3 3 3.25 13 32 4 4 3 3 3.50 14 33 4 4 4 3 3.75 15 34 4 4 5 4 4.25 17


commit to user

35 4 4 5 4 4.25 17 36 3 3 3 4 3.25 13 37 4 4 5 4 4.25 17 38 4 4 4 4 4.00 16 39 3 3 4 3 3.25 13 40 3 4 3 3 3.25 13 41 4 3 4 4 3.75 15 42 4 3 4 3 3.50 14 43 3 4 4 3 3.50 14 44 4 4 4 4 4.00 16 45 3 3 3 3 3.00 12 46 4 5 4 4 4.25 17 47 3 4 4 3 3.50 14 48 4 4 4 4 4.00 16 49 3 3 3 3 3.00 12 50 3 4 3 3 3.25 13 51 4 3 4 4 3.75 15 52 4 4 4 4 4.00 16 53 4 4 4 4 4.00 16 54 3 4 4 3 3.50 14 55 4 5 4 4 4.25 17 56 3 3 3 3 3.00 12 57 4 4 4 4 4.00 16 58 3 4 3 3 3.25 13 59 4 4 3 3 3.50 14 60 4 4 4 3 3.75 15 61 4 4 5 4 4.25 17 62 4 4 3 4 3.75 15 63 4 3 4 3 3.50 14 64 3 3 3 3 3.00 12 65 3 3 3 3 3.00 12 66 4 4 3 3 3.50 14 67 4 4 4 4 4.00 16 68 4 4 5 4 4.25 17 69 3 3 3 4 3.25 13 70 4 4 4 4 4.00 16 71 3 2 2 2 2.25 9 72 5 5 4 5 4.75 19 73 4 4 4 4 4.00 16 74 3 4 3 2 3.00 12 75 4 4 4 4 4.00 16 76 3 2 3 2 2.50 10


commit to user

77 4 5 5 4 4.50 18 78 3 4 4 3 3.50 14 79 3 4 3 4 3.50 14 80 4 3 4 3 3.50 14 81 3 3 3 3 3.00 12 82 4 3 4 4 3.75 15 83 4 4 4 4 4.00 16 84 3 3 4 3 3.25 13 85 4 4 4 4 4.00 16 86 4 4 4 4 4.00 16 87 4 4 4 4 4.00 16 88 3 4 3 3 3.25 13 89 4 3 4 4 3.75 15 90 4 3 4 3 3.50 14 91 4 4 4 4 4.00 16 92 3 4 4 3 3.50 14 93 4 5 5 4 4.50 18 94 3 3 3 3 3.00 12 95 4 4 5 4 4.25 17 96 3 4 3 5 3.75 15 97 4 3 2 4 3.25 13 98 4 4 5 5 4.50 18 99 3 3 3 4 3.25 13 100 4 4 4 4 4.00 16 101 4 2 4 5 3.75 15 102 4 4 4 5 4.25 17 103 4 4 4 2 3.50 14 104 4 2 3 3 3.00 12 105 4 3 3 3 3.25 13 106 4 3 3 2 3.00 12 107 2 3 4 2 2.75 11 108 5 4 2 3 3.50 14 109 3 3 3 3 3.00 12 110 3 5 5 4 4.25 17 111 4 2 3 4 3.25 13 112 3 4 4 4 3.75 15 113 4 4 4 2 3.50 14 114 4 3 3 4 3.50 14 115 3 4 3 3 3.25 13 116 4 4 4 2 3.50 14 117 4 4 4 2 3.50 14 118 3 5 2 2 3.00 12


commit to user

119 4 4 4 3 3.75 15 120 4 3 3 3 3.25 13 121 5 5 2 5 4.25 17 122 4 4 2 2 3.00 12 123 4 4 2 3 3.25 13 124 5 4 3 4 4.00 16 125 4 5 3 4 4.00 16 126 4 4 5 5 4.50 18 127 4 5 2 4 3.75 15 128 4 4 3 4 3.75 15 129 5 4 3 5 4.25 17 130 3 5 3 4 3.75 15

rata-rata 3.56


commit to user

Lampiran Promosi

Responden P1 P2 P3 rata-rata

∑ Promosi

1 5 4 5 4.67 14 2 4 4 4 4.00 12 3 5 4 4 4.33 13 4 5 4 4 4.33 13 5 5 4 4 4.33 13 6 3 4 4 3.67 11 7 5 3 4 4.00 12 8 2 2 2 2.00 6 9 2 3 4 3.00 9 10 4 3 3 3.33 10 11 4 3 3 3.33 10 12 2 3 3 2.67 8 13 4 4 4 4.00 12 14 3 3 3 3.00 9 15 2 2 2 2.00 6 16 4 4 4 4.00 12 17 3 4 3 3.33 10 18 4 3 3 3.33 10 19 5 3 5 4.33 13 20 4 4 4 4.00 12 21 5 5 5 5.00 15 22 4 3 4 3.67 11 23 3 4 4 3.67 11 24 4 4 4 4.00 12 25 4 3 3 3.33 10 26 4 4 4 4.00 12 27 5 5 3 4.33 13 28 4 3 3 3.33 10 29 4 3 3 3.33 10 30 4 3 4 3.67 11 31 3 2 4 3.00 9 32 4 4 4 4.00 12 33 3 3 5 3.67 11 34 5 4 4 4.33 13 35 4 5 5 4.67 14


commit to user

36 3 4 4 3.67 11 37 4 4 4 4.00 12 38 4 4 4 4.00 12 39 4 3 3 3.33 10 40 4 4 4 4.00 12 41 4 4 4 4.00 12 42 4 3 4 3.67 11 43 4 3 4 3.67 11 44 5 5 5 5.00 15 45 4 4 4 4.00 12 46 4 4 5 4.33 13 47 4 4 4 4.00 12 48 5 4 4 4.33 13 49 4 3 4 3.67 11 50 3 4 4 3.67 11 51 4 4 4 4.00 12 52 4 5 5 4.67 14 53 4 4 4 4.00 12 54 2 2 3 2.33 7 55 4 5 5 4.67 14 56 4 3 3 3.33 10 57 4 3 4 3.67 11 58 3 2 2 2.33 7 59 2 3 3 2.67 8 60 3 3 3 3.00 9 61 5 4 4 4.33 13 62 4 4 4 4.00 12 63 2 3 2 2.33 7 64 4 3 3 3.33 10 65 3 3 3 3.00 9 66 2 3 3 2.67 8 67 3 3 3 3.00 9 68 4 4 5 4.33 13 69 3 4 4 3.67 11 70 3 4 4 3.67 11 71 4 3 4 3.67 11 72 4 4 4 4.00 12 73 3 3 3 3.00 9 74 3 3 3 3.00 9 75 3 4 3 3.33 10 76 2 5 3 3.33 10 77 5 4 5 4.67 14


commit to user

78 4 3 3 3.33 10 79 1 2 3 2.00 6 80 2 3 2 2.33 7 81 4 3 4 3.67 11 82 3 4 4 3.67 11 83 4 3 3 3.33 10 84 2 3 3 2.67 8 85 4 4 4 4.00 12 86 4 4 4 4.00 12 87 4 3 3 3.33 10 88 4 4 4 4.00 12 89 4 4 4 4.00 12 90 4 3 4 3.67 11 91 3 4 4 3.67 11 92 4 3 4 3.67 11 93 4 5 4 4.33 13 94 4 3 4 3.67 11 95 4 3 4 3.67 11 96 4 3 4 3.67 11 97 3 4 3 3.33 10 98 4 3 4 3.67 11 99 3 4 4 3.67 11 100 3 4 4 3.67 11 101 4 3 4 3.67 11 102 4 4 4 4.00 12 103 3 3 3 3.00 9 104 4 4 3 3.67 11 105 3 3 4 3.33 10 106 4 3 5 4.00 12 107 5 3 3 3.67 11 108 3 5 4 4.00 12 109 4 4 5 4.33 13 110 5 3 4 4.00 12 111 4 4 3 3.67 11 112 4 4 3 3.67 11 113 3 2 4 3.00 9 114 4 3 4 3.67 11 115 5 5 4 4.67 14 116 3 3 4 3.33 10 117 4 3 4 3.67 11 118 4 4 3 3.67 11 119 4 4 4 4.00 12


commit to user

120 5 4 2 3.67 11 121 4 4 5 4.33 13 122 3 3 5 3.67 11 123 5 4 4 4.33 13 124 4 2 2 2.67 8 125 4 5 4 4.33 13 126 4 5 2 3.67 11 127 5 4 1 3.33 10 128 4 2 2 2.67 8 129 4 4 3 3.67 11 130 3 4 3 3.33 10

rata-rata 3.65


commit to user

Lampiran Persediaan Produk dan Rekomendasi

Responden PP1 PP2 rata-rata

∑ Persediaan

R1 R2 rata-rata

∑ Rekomendasi

1 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 2 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 3 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 4 4 4 4.00 8 4 5 4.50 9 5 3 3 3.00 6 4 4 4.00 8 6 3 4 3.50 7 4 4 4.00 8 7 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 8 4 4 4.00 8 5 4 4.50 9 9 4 3 3.50 7 2 2 2.00 4 10 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 11 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 12 4 4 4.00 8 4 3 3.50 7 13 4 5 4.50 9 1 2 1.50 3 14 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 15 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 16 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 17 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 18 3 4 3.50 7 4 4 4.00 8 19 4 5 4.50 9 1 3 2.00 4 20 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 21 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 22 5 4 4.50 9 4 2 3.00 6 23 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 24 4 4 4.00 8 3 4 3.50 7 25 4 4 4.00 8 2 3 2.50 5 26 4 5 4.50 9 4 4 4.00 8 27 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 28 5 5 5.00 10 2 3 2.50 5 29 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 30 3 3 3.00 6 3 3 3.00 6 31 3 5 4.00 8 3 3 3.00 6 32 4 4 4.00 8 2 4 3.00 6 33 5 4 4.50 9 3 3 3.00 6


commit to user

34 3 4 3.50 7 5 5 5.00 10 35 5 5 5.00 10 3 3 3.00 6 36 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 37 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 38 4 4 4.00 8 1 2 1.50 3 39 3 4 3.50 7 2 2 2.00 4 40 4 5 4.50 9 1 2 1.50 3 41 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 42 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 43 4 4 4.00 8 1 1 1.00 2 44 3 4 3.50 7 4 4 4.00 8 45 4 4 4.00 8 5 5 5.00 10 46 4 5 4.50 9 1 3 2.00 4 47 5 5 5.00 10 4 4 4.00 8 48 4 3 3.50 7 3 3 3.00 6 49 3 3 3.00 6 2 2 2.00 4 50 3 4 3.50 7 2 2 2.00 4 51 4 4 4.00 8 3 4 3.50 7 52 4 4 4.00 8 2 3 2.50 5 53 4 5 4.50 9 4 4 4.00 8 54 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 55 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 56 5 5 5.00 10 2 3 2.50 5 57 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 58 3 3 3.00 6 2 4 3.00 6 59 3 3 3.00 6 3 3 3.00 6 60 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 61 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 62 4 4 4.00 8 5 5 5.00 10 63 4 5 4.50 9 3 3 3.00 6 64 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 65 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 66 4 4 4.00 8 1 2 1.50 3 67 3 4 3.50 7 3 3 3.00 6 68 4 5 4.50 9 1 2 1.50 3 69 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 70 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 71 4 4 4.00 8 5 5 5.00 10 72 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 73 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 74 4 5 4.50 9 1 2 1.50 3 75 5 5 5.00 10 4 4 4.00 8


commit to user

76 4 3 3.50 7 3 3 3.00 6 77 3 3 3.00 6 3 3 3.00 6 78 3 4 3.50 7 1 1 1.00 2 79 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 80 2 4 3.00 6 4 4 4.00 8 81 4 4 4.00 8 2 4 3.00 6 82 5 5 5.00 10 4 4 4.00 8 83 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 84 3 3 3.00 6 2 2 2.00 4 85 3 3 3.00 6 4 4 4.00 8 86 4 4 4.00 8 2 3 2.50 5 87 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 88 4 4 4.00 8 2 4 3.00 6 89 4 5 4.50 9 3 3 3.00 6 90 4 4 4.00 8 2 2 2.00 4 91 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 92 4 4 4.00 8 5 5 5.00 10 93 2 4 3.00 6 1 2 1.50 3 94 4 4 4.00 8 3 3 3.00 6 95 4 4 4.00 8 5 4 4.50 9 96 3 4 3.50 7 5 3 4.00 8 97 3 4 3.50 7 4 3 3.50 7 98 4 3 3.50 7 5 4 4.50 9 99 4 4 4.00 8 3 4 3.50 7 100 4 4 4.00 8 5 3 4.00 8 101 4 4 4.00 8 5 5 5.00 10 102 3 3 3.00 6 3 3 3.00 6 103 4 4 4.00 8 3 4 3.50 7 104 4 4 4.00 8 4 4 4.00 8 105 4 3 3.50 7 4 2 3.00 6 106 5 4 4.50 9 4 2 3.00 6 107 3 4 3.50 7 3 3 3.00 6 108 3 4 3.50 7 3 3 3.00 6 109 3 4 3.50 7 5 3 4.00 8 110 5 5 5.00 10 4 4 4.00 8 111 3 3 3.00 6 3 3 3.00 6 112 4 2 3.00 6 3 3 3.00 6 113 4 3 3.50 7 3 4 3.50 7 114 2 3 2.50 5 4 4 4.00 8 115 2 2 2.00 4 4 4 4.00 8 116 2 4 3.00 6 3 5 4.00 8 117 1 3 2.00 4 4 4 4.00 8


commit to user

118 2 2 2.00 4 4 3 3.50 7 119 4 2 3.00 6 5 5 5.00 10 120 3 2 2.50 5 4 4 4.00 8 121 3 3 3.00 6 4 4 4.00 8 122 2 3 2.50 5 5 4 4.50 9 123 1 1 1.00 2 4 5 4.50 9 124 2 2 2.00 4 4 4 4.00 8 125 3 3 3.00 6 4 5 4.50 9 126 3 4 3.50 7 4 4 4.00 8 127 1 4 2.50 5 5 4 4.50 9 128 2 5 3.50 7 5 4 4.50 9 129 3 4 3.50 7 3 4 3.50 7 130 2 2 2.00 4 2 3 2.50 5

rata-rata 3.74 3.27


commit to user

Lampiran Niat Perpindahan Merek

Responden NP1 NP2 NP3 rata-rata

∑ Niat_Pindah

1 4 5 3 4.00 12 2 3 4 3 3.33 10 3 4 4 4 4.00 12 4 3 4 5 4.00 12 5 4 4 3 3.67 11 6 5 4 3 4.00 12 7 4 4 4 4.00 12 8 4 4 4 4.00 12 9 5 4 3 4.00 12 10 4 3 3 3.33 10 11 3 4 3 3.33 10 12 4 3 3 3.33 10 13 4 4 4 4.00 12 14 4 4 5 4.33 13 15 5 4 4 4.33 13 16 4 5 4 4.33 13 17 4 4 4 4.00 12 18 4 4 5 4.33 13 19 4 4 4 4.00 12 20 4 4 5 4.33 13 21 4 5 5 4.67 14 22 4 4 4 4.00 12 23 4 5 5 4.67 14 24 5 5 4 4.67 14 25 3 4 4 3.67 11 26 4 3 3 3.33 10 27 4 4 5 4.33 13 28 4 4 4 4.00 12 29 3 3 3 3.00 9 30 3 4 4 3.67 11 31 5 5 5 5.00 15 32 3 4 3 3.33 10 33 4 4 5 4.33 13 34 4 5 5 4.67 14 35 4 5 4 4.33 13 36 5 4 5 4.67 14 37 3 4 4 3.67 11


commit to user

38 5 5 5 5.00 15 39 3 4 4 3.67 11 40 4 4 4 4.00 12 41 4 4 5 4.33 13 42 5 4 4 4.33 13 43 4 4 4 4.00 12 44 4 5 5 4.67 14 45 3 2 3 2.67 8 46 4 4 4 4.00 12 47 4 4 5 4.33 13 48 4 5 5 4.67 14 49 4 4 4 4.00 12 50 4 5 5 4.67 14 51 5 5 4 4.67 14 52 3 4 4 3.67 11 53 4 3 3 3.33 10 54 4 4 5 4.33 13 55 5 5 5 5.00 15 56 4 4 4 4.00 12 57 3 3 3 3.00 9 58 3 4 4 3.67 11 59 5 5 5 5.00 15 60 3 4 3 3.33 10 61 4 4 5 4.33 13 62 4 5 5 4.67 14 63 4 5 4 4.33 13 64 5 4 5 4.67 14 65 3 4 4 3.67 11 66 5 5 5 5.00 15 67 3 4 4 3.67 11 68 5 5 5 5.00 15 69 3 4 3 3.33 10 70 4 4 5 4.33 13 71 4 5 5 4.67 14 72 3 4 4 3.67 11 73 3 4 4 3.67 11 74 4 4 4 4.00 12 75 4 4 5 4.33 13 76 5 4 4 4.33 13 77 4 5 4 4.33 13 78 4 4 4 4.00 12 79 4 4 5 4.33 13


commit to user

80 4 4 4 4.00 12 81 3 4 4 3.67 11 82 4 4 5 4.33 13 83 4 5 5 4.67 14 84 4 4 4 4.00 12 85 5 5 5 5.00 15 86 4 4 4 4.00 12 87 3 3 3 3.00 9 88 3 4 4 3.67 11 89 5 5 5 5.00 15 90 3 4 3 3.33 10 91 4 4 5 4.33 13 92 4 5 5 4.67 14 93 3 4 4 3.67 11 94 4 3 4 3.67 11 95 4 5 3 4.00 12 96 4 4 4 4.00 12 97 4 4 4 4.00 12 98 4 4 3 3.67 11 99 4 5 3 4.00 12 100 4 4 5 4.33 13 101 4 5 5 4.67 14 102 3 4 4 3.67 11 103 3 4 4 3.67 11 104 5 3 4 4.00 12 105 3 3 5 3.67 11 106 3 4 3 3.33 10 107 4 4 4 4.00 12 108 3 3 4 3.33 10 109 5 5 5 5.00 15 110 3 4 4 3.67 11 111 3 4 4 3.67 11 112 5 4 2 3.67 11 113 3 4 3 3.33 10 114 4 4 5 4.33 13 115 4 4 3 3.67 11 116 1 1 4 2.00 6 117 2 2 5 3.00 9 118 3 3 4 3.33 10 119 3 4 4 3.67 11 120 1 4 4 3.00 9 121 2 5 4 3.67 11


commit to user

122 3 4 5 4.00 12 123 2 2 3 2.33 7 124 4 2 4 3.33 10 125 3 2 4 3.00 9 126 3 3 5 3.67 11 127 4 2 3 3.00 9 128 2 4 4 3.33 10 129 1 3 4 2.67 8 130 2 2 3 2.33 7

rata-rata 3.94


commit to user

Validitas Sampel Besar

Communalities

Initial Extraction

AP1 1.000 .794

AP2 1.000 .697

AP3 1.000 .756

AP4 1.000 .691

AP5 1.000 .731

H1 1.000 .666

H2 1.000 .746

H3 1.000 .684

P1 1.000 .695

P2 1.000 .555

P3 1.000 .639

PP1 1.000 .744

PP2 1.000 .711

KS1 1.000 .506

KS2 1.000 .660

KS3 1.000 .579

KS4 1.000 .531

R1 1.000 .852

R2 1.000 .848

NP1 1.000 .608

NP2 1.000 .697

NP3 1.000 .660

Extraction Method: Principal

Component Analysis.


commit to user

Component Matrixa

Component

1 2 3 4 5 6 7

AP1 .744 .418

AP2 .731

AP3 .718

AP4 .720

AP5 .664

H1 -.516

H2 -.524

H3 .556

P1 .440

P2 .413 .463

P3 .465 .401

PP1 .407 .480

PP2 .410

KS1 .437

KS2 .459 .412 -.449

KS3 .661

KS4 .613

R1 .763

R2 .735

NP1 .638

NP2 .538 .480

NP3


a. 7 components extracted.


commit to user


Component

1 2 3 4 5 6 7

AP1 .880

AP2 .706

AP3 .846

AP4 .799

AP5 .833

H1 .759

H2 .842

H3 .727

P1 .736

P2 .690

P3 .744

PP1 .808

PP2 .798

KS1 .691

KS2 .721

KS3 .616

KS4 .649

R1 .898

R2 .903

NP1 .625

NP2 .668

NP3 .620


Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.


commit to user

Component Transformation Matrix

Compon

ent 1 2 3 4 5 6 7

1 .786 -.150 .297 -.103 .295 .035 .416

2 -.290 .668 .254 -.129 .315 .436 .314

3 .482 .390 -.509 .221 -.306 .430 -.171

4 -.045 -.028 .496 .799 -.300 .088 .124

5 -.170 -.502 -.286 .288 .522 .530 .000

6 .046 .336 -.310 .450 .503 -.574 .058

7 .182 .117 .404 .004 .323 .068 -.825


Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.


commit to user

Lampiran Reliabelitas

Reliabelitas Atribut Produk

Case Processing Summary

N %

Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 130 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliabelitas Harga


N %

Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 130 100.0


procedure.

Reliabelitas Promosi


N %

Cases Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Total 130 100.0


procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.883 5



.724 3



.625 3


commit to user

Reliabelitas Persediaan Produk


N %

Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 130 100.0


procedure.

Reliabelitas Kegagalan Service


N %

Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 130 100.0


procedure.

Reliabelitas Rekomendasi


N %

Cases Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Total 130 100.0


procedure.



.692 2



.671 4



.826 2


commit to user

Reliabelitas Niat Perpindahan Merek


N %

Valid 130 100.0

Excludeda 0 .0

Cases

Total 130 100.0


procedure.



.638 3


commit to user

Deskriptif Responden

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

1 47 36.2 36.2 36.2

2 83 63.8 63.8 100.0

Valid

Total 130 100.0 100.0

Umur


Cumulative

Percent

1 30 23.1 23.1 23.1

2 76 58.5 58.5 81.5

3 4 3.1 3.1 84.6

4 20 15.4 15.4 100.0

Valid

Total 130 100.0 100.0

Study


Cumulative

Percent

1 35 26.9 26.9 26.9

2 66 50.8 50.8 77.7

3 29 22.3 22.3 100.0

Valid

Total 130 100.0 100.0


commit to user

Pendapatan


Cumulative

Percent

1 26 20.0 20.0 20.0

2 55 42.3 42.3 62.3

3 31 23.8 23.8 86.2

4 18 13.8 13.8 100.0

Valid

Total 130 100.0 100.0

Provider Saat ini


Cumulative

Percent

1 23 17.7 17.7 17.7

2 95 73.1 73.1 90.8

4 12 9.2 9.2 100.0

Valid

Total 130 100.0 100.0


commit to user

Analisis Regresi

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Rekomendasi,

Harga, Atribut,

Promosi,

Persediaan,

Kegagalana

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: Niat_pindah

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .596a .355 .324 1.50317 1.948



ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 153.008 6 25.501 11.286 .000a

Residual 277.923 123 2.260

1

Total 430.931 129




commit to user

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 1.615 1.617 .998 .320

Atribut .138 .035 .292 3.913 .000

Harga .276 .056 .364 4.919 .000

Promosi .050 .078 .049 .638 .525

Persediaan .325 .100 .247 3.238 .002

Kegagalan .098 .066 .115 1.479 .142

1

Rekomendasi .023 .072 .024 .318 .751

a. Dependent Variable: Niat_pindah

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 8.7395 13.8248 11.8231 1.08909 130

Std. Predicted Value -2.831 1.838 .000 1.000 130

Standard Error of Predicted

Value .180 .594 .339 .081 130

Adjusted Predicted Value 8.7169 13.8120 11.8213 1.09527 130

Residual -4.72222 3.15543 .00000 1.46780 130

Std. Residual -3.142 2.099 .000 .976 130

Stud. Residual -3.183 2.131 .001 1.004 130

Deleted Residual -4.84720 3.25248 .00177 1.55310 130

Stud. Deleted Residual -3.309 2.163 .000 1.013 130

Mahal. Distance .862 19.129 5.954 3.310 130

Cook's Distance .000 .153 .008 .016 130

Centered Leverage Value .007 .148 .046 .026 130

a. Dependent Variable: Niat_pindah


commit to user


commit to user

Documents

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT …/Analisis... · DARI PROVIDER LAIN KE EXELCOMINDO (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret) ... ( result from calculation by