ผลการส ารวจความพึง ... · ผลการส ารวจความพึงพอใจในแหล่งเรียนรู้ของ

ผลการส ารวจความพงพอใจ ในแหลงเรยนร

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2561

ส ำนกนำยกรฐมนตร

ส านกงานบรหารและพฒนาองคความร (องคการมหาชน)

ส ำนกงำนบรหำรและพฒนำองคควำมร (องคกำรมหำชน)

1 บรษท ทรส คอรปอเรชน จ ากด

ผลการส ารวจความพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร.

ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2561 การส ารวจระดบความพงพอใจของแหลงเรยนรของ สบร. 1) ภาพรวมผลการส ารวจความพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร.

ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในแหลงเรยนรของส ำนกงำนบรหำรและพฒนำองคควำมร (สบร.) พจำรณำจำกขอมลระดบควำมพงพอใจของผใชบรกำรของแหลงเรยนร ทง 3 แหง ไดแก อทยำนกำรเรยนร (TK Park) ศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) และมวเซยมสยำม ซงมรำยละเอยดของผลส ำรวจเปนดงน

แผนภมท 1 ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร.

ผใชบรกำรมระดบควำมพงพอใจตอคณภำพกำรใหบรกำรในแหลงเรยนรของ สบร. ในภำพรวมอยในระดบ

“พงพอใจมำกทสด” มคำคะแนนเฉลยเทำกบ 4.45 หรอคดเปนรอยละ 88.93 (Top-2-Boxes รอยละ 92.26) และหำกพจำรณำผลส ำรวจเฉพำะจำก 2 แหลงเรยนร (TK Park และมวเซยมสยำม) มคำคะแนนเฉลยอยท 4.48 หรอคดเปนรอยละ 89.60 (Top-2-Boxes รอยละ 93.30) โดยเมอพจำรณำในแตละแหลงเรยนร พบวำ ผใชบรกำรมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรของแหลงเรยนรทกแหงอยในระดบ “พงพอใจมำกทสด” (ระดบคะแนน 4.20 ขนไป) โดยมวเซยมสยำมมระดบควำมพงพอใจของผใชบรกำรสงสด อยทคำคะแนนเฉลย 4.54 หรอรอยละ 90.80 (Top-2-Boxs รอยละ 92.68) รองลงมำคอ อทยำนกำรเรยนร (TK Park) อยทคำคะแนนเฉลย 4.42 หรอคดเปนรอยละ 88.40 (Top2Boxs รอยละ 93.91) และ ศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) อยทคำคะแนนเฉลย 4.38 หรอคดเปนรอยละ 87.59 (Top2Boxs รอยละ 90.19) ตำมล ำดบ

87.00%

83.60% 83.89% 84.83% 85.30%

88.40%

90.80%

87.59%

88.93% 89.60%

93.91% 92.68%

90.19%

92.26% 93.30%

EXP SAT (Average) SAT (Top-2-Box)

เฉพาะ TK Park และ มวเขยมสยาม 3 แหลงเรยนร



แผนภมท 2 ภำพรวมเปรยบเทยบคำคะแนนเฉลยระหวำงควำมคำดหวงและควำมพงพอใจของ สบร. เมอเปรยบเทยบคำคะแนนเฉลยระหวำงควำมคำดหวงและควำมพงพอใจของ สบร. พบวำ ในภำพรวม

ผใชบรกำรมควำมพงพอใจสงกวำควำมคำดหวง เทำกบ 0.21 และหำกพจำรณำผลส ำรวจเฉพำะจำก 2 แหลงเรยนร (TK Park และมวเซยมสยำม) พบวำ ผใชบรกำรมควำมพงพอใจสงกวำควำมคำดหวง เทำกบ 0.21 เชนกน ซง หำกพจำรณำแตละแหลงเรยนรพบวำ มวเซยมสยำม มควำมพงพอใจสงกวำควำมคำดหวงมำกทสด เทำกบ 0.36 รองลงมำคอ ศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) มควำมพงพอใจสงกวำควำมคำดหวง เทำกบ 0.19 และอทยำนกำรเรยนร (TK Park) มควำมพงพอใจสงกวำควำมคำดหวงเทำกบ 0.07 ตำมล ำดบ

แผนภมท 3 เปรยบเทยบคำคะแนนเฉลยควำมพงพอใจในแหลงเรยนรของ สบร.

เมอพจำรณำตำมประเดนกำรส ำรวจพบวำ ระดบควำมพงพอใจในประเดนตำงๆ อยในระดบมำกทสด

ในทกประเดนทง 3 แหลงเรยนร โดยหำกพจำรณำในแตละประเดนพบวำ ดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกมวเซยมสยำมมระดบควำมพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.51 ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร มวเซยมสยำมมระดบควำมพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.59 ดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร มวเซยมสยำมมระดบควำมพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.55 ดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร ศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) มระดบควำมพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.41 และดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร อทยำนกำรเรยนร (TK Park) มระดบควำมพงพอใจสงสดทระดบคะแนน 4.55 ส ำหรบมวเซยม

4.35

4.18 4.19 4.24

4.27

4.42

4.54

4.38

4.45 4.48

TKPark Museum Siam TCDC OKMD OKMD

เฉพาะ TK Park

และมวเซยมสยาม EXP SAT (Average)

+0.07 +0.36 +0.19 +0.21 +0.21 GAP

3 แหลงเรยนร

4.40

4.51

4.28

4.39

4.45

4.51

4.59

4.54 4.55 4.55

4.36

4.55

4.34

4.42 4.45

4.36

4.41 4.39

4.36

4.55

4.46

4.38

4.47 4.51

TKPark NDMI TCDC OKMD OKMD (ไมรวม TCDC)

สถานทและสงอ านวยความสะดวก เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ กระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร ภาพรวมจากการใชบรการ

n/a

เฉพาะ TK Park และมวเซยมสยาม 3 แหลงเรยนร



สยำมไมไดมกำรส ำรวจควำมพงพอใจในประเดนเรองวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร เนองจำก ในพนทหลกทใหบรกำรเพอจดนทรรศกำรหลกไมมครภณฑคอมพวเตอรไวส ำหรบใหบรกำร 2) สรปผลการส ารวจความพงพอใจในบรการเปรยบเทยบ 3 ป (ป 2559-2561)

เมอพจำรณำเปรยบเทยบ 3 ป (ป 2559-2561) พบวำ ภำพรวมมคำเฉลยควำมพงพอใจอยในระดบ พงพอใจมำกทสด และเพมขนอยำงตอเนองทกป โดยในป 2561 ภำพรวมมคำเฉลยควำมพงพอใจเพมขนจำกป 2560 (+0.01 คะแนน) เพมขนจำกป 2559 (+0.04 คะแนน) และเมอเปรยบเทยบ 3 ป จ ำแนกตำม แตละดำนของควำมพงพอใจในภำพรวม พบวำ ทกดำนมระดบคำเฉลยของควำมพงพอใจอยในระดบ “พงพอใจมำกทสด” ม 2 ดำนทมคำเฉลยควำมพงพอใจเพมขนอยำงตอเนองทกป ไดแก ดำนสถำนทและ สงอ ำนวยควำมสะดวก มคำเฉลยของควำมพงพอใจในป 2561 เพมขนจำกป 2560 (+0.01 คะแนน) เพมขนจำกป 2559 (+0.05 คะแนน) ดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร มคำเฉลยของควำมพงพอใจป 2561 เพมขนจำกป 2560 (+0.18 คะแนน) เพมขนจำกป 2559 (+0.20 คะแนน) และดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร มคำเฉลยของควำมพงพอใจป 2561 เพมขนจำกป 2560 (+0.14 คะแนน) เพมขนจำกป 2559 (+0.10 คะแนน) โดยดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรมคำเฉลยของควำมพงพอใจตลอด 3 ป เพมขนมำกทสด (+0.20คะแนน) โดยในป 2561 มประเดนทไมไดส ำรวจควำมพงพอใจไดแก ดำนคณภำพ/ประโยชน/ควำมคมคำของกำรใหบรกำร โดยเพมกำรส ำรวจในประเดนดำนดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร และดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรแทน

แผนภมท 4 คำเฉลยควำมพงพอใจ ป 2559-2561

3) ผลการส ารวจความพงพอใจและความคาดหวงรายหนวยงาน ป 2561

3.1) ผลการส ารวจความพงพอใจในบรการของอทยานการเรยนร (TK Park)

กำรศกษำดวยกำรส ำรวจขอมลเชงปรมำณและเชงคณภำพจำกผรบบรกำรของ อทยำนกำรเรยนร (TK Park) เพอคนหำระดบควำมพงพอใจ ควำมคำดหวง ประเดนควำมคดเหนตำงๆ ทจะน ำไปสกำรพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรของอทยำนกำรเรยนรตอไป ผลกำรส ำรวจ เปนดงน

4.45

4.39

4.55

4.42 4.44

4.38 4.37

4.28

4.41

4.34 4.35 4.32

ภาพรวมความพงพอใจ ดานสถานท ดานเจาหนาท ดานกระบวนการ

2561 2560 2559



การส ารวจขอมลเชงปรมาณจากการสมภาษณเกบขอมลดวยแบบสอบถาม

สวนท 1 ขอมลทวไป

1.1 ลกษณะของผใชบรกำร

กำรสมส ำรวจผใชบรกำรของอทยำนกำรเรยนร (TK Park) จ ำนวน 400 ตวอยำง เปนเพศหญง 282 คน (รอยละ 70.50) เพศชำย 118 คน (รอยละ 29.50) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมอำยประมำณ 19-22 ป (รอยละ 28.75) รองลงมำคอ กลมอำย 16-18 ป (รอยละ 21.50) และมกำรศกษำระดบปรญญำตรมำกทสดถง 253 คน (รอยละ 63.25) รองลงมำ คอ กลมทมกำรศกษำระดบมธยมศกษำตอนปลำย/ปวส. 84 คน (รอยละ 21.00) และผใชบรกำรสวนใหญเปนนกเรยนนกศกษำ 243 คน (รอยละ 60.75) รองลงมำ คอ พนกงำน/ลกจำงเอกชน 86 คน (รอยละ 21.50)

เพศ อาย

ระดบการศกษา อาชพ

แผนภมท 5 ขอมลทวไปของผใชบรกำร

1.25%

6.25%

21.50%

28.75%

20.00%

12.00%

7.75%

1.50%

1.00%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60

60.75%

21.50%

8.50%

4.50%

2.25%

1.50%

0.25%

0.75%

นกเรยน/นกศกษา

พนกงาน/ลกจางเอกชน

ผประกอบการ/อาชพ…

ขาราชการ/พนกงาน…

เกษยณอาย/วางงาน

แมบาน

คร/อาจารย

อนๆ



1.2 กำรมำใชบรกำร

ผใชบรกำรสวนใหญมำใชบรกำรอทยำนกำรเรยนร (TK Park) ในชวงระยะเวลำ 1-2 ป (รอยละ 28.75) โดยในรอบปทผำนมำสวนใหญเปนผใชบรกำรเปนประจ ำ โดยระยะเวลำทเขำมำใชบรกำรประมำณ 3-4 ชวโมงตอวน (รอยละ 46.75) และปกตมำใชบรกำรคนเดยว (รอยละ 56.25) รองลงมำ คอ มำกบครอบครว (รอยละ 30.75) สวนใหญมำใชบรกำรนอยกวำเดอนละ 1 ครง (รอยละ 54.00)

แผนภมท 6 กำรมำใชบรกำรของผใชบรกำร TK Park

ผใชบรกำรสวนใหญรจก TK Park ครงแรกจำกกำรแนะน ำโดยบคคล เชน เพอน ญำต คนรจกแนะน ำ (รอยละ 63.25) รองลงมำ คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) (Facebook ,Youtube) (รอยละ 33.75) และ Website TK Park (รอยละ 7.75) ตำมล ำดบ

แผนภมท 7 ชองทำงผใชบรกำรรจก TK Park

เหตผลส ำคญทท ำใหมำใชบรกำร TK Park คอ อนดบท 1 TK Park มหนงสอ/นตยสำร/สงพมพ/สอมลตมเดย/ฐำนขอมล/สำรสนเทศอนๆ ททนสมย (รอยละ 78.25) อนดบท 2 มบรรยำกำศทกระตนใหเกดควำมคดสรำงสรรคและแรงบนดำลใจ (รอยละ 41.75) อนดบท 3 มกจกรรม นทรรศกำร ท

9.25%

21.25%

28.75%

18.00%

22.75%

มาเปนครงแรก

ไมเกน 1 ป

1-2 ป

3-4 ป

มากกวา 4 ป

56.25%

12.75%

30.75%

0.25%

คนเดยว

เพอน/เพอนรวมงาน

ครอบครว

สถานศกษา

4.00%

29.50%

46.75%

13.25% 6.50%

< 1 ชม./วน 1 – 2 ขม./วน 3 – 4 ชม./วน 5 – 6 ชม./วน > 6 ชม./วน

54.00%

18.25% 17.00% 10.75%

นอยกวาเดอนละ 1 ครง

มากกวาเดอนละ 2 ครง

เดอนละ 1-2 ครง ไมระบ

63.25%

33.75%

7.75% 6.25% 3.50% 2.25% 1.50% 0.75% 0.75%

เพอน/ ญาต/ คนรจก แนะน า

Social Media WebsiteTK Park

เดนมาเจอ โดยบงเอญ

ปายประชา สมพนธ

หนงสอพมพ /นตยสาร/ สอสงพมพ

โฆษณา ทางโทรทศน

เอกสาร/ โบรชวร

อนๆ



สงเสรมใหเกดกระบวนกำรเรยนรและนสยรกกำรอำน กำรเรยนรอยำงเพลดเพลน (รอยละ 18.25) อนดบท 4 มโอกำสไดพบ/พดคย/แลกเปลยนประสบกำรณควำมรดำนตำงๆ (รอยละ 16.75) อนดบท 5 สำมำรถแสดงควำมสำมำรถ ผลงำน และควำมคดสรำงสรรคได (รอยละ 11.00)

แผนภมท 8 เหตผลส ำคญทท ำใหมำใชบรกำร TK Park

กำรเปนสมำชกอทยำนกำรเรยนร (TK Park) มผทเปนสมำชกปจจบนรอยละ 70.25 ไมไดเปนสมำชก รอยละ 29.75 โดยเหตผลทไมไดเปนสมำชกสวนใหญเนองจำกไมคอยมำใชบรกำร (รอยละ 73.95)

แผนภมท 9 กำรเปนสมำชกของ TK Park และสำเหตทไมเปนสมำชกกบ TK Park

ขนตอนกำรสมครสมำชกของ TK Park (ผตอบคอ สมำชกปจจบน 278 คน) ผใชบรกำรมควำมเหนโดยรวมของขนตอนกำรสมครสมำชกของ TK Park ระดบดขนไป คดเปนรอยละ 98.20 โดยผใชบรกำรมควำมเหนในเรองควำมรวดเรวในกำรท ำบตรสมำชกในระดบดขนไปมำกทสดคดเปนรอยละ 97.12 รองลงมำ คอ เรองควำมสะดวกในกำรลงทะเบยนเปนสมำชกในมควำมเหนระดบดขนไปรอยละ 96.04 และควำมชดเจนของกำรประชำสมพนธรำยละเอยด มควำมเหนระดบดขนไปรอยละ 93.53 โดยผใชบรกำรสวนใหญมควำมเหนวำจะตออำยแนนอน รอยละ 93.17

78.25%

41.75%

18.25%

16.75%

11.00%

7.25%

4.75%

1.50%

มหนงสอ/นตยสำร/สงพมพ/สอมลตมเดย/ฐำนขอมล/สำรสนเทศอนๆ ททนสมย

มบรรยำกำศทกระตนใหเกดควำมคดสรำงสรรคและแรงบนดำลใจ

มกจกรรม นทรรศกำร ทสงเสรมใหเกดกระบวนกำรเรยนรและนสยรกกำรอำน กำรเรยนรอยำงเพลดเพลน

เดนทำงมำใชบรกำรสะดวก

มำเขำรวมกจกรรม อบรม สมมนำ เวรกชอบ และกำรบรรยำยตำงๆ

มโอกำสไดพบ/พดคย/แลกเปลยนประสบกำรณควำมรดำนตำงๆ

สำมำรถแสดงควำมสำมำรถ ผลงำน และควำมคดสรำงสรรคได

อนๆ

70.25%

29.75%

Member Non Member

73.95%

3.36%

1.68%

1.68%

19.33%

ไมคอยมาใชบรการ

ไมทราบวาไดรบสทธประโยชนอะไรบาง

ไมทราบวามระบบสมาชก

สทธประโยชนทไดรบไมนาสนใจ

อนๆ

สาเหตทไมเปนสมาชกกบ TK Park



ตารางท 1 ควำมคดเหนดำนขนตอนกำรสมครสมำชกของ TK Park

ขนตอนการสมครสมาชก ตองปรบปรง

ดวน ควร

ปรบปรง ปานกลาง ด ดมาก

ควำมชดเจนของกำรประชำสมพนธรำยละเอยด 0.00% 0.00% 6.47% 62.95% 30.58% ควำมสะดวกในกำรลงทะเบยนเปนสมำชก 0.00% 0.00% 3.96% 44.96% 51.08% ควำมรวดเรวในกำรท ำบตรสมำชก 0.00% 0.00% 2.88% 37.77% 59.35% ควำมเหนโดยรวมของขนตอนกำรสมครสมำชกของ TK Park

0.00% 0.00% 1.80% 39.93% 58.27%

แผนภมท 10 ระดบควำมคดเหนดำนขนตอนกำรสมครสมำชกของ TK Park ในระดบมำกขนไป

ควำมสนใจสทธประโยชนตำงๆ ของกำรเปนสมำชก TK Park พบวำ ผใชบรกำรมควำมสนใจในสทธประโยชนมำกเปนอนดบท 1 ไดแก รบสทธเขำรวมโครงกำรและกจกรรมของ TK Park พเศษส ำหรบสมำชกโดยเฉพำะ เชน กจกรรมอบรมไอท กจกรรม Music for Dummies เปนตน โดยใหควำมสนใจระดบมำกขนไป คดเปนรอยละ 79.75 รองลงมำ คอ สวนลด 10 – 15% ในกำรซอหนงสอทศนยหนงสอ ไดแก ศนยหนงสอจฬำลงกรณมหำวทยำลย ศนยหนงสอมหำวทยำลยธรรมศำสตร และศนยหนงสอมหำวทยำลยเกษตรศำสตร โดยใหควำมสนใจระดบมำกขนไป คดเปนรอยละ 77.75 โดยทสทธประโยชนทผใชบรกำรใหควำมสนใจนอยทสดคอสวนลด 10% ในกำรซออำหำรและเครองดมทรำนแมคโดนลด สำขำเซนทรลเวลด ชน 6 โดยใหควำมเหนในระดบมำกขนไปคดเปนรอยละ 65.75

ตารางท 2 ควำมสนใจสทธประโยชนตำงๆ ของกำรเปนสมำชก TK Park

สทธประโยชน นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

รบสทธเขำรวมโครงกำรและกจกรรมของ TK Park พเศษส ำหรบสมำชกโดยเฉพำะ เชน กจกรรมอบรมไอท กจกรรม Music for Dummies เปนตน

0.50% 2.50% 17.25% 58.25% 21.50%

สวนลด 10 – 15% ในกำรซอหนงสอทศนยหนงสอ ไดแก ศนยหนงสอจฬำลงกรณมหำวทยำลย ศนยหนงสอมหำวทยำลย ธรรมศำสตร และศนยหนงสอมหำวทยำลยเกษตรศำสตร

0.50% 2.25% 19.50% 55.50% 22.25%

สวนลด 10% ในกำรซออำหำรและเครองดมทรำนแมคโดนลด สำขำเซนทรลเวลด ชน 6

0.50% 1.75% 32.00% 42.00% 23.75%

สวนลดพเศษในกจกรรมและหลกสตรสถำบนกำรศกษำ เชน สถำบน New Cambridge สถำบน Gent Edutainment สถำบน Wisdom House Education & Travel เปนตน

0.75% 2.25% 25.25% 50.00% 21.75%

สทธเขำชมนทรรศกำรของอำคำรนทรรศนรตนโกสนทรฟร 2 ทำนตอ 1 บตรสมำชก พรอมสวนลด 10% ในกำรซอสนคำทระลกทรำน R-Shop

0.75% 2.00% 24.75% 50.25% 22.25%

98.20%

97.12%

96.04%

93.53%

ความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TK Park

ความรวดเรวในการท าบตรสมาชก

ความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชก

ความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด



แผนภมท 11 ระดบควำมคดเหนควำมสนใจสทธประโยชนตำงๆ ของกำรเปนสมำชก TK Park

ในระดบมำกขนไป

จำกสทธประโยชนขำงตน ผทยงไมเปนสมำชก (ผตอบ 119 คน) สนใจสมครสมำชก คดเปนรอยละ 24.37 และไมสมครสมำชก คดเปนรอยละ 75.63 อยำงไรกตำม ผใชบรกำรสวนใหญ (ผตอบ 400 คน) มควำมเหนในควำมคมคำจำกสทธประโยชนในระดบคมคำมำกขนไป คดเปนรอยละ 72.50

แผนภมท 12 ควำมสนใจสมครสมำชกและไมสมครสมำชกและควำมคมคำจำกสทธประโยชน

พนทบรกำรทใชบรกำรมำกทสดคอ หองสมดมชวต (รอยละ 85.00) รองลงมำคอ หองเงยบ (รอยละ 47.25) โดยพนททผบรกำรเคยใชนอยทสดไดแก ซำวดรม (รอยละ 2.00)

แผนภมท 13 ควำมสนใจในพนทกำรใชบรกำร TK Park

79.75%

77.75%

65.75%

71.75%

72.50%

รบสทธเขารวมโครงการและกจกรรมของ TK Park พเศษส าหรบสมาชกโดยเฉพาะ เชน กจกรรมอบรมไอท กจกรรม Music for Dummies เปนตน

สวนลด 10 – 15% ในการซอหนงสอทศนยหนงสอ ไดแก ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลยศนยหนงสอมหาวทยาลยธรรมศาสตร และศนยหนงสอมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

สวนลด 10% ในการซออาหารและเครองดมทรานแมคโดนลด สาขาเซนทรลเวลด ชน 6

สวนลดพเศษในกจกรรมและหลกสตรสถาบนการศกษา เชน สถาบน New Cambridge สถาบน Gent Edutainment สถาบน Wisdom House Education & Travel เปนตน

สทธเขาชมนทรรศการของอาคารนทรรศนรตนโกสนทรฟร 2 ทานตอ 1 บตรสมาชก พรอมสวนลด 10% ในการซอสนคาทระลกทราน R-Shop

24.37

%

75.63

%

สมคร ไมสมคร

0.75%

2.00%

24.75%

50.25%

22.25%

คมคำนอยทสด คมคำนอย คมคำ คมคำมำก คมคำมำกทสด

85.00%

47.25%

19.75% 17.75% 17.50% 16.50% 13.00% 8.50% 6.00% 3.25% 2.00%

หองสมด มชวต

หองเงยบ ลานสานฝน หองสมด ดนตร

หองเดก หองสมด ไอท

ศนยการ เรยนร

เอนกประสงค

หองฉาย ภาพยนต

Mind Room ศนยอบรม ไอท

ซาวดรม



สวนท 2 ความคาดหวงและความพงพอใจ

2.1 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจในกำรรบบรกำรจำกสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก พบวำเกอบทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลยระหวำง 4.06-4.58 คะแนน โดยมระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกอยในระดบมำกทสด (4.52 คะแนน) ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกทสด คอ ควำมสะอำดของสถำนท (4.58 คะแนน) รองลงมำ คอ กำรออกแบบตกแตงสถำนทสวยงำมบรรยำกำศด (4.53 คะแนน) อนดบ 3 คอ จดแบงพนทในกำรใชประโยชนไดอยำงเหมำะสม (4.47 คะแนน) อนดบ 4 คอ แสงสวำงมควำมเหมำะสมตอกำรใชงำน (4.39 คะแนน) อนดบ 5 คอ โตะและทนงมควำมสะดวกสบำย (4.36 คะแนน) และอนดบ 6 ควำมชดเจนของปำย สญลกษณ บอกจดบรกำรตำง ๆ ชดเจนสงเกตงำย (4.29 คะแนน) โดยประเดนทมควำมพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ โตะและทนงมเพยงพอตอกำรใหบรกำร (4.06 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำมจ ำนวน 2 ประเดนทมระดบควำมพงพอใจต ำกวำระดบควำมคำดหวงไดแก ควำมชดเจนของปำย สญลกษณ บอกจดบรกำรตำง ๆ ชดเจนสงเกตงำย (ผลตำง=-0.02) และโตะและทนงเพยงพอตอกำรใชบรกำร (ผลตำง=-0.25)

แผนภมท 14 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก

2.2 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหว งและควำมพงพอใจในกำรรบบรกำรจำกเจ ำหน ำทหรอบคลำกร ทใหบรกำร พบวำ ทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวำง 4.43-4.58 คะแนน โดยมระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรในระดบมำกทสด (4.54 คะแนน) ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจสงทสดในกลม คอ เจำหนำทแตงกำยเรยบรอย (4.58 คะแนน) รองลงมำ คอ ยมแยมแจมใส พดจำสภำพ (4.54 คะแนน) อนดบท 3 คอเจำหนำทมเพยงพอส ำหรบสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำบรกำร (4.50 คะแนน) อนดบ 4 คอ ควำมรควำมสำมำรถ ของเจำหนำทในกำรตอบขอซกถำม/แกปญหำ/ใหค ำแนะน ำ (4.47 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำม พงพอใจนอยทสดคอ มควำมกระตอรอรนในกำรใหบรกำร (4.43 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำ

4.31

4.35

4.31

4.36

4.35

4.36

4.34

4.34

4.29

4.36

4.06

4.39

4.47

4.58

4.53

4.52

ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย

โตะ และทนงมความสะดวกสบาย

โตะ และทนงเพยงพอตอการใชบรการ

แสงสวางมความเหมาะสมตอการใชงาน

จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสม

ความสะอาดของสถานท

การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม บรรยากาศด

ภาพรวมตอสถานทและสงอ านวยความสะดวก

ความคาดหวง ความพงพอใจ



ในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวงแสดงวำอทยำนกำรเรยนร (TK Park) สำมำรถสงมอบบรกำรดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร

แผนภมท 15 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร

2.3 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร

2.3.1 จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำร

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจในกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำร มระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธในระดบมำกทสด (4.52 คะแนน) และพบวำทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจในระดบมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวำง 4.35-4.53 คะแนน ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจสงทสดในกลม คอ กำรใหบรกำรตำมล ำดบกอน-หลง (4.53 คะแนน) อนดบ 2 คอ ควำมสะดวก งำยในกำรตดตอเขำรบบรกำร (4.52 คะแนน) อนดบ 3 คอ ควำมสะดวกของกำรสอบถำมขอมล/รองเรยน/แนะน ำบรกำร (4.46 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจนอยทสดคอ มกำรแจงขอมลเกยวกบกำรใชบรกำร/กจกรรม (4.35 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจ สงกวำระดบควำมหวงแสดงวำอทยำนกำรเรยนร (TK Park) สำมำรถสงมอบบรกำรกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำรไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร

แผนภมท 16 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจ ดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร

ณ จดประชำสมพนธ

4.37

4.4

4.4

4.37

4.37

4.36

4.47

4.54

4.58

4.43

4.50

4.54

ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า

ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ

ความเหมาะสมในการแตงกายเรยบรอย

มความกระตอรอรนในการใหบรการ

เจาหนาทมเพยงพอส าหรบสอบถามหรอใหค าแนะน าบรการ

ภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ


4.35

4.37

4.33

4.32

4.33

4.52

4.53

4.35

4.46

4.52

ความสะดวก งายในการตดตอเขารบบรการ

การใหบรการตามล าดบกอน-หลง

การแจงขอมลเกยวกบการใชบรการ/กจกรรม

ความสะดวกของการสอบถามขอมล/รองเรยน/แนะน าบรการ

ภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ จดประชาสมพนธ




2.3.2 หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรกำรสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ)

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจในกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ พนทหองสมดทกประเภทในภำพรวม มระดบควำมพงพอใจในภำพรวมทระดบมำกทสด (4.41 คะแนน) และพบวำ ทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนของหองสมดทกโซนไดรบคะแนนเฉลย ระหวำง 4.19-4.39 คะแนน ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจสงทสดในกลม คอ กจกรรมและนทรรศกำรทจดขน (4.39 คะแนน) รองลงมำ คอสอมลตมเดยอยในสภำพพรอมใชงำน (4.35 คะแนน) อนดบ 3 คอ หนงสออยในสภำพพรอมใชงำน (4.32 คะแนน) และควำมหลำกหลำยของสอมลตมเดย (4.32 คะแนน) อนดบ 4 คอ ควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอ (4.31 คะแนน) และควำมทนสมยของสอมลตมเดย (4.31 คะแนน) อนดบ 5 กำรจดวำงหนงสอและสออนๆ พรอมปำยหมวดหมทเปนระเบยบ และสอมลตมเดยมควำมเพยงพอตอกำรใชบรกำร (4.30 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจนอยทสดคอ ควำมทนสมยของหนงสอ (4.19 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำ มจ ำนวน 8 ประเดนทมระดบควำมพงพอใจต ำกวำระดบควำมคำดหวงไดแก กำรใหค ำแนะน ำเกยวกบกำรใชหองสมดและระบบในกำรสบคนหนงสอ (ผลตำง=-0.05) กำรจดวำงหนงสอและสออนๆ พรอมปำยหมวดหมทเปนระเบยบ (ผลตำง=-0.04) ควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอ (ผลตำง=-0.05) หนงสอมควำมเพยงพอตอกำรใชบรกำร (ผลตำง=-0.12) ควำมทนสมยของหนงสอ (ผลตำง=-0.14) หนงสออยในสภำพพรอมใชงำน(ผลตำง=-0.03) ควำมหลำกหลำยของสอมลตมเดยและสอมลตมเดยมควำมเพยงพอตอกำรใชบรกำร (ผลตำง=-0.01)

แผนภมท 17 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร

ณ พนทหองสมด

4.32

4.34

4.36

4.35

4.33

4.35

4.33

4.31

4.31

4.32

4.33

4.31

4.27

4.30

4.31

4.23

4.19

4.32

4.32

4.30

4.31

4.35

4.39

4.41

การใหค าแนะน าเกยวกบการใชหองสมดและระบบในการสบคน…

การจดวางหนงสอและสออนๆ พรอมปายหมวดหมทเปนระเบยบ

ความหลากหลายของประเภทหนงสอ

หนงสอมความเพยงพอตอการใชบรการ

ความทนสมยของหนงสอ

หนงสออยในสภาพพรอมใชงาน

ความหลากหลายของสอมลตมเดย

สอมลตมเดยมความเพยงพอตอการใชบรการ

ความทนสมยของสอมลตมเดย

สอมลตมเดยอยในสภาพพรอมใชงาน

กจกรรมและนทรรศการทจดขน

ภาพรวมตอกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ ณ หองสมด




2.4 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมระดบ ควำมพงพอใจในภำพรวมทระดบมำกทสด (4.35 คะแนน) และพบวำ ทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมำกสด ระหวำง 4.32-4.39 คะแนน ประเดนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจสงทสด ในกลม คอ ควำมพรอมใชงำนของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร (4.39 คะแนน) และควำมเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.39 คะแนน) รองลงมำ คอ วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมควำมทนสมย (4.32 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำมจ ำนวน 1 ประเดนทมระดบควำมพงพอใจต ำกวำระดบควำมคำดหวงไดแก วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมควำมทนสมย (ผลตำง=-0.03)

แผนภมท 18 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

2.5 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TK Park

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TK Park มระดบควำม พงพอใจในภำพรวมทระดบมำกทสด (4.62 คะแนน) และพบวำทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมำกสด ระหวำง 4.50-4.59 คะแนน ประเดนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจสงทสดในกลม คอ เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศกำรหลำกหลำยทเปนประโยชน (4.59 คะแนน) รองลงมำ คอ เปนแหลงเรยนรทสำมำรถแสดงควำมสำมำรถ ผลงำน และควำมคดสรำงสรรคได (4.54 คะแนน) อนดบ 3 คอเปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร (4.52 คะแนน) และอนดบสดทำยคอ เปนแหลงเรยนรทมหนงสอและสอกำรเรยนรใหมๆ ทนำตดตำม และจดหำหนงสอและสอตำมกระแสนยมของผ ใชบรกำร (4.50 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวงแสดงวำอทยำนกำรเรยนร (TK Park) สำมำรถสงมอบบรกำรดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TK Parkไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร

4.33

4.34

4.35

4.32

4.39

4.39

4.32

4.35

ความพรอมใชงานของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร

ความเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมความทนสมย

ภาพรวมตอวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร




แผนภมท 19 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TK Park

2.6 การวเคราะหเพอพจารณาประเดนส าคญ (Performance-Important Analysis)

2.6.1 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกโดย โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) จดแบงพนทในกำรใชประโยชนไดอยำงเหมำะสม 2) ควำมสะอำดของสถำนท 3) กำรออกแบบตกแตงสถำนทมควำมสวยงำม บรรยำกำศด 4) ภำพรวมตอสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำสพฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถ สงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ควำมชดเจนของปำย สญลกษณ บอกจดบรกำรตำง ๆ ชดเจนสงเกตงำย 2) โตะ และทนงเพยงพอตอ กำรใชบรกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ไดแก 1) โตะ และทนงมควำมสะดวกสบำย 2) แสงสวำงมควำมเหมำะสมตอกำรใชงำน

4.39

4.44

4.42

4.38

4.41

4.50

4.54

4.59

4.52

4.62

เปนแหลงเรยนรทมหนงสอและสอการเรยนรใหมๆ ทนาตดตาม และจดหาหนงสอและสอตามกระแสนยมของผใชบรการ

เปนแหลงเรยนรทสามารถแสดงความสามารถ ผลงาน และความคดสรางสรรคได

เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลายทเปนประโยชน

เปนแหลงเรยนรทมความสะดวกในการเดนทางมาใชบรการ

ภาพรวมจากการใชบรการ TK Park




แผนภาพท 1 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนสถำนท และสงอ ำนวยควำมสะดวก

2.6.2 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรโดย โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแกภำพรวมตอเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) เจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร ยมแยมแจมใส พดจำสภำพ 2) ควำมเหมำะสมในกำรแตงกำยเรยบรอยของเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสงไดแก 1) ควำมรควำมสำมำรถของเจำหนำทในกำรตอบขอซกถำม/แกปญหำ/ใหค ำแนะน ำ 2) เจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร มควำมกระตอรอรนในกำรใหบรกำร 3) เจำหนำทมเพยงพอส ำหรบสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำบรกำร



Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว

แผนภาพท 2 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร

2.6.3 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำรโดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแกภำพรวมตอกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำร Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) ควำมสะดวก งำยในกำรตดตอเขำรบบรกำร 2) กำรใหบรกำรตำมล ำดบกอน-หลง Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ควำมสะดวกของกำรสอบถำมขอมล/รองเรยน/แนะน ำบรกำร 2) กำรแจงขอมลเกยวกบกำรใชบรกำร/กจกรรม




แผนภาพท 3 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนกระบวนกำรหรอขนตอน กำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำร

2.6.4 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรกำรสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ) ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรกำรสวนอน ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ) โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแก 1) สอมลตมเดยอยในสภำพพรอมใชงำน 2) ภำพรวมตอกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ หองสมด Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำน ใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสด เนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและ สรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวง ดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) หนงสออยในสภำพพรอมใชงำน 2) กจกรรมและนทรรศกำรทจดขน 3) ควำมหลำกหลำยของสอมลตมเดย



Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ไดแก 1) กำรใหค ำแนะน ำเกยวกบกำรใชหองสมดและระบบในกำรสบคนหนงสอ 2) สอมลตมเดยมควำมเพยงพอ ตอกำรใชบรกำร 3) ควำมทนสมยของสอมลตมเดย Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจ มำใชบรกำร ) ไดแก 1) กำรจดวำงหนงสอและสออนๆ พรอมปำยหมวดหมทเปนระเบยบ 2) ควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอ 3) หนงสอมควำมเพยงพอตอกำรใชบรกำร 4) ควำมทนสมยของหนงสอ

แผนภาพท 4 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนกระบวนกำร หรอขนตอนกำรใหบรกำร ณ หองสมด (หองสมดมชวต/หองสมดดนตร/หองสมดไอท และพนทบรกำรสวนอน

ไดแก MIND ROOM/หองเดก/หองเงยบ)

2.6.5 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแก ควำมพรอมใชงำนของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดน



นน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำง ควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวง ดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก ควำมเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสง ไดแก ภำพรวม ตอวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ไดแก วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมควำมทนสมย

แผนภาพท 5 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร

2.6.6 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TK Park ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TK Parkโดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพง



พอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศกำรหลำกหลำยทเปนประโยชน 2) ภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TK Park Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมหนงสอและสอกำรเรยนรใหมๆ ทนำตดตำม และจดหำหนงสอและสอตำมกระแสนยมของผใชบรกำร 2) เปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ) ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทสำมำรถแสดงควำมสำมำรถ ผลงำน และควำมคดสรำงสรรคได

แผนภาพท 6 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TK Park

สวนท 3 การพฒนางานบรการ TK Park

3.1 ควำมเหนเกยวกบกำรใชบรกำรสวนอนๆ ของ TK Park

ผลกำรส ำรวจพบวำ ผใชบรกำรสวนใหญรสกดตอกำรบรกำรสวนอนๆ ของ TK Park ผใชบรกำรรสกดมำกตอกจกรรมและนทรรศกำรตำงๆ เปนอนดบแรก โดยใหควำมเหนในระดบดขนไปรอยละ 82.61 รองลงมำคอ TK Public Online Library – หองสมดออนไลน โดยใหควำมเหนในระดบดขนไปรอยละ 80.28 อนดบ 3 คอ กำรจดสมมนำและเวรคชอป มควำมเหนในระดบดขนไปรอยละ 76.99 อยำงไรกตำม อนดบ 4 มควำมเหนในระดบดขนไปรอยละ76.04 และอนดบสดทำยภำพยนตรและดนตร ควำมเหนในระดบดขนไปรอยละ74.36



ตารางท 3 ควำมคดเหนเกยวกบกำรใชบรกำรสวนอนๆ ของ TK Park

การบรการ ตองปรบปรง

ดวน ควรปรบปรง ปานกลาง ด ดมาก

TK Public Online Library – หองสมดออนไลน 0.00% 0.00% 19.72% 68.31% 11.97% TK Application 0.00% 0.00% 23.96% 64.58% 11.46% กจกรรมและนทรรศกำรตำงๆ 0.00% 0.00% 17.39% 37.89% 44.72% กำรจดอบรม สมมนำ เวรคชอป 0.00% 0.00% 23.02% 38.89% 38.10% ภำพยนตรและดนตร 0.00% 0.00% 25.64% 54.70% 19.66%

แผนภมท 20 ระดบควำมคดเหนเกยวกบกำรใชบรกำรสวนอนๆ ของ TK Park ในระดบมำกขนไป

3.2 แผนทจะพฒนำและปรบปรงกำรใหบรกำร

ผลกำรส ำรวจแผนทจะพฒนำและปรบปรงกำรใหบรกำร พบวำผรบบรกำร (ผตอบ 400 คน) สวนใหญ เหนดวยกบแผนโดยใหระดบควำมคดเหนมำกเปนอนดบท 1 คอ กำรเพมจ ำนวนของหนงสอ และสออนๆ ทมควำมคดเหนในระดบมำกขนไปรอยละ 98.75 อนดบ 2 กำรเพมควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอและสออนๆ ระดบมำกขนไปรอยละ 98.50 อนดบ 3 กำรจดวำงหนงสอและสออนๆ ใหสะดวกในกำรคนหำ ระดบมำกขนไป รอยละ 96.00 อนดบ 4 กำรปรบปรงขยำยและเพมพนทส ำหรบกำรอำนระดบมำกขนไป รอยละ 94.50

ตารางท 4 ควำมคดเหนดำนแผนทจะพฒนำและปรบปรงกำรใหบรกำร การบรการ นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

กำรเพมจ ำนวนของหนงสอ และสออนๆ 0.00% 0.00% 1.25% 43.00% 55.75% กำรเพมควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอและสออนๆ 0.00% 0.00% 1.50% 42.50% 56.00% กำรจดวำงหนงสอและสออนๆ ใหสะดวกในกำรคนหำ 0.00% 0.25% 3.75% 46.50% 49.50% กำรปรบปรงขยำยและเพมพนทส ำหรบกำรอำน 0.00% 0.00% 5.50% 43.50% 51.00% ชองทำงประชำสมพนธทำงสอสงคมออนไลน (Social Media) 0.00% 0.00% 11.00% 47.75% 41.25% บรกำรระบบ Book Point เพอใชในกำรคนหำหนงสอและสอกำรเรยนร

0.25% 0.50% 17.50% 55.25% 26.50%

บรกำรจดสงหนงสอและสอถงทพกของสมำชก 0.50% 1.25% 21.25% 54.75% 22.25% กำรใช QR code เพอช ำระคำบรกำร 0.25% 1.00% 23.50% 57.00% 18.25%



แผนภมท 21 ระดบควำมคดเหนดำนแผนทจะพฒนำและปรบปรงกำรใหบรกำรในระดบมำกขนไป

สวนท 4 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TK Park

ตารางท 5 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในกำรปรบปรงบรกำรของ TK Park

ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TK Park จ านวนผใหความเหน

รอยละ

เพม/จดสรรทนงอำนหนงสอใหเพยงพอตอจ ำนวนผใชบรกำร 80 31.62 ควรควบคม และดแลพนททจ ำเปนตองใชเสยง เพอไมใหรบกวนผอน หรอเพมโซนเกบเสยง เชน โซนทใชกจกรรม โซนเดก เปนตน

19 7.51

เพมหนงสอใหมควำมหลำกหลำย และครอบคลมทกประเภท 17 6.72 เพมจ ำนวนหนงสอ 16 6.32 ควรจดกจกรรมควรนำสนใจ และหลำกหลำย เชน กำรจดกจกรรมทสนบสนนคนทกวยใหกลำคดกลำแสดงออกมำกขน เปนตน

15 5.93

ควรจะปรบปรงจ ำนวนคอมพวเตอรทใชในกำรสบคนหนงสอ โดยระบบสบคนม keyword ทงำยตอกำรคนหำ และรวดเรว

15 5.93

เพมหนงสอใหมๆ ทมควำมทนสมย 14 5.53 ลดอณหภมแอร 14 5.53 Update หนงสอใหมใหผใชบรกำรรบทรำบ 11 4.35 ควรมมำตรกำรปองกนกำรจองทนง 10 3.95 เพมจดปลกไฟ 9 3.56 เพมบรกำร Free Wifi 9 3.56 ควรปรบปรงโตะ และทนงใหอยในสภำพพรอมใชงำน 8 3.16 เพมแสงสวำงตรงทอำนหนงสอ 8 3.16 เพมหนงสอภำษำตำงประเทศใหมำกขน 8 3.16 รวม 253 100.00



3.2) ผลการส ารวจความพงพอใจในบรการของมวเซยมสยาม

กำรศกษำดวยกำรส ำรวจขอมลเชงปรมำณและเชงคณภำพจำกผรบบรกำรของมวเซยมสยำม เพอคนหำระดบควำมพงพอใจ ควำมคำดหวง ประเดนควำมคดเหนตำงๆ ทจะน ำไปสกำรพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรของมวเซยมสยำมตอไป ผลกำรส ำรวจ เปนดงน

การส ารวจขอมลเชงปรมาณจากการสมภาษณเกบขอมลดวยแบบสอบถาม สวนท 1 ขอมลทวไป

1.1 ลกษณะของผใชบรกำร กำรสมส ำรวจผใชบรกำรของมวเซยมสยำมจ ำนวน 400 ตวอยำง เปนเพศหญง 256 คน (รอยละ 64.00) เพศชำย 144 คน (รอยละ 36.00) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมอำยประมำณ 23-29 ป (รอยละ 26.50) รองลงมำคอ กลมอำย 19-22 ป (รอยละ 22.25) และมกำรศกษำระดบปรญญำตรมำกทสดถง 224 คน (รอยละ 56.00) รองลงมำ คอ กลมทมกำรศกษำระดบมธยมศกษำตอนปลำย/ปวส. 100 คน (รอยละ 25.00) และผใชบรกำรสวนใหญเปนนกเรยนนกศกษำ 192 คน (รอยละ 48.00) รองลงมำ คอ พนกงำน/ลกคำเอกชน 100 คน (รอยละ 25.00)

เพศ อาย


แผนภมท 22 ขอมลทวไปของผใชบรกำรมวเซยมสยำม

0.25%

4.75%

18.75%

22.25%

26.50%

14.75%

6.50%

3.75%

2.50%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60

0.50%

1.25%

25.00%

1.50%

56.00%

15.75%

ประถมศกษา

ม.ตน

ม.ปลาย/ปวช.

ปวส./อนปรญญา

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

48.0%

25.0%

11.3%

9.0%

2.3%

1.8%

1.3%

1.5%



ขาราชการ/พนกงานรฐหรอรฐวสาหกจ

ผประกอบการ/อาชพอสระ



แมบาน

อนๆ




ผใชบรกำรสวนใหญไมเคยมำใชบรกำรมวเซยมสยำม (รอยละ 63.50) และปกตมำใชบรกำรกบเพอน (รอยละ 64.38) รองลงมำคอ มำใชบรกำรคนเดยว (รอยละ 17.12)

แผนภมท 23 กำรมำใชบรกำรของผใชบรกำรมวเซยมสยำม

ผใชบรกำรสวนใหญรจกมวเซยมสยำม ครงแรกจำกกำรแนะน ำโดยบคคล เชน เพอน ญำต คนรจกแนะน ำ (รอยละ 53.25) รองลงมำ คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) (Facebook ,Youtube) (รอยละ 48.50) และ เวบไซตของมวเซยมสยำม (www.museumsiam.org) (รอยละ 14.25)

แผนภมท 24 ชองทำงผใชบรกำรรจกมวเซยมสยำม

เหตผลส ำคญทท ำใหมำใชบรกำรมวเซยมสยำม เพอพกผอนหยอนใจในวนหยด (รอยละ 64.50) ตองกำรเรยนรประวตศำสตรสงคม (รอยละ 50.50) เพอชมนทรรศกำรชวครำว/กจกรรมเพอกำรเรยนร (รอยละ 41.50) มเพอน ำไปใชในกำรเรยน/ท ำรำยงำน (รอยละ 14.00) และเพอประยกตใชกบงำนทท ำอย (รอยละ 8.75)

36.50

%

63.50

%

เคย ไมเคย

17.12%

14.38%

64.38%

3.42%

0.68%

คนเดยว


เพอน


คณะทวร

53.25% 48.50%

14.25% 8.75% 4.50% 2.25% 2.25% 3.50%

แนะน

า โด

ยบคค

ล

Socia

lM

edia

เวบไ

ซต

(www

.mus

eum

siam

.or

g)

เดนม

าเจอ

โดยบ

งเอญ

เอกส

าร/

โบรช

วร

หนงส

อพมพ

/ นต

ยสาร

/ สอ

สงพม

พ

โฆษณ

าทาง

โท

รทศน

อนๆ



แผนภมท 25 เหตผลส ำคญทท ำใหมำใชบรกำรมวเซยมสยำม

พนทบรกำรทใชบรกำรมำกทสด (นอกเหนอจำกพนทจดแสดงนทรรศกำรหลก) คอ หองคลงโบรำณวตถและปฏบตกำร (รอยละ 91.00) รองลงมำคอ หองคลงควำมรและหองสมด (รอยละ 18.50) โดยพนททผบรกำรเคยใชนอยทสดไดแก Muse Kitchen by Elefin Coffee (รอยละ 9.75)

แผนภมท 26 ควำมสนใจในพนทกำรใชบรกำร



ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจในกำรรบบรกำรจำกสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก พบวำเกอบทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจในระดบมำกทสด โดยมคะแนนเฉลยระหวำง 4.20-4.69 คะแนน โดยระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกอยในระดบมำกทสด (4.61 คะแนน) ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกทสด คอ กำรตกแตงและบรรยำกำศภำยในชดนทรรศกำร (4.69 คะแนน) รองลงมำ คอ ควำมเหมำะสมของสอ อปกรณทใชในกำรจดกจกรรมประกอบนทรรศกำร (4.61 คะแนน) อนดบ 3 คอ ควำมเหมำะสมของเอกสำรทใหบรกำร (4.43 คะแนน) โดยประเดนทมควำมพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ ปำย สญลกษณ บอกจดจดแสดงนทรรศกำรมควำมชดเจน สงเกตไดงำย (4.20 คะแนนผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำ

64.50%

50.50%

41.50%

14.00%

8.75%

8.00%

7.50%

7.00%

5.00%

0.75%

เพอพกผอนหยอนใจในวนหยด

ตองการเรยนรประวตศาสตรสงคม

เพอชมนทรรศการชวคราว/กจกรรมเพอการเรยนร

เพอน าไปใชในการเรยน/ท ารายงาน

เพอประยกตใชในการสอนนกเรยน/นกศกษา

เพอประยกตใชกบงานทท าอย

เพอเรยนรรปแบบการจดพพธภณฑในแนวทางของ Discovery Museum

ใหบตรหลานไดเรยนรเกยวกบประวตศาสตรสงคม

เปนกจกรรมประกอบการเรยนสอนทสถานศกษาจดขน

อนๆ

18.50%

91.00%

9.75% 13.25%

หองคลง ความร

หองคลง โบราณวตถ

และปฏบตการ

Muse Kitchenby Elefin Coffee

Muse Shop



ระดบควำมหวงแสดงวำมวเซยมสยำม สำมำรถสงมอบบรกำรดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก ไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร



ผลกำรส ำรวจควำมคำดหว งและควำมพงพอใจในกำรรบบรกำรจำกเจ ำหน ำทหรอบคลำกร ทใหบรกำรพบวำทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวำง 4.52-4.75 คะแนน โดยมระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร ในระดบมำกทสด (4.63 คะแนน) ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจสงทสดในกลม คอ เจำหนำทแตงกำยเรยบรอย (4.75 คะแนน) รองลงมำ คอ ยมแยมแจมใส พดจำสภำพ (4.67 คะแนน) อนดบท 3 คอเจำหนำทมเพยงพอส ำหรบสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำบรกำร (4.53 คะแนน) อนดบ 4 คอ ควำมรควำมสำมำรถของเจำหนำทในกำรตอบขอซกถำม/แกปญหำ/ใหค ำแนะน ำ (4.52 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจนอยทสดคอ มควำมกระตอรอรนในกำรใหบรกำร (4.46 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดน มระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวงแสดงวำมวเซยมสยำม สำมำรถสงมอบบรกำรดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร



4.11

4.15

4.09

4.21

4.21

4.20

4.61

4.43

4.69

4.61

ปาย สญลกษณ บอกจดจดแสดงนทรรศการมความชดเจน สงเกตไดงาย

ความเหมาะสมของสอ อปกรณทใชในการจดกจกรรมประกอบนทรรศการ

ความเหมาะสมของเอกสารทใหบรการ

การตกแตงและบรรยากาศภายในชดนทรรศการ

ภาพรวมของสถานทและสงอ านวยความสะดวก


4.11

4.18

4.24

4.17

4.21

4.24

4.52

4.67

4.75

4.46

4.53

4.63

ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม/แกปญหา/ใหค าแนะน า

ยมแยมแจมใส พดจาสภาพ

ความเหมาะสมในการแตงกายเรยบรอย

มความกระตอรอรนในการใหบรการ


ภาพรวมตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ




ผลกำรส ำรวจควำมคำดหว งและควำมพงพอใจในกระบวนกำรหร อข นตอนกำรใหบร กำร มระดบควำมพงพอใจในภำพรวมในระดบมำกทสด (4.57 คะแนน) และพบวำทกองคประกอบของกำรบรกำร ในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจในระดบมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย ระหวำง 4.43-4.63 คะแนน ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจสงทสดในกลม คอ เรองทจดแสดงนทรรศกำรมควำมนำสนใจ (4.63 คะแนน) อนดบ 2 คอ เรองทจดแสดงนทรรศกำรสำมำรถเรยนรและเขำใจไดงำย (4.61 คะแนน) อนดบ 3 คอ ควำมเหมำะสมของประเดนทน ำเสนอในนทรรศกำร (4.52 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจนอยทสดคอ กำรใหค ำแนะน ำเกยวกบกำรเขำชมนทรรศกำร (4.43 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวงแสดงวำมวเซยมสยำมสำมำรถสงมอบบรกำรกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำรไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร

แผนภมท 29 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจ ดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร

2.4 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของมวเซยมสยำม

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของมวเซยมสยำมมระดบ ควำมพงพอใจในภำพรวมทระดบมำกทสด (4.56 คะแนน) และพบวำทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมำกสด ระหวำง 4.24-4.61 คะแนน ประเดนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจสงทสดในกลมคอ เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศกำรหลำกหลำย ทเปนประโยชนตอผเขำชม (4.61 คะแนน) รองลงมำ คอ เปนแหลงเรยนรทมหนงสอ รวมถงสอตำงๆ ทสำมำรถตอยอดควำมรทไดจำกกำรเขำชมพพธภณฑ (4.43 คะแนน) อนดบ 3 คอ เปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร (4.24 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวง แสดงวำ มวเซยมสยำมสำมำรถสงมอบบรกำรดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของมวเซยมสยำมไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร

4.15

4.16

4.12

4.17

4.22

4.63

4.61

4.43

4.52

4.57

เรองทจดแสดงนทรรศการมความนาสนใจ

เรองทจดแสดงนทรรศการสามารถเรยนรและเขาใจไดงาย

การใหค าแนะน าเกยวกบการเขาชมนทรรศการ

ความเหมาะสมของประเดนทน าเสนอในนทรรศการ

ภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ




แผนภมท 30 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของมวเซยมสยำม


2.6.1 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกโดย โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) ควำมเหมำะสมของสอ อปกรณทใชในกำรจดกจกรรมประกอบนทรรศกำร 2) กำรตกแตงและบรรยำกำศภำยในชดนทรรศกำร 3) ภำพรวมของสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ปำย สญลกษณ บอกจดจดแสดงนทรรศกำรมควำมชดเจน สงเกตไดงำย 2) ควำมเหมำะสมของสอ อปกรณทใชในกำรจดกจกรรมประกอบนทรรศกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำรซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว

4.24

4.16

4.11

4.26

4.61

4.43

4.24

4.56

เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการหลากหลาย ทเปนประโยชนตอผเขาชม

เปนแหลงเรยนรทมหนงสอ รวมถงสอตางๆ ทสามารถตอยอดความรทไดจากการเขาชมพพธภณฑ


ภาพรวมจากการใชบรการมวเซยมสยาม




แผนภาพท 7 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก 2.6.2 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรโดย โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแกเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร ยมแยมแจมใส พดจำสภำพ Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) ควำมเหมำะสมในกำรแตงกำยเรยบรอยของเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร 2) ภำพรวมตอเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสงไดแก 1) ควำมรควำมสำมำรถของเจำหนำทในกำรตอบขอซกถำม/แกปญหำ/ใหค ำแนะน ำ 2) เจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร มควำมกระตอรอรนในกำรใหบรกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ไดแก เจำหนำทมเพยงพอส ำหรบสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำบรกำร



แผนภาพท 8 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร 2.6.3 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแกเรองทจดแสดงนทรรศกำรมควำมนำสนใจ Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำง ควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) เรองทจดแสดงนทรรศกำรสำมำรถเรยนรและเขำใจไดงำย 2) ภำพรวมของกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถ สงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสงไดแก กำรใหค ำแนะน ำเกยวกบกำรเขำชมนทรรศกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ไดแก ควำมเหมำะสมของประเดนทน ำเสนอในนทรรศกำร



แผนภาพท 9 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนกระบวนกำรหรอขนตอน กำรใหบรกำร ณ จดประชำสมพนธ-ตดตอเขำรบบรกำร

2.6.4 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรมวเซยมสยำม ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรมวเซยมสยำม โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำง ควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศกำรหลำกหลำยทเปนประโยชนตอผเขำชม 2) ภำพรวมจำกกำรใชบรกำรมวเซยมสยำม Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรท ใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถ สงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสงไดแก 1) เปนแหลงเรยนรทมหนงสอ รวมถงสอตำงๆ ทสำมำรถตอยอดควำมรทไดจำกกำรเขำชมพพธภณฑ 2) เปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร




แผนภาพท 10 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำรมวเซยมสยำม สวนท 3 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม

ตารางท 6 ควำมแตกตำงระหวำงนทรรศกำรทจดโดยมวเซยมสยำมกบนทรรศกำรอนๆ

ความแตกตางระหวางนทรรศการทจดโดยมวเซยมสยามกบนทรรศการอนๆ

จ านวนผใหความเหน

รอยละ

กำรจดแสดงทใชสอ/อปกรณ/เทคโนโลย/มลตมเดยททนสมยมำใชในกำรน ำเสนอ

70 19.77

กำรน ำเสนอเนอหำไดนำสนใจ และสนกทไดเรยนร 48 13.56 รปแบบกำรน ำเสนอทมควำมหลำกหลำย (หวขอกำรจดแสดงทแตกตำงกน กำรน ำเสนอจะมควำมแตกตำงกนไปดวย)

45 12.71

กำรใหมสวนรวมในกจกรรม 24 6.78 เอกลกษณของพพธภณฑทมควำมแตกตำงกน เชน ควำมเปนไทย ประวตศำสตร เปนตน

23 6.50

กำรน ำเสนอเนอหำทมควำมละเอยด ท ำใหไดรบควำมรทเปนประโยชน 23 6.50 กำรจดแสดงทสำมำรถมองเหนเปนรปธรรม และจบตองได 23 6.50 เจำหนำทใหบรกำรเตมใจใหบรกำร 18 5.08 กำรน ำเสนอเนอหำทมควำมทนสมย/ทนตอเหตกำรณ และงำยตอควำมเขำใจ 30 8.47 กำรจดแสดงทมควำมรวมสมย ทเขำถงไดงำย 15 4.24 กำรตกแตงสถำนทไดสวยงำม 11 3.11 Interactive Museum 9 2.54 เจำหนำทใหค ำชแจง/แนะน ำไดเปนอยำงด 7 1.98 มวเซยมสยำมไมจ ำกดเรองเวลำกำรเขำชม 4 1.13 กำรจดแสดงทผเขำชมสำมำรถเรยนรเรองรำวตำงๆ ดวยตวเอง 4 1.13 รวม 354 100.00



ตารางท 7 ขอเสนอแนะในกำรปรบปรงบรกำรของมวเซยมสยำม ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม จ านวนผให

ความเหน รอยละ

ควรมแผนผง/ล ำดบกำรเดนเขำชมหองจดแสดงทชดเจน เนองจำกในปจจบนสบสนมำก ไมรวำควรเดนตรงไหนกอน-หลง

27 22.3

ควรมกำรประชำสมพนธ/Update เกยวกบมวเซยมสยำม และกจกรรม ผำนชองทำงตำงๆ เชน Website ทว เปนตน

12 9.9

เพมกำรจดกจกรรม/นทรรศกำรใหมๆใหมำกขน เพอใหคมคำกบคำบรกำร เชน Night Meseum นทรรศกำรเชงวเครำะหทมเนอหำเจำะลกมำกๆ นทรรศกำรส ำหรบเดกเปนตน

11 9.1

ควรจดใหมสอ/เอกสำรทมเนอหำเกยวกบเรองทจดแสดงทมควำมละเอยด และงำยตอควำมเขำใจ เนองจำกบำงหองเขำไปแลว ยงไมเขำใจวำตองกำรสอสำรเรองอะไร

11 9.1

เจำหนำทควรมจตใจใฝบรกำร เอำใจใสลกคำทกคน และดแลลกคำ เมอมขอสงสยหรอตองกำรค ำแนะน ำ

11 9.1

เพมหองจดแสดงเรองรำวตำงๆ มำกขน 8 6.6 ควรปรบปรงปำยทำงเขำมวเซยมสยำมใหชดเจน เนองจำกในปจจบนมองหำยำกมำก

5 4.1

ควรปรบปรงอปกรณใหอยในสภำพพรอมใชงำน เขำใจงำย และสะดวกตอกำรเขำชม

4 3.3

เพมควำมรเกยวกบเหตกำรณ/ประวตศำสตรของไทย 3 2.5 ควรมกำรแนะน ำเสนทำงกำรเดนทำงไปมวเซยมสยำม 3 2.5 ควรมกำรปรบเปลยนเนอหำในกำรน ำเสนอใหนำสนใจ เพอใหคนเคยมำแลว อยำกลบมำใชบรกำรอก

3 2.5

ควรมควำมพรอมในกำรใหบรกำรเดกพเศษ ผพกำรทำงสำยตำ และคนพกำร เชน สงอ ำนวยควำมสะดวก เปนตน

3 2.5

ควรปรบปรง Website เพมบอรดองคควำมร และขนตอนกำรเลนเกม ใหงำยตอกำรใชงำน

3 2.5

ควรปรบปรงใหมทจอดรถใหมำกขน 2 1.7 เพมควำมนำสนใจในกำรเขำชมหองแสดง เพอไมใหบรรยำกำศนำเบอเกนไป เชน เสยงบรรยำยเพอใหควำมรในเรองตำงๆ เปนตน

2 1.7

ควรมน ำเสนอขอมลหลำยภำษำ ส ำหรบนกทองเทยว 2 1.7 ควรมกำรปรบเปลยนนทรรศกำรใหมควำมหลำกหลำย และเหมำะสม และจดประจ ำทกป

2 1.7

ควรรกษำคณภำพและมำตรฐำนในกำรใหบรกำรในปจจบนไว 1 0.8 ควรขยำยเวลำกำรเปด-ปด 1 0.8 ควรจดทนงตำมมมตำงๆ เพอใหผเขำชมไดพกผอน 1 0.8 ควรตรวจสอบเนอหำและควำมรทน ำเสนอในนทรรศกำรตำงๆ เพอใหมนใจวำขอมลทน ำเสนอมควำมถกตอง

1 0.8

ควรปรบปรงกำรจดแสดง Display ใหเหมำะสมกบคนทกกลมวย เชน ควำมร อำย ควำมสง เปนตน เพรำะบำงหองเขำไปแลวมองไมเหน Display

1 0.8

เพมเวลำเขำฟรส ำหรบคนไทย 1 0.8 เพมสทธประโยชนบตรสมำชก 1 0.8



ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของมวเซยมสยาม จ านวนผใหความเหน

รอยละ

ควรมกำรจดระเบยบในกำรเขำชม เนองจำกบำงหองจะมคนกระจกกนมำกเกนไป ท ำใหเขำไมถงและไมไดประโยชนจำกกำรเขำชม

1 0.8

ควรมกำรชแจงเอกสำรทแจก เนองจำกรบมำแลวไมรวำเอำไปใชประโยชนอะไร 1 0.8 รวม 121 100.00

3.3) ผลการส ารวจความพงพอใจในบรการของศนยสรางสรรคงานออกแบบ (TCDC)

กำรศกษำดวยกำรส ำรวจขอมลเชงปรมำณและเชงคณภำพจำกผรบบรกำรของศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) เพอคนหำระดบควำมพงพอใจ ควำมคำดหวง ประเดนควำมคดเหนตำงๆ ทจะน ำไปสกำรพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรของศนยสรำงสรรคงำนออกแบบตอไป ผลกำรส ำรวจ เปนดงน

การส ารวจขอมลเชงปรมาณจากการสมภาษณเกบขอมลดวยแบบสอบถาม

สวนท 1 ขอมลทวไป

1.1 ลกษณะของผใชบรกำร

กำรสมส ำรวจผใชบรกำรของศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) จ ำนวน 400 ตวอยำง เปนเพศหญง 260 คน (รอยละ 65.00) เพศชำย 140 คน (รอยละ 35.00) โดยกลมตวอยำงสวนใหญมอำยประมำณ 19-22 ป (รอยละ 28.75) รองลงมำคอ กลมอำย 16-18 ป (รอยละ 21.50) และมกำรศกษำระดบปรญญำตรมำกทสดถง 274 คน (รอยละ 68.50) รองลงมำ คอ กลมทมกำรศกษำระดบมธยมศกษำตอนปลำย/ปวส. 65 คน (รอยละ 16.25) และผใชบรกำรสวนใหญเปนนกเรยนนกศกษำ 181 คน (รอยละ 45.25) รองลงมำ คอ พนกงำน/ลกคำเอกชน 109 คน (รอยละ 27.25)

เพศ อาย


0.00%

6.25%

21.50%

28.75%

20.00%

12.00%

7.75%

1.50%

1.00%

< 13

13-15

16-18

19-22

23-29

30-39

40-49

50-59

Above 60



แผนภมท 31 ขอมลทวไปของผใชบรกำร TCDC


ผใชบรกำรสวนใหญมำใชบรกำรศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) เปนครงแรก (รอยละ63.50) โดยในรอบปทผำนมำสวนใหญมำใชบรกำรกบเพอน/เพอนรวมงำน (รอยละ 52.05) รองลงมำ คอ มำคนเดยว (รอยละ 43.15) สวนใหญจะมำใชบรกำรนอยกวำเดอนละ 1 ครง (รอยละ 25.25)

แผนภมท 32 กำรมำใชบรกำรของผใชบรกำร TCDC

ผใชบรกำรสวนใหญรจก TCDC ครงแรกจำกกำรแนะน ำโดยบคคล เชน เพอน ญำต คนรจกแนะน ำ เวบไซตของ TCDC (รอยละ 55.55) รองลงมำ คอ สอสงคมออนไลน (Social Media) (Facebook ,Youtube) (รอยละ 39.50) และ Website TCDC (รอยละ 13.50)

16.25%

68.50%

14.50%

0.75%

ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร

ปรญญาโท

ปรญญาเอก

45.25%

27.25%

17.75%

4.75%

2.50%

1.00%

0.50%

1.00%



ผประกอบการ/อาชพอสระ

ขาราชการ/พนกงานรฐหรอรฐวสาหกจ



แมบาน

อนๆ

63.50%

15.75%

11.00%

9.75%

มาเปนครงแรก

ไมเกน 1 ป

1-2 ป

มากกวา 3 ป

43.15%

52.05%

0.68%

2.74%

คนเดยว

เพอน/เพอนรวมงาน



25.25%

3.00% 8.25%

63.50%

นอยกวาเดอนละ 1 ครง เดอนละ 1-2 ครง มากกวาเดอนละ 2 ครง ไมระบ



แผนภมท 33 ชองทำงผใชบรกำรรจก TCDC

เหตผลส ำคญทท ำใหมำใชบรกำร TCDC อนดบท 1 คอ มำชมนทรรศกำร (รอยละ 50.75) อนดบท 2 มำหำไอเดยใหม และแรงบนดำลใจ (รอยละ 43.00) อนดบท 3 มำชมและศกษำนวตกรรมดำนวสดและกำรออกแบบ (Material & Design Innovation) (รอยละ 31.25) อนดบท 4 มำใชหนงสอ/นตยสำร/สงพมพ/สอมลตมเดย/ฐำนขอมล/สำรสนเทศอนๆ ดำนกำรออกแบบททนสมย (รอยละ 29.75) และอนดบท 5 มำคนควำขอมล เพอน ำไปใชในกำรเรยน/ท ำงำน (รอยละ 24.00)

แผนภมท 34 เหตผลส ำคญทท ำใหมำใชบรกำร TCDC

พนททใชบรกำรมำกทสด คอ Creative Space พนทนงท ำงำน/คนควำ ชน 5 (รอยละ 81.25) รองลงมำคอ Rooftop Garden สวนจดกจกรรมและสนทนำกำร ชน 5 (รอยละ 54.25) อนดบท 3 Gallery หองนทรรศกำร ชน 1 (รอยละ 48.50) อนดบท 4 Café รำนกำแฟ The Box (รอยละ 40.25) โดยพนททผบรกำรเคยใชนอยทสดไดแก 1) Meeting Room หองจดประชม ชน 3 2) Trend Corner มมหนงสอเทรนด ชน 2 และ 3) Maker Space หองปฏบตกำร ชน 3 (รอยละ 9.75)

55.50%

39.50%

13.50% 12.25% 4.50% 3.50% 2.75% 1.00% 3.00%

เพอน/ ญาต/

คนรจกแนะน า

SocialMedia

เวบไซต TCDC

หนงสอพมพ/ นตยสาร

/สอสงพมพ

โฆษณา ทางโทรทศน

ปายประชา สมพนธ

เอกสาร/ โบรชวร

เดนมาเจอ โดยบงเญ โบรชวร

อนๆ



แผนภมท 35 พนทบรกำรททำนเคยใชบรกำรใน TCDC

กำรเปนสมำชกศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) มผทเปนสมำชกปจจบนรอยละ 19.00 ไมไดเปนสมำชกรอยละ 81.00 โดยเหตผลทไมไดเปนสมำชกสวนใหญเนองจำกไมคอยมำใชบรกำร (รอยละ 74.07)

แผนภมท 36 กำรเปนสมำชกของ TCDC

ระดบควำมคดเหนในดำนขนตอนกำรสมครสมำชกของ TCDC จำกจ ำนวนสมำชกปจจบน 76 คน ผใชบรกำรมระดบควำมเหนโดยรวมของขนตอนกำรสมครสมำชกของ TCDC ในระดบดขนไป คดเปนรอยละ 96.05 โดยใหระดบควำมควำมคดเหนเรองควำมสะดวกในกำรลงทะเบยนเปนสมำชกมำกทสดทมควำมคดเหนในระดบดขนไปคดเปนรอยละ 92.10

81.25%

54.25%

48.50%

40.25% 39.50%

23.00% 20.00%

15.00% 14.75% 11.25% 9.75% 9.75% 9.75%

Creative

Space

Rooftop

Garden

Gallery Café

The Box

Shop Function

Room

Material &

Design

Innovation

Center

Auditorium Resource

Center

Creative

Business

Service

Meeting

Room

Trend

Corner

Maker

Space

19.00

%

81.00

%

Member Non Member 10.19

3.70

2.47

2.47

74.07

ไมทราบวามระบบสมาชก

ไมทราบวาไดรบสทธประโยชนอะไรบาง

คาสมาชกแพง

สทธประโยชนทไดรบไมนาสนใจ

ไมคอยมาใชบรการ

สาเหตทไมเปนสมาชกกบ TCDC



ตารางท 8 ควำมคดเหนขนตอนกำรสมครสมำชกของ TCDC

ขนตอนการสมครสมาชก ตองปรบปรง

ดวน ควร

ปรบปรง ปานกลาง ด ดมาก

ควำมชดเจนของกำรประชำสมพนธรำยละเอยด 0.00% 1.32% 10.53% 53.95% 34.21% ควำมสะดวกในกำรลงทะเบยนเปนสมำชก 0.00% 1.32% 6.58% 43.42% 48.68% ควำมรวดเรวในกำรท ำบตรสมำชก 0.00% 0.00% 9.21% 40.79% 50.00% ควำมเหนโดยรวมของขนตอนกำรสมครสมำชกของ TCDC

0.00% 0.00% 3.95% 50.00% 46.05%

แผนภมท 37 ควำมคดเหนขนตอนกำรสมครสมำชกของ TCDC ในระดบมำกขนไป

กำรตออำยกำรเปนสมำชกของ TCDC (ผตอบคอ สมำชกปจจบน 76 คน) พบวำ ตออำยแนนอน คดเปนรอยละ 75.00 ไมตออำยสมำชก คดเปนรอยละ 25.00 ทงน เหตผลคอไมแนใจวำจะใชบรกำรตอหรอไม คดเปนรอยละ 68.42 รองลงมำคอไมสะดวกเรองทจอดรถ คดเปนรอยละ 10.53

แผนภมท 38 กำรตออำยสมำชกของ TCDC

ระดบควำมสนใจสทธประโยชนตำงๆ ของกำรเปนสมำชก TCDC พบวำผใชบรกำรมควำมสนใจในสทธประโยชน เรองบรกำรหนงสอ วำรสำร นตยสำร ดำนกำรออกแบบจำกทวโลกมำกทสดโดยใหควำมสนใจระดบมำกขนไป คดเปนรอยละ 95.75 รองลงมำคอ สทธประโยชนเรองบรกำรเชอมตออนเตอรเนตแบบไรสำย (Wi-Fi Internet) ทมระดบตวำมสนใจในระดบมำกขนไป คดเปนรอยละ 91.75 โดยทสทธสวนลด 10% คำเชำพนท ผใชบรกำรใหควำมสนใจนอยทสดโดยใหควำมสนใจในระดบมำกขนไปคดเปนรอยละ 70.25

96.05%

92.10%

90.79%

88.16%

ความเหนโดยรวมของขนตอนการสมครสมาชกของ TCDC

ความสะดวกในการลงทะเบยนเปนสมาชก

ความรวดเรวในการท าบตรสมาชก

ความชดเจนของการประชาสมพนธรายละเอยด

75.00

%

25.00

%

ตออายสมาชก ไมตออายสมาชก

68.42%

10.53%

5.26%

5.26%

5.26%

5.26%

ไมแนใจวาจะใชบรการตอหรอไม

ไมสะดวกเรองทจอดรถ

ยายทท างาน

ราคาสง

ขนอยกบในอนาคตทอยใกลกบ TCDC หรอไม

ดแนวทางเพมชองทางการสบคน

สาเหตทไมตออายสมาชกกบ TCDC



ตารางท 9 ควำมสนใจสทธประโยชนตำงๆ ของกำรเปนสมำชก TCDC สทธประโยชนตางๆ ของการเปนสมาชก TCDC นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด

สวนลด 5-10% ของคำใชจำยในกำรเขำรวมกจกรรมกบ TCDC 0.75% 2.00% 17.50% 49.25% 30.50% สวนลดคำถำยเอกสำรและสแกนเอกสำร 1.75% 3.50% 19.75% 43.25% 31.75% สวนลด 10% คำเชำพนท 2.00% 4.50% 23.25% 43.25% 27.00% สวนลดในกำรซอสนคำภำยใน TCDC 1.00% 1.75% 14.75% 44.50% 38.00% บรกำรหนงสอ วำรสำร นตยสำร ดำนกำรออกแบบจำกทวโลก 0.00% 0.25% 4.00% 33.75% 62.00% บรกำรฐำนขอมลออนไลน (ภำยใน TCDC เทำนน 0.25% 1.50% 12.50% 36.50% 49.25% บรกำรเครองคอมพวเตอรเพอใชในกำรคนควำ 0.25% 1.50% 15.75% 37.00% 45.50% บรกำรสอมลตมเดย 0.00% 1.25% 12.25% 39.25% 47.25% บรกำรเชอมตออนเตอรเนตแบบไรสำย (Wi-Fi Internet) 0.00% 1.00% 7.25% 31.75% 60.00% บรกำรจองทรพยำกรสำรสนเทศออนไลน ผำนเวบไซต library.tcdc.or.th 0.25% 1.25% 17.25% 44.25% 37.00% สทธในกำรเขำใชฐำนขอมลวสด Material ConneXion® Online Database

0.25% 2.00% 15.25% 42.00% 40.50%

สทธกำรใชหองประชม Creative Room/Meeting Room 0.25% 1.50% 20.00% 42.50% 35.75%

แผนภมท 39 ควำมสนใจสทธประโยชนตำงๆ ของกำรเปนสมำชก TCDC ในระดบมำกขนไป

จำกสทธประโยชนขำงตน ผทยงไมเปนสมำชก (ผตอบ 324 คน) สนใจสมครสมำชก คดเปนรอยละ 40.74 และไมสมครสมำชกคดเปนรอยละ 59.26 อย ำงไรกตำม ผ ใชบร กำรส วนใหญ (ผ ตอบ 400 คน) มควำมเหนในควำมคมคำจำกสทธประโยชนในระดบคมคำมำกขนไป คดเปนรอยละ 72.50

95.75%

91.75%

86.50%

85.75%

82.50%

82.50%

82.50%

81.25%

79.75%

78.25%

75.00%

70.25%

บรการหนงสอ วารสาร นตยสาร ดานการออกแบบจากทวโลก

บรการเชอมตออนเตอรเนตแบบไรสาย (Wi-Fi Internet)

บรการสอมลตมเดย

บรการฐานขอมลออนไลน (ภายใน TCDC เทานน

สวนลดในการซอสนคาภายใน TCDC

บรการเครองคอมพวเตอรเพอใชในการคนควา

สทธในการเขาใชฐานขอมลวสด Material ConneXion® Online Database

บรการจองทรพยากรสารสนเทศออนไลน ผานเวบไซต library.tcdc.or.th

สวนลด 5-10% ของคาใชจายในการเขารวมกจกรรมกบ TCDC

สทธการใชหองประชม Creative Room/Meeting Room

สวนลดคาถายเอกสารและสแกนเอกสาร

สวนลด 10% คาเชาพนท



แผนภมท 40 ควำมสนใจสมครสมำชกและไมสมครสมำชกและควำมคมคำจำกสทธประโยชน



ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจในกำรรบบรกำรจำกสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก พบวำเกอบทกองคประกอบของกำรบรกำร ในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.27 คะแนน โดยมระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกอยในระดบมำกทสด (4.41 คะแนน) ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกทสด คอ กำรออกแบบตกแตงสถำนทมควำมสวยงำม เสรมสรำงบรรยำกำศทเออตอกำรหำไอเดยใหมและใชควำมคดสรำงสรรค (4.45 คะแนน) รองลงมำ คอ โตะและทนงมควำมสะดวกสบำย จ ำนวนเพยงพอ และสะอำด (4.39 คะแนน) อนดบ 3 คอ จดแบงพนทในกำรใชประโยชนไดอยำงเหมำะสมลงตว (4.28 คะแนน) และอนดบ 4 คอ ควำมเรวและควำมเสถยร (ใชงำนไดตอเนองโดยไมหลดจำกกำรเชอมตอ) ของอนเทอรเนต (4.10 คะแนน) โดยประเดนทมควำมพงพอใจเฉลยนอยทสดเมอเทยบกบกลม คอ ควำมชดเจนของปำย สญลกษณ บอกจดบรกำรตำง ๆ ชดเจนสงเกตงำย (4.02 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำมจ ำนวน 2 ประเดนทมระดบควำมพงพอใจต ำกวำระดบควำมคำดหวงไดแก ควำมชดเจนของปำย สญลกษณ บอกจดบรกำรตำง ๆ ชดเจนสงเกตงำย (ผลตำง=-0.11) และควำมเรวและควำมเสถยร (ใชงำนไดตอเนองโดยไมหลดจำกกำรเชอมตอ) ของอนเทอรเนต (ผลตำง=-0.04)


40.74

59.26

สมคร ไมสมคร

0.75%

2.00%

24.75%

50.25%

22.25%

คมคำนอยทสด คมคำนอย คมคำ คมคำมำก คมคำมำกทสด

4.18

4.14

4.13

4.19

4.14

4.18

4.45

4.28

4.02

4.39

4.10

4.41

การออกแบบตกแตงสถานทมความสวยงาม เสรมสรางบรรยากาศทเออตอการหาไอเดยใหมและใชความคดสรางสรรค

จดแบงพนทในการใชประโยชนไดอยางเหมาะสมลงตว

ความชดเจนของปาย สญลกษณ บอกจดบรการตาง ๆ ชดเจนสงเกตงาย

โตะและทนงมความสะดวกสบาย จ านวนเพยงพอ และสะอาด

ความเรวและความเสถยร (ใชงานไดตอเนองโดยไมหลดจากการเชอมตอ) ของอนเทอรเนต

ภาพรวมของสถานทและสงอ านวยความสะดวก





ผลกำรส ำรวจควำมคำดหว งและควำมพงพอใจในกำรรบบรกำรจำกเจ ำหน ำทหรอบคลำกร ทใหบรกำร พบวำ ทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.54 คะแนน โดยมระดบควำมพงพอใจในภำพรวมตอเจำหนำทหรอบคลำกร ทใหบรกำรในระดบมำกทสด (4.58 คะแนน) ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจสงทสดในกลม คอ เจำหนำทแตงกำยเรยบรอย (4.58 คะแนน) รองลงมำ คอ ยมแยมแจมใส พดจำสภำพ (4.56 คะแนน) อนดบท 3 คอเจำหนำทมเพยงพอส ำหรบสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำบรกำร (4.50 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจนอยทสดคอ ควำมรควำมสำมำรถของเจำหนำทในกำรตอบขอซกถำม แกปญหำ หรอใหค ำแนะน ำ (4.47 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวงแสดงวำ ศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) สำมำรถสงมอบบรกำรดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร



ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวง และควำมพงพอใจดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร มระดบควำมพงพอใจในภำพรวมของกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำรในระดบมำกทสด (4.43 คะแนน) และพบวำ ทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนผใชบรกำรมควำมพงพอใจในระดบมำกทสด โดยไดรบคะแนนเฉลย คอ 4.34 คะแนน ประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจมำกถงพงพอใจสงทสดในกลม คอควำมสมบรณของสภำพหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ (4.51 คะแนน) อนดบ 2 คอควำมสะดวก ควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ (หนงสอ นตยสำร วำรสำร หนงสอ Trend Book สอมลตมเดย และฐำนขอมลออนไลนตำง ๆ) (4.35 คะแนน) อนดบ 3 คอ ควำมทนสมยของหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ (4.34 คะแนน) อนดบ 4 คอ กำรจดวำงหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำง ๆ พรอมปำยแสดงหมวดหม เปนระเบยบ ใหสบคนงำย (4.33 คะแนน) อนดบ 5 คอ ควำมสะดวกของกำรสอบถำมขอมล/รองเรยน/แนะน ำบรกำร และกำรจดใหมอปกรณเสรมเพอบรกำร เชน ทคนหนงสอชวยจ ำ iPad iPod เครองถำยเอกสำร เปนตน (4.30 คะแนน) โดยประเดนทผใชบรกำรมควำมพงพอใจนอยทสดคอ ควำมเพยงพอของจ ำนวนหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ (4.17 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำมจ ำนวน 1 ประเดนทมระดบควำมพงพอใจต ำกวำระดบควำมคำดหวงไดแก ควำมเพยงพอของจ ำนวนหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ (ผลตำง=-0.03)

4.19

4.22

4.21

4.20

4.21

4.47

4.58

4.56

4.50

4.58

ความรความสามารถของเจาหนาทในการตอบขอซกถาม แกปญหา หรอใหค าแนะน า

ความเหมาะสมในการแตงกาย

มความกระตอรอรนในการใหบรการ ยมแยม สภาพ


ภาพรวมของเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ




แผนภมท 43 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร

2.4 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมระดบควำมพงพอใจในภำพรวมทระดบมำกทสด (4.44 คะแนน) และพบวำ ทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมำกสด คอ 4.41 คะแนน ประเดนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจสงทสดในกลม คอ ควำมทนสมยของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.50 คะแนน) อนดบท 2 คอ ควำมพรอมใชงำนของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.43 คะแนน) อนดบท 3 คอ ควำมเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร (4.26 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำในทกประเดนมระดบควำมพงพอใจสงกวำระดบควำมหวงแสดงวำศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) สำมำรถสงมอบบรกำรดำนดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรไดตำมควำมคำดหวงของผใชบรกำร

แผนภมท 44 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร

4.27

4.20

4.23

4.24

4.24

4.23

4.15

4.22

4.35

4.17

4.34

4.51

4.33

4.30

4.30

4.43

ความหลากหลายของประเภทหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

ความเพยงพอของจ านวนหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

ความทนสมยของหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

ความสมบรณของสภาพหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตางๆ

การจดวางหนงสอและทรพยากรสารสนเทศตาง ๆ พรอมปายแสดงหมวดหม เปนระเบยบ ใหสบคนงาย

ความสะดวกของการเขาสบรการฐานขอมลออนไลน เขาถงงายและรวดเรว

การจดใหมอปกรณเสรมเพอบรการ เชน ทคนหนงสอชวยจ า iPad iPod เครองถายเอกสาร เปนตน

ภาพรวมของกระบวนการหรอขนตอนการใหบรการ


4.17

4.15

4.21

4.17

4.43

4.26

4.50

4.44

ความพรอมใชงาน

ความเพยงพอ

ความทนสมย

ภาพรวมของคณภาพ/ประโยชน/ความคมคาของการใหบรการ




2.5 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TCDC

ผลกำรส ำรวจควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TCDC มระดบควำมพงพอใจในภำพรวมทระดบมำกทสด (4.47 คะแนน) และพบวำทกองคประกอบของกำรบรกำรในสวนนไดรบคะแนนเฉลยทระดบมำกสด ประเดนทกลมตวอยำงมควำมพงพอใจสงทสดในกลม คอ เปนแหลงเรยนรทสำมำรถแสดงควำมสำมำรถ ผลงำน และควำมคดสรำงสรรคได (4.49 คะแนน) รองลงมำ คอ เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศกำร หลำกหลำยทเปนประโยชน (4.45 คะแนน) อนดบ 3 คอ เปนแหลงบมเพำะธรกจสรำงสรรคและพฒนำผประกอบกำรโดยใชกระบวนกำรคดเชงออกแบบและควำมคดสรำงสรรค (4.39 คะแนน) อนดบ 4 คอ เปนแหลงเชอมโยงเครอขำยผประกอบกำรและนกสรำงสรรค (4.35 คะแนน) และอนดบสดทำยคอ เปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร (4.15 คะแนน) ผลกำรวเครำะห Gap Analysis พบวำมจ ำนวน 1 ประเดนทมระดบควำมพงพอใจต ำกวำระดบควำมคำดหวง ไดแก เปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร (ผลตำง=-0.02)

แผนภมท 45 ควำมคำดหวงและควำมพงพอใจภำพรวมจำกกำรใชบรกำรของ TCDC


2.6.1 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกโดย โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแกจดแบงพนทในกำรใชประโยชนไดอยำงเหมำะสมลงตว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพง

4.21

4.19

4.18

4.21

4.17

4.21

4.49

4.39

4.35

4.45

4.15

4.47

เปนแหลงศกษาขอมลดานการออกแบบและความคดสรางสรรคเพอพฒนาธรกจ หรอตอยอดองคความร

เปนแหลงบมเพาะธรกจสรางสรรคและพฒนาผประกอบการโดยใชกระบวนการคดเชงออกแบบและความคดสรางสรรค

เปนแหลงเชอมโยงเครอขายผประกอบการและนกสรางสรรค

เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศการ หลากหลายทเปนประโยชน


ภาพรวมจากการใชบรการ TCDC




พอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) กำรออกแบบตกแตงสถำนทมควำมสวยงำม เสรมสรำงบรรยำกำศทเออตอกำรหำไอเดยใหมและใชควำมคดสรำงสรรค 2) โตะและทนงมควำมสะดวกสบำย จ ำนวนเพยงพอ และสะอำด 3) ภำพรวมตอสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวก Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสงไดแก 1) ควำมชดเจนของปำย สญลกษณ บอกจดบรกำรตำง ๆ ชดเจนสงเกตงำย 2) ควำมเรวและควำมเสถยร (ใชงำนไดตอเนองโดยไมหลดจำกกำรเชอมตอ) ของอนเทอรเนต Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว

แผนภาพท 11 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนสถำนท และสงอ ำนวยควำมสะดวก

2.6.2 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำรโดย โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว



Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) ควำมเหมำะสมในกำรแตงกำย 2) มควำมกระตอรอรนในกำรใหบรกำร ยมแยม สภำพ 3) ภำพรวมของเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสงไดแก 1) ควำมรควำมสำมำรถของเจำหนำทในกำรตอบขอซกถำม/แกปญหำ/ใหค ำแนะน ำ 2) เจำหนำทมเพยงพอส ำหรบสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำบรกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว

แผนภาพท 12 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนเจำหนำทหรอบคลำกรทใหบรกำร

2.6.3 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน



Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) ควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ (หนงสอ นตยสำร วำรสำร หนงสอ Trend Book สอมลตมเดย และฐำนขอมลออนไลนตำง ๆ) 2) ควำมทนสมยของหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ 3) ควำมสมบรณของสภำพหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ 4) ภำพรวมของกระบวนกำรหรอขนตอนกำรใหบรกำร Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ไดแก 1) ควำมเพยงพอของจ ำนวนหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ 2) กำรจดใหมอปกรณเสรมเพอบรกำร เชน ทคนหนงสอชวยจ ำ iPad iPod เครองถำยเอกสำร เปนตน Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ไดแก 1) กำรจดวำงหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำง ๆ พรอมปำยแสดงหมวดหม เปนระเบยบ ใหสบคนงำย 2) ควำมสะดวกของกำรเขำสบรกำรฐำนขอมลออนไลน เขำถงงำยและรวดเรว

แผนภาพท 13 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนกระบวนกำรหรอ ขนตอนกำรใหบรกำร



2.6.4 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแก1) ควำมพรอมใชงำนของวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร 2) ภำพรวมตอวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) วสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอรมควำมทนสมย Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ถำสำมำรถสงมอบบรกำรใหแกผรบบรกำรไดเกนกวำควำมคำดหวงและมระดบควำมพงพอใจในระดบสง ไดแก 1) ควำมเพยงพอของวสด อปกรณ ครภณฑและคอมพวเตอร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว

แผนภาพท 14 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนวสด อปกรณ ครภณฑ และคอมพวเตอร



2.6.5 ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TCDC ผลกำรวเครำะห Performance-Important Analysis ในดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TCDC โดยน ำคะแนนระดบควำมคำดหวงและคะแนนระดบควำมพงพอใจในแตละประเดนยอยมำพลอทลงในกรำฟโดยใหแกนแนวตง (แกน Y) เปนระดบควำมพงพอใจและ แกนแนวนอน (แกน X) ระดบควำมคำดหวงและน ำมำเปรยบเทยบกบคะแนนเฉลยโดยประเดนยอยตำงๆจะกระจำยอยใน Quadrant ท 1-4 โดยในแตละ Quadrant สำมำรถแปลผลและอธบำยควำมหมำยไดดงน Q1= ผรบบรการมความคาดหวงต า แตไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทสรำงมลคำเพมใหกบผรบบรกำร เนองจำกไดรบควำมพงพอใจสงกวำทระดบทคำดหวงไว ซงตองรกษำระดบกำรบรกำรไว ไดแก เปนแหลงบมเพำะธรกจสรำงสรรคและพฒนำผประกอบกำรโดยใชกระบวนกำรคดเชงออกแบบและควำมคดสรำงสรรค Q2= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจสง หมำยถง สงทควรรกษำกำรปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนและพฒนำใหดทสดเนองจำกผรบบรกำรมคำดหวงสง ผใหบรกำรควรใหควำมส ำคญกบประเดนนน และสะทอนใหเหนวำผลกำรปฏบตงำนของผใหบรกำรมประสทธภำพ มกำรจดกำรทดและสรำงควำมพงพอใจใหกบผใชบรกำรไดตำมควำมคำดหวงดงนนผใหบรกำรจงควรรกษำประสทธภำพกำรปฏบตงำนนนไว ไดแก 1) เปนแหลงศกษำขอมลดำนกำรออกแบบและควำมคดสรำงสรรคเพอพฒนำธรกจ หรอตอยอดองคควำมร 2) เปนแหลงเรยนรทมกจกรรม นทรรศกำร หลำกหลำยทเปนประโยชน 3) ภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TCDC Q3= ผรบบรการมความคาดหวงต า และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรง แตไมเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรไมไดคำดหวงสง แตกมโอกำส พฒนำเปนกำรบรกำรทใหมลคำเพมได (Q1) ไดแก 1เปนแหลงเชอมโยงเครอขำยผประกอบกำรและนกสรำงสรรค 2) เปนแหลงเรยนรทมควำมสะดวกในกำรเดนทำงมำใชบรกำร Q4= ผรบบรการมความคาดหวงสง และไดรบความพงพอใจต า หมำยถง สงทควรปรบปรงอยำงเรงดวนเนองจำกผรบบรกำรคดวำไมไดรบกำรตอบสนองควำมตองกำรอยำงเพยงพอ อำจสงผลถงกำรตดสนใจมำใชบรกำร ซงจำกผลกำรส ำรวจผลยงไมพบประเดนดงกลำว

แผนภาพท 15 กำรวเครำะห Performance-Important Analysis ของดำนภำพรวมจำกกำรใชบรกำร TCDC



สวนท 6 ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TCDC

ตารางท 10 ขอเสนอแนะในกำรปรบปรงบรกำรของ TCDC

ขอคดเหน ขอเสนอแนะในการปรบปรงบรการของ TCDC จ านวนผให ความเหน

รอยละ

เพมกำรประชำสมพนธเกยวกบ TCDC กจกรรม โครงกำร ผำนสอตำงๆ ใหมำกขน 22 13.50 ปำยบอกทำง/สญลกษณควรมควำมชดเจน และเขำใจงำย 19 11.66 เพมจ ำนวนสำขำกำรใหบรกำร เชน หำงสรรพสนคำ มหำวทยำลย พนทตำมแนวรถไฟฟำ ตำงจงหวด เปนตน

18 11.04

จดหำทจอดรถส ำหรบผใชบรกำร และสมำชกควรจอดรถฟร เนองจำก CAT คดคำจอดรถแพงมำก

17 10.43

เพมกำรจดกจกรรม นทรรศกำร และ Workshop ใหมควำมหลำกหลำย 13 7.98 เพมสงอ ำนวยควำมสะดวก เชน คอมพวเตอร ปลกไฟ แสงสวำงทเพยงพอบรเวณบนได หองน ำ โซฟำ เกำอปรบนงได เปนตน

13 7.98

ควรมรถรบ-สงระหวำง BTS และทำเรอ 10 6.13 ควรเพมรำยกำรอำหำร และเครองดมทรำนคำเฟ และควรมรำนอำหำรอนๆ และรำนสะดวกซอภำยใน TCDC เนองจำกผทมำใชบรกำรจะอยนำน

10 6.13

เพมพนทกำรใหบรกำร เชน พนท Free Zone ส ำหรบทำนของวำง และเครองดม พนทและหนงสออำนส ำหรบผทไมไดเปนสมำชก เปนตน

10 6.13

เพมจ ำนวนและประเภทหนงสอใหเพยงพอตอกำรใหบรกำร ทงดำน Design วรรณกรรม หนงสออำนเลน เปนตน

9 5.52

จดหมวดหมหนงสอใหงำยตอกำรสบคน 5 3.07 ควรปรบปรงอำคำรใหพรอมใชงำนแบบเตมรปแบบ และใชพนททกวำงขวำงใหเกดประโยชนสงสด เชน เพมหองจดแสดง เปนตน

5 3.07

ลดอตรำคำบรกำรตำงๆ เชน คำเขำชม คำถำยเอกสำร และคำสแกนเอกสำร เปนตน 4 2.45 เพมสอมลตมเดย เพอเพมควำมนำสนใจในกำรเรยนร 4 2.45 ปรบปรง Wifi เนองจำกสญญำณหลดบอยมำก 4 2.45 รวม 163 13.50 4) ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข

ปญหำ อปสรรค ส ำหรบกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผใชบรกำรแหลงเรยนรของ สบร. และแนวทำงกำรแกไข มรำยละเอยดดงน ตารางท 11 ปญหำ อปสรรค และแนวทำงกำรแกไข

ปญหา อปสรรค แนวทางการแกไข 1. จำกกำรส ำรวจแหลงเรยนร TK Park และ TCDC ซงผใชบรกำรสวนใหญจะใชบรกำรภำยในสวนทเปนหองสมดซงตองกำรควำมเปนสวนตวสง ท ำใหผใชบรกำรไมคอยสะดวกในกำรรวมตอบแบบส ำรวจ

1. ประสำนงำนกบเจำหนำทของแหลงเรยนรทง 2 แหง โดยเจำหนำทไดท ำกำรแนะน ำจดทเปนจดพก หรอจดนดพบปะภำยในแหลงเรยนรซงผใชบรกำรในจดตำงๆ เหลำนสะดวกในกำรรวมตอบแบบส ำรวจมำกกวำ



5) ขอเสนอแนะของทปรกษา ขอเสนอแนะแนวทำงกำรปรบปรงกำรใหบรกำรของแหลงเรยนรของ สบร. ทไดจำกจำกกำรวเครำะหโดยใช Performance-Important Analysis เพอใหทรำบถงประเดนทตองพจำรณำปรบปรงอยำงเรงดวนในแตละแหลงเรยนรดงตอไปน 5.1) ขอเสนอแนะแนวทำงกำรปรบปรงกำรใหบรกำรของอทยำนกำรเรยนร (TK Park) ประกอบดวยประเดนตำงๆดงน

ควรมกำรส ำรวจควำมพรอมใชงำนของสงอ ำนวยควำมสะดวกดำนโตะและทนงในปจจบนวำ ในพนทใดทโตะและทนงอยในสภำพเกำและ/หรอช ำรด และรบด ำเนนกำรจดหำมำทดแทนของเดม รวมถงจดสรรพนท และโตะ ทนงใหเพยงพอกบผมำใชบรกำรโดยใชฐำนขอมลจ ำนวนผใชบรกำรมำวเครำะหชวงเวลำใดทมผมำใชบรกำรจ ำนวนมำกในแตละวนเพอน ำมำวำงแผน ในกำรจดหำโตะและทนงใหเหมำะสมกบจ ำนวนผมำใชบรกำร

ควรมกำรพจำรณำถงควำมเหมำะสมของแสงสวำงในแตละพนทใหบรกำรโดยเฉพำะพนททใชส ำหรบกำรอำนหนงสอควรมแสงสวำงทเพยงพอแกผใชบรกำร

ควรปรบปรงกำรจดวำงหนงสอและสออนๆ รวมถงรวมถงปรบปรงปำยระบหมวดหมใหเปนระเบยบและงำยตอกำรสบคนมำกขน

เพมควำมหลำกหลำยของประเภทหนงสอใหครอบคลมทกประเภทและเพมจ ำนวนหนงสอทมควำมนยมในระดบสงๆ ใหเพยงพอกบควำมตองกำรของผใชบรกำร

ควรปรบปรงจ ำนวนคอมพวเตอรทใชในกำรสบคนหนงสอใหมควำมเพยงพอ และทนสมย รวมถงปรบปรงระบบสบคนใหม keyword ทงำยตอกำรคนหำ และรวดเรว

5.2) ขอเสนอแนะแนวทำงกำรปรบปรงกำรใหบรกำรของมวเซยมสยำม ประกอบดวยประเดนตำงๆ ดงน เพมจ ำนวนเจำหนำททใหขอมล ตอบค ำถำมขอสงสยและใหค ำแนะน ำกำรบรกำรใหเพยงพอกบ

ผมำใชบรกำร ปรบเปลยนนทรรศกำรทจดใหมควำมหลำกหลำย เนอหำในกำรน ำเสนอใหนำสนใจ

5.3) ขอเสนอแนะแนวทำงกำรปรบปรงกำรใหบรกำรของศนยสรำงสรรคงำนออกแบบ (TCDC) ประกอบดวยประเดนตำงๆดงน

ปรบปรงระบบบรกำรฐำนขอมลออนไลน ใหผใชบรกำรสำมำรถเขำถงและสบคนไดรวดเรวมำขน ควรปรบปรงกำรจดวำงหนงสอและทรพยำกรสำรสนเทศตำงๆ รวมถงปรบปรงปำยระบ

หมวดหมใหเปนระเบยบและงำยตอกำรสบคนมำกขน

.

ส า น ก ง า นบ ร ห า ร แ ล ะ พฒ น า อ ง ค ค ว า ม ร ( อ ง ค ก า ร ม หา ช น ) 6 9 / 1 8 - 1 9 อ าค า ร ม ว บ ล ด ง ( ว ท ย า ล ย ก า ร จ ด ก า ร ม หา ว ท ย า ล ย ม ห ด ล ) ถ . ว ภ า วด ร ง ส ต แ ขว ง ส า ม เ ส น ใน ก ร ง เ ท พ ฯ 1 0 4 0 0 โ ท ร ศ พ ท 0 - 2 1 056 50 0 โ ท ร ส า ร 0 - 2 1 05 - 6 5 5 6 , 8 w w w . o k md . o r . t h

Documents

ผลการส ารวจความพึง ... · ผลการส ารวจความพึงพอใจในแหล่งเรียนรู้ของ