ผลการส ารวจ ความคดเหนของประชาชน

เกยวกบความพงพอใจตอ การใหบรการสาธารณะและ

การท างานของหนวยงานตางๆ พ.ศ. 2560

สถาบนพระปกเกลา รวมกบ

ส านกงานสถตแหงชาต

สถาบนพระปกเกลา รวมกบกระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและ

สงคม โดยส านกงานสถตแหงชาตท าการส ารวจความคดเหนของประชาชน

เกยวกบความพงพอใจตอการบรการสาธารณะและการท างานของหนวยงาน

ตางๆ พ.ศ. 2560

เพอรวบรวมขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของประชาชนตอ

การบรการสาธารณะและการท างานของหนวยงานตางๆ และน าผลทไดจาก

การส ารวจไปใชเปนแนวทางพฒนาการจดบรการสาธารณะใหมคณภาพและ

สนองตอบตอความตองการของประชาชนตอไป

รวบรวมขอมล ระหวางวนท 24 เมษายน - 15 พฤษภาคม พ.ศ. 2560

สมภาษณประชาชนทมอายต งแต 18 ปขนไป กระจายท วประเทศ

เปนจ านวนท งสน 33,420 คน ซงไดมาจากการสมตวอยางตามความนาจะ

เปนตามหลกสถต

มผลทนาสนใจ ดงน

2

การตดตามขาวสาร

การเมองของประชาชน

ไมตดตาม

19.8 %

ตดตาม

80.2 %

ประชาชน สวนใหญ รอยละ 80.2 รบทราบและตดตาม ขาวสารทาง

การเมองอยเสมอ ในขณะท มรอยละ 19.8 ระบวาไมไดตดตาม

โดยตดตามขาวสารจากสอโทรทศน (ฟรทว) มากทสด (รอยละ

86.0) รองลงมา คอ พดคยกบบคคลอน (รอยละ 28.2)

แหลงสอ 1/ รอยละ โทรทศน (ฟรทว) 86.0

พดคยกบบคคลอน 28.2

เคเบลทว/จานดาวเทยม 15.0

อนเทอรเนต 14.5

หนงสอพมพ 14.2

วทยท วไป 6.6

หอกระจายขาว 5.3

วทยชมชน 0.9

นตยสาร/วารสาร 0.3

อนๆ (เชน สถานศกษา ) 0.1

หมายเหต : 1/ ตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ 3

ความพงพอใจตอ

นโยบายสาธารณะ

นโยบายของรฐบาล 5 อนดบแรก ทประชาชน

มความพงพอใจรวม มากกวา รอยละ 85 คอ

• การปกปองเชดชสถาบนพระมหากษตรย (รอยละ 97.2)

• การจดการเรองเบยยงชพ (รอยละ 92.4)

• โครงการหลกประกนสขภาพถวนหนา (รอยละ 92.0)

• แกไขปญหาการบกรกทดน ปาไม ทะเล (รอยละ 89.7)

• การควบคมราคา สลากกนแบงรฐบาล (รอยละ 89.4)

การปกปองเชดช

สถาบน

พระมหากษตรย

จดการ

เบยยงชพ

หลกประกน

สขภาพ

แกปญหา

การบกรก

ทดน ปาไม

ควบคมราคา

สลากกนแบง

47.9 39.5 37.3 29.3 32.9

49.3 52.9 54.7 60.4 56.5

1.3 5.4 5.6 6.6 6.6 0.1 0.6 1 0.7 0.9

1.4 1.6 1.4 3 3.1

0102030405060708090

100

ไมมความเหน

ไมพอใจเลย

ไมคอยพอใจ

คอนขางพอใจ

พอใจมาก

4

97.2 92.4 92.0 89.7 89.4

นโยบายของรฐบาล 5 อนดบแรก ทประชาชน

มความพงพอใจรวม นอยกวา รอยละ 70 คอ

• แกไขปญหาสนคาอปโภค บรโภค ราคาแพง (รอยละ 43.9) (เปนนโยบายเดยวท

ประชาชนพอใจนอยกวารอยละ 50 )

• การดแลเรองราคาพชผล/ชวยเหลอ ดแลเกษตรกร (รอยละ 54 )

• การสรางสนตสขและความปลอดภยในจงหวดชายแดนภาคใต (รอยละ 62.1 )

• การบรหารจดการพลงงาน ราคาน ามน แกส (รอยละ 65.5)

• การปรบปรงวธการจดเกบภาษ โครงสรางภาษ (รอยละ 68.5 )

การแกไขปญหา

สนคาราคาแพง

การดแลเรองราคาพชผล /

ชวยเหลอ ดแล

เกษตรกร

การสรางสนตสข ชายแดนภาคใต

การบรหารจดการ พลงงาน

ราคาน ามน แกส

การปรบปรงวธการจดเกบ

ภาษ

7.4 10.6 10.7 11.2 12.5

36.5 43.4 51.4 54.3 56

41 29.4

25.9 26.8 14.2

13.9 11.8 6 5.2

2.5

1.2 4.8 6 2.5 14.8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ไมมความเหน

ไมพอใจเลย

ไมคอยพอใจ

คอนขางพอใจ

พอใจมาก

5

ความพงพอใจตอ

นโยบายสาธารณะ

43.9 54.0

62.1 68.5 65.5

หมายเหต : 1/ คอนขางพอใจถงพอใจมาก 6

1/

( 97.2 ( ) 92.4 ( /30 ) 92 89.7 80 89.4 88.1 87.9 87.1 87.1 86.4 85 83.5 82.5 81.7 81.5 OTOP 81.3 81.3 79.5 78.2 78.1 78 77.1 76.7 73.1 72.2 4.0 69.9 68.5 68.2 65.5 62.1 / 54 43.9

ความสามารถในการแกไข

ปญหาสงคม/เศรษฐกจ

ในเรองการแกไขปญหาดานสงคมของรฐบาล ประชาชน

รอยละ 59.4 ระบวาแกไขไดบาง สวนผทระบวาแกไขไดอยางมาก มรอยละ 22.4 และแกไขไดเพยงเลกนอย

มรอยละ 16.3 อกรอยละ 1.9 ตอบวาไมสามารถแกไข

ไดเลย

สวนการแกไขปญหาดานเศรษฐกจของรฐบาลชดน

พบวา ประชาชน รอยละ 57.6 ระบวาแกไขไดบาง

และรอยละ 11.5 ระบวาแกไขไดเปนอยางมาก สวน

แกไขไดเพยงเลกนอย มรอยละ 25.9 และไมสามารถ

แกไขไดเลย รอยละ 5.0

7

81.8 69.1

ความเชอมน

ทประชาชนมตอ

การท างานของคณะบคคล

สถาบน หนวยงานตาง ๆ

การท างานของคณะบคคล/สถาบน/หนวยงานตางๆ ทประชาชน

คอนขางเชอม นถงเชอม นมาก ตงแตรอยละ 80 ขนไป (5 ล าดบแรก) คอ

แพทยในโรงพยาบาลของรฐ (รอยละ 86.4) แพทยในโรงพยาบาลของเอกชน (รอยละ 85.6) ทหาร (รอยละ 85.1) นายกรฐมนตร (รอยละ 84.8)

ขาราชการพลเรอน (รอยละ 82.3) และคณะรกษาความสงบแหงชาต (รอยละ

82.1)

24.4

17.4

28.5

25.9

26.9

27.7

57.7

64.9

56.3

59.2

58.7

58.7

10.2

10.7

9

9.6

7.2

8.9

1.9

1.6

1.6

1.6

1

1.4

5.3

5

4.5

3.6

5.8

3.1

0 20 40 60 80 100

คสช.

ขาราชการพลเรอน

นายกรฐมนตร

ทหาร

แพทย ร.พ.เอกชน

แพทย ร.พ.รฐ

เชอม นมาก

คอนขางเชอม น

ไมคอยเชอม น

ไมเชอม น

ไมมความเหน

ไมรจก

86.4

85.6

85.1

84.8

82.3

82.1

8

/ /

แพ ย ใน รงพยาบาลของร 100.0 27.7 58.7 8.9 1.4 3.1 0.2

แพ ย ใน รงพยาบาลของเอกชน 100.0 26.9 58.7 7.2 1.0 5.8 0.4

หาร 100.0 25.9 59.2 9.6 1.6 3.6 0.1

นายกร มนตร (พลเอกปร ย ธ จน ร อชา) 100.0 28.5 56.3 9.0 1.6 4.5 0.1

ขาราชการพลเรอน 100.0 17.4 64.9 10.7 1.6 5.0 0.4

ค รกษาความสงบแหงชาต (คสช.) 100.0 24.4 57.7 10.2 1.9 5.3 0.5

ร น 100.0 13.7 61.4 16.2 1.8 6.6 0.3

ร บาล/ค ร มนตร 100.0 18.0 56.6 15.4 2.7 6.6 0.7

เจาหนา ดน 100.0 13.5 57.3 15.6 2.8 10.0 0.8

ผวาราชการจงหวด 100.0 16.1 53.1 10.2 2.0 11.7 6.9 องค กรปกครองสวน อง น (อบจ./

เ บาล/อบต./สานกงานเขต) 100.0 11.2 55.6 19.3 5.0 8.4 0.5

เจาหนา ลกากร 100.0 13.0 53.8 13.8 2.4 13.4 3.6 สมาชกสภา อง น (ส.อบจ./ส ./

ส.อบต./สข.) 100.0 10.6 55.3 20.2 4.7 8.6 0.7

หนงสอพมพ 100.0 10.3 54.7 21.5 2.5 10.5 0.5

ตารวจ 100.0 12.8 50.9 25.0 6.7 4.5 0.1

ว ยกร จายเสยง วไป 100.0 8.8 51.5 20.0 3.2 15.3 1.2

สมาชกสภานตบญญตแหงชาต (สนช.) 100.0 12.2 45.4 13.3 2.4 12.3 14.5

ว ยชมชน 100.0 8.3 47.5 22.5 4.0 16.3 1.4

สภาขบเคลอนการป รปปร เ (สป .) 100.0 11.8 43.1 13.7 2.5 12.7 16.2

กรรมการรางร ธรรมนญ 100.0 9.6 43.2 12.9 3.2 17.7 13.4

สภาองค กรชมชน 100.0 7.6 40.4 14.7 2.6 17.1 17.6 ค กรรมการบรหารราชการแผนดน

ตามกรอบป รปปร เ ย ธ าสตร ชาตแล การสรางความสามคคปรองดอง (ป.ย.ป.)

100.0 8.5 39.1 10.9 2.4 16.4 22.7

กพรรคการเมอง (ไมเจา จงพรรคใดพรรคหน ง)

100.0 6.6 36.9 27.4 8.5 17.7 2.9

พรรคเพอไ ย 100.0 6.8 32.6 27.6 11.5 20.1 1.4

องค กรพ นาเอกชน (NGOs) 100.0 6.3 32.0 13.7 3.7 16.1 28.2

พรรคปร ชาธปตย 100.0 5.4 31.4 30.5 11.0 20.4 1.3

86.4

85.6

85.1

84.8

82.3

82.1

75.1

74.6

70.8

69.2

66.8

65.9

65.0

63.7

60.3

57.6

55.8

54.9

52.8

48.0

43.5

39.4

38.3

36.8

66.8

47.6

9

ความเชอมนตอการท างาน

ขององคกรอสระ การท างานขององคกรอสระทประชาชนคอนขางเชอม นถง

เช อม นมาก คอ ศาลยตธรรม (ร อยละ 83.6 ) รองลงมา คอ

ศาลรฐธรรมนญ และศาลปกครองมสดสวนของความเชอม นใกลเคยง

กน รอยละ 80.3 และรอยละ 80.2 ผตรวจการแผนดน รอยละ 71.8

คณะกรรมการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาต (ป.ป.ช.)

รอยละ 70.7 สวนคณะกรรมการสทธมนษยชน องคกรอ ยการ

คณะกรรมการตรวจเงนแผนดนและคณะกรรมการการเลอกตง มระดบ

ความเชอม นอยในชวง รอยละ 60 – 69.0

10

ความพงพอใจตอการบรการสาธารณะ

ทรฐและทองถนจดใหประชาชน

การบรการสาธารณะทรฐและทองถนจดให แลวประชาชน

คอนขางพอใจถงพอใจมากตอการใหบรการคอ ระบบไฟฟา

(รอยละ 90.8) โรงเรยน (รอยละ 89.3) ถนน (รอยละ

85.1) ศนยเดกเลก (รอยละ 84.6) และการบรการ

สาธารณสขและศนยอนามย (รอยละ 83.3)

11

/

ไ า 100.0 28.7 62.1 7.2 1.1 0.9 ...

รงเรยน 100.0 30.6 58.7 3.5 0.6 2.5 4.1

นน 100.0 26.0 59.1 11.7 2.4 0.8 ...

นย เดกเลก 100.0 26.8 57.8 4.8 0.6 3.8 6.2

บรการสาธาร สขแล นย อนามย 100.0 22.9 60.4 9.0 1.5 3.7 2.5

น าปร ปา 100.0 22.8 59.8 12.3 2.7 1.1 1.3

ดแลคนชรา 100.0 22.0 54.7 10.8 1.9 4.6 6.0

การดแลคนพการ 100.0 21.0 54.1 11.5 2.0 5.3 6.1

การจดเกบขย มล อย 100.0 16.9 58.2 12.6 1.8 2.5 8.0

การรกษาความปลอดภยแกปร ชาชน 100.0 16.1 57.6 14.8 2.7 4.6 4.2

จดการจราจร 100.0 13.3 56.3 14.1 2.7 5.8 7.8

การ กษาผใหญ 100.0 17.1 50.9 7.9 1.1 10.0 13.0

สงแวดลอมในชมชน (ป า/น า) 100.0 12.8 54.8 13.7 2.6 5.5 10.6

การจดการน าเสย/สง ส ครก 100.0 12.7 52.1 15.3 2.5 4.3 13.1

ร บบขนสงมวลชน (ร ปร จา าง) 100.0 10.6 46.9 18.6 4.5 6.7 12.7

การ กอาชพ 100.0 12.9 42.6 11.6 2.1 11.7 19.1

อนเ อร เนตชมชน 100.0 7.2 28.4 11.5 4.0 12.6 36.3

35.6

55.5

57.5

64.8

67.6

68.0

69.6

73.7

75.1

75.1

76.7

82.6

83.3

84.6

85.1

89.3

90.8

12

13

สรปผลการส ารวจ พ.ศ. 2545 – 2560

การส ารวจเกบขอมลความเชอม นน ต งเปาหมายในการส ารวจเปน

ประจ าทกป อนเปนการศกษาระยะยาวตามชวงเวลาตาง ๆ (time series) ซงด าเนนการอยางตอเนอง ในระหวางป พ.ศ.2545 – 2560 โดยผลการส ารวจความเชอม นจะสะทอนความรสกของประชาชนชาวไทย ทมตอ บคคล องคกรหรอ

หนวยงาน ในปนน ๆ แตกตางกนออกไปในแตละป โดยมไดมการสอบถามใน

ลกษณะการเทยบเคยงหรอเปรยบเทยบกนแตอยางใด การส ารวจขอมลในแตละ

ปจะจดเกบตามชวงระยะเวลา ดงตารางแนบทายน ซงสะทอนวา ประชาชนชาว

ไทยมความเชอม นตอ บคคล องคกรหรอหนวยงาน ในชวงเวลานน ๆ มากนอย

เพยงไร การน าขอมลมาเรยงตอกนนนเพอใหสามารถพจารณาในลกษณะ

แนวโนมและความตอเนองของขอมลไดนนเอง ป พ.ศ. ชวงเวลาการลงพ นทเกบขอม ล

2545 วนท 1-20 สงหาคม พ.ศ.2545

2546 วนท 20 สงหาคม-10 กนยายน พ.ศ.2546

2548 วนท 14 กมภาพนธ-1 มนาคม พ.ศ.2548

2549 วนท 6-20 กมภาพนธ พ.ศ.2549

2550 วนท 25 มถนายน -12 สงหาคม พ.ศ.2550

2551 วนท 1 ตลาคม - 30 พฤศจกายน พ.ศ.2551

2552 วนท 25 มถนายน -12 สงหาคม พ.ศ. 2552

2553 วนท 1-12 สงหาคม พ.ศ.2553

2554 วนท 10-31 กรก าคม พ.ศ.2554

2555 วนท 2 กรก าคม – 12 สงหาคม พ.ศ.2555

2556 วนท 17 มถนายน – 31 กรก าคม พ.ศ.2556

2557 วนท 1 กรก าคม - 12 สงหาคม พ.ศ. 2557

2558 วนท 1- 22 เมษายน พ.ศ. 2558

2559 วนท 25 กรก าคม - 3 สงหาคม 2559

2560 วนท 24 เมษายน - 15 พฤษภาคม พ.ศ. 2560

14

15

16