APRIL 2017 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

APRIL 2017

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah

satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun

di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan

Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi

Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai


D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan April

2017 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan

Jumlah Pertanyaan

Status Ket

1 Ruang Pengaduan 0 0 - terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 1 0 Sudah ditanggapi

terlampir

6 Facebook 2 4 Sudah ditanggapi

terlampir

7 Instagram 0 0 - terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 2 Mei 2017

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008


LAMPIRAN


PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI Jalan Ki. Pandanaran Km.2 Klaten 57425 Telp. 0272-321435 Faks. 0272-321418

Website: rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id e-mail: [email protected]

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN BULAN: APRIL 2017

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN

TGL PENYELESAIAN

- - - - - - -

Klaten, 2 Mei 2017 Mengetahui, Penanggung Jawab, Direktur RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Ka. IPKRS dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes. Pembina Tingkat I Penata Tingkat I NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

mailto:[email protected]



RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI Jalan Ki. Pandanaran Km.2 Klaten 57425 Telp. 0272-321435 Faks. 0272-321418 Website: rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id e-mail: [email protected]

DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT

KOTAK KRITIK DAN SARAN BULAN: APRIL 2017

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN

TGL DIDIS-POSISIKAN

ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

- -

-

-

-







PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: APRIL 2017

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-







PROGRES PEMANFAATAN WBS

BULAN: APRIL 2017

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA KELUHAN

TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-







PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: APRIL 2017


1. @minux03 Minta nomor ekstensi ruangan dewandaru min.. Pulsaku habis 15 ribu tp ga diangkat operator. Mau gantiin?

20 April 2017 Sudah ditanggapi

RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

Klaten, 2 Mei 2017

Mengetahui, Penanggung Jawab,

Direktur RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Ka. IPKRS



NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008






PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK

BULAN: APRIL 2017


1. Yuni Ambarwati: Dokter saraf adanya jm berapa ya?

7 April 2017 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

2. Donithaa Donithaa: Maaf mau tanya kalau minta tlg jemput pasien dirumah biaya berapa nggih. Makasih.

20 April 2017 Sudah


3. Muhammad Iqbal Nugroho Min..admin.. Minta extenai ruangan dewandaru min... Via operator ga diangkat...

20 April 2017 Sudah


4. Mita Arifani: Pak/bu untuk pembuatan surat bebas narkoba hari sabtu dilayani tidak y?

25 April 2017 Sudah


5.

Waras Antok Andriyanto: tgl 11 april '17 saya cek up di klinik syaraf,,diberi obat luminal & phenitoin,untuk konsumsi 1 bln, ,tp mngkin karena stok phenitoin menipis atau alasan yg lain ,saya cm diberi phenitoin untuk 1 mnggu,,lalu saya dimintai no hp,,nnti klw stok phenitoin sudah trsedia,akan dihubungi untuk mngmbil obat itu lg, tp udh lbih dr 1 mnggu, saya blm dihubungi,,bhkan stok phenitoin saya udh hbis, mohon pnjelasan dr RSJD, Trma ksih ats prhatiannya � nb : ni no hp saya 085879019432

25 April 2017 Sudah





6.

Uut Maniest: Assalamu'alaikum wr wb.. Maaf mengganggu waktu bapak/ibu.. Sy mau tanya untuk pelayanan tumbuh kembang anak itu mulai buka jam brapa? Anak sy itu suka nya ngamuk dan memukul.. Itu sebaiknya dikonsultasikan bagian piskologi atau ditumbuh kembang anak ya?? Terimakasih

27 April 2017 Sudah


Klaten, 2 Mei 2017





NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008





PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

BULAN: APRIL 2017


- - - - -

Klaten, 2 Mei 2017





NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008






DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB

BULAN: APRIL 2017

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -

Klaten, 2 Mei 2017





NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008






DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE

BULAN: APRIL 2017


- - - - -

Klaten, 2 Mei 2017





NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008






DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN

BULAN: APRIL 2017


- - - - -

Klaten, 2 Mei 2017


Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKH2I



NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008






DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR

BULAN: APRIL 2017


- - - - -

Klaten, 2 Mei 2017





NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008



0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari Februari Maret April

Ruang Pengaduan 0 1 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0

Twitter 0 0 0 1

Facebook 0 0 0 2

Instagram 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2017


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari Februari Maret April

Ruang Pengaduan 0 0 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0

Twitter 1 0 0 0

Facebook 0 5 0 4

Instagram 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2017


SCREENSHOOT FACEBOOK



SCREENSHOOT TWITTER

Documents

APRIL 2017 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id