i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI,

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

NASABAH MEMILIH BANK SYARIAH DENGAN

RELIGIUSITAS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus BRISyariah KCP Magelang)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun Oleh :

AIDHA KARTIKASARI

NIM 21314025

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2018

i

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, maka apabila kamu

telah selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-

sungguhnya (urusan) yang lain dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya

kamu berharap.”

(QS. Al-Insyirah: 6-8)

“Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil; kita baru

yakin kalau kita telah melakukannya dengan baik”

(Evelyn Underhill)

vi

PERSEMBAHAN

Skripsi ini selesai atas ridho dari sang maha pencipta Allah SWT, dan saya

persembahkan kepada:

Bapak Darwoto dan Ibu Sri Ningkapti, terimakasih atas semua yang telah engkau

korbankan dan engkau berikan. Semoga saya tidak membuat kalian kecewa dan dapat

menjadi anak yang membanggakan.

Kakak-kakak saya Endah Kadarwati, Anggit Karyanto, Endang Wijayanti, Fuad Fadly

beserta keluarga besar yang telah banyak membantu dan memberikan doa, dukungan,

semangat yang luar biasa.

Keponakan saya tersayang yang ceria dan selalu menghibur Qaireen Hana Rafida.

Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis islam IAIN Salatiga yang selalu

membimbing dan mengajarkan saya banyak ilmu sampai skripsi ini dapat terselesaikan.

Sahabatku tersayang Haflawati Nuraisyah, Muzzammilla Alfi, Ani Sulistiowati, Dwi

Andriyanto, Iqbal Pandu Satrio, Sandy Hanis Febrianca, yang telah memberikan

dukungan serta semangat yang luar biasa.

Sahabatku seperjuangan Fatia Putri Hasna, Nurul Imamah,Dwi Jayanti, Selly Pratama,

Citra rarasati, Naya Urbach, Nurma Susilowati, Ainy Afifatun, serta teman-teman PS-

S1angkatan 2014 semuanya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas

dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Keluarga Mapala MITAPASA yang selalu ada dalam suka dan duka. Terimakasih telah

mengajarkan banyak hal dan pengalaman yang tidak didapatkan dibangku kuliah.

Khususnya Top Eleven Cipil, Dores, Garu, Latu, Pesko, Cobek, Otis, Tomat, Cetel dan

Gusi yang telah menguatkan satu sama lain meberikan semangat sehingga kita dapat

berproses bersama. Maafkan aku mendahukui kalian.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah SWT, atas limpahan rahmat yang tak ternilai serta

hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul:

PENGARUH KOMPETENSI, STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA

TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING PT. BANK SYARIAH MANDIRI KARTASURA.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi program Strata

Satu (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari tanpa adanya doa, dukungan,

dan bantuan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan dapat terwujud. Oleh

karena itu perkenankanlah penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E.,M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

4. Bapak Qi Mangku Bahjatulloh, Lc., M.S.I selaku pembimbing skripsi yang

telah banyak meluangkan waktu, memberikan dorongan, bimbingan dan

mengarahkan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah

memberikan bekal berbagai teori, ilmu pengetahuan dan pengalaman yang

sangat bermanfaat bagi penulis.

6. Seluruh entitas BRISyariah KCP Magelang yang telah membantu dalam proses

penelitian.

viii

7. Kedua orang tua tercinta, Bapak Darwoto dan Ibu Sri Ningkapti yang telah

memberikan do’a, kasih sayang, semangat dan dukungan. Terimakasih atas

semua yang telah diberikan dari awal sampai saat ini. Semoga saya bisa

membuat kalian bangga.

8. Mbak Endah, Mbak Yanti, Mas Anggit dan Mas Fuad yang selalu menjadi

kebanggaan dan memberikan motivasi untuk kesuksesan saya.

9. Sahabat-sahabat seperjuangan saya Fatia, Mamah, Jayanti, Selly, Citra, Naya,

Aini, dan Nurma yang telah memberikan dukungan dari awal sampai saat ini.

Tetap kompak.

10. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2014 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam

Program Studi Perbankan Syariah S1.

11. Keluarga besar Mapala MITAPASA IAIN Salatiga. Terimakasih atas

pengalaman yang tak terlupakan selama ini. Tetap solid dan jaga kekeluargaan.

12. Dan semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak bisa penulis

sebutkan satu persatu, terima kasih untuk semangat yang selalu kalian berikan,

dan semoga kita semua sukses.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kata sempurna, oleh karena

itu penulis mengharapkan kritikan dan saran penulisan skripsi ini. Dan Akhirnya tiada

untaian kata yang pantas dan berharga kecuali ucapan Alhamdulillahirobbil ‘alamin atas

rahmat dan karunia serta ridho Allah SWT. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis

khususnya dan pembaca pada umumnya.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Penulis

Aidha Kartikasari

ix

DAFTAR ISI

PERSETUJUAN PEMBIMBING………………………………………………....i

PENGESAHAN………………………………………………….………………..ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ........................................................... iii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT .................................................................. iv

MOTTO .............................................................................................................. v

PERSEMBAHAN .............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... viii

ABSTRAK ......................................................................................................... xi

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah..................................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 6

D. Kegunaan Penelitian.................................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan .................................................................................. 8

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................10

A. Telaah Pustaka ...........................................................................................10

B. Kajian Teori ...............................................................................................19

1. Keputusan Nasabah .................................................................................19

2. Kualitas Produk .......................................................................................22

3. Promosi ...................................................................................................25

4. Kualitas Pelayanan ..................................................................................31

5. Religiusitas ..............................................................................................35

C. Kerangka Penelitian .................................................................................38

D. Hipotesis .......................................................................................................38

x

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................44

A. Jenis Penelitian ..........................................................................................44

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................44

C. Populasi dan Sampel ..................................................................................44

D. Teknik Pengumpulan Data .........................................................................46

E. Skala Pengukuran .......................................................................................47

F. Definisi Konsep dan Operasional ................................................................49

G. Instrumen Penelitian...................................................................................49

H. Uji Instrumen Penelitian .............................................................................51

I. Alat Analisis ............................................................................................56

BAB IV ANALISIS DATA ................................................................................58

A. Deskripsi Objek Penelitian .........................................................................58

B. Identitas Responden ...................................................................................61

C. Analisis Data ..............................................................................................65

D. Pembahasan Pengujian Hipotesis .............................................................85

BAB VPENUTUP ..............................................................................................92

A. Kesimpulan ................................................................................................92

B. Saran ..........................................................................................................92

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu............................................................................10

Tabel 3.1 Instrumen Penelitian............................................................................50

Tabel 4.1 Jenis Kelamin.......................................................................................61

Tabel 4.2 Usia......................................................................................................62

Tabel 4.3 Pendpatan Responden .........................................................................63

Tabel 4.4 Lama Menjadi Nasabah.......................................................................64

Tabel 4.5 Descriptive Statistics ...........................................................................64

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................................66

Tabel 4.7 Uji Validitas.........................................................................................67

Tabel 4.8 Hasil Koefisien Determinasi (R2..........................................................68

Tabel 4.9 Hasil Uji F Test…..………..................................................................69

Tabel 4.10 Hasil Uji T Test 1..............................................................................70

Tabel 4.11Hasil Uji Multikolonieritas..................................................................73

Tabel 4.12 Hasil UjiHeteroskedastisitas……………………………………….74

Tabel 4.13 Hasil UjiNormalitas...........................................................................75

Tabel 4.14 Hasil UjiLinearitas............................................................................77

Tabel 4.15 Hasil Uji Model Summary1...............................................................78

Tabel 4.16 Hasil Uji Coefficientsa 1...................................................................78

Tabel 4.17 Uji Model Summary............................................................................80

Tabel 4.18 Uji Coefficientsa1................................................................................80

Tabel 4.19 Hasil Penelitian....................................................................................91

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1KerangkaPenelitian............................................................................38

Gambar 4.1 Histogram Normal Plot .....................................................................75

Gambar 4.2 Grafik Normal Plot............................................................................76

Gambar 4.3 Model Path Analysis..........................................................................83

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang merupakan

ciri perekonomian masyarakat modern. Perbankan sebagai lembaga financial

intermediary menjadi perantara bagi orang yang memiliki kelebihan dana

(surplus funds) dan orang yang kekurangan dana (deficit funds), sehingga

berkembanglah jasa-jasa perbankan, melalui lembaga perbankan masyarakat

dapat dengan mudah melakukan transaksi (Faisal, 2006:1).

Saat ini perbankan syariah perkembangannya pesat sejak disahkan

Undang-Undang Perbankan No.7 tahun 1992 sebagaimana telah diubah

Undang-Undang No.10 tahun 1998 mengenai Perbankan Syariah dimana bank

memiliki peluang besar dalam mengenbangkan industri perbankan syariah.

Dilirik dari hal tersebut banyak perbankan konvensional mulai menjalankan

dual banking sistem. Dalam sistem perbankan ganda ini, kedua sistem

perbankan secara bersama-sama memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk

dan jasa perbankan serta mendukung pembiayaan bagi sektor-sektor

perekonomian nasional (Arifin, 2006: 37)

Pengambilan keputusan seseorang muncul sebagai reaksi atas sebuah

masalah, artinya ada ketidaksesuaian antara perkara saat ini dimana keadaan

yang diinginkan, yang membutuhkan pertimbangan untuk membuat beberapa

2

tindakan alternatif. Kesadran bahwa terdapat sebuah masalah dan sebuah

keputussan merupakan persoalan penginterpertasian. Sebuah keputusan

membutuhkan interpertasi dan evaluasi informasi. Dalam proses pengambilan

keputusan rasional, pengambilan keputusan tersebut membuat pilihan yang

konsisten dan memaksimalkan nilai dalam batasan tertentu( Robbins dan

Jugdge, 2008: 188-189).

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa

yang ditawarkan. Keputusan juga harus menjawab pertanyaan, tentang apa

yang harus dilakukan dan apa yang dibicarakan dalam hubungannya dengan

perencanaan. Keputusan merupakan tindakan terhadap pelaksanaan yang

sangat menyimpang dari rencana semula. Keputusan yang baik pada dasarnya

dapat digunakan membuat rencana dengan baik pula (Putri, 2016: 25).

Keputusan yang baik untuk menggunakan suatu produk atau jasa oleh

konsumen ( nasabah) muncul dari faktor-faktotr tertentu. Proses pengambilan

keputusan yang dilakukan konsumen sering kali mengalami masalah yang

didasari dari faktor yang kompleks yang menyangkut berbagai macam hal

penentu keputusan nasabah dalam melakukan pembalian (menggunakan

produk atau jasa bank) sehingga pihak pemasaran bank dapat lebih mudah

memahami dalam pemenuhan keinginan konsumen (nasabah) itu sendiri

(Viranti dan Ginanjar, 2015: 45).

3

Berdasarkan hal tersebut, maka pemahaman mengenai perilaku

konsumen (nasabah) dalam hal nasabah perbankan menjadi semakin krusial

dan menarik untuk diteliti. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui

apakah pengambilan keputusan berpengaruh terhadap konsumen (nasabah)

memilih bank.

Menurut Payne (2015: 24) kualitas produk adalah suatu bentuk dengan

nilai kepuasan yang kompleks. Nasabah memilih jasa perbankan untuk

menyelesaikan masalah dan memberikan nilai dalam proporsi terhadap

kemampuan layanan untuk melakukan hal tersbut. Nilai yang diberikan

nasabah berhubungan dengan keuntungan yang akan diterimanya. Kualitas

produk perbankan didapatkan dengan cara menemukan seluruh harapan

nasabah, meningkatka nilai produk ataupelayanan dalam rangka memenuhi

harapan nasabah tersebut.

Jenis produk-produk yang berragam dibank juga turut mempengaruhi

keputusan nasabah untuk menabung di bank. Sementara itu jenis produk-

produk yang berragam dibank syariah juga turut mempengaruhi keputusan

nasabah untuk menabung di bank syariah (Tambunan 2013: 202 dalam Skripsi

Tandi 2016: 6).

Dalam menunjukan produk yang dimiliki bank juga harus memberikan

informasi kepada masyarakat melalui promosi. Promosi yang dapat dilakukan

bank harus memberikan informasi yang tepat dimana berperan penting, dalam

hal ini promosi menjadi suatu yang berharga. Morgan dan Hunt pernah

4

mengatakan komunikasi merupakan karakter yang penting dalam membangun

hubungan (1994:22). Dengan diadakan promosi makamasyarkat mengetahui

apa saja yang diberikan oleh bank serta menambah minat masyarakat untuk

menabung (Indriyo, 2000: 235). Namun tindakan promosi oleh bank juga bisa

mengurangi niat masyarakat bila dilakukan dengan tujuan yang tidak tepat atau

berlebihan oleh karena itu bank harus dapat memanfaatkan dengan benar media

promosi seperti iklan media cetak atau elektronik, promosi langsung atau

mengadakan acara yang tersedia (Tri Astuti, 2013: 5).

Ketika masyarakat telah memiliki informasi yang telah didapat maka

tindakan selanjutnya untuk menjadi nasabha adalah melakukan kegiatan

sebagai nasabah. Dalam hal ini, kualitas pelayanan mendapatkan peran,dimana

kualitas pelayanan yang diterima konsumen menjadi penilaian atas pelanggan

(Zeithaml, 1990:19).Selain itu, untuk memaksimalkan daya saing diantara

lembaga keuangan yang ada, perlu adanya peningkatan kualitas produk atau

jasa, proses dan manusia (Hasan, 2010: 88).

Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai penilaian pelanggan atas

keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh.

Kualitas layanan merupakan suatu proses evaluasi menyeluruh mengenai

kesempurnaan kinerja layanan. Pelayanan yang baik akan memberikan dampak

positif bagi setiap anggota maupun calon anggota sehingga dapat menarik

minat anggota atau calon anggota untuk menggunakan produk dan jasa yang

ditawarkan (Assauri, 2007: 13). Faktor-faktor penentu kualitas pelayanan

5

konsumen terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness),

kepastian(assurance), dan berwujud(tangible) (Alma, 2004: 4).

Selain kualitas produk, promosi dan kualitas pelayanan, religiusitas

juga menjadi pertimbangan dalam mementukan keputusan nasabah dalam

menentukan keputusan nasabah dalam memilih jasa bank syariah. Maka

religiusitas seharusnya memiliki peran yang besar terhadap partisipasi

masyarakat Indonesia terhadap bank syariah.

Religiusitas adalah sebuah ekspresi spiritual seseorang yang berkaitan

dengan sistem keyakinan, nilai, hukum yang berlaku dan ritual (Mangun

Wijayadalam Akhmad Ghazali, 2014: 37).Sebagaimana disampaikan

Komarudin Hidayat dalam Imam Ghozali (2002: 2), religiusitas cenderung

bersikap apresiatif terhadap nilai-nilai universal agama secara substansi. Maka

religiusitas akan melahirkan pilihan-pilihan sikap dan perilaku dalam

kehidupan sosial yang berasal dari keyakinan agama yang dianut. Bisa jadi

yang membuat sedikitnya masyarakat muslim di Indonesia yang menjadi

nasabah bank syariah adalah rendahnya tingkat religiusitas mereka dalam

beragama. Seseorang muslim yang memiliki komitmen beragama (religiusitas)

yang baik akan menerapkan ajaran agamanya secara totalitas dalam kehidupan

sehari-hari, termasuk dalam aktivitas ekonomi seseorang muslim yang religius

akan memilih lembaga keuangan yang sesuai dengan prinsip syariah Islam.

Sehubungan dengan latar belakang masalah tersebut maka penulis

tertarik untuk mengambil judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,

6

Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Memilih

Bank Syariah dengan Religiusitas sebagai Variabel Intervening (Studi

Kasus pada BRISyariah KCP Magelang)”.

B. Rumusan Masalah

Permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah

BRISyariahKCP Magelang ?

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah BRISyariahKCP

Magelang ?

3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah

BRISyariahKCP Magelang ?

4. Bagaimana pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah

BRISyariahKCP Magelang ?

5. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah pada

BRISyariahKCP Magelang melalui religiusitas?

6. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah pada

BRISyariahKCP Magelang melalui religiusitas?

7. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah pada

BRISyariahKCP Magelang melalui religiusitas ?

7

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang ada,penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui :

1.Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank BRI

Syariah KCP Magelang

2. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank Syariah

KCP Magelang

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank

Syariah KCP Magelang

4. Pengaruh Religiusitas terhadap Keputusan Nasabah memilih Jasa Bank

Syariah KCP Magelang

5. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Religiusitas pada Bank Syariah KCP

Magelang

6. Pengaruh Promosi terhadap Religiusitas pada Bank Syariah KCP Magelang

7. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Religiusitas pada Bank Syariah KCP

Magelang

D. Kegunaan Penelitian

Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah:

1. Manfaat Akademisi

8

a. Dapat digunakan sebagai bahan referensi yang dapat memberikan

manfaat bagi peneliti dimasa datang yang juga tertarik untuk

melakukan penelitian dengan permasalahan yang dibahas dalam

penelitian ini.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah khasanah

akademik sehingga berguna untuk membangun ilmu.

2. Manfaat Praktisi

Sebagai informasi dan bahan pertimbangan dalam pengambilan

keputusan untuk melakukan perbaikan di dalam peningkatan kualitas

pelayanan kepada nasabah. Serta hasil penelitian ini dapat

disumbangkan dan digunakan bagi pembaca dan sebagai acuan untuk

melaksanakan penelitian yang berkaitan dengan masalah ini.

E. Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pembahasan dan memperjelas arah pembahasan

maka penulis skripsi ini di sistematisasikan menjadi lima bab degan uraian

sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan latar belakang masalah, rumusan masalah,

tujuan penelitian, kegunaan penelitian, sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini diuraikan tentang landasan teori yang digunakan

untuk penelitian, penelitian sebelumnya yang mendukung penelitian

ini, proposisi, hipotesis.

9

BAB III METODE PENELITIAN

Dalam bab ini diuraikan tentang waktu, wilayah penelitian, jenis

penelitian, populasi, sample, data dan sumber data, teknik

pengumpulan data, variable penelitian, definisi operasional, variable

dan teknik analisis data.

BAB IV ANALISIS DATA

Dalam bab ini berisi gambaran umum penelitian, pengujian, dan

analisis data, pembahasan hasil analisis.

BAB V PENUTUP

Dalam bab ini di urangkan tentang kesimpulan, saran, dan kritik.

10

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

No. Peneliti

(Tahun)

Judul

Penelitian

Variabel Hasil

Penelitian

Variabel X1 Kualitas Produk

1

.

Yulianti1,

Hayu

Yolanda

Utami dan

Rizky

Natassia

(2017)

Pengaruh porate

Social

Responsibility,

Kualitas Produk,

Dan Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Keputusan

Menabung Dengan

Brand Image

Sebagai Variabel

Intervening Pada

Bank Nagari Cab.

Utama Di Kota

Padang

Corporate

Social

Responsibilit

y, Kualitas

Produk,

Kualitas

Pelayanan,

Keputusan

Menabung

dan Brand

Image

Corporate

Social

Responsibility,

Kualitas

Produk, Dan

Kualitas

Pelayanan

berpengarug

positif dan

signifikan

Terhadap

Keputusan

Menabung

Dengan Brand

Image Sebagai

Variabel

Intervening

Pada Pada

Bank Nagari

Cab. Utama Di

Kota Padang

2 Amalia

Damar Asri

(2015)

Pengaruh Kualitas

Produk Tabungan

Dan Kualitas

Layanan Terhadap

Keputusan

Menabung Pada

Bri Syariah Di

Surabaya

Kualitas

Produk,

Kualitas

Layanan dan

Keputusan

Kualitas

Produk dan

Kualitas

Layanan

secara

bersama-sama

memiliki

pengaruh yang

signifikan

11

terhadap

Keputusan

Menabung

pada BRI

Syariah di

Surabaya

3 Yoiz

Shofwa

(2015)

Pengaruh Kualitas

Produk Dan

Religiusitas

Terhadap

Keputusan

Nasabah Produk

Simpanan Pada

Bsm Cabang

Purwokerto

Kualitas

Produk,

Religiusitas

dan

Keputusan

Nasabah

Variabel

kualitas

produk dan

religiusitas

secara bersama

–

samaberpengar

uh terhadap

keputusan

nasabah untuk

menyimpan

dananyadi

BSM Cabang

Purwokerto.

4

Hustomo

Rusianto

dan Chanafi

Ibrahim

(2016)

Pengaruh Produk

Bank Syariah

Terhadap Minat

Menabung Dengan

Persepsi

Masyarakat

Sebagai Variabel

Moderating Di Pati

Produk,

Minat

Menabung,

Persepsi

Masyarakat

Variabel

Produk

berpengaruh

signifikan

terhadap Minat

Menabung

dengan

Persepsi

Masyarakat

sebagai

Variabel

Moderating

5 Sekolah

Tinggi Ilmu

Ekonomi

(STIE)

Yappas

Pasaman

Barat

Pengaruh Kualitas

Produk Terhadap

Keputusan

Menyimpan Dana

Di Bank Muamalat

Indonesia Cabang

Pasaman Barat

Kualitas

Produk,

Keputusan

Menabung,

dan

Religiusitas

Kualitas

Produk

berpengaruh

signifikan

terhadap

Keputusan

Menyimpan

12

(2014) Dengan

Religiusitas

sebagai Variabel

Moderator

Dana di Bank

Muamalat

Indonesia

Cabang

Pasaman Barat

Dengan

Religiusitas

sebagai

Variabel

Moderator

Variabel X2 Promosi

6 Budi Gautama

Siregar (2016)

Pengaruh

Promosi dan

Lokasi Usaha

Terhadap

Peningkatan

Jumlah Nasabah

Produk Giro

Wadi’ah di Pt.

Bank Sumut

Cabang Syariah

Padangsidimpua

n

Promosi,

Lokasi Usaha

dan

Peningkatan

Jumlah

Nasabah

Faktor

Promosi tidak

berpengaruh

terhadap

peningkatan

jumlah

nasabah,

sedangkan

Faktor

Lokasiberpeng

aruh secara

positif dan

signifikan

terhadap

peningkatan

jumlah

nasabah

7 Aditya Bagus

Indratama,

Yessy Artanti

(2014)

Pengaruh Citra

Merek dan

Promosi

Penjualan

Terhadap

Keputusan

Nasabah

Memilih

Tabungan

Bank Syariah

Mandiri

Citra Merek,

Promosi

Penjualan

dan

Keputusan

Nasabah

Citra Merek

dan Promosi

Penjualan

terhadap

Keputusan

Nasabah

memilih

Tabungan

Bank Syariah

Mandiri

secara Parsial

berpengaruh

13

terhadap

Keputusan

Nasabah

8 Ivany

Rachmawati

(2017)

Analisis

Pengaruh

Promosi, Harga,

Pengetahuan

Produk Dan

Pengetahuan

Agama

Terhadap

Keputusan

Nasabah

Memilih

Menabung

Di Bank BRI

Syariah Di

Surabaya

Promosi,

Harga,

Pengetahuan

Produk,

Pengetahuan

Agama dan

Keputusan

Nasabah

Promosi dan

Pengetahuan

Agama

berpengaruh

positif

signifikan,

sedangkan

Harga dan

pengetahuan

Produk tidak

berpengaruh

signifikan

Positif

terhadap

keputusan

nasabah

memilih

menabung di

BRI Syariah di

Surabaya

9 Makhdaleva

Hanura

Tajudin dan

Ade Sofyan

Mulazid

(2017)

Pengaruh

Promosi,

Kepercayaan

dan Kesadaran

Merek terhadap

Keputusan

Nasabah

Menggunakan

Produk

Tabungan Haji

(Mabrur) Bank

syariah Mandiri

KCP. Sawangan

kota Depok

Promosi,

Kepercayaan,

Kesadaran

Merek dan

Keputusan

Nasabah

Hasil

penelitian

menunjukan

secara parsial

dan simultan

variabel

kualitas

promosi,

kepercayaan

dan kesadaran

merek

berpengaruh

signifikan

terhadap

keputusan

14

pembelian

10 Ida Nurlaeli

(2017)

Pengaruh Faktor

Budaya,

Psikologi,

Pelayanan,

Promosi Dan

Pengetahuan

Tentang Produk

Terhadap

Keputusan

Nasabah

Memilih Bprs

Di Banyumas

Budaya,

Psikologi,

Pelayanan,

Promosi,

Pengetahuan

Produk dan

Keputusan

Nasabah

Hasil

pengujian

menunjukan

bahwa variabel

pelayanan,

promosi, dan

pengetahuan

secara

bersama-sama

atau simultan

mempengaruhi

keputusan

nasabah dalam

memilih bank

syariah.

Sedangkan

variabel

budaya,

psikologis

tidak

mempengaruhi

keputusan

nasabah dalam

memilih bank

syariah.

Variabel Kualitas Pelayanan

11 Raihanah

Daulay (2010)

Analisis

Pelayanan dan

Bagi Hasil

Terhadap

Keputusan

Menabung

Nasabah pada

Bank syariah di

kota Medan

Pelayanan,

Bagi Hasil

dan

Keputusan

Hasil

penelitian

menyatakan

bahwa

pelayanan,

bagi hasil dan

agama

berpengaruh

terhadap

15

keputusan

menabung

nasabah Bank

Syariah

Mandiri

Cabang Utama

Medan di

Medan.

12 Yulianti, Hayu

Yolanda Utami

dan Rizky

Natassia

(2017)

Pengaruh

Corporate

Social

Responsibility,

Kualitas Produk,

Dan Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Keputusan

Menabung

Dengan Brand

Image Sebagai

Variabel

Intervening

Pada Bank

Nagari Cab.

Utama Di Kota

Padang

Corporate

Social

Responsibilit

y, Kualitas

Produk,

Kualitas

Pelayanan,

Keputusan

Menabung

dan Brand

Image

Corporate

Social

Responsibility,

Kualitas

Produk, Dan

Kualitas

Pelayanan

berpengarug

positif dan

signifikan

Terhadap

Keputusan

Menabung

Dengan Brand

Image Sebagai

Variabel

Intervening

Pada Pada

Bank Nagari

Cab. Utama

Di Kota

Padang

13 Kanzu dan

Soesanto

(2016)

Analisis

Pengaruh

Persepsi

Kualitas

Pelayanan dan

Perceived Value

terhadap

Kepuasan

dengan

Religiusitas

Persepsi,

Kualitas

Pelayanan,

Perceived

Value,

Kepuasan

dan

Religiusitas

Hasil

penelitian

kualitas

pelayanan

memiliki

pengaruh yang

lebih besar

terhadap minat

menabung

ulang

16

untuk

Meningkatkan

Minat

Menabung

Ulang.

konsumen

setelah

dimoderasi

religiusitas

satisfaction

nasabah BNI

Syariah

Semarang baik

14. Helmi Haris

dan Nur Said

Irham T (2012)

Pengaruh

Kualitas

Pelayanan dan

Periklanan

terhadap

Keputusan

Nasabah dalam

Menabung

pada Bank

Syariah

(Studi Kasus

pada BTN

Syariah

Surakarta)

Kualitas

Pelayanan,

Periklanan

dan

Keputusan

Nasabah

Secara

bersama-sama

kualitas

pelayanan dan

periklanan

berpengaruh

signifikan

terhadap

keputusan

menabung.

15.

Atanasius

Hardian

Permana

Yogiarto

(2015)

Pengaruh Bagi

Hasil, Promosi,

dan Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Keputusan

Penggunaan

Jasa Perbankan

Syariah

Tabunngan

Mudharabah

(Studi Kasus

Pada Nasabah

Bank Muamalat

Pekalongan)

Bagi Hasil,

Promosi,

Kualitas

Pelayanan

dan

Keputusan

Penggunaan

Jasa

Perbankan

Syariah

Tabunngan

Mudharabah

Bagi Hasil,

Promosi, dan

Kualitas

Pelayanan

berpengaruh

Positif

Signifikan

Terhadap

Keputusan

Penggunaan

Jasa Perbankan

Syariah

Tabunngan

Mudharabah

(Studi Kasus

Pada Nasabah

Bank

17

Muamalat

Pekalongan)

Variabel Religiusitas (z)

16. Penerapan

Aaspek

Religiusitas-

Religiusitas

Dalam

Keputusan

Berobat Di

Rumah Sakit

Islam

Anton

Bawono(2011)

Religiusitas,

Religiusutas

dan

Keputusan

Berobat

Religiusitas-

Religiusitas

Berpengaruh

Positif

terhadap

keputusan

berobat di

Rumah Sakit

Islam

17. Harlina

Nurtjahjanti

(2010)

Religiusitas

Kerja Sebagai

Ekspresi

Keinginan Diri

Karyawan

Untuk Mencari

Makna Dan

Tujuan Hidup

Dalam

Organisasi

Religiusitas Religiusitas

kerja

didefinisikan

sebagai

kerangka kerja

dari nilai-nilai

budaya

organisasi

yang

mendorong

pengalaman

transenden

para karyawan

melalui proses

bekerja.

18. Muhammad

Yunus (2016)

Analisis

Pengaruh

Kepercayaan,

Religiusitas dan

Kontribusi

terhadap Minat

Pedagang

Mengeluarkan

Zakat Di Baitul

Mal.

Kepercayaan,

Religiusitas,

Kontribusi,

dan

Minat

Hasil

penelitian

faktor

kepercayaan

secara persial

berpengaruh

positif dan

signifikan

terhadap minat

pedagang

Pasar Los Kota

Lhokseumawe

mengeluarkan

18

zakat di Baitul

Mal.

19. Atik

MAsruroh

(2015)

Analisis

Pengaruh

Tingkat

Religiusitas dan

Disposible

Income terhadap

Minat

Menabung

Mahasiswa di

Perbankan

Syariah.

Religiusitas,

Disposible

Income, dan

MinatMenab

ung

Hasil

penelitian

variabel

disposible

income setelah

dimoderasi

oleh variabel

religiusitas

berpengaruh

secara

signifikan

terhadap minat

menabung

mahasiswa

STAIN

Salatiga.

20. Dedi Iskamto

& Yulihardi

(2017)

Analisis Peranan

Religiusitas

Terhadap

Kepercayaan

Kepada

Perbankan

Syariah

Religiusitas

dan

Kepercayaan

Hasil

penelitian

menunjukan

variable

Religiusitas

berpengaruh

positif

terhadap

kepercayaan

kepada

Perbankan

Syariah

Jurnal Negatif

21 Ida Nurlaeli

(2017)

Pengaruh Faktor

Budaya,

Psikologi,

Pelayanan,

Promosi Dan

Pengetahuan

Tentang Produk

Budaya,

Psikologi,

Pelayanan,

Promosi,

Pengetahuan

Produk dan

Keputusan

Variabel

pelayanan,

promosi, dan

pengetahuan

secara

bersama-sama

atau simultan

19

B. Kajian Teori

1. Keputusan Nasabah

a. Keputusan

TerhadapKeputu

san Nasabah

Memilih BPRS

Di Banyumas

Nasabah mempengaruhi

keputusan

nasabah dalam

memilih bank

syariah.

Sedangkan

variabel

budaya,

psikologis

tidak

mempengaruhi

keputusan

nasabah dalam

memilih bank

syariah.

22 Sri Rahmawati

(2013)

Analisis

Pengaruh

Religisitas

terhadap

Keputusan

Nasabah dalam

Penggunaan

Produk dan Jasa

Perbankan

Syariah dengan

Atribut Produk

sebagai Variabel

Intervening

(Studi pada

Bank Syariah

Mandiri di

Yogyakarta)

Religiusitas,

Keputusan

Nasabah, dan

Atribut

Produk

Religiusitas

berpengaruh

negative

terhadap

Keputusan

Nasabah dalam

penggunaan

Produk dan

Jasa Perbankan

Syariah

20

Keputusan adalah suatu pilihan tindakan dari dua atau lebih pilihan

alternatif. Dengan kata lain, orang yang mengambil keputusan harus

mempunyai satu pilihan dari beberapa alternatinf yang ada. Bila

seseorang dihadapkan pada dua pilihan, yaitu membeli atau tidak

membeli, dan kemudian dia memilih membeli , maka dia ada dalam

posisi membuat suatu keputusan (Prasetijo dan Ihalauw, 2005:226).

Keputusan untuk membeli atau menggunakan jasa akan dipicu oleh

kebutuhan dasar atau timbulnya kebutuhan dari seorang individu

maupun organisasi (Lovelock dalam Elfia, 2015: 7)

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keputusan merupakan

suatu pemecah masalah yang dapat dianggap sebagai suatu hukum

situasi yang dilakukam melalui pemilihan satu alternatif dari beberapa

alternatif yang telah ada.

Pengambilan keputusan nasabah merupakan suatu proses

pemilihan alternatif terbaik dari beberapa alternatif yang ada secara

sistematis dan dapat ditindaklanjuti (digunakan sebagai pedoman untuk

memilih bank), oleh kareana itu informasi yang lengkap, terpercaya dan

aktual sangat diperlukan dalam rangka pengambilan keputusan.

Pengambilan keputusan merupakan proses kognitif yang

mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan

penilaian-penilaian secara evaluatif. Situasi dimana keputusan diambil,

medeterminasi sifat eksak dari proses yang bersangkutan. Proses

tersebut mungkin memerlukan waktu berbulan-bulan lamanya, dengan

21

suatu seri keputusan-keputusan yang didapat diidentifikasi, yang dibuat

pada berbagai tahapan proses pengambilan keputusan yang berlangsung

(Sunyoto, 2013: 90).

Semua aspek pengaruh dan kognisi dilibatkan dalam pengambilan

keputusan konsumen, termasuk pengetahuan, arti dan kepercayaan yang

diaktifkan dari ingatan serta proses perhatian dan pemahaman yang

terlibat dalam penerjemahan informasi baru di lingkungan. Tetapi inti

dari pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintregasian

yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau

lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantarany (Sunyoto,

2013: 90).

Setiadi (2003) dalam (Daulay, 2010: 3) menyatakan bahwa “ada

lima tahapan yang dilalui konsumen dalam proses pembelian suatu jasa

atau produk yang diinginkannya yaitu dimulai dari pengenalan produk,

pencarian informasi, penilaian alternatif, keputusan pembelian dan

terakhir adalah perilaku setelah pembelian”. Proses pengambilan

keputusan pembelian sebagai berikut:

a. Pengenalan produk yaitu proses dimulainya saat memilih barang atau

jasa dengan menyadari adanya banyak pilihan dalam memperoleh

kebutuhan yang diinginkan.

b. Pencarian informasi adalah melakukan sebanyak mungkin informasi

yang dibutuhkan yang berhubungan dengan kebutuhan yang

diharapkan atau diinginkan. Tingkatan pencarian informasi ini dibagi

22

kepada dua tingkat. Tingkat pertama adanya perhatian yang

meningkat dan yang kedua adalah pencarian informasi secara aktif

yang dilakukan dengan mencari dari segala sumber.

c. Penilaian alternatif yaitu konsumen memproses informasi tentang

pilihan merek untuk membuat keputusan akhir. Konsumen akan

mencari manfaat tertentu dan selanjutnya melihat kepada atribut dari

produk atau jasa.

d. Keputusan membeli yaitu pada tahap ini konsumen menyusun merek

dalam himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian dan akan

menjatuhkan pilihan dengan apa yang ia sukai.

e. Perilaku setelah pembelian yaitu konsumen akan mengalami dua hal

yaitu akan mengalami tingkat kepuasan dan atau ketidak puasan sama

sekali.

2. Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Amstrong (2011) definisi produk adalah

semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian,

akuisisi, penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu

keinginan atau kebutuhan. Kualitas produk berhubungan dengan

kemampuan produk menjalankan fungsinya, termasuk keseluruhan

produk, kehandalan, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan perbaikan,

dan atribut bernilai lainnya. Jadi, kualitas produk ditunjukkan dari

keseluruhan karakter dari sebuah produk yang menunjukkan

kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan.

23

Menurut Tjipton, konsep kualitas sering dianggap sebagai ukuran

relatif kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan

kualitas kesesuaian. Kualitas desain merupakan funngsi spesifikasi

produk, sedangkan kualitas kesesuaian merupakan suatu ukuran seberapa

jauh suatu produk dapat memenuhi persyaratan dan spesifikasi kualitas

yang ditetapkan.

Adapun menurut Asri (2005) kualitas produk adalah kecocokan

penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Kemudian, menurut Swastha dan Irawan (2013)kualitas produk adalah

keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk yang berpengaruh pada

kemempuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakanatau tersirat.

Adapun kualitas produk menurut Feginbaum, yakni keseluruhan

gabungan karakteristik barang dan jasa dari pemasaran, rekayasa,

pembuatan dan pemeliharaan yang membuat produk dan jasa yang

digunakan memenuhi harapan pelanggan. Sedangkan pengertian lain

kualitas produk didefinisikan sebagai evaluasi memyeluruh pelangan atas

kebaikan kinerja barang dan jasa isu utama dalam penilaian kinerja produk

adalah dimensi apa yang digunakan konsumen untuk melakukan

evaluasinya.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk

merupakan suatu keadaan yang berhubungan dengan suatu yang tepat

24

ditawarkan dalam hal ini barang dan jasa dapat memenuhi kebutuhan

pelanggan/konsumen/nasabah dan bertujuan untuk memuaskan.

a.) Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi

penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi

pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa

ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk

menurut Tjiptono (2008) adalah:

1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi

dasar dari sebuah produk.

2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk

yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.

Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk

maka semakin besar pula daya produk.

3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),

yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk

memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak

ditemukannya cacat pada produk.

4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk

menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan

konsumen terhadap produk.

5. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan

bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu

25

tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka

produk tersebut dapat diandalkan.

6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan

produk.

7. Perceived Quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil

dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung

karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau

kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.

8. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi,

serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.

3. Promosi

Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang

berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah sikap dan

tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal

sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut (Fajar

Laksana, 2008:133).

Menurut Indriyo (2000 : 237) promosi merupakan kegiatan yang

ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal

akan produk yang ditawarkan dan menjadi senang lalu membeli produk

tersebut.

Keberhasilan promosi sendiri ada 2 faktor yaitu pemilihan media

promosi yang tepat serta perumusan pesan yang persuasif. Dalam kegiatan

26

promosi dibutuhkan empat sarana yaitu (Fajar Laksana, 2008:147-162 dan

Indriyo, 2000 : 238-240):

a.) Periklanan

Iklan menurut Kotler (2001 : 578) adalah segala bentuk

penyajian non personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh

suatu sponsor tertentu yang memerlukan pembayarn. Berdasarkan

pengertian tersebut maka pengiklanan dilakukan oleh perusahan

yang beriklan ke berbagai target pasar (konsumen).

b.)Promosi penjualan

Promosi penjualan merupakan kegiatan penjualan yang

bersifat jangka pendek dan tidak dilakukan secara berulang serta

tidak rutin yang ditujukan untuk mendorong lebih kuat

mempercepat respon pasar yang ditargetkan sebagai alat promosi

lainnyan dengan menggunakan bentuk yang berbeda.

c.) Penjualan tatap muka

Penjualan tatap muka adalah presentasi lisan dalam suatu

percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli untuk tujuan

penciptakan penjualan.

d. ) Publisitas

Publisitas adalah ruang yang terdapat disemua media yang

dibaca, dilihat atau didengar untuk membantu mencapai tujuan-

tujuan penjualan dan tidak dibayar. Publisitas disebut juga

hubungan masyarakat atau public relation.

27

Keempat bentuk promosi diatas oleh pengusaha haruslah

dikombinasikan sedemikian rupa sehingga secara efektif

mempengaruhi konsumen agar tertarik membeli produk yang

dipasarkan. Keempat bentuk cara promosi tersebut sering disebut

“bauran promosi”. Adapun bauran promosi sesuai dengan media atau

variabelnya (Indriyo, 2000 : 242-245) :

1.) Periklanan

periklanan mempunyai sifat sebagai berikut :

a.) Memasyarkat

Dengan iklan yang baik dan tepat akan dapat menjangkau

masyarakat luas dengan cepat karena esan diracang untuk

semua konsumen sehingga motivasi pembelian konsumen

akan dapat dikenali.

b.) Kemampuan membujuk

Periklanan mempunyai daya bujuk yang tinggi, hal ini

disebabkan periklanan dapat dimuat dimuat berkali-kali.

Dengan demikian para calon pembeli dapat membandingkan

dengan iklan yang dibuat pesaing.

c.) Ekspresif

Periklanan mempunyai kemampuan untuk mendramatisir

produk sekaligus juga perusahaannya. Hal ini disebabkan

periklanan menggunakan seni cetak, warna, suara dan format

yang menarik.

28

d.) Impersonal

Periklanan hanya merupakan bentuk konunikasi yang

monolog. Oleh karena itu konsekuensinya tidak dapat

menerima respon dari penerima iklan.

e.) Efisien

Periklanan dikatakan efisien karena menjangkau

masyarakat luas. Sehingga biaya untuk promosi menjadi

rendah.

2. Penjualan perorangan

a.) Personal

Personal merupakan alat promosi yang terlibat langsung

menanggapi dan berinteraksi secara langsung pula dengan

pribadi atau beberapa yang lainnya.

b.) Tanggapan langsung

Karena penjualan perorangan mampu memberikan

tanggapan atau reaksi pada konsumen secara langsung,

sehingga dapat memberikan kesan baik perusahaan pada

konsumennya.

c.) Mempererat hubungan perusahaan dan konsumen

Jika penjualan seseorang yang dilakukan perusahaan dapat

berjalan secara efektif maka dapat mempererat hubungan

perusahaan dengan konsumen. Dikatakan efektif

29

bilakomunikator mampu meningkatkan minat dan membina

hubungan baik secara jangka panjang.

d.) Biaya tinggi

Karena bertatap muka langsung dan memerlukan

kesempatan yang banyak, maka biaya persatuan yang

ditanggung pembeli menjadi lebih mahal.

3.) Promosi penjualan

a.) Komunikasi

Promosi penjualan mampu menarik informasi dan sikap

konsumen terhadap perusahaan.

b.) Insentif

Promosi penjualan dapat dengan jalan memberikan

insentif, insentif yang diberikan dapat berupa potongan

harga, premi dan sebagainya, sehingga menimbulkan

motivasi yang kuat serta kesan yang positif bagi konsumen.

c.) Mengundang

Mampu mengundang konsumen dengan segera

karena daya tariknya yang tinggi, tetapi efeknya tidak dapat

dalam jangka panjang.

4.) Publisitas

a.) Kredibilitasnya tinggi

Suatu berita, pernyataan ataupun komentar dimedia, baik

media cetak ataupun media elektronik yang dapat dipercaya

30

dan familiar sangat berpengaruh besar bagi pembaca terhadap

kesan perusahaan dan barangnya. Kredibilitas tinggi karena

publikasi bukan merupakan propaganda, karena tidak dibiayai

oleh perusahaan pemilik produk atau jasa.

b.) Dapat menembus batas perasaaan (tak disangka sangka)

Publisitas ini mampu menjangkau konsumen yang tidak

menyukai iklan. Karena kesan yang timbul dari publisitas ini

adalah berita yang bersifat bebas dan tidak memihak.

c.) Dapat mendramatisir

Publisitas juga mamu mendramatisir seperti halnya iklan

tetapi pendramatisiran publisitas lebih dipercaya daripada iklan

karena yang melakukannya bukan perusahaan yang

bersangkutan.

Perlu diketahui bahwa tujuan utama perusahaan mengadakan

promosi adalah:

1.) Memberikan informasi

2.) Untuk mempengaruhi

3.) Untuk mengingatkan kembali konsumen terhadap produk

perusahaan. (Indriyo, 2000:240-241)

31

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler (2006) jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan

atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain

yang pada dasarnya bersifat intangible (tak berwujud fisik) dan tidak

menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produk jasa bisa berhubungan

dengan produk fisik maupun tidak.

Menurut Tjiptono (2002: 59) menyatakan bahwa service quality

adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan

penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.

Parasuraman, dkk (1988) dalam (Darwin & Sondang, 2014: 2)

mengungkapkan ada 22 faktor penentu service quality yang dirangkum

ke dalam lima faktor dominan atau lebih dikenal dengan istilah

SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan

tangible.

a. Reliability

Kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan dengan

handal dan akurat. Dalam arti luas, keandalan berarti bahwa

perusahaan memberikan janji-janjinya tentang penyediaan,

penyelesaian masalah, dan harga. Jika dilihat dalam bidang usaha

jasa asuransi, maka sebuah layanan yang handal adalah ketika

seorang agent asuransi mampu memberikan pelayanan sesuai

32

yang dijanjikan dan membantu penyelesaian masalah yang

dihadapi oleh nasabah dengan cepat.

b. Responsiveness

Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa

dengan cepat. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan

ketepatan ketika berurusan dengan permintaan, pertanyaan, dan

keluhan pelanggan. Kemudian jika dilihat lebih mendalam pada

layanan yang cepat tanggap di sebuah asuransi, bisa dilihat dari

kemampuan agent asuransi yang cepat memberikan pelayanan

kepada nasabah dan cepat menangani keluhan mereka.

c. Assurance

Pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan untuk

menimbulkan keyakinan dan kepercayaan. Dimensi ini mungkin

akan sangat penting pada jasa layanan yang memerlukan tingkat

kepercayaan cukup tinggi. Contohnya seperti di bank, asuransi,

dan dokter. Oleh karena itu dalam sebuah jasa asuransi, kepastian

menjadi hal yang sangat penting untuk dapat diberikan kepada

nasabahnya seperti jaminan keamanan dan kemudahan di dalam

mengikuti program asuransi.

d. Emphaty

Kepedulian dan perhatian secara pribadi yang diberikan kepada

pelanggan. Inti dari dimensi empati adalah menunjukkan kepada

pelanggan melalui layanan yang diberikan bahwa pelanggan itu

33

spesial, dan kebutuhan mereka dapat dimengerti dan dipenuhi.

Dalam menjaga hubungan baik, tentu saja layanan yang diberikan

oleh para agent harus dapat menunjukkan kepedulian mereka

kepada nasabah.

e. Tangible

Berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, staff dan

bangunannya. Dimensi ini menggambarkan wujud secara fisik dan

layanan yang akan diterima oleh konsumen. Contohnya seperti

fasilitas kantor, kebersihan dan kenyamanan ruang yang

digunakan untuk transaksi serta kerapian penampilan agent.

b. Ciri-ciri Pelayanan yang baik

Menurut Kasmir (2004: 209-211) dalam melayani nasabah

hal-hal yang perlu diperhatikan adalah kepuasan nasabah terhadap

pelayanan yang diberikan. Puas artinya nasabah akan merasa

semua keinginan dan kebutuhannya dapat dilakukan secara tepat

waktu. Ciri-ciri pelayanan yang baik adalah:

1) Tersedia sarana dan prasarana yang baik

Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana akan

mengakibatkan nasabah betah untuk berurusan dengan baik.

2) Tersedia personil yang baik

Kenyamanan nasabah juga sangat tergantung dari petugas CS

(costomer service) yang melayaninya. Petugas bank harus ramah,

sopan dan menarik.

34

3) Bertanggung jawab kepada setiap nasabah sejak awal hingga

selesai.

Nasabah akan merasa puas jika petugas bertanggung jawab

terhadap pelayanan yang diinginkannya. Jika terjadi sesuatu

maka segera petugas yang dari semula mengerjakannya

mengambil alih tanggung jawabnya.

4) Mampu melayani secara tepat dan cepat

Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu

dan jangan membuat kesalahan dalam arti pelayanan yang

diberikan sesuai dengan keinginan nasabah.

5) Mampu berkomunikasi.

Petugas bank harus dapat berkomunikasi dengan bahasa yang

jelas dan mudah dimengerti. Jangan menggunakan istilah yang

sulit dimengerti.

6) Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi

Menjaga rahasia bank sama artinya dengan menjaga rahasia

nasabah. Karena rahasia bank merupakan taruhan kepercayaan

nasabah kepada bank.

7) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

Petugas bank selalu berhubungan dengan manusia, maka harus

memiliki pengetahuan dan kemampuan tertentu.

8) Berusaha memahami kebutuhan nasabah

35

Harus tanggap dengan apa yang diinginkan nasabah. Usahakan

mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan nasabah.

9) Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah

Kepercayaan calon nasabah mutlak diperlukan sehingga calon

nasabah mau menjadi nasabah bank yang bersangkutan. Demikian

pula untuk menjaga nasabah yang lama agar tidak lari perlu dijaga

kepercayaannya.

5. Religiusitas

a. Pengertian Religiusitas

Religiusitas berasal dari kata region (agama). Menurut Kamus

Besar Bahasa Indonesia (KBBI), religiusitas adalah pengabdian terhadap

agama, kesalehan, orang kuat itu mungkin tidak terlalu kuat, tetapi sadar

amat tinggi. Menurut Harun Nasution dalam Jalaluddin (2011: 12),

pengertian agama berasal dari kata ad-din, yang berarti undang-undang atau

hukum. Kemudian dalam bahasa Arab, kata ini mengandung arti menguasai,

menundukkan, patuh, utang, balasan, kebiasaan. Sedangkan dari kata religi

(latin) atau relegere berarti mengumpulkan dan membaca.

Religius menurut Islam adalah menjalankan ajaran agama secara

menyeluruh. Allah berfirman dalam Al-Qur’an surat Al-Baqarah ayat 208

yang artinya adalah “hai orang-orang yang beriman, masuklah kamu

kedalam Islam keseluruhan, dan janganlah kamu turut langkah-langkah

syaitan. Sesungguhnya syaitan itu adalah musuh yang nyata bagimu”.

36

Menurut Eka Satrio & Dodik Siswantoro (2016: 5) religiusitas

adalah nilai dari pemahaman seseorang terhadap norma-norma syari’ah.

Sehingga dapat dikatakan bahwa semakin baik sikap seseorang terhadap

suatu objek, maka semakin tinggi pula kemungkinan seseorang untuk

melakukan hal-hal yang sesuai dengan objek tersebut.Dimensi Religiusitas

Menurut Glock & Stark dalam (Ancok, 2008: 77-78) mengatakan

bahwa terdapat lima dimensi dalam religiusitas, yaitu:

1) Dimensi Keyakinan atau Ideologis

Dimensi keyakinan adalah tingkatan sejauh mana seseorang

menerima hal-hal yang dogmatik dalam agamanya, misalnyakepercayaan

kepada Tuhan, malaikat, surga, dan neraka. Pada dasarnya setiap agama

juga menginginkan adanya unsur ketaatan bagi setiap pengikutnya.

Adapun dalam agama yang dianut oleh seseorang, makna yang terpenting

adalah kemauan untuk mematuhi aturan yang berlaku dalam ajaran

agama yang dianutnya. Jadi dimensi keyakinan lebih bersifat doktriner

yang harus ditaati oleh penganut agama. Dengan sendirinya dimensi

keyakinan ini menuntut dilakukannya praktek-praktek peribadatan yang

sesuai dengan nilai-nilai Islam.

2) Dimensi Praktik Agama atau Ritualistik

Dimensi praktik agama yaitu tingkatan sejauh mana seseorang

mengerjakan kewajiban-kewajiban ritual dalam agamanya. Unsur yang

ada dalam dimensi ini mencakup pemujaan, ketaatan, serta hal-hal yang

37

lebih menunjukkan komitmen seseorang dalam agama yang dianutnya.

Wujud dari dimensi ini adalah perilaku masyarakat pengikut agama

tertentu dalam menjalankan ritus-ritus yang berkaitan dengan agama.

Dimensi praktik agama dalam Islam dapat dilakukan dengan

menjalankan ibadah shalat, puasa, zakat, haji ataupun praktik muamalah

lainnya.

3) Dimensi Pengalaman atau Eksperiensial

Dimensi pengalaman adalah perasaan-perasaan atau pengalaman

yang pernah dialami dan dirasakan. Misalnya : merasa dekat dengan

Tuhan, merasa takut berbuat dosa, merasa doanya dikabulkan,

diselamatkan oleh Tuhan, dan sebagainya.

4) Dimensi Pengetahuan Agama atau Intelektual

Dimensi pengetahuan agama adalah dimensi yang menerangkan

seberapa jauh seseorang mengetahui tentang ajaran-ajaran agamanya,

terutama yang ada di dalam kitab suci maupun yang lainnya. Paling tidak

seseorang yang beragama harus mengetahui hal-hal pokok mengenai

dasar-dasar keyakinan, ritus-ritus, kitab suci, dan tradisi. Dimensi ini

dalam Islam meliputi pengetahuan tentang isi Al-Qur’an, pokok-pokok

ajaran yang harus diimani dan dilaksanakan, hukum Islam dan

pemahaman terhadap kaidah-kaidah keilmuan ekonomi Islam/ perbankan

syariah.

5) Dimensi Konsekuensi

38

Yaitu dimensi yang mengukur sejauh mana perilaku seseorang

dimotivasi oleh ajaran-ajaran agamanya dalam kehidupan sosial,

misalnya mengunjungi orang yang sakit, menolong orang yang sedang

kesulitas, mendermakan hartanya, dan lain-lain.

C. Kerangka Penelitian

Dari hasil analisis penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti

terdahulu serta penjabaran teori mengenai masing-masing variabel, maka

dapat dirumuskan suatu kerangka pnelitian sebagai berikut :

H5 H2 H1

H 6 H4

H7 H3

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

Kerangka pemikiran yang disajikan di atas menjelaskan bahwa

Kualitas Produk (X1), Promosi (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3)

berpengaruh terhadap Keputusan (Y) dengan Religiusitas (Z) sebagai

variabel intervening.

Kualitas

Produk (X1)

Keputusan

Nasabah (Y) Religiusitas (Z ) Promosi (X2)

Kualitas

Pelayanan(X3)

39

D. Hipotesis

1. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank

Syariah

Menurut Kotler dan Amstrong (2011) definisi produk adalah

semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian,

akuisisi, penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan

atau kebutuhan.

Penelitian yang dilakukan oleh Asri (2015) yang berjudul

Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap

Keputusan Menabung Pada Bri Syariah Di Surabaya dengan hasil

penelitian Kualitas Produk dan Kualitas Layanan yang signifikan terhadap

Keputusan Menabung pada BRI Syariah di Surabaya.

H1 = Kualitas Produk berpengaruh Positif dan Signifikanterhadap

keputusan Nasabah memilih Bank Syariah

2. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank Syariah

Menurut Laksana (2008:133)Promosi adalah suatu komunikasi dari

penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan

untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak

mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat

produk tersebut.

Dalam penelitian Ida Nurlaeli (2010) yang berjudul Pengaruh

Faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan,Promosi Dan Pengetahuan Tentang

40

Produk TerhadapKeputusan Nasabah Memilih Bprs Di Banyumas dengan

hasil penelitian menunjukan bahwa variabel pelayanan, promosi, dan

pengetahuan secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi keputusan

nasabah dalam memilih bank syariah. Sedangkan variabel budaya,

psikologistidak mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih bank

syariah.

H2 = Promosi Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan

Nasabah Memilih Bank Syarih

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah memilih

Bank Syariah

Menurut Kotler (2006) jasa atau pelayanan adalah setiap tindakan

atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain

yang pada dasarnya bersifat intangible (tak berwujud isik) dan tidak

menghasilkan kepemilikan sesuatu. Maski (2010) dalam penelitiannya yang

berjudul Analisis Keputusan Nasabah Menabung: Pendekatan Komponen

Dan Model Logistik Studi Pada Bank Syariah Di Malang menyimpulkan

bahwa faktor pelayanan, kepercayaan dan pengetahuan berpengaruh positif

dalam keputusan nasabah menabung. Selanjutnya penelitian yang dilakukan

oleh Abhimantra, Maulina & Agustianingsih (2013) dengan judul “Analisis

Faktor-faktor yang mempengaruhi Nasabah dalam memilih Menabung pada

Bank Syariah” menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan dalam keputusan mahasiswa memilih menabung pada

bank syariah.

41

H3 = Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap

Keputusan Nasabah

4. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank

Syariah dengn dimediasi religiusitas

Penelitian yang dilakukan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

(STIE) Yappas Pasaman Barat (2014) yang berjudul Pengaruh Kualitas

Produk Terhadap Keputusan Menyimpan Dana Di Bank Muamalat

Indonesia Cabang Pasaman Barat Dengan Religiusitas sebagai Variabel

Moderator menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan

terhadap Keputusan Menyimpan Dana di Bank Muamalat Indonesia Cabang

Pasaman Barat Dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderator

H4 = Kualitas ProdukBerpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap

Keputusan Nasabah melalui Religiusitas sebagai variabel Intervening

5. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank Syariah

dengan dimediasi Religiusitas

Menurut Indriyo (2000 : 237) promosi merupakan kegiatan yang ditujukan

untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan

produk yang ditawarkan dan menjadi senang lalu membeli produk

tersebut. Penelitian yang dilakkan oleh Makhdaleva Hanura Tajudin dan

Ade Sofyan Mulazid (2017) yang berjudul Pengaruh Promosi,

Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank syariah Mandiri

42

KCP Sawangan kota Depokmenunjukan bahwa variable independen

mempengaruhi variable depende, sehingga melalui promosi yang

mengandung unsure religiusitas adalah cara yang tepat untuk memikat

nasabah karena Bank Syariah menggunakan prinsip Islam.

H5 = Promosi Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan

Nasabah melalui Religiusitassebagai variabel Intervening

6. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah memilih

Bank Syariah dengan dimediasi Religiusitas

Penelitian Kanzu dan Soesanto (2016) dengan judul penelitian “Analisis

Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap

Kepuasan dengan Religiusitas untuk Meningkatkan MinatMenabung Ulang

(Studi Pada BNI Syariah Semarang) “ hasil penelitian manyatakan persepsi

kualitas pelayanan konsumen dapat meningkatkan minat menabung ulang

nasabah di BNI Syariah Semarang. Nasabah yang memiliki persepsi kualitas

yang baik akan terus menabung di BNI Syariah Semarng. Dengan

menabung di BNI Syariah Semarang nasabah merasakan tabungannya bebas

dari riba dan halal. Persepsi kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang

lebih besar terhadap minat menabung ulang konsumen setelah dimoderasi

religius satisfaction nasabah BNI Syariah Semarang baik.

H6 = Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap

Keputusan Nasabah melalui Religiusitas sebagai variabel Intervening

43

7. Pengaruh Religiusitas terhadap Keputusan Nasabah memilih Bank

Syariah

Penelitian yang dilakukan oleh Wahyu Utami, Marijati Sangen dan M.

Yudy Rachman (2015) dengan judul Analisis Pengaruh Religiusitas,

Kelompok Referensi Dan Motivasi Terhadap Keputusan Menabung Di

Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah di Kota Banjarmasin)

menunjukan bahwa Religusitas berpengaruh positif terhadap keputusan

nasabah dalam menentukan keputusannya untuk menabung di Bank Syariah.

H7=Religiusitas Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan

Nasabah

44

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kuantitatif.

Metode kuantitatif adalah data yang berbentuk angka atau bilangan. Sesuai

dengan bentuknya, data kuantitatif dapat diolah atau dianalisis menggunakan

teknik perhitungan matematika atau statistika (Bisri, 2013: 12)

Peneliti ingin menjawab konsep dan teori yang telah dijelaskan pada

bab sebelumnya dengan fakta dan data yang ditemukan dilapangan. Peneliti

juga ingin menyelidiki kemungkinan hubungan sebab akibat yang ada dan

mencari kembali faktor yang menjadi penyebab melalui data tertentu..

Penelitian kali ini adalah tentang analisis pengaruh kualitas produk, promosi

dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah melilih jasa bank syariah

dengan spiritualitas sebagai variable intervening.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi Penelitian ini mengambil studi kasus pada Bank Rakyat

Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Magelang yang beralamatkan di

Jl. Singosari no.98, Rejowinangun Selatan, Magelang Selatan, Kota Magelang,

Jawa Tengah 56123 . Adapun penelitian ini dilakukan pada tahun 2018.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

45

Menurut Bawono (2006: 28) populasi adalah keseluruhan wilayah

objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik

kesimpulan oleh peneliti. Totalitas dari objek dan subjek penelitian yang

digunakan oleh peneliti, tentunya yang memiliki hubungan atau memenuhi

syarat-syarat tertentu dengan masalah yang akan dipecahkan. Populasi

dalam penelitian ini adalah semua nasabah umum BRISyariah Kantor

Cabang Pembantu Magelang.

2. Sampel

Menurut Mochlasin (2018) idealnya untuk memperoleh data yang

valid harus dilakukan sensus, karena keterbatasan waktu dan tenaga maka

pengambilan data akan diupayakan semaksimal mungkin dengan cara

dilakukan model sampling. Jumlah kuesioner yang harus dipersiapkan untuk

disebar berkisan 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi atau berkisar 5-

10 kali jumlah indikator variabel. Sehingga besarnya jumlah sampel (n)

dalam penelitian ini adalah:

n = 6 x jumlah indikator

n = 6 x 24

n = 144 reponden

Sehingga dalam penelitian ini penulis akan menyebar kuesioner

kepada 144 responden. Karena jumlah populasinya tidak diketahui maka

penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probabilty

sampling dengan teknik pengambiulan sampel convenience sampling.

Menurut Wulandari dalam Mochlasin (2018) convenience sampling

46

merupakan prosedur yang ditempuh untuk mendapatkan unit sampel

menurut keinginan peneliti. Alasan digunakannya convienence sampling

karena peneliti hanya akan meneliti dan mengambil data berdasarkan

responden yang datang pada saat dilakukan kegiatan penelitian secara

langsung, sehingga apabila mempergunakan teknik sampling yang lain

dikhawatirkan tidak akan pas karena peneliti tidak mengetahui jumlah

seluruh nasabah yang ada di bank BRISyariah Kantor Cabang Pembntu

Magelang . Selain itu jumlah populasi yang relatif besar dengan aktivitas

responden yang tinggi yaitu nasabah bank, maka sangat tepat menggunakan

teknik covienence sampling.

D. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara yang dilakukan

oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006:29).

Teknik atau cara pengumpulan data dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

1. Kuesioner atau Angket

Kuesioner adalah daftar pertanyaan atau pernyataan yang

diberikan kepada objek penelitian yang mau memberikan respon sesuai

dengan permintaan pengguna (Bawono, 2006: 29). Sistem angket adalah

serangkaian atau daftar pertanyaan yang disusun secara sistematis,

kemudian dikirim untuk diisi oleh responden. Setelah diisi, angket

47

dikirim kembali atau dikembalikan kepada petugas atau peneliti, baru

kemudian angket tersebut dianalisis.

2. Studi Kepustakaan

Studi kepustakaan adalah teknik pengumpulan data dengan

mengadakan studi penelaahan terhadap buku-buku, literatur-literatur,

catatan-catatan, dan laporan-laporan yang ada hubungannya dengan

masalah yang dipecahkan.

E. Skala Pengukuran

Pengukuran merupakan suatu proses hal mana suatu angka atau

symbol diletakkan pada karakteristik atau property sutu stimuli sesuai dengan

aturan atau prosedur yang telah ditetapkan (Ghozali, 2013: 3). Skala

pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Skala Interval

Penelitian ini menggunakan skala interval. Skala interval memiliki

ciri berurutan dan berjarak, operasi empiris data, dan penentuan kesamaan

interval dengan selisih. Alat analisis yang digunakan adalah uji reliabilitas,

uji validitas, analisis regresi berganda, uji t, uji F, uji asumsi klasik yang

meliputi uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas dan uji

linearitas (Wijaya, 2013:16).

Teknik analisis datanya menggunakan path analysis atau analisis

jalur. Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi linier

berganda atau analisis jalur merupakan penggunaan analisis regresi untuk

48

menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual)yang telah

ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori (Ghozali, 2013: 249).

Penelitian ini kuesioner dibuat dengan menggunakan skala 1-10

untuk mendapatkan data yang bersifat interval. Hal ini dikarenakan untuk

memudahkan responden dalam memberikan penilaian atau pendapat sangat

tidak setuju sampai sangat setuju, dengan kata lain mengukur tanggapan

baik buruknya dalam suatu pertanyaan dalam bentuk nilai angka 1-10.

Semakin jawaban mendekati angka 1 (nol) berarti responden semakin sangat

tidak setuju dan apabila jawaban semakin mendekati angka 10 (sepuluh)

berarti responden sangat setuju.Berikut ini adalah rentang penilaian dalam

skala interval yang menunjukkan skor 1-10.

Sangat

Tidak

setuju

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat

Setuju

Keterangan :

a. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot skor 1-2

b. Jawaban tidak setuju diberi bobot skor 3-4

c. Jawaban netral diberi bobot skor 5-6

d. Jawaban setuju diberi bobot skor 7-8

e. Jawaban sangat setuju diberi bobot skor 9-10

49

F. Definisi Konsep dan Operasional

1. Variabel Bebas / Independen

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (Ghozali,

2013: 6). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas / independen

adalah kualitas produk, promosi dan kualitas pelayanan.

2. Variabel Intervening

Variabel intervening adalah tipe variabel-variabel yang

mempengaruhi hubungan aantara variabel-variabel independen dengan

variabel-variabel dependen menjadi hubungan yang tidak langsung.

Variabel intervening merupakan variabel yang terletak diantara variabel-

variabel independen dengan variabel-variabel dependen, sehingga variabel

independen tidak langsung. Variabel intervening dalam penelitian ini adalah

religiusitas.

3. Variabel Terikat/ Dependen

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Ghozali, 2013: 6). Variabel

dependen dalam penelitian ini adalah keputusan nasabah menggunakan jasa

bank syariah.

G. Instrumen Penelitian

Instrumen Penelitian memegang peran penting dalam penelitian

kuantitatif karena kualitas data yang digunakan dalam banyak hal ditentukan

oleh kualitas instrumen yang digunakan. Artinya data yang bersangkutan dapat

50

mewakili dan mencerminkan keadaan sesuatu yang diukur pada diri subjek

penelitian sehingga data-data itu dapat dipertanggung jawabkan untuk uji

selanjutnya. Dalam penelitian ini, indikator-indikator setiap variabel antara lain

sebagai berikut:

Instrumen Penelitian

Tabel 3.1

Variabel Konsep Variabel Indikator Skala

Pengukuran

Kualitas

Produk

Menurut Swastha dan

Irawan (2013)kualitas

produk adalah

keseluruhan ciri serta

sifat dari suatu produk

yang berpengaruh pada

kemempuan untuk

memuaskan kebutuhan

yang dinyatakanatau

tersirat.

1. Performance

(kinerja)

2. Durability

(daya tahan)

3. Conformance

to

specificatios

(kesesuaian

dengan

spesifikasi)

4. Features

(fitur)

5. Reliability

(reliabilitas)

6. Aesthetics

(estetika)

7. Perceived

Quality

(kesan

kualitas)

8. Serviceabilit

y (kegunaan)

Skala interval

Kualitas

pelayanan

kualitas pelayanan

merupakan suatu

kondisi dinamis yang

berhubungan dengan

produk jasa, manusia,

proses dan lingkungan

yang mampu memenuhi

dan atau melebihi

harapan

1. reliability

(keandalan)

2. responsivene

ss

(ketanggapan

)

3. assurance

(jaminan)

4. tangibles(ny

Skala interval

51

konsumenGoeth&Davis

(1994).

ata)

5. emphaty

(perhatian)

Promosi Menurut Indriyo (2000

: 237) promosi

merupakan kegiatan

yang ditujukan untuk

mempengaruhi

konsumen agar mereka

dapat menjadi kenal

akan produk yang

ditawarkan dan menjadi

senang lalu membeli

produk tersebut.

1. Periklana

n

2. Promosi

penjuala

n

3. Penjuala

n tatap

muka

4. Publisita

s

Skala interval

Religiusitas Menurut Kamus Besar

Bahasa Indonesia

(KBBI), religiusitas

adalah pengabdian

terhadap agama,

kesalehan, orang kuat

itu mungkin tidak

terlalu kuat, tetapi sadar

amat tinggi.

1. Keyakinan

2.Praktik Agama

3. Pengalaman

4.Pengetahuan

Agama

5. Konsekuensi

Skala interval

Keputusan

Nasabah

Keputusan adalah suatu

pilihan tindakan dari

dua atau lebih pilihan

alternative (Prasetijo

dan Ihalauw, 2005:226)

1. Pengenalan

kebutuhan

2. Pencarian

informasi

3. Evaluasi

berbagai

alternative

4. Keputusan

pembelian

5. Perilaku

pasca pembelian

Skala interval

H. Uji Instrumen Penelitian

Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif,

dilakukan dengan beberapa langkah antar lain:

1. Uji Reabilitas dan Validitas

52

a. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur kuisioner yang

merupakan indikator dari variabel atau kontruks. Suatu kuisioner

dikatakan reliabel jika jawaban seorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013:47). Disini

pengukurannya hanya sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan

dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban

pertanyaan. Suatu kontruks atau variabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cronbath Alpha> 0.70 Nunnally (1994) dalam

Ghozali (2013:48).

b. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya

suatu kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuisioner tersebut (Ghozali, 2013:52). Adapun kriteria

pengujian validitas adalah sebagai berikut:

Pertama, apabila r hitung > r tabel (pada taraf signifikansi a=0.05)

maka dapat dikatakan item kuisioner tersebut valid.

Kedua, apabila r hitung < r tabel (pada taraf signifikansi a=0.05)

maka dapat dikatakan item kuisioner tersebut tidak valid.

2. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

53

Koefisien determinasi menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen,

atau sejauh mana kontribusi variabel independen mempengaruhi

variabel dependen (Bawono, 2003:92).

Ciri-ciri R2 sebagai berikut:

Pertama, besarnya nilai R2 terletak antara 0 sampai dengan1.

Kedua, nilai 0 menunjukkan tidak adanya hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen. Ketiga, nilai 1

menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel

independen dengan variabel dependen.

b. Uji ttes (Uji secara individual)

Uji ini dilakukan untuk melihat tingkat signifikansi

variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara

individu atau sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secra parsial

atau sendiri, dengan menggunakan uji ttes statistik untuk masing-

masing variabel bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu

(Bawono, 2006:89).

Langkah-langkah uji ini sebagai berikut:

1) Menentukan Hipotesis

Ho : β = 0 , artinya variabel independen tidak berpengaruh

terhadap variabel dependen.

Ho : β ≠ 0 , artinya variabel independen berpengaru terhadap

variabel dependen.

54

2) Menentukan t tabel

Untuk menentakan t tabel dengan menggunakan tingkat

signifikan 5% dan derajat kebebasan (dk) = n – 1 – k.

Dimana :

n = jumlah data

k = jumlah variabel yang dipakai

3) Pengambilan keputusan

Jika t hitung < t tabel, maka H1 ditolak. Artinya tidak ada

pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

Jika t hitung > t tabel, maka H1 diterima. Artinya ada

pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

c. Uji Ftes (Uji secara serempak)

Uji Ftes dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui

seberapa jauh variabel independen atau bebas secara bersama-

sama dapat mempengaruhi variabel dependen atau terikat

(Bawono, 2006:91). Adapun langkah-langkah pengujiannya

sebagai berikut: menentukan hipotesis, menentukan F tabel,

mencari F hitung, pengambilan keputusan. Jika F hitung < F

tabel, maka Ho diterima artinya tidak ada pengaruh signifikan

antara variabel independen secara bersama-sama berpengaruh

terhadap variabel dependen. Jika F hitung > F tabel, maka H1

55

diterima artinya ada pengaruh signifikan antara variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel

dependen.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multicollinearity

Adalah situasi dimana terdapat korelasi variabel-variabel bebas

diantara satu dengan yang lainnya. Dalam hal ini dapat disebut

variabel yang tidak ortogonal. Variabel yang orthogonal adalah

variabel bebas yang nilai korelasi sama dengan nol. Masalah

Multicollinearity biasanya muncul pada data time seris, yang

apabila masalah Multicollinearity ini serius dapat mengakibatkan

berubahnya data dari parameter estimasi (Bawono, 2006:124).

b. Uji Heterocedascity

Uji Heterocedascity bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain (Ghozali, 2013:139). Jika dalam

satu pengamatan ke pengamatan yang lain memiliki variansi dari

residual yang sama atau tetap, maka hal ini disebut dengan

Heterocedascity. Namun jika variansi berbeda, hal ini yang

disebut dengan Heterocedascity.

Untuk mendeteksi ada tidaknya Heterocedascity salah satunya

dengan menggunakan metode White, uji ini dapat dilakukan

56

dengan meregres residual kuadrat dengan variabel independen,

variabel indpenden kuadrat dan perkalian variabel independen.

c. Uji Normality

Uji normality bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel residual atau pengganggu memiliki distribusi

normal. Suatu model regresi yang baik adalah model regresi yang

memiliki distribusi data yang normal atau setidaknya mendekati

normal (Ghozali, 2013:160). Untuk mendeteksi apakah residual

terdistribusi normal atau tidak dapat dilakukan dua uji normality

yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.

d. Uji Linearity

Uji ini digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang

digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan

dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linear, kuadrat

atau kubik (Ghozali, 2013:166).

I. Alat Analisis

Dalam penelitian ini digunakan analisis kuantitatif yaitu analisis

statistik dengan menggunakan program SPSS (statistical product and service

sollution) 20. SPSS 20 merupakan sebuah program komputer statistic yang

berfungsi untuk membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat,

serta menghasilkan output yang dikehendaki oleh para pengambil keputusan.

Statistic dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang bertujuan untuk

57

mengumpulkan data, meringkas atau menyajikan data kemudian menganalisis

data dengan menggunakan metode tertentu, dan menginterprestasikan hasil

dari analisis tersebut. Dalam perhitungan statistic, alat yang sering digunakan

adalah olah data SPSS for windows. Program olah data SPSS for windows ini

sangat membantu dalam proses pengelolaan data, sehingga hasil data yang

dicapai juga dapat dipertanggung jawabkan dan terpercaya.

58

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Sejarah

Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk., terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 dan setelah

mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober 2008 melalui

suratnya o.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17

November 2008 PT. Bank BRISyariah secara resmi beroperasi.

Kemudian PT. Bank BRISyariah merubah kegiatan usaha yang semula

beroperasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi kegiatan

perbankan berdasarkan prinsip syariah Islam.

Dua tahun lebih PT. Bank BRISyariah hadir mempersembahkan

sebuah bank ritel modern terkemuka dengan layanan finansial sesuai

kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih

bermakna.Melayani nasabah dengan pelayanan prima (service

59

excellence) dan menawarkan beragam produk yang sesuai harapan

nasabah dengan prinsip syariah.

Kehadiran PT. Bank BRISyariah di tengah-tengah industri

perbankan nasional dipertegas oleh makna pendar cahaya yang

mengikuti logo perusahaan.Logo ini menggambarkan keinginan dan

tuntutan masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas PT. Bank

BRISyariah yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan

modern. Kombinasi warna yang digunakan merupakan turunan dari

warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Aktivitas PT. Bank BRISyariah semakin kokoh setelah pada 19

Desember 2008 ditandatangani akta pemisahan Unit Usaha Syariah PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., untuk melebur ke dalam PT.

Bank BRISyariah (proses spin off ) yang berlaku efektif pada tanggal 1

Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir

selaku Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dan

Bapak Ventje Rahardjo selaku Direktur Utama PT. Bank BRISyariah.

Saat ini PT. Bank BRISyariah menjadi bank syariah ketiga terbesar

berdasarkan aset. PT. Bank BRISyariah tumbuh dengan pesat baik dari

sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga. Dengan

berfokus pada segmen menengah bawah, PT. Bank

60

BRISyariahmenargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka dengan

berbagai ragam produk dan layanan perbankan.

Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRISyariah merintis

sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dengan

memanfaatkan jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk., sebagai Kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan bisnis

yang berfokus kepada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan

kegiatan konsumer berdasarkan prinsip Syariah.

2. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam

layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan

termudah untuk kehidupan lebih bermakna.

b. Misi

1. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam

kebutuhan finansial nasabah.

2. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika

sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.

3. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan

pun dan dimana pun.

4. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas

hidup dan menghadirkan ketenteraman pikiran.

61

B. Identitas Responden

Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian pada BRISyariah

Cabang Pembantu Magelangdengan responden adalah nasabah yang

berjumlah 144 responden.Setiap responden memiliki karakteristik yang

berbeda, sehingga penulis melakukan pengelompokan dengan karakteristik

tertentu. Berikut ini hasil pengelompokan responden berdasarkan kuisioner

yang telah disebar:

1. Jenis Kelamin Responden

Responden yang terpilih dikelompokkan berdasarkan jenis

kelamin dalam dua kelompok yaitu laki-laki dan perempuan. Untuk

mengetahui proporsi jenis kelamin dengan jelas dapat dilihat pada tabel

4.1 di bawah ini:

Tabel 4.1

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 67 46.5 46.5 46.5

Perempua

n 77 53.5 53.5 100.0

Total 144 100.0 100.0

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Dari tabel ,dapat diketahui bahwa responden nasabah

BRISyariah Cabang Pembantu Magelang berdasarkan jenis kelaminnya

adalah sebanyak 67 orang laki-laki, sedangkan jumlah nasabah

perempuan sebanyak 77 orang. Sehingga dapat disimpulkan bahwa

responden atau nasabah pada BRISyariah Cabang PembantuMagelang

adalah lebih banyak yang berjenis kelamin Perempuan.

62

2. Usia Responden

Pengelompokan usia dari responden dalam penelitian ini terbagi

menajdi empat kelompok yang dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.2

Usia

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Vali

d

< 20 Tahun 9 6.3 6.3 6.3

21- 30 Tahun 42 29.2 29.2 35.4

31- 40 Tahun 69 47.9 47.9 83.3

< 40 Tahun 24 16.7 16.7 100.0

Total 144 100.0 100.0

Dari tabel ,dapat diketahui bahwa responden nasabah

BRISyariah Cabang Pembantu Magelang berdasarkan usia adalah

sebanyak 9 orang berumur < 20 Tahun, 42 orang berumur 21 – 30

Tahun, 69 orang berumur 31 – 40 Tahun dan 24 orang berumur > 40

Tahun. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden atau nasabah

pada BRISyariah Cabang Pembantu Magelangadalah lebih

banyakberumur 31 – 40 tahun.

3. Pendapatan Responden

Pengelompokan pendapatan dari responden dalam penelitian ini

terbagi menajdi empat kelompok yang dapat dilihat pada tabel sebagai

berikut:

Tabel 4.3

Pendapatan Responden

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

63

Valid < Rp 1.500.000,00 7 4.9 4.9 4.9

Rp 1.500.000,00 –

Rp 2.500.000,00 31 21.5 21.5 26.4

Rp 2.500.000,00 –

Rp 3.500.000,00 69 47.9 47.9 74.3

> Rp 3.500.000,00 37 25.7 25.7 100.0

Total 144 100.0 100.0

Dari tabel ,dapat diketahui bahwa responden nasabah

BRISyariah Cabang Pembantu Magelang berdasarkan Pendapatan

adalah sebanyak 7 berpendapatan > Rp 1.500.000,00 , sebanyak 31

orang berpendapatan Rp 1.500.000,00 – Rp 2.500.000,00 , sebanyak 69

orang berpendapatan Rp 2.500.000,00 – Rp 3.500.000,00 dan sebanyak

37 orang berpendapatan > Rp 3.500.000,00 . Sehingga dapat

disimpulkan bahwa responden atau nasabah pada BRISyariah Cabang

Pembantu Magelangadalah lebih banyakberpendapatan Rp

2.500.000,00 – Rp 3.500.000,00 .

4. Lama Menjadi Nasabah

Pengelompokan usia dari responden dalam penelitian ini terbagi

menajdi empat kelompok yang dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 4.4

Lama Menjadi Nasabah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 Tahun 3 2.1 2.1 2.1

1 – 1,5 Tahun 17 11.8 11.8 13.9

2 Tahun – 2,5

Tahun 44 30.6 30.6 44.4

64

3 Tahun – 3,5

Tahun 62 43.1 43.1 87.5

>4 Tahun 18 12.5 12.5 100.0

Total 144 100.0 100.0

Dari tabel ,dapat diketahui bahwa responden nasabah

BRISyariah Cabang Pembantu Magelang berdasarkan Lama menjadi

nasabah adalah sebanyak 3 orang sudah menjadi nasabah selama 1

tahun, 17 orang menjadi nasabah selama 1-1,5 tahun, 44 orang menjadi

nasabah selama 2 -2,5 tahun, 62 orang menjadi nasabah selama 3– 3,5

tahun dan 18 orang sudah menjadi nasabah selama > 4 tahunSehingga

dapat disimpulkan bahwa responden atau nasabah pada

BRISyariahKantor Cabang Pembantu Magelang adalah lebih lama

menjadi nasabah antara 3- 3,5 tahun.

5. Statistik Deskriptif

Tabel 4.5

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

X1.1 144 1 10 7.47 1.486

X1.2 144 1 10 7.72 1.346

X1.3 144 4 10 7.57 1.015

X1.4 144 5 10 7.87 1.059

X1.5 144 3 10 7.69 1.231

KualitasPoduk 144 24 50 38.32 4.715

X2.1 144 5 10 7.72 1.192

X2.2 144 5 10 8.01 1.197

X2.3 144 3 10 7.50 1.458

X2.4 144 4 10 7.58 1.168

Promosi 144 20 40 30.81 4.133

X3.1 144 3 10 7.26 1.357

65

X3.2 144 1 10 7.16 1.585

X3.3 144 3 10 7.35 1.209

X3.4 144 4 10 7.15 1.292

X3.5 144 1 10 7.08 1.535

KualitasPelayanan 144 23 50 36.01 5.873

Y1 144 4 10 7.63 1.541

Y2 144 3 10 7.60 1.405

Y3 144 2 10 7.67 1.514

Y4 144 3 10 7.51 1.482

Y5 144 3 10 7.37 1.409

KeputusanNasaba

h 144 20 50 37.79 6.312

Z1 144 1 10 6.62 1.961

Z2 144 1 10 6.93 1.679

Z3 144 3 10 7.17 1.414

Z4 144 1 10 7.37 1.705

Z5 144 1 10 7.85 1.561

Religiusitas 144 9 50 35.93 7.197

Berdasarkan tabel statistik deskriptif dapat diketahui bahwa jumlah

responden 144 dengan ukuran kualitas produk adalah 4.715, Ukuran

promosi adalah 4.133 dengan ukuran kualitas pelayanan adalah 5.873

ukuran dari keputusan nasabah adalah 6.312 dan ukuran untuk

religiusitas adalah 7.197 .

C. Analisis Data

1. Hasil Uji Kualitas Data

a. UjiReliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner

yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.Suatu

66

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu (Ghozali, 2013:48). Suatu konstruk atau variabel dikatakan

reliabel jika memberikan nilai Cronbanch Alpha > 0,7. Sehingga

data tersebut bisa dikatakan reliable untuk pengukuran dan meneliti

selanjutnya(Nunnally dalam Ghozali, 2013).Hasil pengujian

reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

IndikatorVariabel Cronbach's Alpha

Keterangan

KualitasProduk (X1) 0,818 > 0,070 Reliabel

Promosi (X2) 0,838 > 0,070 Reliabel

KualitasPelayanan

(X3)

0,893 > 0,070 Reliabel

KeputusanNasabah (Y) 0,910 > 0,070 Reliabel

Religiusitas (Z) 0,912 > 0,070 Reliabel

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Hasil pengujian reliabilitas konstruk variabel yang digunakan

dalam penelitian ini diperoleh nilai Cronbach Alpha yang lebih

besar dari 0,7. Hal ini berarti bahwa seluruh instrumen dalam

penelitian ini reliabel, sehingga semua butir pertanyaan dapat

dipercaya dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.

b. UjiValiditas

Validitas menunjukkan ketepatan dan kecermatan alat ukur

dalam melakukan fungsi ukurannya.Uji Validitas digunakan untuk

mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner

dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu umtuk

67

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut

(Ghozali, 2013:52). Item kuisioner dinyatakan valid apabila nilai

pearson correlation berbintang dua dengan tingkat signifikan pada

level 5% dan berbintang satu pada tingkat signifikan pada level

1%.Untuk menguji apakah dari masing-masing indikator valid atau

tidak, berikut merupakan tabel hasil uji validitas :

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Pertanyaan

Total Score

Correlation

Keterangan

KualitasProduk

(X1)

Butir 1 .804** Valid

Butir 2 .777** Valid

Butir 3 .787** Valid

Butir 4 .741** Valid

Butir 5 .724** Valid

Promosi (X2) Butir 1 .083** Valid

Butir 2 .729** Valid

Butir 3 .849** Valid

Butir 4 .819** Valid

Kualitas

Pelayanan

(X3)

Butir 1 .875** Valid

Butir 2 .824** Valid

Butir 3 .822** Valid

Butir 4 .838** Valid

Butir 5 .849** Valid

Keputusan

Nasabah (Y)

Butir 1 .815** Valid

Butir 2 .877** Valid

Butir 3 .839** Valid

Butir 4 .886** Valid

Butir 5 .879** Valid

Religiusitas

(Z)

Butir 1 .901** Valid

Butir 2 .883** Valid

Butir 3 .779** Valid

68

Butir 4 .910** Valid

Butir 5 .829** Valid

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Berdasarkan tabel di atas, diketahui semua pertanyaan yang

digunakan dalam kuisioner adalah valid, semua item pertanyaan

dalam variabel berbintang dua yang menunjukkan signifikan pada

level 5%, sehingga tidak ada item pertanyaan yang dihapus dan

semua item pertanyaan dapat digunkan pada kesuluruhan model

pengujian.

2. Uji Statistik

a. Koefisien determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen atau

sejauh mana kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel

dependen (Bawono: 92). Hasil uji dapat dilihat pada tabel di bawah

ini:

Tabel 4.8

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,761a ,580 ,568 4,151

a. Predictors: (Constant), Religiusitas(Z), Promosi(X1), Kualitas

Produk(X2), Kualitas Pelayanan(X3)

Sumber: Data primer yang diolah, 2018.

Tabel di atas menunjukkan koefisien korelasi (R) sebesar

0.761ini berarti ada hubungan antara variabel dependen (keputusan

69

nasabah) dengan variabel independen (kualitas produk, promosi,

kualitas pelayanan dan religiusitas) sebesar 0.761. Koefisien

determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0.580 ini berarti kontribusi

variabel independen (kualitas produk, promosi, kualitas pelayanan dan

religiusitas) mempengaruhi variabel dependen (keputusan nasabah)

sebesar 58% sedangkan sisanya sebesar 42% dipengaruhi variabel lain

di luar model.

b. Uji F Test

Menurut Bawono (2006:91) Uji F dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui seberapa jauh variabel independen atau bebas secara

bersama-sama dapat mempengaruhi variabel dependen atau terikat.

Adapun hasil Uji F Test adalah sebagai berikut:

Tabel 4.9

Hasil Uji F Test

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 3302,441 4 825,610 47,910 ,000b

Residual 2395,309 139 17,232

Total 5697,750 143

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y) b.Predictors:(Constant),Religiusitas(Z),Promosi(X1),KualitasProduk

(X2),KualitasPelayanan(X3)

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Berdasarkan uji pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa hasil

uji F pada penelitian ini memiliki nilai koefisien sebesar 47,910

dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05.Hasil ini memiliki arti

70

bahwa variabel bebas secara simultan mempunyai pengaruh secara

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

c. Uji ttesatau Uji Hipotesis

Uji t Test digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri.Pengujiam ini dilakukan secara parsial atau individu,

dengan menggunkan uji t statistic untuk masing-masing variabel

bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono, 2006: 91).

Adapun hasil uji t adalah sebagai berikut:

Tabel 4.10

Hasil Uji T Test 1

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error

Beta

1

(Constant) 2,100 3,062 ,686 ,494

Kualitas

Produk(X1) ,308 ,105 ,230 2,926 ,004

Promosi(X2) ,058 ,109 ,038 ,529 ,598

Kualitas

Pelayanan(X3) ,287 ,088 ,267 3,264 ,001

Religiusitas(Z) ,328 ,063 ,374 5,198 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y) Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Dari tabel di atas maka diperoleh model persamaan regresi sebagai

berikut:

Y = βο + β1X1 + β2X2 + β3X3 +β4Z + e

Y = 2.100 + 0,308 X1 + 0,058 X2 + 0,287 X3 + 0,328 Z + e

71

dari model persamaan regresi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa:

1) Konstanta 2.100 mengandung arti apabila variabel kualitas produk

(X1), promosi (X2), kualitas pelayanan (X3) dan religiusitas (Z)

konstan atau tidak ada nilai nol (0), maka keputusan akan

mengalami peningkatan sebesar 2.100 atau 2,1% .

2) Koefisien regresi keputusan nasabah (X1) sebesar 0,309

mengandung arti bahwa setiap tambahan satu poin religiusitas (X1)

akan meningkatkan keputusan (Y) sebesar 0,309kali.

3) Koefisien regresi promosi (X2) sebesar 0,058 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu poin promosi (X2) akan meningkatkan

keputusan (Y) sebesar 0,058 kali.

4) Koefisien regresi kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,287

mengandung arti bahwa setiap tambahan satu poin kualitas

pelayanan (X3) akan meningkatkan keputusan (Y) sebesar 0,287

kali.

5) Koefisien regresi religiusitas (Z) sebesar 0,328 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu poin religiusitas (Z) akan

meningkatkan keputusan (Y) sebesar 0,328 kali.

Apabila nilai sig. < 0.05 atau 5% maka variabel tersebut

dinyatakan positif berpengaruh terhadap variabel dependen.

Berdasarkan tabel 4.14 hasil uji t hitung masing-masing untuk kualitas

produk, promosi, kualitas pelayanan dan religiusitas yaitu:

72

1) Kualitas Produk (X1) mempunyai nilai t sebesar 2.926 dan nilai

signifikansi sebesar 0.004 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai

signifikansi < 0.05, hal ini berarti bahwa kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

2) Promosi (X2) mempunyai nilai t sebesar 0,529 dan nilai

signifikansi sebesar 0.598 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai

signifikansi >0.05, hal ini berarti bahwa promosi berpengaruh

positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah.

3) Kualitas pelayanan (X3) mempunyai nilai t sebesar 3,264 dan nilai

signifikansi sebesar 0.001 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai

signifikansi < 0.05, hal ini berarti bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

4) Rreligiusitas (Z) mempunyai nilai t sebesar 5.198 dan nilai

signifikansi sebesar 0.000 pada koefisien alpha 5%. Karena nilai

signifikansi < 0.05, hal ini berarti bahwa religiusitas berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

3. Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu akan

dilakukan pengujian terjadinya penyimpangan terhadap asumsi klasik.

Dalam asumsi klasik terdapat beberapa pengujian yang harus dilakukan,

yakni Uji Multikolonieritas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Normalitas dan

Uji Linearitas.

73

a. Uji Multikolonieritas

Uji Multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variable bebas

(independen).Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi

korelasi di antara variabel independen (Ghozali, 2013:105). Salah

satu metode untuk mendiagnosa adanya Multikolonieritasadalah

dengan menganalisis nilai tolerance dan lawannya variance inflation

factor (VIF). Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.11

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Collinearity Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2,100 3,062

Kualitas Produk(X1) ,308 ,105 ,230 ,490 2,040

Promosi(X2) ,058 ,109 ,038 ,590 1,695

Kualitas

Pelayanan(X3) ,287 ,088 ,267 ,452 2,213

Religiusitas(Z) ,328 ,063 ,374 ,584 1,713

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Pada hasil uji multikolonieritas menunjukkan nilai tolerance untuk

variable kualitas produk, promosi, kualitas pelayanan dan religiusitas

masing-masing sebesar 0.490 , 0.590 , 0.452 dan 0.584 . Nilai

tolerance yang diperoleh pada variabel tersebut lebih dari 0.1 serta

nilai VIF untuk variabel kualitas produk, promosi, kualitas

pelayanan dan religiusitas yaitu masing-masing sebesar 2.040 , 1.695

, 2.213 dan 1.713 . Dimana nilai VIF pada variabel tersebut kurang

74

dari 10.Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi gejala multikolonieritas.

b. Uji Heteroskedastisitas

Tujuan dari pengujian ini adalah untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual satu

pengamatan kepengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitas (Ghozali,

2013: 139).Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.12

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 2,150 1,868 1,151 ,252

Kualitas

Produk(X1) -,054 ,064 -,100 -,836 ,405

Promosi(X2) ,123 ,067 ,200 1,839 ,068

Kualitas

Pelayanan(X3) ,016 ,054 ,036 ,292 ,770

Religiusitas(Z) -,034 ,039 -,098 -,891 ,374

a. Dependent Variable: AbsUt

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Berdasarkan hasil uji di atas, uji heteroskedastisitas terlihat

bahwa nilai signifikan variabel independen variable kualitas produk,

promosi, kualitas pelayanan dan religiusitas masing-masing

sebesar0.405 , 0.068 , 0.770 dan 0.374 . Nilai dari masing-masing

variabel tersebut lebih besar dari 0.05, maka dapat disimpulkan

75

bahwa model regresi terjadi homoskedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi

normal (Ghozali, 2013:160).Model regresi yang baik adalah yang

memiliki distribusi normal atau mendekati normal.Pada pengujian

ini peneliti menggunakan analisa statistik yang dapat digunakan

untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-parametrik

Kolmogorov-Smirnov (K-S).Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel

berikut ini:

Tabel 4.13

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardize

d Residual

N 144

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation 4,09272717

Most Extreme

Differences

Absolute ,040

Positive ,036

Negative -,040

Kolmogorov-Smirnov Z ,481

Asymp. Sig. (2-tailed) ,975

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

76

Gambar 4.1

Histogram Normal Plot

Gambar 4.2

Grafik Normal Plot

Pada hasil uji dari statistik non-parametrik kolmogorov-

smirnov menyatakan bahwa Asymp.Sig (2-tailed) sebesar 0.975

sedangkan tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0.05.Hasil ini

menunjukkan bahwa data yang digunakan adalah data yang

berdistribusi normal, karena nilai Asymp.Sig (2-tailed) lebih besar

dari 0.05 (0.975 > 0.05).Selain itu dengan melihat tampilan grafik

histogram dan grafik normal plot dapat disimpulkan bahwa grafik

histogram memberikan pola distribusi normal.Pada grafik normal

77

plot terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal yang menunjukkan pola distribusi

normal.

d. Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi

model yang digunakan sudah benar atau tidak.Apakah fungsi yang

digunakan dalam suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linear,

kuadrat atau kubik. Dengan uji linearitas akan diperoleh informasi

model empiris tersebut (Ghozali, 2013:166).

Tabel 4.14

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 ,162a ,026 -,002 2,53243 2,063

a.Predictors:(Constant),Religiusitas(Z),Promosi(X1),KualitasProduk(X2),

Kualitas Pelayanan(X3)

b. Dependent Variable: AbsUt

Sumber : Data primer yang diolah, 2018.

Berdasarkan hasil tabel di atas, maka dapat diketahui

besarnya nilai durbin-watson yaitu sebesar 2,063. Sedangkan nilai

tabel durbin-watson, diketahui sebagai berikut : jumlah sampel atau

observasi adalah 144, jumlah variabel bebas adalah 4. Dengan

asumsi derajat kepercayaan 5%, nilai tabel du = 1,8000. Maka dapat

disimpulkan bahwa terdapat kesalahan dalam uji linearitas, sehingga

digunakan model persamaan lain yaitu penambahan variabel

intervening.

78

4. Analisis dengan Path Analysis

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur (Path Analysis).Analisis jalur merupakan perluasan dari

analisis regresi linear berganda atau analisis jalur adalah penggunaan

analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model

casual) yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori.Apa yang

dimaksud oleh analisis jalur adalah menentukan pola hubungan antara tiga

atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau

menolak hipotesis kasualitas imajiner (Ghozali, 2013:249).

a. Model 1

Y = βο + β1X1 + β2X2 + + β3X3 e

Tabel 4.15

Hasil Uji Model Summary 1

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,645a ,416 ,404 5,558 1,972

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan(X3), Promosi(X2), Kualitas

Produk(X)

b. Dependent Variable: Religiusitas(Z)

Tabel 4.16

Hasil Uji Coefficientsa

1

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant) 2,393 4,095 ,584 ,560

79

Kualitas Produk

(X1) ,018 ,141 ,012 ,129 ,898

Promosi (X2) ,309 ,144 ,177 2,143 ,034

Kualitas

Pelayanan (X3) ,648 ,104 ,529 6,219 ,000

a. Dependent Variable: Religiusitas(Z)

Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh model persamaan regresi sebagai

berikut :

Y = 2,393 + 0,018X1 + 0,309X2 + 0,648X3

Dari model 1 tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa :

1) Konstanta 2,393 mengandung arti apabila variabel kualitas

produk (X1), promosi (X2) dan kualitas pelayanan (X3)

konstanta (X1, X2 dan X3 = 0), maka religiusitas (Z) berada

pada angka 2,393 kali.

2) Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,018

mengandung arti bahwa setiap tambahan satu point kualitas

produk (X1) akan meningkatkan religiusitas (Z) sebesar 0,018

kali.

3) Koefisien regresi promosi (X2) sebesar 0,309 mengandung arti

bahwa setiap tambahan satu point promosi (X2) akan

meningkatkan religiusitas (Z) sebesar 0,309 kali.

4) Koefisien regresi kualitas pelayanan (X3) sebesar 0,648

mengandung arti bahwa setiap tambahan satu point beban kualitas

pelayanan (X3)akanmeningkatkan religiusitas (Z) sebesar 0,648

kali.

5)

80

b. Model 2

Tabel 4.17

Hasil Uji Model Summary

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,761a ,580 ,568 4,151

a. Predictors: (Constant), Religiusitas(Z), Promosi(X2), Kualitas Produk(X1),

Kualitas Pelayanan(X3)

b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

Tabel 4.18

Hasil Uji Coefficientsa

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 2,100 3,062 ,686 ,494

Kualitas Produk

(X1) ,308 ,105 ,230 2,926 ,004

Promosi(X2) ,058 ,109 ,038 ,529 ,598

Kualitas

Pelayanan(X3) ,287 ,088 ,267 3,264 ,001

Religiusitas(Z) ,328 ,063 ,374 5,198 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh model persamaan regresi

sebagai berikut :

Y = 2,100 + 0,308 X1 + 0,058 X2 + 0,287 X3 + 0,328 Z + e

darimodel persamaan regresi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa :

81

1) Konstanta 2,100 mengandung arti apabila variabel kualitas

produk (X1),promosi (X2), kualitas pelayanan (X3) dan

religiusitas (Z) konstanta (X1, X2, X3 dan Z = 0), maka

keputusan nasabah (Y) berada pada angka 2,100.

2) Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,308 mengandung

arti bahwasetiap tambahan satu point kualitas produk (X1) akan

meningkatkan keputusan nasabah (Y) sebesar 0,308 kali.

3) Koefisien regresi promosi (X2) sebesar 0,058 mengandung arti

bahwasetiap tambahan satu point promosi (X2) akan menurunkan

keputusan nasabah (Y) sebesar 0,058 kali.

4) Koefisien regresi kualitas pelayanan(X3) sebesar 0,287

mengandung arti bahwasetiap tambahan satu point kualitas

pelayanan(X3) akan meningkatkan keputusan nasabah (Y)

sebesar 0,287 kali.

5) Koefisien regresi religiusitas (Z) sebesar 0,328 mengandung arti

bahwasetiap tambahan satu point religiusitas (Z) akan

meningkatkan keputusan nasabah (Y) sebesar 0,328 kali.

Berdasarkan Tabel 4.15, 4.16, 4.17 dan 4.18 kemudian menghasilkan

model :

82

X1 0,308

0,018 0,058

X2 0,309 Z 0,328

0,648

0,287

e2= 0,648

Gambar 4.3

Model Path Analysis

Diuji dengan sobel tes, sebagai berikut :

Variabel bebas X1

Sp2p3=√𝑃32𝑆𝑃22+𝑃22𝑆𝑃32+𝑆𝑃22𝑆𝑃32

Sp2p3=√(0,328)2(0,141)2+(0,018)2(0,063)2+(0,141)2(0,063)2

Sp2p3=√0,0021388775 + 0,00000128 + 0,0000789077

Sp2p3=√0,0022190652

Sp2p3= 0,047

Variabel bebas X2

Sp2p3=√𝑃32𝑆𝑃22+𝑃22𝑆𝑃32+𝑆𝑃22𝑆𝑃32

Sp2p3=√(0,328)2(0,144)2+(0,309)2(0,063)2+(0,144)2(0,063)2

Sp2p3=√0,0022308618 + 0,0003789641 + 0,000823012

Sp2p3=√0,0026921271

X3

e1= 0,764

Y

83

Sp2p3= 0,0518

Variabel bebas X3

Sp2p3=√𝑃32𝑆𝑃22+𝑃22𝑆𝑃32+𝑆𝑃22𝑆𝑃32

Sp2p3=√(0,328)2(0,104)2+(−0,648)2(0,063)2+(0,104)2(0,063)2

Sp2p3=√0,0011636285 + 0,001666599 + 0,0000429287

Sp2p3=√0,0028731562

Sp2p3= 0,053

Keterangan :

P3 : Koefisien variabel mediasi

P2 : Koefisien variabel bebas

Sp2 : Standar error koefisien 1

Sp3 : Standar error koefisien 2

1. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan nasabah (Y)

yang dimediasi oleh religiusitas (Z)

Besarnya pengaruh langsung 0,308 sedangkan pengaruh

tidak langsung harus dihitung yaitu (0,018 x 0,328) = 0,005

dengan total pengaruh 0,308 + 0,005 = 0,313. Berdasarkan sp2p3

dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus

:

t = 𝑝2𝑝3

𝑠𝑝2𝑝3=

0,005

0,047 = 0,106

Oleh karena nilai t hitung = 0,106 lebih kecil dari t tabel = 1,977,

maka dapat disimpulkan bahwa tidakada pengaruh mediasi.

Keterangan :

84

P3 : Koefisien variabel mediasi

P2 : Koefisien variabel bebas

Sp2 : Standar error koefisien 1

Sp3 : Standar error koefisien 2

2. Pengaruh promosi (X2) terhadap keputusan nasabah (Y) yang

dimediasi oleh religiusitas (Z)

Besarnya pengaruh langsung 0,058 sedangkan pengaruh

tidak langsung harus dihitung yaitu (0.309 x 0,328) = 0,101

dengan total pengaruh 0,058 + 0,101 = 0,159 . Berdasarkan sp2p3

dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus

:

t = 𝑝2𝑝3

𝑠𝑝2𝑝3=

0,101

0,051 = 1,980

Oleh karena nilai t hitung = 1,980 lebih besardari t tabel = 1,977,

maka dapat disimpulkan bahwaada pengaruh mediasi.

3. Pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan nasabah

(Y) yang dimediasi oleh religiusitas (Z)

Besarnya pengaruh langsung 0,287 sedangkan pengaruh

tidak langsung harus dihitung yaitu (0,648 x 0,328) = 0,212

dengan total pengaruh 0,287 + 0,212 = 0,499 . Berdasarkan sp2p3

dapat menghitung nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus

:

t = 𝑝2𝑝3

𝑠𝑝2𝑝3

0,212

0,053 = 4

85

Oleh karena nilai t hitung = 4 lebih besar dari t tabel = 1,977,

maka dapat disimpulkan bahwaada pengaruh mediasi.

D. Pembahasan Pengujian Hipotesis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,

promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dengan

religiusitas sebagai variabel intervening pada BRISyariah KCP Magelang.

Pembahasan masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh kualitas produk (X1) terhadap keputusan nasabah (Y)

Dalam penelitian ini, kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah (Y) karena nilai signifikasi sebesar

0,004 (tabel 4.9 Uji Ttes) dimana nilai signifikasi lebih kecil dari nilai alfa

0.05.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan olehYoiz Shofwa (2015) yang menunjukan hasil bahwa kualitas

produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Selanjutnya

penelitian yang dilakukan oleh Hustomo Rusianto dan Chanafi Ibrahim

(2016) hasil penelitian ini sama dengan penelitian terdahulu yang

dilakukan Kualitas Produk Bank Syariah mempunyaiciri khas yang

mampu memberikan sesuatu bagi yang menggunakan,selain itu Bank

Syariah akan memberikan dampak yang baik kepadanasabah ataupun

lembaga keuangan, karena produk Bank Syariahberbasis pada ekonomi

Islam sehingga berdasarkan syariat Islam.

86

H1 diterima: Kualitas produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah

2. Pengaruh promosi (X2) terhadap keputusan nasabah (Y)

Dalam penelitian ini, promosi (X2) berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap keputusan nasabah (Y) karena nilai signifikasi sebesar

0,598 (tabel 4.9 Uji Ttes)dimana nilai signifikasi lebih besar dari nilai alfa

0.05.

Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Ivany Rachmawati (2017) hasil meunjukan promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Dalam penelitian ini menunjukan bahwa variabel promosi tidak

mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih bank syariah

dikarenakan publisitas yang dilakukan oleh pihak bank kurang dan

informasi yang didapat oleh masyarakat tidak tersampaikan dengan baik.

H2 ditolak: promosi berpengaruh positif dantidak signifikan

terhadap keputusan nasabah

3. Pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan nasabah (Y)

Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan(X3) berpengaruh positifdan

signifikasi terhadap keputusan nasabah (Y) nilai signifikan sebesar 0,001

(tabel 4.9 Uji Ttes)dimana nilai signifikasi lebih kecil dari nilai alfa 0.05 .

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Raihnah Dauly (2011) hasil menunjukan bahwa kualitas

87

pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Yulianti, Hayu Yolanda Utami

dan Rizky Natassia (2017) menunjukan hasil bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah. Pada

dasarnya, setiap orang yang menggunakan layanan cenderung

mengharapkan adanya suatu pelayanan yang baik dalam arti berkualitas

tingg,.meningkatkan fasilitas jaringan pelayanan dan meningkatkan mutu

pelayanan dengan meningkatkan kualitas sumber daya, sehingga mampu

memberikan pelayanan daninformasi kepada setiap nasabah yang

membutuhkannya.

H3 diterima: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah

4. Pengaruh religiusitas (Z) terhadap keputusan nasabah (Y)

Dalam penelitian ini, religiusitas(Z) memiliki nilai signifikasi

sebesar 0,000(tabel 4.9 Uji Ttes)dimana nilai signifikasi lebih kecil dari

nilai alfa 0.05, ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara

religiusitas dan keputusan nasabah.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yappas Pasaman Barat

(2013) hasil menunjukan bahwa religiusitas berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah. Hal ini dapat dimengerti, bahwa

dalam bisnis perbankan seorang nasabah akan lebih mengutamakan

pemahaman nasabah tentang agama dan larangan riba menjadi salah satu

88

faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah pada saat akan menyimpan

dananya ke dalam sebuah bank. Selain itu nasabha yang mengerti akan

unsur syariah dalam bertransaksi yang menjadikan berpengaruh terhadap

keputusan nasabah dalam memilih bank syariah melalui religiusitas.

H4 diterima :Religiusitas berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah.

5. Pengaruh kualitas produk(X1) terhadap keputusan nasabah (Y) yang

dimediasi oleh religiusitas (Z)

Besarnya pengaruh langsung 0,308 sedangkan pengaruh tidak

langsung harus dihitung yaitu (0,018 x 0,328) = 0,005 dengan total

pengaruh 0,0308 + 0,005 = 0,313. Oleh karena nilai t hitung = 0,106 lebih

kecil dari t tabel = 1,980 , maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada

pengaruh mediasi,dimana nilai t hitung lebih rendahdibandingan nilai t

tabel (0,106 <1,977).

Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian sebelumnya

yang dilakukan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yappas Pasaman

Barat (2013) hasil menunjukan bahwa religiusitas berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah melalui religiusitas. Hal ini

menunjukanbahwa kualitas produk melaui religiusitas bukan merupakan

salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih

bank syariah.Kurangnya pemahaman nasabah tentang agama dan larangan

riba menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah.

Serta kurangnya keyakinan nasabah akan kehalalan produk dan jasa yang

89

ditawarkan oleh pihak bank BRISyariah KCP Magelang menjadi faktor

pendukung lainnya. Selain itu sifat konsumen yang berfikir rasional yaitu

lebih mementingkan keuntungan daripada unsur syariah dalam

bertransaksi yang menjadikan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah dalam memilih bank syariah melalui religiusitas.

H5 ditolak :kualitas produk berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap keputusan nasabah yang dimediasi oleh

religiusitas

6. Pengaruh promosi (X2) terhadap keputusan nasabah (Y) yang

dimediasi oleh religiusitas (Z)

Besarnya pengaruh langsung 0,058 sedangkan pengaruh tidak

langsung harus dihitung yaitu (0,309 x 0,328) = 0,101 dengan total

pengaruh (0.058 + 0,101) = 0,159 .Oleh karena nilai t hitung = 1,980 lebih

besar dari t tabel = 1,977 maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh

mediasi, dimana nilai t hitung lebih tinggi dibandingan nilai t tabel (1,980

> 1,977).

Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang

dilakukan olehAsraf (2014) hasil menunjukan bahwa promosi berpengaruh

positif dan signifkan terhadap keputusan nasabah yang dimediasi oleh

religiusitas. Nasabah tertarik menyimpan dana di bank syariah karena

informasi yang dilakukan secara langsung oleh bank melalui kegiatan,

dimana pada saat promosi pihak bank menyampaikan bahwa operasional

90

bank syariah menggunakan prinsip-prinsip syariah yang bebas perkara riba

sehingga dananya lebih bermanfaat dan berkah.

H6 diterima: Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah yang dimediasi oleh religiusitas.

7. Pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap keputusan nasabah (Y)

yang dimediasi oleh religiusitas (Z)

Besarnya pengaruh langsung 0,287 sedangkan pengaruh tidak

langsung harus dihitung yaitu (0,648x 0,328) = 0,212 dengan total

pengaruh (0,287 + 0,212) = 0,499. Oleh karena nilai t hitung = 4 lebih

besar dari t tabel = 1,977 maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh

mediasi, dimana nilai t hitung lebih tinggidibandingan nilai t tabel (4 >

1,977 ).

Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh

Hibba Al Kanzu dan Harry Soesanto (2016) menunnjukan hasil kualitas

pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah yang

dimediasi oleh religiusitas.Mekanisme di BRISyariah setiap karyawan

yang melayani nasabah terlebih dahulu dengan ramah mengucapkan salam

kepada setiap nasabah, dan membaca Basmallah setiap akan melakukan

akad. Hal ini yang membedakan bank konvensional dengan bank syariah

sehingga banyak nasabah yang memutuskan memilih bank syariah.

H7 diterima :Kualitas pelayanan berpengaruh positifsignifikan

terhadap keputusan nasabah yang dimediasi oleh religiusitas

91

Tabel 4.19

Hasil Penelitian

H1 Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah BRISyariah KCP

Magelang

Diterima

H2 Promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan

terhadap keputusan nasabah BRISyariah KCP

Magelang

Ditolak

H3 Kualitas pelayananberpengaruh positif

signifikan terhadap keputusan nasabah

BRISyariah KCP Magelang

Diterima

H4 Religiusitasberpengaruh positif dan signifikan

terhadap terhadap keputusan nasabah

BRISyariah KCP Magelang

Diterima

H5 Kualitas produk berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap keputusan nasabah dengan

religiusitas sebagai variabel intervening

BRISyariah KCP Magelang

Ditolak

H6 Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah dengan

religiusitassebagai variabel intervening

BRISyariah KCP Magelang

Diterima

H7 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah dengan

religiusitas sebagai variabel intervening

BRISyariah KCP Magelang

Diterima

92

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh

kualitas produk, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah

dengan religiusitas sebagai variabel intervening, maka kesimpulan yang dapat

ditarik adalah sebagai berikut:

1. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah padaBRISyariah KCP Magelang.

2. Promosi memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan keputusan

nasabah padaBRISyariah KCP Magelang.

3. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadapkeputusan nasabah padaBRISyariah KCP Magelang.

4. Religiusits memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah padaBRISyariah KCP Magelang.

5. Kualitas produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap

keputusan nasabah dengan religiusitas sebagai variabel intervening

BRISyariah KCP Magelang.

6. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

dengan religiusitas kerja sebagai variabel intervening BRISyariah KCP

Magelang.

93

7. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah dengan religiusitas sebagai variabel intervening BRISyariah KCP

Magelang.

B. Saran

1. Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dan masukan pihak

manajemen Bank BRISyariah KCP Magelang guna meningkatkan kualitas

produk, promosi, dan kualitas pelayananmelalui religiusitasyang telah

dipasarkan, sehingga nasabah dapat tertarik dan pencapaian prestasi

perusahaan serta keuntungan yang diperoleh menjadi lebih baik dengan

memperhatikan faktor keefektifan, jaminan, akses, harga, keterwujudan,

kehandalan, dan portofolio jasa karena faktor-faktor tersebut mempunyai

pengaruh terhadap keputusann nasabah.

2 .Bagi Akademis dapat digunakan untuk menambah sumbangsih dalam

pemikiran perbankan syariah sebagai bahan pertimbangan dan informasi

dalam kajian yang berkaitan dengan penelitian ini serta menambah

kepustakaan di bidang perbankan syariah khususnya tentang kepuasan

nasabah serta dapat dijadikan bahan bacaan untuk menambah wawasan dan

pengetahuan.

3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan dan menjadikan

penelitian ini sebagai bahan acuan dan referensi dalam penelitian sejenis.

Penelitian ini masih terdapat beberapa keterbatasan.

DAFTAR PUSTAKA

Akhmad Ghazali Abdul Hamid. 2014. Pengaruh Religiusitas Dan Pelayanan Terhadap

Loyalitas Nasabah Tabungan Wadiah Di PT. Bank BNI Kantor Cabang Pembantu

Tulungagung. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri: Tulungagung

Ali Hasan. 2010.Marketin.Yogyakarta: media persindo

Alma, Buchari 2004.Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan. Bandung: CV. Alfabeta

Amin, A. Riawan dan Tim PEBS FEUI. 2010.Menegaskan Manajemen Syariah: Teori

dan praktik The Celestial Management.Jakarta: Salemba Empat

Ancok, Djamaludin dan Fuat Nasori Suroso. Cetakan VII. 2008. Psikologi Islami:

Solusi Islam atas Problem-Problem Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Bisri, Mohammad. 2013. Statistik. Penerbit: ISBN.

Daulay, Raihanah. 2010. Analisis Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan

Menabung Nasabah Pada Bank Syariah Di Kota Medan. Jurnal Manajemen dan

Bisnis. Vol.10 No 1

Elfia, Arisma. 2015. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih

Jasa Pembiayaan pada Bank BPR Syariah GajahTongga Kotopiliang Silungkang

Kota Sawahlunto. Jurnal Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas

Tamansiswa Padang

Faisal. 2006.Perbankan Syariah di Indonesia. Banda Aceh: Yayasan PeNA

Fajar Laksana. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu

Ghozali, Imam. (2002). Pengaruh Religiositas terhadap Komitmen Organisasi,

Keterlibatan Kerja, Kepuasan Kerja dan Produktivitas. Jurnal Bisnis Strategi.

Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga:STAIN Salatiga

Press.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Progam SPSS. Badan

Penerbitan UDIP Semarang.

Indriyo Gitosudarmo. 2000.Manajemen Pemasaran edisi pertama, Yogyakarta: BPFE

Indriyo Gitosudarmo. 2000.Manajemen Pemasaran edisi pertama, Yogyakarta: BPFE

J. Khalil. 2002. Prinsip Syariah Dalam Perbankan, Jurnal Hukum Bisnis, Vol. 20

Agustus-September 2002. Yayasan Pengambangan Hukum Bisnis. Jakarta. hal.

47;

Jalaluddin. 2010. Psikologi Agama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Kasmir. 2012.Dasar-dasar perbankan edisi revisi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media

Keller, Philip Kotler & Kevin L, 2006. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Macanan

Jaya Cemerlang

Kotler, Philip. (2001). Markeing Management. Pretince Hall Inc

Kotler,Philip, dan G. Amstrong. 2011. Marketing An Introduction. Global Edition.

Penerbit Pearson

L.P, Tandi. 2016. Pengaruh LokasiProduk, dan Pelayanan Terhadap Keputusan

Mahasiswa IAIN Salatiga dalam menjadi Nasabah Bank Syariah, Skripsi.

Institut Agama Islam Negeri Salatiga

M. Faudy. 2002.Hukum Bisnis dalam Teori dan PraktekKesatuan. PT.Citra Aditya

Bakti, Bandung, hal.1;

Mochlasin. 2017. Peran Fatwa Haram Bunga Bank terhadap Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Perilaku Nasabah Muslim Bank Syariah. Disertasi. Pasca

Sarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta

Morgant and Hunt. 1994. The Commtment trust theory of relashonship marketing.

Journal of Marketing. Vol 58. July. Pp 20-38

Neck, Christhoper P, Milliman, John F.1994. “Thought self-leadership: Finding

spiritual, fulfillment in organizational life” Journal of Managerial

Psycbology.Bradfrod. Vol. 9, Iss 6.

Prasetijo, Ristiyani & Ihalauw, John J.O.I. 2005. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:

ANDI

Pratama, Abdul Aziz Nugraha, 2014, Pengaruh Religiusitas, Inte;ektualitas, dan

Profesionalisme terhadap Kinerja Dosen STAIN Salatiga, Jurnal Penelitian

Sosial keagamaan, Vol. 8, No. 2 417- 419

Putri, Vivi A, 2006, Pengaruh Lokasi Kualitasa Pelayanan, dan Bagi Hasil Syariah

cabang Solo.Skripsi.Institut Agama Islam Negeri Surakarta

QS. An-Nisaa: 29

Robbins, S.P dan Judge, T.A, 2008.Perilaku Organisasi.Jakarta: Salemba Empat

S. Faisal. 2018.Perbankan Syariah di Indonesia, Banda Aceh: PeNA Banda Aceh

S.R. Sjadeini. 2002.Perbankan Syariah Suatu Alternatif Kebutuhan Pembiayaan

Masyarakat. Jurnal Hukum Bisnis Volume 20. Yayasan Pengembangan Hukum

Bisnis, Jakarta, hal. 8;

Satrio, Eka & Dodik siswantoro. 2016. Analisis Faktor Pendapatan, Kepercayaan dan

Religiusitas dalam Mempengaruhi Minat Muzakki Untuk Membayar Zakat

Penghasilan Melalui Lembaga Amil Zakat. Makalah Disajikan dalam

Simposium Nasional Akuntansi XIX. Lampung: Universitas Indonesia.

Sofyan Assauri. 2007.Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk

Mengenali Konsumen). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing

Service)

Tjiptono, F. (2002). Manajemen Jasa, Edisi II. Cetakan ketiga, Penerbit Andi Ofset,

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Jasa. Malang : Penerbit Bayu Media Publishing

Tri Astuti. 2013. Persepei Nasabah tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi, dan Kualitas

Pelayanan terhadap Minat Menabung Nasabah,(Studi Kasus BRI Cabang

Sleman), Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta

Undang-undang No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan sebagaimana telah diubah dengan

Undang-undang No. 10 Tahun 1998

Undang-undang No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan sebagaimana telah diubah dengan

UNDANG- UNDANG No.10 Tahun 1998.

Undang-undang Nomor 23 Tahun 1999 tentang Bank Indonesia sebagaimana telah

diubah dengan Undang-undang Nomor 3 Tahun 2004

W. Sumitro. 2002.Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga-Lembaga Terkait BMI &

Tafakul di Indonesia, Jakarta, PT. Raja GrafindoPersada, hal 9, lihat juga Q.S

al-Baqarah: 275-276

Wijaya, Tony. (2013). Metodologi Penelitian Ekonomi Dan BisinisTeori Dan

Praktik.Yogyakarta: GRAHA ILMU.

Zainal Airifin. (2000). Memahami Bank Syariah. Jakarta: PT. Alvabet

Zainal Arifin. 2006. Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah. Jakarta: Pustaka Alvabet.

IKAPI

Zeithaml, VA,A. Parasuraman and Leonard L.Berry. 1990. The Nature and

Determinants of Coustemer Expectiations of Service. Press New York

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Aidha Kartikasari

Tempat / Tanggal

Lahir

: Purworejo, 24 April 1996

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Warga Negara : Indonesia

Alamat : Krandegan, Rt/Rw 01/01 Bayan, Purworejo

Riwayat Pendidikan : 1. TK Tunas Harapan 2002

2. SD N Krandegan 2008

3. SMP N 7 Purworejo 2011

4. MAN Purworejp 2014

Pengalaman

Organisasi

: 1. Bendahara Mapala MITAPASA Periode

2017

2. Bendahara Mapala MITAPASA Periode

2018

3. Pengurus DEMA IAIN Salatiga periode

2018

CP HP

e-mail :

:

:

089691411422

aidhakartikasari@gmail.com

Salatiga, 18 September 2018

Penulis

KUESIONER PENELITIAN

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Sehubungan dengan diadakannya penelitian untuk tugas akhir program Sarjana

Strata Satu (S1) dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSNAN

NASABAH MEMILIH BANK SYARIAH DENGAN RELIGIUSITAS SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING (StudiKasus Bank BRIS KCP Magelang)”, maka

saya :

Nama : AidhaKartikasari

NIM : 21314025

Jurusan : Perbankan Syariah S1

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Universitas : Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga

Memohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini yang telah

disediakan sebagai bahan penelitian dan pengumpulan data sesuai dengan judul skripsi

saya diatas. Saya akan menjamin kerahasiaan data yang Anda berikan, karena jawaban

tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak dipublikasikan. Besar harapan saya

atas bantuan Anda untuk membantu penelitian ini dalam rangka penyusunan tugas akhir

sebagai salah satu syarat kelulusan. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan

terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Bagian ini merupakan pernyataan yang berhubungan dengan identitas responden.

Berilah tanda (V) pada kotak yang sudah disediakan sesuai dengan pilihan Anda

1. Nama :

2. Usia :

1 < 20 tahun

2 21-30 tahun

3 31-40tahun

4 < 40tahun

3. Jenis kelamin :

1 Laki-laki

2 Perempuan

4. Pendapatan rata-rata setiap bulan :

1 <Rp 1.500.000,00

2 Rp 1.500.000,00- Rp 2.500.000,00

3 Rp 2.500.000,00- Rp 3.500.000,00

4 >Rp 3.500.000,00

5. Berapa lama Anda menjadi nasabah pada Bank Syariah ?

1 1 tahun

2 1 – 1,5 tahun

3 2 – 2,5 tahun

4 3 – 3,5 tahun

5 > 4 tahun

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Untuk pernyataan-pernyataan dibawah ini, Bapak/Ibu/ saudara/i dipersilahkan

untuk memberikan jawaban dengan mengisi tanda (V) pada skala pengukuran yang

tersedia, mulai dari angka 1 sampai dengan 10 untuk setiap pernyataan yang telah di

sediakan.

No Pernyataan Sangatsetujusangat tidaksetuju

KualitasProduk (X1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Sayamerasalayanan yang diberikan Bank

Syariahsudahbaik

2 Sayamerasapuasdenganproduk yang adapada

Bank Syariah

3 Produk yang ditawarkansudahsesuaidengan

yang sayainginkan

4 Kualitasproduk Bank syariahberbedadegan

Bank lain

5 Sayamerasakualitasproduksudahbaik

6 Produk yang dihasilkansudahsesuaidengan

yang sayaharapkan

7 Informasiproduk yang

disampaikansesuaidengankualitasproduk

8 Sayamerasamudahdalammemahamiprodukdari

pihak Bank Syariah

Promosi (X2) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Sayatertarikmenyimpan dana di

tabungankarenaiklan yang dilakukan bank di

media cetakataupunelektronik

2 Sayatertarikmenyimpan dana

dibankkarenainformasi yang ada di

iklanlengkapsertapersuasif

3 Sayatertarikmenyimpan dana di

tabungankarenapromosi yang dilakukanoleh

bank kepadanasabahnyasecaralangsung

4 Sayatertarikmenyimpan dana di

tabungankarenapublisitas yang dilakukanoleh

bank melaluikegiatan

KualitasPelayanan (X3) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Bank

Syariahmenyediakansaranadanprasaranasertako

munikasi yang baikkepadanasabah

2 KaryawanBank

Syariahmemberikanpelayanankepadanasabahsec

aracepatdanakurat

3 KaryawanBank

Syariahselalusiapuntukmenanggapipermintaanna

sabah

4 Bank

Syariahdapatmenjagakerahasiaannasabahjumlaht

abungan, No PIN, No Rekening yang

dimilikinasabah

5 KaryawanBank

SyariahsangatmemperhatikanKepentingannasaba

h

Religiuitas (Z) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Sayamemilih Bank

Syariahkarenaoperasionalnyaberdasarkanpadapri

nsip-prinsipSyariah.

2 Sayayakinbahwadenganbertransaksi di bank

syariahakanlebihmanfaatdanbarakah.

3 Sayamemastikanbahwa bank yang

sayapilihbebasdariperkarariba.

4 Sayaberusahamenjagadirisayadarisetiaptransaksi

yang tidak halal.

5 Sayamemilih bank syariah yang

bebasribakarenainginmeninggalkanlarangan

Allah mengenaiperkarariba.

KeputusanNasabah (Y) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Menjadinasabah di Bank

Syariahsudahsesuaidengankebutuhandankeingin

ansaya

2 SayaberusahamencariinformasimengenaiBank

Syariah

3 SayaakanmerekomendasikanBank

Syariahkepadateman-temandankerabat

4 Bank Syariahmelakukaniklanpromosi yang

menarik

5 Sayamerasapuasmenabung di Bank Syariah

TERIMA KASIH

Hasil Uji SPSS

Hasil Analisis deskriptif

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 67 46.5 46.5 46.5

Perempuan 77 53.5 53.5 100.0

Total 144 100.0 100.0

Usia

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < 20 Tahun 9 6.3 6.3 6.3

21- 30 Tahun 42 29.2 29.2 35.4

31- 40 Tahun 69 47.9 47.9 83.3

< 40 Tahun 24 16.7 16.7 100.0

Total 144 100.0 100.0

Pendapatan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < Rp 1.500.000,00 7 4.9 4.9 4.9

Rp 1.500.000,00 – Rp

2.500.000,00 31 21.5 21.5 26.4

Rp 2.500.000,00 – Rp

3.500.000,00 69 47.9 47.9 74.3

> Rp 3.500.000,00 37 25.7 25.7 100.0

Total 144 100.0 100.0

Lama Menjadi Nasabah

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 Tahun 3 2.1 2.1 2.1

1 – 1,5 Tahun 17 11.8 11.8 13.9

2 Tahun – 2,5 Tahun 44 30.6 30.6 44.4

3 Tahun – 3,5 Tahun 62 43.1 43.1 87.5

>4 Tahun 18 12.5 12.5 100.0

Total 144 100.0 100.0

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

X1.1 144 1 10 7.47 1.486

X1.2 144 1 10 7.72 1.346

X1.3 144 4 10 7.57 1.015

X1.4 144 5 10 7.87 1.059

X1.5 144 3 10 7.69 1.231

KualitasPoduk 144 24 50 38.32 4.715

X2.1 144 5 10 7.72 1.192

X2.2 144 5 10 8.01 1.197

X2.3 144 3 10 7.50 1.458

X2.4 144 4 10 7.58 1.168

Promosi 144 20 40 30.81 4.133

X3.1 144 3 10 7.26 1.357

X3.2 144 1 10 7.16 1.585

X3.3 144 3 10 7.35 1.209

X3.4 144 4 10 7.15 1.292

X3.5 144 1 10 7.08 1.535

KualitasPelayanan 144 23 50 36.01 5.873

Y1 144 4 10 7.63 1.541

Y2 144 3 10 7.60 1.405

Y3 144 2 10 7.67 1.514

Y4 144 3 10 7.51 1.482

Y5 144 3 10 7.37 1.409

KeputusanNasabah 144 20 50 37.79 6.312

Z1 144 1 10 6.62 1.961

Z2 144 1 10 6.93 1.679

Z3 144 3 10 7.17 1.414

Z4 144 1 10 7.37 1.705

Z5 144 1 10 7.85 1.561

Religiusitas 144 9 50 35.93 7.197

Hasil Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas X1

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.818 .826 5

Uji Reliabilitas X2

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.838 .841 4

Uji Reliabilitas X3

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.893 .897 5

Uji Reliabilitas Y

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.910 .912 5

Uji Reliabilitas Z

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.912 .913 5

Hasil Uji Validitas

Uji Validitas X1

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Kualitas Poduk

X1.1 Pearson Correlation 1 .565** .588** .421** .407** .804**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X1.2 Pearson Correlation .565** 1 .531** .416** .405** .777**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X1.3 Pearson Correlation .588** .531** 1 .545** .431** .787**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X1.4 Pearson Correlation .421** .416** .545** 1 .564** .741**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X1.5 Pearson Correlation .407** .405** .431** .564** 1 .724**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Kualitas

Poduk

Pearson Correlation .804** .777** .787** .741** .724** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas X2

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 Promosi

X2.1 Pearson Correlation 1 .677** .569** .512** .830**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

X2.2 Pearson Correlation .677** 1 .471** .497** .792**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

X2.3 Pearson Correlation .569** .471** 1 .694** .849**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

X2.4 Pearson Correlation .512** .497** .694** 1 .819**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

Promosi Pearson Correlation .830** .792** .849** .819** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas X3

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Kualitas Pelayanan

X3.1 Pearson Correlation 1 .881** .583** .584** .604** .875**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X3.2 Pearson Correlation .881** 1 .514** .507** .509** .824**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X3.3 Pearson Correlation .583** .514** 1 .722** .704** .822**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X3.4 Pearson Correlation .584** .507** .722** 1 .755** .838**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

X3.5 Pearson Correlation .604** .509** .704** .755** 1 .849**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Kualitas

Pelayanan

Pearson Correlation .875** .824** .822** .838** .849** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Valditas Y

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Keputusan Nasabah

Y1 Pearson Correlation 1 .688** .546** .632** .621** .815**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Y2 Pearson Correlation .688** 1 .637** .703** .757** .877**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Y3 Pearson Correlation .546** .637** 1 .734** .679** .839**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Y4 Pearson Correlation .632** .703** .734** 1 .738** .886**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Y5 Pearson Correlation .621** .757** .679** .738** 1 .879**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Keputusan

Nasabah

Pearson Correlation .815** .877** .839** .886** .879** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Uji Validitas Z

Correlations

Z1 Z2 Z3 Z4 Z5 Religiusitas

Z1 Pearson Correlation 1 .801** .653** .751** .625** .901**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Z2 Pearson Correlation .801** 1 .644** .735** .604** .883**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Z3 Pearson Correlation .653** .644** 1 .592** .525** .779**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Z4 Pearson Correlation .751** .735** .592** 1 .833** .910**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Z5 Pearson Correlation .625** .604** .525** .833** 1 .829**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

Religiusitas Pearson Correlation .901** .883** .779** .910** .829** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 144 144 144 144 144 144

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji Multikolonieritas Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2,100 3,062

Kualitas Produk(X1) ,308 ,105 ,230 ,490 2,040

Promosi(X2) ,058 ,109 ,038 ,590 1,695

Kualitas Pelayanan(X3) ,287 ,088 ,267 ,452 2,213

Religiusitas(Z) ,328 ,063 ,374 ,584 1,713

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error

Beta

1

(Constant) 2,150 1,868 1,151 ,252

Kualitas Produk(X1)

-,054 ,064 -,100 -,836 ,405

Promosi(X2) ,123 ,067 ,200 1,839 ,068

Kualitas Pelayanan(X3)

,016 ,054 ,036 ,292 ,770

Religiusitas(Z) -,034 ,039 -,098 -,891 ,374

a. Dependent Variable: AbsUt

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 144

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation 4,09272717

Most Extreme Absolute ,040

Differences Positive ,036

Negative -,040

Kolmogorov-Smirnov Z ,481

Asymp. Sig. (2-tailed) ,975

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data

Uji Linearitas Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-

Watson

1 ,162a ,026 -,002 2,53243 2,063

a.Predictors:(Constant),Religiusitas(Z),Promosi(X1),KualitasProduk(X2),

Kualitas Pelayanan(X3)

b. Dependent Variable: AbsUt

Uji Statistik

Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,761a ,580 ,568 4,151

a. Predictors: (Constant), Religiusitas(Z), Promosi(X1), Kualitas

Produk(X2), Kualitas Pelayanan(X3)

Uji F Test

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 3302,441 4 825,610 47,910 ,000b

Residual 2395,309 139 17,232

Total 5697,750 143

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

b.Predictors:(Constant),Religiusitas(Z),Promosi(X1),KualitasProduk

(X2),KualitasPelayanan(X3)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant) 2,100 3,062 ,686 ,494

Kualitas

Produk(X1) ,308 ,105 ,230 2,926 ,004

Promosi(X2) ,058 ,109 ,038 ,529 ,598

Kualitas

Pelayanan(X3) ,287 ,088 ,267 3,264 ,001

Religiusitas(Z) ,328 ,063 ,374 5,198 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

Hasil Uji Path Analysis

Model 1

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Durbin-

Watson

1 ,645a ,416 ,404 5,558 1,972

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan(X3), Promosi(X2), Kualitas

Produk(X)

b. Dependent Variable: Religiusitas(Z)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 2,393 4,095 ,584 ,560

Kualitas Produk

(X1) ,018 ,141 ,012 ,129 ,898

Promosi (X2) ,309 ,144 ,177 2,143 ,034

Kualitas

Pelayanan (X3) ,648 ,104 ,529 6,219 ,000

a. Dependent Variable: Religiusitas(Z)

Model 2

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 ,761a ,580 ,568 4,151

a. Predictors: (Constant), Religiusitas(Z), Promosi(X2), Kualitas Produk(X1),

Kualitas Pelayanan(X3)

b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 2,100 3,062 ,686 ,494

Kualitas Produk

(X1) ,308 ,105 ,230 2,926 ,004

Promosi(X2) ,058 ,109 ,038 ,529 ,598

Kualitas

Pelayanan(X3) ,287 ,088 ,267 3,264 ,001

Religiusitas(Z) ,328 ,063 ,374 5,198 ,000

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah(Y)