Arolwg cwsmeriaid cudd08 Rhagfyr - 4 Ionawr

Argraff Gyffredinol

Gofynnwyd i’r cwsmeriaid cudd roi sgôr am eu hargraff gyffredinol oTrafnidiaeth Cymru yn ogystal â’u hargraff o’r meysydd allweddol:

• Argraff gyffredinol o TrC: 60% o gwsmeriaid cudd wedi rhoi sgôr o 8neu fwy yng Nghyfnod 10

• 60% o gwsmeriaid cudd wedi cael argraff dda o gyntedd yrorsaf/swyddfa docynnau roedden nhw wedi ymweld â nhw.

• 56% o gwsmeriaid cudd wedi cael argraff dda o’r platfformauroedden nhw wedi’u defnyddio.

• 62% yn fodlon â’r trên roedden nhw wedi teithio arno yngyffredinol

• 93% yn fodlon â goruchwyliwr/giard y trên

• Ar ôl siarad â staff yn y swyddfa docynnau roedd 69% o gwsmeriaid cudd yn teimlo’n fwy positif am Reilffyrdd Trafnidiaeth Cymru.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Argraff TOC Gyffredinol

Gweithwyr y swyddfa docynnau

57% o gwsmeriaid yn teimlo fod y staff y siaradwyd â nhw yn y swyddfaarchebu wedi mynd ati’n rhagweithiol i gynnig cyngor ar gyfer eu taith

86% o gwsmeriaid cudd yn fodlon bod yr aelod o staff yn y swyddfaarchebu yn gyfeillgar ac yn barod i helpu

80% hefyd yn teimlo bod y staff wedi gwisgo’n daclus ac yn gwisgobathodynnau enw

Ar ôl siarad â staff yn y swyddfa docynnau roedd 69% o gwsmeriaid cuddyn teimlo’n fwy positif am Reilffyrdd Trafnidiaeth Cymru.

43%

57%

...a oedd yr aelod staff wedi mynd ati’n

rhagweithiol i gynnigcyngor?

No Yes

14%

86%

A oedd yr aelod staff yngyfeillgar ac yn barod i helpu?

No Yes

17%

83%

...a oedd yr aelod staff wedirhoi ei holl sylw i chi?

No Yes

20%

80%

A oedd yr aelod staff wedi gwisgo’ndaclus ac yn gwisgo bathodyn enw?

No Yes

14%

86%

A oedd yr aelod staff ynwybodus?

No Yes

Argraff Gyntaf o’r Orsaf• 88% o gwsmeriaid cudd yn teimlo bod yr orsaf roedden nhw

wedi ymweld â hi yn lân

• 90% o’r gorsafoedd yn yr arolwg heb unrhyw sbwriel

• 96% o gwsmeriaid cudd yn dweud eu bod yn teimlo’n ddiogel yn yr orsaf roedden nhw wedi ymweld â hi

• 88% o gwsmeriaid yn teimlo bod y seddau yn yr orsaf yn gyfforddus a bod modd eu defnyddio.

Gorsaf – Darparu gwybodaeth

34% o’r gorsafoedd yr ymwelwyd â nhw gan gwsmeriaid cudd yn cynnwysdesgiau cymorth/gwybodaeth.

83% o gwsmeriaid cudd yn teimlo bod y staff ar y desgiau hynny yn barod ihelpu, yn gyfeillgar ac yn wybodus. 75% o gwsmeriaid cudd yn teimlo’n fwypositif am y cwmni ar ôl y profiad hwn.

94% o gwsmeriaid cudd yn ei gweld hi’n hawdd canfod eu platfform

Ystyriwyd bod 91% o’r sgriniau gwybodaeth yn y gorsafoedd yn hawdd eudeall a’u darllen

36% o gwsmeriaid cudd wedi darganfod bod y system sain yn cael eidefnyddio yn Gymraeg a Saesneg i gyhoeddi bod trenau’n gadael,

100% yn credu bod y cyhoeddiadau dros y system sain yn glir

66%

34%

A oedd desg gymorth/gwybodaethyn yr orsaf?

No Yes

6%

94%

Oeddech chi’n gallu dod o hyd i’chplatfform yn hawdd?

No Yes

24%

40%

36%

A oedd y Gymraeg a’r Saesneg yncael eu defnyddio dros y system sain

i gyhoeddi bod trenau’n gadael?

No - only in English

Not applicable - there were no announcements

Yes - in both languages

9%

91%

A oedd y sgriniaugwybodaeth yn gweithio’n

iawn ac yn hawdd eu darllen?

No Yes

Mannau aros mewn gorsafoedd

94% o blatfformau’r gorsafoedd yn cynnwys ystafell aros neuloches.

79% o fannau aros yn lân ac yn daclus.

92% o fannau aros heb unrhyw graffiti.

89% yn cael eu hystyried i fod heb ddifrod, yr eithriadau oeddAberdâr, Hwlffordd, Pengam, Shotton a Threfforest

94% o ffenestri’r mannau aros heb gael eu crafu.

74% o gwsmeriaid cudd yn gallu gweld y sgriniau gwybodaeth o’rmannau aros.

6%

94%

A oedd ystafell aros neu loches ar y platform?

No Yes

11%

89%

A oedd yr ardal hon heb unrhywddifrod?

No Yes

6%

94%

A oedd yr ardal hon yn glir o unrhyw grafiadau ar y ffenestri?

No Yes

26%

74%

A oedd modd i chi weld y sgriniaugwybodaeth o’r man aros?

No Yes

34% o gwsmeriaid cudd wedi nodi bod modd mynd i’r toiledau igwsmeriaid o fynediad yr orsaf. Roedd 100% o’r rhain ar agor.

88% yn lân, 94% heb unrhyw sbwriel a 100% heb unrhyw graffiti adegymweld â nhw.

100% yn gwbl weithredol a phob un o’r toiledau yn gweithio adeg yrymarfer cwsmeriaid cudd.

44% o orsafoedd â thoiledau yr oedd modd mynd iddyn nhw o’rplatfform. 100% yn agored ac ar gael i’w defnyddio.

82% o doiledau ar y platfform a gafodd eu harolygu yn lân, a 95% hebunrhyw sbwriel a 95% heb unrhyw graffiti

Roedd 86% yn gweithio’n iawn

Gorsaf - Toiledau

Y Daith80% o’r gwasanaethau yr aethpwyd arnyn nhw wedi gadael ynbrydlon, 2 bwynt canran yn uwch na Chyfnod 9.

14% o gwsmeriaid cudd wedi cael oedi cyffredinol.

Rhoddwyd gwybod am oedi ar sgriniau gwybodaeth ar gyfer100% o’r gwasanaethau oedd heb adael yn brydlon.

Ni roddwyd gwybod i unrhyw un o’r cwsmeriaid cudd a oeddwedi wynebu oedi y gallai fod ganddyn nhw hawl i gael iawndalAd-daliad am Oedi.

75% o'r oedi wedi cael eu cyhoeddi dros y system sain, cynnydd o31 pwynt canran ers Cyfnod 9. Dim ond 50% o’r cyhoeddiadauhyn oedd yn cynnwys ymddiheuriad.

Roedd 64% o’r gwasanaethau wedi cyhoeddi pa orsafoedd ybyddai’r trên yn stopio ynddyn nhw dros y system sain, dim ond22% o'r rhain oedd yn ddwyieithog.

58% o gwsmeriaid cudd wedi nodi nad oedd sgriniaugwybodaeth ar y trên. O’r rhai â sgriniau gwybodaeth, roedd 97%ohonynt yn dangos y cyrchfannau nesaf.

84% o gwsmeriaid yn gallu defnyddio’r ddarpariaeth Wi-Fi ar ytrên, gostyngiad o 7 pwynt canran ers Cyfnod 9.

20%

80%

Oedd y trên wedi gadael yn

brydlon?

No Yes

25%

75%

Oedd yr oedi wedi’i gyhoeddi dros y

system sain?

No Yes

36%

64%

A gyhoeddwyd y gorsafoedd lle

byddai’r trên yn stopio dros y system

sain?

No Yes

16%

84%

Oeddech chi wedi gallu

cysylltu â’r Wi-Fi?

No Yes

Cyfleusterau a glanweithdra ar y trên

94% o’r gwasanaethau roedd y cwsmeriaid cudd wedi teithio arnyn nhwâ thoiledau.

96% o'r rhain ar agor i'w defnyddio.

89% o’r holl doiledau a oedd ar gael yn lân a heb unrhyw sbwriel

96% o’r toiledau’n gweithio.

92% o gwsmeriaid cudd wedi nodi bod y tu mewn i’r trên yn lân yngyffredinol,

90% o’r trenau mewn cyflwr da y tu mewn

98% o gwsmeriaid cudd wedi nodi bod y seddau ar y trên yn lân yngyffredinol.

11%

89%

A oedd y toiledau’n lân?

No Yes

6%

94%

A oedd toiledau ar gaelar y trên?

No Yes

8%

92%

A oedd hi’n lân tu mewn i’r trên?

No Yes

2%

98%

A oedd y seddau’n lân?

No Yes

Cydweithwyr ar y trên

62% o gwsmeriaid cudd wedi gorfod dangos eu tocynnau i’r goruchwyliwryn ystod y daith.

100% o’r bobl y cafodd eu tocynnau eu gwirio ar y trenau yn dweud bod ygoruchwyliwr yn gyfeillgar, wedi rhoi ei holl sylw i’r cwsmeriaid cudd, acroedd 97% yn credu eu bod yn wybodus.

87% o oruchwylwyr ar y trên wedi gwisgo’n daclus.

61% o gwsmeriaid cudd yn teimlo’n fwy positif am TrC ar ôl eu sgwrs â’rgoruchwyliwr ar y trên.

38%

62%

Oedd eich tocyn wedi caelei wirio?

No Yes

13%

87%

Oedd y goruchwyliwr wedigwisgo’n daclus?

No Yes

0%

20%

40%

60%

A bit more positiveA lot more positive Neither more orless positive

A bit less positive A lot less positive

Ar ôl siarad â’r aelod staff dan sylw, a oeddech chi’n fwyneu’n llai positif am Drafnidiaeth Cymru?

Diolch yn fawr