กองแผนงานและวิชาการ ผลการส ......Page 2 of 20 ข อม ลท วไป จ านวน ร อยละ 1.2 อาย 18-25 ป

Page 1 of 20

กองแผนงานและวชาการ ผลการส ารวจความพงพอใจ รอบท 1 ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2563 สรปภาพรวมผลการส ารวจความพงพอใจ

กองแผนงานและวชาการไดท าการส ารวจความพงพอใจรอบท 1 ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2563 ทงสน 3 กระบวนงาน ไดแก งานแผนงานและงบประมาณ (ภารกจสนบสนน : แบบท 2), งานตดตามและประเมนผล (ภารกจสนบสนน : แบบท 2) และ งานวชาการและวเทศสมพนธ (ภารกจสนบสนน : แบบท 2) ตารางท 1 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของภาพรวมความพงพอใจ (n = 242)

กระบวนงาน Mean S.D. หมายเหต

(คาเฉลยถวงน าหนก ตามรายละเอยดตวชวด)

น าหนก คาเฉลยถวงน าหนก 1. งานแผนงานและงบประมาณ (n = 87) 4.1449 0.6431 35 1.4507

2. งานตดตามและประเมนผล (n = 89) 4.2089 0.6507 35 1.4731

3. งานวชาการและวเทศสมพนธ (n = 66) 4.1128 0.5736 30 1.2338

ความพงพอใจในภาพรวม 4.1555 (83.11)

0.0489 100 4.1577

(83.15)

จากตารางท 1 ความพงพอใจในภาพรวมของหนวยงาน คาเฉลยเทากบ 4.1555 เมอพจารณากระบวนงานยอย พบวา ความพงพอใจของกระบวนงานทมคาเฉลยสงสด ไดแก งานตดตามและประเมนผล คาเฉลยเทากบ 4.2089 รองลงมา ไดแก งานแผนงานและงบประมาณ และงานวชาการและวเทศสมพนธ คาเฉลยเทากบ 4.1449 และ 4.1128 ตามล าดบ 1. งานแผนงานและงบประมาณ

ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการเกยวกบคณภาพการใหบรการ และการใหบรการ ณ จด ใหบรการ 87 ชด (ภารกจสนบสนน : แบบท 2)

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ

ตารางท 1 จ านวนและคารอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ (n = 87) ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

1.1 เพศ ชาย 16 18.4 หญง 68 78.2 ไมตอบ 3 3.4

รวม 87 100

Page 2 of 20

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1.2 อาย 18-25 ป - - 26-40 ป 30 34.5 41-54 ป 43 49.4 55 ปขนไป 11 12.6 ไมตอบ 3 3.4

รวม 87 100 1.3 ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 5 5.7 ปรญญาตร 50 57.5 ปรญญาโท 24 27.6 ปรญญาเอก 1 1.1 ไมตอบ 7 8.0

รวม 87 100 1.4 ประเภทผใชบรการ ขาราชการ 45 51.7 ลกจางประจ า 2 2.3 พนกงานราชการ 5 5.7 พนกงานกระทรวง 32 36.8 ไมตอบ 3 3.4

รวม 87 100 1.5 ประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย

0-5 ป 17 19.5 6-10 ป 12 13.8 11-15 ป 12 13.8 16 ปขนไป 42 48.3 ไมตอบ 4 4.6

รวม 87 100

จากตารางท 1 ผตอบแบบส ารวจเปนเพศหญง รอยละ 78.2 เพศชาย รอยละ 18.4 อายของผตอบแบบส ารวจสวนใหญอยในชวง 41-54 ป, 26-40 ป และ 55 ปขนไป คดเปนรอยละ 49.4, 34.5 และ 12.6 ตามล าดบ ในสวนของระดบการศกษาของผตอบแบบส ารวจสวนใหญจบปรญญาตรและปรญญาโท คดเปนรอยละ 57.5 และ 27.6 ตามล าดบ

ประเภทของผใชบรการเปนขาราชการกวา รอยละ 51.7 และเปนพนกงานกระทรวงกวา รอยละ 27.6 นอกจากน ไดมการเกบขอมลสวนตวเรองประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย พบวา ผตอบแบบส ารวจสวนใหญมประสบการณ 16 ปขนไป คดเปนรอยละ 48.3 รองลงมา ไดแก ประสบการณในการท างาน

Page 3 of 20

กรมวทยาศาสตรการแพทย 0-5 ป คดเปนรอยละ 19.5 และมประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย ในจ านวนเทากน คอ 6-10 ป และ 11-15 ป คดเปนรอยละ 13.8

ตอนท 2 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ

ตารางท 2 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ (n = 87)

ขอค าถาม จ านวน

ระดบความพงพอใจ

Mean S.D. ระดบความพงพอใจ*

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

2.1 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 4.0698 0.7179 มาก

2.1.1) ขนตอนการใหบรการชดเจน เขาใจงาย

86 22 (25.6)

48 (55.8)

14 (16.3)

2 (2.3)

- 4.0465 0.7180 มาก

2.1.2) การใหบรการสะดวก รวดเรว

86 28 (32.6)

42 (48.8)

14 (16.3)

2 (2.3)

- 4.1163 0.7580 มาก

2.1.3) ชองทางการใหบรการหลากหลาย

86 27 (31.4)

39 (45.3)

17 (19.8)

3 (3.5)

- 4.0465 0.8103 มาก

2.2 เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 4.2984 0.7145 มากทสด

2.2.1) มความพรอมในการใหบรการ

85 38 (44.7)

33 (37.9)

13 (14.9)

1 (1.2)

- 4.2706 0.7620 มากทสด

2.2.2) เตมใจและกระตอรอรนในการใหบรการ

86 42 (48.8)

31 (36.0)

12 (14.0)

1 (1.2)

- 4.3256 0.7584 มากทสด

2.2.3) กรยา มารยาทในการใหบรการ สภาพ เปนมตร

85 42 (49.4)

31 (36.5)

10 (11.8)

2 (2.4)

- 4.3294 0.7775 มากทสด

2.2.4) มความรความสามารถในการใหบรการ

85 40 (47.1)

33 (38.8)

11 (12.9)

1 (1.2)

- 4.3176 0.7434 มากทสด

2.2.5) ใหค าแนะน า ชวยแกปญหาและตอบขอสงสยได

85 39 (45.9)

33 (38.8)

11 (12.9)

2 (2.4)

- 4.2824 0.7809 มากทสด

2.2.6) มความเปนกลางในการใหบรการ (ไมมอคต ไมเลอกปฏบต)

84 41 (48.8)

31 (36.9)

10 (11.9)

2 (2.4)

- 4.3214 0.7786 มากทสด

2.3 การบรการใหขอมลขาวสาร 4.1202 0.6953 มาก

2.3.1) ขอมลการใหบรการครบถวน ทนสมย

86 22 (25.6)

47 (54.7)

16 (18.6)

1 (1.2)

- 4.0465 0.7014 มาก

2.3.2) เขาถงขอมลขาวสารไดหลายชองทาง (เชน เวบไซต หนงสอเวยน แผนพบ อเมล Social Media)

85 30 (35.3)

38 (44.7)

15 (17.6)

2 (2.4)

- 4.1294 0.7836 มาก

Page 4 of 20




มากทสด



2.3.3) มความสะดวกและงายตอการเขาถงขอมลขาวสาร

86 31 (36.0)

41 (47.7)

13 (15.1)

1 (1.2)

- 4.1860 0.7278 มาก

2.4 สงอ านวยความสะดวก ณ จดใหบรการ 4.0449 0.6917 มาก

2.4.1) ปาย สญลกษณ บอกจดบรการชดเจน

77 23 (29.9)

37 (48.1)

16 (20.8)

1 (1.3)

- 4.0649 0.7493 มาก

2.4.2) สงอ านวยความสะดวกในการตดตอประสานงาน

78 25 (32.1)

35 (44.9)

17 (21.8)

1 (1.3)

- 4.0769 0.7690 มาก

2.4.3) เครองมอและอปกรณในการใหบรการ เชน เครองเขยน แบบฟอรม โทรศพท โทรสาร เครองถายเอกสาร คอมพวเตอร เปนตน

77 22 (28.6)

39 (50.6)

15 (19.5)

1 (1.3)

- 4.0649 0.7316 มาก

2.4.4) พนทใหนงรอเพยงพอขณะรบบรการหรอตดตอประสานงาน

75 19 (25.3)

34 (45.3)

21 (28.0)

1 (1.3)

- 3.9467 0.7692 มาก


0.6431 มาก

*เกณฑในการแปลผลคาเฉลย คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มความพงพอใจระดบมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มความพงพอใจระดบมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มความพงพอใจระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มความพงพอใจระดบนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มความพงพอใจระดบนอยทสด จากตารางท 2 พบวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจในคณภาพการใหบรการในภาพรวมของงานแผนงาน

และงบประมาณมาก คาเฉลยเทากบ 4.1449 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการมคาเฉลยสงสด คาเฉลยเทากบ 4.2984 รองลงมา คอ ดานการบรการ

ใหขอมลขาวสาร และดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ คาเฉลยเทากบ 4.1202 และ 4.0698 ตามล าดบ ส าหรบดานทผรบบรการมความพงพอใจนอยทสด ไดแก ดานสงอ านวยความสะดวก ณ จดใหบรการ

คาเฉลยเทากบ 4.0449 เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจตอกรยา มารยาทในการใหบรการ สภาพ

เปนมตร (ขอ 2.2.3) มากทสด คาเฉลยเทากบ 4.3294 รองลงมา ไดแก เตมใจและกระตอรอรนในการใหบรการ (ขอ 2.2.2), มความเปนกลางในการใหบรการ (ไมมอคต ไมเลอกปฏบต) (ขอ 2.2.6) คาเฉลยเทากบ 4.3256 และ 4.3214 ตามล าดบ

Page 5 of 20

ส าหรบรายขอทผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยทสด คอ พนทใหนงรอเพยงพอขณะรบบรการหรอตดตอประสานงาน (ขอ 2.4.4) คาเฉลยเทากบ 3.9467

ตอนท 3 ความเชอมนในคณภาพการใหบรการ

ตารางท 3 จ านวนและรอยละของระดบความเชอมนในคณภาพการใหบรการ (n = 82)


ไมไดใชบรการ

ระดบความเชอมน

Mean S.D. ระดบความ

เชอมน* มากทสด



3.1 การเกดประโยชนสงสดของผรบบรการ 4.1341 1.0910 มาก 3.1.1) ทานคดวาการใหบรการมมาตรฐาน ถกตอง และนาเชอถอ

82 3 (3.7)

33 (40.2)

36 (43.9)

9 (11.0)

1 (1.2)

- 4.1220 1.0703 มาก

3.1.2) ทานรสกเตมใจทจะกลบมาใชบรการในครงตอไป

82 3 (3.7)

40 (48.8)

28 (34.1)

8 (9.8)

3 (3.7)

- 4.1707 1.1419 มาก

3.1.3) หากมโอกาสทานจะพดถงบรการทไดรบในทางบวก

82 3 (3.7)

36 (43.9)

31 (37.8)

9 (11.0) 3 (3.7)

- 4.1098 1.1332 มาก

ความเชอมนในภาพรวม 4.1341 (82.68)

1.0910 มาก

*เกณฑในการแปลผลคาเฉลย คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มความเชอมนระดบมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มความเชอมนระดบมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มความเชอมนระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มความเชอมนระดบนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มความเชอมนระดบนอยทสด

จากตารางท 3 ความเชอมนในคณภาพการใหบรการในภาพรวมอยในระดบความเชอมนมาก โดยมคาเฉลย

เทากบ 4.1341 เมอพจารณารายขอทมคาเฉลยสงสด คอ ทานรสกเตมใจทจะกลบมาใชบรการในครงตอไป (ขอ 3.1.2) คาเฉลยเทากบ 4.1707 รองลงมา ไดแก ทานคดวาการใหบรการมมาตรฐาน ถกตอง และนาเชอถอ (ขอ 3.1.1) และหากมโอกาสทานจะพดถงบรการทไดรบในทางบวก (ขอ 3.1.3) โดยมคาเฉลยเทากบ 4.1220 และ 4.1098 ตามล าดบ

Page 6 of 20

2

85

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

ระบ ไมไดระบ

ความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ

6

81

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


ขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม

ตอนท 4 ความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ (ถาม) กราฟท 1 จ านวนของความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ (n = 87)

จากกราฟท 1 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 85 คน (คดเปนรอยละ 97.7) ไมไดระบความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ และมจ านวน 2 คน (คดเปนรอยละ 2.3) ทระบความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ โดยมรายละเอยด ดงน

1. ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ - ควรปรบวธในการสอสารในทางบวกทางหวหนางาน - ขอใหออกแผนใหกอนเขา

ตอนท 5 ขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม

กราฟท 2 จ านวนของขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม (n = 87)

Page 7 of 20

14

73

0

10

20

30

40

50

60

70

80


จดเดนของการใหบรการ

จากกราฟท 2 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 81 คน (คดเปนรอยละ 93.1) ไมไดระบขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม และมจ านวน 6 คน (คดเปนรอยละ 6.9) ทระบขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม โดยมรายละเอยด ดงน

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ - ขอมลและการจดสรรงบประมาณงานวจยหลงจากสนสดการพจารณาของคณะกรรมการแลว บาง

โครงการหรอแผนโครงการทสงตอไปยงหนวยงาน ยงไมมการปรบใหตรงกนกบการพจารณา ควรมการตรวจสอบและแจงหนวยงานใหทราบและแกไขในเวลาทรวดเรวขน

- แบบส ารวจไมควรระบ no. เมอตรวจสอบยอนกลบมายงผประเมน - ความเปนกลาง - มขอมลเกยวของกบแผนในเวบไซตทคนหาไดสะดวก เชน แบบฟอรมตางๆ ทเปนปจจบน - เหนควรจดท าเปนโปรแกรมใหหนวยงานกรอกขอมลเพอสะดวกในการรวบรวมขอมลสง ประหยด

ทรพยากร - เพมชองทางประสานงานไมเนนทางการ

ตอนท 6 จดเดนของการใหบรการ กราฟท 3 จ านวนและรอยละของจดเดนของการใหบรการ (n = 87)

จากกราฟท 3 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 73 คน (คดเปนรอยละ 83.9) ไมไดระบจดเดนของการใหบรการ และมจ านวน 14 คน (คดเปนรอยละ 16.1) ทระบจดเดนของการใหบรการ โดยมรายละเอยด ดงน

- เจาหนาทมความกระตอรอรนในการใหการบรการดวยความเทาเทยม ไมเลอกปฏบต - นอง ๆ ทอยในกลม พกส. มความกระตอรอรนในการใหบรการ และมความสภาพ - ผใหบรการมศกยภาพสามารถเขาใจในสงทถามและตอบไดชดเจน - เจาหนาทใหขอมลอยางเปนมตร มนษยสมพนธด - ถกตองชดเจน ตดตองาย - เจาหนาทอธยาศยด มจตไมตร กระตอรอรน - เตมใจใหบรการ - ใหขอมลทครบถวน - เจาหนาทสภาพและซกถามเมอมขอสงสย

Page 8 of 20

- การบรการใหขอมลขาวสารดมาก - พดจาสภาพและอธบายขอสงสยไดชดเจน - สะดวกรวดเรว - พฒนาขนทกปดานการสอสารแผน

2. งานตดตามและประเมนผล


ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ ตารางท 1 จ านวนและคารอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ (n = 89)

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1.1 เพศ ชาย 15 16.9 หญง 65 73.0 ไมตอบ 9 10.1

รวม 89 100 1.2 อาย 18-25 ป - - 26-40 ป 31 34.8 41-54 ป 43 48.3 55 ปขนไป 11 12.4 ไมตอบ 4 4.5


รวม 89 100 1.4 ประเภทผใชบรการ ขาราชการ 45 50.6 ลกจางประจ า 1 1.1 พนกงานราชการ 3 3.4 พนกงานกระทรวง 34 38.2 ไมตอบ 6 6.7

รวม 89 100

Page 9 of 20

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1.5 ประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย 0-5 ป 15 16.9 6-10 ป 13 14.6 11-15 ป 13 14.6 16 ปขนไป 45 50.6 ไมตอบ 3 3.4

รวม 89 100

จากตารางท 1 ผตอบแบบส ารวจเปนเพศหญง รอยละ 73.0 เพศชาย รอยละ 16.9 อายของผตอบแบบส ารวจสวนใหญอยในชวง 41-54 ป, 26-40 ป และ 55 ปขนไป คดเปนรอยละ 48.3, 34.8 และ 12.4 ตามล าดบ ในสวนของระดบการศกษาของผตอบแบบส ารวจสวนใหญจบปรญญาตรและปรญญาโท คดเปนรอยละ 53.9 และ 29.2 ตามล าดบ

ประเภทของผใชบรการเปนขาราชการกวารอยละ 50.6 และเปนพนกงานกระทรวงกวารอยละ 38.2 นอกจากน ไดมการเกบขอมลสวนตวเรองประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย พบวา ผตอบแบบส ารวจสวนใหญมประสบการณ 0-5 ป คดเปนรอยละ 50.6 รองลงมา ไดแก ประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย 16 ปขนไป และ 11-15 ป คดเปนรอยละ 38.2 และ 3.4 ตามล าดบ

ตอนท 2 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ ตารางท 2 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ (n = 89)




มากทสด



2.1 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 4.2261 0.7180 มากทสด 2.1.1) ขนตอนการใหบรการชดเจน เขาใจงาย

87 33 (37.9)

42 (48.3)

10 (11.5)

2 (2.3)

- 4.2184 0.7381 มากทสด


87 36 (41.4)

40 (46.0)

9 (10.3)

2 (2.3)

- 4.2644 0.7386 มากทสด


87 33 (37.9)

40 (46.0)

12 (13.8)

2 (2.3)

- 4.1954 0.7600 มาก

2.2 เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 4.3851 0.6546 มากทสด


87 43 (49.4)

36 (41.4)

7 (8.0)

1 (1.1)

- 4.3908 0.6880 มากทสด


87 46 (52.9)

31 (35.6)

9 (10.3)

1 (1.1)

- 4.4023 0.7227 มากทสด

Page 10 of 20




มากทสด




86 48 (55.8)

31 (36.0)

6 (7.0)

1 (1.2)

- 4.4651 0.6808 มากทสด


86 39 (45.3)

39 (45.3)

7 (8.1)

1 (1.2)

- 4.3488 0.6820 มากทสด


85 41 (48.2)

32 (37.6)

10 (11.8)

2 (2.4)

- 4.3176 0.7748 มากทสด


85 43 (50.6)

34 (40.0)

6 (7.1)

2 (2.4)

- 4.3882 0.7253 มากทสด



87 25 (28.7)

47 (54.0)

13 (14.9)

2 (2.3)

- 4.0920 0.7255 มาก


87 32 (36.8)

40 (46.0)

14 (16.1)

1 (1.1)

- 4.1839 0.7397 มาก


85 31 (36.5)

39 (45.9)

14 (16.5)

1 (1.2)

- 4.1765 0.7429 มาก



78 22 (28.2)

37 (47.4)

18 (23.1)

1 (1.3)

- 4.0256 0.7555 มาก


79 23 (29.1)

38 (48.1)

17 (21.5)

1 (1.3)

- 4.0506 0.7493 มาก


77 20 (26.0)

40 (51.9)

16 (20.8)

1 (1.3)

- 4.0260 0.7250 มาก

Page 11 of 20




มากทสด




77 20 (26.0)

36 (46.8)

20 (26.0)

1 (1.3)

- 3.9740 0.7604 มาก


0.6507 มาก

*เกณฑในการแปลผลคาเฉลย คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มความพงพอใจระดบมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มความพงพอใจระดบมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มความพงพอใจระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มความพงพอใจระดบนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มความพงพอใจระดบนอยทสด จากตารางท 2 พบวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจในคณภาพการใหบรการในภาพรวมของงานตดตาม

และประเมนผลมาก คาเฉลยเทากบ 4.2089 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการมคาเฉลยสงสด คาเฉลยเทากบ 4.3851 รองลงมา ไดแก ดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ และดานการบรการใหขอมลขาวสาร คาเฉลยเทากบ 4.2261 และ 4.1494 ตามล าดบ

ส าหรบดานทผรบบรการมความพงพอใจนอยทสด คอ ดานสงอ านวยความสะดวก ณ จดใหบรการ คาเฉลย เทากบ 4.0550

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจตอกรยา มารยาทในการใหบรการ สภาพ เปนมตร (ขอ 2.2.3) มากทสด คาเฉลยเทากบ 4.4651 รองลงมา ไดแก เตมใจและกระตอรอรนในการใหบรการ (ขอ 2.2.2) และมความพรอมในการใหบรการ (ขอ 2.2.1) คาเฉลยเทากบ 4.4023 และ 4.3908 ตามล าดบ

ส าหรบรายขอทผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยทสด คอ พนทใหนงรอเพยงพอขณะรบบรการหรอตดตอประสานงาน (ขอ 2.4.4) โดยคาเฉลยเทากบ 3.9740

ตอนท 3 ความเชอมนในคณภาพการใหบรการ ตารางท 3 จ านวนและรอยละของระดบความเชอมนในคณภาพการใหบรการ (n = 89)

ขอค าถาม จ านวน ไมไดใชบรการ






3.1 การเกดประโยชนสงสดของผรบบรการ 4.2381 1.0971 มากทสด

3.1.1) ทานคดวาการใหบรการมมาตรฐาน ถกตอง และนาเชอถอ

84 3 (3.6)

43 (51.2)

28 (33.3)

9 (10.7)

1 (1.2)

- 4.2381 1.0935 มากทสด

Page 12 of 20

2

87

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



ขอค าถาม จ านวน ไมไดใชบรการ







84 3 (3.6)

47 (56.0)

24 (28.6)

8 (9.5)

2 (2.4)

- 4.2738 1.1232 มากทสด


84 3 (3.6)

42 (50.0)

28 (33.3)

9 (10.7)

2 (2.4)

- 4.2024 1.1170 มาก


1.0971 มากทสด


จากตารางท 3 ความเชอมนในคณภาพการใหบรการในภาพรวมอยในระดบความเชอมนมากทสด โดยม

คาเฉลยเทากบ 4.2381 เมอพจารณารายขอทมคาเฉลยสงสด คอ ทานรสกเตมใจทจะกลบมาใชบรการในครงตอไป (ขอ 3.1.2) คาเฉลยเทากบ 4.2738 รองลงมา ไดแก ทานคดวาการใหบรการมมาตรฐาน ถกตอง และนาเชอถอ (ขอ 3.1.1) และหากมโอกาสทานจะพดถงบรการทไดรบในทางบวก (ขอ 3.1.3) มคาเฉลยเทากบ 4.2381 และ 4.2024 ตามล าดบ

ตอนท 4 ความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ (ถาม)

กราฟท 1 จ านวนของความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ (n = 89)

Page 13 of 20

7

82

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90



จากกราฟท 1 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 87 คน (คดเปนรอยละ

97.8) ไมไดระบความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ และมจ านวน 2 คน (คดเปนรอยละ 2.2) ทระบความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ โดยมรายละเอยด ดงน

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ - ควรรวบรวมความตองการและขอมลตางๆ ใหเปนศนยกลายเพอการน าไปใช - ดานการงานผบรหาร ขอใหแจงผเกยวของทราบ เพอยนยนผลเพอสงเพมเตม



จากกราฟท 2 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 82 คน (คดเปนรอยละ 92.1) ไมไดระบขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม และมจ านวน 7 คน (คดเปนรอยละ 7.9) ทระบขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม โดยมรายละเอยด ดงน

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ - อาจตองปรบปรงแบบฟอรมประเมนผล โครงการใหสามารถตอบโจทยประสทธผลของโครงการได

ชดเจนมากขน ท าใหผประเมน ประเมนผลไดอยางถกตองมากขน - ตองการบคลากรดานนเพม - อยากใหมการแจงเตอนการสงรายงาน เนองจากศนยรบงานหลายดานอาจลม จงอยากใหแจงเตอน

ผานไลนหรอทางอเมล - มแนวทางการปฏบตทชดเจนในเวบไซต

2. ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ - การประสานงานโทรศพท 5 ตว ไมมคนรบสายเลย นาจะเพมชองทางไลนกลมผปฏบตงานดานน

เพอใหตดตอไดสะดวก 3. ดานอนๆ

- ไมควรระบชดส ารวจเพอทจะตรวจสอบเพราะสามารถยอนกลบมายงผประเมนได

Page 14 of 20

14

75

0

10

20

30

40

50

60

70

80




จากกราฟท 3 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 75 คน (คดเปนรอยละ 84.3) ไมไดระบจดเดนของการใหบรการ และมจ านวน 14 คน (คดเปนรอยละ 15.7) ทระบจดเดนของการใหบรการ โดยมรายละเอยด ดงน

- การตดตอสอสารกบเจาหนาท - เตมใจใหบรการ - เจาหนาทสภาพ - เจาหนาทกระตอรอรนในการใหบรการ/มความร ความสามารถ ตอบขอซกถามไดชดเจน - เจาหนาทมความเปนมตรทดในการใหบรการและใหขอมลทชดเจน - เจาหนาทเตมใจบรการดมาก มความใสใจ (คอยสอบถามกรณไมไดสง) มความกระตอรอรน - สามารถเขาความชวยเหลอแกไขปญหาตาง ๆ ทเกดขนได และมความกระตอรอรนในการชวยเหลอ - กระบวนการท างาน - สะดวกรวดเรว

3. งานวชาการและวเทศสมพนธ


Page 15 of 20

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ

ตารางท 1 จ านวนและคารอยละของขอมลทวไปของผตอบแบบส ารวจ (n = 66) ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

1.1 เพศ ชาย 13 19.7 หญง 48 72.7 ไมตอบ 5 7.6

รวม 66 100 1.2 อาย 18-25 ป - - 26-40 ป 7 10.6 41-54 ป 31 47.0 55 ปขนไป 28 42.4 ไมตอบ - -


รวม 66 100 1.4 ประเภทผใชบรการ ขาราชการ 59 89.4 พนกงานราชการ 2 3 พนกงานกระทรวง 3 4.5 ไมตอบ 2 3

รวม 66 100 1.5 ประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย 0-5 ป 5 7.6 6-10 ป 4 6.1 11-15 ป 4 6.1 16 ปขนไป 51 77.3 ไมตอบ 2 3

รวม 66 100

Page 16 of 20

จากตารางท 1 ผตอบแบบส ารวจเปนเพศหญง รอยละ 72.7 เพศชาย รอยละ 19.7 อายของผตอบแบบส ารวจสวนใหญอยในชวง 41-54 ป, 55 ปขนไป และ 26-40 ป คดเปนรอยละ 47.0, 42.4 และ 10.6 ตามล าดบ ในสวนของระดบการศกษาของผตอบแบบส ารวจสวนใหญจบปรญญาโทและปรญญาตร คดเปนรอยละ 43.9 และ 40.9 ตามล าดบ

ประเภทของผใชบรการเปนขาราชการกวารอยละ 89.4 นอกจากน ไดมการเกบขอมลสวนตวเรองประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย พบวา ผตอบแบบส ารวจสวนใหญมประสบการณ 16 ปขนไป คดเปนรอยละ 77.3 รองลงมา ไดแก ประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทย 0-5 ป คดเปนรอยละ 7.6 และมประสบการณในการท างานกรมวทยาศาสตรการแพทยจ านวนเทากน ไดแก 6-10 ป, 11-15 ป คดเปนรอยละ 6.1

ตอนท 2 ความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ ตารางท 2 จ านวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจในคณภาพการใหบรการ (n = 66)




มากทสด



2.1 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 4.0960 0.6452 มาก 2.1.1) ขนตอนการใหบรการชดเจน เขาใจงาย

66 15 (22.7)

41 (62.1)

10 (15.2)

- - 4.0758 0.6155 มาก


66 19 (28.8)

35 (53.0)

12 (18.2)

- - 4.1061 0.6823 มาก


66 23 (34.8)

27 (40.9)

16 (24.2)

- - 4.1061 0.7672 มาก

2.2 เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 4.1692 0.6188 มาก


66 20 (30.3)

34 (51.5)

12 (18.2)

- - 4.1212 0.6909 มาก


66 23 (34.8)

31 (47.0)

12 (18.2)

- - 4.1667 0.7143 มาก


66 22 (33.3)

35 (53.0)

9 (13.6)

- - 4.1970 0.6615 มาก


66 22 (33.3)

37 (56.1)

7 (10.6)

- - 4.2273 0.6275 มากทสด


66 21 (31.8)

32 (48.5)

13 (19.7)

- - 4.1212 0.7129 มาก


64 20 (31.3)

36 (56.3)

8 (12.5)

- - 4.1875 0.6393 มาก

Page 17 of 20




มากทสด





65 21 (32.3)

31 (47.7)

12 (18.5)

1 (1.5)

- 4.1077 0.7526 มาก


66 21 (31.8)

33 (50.0)

12 (18.2)

- - 4.1364 0.6992 มาก


66 21 (31.8)

35 (53.0)

10 (15.2)

-

- 4.1667 0.6699 มาก



59 16 (27.1)

28 (47.5)

15 (25.4)

- - 4.0169 0.7309 มาก


60 12 (20.0)

35 (58.3)

13 (21.7)

- - 3.9833 0.6507 มาก


60 13 (21.7)

34 (56.7)

13 (21.7)

- - 4.0000 0.6638 มาก


58 9 (15.5)

36 (62.1)

13 (22.4)

- - 3.9310 0.6174 มาก


0.5736 มาก

*เกณฑในการแปลผลคาเฉลย คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มความพงพอใจระดบมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มความพงพอใจระดบมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มความพงพอใจระดบปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มความพงพอใจระดบนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มความพงพอใจระดบนอยทสด

จากตารางท 2 พบวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจในคณภาพการใหบรการในภาพรวมของงานวชาการ

และวเทศสมพนธ มาก คาเฉลยเทากบ 4.1128 เมอพจารณารายดาน พบวา ดานเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการมคาเฉลยสงสด คาเฉลยเทากบ 4.1692 รองลงมา คอ ดานการบรการ

ใหขอมลขาวสาร และดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ คาเฉลยเทากบ 4.1338 และ 4.0960 ตามล าดบ

Page 18 of 20

ส าหรบดานทผรบบรการมความพงพอใจนอยทสด คอ ดานสงอ านวยความสะดวก ณ จดใหบรการ คาเฉลยเทากบ 3.9833

เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ผรบบรการมระดบความพงพอใจตอมความรความสามารถในการใหบรการ (ขอ 2.2.4) คาเฉลยเทากบ 4.2273 รองลงมา ไดแก กรยา มารยาทในการใหบรการ สภาพ เปนมตร (ขอ 2.2.3) และมความเปนกลางในการใหบรการ (ไมมอคต ไมเลอกปฏบต) (ขอ 2.2.6) คาเฉลยเทากบ 4.1970 และ 4.1875 ตามล าดบ

ส าหรบรายขอทผรบบรการมระดบความพงพอใจนอยทสด คอ พนทใหนงรอเพยงพอขณะรบบรการหรอตดตอประสานงาน (ขอ 2.4.4) คาเฉลยเทากบ 3.9310

ตอนท 3 ความเชอมนในคณภาพการใหบรการ ตารางท 3 จ านวนและรอยละของระดบความเชอมนในคณภาพการใหบรการ (n = 64)


ไมไดใชบรการ

ระดบความเชอมน Mean S.D. ระดบความ




3.1 การเกดประโยชนสงสดของผรบบรการ 4.0990 0.9771 มาก

3.1.1) ทานคดวาการใหบรการมมาตรฐาน ถกตอง และนาเชอถอ

64 2 (3.1)

21 (32.8)

31 (48.4)

10 (15.6)

4.0469 0.9989 มาก


64 2 (3.1)

24 (37.5)

30 (46.9)

8 (12.5)

4.1250 1.0000 มาก


64 2 (3.1)

24 (37.5)

30 (46.9)

8 (12.5)

4.1250 1.0000 มาก


0.9771 มาก


จากตารางท 3 ความเชอมนในคณภาพการใหบรการในภาพรวมอยในระดบความเชอมนมาก โดยมคาเฉลย

เทากบ 4.0990 เมอพจารณารายขอทมคาเฉลยสงสดเทากน 2 ขอ คอ ทานรสกเตมใจทจะกลบมาใชบรการในครงตอไป (ขอ 3.1.2) และหากมโอกาสทานจะพดถงบรการทไดรบในทางบวก (ขอ 3.1.3) คาเฉลยเทากบ 4.1250 รองลองมา คอ ทานคดวาการใหบรการมมาตรฐาน ถกตอง และนาเชอถอ (ขอ 3.1.1) มคาเฉลยเทากบ 4.0469

Page 19 of 20

2

64

0

10

20

30

40

50

60

70



4

62

0

10

20

30

40

50

60

70



ตอนท 4 ความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ (ถาม)

กราฟท 1 จ านวนของความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ (n = 66)

จากกราฟท 1 ซงเปนขอค าถามปลายเปด พบวาผตอบแบบส ารวจทงหมดจ านวน 64 คน (คดเปนรอยละ 97) ไมไดระบความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ และมจ านวน 2 คน (คดเปนรอยละ 3) ทระบความไมพงพอใจหรอขอเสนอแนะอนๆ โดยมรายละเอยด ดงน

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ - ควรมมาตรฐาน ISO9001 - ชองทางบรการ, สถานท



Page 20 of 20

8

58

0

10

20

30

40

50

60

70




93.9) ไมไดระบขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม และมจ านวน 4 คน (คดเปนรอยละ 6.1) ทระบขอคดเหนเพอการปรบปรงเพมเตม โดยมรายละเอยด ดงน

1. ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ - การเลอกกลมเปาหมายขอใหตรงกบผใชบรการ - การท างานทดแทนกนได การมอกคนลาหรอไมมาท างาน - การประสานงานควรใหขอมลทชดเจน กรณไมทราบใหรบเรองไวกอน และหาขอมลเพมเตมเพอแจง

ใหผรบบรการในภายหลง - การจดการขอมลของหนวยงานอนทมขอมลอย เพอการพฒนาศกยภาพของหนวยงานใหตรงกบ

ปญหา, จดออน หรอเปนสงทตองใหมการพฒนาตอไป



87.9) ไมไดระบจดเดนของการใหบรการ และมจ านวน 8 คน (คดเปนรอยละ 12.1) ทระบจดเดนของการใหบรการ โดยมรายละเอยด ดงน

- การตดตอสอสารกบเจาหนาท - เจาหนาทบคลากรสวนใหญเปนคนยคใหม สามารถพฒนาไดงาย - เจาหนาทมจตบรการ กระตอรอรน - คลองแคลว/ท างานเปนทมทดแทนกนได - ทมงานมความพรอมเพรยงดมาก

Documents

กองแผนงานและวิชาการ ผลการส ......Page 2 of 20 ข อม ลท วไป จ านวน ร อยละ 1.2 อาย 18-25 ป