ANKARA SAĞLIK ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜMÜDÜRLÜĞÜ

SAĞLIK BAKANLIĞIHASTA HAKLARI

UYGULANIMI KONUSUNDA

GENEL BİLGİLER

AMACIMIZAMACIMIZ

Sağlık Bakanlığının Sağlık Bakanlığının “Sağlıkta Dönüşüm “Sağlıkta Dönüşüm Programı” çerçevesinde Programı” çerçevesinde Ankara’da tüm toplumu Ankara’da tüm toplumu ve sağlık çalışanlarını ve sağlık çalışanlarını hasta hakları hasta hakları konusunda konusunda bilgilendirmek, bilgilendirmek, bilinçlendirmek ve bilinçlendirmek ve eğitmektireğitmektir

BİR HASTA NE İSTER BİR HASTA NE İSTER ??

SAĞLIK ÇALIŞANI NE SAĞLIK ÇALIŞANI NE İSTER ?İSTER ?

Kendine yeterli süre Kendine yeterli süre ayrılmasını isterayrılmasını ister

Hastasına yeterli süre Hastasına yeterli süre ayırmak isterayırmak ister

Temiz ve çağdaş sağlık Temiz ve çağdaş sağlık tesisi istertesisi ister

Temiz ve çağdaş sağlık Temiz ve çağdaş sağlık tesisinde çalışmak istertesisinde çalışmak ister

Aralarına parasal konuların Aralarına parasal konuların girmesini istemezgirmesini istemez

Aralarına parasal konuların Aralarına parasal konuların girmesini istemezgirmesini istemez

Tıbbi gelişmeleri izleyen Tıbbi gelişmeleri izleyen hekim isterhekim ister

Bilimsel gelişmeleri takip Bilimsel gelişmeleri takip etmek isteretmek ister

Sevgi, saygı ve şefkat Sevgi, saygı ve şefkat görmek istergörmek ister

Kendisine saygılı Kendisine saygılı davranılmasını ve davranılmasını ve güvenilmesini istergüvenilmesini ister

Saatlerce poliklinik sırasında Saatlerce poliklinik sırasında beklemek istemezbeklemek istemez

Kapısında hastaların Kapısında hastaların yığılmasını istemezyığılmasını istemez

AMACIMIZAMACIMIZ

Hasta Haklarının neler olduğunu bilmek, uygulamada iş akışını öğrenmek,

Hasta hakları uygulamasında yer alan kurumları öğrenmek

Konuyla ilgili hukuksal haklarımızı öğrenmek

Hizmet sunumu sırasında iletişim kusurlarını belirlemek ve ortadan kaldırmak.

MEVCUT YASAL DURUMMEVCUT YASAL DURUM

Halen 1998 yılında çıkarılan Halen 1998 yılında çıkarılan hasta hakları yönetmeliği hasta hakları yönetmeliği yürürlüktediryürürlüktedir 15.10.2003 tarihinde hasta 15.10.2003 tarihinde hasta hakları yönergesi yayınlanmıştırhakları yönergesi yayınlanmıştır Uygulamayı düzenlemek üzere Uygulamayı düzenlemek üzere 26.04.2005 tarihinde genelge 26.04.2005 tarihinde genelge yayınlanmıştıryayınlanmıştır

ANKARA’DA MEVCUT DURUMANKARA’DA MEVCUT DURUM

Ankara’da Sağlık Bakanlığına bağlı 36 Ankara’da Sağlık Bakanlığına bağlı 36 hastanede hasta hakları birimleri ve kurulları hastanede hasta hakları birimleri ve kurulları oluşturulmuş ve uygulama başlatılmıştır oluşturulmuş ve uygulama başlatılmıştır Sağlık Ocakları gibi birinci basamakta hizmet Sağlık Ocakları gibi birinci basamakta hizmet veren kurumlar için sağlık grup başkanlıklarında veren kurumlar için sağlık grup başkanlıklarında da birimler kurulacaktırda birimler kurulacaktır

OLUŞTURULAN KURUL VE BİRİMLER

Hasta Hakları İl Hasta Hakları İl KoordinatörlüğüKoordinatörlüğüHastane Hasta Hakları Hastane Hasta Hakları KuruluKuruluHastane Hasta Hakları Hastane Hasta Hakları BirimiBirimi

HASTA HAKLARI İL HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜKOORDİNATÖRLÜĞÜ

• Hasta Hakları Kurul ve Birimlerinin kurulması Hasta Hakları Kurul ve Birimlerinin kurulması sağlamaksağlamak

• Hasta Hakları Kurul Başkanı ve Birim Hasta Hakları Kurul Başkanı ve Birim Sorumlularının eğitimini sağlamakSorumlularının eğitimini sağlamak

• İşleyişin denetimini sağlamakİşleyişin denetimini sağlamak

• Hasta Hakları konusunda etkinlikler yapmakHasta Hakları konusunda etkinlikler yapmak

• Hizmet içi eğitim ve halkın bilinçlendirilmesi Hizmet içi eğitim ve halkın bilinçlendirilmesi eğitim çalışmalarını sağlamak eğitim çalışmalarını sağlamak

HASTANELERDEKİ HASTANELERDEKİ UYGULAMAUYGULAMA

HASTA HAKLARI BİRİMLERİHASTA HAKLARI BİRİMLERİ

Birimin görevleri

Hasta ve yakınlarının başvurularını almak ve değerlendirmek

Sağlık çalışanlarını hasta hakları konusunda eğitmek

Hasta ve yakınlarını hasta hakları konusunda eğitmek

HASTANELERDE HASTA HASTANELERDE HASTA HAKLARI KURULLARIHAKLARI KURULLARI

KURUL ÜYELERİ Başkan: Kamu hastanelerinde hastanenin kalite

hizmetlerinden sorumlu Baştabip Yardımcısı, kurulun başkanıdır

Hasta Hakları Birim Sorumlusu Hakkında başvuruda bulunulan personelin birim

sorumlusu 4688 Sayılı Kamu Sendikaları Kanununa göre

kurumda yetki almış sendika temsilcisi

HASTANELERDE HASTA HASTANELERDE HASTA HAKLARI KURULLARIHAKLARI KURULLARI

• Hasta hakları konusunda faaliyet Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşu temsilcisigösteren sivil toplum kuruluşu temsilcisi (Kurula kabul edilme şartları 44.maddede (Kurula kabul edilme şartları 44.maddede belirlenmiştir.)belirlenmiştir.)

• Varsa hastanın avukatıVarsa hastanın avukatı (Hastayı temsil (Hastayı temsil ettiğine dair vekaletin bulunması gerekir. ettiğine dair vekaletin bulunması gerekir. Ayrıca hasta veya yakını isterlerse kurula Ayrıca hasta veya yakını isterlerse kurula girerek kurul üyelerini konu hakkında girerek kurul üyelerini konu hakkında bilgilendirebilirler. Ama oylamaya katılamazlar bilgilendirebilirler. Ama oylamaya katılamazlar ve oylama sırasında kurulda bulunamazlar.) ve oylama sırasında kurulda bulunamazlar.)

HASTANELERDE HASTA HAKLARI HASTANELERDE HASTA HAKLARI KURULLARIKURULLARI

Valiliğin belirleyeceği bir vatandaşValiliğin belirleyeceği bir vatandaş. . (Kendisi ve yakınlarının Sağlık Bakanlığına (Kendisi ve yakınlarının Sağlık Bakanlığına bağlı kurumlarla ticari ilişkisi olmayan, sağlık bağlı kurumlarla ticari ilişkisi olmayan, sağlık hizmetleri veya sosyal hizmetler alanında hizmetleri veya sosyal hizmetler alanında temayüz etmiş, 65 yaşını geçmemiş, kurula temayüz etmiş, 65 yaşını geçmemiş, kurula sürekli olarak katılmasını engelleyecek sürekli olarak katılmasını engelleyecek kronik bir rahatsızlığı olmayan, gönüllü bir kronik bir rahatsızlığı olmayan, gönüllü bir kişi kurulda görev alır.)kişi kurulda görev alır.)

İl genel meclisi üyeleri arasından Vali İl genel meclisi üyeleri arasından Vali tarafından seçilecek bir üyetarafından seçilecek bir üye

HASTANELERDE HASTA HAKLARI HASTANELERDE HASTA HAKLARI KURULLARIKURULLARI

HASTA HAKLARI KURULLARININ HASTA HAKLARI KURULLARININ GÖREVLERİGÖREVLERİ

Hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları tarafsız olarak incelemek, değerlendirmek ve sonuçlandırmak

Hastanede hasta hakları uygulamalarını geliştirmek için başhekime önerilerde bulunmak

1-Hasta Hakları uygulamasının 1-Hasta Hakları uygulamasının sözlüğünde ‘şikayet’ yok, sözlüğünde ‘şikayet’ yok,

‘başvuru’ vardır.‘başvuru’ vardır.

2-Başvuru konusu bir personel 2-Başvuru konusu bir personel ise bütün işlemler gizli yapılır ise bütün işlemler gizli yapılır

ve hastane dışına çıkmaz. ve hastane dışına çıkmaz.

ANKARA SAĞLIK ANKARA SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜMÜDÜRLÜĞÜ

ANKARA İLİ 2008 YILI HASTA ANKARA İLİ 2008 YILI HASTA HAKLARI UYGULAMA VERİLERİHAKLARI UYGULAMA VERİLERİ

• 2008 yılı içinde ilimizdeki hastanelerin 2008 yılı içinde ilimizdeki hastanelerin polikliniklerine başvuran toplam polikliniklerine başvuran toplam hasta sayısı 26.406.170 dir. hasta sayısı 26.406.170 dir.

• Bu hastalardan Hasta Hakları Bu hastalardan Hasta Hakları Birimlerine başvuran kişi sayısı 11.159 Birimlerine başvuran kişi sayısı 11.159 dur.dur.

• Polikliniklere başvuran toplam hasta Polikliniklere başvuran toplam hasta sayısının Hasta Hakları Birimlerine sayısının Hasta Hakları Birimlerine başvuran kişi sayısına oranı %0.0422 başvuran kişi sayısına oranı %0.0422 dir.dir.

• Hasta Hakları Birimlerine yapılan Hasta Hakları Birimlerine yapılan başvurulardan kurula giden başvuru sayısı başvurulardan kurula giden başvuru sayısı 935 dir.935 dir.

• Hasta Hakları Birimlerine yapılan Hasta Hakları Birimlerine yapılan başvurulardan yerinde çözülen vaka sayısı başvurulardan yerinde çözülen vaka sayısı 7316 dır.7316 dır.

• Hasta Hakları Birimlerine yapılan başvurunun Hasta Hakları Birimlerine yapılan başvurunun Kurula giden başvuru sayısına oranı %8.37 Kurula giden başvuru sayısına oranı %8.37 dir.dir.

• Hasta Hakları Birimlerine yapılan başvurunun Hasta Hakları Birimlerine yapılan başvurunun yerinde çözülen vaka sayısına oranı %65.56 yerinde çözülen vaka sayısına oranı %65.56 dırdır

• 2008 yılı içinde ilimizdeki hastanelerimizin 2008 yılı içinde ilimizdeki hastanelerimizin Hasta Hakları Birimlerine başvurup kurula Hasta Hakları Birimlerine başvurup kurula giden vakalardan ceza alan personel sayısı giden vakalardan ceza alan personel sayısı 73 olup; bunlardan 1 tanesi işten çıkarılma, 73 olup; bunlardan 1 tanesi işten çıkarılma, 1 tanesi kınama, 1 yer değiştirme geri 1 tanesi kınama, 1 yer değiştirme geri kalanı uyarı cezası şeklindedir. kalanı uyarı cezası şeklindedir.

• 2008 yılında hastanelerimiz Hasta Hakları 2008 yılında hastanelerimiz Hasta Hakları Birimlerine 1180 tane teşekkür başvurusu Birimlerine 1180 tane teşekkür başvurusu olmuştur. olmuştur.

• Hasta Hakları Birimlerimize yapılan toplam Hasta Hakları Birimlerimize yapılan toplam başvuru sayısının Hasta Hakları başvuru sayısının Hasta Hakları Birimlerimize yapılan teşekkür sayısına Birimlerimize yapılan teşekkür sayısına oranı %10.57 dir.oranı %10.57 dir.

ANKARA İLİ 2008 YILI HASTA ANKARA İLİ 2008 YILI HASTA HAKLARI EĞİTİMLERİHAKLARI EĞİTİMLERİ• Hastanelerimizde topluma yönelik yapılan Hastanelerimizde topluma yönelik yapılan

eğitime katılan kişi sayısı 4757 dir.eğitime katılan kişi sayısı 4757 dir.• Hastanelerimizde yatan hastalara yönelik Hastanelerimizde yatan hastalara yönelik

yapılan eğitime katılan hasta sayısı 34.584 yapılan eğitime katılan hasta sayısı 34.584 dür.dür.

• Hastanelerimizde çalışanlara yönelik yapılan Hastanelerimizde çalışanlara yönelik yapılan eğitime katılan çalışan sayısı 11.295 dir.eğitime katılan çalışan sayısı 11.295 dir.

• Hastanelerimizde çalışan personelin eğitime Hastanelerimizde çalışan personelin eğitime katılan personel sayısına oranı %55.10 dur.katılan personel sayısına oranı %55.10 dur.

• Hastanelerimizde hasta haklarına yönelik Hastanelerimizde hasta haklarına yönelik yapılan organizasyon sayısı 36 dır. yapılan organizasyon sayısı 36 dır.

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000 YatanHastaSayısı352659

Yatanhast.danBilgilendirilenlerinSayısı34584

• 2008 yılı 2008 yılı hastanelerimizde hastanelerimizde yatan hasta sayısı yatan hasta sayısı ve hasta hakları ve hasta hakları konusunda konusunda bilgilendirilen bilgilendirilen yatan hasta sayısı yatan hasta sayısı oranı %9.80 dir.oranı %9.80 dir.

• 2008 Yılı Hasta 2008 Yılı Hasta Hakları Birimlerine Hakları Birimlerine Başvuran ve Hasta Başvuran ve Hasta Hakları Hakları Kurullarında Kurullarında Görüşülen Görüşülen başvurulara oranı başvurulara oranı %8.37 %8.37 0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

H.H.BirimlerineBaşvuru Sayısı11159

H. HKurullarındaGörüşülenBaşvuru Sayısı935

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000 H.H.BirimlerineBaşvuruSayısı11159

H. H.Birimlerinde yerindeÇözülenBaşvurusayısı 7316

• 2008 Yılı 2008 Yılı Hasta Hasta Hakları Hakları Birimlerine Birimlerine başvuran başvuran sayısı ve sayısı ve yerinde yerinde çözülen çözülen başvuruların başvuruların oranı oranı %65.56 dır.%65.56 dır.

0

5000

10000

15000

20000

25000

Tümhastanelerimizde ÇalışanpersonelSayısı 20497

ÇalışanlaraYönelikYapılanEğitime KatılanSayısı 11295

• 2008 Yılı tüm 2008 Yılı tüm hastanelerimizhastanelerimizde çalışanların de çalışanların sayısı ve sayısı ve çalışanlara çalışanlara yönelik yönelik yapılan eğitim yapılan eğitim oranı %55.10 oranı %55.10 dur.dur.

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

H. H.BirimlerineBaşvuruSayısı11159TeşekkürAlan Sayısı1180

• 2008 Yılı 2008 Yılı Hasta Hakları Hasta Hakları Birimlerine Birimlerine Başvuru ve Başvuru ve Teşekkür Teşekkür Oranı %10.57 Oranı %10.57 dir.dir.