Analiza poslovanja u malim i srednjim preduzećima

Doc. dr Saša Petkovićsasa.petkovic@efbl.org

Studij II ciklusaAkademska 2011/2012. godina

2

2. dio

Analiza internih i eksternih faktora poslovanja MSP

6/1/2012

3

Interna i eksterna sredina biznisa!

6/1/2012

4

SWOT analiza

SWOT analiza je alatka strateškog planiranja koja se primjenjuje u svim sektorima

(vladin, profitni i neprofitni sektor).

Pomoću ove alatke, moguće je skenirati jake strane (S – strenghts, engl.)organizacije, tj. posmatranog preduzeća,

njene slabosti (W – weaknesses, engl. ), prilike koje se javljaju iz okruženja ( O – opportunities, engl. ), kao i prijetnje za rast i razvoj preduzeća (T – threaths, engl.)

6/1/2012

5

• SWOT analiza (autor Albert S. Humphrey) predstavlja analitičku metodu kojom se definišu kritični faktori koji

imaju najveći uticaj na poslovanje preduzeća na tržištu.

6/1/2012

6

SWOT analiza služi za razumijevanje trenutnog položaja preduzeća i definisanje strategije koju treba primijeniti da bi se postigao željeni ishod i ostvarili poslovni ciljevi.

Prije početka primjene ove analitičke metode, potrebno je definisati predmet SWOT analize (preduzeće, određeni sektor, novi proizvod ili brend, poslovna ideja, partnerstvo ili vi lično).

Nakon toga treba i odrediti cilj/eve koje treba postići (npr. udvostručenje prodaje u naredne tri godine, prodor na inostrana tržišta, implementacija inovacije u proizvodnji, brendiranje, itd.). I konačno, vremenski period tokom kojeg je planirano ostvarenje ciljeva.

6/1/2012

7

SWOT analiza se koristi radi realizacije sljedećih ciljeva:

- analize mogućnosti efikasnije upotrebe vlastitih resursa preduzeća

- unaprijeđenja poslovanja

- analiziranja konkurencije, ponašanja potrošača, dobavljača i ostalih stejkholdera

- otkrivanja novih mogućnosti i iskorišćenja postojećih prilika

-  amortizovanja mogućih prijetnji iz okruženja

-  izrade planova poslovanja (biznis plan, marketinški plan, strateški plan, i sl.)

6/1/2012

8

PEST analiza

PEST analiza predstavlja jednu od najpoznatijih metoda za istraživanje uticaja opšteg okruženja na poslovanje preduzeća. Njenu suštinu čini pojedinačno ali i integralno analiziranje četiri ključne dimenzije okruženja:

1) Politička, 2) Ekonomska, 3) Sociokulturna i 4) Tehnološka dimenzija.

6/1/2012

9

PEST analiza

Pri tome se ovi uticaji analiziraju kao opšti, nacionalni i svjetski trendovi i stanja koja će makar posredno i u dugom roku imati uticaja na poslovanje preduzeća.

6/1/2012

10

Šta analiziramo?

Kakve trendove/tokove možete očekivati?

Koji uslovi (društveni, ekonomski, politički, ekološki, tehnološki) će direktno i indirektno uticati na vašu industriju? Kako?

Politička/pravna okruženja: propisi/zakoni koji utiču na vaš posao, tj.: dozvole, patenti, inkorporacijska pravila, ekološka pravila (pravila za očuvanje okoline), legislacija hrane i lijekova, standardi.

6/1/2012

11

Ekonomsko okruženje: Na koji način ekonomsko okruženje utiče ili će uticati na rast i razvoj vašega posla? Opišite trenutnu ekonomsku situaciju u vašoj zemlji, prosječnu neto platu, broj zaposlenih i nezaposlenih, bankarski sektor, fiskalnu (poresku) politiku. Kako ekonomsko okruženje utiče na vaš posao?

Ekološki trendovi: potrošači su zabrinuti za okolinu i kupiće proizvode koji ne štete okolinu. Da li ovakav trend ide u prilog vašem proizvodu/uslugama? Kako?Objasnite na koji način svi ovi uslovi utiču na vaš posao.

6/1/2012

12

Socio-kulturološka okruženja: što ljudi više rade to se više čaure (zatvaraju u sebe), multietnički pristupi otvaraju raznovrsnije tržište za vaš proizvod/usluge, ljudi svjesni važnosti domaćeg tržišta zainteresovani su za kupovinu domaćih proizvoda, trendovi korišćenja IKT.To su neki od trendova koji utiču na navike potrošača. Da li slični trendovi imaju uticaj na vaš posao? Kako?

6/1/2012

13

Tehnološka okruženja: kako će vam biti od pomoći ili predstavljati problem? Pratite li tehnološke inovacije i jesu li one primjenjive u vašem poslu?

6/1/2012

14

3. dio Istraživanje tržišta u MSP

6/1/2012

15

Istraživanje tržišta u MSP

Kako je utvrđivanje realnih mogućnosti prodaje proizvoda dosta složen zadatak, to je potrebno, za rješavanje tog zadatka, primijeniti postupak tržišne analize, odnosno postupak istraživanja tržišta.

Da bi se postupak istraživanja tržišta uspješno obavio, potrebno je:(1) pravilno sagledati faktore koji nameću potrebu ispitivanja tržišta;(2) sagledati neposredne koristi od ispitivanja tržišta;(3) izvršiti pravilan izbor pravaca ispitivanja tržišta.

6/1/2012

16

Marketinški informacioni sistem (MIS) u mikro preduzeću (Macura, 2009)

S obzirom na to da se istraživanje tržišta definiše kao sistematsko definisanje, prikupljanje, interpretacija i sumiranje informacija koje pomažu privrednicima u rješavanju specifičnih problema tržišta ili iskorištavanju povoljnih tržišnih prilika, potrebno je definisati u kojoj mjeri se ono realizuje u mikro preduzećima.

Savremeno preduzeće, a pogotovo mikro preduzeće je uspješno onoliko koliko ima odgovarajućih informacija koje je preduzetnik sposoban da iskoristi. Prema tome, marketinški informacioni sistem (MIS), kao jedna od najznačajnih karakteristika preduzeća koje je usvojilo marketinški koncept poslovanja, potrebno je posmatrati u svjetlu mogućnosti primjene u mikro preduzećima.

Definicija istraživanja tržišta MIS u mikro preduzeću

6/1/2012

17

Nivoi organizovanja istraživanja tržišta u mikro preduzeću

• Posmatrajući veličinu preduzeća, poslovi istraživanja tržišta u mikro preduzeću se povjeravaju prodajnoj ili marketinškoj funkciji, u zavisnosti od usvojenog koncepta poslovanja, ili referentu za marketing koji povremeno obavlja poslove istraživanja tržišta.

• Pitanje je koliko mikro preduzeća uopšte imaju takve pozicije?

• Mikro preduzeća najčešće koriste neformalna i neorganizovana istraživanja koja se koriste sekundarnim (postojećim) podacima uz korištenje metoda posmatranja ili eventualno istorijskog metoda istraživanja tržišta. Ovakva istraživanja u mikro preduzećima su obično površinska istraživanja.

Ko radi istraživanje tržišta u mikro preduzeću? Vrste istraživanja u mikro

preduzeću

6/1/2012

18

Nivoi organizovanja istraživanja tržišta u mikro preduzeću

• Samo velika preduzeća vrše stalna istraživanja tržišta, tj. preporučuje se da to rade kontinuelno

• Najprikladnija varijanta je da mikro preduzeće u slučaju izražene potrebe angažuje profesionalne organizacije koje se bave istraživanjem tržišta za stalne i povremene klijente.

• Na osnovu ovoga možemo zaključiti da najveći broj mikro preduzeća tokom svog poslovanja i tržišnog nastupa ne realizuju proces istraživanja tržišta, a samim tim nema ni funkciju ili podfunkciju istraživanja tržišta unutar preduzeća.

6/1/2012

19

• S obzirom na obim i period poslovanja, kao i dostignutu veličinu, istraživanje tržišta i marketinški informacioni sistem (MIS) u malom preduzeću treba da budu uvedeni samom primjenom marketinškog koncepta poslovanja.

• Istraživanje tržišta kao proces i funkcija u malom preduzeću i MIS kao dinamična baza podataka preduzeća marketinške orijentacije, moraju biti daleko uređeniji i organizovaniji u odnosu na njihovo prisustvo u mikro biznisu.

MIS i koncept marketinga u malom preduzeću

6/1/2012

20

Prava vrijednost istraživanja tržišta i MIS-a mjeri se poboljšanjima sposobnosti marketinških stručnjaka da donose odluke. Tržišni stručnjaci trebaju postupati sa informacijama na isti način kao sa drugim resursima koje preduzeće koristi i moraju ocjenjivati troškove dobijanja informacije nasuprot postignutim koristima.

• Uprkos očiglednoj vrijednosti formalnog istraživanja, marketinške odluke se u malim preduzećima često donose bez toga.

Vrednovanje informacija

6/1/2012

21

Organizacija istraživanja tržišta u malom preduzeću

• Postojanje odjeljenja (službe) za istraživanje tržišta usko je povezano sa veličinom preduzeća. Velika i srednja preduzeća po pravilu imaju odjeljenja za istraživanje tržišta.

Mala preduzeća obično imaju jednog stalno zaposlenog istraživača tržišta koji obavlja određene aktivnosti istraživanja tržišta i najčešće koordiniše napore u vezi sa akcijama istraživanja tržišta koje za malo preduzeće provode spoljne organizacije koje se profesionalno bave istraživanjem tržišta.

Tako bi trebalo da bude u praksi? Da li je to tako?

Istraživanje tržišta u malom preduzeću posmatramo kao proces i funkciju.

6/1/2012

22

U praksi malih preduzeća realna situacija je da se aktivnost istraživanja tržišta kao proces veoma rijetko organizuje uz korištenje metoda i tehnika istraživanja tržišta.

Kao i kod mikro biznisa, najčešće su to neformalna istraživanja uz korištenje sekundarnih izvora podataka.

6/1/2012

23

Organizacija istraživanja tržišta u srednjem preduzeću

“Polazimo od tvrdnje da u srednjem preduzeću koje koristi marketinški koncept u svom poslovanju istraživanje tržišta i marketinški informacioni sistem (MIS) moraju postojati kao organizaciono - funkcionalne jedinice” (Macura, p. 280)

Kada je u pitanju istraživanje tržišta, potrebno je utvrditi na kom organizacionom nivou i gdje u okviru marketinške funkcije preduzeća obavljati ove aktivnosti?

Takođe, postavlja se pitanje koliki su kapaciteti srednjeg preduzeća da obavlja sve neophodne aktivnosti istraživanja tržišta, odnosno da li je potrebno angažovati spoljne pružaoce ovih usluga?

6/1/2012

24

MIS srednjeg preduzeća mora imati svoje sastavne elemente:

Interni računovodstveni

sistem

Marketinški sistem obavještavanja

Sistem istraživanja marketinga, odnosno istraživanje tržišta

Informatički sistem koga čine banka modela i banka podataka

6/1/2012

25

Istraživanja tržišta i MIS u srednjem preduzeću

Marketinški informacioni sistem kao strukturisan i interaktivan kompleks koji obezbjeđuje prikupljanje, razvrstavanje, analizu, procjenu i distribuciju brojnih informacija od koristi za donosioce odluke u marketingu, svoju potpunu afirmaciju i značaj mora pronaći u okviru srednjeg preduzeća.

6/1/2012

26

Istraživanja tržišta i MIS u srednjem preduzeću

Ovdje se postavlja pitanje kakva će biti veza između MIS-a i istraživanja tržišta, odnosno da li će se organizacioni dio koji se odnosi na istraživanje tržišta definisati kao dio uređenog MIS-a ili će i dalje biti dijelom izdvojeno.

U praksi srednjih preduzeća je realnija situacija da se istraživanje tržišta i organizaciono i kao proces tretira izdvojeno iz MIS-a, s tim što rezultati dobijeni u procesima istraživanja moraju biti uneseni u MIS i korišteni prilikom donošenja marketinških odluka.

6/1/2012

27

Pododjeljenje za istraživanje tržišta

Mada je istraživanje tržišta prvenstveno zamišljeno kao služba koja daje potrebne informacije marketinškim i drugim menadžerima, sva srednja preduzeća nemaju sopstvenu organizacionu jedinicu za istraživanje tržišta.

⇒ Odjeljenje za istraživanje tržišta može biti organizovano kao zasebna jedinica koja direktno odgovara upravi preduzeća.

⇨ Ovakvo organizaciono rješenje obično se pojavljuje kod onih preduzeća koja su usvojila koncepciju marketinga, a pritom (još uvijek) nemaju marketing kao posebnu organizacionu jedinicu.

Istraživanje tržišta – organizaciona jedinica Odjeljenje za istraživanje tržišta

6/1/2012

28

Pododjeljenje za istraživanje tržišta

U praksi srednjih preduzeća najčešće se pojavljuju slučajevi kada je pododjeljenje za istraživanje tržišta locirano unutar marketinškog odjeljenja, ili u rjeđim slučajevima unutar odjeljenja za istraživanje i razvoj, ukoliko postoji ova poslovna funkcija u okviru preduzeća.

Istraživanje tržišta – organizaciona jedinica

6/1/2012

29

Područja istraživanja tržišta ili istraživanja marketinga, što je termin koji se u novijoj literaturi više upotrebljava, a prema klasifikaciji Grin-a

(Green-a) i Tul-a (Tull-a), koje pododjeljenje je zaduženo da ove poslove obavlja su (Macura, p. 283):

1) Istraživanje tržišnih mogućnosti: istraživanje tržišnog potencijala, istraživanje tržišnog učešća, analiza prodaje, predviđanje prodaje;

2) Istraživanje proizvoda: istraživanje linije proizvoda, istraživanje pojedinačnih proizvoda;

3) Istraživanje promocije: istraživanje еkonоmske propagаnde, istraživanje lične prodaje;

4) Istraživanje distribucije: istraživanje kanala, istraživanje lokacije prodajne mrež ;е

5) Istraživanje cijena.

6/1/2012

30

Naručena ili samostalno organizovana istraživanja?

Ono u čemu postoji sličnost između aktivnosti istraživanja tržišta mikro, malih i srednjih preduzeća jeste činjenica da njihovi organizacioni oblici (referati, pododjeljenja) ipak nisu u mogućnosti da samostalno izvedu kompleksna istraživanja tržišta ukoliko se za njima ukaže potreba.

Takođe, s obzirom na kadrovsku osposobljenost, metode i tehnike istraživanja, predviđena budžetska sredstva preduzeća, kao i potrebno vrijeme za realizaciju istraživanja, za srednje preduzeće je djelotvornije i sigurnije da bitnu aktivnost istraživanja tržišta prepusti profesionalnoj agenciji ili tu aktivnost realizuju zajedno.

6/1/2012

31

Naručena ili samostalno organizovana istraživanja?

Drugu grupu agencija za istraživanje tržišta čine agencije (servisne organizacije) koje su specijalizovane za obavljanje jedne ili samo nekoliko aktivnosti istraživanja tržišta (Limited–Service Supplier Firms), kao što su:

Limited–Service Supplier Firms

o istraživanje pomoću fokus grupa (Field Service Firms)

o kreiranje upitnika, kodiranje i unos podataka, analiza podataka (Data entry Service Firms)

o prikuljanje podataka za određene tržišne segmente (Market Segment Specialists)

6/1/2012

32

Naručena ili samostalno organizovana istraživanja?

Agencije za istraživanje tržišta, bilo da su opšteg tipa ili specijalizovane za određene istraživačke aktivnosti, predstavljaju najrazvijeniji oblik uslužnih istraživačkih organizacija. One su dostigle najviši nivo u primjeni naučnih metoda istraživanja.

U agencije koje pružaju kompletan servis spadaju i agencije koje nude istraživanja koja su „skrojena“ prema specifičnim zahtjevima klijenata (Customized Service Firms).

Customized Service Firms

6/1/2012

33

Šta znači donošenje marketinških poslovnih odluka?

Istinsko postavljanje potrošača proizvoda i korisnika usluga u centar zbivanja preduzeća predstavlja polaznu pretpostavku poslovnog uspjeha marketinški orijentisanih organizacija.

Podmirivanje potreba, zadovoljavanje želja i preferencija potrošača, odnosno rješavanje problema i zahtijeva kupaca adekvatnim proizvodima i uslugama, inicijator je svih poslovnih odluka tržišno orijentisanih preduzeća.

6/1/2012

34

Na koji način ćemo doći do potrebnih informacija? Šta nas interesuje?

⇨Da bi smo mogli minimizirati rizike od neuspjeha, i amortizovati početne udarce prilikom pokretanja biznisa ili uvođenja novog proizvoda ili usluge u asortiman ponude, moramo strateški razmišljati.⇨Šta se dešava u okruženju danas i u narednom periodu?⇨Postoji li konkurencija i koliko je snažna?⇨Postoje li podsticaji ili prepreke za razvoj biznisa od strane državne regulative i međunarodnih odnosa?⇨I konačno, postoji li platežno definisana tražnja za proizvodima ili uslugama koje namjeravate ponuditi tržištu?Ko će biti kupci vaših proizvoda ili usluga?

6/1/2012

35

Postoje li kupci za Vaš potencijalni proizvod ili uslugu?

Ako ste čvrsto odlučili da pokrenete određenu poslovnu aktivnost proizvodnje i prodaje proizvoda i/ili usluga, ključno pitanje na koje treba obezbijediti odgovor je:

“Postoje li kupci za vaš proizvod ili uslugu?” 

Kako doći do odgovora na ovo pitanje?

Odgovor je, istraživanjem tržišta.

6/1/2012

36

Kako definišemo istraživanje tržišta?

Po jednoj od definicija, istraživanje tržišta je sistematsko prikupljanje, obrada, analiza i interpretacija podataka u cilju dobijanja informacija potrebnih za donošenje odluka, koje se tiču aktivnosti konkretne poslovne aktivnosti.

Danas u Svijetu, ali sve više i u Republici Srpskoj, rade specijalizovane agencije za istraživanje tržišta, koje umjesto Vas rade određena istraživanja. Pošto su takva istraživanja uglavnom skupa, a za istraživanja manjeg obima, možete angažovati i vlastite resurse. U ovom poglavlju ćemo predstaviti jednostavne tehnike istraživanja, koje možete i sami sprovesti.

6/1/2012

37

Šta treba da istražimo?

Neophodno je da dođemo do korisnih informacija o sljedećim pitanjima:

Analiza industrijeAnaliza okruženjaAnaliza konkurencijeAnaliza potrošačke tražnje

6/1/2012

38

Kada definišemo sektor, moramo saznati sljedeće informacije:

% veličina i stopa porasta u vašem sektoru trenutno stanje u sektoru = novi, rastući, stabilan, u

opadanju: koji su potencijali ili budućnost (posmatrano unutar sektora i spolja)

postoje li sezonske promjene u sektoru? osnovni izazovi i problemi u vašem sektoru?€ metodi prodaje u sektoru Osnovne karakteristike sektora

6/1/2012

39

Kada definišemo sektor, moramo saznati sljedeće informacije:

• Analiza konkurencije• Unutrašnji faktori rada koji utiču na poslovne funkcije

vaših konkurenata/rivala:• finansijski izvori• reklamna nastojanja – količina, efektivnost• raspoloženje/motivisanost zaposlenih• dostupnost dobavljača• strateška partnerstva

6/1/2012

40

Analiza konkurencije

Kako vode posao? proizvodi/usluge koje nude€ cijene ponuđenih proizvoda/usluga® kvalitet proizvoda/usluga vrsta usluga i garancije koje nude radno vrijeme usluživanje mušterija koliko osoblje zna o proizvodu/uslugama reputacija/imidž lokacija

6/1/2012

41

Analiza tržišta

• Podjela tržišta• približan udio koji svaki od konkurenata drži na tržištu:

koji udio svaki posao ima u cjelokupnoj prodaji i koji broj potrošača

• navedite da li je udio koji konkurenti imaju u opadanju, porastu, ili je stabilan

• Koje su prednosti i slabosti vaše konkurencije u vezi sa trendovima koje ste upravo izdvojili?

6/1/2012

42

Tražnja i faktori tražnje

Tražnja je jedan od najvažnijih aspekata poslovne ekonomije. Nepostojanje ili nemogućnost izazivanja dovoljne tražnje za nekim proizvodom, dovodi u pitanje poslovanje postojećih i osnivanje novih preduzeća.

Drugim rječima, čak i uz primjenu najefikasnijih proizvodnih metoda i najefikasnijih rukovođenja u preduzeću bez tražnje, dovoljne barem za pokrivanje svih troškova proizvodnje i prodaje, preduzeće jednostavno ne može preživjeti.

6/1/2012

43

TražnjaMnoga se preduzeća usprkos izdašne reklame zatvaraju nedugo nakon osnivanja, upravo zbog neispunjenih očekivanja tražnje za njihovim proizvodima. Zbog povećanog zanimanja potrošača za druga preduzeća i druge proizvode, svake se godine također zatvaraju mnoga prethodno profitabilna i uspješna preduzeća. Tražnja je ključna za osnivanje, opstanak i profitabilnost preduzeća.

6/1/2012

44

Kriva tražnje – je linija koja pokazuje povezanost između cijene proizvoda ili faktora proizvodnje i kvantitativne tražnje po periodima.

6/1/2012

45

Individualna tražnja za dobrom – količina dobra koja se potražuje funkcija je cijene dobra, dohotka potrošača, cijene

povezanih dobara i ukusa potrošača.

gdje je:Qdx – količina dobra X koju pojedinac potražuje u određenom vremenskom razdoblju (godina, mjesec, sedmica, dan ili druga vremenska jedinica)Px = jedinična cijena dobra XI – dohodak potrošačaPy – cijena povezanog (komplementa ili supstituta) dobraT – ukusi potrošača

Q dx = f (Px, I, Py, T)

6/1/2012

46

Jedinična cijena dobra Px- Što je niža cijena dobra, u uslovima savršene konkurencije,

biće veća tražnja za proizvodom, uz uslov da kvalitet proizvoda nije niži i da su ostali faktori tražnje nepromijenjeniDohodak potrošača I– S porastom dohotka raste tražnja. – Ako za nekim dobrom pada tražnja kad dohodak raste,

takvo dobro je inferiorno (npr. jeftine stvari lošeg kvaliteta)

Determinante tražnje

6/1/2012

47

Cijena drugih proizvoda Py– Substituti (proizvodi koji se koriste u istu svrhu, alternative)

• Veća cijena supstituta povisuje potražnju našeg proizvoda

– Komplementarni proizvodi (koji se konzumiraju zajedno)• Povećanje cijene komplementarnog proizvoda snižava

tražnju za našim proizvodom

Determinante tražnje

6/1/2012

48

Ukusi potrošača T

– Moda (mini vs. maxi), stil života (prehrambeni proizvodi s manje masnoće i šećera,..)

Determinante tražnje

6/1/2012

49

Individualna tražnja za dobrom

Px $

Qdx

0,5

1

2

1 3 4,5 6

dx dx’dx’’

6/1/2012

50

Individualna tražnja za dobrom

Kriva individualne tražnje (količina potraživanih dobara) će se pomjeriti udesno na grafu, sa dx na dx' ako:-ako se smanji cijena jediničnog dobra Px, -poraste dohodak potrošača I, -poveća cijena supstituta i smanji cijena komplementarnog dobra Py, i -ako se povećaju sklonosti potrošača za tim dobrom (ukusi potrošača) T.

6/1/2012

51

Od individualne prema tržišnoj krivoj tražnje

6/1/2012

52

Postoji više načina i alatki za prikupljanje podataka:

      • korišćenje upitnika (strukturirani intervju, telefonska anketa)• komuniciranje dopisnim putem• direktno ispitivanje• komuniciranje preko interneta• fokus grupe• skale za mjerenje stavova• opservacija

6/1/2012

53

Koje vrste podataka postoje i gdje ih možemo prikupiti?

Sve podatke koje želimo da prikupimo, dijelimo u dvije grupe:

a)    Primarni podaci (podaci do kojih treba doći istraživanjem);b)   Sekundarni podaci (informacije ranije sakupljene i objavljene u

nekom od izvora – statistički zavodi, privredne komore, udruženja zanatlija, stručni časopisi, internet, TV, štampa, itd.);

6/1/2012

54

Primjena upitnika na slučajnom uzorku za ispitivanje tržišne tražnje

      Dosta efikasna tehnika, koja se često koristi u istraživanju tržišta, je direktno ispitivanje primjenom upitnika. Radi se na ispitivanju jednog dijela potencijalnih kupaca, tj. na ispitivanju uzorka, jer je nemoguće ispitati sve potencijalne kupce. Uzorak može da broji nekoliko desetina ispitanika, pa i nekoliko stotina. Da bi uzorak bio reprezentativan, bitno je da svi potencijalni ispitanici imaju jednaku šansu da uđu u uzorak, tj. da se radi o slučajnom uzorku. Svaki upitnik treba da da ogovor na sljedeća pitanja:

6/1/2012

55

Primjena upitnika na slučajnom uzorku za ispitivanje tržišne tražnje

Pitanja formulišete tako da pokušate da saznate:

•   Postoji li potreba za Vaš proizvod ili uslugu?•   Koliko su kupci spremni da plate proizvod ili uslugu?•   Koju količinu proizvoda bi kupci kupili?• Koliko često bi kupovali Vaše proizvode ili usluge?• Lokacija: da li bi kupci dolazili Vama ili biste Vi išli

kupcima?

6/1/2012

56

Korisni sajtovi

http://www.surveymonkey.com/http://www.mrs.org.uk/standards/guidelines.htmhttp://www.whipplesargent.com/mrguide.pdfhttp://www.microinsurancenetwork.org/publication/fichier/Guidelines_for_Market_Research_on_the_Demand_for_Microinsurance.pdfhttp://s3.amazonaws.com/thearf-org-aux-assets/downloads/research/GuidelinesForMarketResearch.pdf6/1/2012